Hogyan válasszuk ki a leggyorsabb sort az üzletben? Mi a teendő a hosszú sorban állásokkal a pénztárnál az üzletben Hogy néz ki

Adatvédelmi megállapodás

és a személyes adatok feldolgozása

1. Általános rendelkezések

1.1. A személyes adatok bizalmas kezeléséről és kezeléséről szóló jelen megállapodást (a továbbiakban: Szerződés) szabadon és saját akaratából fogadjuk el, és minden olyan információra vonatkozik, amelyet az Insales Rus LLC és/vagy leányvállalatai, beleértve a hozzá tartozó személyeket is. csoport az LLC „Insales Rus”-val (beleértve az „EKAM szolgáltatást” LLC-t is) kaphat a Felhasználóról, miközben használja az „Insales Rus” LLC (a továbbiakban: „ Szolgáltatások") és az Insales Rus LLC végrehajtása során a Felhasználóval kötött megállapodások és szerződések végrehajtása során. A Felhasználónak a Megállapodáshoz való hozzájárulása, amelyet a felsorolt ​​személlyel fennálló kapcsolatai keretében adott ki, minden más felsorolt ​​személyre vonatkozik.

1.2 A Szolgáltatások igénybevétele a Felhasználó hozzájárulását jelenti a jelen Szerződéshez és az abban meghatározott feltételekhez; a jelen feltételekkel való egyet nem értés esetén a Felhasználó köteles tartózkodni a Szolgáltatások igénybevételétől.

"Eladások"- Korlátolt Felelősségű Társaság "Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, bejegyzett cím: 125319, Moszkva, Akademika Ilyushin St., 4, 1. épület, 11. iroda (a továbbiakban: "onsaleses"), egyrészt, és

"Felhasználó" -

vagy Egyedi aki cselekvőképes és az Orosz Föderáció jogszabályai szerint polgári jogi kapcsolatok résztvevőjeként elismert;

vagy entitás, annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;

vagy annak az államnak a jogszabályai szerint bejegyzett egyéni vállalkozó, amelyben az ilyen személy belföldi illetőségű;

amely elfogadta a jelen Szerződés feltételeit.

1.4 A Felek jelen Szerződés alkalmazásában meghatározták, hogy a bizalmas információ bármilyen jellegű (gyártási, műszaki, gazdasági, szervezési és egyéb), beleértve a szellemi tevékenység eredményeit, valamint a végrehajtás módjára vonatkozó információkat. szakmai tevékenység(beleértve, de nem kizárólagosan: információkat a termékekről, munkákról és szolgáltatásokról; információkat a technológiákról és kutatási munkákról; műszaki rendszerekés berendezések, beleértve a szoftverelemeket; üzleti előrejelzések és a javasolt vásárlások részletei; konkrét partnerek és potenciális partnerek követelményei és specifikációi; szellemi tulajdonra vonatkozó információk, valamint a fentiekhez kapcsolódó tervek és technológiák), amelyeket az egyik fél írásban és/vagy elektronikus formában közöl a másik féllel, és amelyet a Fél kifejezetten bizalmas információként jelölt meg.

1.5. A jelen Szerződés célja, hogy megvédje azokat a bizalmas információkat, amelyeket a Felek a tárgyalások, a szerződések megkötése és a kötelezettségek teljesítése, valamint minden egyéb interakció során (ideértve, de nem kizárólagosan a konzultációt, az információ kérését és szolgáltatását, valamint egyéb feladatok ellátása).

2. A Felek kötelezettségei

2.1. A Felek megállapodnak abban, hogy minden bizalmas információt, amelyet az egyik Fél a másik féltől kapott a Felek közötti interakció során, titokban tartanak, ezeket az információkat a Felek előzetes írásbeli engedélye nélkül nem teszik közzé, nem teszik közzé, nem teszik közzé vagy más módon nem adják át harmadik félnek. másik Fél, kivéve a mindenkor hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket, amikor az információszolgáltatás a Felek felelőssége.

2.2 Mindegyik Fél megtesz minden szükséges intézkedést a bizalmas információk védelme érdekében, legalább ugyanazon intézkedések alkalmazásával, amelyeket a Fél saját bizalmas információi védelmére alkalmaz. A bizalmas információkhoz csak a Felek azon alkalmazottai férhetnek hozzá, akiknek ésszerűen szükségük van az adatokra hivatalos feladatokat jelen megállapodás végrehajtásához.

2.3 A bizalmas információk titokban tartásának kötelezettsége a jelen Szerződés, a számítógépi programokra vonatkozó 2016.12.01-i licencszerződés, a számítógépi programokra vonatkozó licencszerződéshez való csatlakozási megállapodás, az ügynöki és egyéb szerződések hatálya alatt, valamint az azt követő öt éven belül érvényes. intézkedéseiket megszüntetni, hacsak a Felek eltérően nem állapodnak meg.

a) ha a közölt információ az egyik fél kötelezettségeinek megsértése nélkül vált nyilvánosan hozzáférhetővé;

b) ha a közölt információk saját kutatásai, szisztematikus megfigyelései vagy a másik féltől kapott bizalmas információk felhasználása nélkül végzett egyéb tevékenységei eredményeként jutottak a Fél tudomására;

c) ha a közölt információt jogszerűen szerezték meg harmadik féltől anélkül, hogy köteles lenne titokban tartani mindaddig, amíg azt valamelyik fél át nem adja;

d) ha az információt az állami hatóság, más állami szerv vagy önkormányzat írásbeli kérésére adják át feladataik ellátása érdekében, és annak e szervek felé történő közlése a Fél számára kötelező. Ebben az esetben a Fél köteles haladéktalanul értesíteni a másik Felet a beérkezett kérelemről;

e) ha az információt annak a Félnek a hozzájárulásával adják át harmadik félnek, amelyről az információt továbbítják.

