A vezetői tevékenység alapelvei. A vezetési folyamat megszervezésének lényege és elvei A vezetői alkalmazottak számára a vezetési folyamat

Absztrakt a menedzsment témában a témában:

Menedzsment folyamatok a szervezetben

Bevezetés 3

Menedzsment folyamat 4

Menedzsment ciklus és szakaszai 6

Gyártás és irányítás 9

A vállalkozás választékpolitikájának irányítása 15

A vállalkozás anyagi és technikai támogatása 20

A vállalkozás értékesítési politikája 21

24. következtetés

Hivatkozások 25

Bevezetés

A menedzsment mint tevékenység irányítási folyamatok összességében valósul meg, azaz a vezetők által meghatározott sorrendben és kombinációban végrehajtott célzott döntésekben és cselekvésekben. Minden irányítási tevékenység a következő szakaszokból áll:

1) információszerzés és -elemzés;

2) fejlesztés és döntéshozatal;

3) végrehajtásuk megszervezése;

4) a kapott eredmények ellenőrzése, értékelése, a további munka menetének módosítása;

5) az előadóművészek jutalmazása vagy büntetése.

Ezek a folyamatok a szervezettel együtt fejlődnek és javulnak. Elsődlegesek és származékosak; egyfokozatú és többlépcsős; röpke és hosszú; teljes és hiányos; szabályos és szabálytalan; időben és későn stb. A vezetési folyamatok kemény (formális) elemeket, például szabályokat, eljárásokat, hatósági jogköröket és puha elemeket is tartalmaznak, mint például vezetési stílus, szervezeti értékek stb.

Menedzsment folyamat és jellemzői

Minden irányítási folyamat bizonyos fázisokból (szakaszokból) áll.

Fázis (szakasz) - a folyamat minőségileg meghatározott része. Az egyik fázisból a másikba való átmenet jelentős minőségi változásokat von maga után mind a folyamatban, mind a rendszerben, amelyben azt végrehajtják.

A folyamat szakaszainak teljes áthaladása és az eredetihez való visszatérés kört alkot. Általánosságban elmondható, hogy a ciklus egy holisztikus folyamat szekvenciálisan végrehajtott szakaszainak teljes halmaza.

A színpad szűkebb fogalom, mint a fázis. A szakaszok csak az eredményorientált folyamatokban különböztethetők meg. A menedzsment szakaszai az irányítási folyamatba beépített konkrét cselekvések a tervezett eredmény elérése érdekében. Sajátos jelleggel, különleges tartalommal rendelkeznek, és önállóan is végrehajthatók. Ugyanakkor elválaszthatatlanul összekapcsolódnak, sőt mintha áthatolnának egymáson. Más szóval, minden irányítási szakasz egy integrált menedzsment ciklust alkot.

Az irányítási ciklus ismétlődő aktív cselekvések teljes sorozata, amelyek célja a kitűzött célok elérése. A menedzsment ciklus egy feladat vagy probléma tisztázásával kezdődik és egy bizonyos eredmény elérésével ér véget. Ezt követően a szabályozási ciklus megismétlődik. Ismétlődésének gyakoriságát a vezérelt rendszer sajátos típusa és jellege határozza meg. A társadalmi rendszerekben ez a ciklus folyamatosan ismétlődik. A rendszervezérlés végső célja egy vagy több vezérlési ciklussal elérhető.

A folyamatok ciklikus megvalósítása lehetővé teszi a jellemző vonások, közös függőségek, közös folyamatmintázatok megállapítását, rögzítését, és ezen az alapon azok racionális feldolgozását, előrelátását.

Általános szakaszrendszer:

1. információk gyűjtése és feldolgozása, a helyzet elemzése, megértése és értékelése - diagnózis;

2. a vezérlőobjektum fejlődésének legvalószínűbb állapotának, trendjeinek és jellemzőinek tudományosan megalapozott előrejelzése az átfutási időre a múlt, jelen és jövő közötti stabil kapcsolatok és függőségek azonosítása és helyes értékelése alapján - előrejelzés;

3. vezetői döntés kidolgozása, elfogadása;

4. a kitűzött cél elérését célzó intézkedési rendszer kialakítása - tervezés;

5. időben történő kommunikáció a kitűzött feladatok végrehajtóival, az erők helyes kiválasztása és összeállítása, a végrehajtók mozgósítása a meghozott döntés teljesítésére - szervezés;

6. az előadóművészek tevékenységének aktiválása - motiváció és stimuláció;

7. a feladatok végrehajtásának előrehaladásáról információk átvétele, feldolgozása, elemzése, rendszerezése, annak ellenőrzése, hogy az ügy szervezése és a végrehajtás eredménye megfelel-e a meghozott döntéseknek - elszámolás és ellenőrzés;

8. az utolsó 4 szakaszra közös - a teljes irányítási rendszer arányos és folyamatos működésének biztosítása az egyes szereplők közötti aktuális optimális kapcsolatok kialakításával - szabályozás.

Ez az algoritmus lehetővé teszi, hogy meghatározza az egyes szakaszok helyét az irányítási folyamatban, elsajátítsa a technológiát és a módszertant, a készségeket és a csapat vezetésének képességét. A fokozatok szigorúan egymás utáni elrendezése mutatja a vezérlőrendszer minőségének függőségét az egyes elemektől és a megvalósított funkcióktól. A következő szakasz végrehajtásának kezdete nem jelenti az előző végét. Például az információkkal való munka a teljes irányítási ciklus alatt történik, a tervet a végrehajtás során módosítják stb.

A ciklus egy menedzseri probléma megjelenésével kezdődik. Problémaként mind a feladatok, mind a főnök utasításai, mind a saját feladataik felléphetnek. Esetünkben a probléma az irányítás során objektíven felmerülő kérdésként definiálható, amelynek megoldása gyakorlati érdekű, megfelel a kitűzött céloknak.

Menedzsment ciklus és szakaszai

1. Diagnózis

Diagnózis - információgyűjtés és -feldolgozás, a helyzet elemzése, megértése és értékelése.

A problémamegoldáshoz vezetői információkra van szükség. Ez az irányítási folyamat végrehajtásához szükséges üzenetek halmaza.

Tájékoztatási követelmények: teljesség, objektivitás, megbízhatóság, hatékonyság, átvétel folyamatossága.

Az információ magasabb szintű vezetéstől származik, vagy önállóan is gyűjthető. Az első esetben az információkat kell tisztázni, a második esetben tudományos gyűjtési módszerek alkalmazása szükséges.

2. Előrejelzés

Az előrejelzés egy tudományosan megalapozott ítélet egy objektum lehetséges jövőbeli állapotairól, fejlődésének alternatív módjairól és létezésének feltételeiről.

Az előrejelzés elkészítésének folyamatát előrejelzésnek nevezzük. Ezek speciális vizsgálatok, főleg mennyiségi becslésekkel és trendeket, a vezérlőobjektum változásainak jellegét és bizonyos időzítését jelző tendenciákat.

Az előrejelzésnek két aspektusa van: prediktív, amely magában foglalja a lehetséges vagy kívánatos kilátások, állapotok leírását, a jövőbeli problémák megoldásait, valamint a prediktív, amely e problémák tényleges megoldását biztosítja. Az előrejelzés tehát nem öncél, hanem eszköz a vezetői döntések meghozatalához és a tervezéshez.

