Outsourcing szolgáltatások marketingje. Marketing szolgáltatások kiszervezése A jelenlegi helyzet meghatározása
Az outsourcing – külső források bevonása – széles körben elterjedt a hazai üzleti életben. A jelenlegi szint azonban a kezdeti szakaszhoz köthető, amikor a rendszerben van potenciál, de tömeges alkalmazás még nem figyelhető meg.
Marketing outsourcing: előnyei
Az outsourcing mint trend a múlt század végén jelent meg a nyugati országokban. Napjainkban egyes vállalatok a vállalat belső tevékenységeinek akár 80%-át külső felek erőforrásaira bízzák. A FÁK-országokban, különösen Oroszországban ez a tendencia gyengén fejlett.
Szakértők szerint, ha megfelelő szinten alkalmazzák a marketing vagy más részleg outsourcingját, az jó eredményeket ad mind a cég hatékonyságában, mind a finanszírozásban, jelentősen csökkentve a személyzet fenntartási költségeit.
A kiszervezés szükségességének felméréséhez a vállalkozónak meg kell határoznia néhány kulcsfontosságú kérdést. Kik ők? Erről még lesz szó.
A jelenlegi helyzet meghatározása
Milyen a cég fejlődésének jelenlegi dinamikája? Mik a kilátások, eredményesnek nevezhető-e a marketing osztály munkája?
Az üzleti világ sikeres képviselői úgy gondolják, hogy mindenkinek azt kell csinálnia, amit szeret és amiben jó. Ez alól a vezető sem kivétel. Ha céget alapított, személyzetet állított össze és termelést indított, az nem jelenti azt, hogy minden ilyen jellegű munkában jártasnak kell lennie.
Élvezheti egy új termék létrehozásának folyamatát, és megterheli az üzleti folyamatok ellenőrzésének szükségessége. Ebben az esetben ez észrevehető lesz a vállalat mutatóiban: rosszul szervezett munkamegosztás, kiváló ajánlatokkal a piac számára.
Van alternatíva?
Ha a cég új, akkor előfordulhat, hogy nagyon hatékony szakemberek bevonása nem lehetséges, mivel ez az osztály megfelelő fizetési szintet igényel, sok ajánlatot tartalmaz a versenytársaktól, és nem mindig áll készen állásváltásra. De van ilyen lehetőség az outsourcing iparágban: lehet, hogy egy új vállalkozó egy másik országból érkezik, ahol alacsonyak a bérek, de jó a szaktudása.
Ha a marketing outsourcingot egy erre szakosodott cégre bízzák, akkor feltételezhetjük, hogy sok különböző szakembert alkalmaz, akik szűk környezetben jártasak.
Mire épül az outsourcing?
Az outsourcing népszerűsítésének egyik feltétele a tehetséges szakemberek kis aránya a speciális végzettséggel rendelkezőkhöz képest, és semmi több.
Senki sem tagadja, hogy a marketing nem korlátozódik az elméleti ismeretek standard halmazára. Ez megköveteli a finomabb folyamatok mély megértését a száraz digitális indikátoroktól elkülönítve: a közvélemény reakcióját, egy adott reklámmozdulat hatását, a helyi közönség megítélésének sajátosságait és a társadalom általános tendenciáit.
Végtére is, a teljes munkaidős marketing osztálynak, függetlenül a végzettségétől, egy célja van - bejutni a fogyasztó tágabb értelemben vett tudatába, és megváltoztatni azt a maga javára.
Gyakorlati előnyök
Íme néhány jellemző előny, ha bizonyos munkákat kiszerveznek:
- A szolgáltatások alacsony költsége. Ha egyéni marketingszakértő vagy marketinges alkalmazottak alkalmazásakor a vállalkozó a teljes díjat fizet, akkor a marketing-outsourcing lehetővé teszi, hogy csak a ténylegesen elvégzett munka mennyiségét fizesse. Ugyanakkor alacsonyabb is lehet, még akkor is, ha a menedzser egy főállású marketingesnek darabbérben fizet. Miért? Mert az outsourcing szolgáltatások nyújtására szakosodott cégek szilárd bázissal rendelkeznek a szolgáltatásaikat igénybe vevő vállalkozások között. Stabil bevételük nagy ügyféláramlásból származik.
- Vállalati költségek csökkentése. Mennyi pénzt költenek jelenleg egy olyan iroda bérlésére, ahol a könyvelő, ügyvéd, marketinges és egyéb, a termelési folyamatokhoz közvetve kapcsolódó szakemberek munkahelyét kellene elhelyezni? Mennyibe kerül a teljes munkaidős alkalmazottak fizetése? Mindezen költségek kiszámításával és a harmadik féltől származó erőforrások költségével való összehasonlításával könnyen megértheti, hogy a marketing outsourcing sokkal jövedelmezőbb.