2.5 Az Insales nem ellenőrzi a Felhasználó által megadott adatok pontosságát, és nem tudja felmérni jogképességét.

2.6. Azok az információk, amelyeket a Felhasználó a Szolgáltatásokba történő regisztráció során az Insales számára ad meg, az Orosz Föderáció 2006. július 27-i 152-FZ szövetségi törvényében meghatározottak szerint nem személyes adatok. "A személyes adatokról".

2.7. Az Insales jogosult a jelen Szerződés módosítására. Az aktuális verzió módosításakor az utolsó frissítés dátuma jelenik meg. A Szerződés új változata a kihelyezés pillanatától lép hatályba, hacsak a Szerződés új változata másként nem rendelkezik.

2.8 A jelen Szerződés elfogadásával a Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales személyre szabott üzeneteket és információkat küldhet a Felhasználónak (beleértve, de nem kizárólagosan) a Szolgáltatások minőségének javítása, új termékek fejlesztése, személyes ajánlatok létrehozása és küldése érdekében. a Felhasználót, hogy tájékoztassa a Felhasználót a változásról Díjszabási tervekés frissítések, marketing anyagok küldése a Felhasználónak a Szolgáltatások témájában, a Szolgáltatások és a Felhasználók védelme, valamint egyéb célokra.

A felhasználónak jogában áll megtagadni a fenti információk átvételét az Insales - e-mail címre küldött írásbeli értesítéssel.

2.9 A Felhasználó a jelen Szerződés elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja, hogy az Insales Services cookie-kat, számlálókat, egyéb technológiákat alkalmazhat a Szolgáltatások működésének általánosságban, vagy konkrétan az egyes funkcióinak biztosítására, és a Felhasználónak az Insales-szel szemben semmilyen követelése nincs. ezzel.

2.10 A felhasználó tudatában van annak, hogy az általa az internetes oldalak látogatására használt berendezések és szoftverek funkcióval rendelkezhetnek a cookie-kkal végzett műveletek tiltására (bármely webhelyre vagy bizonyos oldalakra), valamint a korábban kapott cookie-k törlésére.

Az Insales jogosult meghatározni, hogy egy bizonyos Szolgáltatás nyújtása csak akkor lehetséges, ha a Felhasználó engedélyezi a cookie-k elfogadását és átvételét.

2.11 A Felhasználó kizárólagos felelősséggel tartozik az általa a fiókhoz való hozzáféréshez választott módok biztonságáért, és önállóan gondoskodik azok bizalmas kezeléséről is. A Felhasználó kizárólagos felelősséggel tartozik a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy azok igénybevételével kapcsolatos minden cselekedetért (valamint azok következményeiért), ideértve az adatokat a Felhasználó által a Felhasználó fiókjához való hozzáférés érdekében harmadik félnek történő önkéntes átadás eseteit is (beleértve a szerződéses feltételeket is). vagy megállapodások) . Ezzel egyidejűleg a Felhasználó fiókja alatt a Szolgáltatásokon belüli vagy a Szolgáltatások igénybevételével végzett minden tevékenységet a Felhasználó által végrehajtottnak kell tekinteni, kivéve azokat az eseteket, amikor a Felhasználó értesítette az Insalest a Szolgáltatásokhoz való jogosulatlan hozzáférésről a Felhasználó fiókja használatával és/vagy bármely jogsértésről ( megsértésének gyanúja) a fiókhozzáférésük bizalmas kezelését.

2.12. A Felhasználó köteles haladéktalanul értesíteni az Insalest, ha a Felhasználó fiókjával a Szolgáltatásokhoz jogosulatlan (a Felhasználó által nem engedélyezett) hozzáférést és/vagy a hozzáférési módok bizalmas kezelését (jogsértés gyanúja) megsérti. fiókot. Biztonsági okokból a Felhasználó köteles önállóan biztonságos munkaleállítást végezni a fiókja alatt a Szolgáltatásokkal végzett munka minden egyes munkamenete végén. Az Insales nem vállal felelősséget az adatok esetleges elvesztéséért vagy megsérüléséért, valamint bármely egyéb olyan következményért, amely abból eredhet, hogy a Felhasználó megsérti a Szerződés jelen részének rendelkezéseit.

3. A felek felelőssége

3.1. Az a Fél, amely megszegte a Szerződésben meghatározott, a Szerződés alapján továbbított bizalmas információk védelmére vonatkozó kötelezettségeit, köteles az érintett fél kérésére megtéríteni a Szerződés feltételeinek ilyen jellegű megsértésével okozott valódi kárt. az Orosz Föderáció hatályos jogszabályainak megfelelően.

