A tanácsadási technikák és módszerek általános áttekintése. Reflexiós hallgatás technika: Összefoglaló példák összegzése
Összegzés egy olyan újrafogalmazási technika, amely nem egyetlen kifejezés összefoglalására szolgál, hanem a történet jelentős részének vagy a teljes beszélgetés egészének összefoglalására. Az önéletrajz megfogalmazásának alapszabálya, hogy rendkívül egyszerű és érthető legyen.
Ez a technika nagyon jól alkalmazható hosszú beszélgetéseknél, ahol segít a beszélgetés töredékeinek szemantikai egységbe rendezésében. Önbizalmat ad a hallgatónak abban, hogy pontosan érzékeli a beszélő üzenetét, és egyúttal segít megérteni, milyen jól sikerült átadnia a gondolatait.
Például a bevezető kifejezések a következők lehetnek:
· „Figyelmesen hallgattalak. Hadd ellenőrizzem, jól értettem-e...” (vagy: „Így értettem, mi történt veled...”);
· „Ha most összefoglalom, amit mondtál, akkor...”;
· „Az Ön története alapján a következő következtetéseket vontam le...”
Ezután szó szerint két-három mondatban elmondod a partnerednek, amit öt-tíz percig mondott. Ugyanakkor megjegyzi történetének kulcsfontosságú pillanatait, de ehhez válassza ki a legtömörebb formát. Ha a példánkban szereplő ügyfél azonnal a második, teljesebb megoldást választotta volna problémája bemutatására, akkor ennek a történetnek az összefoglalója valahogy így nézhetett volna ki: „Ezt értettem meg a történetedből. A tegnapi veszekedés után a fia nem töltötte otthon az éjszakát. Aggódsz érte, és szeretnéd javítani vele a kapcsolatodat. Szeretné megbeszélni velem, hogyan javíthatna a helyzeten és erősíthetné meg kapcsolatát a jövőben. Jól értem?
Természetesen nem ez az egyetlen lehetőség. A pszichológus összpontosíthat a veszekedésre és annak következményeire, a kliens érzéseire és azok dinamikájára, a vádakra és a bizalomra... Nagyon fontos jellemzője Az összegzés az, hogy a nyelvi eszközök segítségével összefoglaló személy úgy tudja megváltoztatni a hangsúlyt a kliens történetében, hogy annak eredeti jelentése valamilyen módon megváltozik. Sőt, a narrátor, figyelmetlenül hallgatva az összefoglalót, egyetérthet vele, akaratlanul is félrevezetve a hallgatót.
Például egy pszichológus azt mondja: „Mondhatod így: konfliktusod van a családban, amiben a fiad, a feleséged és a rokonok is érintettek. És nem akarod, hogy az ő oldalukra álljak..."
Szigorúan véve az ügyfélnek nincs itt semmi kifogása. Formálisan a történet jelentése helyesen van közvetítve, és azt kell válaszolnia: „Igen”. Az eltolt szemantikai akcentusok azonban elvezethetik a beszélgetést a kliens (fia) számára rendkívül releváns témától egy másik, a pszichológus számára érdekes témához.
Elkerülni negatív befolyástösszefoglalva a konzultáció menetét, fontos megjegyezni annak alkalmazásának vezérelvét: a beszélgetés témáját az ügyfél választja ki; a pszichológus csak őt követi.
Az összegzés olyan esetekben is hatékony lehet, amikor a kliens „körbe megy”, és visszatér a már elmondottakhoz. A narrátor ilyen viselkedése gyakran abból adódik, hogy attól tart, hogy nem lesz az
értett vagy félreértett. Pontos összefoglaló megfogalmazásával a pszichológus megmutatja, hogyan értette meg a kliens történetének azt a részét, amelyet már hallott, és ezzel „vonalat húz”.
kívül pszichológiai tanácsadás, az összefoglaló olyan helyzetekben célszerű, amelyek nézeteltérések megvitatása, konfliktusok megoldása, követelések mérlegelése során merülnek fel, vagy olyan helyzetekben, amikor valamilyen probléma megoldása szükséges.