- Hozzáférés képzettebb szakemberek szolgáltatásaihoz. A nagy volumennek és a változatos követelményeknek köszönhetően az outsourcing cégek óriási tapasztalatra tesznek szert a változó komplexitású projektekkel való munkavégzés során. Ez lehetővé teszi alkalmazottaik számára, hogy új szintre lépjenek, erősítsék szakmai készségeiket és szakemberré váljanak. A nagy mennyiségű munka pedig mindig fegyelmezi a dolgozókat.
- Objektív megközelítés. Az outsourcing szolgáltatást nyújtó cégek egyedi igényekkel és kérésekkel foglalkoznak különböző ügyfelekkel. A feladatot átvevő vállalkozó – a hanyagságot vagy rossz minőségű munkát könnyen megengedő – bérelt munkavállalóval ellentétben nem tolerálja a rossz minőségű munkát, mivel ez bevételkieséssel és rendszeres megrendelővel jár. Azokat a feladatokat, amelyeket általában szakembercsoport old meg, egy outsourcing cég professzionális marketingese is könnyedén megoldhatja egyedül.
Kinek alkalmas?
Nem mondható el, hogy külső erőforrások segítségével bármely cég elérheti céljait. Egy módszer lehet, hogy megfelelő egy esetben, de nem. Ha jelentősen általánosítjuk a definíciós elvet, akkor több olyan esetet is azonosíthatunk, amikor a marketing outsourcing célszerű lenne.
Az outsourcing megvalósíthatóságának meghatározása egy adott cégnél vagy egy adott szakaszban szintén a vezető hatáskörébe tartozik. Objektíven kell értékelnie minden pro és kontra érvet. Ha az előadó társaság helyes megválasztásáról beszélünk, akkor mindent egyszerűen meghatároznak. Jellemzően a gyakorlatban szolgáltatási szerződés alapján dolgoznak, amely rövid időre köthető. Például egy hónapig.
Egy induló cégnek
A tapasztalatlanság miatt a vezető hibákat követhet el az üzleti folyamatok bizonyos részein. Ha az alkalmazottak tanúkká válnak, akkor az ilyen tényezők negatívan befolyásolják a vezető hírnevét. Az outsourcing cég képviselőjével zökkenőmentes partneri kapcsolatot építünk ki, szükség esetén az ő konzultációjukat, tapasztalataikat vesszük igénybe más ügyfelek problémáinak megoldásában.
Egy vállalkozás kezdeti szakaszában minden fillér fontos. Majd kiderül, hogy a vállalat képes lesz-e elérni céljait és nyereségessé válik-e vagy sem. Bizonyíték erre az a statisztika, amely szerint az új cégek mintegy 10%-a 2 év után is működőképes marad, a többiek csődöt mondanak. Az ilyen kimenetel elkerülése érdekében a marketingstratégiát, mint minden más üzleti folyamatot, a lehető legracionálisabban kell felépíteni.
Egy kisvállalkozásban
Az oroszországi kisvállalkozást olyan jogi személynek vagy magánszemélynek kell tekinteni, amely legfeljebb 25 embert foglalkoztat. Az ilyen cégek a gazdaság különböző ágazataiban működhetnek. Ám a belső üzleti folyamatok minden cégben egyetlen rendszer hatálya alá tartoznak: a pénztáros számolja a pénzt, a könyvelő készíti a jelentéseket, az ügyvéd a szerződésekkel foglalkozik, a marketinges a varázslatát az értékesítés biztosítására használja.
A kis cégeknél a marketingstratégia nem nyer túl nagy teret, mert túl drága. A teljes értékű marketing személyzet általában a következőkből áll:
- PR szakember.
- Szövegíró.
- Webfejlesztő.
- Weboptimalizáló.
- Tervező.
- Pszichológus.
A cég méretétől függően a szakemberlista bővülhet. Egy ilyen marketing menedzsment rendszer jelentős pénzügyi befektetést igényel, és csak nagyvállalatok számára alkalmas.
Válság idején
A válság nemcsak az induló, hanem a már működő cégek számára is remek próbatétel. A vállalati válságkezelés stratégiák és módszerek széles választékát foglalja magában. Ezek közül kiemelhető az adózás optimalizálása, a költségek csökkentése minden kiadási tételnél létszámleépítéssel.
Egyes nyugati cégek gyakorlata szerint hosszú időre teljesen kiszervezik a cég tevékenységét. Ebben segítik őket az információs technológiák, a konferenciahívások és a CRM-rendszerek, amelyek lehetővé teszik számukra a különböző földrajzi adatokkal való szervezett fellépést.
