Szerviz, akivel később együtt dolgozhat. Szolgáltatás - alapképzés (01.03.43). Specialty "Szolgáltatás" - Egyetemek, főiskolák és műszaki iskolák

Irány "Ingatlanszolgáltatás" Profil "Ingatlanszolgáltatás"

Relevancia és kereslet A modern Oroszország számára az ingatlankezelés egy fejlődő üzlettípus. Tekintettel arra, hogy a stratégiai és operatív menedzsment kérdései mostanra olyan fontossá váltak a közigazgatás és a magánvállalkozások számára, sürgősen szükségessé vált egy új vezetői osztály – képzett ingatlankezelők – kialakítása.

A szakmai ciklust alkotó szakágak: Szolgáltatási tevékenységek Szakmai etika és etikett Menedzsment a szolgáltatásban Marketing a szolgáltatásban Vállalkozási tevékenység alapjai Szolgáltató vállalkozások tevékenységének szervezése, tervezése Méréstechnika, szabványosítás és tanúsítás Szolgáltatás technológiája az ingatlanban Szolgáltatási objektumok vizsgálata, diagnosztikája, ill. rendszerek Szolgáltató vállalkozás üzleti tervezése Épületek műszaki üzemeltetésének szervezése Szolgáltató vállalkozások gazdaságtana Ingatlangazdasága Szolgáltatásnyújtás folyamatának tervezése Üzleti játék. Ingatlantárgyak vizsgálata. Értékbecslő műhely Üzleti játék. Ingatlanra vonatkozó üzleti projekt kidolgozása Mérnöki rendszerek, épületek, építmények technológiai szolgáltatása Ingatlanértékesítés menedzsment Javítástechnika Ingatlanterületek tereprendezése Föld- és lakásjog Ingatlantárgyak értékelése, vizsgálata Beruházási projektek menedzselése szolgáltató szervezetekben

A képzési program célja: Képzett vezetők felkészítése, akik képesek hatékony ügyfélszolgálat kialakítására az ingatlanpiaci alapkezelő társaságok számára. Képzett vezetők képzése az ingatlanpiacon orosz és külföldi cégeknél

Az oktatási folyamat szervezése

Kulturális tevékenységek Koncertek

Lehetséges munkahelyek és pozíciók Különféle tulajdonformájú vállalkozások és szervezetek ingatlanok és építési komplexum üzemeltetésére és karbantartására Könyvvizsgáló és ingatlanközvetítő cégek Állami egységes vállalkozások "Ingatlan könyvelési, leltározási és értékelési központ (BTI)" Pénzügyi , hitel- és biztosítási szervezetek Ingatlanügynökségek Állami és önkormányzati szervek hatóságok Kereskedelmi ingatlankezelő társaságok Lakóingatlan-kezelő társaságok Ingatlankezeléssel és -üzemeltetéssel foglalkozó menedzserek és szakemberek Kezelő és üzemeltető cég vezetői és szakemberei HOA elnöke, lakásszövetkezet, társasház vagy ingatlantulajdonosok egyéb társulása Fejlesztő cég vezetője Fejlesztő céget irányító pénzügyi szakember Projektfejlesztési vezető Ingatlanpiaci szakember Befektetési társaság Tudományos és tanszéki kutatószervezetek, oktatási intézmények stb.

A tanszék tanárai Rachek Vladislav Leontyevich Galyukshova Tamara Viktorovna Vinichenko Andrey Vladimirovich Kalinina Natalya Mihailovna

Konoreva Tatyana Vasziljevna Kulik Nina Anatoljevna Luneva Elena Aleksandrovna Ryabova Natalya Jurjevna Szajapina Natalja Nyikolajevna Taruta Szvetlana Viktorovna

Kharina Larisa Igorevna Khrapova Elena Valerievna Chizhik Vera Pavlovna Soldatova Olga Leontievna Ultan Szvetlana Ivanovna Dremina Galina Anatoljevna És mások.

"Gazdaság és termelésszervezés" diplomás osztály A képzés időtartama - 4 év. Felvételi vizsgák: Orosz nyelv Matematika Társadalomismeret Telefon 25 - 84 - 14

A figyelmes és gyors kiszolgálás minden vásárlót vonz. Ezért kétségtelen, hogy egy ilyen csapattag szolgáltatási szakemberként értékes.

