Płatne i bezpłatne systemy CRM: ocena najlepszych. Płatne i bezpłatne systemy CRM: ocena najlepszych Najpopularniejsze systemy CRM

Nie jest tak trudno zrozumieć, że potrzebujesz systemu CRM (prawie tak samo jak tlen dla osoby), ponieważ trudno jest zdecydować, który system CRM wybrać.

W końcu przez nieudany wybór CRM można stracić nie tylko czas i pieniądze, ale generalnie zniechęcić do wszelkich chęci wdrożenia czegokolwiek. Dlatego nauczymy się wybierać i oczywiście uszeregujemy systemy CRM.

TOP-4 CRM

Aby nie przeszukiwać całego internetu i nie szukać analizy porównawczej systemów CRM i oceny 2019/2020, wybrałem 4 z serii „na każdy gust i budżet”, z którą się spotkaliśmy.

Ale śmiem Cię rozczarować, to nie jest ocena systemów CRM ani nawet porównanie, bo wszystko jest indywidualne.Po pierwsze, systemy są ciągle ulepszane. Po drugie, wiele systemów jest samo w sobie unikalnych, przez co prawie niemożliwe jest ich porównanie, co oznacza, że ​​błędem byłoby przyznanie komuś tytułu najlepszego.

Dlatego poniżej zobaczysz przegląd wybranych przez nas CRM, z których każdy jest wart przestudiowania i „szturchania”.

Bitrix 24

Najsłynniejszy rosyjski CRM. Chociaż nie. Nie wypada tak mówić, dlatego jest to jeden z najbardziej znanych i rozpowszechnionych CRM w Rosji.

Żarty na bok, nazwa Bitrix 24 od dawna jest silnie kojarzona z CRM. A my, jako fani naszego kraju, jesteśmy dumni, że rosyjskie systemy mogą śmiało konkurować z Amerykanami (mówię o Bitrix 24.)

Ma ogromną liczbę zalet: jest to darmowy system CRM, w dodatku na zawsze i z dość szerokim zakresem funkcji.

Ponieważ firma nie jest charytatywna, istnieje również wersja płatna, w której otrzymujesz bardziej zaawansowaną funkcjonalność (śledzenie czasu pracy każdego pracownika, procesy biznesowe, planowanie spotkań itp.).

Bitrix 24

Do plusów należy również możliwość natychmiastowego zarządzania sprzedażą, projektami i firmą. Innymi słowy, możesz zrobić prawie wszystko bez wychodzenia z tego systemu.

Ponadto istnieje dobre wsparcie techniczne i aplikacja mobilna. Cóż, ponieważ funkcjonalność jest zaostrzona tylko do sprzedaży, jest łatwy w konfiguracji i prosty w użyciu (fajny interfejs).

AmoCRM

Z minusów - jak już wspomniałem, usługa jest „wyostrzona” dla typowej sprzedaży, głównie dla działów sprzedaży, dlatego nie nadaje się zbyt dobrze do handlu detalicznego, konkretnych biznesów i niestandardowych procesów biznesowych.

Do wad należy również niewielki koszt i brak wersji pudełkowej.

świeże biuro

Wielokombajn, który łączy w sobie nie tylko system księgowy klienta. Ma marketing, finanse, zarządzanie dokumentami, a nawet zarządzanie magazynem.

Nie mogę powiedzieć, że jest to jedyna usługa z taką funkcjonalnością, ale jest całkiem kompletna.

Plus odważny dla ogromnej liczby funkcji, które są znacznie łatwiejsze do skonfigurowania niż w tym samym Bitrixie.

Ale z drugiej strony na wyjściu jest ich jeszcze mniej. Plusem jest też bardzo fajny interfejs, cena oraz materiał szkoleniowy, który pomoże szybko zrozumieć obsługę.

świeże biuro

Minus, to jednocześnie plus, system nie nadaje się do zarządzania złożonymi projektami.

Ale jeśli twój projekt jest długoterminowy i podzielony na kilka etapów (poza tym lubisz malować wszystko według), to wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane…

Może wystarczyć? zatrzymać

Mało? Zgadzać się. Na świecie jest wiele systemów. Powyżej przyjrzeliśmy się niewypowiedzianemu TOP w branży księgowości klienta.

Ale jeśli zaczniesz kopać głębiej, możesz znaleźć więcej niż tuzin. Dlatego, abyście nie tracili czasu, przygotowałem również dla Was tę listę. Jednak bez absolutnie początkujących usług.

Imię	Warunki	Komentarz
CRM „Prosty biznes”	Płatne i bezpłatne	Nastawiony na złożoną automatyzację
Internet	Płatny (+okres próbny)
EnvyCRM	Płatny (+okres próbny)	Pozycjonowany jako najłatwiejszy do wdrożenia CRM
baza klientów	Płatne i bezpłatne	Brak doświadczenia użytkownika
Retail CRM	Płatne i bezpłatne	Specjalizujemy się w sklepach internetowych
Pipedrive	Płatny (+okres próbny)	Skupiony na sprzedaży i zarządzaniu
Terrasoft	Płatny (+okres próbny)	Bardzo drogi, ale szalenie elastyczny system
sprzedaż	Płatne i bezpłatne	Istnieją gotowe ustawienia branżowe
GenCRM	Płatny (+okres próbny)	Dość szczegółowe analizy
flowlu	Płatne i bezpłatne	Brak doświadczenia użytkownika
a2b	Płatny (+okres próbny)	Brak doświadczenia użytkownika
Okdesk	Płatny (+okres próbny)	Idealny do obsługi klienta

Chcę również zwrócić uwagę na fakt, że na świecie, oprócz rosyjskojęzycznych, nadal istnieje ogromna liczba anglojęzycznych CRM-ów. Ale przynajmniej mnie zabij, cóż, nie wierzę, że w zwykłym rosyjskim biznesie można z powodzeniem wdrożyć CRM w języku angielskim.

