Előadás a témában: Merchandising - mint a termékpromóció eleme a gyógyszertárban. Gyógyszertári termékek bemutatása az első asztalnál Az áruk gyógyszertári sikeres bemutatásának szabályai
Először is tisztázzuk: egy termék gyógyszertári bemutatása nem kiárusítás! A termékbemutató csak az ötödik része a hozzáértő eladásnak. Ha egy prezentációt eladásként használsz, akkor az kívülről ránézésnek tűnik, az ügyfél érzi, és visszautasítja a szolgáltatásaidat. És most olyan veszteséges, hogy egy gyógyszertár elveszítsen ügyfelet!
Már beszéltünk arról, hogyan lehet sikeres eladást lebonyolítani. Hogyan lehet sikeres termékbemutatót lebonyolítani?
Az áruk gyógyszertári sikeres bemutatásának szabályai
- Minden gyógyszerésznek tudnia kell, hogy a sikeres termékbemutató mindig az ügyféligények azonosítása után következik be.
- Egy gyógyszer sikeres bemutatása mindig a „jellemzők-előny-előnyök” képletre épül.
- Mindig kínáljon az ügyfélnek 2-3 hasonló gyógyszert, különböző árkategóriákban. Így a prezentációd az esetek 100%-ban eladással végződik, azaz sikeres lesz.
- Mindig beszéljen az ügyfél vásárlásból származó előnyeiről; ezt könnyű megtenni, ha ismeri az igényeit.
- A sikeres prezentációnak MINDIG meg kell mutatnia az ügyfélnek azt a terméket, amelyről beszél.
A „jellemzők-előny-előny” képlet
Ez az a mágikus képlet, amivel a legkönnyebben fel lehet építeni bármely gyógyszer hatékony és ami a legfontosabb: meggyőző bemutatóját a gyógyszertárban.
Hogyan működik?
- Minden gyógyszertári terméknek megvannak a maga állandó jellemzői (vagy tulajdonságai) - ezek fel vannak írva a termék csomagolásán és a használati utasításban:
- csomagonkénti tabletták száma
- kiadási űrlap
- gyártó ország
- hatóanyag stb.
- A gyógyszer előnyei már nem üres kifejezések a vásárló számára, hangsúlyozzák a termék megvásárlásának szükségességét és fontosságát, de még nem győzik meg az ügyfelet a vásárlásról.
- De az ügyfél vásárlásból származó haszna, amely simán következik az előnyből, meggyőző lesz. Itt az ügyfélnek nincs titkolnivalója, meg van győződve arról, hogy egyszerűen szüksége van erre a gyógyszerre. A gyógyszertárban az ügyfél számára az lesz az előny, hogy megismétli a szavait arról a problémáról, amellyel jött.
Nézzük meg a gyakorlatban
Vegyük például a jól ismert púdereket a megfázás tüneteinek enyhítésére és a vásárlói kérést: "Adj valamit, amitől jobban érzem magam, különben teljesen beteg vagyok, és nem tudok dolgozni.".
Az árusítás segít egy gyógyszertárnak: Növelje az eladásokat és a nyereséget; Növelje a termékforgalmi mutatókat; Növelje az üzlethelyiségek jövedelmezőségét; Új ügyfelek meghódítása; Teljes körű tájékoztatást nyújt a termékről; Az ügyfélszolgálat minőségének javítása; Pozitív imázs kialakítása a gyógyszertárról.
A vevők számára a merchandising céljai és célkitűzései: Lehetővé teszi a termék gyors kiválasztását; Ismerkedjen meg új típusú gyógyszerekkel és egyéb termékekkel; Legyen szabadabb és lazább a termék kiválasztásakor; Vásároljon előnyösen bemutatott árut nem tervezett vásárlás során. Tapasztalja meg a vásárlás, a gyógyszertárban való tartózkodás és a recepció munkatársaival való kommunikáció örömét.
A gyógyszertár atmoszférája Az atmoszféra olyan pszichológiai érzés, amely a fogyasztóban a patikalátogatás során keletkezik (ez az érzés határozza meg a gyógyszertár jellegét). Az atmoszféra egy pszichológiai érzés, amelyet a fogyasztó a patikalátogatás során tapasztal (ez az érzés határozza meg a gyógyszertár jellegét).
Levegő hőmérséklet Levegő hőmérséklet Jó hűvös patikában lenni, ha kint 30 fok van! És mennyire nem akarja elhagyni a meleg és hangulatos patikatermet a hóviharral tomboló zord téli időjárásba! A vásárlók számára legkellemesebb hőmérsékletet - hőfokokat - klímaberendezéssel lehet elérni.
A világítás felszerelésének szabályai Ki kell számítani a világítás intenzitását, figyelembe véve mind a mesterséges, mind a természetes világítást. A fény lehet általános - semleges színű vagy kiemelő (a figyelem egy külön tárgyra való összpontosítása érdekében) - egy bizonyos árnyalatú fény. Válassza ki a világítás színét és árnyalatát. Nem szabad hidegnek lennie, kórház benyomását keltve. A meleg fényárnyalatok kényelem és nyugalom érzetet keltenek a gyógyszertárban.
