Основни подходи за оценка на ефективността на управлението. Системен подход за оценка на ефективността на управлението на компанията. Икономически критерии за ефективност на управлението

Осигуряване на качеството

Дейности, насочени към създаване на такива условия за медицинско обслужване на населението, които да позволят да се изпълнят декларираните гаранции и да се осигурят очакваните резултати от медицинската помощ по най-ефективния и безопасен начин.

Определяне на действителното ниво на качество на услугата и предприемане на действия за промяна на услугата в съответствие с резултатите от това определяне.

Подходи за контрол на качеството:

1) Структурни- лицензиране и акредитация на институции, атестиране и сертифициране на специалисти. Смисълът е качествена институция, осигуряваща качеството на лекарствата, матер. Оборудване, качествени специалисти предоставят качествени медицински услуги.

2) Процедурни -контрол върху процеса на предоставяне на услугата. Най-често - според документацията. Изисква участие на експерти (т.е. мнението е отчасти субективно). Въз основа на оценката за съответствие с технологията на лечебно-диагностичния процес.

3) Продуктивен -оценка на качеството според степента на постигане на резултата.

Изисквания към системи и методи за оценка на cMYP

1) Отразете същността на медицинската дейност, т.е. оценяват качеството на основните елементи на взаимодействията

2) Бъдете достъпни за широка група лекари

3) Използва се за оценка на приемствеността между етапите на грижа

4) Оценете действията на лекаря, насочени към отстраняване на грешките от предишните етапи на медицинската помощ.

5) Инсталирайте типични грешкимедицинска практика

6) Да се ​​използва независимо от промените в елементите на технологията за медицинска помощ и регистрацията на данните от прегледа.

7) Минимизиране на субективността на оценката на ILC и регистрирането на данните от изпита.

8) Осигурете възможност за количествено определяне на качеството.

9) Осигурете възможност за оправдаване на всяка лекарска грешка

10) Установете рационалността на използването на реалните ресурси на лечебно заведение.

11) Да бъдат достъпни за широк кръг от потребители на медицински грижи.

Ключови компоненти на cMYP на СЗО:1) лекарска квалификация 2) оптимално използване на ресурсите 3) риск за удовлетвореността на пациента от взаимодействието с медицинската система

KMP е съдържанието на взаимодействието между лекар и пациент, базирано на квалификацията на професионалист, т.е. способността му да оцени риска от прогресиране на съществуващото заболяване на пациента и появата на нов патологичен процес, оптимално използване на ресурсите и осигуряване на удовлетвореност на пациента от контакт с медицинската система.

ILC до голяма степен зависи от взаимодействието на следните фактори:

Наличност на ресурси

Организация на медицинска помощ

Интерес на институциите и медицинския персонал за оптимизиране на крайните резултати от дейността им

Условия и поведение на потребителите на медицинска помощ.

СИСТЕМИ ЗА КОНТРОЛ

Всяко изследване има конкретна цел. Крайната цел на изследването системи за управлениее да се повиши ефективността на изследваната организация.

Само целенасочена организация е в състояние да успее, тъй като дейността й става смислена, продуктивна.

Всъщност "ефект" (от лат. effectus) означава ефективност, ефективност, производителност. Ефект - абсолютната стойност на всякакви целенасочени промени в системата.

В научната литература няма консенсус за това какво означава ефективност както в теоретичен, така и в практически смисъл. Най-известният и най-широко използван подход за оценка на изпълнението е целевият подход, който се доминира от критерия за постигане на целта.

Ефективност – степента, в която целите на организацията се постигат с минимално, но необходими разходи. Това е съотношението на резултата от дейността на организацията към разходите за нейното качествено постигане. Ефективността е относителна стойност, тоест резултатът се сравнява с разходите за постигането му. В същото време резултатите (P) и разходите (3) могат да се сравняват в различни комбинации:

P / 3 - резултатът, получен за единица разходи;

3 / P - специфична стойност на разходите за единица от получения резултат;

(P - 3) / P - стойност на специфичен ефект за единица получени резултати.

Тези прости съотношения са основни при разработването на показатели за ефективност.

Критерият отразява същността на ефективността и предопределя набор от показатели, които характеризират постигането на целите. Критериите за оценка на ефективността на дейностите на организацията за всички заинтересовани страни (собственици, ръководство, кредитори, персонал) могат да се различават.

Ефективността на производствената организация е многокритериална концепция. Дървото на целите на организацията е йерархичен, многоизмерен модел на целите. Изборът на критерии и показатели за целеполагане определя съдържанието на йерархичния многоизмерен модел на ефективност.

Класификацията на целите на организацията осигурява основата за класификацията и видовете ефективност:

§ според степента на важност за организацията се разделят стратегическата и тактическата ефективност;

§ по отношение на външната среда - външна и вътрешна ефективност;

§ по мащаб - общофирмена, вътрешнофирмена, групова и индивидуална ефективност;

§ по отношение на общосистемните характеристики - ефективността на организационната структура и ефективността на управленския механизъм;

§ по отношение на обекта и предмета на управление се отделят ефективност на производството и ефективност на управлението.

Ефективността на системата за управление е степента, в която целите, поставени пред производствената организация, се постигат при минимални, но необходими разходи. В този случай резултатите се корелират с разходите на системата като цяло (производствени разходи + търговски разходи + административни и управленски разходи).

Много често понятието "ефективност" се отъждествява с понятието "ефективност", което е фундаментално погрешно. Ефективност - способността за постигане на резултати (R / C), но колко струва този резултат на организацията (R / 3) - рентабилност. Ефективността е по-обемна концепция от ефективността. Производствените организации понякога се сблъскват със ситуация, при която има изместване на фокуса върху постигане на резултати при „приемливи“ (но не минимални) разходи.

По този начин "ефективността" е многоизмерно понятие и оценката на ефективността на предприятието зависи от степента на познаване на същността на това явление.

Проблемът с оценката на ефективността на системата за управление все още е един от най-трудните както в родната, така и в чуждата практика, което се дължи преди всичко на липсата на приемлива методология за оценка на ефективността на системата за управление и ясни критерии за измерване и оценка. . Анализът на различните гледни точки, които съществуват по отношение на критериите за ефективност на системата за управление, дава възможност да се отделят няколко подхода, които са принципно различни по своята насоченост.

Първи подход. Най-разпространената гледна точка е, че ефективността на системата за управление трябва да се оценява чрез показатели, които характеризират дейността на управлявания обект. Това мнение се споделя по-специално от известни учени И. Н. Кузнецов, А. В. Тихомирова, Б. З. Милнер, Г. Х. Попов, Р. М. Петухов, Е. С. Лазуткин, Н. Г. Чумаченко, О. А. Дейнеко, И. Я. Кац (40; 26; 27; 28; 39; 10; 16). Тази гледна точка се основава на три основни аргумента:

1. В единството на производствената система и системата на управление, организационна и производствена структура и организационна структурауправление на предприятието, първите са решаващи. Производственият процес е основата, основата на организационната система. Процес на управление като информационен дисплей производствен процес, като надстроителен фактор, е вторичен спрямо производствения процес.

