A Yandex Taxi Panaszok és Javaslatok Osztálya. Útmutató a Yandex taxi elleni panasz benyújtásához. Lépésről lépésre a kereset benyújtásához

A Yandex Taxi számos előnye a kényelmes mobilalkalmazás, az online rendelés és fizetés lehetősége, valamint a fejlett támogatási szolgáltatás formájában nem garantálja a szállítási szolgáltatások megfelelő színvonalát. Problémás helyzetek esetén a Yandextől dolgozó taxisofőrrel, vagy hiányosságokat észlel a szolgáltatás működésében, panaszt kell tennie a Yandex Taxi felé. Ez nem csak a törvényes jogai védelmének és a tettes megbüntetésének módja, hanem a szolgáltatás által nyújtott szolgáltatások minőségének javítása is.

Mikor lehet panaszkodni?

Oroszországban nincs külön törvény, amely szabályozná a taxiszolgáltatások igénybevételét, de létezik a 2009. február 14-i 112. számú kormányrendelet „Az utasok és poggyászszállítás szabályairól”. Emellett minden fuvarozásban részt vevő szolgáltatásnak saját chartája van, amely az állampolgárok és a taxisok jogviszonyát is írja elő, különösen azokon a pontokon, amelyekre a határozat nem tér ki.

Egyes esetekben a Yandex taxisofőrök nem tartják be a megállapított jogi normákat, vagy olyan cselekményeket hajtanak végre, amelyek sértik az ügyfél jogait. Minden olyan helyzet, amely befolyásolja az utazás minőségét, ok lehet a panasz benyújtására. Konkrétan ez lehet:

• Egy útvonal időtartamának szándékos, látható ok nélküli növelése, amikor választhat hasonlót, de kevesebb kilométerrel.
• A beszállásra váró pult bekapcsolása az ügyfélhez való megérkezésig.
• A vezető szükséges vezetői képesítésének hiánya (ha a sofőr hanyagul vezeti az autót, rosszul tájékozódik az úthelyzetben stb.);
• Közvetlen közlekedési szabálysértés.
• Az autó szállításának elmulasztása az alkalmazáson keresztül történő megrendelés után.
• Kényelem hiánya (koszos belső tér, dohányzó sofőr, hangos zene).
• Az autó osztálya nem egyezik meg az igénylés során megadottal (például a megrendelt komfortosztály helyett turista osztályú autót szállítanak), vagy nem megfelelő állapotát (kosz az utastérben, sérült kárpit stb.).
• Az utazás költsége nem felel meg az autó megrendelésekor megadottnak. Pontosan ennyit kell a sofőrnek közölnie az utassal, feltéve, hogy az utas előre jelezte az útvonalat.
• A járművezető nem megfelelő vagy tapintatlan viselkedése, amely megnyilvánulhat durvaságban, sértődésben vagy agresszióban, valamint az átöltözés hiányában, az út befejezésének megtagadásában stb.
• a taxisofőr alkoholos/kábítószeres ittas állapota;
• Jogellenes cselekmények a szolgáltatás egészének működésében: pénzeszközök hibás terhelése, az utazás költségének helytelen kiszámítása stb.

Javaslat: problémahelyzet esetén írja fel az autó márkáját és rendszámát, a sofőr adatait (az információk a mobilalkalmazás főmenüjének „Utazástörténet” pontjában tekinthetők meg), illetve ha szükség esetén rögzítse a szabálysértést (hangrögzítőn, fotó- vagy videóeszközön).

Hol lehet kapcsolatba lépni

Az utasok, mint szolgáltatások fogyasztói jogai jogszabályi szinten védve vannak, így a panasztétel az elégedetlenség kifejezésének törvényes joga, ha közvetlenül a taxisofőrrel, a szolgáltatási szinttel vagy magával a társasággal szemben panaszkodnak. A következő módon hagyhatja el:

1. A szolgáltatás hivatalos honlapja.
2. Sobilny alkalmazás Yandex-taxi.
3. Telefonhívás a műszaki támogatáshoz.
4. Taxi park

A szolgáltatás hivatalos honlapja

A hivatalos Yandex Taxi webhelyen keresztüli panasztétel az egyik legegyszerűbb, de ugyanakkor hatékony lehetőség. Az elektronikus űrlapon, amely a yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html linken található, leírhatja az utazást, jelezheti a jogsértések tényeit, és elhagyhatja adatait.

Egy megjegyzésben! Ezen az oldalon konkrét témákat választhat a kérésekhez: a fizetéssel vagy a promóciós kód használatával kapcsolatos esetleges problémákról, elfelejtett tárgyakról, alkalmazási problémákról, a közlekedési szabályok vagy a közrend járművezetői általi megsértéséről.

A panaszt szabad formában lehet benyújtani, leírva azt a helyzetet, amely a fellebbezés oka lett. Ugyanakkor fontos, hogy ragaszkodjunk az üzleti előadásmódhoz, kerüljük az obszcén szavakat, sértéseket vagy fenyegetéseket, és csak a kész tényeket írjuk le spekulációk vagy személyes értékelések nélkül. A lehető leggyorsabb feldolgozás érdekében ajánlott feltüntetni az utazás dátumát és időpontját, az autó számát, a sofőr adatait és az utazási útvonalat.

