A tanácsadási technikák és módszerek általános áttekintése. Reflexiós hallgatás technika: Összefoglaló példák összegzése
Összegzés- ez egy újrafogalmazási technika, aminek segítségével nem egy mondatot foglalnak össze, hanem a történet jelentős részét vagy a teljes beszélgetés egészét. Az önéletrajz megfogalmazásának fő szabálya, hogy a lehető legegyszerűbb és érthetőbb legyen.
Ez a technika nagyon jól alkalmazható hosszú beszélgetéseknél, ahol segít a beszélgetés töredékeinek szemantikai egységgé építeni. Önbizalmat ad a hallgatónak abban, hogy pontosan érzékeli a beszélő üzenetét, és egyben segít megérteni, milyen jól tudta átadni a gondolatait.
A bevezető kifejezések lehetnek például:
– Figyelmesen hallgattalak. Hadd ellenőrizzem, hogy jól értettem-e... "(vagy:" Így értettem meg, mi történt veled... ");
„Ha most összefoglalom, amit mondtál, akkor...”;
"Az Ön története alapján a következő következtetéseket vontam le..."
Aztán szó szerint két-három mondatban újra elmondod a partnerednek, amit öt-tíz percig mondott. Ugyanakkor megjelöli történetének kulcsfontosságú pillanatait, de ehhez a legtömörebb formát választja. Ha a példánkban szereplő ügyfél azonnal a problémájának második, teljesebb változatát választja, akkor ennek a történetnek az összefoglalása valahogy így nézhet ki: „Íme, amit tanultam a történetéből. A tegnapi veszekedés után a fia nem aludt otthon. Aggódsz érte, és szeretnél kapcsolatot kialakítani vele. Szeretné megbeszélni velem, hogyan javíthatna a helyzeten és erősíthetné meg kapcsolatát a jövőben. Jól értem?"
Természetesen nem ez az egyetlen lehetőség. A pszichológus a veszekedésre és annak következményeire, a kliens érzéseire és azok dinamikájára, a vádakra és a bizalomra összpontosíthatna... Az önéletrajz nagyon fontos jellemzője, hogy a nyelvi eszközök segítségével történő összefoglalás megváltoztathatja a hangsúlyt a kliens történetében oly módon, hogy valamilyen módon megváltoztatja az eredeti jelentését. Sőt, a narrátor, figyelmetlenül hallgatva az összefoglalót, egyetérthet vele, akaratlanul is félrevezetve a hallgatót.
Például egy pszichológus azt mondja: „Mondhatod ezt: konfliktusod van a családban, amiben a fiad, a feleséged és a rokonaid is érintettek. És nem akarod, hogy az oldalukra álljak..."
Szigorúan véve az ügyfélnek nincs itt semmi kifogása. Formálisan a történet jelentése helyesen van közvetítve, és azt kell válaszolnia: "Igen". Az eltolt szemantikai akcentusok azonban elvezethetik a beszélgetést a kliens (fia) számára akutan releváns témától egy másik, a pszichológust érdeklő témához.
Elkerülni negatív hatásösszefoglalva a konzultáció menetét, fontos megjegyezni annak alkalmazásának vezérelvét: a beszélgetés témáját az ügyfél választja ki; a pszichológus csak követi őt.
Az összegzés olyan esetekben is eredményes lehet, amikor a kliens „körbe jár”, visszatérve a már elmondottakhoz. A narrátor ilyen viselkedése gyakran összefügg azzal a ténnyel, hogy attól tart, hogy nem lesz az
értett vagy félreértett. Pontos összefoglaló megfogalmazásával a pszichológus megmutatja, hogyan értette meg a kliens történetének már hallott részét, és ezzel „meghúzza a határt”.
Attól eltekintve pszichológiai tanácsadás, az összefoglaló olyan helyzetekben megfelelő, amelyek nézeteltérések megvitatása, konfliktusok megoldása, követelések kezelése során merülnek fel, vagy olyan helyzetekben, amikor bármilyen probléma megoldásra szorul.