3.2 A kártérítés nem szünteti meg a megsértő félnek a Szerződés szerinti kötelezettségeinek megfelelő teljesítésére vonatkozó kötelezettségeit.

4.Egyéb rendelkezések

4.1. A jelen Szerződés értelmében minden értesítést, kérést, követelést és egyéb levelezést, beleértve a bizalmas információkat is, írásban kell megtenni, és személyesen vagy futáron keresztül kell kézbesíteni, vagy email a számítógépi programokra vonatkozó 2016. december 01-i licencszerződésben, a számítógépi programokra vonatkozó licencszerződéshez való csatlakozási szerződésben és a jelen Szerződésben meghatározott címekre vagy a Fél által a jövőben írásban megjelölt egyéb címekre.

4.2 Ha a jelen Szerződés egy vagy több rendelkezése (feltétele) érvénytelen vagy azzá válik, ez nem szolgálhat okként más rendelkezések (feltételek) megszüntetésére.

4.3. A jelen Szerződésre, valamint a Felhasználó és az Eladások közötti, a Szerződés alkalmazásával összefüggésben felmerülő kapcsolatra az Orosz Föderáció jogát kell alkalmazni.

4.3. A Felhasználónak jogában áll minden, a jelen Szerződéssel kapcsolatos javaslatát vagy kérdését elküldeni az Insales Felhasználói Támogatási Szolgálatnak vagy postázási cím: 107078, Moszkva, st. Novoryazanskaya, 18, pp. 11-12 BC "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Megjelenés dátuma: 2016.12.01

Teljes név oroszul:

"Insales Rus" Korlátolt Felelősségű Társaság

Rövidített név oroszul:

Insales Rus LLC

Név angolul:

InSales Rus Korlátolt Felelősségű Társaság (InSales Rus LLC)

Legális cím:

125319, Moszkva, st. Iljusin akadémikus, 4, 1. épület, 11. iroda

Levelezési cím:

107078, Moszkva, st. Novoryazanskaya, 18, épület 11-12, BC "Stendhal"

TIN: 7714843760 KPP: 771401001

Banki adatok:

Bevezetés online pénztárgép vegyes reakciót váltott ki a társadalomban, a vásárlókban és a távoli személyekben vállalkozói tevékenység, lelkesedéssel vette át az állam kezdeményezését, a kiskereskedők éppen ellenkezőleg, nagyrészt felháborodnak a következő, véleményük szerint zsaroláson, az online pénztárgépek bevezetését az utolsó szögnek a kis vihar fedőjében. és középvállalkozások.

Az a tény, hogy a kisvállalkozások az online pénztárak ellen tiltakoznak, már a 2003. május 22-i 54-FZ törvény módosításának első napjaiban ismertté vált, amely a legtöbb vállalkozó és szervezet számára új pénztárhasználati kötelezettséget írt elő. Ha korábban a pénztárgépek alól felmentést kapott a speciális rezsimek nagy része, valamint a szolgáltatást végzők és a szigorú bejelentőlapokat kiállítók, akkor e törvény módosításával rájuk is kiterjedt az online pénztárhasználati kötelezettség. És nem csak ez okoz felháborodást és tiltakozást az új pénztárgépek bevezetése ellen.

Előnyök:

• A versenytársak számának csökkenése a kisvállalkozók, szervezetek piacról való kivonulása miatt;
• A pénztárgépek korábbinál egyszerűbb és gyorsabb regisztrációja;
• Munkavállalói ellenőrzés kimenet;
• Az adóellenőrzések számának csökkentése.

Mínuszok:

• A pénztárgép beszerzésének (korszerűsítésének) és felszerelésének jelentős költségei;
• Készpénzhasználati kötelezettség megállapítása azon adózói kategóriák számára, amelyek korábban mentesültek az alól;
• Az online pénztárnál végzett munkával kapcsolatos egyes jogi szempontok rendezetlensége

Miért vezették be az online pénztárakat?

• Az egyéni vállalkozók és szervezetek bevételeinek ellenőrzése;
• Az adóbeszedés mértékének növelése;
• Az adóellenőrzések számának csökkentése;
• A fogyasztók érdekeinek biztosítása;
• Az alapvető áruk árának szabályozása.

Miért ellenzi a kisvállalkozás?

• A pénztárgépet azoknak kell használniuk, akik korábban mentesültek e kötelezettség alól.

2018. július 1-jétől át kell térniük az online pénztárgépek kötelező használatára a beszámítással rendelkező szervezeteknek és egyéni vállalkozóknak, a szabadalommal rendelkező egyéni vállalkozóknak, a lakossági szolgáltatásokat nyújtó cégeknek és vállalkozóknak, az online kereskedési és automata üzletágnak.