A Yandex Taxi támogató személyzete általában azonnal reagál a panaszokra, és szükség esetén kompenzálja az ügyfél veszteségeit. A weboldalon keresztül benyújtott panaszra gyakran 1 órán belül megérkezik a válasz, de súlyosabb esetekben a felülvizsgálati határidő 24 órára vagy még tovább is nőhet. Ebben az esetben az ügyfelet értesítik, és jelentéseket készítenek a probléma megoldásának előrehaladásáról.

Mobil alkalmazás

A panasz benyújtásának másik módja a Yandex Taxi mobilalkalmazás „Vélemény írása” fülének használata, amely az utazás befejezése után automatikusan megnyílik. ebben bizonyos számú csillaggal értékelheti a szolgáltatást (saját szubjektív véleménye szerint), és megjegyzést írhat a probléma helyzetére. Itt meg kell adni a sofőrrel, az autószámmal, az utazás részleteivel és a személyes elérhetőségekkel kapcsolatos információkat is. A mobilalkalmazásból érkező kéréseket azonnal feldolgozzuk: bizonyos esetekben 15 percen belül megérkezik a válasz. Ha a taxisofőr szabálysértést észlel, fegyelmi büntetést von maga után, és az ügyfelet kártérítésben részesítik (például bónuszok formájában a jövőbeni utazások kifizetéséhez).

Telefonos támogatás

Egyes esetekben gyorsan megoldhat egy ellentmondásos helyzetet a Yandex Taxival, ha felhívja a műszaki támogatást a következő számok egyikén:

• +8-499-705-8888 (Moszkva esetében);
• +8-812-389-3333 (Szentpétervár esetében);
• +8-343-226-0966 (Jekatyerinburg esetében).

Telefonszámok elérhetők panaszok benyújtására bármely orosz város lakosai számára, ahol Yandex-taxi szolgáltató járművek működnek.

Egy megjegyzésben! Ünnepnapokon és hétvégén az ügyfélszolgálati vonalakon lecsökken a tranzakciók száma, így megnőhet a kárigény kimenetelére vonatkozó várakozási idő.

Az üzemeltető rendszeres vagy e-mailben kérheti a jogsértésekre vonatkozó rendelkezésre álló bizonyítékok vagy egyéb dokumentumok megküldését. a felülvizsgálat eredménye alapján kapott választ hasonló módon megküldjük az állampolgárnak.

Taxi park

A személyszállítást nem maga a Yandex, hanem a vele licenc alapján dolgozó taxitársaságok szervezik. Panasszal közvetlenül a taxitársaság vezetőségéhez fordulhat, amelyen keresztül az adott jármű üzemel. Az információkat általában a megrendelésben vagy a járművezetői kártyán tüntetik fel a kapcsolati mezőben.

Figyelembe kell venni, hogy az utazási költségekkel kapcsolatos nézeteltérések és a kapcsolódó kérdések esetén a taxitársaságnak jogában áll önállóan kérelmet küldeni a Yandex Taxi támogatási szolgáltatásának. A közlekedési szabálysértésekkel, elfelejtett személyes tárgyakkal vagy a sofőrök durva viselkedésével járó helyzeteket mind magának a taxitársaságnak, mind a hivatalos weboldalon vagy mobilalkalmazáson keresztül lehet jelenteni.

Rospotrebnadzor

Ha nem tudja egyedül megoldani a problémát a Yandex Taxival, akkor érdemes panaszt írni a Rospotrebnadzornak, amelynek célja a polgárok számára szolgáltatásokat nyújtó szervezetek munkájának nyomon követése. Mivel a Yandex Taxi fizetett személyszállítási szolgáltatásokat nyújt, tevékenysége teljes mértékben megfelel a Rospotrebnadzor hatáskörének. A jelentkezés oka lehet a fent felsorolt ​​okok, amelyek rossz minőségű szolgáltatással, csalással kapcsolatos tényekkel stb.

• a taxiszolgálat képviselői nem válaszoltak egy korábban benyújtott panaszra;
• a kívánt eredmény hiánya a Yandex Taxival való kapcsolatfelvétel után;
• a szabályok ismételt megsértése.

A Rospotrebnadzorral való kapcsolatfelvételhez fontos betartani egy bizonyos struktúrát a követelés benyújtásakor. Tartalmaznia kell:

• a dokumentum fejlécében: információk a kérelmezőről, a Yandex-taxi szolgáltatásról és a Rospotrebnadzor fióktelepről, ahová a kérelmet küldik;
• a dokumentum címe – Panasz;
• fő részben a problémahelyzet lényegét, indoklással és az elhangzott tények megbízhatóságát alátámasztó bizonyítékokkal. Ezeket a keresethez csatolni lehet, magában a szövegben hivatkozva.
• a záró részben a kérelmező (taxi ügyfél) kérése, hogy reagáljon a szabálysértésre és tegye meg a szükséges intézkedéseket;
• a csatolt dokumentumok listája (ha van);
• összeállítás és aláírás dátuma.

Panaszt az alábbi módok egyikén nyújthat be:

1. Küldje el postai úton a területi iroda címére. Ebben az esetben ajánlott az ajánlott levélben történő küldést választani, értesítéssel, amely lehetővé teszi a levél címre történő kézbesítésének tényét és az elbírálás időpontját.
2. Szállítás személyesen a legközelebbi Rospotrebnadzor irodába.
3. Használja az online űrlapot a hivatalos webhelyen: rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php

A kérelmek elbírálásának határideje 1 hónap, ezt követően az állampolgárt megfelelő módon értesíteni kell az elbírálás eredményéről és a megtett intézkedésekről.