Igény

Fizethetőség

Verseny

Bejárati akadály

Kilátások

Sztori

Rég elmúltak azok az idők, amikor a fogyasztói piacon a helyzetet az eladó irányította. A technológiai haladás és a kereskedelmi verseny korszakában a feltételek megváltoztak: most a vevő „szólítja a dallamot”. Nem siet megvenni az árut az első eladótól, akivel találkozik – elvégre mindig van miből válogatnia. Az ügyfél vonzásához és megtartásához már nem elég egy jó termék: a szolgáltatásnak (amely magában foglalja a gyorsaságot, az udvariasságot és a pontosságot) is kifogástalannak kell lennie. Éppen ezért mind a nagy, mind a kis cégek aktívan fejlesztenek egy olyan területet, mint az ügyfélszolgálat.

Leírás

A szolgáltatási részleg felépítése minden egyes vállalatnál az üzlet és a termék sajátosságaitól függ. Az elektronikai vagy háztartási gépeket forgalmazó cégek például nem csak az értékesítés előtti, hanem az értékesítés utáni szervizre is nagy figyelmet fordítanak: a nehezen kezelhető termék javítást, cserét, tapasztalt szakember tanácsát igényelheti. Egy nagyvállalatnál az ügyfélszolgálatért egy call center felel, amelynek szakemberei válaszolnak a hívásokra, vagy maguk hívják fel az ügyfeleket. A call centerek „fejlettebb” változata a contact center. Alkalmazottai az összes kommunikációs csatornán, így az interneten is feldolgozzák a kapott üzeneteket. A szolgáltatási részleg egy típusa magában foglalhatja a marketing osztályt is, amely a nagyvállalatoknál felelős a közösségi hálózatokon az ügyfelekkel való kommunikációért. Ezt a munkát gyakran olyan szolgáltatásokra szakosodott ügynökségek végzik, mint az imázs- és hírnévkezelés.

Felelősségek

A szervizszakember feladatai a legtöbb szervezetben megközelítőleg azonosak. A call center vagy contact center üzemeltetőjének fő feladata az ügyfelekkel való kommunikáció. Fogadja a bejövő hívásokat, vagy maga hívja fel például az ügyfeleket, hogy új, jövedelmező szolgáltatást kínáljon nekik. A kérések egy speciális programba kerülnek, ahol az összes megrendeléssel kapcsolatos információ tárolódik.

A műszaki szolgáltatási osztályon (például egy nagy üzletben) dolgozó szakembereknek saját felelősségük van. Ez általában az ügyfelek kiszolgálását, a különféle dokumentumok elkészítését és aláírását, a szolgáltatások feldolgozását és az olyan részlegekkel való együttműködést jelenti, mint a raktár és a termelés.

Személyes tulajdonságok

A szervizmunka nagyon dinamikus, és bizonyos személyes tulajdonságokat igényel. Először is, mivel a szakember legtöbbször emberekkel dolgozik, szeretnie kell, és tudnia kell kommunikálni. A kliensek között vannak különböző karakterű és igényű emberek, a szolgáltató munkatársnak mindegyikükhöz meg kell találnia a megfelelő megközelítést, amihez kiváló kommunikációs készségek és pszichológiai ismeretek szükségesek. A stressztűrés hasznos a konfliktushelyzetek megoldásában. Nehéz túlbecsülni az ilyen minőséget, mint a felelősséget - végül is az a benyomás, amelyet cége az ügyfélben kelt, közvetlenül a szolgáltató alkalmazottától függ.

Karrier

Ha egy szolgáltató szakember bizonyít a munkájában, egy idő után jelentkezhet osztályvezetői (ügyfélszolgálati igazgató) állásra. Ez a pozíció megköveteli bizonyos vezetői és szervezeti tulajdonságok meglétét, valamint a fokozott felelősségvállalásra és kockázatokra való felkészültséget. Felügyelő részleg a jövőben egy szolgáltató központ igazgatójává válhat, és ezáltal új karrier szakaszba léphet. Ebben az esetben további oktatásra lehet szüksége - gazdasági vagy vezetői.