UTII és PSN

A szabadalommal foglalkozó pénzesek és vállalkozók szerint nincs értelme új elszámolási eljárásra áttérni a meghatározott adózási rendekre, mert az adó nincs tényleges bevételhez kötött, illetve nem lesz költségvetési feltöltődés. adókból, ezeknek a vállalkozóknak a terhére, de a kisvárosokban és vidéken dolgozók nagyobb részének költségei érezhetően a zsebüket ütik, ha egyáltalán nem mennek csődbe.

Ennek megfelelően legtöbbjük az árnyékba kerül, vagy teljesen leállítja tevékenységét.

E-kereskedelem és árusító üzlet

Az internetes üzletág képviselői, valamint a vending üzletágat vezető vállalkozók is negatívan reagáltak az újításokra.

E vállalkozói csoportok elégedetlenségét fokozza a jogszabályi kidolgozatlanság, a lényeges kérdésekre vonatkozó magyarázatok hiánya.

• Új pénztárak jelentős (finomítása), telepítése, karbantartása;

A kis- és középvállalkozások többsége számára az online pénztárgépekre való átállás költségei meglehetősen jelentősek, egyesek számára pedig teljesen elviselhetetlenek.

Általánosságban elmondható, hogy egy új, adómeghajtóval ellátott pénztárgép vásárlása, telepítése, a távközlési szolgáltatók szolgáltatásai és az adózási adatok átlagosan 35 000-40 000 rubelbe kerül egy vállalkozónak. A jövőben egy pénztár éves karbantartása körülbelül 10 000 rubelbe kerül. Amikor lejár a fiskális meghajtó, fizetni kell a cseréjéért, átlagosan 6000 és 8000 rubel között.

A mikrovállalkozások számára az ilyen terhelések jelentősek, ami ismét az üzletemberek egy részének árnyékba vonulásához vezet.

• Sűrített és megszakítások a berendezések ellátásában.

A pénztárgép-ellátás folyamatos fennakadása, esetleg hiánya nem tesz pozitívumot a vállalkozóknak, különösen a kisvárosokban. Azok, akik már telepítettek online pénztárgépeket, észreveszik a munka megszakadásait, valamint azt, hogy nem lehet szakértői tanácsot kérni az új CCP javításával és hibaelhárításával kapcsolatban.

A tüntetők követelései

Az online pénztárgépek bevezetésével elégedetlen egyéni vállalkozók és szervezetek főbb követelményei a következők:

• az online pénztárak megszüntetése és az előző fizetési eljáráshoz való visszatérés;
• az online pénztárgépek bevezetésének elhalasztása egy későbbi, 5-10 éves időszakra;
• pénztármentesség vállalkozók és szervezetek számára a PSN-en, az UTII-n, amelyek lakossági szolgáltatásokat nyújtanak, valamint azok, akiknek korábban nem kellett jelentkezniük pénztárgép berendezések;
• ösztönzők bevezetése az új pénztárak telepítési költségeinek legalább egy részének fedezésére.

A tiltakozók intézkedései

1. Petíciók

Az elégedetlenek nagy száma ellenére jó néhányan vannak, akik nyíltan szeretnék kinyilvánítani tiltakozásukat. Jelenleg számos petíciót tesznek közzé az interneten, amelyek a fenti követelményeket tartalmazzák:

A Ebben a pillanatban az aláírók számát tekintve ez a legnagyobb petíció az online pénztárgépek ellen. Június végén az aláírók száma alig haladja meg a 4400-at. Ezt a dokumentumot ezt követően megküldik az üzleti ombudsmannak, a kormánynak, az Állami Dumának és a Gazdaságfejlesztési Minisztériumnak.

• a petíció-president.rf weboldalon

Ez a petíció valamivel több mint 3200-at gyűjtött össze.

• az orosz lakossági kezdeményezés honlapján.

A dokumentum aláíróinak száma valamivel több mint 2000 rubel.

2018 júliusától az átállást a kereskedelmi és vendéglátói szektor KKV-inak kell befejezniük, amelyek alkalmazottak, és szabadalmi adórendszeren dolgoznak, vagy egyetlen imputált jövedelemadót (UTII) alkalmaznak. A készpénzreform utolsó hulláma 2019-ben zajlik majd – a munkavállalók nélküli egyéni vállalkozók is csatlakoznak hozzá.

Pénztárgép nélküli áruértékesítésért vagy szolgáltatásnyújtásért először pénzbírsággal sújtják a vállalkozót. Attól függően, hogy a jogi szervezet vállalkozás, ez az eszközhasználat nélkül kapott bevétel 25-100%-a lesz. Ismételt jogsértés esetén a cégeket 90 napos működési tilalom fenyegeti.

Mennyire felkészültek a cégek az új követelményekre?

A Rosstat 2017 végi adatai szerint Oroszországban 5,308 millió kkv működik, beleértve az egyéni vállalkozókat is. Így a NAFI számításai szerint 2018 júliusáig az ilyen cégek körülbelül 18%-ának át kell állnia új pénztárakra. A felmérésből kiderült, hogy a reform e szakaszában résztvevők 42%-a teljesítette a követelményeket: 36%-uk online pénztárgépet használ, további 6%-uk a régi és az új modell pénztárát is.