Rendőrség

Célszerű felvenni a kapcsolatot a bűnüldöző hatóságokkal, ha a taxisofőr nyájas vagy agresszív viselkedésével, valamint a közlekedési szabályok megsértésével szembesül. Ebben az esetben tanácsos bizonyítékkal rendelkezni követeléseiről, amelyeket be lehet mutatni tanúvallomások, videoanyagok stb. formájában. Ezenkívül a jogsértést egyidejűleg jelenteni kell a Yandex Taxi műszaki ügyfélszolgálatának az egyik legkényelmesebb módon. módokon. Annak érdekében, hogy az ügyfél azonnali értesítést kapjon a panasz megoldásáról, a határozatokat gyakran e-mailben és a kérelemben küldik el.

Bíróság

Bírósághoz fordulni csak abban az esetben lenne célszerű, ha súlyos konfliktusok merülnek fel egy taxiszolgálattal vagy annak alkalmazottaival, akik bűncselekményt követnek el az ügyféllel szemben. A kisebb jogsértésekkel járó helyzetekről itt nem lesz szó, de ez egy megbízható módja a szabálysértők megbüntetésének és a pénzügyi követelések igazságszolgáltatásának.

A bírósághoz forduláshoz a következőket kell tennie:

• az elkövetett jogsértések megjelölésével, jogi normákra való hivatkozással alátámasztott keresetlevél készítése és az Ön követelményei;
• a követelést a bizonyító anyagokkal együtt a fuvarozó bejegyzési helyére vagy lakóhelyére utalja át;
• várja meg, amíg a bíróság megvizsgálja az ügyet és határozatot hoz.

A keresetlevél elbírálásának időtartama legfeljebb 10 munkanap, ezt követően a bíró határozatot hoz az eljárás megindításáról. ebben az esetben kellő indok hiányában meg lehet tagadni az ügy megindítását, amelyről az állampolgárt megfelelően értesítik. A próba időtartama általában 1-2 hónap. Az ügy elbírálása során szemle is rendelhető el, amelynek eredményeként a bíróság a felperest ért erkölcsi és anyagi kár megtérítésére ítélheti meg, a járművezetőt megvonhatja a jogosítványtól, pénzbírsággal sújthatja a fuvarozót, sőt a fuvarozót jogosítványától is megfoszthatja. engedély.

Mielőtt azonban bírósághoz fordulna, értékelnie kell a probléma megoldásának ezen módjának előnyeit és hátrányait. Az előnyök közé tartozik:

• jogai védelmének és az elkövetők megbüntetésének lehetősége (különösen fontos bűncselekmények esetén);
• a bíróság széles jogköre és a különféle típusú ellenőrzések lehetősége lehetővé teszi számunkra, hogy a helyzet átfogó mérlegelésére és a döntés tisztességére számíthassunk;
• az összes költség megtérítésének ideje csúszni fog, de lehetőség lesz azok teljes átvételére.

Ami a hátrányokat illeti, figyelembe kell venni, hogy:

• ha a követelés összege csekély, a pereskedés nem nevezhető a problémahelyzet racionális megoldásának;
• a perköltség összege meghaladhatja magának a követelésnek a nagyságát, és ha a követelést nem teljesítik, nem lehet azokat visszatéríteni;
• hivatásos ügyvédek bevonása az ügybe többletköltséggel jár.

Így a bírósághoz fordulás az utolsó lehetőség. A legtöbb probléma, különösen a kisebb problémák, gyakran megoldható a Yandex Taxi szolgáltatás közvetlen felkeresésével.

A taxik megkönnyítik és felgyorsítják az életünket. Sőt, ez a közlekedési mód annyira népszerű, hogy egyes helyeken felváltja a személyautóval való utazást. És nem meglepő, hogy több száz autókölcsönző szolgáltatás létezik. És a Yandex Taxi az egyik ilyen. Maga a Yandex Taxi szolgáltatás számos előnnyel rendelkezik, amelyek más szervezeteknél hiányoznak. Kényelmes okostelefon-alkalmazás, online fizetési lehetőség, ügyfélszolgálati rendszer - mindez nagyon vonzóvá teszi ezt a szolgáltatást. De mi a teendő, ha problémákba ütközik a Yandex taxi használata során? Természetesen panaszkodni. Ebben a cikkben arról fogunk beszélni, hogy ez hogyan történik. Tartalom:

• Mire panaszkodhat?
• Panasz a Yandex Taxi felé
• Panasz a Rospotrebnadzorhoz
• Per

Mire panaszkodhat? A válasz erre a kérdésre egyszerű - minden, ami nem tűnik kielégítőnek az Ön számára.

Hogyan lehet panaszt tenni a Yandex taxival kapcsolatban?

Figyelem

A Yandex Taxi, mint fizetős szállítási szolgáltatásokat nyújtó jogi személy, teljes mértékben ennek a szervezetnek a joghatósága alá tartozik. Tehát milyen esetekben kell panaszt tenni a Rospotrebnadzornál? Az okok listája olyan széles, mint amikor magának a Yandex Taxinak panaszkodnak - rossz szolgáltatás, csalás stb.

Azonban még két fontos ponttal egészül ki - az ügyféllel való együttműködés megtagadása a kapcsolatfelvétel során és a szabályok ismételt megsértése. Ezen okok miatt érkezik a legtöbb panasz.
A Rospotrebnadzornál egy követelés teljesítése kicsit nehezebb, mint magának a Yandex Taxinak a panasz benyújtása, mivel szigorú űrlapot kell követni. A kereset három részből áll:

• Cím. Általános adatokat tartalmaz a Rospotrebnadzor osztályáról, Önről és a Yandex Taxiról;
• Információs rész.