Az ilyen típusú megbeszélések és tárgyalások során egy-egy téma hosszadalmas megbeszélése túlságosan bonyolulttá válhat, vagy akár zsákutcába is kerülhet. Az összefoglaló megállapítások segítik a beszélgetőket, hogy ne vesztegessenek sok időt beszélgetőpartnereik felületes, elvonó megjegyzéseire való reagálással, elvonják a figyelmet magáról a probléma tartalmáról.
yULHUUFCHP umkhybfsh Y umshchybfsh. TEANYTPCHBOYE
- ULBTSYFE, DPLFPT, B PRETBGYS VHDEF RTPCHPDYFSHUS U BOEUFEYEK? — UP UFTBIPN URTBYCHBEF RBGYEOF.
- POYOOOP! BOBUFACE rBCHMPCHOB, RPDETZYFE VPMSHOPZP!!!...
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
bOELDPF
ъДТБЧУФЧХХКФЭ, ДППТПЗИЭ ДТХШШС!
h LFPN CHSHCHRKHULE NSCH TBUUNPFTYN RPUMEDOYK YЪ RTYENNPCH BLFYCHOPZP UMKHYBOYS (UN.CHSHCHRKHULY, ) - TEYANYTPCHBOYE. ьФПФ RTYEN YURPMSHЪHEFUS RTBLFYUEULY PE CHUEI DEMPCHSHCHI RETEZPCHPTBI YOSHI UIFKHBGYSI PVEEOYS.
5 RTYEN. TEANYTPCHBOYE
TEANYTPCHBOYE – LFP RPDCHEDEOYE YFPZHR. UHFSH EZP CH FPN, UFP NSCH UCHPYNY UMPCHBNY RPDCHPDYN YFPZPUOPCHOSCHN NSCHUMSN UPVEUEDOILB. TEYANYTHAEBS ZhTBЪB - LFP TEYUSH CHBYEZP RBTFOЈTB RP PVEEOYA CH "UCHTOHFPN" CHYDE,A ZMBCHOBS YDES . TEANYTPCHBOYE RTYOGYRYBMSHOP PFMYUBEFUS PF RETEZHTBYTPCHBOYS, UHFSH RPUMEDOEZP UPUFPYF CH RPCHFPTEOYYLBCDDPK NSHUMY UPVEUEDOILB UCPHYNY UMPCHBNY. rTY TEYANYTPCHBOY YJ GEMK YUBUFY TBZPCHPTB CHSHCHDEMSEFUS FPMSHLP ZMBCHOBS NSHUMSH.
DMS TEANYTPCHBOYS NPZHF VShchFSH RPMEЪOSCH FBLYE ZhTBYSCH:
- „fBLYN PVTBBPN, ZMBCHOPE ЪBLMAYUBEFUS CH FPN, YuFP...”,
- „yFBL, CHSC RTEDMBZBEFE...”,
- „fBLYN PVTBBPN, NPTsOP UDEMBFSH ChSCHCHPD P FPN, YuFP...”,
- „yFBL, RPDCHPDS YFPZY...”,
- „EUMY RPDSHPTSYFSH ULBUBOOPE...”,
- „fBLYN PVTBBPN, chShch IPFYFE ULBBBFSH, YuFP...”,
- „CHBYB PUOPCHOBS YDES, LBL WITH RPOSM...”.
OBYVPMEE YUBUFP TEANYTPCHBOYE YURPMSH'HEFUS CH UMEDHAEYI UYFKHBGYSI:
CH UYFKHBGYSI, CHPKOILBAEYI RTY PVUKHTSDEOOY TBOPZMBUYK, HTEZKHMYTPCHBOY LPOZHMYLPCH, TBUUNPFTEOOY RTEFEOOYK YMY CH FBLYI UYFKHBGYSI, ZDE OEPVIPDYNP TEYBVIPDYNP TEYBRTMENSHMYVP LBLYE;
— A DAMPCHSCHI UPCHEEBOYSI-RŐL. yULHUUFCHP THLPCHPDYFEMS ЪDEUSH UPUFPYF CH FPN, YUFPVSHCH CHSHCHULBSHCHBOYSI CHCHUFHRBAEYI CHSHCHDEMYFSH ZMBCHOPE. YOBYUE UPCHEEBOYE NPTSEF "RPFPOKHFSH" CH RPFPLE YI TEYUEK;