Online pénztár Evotor 10 (Fotó: evotor.ru)

Minden ötödik, a reform második szakaszában részt vevő cég (23%) május folyamán tervezte online pénztárgép vásárlását és üzembe helyezését, további egyharmada legkésőbb július 1-ig. A július 1-ig online pénztárgépre átállásra kötelezett cégek körében ugyanakkor harmada (32%) nyilatkozott úgy, hogy nem tervez online pénztárgép vásárlást.

Miért nem sietnek a cégek az új pénztárgépek beszerelésével?

A vállalkozók nem állnak készen új berendezések beszerelésére, többek között azért sem, mert nem tudnak ilyen törvényről. Azok közül, akik még nem használnak online pénztárgépet, 15%-a nem is hallott arról, hogy ez szükséges – tudta meg a NAFI. „Most az a fő feladat, hogy minden vállalkozót elérjünk, és elmagyarázzuk a reform előrehaladását, hogy pontosan mit kell tenni” – magyarázta Andrey Shubin, az Opora Rossii ügyvezető igazgatója az RBC-nek.

A 2018. július 1-től új pénztárak telepítésére kötelezett cégek 51%-a negatívan viszonyul a reformhoz. A reformmal leginkább az egyéni vállalkozók elégedetlenek – mintegy 60%-uk negatívan viszonyul hozzá.

A vállalkozások számára nem világos, hogy miért kell új berendezésekre és minden folyamat tömeges digitalizálására költeni – magyarázta Vladlen Maksimov, a Kisformátumú Kereskedelmi Egyesület elnöke. A kisvállalkozók nehezebben tudják fedezni ezeket a kiadásokat, mint a nagy hálózatoknak: a pénztárak nagyjából ugyanannyiba kerülnek náluk, de a csekkek és a kisvállalkozásoktól való vásárlások száma sokkal kevesebb – jegyezte meg Makszimov. Az RBC által megkérdezett piaci szereplők egy pénztár költségét 20-30 ezer rubelre becsülték.

A vállalkozók költségeit a reform második szakaszában legfeljebb 18 ezer rubel összegű adólevonás fedezi. minden egyes pénztárnál. A vállalkozóknak azonban csak 51%-a tudott a levonásról a felmérés időpontjában. Ráadásul a reformban résztvevők több mint fele ezt az intézkedést elégtelennek tartja. Egy üzletember költségei között nemcsak magának a pénztárgépnek a beszerzése, hanem a karbantartása is beletartozik: ez a technika sosem működik tökéletesen.

Minden gyártó adókedvezmény alatti pénztárgépet kínál – mondta Andrej Romanenko, az Evotor alapítója az RBC-nek. A legolcsóbb pénztárak csak a Szövetségi Adószolgálatnak tudnak adatokat továbbítani – magyarázta. Az „okosterminálok” ugyanakkor egyebek mellett hozzáférést biztosítanak különféle alkalmazásokhoz, pénztárcákhoz, fizetőeszközökhöz, vagyis fejlettebbé teszik az üzletet – jegyezte meg Romanenko.

Milyen problémákkal jártak már a készpénzreform? )

A 2017-es új eszközökre való átállást problémák kísérték. Hat hónappal a megvalósítás megkezdése előtt több nagy kereskedő, amely tagja a Hálózati Kereskedelmi Országos Szövetségnek (Chitai-Gorod, Ekonika, Henderson és mások) arra kérte a kormányt, hogy halassza el a pénztárak kötelező regisztrációját a költségvetési ösztönzők hiánya miatt. . Az Ipari és Kereskedelmi Minisztérium megtagadta ezek elhalasztását. Most nincs hiány, de figyelembe kell venni, hogy a vállalkozók többsége az elmúlt napokban tervezi az új berendezésekre való átállást – jegyezte meg Shubin.

A reform első hulláma során voltak olyan cégek, amelyek rákényszerítettek az eladókra További szolgáltatások pénztárgépek telepítésére és karbantartására – mondta Shubin. Fontos, hogy most az ilyen cégek ne tudják kihasználni a vállalkozók jogi írástudatlanságát – tette hozzá az RBC beszélgetőtársa.

Problémákkal szembesült az első szakaszban és azok, akik még telepítették a pénztárgépeket. 2017. december végén Oroszország-szerte a legnagyobb kiskereskedők és benzinkút-láncok nem tudtak dolgozni az online pénztárgépek meghibásodása miatt. A probléma egy szoftverhibával volt kapcsolatos pénztárgép berendezések a Shtrikh-M JSC-től, a piac egyik legnagyobb beszállítójától. Például a Magnit kiskereskedelmi lánc, amely Oroszország legnagyobb üzletláncát üzemelteti, 1 milliárd rubelt veszített e meghibásodás miatt. bevételt a cég szerint.

Milyen gyakran fordult elő, hogy beszaladtál az üzletbe váltásért, és amikor a pénztárhoz mentél, hatalmas sort láttál? Ilyen esetekben nem kell idegeskedni. Csak alaposan tanulmányoznia kell a sorokat, és be kell jutnia a megfelelőbe. Online magazin Factinteres segít kiválasztani a gyorsabban haladó sort.