Ha egy cég fontolóra veszi ezt a lehetőséget a válság elleni felkészüléshez, akkor nyugodtan kiszervezheti a marketing területeket, mivel ez hosszú távon segít elkerülni a jelentős veszteségeket.
Vannak hátrányai?
A vállalaton belül zajló folyamatok alapértelmezés szerint bizalmasak. A pénzügyi információk bizonyos esetekben akár üzleti titoknak is minősülnek, amelynek nyilvánosságra hozatala büntetőjogi felelősséget von maga után.
Ha egyes üzleti folyamatokat külső kezeknek ad át, a vezető aggódhat bizonyos információkkal kapcsolatos információszivárgás miatt. De általában az információbiztonságról egy outsourcing cégnek kell gondoskodnia. A szerződésnek tartalmaznia kell egy ilyen záradékot, és rendelkeznie kell kötbér vagy kötbér fizetéséről a vonatkozó jogszabályok keretein belül. Ha ez nem így van, akkor az ügyfélnek jogában áll követelni egy ilyen kitétel szerződésbe foglalását.
Következtetés
A piaci kapcsolatok fejlődése új irányzatok, megközelítések és kifejezések megjelenéséhez vezetett. Ha az idősebb generáció nem érti az olyan szavakat, mint az outsourcing, a reklám, a marketing és a közösségi hálózatok, akkor a következő generáció számára ezek a munkájuk vagy életük szokásos összetevői.
Emlékeztetni kell arra, hogy az oroszországi outsourcing szolgáltatások nem elég fejlettek, vélik a szakértők. Eközben egy ilyen vállalkozás megszervezése jó kezdet lehet egy kezdő vállalkozó számára. Sajátossága az üzlet sajátosságaiban rejlik: a fő erőforrás, vagyis a „termék” nem a fizikai javak, hanem az emberek. Jó képzettséggel, kiváló kommunikációs készséggel, kreativitással és lelkesedéssel rendelkező emberek.
Az outsourcing szokatlan példája a tárgyalópartner. Ez a szolgáltatás egyes országokban elérhető. A lényeg az, hogy nem maga a menedzser jön a fontos tárgyalásokra, megbeszélésekre, hanem egy bérelt tárgyaló. Konkrét feladatot kapott: a vevő javára folytatott tárgyalásokat. És ezt a szakemberek meg tudják oldani.
Mindannyiunknak vannak személyes tapasztalatai, amelyek meghatározzák az adott kérdéshez való hozzáállásunkat. Például sok marketingszakember bizonyos feladatok elvégzésére kiszervezett szakembereket alkalmazott. Személyes tapasztalatuktól vezérelve, szenvedélyesen megvédik álláspontjukat fórumokon és blogokon, érveket adva a marketingesek kiszervezése mellett vagy ellen. Mi a teendő, ha marketing dilemmával szembesül: vegye fel saját marketinges csapatát, vagy bízzon a megbízók marketingcsapatában?
Érdemes azonnal meghatározni a fogalmakat:
az outsourcing számos marketing funkció átadását jelenti hosszú távú szerződés alapján. A „valami megrajzolásához” nyújtott egyszeri szolgáltatás, az egyszeri, epizodikus, véletlenszerű és az elejére és a végére korlátozott szolgáltatási és támogatási szolgáltatások – nem nevezzük kiszervezésnek.
Ez egyszerűen szerződéses munka, amelyet egy teljes munkaidős marketingmenedzser felügyelete alatt kell végezni - a vállalat összes marketingmenedzsmentjének moderátora. Az alábbiakban a szabadúszó szakemberek vonzásáról és a világosan meghatározott munkatípusok hosszú ideig történő átadásáról lesz szó.
A marketing outsourcing előnyeiről szóló mítoszokról
A menedzserek gyakran nem akarnak mélyen elmélyülni a marketingfeladatokban, vagy elhiszik, hogy vannak fontosabb feladatok is, a menedzserek ilyen vagy olyan formában kiszervezik a marketinget. Sokak számára működik ez a kompetenciaátadás. A legfontosabb azonban, hogy az outsourcing csapat mindig eladja tapasztalatait, korlátozva az ügyfelet a csapat tapasztalataira és kompetenciáira.Nem szabad azt feltételeznie, hogy a megbízók bármivel többet tesznek, mint amit a szerződésükben írnak és a munkakörben meghatározottak.