3. Megoldás

A döntéshozatal a vezetői tevékenység egyik alapvető feladata, és gyakran a vezetői ciklus ezen pontján kezdődnek a bajok. És nem csak akkor, ha a döntés rossznak bizonyul, a helyes, hozzáértő döntésekkel is nagy a baj (S. Makarov).

A tudományos irodalomban a vezetői döntést két aspektusban mutatják be - tág és szűk.

Tágabb értelemben a vezetői döntést tekintjük a vezetői munka fő típusának, az egymással összefüggő, céltudatos és logikusan következetes vezetői cselekvések összességét, amelyek biztosítják a vezetői feladatok végrehajtását.

A szó szűk értelmében a vezetői döntésen az alternatíva választását, a problémahelyzet megoldását célzó aktust értjük.

Lásd: Meskon M.Kh., Albert M., Hedouri F. A menedzsment alapjai / Per. angolról. - M.: Delo, 1992. A vezetői döntés az a folyamat, amelynek során a vezérlőobjektum megváltoztatása vagy stabilizálása érdekében egy vagy több, egymással összefüggő befolyásolási módszert előkészítünk és választunk.

4. Tervezés

Az előrejelzés eredményei és a vezető döntése alapján tervezésre kerül sor, tevékenységi tervet alakítanak ki.

A tervezés abból áll, hogy meghatározzák a csapatok egyes feladatainak meghatározott sorrendjét és módszereit, a csapatok és az eszközök erőfeszítéseinek elosztását a feladatok és a cselekvési területek szerint, az interakciós eljárást és minden olyan támogatást, amely lehetővé teszi. a döntés végrehajtása és a cél elérése érdekében.

A terv egy hivatalos dokumentum, amely tükrözi:

A szervezet jövőbeli fejlődésének előrejelzései;

köztes és záró feladatok és célok, amelyek előtt és egyes egységei előtt áll;

· a jelenlegi tevékenységek összehangolásának és a források elosztásának mechanizmusai;

· Stratégiák vészhelyzetekre.

A tervezés során figyelembe kell venni annak alapelveit:

egység;

Folytonosság

Rugalmasság

koordináció és integráció;

· ésszerűség;

lopakodás (harci helyzetben).

5. Szervezet

Állandó és ideiglenes kapcsolatok kialakításából, valamint a rendszer összes elemének és láncszemének működési rendjének és feltételeinek megállapításából áll.

A tervezés és a szervezés szakaszai szorosan összefüggenek. A tervezés és a szervezés bizonyos értelemben ötvöződik: a tervezés előkészíti a terepet az egység (egység) céljainak megvalósításához, a szervezet pedig, mint irányítási funkció, munkafolyamatot hoz létre, melynek fő összetevője az ember. Így a tervezés és a szervezés mintegy megvalósítja a menedzsmentet, társadalmi valósággá teszi.

Ha a szervezeti struktúra, mint forma a vezetés statikáját tükrözi, akkor a vezetési folyamat jellemzi a dinamikát, azaz. az irányítási rendszer működését, mindazt, ami a szervezet irányítási rendszerében időben történik. A folyamat minden olyan tevékenység, amelyet a vezetés megtesz a szervezet céljainak elérése érdekében.

Menedzsment - komplex problémamegoldást célzó folyamat, ábrázolható trendek követéseként, célok kitűzéseként, problémák és lehetőségek megfogalmazásaként, alternatívák kidolgozása és kiválasztása, döntéshozatal, programok és költségvetések összeállítása, megvalósításukra irányok és intézkedések meghatározása.

Például amikor egy menedzser tervezést, szervezési tevékenységeket és ellenőrzést végez, akkor döntéseket hoz. Elemzi a helyzetet, több alternatívát dolgoz ki, összehasonlítja az alternatívákat, döntést hoz és az eredményt értékeli. A döntéshozatal közvetlenül kapcsolódik minden irányítási funkcióhoz. A vezetési folyamat időben és térben külön szakaszokra oszlik a vezetői döntések meghozatalához kapcsolódó egyes munkák elvégzésére.

Menedzsment folyamat- a vezető és a vezetői apparátus által végrehajtott, egymást követő műveletek sorozata a vezérelt objektumra gyakorolt ​​hatás előkészítése és végrehajtása érdekében.

Az irányítási folyamat kötelező összetevői a következők:

• 1. Az irányítási folyamatban megoldott funkcionális feladatok tartalmát meghatározó vezérlési objektum.
• 2. A menedzsment alanya a döntéshozó. Az LPR lehet egyéni és csoportos.
• 3. A folyamat tartalma.
• 4. A folyamat szervezése.
• 5. Folyamat technológia.

Műveletek csoportosítása funkció szerint meghatározza az adott egységben megoldandó feladatokat (ezek konkrét irányítási funkciók)

Műveletek csoportosítása a természet lehetővé teszi az irányítási folyamat szakaszainak kiemelését. Műveletek csoportosítása idő szerint- szakaszok, eljárások és műveletek.

Az irányítási folyamat szakasza - ez a cselekvések csoportja, amelyeket minőségi bizonyosságuk, homogenitásuk különböztet meg, és egy meghatározott köztes eredményt ér el.

Az irányítási folyamatnak 4 szakasza van:

1. Célkitűzés.

Cél- a kívánt, szükséges és lehetséges tökéletes ábrázolása (végső) a készpénzzel vagy azonosítható pénzeszközökkel megvalósítandó tevékenység állapota vagy eredménye.

Minden irányítási folyamat a célok kitűzésével és azon kritériumok meghatározásával kezdődik, amelyek alapján a megvalósítás mértéke meghatározható. Különféle kritériumok teszik lehetővé a célok és tevékenységek prioritásának számszerűsítését, a leghatékonyabb megoldások kiválasztását. A célok tervezettek és egyszeriek.

2. Helyzetértékelés

Helyzet- az irányított rendszer aktuális állapota, a célhoz képest becsülve.

A helyzet leírása általában információk, pontozókártyák és hasonlók segítségével történik. A helyzetek lehetnek tipikusak és eredetiek, kritikusak és normálisak, előre láthatók és előre nem láthatók, átmenetiek és állandóak.

3. A probléma meghatározása.

Probléma- a fő ellentmondás az irányítási rendszer jelenlegi állapota és a cél között.

A probléma megléte a szervezet céljai és célkitűzései, valamint azok tényleges megvalósítási lehetőségei közötti eltérésre utal. Például a tervezett és a tényleges eladások közötti 20%-os eltérés azt jelenti, hogy probléma van.

4. Vezetői döntés.

Döntéshozatal tudatos választást jelent a cél eléréséhez vezető cselekvési mód rendelkezésre álló alternatívái között.

A döntések szervezeti válaszok egy felmerülő problémára. A döntések a vezetői munka termékei, elfogadása pedig folyamat.

Minden döntés más-más munkaszervezési módot és eszközt jelent, az erőforrás-költségeket és a következményeket. Ez a folyamat alapozza meg a szervezet tevékenységének tervezését, hiszen a terv az erőforrások elosztására és a szervezeti célok elérése érdekében történő felhasználásának irányára vonatkozó döntések összessége.

Műveletek csoportosítása időben lehetővé teszi a szakaszok, eljárások és műveletek kiemelését.

Az irányítási folyamat szakaszai:

• v Cél beállítása
• v Tájékoztatás
• v Elemző munka
• v Megoldás kiválasztása
• v Szervezési és gyakorlati munka.