W języku rosyjskim jest to trudne do wykonania, ale oto inny język. Dlatego systemów takich jak ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM po prostu nie ma na powyższej liście (choć są bardzo godnymi kandydatami).

W przypadku niektórych CRM można zobaczyć ceny 300-400 rubli miesięcznie. „Jak fajnie i tanio!”, mówisz. Ale nie zapominaj, że jest to koszt za 1 użytkownika.

Oznacza to, że jeśli masz w firmie 3 menedżerów sprzedaży i 1 ROP, CRM będzie kosztować 1200-1600 rubli miesięcznie. Więc nie daj się nabrać na manipulacje marketerów 😉

Wybierasz ZADANIA lub CRM?

Zanim wybierzesz system, musisz określić zadania, które powinien rozwiązać Twój nowy ekosystem. Rzeczywiście, w zależności od zadań, będziesz potrzebować takiego lub innego rozwoju (może nawet własnego).

Poniżej podam główne zadania, które można wyróżnić na osobnej liście, a przed którymi należy zaznaczyć pole, jeśli chodzi o Ciebie. Lub krzyżyk, jeśli nie potrzebujesz tej funkcjonalności.

1. Kontrola procesu sprzedaży. Najbardziej typowa funkcjonalność, która pozwoli Ci na bieżąco śledzić klientów od momentu otrzymania odsetek do zakończenia transakcji.
2. Zarządzanie projektami/świadczenie usług. Ta funkcjonalność pomoże Ci nie tylko sprzedawać w jednym systemie, ale także od razu zarządzać projektami.
3. Praca wewnętrzna firmy. Jeśli chcesz, aby cała firma mogła pracować i współdziałać ze sobą na tej samej platformie (oprócz działu sprzedaży), to potrzebujesz tej funkcjonalności.

Po zapoznaniu się z powyższymi zadaniami możesz zrozumieć, że teraz CRM to nie tylko księgowość klientów, to teraz jest kombajn do optymalizacji biznesu. Ale nie wszystkie systemy dają taką możliwość, są takie, które specjalizują się tylko w kontroli sprzedaży i tyle. Dlatego wybierając CRM, nie zapomnij wziąć tego pod uwagę.

To nie wszystko

Pamiętaj, że opisałem główne zadania powyżej, ale tak naprawdę CRM ma wiele funkcji, które mogą ułatwić Ci pracę. Mianowicie zebrać wszystko w jednym miejscu, aby nie biegać po różnych usługach i przestrzeniach.

Przygotowałem dla Ciebie listę wszystkich (80%) funkcji, które zapewniają różne systemy. Wystarczy, że zaznaczysz dla siebie te, których potrzebujesz.

Generowanie dokumentów z szablonów	Integracja z
Rachunkowość finansowa	Integracja z usługami skryptów sprzedażowych
	Nagranie rozmowy
Harmonogram wakacji
, motywacja i płace	Skaner społecznościowy
Hala magazynowa	Nośnik danych
Integracja z telefonią IP	Korzystanie z poczty e-mail w CRM
Procesy biznesowe	Obieg dokumentów
	Wysyłki SMS
Integracja z sieciami społecznościowymi	Śledzenie poczty e-mail
Integracja strony internetowej	Raporty robocze
Integracja z księgowością 1C	Kalendarz
Spotkania i
Czat wewnętrzny i rozmowy wideo	Wewnętrzna baza wiedzy
Aktualności firmy
Rejestracja do usługi	Branding

To nie jest cała lista. Nie ma w nim bardzo oczywistych funkcji (ustawianie zadań, prowadzenie karty klienta, edytowanie historii itp.), nie ma też konkretnych funkcji.

Nie pisałem ich, bo są niezwykle rzadko potrzebne. Dodatkowo mógłbym coś przeoczyć, ponieważ programiści codziennie wprowadzają nowe funkcje i po prostu nie da się wszystkich śledzić.

Ale ta lista wystarczy, aby na jej podstawie wybrać niezbędną funkcjonalność i zdecydować się na odpowiedni CRM.

Dwa rodzaje - jedno rozwiązanie

Nie wszystko. Oprócz tego, że wszystkie CRM są podzielone na uniwersalne i branżowe (wyostrzone pod konkretny obszar), nadal dzielą się na dwa typy.

I dopóki nie zdecydujesz, czego potrzebujesz, nie ma sensu przechodzić do porównywania CRM.

Wersja pudełkowa

Wersja CRM zainstalowana na Twoim serwerze, która jest jedynym źródłem dostępu do niego.

Główną zaletą tej opcji jest to, że wszystko jest w Twoich rękach i jeśli musisz coś zmodyfikować (przynajmniej przerobić wszystko), to możesz to zrobić (nie jest to łatwe, ale możliwe).