— CH DEMPCHPN YMY NETSMYUOPUFOPN PVEEOYY, LPZDB KHYUBUFCHHAEYE CH OEN MADI PVUKHTSDBAF PDOKH Y FKH TSE RTPVMENKH, OBRTYNET, ЪBUEDBOYS TBVPYYI ZTHRR YMY LPNYUUYKH. h LFPN UMHUBE OEPVIPDYNP CHTENS PF CHTENOY TEYANYTPCHBFSH ULBBOOPE, LBL VSHCH EBCHETYBS PDOKH YUBUFSH TBZPCHPTB Y RETELIDSHCHBS NPUFYL L UMEDHAEEK. VE FBLPZP TPDB CHSHCHULBSHCHBOYK ZTHRRRB NPTSEF ЪBKFY CH FHRYL, PVUKhTsDBS NEMLYE DEFBMY Y ЪBVSCCH P UHFY DEMB;
— CH LPOGE FEMEZHPOOPZP TBZPCHPTB, PUPVEOOOP EUMY TBZPCHPT LBUBEFUS TBOSHI CHPRTPUPCH YMY RTEDKHUNBFTYCHBEF LBLPE-MYVP DEKUFCHYE UP UFPTPOSCH UMHYBAEEZP;
— RTY TSEMBOY CHSHCHULBBFSH OEUPZMBUYE U YUSHEK-MYVP FPYULPK ЪTEOYS. rTETSDE YUEN LFP UDEMBFSH, UMEDHEF CHOBYUBME CHSHCHDEMYFSH CH UKHTSDEOOY PRRPEOFB ZMBCHOPE, RPDSHFPTSYFSH ULBUBOOPE, FPZDB OE RTYDEFUS TBURSHMSFSHUS, RTYCHPDS TBURSHMSFSHUS, ABURSHMSFSHUS, RTYCHPDS EZP HDDEFCHDEMYFSH, YPOFTDPDFYBUSHFSH EOYS. b EEЈ MHYUYE RPRTPUYFSH UCHPEZP PRRPOOFB RPDCHEUFY YFPZ TEYUY: DPMTSEO VHDEF PYUYUFYFSH UCHPЈ CHPTBTTSEOYE PF CHUEZP CHFPTPUFEREOOOPZP, YuFP NBDЪБЪБИФОФОФИФОФ
— LPZDB OHTsOP RPNPYUSH UPVEUEDOYLH YUFLP UZhPTNHMYTPCHBFSH UCHPY NSHUMY, RTEDUFBCHYFSH CH SUOPK ZHTNEY DBCE TBCHYFSH YDEY, LPFPTSCHE ZSHYFSHMY X OEZP A HTPCHOE FÉLJÁRÓL N KH OEZP PEKHEEOYE, YuFP L LFPC NSCHUMY ON RTYYYOM UBN.
rTYNETSH YURPMSHЪPCHBOYS TEANYTPCHBOYS
1. rPUME PVUKhTSDEOOYS U NHTSEN RTEDUFPSEYI RMBOPCH A CHEWET TsEOB ZPCHPTYF-RŐL:
- ЪOBYUYF, DPTPZPK, NSCHU FPVPK DPZPCHPTYMYUSH: ЪБЧФТБ ФШ ЪБВИТБЭыШ DEFEC YЪ DEFULPZP UBDB, S ЗПЦАПОМЧМ.
2. rPUME PVUKHTSDEOOYS U lMYEOFPN RTEDUFPSEEK CHUFTEYUY NEOOEDCET RPDYFPTSYCHBEF:
- yFBL, UETZEK chILFPTPCHYU, NSCH U chBNY DPZPCHPTYMYUSH, YFP S RPDYAEDH L chBN UEZPDOS H 18:00.
3. h IPDE PVUKHTSDEOOYS THLPCHPDYFEMSH ZPCHPTTYF:
- xBTSBINSHE LPMMEZY! h IPDE PVUKHTSDEOOIS NSCH RTYYMY L TEYEOYA, UFP OBN OEPVIPDYNP TBTBVPFBFSH FEIOMPZYUEULHA UIENKH CHBYNPDEKUFCHYS PFDEMPCH. dBChBKFE UEKYUBU TBURTEDEMYN ZHKHOLGYY…
yFBL, RPDCHPDS YFPZ (TEYANYTS), IYUH OBRPNOYFSH, YuFP CHUE TBUUNPFTEOOSH RTYENSHCH RTYNEOSAFUS DMS FPZP, YuFPVSH RPOSFSH UPVEUEDOILB. y CHUЈ-FBLY, ZMBCHOSCHK UELTEF KHNEOYS UMKHYBFSH y YULHUUFCHB UMSHCHYBFSH – LFP LNRBFYS, UPRETETYCHBOYE DTHZPNH YUEMPCHELH. ee NPTsOP CHSHCHDEMYFSH OE LBL PFDEMSHOSHCHK RTYEN, B LBL GEMSH, L LPFPTPK OHTSOP UFTENIFSHUS. YuEZP CHBN Y TsEMBA!
