Номын сангийн маркетинг дахь харилцааны субъектууд. Самойлова Елена Владимировна, номын сангийн үйлчилгээний салбарын маркетингийн харилцааны цогцолборыг бүрдүүлэх. Номын сангийн үйлчилгээний олон бүрэлдэхүүн хэсгийн тогтолцооны давхардал

Сурталчилгааны цогцолбор (сурталчилгаахолино) – Компанийн зар сурталчилгаа, маркетингийн зорилгодоо хүрэхийн тулд ашигладаг зар сурталчилгаа, хувийн борлуулалт, борлуулалтыг дэмжих, олон нийттэй харилцах үйл ажиллагааны тодорхой хослол.

Сүүлийн жилүүдэд нэн даруй хариулт авахын тулд анхааралтай сонгогдсон зорилтот хэрэглэгчидтэй шууд мэдээлэл солилцох нь улам бүр чухал болж байна. Шууд маркетинг гэж нэрлэгддэг хэрэглэгчтэй шууд харилцах шинэ аргууд нь шуудан, утас, факс, и-мэйл болон бусад хувийн бус сувгуудыг ашиглан хэрэглэгчдийн тодорхой ангилалд хүрэх эсвэл шууд хариу авах явдал юм. Шууд маркетингийн ач холбогдол улам бүр нэмэгдэж байгаа тул маркетерууд энэ аргыг харилцааны үйл явцын тав дахь элемент гэж үзэх нь ховор. Гэсэн хэдий ч шууд маркетингийн аргууд нь зөвхөн мэдээлэл дамжуулах арга зам төдийгүй бараа бүтээгдэхүүнийг түгээх бүрэн эрхт суваг юм. Олон компаниуд бүтээгдэхүүнээ борлуулахын тулд шууд маркетингийн сувгуудыг ашигладаг. Тухайлбал, компьютер, программ хангамж, санхүүгийн үйлчилгээ, хувцас хунар, гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл гэх мэт нэлээд өргөн хүрээний бараа, үйлчилгээг утас, шуудан, интернетээр борлуулах боломжтой.

шууд маркетинг (шуудмаркетинг) - зар сурталчилгааны янз бүрийн хэрэгслээр бараа борлуулах систем бөгөөд энэ нь хэрэглэгчтэй шууд харьцдаг бөгөөд ихэвчлэн түүнээс шууд хариу үйлдэл үзүүлэхэд чиглэгддэг.

Интерактив харилцаа холбооны салбарын хамгийн сүүлийн үеийн технологийн дэвшлийг харгалзан компаниуд зөвхөн "Өөрийн мэдээллийг хэрэглэгчдэд хэрхэн хүргэх вэ?" Гэсэн асуултыг өөрөөсөө асуухаас гадна "Хэрэглэгчид мэдээлэл өгөх боломжтой болгохын тулд үүнийг хэрхэн яаж хийх вэ?" Тэдний мэдээллийг бидэнд дамжуулах уу?".

Бид Bytekhnika сүлжээ дэлгүүрийн зар сурталчилгааны жишээг ашиглан харилцааны үйл явцын элементүүдийн тодорхойлолтыг өгөх болно.

- Илгээгч. Нөгөө тал руугаа мессеж илгээж байгаа тал нь "Бытехника".

- Кодлох. Зар сурталчилгааны мессеж, санааг визуал хэлбэрээр танилцуулах үйл явц - "Бытехника" (CJSC Video International - Красноярск) компанид ажилладаг зар сурталчилгааны агентлаг нь маркетингийн мессежийг (видео клип) дамжуулдаг сурталчилгааны текст болон дүрслэлийг нэгтгэдэг.

- Мессеж. Илгээгчийн дамжуулсан үг, зураг, тэмдгийн багц нь үнэндээ гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн сурталчилгаа юм.

- Зар сурталчилгааны хэрэгсэл. Мессежийг илгээгчээс хүлээн авагч руу дамжуулдаг харилцааны сувгууд - манай тохиолдолд телевизор (Нэгдүгээр суваг, ОХУ-ын телевизийн суваг / GTRK), зар сурталчилгаанд зориулж Byttechnika-аас сонгосон.

- Шифр ​​тайлах. Хүлээн авагч нь илгээгчийн кодчилсон тэмдэгтүүдэд тодорхой утгыг хавсаргах үйл явц - хэрэглэгч Bytechnika сүлжээ дэлгүүрт зарагдаж буй гэр ахуйн хэрэгслийн зарыг харж, түүнд агуулагдах текст, дүрслэлийг тайлбарладаг (видео дараалал).

- Хүлээн авагч. Нөгөө талаас илгээсэн мессежийг хүлээн авч буй тал нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгслийн сурталчилгааг харж буй хэрэглэгч юм.

- хариу үйлдэл. Санал болгож буй мессежийг уншсаны дараа хүлээн авагчийн үйлдэл. Үйлдлүүд нь маш өөр байж болно - жишээлбэл, хэрэглэгчид Bytechnika сүлжээ дэлгүүрийн нэр төрлийг илүү сайн мэддэг болж, худалдан авагч болж, эсвэл ямар ч арга хэмжээ авдаггүй.

- Санал хүсэлт. Хүлээн авагч нь илгээгчид ханддаг хариу арга хэмжээний нэг хэсэг нь Bytekhnika-ийн хийсэн судалгаагаар ихэнх хэрэглэгчид сурталчилгаанд дуртай бөгөөд үүнийг санаж байдаг.

- хөндлөнгийн оролцоо: мэдээлэл дамжуулах явцад төлөвлөгдөөгүй гажуудал, энэ нь хаяг хүлээн авагч нь илгээгчийн дамжуулсантай адилгүй мессеж хүлээн авахад хүргэдэг - жишээлбэл, хэрэглэгч зурагт үзэж байхдаа анхаарал сарниулж, Bytechnika-ийн сурталчилгааг өнгөрөөсөн. эсвэл түүний гол санааг санахгүй байна.

Үр дүнтэй харилцаа холбоог хөгжүүлэх үе шатууд:

1) Зорилтот харилцагчдын тодорхойлолт (стереотипийн шинжилгээ).

2) Харилцааны зорилгыг тодорхойлох (худалдан авагчийн шийдвэр гаргах үе шатууд: ухамсар, мэдлэг, өрөвдөх сэтгэл (сэтгэлийн хандлага), давуу байдал, үнэнч байдал (итгэл үнэмшил), худалдан авалт).

3) Давж заалдах хүсэлтийг бий болгох (ухаалаг давж заалдах, сэтгэл хөдлөлийн давж заалдах, ёс суртахууны давж заалдах).

4) Харилцааны сувгийн сонголт (хувийн суваг, хувийн бус суваг).

5) Урамшуулалд зориулж хуваарилсан нийт төсвийг тодорхойлох (арга: боломжийн үнэлгээ, борлуулалтын хувиар төсөв, өрсөлдөгчдийг тааруулах арга, зорилго, зорилтын арга).

6) Дэмжих арга хэрэгслийг шийдэх ( сурталчилгаа - холихЭнэ нь бүтээгдэхүүнийг зах зээлд амжилттай гаргах, борлуулалтыг идэвхжүүлэх, худалдан авагчдын компанид (брэнд) үнэнч байдлыг бий болгох боломжийг олгодог янз бүрийн арга, хэрэгслийн багц юм; сурталчилгааны хэрэгсэл: зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих, PR, хувийн борлуулалт, шууд маркетинг). Сурталчилгааны хөтөлбөрийг бүрдүүлэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлүүд - холимог: зах зээлийн төрөл, стратегийн зорилтууд ("өөртөө" ба "өөртөө" стратеги), хэрэглэгчийн худалдан авалт хийх хүсэл эрмэлзэл, бүтээгдэхүүний амьдралын мөчлөгийн үе шат.