A világítást egyenletesen kell elosztani az értékesítési területen. A világítás segítségével bizonyos területekre összpontosíthatja a figyelmet. Korlátozza a tükröződést és a visszavert színhatásokat. Ne hagyja, hogy a termék túlmelegedjen a világítótestektől. Az egyes polcok kiemeléséhez a világításnak háromszor erősebbnek kell lennie, mint az eladótérben.
A hideg tónusok (kék, cián vagy zöld árnyalatai) éppen ellenkezőleg, megnyugtatják az embereket. Ez annak köszönhető, hogy az emberek a fehéret a tisztasággal, a kéket a tengerrel, a zöldet az erdővel társítják. Hideg hangok segítségével csökkentheti az aktivitást olyan helyeken, ahol nagy a tömeg, például a pénztárgép területén. Elfogadhatatlan fekete és barna színek használata, amelyek szomorú gondolatokat idéznek elő.
Színek évszak szerint Amikor az ablakokat ünnepekre vagy egy adott évszakra díszíti, használhat megfelelő színeket. Például az újévre zöld és ezüst színeket adhat az általános háttérhez, a nyári szezon előestéjén pedig sárga, homokra emlékeztető színeket.
Áruk kihelyezése Az áruk hiánya a polcokon öngyilkosság egy gyógyszertár számára, ha az áru a polcokon van, az csak védekezés a versenytársakkal szemben, és csak az áruk helyes elhelyezése jelent támadást és sikert. Az áruk hiánya a polcokon öngyilkosság egy gyógyszertár számára, puszta áruk jelenléte a polcokon csak védekezés a versenytársakkal szemben, és csak az áruk helyes elhelyezése jelent támadást és sikert. Merchandiser mottója.
2. Kategóriák. 2. Kategóriák. A gyógyszertárlátogatónak képesnek kell lennie eligazodni és megtalálni a számára szükséges gyógyszereket; Ne használjon professzionális és homályos neveket a vitrin kategorizálására, például „vízhajtók”, „nyálkahártyaoldók”, „szorbensek” stb.
3. A név mellett. 3. A név mellett. A gyógyszer elhelyezése a rubrikátor közelében növeli az eladások mennyiségét; Ebben az esetben a rubrikátor útmutatóként szolgál a vásárló, és ennek megfelelően a mellette található gyógyszer vagy termék figyelmének felkeltésére.
4. A legjobb eladó közelében. 4. A legjobb eladó közelében. A gyógyszer elhelyezkedése a legnépszerűbb termék mellett növeli a légáramlást; A szabály azon alapul, hogy egy jól ismert gyógyszer azonnal felkelti a vásárló figyelmét. A legjobb eladásokkal rendelkező hely jó az új termékek és a népszerűsített gyógyszerek számára.
6. A „várfalak” elve. 6. A „várfalak” elve. Azt az elvet alkalmazzák, hogy a népszerűséget a „gyenge” termékektől az „erősebbektől” kölcsönözzük, kezdve és a polcon az „erős” termékekkel végződve; 7. A csíkok elve. 7. A csíkok elve. Az alacsony árú termékek váltakoznak drágábbakkal, de az árak szórása ne legyen túl nagy;
8. Tömegkijelzés. 8. Tömegkijelzés. Főleg nyílt értékesítésű gyógyszertárak számára; Az eladások a termék egyidejűleg látható elülső oldalainak számával arányosan nőnek. A tömegbemutató során a látogatóban az az érzése támad, hogy erre a termékre nagy a kereslet, ami asszociációt okoz a termék alacsony árával és elérhetőségével.
10. Vitrin pótlása. 10. Vitrin pótlása. Az áruk reklámozását a hátsó sorból az első sorba az önkiszolgáló gyógyszertárak számára a tesztelt és bevált „FIFO” elv szerint kell végrehajtani - „Első be, első ki”; Ezzel elkerülhetők a lejárati dátumokkal kapcsolatos problémák.
11. Háttérvilágítás. 11. Háttérvilágítás. A világítás használata lehetővé teszi egy termék kiemelését a kirakatban vagy az eladótér kevésbé előnyös helyén; A világítás vonzza a vásárlót, de ne vakítsa el. Ügyelni kell arra, hogy a termék ne sérüljön meg vagy sérüljön meg túlmelegedés következtében.
12. Árcédulák. 12. Árcédulák. Az ár fontos kritérium a vásárlási döntés meghozatalakor; Az árat jól láthatóan fel kell tüntetni és a vevő számára jól láthatóan kell feltüntetni. Az árcédula ne takarja el a csomagolást vagy a gyógyszer nevét. Nem használhat különböző stílusban tervezett árcédulákat.
A reklámozás típusai Tájékoztató - tájékoztat egy új gyógyszerről, elmagyarázza a gyógyszer hatáselvét stb. Meggyőző – előnyben részesít egy bizonyos márkát vagy gyógyszert, elősegíti a figyelem átváltását egy másik márkára stb. Emlékeztető – emlékezteti a vásárlót, hogy a közeljövőben szüksége lehet erre a termékre.
