Przesyłki wysyłane z Aliexpress bez numeru przesyłki (małe paczki) często nie docierają, ponieważ gubią się po drodze. Kupujący naturalnie martwią się stratą. W głębi serca zarzucają pracownikom poczty niedbały stosunek do pracy, a czasem sugerują kradzież paczek.

Gdzie i dlaczego giną małe pakiety?

W rzeczywistości pracownicy firm pocztowych nie zawsze są winni zagubienia małych paczek. Zobaczmy, dlaczego paczka może się zgubić i nie dotrzeć do odbiorcy.

1. Małe opakowanie może się zgubić. To znaczy fizycznie spaść gdzieś, gdzie trudno to zobaczyć i znaleźć.
2. Pojemnik lub worek z paczkami został odesłany lub gdzieś utknął.
3. Naklejka adresowa została uszkodzona.

Uszkodzenie adresu - przyczyna utraty przesyłki

I właśnie ten punkt często służy jako przyczyna utraty przesyłki. Jeśli przesyłka poszła z numerem utworu i nagle śledzenie zatrzymało się na ponad miesiąc, to istnieje szansa, że ​​została zgubiona. Oznacza to, że samo opakowanie lub naklejka zostały uszkodzone. W rezultacie pracownicy poczty nie mogą jej zidentyfikować. A dokąd zmierza ta przesyłka, nie wiadomo.

A naklejka na małych paczkach bardzo łatwo ulega uszkodzeniu, gdy paczka przechodzi przez maszynę sortującą. Jeśli przesyłka ma niewielkie rozmiary, istnieje możliwość, że zostanie przeżuta na przenośniku między rolkami sortownika. W ten sposób opakowanie utknie, a zawartość pozostaje bezpieczna i zdrowa. Ale wszystkie informacje na naklejce z adresem odbiorcy zostają usunięte. Okazuje się, że jest paczka, ale nikt dokładnie nie wie, gdzie ją wysłać.

Zdarzają się sytuacje, gdy naklejka na opakowaniu została uszkodzona, ale można ją jakoś przywrócić. Następnie takie przesyłki trafiają do specjalnego pracownika, który próbuje odzyskać informacje: numer utworu czy dane odbiorcy przesyłki. Oczywiście wszystko dzieje się ręcznie. A ta praca jest żmudna, wymagająca czasu i uwagi. A takich działek do odrestaurowania jest wiele. W związku z tym przesyłka może być opóźniona od kilku dni do kilku tygodni, czekając na swoją kolej na naprawę uszkodzonej naklejki.

Co mam zrobić, jeśli przesyłka nie dotrze?

Jeśli twoja przesyłka z Aliexpress zaginie, będziesz musiał za nią zwrócić pieniądze. Aby to zrobić, na 2-3 dni przed terminem dostawy otwieramy spór o pełny zwrot pieniędzy. Pisaliśmy o tym, jak poprawnie otworzyć spór, jeśli zamówienie z Aliexpress nie dotarło, pisaliśmy w artykule.

Wcześniej w naszych artykułach szczegółowo opisaliśmy, jak i gdzie można śledzić przesyłki z zamówieniami z Chin z Aliexpress. Zdarza się, że sprzedawca zgłasza nieprawidłowy i pozostawiony ślad, oszczędzając na wysyłce.
Zdarza się również, że przesyłka nie dotrze do Ciebie w wyznaczonym przez Aliexpress terminie.
W tym artykule postaramy się dowiedzieć, co zrobić, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotarła?

Co zrobić, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotrze?

1. Spróbuj napisać wiadomość do sprzedawcy i wyjaśnić, kiedy wysłał paczkę, numer śledzenia (numer utworu) i gdzie możesz go śledzić (tanie towary na Aliexpress są często wysyłane bez śladu lub z lewym śladem i nie są śledzone) . Sprzedawca może wydłużyć czas ochrony zamówienia, może warto poczekać jeszcze kilka dni i paczka dotrze, czasami paczka jest opóźniona z powodu przeładowania poczty.