Hogyan lehet panaszt tenni a Yandex taxisofőr ellen

Fontos

A jogi csata során nemcsak az utazásra fordított pénzét kaphatja vissza, hanem az erkölcsi és anyagi károkat is megtérítheti. A keresetet legfeljebb tíz napig bírálják el, ezt követően, ha a bíróság elfogadja, tárgyalási időpontot tűznek ki.

Info

Leggyakrabban egy ilyen peres eljárás legfeljebb két hónapig tart, ha polgári jogi felelősségről van szó, és legfeljebb hat hónapig, ha büntetőjogi joghatóságról van szó. A per eredményeként a bíróság:

1. Az erkölcsi és anyagi károk megtérítése.
2. Bírságot szabjon ki a cégre.

Ezt az összeget a Yandex Taxi visszaigényelheti a sofőrtől.

Megvonni a vezetőt a jogosítványától.

Kötelesítse a céget, hogy bocsánatot kérjen az ügyféltől.

Tudnia kell, hogy mekkora bírság jár egy öv nélküli gyerekre. Tudja meg, mekkora bírság jár a rossz helyen történő megállásért.

Utazás áttekintése

És ebben az esetben az ügyfélnek joga van panaszt tenni. Telefonáláskor a taxisofőrnek az alábbi kötelezettségeket kell teljesítenie:

• a személyt a megrendelés visszaigazolásakor megjelölt helyre szállítani. Ha az utast más helyen szállították le, a helyzet a szerződéssel összeegyeztethetetlennek minősül.

  Ezért az embernek joga van megtagadni a számára rosszul nyújtott szolgáltatás fizetését;

• Az ügyfélnek joga van megtagadni az utazást az autó megérkezéséig. Ebben az esetben nem fizet büntetést. De ha a sofőr már megérkezett, akkor kártérítést kell fizetnie;
• a szolgáltatás vásárlója jogosult csomagjait az autóban szállítani, beleértve a növényeket és állatokat is.

  Ebben a kérdésben azonban meg kell állapodnia a taxisofőrrel a rendelés leadása előtt.

Hol lehet panaszt tenni a Yandex taxi Moszkva hivatalos honlapján telefonos diszpécsere

Ezen az erőforráson bármely felhasználó véleményt írhat az utazásról, és értékelheti a nyújtott szolgáltatás minőségét. Ehhez ki kell töltenie egy bizonyos űrlapot. Az utazás vége után azonnal elérhető lesz.

Ki kell választania egy bizonyos számú csillagot, amely megfelel a nyújtott szolgáltatás minőségének (ez az Ön személyes szubjektív véleménye). Az értékelések alapján minden vezető minősítést kap.

Ez a leggyorsabb, legegyszerűbb és nagyon hatékony módja annak, hogy panaszt tegyen egy taxisofőrrel kapcsolatban. Sok taxiügyfél megjegyzi, hogy a legjobb, ha panaszt tesz a hivatalos webhelyen, mivel az erőforrás professzionális támogatási szolgáltatással rendelkezik.

Itt minden negatív véleményt kivizsgálnak, és ha szükséges, az utast megtérítik az elszenvedett károkért.

Hogyan lehet panaszt tenni egy Yandex.taxi sofőrrel szemben?

Tartalmazza a probléma leírását, a megoldási módokat, az esetre vonatkozó különféle információkat és az Ön igényeit;

• Következtetés. Tartalmazza a csatolt dokumentumok leltárát, a kérelmező aláírását és a kérelem bírósághoz történő benyújtásának dátumát.

Panaszát személyesen, meghatalmazással rendelkező képviselőn keresztül vagy ajánlott levélben is eljuttathatja az osztályhoz.

30 napon belül felülvizsgálják, majd a Rospotrebnadzor hivatalos választ küld Önnek. Panasz a bíróságon Ha valóban komoly nézeteltérései vannak a Yandex Taxival, akkor panaszt kell tennie a bíróságon.

Ezt nem nehéz megtenni – csak keresetet kell benyújtania a követeléseivel együtt. Maga a kereset formája teljesen megismétli a Rospotrebnadzorhoz intézett panaszt.

A kitöltött kérelem benyújtásakor annak elbírálása 5-10 napot vesz igénybe, ezt követően a bíró tájékoztatja Önt arról, hogy a kérelem megfelel-e az előírásoknak, és indul-e ellene per.

Panasz a Yandex taxisofőr ellen

A taxiszolgáltatásokra és a taxisofőrökre a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény és az Orosz Föderáció „Az utasok és poggyászok közúti szállítással és városi földi elektromos szállítással történő szállítására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról szóló rendeletei” hatálya alá tartoznak. Minél hamarabb reagál megfelelően egy taxis utas egy szabálysértésre, annál könnyebben tudja megvédeni a jogait a jövőben. Először is fel kell írnia az autó rendszámát, márkáját és típusát. Felügyelő szervezetekkel csak akkor lehet kapcsolatba lépni, ha az utazás engedéllyel rendelkező taxigépkocsival történt.