A reklámozás funkciói a gyógyszertárban Lokalizáció. Lokalizáció. Tájékoztatás. Tájékoztatás. Irányultság. Irányultság. Zónázás. Zónázás. Motiváció. Motiváció. Kiállítás – további figyelem felkeltése a termékre a kiállítási hely kiemelésével. Kiállítás – további figyelem felkeltése a termékre a kiállítási hely kiemelésével. A márkaépítés egy termék létezésére emlékeztet. A márkaépítés egy termék létezésére emlékeztet.
Kültéri reklám Sidewalk grafika – matricák védőfelülettel. Járdagrafika – matricák védőfelülettel. Jelzőtábla, megvilágított kijelző – a gyógyszertár bejárata felett található. Jelzőtábla, megvilágított kijelző – a gyógyszertár bejárata felett található. A konzol az épület végére erősített szerkezet. A konzol az épület végére erősített szerkezet. Az útjelző táblák távoli padlószerkezetek. Az útjelző táblák távoli padlószerkezetek.
Beltéri reklám A plakátok fali reklámhordozók. A plakátok fali reklámhordozók. A reklámfüzet egy szabványos formátumú oldal, amely egy adott termékről tájékoztat. A reklámfüzet egy szabványos formátumú oldal, amely egy adott termékről tájékoztat. Matricák vagy matricák – a termék mellé, közvetlenül a termékre vagy a bejárati ajtóra rögzítve. Matricák vagy matricák – a termék mellé, közvetlenül a termékre vagy a bejárati ajtóra rögzítve. A katalógusok olyan könyvtárak, amelyek fényképekkel ellátott termékek listáját tartalmazzák. A katalógusok olyan könyvtárak, amelyek fényképekkel ellátott termékek listáját tartalmazzák. A brosúrák olyan reklámanyagok, amelyekben túlnyomórészt fényképek és diagramok szerepelnek. A brosúrák olyan reklámanyagok, amelyekben túlnyomórészt fényképek és diagramok szerepelnek.
A füzet kis méretű reklámanyag, jó papírra színesen, rajzokkal, fényképekkel. A füzet kis méretű reklámanyag, jó papírra színesen, rajzokkal, fényképekkel. A polctalpokat úgy tervezték, hogy kiemeljék egy márka termékeit – a polc végére vannak rögzítve. A polctalpokat úgy tervezték, hogy kiemeljék egy márka termékeit – a polc végére vannak rögzítve. Polcrendezők - segítenek vizuálisan elkülöníteni a polc egy részét, és megszervezni a kijelzőt ezen a részen. Polcrendezők - segítenek vizuálisan elkülöníteni a polc egy részét, és megszervezni a kijelzőt ezen a részen. A mobilok egy életnagyságnál nagyobb termék függő modelljei. Mennyezet alá vagy vitrinre helyezve. A mobilok egy életnagyságnál nagyobb termék függő modelljei. Mennyezet alá vagy vitrinre helyezve.
A wobblerek mozgatható lábon lévő reklámképek, amelyek egyik végén a felülethez vannak rögzítve, és a rezgés hatására felkeltik a figyelmet. A wobblerek mozgatható lábon lévő reklámképek, amelyek egyik végén a felülethez vannak rögzítve, és a vibráció miatt felkeltik a figyelmet. A bábuk az áruk vagy azok csomagolásának életnagyságú másolatai. A bábuk az áruk vagy azok csomagolásának életnagyságú másolatai. A pénz elfogadására szolgáló csészealjak a pénztárgép közelében találhatók. A pénz elfogadására szolgáló csészealjak a pénztárgép közelében találhatók. Ajándéktárgyak - táskák, naptárak gyógyszertárak vagy áruk hirdetésével, falinaptárak, tollak. Szuvenír termékek - táskák, naptárak gyógyszertárak vagy áruk hirdetésével, falinaptárak, tollak.
Shulga Jaroszlav
Business coach, tanácsadó - rovatvezető
Egy gyógyszer, étrend-kiegészítő vagy gyógyászati termék teljes bemutatása a legtöbb esetben szó szerint 2-3 másolatra korlátozódik. Az értékesítési tanácsadó munkájára jellemzőbbek azok a helyzetek, amikor lehetőség van egy gyógyszer alapos és kapkodás nélküli bemutatására, az ügyfél minden kérdésének és kifogásának megválaszolására, valamint az utóbbi zökkenőmentes vásárlásra történő rávezetésére. egy recepciós alkalmazott.
A korlátozott időből fakadó másik jellemző, hogy a gyógyszertári kínálatból bármely termék bemutatása után hiányzik az utólagos minőségi és eredményorientált munka az ügyfél kifogásaival és kétségeivel. Azonosítsa az ügyfél minden valódi kifogását és kételyét, különböztesse meg azokat a hamisaktól, állítsa teljesen szembe a világos és technikai érvelést, győződjön meg annak hatékonyságáról, majd lépjen tovább az értékesítési folyamat következő szakaszába... Tehát az értékesítés sajátosságai miatt az első pult alkalmazottjának munkája, idő a minőségi „kifogások leküzdésére”, és a fentiek elvégzése nagy valószínűséggel nem fog megtörténni.