2. Системата за управление осигурява формирането и прилагането на такъв вариант за развитие, който предопределя най-добрите крайни резултати в текущата ситуация, поради което ефективността й трябва да се оценява според показателите за ефективност на системата като цяло.

3. Тъй като осигуряването на ресурси, регулирането на процеса на формиране на общите разходи и контрола върху тяхното ниво се осъществява от системата за управление, нейната ефективност (каквото и определение за ефективност се използва) „е ефективността на организацията, която апаратът управлява , и обратно, ефективността на организацията е ефективността на нейното управление“ (5, с. 206).

Предложени бяха разнообразни критерии-оценъчни показатели за дейността на предприятието. Това е обемът на продукцията в стойностно изражение, обемът на продажбите, балансът и нетната печалба, разходният показател, отразяващ степента на интензификация на производството, изпълнението на договорните доставки и дори националния икономически ефект. В условията на командно-административната система списъкът с показатели, по които предприятието определя ефективността на дейността си, беше близо 500 (42, с. 22). Но още през 1978 г. L. I. Abalkin предлага да се разглежда показателят за печалбата като синтетичен показател за ефективност на производството (1, стр. 34-51).

Вторият подход също разглежда ефективността на предприятието като цяло, но в същото време ефективността се разбира като „съотношението на производствените резултати и разходите, взети в определена социална форма” (4, с. 174; 37, с. 37-39). Основният проблем с този подход е как да се сведат много различни частни показатели до една количествена мярка. Най-често този проблем се решава чрез разработване на цялостна (интегрална) оценка на ефективността на предприятието, в числителя на която е печалбата, а в знаменателя - показатели за използването на средствата за заплати, дълготрайни и текущи активи. Понякога комплексният индикатор включва всички възможни показатели: нетна печалба, процентът на възвръщаемост на продукти с ниско качество, съотношението на асортимента и количеството на продадените продукти, коефициентът на научно-техническо оборудване на производството, степента на използване на производствените активи, общият брой на служителите в предприятието, цената на неизползваното оборудване и др. ( 5, стр. 174-182).

В рамките на третия подход се определя цялостен показател за ефективност за предприятието като цяло, но не по конкретни формули, а чрез класиране на определен набор от отделни показатели, характеризиращи дейността на предприятието, като се използва индекс и матрица методи.

Четвъртият подход, определящ количествено критерия за ефективност, предлага да се оцени ефективността на системата за контрол поотделно според общ критерий, който съчетава както показатели за ефективност на системата за контрол, така и показатели за ефективност на производството (5, с. 204). Ефективността на системата за контрол (E c) се определя чрез съотношението на управлението на разходите към себестойността на дълготрайните производствени активи и оборотен капитал. Показателят за ефективност на производството (E p) се изчислява чрез съотношението на производителността на труда към броя на заетите. Тогава общият критерий за ефективност на системата за управление се изчислява като E s / E p.

Петият подход включва оценка на ефективността на системата за управление основно по качествени критерии, чийто набор е доста разнообразен. Това е простота, характеризираща се с броя на йерархичните нива на управленската структура, спестяващите комуникации, броя на отделите и комуникационните мостове, профила и еднородността на задачите на всеки отдел, метода на координация и т.н. (5, стр. 205). Във връзка с появата на системния одит при оценка на стойността на организациите се взема предвид и управленският аспект. Оценката на ефективността на системата за управление се извършва по експертен метод по следния списък: набор от общи и специфични цели и управленски функции, организационна структура на управление, характеристики на управленския процес, методи за управление и развитие на управленски решения, състав технически средствауправление и пр. (41, с. 12).

В рамките на шестия подход се определя комплексен показател за ефективността на функционирането на предприятието чрез установената цел, която то се стреми да постигне с минимални общи разходи. Ефективността на функционирането на системата като цяло зависи до голяма степен от работата на системата за управление, която е създадена за безпроблемното функциониране на производствената система по посока на целта (31; 3). Беше предложена сложна концепция за ефективност чрез разпределението на потребност (P), цел (T), резултат (R), разходи (3), ефективна (C / P и R / C) и разходна (R / 3) ефективност ( 18, стр. 161-163):

E \u003d C / P * R / C * R / 3.

Формулата е интересна с това, че концепцията за ефективност вече не е съотношението C/3, а целта (R/C) и ресурсната ефективност (R/3). Тази гледна точка е най-разпространена и може да се изрази по следния начин: целевата ефективност (съотношението на постигнатите резултати към поставената цел) и ефективността на разходите или ресурсите (съотношението на резултатите към разходите, които са необходими за постигането им) изчерпват всяка ефективност. на управленските процеси. „Системата ще бъде ефективна, ако допринася за постигането на максимален резултат, който определя целта на управлението, с минимално необходимия и достатъчен разход на всички ресурси, използвани за постигане на тази цел” (31, с. 193).

Чуждестранните икономисти също разграничават два аспекта на ефективността (36, с. 117): цел като мярка за постигане на целите на организацията и разход като ефективност на превръщането на ресурсите в производствени разходи. Като се има предвид, че поставянето на цели и разработването на стратегии за постигането им са прерогатив на стратегическото планиране, а изборът на технология за преобразуване на ресурсите в желаните резултати е тактическа задача, се предлага да се нарече целевата ефективност стратегическа, а скъпоструваща - тактическа, особено след като Терминът "стратегическа ефективност" се използва от специалисти, макар и без строго определение на съдържанието му.

Последни временапри оценка на ефективността на функционирането на производствена организация, освен двата по-горе, се разграничават още два фактора: екологична ефективност и ефективност на управлението (38, с. 96). За екологизирането на управлението на местните предприятия е необходимо всички служби на предприятието да вземат предвид екологичните проблеми в своята дейност. Мерките за осигуряване на екологична безопасност, като един от елементите на разходите, са част от тях, така че екологичната оптимизация на целия жизнен цикъл на продуктите (суровини, полуготови продукти, производство, маркетинг, използване и обезвреждане на отпадъци) трябва да бъдат органично съчетани с оптимизирането на структурата на разходите. Разпределението на екологичната ефективност при оценка на ефективността на системата за управление едва ли е подходящо. Следва да бъдат оценени дейностите на съответния блок (елемент) за изпълнение на функцията за екологична безопасност, което обаче не изключва оценката на системата за екологична безопасност като цяло.

Ефективността на управлението като интегрирана система за осигуряване на конкурентоспособност на организацията задължително включва способността да се поставят цели и да се избира начин на действие за постигането им, както и да се определят начини за превръщане на ресурсите в производствени резултати. Всъщност ефективността на управлението е ефективността на системата за управление при мобилизиране на всички ресурси за постигане на целта, тоест за осигуряване на целева и ресурсна ефективност.