Panasz okok

Az ügyfelek panaszai általában a járművezetők illegális cselekedeteire, ritkábban a diszpécserszolgálatokra vonatkoznak. A panaszok benyújtásának számos lehetséges oka van, és számos fórum létezik a panaszok benyújtására. Az alábbiakban felsorolunk olyan elszigetelt helyzeteket, amelyekben az utas későbbi műveleteinek algoritmusa eltérő lehet.

A sofőr durvasága

Szinte lehetetlen objektív értékelést adni a durvaságról. Ezért az ilyen viselkedést rögzíteni kell, például telefonos videokamerával vagy hangrögzítővel. Emellett a tanúk is fontos szerepet játszanak. Ha az utas rendelkezik ilyen bizonyítékkal, jelentősen megnő annak esélye, hogy a taxisofőrt felelősségre vonják erkölcsi károkozásért.

Fontos megérteni a különbséget a sértések és a fenyegetés között. A sértés (az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 5.61. cikke) közigazgatási szabálysértésnek minősül. A gyilkossággal vagy súlyos testi sértéssel való fenyegetés (az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 119. cikke) bűncselekménynek minősül. Ennek megfelelően eltérő a felelősség mértéke e két intézkedésért.

Ilyen helyzetben a kereset benyújtható a cikk megfelelő szakaszában felsorolt ​​bármely hatósághoz. De ha a durvaság támadásba fajul, azonnal értesítenie kell a rendőrséget.

Csalás a szolgáltatásnyújtás során

A leggyakoribb eset az, hogy egy taxis szándékosan hosszú útvonalat választ. Ha a számlázás percenként vagy kilométerenként történik, az ilyen műveletek növelhetik a fizetési költségeket.

Itt a megtévesztés bizonyítékaként az útvonalak rajzait is csatolni kell a pályázathoz. Kettőnek kell lennie: tényleges és esedékesnek. Használhatja a Yandex.Maps vagy a Google Maps szolgáltatást.

Bizonyító dokumentumok létrehozása térképszolgáltatások segítségével:

• két pontot (indulási és érkezési hely) a jobb egérgombbal kattintva;
• a rendszer automatikusan elkészíti a legkényelmesebb útvonalat. Csak meg kell győződnie arról, hogy az útvonalak az autóval történő utazáshoz készültek;
• Megtörténik az internetes oldal kinyomtatása (Ctrl + P). Ha nincs nyomtató, képernyőképet készítenek, és kinyomtatják a legközelebbi másolóközpontban;
• a pontok felhasználásával megépül a tényleges útvonal (a taxis hozzávetőleges útvonala);
• A második dokumentum kinyomtatásra kerül.

A képeket közjegyzővel kell hitelesíteni (Hogyan írjunk panaszt a közjegyző ellen). Ebben az esetben jogi erővel bírnak, és bíróság előtt is felhasználhatók.

A sofőr azzal motiválhatja tetteit, hogy a legrövidebb úton forgalmi dugók voltak. Az interneten találhat adatokat az adott időpontban fennálló forgalmi dugókról, vagy kérheti a tanúk támogatását, akik megerősíthetik, hogy akkoriban nem voltak forgalmi dugók az úton.

A jármű nem megfelelő állapota

A taxiszolgálat köteles a jármű műszaki állapotát a sorba lépés előtt ellenőrizni és a meghibásodásokat megszüntetni. Az Art. Az Orosz Föderáció Közigazgatási Szabályzatának 11.14.1. pontja szerint színes grafikai sémát kell felvinni a karosszéria oldalfelületére, vagy azonosító jelet kell felszerelni a tetőre.

Közlekedési szabálysértés

Ha az utazás során észrevették, hogy a taxis megsértette a közlekedési szabályokat, jelentse ezt a közlekedési rendőri ügyeletnek. A leggyakoribb jogsértések a következők:

• piros közlekedési lámpán áthaladva;
• túl sebesség;
• két folytonos jelölővonal metszéspontja;
• vezetés közben beszél telefonon;
• alkohol vagy kábítószer hatása alatt vezet.

Úticéljához érkezéskor hívhatja a közlekedési rendőrséget vagy a rendőrség segélyhívó számát (02). Az Állami Közlekedési Felügyelőség munkatársainak az alábbi információkat kell megadni:

• taxi szolgáltatás neve;
• az autó állami rendszáma;
• a jármű jelenlegi helyzete;
• a sofőr által elkövetett közlekedési szabálysértés.

Ha nem tudott időben felhívni, kérelmét írásban is benyújthatja. Ebben az esetben a kérelem tényét ellenőrzik.

Hogyan írjunk fellebbezést

Vannak hivatalos levelezési normák, amelyeknek megfelelően a dokumentumot elkészítik:

• a fejlécben (az oldal jobb felső sarkában) fel kell tüntetni a címzett szervezetet, a hivatalos személy teljes nevét, a feladó teljes nevét és elérhetőségét;
• az oldal közepére a „Panasz” szót írják, majd röviden leírják a lényegét;
• részletekként meg kell adnia az autó hívásának időpontját, az indulási címet, az autó számát és gyártmányát, valamint a sofőr teljes nevét;
• felsorolhatja az Orosz Föderáció megsértett törvényeit;
• az utolsó rész rögzíti a követelményt (pénzvisszatérítés, erkölcsi kár megtérítése, közigazgatási szankciók az elkövetők részéről);
• bizonyítékok csatolása esetén fel kell tüntetni azok listáját;
• a dokumentum végére dátumot, aláírást és annak átiratát kell feltüntetni.