rPNEUFE:« CHSC TPTDDEOSCH DMS KHUREIB Y UYUBUFSHS! »
______________________________________________
dPTPZYE DTHYSHSS! VKHDH chBN RTYOBFEMSHOB-val,EUMY CHSC RPTELPNEODHEF NPA TBUUSCHMLH UCPHYN DTHYSHSN Y LPMMEZBN.
EUMY chsch RP LBLYN-MYVP RTYYUYOBN O IPFYFE RPMKHYUBFSH NPI UFBFSHY, CHOIKH LFPC UFTBOIGSHCH chsch NPTSEFE PFRYUBFSHUS PF TBUUSCHMLY.
URBUYVP!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
u KHCHBTSEOYEN Y RPTSEMBOYSNY KHUREIB Y UYUBUFSHS,
YuKhDBOPChB pMShZB
o4
ud@
igen.
ru
www.
o4
ud.
emberek.
ru
Bizonyára mindenki gyerekkorában játszott a játékkal - törött telefon. A bemeneten a játékos egy információt kap, a kimeneten pedig teljesen más. Az ügyféllel folytatott tárgyalások során mindig előfordulnak félreértések, pontatlanságok, az ügyfél téves következtetései, amelyek problémákat okozhatnak a terméket értékesítő cégnek és a vásárló ügyfélnek. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan ne hagyja ki a fontos dolgokat a tárgyalások során, és hogyan ragadja meg az árnyalatokat.
A sikeres tárgyalások a megértésen alapulnak
A vásárló helyes megértése nem csak garancia sikeres eladás, hanem az ügyféllel való kommunikáció hatékony és egyszerű folyamata is. Ebben mindig segítségére leszünk az ügyféltől kapott információk pontosításának, összegzésének technikáinak.
A köznyelvben vannak olyan szavak, amelyeket kétféleképpen lehet megérteni, például: kevesebb, több, nem fényes, sápadt, nem szép, durva, lassú, hosszú, gyors stb. Az ügyfelet mindig irányítani és újra ellenőrizni kell. A „” cikk az érzelmek témáját érintette, amelyeket az ügyfél a termék kiválasztásának szakaszában tapasztal. Ebben az állapotban a vevő nem tudja szorosan figyelemmel kísérni nyilatkozatait. Ezt Önnek, mint eladónak kell megtennie helyette.
A tisztázási technika segít ennek megvalósításában. Tisztázzon minden részletet, kérdezze meg az ügyfelet, hogy mivel hasonlítja össze, hogyan képzeli el a kívánt terméket. Fontos, hogy ne csak meghalljuk az információt, hanem dekódoljuk is, mindkettő számára érthető formátumba. segíteni fog ebben.
Például:
Ügyfél: "Számomra ez a szín nagyon élénknek tűnik"
Eladó: "Mutasd meg, milyen szín felelne meg neked a fényerő szempontjából?"
Ami egy ügyfél számára „nagyon fényesnek” tűnik, az Ön számára teljesen semlegesnek tekinthető, ezért az értékesítés során nagyon fontos a részletek tisztázása. Adja meg az árnyalatokat a lehető legpontosabban: centiméterre, grammra, árnyalatra. Ezért sok gyártó folyamodik a színek, anyagok, konfigurációk és termékek kódolásához. A kódnak van egy pontos definíciója, és ha egy megbízást fogadnak el az ügyféltől, akkor annak van egy bizonyos kódolása, amely más módon nem érzékelhető - csak úgy, ahogyan eredetileg megbeszélték. Nem számít, hány gyártási és szállítási láncon megy keresztül a rendelés, a telefon sérülésének nem lesz hatása.
Ha az Ön terméke összetett (berendezések, autók, ingatlanok, bútorok, utazási csomagok, szolgáltatások stb.) és sok finomságot tartalmaz, akkor tegye meg azt a szokást, hogy ne csak tisztáz mindent, hanem le is írja az ügyfélnek. Bármilyen triviálisnak is tűnik, a pontosítások papírra rögzítésével megóvja magát és üzletét a kudarcoktól és a botrányoktól. Főleg, ha dizájnokról, formákról van szó, kinézet termék – vizuális vázlatok, diagramok, fényképek – nagyon hasznosak lesznek. Megszüntetik a szavak által okozott félreértéseket az ügyféllel.