Álljon sorban, ahol az ügyfelek tele bevásárlókosarral rendelkeznek

Első pillantásra ez a tanács logikátlannak tűnik. A statisztikák azonban mást mondanak. Miért kell olyan sorban állni, ahol teli kosaruk van a vásárlóknak? Dan Meyer, a matematika és a technológia jövőjével foglalkozó kutató, a Desmos akadémiai osztályának vezetője segít megválaszolni ezt a kérdést.

A pénztárhoz közeledve a pénztáros köszön, csomagvásárlás szükségességéről kérdez, áttöri az árut, kalkulál és elköszön. Az áruk áttörése nélküli feladatok átlagosan 41 másodpercet vesznek igénybe. Átlagosan 3 másodpercet fordítanak minden egységnyi lyukasztott árura.

Képzelje el, hogy egy személy kosarában 100 termék van. Ennek az ügyfélnek a kiszolgálása körülbelül 6 percet vesz igénybe. A következő sorban pedig 4 ember van, egyenként 20 áru. A sor kiszolgálása körülbelül 7 percet vesz igénybe. És képzeld el, mekkora lesz az időeltolódás, ha a sor többszörösére nő.

Menj a bal oldali pénztárhoz

Egyes kutatások szerint egy jobbkezes ember (és a legtöbb ember jobbkezes) nagyobb valószínűséggel megy a jobbkezes pénztárhoz, mint a balkezeshez. Ez azért van, mert a legtöbb ember jobbkezes.

Válasszon női pénztárosokat

Nincs szexizmus, csak statisztika! Számos tanulmány azt mutatja, hogy egy lány gyorsabban töri át az árukat, és nem vesztegeti az idejét felesleges mozdulatokkal. Mellesleg, ha a pénztáros lány szeret árut ajánlani vagy beszélgetni az ügyfelekkel lyukasztás közben, akkor még mindig jobb, ha megtagadja ezt a sort.

Tanulmányozza az ügyfeleket és bevásárlókosaraikat

A sor kiválasztásakor alaposan meg kell vizsgálnia a személyt és a kosarában lévő árukat. Például, idős ember késleltetheti a sort, mert nehézségek adódhatnak a fizetésben, a bankjegyek megtekintésében és a mozgás sebességében.

Nézz bele a sorban álló vásárlók kosaraiba. Például egy pénztáros 10 egyforma üveg vizet sokkal gyorsabban üt ki, mint 10 különböző üveg vizet. Próbáld meg elkerülni azokat a vásárlókat, akiknek a kosara tele van különféle zöldségekkel, gyümölcsökkel stb. Az ilyen áruk mérlegelése további időt igényel.

Próbáljon meg olyan sort választani, amely több pénztárnál áll

Számos tanulmány azt mutatja, hogy a szerpentin vonal (így hívják ezt a szolgáltatási módot) a leghatékonyabb. Éppen ezért ez a szolgáltatási mód megtalálható a repülőtereken vagy a bankokban. Egy ilyen rendszer lehetővé teszi az ember számára, hogy megszabaduljon a szükségtelen választástól, mert. Most már nem kell kiválasztania, hogy melyik sorba lépjen.

Sajnos a nagy üzletek nem gyakran tesznek ilyen lépést a szerpentin vonal kialakítása érdekében. Miért? Minden egyszerű. Egyetlen üzlettulajdonos sem akarja, hogy az üzletében folyamatosan hatalmas sor legyen az egész csarnokban. Ezért könnyebb sok párhuzamos vonalat létrehozni.

Ne állj be a görbe vonalba

A tanulmányok azt mutatják, hogy az ívelt vonal sokkal tovább tart, mint az egyenes. A helyzet az, hogy a pénztáros egyszerűen nem látja a felhalmozott sor méretét, és nem igazán gyorsít. Ezért egy ilyen sor gyakran tovább tart. Egyébként ne álljon sorba, ha a pénztárosnak nincs lehetősége látni a teljes sort.

Hogyan lehet felgyorsítani a folyamatot?

• Próbálja meg az árut a szalagon elhelyezni egy vonalkóddal a pénztárosnak
• Ruhavásárláskor távolítson el minden címkét és tárolja a vállfákat.
• Ossza a termékeket csoportokba. Ez lehetővé teszi, hogy a pénztáros gyorsabban kiszolgálja Önt.

Végezetül érdemes elmondani, hogy legtöbbször túlzásba visszük a várakozási időt. Számos tanulmány megerősíti ezt. Átlagosan 36%-ot tévedünk. Tehát legközelebb kövesd a tanácsot, és nyugodtan várd ki a sorodat.

A fizetési sorok valódi problémát jelentenek sok kiskereskedelmi üzlet tulajdonosa számára. A vásárlók panaszkodnak, távoznak, feladják a vásárlást anélkül, hogy fizetnének értük, és biztos lehet benne: most nem valószínű, hogy visszatérnek az üzletébe. De ne ess kétségbe! A "Business.ru" internetes magazin számos alapvető szabályt ad a kereskedelmi vállalkozások soraival szembeni "küzdelemre".

Türelem elvesztése: miért rosszak a sorok?