Kilátások

Minél gyorsabban fejlődnek a szolgáltatás technikai lehetőségei, annál kifinomultabbak az ügyfelek. Ez arra kényszeríti a cégtulajdonosokat, hogy folyamatosan résen legyenek és küzdjenek az ügyfelekért, egyre fejlettebb szolgáltatásokat fejlesztve és kínálva számukra. Ezért már most nagy bizalommal kijelenthetjük: belátható időn belül nem maradnak állás nélkül a szervizesek. Ellenkezőleg, ezek funkciója még igényesebbé válhat – a „szolgálatosok” munkájának minősége azonban a legjobb legyen.

Fizetés

A legalább 1 éves szakmai gyakorlattal rendelkező szakember 35-40 ezer rubel fizetésre számíthat a fővárosi régióban. A szolgáltató osztályvezető fizetése kompetenciáitól függ. A termék és a munkafolyamatok mélyreható ismerete, a professzionális csapat létrehozásában szerzett tapasztalat és a jó szervezőkészség fontos. Bizonyos esetekben fontos a vezetői engedély és a saját jármű. A legígéretesebb területeken (például IT) a moszkvai tapasztalattal rendelkező menedzser fizetése elérheti a 150 ezer rubelt.

Hol tanulni

Mint minden szakembernek, az ügyfélszolgálati munkatársnak is célszerű felsőfokú végzettsége. A legkézenfekvőbb út egy olyan személy számára, aki úgy döntött, hogy ennek a szakmának szenteli magát, az, hogy beiratkozik egy szolgáltatási oktatásra szakosodott egyetemre. Moszkvában ez az Orosz Állami Turisztikai és Szolgáltatási Egyetem (RGUTiS) és annak ága - a Szolgáltatási Intézet. Szentpéterváron van egy speciális felsőoktatási intézmény is - a St. Petersburg State University of Service and Economics (SPbSUSE).

Specialitások

A Szolgáltatási Kar az optimális választás azon jelentkezők számára, akik a szolgáltató szektorban szeretnének felsőfokú végzettséget szerezni. A fent felsorolt ​​szakegyetemeken kívül a Moszkvai Orosz Gazdasági Egyetemen, a G.V.Plehanov-on és a Szentpétervári Állami Közgazdaságtudományi Egyetemen is működnek ilyen nevű karok. A gazdasági és pszichológiai oktatás is hasznos lehet az ügyfélszolgálati munkához.

Foglalkoztatás

A munkavállalás legmegbízhatóbb módja az önéletrajz megírása és elküldése a potenciális munkaadóknak, egy munkahelyen vagy közvetlenül. Először is elhelyezkedhet egy cégnél gyakornokként vagy asszisztensként. Az ilyen munkát minimálisan fizetik, de sokkal könnyebb megszerezni hallgatóként vagy tapasztalat nélkül végzett diplomával. Ha a gyakornok a legjobbnak bizonyul a cégben, akkor valószínűleg nem kell sokáig várnia arra a pillanatra, amikor maga a menedzser ajánl fel neki egy speciális pozíciót.

Előbb-utóbb a legtöbb embernek igénybe kell vennie a szállodai szolgáltatásokat. Üzleti útra, rokonlátogatáskor vagy szórakozási céllal a városban tartózkodó vendégek kedvükre választanak szállodát, és bizonyos napokra bérelnek szobát.

A létesítmény osztályától függően a kiszolgáló személyzet standard szolgáltatást vagy kiegészítő szolgáltatást kínál az ügyfeleknek.

Aki szállodákban dolgozik

A szállodai személyzet hierarchiája lényegében ugyanaz, mint sok más szervezetben: van közép- és felső vezetés.

Az alacsonyabb beosztás betöltéséhez elég kemény munka és fegyelem, a vezetők pedig nem nélkülözhetik a speciális oktatást (vendéglátó kar). A diploma megszerzése utáni munkát a végzettek maguk döntik el, a megszerzett tudás sajátosságaira és személyes preferenciáikra összpontosítva.