Sematikusan az irányítási folyamat szakaszai és szakaszai közötti kapcsolat a következőképpen ábrázolható:

Szervezet az irányítási folyamat tükrözi a különböző részlegek és alkalmazottak interakciójának rendjét a szekvenciális cselekvések és munkavégzés során. A vezetői munkamegosztás megköveteli a szervezeti, információs kapcsolatok kialakítását a közös munkavégzés során.

Technológia Az irányítási folyamat jellemzi az eljárások és műveletek végrehajtásának eszközeit és módszereit, amelyek magukban foglalják a felhasznált technikai eszközöket, információkat és módszereket.

A vezérlési technológia változhat, és a probléma megoldásának választott módszerétől függ.

Az irányítási folyamat fogalma szorosan összefügg a tevékenység fogalmával. Ez a menedzseri munka, vagyis az erőforrások költsége: anyagi, információs, humán, stb. Ezért fontos ezek felhasználásának értékelése, hatékonyságának javítása, kiemelt figyelmet fordítva az irányítási folyamat eredményességének kérdésére.

Az ellenőrzési folyamat tulajdonságai (jellemzői):

Az irányítási folyamat, mint egy konkrét tevékenységtípus jellemzőit a következő tulajdonságok tükrözik:

1. Folytonosság

Ez a tulajdonság a termelés és az irányítás kapcsolatát és egységét tükrözi.

A menedzsmenten kívüli ritmikus és hatékony produkciós tevékenység lehetetlen.

A szervezet céljainak elérését, ezáltal létének és növekedésének megőrzését célzó vezetői cselekvések tartós, állandó jellege.

SU és OU. A parancsnoki és információs csatornák nem szakadnak meg, amíg a szervezet létezik.

2. Diszkrétség

A menedzsment potenciál felhalmozódik (információgyűjtés, elemzés, megoldás kidolgozása során), majd az oktatási intézményre gyakorolt ​​hatás formájában valósul meg.

Menedzsment - komplex folyamat, amely a problémák megoldására irányul, trendek követése, célok kitűzése, problémák és lehetőségek megfogalmazása, diagnosztizálás, alternatívák kidolgozása és kiválasztása, programozás és költségvetés tervezése, végrehajtási irányok és egyes végrehajtási intézkedések formájában ábrázolható.

3. Ciklikusság

Egy bizonyos műveletsor periodikus megismétlése egy elemi vezérlési ciklus.

4. Fenntarthatóság

A vezetési folyamat stabilitását az biztosítja, hogy a vezetési folyamat struktúrája (a cselekvések és interakciók összetétele) szervezeti szabályzatban, OSU-ban van rögzítve, ami biztosítja a folyamat fenntarthatóságát. Az állandó munkavégzés során a kapcsolatok megmaradnak.

5. Változékonyság (dinamikus)

Az irányítási rendszer új célokra, problémákra, új vezetési módszerekre való átállási képességét jellemzi.

Ennek oka a termelésben bekövetkező változások.

6. A szakaszok és szakaszok szabályos sorrendje.

A fő szakaszok rendszeres megismétlése minden kezelési ciklusban.

Az irányítási folyamat tulajdonságait figyelembe kell venni a vezetői munka tervezésénél, megszervezésénél, a munkakör, azok időtartamának, munkaintenzitásának meghatározásakor.

Kevesebb adminisztratív szellem az üzleti életben,
több üzleti szellem a közigazgatási életben.

1.1 A vezérlőrendszer felépítése

Az irányítás folyamatában a vállalat és része - az irányítási rendszer - a célok vektorának alárendelt struktúrát alkot. A menedzsment minőségét két tényező biztosítja:

• szerkezeti architektúra, azaz elemeinek funkcionális terhelése (beleértve a kommunikációs csatornákat) és az elemek rendezettsége (szervezettsége, hierarchia) a struktúrában;
• maguknak a szerkezetben szereplő elemeknek a funkcionális alkalmasságát a hozzájuk rendelt funkciók megvalósítására (egyfajta "minősítési" szintű elemek).

A szerkezet felépítésének hibái gyakorlatilag megcáfolhatják a szerkezet elemeinek magas funkcionális alkalmasságát; ezért a szerkezetet alkotó funkcionálisan megfelelő (ebben az értelemben jó) elemekkel a szabályozási hiba a megengedett határokon kívül lesz.

A vállalati irányítási rendszer architektúrájának kialakításakor figyelembe kell venni, hogy a vállalat termelési, gazdasági, társadalmi és környezeti rendszer. A vezérlőobjektum ezen meghatározása azt jelenti, hogy:

1. a vállalatirányítási rendszer többcélú;
2. az irányítási célok eltérő jellegűek (ipari, gazdasági, társadalmi, környezeti és műszaki);
3. a vállalkozás tevékenységének eredménye különböző jellegű hatások, amelyek a célok elérésének mértékét jellemzik;
4. az irányítási rendszerben folyamatosan figyelemmel kell kísérni a célok változásait, és módosítani kell a vezérlőobjektum céltudatosságát;
5. a célok kitűzésében elkövetett hibák elkerülhetetlenül a célok paritásának megsértéséhez és az erőforrások indokolatlan elköltéséhez vezetnek;
6. a vállalat fejlesztése, valamint a termékek előállítása folyamatos folyamat, és a célok teljes vektorának elérése érdekében valósul meg;
7. vállalati szabványok Az irányítási rendszer és a vezetői kapcsolatok szabályozásának aktívan hozzá kell járulnia annak eléréséhez objektív célok cégek.

[ 1 ] alapján alakulnak a cégek mind összetételét, mind szerkezetét tekintve gyártási folyamatrendszerek termék ( bár másképp néz ki). Ez a rendszer a termelési folyamatok rendszerére (funkcionális struktúra) van felfűzve, és fenntartja azok stacionárius üzemmódját, azonnal reagálva az esetleges eltérésekre. Ezen túlmenően a vállalat kénytelen fenntartani a külső környezettel való interakciót, ösztönözni a vállalat számára kedvező feltételeket a külső környezetben, és időben reagálni a környezet különböző aspektusaira, eredmény, - további hivatkozások (bejegyzések, alosztályok stb.) az irányítási rendszerben.

Nagyvállalatok számára:

• Menedzsment szervezet egy konstrukció vezérlőrendszerek és működőképes állapotban tartása, különösen az irányítási szabványok és a szervezeti tervezés reprodukálása;
• egy folyamat, amely ben megy végbe vezérlő rendszer ő vitte.

Azok. az irányítás és a vezetés megszervezése - két különböző eset amelyekkel szakmailag korántsem mindig ugyanazok az emberek tudnak megbirkózni.

Eszköz a cég vezetésének céljai eléréséhez, befolyásolással vezérlő objektum, a folyamatok és a gyártott termékek adott értéktől (mennyiségi, minőségi és költségbeli) eltéréseivel, a vállalaton belüli változások hatására és külső hatások hatására.

Ez egy készlet, amelyet a kezelési folyamat megkezdése előtt hoztak létre:

Az irányítási folyamat stabilitását és minőségét az irányítási folyamatban standard (változatlan) maradó irányítási rendszer architektúrája és az előre nem látható vis maior körülmények megoldására szükség szerint alakítható külső munkacsoportok jelenléte biztosítja. vagy fejlesztési feladatokat. A munkacsoportok feladata az esetleges vezetői döntések kidolgozása, amelyeket viszont az adminisztratív struktúrának kell végrehajtania.