Összefoglaló technika
Valószínűleg többször hallott már az összegzésről az ügyféllel folytatott tárgyalások során. Az összegzési technika segíti az eladót abban, hogy egy következtetésbe foglalja össze mindazokat az információkat, amelyeket a konzultáció során az ügyféltől hallott. Például: „Ha jól értem, kék szín kell, piros háttérvilágítással és fémes betétekkel? Jobb?"
Sokan helytelenül alkalmazzák a tárgyalások során az összegzés technikáját, meglehetősen korán, a hiányos információkat egy egésszé gyűjtik egy egyeztetés közepén a gyors ajánlattétel érdekében. De a következtetési technikát közvetlenül a tárgyalások végén kell alkalmaznia, amikor minden kétség eloszlott, és az ellenvetéseket legyőzték.
Ebben segít az árnyalatok papírra rögzítése. Először is, nem fog elfelejteni semmit – minden a szeme előtt van. Másodszor, egy ceruzával szinte azonnal felvázolhatja a főbb részleteket, és gyorsan összefoglalhatja. Az ügyfelek gyakran kérik, hogy készítsenek másolatot az ilyen feljegyzésekről, mivel számukra is kényelmes a tárgyalási térkép megtekintése, és a memóriájukban felidézni az eladóval megbeszélt összes információt.
Következtetés
Az ügyféllel való félreértések elkerülése érdekében a tisztázás és az összegzés technikáját kell alkalmaznia a munkájában, és észre fogja venni, hogyan csökkent a hibák száma a munkájában. szakmai tevékenység, és az eladások nőttek az ügyfelek elégedettségével együtt.
Írja meg észrevételeit, várjuk őket!
1. Hasonlítsa össze a hallgatás típusait és jellemzőit!
1) Reflexív a) A beszélőnek érzelmi felszabadulásra van szüksége
2) Nem tükröződik b) A beszélőnek segítségre van szüksége egy probléma megoldásában
3) Empatikus c) A beszélő azt akarja, hogy megértsék és megbecsüljék
d) A beszélő azt akarja, hogy üzenetét megértsék és valamilyen módon reagáljanak rá
2. A reflektív válaszok a következő típusúak lehetnek
a) pontosítás
b) pontosítás
c) átfogalmazva
d) összefoglaló
d) tudatosság
3. Hasonlítsa össze a reflektív válasz típusát és jellemzőit!
1) tisztázás a) a beszélőhöz fordulás tisztázásért
2) átfogalmazva b) a beszélő attitűdjeinek tükrözését
3) érzések tükrözése c) a beszélő gondolatainak közvetítése saját szavaival
d) az előadó főbb gondolatainak összefoglalása
4. Kiderítéskor a legelőnyösebbek
a) nyitott kérdések
b) zárt kérdések
c) kombinált kérdések
5. A parafrazálás pontosan akkor hasznos, ha a beszélgetőpartner beszéde ________________________.
6. Parafrázisnál a hallgatót elsősorban az érdekelje
a) a beszélő attitűdjei
b) a beszélő kijelentésének jelentése
c) az előadó elképzelései
d) a beszélő érzései
7. Az érzések tükrözése segít.
a) a beszélő tisztában van érzelmi állapotával
b) a beszélő felismeri, hogy tapasztalatai érthetőek a hallgató számára
c) a beszélő rájön, hogy a partner saját érzéseit éli meg
d) a beszélő rájön, hogy a hallgatónak megvannak a maga problémái
8. Főleg az összegzést használják
a) hosszú beszélgetésekben
b) rövid beszélgetésekben
c) jelentéktelen beszélgetésekben
d) nézeteltérés esetén
9. Összefoglaló állításokra van szükség ahhoz, hogy
a) kapcsolja össze a beszélgetés töredékeit szemantikai egységgé
b) adjon bizalmat a hallgatónak a beszélő gondolatainak pontos megértésében
c) adjon lehetőséget a hallgatónak, hogy saját nevében beszéljen
d) a hallgató megmutathatta hozzáértését
e) a beszélő rájött, milyen pontosan fogalmazta meg gondolatát
10. A reflexiós hallgatást a kommunikációban kell alkalmazni, mert
a) a legtöbb szó kétértelmű
b) a beszélgetőpartner nem hallgat jól
c) az üzenetek gyakran „kódoltak”