Minta

Mintaként használhatja a fuvarozó nem megfelelő munkaminőségére vonatkozó panaszt.

Ugyanakkor előfordulhat, hogy a követelmény nem volt teljesen jól megfogalmazva. Annak ellenére, hogy a Rospotrebnadzor egyik feladata az ellenőrzések lefolytatása, az ilyen kérelmeket gyakran továbbítják más hatóságoknak.

Eljárás

Először is fel kell hívnia a központi irodát vagy az ügyfélszolgálati osztályt, és le kell írnia a helyzetet. Ha a szolgáltató alkalmazottai megtagadják az ügyfél jogi követelményeinek teljesítését, írásos kérelmet kell benyújtani.

A dokumentumokból több másolatot kell készíteni, amelyeket ezután elküldenek a különböző hatóságoknak. A helyzettől függően bizonyítékok készülhetnek.

A menedzsernek

A panasz első példányát a vezetőségnek címzett taxiszolgálatnak kell megküldeni. Az ehhez szükséges adatokat a cégengedélyből szerezheti be. Szintén hasznos lesz megismerni ezt a dokumentumot, amikor kérelmet küld a hatóságoknak.

Hogyan lehet megtudni, kinek a tulajdonosa egy szervezet

A személytaxival történő utas- és poggyászszállítási engedélyben minden szükséges információ megtalálható. A jogosítványnak minden sorba belépő gépkocsiban jelen kell lennie, és a járművezető köteles ezt az okmányt az ügyfél kérésére bemutatni az Art. 7. pontja szerint. 9 69. sz. szövetségi törvény.

Van egy másik módja a licenc megtekintésének. Meg kell látogatnia a városháza hivatalos webhelyét vagy a Közlekedési Minisztérium regionális webhelyét. A kereséshez meg kell adnia az autó állami rendszámát.



A Rospotrebnadzorba

Jelentkezését elektronikusan is benyújthatja a szervezet hivatalos honlapján.

Mivel a fellebbezés oka a fogyasztói jogok megsértése, érdemes azt a bejelentési lehetőséget választani, amely a nem tervezett ellenőrzést foglalja magában. A kereset terjedelme nem haladhatja meg a 2000 karaktert. Az alkalmazáshoz szöveges, hang- és videó formátumú dokumentumok, valamint képek csatolhatók.

A Rospotrebnadzor a panaszt továbbíthatja az engedélyeket kiadó és a jogszabályi előírások betartását is ellenőrző hatósághoz. jogi követelményekkel szemben. Általában ez a városi vagy regionális Közlekedési és Közúti Szolgáltatási Osztály.

A Közlekedési Osztályhoz

A városvezetés hivatalos portálján megtalálja a Hivatal elérhetőségeit. Területi iroda megtalálásához a régiók lakosai számára kényelmesebb a keresőmotor használata.

Amint a kérelem beérkezett ebbe az irodába, ajánlatos időpontot egyeztetni a felhatalmazott tisztviselővel. Először tájékozódjon arról, hogy szükség van-e további magyarázatokra, majd kérje a panaszellenőrző anyagok áttekintését.

Ebben a szakaszban az állampolgárt ebben az esetben meg lehet tagadni, és újabb követelést lehet benyújtani a felsőbb hatóságokhoz, majd az ügyészséghez. Ha kiderül, hogy a kérelmet nem megfelelően bírálják el, akkor ezt az információt fel kell tüntetni a régi panasz másolatában, és meg kell küldeni az ügyészségnek.

Az ügyészségre

A Közlekedési Osztály írásbeli válasza ellen a városi ügyészségen, valamint a területi ügyészségen lehet fellebbezni.

Itt újabb kérelmet nyújthat be a személyszállítási szolgáltatást nyújtó teljes jogi személy ellenőrzésére.

Online szolgáltatások

A taxis/magánsofőr keresését célzó mobilalkalmazások reklamációs eljárásának speciális űrlapja van. A keringési folyamatot két népszerű hordozó példáján tekintheti meg.

Uber

Ennek a cégnek az a sajátossága, hogy nem rendelkezik engedéllyel, ezért nem felel meg az Orosz Föderáció jogszabályainak. Az egyetlen módja annak, hogy panaszt tegyen az Ubernek, közvetlenül az alkalmazáson keresztül. Ez azonban hatékony és kényelmes módszer a kereset benyújtására.

A műveletek algoritmusa:

• nyissa meg a kívánt rendelést;
• kattintson a „Súgó” gombra;
• válassza ki a „Sofőr professzionalizmusa” elemet;
• írja le a helyzetet.

A panaszban fontos feltüntetni a követelményt, nevezetesen a pénzeszközök visszafizetését és a sofőr büntetését.



A panaszra a válasz e-mailben érkezik. Ha az alkalmazottaknak több információra van szükségük a döntés meghozatalához, részletesebben válaszolhat levelükre.

Yandex.Taxi

Kétféleképpen lehet kapcsolatba lépni ezzel a céggel egy sikertelen utazással kapcsolatban:

• a kérelemben található véleményezési űrlap használatával (a megrendelés teljesítésével nyílik meg);
• a visszajelzési űrlapon keresztül a következő linken: https://yandex.ru/support/taxi.

Az ilyen kezelés eredménye a járművezető minősítésének csökkenése lehet, egészen az újbóli tanúsítás szükségességéig.