Az ilyen találkozók, tárgyalások során egy-egy kérdés hosszas megbeszélése túlságosan bonyolulttá válhat, vagy akár zsákutcába is kerülhet. Az összefoglaló megállapítások segítik a vitázókat abban, hogy ne töltsenek sok időt a beszélgetőpartnerek felületes, zavaró megjegyzéseire való reagálással, elvonva a figyelmet magáról a probléma tartalmáról.
yULKHUUFCHP umhybfsh Y umshchybfsh. TEAHANITCHBOYE
- ULBTSYFE, DPLFPT, B PRETBGYS VHDEF RTPCHPDYFSHUS U BOEUFEJEK? - UP UFTBIPN URTBYCHBEF RBGYEOF.
— lPOEYUOP! BOBUFEYS rBCHMPCHOB, RPDETCYFE VPMSHOPZP!!!...
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
BOELDPF
„DTBCHUFCHKFE, DPTPZYE DTKHSHS!
h FFPN CHSHCHRHULE NSC TBUUNPFTYN RPUMEDOIK YЪ RTYYNPC BLFYCHOPZP UMHYBOYS (UN.CHSHCHRHULY,) - TEAHANITCHBOYE. FFPF RTYYN YURPMSHEKHEFUS RTBLFYUEULY PE CHUEI DEMPCHSCHI RETEZPCHPTBI Y YOSHI UIFHBGYSI PVEEOIS.
5 RTJIN. TEAHANITCHBOYE
TEAHANITCHBOYE – FFP RPDCHEDEOYE YFPHR. UHFSH EZP CH FPN, UFP NSCH PYNY UMPCHBNY RPCHPDYN YFPZPUOPHOSHCHN NSHUMSN UPVEUEDOILB. TEANITHAEBS ZHTBB-FP TEYUSH CHBYEZP RBTFOYTB RP PVEEOYA CH "UCHITOKHFPN" CHYDE,ZMBCHOBS IDEJE . TEAHANITCHBOYE RTYOGYRYBMSHOP PFMYYUBEFUS PF RETEZHTBBYTPCHBOYS, UHFSH RPUMEDOEZP UPUFPYF CH RPCHFPTEOYYLBTsDPK NSHCHUMY UPVEUEDOILB UCPHYNY UMPCHBNY. rty TEANITCHBOY YY GEMPK YUBUFY TBZPCHPTTB CHCHDEMSEFUS FPMSHLP ZMBCHOBS NSCHUMSH.
dms
- "fBLYN PVTBYPN, ZMBCHOPE BLMAYUBEFUS CH FPN, YuFP ...",
- "yFBL, CHS RTEMBZBEFE ...",
- "fBLYN PVTBYPN, NPTsOP UDEMBFSH CHSHCHCHPD P FPN, YuFP ...",
- "yFBL, RPDCHPDS YFPZY ...",
- "EUMY RDPSHPTSYFSH ULBBOOPE ...",
- "fBLYN PVTBPN, chshch IPFYFE ULBBFSH, UFP ...",
- "CHBYB PUOPCHOBS IDES, LBL RPOSM-mal ...".
OBYVPMEE YUBUFP TEANITCHBOYE YURPMSHHEFUUS CH UMEDHAEYI UYFKHBGYSI:
CH UIFKHBGYSI, CHPOYLBAEYI RTY PVUHTSDEOYY TBOPZMBUIK, HTEZHMYTPCHBOY LPOZHMYLFPC, TBUUNNPFTEOYY RTEFEOYK YMY CH FBLYI UIFKHBHYSI, ZDE OEPVIPDYNP TEYBFSH PVRTIE-MYVPSH LBLIE-MEN;
— DEMPCHSCHI UPCHEEBOYSI-RŐL. yULKHUUFCHP THLPCHPDYFEMS ЪDEUSH UPUFPIF CH FPN, YUFPVSHCH CH CHCHULBJSCHCHBOYSI CHSHCHUFHRBAEYI CHSHDEMYFSH ZMBCHOPE. yOBYUE UPCHEEBOYE NPTsEF "RPFPOKhFSH" CH RPFPLE YI TEYUEK;