Minusem jest to, że potrzebujesz pieniędzy na swój serwer, programistę i inne problemy techniczne.

Idealna opcja dla tych, którzy planują wdrożenie CRM globalnie dla całej firmy. Zrób to z wagą i rozbiciem butelki szampana na „kadłubie” serwera.

Jeśli jesteś małą firmą i chcesz teraz przejść z mediów papierowych na elektroniczne bez popisywania się, lepiej zwrócić uwagę na wersję w chmurze.

Ponadto w przypadku wersji pudełkowej będziesz musiał natychmiast wypuścić porządną sumę 50 000 rubli. (przeciętny).

JESTEŚMY JUŻ PONAD 29 000 OSÓB.
WŁĄCZYĆ

Wersja w chmurze

Wersja CRM, która jest zainstalowana na serwerze dewelopera i uzyskujesz do niej dostęp klikając w specjalny link w swojej przeglądarce.

Najprzyjemniejszym momentem jest to, że nie ma już żadnych dodatkowych kosztów, poza opłaceniem systemu.

Ale tylko jego „mobilność” jest gorsza, a cena jest bardziej gryząca (opłata abonamentowa) przez dłuższy czas (ale nie płać od razu dużych pieniędzy).

Pochmurno, panowie, pochmurno. Wdrażając go, nie będziesz potrzebował dużo pieniędzy, a co najważniejsze, skupisz się na jego konfiguracji i korzystaniu, a nie na technicznych momentach przygotowawczych.

Krótko o głównych

Nie ma tutaj oceny systemów CRM 2019/2020. Analiza porównawcza CRM też tu nie ma. I nawet tytuł „najbardziej” przeszedł ten artykuł. Omówiliśmy już powody, wszystko jest zbyt indywidualne. Ale z całą pewnością możemy powiedzieć, że lepiej powierzyć swój biznes sprawdzonym usługom, na przykład:

Przy okazji. Mamy dla Ciebie mały prezent. 5000 rubli (przy użyciu kodu promocyjnego „INSCALE”) za test Roistat. Wraz z 14-dniowym okresem próbnym otrzymujesz prawie miesiąc jego bezpłatnego użytkowania.

A jeśli połączysz to wszystko ze swoim CRM, otrzymasz generalnie bombę analityczną. Dlatego po prostu rejestrując się za pomocą tego linku i otrzymaj bonus.

Nikt nie będzie się spierał ze stwierdzeniem, że wzrost jest główną rzeczą, do której dążą startupy i małe firmy. Jednak wraz z jej rozwojem pojawia się potrzeba efektywnego organizowania, usprawniania i przyspieszania procesów biznesowych. W tym miejscu system CRM może być Twoim najlepszym przyjacielem. W tym artykule przedstawimy dziesięć najwyżej ocenianych zmian w tym obszarze. Szukasz najnowszych topowych systemów CRM 2019 dla agencji nieruchomości, sklepu internetowego, handlu lub pośredników w handlu nieruchomościami? Witamy w środku!

Kluczowe zalety CRM

1. Kontakty

Pierwszą i najważniejszą zaletą jest efektywna organizacja Twoich kontaktów – stąd nazwa CRM (Customer Relationship Management, czyli Customer Relationship Management System). Twoja firma rośnie i rozwija się, a w przyszłości być może będziesz musiał ustrukturyzować swoją pracę z danymi. Przejrzysty przegląd kontaktów pomoże Ci łatwiej i szybciej rozpocząć wszystkie procesy.

2. Raporty sprzedaży

System CRM pomaga śledzić sprzedaż za pomocą różnych wskaźników, takich jak rozmowy telefoniczne z klientami lub zawarte transakcje. Dane te są wykorzystywane w zarządzaniu lejkiem sprzedażowym.

Oprogramowanie CRM pomaga śledzić i wizualizować wskaźniki wydajności w profilach kontaktów, dzięki czemu możesz identyfikować potencjalnych klientów na każdym etapie ścieżki i powiększać bazę klientów. Śledzenie zasięgu i zamówień odbiorców pomaga również w zarządzaniu przychodami.

3. Segmentacja klientów

Dziś jednym z najważniejszych zadań digital marketerów i zespołów sprzedażowych jest segmentacja klientów. Jest to okazja do personalizacji i podziału grona potencjalnych klientów według kilku parametrów, takich jak: wielkość transakcji, lokalizacja itp. W ten sposób zespół sprzedaży będzie wiedział, na czym się skupić.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM?

Jest kilka aspektów, na które należy zwrócić uwagę przy wyborze systemu CRM.

Niska cena: małe firmy i start-upy często wybierają najbardziej budżetowe opcje (dlatego nasza lista 10 najlepszych zawiera niskobudżetowe projekty, a niektóre z nich są bezpłatne).

Prostota. Krzywa uczenia się to kolejna ważny czynnik dla małych firm. Większość firm nie ma czasu na opanowanie nadmiernie złożonych systemów, z których zwykle korzystają duże firmy. Abyś nie musiał angażować specjalisty IT lub eksperta CRM, który pokazałby Ci, jak korzystać z tego narzędzia.