Brit kutatók kiszámolták: egy átlagos európai lakos átlagosan körülbelül egy évet tölt a bolti sorokban! A közvélemény-kutatások szerint a modern vásárlók több mint 40%-a elismeri, hogy a sorban állás az üzletben jó ok lehet arra, hogy „elhaladjanak” egy kereskedelmi vállalkozás mellett, és megváltoztassák vásárlási szándékukat. azt. BAN BEN modern társadalom, amikor mindannyian minden percet számolunk, a sorban állás minden ember számára súlyos teher.

Áruelszámolás professzionális automatizálása a kiskereskedelemben. Tegye rendbe az üzletét

Átveheti az értékesítés irányítását, és valós időben követheti nyomon a pénztárosok, üzletek és szervezetek teljesítményét bármely kényelmes helyről, internetkapcsolattal. 3 kattintással alakítsa ki az üzletek igényeit és az áruvásárlást, nyomtasson címkéket és árcédulákat vonalkóddal, megkönnyítve saját és munkatársai életét. Vevőbázis kialakítása kész hűségrendszer segítségével, rugalmas kedvezményrendszerrel vonzhatja az ügyfeleket csúcsidőn kívül. Működjön úgy, mint egy nagy üzlet, de még ma szakértők és szerverhardverek költségei nélkül kezdjen el többet keresni holnap.

A megkérdezettek közel 90%-a vallja be, hogy szívesebben keresi fel azokat az üzleteket, ahol jelentősnek tűnik számára a sorban álló vásárlók száma. Hozzáértő cégtulajdonos kiskereskedelem tisztában kell lennie annak fontosságával, hogy az üzletében egyáltalán ne legyen sorban állás, vagy a pénztárnál vagy az osztályokon minimális legyen a vásárlók felhalmozódása. Kilenc perc sorban állás elég ahhoz, hogy az átlagos vásárló meggondolja magát a bolti vásárlással kapcsolatban! Mi következik ebből? - Ha el akarja veszíteni ügyfelét - "mentse meg" a sort!

Kiderült, hogy a háromfős sorban állás pszichológiailag kényelmes minden vásárló számára, és bármi több negatív reakciót vált ki a vásárlókban. Ez azt jelenti, hogy a három fős normát meghaladó vásárlók felhalmozódása beavatkozást igényel. A hosszú várakozás a pénztáraknál panaszokat és elégedetlenséget okoz a vásárlókban, sorra várva, vásárlásaik fizetése nélkül hagyják el az üzletet, ami azt jelenti, hogy biztos lehet benne: aki értékeli az idejét, nem tér vissza ebbe az üzletbe. .

A sorok mindig negatív asszociációkat váltanak ki mindegyikünkben, és mivel az állandó sorban állás miatt egyre kevesebb vásárló keresi fel üzletét, így kézzelfoghatóbbá és jelentősebbé válik a forgalomkiesés. A szakértők azt tanácsolják, hogy a számítás alapján számítsák ki az ügyfélszolgálathoz szükséges pénztárgépek optimális számát - egy pénztárgép 150-enként négyzetméterüzlet területe.

A következmények kompetens "küzdése" érdekében - sorba áll kiskereskedelmi- először meg kell értenie előfordulásuk okait.

A sorban állás okai

Egy tapasztalt marketingszakember könnyen meg tudja állapítani a sorok kialakulásának okát, mivel több fő oka van.

• Rossz minőségű szolgáltatás

Tudniillik a legnagyobb sorban állás az esti órákban alakul ki az üzletekben, amikor a vásárlók nagy része a boltokba rohan a szükséges vásárlásokért. Ilyen órákban halmozódik fel jelentős számú vásárló a pénztáraknál, akiknek nagy része siet. Egy „lomha” pénztáros szabad szemmel is látható: nem érdekli az üzlet gyors ügyfélszolgálata, minden műveletet lassan, mintha kelletlenül hajt végre. Természetesen az üzlet látogatói nem lesznek elégedettek az ilyen szolgáltatások minőségével, ami azt jelenti, hogy nem akarnak többé ide visszatérni. Ha az üzleted pénztárosa idős, akkor természetes, hogy lassabban szolgálja ki a vásárlókat, mint egy fiatal alkalmazott.

Az ok lehet az is, hogy a pénztáros egy kereskedelmi vállalkozás kezdő alkalmazottja, és a pénztárgéppel végzett műveletek még nem értek el automatizmust. A pénztári munkához olyan stressztűrő munkatársakat kell választani, akik bármilyen sorban állásban tudnak dolgozni, minden ügyféllel megtalálják a közös nyelvet, és teljesítik minden kérését. Mindenesetre a pénztárnál történő kiszolgálás gyorsasága közvetlenül függ a pénztáros munkájának minőségétől, ezért erre a szempontra különös figyelmet kell fordítani. A pénztáros lassúsága vagy nyűgössége csak irritációt okoz az üzlet látogatóiban, ezt kerülni kell.