7) Урамшууллын үр дүнгийн үнэлгээ.

8) Маркетингийн цогц харилцаа холбоог хэрэгжүүлэх менежмент, энэ үйл явцыг зохицуулах (маркетингийн нэгдсэн харилцаа холбоо).

480 рубль. | 150 грн | $7.5 ", MUSEOFF, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Дипломын ажил - 480 рубль, тээвэрлэлт 10 минут

240 рубль. | 75 грн | $3.75 ", ХУЛГАНА, FGCOLOR, "#FFFFCC", BGCOLOR, "#393939");" onMouseOut="return nd();"> Хураангуй - 240 рубль, хүргэлт 10 минутӨдөрт 24 цаг, долоо хоногийн долоон өдөр, амралтын өдрүүд

Самойлова Елена Владимировна Номын сангийн үйлчилгээний салбарын маркетингийн харилцааны цогцыг бүрдүүлэх: диссертаци... эдийн засгийн шинжлэх ухааны нэр дэвшигч: 08.00.05 Новосибирск, 2007 148 х., Ном зүй: х. 128-141 RSL OD, 61:07-8/4925

Танилцуулга

1-Р БҮЛЭГ. Номын сангийн үйл ажиллагаанд маркетингийн хэрэгжилт 8

1.1. Орчин үеийн номын сан дахь номын сангийн үйлчилгээ, маркетинг 8

1.2. Номын сангийн төрөл, харилцааны урсгалын чиглэл 19

1.3. Номын сангийн үйлчилгээг дэмжих маркетингийн харилцаа холбоо.37

Бүлэг 47 Дүгнэлт

2-Р БҮЛЭГ Номын сангийн маркетингийн харилцааны тогтолцооны судалгаа 49

2.1. Номын сангийн үйлчилгээний эрэлтийн тоон үзүүлэлт 49

2.2. Номын сангийн үйлчилгээний олон бүрэлдэхүүн хэсгийн тогтолцооны давхардал 62

2.3. Номын сангийн үйлчилгээний сонголтын матриц 73

80-р бүлэг Дүгнэлт

БҮЛЭГ 3 Номын сангийн маркетингийн харилцааны үр дүнтэй цогцолборыг бүрдүүлэх 82

3.1. Номын сангийн маркетингийн харилцааны үр дүнтэй сувгийг сонгох 82

3.2. Номын сангийн маркетингийн харилцааны цогцолборыг бий болгох алгоритм 92

3.3. Номын сангийн вэб сайт номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах хэрэгсэл 114

Бүлэг 124 Дүгнэлт

Дүгнэлт 126

Ном зүйн жагсаалт

Ажлын танилцуулга

Диссертацийн судалгааны сэдвийн хамаарал.Оросын эдийн засгийг шинэчлэх үйл явц нь бараг бүх байгууллагуудын үйл ажиллагааг шинэлэг байдлаар авч үзэх шаардлагатай болсон. Энэ нь зах зээлийн харилцаа эрчимтэй хөгжиж, түүнийг дагасан ширүүн өрсөлдөөн бий болсонтой холбоотой. Ихэнх аж ахуйн нэгжүүд өөрчлөлтөд дасан зохицож, тоглоомын шинэ дүрмийг баталсан бол зарим бүтэц нь зах зээлийн харилцаанаас гадуур байсан хуучин арга барилаараа ажилласаар байв. Энэ нь тодорхой инерцийн улмаас зах зээлийн харилцаанд хэсэг хугацаанд оролцоогүй байсан номын сангийн үйлчилгээний салбарт ихээхэн хэмжээгээр хамаатай.

Гэсэн хэдий ч одоо нөхцөл байдал өөрчлөгдсөн. Интернет, шинэ цахим мэдээллийн хэрэгсэл үүсч, хурдацтай хөгжиж байгаа нь өнөөдөр номын сангууд уншигчдынхаа төлөө тэмцэхээс өөр аргагүйд хүргэж байна: фондыг шинэчлэх, номын санг шинэ тоног төхөөрөмж, компьютерийн сүлжээгээр хангахтай холбоотой санхүүгийн асуудлыг шийдвэрлэх; хэрэглэгчидтэйгээ харилцах шинэ хэлбэрийг хайж, мэдээлэл дамжуулах сувгийг бий болгох; номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах асуудлыг шийдвэрлэх, өөрөөр хэлбэл маркетингийн үйл ажиллагаа эрхлэх.

Оросын номын сангуудад орчин үеийн маркетингийн хэрэгслийг ашиглах, маркетингийн харилцаа холбоог төлөвлөхөд бүх нийтийн хандлагыг бий болгох боломжийг олгодог харилцааны үйл ажиллагааны төлөв байдлыг үнэлэх тодорхой арга зүй хэрэгтэй. Тиймээс номын сангийн үйлчилгээний чиглэлээрх байгууллагуудын маркетингийн үйл ажиллагааны тоон үнэлгээ, харилцааны үйл ажиллагааг төлөвлөх аргачлалыг боловсруулах нь маш чухал юм.

Энэ нь номын сангийн маркетингийн харилцааны тогтолцоог судлах, түүний үндсэн дээр номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах цогцолборыг хөгжүүлэхэд чиглэсэн диссертацийн судалгааны сэдвийг сонгоход хүргэсэн.

Асуудлын хөгжлийн түвшин.Номын сангийн маркетингийн үйл ажиллагааг олон зохиолчид авч үзсэн. Номын сангийн маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах практик болон онолын арга барилыг боловсруулж, зах зээлийн өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд номын сангуудыг дасан зохицох асуудал, цаашдын хөгжлийн боломжуудад дүн шинжилгээ хийсэн. Үүний зэрэгцээ номын сангуудын маркетингийн үйл ажиллагааг үнэлэхдээ голчлон чанарын үзүүлэлтүүд дээр суурилдаг бөгөөд судалгаа нь маркетингийн ерөнхий асуудалд төвлөрч, "номын сангийн үйлчилгээ" гэх мэт тодорхой бүтээгдэхүүнийг сурталчлах талаар тодорхой зөвлөмж өгдөггүй.

Гадаадын мэргэжилтнүүд Б.Ашервуд, Б.В. Байверсток, Р.Савард болон бусад. Олон тооны зохиогчид үйлчилгээний маркетингийг ерөнхийд нь авч үзсэн бөгөөд эдгээр нь Т.Амблер, Г.Асель, Г.Беквит, Т.Берг, Д.Витерс, П.Гэмбл, Ф.Котлер, Д.Кревенс, М.Мерфи болон бусад хүмүүс юм. Тэдний ажил үйлчилгээ болон холбогдох маркетингийн үйл ажиллагааны онцлог шинж чанаруудыг судалдаг.

Оросын эрдэмтэд ч энэ асуудлыг идэвхтэй судалж байна. Тэдгээрийн дотор бүтээлүүд, N.V. Бубекина, Л.Н. Герасимова, М.Я. Дворкина, В.Е. Демидов, В.К. Клюев, Л.А.Кожевникова, О.Н. Кокойкина, С.Г. Матлина, Г.Б.Паршукова, А.В.Соколов, И.М. Суслова, Е.М.Ястребова.

Үйлчилгээний маркетингийг профессор В.В. шинжлэх ухааны чиглэл болгон идэвхтэй хөгжүүлж байна. Бакаева, К.Т. Журабаев, М.В. Личагин, A.V. Наумова, В.В. Салием, В.А.Титова, Е.В. Тюнюкова.