Możliwość personalizacji. Niektóre narzędzia pozwalają przeanalizować najdrobniejsze interakcje z klientami, w wyniku czego dostajesz za dużo danych, a coś może nawet okazać się zbędne. Wybierz narzędzie z szerokim funkcjonalność, w którym zresztą nie ma nic zbędnego.

Integracja z innymi narzędziami. Jest to zawsze wygodne, gdy masz pod ręką oprogramowanie, które jest kompatybilne z narzędziami innych firm do integracji z danymi z innych systemów.

Wsparcie klienta. Zespół wsparcia może pomóc w prawidłowym skonfigurowaniu wszystkiego.

Z reguły małe firmy i start-upy sięgają po systemy CRM po pewnym czasie, co pozwala im uniknąć błędów tych, którzy od razu próbują dostać się na tory technologiczne i dążą do wykorzystania wszystkich najnowszych osiągnięć.

Najlepsze systemy CRM dla małych firm

1. Prosty biznes

Cena £: jest wolny

6. Siła sprzedaży

SalesForce to prawdopodobnie największe i najczęściej używane oprogramowanie na rynku CRM. Istnieje podstawowa wersja SalesForce dla małych firm - Lightning Essentials. W tym zestawie narzędzi znajduje się menedżer kontaktów z zaawansowanymi funkcjami, m.in. integracja kont e-mail i przypomnienia. Istnieją inne opcje integracji i dodatkowe ustawienia.

Cena £: Pakiet Lightning Essentials (25 USD/miesiąc); Lightning Professional (75 USD/miesiąc) i więcej

7. Zwinny CRM

Agile CRM jest interesujący z funkcjami, które można wykorzystać w duży biznes, do automatyzacji marketingu typu „przeciągnij i upuść”; raporty przesyłane są pocztą elektroniczną. To oprogramowanie obsługuje również widżety, dużą bibliotekę wtyczek, integrację opartą na API i nie tylko. Darmowa wersja ma jednak dość ograniczoną funkcjonalność.

Cena £: bezpłatnie dla maksymalnie 10 użytkowników, wersja Starter (14,99 USD/miesiąc).

8. Zestawienie

Batchbook to niszowy wybór, jeśli szukasz systemu CRM, który pozwala zarządzać kontaktami za pomocą dodatkowej zawartości. Takie oprogramowanie daje możliwość zgromadzenia w jednym miejscu wszystkich kanałów komunikacji i integracji z klientami, w tym ( Świergot, e-maile, rozmowy telefoniczne, spotkania twarzą w twarz i wiadomości na Linkedin), a więc rozwiń strony kontaktowe. Niektóre zadania (nawet te podstawowe) mogą wymagać modułów firm trzecich.

Cena £: istnieją dwa pakiety: Essential (19,95 USD/użytkownik/miesiąc) i Advanced (39,95 USD/użytkownik/miesiąc).

9. Kapsułkowy CRM

Capsule CRM - system, który pojawił się w 2008 roku, w ostatnich latach stał się bardzo popularny. Łatwy w użyciu interfejs, który pozwala użytkownikom śledzić ścieżki, łańcuchy relacji i sprzedaż. Wszystko czego potrzebujesz i nic więcej. Nie wspominając o tym, że system jest dostępny na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne. Interfejs użytkownika podzielony jest na pięć grup: pasek zadań, osoby i organizacje, lejki sprzedażowe, kalendarze i zadania oraz wreszcie sprawy. Minusem jest to, że twórcy Capsule nie poświęcili wiele uwagi funkcjonalności, jeśli chodzi o kampanie i raportowanie.

Cena £: bezpłatny (do dwóch użytkowników) i pakiet Professional (12 GBP za użytkownika miesięcznie).

10. OnePageCRM

Ten system CRM jest bardziej odpowiedni dla użytkowników, którzy potrzebują rozwiązania skupiającego się na zadaniach w interfejsie. Użytkownicy mogą skorzystać ze spersonalizowanego „strumienia akcji”, który pokazuje status wszystkich transakcji, kontaktów i powiązanych zadań.

Możesz zarządzać wszystkimi tymi zadaniami w skrzynce odbiorczej lub możesz kliknąć i rozwinąć jedno z zadań pojedynczo. Narzędzie integruje się również z wieloma aplikacjami innych firm do generowania leadów, marketingu e-mailowego, księgowości, edukacji i nie tylko.

Cena £: 9,75 GBP/użytkownika/miesiąc.

11. Bitrix24 - Bonus!

Bitrix24 to system CRM z pełnoprawnymi narzędziami do zarządzania, współpracy i komunikacji. Kompleksowa platforma dla Twoich plików, projektów, wiadomości, zadań i kontaktów. Możesz od razu zacząć korzystać z tej platformy - wystarczy zarejestrować konto, a następnie zaprosić współpracowników.

Activity Stream śledzi zadania i współpracuje przy projektach. Główne narzędzia: sieci społecznościowe, zadania i projekty, CRM, zarządzanie dokumentami, udostępnianie plików, kalendarz, planowanie, zarządzanie zespołem sprzedaży, e-mail, telefon, HR. Istnieje aplikacja mobilna zainstalowana na smartfonie lub tablecie (Android, iPhone lub iPad).

Możesz zacząć od wersji próbnej, która zawiera wszystkie ważne narzędzia i funkcje: przechowywanie w chmurze i narzędzia do współpracy. Liczba użytkowników dostępnych w darmowej wersji to aż 12.