Ezen túlmenően a kétségek és kifogások általában a termék bemutatásából, vagy inkább azokból a szempontokból fakadnak, amelyek az ügyfél számára kétesnek tűntek vagy érthetetlenek maradtak. Vagyis a minőségi prezentációra való időhiány elkerülhetetlenül kétségekhez és kifogásokhoz vezet, amelyek ellen nincs idő teljesen leküzdeni. A kör bezárult.
Tehát mit tud tanácsolni a recepciós dolgozónak, figyelembe véve a gyógyszertári kiskereskedelmi munka sajátosságait? Figyelembe véve a sort, bár rövid, de mégis? Figyelembe véve a gyógyszer bemutatására és az ügyfél esetleges kifogásaival és kétségeivel kapcsolatos későbbi munkavégzés korlátozott idejét?
1. Olyan tisztázó kérdéseket kell feltenni a vásárlónak, amelyek tisztázzák a szervezet állapotának vagy betegségének jellemzőit. És ebben az esetben furcsa módon a tisztázó kérdések nem időpocsékolás, hanem az előadás legfontosabb aspektusa, amely a gyógyszertárban kezdődik, mielőtt elhangzik a gyógyszer kereskedelmi neve. A vásárlóhoz intézett kérdések tisztázása lehetővé teszi, hogy kiválassza azt a gyógyszert, amelyre az utóbbinak valóban szüksége van. Ugyanakkor az ügyfél szemében a tisztázó kérdések erősítik a recepciós dolgozó tekintélyét, szakmai felkészültségét, aki arra törekszik, hogy ne „eladjon” semmit, hanem az egyéniség figyelembevételével válassza ki a szükségeset. A tisztázó kérdések, minden más feltétel mellett, garantáltan növelik az előadás hatékonyságát. Tisztázó kérdéseket tesznek fel a vevőnek, ha gyógyszert igényelnek „szindróma, tünet vagy nosológia szerint”: például köhögés elleni gyógyszer igénylésekor tisztázni kell, hogy milyen köhögés (száraz vagy nedves) bánt. ), valamint azt, hogy pontosan ki vásárolja meg a gyógyszert – felnőtt vagy gyermek stb.
2. Tanácsos „szüneteket tartani”. A hatékony prezentáció és az azt követő vásárlás legfontosabb eleme a válaszadás előtti szünet. A rövid, szó szerint másodpercig tartó szünetek nem vesznek igénybe időt, de garantáltan növelik a gyógyszer későbbi bemutatásának hatékonyságát. Például amikor megkérdezi a vásárlót a „Mit tud ajánlani orrfolyás ellen?” című sorozatból? - a válasz előtti rövid és helyesen végrehajtott (!) szünet a gondolkodó munkatárs hírnevét formálja, ami természetesen nem csak a későbbi javaslatot teszi hatékonyabbá, hanem az esetleges kifogások megelőzését is szolgálja.
3. A gyógyszer kereskedelmi nevének hangos kiejtésekor egy jelzőt kell hozzáadni, amely az adott márkát jellemzi. A „melléknév” értéket teremt az ügyfél szemében, nem vesz igénybe időt, és az automatizmus szintjén kell kiejteni. Az értéket, amely minden, akár a legmagasabb költséget is felülmúlhat, olyan „melléknevek” alkotják, mint: hatékony, biztonságos, modern, innovatív, időtálló, stb. Gyakran ez a „melléknév” a gyógyszer eredete - általában Oroszországban hisznek és szeretik az európai és az Egyesült Államok gyártóinak termékeit. Például tanácsos nem csak azt mondani, hogy „Ajánlom az „A” gyógyszert, hanem „ajánlok egy olyan hatékony gyógyszert, mint az „A”. Egy reprezentatív mintában a „melléknévvel” való előadás sokkal hatékonyabb és kevésbé kifogásolható.
4. Súlyos időkorlátok esetén célszerű a kifogásokat egy vagy két mondattal kezelni, és hatékonyabban, ha ezek értékesek. Bármilyen kérdésre vagy kifogásra, például az árral kapcsolatban - „miért olyan drága?” A szer értékjellemzőivel célszerű válaszolni, de nem az ország anyagi helyzetével. Vagyis ha tiltakozik az ár ellen - „miért olyan drága?” - nem kell arról beszélni, hogy minden drágul - villany, benzin stb. Sokkal hatékonyabb, ha hangosan kimondjuk a termék értékét, például: „Ez egy nagyon hatékony és legmodernebb, Svájcban gyártott gyógyszer”.
5. Mind a gyógyszer bemutatásakor, mind a kifogások utólagos kezelésekor az „előnyértékesítés” technikája meglehetősen hatékony. Célszerű például egy gyógyszert nemcsak „A gyógyszert javaslok neked” ajánlani, hanem „A gyógyszert ajánlok neked” „A” formában, amely egy (szemantikai kiemelés!) kapszula bevétele után megszabadul a rigótól. .”