Фокусът на седмия подход е да се идентифицират три взаимосвързани критерия – количествен и качествен за оценка на ефективността както на „управленския апарат, така и на неговата организационна структура” (22, с. 286-288). Показателите от първата група характеризират ефективността на системата за управление, изразена чрез крайните резултати от дейността на организацията и разходите за управление. Като ефект, дължащ се на функционирането или развитието на системата за управление, се разглеждат увеличаване на обема на продукцията, намаляване на производствените разходи, увеличаване на печалбите, повишаване на качеството на продукта, спестявания от капиталови инвестиции и др.

Втората група индикатори включва качествени показатели, които могат да се използват за оценка на организацията и съдържанието на управленския процес. Това са производителност в областта на управлението, адаптивност на организационната структура, ефективност и надеждност на системата за управление и др.

Третата група показатели характеризират рационалността на организационната структура и нейното техническо и организационно ниво. Те включват: връзката на системата за управление, нивото на централизация управленски функции, приети норми за управляемост, баланс в разпределението на правата и отговорностите, ниво на специализация и функционална изолация на подсистемите, способност за развитие, съответствие на формални и неформални структури, влияние върху социалното развитие и др.

Осми подход. Оценката на ефективността на дейността на организацията се извършва на базата на ресурсно-потенциалния подход (32, с. 289-290), според който интегралната ефективност на системата като цяло (E) е функция на реализиране на потенциала на системата:

E \u003d f (P in - And in) → max Un,

където: P in - потенциалът на системата;

И в - нивото на използване на възможностите на системата;

При n - задоволяване на потребностите.

Потенциалните възможности включват персонал, финанси, средства за производство, информационни ресурси, организационен потенциал, иновативен потенциал и др., които заедно съставляват стратегическия потенциал на организацията.

Основни подходи за оценка на изпълнението организационна системаконтролите са показани в Таблица 3.

Анализът на различните гледни точки, изразени по отношение на критерия за ефективност на системата за управление, ни позволява да заключим, че търсенето на универсални, обобщаващи, синтетични, лесно изчислени и рационални от гледна точка на икономически смисъл показатели за оценка на ефективността на управлението система, която съчетава както показатели за ефективност на производството, така и системи за управление, все още не дава приемливи резултати и все още е спорна. Ефективността на системата за управление по принцип не може да бъде оценена извън ефективността на функционирането на производствената система. Всяка връзка в йерархичната система за управление, като правило, е принудена да решава цял набор от задачи, което налага оценката на дейността им според присъщи само за тях показатели, много от които не подлежат на недвусмислена формализация. Следователно ефективността на управлението може и трябва да се оценява въз основа на резултатите от работата на системата за контрол, което дава основание за подобряване на организацията и осигуряване на ефективност на управлението.

Централното понятие за ефективност е критерият за ефективност (показател за успех) на управлението.

Критерии (показатели) за ефективност на управлението -това са количествени показатели (числа), които характеризират неговата ефективност и ефикасност.

Като критерии за изпълнение трябва да бъдат избрани показатели, които дават възможност за:

- прогнозиране на очаквания резултат - постигането от организацията на своята цел;

- оценяват действителната степен на постигане на целта;

- съпоставете различни варианти за постигане на целта помежду си.

За да направите това, критериите за изпълнение трябва да разкриват същността на задачата, която се решава от организацията, да определят основните, решаващи връзки и начини за подобряване на управлението.

Основни изисквания за критерии (показатели) за ефективност на управлението:

1. Бъдете последователни с целите на организацията. Така че, ако целта търговска организацияе печалба, тогава е естествено печалбата да бъде показател за нейния успех, а ако целта организация с идеална цел- решение на определен социален проблем(например намаляване на нивото на безработица), тогава индикаторът за успех трябва да посочи неговото решение (това може да бъде броят на безработните в определен ден).

2. Бъдете свързани с външната и вътрешна среда, в която организацията решава проблемите си. Така че, ако организацията е в състояние на криза, е уместно като критерии за ефективност да се използват такива показатели като стабилност, ликвидност и т. н. Ако организацията процъфтява, на преден план излизат показатели като рентабилност, рентабилност и т.н.

3. Бъдете достатъчно завършени, за да вземете необходимите решения. Например, добре познатият индикатор „тон-километри“ не ни позволява да преценим как е постигнат желания резултат: или поради тонове (претоварване?), или поради километри (карали ли сте далеч?).

4. Бъдете използваеми, т.е. прости, разбираеми (да имат физически смисъл) и количествено измерими. Едва ли е възможно да се разгледат качествените характеристики на типа " гореща стока", "високо качество", " голямо търсене" и т.н.

5. Бъдете на разположение за получаване. По този начин някои критерии за ефективност, които имат статистическа основа (например вероятността за постигане на определена цел) са безупречни от гледна точка на теорията, но изискват дълги и скъпи експерименти и сложни изчисления, което ги прави неподходящи за практика.

Основен принцип за избор на критерий за ефективностоснована през 1945 г. от акад А. Н. Колмогорови се състои в установяване на стриктно съответствие между целта, която може да бъде постигната от организацията в резултат на нейните действия, и приетата мярка за успех. В този смисъл се нарича успеваемост (критерий за изпълнение). целева функция .

Показателите за ефективност на управлението могат да бъдат класифицирани:

1. Общи показатели икономическа ефективностконтроли:

Съотношението на общия резултат от всички дейности на организацията към разходите за получаване на този резултат;

Съотношението на разходите за поддържане на управленския апарат към приходите на организацията и др.

2. Обобщаващи показатели за социална ефективност на управлението:

Съотношението на броя на взетите решения по предложение на изпълнителите (служителите) на организацията към общия брой взети решения;

Съотношението на броя на персонала, участващ в управленски дейности, към общия брой на целия персонал на организацията.

3. Частични показатели за икономическа ефективност на управлението:

Съотношението на разходите за управление на магазина към общата сума на всички разходи на магазина;

сложността на обработката на управленска информация на отдела за персонал.

4. Частни показатели за социална ефективност:

Съотношението на техническото оборудване на управленската работа на цеха към общото техническо оборудване на целия цех;

· сравнение на текучеството на служителите от управленския апарат на нашата организация с коефициента на текучество на служителите на управленския апарат на конкурентна организация.

Системата от показатели за ефективност на организацията трябва да осигурява цялостна оценка на използването на всички ресурси и да съдържа всички социално-икономически показатели: обобщаващ , както и частен (функционален) характеризиращи всеки конкретен аспект от дейността.

Ефективността на управлението като цяло може да се характеризира количествен (икономическа ефективност ) и качествени (социална ефективност) показатели.

При оценката на ефективността на управлението е необходимо да се използва цялата система от обобщаващи и частични показатели - както количествени, така и качествени.

Системата от показатели за оценка на ефективността на управленския апарат може да бъде класифициранапо следния начин:

азГрупа показатели, характеризиращи ефективността на системата за управление, изразени чрез крайните резултати на организацията и разходите за управление , Например:

· печалба;

действителен нетен доход.