A jogszabályi keret

A személytaxi szolgáltatások működését az alábbi jogszabályok szabályozzák:

• „Az Orosz Föderáció egyes jogalkotási aktusainak módosításáról” szóló szövetségi törvény, 2011. április 21., N 69-FZ;
• RF PP „Az utasok és poggyászok közúti és városi földi elektromos közlekedéssel történő szállítására vonatkozó szabályok jóváhagyásáról”, 2009.02.14. N 112.

A Yandex.Taxi szolgáltatás nagyon népszerű Oroszországban, és az emberek gyakran találkoznak jogsértésekkel a személyzet munkájában. Ilyen helyzetben csak úgy lehet javítani a szolgáltatás színvonalán, ha feljelentést teszünk a sofőr ellen.

Mire panaszkodhat?

Panasz benyújtása a Yandex Taxi felé kötelező az alábbi helyzetekben:

• az autó nem felel meg az ügyfél követelményeinek (például a „komfort” osztályt „gazdaságos” váltja fel);
• az autó rendezetlen megjelenése (kosz kívül és belül, szakadt üléshuzatok stb.);
• a taxisofőr által a szakmai etikett be nem tartása (durva kijelentések, sértések, agresszív viselkedés);
• a sofőr vagy a szolgáltatás más alkalmazottai csalást és csalárd cselekményeket hajtanak végre (az utazás költségét hibásan számolták ki, a számláról a szolgáltatás nyújtása nélkül pénzt vonnak le);
• a munka költségeinek növelése hosszabb útvonal választásával;
• a közlekedési szabályok be nem tartása.

Panaszkodhat a listán nem szereplő egyéb jogsértésekért is. Ha a helyzet ellentmondásos, vegye fel a kapcsolatot az aggregátorral (az utasok szállítására vonatkozó megrendeléseket fogadó és továbbító céggel), a Yandex-szel vagy egy taxitársasággal.

Hogyan lehet panaszt tenni egy Yandex taxis ellen?

A taxiszolgáltatások megkönnyítik és felgyorsítják a modern emberek életét. Ez a fajta utazás annyira népszerű, hogy időnként felváltja a személygépkocsival történő utazást.

Számos autórendelési szolgáltatás létezik, és ezek egyike a Yandex Taxi.. Nagyon népszerű a nagyvárosok lakói körében.

Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy taxit hívjon egy speciális alkalmazáson keresztül az okostelefonon anélkül, hogy kapcsolatba lépne a diszpécserrel. De ha problémák merülnek fel, az ügyfeleknek meg kell ismerkedniük azzal, hogyan írhatnak panaszt a Yandex taxisofőr ellen.

A Yandex taxi számos előnnyel rendelkezik, amelyek más szervezeteknél hiányoznak. A szolgáltatás hatékony utastámogatási rendszert biztosít telefonon keresztül. Ezenkívül az ügyfélnek lehetősége van a kártya használatával nyomon követni a megrendelésének folyamatát.

A taxi várakozási ideje körülbelül 5 perc. Mindezek a pozitív szempontok azonban nem zárják ki bizonyos problémák előfordulását. Például előfordulhat, hogy egy taxi nem felel meg a bejelentett minőségnek, késik, vagy nem érkezik meg a címre, amikor hívják.

Ha a népszerű Yandex Taxi program az ügyfelek elégedetlenségének oka lesz, akkor panaszt kell írnia.

Ha valaki ki akarja fejezni elégedetlenségét a szolgáltatással, meg kell értenie, hogyan tehet panaszt a Yandex taxisofőrrel szemben, és milyen helyzetekben tehet panaszt, hogy azt mérlegeljék és figyelembe vegyék, és az elkövetőket megbüntessenek.

A következő helyzetekben tehet panaszt a sofőrrel kapcsolatban:



Minden potenciális taxiügyfélnek tudnia kell, hová kell hívnia vagy kapcsolatba lépnie, ha nehéz helyzetek adódnának az utazás során. Az ezeket a szolgáltatásokat nyújtó szolgáltatások maguk is érdekeltek a magas színvonalú szolgáltatásban.

Ez a tényező közvetlenül befolyásolja bevételeiket, ezért gondosan ügyelnek arra, hogy az ügyfelek mindig elégedettek legyenek az utazással, és a jövőben is hozzájuk forduljanak.

2020-ban a járművezetőkkel szembeni panaszt a következő címekre kell benyújtani:

1. A leghatékonyabb és legegyszerűbb módja annak, hogy panaszt hagyjon a Yandex Taxi hivatalos webhelyén - https://yandex.ru/support/taxi/troubleshooting/review.html. Van egy speciális alkalmazás, ahol meghagyhatja benyomásait az utazásról. Az utazás befejezése után nyílik meg. A pilóta teljesítménye az egyes versenyzők értékelését képező csillagok számával értékelhető.
2. A Yandex Taxi mobilalkalmazásban véleményt írhat a taxisofőr munkájáról, és leírhat egy olyan helyzetet, amely nem felel meg az utasnak. A reklamáció elbírálása után az ügyfél visszakaphatja az utazásra elköltött pénzt. Ennek lehetővé tétele érdekében meg kell hagynia elérhetőségét.
3. Yandex technikai támogatás. Nehéz helyzetek esetén az ügyfél hívhatja a műszaki támogatást. Moszkvában – 8 499 705 8888; Szentpéterváron - 8 812 389 3333; Jekatyerinburgban – 8 343 226 0966.

Annak ellenére, hogy nincsenek egységes szabványok és jóváhagyott űrlapok a szolgáltatás minőségével kapcsolatos panaszok írására, az ügyfélnek tudnia kell, hogyan írjon panaszt a Yandex Taxinak.

