Үйлчлүүлэгчийн хувьд 1-ийн хэрэгжилтийн асуулга. Би бүртгэлийн хуудсаа алдсан байна, би яах ёстой вэ? Бүртгэлийн маягтыг хэрхэн сэргээх вэ? Ажилтны үнэлгээний арга хэмжээг бий болгох

Эхлээд та асуулгын функцийг ашиглахыг идэвхжүүлэх хэрэгтэй (цаашид бид системийг бүрэн эрхтэй хэрэглэгчийн дор тохируулна):

Санал асуулгын загварууд

Одоо анхны санал асуулгадаа зориулж загвар хийцгээе:

"Асуулт" таб дээр бид асуултуудын жагсаалтыг хэсэг болгон хуваасан.

Эхлээд хэсэг үүсгэгддэг:

Одоо бид энэ хэсэгт асуулт нэмж болно:

Асуулт бүрийн хувьд та анхан шатны асуултыг (хариултын төрөл, шинж чанарыг харуулсан картанд) зааж өгөх хэрэгтэй.

Анхан шатны асуултын карт дараах байдалтай байна.

Санал асуулгын асуултын хувьд хэрэв хүсвэл зөвлөмж, мөн заавал бөглөх зарчмыг зааж өгч болно.

Асуулгын дараах асуултыг үүсгэцгээе, үүний тулд бид харгалзах энгийн асуултыг эхлүүлнэ.

Энд та аль хэдийн хариулт болгон текст оруулах биш, харин хэд хэдэн сонголтоос сонголтыг зааж өгсөн болно.

Одоо би хүснэгтийн асуултыг хэрхэн үүсгэхийг харуулах болно.

Асуултын картанд төрлийг сонгосон:

Одоо та хэрэглэгч хүснэгтийн баганад ямар утгыг оруулахыг сонгох хэрэгтэй, үүний тулд бид 3 энгийн асуултыг сонгох болно (тэдгээрийг эхлээд үүсгэх ёстой):

Сүүлийн асуултыг үүсгэж байна Орлогын түвшинмөн загварыг хадгална уу.

Судалгаа явуулах

Одоо судалгааны даалгавруудыг бүрдүүлэхийн тулд бид баримт бичгийг бүрдүүлэх болно Судалгаа явуулах:

Баримт бичгийн жагсаалтад шинээр үүсгэнэ үү:

Судалгааны загварыг сонгоно уу. Сонголтоор та судалгааны хүчинтэй байх хугацааг зааж өгч болно. Хэрэв бид хариулагчдын төрлийг сонговол - хувь хүмүүс , хэрэв бид сонговол санал асуулга нь гадны хэрэглэгчдэд зориулагдсан болно хэрэглэгч- програмын дотоод хэрэглэгчдэд зориулсан зүйл. Хэрэв та Үнэгүй санал асуулгын функцийг тохируулсан бол энэ нь бүх хэрэглэгчдэд (эсвэл гадаад хэрэглэгчдэд) зориулагдсан болно, эс тэгвээс маягтын хүснэгтийн хэсгийн хариулагчдад зориулагдсан болно.

Тиймээс бид дараах тохиргоотой санал асуулга үүсгэв.

Одоо бид өөрсдөө судалгаа авч болно (учир нь судалгааны нөхцлийн дагуу энэ нь администраторт бас боломжтой байх ёстой):

Бид боломжтой санал асуулгын хуудсыг харж байна:

Судалгаагаа эхэлцгээе:

Товчлуураар Дуусгаж, хааийм мессеж гарч ирнэ.

Би бүртгэлийн хуудсаа алдсан байна, би яах ёстой вэ? Бүртгэлийн маягтыг хэрхэн сэргээх вэ?

Хоёр тохиолдлыг авч үзье:

• Програм хангамжийн бүтээгдэхүүн нь 1С-д бүртгэгдсэн
• програм хангамжийн бүтээгдэхүүн бүртгэгдээгүй байна.

Эхний тохиолдолд хангалттайүйлчлүүлэгчийн мэдэгдэл"1С" компанийн нэр дээрх гарын үсэг, тамга тэмдэг бүхий reg-ыг сэргээх хүсэлт бүхий дурын хэлбэрээр. асуулга, reg. Үгүй ..., ...-ын улмаас алдагдсаны улмаас (жишээ нь, нүүдлийн үед алдсан).

Энэ захидлыг сканнердаж, илгээх ёстой [имэйлээр хамгаалагдсан] . Захидал дээр хуулбарыг авах аргыг зааж өгөхөө мартуузай.