Судалгааны зорилго, зорилтууд.Диссертацийн ажлын зорилго нь номын сангийн харилцааны тогтолцоог судалж, түүний үндсэн дээр номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах маркетингийн харилцааны цогцыг хөгжүүлэх явдал юм.

Тогтоосон зорилго нь хэд хэдэн ажлыг шийдвэрлэх шаардлагатай болгодог бөгөөд тэдгээрийн гол нь:

- орчин үеийн зах зээлийн нөхцөлд номын сангийн маркетинг, харилцааны үйл ажиллагааны төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийх;

- сонгодог маркетингийн хольцыг номын сангийн үйлчилгээний салбарт дасан зохицох;

- номын сангийн харилцааны үйл ажиллагааны сувгийг тодорхойлох;

- маркетингийн харилцааны давуу төрлийг тодорхойлох;

– номын сангийн харилцааны үйл ажиллагааг үнэлэх аргачлалыг боловсруулах;

- номын сангийн бүх төрлийн үйлчилгээг тоон үнэлгээнд үндэслэн боловсруулж, эрэмбэлэх;

- Уншигчдын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээг хангах номын санг сурталчлах цогцолборыг бүрдүүлэх гол шийдлүүдийг сонгох.

Судалгааны сэдэвзах зээлийн бодит нөхцөлд хэрэглэгчтэй үр дүнтэй харилцах боломжийг олгодог номын сангийн маркетингийн харилцааны цогц юм.

Судалгааны объектНовосибирск, Москва хотын хотын болон шинжлэх ухаан техникийн номын сангууд, тэр дундаа Сибирийн Хэрэглэгчийн хоршооллын их сургуулийн номын сан оролцдог.

Судалгааны талбар. Диссертацийн агуулга нь судалгааны чиглэлтэй тохирч байна 3.23. "Маркетингийн харилцааны цогцолборыг хөгжүүлэх" Эрдэмтдийн мэргэшлийн нэршлийн паспорт (эдийн засгийн шинжлэх ухаан).

Онол арга зүйн үндэслэлДиссертацийн ажил нь маркетингийн үйлчилгээний онол, практик, номын сангийн маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах чиглэлээр дотоод, гадаадын эрдэмтдийн бүтээл болсон. Стратегийн маркетингийн салбарт байгаа туршлагын дүн шинжилгээ, шинжлэх ухааны ерөнхий дүгнэлтийг ашиглаж, туршилт төлөвлөлт, эдийн засгийн үнэлгээ, найдвартай байдлын онолын үндэс, маркетингийн судалгааны аргуудыг ашигладаг.

Судалгааны мэдээллийн бааз нь: ОХУ-ын хууль тогтоомж, Холбооны Улсын Статистикийн албаны (Росстат) материалууд, зохиогчийн хийсэн шинжээчид болон хэрэглэгчдийн санал асуулгын үр дүн.

Диссертацийн судалгааны шинжлэх ухааны шинэлэг талдараах байдалтай байна:

- "Номын сангийн бүтээгдэхүүн" гэсэн тодорхойлолтыг хэрэглэгчдэд шаардлагатай мэдээллээр хангах үйлчилгээ гэж тодотгож, номын сангийн үйлчилгээний анхны ангиллыг хийж, өмнө нь байсан ангиллаас ялгаатай нь хуваахыг санал болгож байна. харилцан хамааралтай хэд хэдэн шинж чанарын дагуу үйлчилгээ: заавал үнэ төлбөргүй номын сангийн үйлчилгээ, нэмэлт төлбөртэй үйлчилгээ, үйлчилгээний номын сангийн үйлчилгээ;

- Номын сангийн хэрэглэгчдийг "үндсэн" ба "татагдан татсан" гэж ангилах ажлыг хийсэн бөгөөд үүний шинэлэг тал нь номын сангаас хүлээж буй ашиг тусыг сегментчлэлийн шинж тэмдэг болгон ашиглах явдал юм;

- Номын сангийн үйлчилгээний эрэлтийн коэффициентийг бууруулж, номын сангийн багцын тусламжтайгаар эрэлтийн тоон үзүүлэлтийг олж авах замаар тодорхойлогддог хүсэх функцийг ашиглахад үндэслэн номын сангийн үйлчилгээний эрэлтийг үнэлэх аргачлалыг боловсруулсан. маркетингийн харилцаа холбоо үүссэн;

Номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах илүү тохиромжтой суваг, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгох өвөрмөц аргачлалыг санал болгож байна, энэ нь хамгийн үр дүнтэй хэлбэрийг сонгох замаар номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах цогцолборын зардлыг оновчтой болгох боломжийг олгодог жигнэсэн үнэлгээний системийг ашиглан урьд өмнө байсан аргачлалаас ялгаатай. маркетингийн харилцааны ач холбогдлыг харгалзан үзэх;

- Маркетингийн харилцааны цогцыг бүрдүүлэх хандлагыг санал болгож байна, түүний шинэлэг зүйл бол үйлчилгээ тус бүрийн хувьд үр дүнтэй харилцаа холбоо, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгох боломжийг олгодог харилцааны шийдвэрийн матрицыг ашиглах явдал юм.

Үр дүнгийн практик ач холбогдолШинжээчдийн судалгаанд үндэслэн байгууллагын харилцааны үйл ажиллагааны тоон тооцоог гаргах боловсруулсан арга нь өвөрмөц бөгөөд бүх номын санд өргөн цар хүрээтэй хэрэгжүүлэхэд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц байгаа нь судалгааны үр дүнд оршдог. Онолын болон практикийн дүгнэлт, саналуудыг хотын болон шинжлэх ухаан, техникийн номын сангийн практикт ашиглахыг зөвлөж байна.

Судалгааны үр дүнг баталгаажуулах.Ажлын үндсэн заалт, үр дүнг шинжлэх ухаан, практикийн бага хурал, тэр дундаа "Орчин үеийн Оросын зах зээлийн орон зай: зар сурталчилгаа, худалдаа, маркетинг" (2006 оны 2-р сарын 15-16, Новосибирск) олон улсын оролцоотой бага хуралд тайлагнасан.

Судалгааны үр дүнг Новосибирскийн Улсын нийтийн шинжлэх ухаан, техникийн номын санд (ОХУ-ын ШУА-ийн Сибирийн салбарын Улсын нийтийн шинжлэх ухаан, техникийн номын сан) (2006 оны 12-р сарын 15-ны өдрийн хэрэгжилтийн акт), Замын шинжлэх ухааны болон Москвагийн төмөр замын салбар "Оросын төмөр зам" ХХК-ийн Техникийн номын сан (2007 оны 2-р сарын 19-ний өдрийн 57/2 хэрэгжүүлэх акт) болон Москвагийн Багаж инженер, мэдээлэл зүйн их сургуулийн шинжлэх ухааны номын санд (02-р сарын 05-ны өдрийн хэрэгжилтийн акт, 2007 оны № 06/2440).

Диссертацид боловсруулсан онолын болон практикийн үр дүн нь түүний шинэлэг тал болох Кемерово улсын соёл урлагийн их сургуулийн сургалтын үйл явцад ашиглагдаж байна.

Хэвлэлүүд.Диссертацийн судалгааны үр дүнгийн үндсэн агуулгыг нийт 3.5 х.х хэмжээтэй найман эрдэм шинжилгээний өгүүлэлд тусгасан болно. (зохиогчийн - 2.7 p.l.). Эдгээрээс 2,1 х.х хэмжээтэй зохиолчийн таван өгүүлэл, 1,4 хувьтай хамтран бичсэн гурван өгүүлэл. (зохиогчийнх - 0.8 p.l.). Нэг зохиолчийн нийтлэл, 0.4 х., Дээд аттестатчиллын комиссоос санал болгосон шинжлэх ухааны тэргүүлэх сэтгүүлд нийтлэгдсэн.