A vezérlőrendszer lehetővé teszi, hogy előre meghatározott - szabványos - módon reagáljon a külső környezet és a vezérlőobjektum belső szervezetének változásaira, valamint maga a vezérlési folyamat által okozott változásokra.

1.2 Irányítási szabványok

Kivéve a rendszert költségvetés elkészítése, az egyik funkciója, ami a vállalaton belüli különféle működési tevékenységek egyetlen termelési és pénzügyi rendszerbe kapcsolása, ennek a sokakat összefogó „ragasztónak” a szerepe. privát funkciók egy integritásba, a vállalati kultúra egésze teljesít, és különösen - támogatva a vállalatban szabványrendszer.

BAN BEN cégirányítási rendszer a működés folyamatában mindig nagyszámú, periodikusan ismétlődő funkció, folyamat és cselekvés van a vezetői döntések meghozatalához. Ugyanakkor általában nagyon sok különböző lehetőség létezik egyazon vezetői döntés, folyamat megvalósítására, és sok különböző elv és megközelítés létezik a hasonló vezetői döntések meghozatalára. Ilyen körülmények között spontán és fokozatosan megkezdődik bizonyos a vezérlőrendszer tipikus viselkedési modelljei- ún de facto szabványok. Ugyanakkor a „de facto” szabványok nem mindig rögzítik az irányítási rendszer azon tulajdonságait, amelyek a cég tulajdonosai és adminisztrációja számára kívánatosak.

Az ilyen szabványok kialakításának periódusa nagyon hosszú lehet, amely alatt a vállalat irányítási rendszerének viselkedését standard modellek hiányában a működési paraméterek széles eltérése fogja jellemezni. Más szóval, ugyanazon helyzetekben, egyenlő feltételek mellett az irányítási rendszer eltérő módon, gyakran kiszámíthatatlanul és távolról sem a leghatékonyabb megoldástól működhet.

A fentieknek megfelelően a vállalati vezetési standardok kialakításának folyamatára (az irányítási rendszer szabványosításának irányítására) célzott hatások biztosítására van szükség bizonyos optimális szabványelvek, folyamatok, funkciók kidolgozásán, megvalósításán és használatán keresztül. és menedzsment eszközök.

A decentralizált, térben elosztott divíziók (leányvállalatok, fióktelepek, képviseleti irodák) kezelhetőségének javításának kérdéseit viszont jelentősen aktualizálják a cégfejlesztéssel járó folyamatok. Már most sok nagyvállalat alakítja ki és terjeszti az üzletvitel, a tervezés és a jelentéstétel közös elveit; A személyzeti és sablonkezelési technológiák szabványos követelményei, gyakran a vállalati információs rendszerekben rögzítve.

A de facto szabványok kézzelfogható előnye, hogy viszonylag fájdalommentesen alkalmazzák őket, mivel ez a folyamat fokozatosan (evolúciósan) valósul meg. A szabványok kidolgozásának folyamata azonban a vállalati adminisztráció számára de facto kezelhetetlen, és gyakran rögzítheti a vállalat vezetés számára nemkívánatos viselkedési mintáit, ráadásul az ilyen szabványok kialakításának időszaka meglehetősen hosszú.

Ezért szükség van az irányítási szabványok újratermelési folyamatainak közvetlen kidolgozásával történő befolyásolására.

A hétköznapi tudat gyakran egyenlővé teszi a szabványosítást és az egységesítést, és a sokszínűségre törekedve, amely a valós élet szépségének megnyilvánulása, számos tevékenységi területen a különféle szabványos megoldások tárgyát képezi. Lényegében azonban a legjobb szabványosító Isten: a periódusos rendszer mintegy száz eleme képezi az alapját az életben tapasztalható sokféleségnek. Mindez a sokféleség pedig a szabványos elemek és megoldások kombinatorikája különböző hierarchikus szinteken.

A cég életében felmerülő problémák többségének megoldása, a legtöbb termék előállításának megszervezése a cég tevékenységi területén jól megoldható standard módszerek kombinációjával, ez nem igényel további erőforrásokat. vagy a személyzet további képzése.

A szabványrendszer lehetővé teszi a különböző osztályok tevékenységének összehangolását, egységes követelmények felállítását annak végrehajtására mindenki számára, valamint megteremti a feltételeket e tevékenység adott eredménnyel történő folyamatos megismételhetőségéhez. Más szóval, a termékeket a STABLE cég gyártja.

Ugyanabban az időben alapértelmezett szintjétől függően pozitív és negatív hatással is lehet a vállalat irányítási rendszerére. A színvonal megválasztásának és beállításának helyessége különféle hatásokhoz vezethet a vállalatban, és nem minden vezetési standardnak van pozitív hatása, sőt a szabványok hibás felállítása lehet veszélyes a cégre. Nem lehet „alulbecsülni” a szabványok követelményeit.

1.3 Szabványos vezérlés

Az adminisztrációnak is megvan a maga tipikus technológiája, pl. szabványos folyamat a munkavégzés során felmerülő különféle problémák megoldására.

Adminisztráció (menedzsment) egy olyan folyamat, amelyben megvizsgálják, hogyan lehet megszervezni vagy megteremteni a következő feltételeket bármely termelési tevékenységhez (vagy kijavítani ezekben a feltételekben a hibákat):

• termelési terület;
• berendezések, anyagok és szerszámok;
• az áramlások összehangolt mozgása (anyagi, információs, pénzügyi);
• a személyzet összehangolt tevékenysége;
• kommunikációs vonalak; stb,

létrehozása érdekében termék megfelelő mennyiségben, minőségben és költségben, valamint e tevékenység optimális fenntarthatóságának biztosítása érdekében.

Folyamat adminisztráció (menedzsment), az irányítási struktúra elemeire vonatkozó, funkcionálisan orientált információk célzott elosztását jelenti, a gazdálkodás során változatlan.

A STANDARD KÖZIGAZGATÁS azt jelenti, hogy a szokásos eljárást alkalmazzák, amely megfelel a vállalati szabványoknak.

Például . Van egy helyes út az autó indításához. Ellenőrzi, hogy van-e gáz a tankban, üresben van-e az autó. Az önindítót az indítókulcs elfordításával kapcsolja be. A gázt betáplálják és az autó elindul. Ha megváltoztatja ezt a sorrendet. Például, ha az autó első sebességfokozatban volt, rándulni fog és leáll. Az autó azonban nem indul be, majd hívják a szerelőt. És a szerelő rájön, hogy vagy nincs üzemanyag, vagy nem kapcsolták be a gyújtást.

Ugyanez igaz minden szokásos helyzetre, amely a munka, a kommunikáció stb. Számára is van valami világosan meghatározott, tipikus cselekvéssor a felmerült probléma megoldására, egyfajta mérce.

Van mód arra, hogy jól csináld a dolgokat. Valaminek a helyes módját TECHNOLÓGIA-nak (algoritmusnak) nevezik. És ami a legfontosabb, ez a módszer egyértelműen meghatározott, és ha mindenki követi, akkor a kívánt eredményhez vezet.

Ahhoz, hogy a vállalat különböző tevékenységi területei, részlegei normálisan létezhessenek és fejlődjenek, sajátos technológiával kell rendelkezniük. És ezen kívül mindenkinek ismernie kell ezt a technológiát és JELENTKEZNI. A jog egy példa. Ez is az állam által elfogadott technológia.