ЗӨВЛӨГӨӨ:"бид сканнерийн бүртгэл авахыг хүсч байна. зориулсан асуулга цахим шуудан". Та мөн арга замыг зааж өгч болно: шуудангаар болон дистрибьютерээр дамжуулан.

Хоёрдахь тохиолдол: програм хангамжийн бүтээгдэхүүн бүртгэгдээгүй бөгөөд хоёр тал нь reg. асуулга алдагдсан. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн өргөдөлөөс гадна (дээрхийг харна уу) хуулбарыг өгөх ёстой нягтлан бодох бүртгэлийн баримт бичиг, үйлчлүүлэгч тусгай зөвшөөрөлтэй бүтээгдэхүүн (нэхэмжлэх, акт, нэхэмжлэх) худалдан авсан баримтыг баталгаажуулсан. Үйлчлүүлэгчийн бичиг баримт, өргөдлийг сканнердаж, илгээх ёстой [имэйлээр хамгаалагдсан] p-тэй хамт программ хангамжийг бүртгүүлэх хүсэлт, reg. Үгүй ..., үйлчлүүлэгчид (бүртгүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн өгөгдлийг зааж өгнө үү) болон давхардсан регистрийн хүсэлтээр. асуулга (мөн дээрх сонголтуудыг үзнэ үү).

ЗӨВЛӨГӨӨ:Үйлчлүүлэгчдэд зориулсан хөтөлбөр бүртгэх ажлыг өөрөө өөртөө аваарай. 1С-тэй бүх захидал харилцаа, түүний дотор reg. бүртгэлийн маягт, та бидэнд илгээж болно, бид таны захидал харилцааг "1С" компанид шилжүүлэх ажлыг зохион байгуулна.

Мөн сайт дээрх яаралтай бүртгэлийн үйлчилгээний талаар санаарай тэдгээр. дэмжлэг үзүүлэх →Худалдан авах хүсэлтүүд →бүртгэл.

Маркетингийн хэрэглэгчийн судалгаа - үр дүнтэй хэрэгсэлборлуулалтыг нэмэгдүүлэх. Борлуулалтын өсөлтийг яах вэ?

Бүх зүйл маш энгийн: бид үйлчлүүлэгчийн талаар илүү их мэдээлэл авах тусам борлуулалт хийхэд хялбар байх болно.

Маш нийтлэг асуудал Оросын компаниуд: үйлчлүүлэгчээ танихгүй байх. Хөгжингүй орнуудад энэ бол утгагүй зүйл. Оросын онцлог нь үнийн өрсөлдөөн бөгөөд хэрэглэгчид энэ анхаарлыг маш их алдсан. Та ингэж хэлж болно: Үйлчлүүлэгчид хэн нэгнийг тэдний санаа бодлыг сонирхохыг л хүлээж байна.

Бизнесийн үйл явцыг дагаж 1С CRM дээр судалгаа бөглөх.

Аливаа бизнесийн үйл явцын аль ч үе шатанд та өгөгдсөн сэдвээр хэрэглэгчийн судалгааг асааж болно. Судалгааг ашиглахдаа хамааралтай байж болно: "Борлуулалт", "Үйлчилгээ" болон "Гомдлын дүн шинжилгээ" бизнесийн үйл явц. Өдөрт 100 орчим хүйтэн дуудлага, дээд тал нь 4 уулзалт хийх боломжтой гэдгийг хүн бүр мэддэг бөгөөд үүний зэрэгцээ уулзалтууд нь зөвхөн хамгийн өндөр үр ашигтай төдийгүй хамгийн их цаг зарцуулдаг. Тиймээс үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн уулзалт хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд уулзалт, танилцуулга хийхээс өмнө бэлтгэх шаардлагатай.

Ийм борлуулалтын техник байдаг - "SPIN" арга. Энэхүү аргын дагуу борлуулалтыг 4 үе шатанд хуваадаг бөгөөд тэдгээрийн эхний үе шат (S үсэг - нөхцөл байдал) нь үйлчлүүлэгчтэй одоогийн нөхцөл байдлыг тодруулах явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, ямар нэгэн зүйл зарахын тулд та нээлттэй байх хэрэгтэй хаалттай асуултуудүйлчлүүлэгчийн одоогийн нөхцөл байдал, түүний бэрхшээлийг олж мэдэх.

Үүнийг хийхийн тулд 1С CRM дээр бэлтгэлийн үе шатанд хэрэглэгчийн судалгааг холбох боломжтой. Тиймээс, үйл явц нь менежерийг зөв замд чиглүүлдэг: үйлчлүүлэгчтэй уулзах, маш их цаг зарцуулахын өмнө тэрээр үйлчлүүлэгчийн талаархи зарим мэдээллийг олж, асуултын хариултанд засах ёстой.