Диссертацийн ажлын хэмжээ, бүтэц.Уг бүтээлийг үндсэн бичвэрийн 143 хуудсанд толилуулж, удиртгал, гурван бүлэг, дүгнэлт, ном зүйн жагсаалт, 170 нэрийн жагсаалт, 23 хүснэгт, 14 зураг, 3 хавсралтаас бүрдэнэ.

Номын сангийн төрөл, харилцааны урсгалын чиглэл

Эдгээр хүчин зүйлүүд нь номын сангийн менежментийн үйл ажиллагаанд маркетингийг аль болох эрт нэвтрүүлэх шаардлагатай байгааг гэрчилж байна, ялангуяа номын сангийн "шинэ" өрсөлдөгчид саяхан гарч ирсэн. Дүрмээр бол янз бүрийн зорилтот бүлгүүдэд чиглэсэн сантай номын сангуудын тухай ярихгүй, харин хүн амын чөлөөт цагийг эзэмшдэг бүтэц - видео номын сан, номын дэлгүүр, сонирхлын клуб, интернетийн тухай энд дурдах хэрэгтэй. төвүүд гэх мэт. . Дүрмээр бол орчин үеийн номын сангууд интернетэд холбогдох, төрөл бүрийн сэдэвчилсэн клубт гишүүнээр элсэх, суралцахад туслах гэх мэт олон тооны үйлчилгээг үзүүлдэг. Гэвч эдгээр үйлчилгээний талаарх мэдээллийг шууд хэрэглэгчид хязгаарлагдмал хүрээний хүмүүс авах боломжтой. Номын сан. Тиймээс орчин үеийн маркетингийн харилцааны тусламжтайгаар эдгээр үйлчилгээг сурталчлах системийг зохион байгуулах нь маш чухал юм.

"Номын сангийн маркетинг" гэсэн нэр томъёо 90-ээд онд гарч ирснээс хойш түүний бие даасан үзэл баримтлал бий болсон бөгөөд түүний үндсэн зарчим нь номын сангийн бүтээгдэхүүний эрэлтийг нэмэгдүүлэх, хэрэгцээг хангахад чиглэгдэж байна. Үүний зэрэгцээ ажил нь хоёр чиглэлээр явагддаг: буяны, хэрэглэгчийг түүний хэрэгцээг хангахуйц мэдээллийн бүтээгдэхүүнээр хангах, арилжааны, өөрийн мэдээллийн бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, түүнийг хэрэгжүүлснээр хамгийн их ашиг олох зорилготой. .

Үүнтэй холбогдуулан номын сангаас санал болгож буй бүтээгдэхүүнийг яг юу төлөөлж байгааг илүү тодорхой тодорхойлох шаардлагатай байна. Маркетингийн үүднээс авч үзвэл энэ нь материаллаг объект (ном, шинжлэх ухаан, техникийн мэдээлэл, баримт бичиг эсвэл тэдгээрийн хуулбар, сэдэвчилсэн цуглуулга, хасагдсан уран зохиол) ба биет бус бүрэлдэхүүн хэсэг болох номын сангийн бодит үйлчилгээ гэсэн хоёр хэсгээс бүрдэнэ. Хэрэглэгч өөрт нь олгосон номын эзэн болдоггүй тул бид энэхүү материаллаг объектыг номын сангийн үйлчилгээний материаллаг бүрэлдэхүүн гэж нэрлэх болно.

Номын сангийн үйлчилгээний сэдэв нь номын сангийн үйлчилгээ үзүүлэх, ном зүйн жагсаалтыг эмхэтгэх, засварлах, ном зүйн лавлагаа, ном зүйн мэдээлэл, баримт эсвэл түүвэр баримт, зөвлөгөө гэх мэт үйл ажиллагаа юм. Номын сангийн үйлчилгээ нь бүх онцлог шинж чанартай байдаг. Ж.Боуэн, Ф.Котлер, Ж.Макенз нарын тодорхойлсон үйлчилгээ: биет бус байдал, эх сурвалжаас салгах чадваргүй байдал, чанарын тогтворгүй байдал, мууддаг. Үйлчилгээний биет бус шинж чанар нь хэрэглэгчийн сонголт, үнэлгээг ихээхэн хүндрүүлдэг. Номын сангууд ашгийн бус байгууллага учраас зах зээлийн бусад оролцогчдоос илүү нийгэмд чиглэсэн байдаг ч зах зээлийн нөхцөлд оршин тогтнохын тулд хууль эрх зүй, санхүүгийн асуудлыг шийдвэрлэхээс өөр аргагүй болдог.

М.Мерфигийн өгсөн тодорхойлолтыг номын сангийн үйлчилгээний хамгийн тохиромжтой тодорхойлолт гэж үзэж болно: Номын сангийн үйлчилгээ нь төрийн байгууллагын хувьд энэ номын санг өөрийн бүтцэд оруулсан нийгэмд үзүүлж буй үйлчилгээ юм. Ийм үйлчилгээнд материал олж авах, зохион байгуулах, хадгалах, мэдээлэл хайх, хангах зэрэг орно. Оросын зохиолчид номын сангийн үйлчилгээг уншигчдын хэрэгцээг хангасан, уншигчдаас хүлээн зөвшөөрөгдсөн номын санчийн үйл ажиллагаа гэж нэрлэдэг. Нэмж дурдахад номын сангийн маркетингийн талаархи уран зохиолд "үйлчилгээ" гэх мэт ойлголтыг авч үздэг бөгөөд энэ нь номын сангийн ажилтны хөдөлмөрийн зардлыг илэрхийлдэг боловч уншигчдын хэрэгцээг хангахад үргэлж хүргэдэггүй. Энэ тохиолдолд үйлчилгээ гэдэг нь номын захиалгыг биелүүлж эхэлснээс хойш уншигчдад санал болгох хүртэлх үйл явц юм. Хэрэв уншигч санал болгож буй ном, үйлчилгээний хэлбэрт сэтгэл хангалуун байвал эцсийн үр дүнд хүрч, номын сангийн үйлчилгээний талаар ярьж болно.

Эдгээр хандлагыг үйлчилгээний сонгодог тодорхойлолттой харьцуулж үзье - "үйлчилгээ гэдэг нь шинэ, урьд өмнө нь байгаагүй бодит бүтээгдэхүүн бий болдоггүй, харин аль хэдийн байгаа, бүтээгдсэн бүтээгдэхүүний чанарт хамаарах үйл ажиллагаа, ажил юм. бүтээгдэхүүний өөрчлөлт. Эдгээр нь эд зүйл хэлбэрээр бус, харин үйл ажиллагааны хэлбэрээр олгодог ашиг тус юм. Тиймээс үйлчилгээ үзүүлэх нь хүссэн үр дүнг бий болгодог. Дээр дурдсан зүйлс дээр үндэслэн номын сангийн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд шаардлагатай мэдээллээр хангах үйлчилгээ гэж тодорхойлох боломжтой гэж бид үзэж байна.

Уран зохиолын эх сурвалжид хийсэн дүн шинжилгээ нь 1-р зурагт үзүүлсэн номын сангийн бүтээгдэхүүний ангилалыг хийх боломжийг олгодог. 1.1. Энэ ангилалд үйлчилгээг харилцан уялдаатай хэд хэдэн шинж чанарын дагуу хуваадаг: заавал (үнэгүй) номын сангийн үйлчилгээ, нэмэлт (төлбөртэй) үйлчилгээ, үйлчилгээний (номын сангийн) үйлчилгээ гэж нэрлэгддэг.