II.Група индикатори, характеризиращи съдържанието и организацията на управленския процес, включително непосредствените резултати и разходи за управленски труд . Разходите за управление са взети предвид текущи разходиза поддържане на административния апарат, експлоатация на технически средства, поддръжка на сгради и помещения, обучение и преквалификация на управленски персонал и др.

При оценката на ефективността на процеса на управление се използват показатели, които придобиват нормативен характер:

1. Производителност на труда на служителите от административния апаратможе да се определи като количеството крайни продукти, произведени от организацията, или обема на информацията, генерирана в процеса на управление средно на един служител на този апарат.

2. Под ефективност на контролния апарат се отнася до относителните разходи за неговата експлоатация. Ефективността може да се измери с помощта на индикатори като специфично теглоразходите за поддържане на управленския апарат в общата сума на всички разходи, дела на управленските служители в общата численост на персонала, разходите за единица за изпълнение на обема на определени видове управленска работа.

3. Адаптивност на системата за управлениесе определя от способността му да изпълнява ефективно определените функции в определен диапазон от променящи се условия. Колкото по-широк е този диапазон, толкова по-адаптивна се счита системата.

4. Гъвкавостхарактеризира свойството на органите на административния апарат да променят ролите си в процеса на вземане на решения в съответствие с възникващите задачи и да установяват нови връзки, без да нарушават подредеността на отношенията, присъщи на тази структура.

5. Ефективност при вземане на управленски решения характеризира навременността на откриването управленски проблемии такава скорост на тяхното решаване, която осигурява максимално постигане на поставените цели при запазване на стабилността на установените производствени и поддържащи процеси.

6. Надеждност на апарата за управление като цяло се характеризира с безпроблемното си функциониране. За оценка на надеждността на работата на апарата за управление и неговите подсистеми, нивото на изпълнение на задачата и съответствието с одобрените стандарти, може да се използва липсата на отклонения при изпълнението на инструкциите.

III. Индикаторна група характеризира рационалността на организационната структура и нейното организационно и техническо ниво:

Връзката на системата за управление,

нивото на централизация на управленските функции,

Приети стандарти за управление

Балансирано разпределение на правата и отговорностите.

В пазарни условия ролята на оптималното управление на ефективността на труда рязко нараства, което трябва да се разглежда не само като съотношението на преработката на входящите ресурси в крайния продукт към разходите за труд, но и като процес, който има широк спектър от външни влияния ( бизнес и фонова среда).

Диагностиката на системата за управление на организацията е предназначена да идентифицира симптомите и причините за съществуващите проблеми. По време на диагностиката се идентифицират слабостите (симптомите) на съществуващата система за управление, анализират се и се идентифицират причините за тях (виж фиг. 5).

Ориз. 5.Схема за диагностика на системата за управление

За цялостна оценка на текущото състояние на системата за управление се анализират следните блокове:

Оценка на инвестиционната дейност;

Финансово управление;

Ефективност на вътрешните управленски процеси и бизнес процеси;

Иновации и развитие на инфраструктурата;

Обучение и развитие на персонала;

Отношения с клиенти.

Анализът на управленския процес на организацията в контекста на тези аспекти ще даде най-пълния отговор на основните въпроси (фиг. 6).

Ориз. 6. Основните въпроси при анализа на процеса на управление на организацията

В съвременната практика концепцията за ефективност на управлението се изразява в два ключови термина:

1. управленска ефективност- „системна” ефективност.

Ефективност на систематазависи от това колко рационално е организирано управлението, т.е. относно състава и броя на връзките, тяхната подчиненост, разпределение на функциите. С други думи, ефективността на системата за управление се определя от качеството на организационната структура, управленските процеси и почти не зависи от квалификацията на конкретни мениджъри.

2. ефективност на управлението- "оперативна ефективност.

Оперативна ефективност, т.е. съотношението между резултатите от управленската дейност и вложените усилия, напротив, се определя преди всичко от бизнес качествата на мениджърските мениджъри, както и от това колко рационално се използва техният потенциал.

Оценката на качеството и ефективността на дейността на мениджъра трябва да се разглежда като процес стъпка по стъпка:

Първи етап. Оценка на професионалните качества на мениджъра и съответствието им със задачите и функциите на мениджъра. Учи: степен и профил на образование; стаж и трудов стаж; умения и способности; лични качества и етика на поведение; кариера и потенциал. Съставът и приоритетите на професионалните качества зависят от нивото на управление, сложността на решаваните задачи, степента на отговорност и степента на риск.

Според резултатите от оценката, спазването или неспазването на управителя с професионални качествадлъжност и се решава въпросът за придобиване на необходимите качества или преместване на друга длъжност.

Втора фаза. Оценка на професионализма на управленския апарат. Развитието на професионализма на управленския персонал е една от целите на дейността на мениджъра, следователно положителната динамика на качествените характеристики се счита за основно условие за ефективна дейност.

Трети етап. Оценка на дейността на управленския апарат.Апаратът, ръководен от мениджъра, който реализира неговите идеи, се оценява от гледна точка на качеството и ефективността на труда.

Показатели за ефективност на управленския апарат: ефективност; качество на изходната документация; рентабилност; общителност; партньорство; отговорност; мотивация; изображение; бизнес култура.

Четвърти етап. Оценка на качеството на работата на мениджъра. Типични характеристики на труда:ниво на креативност; сложност и разнообразие от задачи за решаване; естеството и степента на отговорност; дял организационна работав общия му обем; обхват на лидерство; ниво на риск; интензивност на труда и разходи за труд.

Пети етап. Оценка на влиянието на мениджъра върху формирането на вътрешната атмосфера на организацията. Оценено:стил на лидерство; култура на управление; етика на дейност; методи за разрешаване на конфликтни ситуации; организационна култура; съвместимост; социално-психологически климат; фокус на екипа върху развитието; информираност и публичност; демокрация; социална справедливост.

Шести етап. Оценка на качеството, ефективността и ефективността на външните връзки и комуникациипредвижда цялостна оценка на всеки тип взаимоотношения.

Икономическата оценка взема предвидвлияние на рискови фактори, конюнктура, инфлация, инвестиционен климат. Организационната оценка включва отчитане на факторите на времето, стабилността, надеждността на отношенията и поведението на субектите на външните отношения, нивото на организационна култура. Социалната оценка взема предвидсоциална значимост на общуването, активност, социален риск, устойчивост.

Трябва да се отбележи, че именно във външната среда се осъществява продажбата на продукти или услуги, идентифициране на крайните резултати от дейностите и оценка на отделните й видове. Работата с външни партньори, държавни агенции, организации и предприемачи е приоритетна област за мениджъра, която до голяма степен определя ефективността на управлението като цяло.