Ийнхүү 2 чухал ажлыг шийдэж байна: удирдлага нь үйлчлүүлэгчдийнхээ талаархи аналитик мэдээллийг хүлээн авдаг, борлуулалтын менежер нь үйлчлүүлэгчдэд зөв хандсаны улмаас борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлдэг.

Энд бид харж байна: бид одоо "Бэлтгэл" үе шатанд байна. Бидэнд дараахь үүрэг даалгавар өгсөн: Санал асуулгын асуултад хариулах замаар үйлчлүүлэгчийн талаар мэдээлэл цуглуулах (бэлтгэл үе шатанд судалгаа). Үйлчлүүлэгчийн одоогийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, түүний хэрэгцээг тодорхойлж, танилцуулга төлөвлө.

Үүний үр дүнд дотор гэж хэлж болно 1С CRM, янз бүрийн үе шатанд хийж болно маркетингийн судалгаахудалдан авагчид, тэднээс борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд ихээхэн үр нөлөөг авах.

1С фирм нь 1С: Enterprise системийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдэд бүрэн дэмжлэг үзүүлдэг. Гэхдээ та програмыг 1С-д бүртгүүлснээр л авах боломжтой. Бүртгүүлэхийн тулд та анкетын бөглөсөн хэсгийг 1С компани руу шуудангаар илгээх эсвэл програмыг худалдаж авсан компани руугаа шилжүүлэх ёстой. Хэрэглэгч бүртгэлийн маягтын өөрийнх нь гарт хэвээр байна.

Бүртгэлийн маягт нь 2 (1С: Аж ахуйн нэгж 7.7-ийн хувьд) эсвэл 3 (1С: Аж ахуйн нэгжийн 8-ын хувьд) хэсгээс бүрдэх шар өнгийн маягт бөгөөд тэдгээрийн нэг нь бүтээгдэхүүний бүтэн нэр, бүртгэлийн дугаарыг заана.

Алдагдсан тохиолдолд бидэнтэй холбогдож бүртгэлийн маягтыг хялбархан сэргээх боломжтой. Энэ процедурын хувьд та хуулбарыг сэргээх хүсэлт бүхий өргөдөл бичих хэрэгтэй.

Анхаар, бүртгэлийн маягтыг зөвхөн нэг удаа сэргээх боломжтой!

Сэргээх журам

Бүртгэлийн маягтыг сэргээхийн тулд та дараах алхмуудыг хийх ёстой.

Үйлчлүүлэгч байгууллагын албан бичгийн хэвлэмэл хуудсан дээр дараахь зүйлийг агуулсан захидал бичнэ үү.

• хөтөлбөрийг эзэмшдэг байгууллагын нэр;
• програмын яг нэр (нэрийг "AT-inform" -д зааж өгч болно);
• програмын бүртгэлийн дугаар (дискет дээр байдаг);
• дараах текст:

  "Манай программ хангамжийн бүтээгдэхүүнээс бүртгэлийн маягтын хуулбарыг ___ (нэр, регистрийн дугаар) ____ илгээхийг хүсч байна, энэ маягт _______ үед алдагдсан (ямар нөхцөлд маягт алдагдсан болохыг зааж өгнө үү, нөхцөл байдлыг дараах байдлаар тайлбарлахыг зөвлөж байна. 1С-д нэмэлт асуулт тавих шаардлагагүй тул жишээлбэл, нүүх, нягтлан бодогч солих гэх мэт), _____-д давхардсан байх шаардлагатай (сэргээх шалтгааныг зааж өгөх, жишээлбэл, лицензийг баталгаажуулах) , шинэчлэлтүүдийг хүлээн авах).

  Бүртгэлийн маягтын хуулбарыг "AT-inform" цахим шуудангийн хаягаар илгээх маягт. [имэйлээр хамгаалагдсан]

• Профайлыг сэргээх талаар 1С компанийн ажилтан холбоо барьж болох холбоо барих хүний ​​утасны дугаар
• хэрэв хөтөлбөр бүртгэгдээгүй бол түүнийг худалдаж авсан өөр баримт бичгийг (нэхэмжлэх ба PP) илгээнэ үү;
• байгууллагын даргын тамга, гарын үсэг.

Санал асуулгын хуудсыг дахин гаргахгүй.

Энэхүү захидлыг 1С зөвлөх үйлчилгээний хэлтэст цахим шуудангаар илгээнэ үү.