Ahhoz, hogy jó vezető vagy alkalmazott lehess, tudnod kell, hogyan kell jól csinálni a dolgokat, képesnek kell lenned alkalmazni, amit tudsz, és végre kell hajtanod, képesnek kell lenned kijavítani a szabálysértéseket, és vissza kell térned ahhoz, hogy helyesen cselekedj a szabványokban.

Mivel bármely nagy tevékenységi terület mindig hatalmas számú egyéni tevékenységből áll, az adminisztráció bonyolultnak tűnik, hacsak meg nem tanulod figyelembe venni az egyiket alapértelmezett időegységenként, és hozza összhangba másokkal szabványok .

A menedzsment témája már csak azért is tűnik nehéznek, mert akiknek a munkája adminisztrációval jár, RITKÁN TANULJA MEG A MEGFELELŐ SZABVÁNYT. Ehelyett más, furcsa dolgokat (jó szándékú dolgokat) csinálnak, amelyek összességében zűrzavart okoznak.

Bármely szabványrendszer kritériuma a következő: e szabványok megvalósításának eredménye egy jól működő, gyártó cég lesz-e értékes végtermék adott minőségnek megfelelő mennyiségben, és ezek megvalósítása révén biztosított lesz-e a cég stabilitása.

A szabványnak megfelelő cselekvés (eljárásaink ismerete és alkalmazása) a közös nevező egy egység vagy vállalat fenntartható fejlődésének minden esetben. A szabvány be nem tartása (eljárásaink nem ismerete és alkalmazása) minden összeomlás közös nevezője.

Tehát, ha a szabványt nem ismerő vagy figyelmen kívül hagyó, azt nem alkalmazó céges alkalmazottak napi szinten őrült helyzeteket teremtenek, csak tudd, hogy csomagtartófedél hegesztésével vagy a gumik fényezésével próbálják beindítani az autót!

A probléma megoldása mindig és változatlanul ez: találjon egy szabványt, alkalmazza azt, és megszabaduljon minden olyan tevékenységtől, amely nincs összhangban a szabványokkal.

Az adminisztráció hatékonyságának általánosított kritériumának lehetővé kell tennie a szervezeti átalakulások minden típusának értékelését, nem csak a vállalati tevékenység egyes aspektusait. Ez lehetővé teszi, hogy minden üzleti folyamatnak szigorúan célzott karaktert adjon, és a vállalatot egyetlen rendszerként kezelje.

8. téma

Menedzsment folyamat

Ez a témakör a következő témákat fedi le a menedzsment hallgatók számára:

Az irányítási folyamat fogalma;

Az ellenőrzési folyamat tulajdonságai;

Az irányítási folyamat szakaszai;

Az irányítási folyamat szakaszai;

Az ellenőrzési tevékenység szerepe az irányítási folyamatban;

Tartós hatások;

Időszakos hatások;

Fogalmak: „akció”, „hatás”, „kölcsönhatás”;

A hatás irányai és típusai;

Befolyási források az irányítási folyamatban.

Az előző témában bemutattuk, hogy a vállalati rendszerek (mint kontrollrendszerek) mindegyike - irányított és irányító - saját szervezeti felépítéssel rendelkezik, amely a folyamat létformájaként szolgál. Ebből következően mindegyik rendszernek megvan a maga folyamata, korábban már beszéltünk egy irányított (termelési) rendszer folyamatáról, amit termelésnek neveztünk, függetlenül attól, hogy anyagi vagy szellemi (nem anyagi) termelésről van szó, hol zajlik. .

Az irányítási rendszerben lezajló irányítási folyamat hasonló a termelési folyamathoz, és megvannak a maga sajátosságai, amit a vezetői munka jellege magyaráz. A termelési folyamat az áruk és szolgáltatások előállítására irányul, az irányítási folyamat eredménye pedig az ellenőrzési akciók és döntések előkészítése. Ez a fő különbség e folyamatok között.

8.1. Az irányítási folyamat fogalma

A folyamat (latin processus - promóció) jelentése:

A jelenségek, állapotok egymás utáni változása valaminek a fejlődésében;

Egy bizonyos eredmény elérése érdekében egymást követő cselekvések összessége (előállítás, döntések előkészítése).

Menedzsment folyamat a vezető és a vezetői apparátus célirányos cselekvéseinek összessége az emberek közös tevékenységeinek összehangolására a szervezet céljainak elérése érdekében.

8.1.1. táblázat.

Paraméterek	Folyamatok
	Menedzsment folyamat	Gyártási folyamat
A munka témája	Információ	Anyag, nyersdarab, alkatrész stb.
Munkaeszközök	Eszközök, irodai berendezések, számítógépek stb.	Berendezések, szerszámok, eszközök stb.
munka terméke	Információ átalakított formában (határozat, terv, jelentés)	Részlet, egység, egység, termék
Munkafolyamat-végrehajtó	Menedzser, szakember, műszaki előadó	termelő munkás
A folyamat lépései	Célkitűzés, információs munka, elemző munka, cselekvési lehetőség választás (döntéshozatal), szervezési és gyakorlati munka	Beszerzés, feldolgozás, összeszerelés, tesztelés
A folyamat összetevői	Műveletek, eljárások	Tevékenységek
A munkafolyamat végrehajtójának munkahelye	Széles szegélyekkel	Keskeny szegélyekkel

Szabályozási folyamat paraméterei. A vállalkozásnál végbemenő összes folyamat (a termelés és irányítás területén) elsősorban munkafolyamat, hiszen mind a termelés, mind az irányítás olyan emberek közös munkája, akik meghatározott program szerint céltudatos cselekvéseket hajtanak végre. Az irányítási folyamat paraméterei (jellemzői) a következők:

A munka témája;

Munkaeszközök;

munka terméke;

A munkafolyamat végrehajtója (8.1.1. ábra).

Rizs. 8.1.1.

Az általános funkciókat kivétel nélkül minden anyagi és szellemi termelő szervezetben látják el. A konkrét funkciók kialakítása, mint tudja, a termelési rendszer sajátosságaitól, a vállalkozás tevékenységi területeitől függ. Ezért a konkrét funkciók listája tetszőlegesen kicsi és tetszőlegesen nagy lehet, a szervezet méretétől és a termelés mértékétől függően.

Minden egyes vállalatnál általános és specifikus funkciók vesznek részt az irányítási folyamatban az ellenőrzési tevékenység előkészítése, a döntések előkészítése, meghozatala és végrehajtása érdekében.

8.2. Az irányítási folyamat általános jellemzői

Menedzsment folyamat – a menedzsment alany tevékenysége a munkatársak közös munkájának összehangolása a szervezet céljainak elérése érdekében.

Tudományos fogalomként az irányítási folyamat három oldalának egységében jelenik meg:

2) szervezetek;

3) végrehajtási eljárás (menedzsment technológiák).

1. Tartalmi oldalról a vezetési folyamat az irányítási rendszert alkotó elemek állapotára irányuló céltudatos hatásként jellemezhető. Ez a folyamat a különböző részfolyamatok (műszaki, gazdasági, társadalmi stb.) egységét fejezi ki, amelyet az irányítási apparátus hajt végre bizonyos térbeli és időbeli határokon belül meghatározott objektumok és irányítási szintek vonatkozásában.