"Үнэгүй үйлчилгээ" гэсэн ойлголт нэлээд маргаантай байдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Номын сангийн бараг бүх үйлчилгээ төлбөртэй, ялгаа нь хэн төлөх вэ гэдэг л юм. Нийгэм нь ашиг сонирхол, чадавхидаа үндэслэн бүх гишүүд, түүний дотор нийгмийн баталгааны бүлэгт багтсан соёл, мэдээллийн үйл ажиллагааны төрлийг үнэ төлбөргүй үзүүлэх шаардлагатай гэж үздэг.

Номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах маркетингийн харилцаа холбоо

Аливаа байгууллага, тэр дундаа номын сан зах зээлийн орчинд оршин тогтнох нь нийгэмд эрэлт хэрэгцээтэй байхаас шууд хамаардаг. Номын сангуудыг зах зээлийн өөрчлөлтөд дасан зохицоход тэдний харилцааны бодлого чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Номын сангийн үйлчилгээг хэрэглэгчдэд эрэлхийлэхийн тулд хамгийн багадаа номын сангийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн болон номын сангаас олж болох ашиг тусын талаар мэддэг байх шаардлагатай.

Олон тооны судалгааны үр дүнгээс харахад номын сангийн байнгын хэрэглэгчид ч гэсэн сүүлийн үеийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний талаар бүрэн ойлголтгүй байдаг бөгөөд мэдээжийн хэрэг боломжит уншигчдад үл мэдэгдэх хэвээр байна. Маркетингийн үүднээс авч үзвэл, хэрэв хэрэглэгч тухайн байгууллага ямар хэрэгцээг хангаж чадахаа мэдэхгүй байгаа бол тэр хэрэгцээгээ мэдрэхгүй байна.

Орчин үеийн маркетингийн харилцаа холбоог ашиглан идэвхтэй ажилладаг номын сангууд зорилтот хэрэглэгчдийн байршлаас шалтгаалан нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгддөг. Тиймээс номын сангийн боломжуудыг мэдээлэх, ятгах, илчлэх нь түүний одоо болон ирээдүйд эрс нөлөөлж чадна. Өнөөдөр энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд номын сангууд зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах, хэрэглэгчидтэй хувийн харилцаа холбоо гэх мэт маш хязгаарлагдмал маркетингийн харилцааны хэрэгслийг ашиглаж байна.

Байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагааны стратеги төлөвлөлт нь тухайн байгууллага үзэгчидтэйгээ харилцах боломжийг хангах үйл ажиллагааг багтаасан байх ёстой. Харилцаа холбооны үйл ажиллагааг хоёр чиглэлээр явуулах ёстой: зах зээлд мэдээллийн хэрэгцээгээ хангахад бэлэн байгаа, чадавхитай байгаа талаар мэдээлэх, "баримт бичиг-хэрэглэгч" систем дэх саад тотгорыг арилгах; номын сангийн санаачлагыг сурталчлах, хөрөнгө оруулалт, сайн дурынхныг татах зорилгоор номын сангийн ажил, тулгамдаж буй асуудал, ололт амжилтыг олон нийтэд мэдээлэх.

Харилцааны системийг зохион байгуулах нэгдсэн арга барил, өөрөөр хэлбэл харилцааны хэд хэдэн сувгийг ашиглахад үндэслэсэн арга нь үр дүнтэй болж байна.

Маркетингийн цогцолбор нь хэрэглэгчийн эрэлтийг бий болгох байгууллагын бүх үйл ажиллагааг агуулдаг. Эдгээр хэсгүүдийг маркетингийн мэргэжилтнүүд бүлэгт хувааж, "5 P цогцолбор" гэж нэрлэдэг: хүмүүс (хүмүүс), бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн), газар (газар, бүтээгдэхүүний байр суурь), сурталчилгаа (сурталчилгаа), үнэ (үнэ). Байгууллагын бүхий л үйл ажиллагаа нь эдгээр элементүүдийг зах зээлд цогцоор нь ашиглахаас хамаардаг бөгөөд тэдгээрийн харилцааг харгалзан шийдвэр гаргадаг. Маркетингийн холимогт сурталчилгаа нь онцгой байр суурийг эзэлдэг бөгөөд хэрэглэгчтэй харилцах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд түүнд байгууллагын бүтээгдэхүүний давуу тал, ашиг тусын талаар мэдээлдэг. Маркетингийн харилцааны тусламжтайгаар сурталчилгааны зорилгод хүрдэг бөгөөд үүнийг илүү нарийвчлан авч үзэх шаардлагатай.

Маркетингийн харилцааны системийн цөм нь зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах - олон нийттэй харилцах (PR), борлуулалтыг дэмжих, хувийн борлуулалт, шууд маркетинг гэсэн таван үндсэн хэрэгсэл юм. Сүүлийн үед энэхүү систем нь үзэсгэлэн, үзэсгэлэн, ивээн тэтгэлэг, буяны үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүн байршуулах, борлуулалтын цэгт нэгдсэн маркетингийн харилцаа холбоо гэх мэт синтетик хэрэгсэл гэж нэрлэгддэг зүйлсээр нэмэгджээ. Зарим зохиогчид энэ жагсаалтад байгууллага нь хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааны бүх хэлбэрийг, жишээлбэл, үйлчилгээ үзүүлж буй газарт шууд харилцах үйлчилгээний элементүүдийг багтаасан болно.

Маркетингийн харилцааны талуудын нэг болох зар сурталчилгааны нөлөөлөл нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн байдаг тул тухайн зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн амжилт нь зар сурталчилгааны харилцааны үр дүнтэй байдлаас ихээхэн хамаардаг.

2006 оны 2-р сарын 22-ны өдөр Төрийн Думаас баталж, хүчин төгөлдөр болсон "Зар сурталчилгааны тухай" Холбооны хуульд зар сурталчилгааны дараах тодорхойлолтыг өгсөн (3-р зүйл): "Зар сурталчилгаа нь ямар ч хэлбэрээр, ямар ч хэлбэрээр түгээдэг мэдээлэл юм. Энэ нь зар сурталчилгааны объектод анхаарлаа хандуулах, түүний сонирхлыг бий болгох, хадгалах, зах зээл дээр сурталчлах зорилготой хүмүүсийн тодорхой бус хүрээлэлд зориулагдсан гэсэн үг юм.

Зар сурталчилгааны олон тодорхойлолт байдаг боловч бараг бүгдээрээ зар сурталчилгааны дөрвөн онцлог шинж чанартай байдаг: энэ нь мэдээлэл дамжуулах төлбөртэй хэлбэр юм; мэдээллийг хувийн бус хэлбэрээр танилцуулах, өөрөөр хэлбэл сурталчлагч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ зуучлалын холбоосоор, жишээлбэл, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр дамжуулан санал болгодог; зар сурталчилгааны зорилго нь үргэлж ил тод байх бөгөөд боломжит хэрэглэгчдэд мэдээлсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний эрэлтийг өдөөхтэй холбоотой байх; Зар сурталчилгаа нь тухайн бүтээгдэхүүний талаархи мессежээс гадна түүнийг санал болгож буй хүн, байгууллагын нэр, түүний хаяг, утасны дугаар, тухайлбал хэрэглэгч сурталчилсан бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хялбархан олох боломжтой мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

Үндсэн суваг, сурталчилгааны хэрэгслийн ангиллыг Хүснэгт 1.4-т үзүүлэв. Энэ нь үндсэн жанрын хэлбэрүүдийг танилцуулж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд тэдгээрийг хэвлэл мэдээллийн сувгаар хуваах нь дур зоргоороо байдаг, учир нь практикт энэ жагсаалт илүү өргөн бөгөөд үүнээс гадна жанрын хэлбэрүүд нь хэвлэл мэдээллийн сувгуудын хооронд байнга зээлдэг. Энэ ангиллыг эмхэтгэхдээ хэд хэдэн утга зохиолын эх сурвалжийг ашигласан.