Cena £: jeść Darmowa wersja, a płatne zaczynają się od 39 USD miesięcznie.

12. Podstawowy CRM - Bonus!

Ten system CRM jest idealny dla firm, które chcą dostosować swoje lejki sprzedażowe. Dostępna jest funkcja śledzenia sprzedaży, za pomocą której możesz dostosować etapy sprzedaży. W sekcji Sales Pipeline możesz dodawać potencjalnych klientów, relacje i rekordy do wszystkich transakcji. Realizowane są tu również raporty wizualne w czasie rzeczywistym, są szablony i integracje z sieciami społecznościowymi i innymi aplikacjami (Zapier, MailChimp, Yesware itp.)

Cena £: od 45 USD/użytkownika/miesiąc.

Wynik

Teraz wiesz więcej o możliwościach systemów CRM. Ale przed wyborem konkretnego oprogramowania będziesz musiał zadać pytania związane z wdrożeniem systemu, niuansami technicznymi, liczbą użytkowników, użytecznością, kosztami i oczywiście bezpieczeństwem.

Na szczególną uwagę zasługuje możliwość integracji – to bardzo ważny aspekt, który pozwala na połączenie systemów CRM z narzędziami firm trzecich. Eliminuje to konieczność ręcznego importowania danych, co zwykle zajmuje dużo czasu i wysiłku.

Na koniec warto krótko wspomnieć o powszechnym nieporozumieniu. Niektórzy błędnie uważają, że wraz z pojawieniem się systemu CRM cały personel staje się całkowicie pod kontrolą. Trzeba jednak powiedzieć, że system CRM nie do końca nadaje się do analizy spędzonego czasu: nie oddaje rzeczywistego obrazu i nie rozwiązuje kwestii dyscypliny. Do tego potrzebujesz Dodatkowe informacje- szczegóły połączeń itp.

Ale to już zadania dla bardziej analitycznego narzędzia, które pozwala śledzić godziny pracy i śledzić aktywność personelu. Na przykład systemy śledzenia czasu Kickidler. Dzięki funkcji zdalnego monitorowania komputerów możesz w czasie rzeczywistym zobaczyć, co robią pracownicy i jakie strony mają otwarte, a tym samym zidentyfikować różne naruszenia harmonogramu pracy.

CRM (Customer Relationship Management) to system zarządzania relacjami z klientami, który pozwala uporządkować wszystkie informacje z nimi związane. W rzeczywistości jest to baza danych klientów. Może Ci przypomnieć, kiedy któraś z nich ma urodziny, powiedzieć, na jakim etapie jest podpisanie umowy. Jest to konieczne w przypadku firm, które mają wielu klientów lub wiele drobnych zadań związanych z jednym kontrahentem.

Większość systemów CRM pozwala na analizę informacji o nich i budowanie lejków sprzedażowych. Głównym problemem wszystkich takich aplikacji jest to, że wymagają bardzo długiej instalacji: czasami może to zająć sześć miesięcy. W Rosji istnieją dziesiątki systemów CRM. H&F wybrał te najwygodniejsze.

„Megaplan”

Usługa zarządzania projektami „Megaplan” weszła na rynek w 2008 roku. Później dodano do niego narzędzia do automatyzacji sprzedaży, Planowanie finansowe i interakcji z klientami. CRM „Megaplan” umożliwia przechowywanie wszystkich informacji o klientach w ustrukturyzowanej bazie danych oraz śledzenie zdarzeń i zadań z nimi związanych. Możesz stworzyć dla klienta login gościnny, omówić z nim projekt i wystawiać faktury bezpośrednio w systemie.

Megaplan umożliwia również założenie schematu sprzedaży o dowolnej złożoności lub skorzystanie z jednego z gotowych schematów. Za pomocą funkcji zarządzania transakcjami można śledzić pracę poszczególnych menedżerów i całego działu sprzedaży, rejestrować przychody, wydatki i transakcje gotówkowe z każdym kontrahentem. Niestety systemu nie można nazwać prostym i zrozumiałym. rozpoznany samych twórców. Jest to jednak problem z większością CRM-ów.

„Megaplan” można przetestować w ciągu miesiąca. Dostępna jest darmowa wersja - CRM Free. Posiada ograniczenia dotyczące ilości dokumentów, faktur, transakcji oraz liczby użytkowników. Licencja wersji płatnej będzie kosztować 435 rubli miesięcznie. Płacąc za sześć miesięcy i rok, rabaty wynoszą odpowiednio 10 i 15 procent.

Korzystamy z tego systemu już od półtora roku. Mamy płatną wersję i pięć osób jest połączonych. Nie jest to dla nas zbyt wygodne, ponieważ jesteśmy w uproszczonym systemie i tam wszystko jest robione dla LLC i indywidualnych przedsiębiorców. Oznacza to, że połowa funkcji związanych z kontami i aktami zostaje natychmiast usunięta. Utrzymujemy w nim bazę klientów, bardzo wygodnie jest tam przetwarzać spotkania i rozmowy. Dla każdego klienta tworzony jest plik, w którym dodawane są osoby kontaktowe. Dostępne są również „Sprawy”, w których można odebrać teczkę klienta, ustawić status i status transakcji. Możesz dodać dane bankowe, które zostaną automatycznie dołączone podczas fakturowania. Dobrą rzeczą jest to, że są dostępne w każdej chwili. Możesz przechowywać informacje o transakcjach: co zostało wysłane, co nie zostało wysłane, kto jest winien ile, jaka praca została opłacona. Możesz zbierać raporty. Ale nie używamy lejka sprzedażowego.

