Benchmarking - mi ez, a benchmarking típusai és egy példa a használatára. Benchmarking – a benchmarking fogalmának és típusainak meghatározása egyszerű szavakkal

A „benchmarking – mi ez egyszerű szavakkal” kifejezést gyakran keresik az interneten kezdő vállalkozók és marketingesek. Számos lehetőség kínálkozik a kifejezés magyarázatára, típusainak osztályozására és a sikeres alkalmazás példáira. A cikk keretein belül közérthető módon elmagyarázzuk, mi az a benchmarking, kinek van rá szüksége és hogyan kell alkalmazni.

Tágabb értelemben a benchmarking a versenytárs cégek sikeres tapasztalatainak tanulmányozása annak érdekében, hogy a megszerzett adatokat saját vállalkozásukban használják fel. Ez egy olyan folyamat, amelyben a vállalkozó elemzi és megvalósítja a vele azonos területen működő cégek legjobb eredményeit (azonban nem mindig, néha teljesen más területekről származó sikeres vezetők tapasztalatait használják fel). Majd a kapott adatok alapján kidolgozza saját fejlesztési stratégiáját. Ez a meghatározás teljes mértékben tükrözi ennek a folyamatnak a lényegét.

A Wikipédia a benchmarkingot kicsit bonyolultabban magyarázza – „ez a vállalat hatékony működésére vonatkozó példák azonosítása és adaptálása a saját munka javítása érdekében”. A benchmarking célja a példakép megtalálása, kerülje el a hibákat, alkalmazza a sikeres munkamódszereket saját sikeréhez.

A benchmarkingot gyakran összekeverik a marketing intelligenciával, de ez a fogalom sokkal tágabb. A hírszerzés magában foglalja minden minősített, titkos információ kinyerését, és A benchmarking a nyílt információk elemzése. Feladatai között nem szerepel a versenyző tönkretétele, jó hírnevének rontása, ez kizárólag korszerűsítési célú elemző és szervező munka.

A „benchmarking” idegen fogalma nem ijeszthet meg. Valójában a legtöbb vállalkozó rendszeresen csinálja ezt, megtanulja a versenytársak üzletmenetének részleteit, és átgondolja, mit tud megvalósítani a gyakorlatából. Ez a módszer az 1980-as évek környékén bekerült a fontos marketingeszközök közé, és azóta sem hagyta el. A legmerészebb szakértők még a nemzetgazdasági eredmények szovjet kiállításait is a benchmarking példájának tekintik - mint lehetőség a legjobb példák bemutatására.

A benchmarking a nyílt információk elemzése

Célok és célok

itthon a benchmarking célja a korszerűsítési igény azonosításaés saját vállalkozásuk szemléletének megváltoztatása más üzletemberek legjobb tapasztalatainak elemzése alapján. Ebben az esetben minden adatot kizárólag az Ön vállalkozásában való felhasználási lehetőség prizmáján keresztül kell figyelembe venni. A következő kérdések segítenek a megfelelő elemzés elkészítésében:

1. Hogyan szerveznek bizonyos folyamatokat a versenytársak?
2. Mik a különbségek és honnan származnak?
3. A különbségek hoznak hasznot?
4. Megéri/lehetséges-e felhasználni ezt a tapasztalatot és fejleszteni vállalkozását?

Ki alkalmazhatja a benchmarkingot

Minden vállalkozónak, aki a piacon maradni és jó nyereséget kíván elérni, elemeznie kell a versenytársak sikeres tapasztalatait. Ez nem azt jelenti, hogy csak az egyik területen hasznos, és haszontalan egy másik területen. A benchmarking egyformán keresett a feldolgozóiparban, a szolgáltató szektorban és még az interneten végzett munka során is.

Más vállalkozások munkájának és szervezetének átfogó tanulmányozása hozzájárul az üzlet egészének mélyebb megértéséhez.

Saját és kapcsolódó iparágai állapotának folyamatos figyelemmel kísérésével elérheti a piac egészének működésének teljes megértését, előre jelezhet bizonyos forgatókönyveket, és végső soron csökkentheti a költségeket, elkerülheti a hibákat és vezető szerepet tölthet be.

A benchmarking lehetővé teszi a költségek csökkentését, a hibák elkerülését és a vezető szerep elérését

Melyek a benchmarking típusai

A kutatók és a marketingesek feltételesen megkülönböztetik a benchmarking többféle típusát:

1. Belső vagy termelés - amikor a folyamatokat és a mutatókat ugyanazon a vállalkozáson belül hasonlítják össze. Több tevékenységre szakosodott, több divízióval vagy strukturális ágazattal rendelkező cégeknél releváns ezek mindegyikének eredményességének és egységes fejlődésének meghatározása.
2. Funkcionális – összehasonlítja az azonos funkciók különböző vállalkozások általi ellátásának sikerességét.
3. Versenyképes - az egyes szervezetek összes mutatójának nagyszabású összehasonlítása.
4. Áru - különböző gyártók termékeinek és szolgáltatásainak összehasonlítása.