Szállodai személyzet feladatai

A kiszolgáló dolgozók feladata a szálloda éjjel-nappali működésének biztosítása. A takarítók és a szobalányok feladata a szálloda szobáinak, folyosóinak, előszobáinak, lépcsőházainak és udvarának takarítása és tisztaságának fenntartása. Más alkalmazottak veszik fel az ügyfelek rendeléseit, szállítanak nekik élelmiszert és bevásárlást, segítenek a poggyász fel- és kirakodásában, tisztán tartják ruháikat és cipőiket, és számos egyéb hasonló feladatot látnak el. Az ilyen viszonylag egyszerű szakmák előnye, hogy nincs szükség speciális képzésre, például a Vendéglátó Karon. Amit tapasztalat és szaktudás nélkül tudsz dolgozni, az egy szobalány vagy egy takarító.

Az ilyen alkalmazottak gyakorlatilag nem kommunikálnak a vendégekkel. Végső megoldásként elfogadhatóak az általános témákról szóló rövid párbeszédek.

A „Szálloda- és éttermi üzletág” szakot választó hallgatók ilyen struktúrában tanulmányozzák a szállodák működésének jellemzőit és a menedzsment tevékenységet. Mit csinálhat az érettségi után? Menedzser, rendszergazda vagy menedzser.

A szállodai szolgáltatási szakember feladatai

A középvezetők a következő feladatokat látják el:

1. A karbantartó személyzet munkájának figyelemmel kísérése.
2. Értékes utasítások megfogalmazása, végrehajtóik kiválasztása és az elvégzett munka minőségének ellenőrzése.
3. A szervezet belső szabályainak betartásának ellenőrzése.
4. A szükséges egészségügyi és higiéniai előírások betartásának ellenőrzése.
5. Kommunikáció az ügyfelekkel, konfliktushelyzetek megoldása (kompetenciáján belül).

Ezen kívül egy szakember tanácsot adhat, utasíthatja az újoncokat, és gyakorlatokat is lebonyolíthat. Feladatai közé gyakran tartozik a megüresedett pozíciókra jelentkezőkkel való interjúk lebonyolítása, valamint a kiválasztás.

A szakvezető fontos feladata a csapatban jelenlévő hangulat figyelése, korrigálása. A jó alkalmazott tudja, hogyan kell időben elemezni egy helyzetet, megjósolni annak alakulását és optimalizálni ezt a folyamatot (belső konfliktusok megoldása, megfelelő személyzet kiválasztása, ösztönzők és szankciók alkalmazása).

A felsorolásból sok bölcsességet tanítanak a Vendéglátó Kar különböző oktatási intézményeiben (a hallgatónak a beiratkozás előtt el kell döntenie, hogy kit dolgozzon és milyen szakot választ).

Szállodai szolgáltatási szakemberként végzett munka előnyei

Egy ilyen szakma kiválasztásakor az emberek a következő kiváltságokat várják:

• Menedzsment tapasztalatszerzés, ami nemcsak a szállodaiparban való előrelépéshez, hanem sok más struktúrában való munkavégzéshez is hasznos.
• Az ilyen dolgozók nagyon tisztességes fizetést kapnak. A beosztás szerinti szakemberek nem jogosultak borravalóra, fizetésük azonban többszöröse a portások és szobalányok hivatalos keresetének.
• Általános szabály, hogy ha lelkiismeretesen dolgozik szállodai szolgáltatási szakemberként, akkor számíthat egy gyors előléptetésre.

Sok fiatal nem gondol a leendő szakterületére, amikor szállodamenedzsmentet tanul. Minimális tapasztalat megszerzése, képességeik és piaci követelményeik tanulmányozása után döntik el, hogy kivel dolgozzanak. Vagyis karrierkezdésnek tekintik.

A szakma hátrányai

Az ilyen típusú tevékenységre jellemző hátrányok közé tartozik a vezetői alkalmazottak elkerülhetetlenül magas idegfeszültsége, valamint a standardizált munkanap hiánya.