Номын сангийн үйлчилгээний олон бүрэлдэхүүн хэсгийн тогтолцооны давхардал

Өнөөдөр үр дүнтэй маркетингийн харилцаа холбоог олж авах асуудал бол маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөхөд хамгийн чухал асуудлын нэг юм. Шинжээчдийн үзэж байгаагаар Оросын компаниудын зөвхөн тал хувь нь маркетингийн харилцааны үр нөлөөг чанарын хувьд, зөвхөн 10-15% нь тоон байдлаар үнэлдэг.

Маркетингийн судалгааг төлөвлөхдөө Оросын байгууллагууд ихэвчлэн хэрэглэгчид болон өрсөлдөгчдийг судлахаар хязгаарлагддаг бол маркетингийн бүрэн хэмжээний судалгаанд маркетингийн харилцаа холбоо гэх мэт чиглэлийг заавал оруулах ёстой. Нэмж дурдахад, ийм судалгааны явцад тэдгээрийн үр нөлөөний тоон үнэлгээг авах шаардлагатай бөгөөд энэ нь ирээдүйд шаардлагагүй зардлаас зайлсхийх боломжийг олгоно.

Маркетингийн харилцааны үр нөлөөг үнэлэх одоо байгаа аргууд нь харилцаа холбоо, эдийн засаг (худалдаа, арилжаа) гэсэн хоёр чиглэлийг голчлон илэрхийлдэг.

Үүний зэрэгцээ харилцааны үр ашиг нь үнэлж болох зарим параметрүүдийг агуулдаг бөгөөд номын сангийн үйлчилгээний хувьд энэ нь хамгийн чухал юм шиг санагддаг. Эдгээр параметрүүдийн багц нь өөр байж болох ч харилцааны үр нөлөөг харилцааны түвшин дэх ойлголтын үр нөлөө, зан үйлийн үр нөлөө гэж үздэг Жан-Жак Ламбины санал болгосон хамгийн сонирхолтой аргыг бид авч үздэг. Маркетингийн харилцааны эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэх талаар эрдэмтдийн дунд зөвшилцөлд хүрээгүй хэвээр байна. Уламжлалт хандлага нь үр ашгийн тухай ойлголтыг зардал ба гарцын оновчтой харьцаа гэж тайлбарладаг бол өгөгдсөн зардлын хэмжээнээс давсан бүтээгдэхүүний хэмжээ нь илүү үр ашигтай байх болно. Гэсэн хэдий ч нэрт маркетингийн онолч, дадлагажигч О Шонеси “... тодорхой төрлийн хуваарилалт, үнэ, өрсөлдөөн гэх мэтийг харгалзан үзэх зэрэг мэдэгдлийг бид хийхийг хүсч байна. Тухайн зах зээлийн бүтэц дэх зар сурталчилгааны кампанит ажил нь маш олон худалдан авагчдыг татах (татахуу гэх мэт) бөгөөд тэдний нийт борлуулалт нь жилд X доллар болно. Ийм таамаглал дэвшүүлэхийг зөвшөөрдөг онол байдаггүй. Нэмж дурдахад хэрэглэгчдийн хариу үйлдэл, зар сурталчилгааны хандалтын тоо, сурталчилгааны кампанит ажилд зарцуулах төсвийн хэмжээ хоёрын хооронд ямар ч хамаарал байхгүй болохыг харуулсан судалгааны үр дүн байдаг.

Тиймээс эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэхийн тулд шууд бус үзүүлэлтүүдийг голчлон ашигладаг: сурталчилгааны кампанит ажлын өмнөх болон дараах борлуулалтын хэмжээ; сурталчилгааны кампанит ажлын дараах ашгийн өсөлтийн хэмжээтэй харьцуулсан харьцаа; нийт борлуулалтад зар сурталчилгааны зардлын эзлэх хувь; зар сурталчилгаагаар өдөөгдсөн байгууллагад хандсан худалдан авалтын тоо. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр зар сурталчилгааны үйл явдлын үр нөлөөг тусгаарлах нь нэлээд хэцүү байдаг. Эцсийн эцэст борлуулалтын өсөлт нь зөвхөн идэвхтэй сурталчилгааны кампанит ажлын нөхцөлд төдийгүй сайн, муу зар сурталчилгааны зардал ижил байж болно. Номын сангийн үйлчилгээний хувьд харилцаа холбоо, эдийн засгийн үр ашгийг ерөнхийд нь үнэлэх асуудал маш их бэрхшээлтэй байдаг.

Өмнө нь бид номын сангийн үйлчилгээний ангиллыг заавал, нэмэлт, үйлчилгээний гэж ангилдаг байсан. 1.1, 1.1-д, номын сангийн үйлчилгээ тус бүрийн эрэлтийн коэффициент 84-ийг гаргав. 2.2-т санал болгосон номын сангийн үйлчилгээний загвар, зураг. 2.6 нь өндөр эрэлт хэрэгцээтэй үйлчилгээний багц бөгөөд одоо энэ багцыг үр дүнтэй сурталчлах маркетингийн харилцааны ийм цогцолборыг бий болгох зорилт тавигдаж байна.

Өнөөдөр номын сангууд маркетингийн харилцааны янз бүрийн хэлбэрийг ашигладаг - олон нийттэй харилцах (олон нийттэй харилцах), зар сурталчилгаа, шууд маркетинг, тэр ч байтугай борлуулалтыг дэмжих. Харилцаа холбооны дуудлагын тээвэрлэгчдийн багц нь бас нэлээд өргөн юм. Дараах мэдээлэл түгээх сувгуудыг ихэвчлэн ашигладаг: самбар, номын сангийн үүдний танхим болон танхимд үзүүлж буй үйлчилгээний талаархи мэдээлэл, номын сангийн вэбсайт, номын сангийн байранд тараасан товхимол. Гэсэн хэдий ч эдгээр бүх хэлбэрүүд нь номын сангийн хувьд нэлээд уламжлалт бөгөөд хэрэглэгч зөвхөн номын санд зочлоход л хариу үйлдэл үзүүлдэг. Номын сангийн зочдын тоо ихэвчлэн тогтвортой байдаг бөгөөд номын сангийн төрөл, үндсэн хэрэглэгчдийн тооноос хамаардаг (1.2-р хэсэг) тул шинэ уншигчдыг татахын тулд номын сангийн одоо байгаа харилцаа холбооны багцыг өргөжүүлэх шаардлагатай байна.

Нэмж дурдахад маркетингийн харилцааны элементүүдийн ач холбогдол нь өөр өөр байдаг бөгөөд тэдгээрийн тоог номын сангийн санхүүгийн боломж, мэдээлэл өгөх шаардлагатай үйлчилгээний хүрээ зэргээр тодорхойлдог. Үүний зэрэгцээ ашигласан бүх элементүүдийн ижил үр дүнтэй байдлын талаархи таамаглал байдаг бөгөөд энэ нь бодит байдлын бодит байдалтай үргэлж нийцдэггүй. Байгууллагын хувьд номын сангийн онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Эцсийн эцэст энэ нь үндсэндээ соёлын төв учраас зах зээл дээр багагүй хугацаа өнгөрч байгаа тул үйлчилгээгээ байнга сурталчилж байх ёстой.