Bitrix24

„Bitrix24” - rozwój firmy „1C-Bitrix”, uruchomiony na początku 2012 roku. CRM jest dostarczany jako pakiet usług wraz z zarządzaniem zadaniami i dokumentami. System służy do rejestracji potencjalnych i obecnych klientów, partnerów, a nawet odbiorców informacji prasowych. CRM można zintegrować ze sklepem internetowym i przetwarzać zamówienia bezpośrednio w systemie. System posiada wbudowany katalog towarów i usług. Możliwa jest również integracja z pocztą: dane z korespondencji firmy zostaną automatycznie wprowadzone do CRM. Możliwe jest ustawienie zadań dla pracowników do przetwarzania transakcji.

System umożliwia prześledzenie ścieżki od tzw. „leadu” do zawarcia transakcji. Leadem może być każde okazane zainteresowanie, „hak”, wstępny kontakt z potencjalny klient. Dane o nim są wprowadzane do systemu, a odpowiedzialny menedżer i status są mu przypisywane. Następnie musi zostać przekształcony w „Kontakt”, „Firma”, „Oferta”.

CRM rejestruje wszystkie zdarzenia i działania podjęte po drodze. Dodatkowo system umożliwia generowanie raportów analizujących skuteczność tych działań. Do analizy sprzedaży CRM zawiera osiem standardowych raportów. Istnieje możliwość bezpłatnego przetestowania systemu, po czym użytkownik może wybrać jedną z dwóch płatnych taryf. Pierwszy z nich – „Drużyna” – będzie kosztować 4990 rubli miesięcznie i nie ogranicza liczby użytkowników. Kolejna – „Firma” – będzie kosztować 9990 rubli miesięcznie. Dodał takie funkcje, jak śledzenie czasu, tworzenie spotkań, spotkań, raportów i własną domenę.

Po pierwsze, system jest wygodny, ponieważ ma możliwość szybkiego przetwarzania transakcji. Bardzo ważne jest dla mnie budowanie raportów ze sprzedaży: można od razu zbudować wykres i zobaczyć, które transakcje są zakończone, dla których prawdopodobieństwo zamknięcia jest większe niż 50%. Po drugie, w przeciwieństwie do innych systemów, tutaj możesz zarządzać nie tylko transakcjami, ale także zintegrować system ze sklepem internetowym na platformie 1C-Bitrix. Wtedy wszystkie wnioski od razu trafią do systemu CRM i będzie można je szybciej przetworzyć. Możesz dodawać kontakty, dane do plików klientów, natychmiast wystawiać faktury bez otwierania Księgowości 1C, to znaczy, że przeprowadzanie transakcji finansowych jest dość wygodne. Wszystkie dane firmy, różne informacje o pracownikach, szczegóły mogą być również przechowywane w programie.

amoCRM

Od 2008 roku na rynku istnieje kolejny system do rozliczania klientów, amoCRM. Jego główną różnicą jest to, że jego podstawą nie jest plik klienta, ale plik transakcji. amoCRM umożliwia menedżerowi monitorowanie pracy menedżerów: podgląd liczby wykonanych połączeń, zaplanowanych i odbytych spotkań, wyników negocjacji. Wszystkie zmiany jakie zaszły w ciągu dnia są podsumowane w raporcie „Wydarzenia”. Baza danych informacji o klientach posiada funkcję przypomnienia o kolejnym kontakcie. Ważną zaletą amoCRM jest funkcja marketingu bezpośredniego. System jest zintegrowany z usługami umożliwiającymi realizację wysyłek pocztowych i SMS. Pozwala także na zbudowanie lejka sprzedażowego. amoCRM ma wersję darmową i cztery płatne. Ich koszt waha się od 350 do 3000 rubli miesięcznie. Istnieje specjalna oferta „Rozwiązanie biznesowe” za 49 000 rubli, która obejmuje konfigurację i wdrożenie CRM dla konkretnej firmy oraz trzymiesięczny abonament na maksymalną wersję taryfy.

Korzystamy z tego systemu od dwóch lat. Pierwotnie został wybrany ze względu na swoją prostotę. Takie systemy są bardzo długie i trudne do wyboru i nie wiadomo, czy spodobają się pracownikom. Wdrożenie jest jeszcze trudniejsze. Główny problem polega na tym, że albo trzeba ludzi zmusić, albo sami muszą chcieć tego użyć. Pierwsza ścieżka jest beznadziejna, aw przypadku złożonych systemów masz ją tylko, bo ludzie nie chcą z nimi pracować. Menedżerowie lubili pracować z tym systemem i to wszystko – proces się rozpoczął. Wypróbowaliśmy Megaplan, Bitrix24, niektóre zachodnie odpowiedniki, ale w rezultacie zdecydowaliśmy się na amoCRM. Pracuje w nim pięć osób, menedżerowie sprzedaży. Podstawowa struktura każdego CRM jest taka sama, ale ten ma bardzo dobre statystyki i lejek sprzedażowy, który można podejrzeć z poziomu każdego pracownika. Oprócz podstawowej rachunkowości pozwala to również przewidywać. Wiele takich systemów trzeba długo dostosowywać do konkretnej firmy, ale ten początkowo nie ma nic zbędnego.