6. Korlátozott időn belül, ha a fenti módszerekkel nem lehetett a vásárló kifogásait és kétségeit ellensúlyozni, fontos örökre megszabadulni az olyan általános szokástól, mint a zárt kérdések hangoztatása! Soha nem szabad azt mondani, hogy „megveszed vagy sem?” - minden értelemben hatékonyabb egy valódi kérdést feltenni a „megveszi ezt a gyógyszert vagy választ magának egy másikat?” megfogalmazásban.
Boldog értékesítést neked!
A 394-es csoport diákjai: Mikhaleva I.E. Petrukhina V.A.
2. dia
A merchandising olyan tevékenységek összessége, amelyek célja a kiskereskedelmi forgalom növelése. Az emberi fiziológia és a vásárlási folyamat során tanúsított viselkedésének pszichológiájának ismeretén és figyelembevételén alapul.
3. dia: Merchandising elemek:
a hely koncepciója, a gyógyszertár megjelenése, szervezeti kialakítása, munkahelyek felszerelése, felszerelése, áru elhelyezése
4. dia: Az értékesítési tevékenységek a következők:
5. dia: Az értékesítés három fő feltétele:
A rendelkezésre álló választéknak meg kell felelnie a vevő igényeinek; - mindennek világosnak kell lennie a vevő számára, minimális magyarázattal az eladótól; - a berendezés, a szolgáltatás, a reklám és a hangulat egésze bizalmat és kényelemérzetet kell, hogy keltsen a vásárlóban.
6. dia: Gyógyszertári hangulat
Természetesen a gyógyszertár egy jellel kezdődik. És az utcai kirakatról és a homlokzat egészéről is. A gyógyszertár megjelenésének eredeti megoldása felkelti a járókelő érdeklődését, és kíváncsi látogatóvá változtatja. Elég csak ezt a tényt idézni: a felmérések szerint a „36.6” gyógyszertárlánc látogatóinak többsége először járt ennek a láncnak a gyógyszertárában, akiket annak dizájnja és szokatlan neve vonzott.
7. dia: Gyógyszertári hangulat
Fontos tényező a gyógyszertári terület ésszerű kihasználása. A vásárlóknak nem szabad egymásnak ütközniük. A gyógyszertár hangulatát alakító másik összetevő a világítás. Optimálisnak kell lennie, hogy a vevőnek ne kelljen megerőltetnie a látását vagy hunyorognia a túl erős fénytől. Kívánatos, hogy a fény meleg árnyalatú vagy semleges fehér legyen.
8. dia: Gyógyszertári hangulat
A homogén mezők olyan mezők, amelyek üresség benyomását keltik, például nagy kiterjedésű csupasz falak. Az agresszív mezők olyan terek, ahol sok hasonló elem található, például több ablakon lévő rácsok. Az agresszív és homogén mezők hatásainak megszabadulása érdekében különféle tervezési elemeket használhat: további reklámhordozók, tereprendezés, festmények a falakon
9. dia: Gyógyszertári hangulat
A kereskedési padló hangulatát a hőmérséklet is meghatározza. A fogyasztók számára a legkényelmesebb hőmérséklet a 16-18 fok!
10
10. dia: Gyógyszertár elrendezése: hova megy a vásárló?
Egy modern gyógyszertárban két fő elrendezési módot fogadnak el: egy pult típusú gyógyszertárat és egy gyógyszerpiacot (önkiszolgáló gyógyszertár).
11
11. dia: A részlegek tervezésénél figyelembe kell venni néhány vásárlói viselkedési mintát:
A látogatók hozzávetőleg 95 százaléka megáll, miután áthaladt a gyógyszertár tér harmadán. Általános szabály, hogy a vevő meg akarja találni, amire szüksége van, anélkül, hogy nagy távolságokat gyalogolna, vagy többször visszatérne ugyanarra a helyre. A legtöbb vásárló jobbkezes; inkább egyenesen járnak, és hajlamosak a jobb oldalon lévő árukat nézegetni és elvinni. A hallban sétálva a legtöbb ügyfél balra – az óramutató járásával ellentétes irányba – fordul.
12
12. dia: Erősségek és gyengeségek:
Erősségek: - polcok a jobb oldalon a vásárló mozgásának irányában; - jó elülső kilátással rendelkező helyek; - hely a pénztárgép közelében; - végső osztályok. Gyenge pontok: - polcok a bal oldalon a vásárlók mozgásának irányában; - a kereskedési padló sarkai; - a gyógyszertár bejárata közelében lévő helyek.
13
13. dia: Termékmegjelenítés: minden teljes nézetben
A vásárló figyelmét elsősorban a polc központi termékcsoportja köti le. Ha egy adott termékre szeretné felhívni a figyelmet, helyezze azt a polc közepére. A kiemelt elemek szemmagasságban vagy valamivel magasabban jelennek meg. Célszerű, hogy a termék karnyújtásnyira legyen elérhető. A kis csomagok felül legyenek (ez megkönnyíti a csomagolást), a nagy csomagok pedig alul.