Харилцаа холбооны суваг бүрт ердийн мэдээллийн хэрэгслийг сонгож болох боловч номын сангийн үйлчилгээг сурталчлах тал дээр өөр өөр үр дүнтэй байх болно. Энэ нь сурталчилгааны бүтээгдэхүүний онцлог, хэрэглэгчид болон номын сангийн ажилчдын тодорхой хэмжээний инерцитэй холбоотой юм. Хэрэглэгчдийн маркетингийн харилцаанд үзүүлэх янз бүрийн хариу үйлдэлтэй холбоотой өөр нэг асуудал бий. Жишээлбэл, ахмад үеийнхэн энэ төрлийн харилцааны талаар "хувийн худалдаа" гэж маш хоёрдмол утгатай байдаг. Олон хэрэглэгчид зар сурталчилгаагаар өгөөмөр тараасан амлалтад үл итгэдэг. Маркетингийн харилцааны жагсаалтад "борлуулалтын урамшуулал" онцгой байр эзэлдэг бөгөөд үнийн бус хэлбэрийг эцсийн хэрэглэгч болох хувь хүнд бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад маш идэвхгүй ашигладаг. Номын сангийн борлуулалтыг дэмжих үнийн хэлбэрийг зөвхөн үйлчилгээ болон нэмэлт үйлчилгээг сурталчлахад ашиглаж болно.

Номын сангуудын хувьд маш чухал зүйл бол олон нийттэй харилцах, олон нийттэй харилцах үйл ажиллагаа бөгөөд энэ нь олон нийтийн бүх бүлгүүдтэй эв найртай, найрсаг харилцаа тогтоох боломжийг олгодог. Номын сангийн боловсруулсан PR арга хэмжээ нь өөрсдийн ажилтнууд болон гадаад орчинд - бодит болон боломжит хэрэглэгчид, түншүүд, өрсөлдөгчид, засаг захиргааны болон засгийн газрын бүтэц, хэвлэл мэдээллийн төлөөлөгчид, нийт олон нийтэд чиглэсэн байх ёстой.

Эдгээр харилцааны хэлбэрүүд нь бүх зорилго, үзэгчид, материалыг танилцуулах арга зам, харилцааны арга зам, сэтгэлзүйн нөлөөллийн аргуудыг хамрах боломжийг олгодог. Асуудал нь маркетингийн харилцааны цогцыг системтэй хэрэгжүүлэхэд л оршдог.

Номын сангийн маркетингийн харилцааны цогцолборыг бий болгох алгоритм

Номын сангийн сайтуудаас хангадаг мэдээллийн бүтээгдэхүүнд цахим каталог, цахим мэдээллийн сан, тогтмол хэвлэл, байнгын хэвлэлүүдийн цахим архив, шинээр олж авсан мэдээллийн жагсаалт, цахим баримт бичиг орно.

Энэ сайтад зочилсон хүмүүсийн хувьд ном, сэтгүүлийн бүрэн эх бичвэр нь маш их үнэ цэнэтэй боловч зохиогчийн эрхийн хуулиар номын сангууд сервер дээрээ нийтлэхийг хориглодог. Номын сангууд цахим ном болон тогтмол хэвлэлүүдийн бүрэн эхээр линкүүдийн хамгийн бүрэн жагсаалтыг вэбсайтдаа нийтлэхийг санал болгож болно.

Тиймээс, зочдын хувьд номын сангийн сервер нь үндсэн эх сурвалжид хандах хөшүүрэг болж чадна. Гэсэн хэдий ч бараг бүх номын санд зохиогчийн эрхийн хязгаарлалт нь аль хэдийн дууссан боловч шинжлэх ухаан, уран сайхны тодорхой үнэ цэнийг хадгалсаар байгаа ийм үндсэн эх сурвалжууд байдаг. Ийм эх сурвалжийг хэвлэн нийтлэх нь номын сангийн сайтуудын агуулгын үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх боломжтой бөгөөд тухайн сайт дээр шууд хийгдсэн зарим нийтлэлийн эрэлт хэрэгцээг судлах нь хамгийн алдартай мэдээллийн бүтээгдэхүүнийг тодорхойлоход тусална.

Өмнө дурьдсанчлан, бүх номын санд үнэхээр гүнзгий контентын сайтыг бий болгож, хадгалах чадвар байдаггүй. Тиймээс нарийн төвөгтэй байдал, функциональ байдлын ангиллаар вэбсайтуудыг "Нэрийн хуудас", "Гэрэл", "Стандарт", "Корпоратив" гэсэн дөрвөн бүлэгт хувааж болно.

Бизнес картын ангилалд багтсан сайт нь ихэвчлэн номын сангийн тухай товч мэдээлэл, хаяг, чиглэл, холбоо барих мэдээлэл (утасны дугаар) агуулдаг. "Хөнгөн" ангиллын сайт (Хөнгөн - хөнгөн, хөнгөн) Сайтын хамгийн түгээмэл хэлбэр нь өмнө нь жагсаасан мэдээллээс гадна номын сангийн цуглуулга, бүтэц, үзүүлж буй үйлчилгээ, зохион байгуулсан арга хэмжээ, хэрэгжүүлж буй төслүүдийн талаархи дэлгэрэнгүй мэдээллийг агуулдаг. .

"Стандарт" ангиллын сайт нь бусад зүйлсээс гадна логик навигацийн системийг агуулсан, цахим каталог, мэдээллийн санд нэвтрэх боломжийг олгодог бүрэн ажиллагаатай сайт бөгөөд үйл явдлын байнга шинэчлэгдэж байдаг хуанли зэрэг элементүүдээр тодорхойлогддог. бүс нутгийн (үйлдвэрлэлийн) интернет нөөцийн лавлах, цахим тогтмол хэвлэлүүдийн жагсаалт, зочны дэвтэр.

"Корпоратив" ангиллын сайт нь вэб дээрх номын сангийн бүрэн дүрслэлийг хэрэгжүүлдэг - энэ тохиолдолд каталогоос хайх нь баримт бичгийг цахимаар захиалах боломжтой бөгөөд серверээр дамжуулан алсаас (өөрөөр хэлбэл физик байдлаар) нэвтрэх боломжийг олгодог. Номын сангийн гадна байрлах) уншигчид гадаад мэдээллийн нөөц, түүний дотор арилжааны бүрэн текстийн мэдээллийн сангийн өгөгдөлд хандах бөгөөд уншигч бүр өөрийн мэдээллийн хэрэгцээнд нийцүүлэн сайт дээр хувийн ажлын байр нээж, мэдээллийн дэмжлэг авах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч сайтыг бий болгох нь өөрөө нэг удаагийн шинж чанартай байж болохгүй. Сайтын контент дээр ажиллах ажил нь тухайн сайт интернетэд байгаа л бол үргэлжилнэ. Түүний хэсгүүдийг байнга хадгалж, шинэчилж байх ёстой, бусад интернетийн эх сурвалжуудын холбоосыг тогтмол шалгаж байх ёстой бөгөөд ингэснээр сайтад байрлуулсан мэдээлэл нь ач холбогдлоо алдахгүй байх ёстой. Энэ нь мэдээллээр хангах үр ашгийг нэмэгдүүлж, мэдээллийн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлдэг.