Az elemzési lépések sorrendje

A benchmarking módszerek és megközelítések egész komplexuma. Az egyértelműség kedvéért az egész folyamatot szakaszokra osztjuk:

1. A versenyzők kiválasztásának szakasza. Először is fontos megérteni, hogy a szervezetekről mely információkat kell elemezni. Egyes iparágakban ez egyszerű: a kávézók információkat gyűjtenek más kávézókról, szállodák és éttermek más éttermekről stb. De nem csak a közvetlen versenytársakat érdemes figyelembe venni, hanem a kapcsolódó iparágak cégeit is. A helyzet az, hogy ugyanazokat a marketingtechnikákat alkalmazhatják, a termelés optimalizálásának és a költségek csökkentésének módjait.
2. Információgyűjtés. Mivel ebben az esetben nem a bizalmas információk kinyeréséről beszélünk, az ajánlások meglehetősen egyszerűek. Tanulmányozni kell a cégről minden olyan információt, amely nyilvánosan elérhető az interneten és a médiában. Hasznos elolvasni a tulajdonosok és alkalmazottak interjúit, hogy első kézből kaphasson néhány részletet. Lehetőleg fel kell keresni a céget, meg kell vásárolni annak szolgáltatását, termékét. Felhívjuk figyelmét, hogy ez nem egyszeri folyamat, nem elég egyszer fellépni az internetre és letölteni az összes elérhető információt. Fontos ezt rendszeresen megtenni, különös tekintettel az árakra, a termelési mennyiségekre és így tovább.
3. Adatelemzés. Ebben a szakaszban fel kell tárni az összes összegyűjtött információt, ki kell szűrni a haszontalant a hasznosból, esetleg táblázatokat és rövid szövegeket kell készíteni. Minél jobban dolgozza át az anyagot, annál hasznosabb lesz, és annál könnyebb lesz a jövőben használni.
4. A versenytársak tapasztalatainak alkalmazása. A végső szakaszban a benchmarking eredményei közül ki kell választani, hogy mit tud alkalmazni vállalkozásában. Valószínűleg 2-3 lehetőséget fog találni, legjobb esetben 5-6-ot. Felfedezésekre és újításokra ne számíts, manapság minden vállalkozó ugyanazokat a trükköket használja. A kapott információk nem adnak kész választ, hanem egy kreatív keresés alapjául szolgálnak.

A benchmarking módszerek és megközelítések egész sorát jelenti

Hogyan válasszunk partnert az elemzéshez

A benchmarking elemzésének versenytársát gyakran „partnernek” nevezik. Nem nehéz megtalálni, hiszen a sikeres vállalkozók mindig jól ismerik versenytársaikat. A kiválasztás általában 3 szakaszban történik:

1. Az összes cég gyors áttekintése és listázása elemzés céljából. Ki kell deríteni, hogy a közvetlen versenytársakon kívül kinek a tapasztalata lehet hasznos.
2. Listaszűrés. Kezdetben jobb egy nagy listát készíteni, hogy ne hagyjon ki senkit, majd kigyomlálja a felesleget. Ne feledje, hogy egyes iparágakban hasznos más régiók, sőt országok tapasztalatainak tanulmányozása, néhányban pedig teljesen haszontalan.
3. Körű. A listán szereplő összes céget három szintre kell osztani: legjobb, átlagos és legrosszabb szintre. A tanuláshoz természetesen mindenekelőtt a legjobbak tapasztalata kell, majd az átlag. Azonban ne rohanjon eldobni a véleménye szerint legrosszabb szervezeteket. A tapasztalataikból való tanulás segíthet elkerülni a hibákat és a rosszul átgondolt fejlesztési stratégiákat.

Mit kell összehasonlítani és elemezni

A benchmarking nem a vállalatok nyereségét és tőkéjét hasonlítja össze. Mindenekelőtt a termékek és szolgáltatások minőségét hasonlítják össze. De az összehasonlítás nem ér véget a legjobb azonosításával. Fontos megérteni, hogy pontosan hogyan és milyen segítséggel sikerült a versenyzőnek a legmagasabb minőséget elérnie.

Kívül, A vállalkozók gyakran összehasonlítják a termelési folyamatokatés keresi az optimalizálási módokat. Pénzmegtakarítási módokat, logisztikai trükköket, személyzeti motivációs technikákat és még sok mást kölcsönöznek. Abszolút minden, ami a piacvezető sikerét segíti, azonnal a figyelem középpontjába kerül a benchmarking során.

Fontos megérteni, hogy pontosan hogyan és milyen segítséggel sikerült a versenyzőnek a legmagasabb minőséget elérnie.

Közös benchmarking és üzleti találkozók

Jelenleg a benchmarking nem zárt és független folyamat. Sok vállalkozó felismerte, hogy néha közös érdek az információk egyesítése és közös elemzése. Ez történhet személyes találkozón is, például kirándulások szervezésével a termelési helyszínre, és a virtuális térben, adatcserével és kérdések megválaszolásával.

A túra, ötletbörze vagy egyéb csapatmunka formájú közös találkozó lehetővé teszi a vállalkozók számára, hogy jobban megismerjék egymást, hasznos kapcsolatokat létesítsenek és nagyszabású listát készítsenek a megvalósításhoz szükséges innovációkról. Ne feledje, hogy nem szükséges ugyanazon iparág képviselőit összegyűjteni. Egy vállalkozás működtetésének sok mozzanata van - marketing, információs technológia, toborzás - hol különböző szintű és irányú üzletemberek oszthatják meg tapasztalataikat.

Az ilyen találkozók formátumai már meglehetősen népszerűek, és a résztvevők többsége kedveli. Megfelelő szervezéssel jelentős üzleti eseménnyé válnak a város és a régió életében. Sok sikeres ember nem titkolja tapasztalatát, és kész megosztani azt kezdőkkel.