2. Sklep internetowy Aliexpress posiada system ochrony zamówień. Do tego czasu sprzedający nie otrzyma pieniędzy za zamówienie. Co do zasady przesyłka w określonym czasie musi dotrzeć do kupującego, który z kolei musi potwierdzić odbiór towaru, jednak w praktyce istnieje szereg przyczyn, dla których przesyłka może się opóźnić lub w ogóle nie dotrzeć. Kupujący może przedłużyć ochronę zamówienia na różnych etapach aż do zakończenia realizacji zamówienia, w tym w trakcie sporu.
Jeśli do wygaśnięcia okresu ochrony pozostało kilka dni, na przykład 5 dni, a paczka jeszcze nie dotarła, masz 2 opcje:
1) otworzyć spór (spór), jeśli nie upłynął czas ochrony zamówienia i nie potwierdziłeś odbioru przesyłki;
2) zażądać przedłużenia ochrony zamówienia.
Jeśli otworzyłeś spór (spór), otrzymasz pełny zwrot pieniędzy za zamówienie.

3. Jeśli paczka nie dotarła, ale upłynął czas ochrony zamówienia lub jeśli przypadkowo potwierdziłeś odbiór paczki, możesz napisać skargę do Administracji Aliexpress przeciwko sprzedawcy.

4. W przypadku, gdy sprzedawca nie wysyła towaru (paczki) przez dłuższy czas, a status zamówienia mówi „Oczekuje się wysłania” i wtedy kiedy kończy się czas wysłania i realizacji zamówienia od sprzedawcy do Aliexpress (zwykle do 8 dni), zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a pieniądze automatycznie wrócą do miejsca, z którego zapłaciłeś (na przykład na kartę, portfel itp.). Statusy zamówień można zobaczyć w rozwijanym menu Aliexpress w sekcji "Moje zamówienia", są one wyświetlane przy każdym zamówieniu.

Co zrobić, jeśli otrzymałeś czyjąś przesyłkę z Aliexpress?

Rzadko, ale czasami zdarza się, że sprzedawca pomieszał zamówienia i otrzymałeś paczkę, odebrałeś ją, ale po otwarciu zobaczyłeś, że zamówienie w środku wcale nie było twoje, co w takim razie zrobić?
Opcje:
- w przypadku, gdy adres osoby, do której ta przesyłka jest faktycznie przeznaczona jest wskazany na przesyłce, wówczas można zadzwonić pod numer i zwrócić go rzeczywistemu odbiorcy, chyba że znajduje się on oczywiście w Twoim mieście.
- zwróć ją do nadawcy (sprzedawcy), ale najprawdopodobniej będzie to nieopłacalne, ponieważ odesłanie przesyłki do Chin bywa kilkukrotnie droższe niż koszt zamówienia.

Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka z Aliexpress dotarła do innego miasta?

Na aliexpress zdarzało się również, że paczka z aliexpress trafiła do innego miasta i została przekazana innej osobie. Co zrobić w takim przypadku? Jeśli na podstawie numeru utworu wyśledziłeś, że twoja paczka z zamówieniem z Chin dotarła do innego miasta i została przekazana zupełnie obcej osobie, możesz oczywiście napisać wiadomość do sprzedawcy, ale radzę nie wyciągać jej i nie otwierać spór, aby otrzymać zwrot pieniędzy za nieotrzymane zamówienie.

Co zrobić, jeśli paczka z Aliexpress dotarła pusta?

Ogólnie rzecz biorąc, początkowo radzę natychmiast otwierać paczki na poczcie, aby tego uniknąć, po otwarciu paczki, sporządzić stosowny akt (o braku załącznika lub o śladach otwarcia). Również proces otwierania i ważenia paczki (gdzie numery wagowe są wyraźnie widoczne) musi być uwieczniony na zdjęciu, ale lepiej na wideo i przedstawiony jako dowód.
Po tym

Prędzej czy później każdy nabywca serwisu Aliexpress staje przed sytuacją, w której zamówiony produkt nie dotrze. Może się to zdarzyć z różnych powodów. Towar może zostać zagubiony po drodze, może zostać skradziony na pewnym etapie dostawy lub sprzedawca w ogóle nie wysłał towaru. We wszystkich przypadkach, jeśli czas ochrony kupującego dobiega końca, a produkt nadal nie jest dostępny, masz prawo do otwarcia sporu.