2. A vezetési folyamat szervezeti jellemzője lefolyásának a vezetési ciklus által meghatározott térbeli és időbeli sorrendjét fejezi ki. Ez utóbbi magában foglalja 1) a célok meghatározását és 2) a vezetői funkciók megvalósítását. Ebben a vonatkozásban fontos szerepe van az irányítási folyamat felosztásának az irányítási rendszer összetevőihez és szintjeihez való tartozás szerint.

Vállalati szinten az irányítási rendszer következő tipikus komponenseit különböztetjük meg az irányítási folyamat alkalmazásának tárgyaiként:

1) a lineáris menedzsment alrendszere;

2) cél alrendszerek;

3) funkcionális alrendszerek;

4) az irányítást biztosító alrendszer.

A vonalvezetési alrendszer magában foglalja az összes vonalvezetőt - a művezetőtől a vállalat igazgatójáig. A cél alrendszerek a következőket foglalják magukban:

A termékgyártási és -ellátási terv végrehajtásának irányítása;

Termékminőség-menedzsment;

Erőforrás menedzsment;

Gyártásfejlesztési menedzsment;

A munkaközösség társadalmi fejlődésének irányítása;

A környezetvédelem irányítása.

Funkcionális alrendszerek a vezetési tevékenységek szakosodása jellemzi a vonatkozó 1) specifikus és 2) speciális irányítási funkciók végrehajtásában.

Vezérléstámogató alrendszer borítók:

1) jogi támogatás;

2) információs támogatás;

3) a normatív gazdaság szervezése és megvalósítása;

4) irodai munka;

5) a vállalkozás felszerelése a vezetői munkavégzés technikai eszközeivel.

3. A (technológiai) oldal eljárásával az irányítási folyamat egyes szakaszainak, fázisainak összekapcsolása, amelyek kifejeződnek és konszolidálódnak további munkatípusokra, műveletekre és cselekvésekre, valamint eljárásokra, algoritmusokra, stb.

A vezetési folyamat fogalma szorosan összefügg a vezetési potenciál kategóriájával, amely alatt az irányítási rendszer rendelkezésére álló információk, anyagi, munkaerő-, pénzügyi irányítási képességek és erőforrások összességét, a személyzet tapasztalatait és képzettségét, vezetési hagyományait értjük.

A kezelési folyamat tartalmi oldalról így nézhet ki (8.3.1. ábra):

Rizs. 8.3.1.

módszertani tartalom,

funkcionális tartalom,

gazdasági tartalom,

szervezeti tartalom,

közösségi tartalom

Az irányítási folyamat módszertani tartalma magában foglalja bizonyos szakaszok felosztását, amelyek tükrözik az egyén munkatevékenységének általános jellemzőit és a vezetői tevékenység sajátosságait. A szakaszok a munka minőségi változásainak sorrendjét jellemzik a vezetési folyamatban, mivel a belső fejlődés szakaszai. hatás végrehajtásának minden aktusában

Színpad – minőségi bizonyossággal és homogenitással jellemezhető, létezésük szükséges sorrendjét tükröző műveletek (cselekvések) összessége.

Az irányítási folyamat a következő lépések sorozataként ábrázolható:

cél kitűzése (cél kitűzése)

Helyzetértékelések

probléma definíciók,

Vezetői döntés kidolgozása.

Mutassuk meg világosan az irányítási folyamat lépésenkénti sorrendjét (8.3.2. ábra).

Rizs. 8.3.2.

Cél Ez a menedzser elképzelése arról, hogy milyen legyen az általa kezelt rendszer. A tudományos definícióban a rendszer kívánt, lehetséges és szükséges állapotának ideális képeként fogalmazható meg. Az irányítási folyamat a hatás céljának meghatározásával kezdődik. Ha tudatosan megvalósított, céltudatos és célszerű folyamatról van szó, az csak a hatás megértésével, meghatározásával, céljának kitűzésével kezdődhet.

Helyzet az irányított rendszer állapota, a célhoz képest értékelve. Ebben a helyzetben helytelen lenne csak a programtól való eltérést vagy a munka konfliktusos eseteit megérteni. Az irányítást attól függetlenül végzik, hogy van-e eltérés vagy sem, hogy a helyzet konfliktusos vagy nem konfliktusos. A rendszer állapota soha nem lehet azonos a céllal, ezért mindig van helyzet.

A helyzet és a gól közötti különbség általában sok ellentmondást tartalmaz. A befolyásolási aktus szükséges ezeknek az ellentmondásoknak a feloldásához, a rendszer állapotának a célhoz való közelítéséhez. De ez csak akkor lehetséges, ha megtaláljuk a vezető ellentmondást, amelynek feloldása az összes többi feloldásához vezet.

Probléma - ez a helyzet és a cél vezető ellentmondása, amelynek feloldására a hatást kell irányítani. A probléma meghatározása nélkül vezetői döntés lehetetlen.

Vezetői döntés - ez a probléma megoldási módjainak keresése és a szervezési munka a megoldás menedzselt rendszerben való megvalósítására. Ez az irányítási folyamat utolsó szakasza, kapcsolata a termelési folyamattal, az irányítási rendszer befolyásának impulzusa a vezéreltre.

Az irányítási folyamat funkcionális tartalma. Nagy léptékű sorrendben és a fő irányítási funkciók végrehajtásának preferenciájában nyilvánul meg. Itt a következő lépések különböztethetők meg.

Menedzsment folyamatok

A projektmenedzsment módszertana legáltalánosabb formájában a projekt kezdeményezési, tervezési, végrehajtási szervezési, végrehajtási nyomon követési és befejezési folyamatok megvalósítására szolgáló eljárásokat, módszereket és eszközöket tartalmazza.
A projektkezdés a projektmenedzsment folyamata, melynek eredménye a projekt elindításának vagy életciklusa következő szakaszának engedélyezése.

A projekt kezdeményezése a következő eljárásokat foglalhatja magában:

• A projekt koncepció kidolgozása:
  
  - A projektben felmerülő probléma és szükségletek elemzése;
  - Kezdő adatok gyűjtése;
  - A projekt céljainak és célkitűzéseinek meghatározása;
  - Alternatív projektlehetőségek mérlegelése.

A koncepció mérlegelése és jóváhagyása.

A projekt indításáról szóló döntés meghozatala:

- Projektmenedzser azonosítása és kinevezése;
- Döntés a projekt első szakaszának megvalósításához szükséges források biztosításáról.

A projekttervezés egy folyamatos folyamat, amelynek célja a projekt kitűzött céljainak eléréséhez legmegfelelőbb cselekvési mód meghatározása és egyeztetése, figyelembe véve a megvalósítás minden tényezőjét.

A tervezési folyamatok a projekt teljes életciklusa alatt zajlanak, kezdve a projektkoncepció részét képező előzetes nagytervvel és a projekt utolsó szakaszának részletes munkatervével bezárólag. Ugyanakkor a terveket a projekt előrehaladtával finomítják és részletezik.

Ennek a szakasznak a fő eredménye a projektterv.

A tervezési folyamat nem ér véget az eredeti projektterv kidolgozásával és jóváhagyásával. A projekt során a projekten belül és a külső környezetben is bekövetkezhetnek olyan változások, amelyek a tervek tisztázását, sokszor jelentős átütemezést igényelnek. Ezért a tervezési folyamat a projekt során végig folytatódhat.