Remek ötlet vállalkozói találkozóra egy szeminárium, melynek során a különböző területek szakemberei egyetlen probléma megoldásán dolgoznak. A választott témától függően (marketing, termelés optimalizálás, szoftver) nemcsak vállalkozókat, hanem cégeik alkalmazottait is bevonhatja (programozók, marketingesek, coachok stb.).

Amennyiben a cég képviselőinek nincs lehetőségük személyes találkozásra, lehetőség van az elemzés és a megbeszélés elektronikus formátumra történő áttételére. A közösségi hálózatokon vagy az azonnali üzenetküldőkön lévő csoportok és kollektív csevegések kiváló időt takarítanak meg, és ami a legfontosabb, lehetővé teszik vállalkozása modernizálását anélkül, hogy az utazás elterelné a figyelmét.

Még a vitathatatlan piacvezetőknek is rendszeresen össze kell vetniük magukat a versenytársakkal, és keresgélniük kell a fejlődés módját

Példák a sikeres benchmarkingra

Még a vitathatatlan piacvezetőknek is rendszeresen össze kell vetniük magukat a versenytársakkal, és keresgélniük kell a fejlődés módját. Például a 20. század végén a Ford jelentősen veszíteni kezdett, és még a csőd veszélyével is szembesült. Ezután a szakértők úgy döntöttek, hogy elemzik a cég által gyártott összes autómodellt (több mint 50-et), hogy azonosítsák az előnyöket és hátrányokat. Ez kiterjedt munka segített meghatározni az "ideális" autó paramétereit és kifejleszteni egy új Tauru modellt s. Ez az autó megkapta az "év legjobb modellje" címet, és megmentette a vállalatot a veszteségektől.

A legnagyobb okostelefon-gyártók, az Apple és a Samsung rendszeresen tanulmányozzák a versenytársak tapasztalatait és újdonságait. Arra törekednek, hogy a következő modelljükben megismételjék az ellenfél bármilyen újdonságát, de jobb, ha olyasvalamit találnak ki, amely ugyanazt a funkciót, de jobban ellátja. A jövőben pedig a kisebb gyártók megismétlik ezeket a készülékeikben.

Az interneten könnyen találhatunk példákat más nagyvállalatok – Nokia, General Motors, Hewlett-Packard – teljesítményértékelésére. Még a nagy és sikeres vállalatoknak is rendszeresen válságellenes intézkedésekhez kell folyamodniuk, és keresniük kell a fejlődés módját. Ugyanez vonatkozik azokra a közép- és kisvállalkozásokra is, amelyek hosszú ideig a piacon szeretnének maradni és jelentős profitot termelnek.

Következtetés

A benchmarking hatékony módja a saját vállalkozás modernizálásának a versenytársak legsikeresebb gyakorlatainak elemzésével. Ez egy megbízható és olcsó módja annak, hogy folyamatosan a termelés és a marketing összes vívmányának trendjében maradjon, jól ismerje az üzleti folyamatokat és magas nyereséget érjen el.

Szia! Ma egyszerű szavakkal elmondjuk, mi a benchmarking, és hogyan hasznos ez az eszköz az üzleti életben.

Jelenleg minden tevékenységi területen globális léptékűvé vált. Számos vállalat vezetője megérti, hogy átfogóan tanulmányozni kell a versenytársak pozitív tapasztalatait, hogy megjósolhassák saját sikeres jövőjüket. Lépést tartani a sikeresebb versenytársakkal és benchmarkingot alkalmazni.

Mi a benchmarking egyszerű szavakkal?

A „benchmarking” kifejezés nagyon közel áll a „piaci intelligencia” fogalmához, de a marketingintelligencia szinte bizalmas információk gyűjtése, ellentétben a benchmarking-el.

Benchmarking egy módja annak, hogy tanulmányozzuk a versengő cégek tevékenységét annak érdekében, hogy pozitív tapasztalataikat átvegyék és az azokra vonatkozó adatokat tevékenységükben alkalmazzák.

A benchmarking célja és célkitűzései

A benchmarking fő célja annak megállapítása, hogy egy adott tevékenység mekkora valószínűséggel lesz sikeres.

Ennek a koncepciónak a teljes körű lefedése érdekében érdemes részletesebben megvizsgálni a benchmarking fő feladatait:

• Határozza meg, mennyire versenyképes a vállalat, mik a gyengeségei;
• Határozza meg, milyen változtatásokat kell végrehajtani;
• Tervet dolgozzon ki a vállalat tevékenységének javítására;
• Új üzleti megközelítések kidolgozása;
• Határozzon meg olyan hosszú távú célokat, amelyek globálisabbak, mint a jelenlegiek.

A benchmarking típusai

A benchmarking több típusra osztható:

1. Funkcionális - lehetővé teszi annak összehasonlítását, hogy egy adott gyártó vagy eladó egyes funkciói hogyan működnek sikeresebb, de hasonló körülmények között dolgozó eladókkal;
2. Általános benchmarking - az egyik gyártó termékeinek termelésének és értékesítésének mutatóinak összehasonlító elemzése egy másik, sikeresebb gyártó hasonló mutatóival;
3. Kompetitív – összehasonlítani a piac magasabb szintjén működő versenytársakkal. Például: egy regionális piacon működő cég olyan céget választ összehasonlításra, amely már nemzetközi szintre lépett. Ezek az adatok fontosabbnak tekinthetők, de nem könnyű megszerezni őket;
4. belső - összehasonlítás történik a vállalaton belüli olyan folyamatok között, amelyek a lehető legközelebb állnak egymáshoz. Az adatokat ebben az esetben könnyű gyűjteni, de az információ meglehetősen elfogult;
5. Stratégiai benchmarking – ez egy eljárás egy új fejlesztési stratégia megtalálására, amely végső soron a legmagasabb szintű teljesítmény elérésére vezeti a vállalatot. Ő határozza meg azokat a célokat, amelyeket a vállalatnak el kell érnie;
6. Költség-benchmarking – helyesen végrehajtva lehetővé teszi a költségek csökkentését, valamint a kialakulását befolyásoló tényezők meghatározását.