Jak otworzyć spór

Aby otworzyć spór, musisz przejść do sekcji „Moje zamówienia” >>>

Po tym, co dziwne, nie zostaniesz natychmiast przekierowany do formularza otwarcia sporu, ale na stronę szczegółów zamówienia, gdzie będzie ich dużo przydatna informacja, w tym link do przedłużenia czasu ochrony kupującego, jeśli chcesz trochę dłużej poczekać na przesyłkę. Ale na tej stronie interesuje nas przycisk „Otwórz spór”. Powinieneś na to kliknąć.

Jeśli Twoje zamówienie dobiegnie końca z powodu upływu czasu ochrony kupującego, będziesz mieć tylko 15 dni po jego zakończeniu na otwarcie sporu i otrzymanie zwrotu pieniędzy. W takim przypadku spór nie powinien zostać anulowany, dopóki nie zwrócisz pieniędzy.

Jeśli otworzysz spór po zakończeniu okresu ochrony kupującego, żądany link będzie mniej zauważalny i będzie znajdować się nieco niżej niż zwykle.

• - Oczekiwane rozwiązanie - Tylko zwrot pieniędzy
• - Otrzymałeś towar? - NIE
• -Napotkany problem- Problem z dostawą — ochrona zamówienia wygasa, ale przesyłka jest nadal w drodze

W terenie „Kwota zwrotu” musisz wejść pełna wartość towaru. Niezależnie od tego, czy korzystałeś z kuponów, czy nie. Wartość kuponu zostanie automatycznie odliczona po zwrocie.

W terenie "dokładna informacja" opisz swoje roszczenie. Musisz pisać po angielsku. Upewnij się, że tekst nie zawiera rosyjskich liter i dodatkowych znaków. Na przykład symbol «№» strona nie przechodzi. Nie pisz w skomplikowanych zwrotach literackich. Chiński sprzedawca najprawdopodobniej przetłumaczy tekst za pomocą automatycznego tłumacza. Dlatego może nie rozumieć złożonego tekstu.

Poniżej, dla wiarygodności, możesz dołączyć dowody. W naszym przypadku może to być ekran systemu śledzenia, na którym zobaczysz brak statusu, że otrzymałeś przesyłkę. I na koniec kliknij przycisk "wysłać"

Spór jest otwarty. Jak prowadzić spór na nowych zasadach.

Jeśli wszystko poszło dobrze, zobaczymy, co następuje.

Na samej górze zostaną wskazane daty głównych etapów sporu, gdzie będzie to widoczne:

• - w jakiej dacie otworzyłeś spór,
• - data zaangażowania mediatorów AliExpress (data zaostrzenia sporu), jeśli nie zgadzasz się ze sprzedawcą
• - oraz datę zakończenia negocjacji.

Poniżej zobaczysz timer odliczający 5 dni. Jeśli w tym okresie sprzedawca nie zareaguje w żaden sposób na spór, automatycznie wygrasz i otrzymasz zwrot żądanej kwoty.

Jeśli sprzedający zgadza się z Twoją ofertą, nie trzeba nic więcej robić. Ponieważ po tym, jak sprzedawca zaakceptuje Twoje warunki, spór zostanie zamknięty i rozpocznie się etap automatycznego zwrotu pieniędzy.

Ale być może sprzedawca zaproponuje swoje warunki. Następnie po prawej stronie Twojej decyzji zobaczysz decyzję sprzedającego z opcją zaakceptowania sporu.

Na samym dole ekranu będziesz miał możliwość prowadzenia dialogu ze sprzedawcą. Ty nie jest wymagane do przyjęcia oferty sprzedawcy jeśli ci to nie odpowiada. Zgodnie z nowymi zasadami możesz negocjować ze sprzedawcą do dnia przyciągnięcia mediatorów Aliexpress. Wówczas spór automatycznie się zaostrzy i zostanie on rozpatrzony przez niezależnych mediatorów aliexpress, którzy przedstawią swoją sprawiedliwą, ich zdaniem, decyzję.

Sprzedający zaakceptował spór.

Jeśli sprzedawca zaakceptuje Twój spór, zobaczysz następujące informacje: na stronie zamówienia pojawią się 2 nowe łącza: „Spór zamknięty” i „Etapy zwrotu”

Jeśli najedziesz myszą na „ Etapy powrotu », możesz zobaczyć wszystkie etapy zwrotu swoich środków. A jeśli podążysz za linkiem „Spór zamknięty”, możesz przejść do strony sporu i zobaczyć następujące informacje.