• Felszerelés hiba

Az üzlet pénztárában a lassú ügyfélszolgálat oka a berendezés meghibásodásában vagy rossz teljesítményében rejlik. Például amikor egy postterminál - plasztikkártya fizetésre elfogadó eszköz - hosszú ideig kezeli a banki kérelmet, akkor nemcsak a kártya tulajdonosának, hanem az összes sorban álló üzletlátogatónak is várnia kell. „válaszra”. Ellenőrizze a pénztárgép, utóterminál, vonalkód olvasó szervizelhetőségét, hogy ez a technika ne „lassítsa” az ügyfélszolgálati folyamatot.

• A pénztárterület hibás technológiai elrendezése

A vásárlók üzletben eltöltött idejének több mint 15%-a a pénztárra esik, ami azt jelenti, hogy annak a lehető legkényelmesebbnek kell lennie a látogatók számára. Ehhez eredetileg helyesen kell megtervezni, és a felszerelést - állványokat, vitrineket, pénztárgép- megfelelően kell elhelyezni. Ismeretes, hogy az üzlet pénztárában mindig intenzív a vásárlók áramlása, nagy a „forgalom”, ami azt jelenti, hogy ezen a területen az állványoknak stabilnak kell lenniük, hogy a vásárlók véletlenül ne törhessék el vagy ejthessék le azokat. A pénztárban ügyeljen a vásárlók kényelmére – ne zsúfolódjanak össze, ne „szoruljanak” az állványok közé. Ha az üzletben nagy a tömeg a pénztárnál, próbáljon léghűtő rendszert biztosítani, különösen a forró évszakban.

Átfogó kereskedelem automatizálás minimális költséggel

Fogunk egy normál számítógépet, csatlakoztatunk bármely adóügyi nyilvántartót, és telepítjük a Business Ru Kassa alkalmazást. Ennek eredményeként a POS-terminál gazdaságos analógját kapjuk, mint egy nagy üzletben, annak minden funkciójával. Beírjuk az árukat az árakkal a Business.Ru felhőszolgáltatásba, és elkezdjük a munkát. Mindenre mindenről - maximum 1 óra és 15-20 ezer rubel. az adóügyi nyilvántartó számára.

• Tárhely megtakarítása

Az üzletemberek gyakran a pénztári terület csökkentésével próbálják bővíteni az üzlet üzlethelyiségét. Ezt nem szabad megengedni, mert ez "pandemoniumot" von maga után a pénztáraknál, ami azt jelenti, hogy kívülről még a "normatív" három ember is a sorban álló tömegnek fog kinézni, ami minden bizonnyal elriasztja a látogatókat. Ne spóroljon üzlete pénztárában, mivel a legfontosabb az ügyfelek kényelmes tartózkodása.

Az üzletben a sorban állás minimalizálása érdekében ügyeljen az előfordulásuk fenti okainak mindegyikére, komplex módon közelítse meg a probléma megoldását: változtassa meg a pénztár elrendezését, tegye kényelmessé, hozzáférhetővé, tágassá az oda vezető utat. ; megfelelően szervezze meg a kiszolgáló személyzet munkáját, szükség esetén tartson oktatást vagy „oktató” beszélgetést, és ne feledje, hogy a pénztárgép előtti sor hiánya közvetlenül befolyásolja és hozzájárul jó benyomás az üzletről, és felkelti a vásárlási vágyát.

Hogyan kezeljük a sorban állást az üzletben?

1. Önálló pénztárak bevezetése

Cikkünkben már foglalkoztunk az önkiszolgáló pénztárak telepítésének előnyeivel és jelentős pozitív hatásaival. Önkiszolgáló pénztárak: érdemes-e megvalósítani?Általánosságban elmondható, hogy a szakértők elismerik a kiskereskedelmi üzletekben a sorok elleni küzdelem ezen módszerének hatékonyságát. Az önkiszolgáló pénztárak és a rendszeres pénztárak telepítésével a vállalkozó segít „meggyógyítani” kereskedelmi vállalkozását az állandó sorban állásból és az ügyfelek tömegéből. Természetesen nem minden boltlátogató áll készen az önkiszolgáló pénztár használatára, leggyakrabban a fiatalabb generáció él az ilyen modern technológiai lehetőségekkel. Ám kétségtelen, hogy a vásárlók „legsürgősebbjei” nem akarnak majd sorban állni, hanem inkább az önkiszolgáló pénztárnál fizetik ki vásárlásaikat.

Ráadásul az önkiszolgáló pénztárak kompaktabbak és többszörösen kevesebb helyet foglalnak el, mint a hagyományos pénztárak. Segítenek növelni a pénztári áteresztőképességet, csökkentik a sorban állást az úgynevezett „csúcsidőben” az üzletben.

2. Munkavállalói motiváció

Ha az Ön kereskedelmi vállalkozásában a sorok kialakulásának oka a pénztárosok lomhaságában és az ügyfelek gyors kiszolgálására való hajlandóságukban rejlik, ne rohanjon búcsút a hanyag alkalmazottaktól, mert ma már nem könnyű jó pénztárost találni. A helyes döntés itt az lenne, ha megfelelően motiválná alkalmazottait a pénztári munkára. Például, ha a pénztáros nem látja a különbséget aközött, hogy óránként 5 vagy 20 ügyfelet szolgál ki, akkor az ilyen alkalmazottat nem motiválja az ügyfélszolgálati folyamat felgyorsítása.