Hogyan használják fel az információforrások a kiadványokat, a díjazottak és díjazottak különböző listáit a „minőségi” kategóriában, valamint a különféle adatbázisokat (auditálás, tanácsadás).

A benchmarking elvégzésére általában egy speciális munkacsoportot hoznak létre. Egy ilyen csoport összetételében jobb, ha a vállalat különböző strukturális részlegeiből származó szakembereket vonnak be. Ez növeli a kapott információk objektív értékelésének esélyét.

A benchmarking módszerei és szakaszai

A benchmarking módszertana bizonyos lépéseket tartalmaz:

1. A gyártó vagy az eladó üzleti tevékenységének egy meghatározott funkciója van kiválasztva;
2. Válassza ki az összehasonlítandó paramétereket. Ez lehet egy kritérium, vagy lehet egy csoport;
3. Információkat gyűjtenek a hasonló gyártókról vagy eladókról;
4. A kapott információkat gondosan elemzik;
5. Kidolgozás alatt van az ezen a funkción végrehajtandó változtatások tervezete;
6. A tervezett változtatásokról üzleti indoklás készül;
7. Változásokat vezetnek be a vállalat gyakorlati tevékenységébe;
8. A végrehajtott változtatások előrehaladását nyomon követik, és végső értékelést kapnak.

Az eredmény nagymértékben függ attól, hogy a szükséges információk gyűjtése mennyire van megszervezve.

Milyen mutatókat hasonlítanak össze a benchmarking folyamatban

Összehasonlítható:

• Az előállított termékek vagy nyújtott szolgáltatások mennyisége;
• Pénzügyi hatékonyság;
• Üzleti folyamatok.

A benchmarking nem ipari kémkedés

A teljesítményértékelést és az ipari kémkedést nem szabad összetéveszteni. Ez két teljesen különböző és különböző fogalom. A benchmarking összehasonlítja az Ön termékeit vagy szolgáltatásait hasonlókkal. Vannak olyan helyzetek is, amikor a versengő vállalatok közös kívánságuk alapján tapasztalatot cserélnek.

Ezenkívül a benchmarking leggyakrabban olyan információkat használ, amelyek nyilvánosak, azaz felmérések segítségével szerezhetők be, elemezve az árpolitikát.

Az ipari kémkedés és a kutatás közötti vékony határvonalat kompetitív hírszerzésnek nevezhetjük.

Hazánkban gyakran több vállalat egyesül, hogy ellenálljon a benchmarkingot alkalmazó versenytársaknak. Példaként említhető több gyógyszeripari cég tapasztalata, amelyek létrehozták egymás között az információcserét, miközben megakadályozták a külföldi versenytársak hozzáférését. Vagy ugyanez az együttműködés a bankszektorban: a hosszú sorok problémájának megoldása érdekében egy nagybank átveszi egy másik bank tapasztalatait (az ATM-ek számának növelése, az online banki használat díjainak csökkentése, számos folyamat automatizálásának fejlesztése).

A benchmarking hátrányai

• benchmarking partner keresése;
• Néha tanácsadási szolgáltatásokra van szükség;
• Ha egy szervezet nem rendelkezik tapasztalattal a benchmarkingban, akkor a kezdeti szakaszban jelentős költségekre lesz szükség;
• A szükséges változtatásokat nem mindig fogadják szívesen a szervezet dolgozói, és nem is fogadják el, pedig a termelékenység növelését célozzák;
• Nem minden általános módszer alkalmazható egy adott szervezetre.

Hogyan benchmarkoljon saját maga egy vállalatot

Egyszerűen nincs olyan eljárás, amely bármelyik cégnek megfelelne. Minden cég maga fejleszti.

Csak néhány tipp van, amelyekre támaszkodhat a folyamat során:

• Az összehasonlításhoz csak azokat a folyamatokat vagy szolgáltatásokat válassza ki, amelyek minősége nem kielégítő. Az olyan mutatók összehasonlítása, amelyekkel minden rendben van, csak idő- és pénzpazarlással jár;
• Az elemzéshez ne válasszon túl széles mutatók vagy folyamatok listáját;
• Készítse fel a vállalatot vagy vállalkozást arra, hogy a tevékenységében változtatásokat terveznek;
• Gyűjts össze egy csoport magasan képzett szakembereket;
• A folyamat megkönnyítése érdekében használja a megfelelő szoftvert.

Példa a benchmarkingra egy vállalkozásban

A Ford autógyártó cég példája nagyon jelzésértékű. A múlt század 90-es éveiben benchmarkingot végeztek a vállalat megrendült piaci pozíciójának növelése érdekében. A vállalat szakemberei számos autómodell belső vizsgálatát végezték el, hogy megvizsgálják mindegyik előnyeit, és azonosítsák a fogyasztók által preferált modelleket.