Седми етап. Оценка на ефективността и ефикасността на дейността на мениджъра.Прилага се методологията за оценка на разработването и прилагането на решения за управление на производствени и социални дейности, маркетинг, иновации и инвестиционни процеси, екология и безопасност.

Ефективността се счита за нивото на постигане на резултата, съответстващ на целта на решението.

Ефективността се оценява чрез качеството на резултата, т.е. полученият ефект, свързан с разходите за управление (ресурси за управление).

За оценка на ефективността на функционирането на подсистемите на системата за управление на организацията и системата като цяло, коефициент на ефективност- условна стойност, която позволява количествено да се определи резултатът от предприятието (организацията) в основните области на производствени, икономически и социални дейности, да се анализира състоянието на нещата в динамика, за да се разработи контролно действие.

Всички нива на управление на организацията се оценяват според постигнатите показатели за ефективност на производството и качество на работа (фиг. 7).

Ефективността на функционирането на управлението като цяло и на всяка подсистема се определя като сума от тежестите на съответните показатели за изпълнение, при условие че са изпълнени по формулата:

където K e - коефициент на ефективност;

P i - тежест на i-тия показател за ефективност.

Ориз. 7. Оценка на ефективността и качеството на управлението в организацията

Заключението за изпълнението или неизпълнението на показателя за изпълнение се дава на базата на сравнение на действителната стойност на показателя с базовата, установена ежегодно със заповедта за организацията. Управлението на този вид дейност се счита за ефективно, ако има постоянна тенденция към подобряване на индикатора.

Осигуряването на висока ефективност на управлението в много съвременни компании се осъществява на базата на метода на управление „стандартна организация”. Същността на метода "стандартна организация" е да се разработи основен модел за управление на организация (фирма, корпорация), стандарти за определени видове дейности и въз основа на тях - интегрирана система за управление на организацията (KSUO), чиито разпоредби и изисквания са задължителни за всички организации.

Стандартът на организацията е регулаторен акт за управление, който регулира основните параметри на целия жизнен цикъл на създаване на продукт или услуга - маркетинг, техническа подготовка на производството, пилотно (пробно) и масово производство, продажби, рационално използванефактори на производството, ефективността и качеството на работата на персонала в процесите на стопанската и друга дейност на организацията (сдружението).

Стандартните комплекти общи разпоредби, цели, задачи, функции, организация и технология на изпълнение на работата, оценка на ефективността и качеството на работата, наблюдение, анализ и отговорност за функционирането на отделните подсистеми. Препоръчителен списък с показатели за ефективност за функционирането на цялата организация и отделни подсистеми, както и методи за изчисляване на показателите за ефективност са дадени в стандарта на предприятието.

Блоковата схема на оценката на ефективността и качеството на работа е показана на фиг. осем.:

Ориз. 8. Структурна схема на стандарта на организацията

Ефективността на управлението на организацията се влияе от мерки за подобряване на системата за управление. В същото време трябва да се има предвид, че направените промени и разходите и получените резултати могат да бъдат напълно различни, да не съвпадат.

Резултатът от извършените дейности може да се появи веднага или след известно време, понякога след значителен период от време. Това значително усложнява оценката на ефективността на мерките за подобряване на управлението. Обективната и пълна оценка на ефективността на управлението изисква отчитане преди всичко на неговия икономически компонент.

Понастоящем, поради спецификата на управленската работа и сложността на изчисляването на нейните резултати и разходи, е изключително трудно да се определят много качествени показатели, например квалификация, култура на управленска работа, за да се оцени ефективността на управлението. Поради това се препоръчва използването на по-обобщен и донякъде условен метод за оценка. общи спестявания от прилагането на мерки за научна организация на управленската работа (Eob)по следната формула:

Eob \u003d Ev + Ems + Eot - Z,

където Ev - икономии, постигнати чрез освобождаване на мениджъри, руб.

E ds - икономии, постигнати чрез промени структура на длъжносттамениджъри във функционални и производствени отдели, руб.;

E от - спестявания, постигнати чрез рационално използване на офис оборудване, канцеларски материали и др., руб.

Z - разходи за изпълнение на мерки за научната организация на управленската работа, руб.

Рационалната и навременна оценка на ефективността на управлението и икономическата обосновка на мерките за подобряване на управлението ще подобри неговата ефективност и конкурентоспособност както на ръководството, така и на организацията като цяло.

22418 0

Качеството на медицинската помощ е съвкупност от характеристики, които потвърждават съответствието на предоставяната медицинска помощ със съществуващите нужди на пациента, неговите очаквания, текущото ниво на медицинската наука, технологии и стандарти.

Различават се следните характеристики на качеството на медицинската помощ:
. професионална компетентност;
. наличност;
. междуличностни отношения;
. ефективност;
. приемственост;
. сигурност;
. удобство;
. отговарящи на очакванията на пациентите.

Професионална компетентност

Това предполага наличието на теоретични знания и практически умения на медицинските работници, помощния персонал и начина, по който те ги използват в работата си, следвайки клиничните указания, протоколи и стандарти.

Ако говорим за компетентността на ръководителя, то това са на първо място професионални умения при разработването и приемането на управленски решения. За лекарите това са знания и умения за диагностициране и лечение на пациент. Наборът от необходими умения и знания на помощния персонал зависи от конкретната заемана длъжност. Например, професионално обучен рецепционист в поликлиника трябва да предостави необходимата информация в отговор на всяко искане на пациент. недостатък професионална компетентностможе да се изрази както в малки отклонения от съществуващите стандарти, така и в груби грешки, които намаляват ефективността на лечението или дори застрашават здравето и живота на пациента.

Наличност на медицинска помощ

Тази характеристика означава, че здравеопазването не трябва да зависи от географски, икономически, социални, културни, организационни или езикови бариери. Географската достъпност се измерва чрез наличието на транспорт, разстояние, време за пътуване и други обстоятелства, които могат да попречат на пациента да получи необходимите грижи. Икономическата достъпност се определя от възможността за получаване на необходимата помощ с гарантиран обем и качество, независимо от финансовото състояние на пациента. Социалната, или културната, достъпност се отнася до възприемането на медицинските грижи в светлината на културните ценности на пациента, неговата религия.

Например, услуга за семейно планиране може да не бъде поискана от пациентите, тъй като противоречи на техните морални ценности и религия. Организационната достъпност предполага оптимизиране в режима на работа на отделните медицински услуги. Например графикът на поликлиниката трябва да предоставя възможност за контакт в удобно за пациентите време. Недостатъчният брой вечерни срещи намалява наличността за тези хора, които работят през деня. Езикова достъпност означава използване на езика на пациентите, търсещи медицинска помощ в работата на медицинските служби и др.

междуличностни отношения

Тази характеристика на качеството на грижите се отнася до връзката между здравни специалисти и пациенти, здравни специалисти и тяхното управление, здравната система и населението като цяло. Коректните взаимоотношения създават атмосфера на психологически комфорт, конфиденциалност, взаимно уважение и доверие. Важни елементи на тази връзка са изкуството да слушаш и да отговаряш по подходящ начин. Всичко това допринася за формирането на положително отношение на пациента към лечението.