Azoknak a hallgatóknak, akik ebben az iparágban szeretnének dolgozni, alaposan meg kell fontolniuk az összes árnyalatot, mielőtt a szállodaipart tanulmányoznák. Ők döntik el, hogy kivel dolgoznak együtt, de emlékezniük kell arra, hogy ez a vállalkozás mindig különböző temperamentumú, karakterű és kulturális szintű emberekkel dolgozik. Mind a vendégek, mind a személyzet között előfordulhatnak udvariatlan, ideges, sőt durva emberek. A szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy megtalálja a kiutat a különféle kényes vagy konfliktusos helyzetekből, hogy az intézmény hírnevét és vásárlói lojalitását a legmagasabb szinten tartsa.

Szállodavezetés: kinek kell dolgoznia és hol tanulnia?

A modern oktatási intézmények két lehetőséget kínálnak az érdeklődőknek, hogy ezen a területen tanuljanak:

1. Oklevél.
2. Posztgraduális.

Az első a hagyományos képzés, a kurzus elvégzése után alapképzéssel. A posztgraduális képzést fiatal szakemberek vagy már bejáratott szállodai dolgozók vehetik igénybe, akik szeretnék fejleszteni tudásukat. Az ilyen képzés eredménye a mesterképzés.

Számos hazai kereskedelmi egyetem és szakosított főiskola kínálja a „Vendégszeretet” szak elsajátítását (hol lehet dolgozni a diploma megszerzése után, megkérdezheti a felvételi bizottságot, vagy tanulmányozhatja a vonatkozó kiadványokat Ezen kívül Svájcban, Franciaországban és Lengyelországban számos oktatási intézmény folyamatosan hívogat). pályázók.

Mi kell a szakma elsajátításához

Azt kell mondanunk, hogy nem mindenki lehet szállodai szolgáltató szakember. A vezetői feladatok hatékony ellátásához és a szervezet hasznos alkalmazottjaként a hallgatónak pragmatizmusra, racionális gondolkodási készségekre, türelemre és bizonyos vezetői tulajdonságokra lesz szüksége.

Jelenleg a munkaerőpiacon van egy bizonyos kínálati elfogultság, vagyis több a fiatal szakember, mint az üresedés. Ez a tény azonban nem zavarhatja meg az ambiciózus és céltudatos embereket, mert ilyen tulajdonságokkal minden esélyük megvan a sikeres karrierre. Emellett a képzési program számos univerzális tantárgyat tartalmaz, amelyek hasznosak lehetnek, ha menedzserként vagy HR-szakértőként dolgozik egy, a szállodaüzlettől távol eső szervezetben.

A fiataloknak tudniuk kell, mire képesek a vendéglátó szak elvégzése után, figyelembe kell venniük leendő szakmájuk sajátosságait. Csak így lesz érdekes a tanulás, és a munka kedvenc időtöltésévé válik.

A leggyakoribb felvételi vizsgák:

• orosz nyelv
• Matematika (alapszint)
• Matematika (profil) - szaktárgy, az egyetem választása szerint
• Történelem – az egyetem választása szerint
• Társadalomtudomány - egyetem választása szerint
• Számítástechnika és információs és kommunikációs technológiák (IKT) – az egyetem választása szerint
• Idegen nyelv - az egyetem választása szerint

A szolgáltatásban végzett munka meglehetősen összetett, ugyanakkor lehetővé teszi, hogy páratlan örömet szerezzen az ügyfelek kívánságainak kitalálásával és sikeres teljesítésével. A tanulók a tanulási folyamat során univerzális szakemberekké válnak, akik saját vállalkozásukat vezetik, szervezési kérdésekkel, pénzügyi ügyekkel foglalkoznak, és egyben kiválóan ismerik a kapcsolatok pszichológiáját. A szolgáltatások fejlődése hazánkban megkönnyíti a jó, érdekes állás megtalálását. A magasan kvalifikált szakemberek mindig keresettek lesznek külföldön, különösen azokban az országokban, ahol a szolgáltatás a legmagasabb szinten van kifejlesztve.

Felvételi vizsgák

A felsőoktatási intézménybe való felvételhez három vizsga sikeres letétele szükséges, amelyeket a legtöbb egyetemen egységes államvizsga-eredmény formájában fogadnak el.