Minden kritérium esetében meghatározták az osztálya legjobb autóját, ennek alapján stratégiát dolgoztak ki a legmagasabb teljesítmény felülmúlására.

Az elemzés eredménye egy autó, amely megkapta az "Év Autója" címet. A fokozatosan elért csúcsok ismét elvesztek.

A cég vezetése végül arra jutott, hogy a benchmarking egy folyamatos folyamat, nem tekinthető egyszerinek.

Összefoglalva azt szeretném elmondani, hogy a benchmarking lehetővé teszi, hogy megtudja, miért ért el jelentős sikereket egy konkurens vállalat tevékenységi területén, milyen intézkedések vezettek pozitív eredményhez. E mutatók közül csak egy elemzése nem ad teljes képet a vállalat tevékenységéről. Az összehasonlításoknak a hasonló tevékenységi területeken hasonló mutatókon kell alapulniuk.

A „benchmarking” kifejezés nyugatról került nyelvünkbe. Aktívan használják ezt a megközelítést vállalkozásuk fejlesztésére. Ebben a cikkben beszélünk erről a kifejezésről, fontolja meg, hogyan kell lépésről lépésre elvégezni az elemzést, milyen információkat kell gyűjteni.

1. Mi a benchmarking egyszerű megfogalmazásban?

Benchmarking(az angol "bench" szóból - "level", "mark" - "mark") más vállalatok tanulmányozása annak érdekében, hogy ismereteket és információkat szerezzenek tőlük üzleti tevékenységük javítása érdekében.

Biztos vagyok benne, hogy a "benchmarkingot" szinte minden üzletember használta. Hiszen a piacra lépés előtt mindenki megnézi a piacot, ahol már vannak versenytársak (kivétel a forradalmi ötletekkel rendelkező üzlet, ahol elvileg nincs versenytárs).

Egyetértek, a sikeres cégek tapasztalatainak átvétele általában jó dolog, mert a szolgáltatások/áruk minősége javul, a piaci költségek pedig a verseny miatt csökkennek. Ezenkívül a benchmarkingot az üzleti élet szinte minden területén alkalmazzák. Nehéz olyan iparágat megnevezni, amelyben ez a megközelítés nem működne.

Nem kell messzire keresni a példákat. Bizonyára Ön is észrevette, hogy az okostelefonok új ötletei gyorsan megjelennek más modellekben (pl. két SIM-kártya, két kamera, ujjlenyomat-zár stb.) Ugyanez igaz minden háztartási gépre, autókra, számítógépes programokra stb. .

A legtöbb cég sikeres és jó ötleteket merít egymástól. Az eredmény kiváló minőségű termékek.

Mik a benchmarking céljai

• Kerülje el a múlt hibáit
• Határozza meg vállalkozása gyengeségeit és problémás területeit
• A versenytársak sikeres technikáit alkalmazza saját sikeréhez
• Növelje a termékek/szolgáltatások jellemzőit a költségek csökkentésével, a funkcionalitás és a minőség javításával
• Magas szintű versenyképesség fenntartása

Mint látható, a gólok nagyon jók. Egyesek azonban úgy gondolják, hogy az egyik cél a "versenytárs tönkretétele" vagy a "hírnév megrongálása". Azonban nem. A sikeres emberek soha nem kívánnak valakinek "rosszat", tisztességes versenyben dolgoznak.

jegyzet

A benchmarking nem "piaci intelligencia", mert csak a nyílt információforrásokat elemzi.

2. A benchmarking típusai

A következő típusok léteznek

1. Belső (gyártás, a folyamat működése)
2. Funkcionális (a vállalkozás funkcióinak összehasonlítása)
3. Versenyképes (nyilvánosan elérhető mutatók alapján)
4. Áru (a termékek összehasonlítása)
5. Átlagos (amikor nehéz kiválasztani az egyértelműen legjobb mutatót, több vállalat közötti átlagértékeket veszünk)
6. Üzleti folyamatok teljesítményértékelése

3. A benchmarking szakaszai

A teljesítményértékelés több egymást követő lépést igényel. Összesen 5 lépés van.

1 Meghatározták a vállalat problémás területét. Néha nehéz ezt előre megtenni. Ebben az esetben elemezheti közvetlen versenytársait.

2 A versenyzők kiválasztása.

Válassza ki a lépésenkénti műveletsort

• Elemzés céljából összeállítják az összes cég listáját
• Szűrés
• Rangsorolás (sikeres, átlagos, gyenge)

3 Összehasonlítás céljából csapat összeállítása (az összehasonlításban részt vevő szakemberek kiválasztása)

4 Információgyűjtés és -elemzés. Erről a pontról még fogunk beszélni.

5 A versenyzők tapasztalatainak megvalósítása.

A versenytársakat nem mindig veszik elemzésre. Talán az üzlet egyes elemei teljesen más tevékenységi területeken valósulnak meg.

Talán az Ön környezetében vannak olyan körök, klubok, ahol a vállalkozók adatokat és tapasztalatokat cserélnek. Keress egy ilyet. Ez egy lehetőség arra, hogy haszonnal töltsd el az időt, és hasznot hozz magadnak. Ráadásul az ilyen rendezvények a legtöbb esetben ingyenesek.

4. Milyen információkat kell gyűjteni és elemezni

Mivel mindenkinek más a dolga, az árnyalatok is mások. Kiemeljük azokat az alapvető információkat, amelyek a legtöbb vállalatról összegyűjthetők a benchmarking folyamat során.