Ефективност

Ефективността трябва да се разглежда като съотношението на постигнатия икономически ефект към разходите. Значението на тази характеристика се определя от факта, че здравните ресурси обикновено са ограничени.
в същото време една ефективно функционираща здравна система трябва да осигурява оптимално качество на медицинската помощ чрез рационално използване на наличните ресурси.

Приемственост

Тази характеристика означава, че пациентът получава цялата необходима медицинска помощ без забавяне, неоправдани прекъсвания или неразумни повторения в процеса на диагностика и лечение. Обикновено този принцип се осигурява от факта, че пациентът се наблюдава от един и същ специалист, което осигурява приемственост в работата с колегите. Неспазването на този принцип се отразява негативно на ефективността, намалява ефикасността и влошава междуличностните отношения между лекаря и пациента.

Сигурност

Като една от характеристиките на качеството, безопасността означава минимизиране на риска от странични ефекти при диагностика, лечение и други прояви на ятрогенност. Това се отнася както за здравните специалисти, така и за пациентите. Спазването на мерките за безопасност е много важно при предоставяне не само на специализирана, но и първична медицинска помощ.

Например, докато чакат лекарска среща, пациентите могат да бъдат заразени от други пациенти, ако не се спазват необходимите противоепидемични мерки. Когато се взема решение за избор на конкретна медицинска технология, очакваните резултати трябва задължително да бъдат съизмерими с потенциалния риск.

Удобство

Тази характеристика се отнася до система от мерки, насочени към създаване на оптимален медицински и защитен режим: осигуряване на комфорт и чистота в лечебните заведения, рационално разполагане на отделения и диагностични и лечебни звена, оборудването им с модерни функционални медицински мебели, организиране на ежедневието на пациента, елиминиране или минимизиране на въздействието неблагоприятни фактори външна средаи т.н.

Изпълнение на очакванията на пациентите

За пациентите в определено лечебно заведение качеството на медицинската помощ се определя от това доколко тя отговаря на техните нужди, очаквания и е навременна. Пациентите най-често обръщат внимание на удобството, ефективността, достъпността, непрекъснатостта на грижите, взаимоотношенията между тях и медицински персонал. Удовлетвореността на пациентите от медицинска помощ зависи от оценката на свързаното със здравето качество на живот.

Качеството на медицинската помощ включва три основни компонента, които по същество отговарят на три подхода за нейното предоставяне и оценка:
. качество на структурите (структурен подход за осигуряване и оценка);
. качество на технологиите (процедурен подход за осигуряване и оценка);
. качеството на резултата (ефективен подход за осигуряване и оценка).

Качеството на структурата характеризира условията за оказване на медицинска помощ на населението. Определя се по отношение на системата на здравеопазване като цяло, лечебно заведение, неин индивид структурна единица, специфично здравен работникотделно. Този качествен компонент се характеризира с такива параметри като санитарно-техническото състояние на сградите и конструкциите, в които работи лечебно заведение; наличие на персонал и тяхната квалификация; техническо състояние на медицинското оборудване (нейното морално и физическо влошаване); спазване на нивото на обезпеченост с лекарства, медицински продукти, лечебно хранене, установени стандарти; ниво на обслужване и др.

При оценка на качеството по отношение на медицински работник, техните професионални характеристики се оценяват като сбор от теоретични знания и практически умения за извършване на конкретни лечебни и диагностични манипулации.

Качеството на технологията характеризира всички етапи от процеса на предоставяне на медицинска помощ. Качеството на технологията дава представа за спазването на стандартите за медицинско обслужване, правилния избор на тактика и качеството на извършената работа. Той характеризира степента, в която Комплексът от терапевтични и диагностични мерки, предоставени на конкретен пациент, съответства на установените стандарти за медицински технологии. Ако за предоставяне на медицинска помощ на пациент са изразходвани повече средства, отколкото е предвидено в настоящите медико-икономически стандарти, такава помощ няма да бъде призната за качествена, дори ако се постигнат очакваните резултати от лечението.

Качеството на технологията се оценява само на едно ниво – по отношение на конкретен пациент, като се вземат предвид клиничната диагноза, коморбидността, възрастта на пациента и други фактори. Един от параметрите, характеризиращи качеството на технологията, може да бъде наличието или отсъствието на медицински грешки.

Качеството на резултата характеризира резултата от предоставянето на медицинска помощ, т.е. ви позволява да прецените доколко реално постигнатите резултати съответстват на тези, които са действително постижими. Обикновено качеството на резултата се оценява на три нива: по отношение на конкретен пациент, към всички пациенти в лечебно заведение, към населението като цяло. Анализът на качеството на резултата по отношение на конкретен пациент дава възможност да се прецени доколко постигнатите резултати от лечението за конкретен пациент са близки до очакваните, като се вземат предвид клиничната диагноза, възрастта и други фактори, влияещи върху изход от заболяването.

Например за един пациент планираният резултат от лечението може да бъде пълното му възстановяване с нормализиране на всички данни от клинични, биохимични, функционални и други видове изследвания. При друг пациент с облитерираща атеросклероза на съдовете на долните крайници, усложнена от мокра гангрена, планираният резултат от лечението може да бъде ампутация на долен крайник.

При болничното лечение по-рано беше обичайно да се разграничават три резултата от хоспитализацията: „възстановяване“, „прехвърляне“, „смърт“. В момента болниците преминаха към нова, по-диференцирана система за оценка на резултатите от лечението, която разграничава: „възстановяване“, „подобряване“, „без промяна“, „влошаване“, „трансфер“, „смърт“. След приключване на амбулаторното лечение на пациент възможните резултати могат да бъдат: „възстановяване“, „ремисия“, „хоспитализация“, „преместване в друго лечебно заведение“, „инвалидност“, „смърт“. Качеството на резултата по отношение на всички пациенти в лечебно заведение трябва да се оценява за определен период от време (по-често годишно).

В практиката на здравните заведения за оценка на качеството на резултата по отношение на всички пациенти обикновено се използват различни качествени показатели: смъртност, честота на следоперативните усложнения, несъответствие между клиничните и патологичните и анатомични диагнози, пренебрегване в онкологията, съотношението на излекувани и извадени зъби и др. Качеството на резултата спрямо населението като цяло характеризират показателите за общественото здраве.

Всички компоненти на качеството са взаимосвързани и влияят един на друг. При ниско ниво на качество на структурата е доста трудно да се осигури приемливо ниво на технологично качество. Нарушаването на технологията на диагностика и лечение в повечето случаи води до неблагоприятни резултати от лечението. В същото време високото ниво на качество на структурата е само потенциална, но не винаги осъществима възможност за високо ниво на технология и качество на резултата. Тази взаимозависимост често се нарича „принцип на негатива“ – невъзможно е да се направи добра снимка с негатив с лошо качество, но лоша снимка може да се получи с висококачествен негатив.