Bár a követelést bármilyen formában elkészítik, figyelembe kell venni néhány árnyalatot. Meg kell jelölnie a konkrét utat, útvonalat, időt, információkat az autóról és a sofőrről.

Ezenkívül a következőket kell figyelembe venni:



Érdemes megjegyezni, hogy a Yandex Taxi panaszszolgáltatás gyorsan és szakszerűen jár el. A kivizsgálás és az utas minden kárának megtérítése folyamatban van.

A legtöbb esetben ez körülbelül egy napot vesz igénybe. Ha a helyzet nehéz, az időszak hosszabb lehet.

Ezt követően a szerviz munkatársai felveszik a kapcsolatot az utassal és jelentést készítenek.

A vállalat nem minden helyzetben tudja önállóan kezelni a követelést vagy panaszt. Ebben az esetben az utasnak joga van panaszt tenni a Rospotrebnadzorhoz, amely az ilyen szolgáltatások üzemeltetéséért felelős.

A szervezettel való kapcsolatfelvétel akkor releváns, ha csalás, rossz minőségű szolgáltatás vagy szabálysértés tényét észlelik, valamint ha a taxiszolgálat munkatársai megtagadják a kapcsolatfelvételt vagy az együttműködést az ügyféllel.

Ezek az okok a leggyakoribb indokok az állami ellenőrző szolgálathoz történő panasztételhez.

Ha egy személy panaszt kíván benyújtani a Rospotrebnadzornál, a jelentkezési lap fontos tényező.

Magával a szolgáltatással ellentétben itt be kell tartania egy szigorú reklamációs űrlapot és bizonyos szabályokat, nevezetesen:

1. A jobb felső sarokban található első rész a szolgáltatási részlegre vonatkozó információkat tartalmaz: annak a szervezetnek a adatai, amelyhez a panaszt küldték, az ügyfél személyes adatait és a Yandex taxi adatait.
2. A középső rész felfedi az állítás lényegét. Fontos megjelölni mindazokat a körülményeket, amelyek a panasz megírását indokolták, valamint a kérelmező igényeit.
3. A harmadik részben meg kell írnia a probléma megoldásának módjait, és meg kell fogalmaznia az igényeit.
4. A kérelem végén fel kell tüntetni a panasz lényegében leírtakat alátámasztó tényeket, és lehetőség szerint dokumentumokkal megerősíteni. Fontos továbbá, hogy ne felejtse el feltüntetni a dátumot a panasz megírásakor és aláírni.

Panaszt nyújthat be a Rospotrebnadzornál az alábbi lehetőségek egyikével:

• közvetlenül személyes látogatás során;
• közvetítőn keresztül;
• ajánlott levélben.

A panasz elbírálásának határideje 1 hónap. Ezen időszak letelte után az ügyfelet hivatalosan értesítik a döntésről.

Ha nagyon súlyos nézeteltérések merülnek fel egy taxiszolgálattal, vagy ha alkalmazottai bűncselekményt követtek el egy utas ellen, pert kell indítani.

A panasz benyújtásának eljárása ebben az esetben hasonló lesz, meg kell jelölnie a Yandex taxival kapcsolatban előterjesztett követeléseket és követeléseket.

Fontos figyelembe venni, hogy a bíróságnak joga van alaposabb vizsgálat lefolytatására, a tényállás ellenőrzésére és a tisztességes döntés meghozatalára.

A bírósági igények feldolgozási ideje 5-10 nap. A bíró ezután határozatot hoz, és megindítja az ügyet. De ha a bíró úgy ítéli meg, hogy a kereset nem kellően megalapozott, akkor az ügyet nem nyitják meg.

Erről az ügyfelet megfelelő levélben értesítjük. Ha az ügyet megnyitják, a tárgyalás 1-2 hónapig tart.

Egy per pozitív és negatív aspektusokat hozhat a szolgáltatáshoz, ezek a következők:

1. A tárgyalás sokáig fog tartani. Néha a követelés összege nagyon csekély, és az ilyen hosszadalmas eljárások nem ésszerűek.
2. Az ügyvédi költségek a legtöbb esetben magasabbak, mint a követelés összege. Ezenkívül előfordulhat, hogy a követelést nem mindig teljesítik.
3. Ügyvédek bevonása az ügybe, akiknek a szolgáltatásai drágák.

A pozitív szempontok között a következők szerepelnek:

1. Lehetőség van a súlyos problémák kezelésére és a tettes megbüntetésére, ami különösen fontos bűncselekmények esetén.
2. A bíróság nagyobb hatásköre és többszintű felülvizsgálata biztosítja a határozat tisztességességét és pontosságát.
3. A részletes vizsgálatok nem teszik lehetővé a költségek azonnali megtérítését, de lehetővé teszik azok teljes átvételét.

Így, ha elégedetlenség merül fel a Yandex Taxi szolgáltatással, az ügyfélnek joga van panaszt tenni. Vannak bizonyos okok, amelyek fennállása esetén az utas panaszát megvizsgálják, és a megfelelő intézkedéseket megteszik.

Ennek az alkalmazásnak nincs szigorúan meghatározott formája, de íráskor figyelembe kell venni néhány árnyalatot, és meg kell adni a szükséges adatokat.

Számos módja van a panasz benyújtásának, az ügyfél kiválaszthatja a számára legkényelmesebbet.