A projekt végrehajtásának tervezése a következő eljárásokat tartalmazhatja:

• Tervezési célok és a projekt terjedelme
• Projekt ütemezés
• Költségtervezés és projektfinanszírozás
• Minőségi tervezés
• Szervezeti tervezés
• Kommunikációs tervezés
• Kockázatkezelési tervezés
• Szerződés tervezés
• A projekt főtervének kidolgozása.

Projektvégrehajtás szervezése - a projektterv megvalósításának biztosításának folyamata az abban foglalt munkavégzés megszervezésével és koordinálásával.

A projekt végrehajtásának megszervezése a következő eljárásokat foglalhatja magában:

• A funkcionális feladatok és felelősségek megosztása
• Jelentési rendszer felállítása
• A projekt ütemterv végrehajtása feletti ellenőrzés megszervezése
• Projekt költségellenőrzés szervezése
• Minőségellenőrzés szervezése
• Kockázatcsökkentő intézkedések operatív irányítása
• Negatív kockázati eseményekre való reagálás
• Projekt csapat menedzsment
• Információk terjesztése a projektben
• Szerződések előkészítése, megkötése
• Projekt változás menedzsment

Projektvégrehajtás ellenőrzése - a tényleges teljesítmény és a tervek összehasonlításának folyamata, az eltérések elemzése, a lehetséges alternatívák értékelése és szükség esetén korrekciós intézkedések megtétele a nem kívánatos eltérések kiküszöbölése érdekében.

A projektellenőrzés a következő eljárásokat foglalhatja magában:

• Projekt előrehaladási jelentések gyűjteménye
• A projekt jelenlegi állapotának elemzése az alapmutatókhoz (eredmények, költség, idő) viszonyítva
• A projekt céljainak elérésének előrejelzése
• A javító intézkedések következményeinek előkészítése, elemzése
• Hatásokkal és változásokkal kapcsolatos döntések meghozatala

A projekt befejezése egy projekt formális befejezésének folyamata.

A projekt befejezése a következő eljárásokat foglalhatja magában:

• a projekttermékek leírásának, tesztelési jegyzőkönyveinek, az elvégzett ellenőrzésekről szóló jelentések átadása a megrendelőnek;
• a pénzügyi helyzet végső értékelése (projekt utáni jelentés);
• projekt zárójelentése és projektdokumentációja;
• a nyitott kérdések és a záró dolgozatok listája;
• minden vita megoldása
• A projekt tapasztalatainak dokumentálása és elemzése.

E folyamatok keretein belül megkülönböztetésre kerülnek a célok és a munkakör menedzselése, a határidők, a költségek kezelése, a kockázatkezelés, a minőség, az interakció, az ellátás és a személyzet funkciói.

Projekt résztvevői

Projekt résztvevői– a projekt megvalósításában közvetlenül részt vevő magánszemélyek és/vagy jogi személyek, akiknek érdekei a projekt végrehajtása során érintettek lehetnek.
A projektben való részvétel mértéke szerint a résztvevők három csoportja különböztethető meg:

• törzscsapat - szakemberekből és szervezetekből álló csoport, akik közvetlenül a projekt végrehajtásán dolgoznak egymással szoros kapcsolatban;
• kiterjesztett csapat - kiterjedtebb, mint a főcsoport, olyan szakembereket és szervezeteket tömörít, amelyek segítséget nyújtanak a főcsoport tagjainak, de nem vesznek részt közvetlenül a projekt megvalósításában és céljainak elérésében;
• Az érintettek olyan emberek és szervezetek, amelyek befolyásolják a fő és kiterjesztett csapattagokat és a projekt előrehaladását, de nem lépnek kapcsolatba velük közvetlenül.

A projekt fő résztvevői általában a következők:

Vevő- a projekt megvalósításában és céljainak elérésében érdekelt fél. A projekt eredményeinek leendő tulajdonosa. A megrendelő határozza meg a projekt eredményeivel szemben támasztott főbb követelményeket, saját vagy kölcsönből finanszírozza a projektet, és szerződést köthet a fő projektvégrehajtókkal.
A projektet kezdeményező cégnél a projekt kezdeményezői és/vagy szponzori (kurátori) szerepkörei oszthatók ki.

A projekt kezdeményezője az a személy, aki azonosítja a projekt szükségességét, és „javaslatot” tesz a projekt kezdeményezésére. Ez a személy a szervezeten belüli vagy kívüli bármely funkcióhoz vagy szinthez tartozhat.
A projekt szponzora (kurátora).- a projektet végrehajtó szervezet alkalmazottja (általában felsővezetője), aki a szervezet (projektgazda) részéről felügyeli a projektet, biztosítja a projekt átfogó ellenőrzését és támogatását (pénzügyi, anyagi, humán és egyéb erőforrások).

A projekt szponzora (kurátora) felelős a projekt végső céljainak eléréséért és a szervezet számára előnyök realizálásáért. A projekt szponzora a vezérigazgatónak/elnöknek vagy az igazgatótanácsnak tartozik felelősséggel.

A projektszponzor nevezi ki a projektmenedzsert, és biztosítja számára a szükséges támogatást.

Projektmenedzser (projektmenedzser) - a projektmenedzsmentért felelős személy. A projektmenedzser felelős azért, hogy a projekt céljait a költségvetés keretein belül, határidőre és minőségi szinten teljesítse.

A projektmenedzser biztosítja a projekt napi irányítását, a projektcsapatot, az összes fő menedzsment funkcióval összefüggésben (határidők, költségek, kockázatok, stb. menedzsment). A projekt nagyságától függően a projektmenedzser támogatást kaphat a projektadminisztrátortól, vagy a támogató csoporttól (projektiroda).

A projekt lehetséges résztvevői típusától, típusától, összetettségétől és léptékétől függően a következők lehetnek:

Befektető- a projektbe beruházó fél, például kölcsönök révén. Ha a befektető és az ügyfél nem ugyanaz a személy, akkor a bankok, befektetési alapok és egyéb szervezetek általában befektetőként lépnek fel.
Vállalkozó (fővállalkozó) - a projektben résztvevő fél vagy résztvevő, aki kapcsolatba lép a megrendelővel, és felelősséget vállal a szerződés szerinti munkák és szolgáltatások elvégzéséért - ez lehet a teljes projekt vagy annak egy része.

Alvállalkozó magasabb szintű vállalkozóval vagy alvállalkozóval lép szerződéses kapcsolatba. Felelős a szerződés szerinti munkák és szolgáltatások elvégzéséért.

Szállítók - alvállalkozók, akik szerződéses alapon végeznek különféle szállításokat - anyagok, felszerelések, járművek stb.

Hatóság– a projekt megvalósításához kapcsolódó környezetvédelmi, társadalmi és egyéb köz- és állami követelményeket megfogalmazó és támogató felek.

A végtermék fogyasztói - jogi személyek és magánszemélyek, akik a projekt eredményének vásárlói és felhasználói, meghatározzák a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó követelményeket, és kialakítják az irántuk való keresletet.

Projekt menedzser- Fő feladatai
A projektmenedzsment-koncepció fő erőssége a hatalom átruházásában és a célok eléréséért való felelősség bizonyos vezetőkre – a projektmenedzserre és a projektmenedzsment csapat kulcstagjaira – való kiosztásában rejlik.

A projektmenedzser felelősségét és jogkörét a Megrendelővel kötött szerződés és/vagy a projekt chartája (belső projekteknél) határozza meg.