О.П. Шчепин, В.А. Медик

Основната задача на всеки мениджър е да ефективно управление. Критериите за изпълнение ви позволяват да оцените подробно качеството на работата на мениджъра, за да направите подходящи корекции. Работата по оценка трябва да се извършва редовно, за да се идентифицират силните и слабите страни, последвана от навременни корекции.

Същността на концепцията

Ефективността на управлението е икономическа категория, която демонстрира приноса на мениджъра и неговата среда към цялостното представяне на организацията. Много изследователи влагат точно такъв смисъл в това понятие. В този случай критериите за ефективност на управлението се представят като резултати от дейностите и степента на изпълнение на поставените цели и задачи за текущия период. Печалбата е основният показател.

Трябва да се отбележи, че ефективността на управлението е тази, която характеризира управлението като цяло или неговата отделна подсистема. За целта се използват различни интегрални показатели, които дават по-точно числово определение на резултатите.

Трябва да се отбележи, че процесът на управление включва значителна част от икономическата активно населениеда има подходящо ниво на образование и квалификация. Тъй като се изразходват много време и пари за обучение на такъв персонал, това е достатъчно голямо вниманиесе дава оценка на такъв параметър като ефективност на управлението. Критериите за ефективност позволяват по-задълбочен поглед върху този въпрос.

В теоретичните изследвания се разграничават следните разновидности:

• икономическата ефективност е съотношението на производствените и управленските разходи, както и получените резултати;
• социална ефективносте удовлетвореността на различни категории потребители от асортимента и качеството на стоките и услугите.

Трябва също да се разграничат следните понятия:

• вътрешната ефективност е постигането на собствените цели на организацията при постоянно ниво на разходите;
• външна ефективност - съответствие на предприятието с изискванията и изискванията на външната среда.

Алгоритъмът за оценка изглежда така:

• определяне на целта на оценката на изпълнението;
• избор на критерии и тяхната подробна обосновка;
• събиране на изходни данни, които ще бъдат използвани в процеса на анализ;
• разработване на изисквания към получените показатели;
• разработване или избор на методология, в съответствие с която ще се правят изчисления;
• извършване на изчисления и оценка на получените показатели.

Всяка организация има специфични цели. В процеса на оценка на крайните резултати могат да бъдат установени определени несъответствия. Въз основа на резултатите от одита може да се вземе решение за коригиране на процеса на управление или за внасяне на промени в плановете.

Икономически критерии за ефективност на управлението

Основната цел на управлението е непрекъснатото подобряване на работата на организацията. Особено важно е управлението. Критериите за ефективност могат да бъдат общи и частни. В първия случай се разглежда глобалният аспект на резултатите от работата. Важно е да постигнете максимални резултати с минимални разходиресурси.

Конкретни показатели за ефективност на управлението са както следва:

• нивото на разходите за труд на работниците, заети в производствения процес;
• рационалност на изразходването на материални ресурси;
• минимални разходи за финансови ресурси;
• показатели, характеризиращи използването и амортизацията на ДМА;
• размерът на производствените разходи (трябва да се сведе до минимум);
• индикатор за рентабилност на производството;
• техническо оборудване на производствените цехове (съответствие със съвременните постижения на техническия прогрес);
• интензивност на труда на служителите, която се определя от условията на труд и организационната структура;
• спазване на разходната норма при пълно спазване на всички договорни задължения;
• стабилност на числеността и състава на персонала;
• спазване на екологичните стандарти при същото ниво на разходите.

За да се оцени ефективността на предприятието, на първо място се използват икономически показатели. Основният е съотношението на печалбата към общите разходи, направени през отчетния период. Ако се установят отклонения или незадоволителни резултати, се извършва факторен анализ, за ​​да се установят конкретни причини.

Компоненти на ефективността

В хода на оценката на ефективността на управлението на организацията могат да се използват следните показатели:

• производителност, която се проявява в степента на постигане на целите, поставени от ръководството;
• способност за използване на материал и финансови ресурси, напълно удовлетворяващи нуждите на всички структури и отдели на организацията;
• постигане на оптимално съотношение на получените икономически резултати към разходите, извършени в производствения процес;
• степента на влияние на преки или косвени фактори върху крайния резултат.

Групи критерии

Критериите за оценка на ефективността на управлението са специфични показатели, които ви позволяват да оцените осъществимостта и ефективността на изпълнението на определени дейности. Съвременната икономическа наука ги разделя на две групи:

• частни (местни) критерии:
• разходи за труд на работници, участващи в прякото производство на стоки или услуги;
• изразходване на материални средства за управленски и други цели;
• изразходване на финансови средства;
• показатели, които характеризират използването на дълготрайни активи (предназначение, амортизация, ефективност и др.);
• скоростта на оборот на средствата;
• период на изплащане на инвестициите (намаляването или увеличаването му).
• критерии за качество:
• увеличаване на производството на продукти, които принадлежат към най-високата категория;
• екологична отговорност на организацията, както и въвеждането на съвременни енергоспестяващи технологии;
• съответствие на продуктите с неотложните нужди на обществото;
• непрекъснато подобряване на условията на труд на служителите, както и тяхното социално ниво;
• спестяване на ресурси.

Струва си да се отбележи, че цялата ефективност на управлението трябва да бъде придружена от максимизиране на продукцията (или броя на предоставяните услуги). Трябва да има и увеличение на нивата на печалба.

Критерии и показатели за ефективност на управлението

За да се оцени икономически резултатиот провеждане на управленски дейности или вземане на решения се използват подходящи методи. По този начин критериите и показателите за ефективност на управлението са както следва:

• общ показател за ефективност на управлението (съотношението на печалбата за отчетния период към разходите, приписани на управлението);
• съотношение на управленския персонал (съотношението на броя на висшите мениджъри и общия брой служители, заети в предприятието);
• коефициент на разходите за управление (съотношението на общите разходи на организацията към разходите за управленски дейности);
• съотношението на разходите за управление към обема на продукцията (в физическо или количествено изражение);
• ефективност на подобряване на управлението (икономическият ефект за годината се разделя на обема Париизразходвани за управленски дейности);
• годишен икономически ефект (разликата между общите спестявания, дължащи се на внедрените управленски мерки и разходите, умножени по отрасловия коефициент).

Ефективност на управлението на организацията

Икономистите разграничават следните критерии за ефективност на управлението на организацията:

• организация на управленските субекти, както и пълната валидност на дейността им;
• сумата, която се изразходва за решаване на определени въпроси, които са под юрисдикцията на висшето ръководство;
• стил на управленска дейност;
• структурата на ръководните органи, както и плавността на връзката между различните им връзки;
• общите разходи, които падат за поддръжка на административния апарат.