Status sporu zmieni się na status „Spór zamknięty” wskazujący kwotę zwrotu. Poniżej szczegóły zamówienia, uwagi oraz historia sporu.

Historia sporu znajduje się na samym dole strony, gdzie możesz zobaczyć datę podjęcia decyzji przez sprzedawcę. Jeśli żadne pieniądze nie zostaną zaksięgowane na Twoim koncie w ciągu 2 tygodni od tej daty, możesz zacząć się martwić i skontaktować się z pomocą techniczną Alipay.

Mam pytanie? Napisz to w komentarzach lub skontaktuj się z czatem

Zakupy w sklepach internetowych są modne, wygodne i dość tanie. Dlatego handel na stronie Aliexpress rozwija się z siłą i siłą. Pomimo tego, że towar pochodzi z Chin, sprzedawcy gwarantują terminową dostawę i odpowiedni rodzaj towaru. Kupujący musi tylko uzbroić się w cierpliwość i nacisnąć cenny przycisk. Ale jeśli paczka z „Aliexpress” nie dotrze, co mam zrobić? Jak uzyskać odpowiedź od sprzedawcy? Jak zadzwonić do niego na rozmowę i ustalić odszkodowanie? A co zrobić, jeśli przesyłka z „Aliexpress” nie dotarła?

Jaka jest zaleta „sklepu na kanapie”?

Dlaczego tak bardzo kochamy zakupy? Bo jest wygodny, szybki i bardzo przyjemny. Zakupy są bardzo relaksujące i kojące, czego mężczyźni nie mogą zrozumieć. Szczerze wierzą, że zakupów nie można nazwać rekreacją. Ale jeśli usuniesz z tych spacerów bieganie po podłogach, niekończące się wyposażenie i konkurencję ze strony innych klientów, pozostają tylko przyjemne wrażenia i radość z zakupu nowej rzeczy! A jeśli również sprawisz, że cena będzie niższa niż w zwykłych sklepach! Na platformie „Aliexpress” opłacalne i interesujące jest kupowanie towarów. Zamówienie można złożyć szybko, asortyment jest bardzo szeroki, a pomocni Chińczycy doskonale zdają sobie sprawę, że ich głównymi odbiorcami są kraje WNP, dlatego chętnie oferują zniżki i bonusy w prezencie.

Problemy z zamówieniem

Kupujący przy składaniu zamówienia musi zdecydować o rozmiarze, parametrach oraz pożądanym kolorze zakupu. Następnie następuje proces płatności: klient przelewa pieniądze na konto pośrednika - platformę Aliexpress. Sprzedawca wysyła towar i wskazuje termin na jaki ma nastąpić dostawa. Ale główny problem pojawia się, gdy paczka z Aliexpress nie dotrze. Co zrobić, jeśli wszystkie terminy minęły, ochrona zamówienia nieubłaganie zbliża się do końca lub już się skończyła, ale ukochanej drobiazgu nadal nie ma? Istnieje wiele powodów, dla których paczka nie została dostarczona, ale bardziej racjonalne jest przejście przez najczęstsze punkty.

W szczególności o głównym

Po pierwsze, kończy się okres ochrony. Po drugie, sprzedawca podał zły kod śledzenia lub w ogóle go nie podał. Po trzecie, przesyłka przekroczyła limity śledzenia i nie ma o tym więcej informacji. Każdy z tych problemów można rozwiązać, a w każdym razie kupujący musi wiedzieć, że jego prawa są priorytetem dla pracowników witryny Aliexpress. Pieniądze pozostają na ich koncie do momentu potwierdzenia przez klienta zgody na płatność. Należy jednak zauważyć, że gdy paczka z Aliexpress nie dotrze, kupujący musi być czujny, w przeciwnym razie jego milczenie zostanie uznane za zgodę na sfinalizowanie transakcji. Jeśli terminy już minęły, a Ty w żaden sposób nie zareagowałeś na brak towaru, pieniądze trafią do sprzedawcy, a ich późniejszy zwrot będzie prawie niemożliwy. W takim przypadku nie musisz pytać: „Co mam zrobić, jeśli paczka z Aliexpress nie dotarła na czas?” Właśnie przegapiłeś swoją szansę.