A projektmenedzser általában a következő feladatokat látja el:

• Kialakítja a projekt szervezeti felépítését és a projektmenedzsment csapatot;
• Megoldja a projekt erőforrásainak bevonásával kapcsolatos kérdéseket;
• Részt vesz a személyzet kiválasztásában, képzésében és motiválásában;
• Meghatározza minden csapattag felelősségét, munkakörét és céljait;
• Kidolgozza és egyezteti a projekttervet, beleértve az ütemezést, a költségvetést, a kockázatkezelési tervet, a kommunikációs tervet és esetleg egyéb elemeket;
• Gondoskodik a projektterv végrehajtásáról;
• Koordinálja és részt vesz a projektben a szerződéskötési munkában, ellenőrzi azok határidőre történő végrehajtását és lezárását;
• Létrehoz minden szükséges kommunikációs kapcsolatot;
• Gondoskodik a hatékony információáramlás kialakításáról a projektben, összeállításban és jelentéskészítésben;
• Folyamatos kommunikációt tart fenn az ügyféllel, minden kérdését megválaszolja, és biztosítja, hogy minden szükséges információt megkapjon tőle a projekten végzett munka magas színvonalú végrehajtásához;
• Ellenőrzi és elemzi a projekt aktuális állapotát, előrejelzi a lehetséges problémákat és megteszi a korrekciós intézkedéseket;
• Koordinálja az összes résztvevő tevékenységét és ellenőrzi a változásokat;
• Biztosítja a projekt teljes és időben történő befejezését.

A projektmenedzsernek meg kell értenie és képesnek kell lennie elemezni a kulcsfontosságú érintettek érdekeit és a projektkörnyezet jellemzőit.

Projektcsapat és projektmenedzsment csapat

A projekt céljainak elérése érdekében a menedzser speciális szervezeti struktúrákat hoz létre: a projektcsapatot és a projektmenedzsment csapatot. Az egész projekt sikere nagymértékben függ ezen szervezeti struktúrák működésének hatékonyságától.

Projekt csapat- ideiglenes szervezeti struktúra, amely egyesíti a projektmunka végrehajtásában részt vevő egyéni szakembereket, csoportokat és/vagy szervezeteket, és ezek végrehajtásáért felelős a projektmenedzser felé. Célzottan a projekt időtartamára készült. Tartalmazhat belső és külső végrehajtókat és tanácsadókat egyaránt. Különféle megközelítések léteznek a projektcsapat kialakítására (például mátrix struktúrák), amelyek különböznek az előadók bevonzásának és a projektmenedzser hatalmának gyakorlásának formáiban.

A projektmenedzsment csapat a projektcsapat azon tagjait fogja össze, akik közvetlenül részt vesznek a projektmenedzsmentben és a menedzsment döntéshozatalban. Az, hogy a projektmenedzser képes-e azonosítani és bevonni a megfelelő embereket a projektmenedzsmentbe, a projektkockázatok és a lehetséges problémák csökkentésétől függ.

A menedzserek és a csapattagok (végrehajtók) a projektmenedzsernek számolnak be és felelősek a tervezett munka és eredmények megvalósításáért (a felelősség egy-egy kiemelt eredménytől (dokumentum, határozat) az elkészült alprojektig változhat). A projekt esetleges problémáinak megoldása érdekében fontos a csapat minden tagjának tapasztalatait összegezni a kezdetektől fogva. Nagy projekteknél a projektmenedzser összeállíthat egy kis kulcsemberekből álló csapatot, akik mindegyike a saját (munkacsomagok vagy alprojektek által strukturált) alcsapatáért felel.

Alapvető fontosságú, hogy minden projekten dolgozó személy egyértelműen meghatározza:

• szerepe és felelősségi köre a projektmenedzser felé a projekten végzett munka során (követheti a szokásos felelősségi köröket más típusú munkák esetén);
• munkakör és az elért eredményekre vonatkozó követelmények (vég- és köztes termékek);
• felelősségi szint (azok a döntések, amelyeket feladatai keretében jogosult meghozni).

A projektcsapat és a projektmenedzsment csapat csak a projekt vagy annak szakasza idejére létezik.

Projektiroda

Nagy projekteknél projektadminisztrátor és iroda is kijelölhető a projektmenedzser támogatására az információgyűjtésben és -feldolgozásban, valamint a vezetői feladatok ellátásában.

Projektiroda egy speciális (fizikai vagy virtuális) szervezeti struktúra, amelynek célja a projektek megvalósításának támogatása a szervezet különböző vezetési szintjein.

„A projektiroda a feladatok széles skáláját tudja ellátni, a projektmenedzserek támogatásától képzések, szoftverek, sablonok formájában, egészen a projekteredményekért való felelősségvállalásig” (PMBoK).

A projektiroda típustól és céltól függően megfelelő pozíciót foglalhat el a szervezeti hierarchiában, mind a vállalat vezetéséhez közeli szinten, mind az egyes nagy divíziók vezetői szintjén.

Az egyes projektek vagy programok támogatási irodáit gyakran nagy, összetett projektekhez és programokhoz hozzák létre a projekt- és alprojekt-menedzsment folyamatok központosítása és racionalizálása érdekében. Az ilyen projektirodák (projektközpontok) a konkrét projektek irányítási rendszerének részét képezik, és ezek szükségessége általában nem kétséges. Az iroda feladatai közé tartozhat az alprojektek naptári és pénzügyi terveinek integrálása, az alprojekt-menedzserek tevékenységének ellenőrzésének, koordinációjának biztosítása, a kommunikáció támogatása, a dokumentumáramlás, a változáskezelés és a minőségellenőrzés.

A szervezet egyes részlegeinek szintjén lévő projektirodák is meglehetősen gyakoriak. Az ilyen típusú projektirodák gyakoriak a nagyvállalatoknál és az állami szervezeteknél olyan osztályok szintjén, amelyek jelentős számú saját projektet hajtanak végre, vagy jelentős mennyiségű munkát végeznek vállalati projektekben (például Informatikai Tanszék, Tőkeügyi Minisztérium). Építés) a többprojektes tervezés biztosítása érdekében, optimalizálják a különböző projektekben érintett saját források elosztását és koordinációját.

A tapasztalatok azt mutatják, hogy a létrehozás és a megvalósítás szempontjából a vállalati projektiroda (KPO) a legnehezebb. Ugyanakkor a vállalati projektiroda létrehozása teszi lehetővé a projektmenedzsment megközelítések vállalati szintű alkalmazásának előnyeit teljes mértékben.

A vállalati projektiroda a vállalati projektmenedzsment rendszer támogatási és fejlesztési funkcióinak megvalósítását egyaránt tudja ellátni:

• Módszertan, szabványok és projektmenedzsment folyamatok támogatása és fejlesztése;
• A személyi állomány fejlesztésének biztosítása a PM területén;
• PM eszközök és infrastruktúra támogatása és fejlesztése;
• Projektmenedzsment folyamatok auditálása,

és közvetlenül végrehajtani vezetői funkciókat, beleértve:

• Adminisztratív támogatás projektmenedzserek számára és egyedi menedzsment folyamatok megvalósítása projekt szinten;
• Menedzsment folyamatok támogatása programok és projektportfóliók szintjén;
• Projektekkel kapcsolatos döntéshozatali folyamatok támogatása a felső vezetés részéről.