Всяка организация се стреми да получи максимална полза. Трябва да се отбележи, че увеличаването на печалбата е един от основните параметри, според които се определя ефективността на управлението. Критериите за ефективност на организацията в този контекст предполагат крайния резултат от работата на цялото предприятие. Това се дължи на факта, че изпълнението на плановете до голяма степен зависи от качествената работа на мениджърите.

Основни подходи за оценка на изпълнението

Най-важният показател за функционирането на всяка организация е ефективността на управлението. Критериите за изпълнение могат да бъдат определени и приложени според няколко основни подхода:

• Целевият подход, както подсказва името, е свързан с оценка на степента на постигане на планирания резултат. В същото време действието става много по-сложно, ако предприятието не произвежда никакви материални продукти, а се занимава например с предоставяне на различни видове услуги. Може да става дума и за припокриващи се цели. Също така критериите за оценка на ефективността на управлението на организация доста често представляват набор от формални цели, които не отразяват реалното състояние на нещата.
• Системният подход включва разглеждане на процеса на управление като комбинация от вход, директна работа и изход. В този случай управлението може да се разглежда като най-високото ниво, и средно. Най-често системата се разглежда в контекста на нейната адаптация към вътрешни и външни условия, които постоянно се променят. Никоя организация не може да се ограничи само до производство на продукти и предоставяне на услуги, защото трябва да действа в съответствие с пазарните условия.
• Многоизмерният подход има за цел да обхване интересите на всички групи, формирани в организацията.
• Подходът на конкурентни оценки дава възможност да се използват такива критерии за ефективност на управлението на предприятието като система за контрол, както и вътрешни и външни влияния. В същото време лидерът доста често е изправен пред взаимно изключващ се избор.

Оценка на ефективността на управлението на персонала

Критериите за ефективност на управлението на персонала включват качеството, навременността и пълнотата на изпълнението на определена работа и постигането на целите. Общият числен показател, по който е възможно да се оцени работата на служителите, е съотношението на постигнатите показатели към разходите за труд за определен период.

Оценката на ефективността на управлението на персонала обикновено се извършва, за да се оцени осъществимостта и валидността на въвеждането на мотивационни механизми или промени в персонала. В същото време трябва да се има предвид, че разходите за персонал могат да бъдат от първостепенно значение ( заплата) и вторични ( социална услугаи други разходи, предвидени на законодателно ниво).

Работата на служителите трябва да осигури постигането на целта. Критериите за ефективност на управлението на персонала са в по-голямата си част специфични показатели, които се изчисляват за единица производствен капацитет или продукция.

Оценка на ефективността на системата за управление

Съществуват следните критерии за оценка на ефективността на системата за управление:

• сложността на организационната структура и обосновката за целесъобразността на функционирането на всяко от нейните звена;
• бързината на реагиране на нововъзникнали ситуации и приемането на подходящи управленски решения;
• стратегия, в съответствие с която се осъществява управлението на организацията като цяло и всяка нейна отделна подсистема;
• разходите, които се падат върху поддръжката на административния апарат, както и връзката им с получените резултати;
• резултати от непрекъснат мониторинг на дейностите на висшето ръководство;
• оценка на въздействието на управленския апарат върху крайния резултат на предприятието;
• численият и качествен състав на ръководството, както и съотношението с общия брой на служителите.

Трябва да се отбележи, че резултатите от дейността на организацията зависят не само от ефективността на производствения персонал, но и от това колко компетентно е изградена организационната структура. За да направите това, се извършва периодична проверка, за да се идентифицират несъответствията, както и да се доведат параметрите до съвременни изискванияи норми (използвайки критерии за ефективност на системите за управление).

Класификация на методите за оценка на ефективността на управлението

Критериите и показателите за оценка на ефективността на управлението могат да се прилагат в съответствие със следните подходи:

• ориентация към дефинирането на първоначално поставените задачи с цел определяне степента на тяхното изпълнение;
• оценка на ефективността на административния апарат, както и степента на осигуреност на ръководителите с информация и други ресурси;
• оценка на произведените продукти или предоставяни услуги с цел определяне на удовлетвореността на крайния потребител;
• атракция професионални експертида идентифицира слабите и силните страни във функционирането на организацията;
• сравнителен анализ на различни гледни точки на мениджъри или системи за управление;
• включване на всички страни и участници в управленския и производствения процес за определяне на степента на ефективност.

Дейността по оценка може да съответства на един от следните видове:

• формиране:
  • определяне на несъответствието между желаното и действителното състояние на нещата;
  • оценка на производствения процес с цел определяне на силните и слабите страни;
  • оценка на степента на постигане на поставените цели.
• обобщавайки:
  • определяне на разновидности на продукти и услуги, които носят реални икономически ползи с цел премахване на ирационални насоки;
  • проучване на промените в благосъстоянието на служителите и клиентите в резултат на дейността на организацията;
  • оценка на съотношението на разходите към реално постигнатите икономически резултати.

констатации

Ефективността на управлението е икономическа категория, която демонстрира приноса на мениджъра към получения показател за представянето на организацията. Определящият показател тук е печалбата (а именно сравнение на постигнатия показател и този, който е отбелязан в плана за съответния период).

Ефективността на управлението е от решаващо значение поради няколко причини. Първото от тях е, че се отделя много време за обучение на този вид персонал, а броят им е доста голям. Освен това висшето ръководство се характеризира с най-висока степен на възнаграждение в предприятието, което трябва да бъде икономически обосновано.

Ефективността на управлението може да бъде както икономическа (възвръщаемост на разходите, инвестирани в производството), така и социална (степента на удовлетвореност на населението от качеството, количеството и гамата от продукти и услуги). Също така си струва да се подчертае вътрешната и външната производителност поотделно.

Един или повече подходи могат да се използват за оценка на ефективността на управлението на организацията. Така целта предполага оценка на получения резултат и съпоставката му с планирания за периода. Ако говорим за системен подход, тогава говорим за възприемане на работата на организацията като холистичен процес. Многовариантната оценка засяга всички групи, които по някакъв начин са свързани с дейността на предприятието или се интересуват от неговите резултати. Струва си да се обърне внимание и на подхода на конкурентни оценки, който отчита фактори от обратната посока.

В хода на оценката на ефективността на управлението се използват редица критерии, които могат да се използват самостоятелно или в комбинация. И така, основният показател е съотношението на разходите и печалбите. Също така важна роля играе оптималното съотношение на производствените работници и редовен номеруправленски персонал, както и разходи, които редовно се възлагат на ръководството. Последният показател е важен, за да се съпостави не само с нивото на печалбата, но и с действителния обем на производството (в физически или количествено изражение). Също така, когато се изчислява икономическата ефективност, е важно да се коригират показателите на стойностите на индустриалния коефициент.

Важно е да се разбере, че за постигане на успех на предприятието основна роля играе не само съставът на производствения персонал, но критериите за ефективност на качеството на управление са не по-малко важни. Трябва да бъде избрана правилната организационна структура, която ще осигури оптимално взаимодействие между всички отдели на предприятието, както и намаляване на времето и комуникацията.