Komunikacja

Pamiętaj, że po drugiej stronie ekranu znajdują się te same osoby, dla których praca przez Aliexpress jest ważna i prestiżowa. Z przyjemnością oferują swoim klientom bogaty asortyment i dbają o to, aby jakość spełniała wymagania. Dla większości sprzedawców ważniejsze jest uzyskanie uśmiechu i lojalności klienta niż jednorazowy zysk, dlatego ceny mogą być niewiarygodnie niskie, a premie są nieograniczone. Sprzedający jest zainteresowany wyglądem stali klienci który poleci go i jego sklep gronu przyjaciół i znajomych.

Ale co, jeśli paczka z „Aliexpress” nie dotrze? Co robić? Po pierwsze, nie obwiniaj sprzedawcy za wszystkie grzechy. Jego sumienie może być czyste. Nie zapominaj, że przesyłka pochodzi z daleka, czasami odbywa się prawie w podróż dookoła świata, a jak wiesz, po drodze może się zdarzyć wszystko: problemy celne, zamieszanie w magazynie, w końcu towar może po prostu się zgubić. Czy to sprzedawca jest winny? Ledwie. Ale nie chcę wybaczyć paczki, pieniądze zostały wysłane. Cóż, jeśli mówimy o paru dolarach za jakiś piękny drobiazg, ale jeśli zamówiłeś powiedzmy smartfon, którego cena to ponad 100 USD. mi.? Więc skontaktuj się. Jak? Tak, bardzo proste. Po prawej stronie każdego produktu na stronie Aliexpress znajduje się zakładka „Skontaktuj się ze sprzedawcą”.

Za jego pomocą możesz omówić konkretny produkt, poznać rozmiary, kolory oraz dodatkowe zdjęcia. Jeśli rzecz jest droga, możesz omówić termin szycia na miarę i możliwość wydania rabatu na sprzedaż hurtową. W przypadku złożenia zamówienia możesz komunikować się ze sprzedawcą w oknie korespondencyjnym znajdującym się pod informacją o zamówieniu. Możesz również napisać tutaj jeśli przesyłka z "Aliexpress" nie dotrze. Co robić - sprzedawca powie Ci lub zaproponuje kompromis. Na przykład zwróć pieniądze lub wyślij dodatkową kopię. Sprzedawca może również przedłużyć okres ochrony, jeśli towar jest po prostu opóźniony w drodze.

Brak kontaktu

Tak więc nieprzyjemna sytuacja: paczka z Aliexpress nie dociera. Co zrobić, jeśli sprzedawca milczy w odpowiedzi na wszystkie pytania? Takie zachowanie jest delikatnie mówiąc podejrzane i wymaga zdecydowanego działania. Poczekaj dzień lub dwa i przejdź do kolejnego etapu negocjacji - otwórz spór. To najwygodniejszy sposób postępowania, gdy paczka z Aliexpress nie dotrze. Jest to szczególny konflikt, gdy strony wyrażają swoje zdanie, a „arbiter”, czyli strona Aliexpress, wydaje werdykt. W szczególności kupujący mówi o swoim problemie, jako dowód podaje numer zamówienia lub kod śledzenia. Przedstawia swoje żądania, na podstawie których zgadza się rozstrzygnąć spór. Jeśli sprzedawca wyrazi zgodę, sprawa zostanie rozwiązana, a kupujący otrzyma to, czego chce. W przeciwnym razie platforma Aliexpress rozwiązuje problem w oparciu o zasady postępowania na stronie. Jeśli właściwie bronisz swojej pozycji i potwierdzasz własną niewinność, to nie ma się czego bać.