14
14. dia: Megjelenítési módok:
15
15. dia: Megjelenítési módok:
16
16. dia: Írj olvashatóan!
Nem profinak jobb, ha nem használ ferde feliratokat, nem ajánlott nehezen olvasható betűtípust (gótikus, hullámos stb.), különösen az árcédulákon; a fekete alapon lévő fehér felirat nagyobbnak és optikailag közelebbinek tűnik a látogatóhoz, de nem szabad túl messzire menni: a sok fekete szín lenyomja a pszichét; egy hirdetésben - legfeljebb két különböző betűtípus; a betűtípus színének ki kell tűnnie a háttérből a fehér feliratokat közönséges dokumentumnak tekintik, amely kevesebb figyelmet vonz, mint a színes háttér; A kis betűtípus unalmas. Írj olvashatóan!
17
17. dia: Mágneses termékek
A vásárlók által a gyógyszertár körüli útvonalat módosítani lehet és kell is, hogy az üzlet minden területét nagy gyakorisággal látogatják. Ezt az úgynevezett csalogató árukkal vagy mágneses árukkal érik el. Ha egy közkedvelt terméket a terem végébe helyez, és egyúttal annak helyét néma referenciákkal és egyéb árusító eszközökkel jelzi, „kényszeríti” a vásárlót, hogy az egész gyógyszertáron keresztül menjen a kincses termékhez. Útközben olyan termékekkel fog megismerkedni, amelyeket korábban egyszerűen nem látott.
18
18. dia: Jelek és jelek!
A fogyasztói áramlás mozgásának szabályozását segítik az úgynevezett „csendes referenciaeszközök”, amelyek jelzik az árucsoportok és a fizetési csomópontok elhelyezkedését. A mutatók feliratok vagy szimbólumok formájában készülnek. A szimbólumoknak, akárcsak a feliratoknak, könnyen felismerhetőnek kell lenniük.
Az információs kijelző tájékoztatja a vásárlót az eladásra kínált árukról. A terméket prospektusok és poszterek kísérik; display-konzultáció bemutatja az alkalmazás minőségét és módjait. A hangsúly a termék felhasználási lehetőségein van. egy emlékeztető kijelző emlékeztet a kapcsolódó termékekre, és képet alkot a termékről. Itt a képek és a reklámfelhívások dominálnak.
20
20. dia: Elsőbbségi ülés szabály
A kiállításnál elsőbbséget kell adni: - a legdrágább és legjövedelmezőbb áruknak; - aktívan reklámozott termékek; - impulzus (kiszámíthatatlan) kereslet árui.
21
21. dia: Következtetés
A gyógyszeripari tevékenység egy többkomponensű rendszerként ábrázolható, amely több területet foglal magában: kereskedelmi tevékenységeket, promóciós technológiákat, marketingeszközöket, etikai normákat, és mindezeken a tevékenységi területeken van fejlődési tendenciája. Ennek ellenére sok tényező befolyásolja általában a gyógyszertári kiskereskedelmet. Ennek eredményeként a gyógyszertári kiskereskedelemben a merchandising technológia alkalmazása, és különösen a reklámeszközök használata egyre elterjedtté válik.
1. dia
Téma: „Munkahigiénia a gyógyszertárakban” Lamakina tanárnő I.V.
2. dia
Terv: Gyógyszertári dolgozók munkakörülményei és káros termelési tényezők a gyógyszertári szervezetekben (gyógyszertárak). A gyógyszertári dolgozók egészségi állapota és morbiditása. A gyógyszertári szervezetek (gyógyszertárak) személyzetének egészségügyi és higiéniai követelményei.
3. dia
A gyógyszerészek és a gyógyszerészek gyógyszerészi szervezetekben végzett munkája a munkatevékenység egyedi, összetett és intenzív fajtái közé tartozik. A gyógyszertári dolgozók kedvezőtlen mikroklimatikus viszonyoknak, környezeti tényezőknek, alacsony intenzitású munkának és magas neuropszichés stressznek vannak kitéve.
4. dia
A gyógyszertári dolgozók munkatevékenységének fizikai összetevője nem lépi túl a mérsékelt súlyosság határait, azonban a nem sztereotip jellegű feladatok (egyéni, nem szokványos receptek szerinti gyógyszerek készítése) miatti látási feszültség és neuro-emocionális stressz. , nagy erkölcsi felelősség a gyártott gyógyszerek minőségéért, a betegekkel való kapcsolattartás stb. ) nagy odafigyelést igényelnek ez a szakma.
5. dia
A gyógyszertárban dolgozó fő termelési csoportok munkája az egyes szerveket érő jelentős stresszel jár. A látószerv éri a legjelentősebb stresszt, mivel a gyógyszertári dolgozók: nagy mennyiségű technológiai műveletet végeznek, amelyek a kis tárgyak megkülönböztetésével, a gyógyászati alapanyagok és késztermékek színével, a keverékek zavarosságával, a keverékek, porok egységességének meghatározásával kapcsolatosak. , receptek olvasása, feliratok stb. Ezért a gyógyszertár gyártóhelyiségében a legkedvezőbb, higiéniai előírásoknak megfelelő világítást kell biztosítani.