Az alapvizsga matematikából, a második kötelező vizsga az orosz nyelv. A következő vizsga egyetemtől függően változhat. Leggyakrabban történelem, társadalomtudomány, számítástechnika és IKT között kell választani. Egyes egyetemeken további idegen nyelvi vizsgát kell tenni.

A szakterület rövid leírása

A szolgáltatás tanulmányozása során a hallgatók tanulmányozzák a szolgáltatás szerkezetét, figyelembe véve a természeti és társadalmi tényezők sajátosságait, megismerkednek a szolgáltatási tevékenységek típusaival és megismerik a szolgáltatások osztályozását, átgondolják, hogyan szerveződik a szolgáltatás egy adott területen, megtanulják a módszereket. a fogyasztói igények tanulmányozása, tanulmányozza a marketinget és a menedzsmentet, a szolgáltatások népszerűsítésének módszereit, figyelve a szakmai tevékenység etikai és esztétikai összetevőire.

A leggyakoribb alapképzési profilok ezen a szakon:

• Szolgáltatás a kereskedelemben;
• Szociális és kulturális szolgáltatás;
• Szolgáltatások a divat- és szépségiparban;
• Környezetvédelmi szolgáltatás;
• Szállítási szolgáltatás;
• Ingatlan szolgáltatás;
• Információs szolgáltatás és mások.

Nagy egyetemek

A leghíresebb oktatási intézmények, amelyek a 43.03.01 „Szolgáltatás” szakterületen alapképzést végeznek:

A képzés feltételei és formái

A legtöbb egyetem többféle képzési formát kínál a hallgatók számára, beleértve a nappali, a részmunkaidős és a részmunkaidős képzési formákat, amelyek mindegyike 4 év, 4 év, illetve 6 hónap, illetve 5 év tanulási időt biztosít. Ezen a szakon mesterképzésben folytathatja tanulmányait, ezáltal kiváló előfeltételeket biztosítva magának egy érdekes és jól fizető állás megtalálásához.

Diákok által tanult tantárgyak

A szolgáltatási tevékenységekkel kapcsolatos képzés magában foglalja bármely alapképzéshez biztosított standard tudományágak tanulmányozását, beleértve a közgazdaságtant, a történelmet, a szociológiát, a filozófiát, a kultúratudományt, az idegen nyelveket stb.

Emellett kiemelt figyelmet fordítanak a szakterületekre, amelyek lehetővé teszik a szakmájában folyékonyan járatos, magasan képzett szakember felkészítését.

Ezek a tudományágak a következőket foglalják magukban:

• szolgáltatási tevékenységek;
• szakmai etika;
• marketing;
• menedzsment;
• értékesítési technológia;
• információs technológia;
• éttermi szolgáltatás;
• kommunikációelmélet alapjai;
• hirdetési technológiák és mások.

Ismereteket és készségeket szerzett

A képzés eredményei alapján a szervizszakembernek a következő ismeretekkel és készségekkel kell rendelkeznie:

Kivel dolgozni

A szolgáltató szakember munkavégzési helye nagymértékben függ a képzési profiljától.

A pozíció azonban minden szervezetben ugyanúgy hangzik - ügyfélszolgálati vezető, szervizszakember, rendszergazda stb. A bachelor karrier előrehaladtával betölthet létesítményvezetői, PR-szakértői pozíciót, vagy vállalati és nagyobb ügyfelekkel dolgozhat.

A fenti pozíciók bármelyikét betöltő szakembernek lehetőséget kell biztosítania az ügyfelek számára, hogy szakterületükön magas színvonalú szolgáltatást kapjanak. Vagyis a szolgáltató szakember megszervezi egy szolgáltató cég tevékenységét, ügyfélkör kialakításán és fejlesztésén dolgozik, különféle rendezvényekkel, ajánlatokkal vonzza az új ügyfeleket, figyelemmel kíséri a nyújtott szolgáltatások minőségét.

Leggyakrabban éttermekben, szállodákban, szépségszalonokban, fodrászatban, autószervizben és különféle fogyasztói szolgálatban dolgoznak az egyetemet végzettek alapképzésben. A kezdő fizetés ezen a területen 25 000 rubel, de növelhető a vonzott ügyfelek számának egy százaléka vagy számos egyéb bónusz miatt.