- H DEMPCHPN YMY NETSMYUOPUFOPN PVEEOYY, LPZDB HYUBUFCHHAEYE CH OЈN MADY PVUKhTSDBAF PDOH Y FH CE RTPVMENKH, OBRTYNET, BUEDBOYS TBVPYYI ZTHRR YMY LPNYUUYK. h FFPN UMHYUBE OEPVVIPDYNP CHTENS PF READING TEANITCHBFSH ULBBOOPE, LBL VSC BCCHETYBS PDOH YUBUFSH TBZPCHPTTB Y RETELYDSCHCHBS NPUFYL L UMEDHAEEK. VEI FBLPZP TPDB CHSHCHULBJSCHCHBOYK ZTHRRB NPTSEF ЪBKFY CH FKHRIL, PVUHTsDBS NEMLIE DEFBMY Y ЪBVSHCHCH P UHFY DEMB;
- CH LPOGE FEMEZHPOOPZP TBZPCHPTTB, PUPVEOOP EUMY TBZPCHPT LBUBEFUS TBOBOSHI CHPRTPUPCH YMY RTEDHUNBFTYCHBEF LBLPE-MYVP DEKUFCHYE UP UFPTPPOSHCH UMHYBAEEZP;
- RTY CEMBOYY CHSHCHULBBFSH OEUPZMBOYE U YUSHEK-MYVP FPYULPK UTEOIS. rTETSDE YUEN LFP UDEMBFSH, UMEDHEF CHOBYUBME CHSHCHDEMYFSH CH UHTTSDEOYY PRRPOEOFB ZMBCHOPE, RPDSHFPTSYFSH ULBBOOPE, FPZDB OE RTYDEFUS TBURSCHMSFSHUS, RTYCHPDS EZP HDBUSSHFOYFSH, YPOFTDPDS EZP LPOFTDPCHDEMYFSH. b EEЈ MKHYUYE RPRTPUYFSH UCHPEZP PRRPOEOFB RPDCHEUFY YFPZ TEYUY: BY DPMTSEO VKHDEF PYUYUFYFSH UCHPY CHPTBTSEOIE PF CHUEZP CHFPTPPUFEREOOOPZP, UFP OBYBUFEREOOPZP, UFP OBYBUYFUEFUSH PVMHOPYUFUEDSH PVMHYUFYFYFSH
— ЛПЗДБ ОХЦОП РПНПЮШ УПВЕУЕДОЙЛХ ЮЈФЛП УЖПТНХМЙТПЧБФШ УЧПЙ НЩУМЙ, РТЕДУФБЧЙФШ Ч СУОПК ЖПТНЕ Й ДБЦЕ ТБЪЧЙФШ ЙДЕЙ, ЛПФПТЩЕ ВЩМЙ Х ОЕЗП ОБ ХТПЧОЕ ДПЗБДПЛ Й ФХНБООЩИ ЖТБЪ, УПИТБОЙЧ РТЙ ЬФПН Х ОЕЗП ПЭХЭЕОЙЕ, ЮФП Л ЬФПК НЩУМЙ ПО РТЙЫЈМ УБН.
rTYNETSC YURPMSHJPCHBOYS TEJANITCHBOYS
1. rPUME PVUHTSDEOYS U NHTSEN RTEDUFPSEYI RMBOHR A CEB ZPCHPTYF-RŐL:
- OBYUYF, DPTPZPK, NSCH U FPVPK DPZPCHPTYMYUSH: BBCHFTB FSH OBVIYTBEYSH DEFEK YЪ DEFULPZP UBDB, S ZPFPCHMA HTSYO.
2. rPUME PVUHTSDEOYS U lMYEOFPN RTEDUFPSEEK CHUFTEYUY NEOEDCET RPDYFPTSYCHBEF:
- yFBL, UETZEK CHYLFPTCHYU, NSC U chBNY DPZPCHPTYMYUSH, UFP S RPDYAEDH L chBN UEZPDOS H 18:00.
3. h IPDE PVUHTSDEOYS THLPCHPDYFEMSH ZPCHPTYF:
- hCHBTsBENSCHE LPMMEZY! h IPDE PVUHTSDEOYS NShch RTYYMY L TEYOYA, UFP OBN OEVPVIPDYNP TBTBVPFBFSH FEIOPMPZYUEULHA UIENKH CHBYNPDEKUFCHYS PFDEMPCH. dBCHBKFE UEKYUBU TBURTEDEMEIN JHOLGYY…
yFBL, RPDCHPDS YFPZ (TEANYTS), IPYUKH OBRPNOYFSH, YUFP CHUE TBUUNNPFTEOOSCHE RTYYINSCH RTYNEOSAFUS DMS FPZP, YUFPVSCH RPOSFSH UPVEUEDOILB. y CHUЈ-FBLY, ZMBCHOSCHK UELTEF HNEOYS UMHYBFSH Y YULKHUUFCHB UMSCHYBFSH - LFP RNRBFIS, UPRETETSYCHBOYE DTKhZPNKh YUEMPCELH. ee NPTsOP CHSHCHDEMYFSH OE LBL PFDEMSHOSCHK RTYEN, B LBL GEMSH, L LPFPTPK OKHTSOP UFTENIFSHUS. yuEZP CHBN Y TSEMBA!