Ezzel rögtön jelezem, hogy léteznek mítoszok a marketing outsourcingról, a tanácsadók szaporítják ezeket, a vásárlók pedig boldogan hisznek bennük. Szóval, találjuk ki: mi a mítosz és mi a valóság, mikor nem segít a kiszervezés, és mikor csodaszer. Tehát néhány fő mítosz, amelyet megismételnek:
Az outsourcing csapat költséghatékony
Azt mondják...Az outsourcing lehetővé teszi a vállalat számára, hogy megtakarítsa a vállalat marketing részlegének fenntartásával és irányításával kapcsolatos költségeket, és az alapvető üzleti folyamatokra koncentráljon. Racionális előnyök: az irodabérleti díjak, a társadalombiztosítás, a béradók és egyebek költségeinek csökkentése magas színvonalú eredményekkel.
Egyik sem világos. A kihelyezett marketingcsapat amellett, hogy ki kell fizetni a szakemberek munkaidejét, ugyanilyen költségeket igényel a helyiségbérlésnél. A szakembereket otthon vagy az irodában helyezik el, és a technológia, a berendezések és a kommunikáció - mindezért fizetni kell. Az outsourcing csapatban van egy könyvelő és egy menedzser, és ez is a vevő vállára esik, és benne van a szolgáltatások költségében. Ráadásul egy ilyen outsourcing csapat profittermelő központ a tulajdonosa számára, ami csökkenti az Ön profitját.
A megrendelő nem engedhet meg magának olyan magas szintű szakembereket, mint a megbízó
Azt mondják...A marketing outsourcing bölcsességét bizonyítja még a magasan képzett marketingszakemberek hiánya és az a tény, hogy a magasan kvalifikált szakemberek egyszerűen nem jönnek el az ügyfélhez, hogy egyszeri projekten vagy alacsony fizetésen dolgozzanak.
Kész vagyok egyetérteni, de az tagadhatatlan tény, hogy egy ilyen magasan kvalifikált szakember, aki outsourcernél dolgozik, egyszerre több projektet is menedzsel, ami azt jelenti, hogy minden tapasztalata ellenére munkaidejének egy részét nem fordítja Önre. , de a tudást, a tapasztalatot és a figyelmet nem lehet teljes mértékben átadni Önnek. Most képzelje el, hogy egy ilyen szakember jobban odafigyel egy másik párhuzamos projektre, mint Önre, mivel a másik projekt gazdaságilag előnyösebb a menedzser számára, vagy egyszerűen érdekesebb számára, mint a tiéd.
A megbízók bizonyítottan speciális tapasztalat hordozói
Azt is mondják, hogy...Mivel egy ilyen megbízó jól teljesítette az előző projektet, könnyebben megvalósíthatja a tiédet és egy hasonló projektet. A megbízó pedig ebben az esetben hatékonyabban fog megbirkózni a feladattal, mint a bérelt csapata.
Lehet. Gondolkodj ezen:
- Mi van akkor, ha a megbízó egyszerűen egy sablon szerint dolgozik az Ön projektjén, de a piaci helyzet vagy a folyamatban lévő projekt marketing paraméterei nem azonosak?
- Mi van, ha holnap egy ilyen outsourcer „rád oktatva” felajánlja szolgáltatásait az Ön közvetlen versenytársának, sőt átadja neki mindazt a mechanikát, számot, módszert, amit Önnél megvalósított?
- Miután szerződést kötött Önnel, egy ilyen szakember minden bizonnyal szolgáltatásokat kínál minden versenytársának - ne is kételkedjen! Az a tény, hogy ha több azonos projekten dolgoznak ugyanazon piac ügyfeleivel, akkor a megbízó könnyebben kereshet pénzt.
De itt van néhány ok, amiért a marketing outsourcing működik
- A marketing területén kiszervezésre van szükség a szakemberek vonzásához - speciális kompetenciák hordozóiés mély tudás és (vagy) speciális tapasztalat, talán túl is a marketingesek kompetenciáinak határain. Nos, ha például a marketingszolgáltatásnak nincsenek szakemberei a 3D modellezésben és a folyamatosan üzembe helyezett marketing létesítmények légi videóinak renderelésében vagy felvételében. Idővel a speciális tudás mellett az ilyen szakemberek elkezdik megérteni az Ön vállalkozását, marketingjét, ügyfelét és termékét.
- Bölcs dolog vonzani marketing csapat alakult, ami korábban is bebizonyosodott, amikor hasonló feladaton dolgoztunk. Például egy városi fesztiválra érdemes ugyanazt a csapatot meghívni, amely Szocsiban az olimpia megnyitóján, vagy a moszkvai Fénykör fesztiválon hirdette meg. Egy csapat jól strukturált menedzsmentet, belső kommunikációt és koherenciát igényel. Az ilyen szakembereket már nem kell irányítani, folyamatosan ellenőrizni és tevékenységüket moderálni.