Brak kodu

Czasami zdarza się, że sprzedawca nie podaje kodu śledzenia lub podaje błędny. W takim przypadku, jeśli przesyłka z Aliexpress nie dotarła, co mam zrobić? Nie ma sensu czekać, ponieważ nie ma nawet najmniejszych parametrów zamówienia. Nie ma również sensu kontaktować się z pocztą, ponieważ nie będą w stanie śledzić trasy towaru. Konieczne jest albo negocjowanie ze sprzedawcą, albo radykalne rozwiązanie problemu, w celu uzyskania kontaktu z administracją witryny. Nawiasem mówiąc, istnieje całodobowe wsparcie online, zarówno w języku rosyjskim, jak i angielskim, dzięki czemu zawsze możesz zrozumieć znaczenie propozycji. Tutaj możesz omówić wszystkie kwestie bezpośrednio z operatorem. Powie ci, co zrobić, jeśli paczka z Aliexpress nie dotarła na czas. Możesz samodzielnie rozwiązać problem, nawet przed otwarciem sporu. Nawiasem mówiąc, niektórzy kupujący mogą nawet pomylić się z identyfikacją kodu śledzenia. Należy pamiętać, że wysyłając towary do swojego e-mail Otrzymasz powiadomienie z numerem. To jest numer zamówienia, ale lepiej spojrzeć na kod śledzenia na stronie z informacjami o wysyłanym produkcie. Taki list zostanie wygenerowany w ciągu maksymalnie 5 dni. Termin ten jest ustalany przez samego sprzedawcę i zobowiązuje się do zrealizowania przesyłki we wskazanym terminie. Jeśli nie może tego zrobić, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone właścicielowi. W tym przypadku pytanie brzmi: "Przesyłka z Aliexpress nie dotarła - co mam zrobić?" rozwiązane bez Twojego aktywnego udziału. Strona zrobi wszystko!

Brak informacji

Kolejnym problemem jest brak informacji o torze, który wskazał sprzedawca. Istnieje już wiele możliwych powodów, dla których przesyłka z Aliexpress nie dotarła. Co robić? Zrób to od samego początku! Pierwsze informacje o produkcie powinny pojawić się po 10 dniach od daty wysyłki. Wynika to z dużego ruchu na chińskiej poczcie. Lepiej po prostu uzbroić się w cierpliwość i czekać. W miarę możliwości lepiej śledzić przesyłkę za pośrednictwem strony internetowej kuriera pocztowego, za pośrednictwem którego wysłano zamówienie. Nawiasem mówiąc, link do strony jest wskazany obok kodu śledzenia. Inne usługi mogą nie mieć dostępu do takich informacji.

Jeśli minęło już 15 dni, a nadal nie ma żadnych wiadomości o produkcie, to musisz przejść do listy zamówień i sprawdzić, czy ścieżka się zmieniła. Czasami dzieje się tak, gdy towary przekraczają granicę. Jeśli nie ma zmian, skontaktuj się ze sprzedawcą i poproś o poradę. Najprawdopodobniej napisze, że wystąpił błąd i poda inny kod. Jeśli towar jest bardzo mały (koraliki, nici, biżuteria), przesyłka może nie być śledzona przez cały okres dostawy. Warto poczekać do końca ochrony i otworzyć spór.

We wczesnych stadiach

Co więc zrobić, jeśli paczka z „Aliexpress” nie dotrze? Zmartwienie? Jest to możliwe, ale tylko trochę. Pamiętaj, że interfejs tej platformy handlowej jest całkowicie dostosowany do potrzeb kupującego. Dla Ciebie oto wszystkie warunki i prawie żadnych ograniczeń. Na początku nie spiesz się, aby otworzyć spór. Sprzedawcy na Aliexpress to bardzo lojalni ludzie, którzy łatwo się kontaktują i mogą zadowolić Cię zniżką, jeśli masz wątpliwości co do jakości lub szybkości dostawy. Często sprawdzaj swoje Obszar osobisty"na stronie na listy od sprzedawców, alerty systemowe i inne ważne wiadomości. Nie bądź leniwy, aby śledzić ruch towarów. W sytuacjach problemowych skontaktuj się z operatorami wsparcia. Zawsze wiedzą, co robić. Czy przesyłka nie pochodzi z Aliexpress Wyślij im jego numer, a będą mogli dowiedzieć się, gdzie znajduje się towar.

Dwa w jednym

Tak więc rozważyliśmy prawie wszystkie niuanse i osobliwości zachowania w sytuacji, gdy zamówienie nie jest śledzone, dyskutowaliśmy z kim się skontaktować i co robić. Przesyłka nie dociera z „Aliexpress”? Nie panikuj, ale w wolnym czasie wejdź na rosyjskojęzyczną stronę serwisu cashback, gdzie możesz zwrócić odsetki z zakupów na swoją kartę, a ponadto śledzić przesyłkę. To prawda, że ​​ta ostatnia funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy zamówienie jest składane z cashbackiem. Możesz także skorzystać z zasobów śledzenia innych firm. To prawda, że ​​w najbardziej efektywnym i operacyjnym mogą pojawić się trudności z bariera językowa. Obsługiwany jest tutaj głównie język chiński.