rPNOYFE:« chshch TPTSDEOSCH DMS KHUREIB Y uYUBUFSHS! »
______________________________________________
dPTPZYE DTHSHSHS! VHDKh chbn RTYOBFEMSHOB-val,EUMY chshch RTELPNEODHEFE NPA TBUUSCHMLH UCPHYN DTKHSHSN Y LPMMEZBN.
eumy chsch RP LBLYN-MYVP RTYUYOBN OE IPFIFE RPMHYUBFSH NPY UVBFSHY, CHOYH FFK UFTBOIGSHCH chshch NPCEFE PFRYUBFSHUS PF TBUUSCHMLY.
URBUYVP!
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
a HCHBTSEOYEN Y RPTSEMBOYSNY KHUREIB Y uYUBUFSHS-nél,
uHDBOPCHB pMShZB
o4
ud@
igen.
hu
www.
o4
ud.
emberek.
hu
Bizonyára mindenki gyerekkorában játszott egy játékot - egy sérült telefont. A bemeneten a játékos egy információt kap, a kimeneten pedig teljesen más. Az ügyféllel folytatott tárgyalások során mindig előfordulnak félreértések, pontatlanságok, az ügyfél téves következtetései, amelyek problémákat okozhatnak a terméket értékesítő cég és a vásárló ügyfél számára. Ebből a cikkből megtudhatja, hogyan ne hagyja ki a fontos dolgokat a tárgyalásokon, és hogyan javíthatja ki az árnyalatokat.
A sikeres tárgyalások a megértésen alapulnak
A vásárló helyes megértése nem csak garancia sikeres eladás, hanem az ügyféllel való kommunikáció hatékony és egyszerű folyamata is. Ebben mindig segítségünkre lesz az ügyféltől kapott információk pontosításának, összegzésének technikája.
A közbeszédben kétféleképpen érthető szavak vannak, pl.: kisebb, nagyobb, nem fényes, sápadt, nem szép, durva, lassú, hosszú, gyors stb. Az ügyfelet mindig irányítani és újra ellenőrizni kell. A "" cikk az érzelmek témáját érintette, amelyeket az ügyfél a termék kiválasztásának szakaszában tapasztal. Ebben az állapotban a vevő nem tudja gondosan ellenőrizni nyilatkozatait. Ezt Önnek, mint eladónak kell megtennie helyette.
A finomítási technika segít ennek megvalósításában. Pontosítson minden részletet, kérdezze meg az ügyfelet, hogy mivel hasonlítja össze, hogyan képzeli el a kívánt terméket. Fontos, hogy ne csak meghalljuk az információt, hanem dekódoljuk is, mindkettő számára érthető formátumba. segíteni fog ebben.
Például:
Ügyfél: "Számomra ez a szín nagyon élénknek tűnik"
Eladó: "Mutasd meg, milyen szín felelne meg neked a fényerő szempontjából?"
Ami egy ügyfél számára „nagyon fényesnek” tűnhet, az teljesen semlegesnek tekinthető az Ön számára, ezért az értékesítés során nagyon fontos a részletek tisztázása. Adja meg az árnyalatokat a lehető legpontosabban: centiméterre, grammra, árnyalatra. Ezért sok gyártó folyamodik a színek, anyagok, berendezések, termékek kódolásához. A kód pontos definícióval rendelkezik, és ha egy megbízás érkezik az ügyféltől, akkor annak egy bizonyos kódolása van, amely másként nem érzékelhető - csak az eredeti megállapodás szerint. Nem számít, hány gyártási és szállítási láncon megy keresztül egy megrendelés, a telefon sérülésének semmi hatása nem lesz.
Ha az Ön terméke összetett (berendezések, autók, ingatlanok, bútorok, utazási csomagok, szolgáltatások stb.) és sok finomságot tartalmaz, akkor tegye meg azt a szokást, hogy ne csak tisztáz mindent, hanem le is írja az ügyfélnek. Bármilyen elcsépeltnek is tűnik, a pontosítások papírra rögzítésével megkíméli magát és üzletét a fennakadásoktól és botrányoktól. Főleg, ha dizájnokról, formákról van szó, megjelenés termék – vizuális vázlatok, diagramok, fényképek – nagyon hasznosak lesznek. Megszüntetik a szavak által generált félreértéseket az ügyféllel.