- Bevonhat külső szakértőket is általános marketing problémák megoldása, amelyek nem igényelnek különösebb speciális kompetenciákat. Ez gyakran gazdasági szempontból előnyös, ha szórványosan, időközönként felmerül az igény az ilyen jellegű munkákra. Ha egy főállású szakembert napi 8 órában meg tud tölteni, akkor vegyen fel főállású szakembert. Ha a projekt gazdaságossága lehetővé teszi, hogy fizessen egy alkalmazottat, még akkor is, ha az esetek 80%-ában csak ül, vegyen fel egy alkalmazottat. Más esetekben a marketing outsourcer egyszerűen költséghatékonyabb.
- Ha a munka mennyisége egy főállású alkalmazott nem végezheti el a projekt által megadott időn belül - béreljen ki megbízót, azzal a feltétellel, hogy az egyetlen főállású szakember a többi kihelyező munkájának koordinátora és moderátora lesz. Ez a rendszer a leghatékonyabb mennyiségi kutatások, foglalások és promóciók elvégzésére a kiskereskedelmi üzletekben.
- A marketing outsourcing mindenképpen előnyösebb, ha projektje egyszeri, ideiglenes vagy a projektjének kezdeti fejlesztési szakasza: próbamarketing vagy start-up projekt.
Nézze meg a véleményeket!
lásd a vásárlói véleményt
„Nagyon komoly feladat előtt álltunk, egy teljesen új márkát vezettünk be a rosztovi régió piacán. A probléma megoldására integrált megközelítést alkalmaztak. Az eredmény minden várakozást felülmúlt...
A webhely mindössze néhány hónappal a webhely elindítása után bekerült a legfontosabb lekérdezések legjobb 5 közé. Folyamatos ügyfeleink áramlása van. Az oldalnak köszönhetően azonnal több nagy megrendelést kaptunk, a beruházás a projekt első hónapjaiban megtérült. Szeretném megjegyezni a honlapügynökség hozzáállását, nem alvállalkozót kaptunk, hanem szabadúszókból álló stábot, Konstantin menedzser a nap bármely szakában tartotta a kapcsolatot, és mindig készen állt minden kérdésünkre. Biztos vagyok benne, hogy a jövőben további projektek létrehozásakor a „roobin” internetes marketing ügynökséghez fogunk fordulni.
lásd a vásárlói véleményt
„Az elmúlt két évben találkoztunk kiszervezéssel, szabadúszókkal és stúdiókkal, és ez nem mindig volt sikeres. Voltak kellemetlen helyzeteink, több mint 2 millió rubelt veszítettünk, én pedig személy szerint majdnem elveszítettem az állásomat, mert... Ő személyesen viselt minden felelősséget a vállalkozók munkájáért...
„Az elmúlt két évben találkoztunk kiszervezéssel, szabadúszókkal és stúdiókkal, és ez nem mindig volt sikeres. Voltak kellemetlen helyzeteink, több mint kétmillió rubelt veszítettünk, én pedig személy szerint majdnem elvesztettem az állásomat, mert... Ő személyesen viselt minden felelősséget a vállalkozók munkájáért...
Mi azonban nem adtuk fel, és tovább kerestünk olyan vállalkozót, aki az interneten keresztül delegálhatná a lead generálási folyamatokat. Nem azonnal, de sikerült megtalálnunk a megfelelő kivitelezőt a #roobin internetes marketing ügynökség személyében, hiszen utolérve már tudtuk, mit akarunk. Nem kockáztattuk meg, hogy egy évre szóló szerződést kössünk, és az első szerződést hat hónapra írtuk alá, hogy a gyakorlatban is ellenőrizhessük a kitűzött eredmények elérését. És most, valamivel több, mint egy negyedév alatt minden kitűzött célt elértük, majdnem megdupláztuk a növekedési ütemtervet! Előléptetésre mentem, és osztályvezető lettem. Ajánlom a #roobin specialistákat, mint megbízható, tisztességes vállalkozókat és szuperprofikat az internetes marketing területén.”
lásd a vásárlói véleményt
„Úgy döntöttünk, hogy a marketing folyamatokat a cégen kívülre helyezzük annak érdekében, hogy csökkentsük a saját, nem hatékony, még fizetésüket meg sem indokoló munkatársaink fenntartásának költségeit, a profitról nem is beszélve, valamint hogy növeljük a rendelések áramlását és a márka ismertségét a vállalaton belül. teherfelvonók gyártásának szövetségi piaca...
„Úgy döntöttünk, hogy a marketing folyamatokat a cégen kívülre helyezzük, hogy csökkentsük a saját, nem hatékony alkalmazottaink fenntartásának költségeit, akik még a fizetésüket sem indokolták meg, nem beszélve a profitról, valamint hogy növeljük a megrendeléseket és a márka ismertségét a szövetségben. teherfelvonók gyártásának piaca.