d) nehéz a nyílt önkifejezés
d) a beszélgetőpartner zavarodottságot és kellemetlen érzéseket okoz
11. A probléma megfogalmazásának szakaszában _______________ hallgatás használatos
12. A nem tükröződő hallgatás különösen akkor hasznos, ha
a) a beszélgetőpartner mély érzéseket él át
b) a partner azt mondja, hogy minimális választ igényel
c) a partner csak azt akarja, hogy meghallgassák
d) a partner csak önmagáról akar beszélni
e) a beszélgetőpartner sürgető kérdéseket kíván megvitatni
13. Határozza meg a minimális válaszreplika típusát!
1) Kérem, folytassa, ez érdekes a) kényszerítő megjegyzések
2) Nos, ez nem lehet olyan rossz b) nyitó vagy semleges jelzések
3) Bajban vagy? c) azonnali jelzések
d) megalázó megjegyzések
14. Az empatikus hallgatásra jellemző, hogy
a) nyitottak a befolyási csatornák
b) a védelmek le vannak tiltva
c) erősödnek az akadályok
d) a védelem be van állítva
e) az akadályok gyengülnek
15. Az empatikus hallgatás fő célja az
a) fontos, hogy a lehető legpontosabban megértsük a beszélő üzenetét
b) fontos megragadni a beszélő gondolatainak érzelmi színezetét
c) fontos behatolni a beszélő belső értékrendszerébe
d) fontos megérteni a beszélőt az üzenet kifejezése során átélt érzéseket
e) fontos megérteni az átélt érzéseket
16. Empatikus hallgatás szükséges olyan helyzetekben, ahol magas __________ feszültség van
17. Párosítsa a rossz hallgató típusát és jellemzőit!
1) Álhallgató a) várja, hogy a beszélgetőpartner hibázzon
2) Hallgató-író b) úgy tesz, mintha hallgatna
3) Hallgató-méh c) azt hallgatja, ami számára érdekes
d) maga talál ki eseményeket, reakciókat, kiegészítve az elmulasztottakat
18. Párosítsa a hallgatói hibák nevét és jellemzőit!
1) depresszió a) vonakodás a mentális alkalmazástól
2) „sebezhető helyek” b) kritikus szavak, amelyek kibillentik az embert az egyensúlyából
3) a gondolkodás lustasága c) a hallgatás idejét mellékgondolatokra használják
d) a „csupasz” tényekre való összpontosítás
Ez a cikk a mindennapi kommunikációban a kompetens (pszichoterápiás) halláskészség fejlesztésének szentelt miniciklust fejezi be. További cikkek ebben a sorozatban: „Visszhang” technika vagy mondd: „Hallok”, „Reflexiós hallástechnika: parafrázis”.
Mi az „összefoglaló” és miért van rá szükség?
Összegzés- ilyenkor a hallgató, miután a beszélgetőpartner befejezte a beszédet, összegzi a beszélgetőpartner által elmondottakat. Ez az összefoglaló egy nagyon rövid történet (rövid összefoglaló), amely tartalmazza a fő
- gondolatok,
- érzések,
fejezte ki a beszélgetőpartner.
Megszokásból úgy tűnhet, hogy az összegzés vagy rendkívül bonyolult dolog, vagy valami természetellenes. A természetben talált valódi és vad „kommunikációs szörnyek” azonban elsajátítják ezt a technikát, anélkül, hogy tudnák, hogyan hívják a pszichológusok. Kik ezek a kommunikációs szörnyek? Szeretett nagyanyáink, anyáink, nővéreink, testvéreink, jó tanáraink. Azok az emberek, akiket „hivatásuk szerint pszichológusnak” nevezhetünk.
Mi az egyik titka, hogy mindig szívesen kommunikálunk velük? Hogy arra törekszünk, hogy újra és újra elmondjuk nekik a történeteinket?
Anélkül, hogy tudnák, valahányszor a beszédkészletünk elfogy, az „Összefoglaló” technikát használják.
Miért van az összegzésnek ilyen jótékony (pszichoterápiás) hatása beszélgetőpartnereinkre? Itt két szempont van.
Először is: "Egy fej jó, de kettő jobb."