Összefoglaló technika
Valószínűleg nem egyszer hallott már az összegzésről az ügyféllel folytatott tárgyalások során. Az összegzési technika segíti az eladót abban, hogy a konzultáció során az ügyféltől hallott összes információt egyetlen következtetésbe foglalja össze. Például: „Ha jól értem, kék szín kell, piros háttérvilágítással és fémbetétekkel? Helyesen?"
Sokan a tárgyalások során helytelenül, meglehetősen időszerűtlenül alkalmazzák az összegzési technikát, egy egyeztetés közepette gyűjtik össze a hiányos információkat a gyors ajánlattétel érdekében. De a következtetések technikáját csak a tárgyalások végén kell alkalmazni, amikor minden kétség eloszlott, az ellenvetéseket legyőzték.
A papírra rögzítés, az árnyalatok, csak segít ebben. Először is, nem fog elfelejteni semmit - minden a szeme előtt van. Másodszor, szinte azonnal körbeírhatja a főbb részleteket ceruzával, és gyorsan összefoglalót készíthet. Az ügyfelek gyakran kérnek másolatot az ilyen feljegyzésekről, mivel számukra is kényelmes a tárgyalások térképének megtekintése és az eladóval megbeszélt összes információ visszaállítása a memóriába.
Következtetés
Az ügyféllel való félreértések elkerülése érdekében a tisztázás és az összegzés technikáját kell alkalmaznia a munkájában, és észre fogja venni, hogyan csökkent a hibák száma a munkájában. szakmai tevékenység, és az eladások nőttek az ügyfelek elégedettségével együtt.
Írja meg észrevételeit, várjuk őket!
1. Hasonlítsa össze a hallgatás típusait és jellemzőit!
1) Reflexív a) A beszélőnek érzelmi felszabadulásra van szüksége
2) Nem reflexív b) A beszélőnek segítségre van szüksége egy probléma megoldásában
3) Empatikus c) A beszélő azt akarja, hogy megértsék és megbecsüljék
d) A beszélő azt akarja, hogy megértsék, és valamilyen módon kezeljék az üzenetét
2. A reflexív válaszok a következő típusúak lehetnek
a) pontosítás
b) pontosítás
c) átfogalmazva
d) összefoglaló
e) tudatosság
3. Hasonlítsa össze a reflexív válasz típusát és jellemzőit!
1) tisztázás a) fellebbezés a felszólaló tisztázásért
2) átfogalmazva b) a beszélő attitűdjét tükrözve
3) érzések tükrözése c) a beszélő gondolatainak közvetítése saját szavaival
d) az előadó főbb gondolatainak összefoglalása
4. A tisztázásnál a legelőnyösebbek
a) nyitott kérdések
b) zárt kérdések
c) kombinált kérdések
5. A parafrazálás pontosan akkor hasznos, ha a beszélgetőpartner beszéde ______________________.
6. Parafrázisnál a hallgatót elsősorban az érdekelje
a) a beszélő attitűdjei
b) a beszélő megnyilatkozásának jelentése
c) az előadó elképzelései
d) a beszélő érzései
7. Az érzések tükrözése segít
a) a beszélő tisztában van érzelmi állapotával
b) a beszélő felismerje, hogy tapasztalatai érthetőek a hallgató számára
c) a beszélő felismerje, hogy a partner saját érzéseit éli meg
d) a beszélő felismerje, hogy a hallgatónak megvannak a maga problémái
8. Főleg az összegzést használják
a) hosszú beszélgetések
b) rövid beszélgetések
c) jelentéktelen beszélgetésekben
d) nézeteltérés esetén
9. Összefoglaló állításokra van szükség ahhoz, hogy
a) kapcsolja szemantikai egységbe a beszélgetés töredékeit
b) adjon bizalmat a hallgatónak a beszélő gondolatának pontos megértésében
c) adjon lehetőséget a hallgatónak, hogy kifejezze magát
d) a hallgató bizonyítani tudja kompetenciáját
e) a beszélő megértette, milyen pontosan fogalmazta meg gondolatát
10. A reflexiós hallgatást a kommunikációban kell alkalmazni, mert
a) a legtöbb szónak több jelentése van
b) a beszélgetőpartner nem hallgat jól
c) az üzenetek gyakran "kódoltak"