A #roobin internetes marketingügynökség munkatársai vállalták a feladatot, segítettek a cégfejlesztési stratégia kidolgozásában, azt PI-re osztották, és a szerződésben rögzített KPI-mutatókat a megbeszélt időszak előtt elérték.”
lásd a vásárlói véleményt
„Annak ellenére, hogy 10 éve nem vagyok a BVN Engineering vállalat igazgatója, folyamatosan dolgozom cégem problémáinak megoldásán. Körülbelül 1,5 évvel ezelőtt felmerült az igény, hogy diverzifikáljuk a termelést, és növeljük a hegymászó és turisztikai ruházat eladásait...
Sokáig dolgoztam azon a kérdésen, hogy a promóció területén működő cégek közül melyikkel tudok együttműködni? Végül a #roobin céget választottam. Együttműködésünk kezdetétől a mai napig elég hatékonyan dolgozunk. A piaci részesedés növekedni kezdett, a B2C piacon az értékesítési volumen hétszeresére nőtt!”
lásd a vásárlói véleményt
Jelenleg sok orosz vállalat szembesül azzal, hogy komolyan ki kell bővítenie marketingtevékenységét. Ennek oka a verseny szerepének megnövekedése olyan körülmények között, ahol rendkívül szükségessé vált termékeink, márkáink ügyes kiemelése a hasonló területen tevékenykedő vállalkozások különféle marketinglépései hátterében. Ma nem annyira az a fontos, hogy lépést tartsunk a korral, és ne maradjunk le egy lépéssel a piac mögött, hanem az, hogy megpróbáljunk megelőzni ezt az időt. És mivel egyre nehezebb nyomon követni az egyre több marketingfeladat megoldásának időszerűségét és azok végrehajtásának minőségét, és gyakran egyszerűen nem áll rendelkezésre elegendő erőforrás vagy tudás, felmerül egy alternatíva: hozzon létre és fejlesszen marketing osztályt a vállalaton belül. céggel, vagy forduljon külső szakértőhöz. A marketing outsourcing lehet a leghatékonyabb.
A szó szerinti értelemben az outsourcing (az angol outsourcing szóból) „külső források felhasználását” jelenti. Az outsourcing üzleti nyelven úgy definiálható, mint bizonyos funkciók (marketingtevékenység tervezése, kutatások lebonyolítása, PR-támogatás, reklámkampányok lebonyolítása stb.) átruházása az adott tevékenységtípusokra szakosodott külső szervezetekre.
Kétségtelen, hogy saját marketingszolgáltatás létrehozása lehetőséget ad a teljes menedzser általi ellenőrzésre és irányításra; minden megszerzett információ teljes egészében a vállalaton belül marad. De egy ilyen struktúra létrehozása jelentős beruházásokat igényel, amelyek teljes munkaidőben képzett szakemberek további toborzásához szükségesek, és irodai berendezéseket és fizetéseket biztosítanak számukra.
E megoldás alternatívája lehet egy külső erőforrás bevonása – a marketing outsourcing. Milyen előnyökkel jár ez a megközelítés a marketingtevékenység bővítésének problémájának megoldásában? Az első és legfontosabb, hogy a marketing osztály funkcióinak harmadik félre történő átadásával a vállalat az alaptevékenységére koncentrálhassa, például a termékek előállítására és közvetlen értékesítésére.
A következő prioritás a felbecsülhetetlen értékű tapasztalat az outsourcing struktúraként különböző cégekkel való együttműködésben, a folyamatos önfejlesztés, az új és fejlett marketingeszközök alkalmazása, valamint a legszélesebb körű kapcsolattartás az érintett piacon.
Az outsourcing stratégia megoldhatja a legösszetettebb marketingfeladatok végrehajtására képes szakképzett munkaerő hiányának problémáját. Ma egy jó marketingszakember ára meglehetősen magas a piacon. Ha nagy a munka mennyisége, akkor előbb-utóbb sokkal kifizetődőbb az elvégzett munkáért fizetni, nem pedig az arra fordított munkaidőért. A harmadik fél által végzett munka minőségét a verseny törvényei határozzák meg, és ha elégedetlen a megbízó által végzett munkával, egyszerűen lecserélik egy másikra. Így az elsődleges érv az outsourcing stratégia mellett a marketing funkciók költségeinek csökkentése.
És mégis, mi a jobb és hatékonyabb? Nincs határozott válasz, minden az adott szervezettől függ. A teljes körű outsourcing stratégia, amely magában foglalja az összes marketing funkció vagy azok többségének delegálását, elsősorban a kisvállalkozások és képviseleti irodák, valamint a kis alapkezelő társaságokkal rendelkező holdingok számára releváns. Ez a megközelítés a vállalatok számára is releváns átszervezés időszakában, vagy ha rövid távú, de nagyszabású projektekről beszélünk, amelyek megvalósítására a cégen belül nincs megfelelő szakember.