1. A termékek és szolgáltatások minősége
2. Gyártási folyamatok és optimalizálási módok keresése
3. A termékek vagy szolgáltatások előállítási költsége
4. Gyártási sebesség és hatékonyság
5. Reklám és marketing költségek
6. Áruk, munkák vagy szolgáltatások értékesítésének költségei
7. Célközönség elégedettsége

5. A benchmarking előnyei és hátrányai

• Szolgáltatásai és termékei minőségének javítása mások tapasztalatain keresztül
• Az áruk versenyképességének javítása
• Lehetőség a profit növelésére
• Piac terjeszkedés
• Folyamat optimalizálás
• Olcsóbb fejlesztési megközelítés, mivel megtekintheti mások eredményeit

• Az elemzés idő- és pénzköltsége
• A sikeres tapasztalat megvalósítása sajátosságok vagy egyéb körülmények miatt nem mindig lehetséges.
• A régi "chipek" már nem adnak ilyen hatást, amint megjelennek

Lásd még a „Versenytárs elemzés: Benchmarking” című videót.

Benchmarking(az angol „pad” szóból - szint, magasság, „jel” - jel) egy olyan mechanizmus, amely összehasonlítja egy szervezet teljesítményét más, sikeresebb vállalkozások teljesítményével. A benchmarking gyakorlati alkalmazást talál a gazdálkodó szervezetek számos tevékenységi területén.

A benchmarking alapítói a japánok (az 50-es évek végén), akik megtanulták tökéletesen másolni mások eredményeit. Ebben az időszakban a japán szakemberek aktívan felkeresték a leghíresebb, főként amerikai és nyugat-európai cégeket, hogy felismerjék azokat az ötleteket, amelyeket azonnal a gyakorlatba is átültetnek. Japánban a benchmarking tartalmilag a japán „dantotsu” szóhoz kapcsolódik, ami azt jelenti, hogy „erőfeszítés, aggodalom, a legjobbakkal való törődés, hogy még jobbá váljunk”. Kínában Szun Tzu kínai tábornok uralma ismert: "Ha ismered az ellenségedet és ismered önmagadat, nem félsz száz háború eredményétől." 1972-ben a szó szerinti értelemben vett benchmarking először a Cambridge-i Stratégiai Tervezési Intézetben (USA) jelent meg. Így a benchmarking az egyik legrégebbi önfejlesztési eszköz.

Oroszországban bizonyos rendelkezéseket és szempontokat 1996 óta népszerűsítettek a kiemelkedő tudósok, G.L. Bagieva, A.K. Kazantseva, I.A. Arenkov.

A benchmarking folyamat, i.e. A minőségi munkavégzés mintáinak és módjainak megtalálását, tanulmányozását, azok értékelését és a legjobb példákból való tanulást (a legjobb megtalálásának és elérésének folyamata) célzó tevékenység a szervezetek növekedése és fejlődése szempontjából teljesen természetes. Ma a vállalatok tisztában vannak azzal, hogy átfogó és részletes tanulmányozásra, majd a versenytársak legjobb eredményeinek későbbi felhasználására van szükség saját túlélésük érdekében.

Első pillantásra a benchmarking és az ipari kémkedés egy és ugyanaz. Valójában ezeknek a módszereknek a különbsége alapvető. A benchmarking egy olyan módszer, amellyel valaki más tapasztalatait tanulmányozzuk, ami nem titok. Ha az információt legálisan és etikusan nyerik ki a forrásból, akkor a megszerzés módja a vállalati versenyintelligencia módszerének tekinthető. Ellenkező esetben kémkedés.

A legáltalánosabb értelemben a benchmarking a helyzet tisztázására, saját és mások képességeinek meghatározására, saját célok kitűzésére szolgál.

A benchmarkingnak többféle típusa van:

Belső - összehasonlítás a szervezet különböző részlegei között (a szervezetének egyszerűsége, valamint az információ lebonyolítása és gyűjtése miatt a legelterjedtebbé vált);

Versenyképes - a vállalkozás tevékenységeinek összehasonlítása egy vagy több versenytárssal (a fő probléma a szükséges információk titkossága);

Funkcionális - olyan szervezetekkel való összehasonlítást jelent, amelyek nem tartoznak az iparágon belüli versenytársak közé, de olyan funkcionális tevékenységeket végeznek, amelyekben a vállalkozás fejlesztésében érdekelt (például: tárolás, szállítás, karbantartás stb.);

Általános - a legösszetettebb és legnehezebben megvalósítható típus, amely lehetővé teszi a különböző iparágakhoz tartozó szervezetekben előforduló üzleti folyamatok összehasonlítását.

A benchmarking tehát egyrészt egy olyan fogalom, amely magában foglalja a folyamatos fejlődés iránti vágy természetes kibontakozását a vállalatokban, másrészt magát a fejlesztési folyamatot. Ez az új ötletek folyamatos keresése, adaptálása és utólagos gyakorlati felhasználása.

A benchmarking a következő elveken alapul:

A reciprocitás, azaz a benchmarking olyan kölcsönös kapcsolatokon, megegyezésen és adatcserén alapuló tevékenység, amely mindkét fél számára „win-win” helyzetet biztosít;

Analógia, azaz a partnerek gyártási folyamatainak hasonlónak kell lenniük;

Mérés, itt arról van szó, hogy a benchmarking több vállalkozás jellemzőinek összehasonlítása, a cél annak megállapítása, hogy miért vannak eltérések a jellemzők között, és hogyan lehet a legjobb értéket elérni;

Minőségre koncentrálás, azaz folyamatos minőségi munkavégzés a vállalat szervezeti tevékenységének minden vonatkozásában és funkciójában;

A megbízhatóság, azaz a benchmarking valós adatokon, pontos elemzésen alapuljon.