6. dia
A gyógyszertári személyzet körében végzett felmérések azt mutatták, hogy gyenge fényviszonyok mellett végzett munka során látási feszültség figyelhető meg. Ingerlékenység, figyelemgyengülés, a mozgások koordinációjának elvesztése lép fel, és rövidlátás alakul ki; Más szakmai csoportoknál gyakrabban fenyegeti a gyógyszerészeket-technológusokat, a technológusokat-elemzőket és a gyógyszerészeket. A rövidlátás annak eredményeként fordulhat elő, hogy az elégtelen fényintenzitás miatt meg kell nézni egy tárgyat, ami nagyon közel hozza a szemhez. A szem helyzetének gyakori változása egyik fényerőszintről a másikra szintén súlyos fáradtságot okoz. Ez a jelenség előfordulhat gyógyszerész-technológusnál és gyógyszerésznél a szem mozgatásakor, analitikai mérlegen, kis szuszpenziók vizsgálatakor, vagy pipettán történő osztások számlálása során.
7. dia
Ez fokozatosan aszténópiához és gyors szemfáradtsághoz vezethet. Ezt az állapotot olyan tünetek jellemzik, mint a szemkörnyéki fájdalom, homályos látás, általános fáradtság és fejfájás. E tekintetben a gyógyszertárnak olyan természetes és mesterséges megvilágítási feltételeket kell teremtenie, amelyek figyelembe veszik az elvégzett munka jellegét, és lehetőséget biztosítanak az apró részletek megtekintésére vizuális megerőltetés nélkül. A világítás egységessége nagyon fontos.
8. dia
A gyógyszertári személyzet gyakran kényszerhelyzetben végez munkát. Tehát kényszerhelyzetben lehetséges: lapos lábak kialakulása, lábfájdalom, vádli izomgörcsök, visszér, thrombophlebitis. Váltogatni kell az álló és ülő helyzeteket. Az ülve végzett munka a gerinc görbületét, a hason belüli nyomás növekedését, a medence torlódását (a női nemi szervek működési zavara, aranyér) okozza. Nagyon fontos a munkahelyzet megváltoztatása, a különböző munkatípusok és a forgószék használata. Az asszisztensi szobában munka közben a kéz és az ujjak kis izmai túlfeszülnek monoton és apró mozgások végzésekor (akasztás, porok csomagolása, folyadékmérés bürettából vagy pipettából), ezért olyan betegségek alakulnak ki, mint izomgyulladás, görcsök, és koordinációs neurózisok.
9. dia
E tényezők hatásának megelőzése érdekében intézkedéseket kell hozni, amelyek célja: a munkahelyek megfelelő felszerelése, a technológiai és szervezési eszközök biztosítása komplex és kis léptékű gépesítéssel A munkahelyek legyenek olyan kényelmesek, hogy ne okozzanak ezzel kapcsolatos zavarokat helytelen testhelyzet és magas munkatermelékenység biztosítása. Az asztalok és székek kialakításának meg kell felelnie a dolgozók testének jellemzőinek és kényelmesnek kell lennie a munkavégzés során (mozgatható, forgó szerkezetek stb.) Célszerű a tevékenységeket és a munkatípusokat változtatni. Csökkenteni és lehetőség szerint teljesen meg kell szüntetni a kézi munka alkalmazását a porok, fiolák kupakjai, csomagolási oldatok csomagolásánál és egyéb műveleteknél.
10. dia
Az adminisztratív és gazdasági dolgozók egy csoportja számára a vezető kedvezőtlen tényezők a neuropszichés terhelés és az erkölcsi felelősség minden típusú gyógyszertári munkáért. Jellemzőjük a szív- és érrendszeri betegségek, például a szívkoszorúér-betegség, a magas vérnyomás és a neuraszténia előfordulása. Kiemelten fontos a gyógyszertári dolgozók és a látogatók kapcsolatának, konfliktushelyzetekben való viselkedésének kérdése. A gyógyszertári alkalmazottaknak el kell sajátítaniuk a látogatók pozitív befolyásolásának készségeit és módszereit: a jóindulatot, az empátiát, a javaslattételt és a meggyőzést.
11. dia
Gyógyszereknek és káros vegyi anyagoknak való kitettség A gyógyszertári munkakörnyezet kedvezőtlen tényezője a gyártási folyamat során a gyógyszereknek való közvetlen kitettség. Ha megsértik a technológiai folyamat egészségügyi és higiéniai rendszerét, és nem tartják be a személyes higiéniai szabályokat, a por vagy aeroszol formájában lévő gyógyszerek a levegőn keresztül a tüdőn, a bőrön és a nyálkahártyán keresztül bejuthatnak a munkavállalók szervezetébe. A legkedvezőtlenebbek azok a technológiai műveletek, amelyek során biológiailag és élettanilag aktív anyagként működő gyógyszerpor kerül a levegőbe.