A nagyvállalatok és képviseleti irodák, mind az orosz, mind a külföldi, előszeretettel kombinálják a megközelítéseket: általában vagy marketingmenedzserük van, akinek feladata a marketingtevékenységek és az érintett struktúrák koordinálása, vagy olyan marketing osztályok, amelyek számos intézkedés végrehajtását vállalják. feladatok; Bizonyos funkciókat és nagyszabású műveleteket harmadik fél struktúráira ruháznak át.
Az outsourcing cég sikeres működésének egyik feltétele a rendszeres információcsere a munkáltatójával és a felmerülő problémák közös megbeszélése. A marketingdöntések kidolgozásában a megbízónak közvetlenül részt kell vennie, a munkáltatónak pedig meg kell hallgatnia egy ilyen struktúra ajánlásait. Csak ebben az esetben van felelősségmegosztás, és nem csak az egyéni utasítások szintjén végzett munka. Ugyanilyen fontos a rugalmas és kényelmes beszámolási rendszer kialakítása a munkáltató számára, amely lehetővé teszi, hogy a munkáltató a szükséges mértékben ellenőrizhesse a folyamatot.
Az outsourcing egy harmadik fél komoly bevonását jelenti az ügyfél üzletébe. Így az outsourcing fontos tényezője a megbízó cég bizalma. Annak az ügyfélnek, aki a legtöbbet akarja kihozni a megbízó munkájából, meg kell osztania a rábízott feladatok sikeres végrehajtásához szükséges információkat, még akkor is, ha ezek az információk bizalmasak. Ezért jobb, ha a munkáltató azonnal megbizonyosodik arról, hogy a kiválasztott outsourcing cég betartja-e az ilyen típusú üzletvitel etikai alapelveit, nevezetesen: nem dolgozik egyidejűleg olyan cégekkel, amelyek közvetlen versenytársak, készen áll arra, hogy titokban tartsa azokat az információkat, az ügyfél bizalmasnak tekinti, beleértve a szerződés esetleges felmondását is.
Így a marketing-outsourcing használatának fő előnye, hogy valaki más magas szakmai tapasztalatát felhasználhatja hasonló problémák megoldásában, valamint folyamatos hozzáférést biztosít az új technológiákhoz és tudáshoz. Egy-egy szolgáltatás nyújtására szakosodott cég elsőként szembesül ezen a területen felmerülő problémákkal, befektet a problémák megoldásának kidolgozásába és a megfelelő technológiák fejlesztésébe, munkatársai képzettségének folyamatos fejlesztésébe. A szűk szakterületi specializáció lehetővé teszi a kiszervezett funkció megbízható és magas színvonalú ellátását, és sok ügyfélnél hasonló műveletek elvégzésével a szállító versenyképes árakat tarthat fenn szolgáltatásaiért.
Mi az oka annak, hogy a fent felsorolt előnyök ellenére az üzleti folyamatok kiszervezése még nem túl elterjedt Oroszországban? Azon túl, hogy sokan egyszerűen nem ismerik az üzleti folyamatok kiszervezésének alapelveit, vannak más, nyomósabb okok is. A cégek félnek, hogy elveszítik az uralmat a helyzet felett, és kerülik, hogy az üzleti titkokat idegenekre bízzák. Az ilyen jellegű aggodalmakra a megoldás abban rejlik, hogy gondosan kell kiválasztani az outsourcing szolgáltatót annak tapasztalatai és a piacon kialakult hírneve alapján.
Van még egy sajátossága az üzleti tevékenységnek hazánkban: sok cég nem csak az információk titkosságával törődik, de nem is érdekli semmiféle nyitottság. Végül a szovjet időszak öröksége a lényegében „önellátó gazdálkodást” folytató vállalkozások erős vertikális integrációja volt. Az ilyen ipari csoportok vezetésében bekövetkezett változásoktól való félelem gyakran megakadályozza őket abban, hogy megtagadják bizonyos funkciók önálló ellátását. Sok esetben úgy próbálják megoldani a problémákat, hogy a leányvállalati egységeket leányvállalatokká bontják le, amelyek „belsőleg” kiszervezik számos funkciót a csoporton belül. A fejlett országok tapasztalatai azt mutatják, hogy egy ilyen stratégiával vagy végleg áttér a cég az outsourcingra, vagy a nehézkes struktúrák kezelésének bonyolultsága miatt csökken a teljes hatékonysága. Ezért arra kell számítanunk, hogy az orosz vállalatok továbbra is egyre jobban foglalkoznak a kiszervezéssel.