RosBusinessSoft

RosBusinessSoft to rosyjski system web-CRM dla małych i średnich firm. Szczególnie nadaje się dla firm handlowych. Dostęp do systemu odbywa się poprzez bezpieczny kanał komunikacji, nie tylko za pomocą komputera, ale także telefonów komórkowych. Urządzenia iPhone, iPada, Androida. Program można zintegrować z 1C-Accounting, sklepem internetowym, stroną korporacyjną, klientem banku i usługą pocztową. Dzięki integracji z 1C możesz prowadzić ewidencję księgową bez wychodzenia z systemu, przeglądać informacje operacyjne o przyjęciu towaru do magazynu, opłacaniu faktur, aktualizowaniu cen. Zamówienia towarów ze strony automatycznie trafiają do CRM.

Dzięki funkcjom „Księgowość magazynowa” i „Logistyka” kierownicy w czasie rzeczywistym mogą kontrolować stopień gotowości towaru do wysyłki w magazynie oraz widzieć status dostawy. Możesz tworzyć raporty robocze, w podstawowej wersji produktu jest do nich 40 gotowych szablonów. Do tworzenia wykresów wykorzystywana jest biblioteka graficzna usługi Yandex.Metrica. Podobnie jak trzy poprzednie programy, RBS zapewnia bezpłatny dostęp do swojego produktu: dostępna jest 30-dniowa wersja demonstracyjna. Koszt licencji na jedno miejsce wynosi 5000 rubli, przy zakupie więcej niż pięciu miejsc zaczynają się rabaty.

Zainstalowaliśmy ten system rok temu, a instalacja zajęła nam około sześciu miesięcy. Przy wyborze programu kierowaliśmy się przede wszystkim ceną, dodatkowo przyciągnęła nas możliwość pełnego dostosowania go do naszych potrzeb. Program wykorzystujemy głównie do zarządzania klientami, kontroli transakcji oraz tworzenia raportów. Z całą pewnością mogę powiedzieć, że tworzenie w nim raportów jest bardzo wygodne. Przez cały rok pracy z nią nie mieliśmy żadnych problemów.

ManageEngine ServiceDesk

ManageEngine Service Desk Plus jest produktem Zoho Corporation. Istnieje zarówno jako aplikacja internetowa, jak i jako usługa SaaS. Pierwotnie był pomyślany jako narzędzie dla pracowników wsparcia technicznego, ale może być również z powodzeniem wykorzystywany jako system CRM. Składa się z kilku połączonych bloków, pozwala zarządzać klientami, przetwarzać zamówienia, śledzić zakupy i zarządzać umowami. Komunikacja z klientami odbywa się online za pośrednictwem formularza internetowego lub za pomocą e-mail. Możesz również tworzyć raporty w systemie za pomocą już gotowe szablony. Kompatybilny z różnymi wersjami Windows i Linux. Interfejs programu jest dostępny w języku angielskim i rosyjskim. Na stronie internetowej firmy dostępna jest 30-dniowa wersja demonstracyjna za darmo. Minimalny koszt programu zaczyna się od 450 dolarów.

Nasz system ManageEngine kosztuje około czterech miesięcy. Nasz administrator zajęło około tygodnia, aby to zrozumieć, a następnie przeszkolił resztę personelu. Obecnie korzysta z niego sześć osób. Na razie wszystko nam odpowiada, chociaż rozumiemy, że nadal nie wykorzystujemy wszystkich funkcjonalności i jesteśmy w trakcie nauki. Teraz używamy systemu do korespondencji z klientami i dostarczania pomoc techniczna. Tam też realizujemy zamówienia. Ten system nie jest połączony z witryną, więc zamówienia należy wprowadzać ręcznie. Oferta handlowa, faktury wystawiamy nie w nim, a w systemie MySklad. Nie nauczyliśmy jej jeszcze, jak tworzyć ostateczne dokumenty z listą pozycji produktów.

Tekst: Anastasia Manuylova

W procesie rozwoju biznesu przedsiębiorcy internetowi prędzej czy później stają przed poważnym problemem: jaki system CRM wybrać? Ten trudny wybór jest trochę podobny do znalezienia samochodu - szukasz konkretnego modelu, odpowiedniego koloru i wyposażenia, aby osiągnąć określone cele.

Na przykład, aby zabrać dzieci do szkoły, potrzebujesz minivana, do podróży - crossovera, do stworzenia wizerunku - reprezentacyjnego coupe premium. Jednak CRM wybierany jest według tej samej zasady – w zależności od realizowanych celów.

Aby ułatwić Ci podjęcie decyzji, zebraliśmy najlepsze systemy CRM dla małych firm, a także dużych i szybko rozwijających się projektów.

Popularne systemy CRM: przegląd funkcjonalności

Customer Relationship Management to niezastąpiony asystent i cyfrowy mózg nowoczesnego biznesu. To system do zarządzania relacjami z klientami, który pozwala również na usprawnienie i optymalizację procesów pracy w firmie.