Amikor valaki más történetét újra elmondja, szavakat szinonimákkal, beszédmintákat pedig más, szintén szinonim beszédmintákkal helyettesít, furcsa dolog történik. Új jelentések születnek! Új határok nyílnak meg! A rejtélyek maguktól megoldódnak, és a sötét sarkok megvilágosodnak. A lineárisan elmesélt történet hangerőt és sztereoszkópikusságot nyer. A kaotikus monológ logikát és értelmet nyer. Akkor miért jó egy fej és miért jobb? Mert a második fej alkalmazhatja az összegzési technikát – és az első fejnél minden a helyére kerül.
Második: „Szűrd le az életemet!” vagy „Arra születtem, hogy a magasságodba faragjalak”!
Minden ember arról álmodik, hogy nyomot hagyjon – ez tudattalan szinten beágyazódik bennünk. Arról álmodik, hogy hallja a hangja visszhangját, amikor az véget ér. (Opcióként: inkább lásd élő művész által rajzolt arcodat, mint saját arcodat, de lélektelen „digitálisra” filmezve...)
Nagyjából mindenki arról álmodik, hogy élete anyagaiból alkotást készítsen (opció: aktuális szerelmi dráma): filmet, tévésorozatot vagy regényt írjon két kötetben - mint például az „Elfújta a szél” .” Vagy legalább mutattak róla egy történetet a híradóban. És mindenki sírjon.
Vagy a legrosszabb esetben interjút készítettek egy regionális újságban, és legalább egy rossz fényképet csatoltak az anyaghoz...
Mindenki a maga „öt perc hírnevére” vágyik. Bár jobb persze az örökkévalóság, mint Puskin, de mindenki öt perc hírnevet akar és követel.
Ezért...
Ezért amikor saját (más!) szavaiddal összefoglalod az imént elhangzott történetet, máris íróként, újságíróként, tolmácsként viselkedsz.
Nézzétek, milyen csoda lett belőle. Mindketten csak beszélgettek. És így... -tól" semminek tűnik"már létrehozva" egészen valami" CSELEKMÉNY. SZTORI. SZTORI. És mindennek a teremtője te vagy.
Az Ön összefoglalója nem más, mint egy jövőbeli regény TERVEZETE, VÁZLATA, PLEIN-AIR VÁZLATA „ennek a személynek az életéről”. Egy filmadaptáció homályos ígérete...
Beszélgetőpartnere, miután meghallotta az önéletrajzát, legalább reméli, hogy nem felejti el jobb a történet azt mondta, hogy a fejedben marad. Azt, hogy nem törli spamként, és újra elmondja másnak.
Pontosítom: a beszélgetőpartner reménykedik – tudattalan szinten. Tudatos szinten éppen ellenkezőleg, azt akarja és ragaszkodik ahhoz, hogy ezt a történetet ne hozd nyilvánosságra. De melyikünk írja meg a „Titkos naplókat” anélkül, hogy a Képzelt Olvasóhoz fordulna?!
Az összefoglaló technikával összegzésként elmondhatja:
- Egy idevágó anekdota, amely összefoglalja a helyzetet
- példázat
- cselekmény egy könyvből vagy filmből,
- egy történetet a barátaid életéből.
De amikor az „Összefoglaló” technikával improvizál, ne feledje, hogy:
- Az önéletrajzod legyen rövid,
- mindig helyénvaló (főleg, ha anekdota vagy valaki más története!) Ha kételkedsz az elmesélt történet teljes helyénvalóságában, maradj csendben.
- Ne tartalmazzon tanácsokat, megjegyzéseket vagy értékeléseket. Összegzés ez tiltott kezdje a következő szavakkal: „Mivel mindig azt mondtam, hogy bolond vagy, és nem tudod, hogyan válassz férfiakat, ezúttal is ez történt. Általában találkoztál egy másik idiótával, aki...”
- az önéletrajznak olyan beszédfigurákat kell tartalmaznia, amelyek jellemzőek beszélgetőpartnere beszédére. Különösen igyekezzen az önéletrajzába szokatlan, ritka szavakat, zsargont beilleszteni, amelyet beszélgetőpartnere szívesen használ. De ne használd túl, hogy ne tűnjön viccesnek.
Tanulj meg kommunikálni – hallgass és mondj ki a megfelelő dolgokat a megfelelő időben!
Jelena Nazarenko