A sikeres teljes körű marketing outsourcing példájaként tekinthetjük a vezető hálózati berendezéseket gyártó Enterasys Networks hosszú távú együttműködését a Business Communications ügynökséggel. A rábízott feladatoknak és a megkötött megállapodásoknak megfelelően az ügynökség az ügyfél marketingtevékenységének szinte minden területét átvette: PR tanácsadás, az ügyfél tevékenységének folyamatos PR támogatása, minden típusú sajtóesemény lebonyolítása, affiliate programok támogatása, online előkészítés, lebonyolítás, ill. offline reklámkampányok, a cég orosz weboldalának támogatása, nyomtatási és prezentációs anyagok és ajándéktárgyak fejlesztése és gyártása.
Ennek az együttműködésnek a fő jellemzője az volt, hogy az ügynökség komolyan részt vett az ügyfél cég üzleti tevékenységében, és az ügyfél minimális részvétele a marketing üzleti problémák megoldását szolgáló programok kidolgozásában és megvalósításában. Az ügynökség önállóan kommunikált az európai iroda és a vállalati központ marketing osztályaival, valamint más európai ügyfélirodák ügynökségeivel a vállalat oroszországi globális programjainak népszerűsítése részeként. Az ügyfél oroszországi vállalkozásának marketingtámogatásával kapcsolatos összes kérést közvetlenül továbbítottuk az ügynökséghez. Ennek az együttműködésnek a részeként számos összetett üzleti probléma megoldására került sor. Az együttműködés kezdetével szinte egyidejűleg forradalmi változás következett be az ügyfél üzletében – a Cabletron Systems bejelentette döntését, hogy négy független vállalatra szakad – Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Services, amelyek mindegyike a középpontba helyezte a hangsúlyt. a csúcstechnológiák saját szektorában. A globális csúcstechnológiai piac fejlődésének ezt az időszakát fordított trendek - fúziók és felvásárlások - jellemezték. Így az ügyfél, és vele együtt az ügynökség is nagyon nehéz helyzetbe került. Komoly erőfeszítéseket kellett tenni annak érdekében, hogy a vállalat ügyfelei és partnerei elmagyarázzák ennek a lépésnek az összes előnyét, és meggyőzzék őket az oroszországi üzletmenet stabilitásáról és folytonosságáról. Az ügynökség segítségével ezt a feladatot sikeresen megoldották, és már 2000 májusában bemutatták az orosz médiának és partnereinek a Cabletron Systems utódját, az Enterasys Networkst1.
Az Intercompot Houstonban alapították szoftverfejlesztőként, különösen a bérszámfejtési területen. 1994-ben a vállalat Oroszországba érkezett, hogy elősegítse az üzleti folyamatok kiszervezését a piacon. De ha az USA-ban az 1970-es évek óta fejlődik egy ilyen modell, akkor Oroszországban az 1990-es években. újítás volt, így az első ügyfelek nyugati cégek orosz fiókjai voltak, például a Citibank.
A cégnek két részlege van: az első a bérszámfejtéssel és a személyzeti adminisztrációval, a második a pénzügyi és számviteli kiszervezéssel foglalkozik. Az outsourcing segítségével végzett bérszámfejtés már régóta többé-kevésbé érthető szolgáltatás az orosz piacon. A pénzügyi folyamatok kiszervezése még új jelenség a hazai cégek számára. Most a bérszámfejtés mellett az ügyletekhez kapcsolódó, de a bérszámfejtéshez közvetlenül nem kapcsolódó funkciók fejlesztését is tervezik, például a számfejtéssel való elszámolást. Ugyanez vonatkozik a HR folyamat outsourcing szolgáltatások bővítésére is. Az Intercomp cég készen áll a bérszámfejtésnél nagyobb HR menedzsment funkciók átvállalására, a jövőben pedig az ún. alkalmazottak és vezetők önkiszolgálására - túlóraigénylés és önálló szabadságigénylés automatizálására, értesítőkre, kitöltésre. munkaidő lapok. A társaság célja a funkcionális outsourcing fejlesztése kifejezetten a HR és pénzügyi folyamatok területén, teljes körű szolgáltatások nyújtása az ügyfél bérszámla vezetésében, valamint az ügyfél érdekeinek képviselete minden adóhatóságnál (adóbevallás készítése, kapcsolattartás az adófelügyelőség az ügyfél meghatalmazottjával stb. .d.).
Emellett egy új típusú outsourcing fejlesztése is folyamatban van. Több ügyfélnek volt igénye nyílt részvénytársaság alapítóival való elszámolásra, ez pedig magánszemélyekkel való munka. És mostanában sok kérés érkezik egy ilyen szolgáltatásra, így nagyon valószínű, hogy a jövőben erre is lesz kereslet.