W rzeczywistości jest to program, który automatyzuje wszystkie etapy sprzedaży, pobiera dane analityczne, kontroluje obsługę klienta i pracę menedżerów. Oznacza to, że sprawia, że ​​procesy biznesowe są w pełni zarządzalne i przejrzyste.

Jak wybrać niezawodny, funkcjonalny, zaawansowany system? W tym celu dokonaliśmy przeglądu najlepszych usług prezentowanych na rynku rosyjskojęzycznym.

AmoCRM to funkcjonalny system przeznaczony do sprzedaży. To znaczy zautomatyzować interakcję działu z klientami. W rankingu systemów CPM w 2016 roku usługa ta stała się jednym z liderów na rynku rosyjskojęzycznym.

ZohoCRM

ZohoCRM to superman w świecie zarządzania relacjami z klientami w firmie 3 kluczowe poziomy: marketing, sprzedaż, wsparcie. Usługa pozwala kontrolować i automatyzować główne procesy biznesowe.

Funkcjonalny:

ZohoCRM pozwala na zebranie w jednym miejscu wszystkich ważnych danych: kontaktów klientów, ich historii, informacji o źródłach ruchu, ilości sprzedaży itp. A w efekcie - poprawić ROI i zwiększyć sprzedaż.

Bitrix24

Bitrix24 to wygodny, wielofunkcyjny, a także darmowy system, który od kilku lat nie stracił swojej pozycji w rankingu systemów CRM. Główny nacisk w usłudze kładzie się na zarządzanie projektami, zadaniami, dokumentacją, raportami, planami. Jednocześnie Bitrix24 dobrze radzi sobie z optymalizacją relacji z klientami.

W przeciwieństwie do poprzednich 2 systemów, Bitrix jest przeznaczony do wdrożenia w całej firmie, a nie tylko w dziale sprzedaży.

Główne funkcje:

Ta usługa jest jak wewnętrzne działanie sieć społeczna firm. Optymalizuje interakcję między różnymi działami, automatyzuje przepływy pracy, wykonuje wszystkie główne funkcje kontroli i analizy sprzedaży. W przeglądzie systemów CRM dla małych firm, a także dla niskobudżetowych startupów Bitrix24 jest niekwestionowanym liderem w rosyjskojęzycznej przestrzeni z co najmniej jednego ważnego powodu - z usługi można korzystać bezpłatnie, jeśli nie więcej niż 12 osób są w to zaangażowane.

Salesforce Sales Cloud

System w chmurze do planowania, zarządzania i kontroli procesów biznesowych (relacje z klientami, marketing, budżet, sprzedaż, analityka).

• kierowanie na odwiedzających;
• wewnętrzny czat online dla menedżerów;
• księgowość / praca z transakcjami, płatnościami;
• przechowywanie danych w chmurze;
• zarządzanie bazą klientów;
• raporty interakcji z klientem;
• automatyczna dystrybucja wniosków między menedżerami;
• integracja z portalami społecznościowymi, usługami pocztowymi;
• dostęp do usługi z urządzeń mobilnych;
• nadawanie priorytetu aplikacjom;
• przechwytywanie leadów i śledzenie źródeł ruchu;
• kontrola i analityka sprzedaży;
• tworzenie zadań roboczych, planowanie.

Chociaż BaseCRM jest zaprojektowany specjalnie dla duże firmy, pozostaje jednym z najprostszych i najbardziej zrozumiałych systemów na rynku. Korzystając z tej usługi możesz śledzić sprzedaż, transakcje, ich dynamikę (spadek/wzrost) na różne etapy lejki, przewidywanie przyszłych zarobków, tworzenie kompleksowych raportów.

Z drugiej strony to potężna maszyna do zwiększania produktywności pracowników firmy (planowanie, KPI, raporty wydajnościowe, wyznaczanie celów/zadań). Jak również wielopoziomowa kontrola danych dla baza klientów(kontakty, transakcje, listy, dokumenty, historia dotyku).

Funkcjonalność usługi:

• obsługa platform mobilnych Android i iOS;
• kompleksowe raporty dotyczące rozwoju konkretnej transakcji;
• analiza efektywności pracowników;
• analityka lejka sprzedaży;
• prognozowanie dynamiki sprzedaży;
• karty informacyjne klienta;
• przechowywanie historii interakcji z klientami;
• śledzenie konwersji, kliknięć, otwarć e-maili;
• wbudowana telefonia;
• praca z dokumentami, finansami;
• ustawienie zadań, kalendarz.

Więc który wybrać? Masa opcji jest zagmatwana, różnorodność funkcji i oprogramowania nie pozwala skupić się na najważniejszym - do jakich celów potrzebujesz systemu CRM? Jakie są najważniejsze priorytety Twojej firmy? Gdzie planujesz go wdrożyć (w całej firmie czy w poszczególnych działach)? I wreszcie, jaki masz budżet?

Odpowiedzi na te pytania pomogą Ci rzucić światło na cechy systemu zarządzania relacjami z klientami, które są dla Ciebie ważne.

Analiza porównawcza systemów CRM w latach 2016-2017

Przeanalizowaliśmy najpopularniejsze na rodzimym rynku systemy CRM, ich ocenę, funkcjonalność i cechy.

Napisz w komentarzach, które CRM-y już przetestowałeś lub używasz w tej chwili? Co w nich lubisz, a jakie chwile pozostawiają wiele do życzenia?