Номын сангийн сайтыг зөвхөн тодорхой мэдээллийн эх сурвалж төдийгүй виртуал болон бодит номын сангийн ирц хоорондын зуучлагч гэж үзэж болно. Тиймээс хаяг, лавлагааны мэдээлэл (хаяг, утас, ажлын цаг, ашиглах дүрэм) болон номын сангийн үйлчилгээний жагсаалтын хамаарал маш чухал юм. Үүний зэрэгцээ, сайтад тавигдсан мэдээ, шинэ баримт бичиг хүлээн авсан тухай мэдээллийг шуурхай, жигд шинэчилж байх ёстой.

Номын сангийн сайтад зочилсон тоо нь хэрэглэгчдийн сонирхлыг их татаж байгааг харуулж байна. Тиймээс номын сангийн хэрэглэгчдийн бодит тоо эрс нэмэгддэг. Үүний зэрэгцээ, сайтуудын дүн шинжилгээ нь зочилсон тоо болон хэрэглэгчдийн мэдээллийн хүсэлтэд сэтгэл ханамжийн түвшин хоорондын хамаарлыг тогтоох боломжийг олгодоггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Гэтэл компьютертэй хүмүүсийн 60 хувь нь интернэтэд холбогдож мэдээллийн эх сурвалж болгон ашигладаг гэсэн судалгаа бий. Түүнчлэн тухайн байгууллагад вэб сайт байгаа нь тухайн байгууллагын бодит болон боломжит хэрэглэгчдийн дунд төдийгүй өрсөлдөгчдийн дунд ч түүний имижийг сайжруулдаг болохыг бүх судлаачид тэмдэглэж байна.

Судалгааны үр дүнгээс харахад дизайныхаа дараа хоёрдугаарт ордог мэдээллийн агуулга гэх мэт сайтын онцлог шинж чанар нь чухал тул номын сангийн вэб сайтад шинэчлэгдсэн, байнга шинэчлэгдсэн мэдээллийг байрлуулах нь маш чухал юм.

Өнөөдрийг хүртэл номын сангийн сайт нь хэд хэдэн шаардлагыг хангасан байх ёстой. Эдгээр шаардлагууд нь агуулгын гүн (мэдээллийн хэмжээ, нарийвчилсан зэрэг), навигацийн хялбар байдал (сайт барих схемийн логик), мэдээллийн нөөцийн тогтвортой байдал (өгөгдсөн мэдээллийн тогтвортой байдал, бүтээн байгуулалт) зэрэгтэй холбоотой юм. архив), мэдээллийг хурдан шинэчлэх (сайтыг шинэчилж байх), хэрэглэгчдэд хүртээмжтэй байх (сайтын техникийн дэмжлэг, чадварлаг дизайн), бүх хэсгүүдийн дизайны нэгдмэл байдал.

Эдгээр шаардлагыг биелүүлэх нь хэрэглэгчдийн дунд сайтын нэр хүндийг нэмэгдүүлж, номын сангийн дүр төрхийг бий болгож, үйлчилгээгээ үр дүнтэй сурталчлах боломжийг олгодог. Хэрэглэгч номын сангийн вэбсайтаас хамгийн их мэдээлэл олж авах боломжтой, түүний мэдээллийн хүсэлтийг хамгийн богино хугацаанд биелүүлж, шаардлагатай бол мэргэшсэн зөвлөгөө өгөх болно гэдгийг мэдэж байх ёстой. Сайт хэдий чинээ их зочилно, төдий чинээ Вэб дээр илүү ач холбогдолтой болж, сурталчлагчдын сонирхлыг татахуйц байх болно.

Сайтыг сурталчлах нь номын сангийн маркетингийн харилцааны цогц арга хэмжээ гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Номын сангаас бий болгосон интернет эх сурвалжийг хамгийн их хэрэглэгчдэд хүргэхийн тулд номын сангийн вэбсайтыг сурталчлах тодорхой аргыг ашигладаг. Үндсэндээ энэ бол хайлтын систем, интернет нөөцийн лавлах бүртгэл юм. Сайтаа заавал бүртгүүлэх ёстой хамгийн алдартай хайлтын системүүд бол Оросын Yandex (www.yandex.ru), Aport (www.aport.ru), Rambler (www.rambler.ru), түүнчлэн гадаадын Google системүүд (www. google .com) болон Yahoo! (www.Yahoo.com). Баннер солилцох нь сэдэвтэй төстэй бусад номын сан, сайтуудын серверүүдтэй явагддаг. Хэрэглэгчдэд сонирхолтой хэлбэрүүд бол бага хурал, сэдэвчилсэн форум, жагсаалтад оролцох, захидлын жагсаалт (форум, бага хурал нь мэдээлэл солилцох, тодорхой сэдвээр асуудлыг хэлэлцэх зорилгоор байгуулагдсан) юм.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг хичээл, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Байгууллага дахь олон нийтийн харилцааны систем. Гадаад харилцааны үүрэг бол хүссэн стратегийн байр сууриа байгууллагын зан байдал болгон хувиргах явдал юм. Дотоод харилцааны систем. "Брэнд" зар сурталчилгааны агентлагийн харилцааны системийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийх.

тест, 2010 оны 11/17-нд нэмэгдсэн


Байгууллагад маркетингийн харилцааны тогтолцоог бүрдүүлэх онолын талууд. Каприз-Хет ХХК-ийн үйл ажиллагааны ерөнхий шинж чанар, маркетингийн харилцааны тогтолцооны дүн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах арга замууд, тэдгээрийн эдийн засгийн үр ашгийг үнэлэх.

дипломын ажил, 2010 оны 10/23-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн харилцааны системийн мөн чанар, үүрэг. Харилцаа холбооны стратеги боловсруулах үйл явц. Дуудлагын эх сурвалжийг тодорхойлдог шинж чанаруудын сонголт. FOSTIS систем. Эрэлт үүсгэх (DOS). Борлуулалтын урамшуулал (SIS). Урамшууллын сонголт.

хураангуй, 2008 оны 11-р сарын 6-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн харилцааны тогтолцооны бүтэц. "IP Яковлева" бүтээгдэхүүний нэр төрлийн бүтэц, бүтээгдэхүүний үнийн динамикийг судлах. Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах системийн үр ашгийг үнэлэх, харилцааны сувгийг өргөжүүлэхийн тулд нэгтгэх үзэл баримтлалыг ашиглах.

дипломын ажил, 2011 оны 11-р сарын 10-нд нэмэгдсэн


Брэндийн маркетингийн харилцаанд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн ашиг тус. Компаниудын маркетингийн харилцааны хувьд Instagram-ийн давуу тал. Агуулга, сурталчилгааны мессежийн янз бүрийн форматтай харьцахдаа Instagram хэрэглэгчдийн хэрэглэгчийн зан төлөв.

дипломын ажил, 2017 оны 02-р сарын 11-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн харилцааны мөн чанар, тэдгээрийн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн стратегид эзлэх байр суурь. Украин дахь "ELECTROLUX" концерны төлөөлөгчийн газрын дотоод орчны шинжилгээ. Бүтээгдэхүүнийг сурталчлах схемд маркетингийн харилцааны системийг хөгжүүлэх.

дипломын ажил, 2010 оны 07-р сарын 07-нд нэмэгдсэн


Маркетингийн харилцааны тогтолцооны үзэл баримтлал, бүтэц, түүнд зар сурталчилгаа явуулах газар. Зар сурталчилгааны түүх, мөн чанар, түүний үндсэн зорилго, төрлүүд. Зар сурталчилгааны агентлаг Адрейс ХХК-аас үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийг сайжруулах арга хэмжээ.

дипломын ажил, 2012 оны 11-р сарын 10-нд нэмэгдсэн