d) a nyílt önkifejezés nehézségeket okoz
e) a beszélgetőpartner zavarodottságot és kellemetlen érzéseket okoz
11. A problémanyilatkozat szakaszában _______________ meghallgatásra kerül sor.
12. A nem tükröződő hallgatás különösen akkor hasznos, ha
a) a beszélgetőpartnernek mély érzései vannak
b) a partner azt mondja, hogy ez minimális választ igényel
c) a partner azt akarja, hogy egyszerűen meghallgassák
d) a partner csak önmagáról akar beszélni
e) a beszélgetőpartner sürgető kérdéseket kíván megvitatni
13. Határozza meg a minimális válaszreplika típusát!
1) Kérem, folytassa, ez érdekes a) kényszerítő megjegyzések
2) Nos, nem lehet olyan rossz b) nyitó vagy semleges vonalak
3) Bajban vagy? c) felszólító megjegyzések
d) becsmérlő megjegyzések
14. Az empatikus hallgatásra jellemző, hogy
a) nyitottak a befolyási csatornák
b) a védelmek le vannak tiltva
c) a korlátok erősödnek
d) a védelmek ki vannak téve
e) az akadályok gyengülnek
15. Az empatikus hallgatás fő célja az
a) fontos a beszélő üzenetének minél pontosabb megértése
b) fontos megragadni a beszélő gondolatainak érzelmi színezetét
c) fontos behatolni a beszélő belső értékrendszerébe
d) fontos megérteni a beszélőt az üzenet kifejezése során átélt érzéseket
e) fontos megérteni az átélt érzéseket
16. Az empatikus hallgatás elengedhetetlen olyan helyzetekben, ahol nagy __________ feszültség van.
17. Párosítsa a rossz hallgató típusát és tulajdonságait!
1) Álhallgató a) várja, hogy a beszélgetőpartner hibázzon
2) Hallgató-író b) úgy tesz, mintha hallgatna
3) Hallgató-méh c) azt hallgatja, ami számára érdekes
d) maga talál ki eseményeket, reakciókat, pótolva az elmulasztottakat
18. Párosítsa a hallgatói hibák nevét és jellemzőit!
1) degresszió a) nem hajlandó mentális
2) "sebezhetőség" b) kritikus szavak, amelyek kibillentik az egyensúlyt az emberből
3) a gondolkodás lustasága c) a hallgatás idejét mellékgondolatokra használják
d) a „meztelen” tényekre való összpontosítás
Ez a cikk egy miniciklust fejez be, amely a mindennapi kommunikációban a kompetens (pszichoterápiás) halláskészség fejlesztésére irányul. További cikkek ebben a sorozatban: "Visszhang"-technika vagy mondd, hallom, "A reflektív hallgatás technikája: parafrazálás".
Mi az az "összefoglaló" és mire való?
Összegzés- ilyenkor a hallgató, miután a beszélgetőpartner befejezte a beszédet, összegzi a beszélgetőpartner által elmondottakat. Ez az összefoglaló egy nagyon rövid történet (rövid összefoglaló), amely tartalmazza a fő
- gondolatok,
- az érzékek,
beszélt a beszélgetőpartner.
Megszokásból úgy tűnhet, hogy az összegzés vagy rendkívül összetett, vagy valamilyen módon természetellenes. A vadon élő állatokban fellelhető valódi és vad „kommunikációs szörnyek” azonban elsajátítják ezt a technikát, anélkül, hogy tudnák, hogyan hívják a pszichológusok. Kik ezek a kommunikációs szörnyek? Szeretett nagyanyáink, anyáink, nővéreink, testvéreink, jó tanáraink. Azok az emberek, akiket "hivatásuk szerint pszichológusnak" lehet nevezni.
Mi az egyik titka annak, hogy mindig nagyon szívesen kommunikálunk velük? Hogy arra törekszünk, hogy újra és újra elmondjuk nekik a történeteinket?
Tudásuk nélkül minden alkalommal, amikor beszédünk készlete elfogy, az „Összefoglaló” technikát alkalmazzák.
Miért van az összegzésnek ilyen jótékony (pszichoterápiás) hatása beszélgetőpartnereinkre? Itt két szempont van.