Na koniec podsumujmy wszystkie powyższe. Co więc zrobić, jeśli paczka z „Aliexpress” nie dotrze? Najpierw musisz się upewnić, że jest to problem, na który nie masz wpływu. Po drugie, skontaktuj się ze sprzedawcą i przedyskutuj z nim sytuację. Po trzecie, zawsze możesz skontaktować się z administracją witryny i zaprosić ją do rozwiązania problemu. Wszystko jest proste! Życzymy udanych zakupów!

Obrzydliwa usługa, która dała początek napisaniu bloga.

Jak długo mogę czekać na przesyłkę z Aliexpress

Średni czas dostawy to jeden miesiąc. Mniej się to sprawdzi tylko wtedy, gdy mieszkasz w dużym mieście w centralnej części lub w pobliżu Centrum sortowania. Dopuszczalny czas oczekiwania: 40-60 dni.

Jak śledzić przesyłkę z Aliexpress

Dostępne są trzy opcje śledzenia:

1. Sprzedawca podał numer śledzenia (śledzenie) w przyjemnym formacie, zrozumiałym dla aplikacji mobilnej i strony internetowej Poczty Rosyjskiej. To jest najbardziej Najlepszym sposobem, otrzymujesz rzetelne i szczegółowe informacje o wszystkich przewozach ładunków w języku rosyjskim.
2. Sprzedawca zapewnił śledzenie, którego rosyjska poczta nie rozumie, ale inne usługi śledzenia i sam Aliexpress rozumieją. Dobra opcja: sam Ali będzie wysyłał powiadomienia o kluczowych zmianach, a dokładniejsze informacje można znaleźć na stronach osób trzecich, które doradzi sprzedawca lub Aliexpress. To prawda, że ​​strony będą w języku angielskim lub półchińskim.
3. Sprzedający podał śledzenie wewnętrznej usługi pocztowej. Jest to równoznaczne z faktem, że sprzedawca w ogóle nie podał śledzenia. Zobaczysz tylko, że przedmiot został wysłany z Chin i mógł dotrzeć do Rosji. Następna jest niewiadoma.

Jest też „Dostawa anulowana” lub „Przesyłka anulowana”…

Wynika to z faktu, że sprzedawca podaje jeden numer utworu i usługi pocztowe zapewnia inny - nowy. Jego sprzedawca informuje Cię za pośrednictwem wewnętrznych wiadomości. Takie zamówienie trzeba śledzić ręcznie, we własnym zakresie. Nie będziesz otrzymywać powiadomień z Aliexpress, ponieważ strona zna Twój stary utwór, a nie nowy.

Co zrobić, jeśli śledzona przesyłka jest opóźniona?

Regularnie sprawdzaj Okres Ochrony Kupującego dla każdego zamówienia. Zwykle jest to ponad dwa miesiące. Ale jeśli termin dobiega końca, a przesyłka jeszcze nie dotarła, chociaż została pomyślnie wyśledzona, napisz wiadomość do sprzedawcy, aby przedłużyć okres ochrony kupującego.

Co napisać? Cóż, na przykład:

Drogi sprzedawco. Nie otrzymałem jeszcze zamówienia. Czy możesz przedłużyć okres ochrony?

Drogi sprzedawca. Nadal nie otrzymałem zamówienia. Czy możesz przedłużyć okres ochrony kupującego?

Zazwyczaj sprzedawcy sami monitorują wygaśnięcie okresu ochrony i automatycznie go przedłużają, jeśli nie otrzymali od Ciebie potwierdzenia odbioru. Tutaj nie musisz się martwić.

Nieśledzona przesyłka jest opóźniona. Co robić?