Ez utóbbihoz a benchmarking projektek megvalósítási céljaitól függően különféle tervezési technológiákat alkalmaznak. Mindazonáltal mindenesetre szükség van egy világos tervre a jövőbeli projektre vonatkozóan, amely tartalmazza az összes szakasz részletes leírását, amelyek között mindenképpen jelen kell lennie a következőknek: a benchmarking tárgyának kiválasztásának szakasza; a belső kutatás szakasza; az összehasonlítás céljából szervezet kiválasztásának szakasza (partnerszervezet); a külső információgyűjtés szakasza; adatelemzési szakasz; fejlesztések megvalósításának szakasza.

A partnervállalat kiválasztása a benchmarking típusának megválasztásától függ. A fő kérdés: „Honnan tudja, hogy a kiválasztott szervezet a legjobb példa?” A benchmarking partner megtalálásának folyamata végtelen lehet. Fontos, hogy a kutatást időben, legalább átmenetileg felfüggesztjük, és megkezdjük az azonosított fejlesztések megvalósítását.

A versenytársakkal kapcsolatos információforrások fő típusai: elsődleges források(közvetlenül a más szervezetekkel folytatott csere során szerzett információk); másodlagos források(Internet, tudományos konferenciák, tudományos és műszaki publikációk újságokban és folyóiratokban, szabadalmi információk, könyvtárak, Goskomstat adatok, szemináriumok, speciális adatbázisok, kézikönyvek stb.). A gyakorlati szakemberek azt tanácsolják, hogy a potenciális partnerek látogatását gondos elemző munkával előzze meg másodlagos információkkal, ami jelentősen növeli az elsődleges adatok gyűjtésének hatékonyságát. Ugyanezen célból javasolt a látogatásra tervezett cégeknek kérdőíveket küldeni, amelyek kitöltése és visszaküldése a tervezett látogatás időpontja előtt szükséges. A benchmarking kutatás potenciális partnereinek listája a szervezet munkatársai között lezajlott többszöri megbeszélések és megbeszélések eredményeiből nyert adatok alapján kerül összeállításra. A szükséges külső információk megszerzésének sikere nagymértékben függ attól, hogy sikerül-e meggyőzni a potenciális benchmarking partnereket az információcsere kölcsönös hasznosságáról és előnyeiről. Ugyanakkor fontos szerepe van a személyes kapcsolatoknak és a személyes, informális megközelítésnek a problémamegoldásban.

A benchmarking tanulmányok eredményeiből nyert adatok két kategóriába sorolhatók: vállalati teljesítmény - az elért eredmények; hogyan és milyen módszerekkel és technológiákkal sikerült elérni. Csak egy adatkategória elemzése nem ad teljes képet a vállalat tevékenységéről. Az első kategóriába tartozó minden mutatót össze kell hasonlítani a benchmarkingot végző anyavállalat tevékenységének hasonló mutatójával. Az összehasonlítást ugyanazon mutatókon és ugyanazon területeken kell elvégezni. Hasonló összehasonlításokat kell végezni a második kategória esetében is.

Ez két kérdést vet fel: „Mekkora a különbség az összehasonlított vállalatok között?” és „A partnerszervezet technológiái mennyire alkalmazhatók az anyavállalatra?”. Ha a benchmarking vizsgálat során a partnercégről gyűjtött adatok összevethetők az anyavállalat hasonló adataival, akkor a kapott eredmények értéke óriási. Még akkor is, ha az anyavállalat a legtöbb teljesítménymutatóban felülmúlja a partnert, mindig lesz miből tanulni vagy tanulni. Ennek ellenére benchmarking partnerként logikusabb olyan céget választani, amelyik egyik vagy másik tevékenységi területen (területeken) kiemelkedő. Ebben az esetben nem lesz nehéz választ megfogalmazni a következő kérdésre: „Hová akarunk eljutni?”, A mennyiségi célokkal részletezve, a vezető eredményeinek és az ezek elérésének technológiáinak ismerete alapján.

Nehéz választ találni a következő kérdésekre: „Mit kell tenni annak érdekében, hogy a vállalat eredményeket érjen el, vagy legalább közelebb kerüljön egy benchmarking partner eredményeihez?”, „Mit kell tenni elsősorban csökkenteni a köztük lévő különbséget?”, „Meddig hajlandó elmenni a cég az új technológiák, megközelítések, módszerek átvételében és bevezetésében?”, „Mit vagy kit kell bevonni, mennyibe kerül és mennyi ideig kell?”, „Melyek az új technológiák, folyamatok lehetséges alkalmazási területei a forrásvállalatban?”. Ezekről és sok más, hasonlóan fontos kérdésről csoportoknak kell dönteniük, beleértve egyrészt azokat, akik valóban profik a cég vizsgált tevékenységi területein, másrészt azokat, akik felelősek a cég jövőjének tervezéséért, harmadrészt, akik jogosultak a szükséges változtatásokra.