Először is: "Egy fej jó, de kettő jobb."
Amikor elmeséled valaki más történetét, szavakat szinonimákra cserélve, és a beszédfordulatokat más, szintén szinonim beszédfordulatokkal, furcsa dolog történik. Új jelentések születnek! Új határok nyílnak! A találós kérdések maguktól megoldódnak, a sötét sarkok pedig megvilágítottak. A lineárisan elmesélt történet hangerőt és sztereoszkópikusságot nyer. A kaotikus monológnak van logikája és jelentése. Akkor miért jó egy fej és miért jobb? Mert a második fej alkalmazhatja az összefoglaló technikát, és minden a helyére kerül az első fejjel.
Második: "Szűrd le az életemet!" vagy "Roden magasra farag téged"!
Minden ember arról álmodik, hogy nyomot hagyjon - ez tudattalan szinten rejlik bennünk. Vágyik hallani a hangja visszhangját, amikor az véget ért. (Opcióként: látni az arcodat élő művész által rajzolva, és nem a saját arcodat látni, hanem egy lélektelen "figurára" lőni...)
Nagyjából mindenki arról álmodik, hogy élete anyagaiból alkotást készítsen (opció: az aktuális szerelmi dráma): filmet, tévésorozatot forgattak, regényt írtak két kötetben - mint az Elfújta a szél. Nos, vagy legalábbis egy történetet mutattak róla a hírekben. És hogy mindenki sírjon.
Vagy a legrosszabb esetben interjút készítettek a regionális újságban, és legalább egy rossz fotót csatoltak az anyaghoz ...
Mindenki a maga "öt perc hírnevére" vágyik. Bár persze jobb - az örökkévalóság, mint Puskinban, de öt perc hírnevet mindenki akar és követel.
Ezért...
Ezért amikor az imént elmondott történetet saját (más!) szavaiddal foglalod össze, máris íróként, újságíróként, tolmácsként viselkedsz.
Nézze meg, milyen csoda történik. Mindketten csak beszélgettek. És most... -tól" mint a semmi» már létrehozva « akár valamit". CSELEKMÉNY. SZTORI. SZTORI. És mindennek a teremtője te vagy.
Az Ön összefoglalója nem más, mint TERVEZET, VÁZLAT, PLENÉR VÁZLAT a leendő regényhez "ennek az embernek az életéről". A képernyőadaptáció homályos ígérete...
Beszélgetőpartnere, miután meghallotta összefoglalóját, legalább reméli, hogy nem felejti el pont ittúgy elmesélt történet, hogy az a fejedben marad. Hogy ne töröld ki spamként és ne mondd el másnak.
Pontosítok: a beszélgetőpartner reménykedik – tudattalan szinten. Tudatos szinten éppen ellenkezőleg, azt akarja és ragaszkodik ahhoz, hogy ezt a történetet ne hozd nyilvánosságra. De ki írja közülünk a Titkos naplókat anélkül, hogy valaha is kapcsolatba lépne egy képzeletbeli olvasóval?
Az összefoglaló technikával összefoglalóként elmondhatja:
- Egy idevágó anekdota, amely összefoglalja a helyzetet
- példázat,
- cselekmény egy könyvből vagy filmből,
- egy történetet a barátaid életéből.
De amikor az „Összefoglaló” technikával improvizál, ne feledje, hogy:
- Az önéletrajzod legyen rövid,
- mindig helyénvaló (főleg, ha anekdota vagy valaki más története!) Ha kételkedsz az elmesélt történet teljes relevanciájában, maradj csendben.
- Ne tartalmazzon tanácsokat, jelöléseket és értékeléseket. Összegzés ez tiltott kezdje a következő szavakkal: „Mivel mindig azt mondtam, hogy bolond vagy, és nem tudod, hogyan válassz férfiakat, ezúttal is ez történt. Szóval találkoztál egy másik idiótával, aki...
- az önéletrajznak tartalmaznia kell a beszélgetőpartnere beszédére jellemző beszédfordulatokat. Különösen igyekezzen belefoglalni önéletrajzába – szokatlan, ritka szavakat, zsargont, amelyet beszélgetőpartnere szívesen használ. De ne élj vissza – nehogy nevetségesnek tűnj.
Tanulj meg kommunikálni – hallgass és mondj ki a megfelelő dolgokat a megfelelő időben!
Jelena Nazarenko