Jeśli przesyłka nie może być śledzona i jest opóźniona, musisz zadać pytania:

Czy ktoś szykuje się do świętowania, już świętuje lub idzie na imprezę? Przed świętami masowymi (Halloween, Boże Narodzenie, Nowy Rok, Walentynki itp.) i po dużych wyprzedażach (takich jak Czarne Piątki, Cyberponiedziałki i Dzień Singla 11 listopada) China Post jest przeciążony. Przed dobrze znanymi świętami poczta rosyjska również zaczyna spadać z powodu wolumenów. W styczniu połowa Rosji zmaga się z kacem, a Chińczycy wybierają się na dwutygodniową imprezę sylwestrową w okresie styczeń-luty (jak się okazuje). Oznacza to, że opóźnienie może być spowodowane przeciążeniem poczty lub świętami.

A co z innymi zamówieniami? Jeśli tego samego dnia (plus minus 2-3 dni) złożyłeś jednocześnie kilka zamówień od różnych sprzedawców i wszyscy są nadal w drodze, jest to opóźnienie logistyczne. Jeśli przy wyprzedaży złożyłeś kilka wniosków i dotarły wszystkie paczki, z wyjątkiem jednej, jest powód do myślenia.

Co opinie mówią o produkcie i wybranej przez Ciebie metodzie wysyłki? Zdarza się, że towar naprawdę jedzie bardzo długo, ale przychodzą. Sprawdź to w recenzjach.

Jeśli towar dociera powoli, ale możesz poczekać trochę dłużej. Trzy miesiące lub dłużej za przesyłkę, której nie można wyśledzić, to pewny znak, że zaginęła.

Nieśledzony produkt z Aliexpress jest zauważalnie opóźniony, prawdopodobnie zgubiony... Co mam zrobić?

Najpierw poproś sprzedawcę o rozszerzenie ochrony kupującego i poczekaj jeszcze trochę. Ale jeśli masz pewność, że towary zaginęły, otwórz spór i zwróć pieniądze.

Ogólnie rzecz biorąc, możesz otworzyć spór i zażądać zwrotu pieniędzy, gdy tylko upłynie gwarantowany czas dostawy. To twoje prawo.

Technicznie rzecz biorąc, możesz zgłosić spór przez 61 dni i ubiegać się o odszkodowanie, ponieważ sprzedawca nie dotrzymał obietnicy. Sprzedawca może poprosić Cię o zamknięcie sporu i odczekanie kolejnych 20 dni.

Czy wiesz, dlaczego dokładnie 20? Ponieważ po 15 dniach nie będziesz mógł ponownie otworzyć sporu.

Zgadzam się czekać nie dłużej niż 14 dni, jeśli zamkniesz spór z powodu „poczekaj minutę”!

W żadnym wypadku nie zamykaj sporu pod presją sprzedawcy!

Sprzedawca może wywierać presję na litość, obiecać ponowne wysłanie towaru, ale dopiero po zamknięciu sporu. Nie wierz w to! Wstałem i przeleciałem obok. Kwota jest niewielka (około 150 rubli), ale nadal nieprzyjemna.

Nie zgadzaj się na ponowne wysłanie, weź pieniądze!

Dowiedz się, jak działa spór!

Możesz otworzyć spór do momentu wygaśnięcia ochrony kupującego (a więc musi zostać odnowiona) i do 15 dni od daty otrzymania towaru.

Otwierasz nie tylko spór, otwierasz aukcję!

Z jednej strony chcesz otrzymać 100% zwrotu pieniędzy (lub mniej, jeśli przedmiot dotarł z drobnymi wadami). Z drugiej strony sprzedawca chce sprzedać ci ponowną przesyłkę za swoje chińskie słowo honoru i nie zwracać ani grosza. Jeśli uległeś perswazji i zgodziłeś się na zwrot 0 rubli 0 kopiejek, sprawa, według Aliexpress, zostaje zamknięta, a konflikt rozstrzygnięty. Przyjrzyj się bliżej, jak działa program ochrony kupujących na Aliexpress i dlaczego potrzebujesz sporu.

Jeśli sprzedawca zaoferuje 0 odszkodowania, poprosi o zamknięcie sporu i obiecuje wysłać towar ponownie - próbuje cię oszukać. Jeśli mu uwierzysz i zamkniesz spór, faktycznie dojdziesz do porozumienia w warunki finansowe Według Aliexpress. Po tym sprzedawca naturalnie staje się głupszy, zapomina język angielski i przestaje cię rozumieć. A Aliexpress naturalnie nie przeszkadza.