Miután a benchmarking tevékenység folytatására vonatkozó döntés megszületett, meg kell tervezni és részletesen ki kell dolgozni a változtatási és fejlesztési folyamatot. Az új célok felé haladást folyamatosan nyomon kell követni, a kidolgozott terv megvalósításának nyomon követésében a szervezet vezetésének nagy szerepe van.

Mire a fejlesztéseket bevezetik, általában elavultak. Fontos, hogy folyamatosan keress jobb partnereket. Így a benchmarkingban a legfontosabb annak világos megértése, hogy ez egy folyamatos folyamat, nem pedig egyszeri esemény.

Soroljuk fel a külső összehasonlító elemzés összetevőit: partner cég kiválasztása külső összehasonlító elemzés elvégzéséhez; információgyűjtés a leendő partnerről; az etikai normák betartása; kapcsolatfelvétel egy partnercéggel és az első látogatás.

Amikor külső összehasonlító elemzésbe kezdünk, abszolút bizalommal kell lenni annak jogszerűségében és etikusságában. Példák az etikátlan, esetenként jogellenes cselekedetekre: együttműködés a beszállítókkal (a versenytársról való információszolgáltatás követelménye nem állítható az együttműködés folytatásának alapfeltételeként); fényképezés (rejtett fényképezés, ideértve a légi fényképezést is törvénysértésnek minősül) stb.

A partnercéggel való kapcsolatfelvétel során (főleg, ha először látogat el) nem szabad megfeledkezni a normákról és magatartási szabályokról: legyen barátságos, rendkívül udvarias, kész az együttműködésre; nem szabad kettős játékot játszani úgy, hogy egy harmadik szervezet képviselőjének adja ki magát, vagy eltitkolja valódi szándékait; az érdeklődésre számot tartó adatok igénylésekor fel kell készülni cserébe adatszolgáltatásra stb.

A benchmarking fejlődését a korai minőségi koncepciók kontextusában kell vizsgálni: a minőség-ellenőrzés statikus megközelítésétől a teljes körű minőségirányítás (TQM) koncepciójáig, majd a japán benchmarking koncepcióig. Valójában a benchmarking a minőségi koncepciók evolúciós fejlődésének terméke.

Szembesülve azzal a ténnyel, hogy a költségek emelkednek, és az eladások csökkennek? Az ügyfelek annak ellenére mentek a versenytársakhoz, hogy áraik nem alacsonyabbak, sőt néha magasabbak is, mint az Öné? Tehát valamin változtatni kell! Ismerje meg a piacvezetők titkait, és lépjen be helyükre egy hatékony elemző eszköz - benchmarking - segítségével! Mi ez a módszer, és hogyan kell helyesen alkalmazni - olvassa el cikkünkben!

A benchmarking (angolul bench - szint, magasság és jel - mark) egy technika és tevékenységek összessége, amelyek célja az üzleti tevékenység hatékony módjaival kapcsolatos információk összegyűjtése és elemzése, hogy sikeres stratégiákat valósítson meg a saját vállalkozásában. Ezt a technológiát a menedzsment, marketing, üzleti folyamatok területén használják a kereskedelmi tevékenység különböző területein.

Egyszerűen fogalmazva, a benchmarking a versenytársak vagy más iparágakban működő vállalkozások sikeres tapasztalatainak tanulmányozása annak érdekében, hogy azt az Ön vállalatában alkalmazza. Mások eredményeinek felhasználása lehetővé teszi, hogy tanuljon mások hibáiból, és a sikeres tapasztalatok átvételével optimalizálja saját üzleti folyamatait.

A benchmarkingot meg kell különböztetni a marketing intelligenciától. az első esetben nyílt jelentést használnak az elemzéshez, a másodikban pedig minden hasznos információhoz jutnak, beleértve a bizalmas információkat is.

A benchmarking céljai és célkitűzései bizonyos teljesítménymutatók javítása. Ezek lehetnek: az anyagfelhasználás optimalizálása vagy új technológia alkalmazása a költségek csökkentése érdekében. Nemcsak a termelési és egyéb költségek csökkentésével növelheti a jövedelmezőséget, hanem az eladások növelésével is új ügyfelek vonzásával, a termékminőség javításával vagy új szolgáltatások hozzáadásával.

A főbb paraméterek, amelyeket a különböző vállalatok teljesítményének összehasonlításakor használnak.

1. A termékek előállítási vagy szolgáltatásnyújtásának költségei, a munkatermelékenységi mutatók, a költségstruktúra. Elemezi a közvetlen és közvetett munkaerőköltségeket, a termelő személyzet fizetésének költségeit, egyes üzleti folyamatok gyorsaságát és hatékonyságát.
2. a termékek minőségi paraméterei. A tervezés, a funkcionalitás, a használhatóság és egyéb fontos jellemzők összehasonlításra kerülnek.
3. Marketing költségek. Ezt a mutatót nemcsak pénzben, hanem egy adott promóciós eszköz használatának hatékonyságában is figyelembe veszik.
4. Kutatási és innovációs megvalósítási költségek.
5. Áruk, munkák vagy szolgáltatások értékesítésének költségei.
6. A célközönség elégedettségi szintje. Ezt a célközönség körében végzett felmérés határozza meg.

Az elemzés során azonosítják és rögzítik a legjelentősebb eltéréseket, és olyan eltéréseket találnak, amelyek befolyásolják az egyes üzleti folyamatok hatékonysági szintjét. Ezután meg kell határozni a legjobb tapasztalatot, amelyet át lehet adni a vállalatnak.