12. dia
Ebből a szempontból az orvosi port jellemezve meg kell jegyezni, hogy a legtöbb típusa erősen diszpergált aeroszol. 96-98%-a 5 mikronnál kisebb méretű porszemcsékből áll. Ennek eredményeként szinte minden gyógyszeraeroszol rendkívül stabil a levegőben, és képes mélyen behatolni a tüdőbe. A bőrön, a nyálkahártyákon és a légzőrendszeren áthatolva az aeroszol specifikus káros hatást fejthet ki: mérgező, irritáló, allergiás stb. Például sok széles spektrumú antibiotikum mérgező, allergén tulajdonságokkal rendelkezik, és diszbakteriózist okoz. A gyógyszertári dolgozók számára a gyógyszerpornak való kitettség a betegség súlyos formáit okozhatja, mivel a munkanapon a kezelés során a napi terápiás adagnál lényegesen magasabb adagot kaphatnak.
13. dia
Magasabb koncentrációjú gyógyszerpor található a raktárban (anyagban) a gyógyszerek, gyógy-félkész termékek, gyógynövények gyógyszertári csomagolása során, az asszisztensi helyiségben a gyógyszerek és különösen az összetett gyógykeverékek közvetlen előállítása során. A mérgező anyagok és a gyógyszerpor gyógyszertári dolgozók szervezetére gyakorolt káros hatásainak megelőzése érdekében számos megelőző intézkedést kell végrehajtani: A gyógyszertári dolgozók munkakörülményeinek javításában nagy szerepet játszanak a szaniterek: klímaberendezések, megfelelő világítás, hideg és meleg víz időben történő ellátása, racionális szellőzőrendszer, amely lehetővé teszi a gáznemű szennyeződések és a por időben történő eltávolítását az ipari helyiségek levegőjéből, valamint nem szennyezi az adminisztratív és háztartási helyiségek levegőjét.
14. dia
A helyiségek racionális elrendezése. Relatív helyzetüknek biztosítania kell a szennyezett levegő egyik helyiségből a másikba való behatolását. Így. az aszeptikus egységet távol kell elhelyezni a mosó-, segéd- és csomagolási területektől; az adminisztratív és háztartási helyiségeket el kell különíteni a termelési helyiségektől. Szükséges az olyan nehéz és munkaigényes folyamatok kisebb gépesítése, mint a folyadékok csomagolása nagy tartályokból kis tartályokba, szűrés, szitálás, őrlés stb. Ez csökkenti a gyógyszerpor bejutását a bőrre, a nyálkahártyákra és a légutakba. A légzőrendszer és a bőr védelme érdekében egyéni védőfelszerelés használata kötelező. A mérgező anyagokkal végzett munka után be kell tartani a személyes higiéniai szabályokat, és alaposan mosson kezet. A munkahelyen étkezni tilos, különösen az asszisztensi szobában és a raktárban.
15. dia
Zajnak való kitettség. A patikák zajszintjét az utcáról érkező külső és belső zaj egyaránt okozza. A külső zaj fő forrása a városi közlekedés. A beltéri zaj elsősorban a szellőztető berendezések, vízellátó és csatornarendszerek, elektromos vákuumszivattyúk, motoregységek és mosógépek működése során keletkezik. Ez a berendezés 40-49 dB-es szinten generál A gyógyszertári dolgozók teljesítményének vizsgálatakor már 45 dB-es zajintenzitás mellett is erős teljesítménycsökkenést tapasztaltunk több mint 30 dB, mivel az intenzívebb zaj hozzájárul a gyógyszerek gyártása során előforduló hibák számának növekedéséhez. A gyógyszertárakban zajló zaj elleni küzdelem érdekében alkalmazni kell az elszigetelés elvét, nevezetesen minden egységet és eszközt fel kell szerelni zajvédő falakkal, és külön helyiségekben kell elhelyezni.
16. dia
A mikroklimatikus tényező hatása. Az egészségügyi rendszer megsértése esetén a gyógyszertárakban kedvezőtlen mikroklimatikus viszonyok alakulhatnak ki. Ennek a káros tényezőnek a hatását elsősorban a mosó-, desztilláló-, sterilizáló-, illetve árusítóhelyiségekben dolgozók tapasztalják. A mosóhelyiségben magas a páratartalom és a levegő hőmérséklete, ami negatívan hat az emberi szervezetre: megszakadnak a hőszabályozási folyamatok, és megnehezül a párolgás általi hőátadás, ami túlmelegedéshez vezet. A sterilizáló-desztilláló és a sterilizáló helyiségekben a levegő hőmérséklet-emelkedését a különféle berendezés-szárító szekrények, sterilizátorok, desztilláló berendezések stb. fűtése okozza. Az optimális mikroklimatikus feltételek megteremtéséhez ezekben a helyiségekben szükséges a hatékonyan működő általános betáplálás kialakítása. és elszívó szellőzés.
17. dia
Az eladótér és a pince hűsítő mikroklímájú helyiségek közé tartozik. Egy eladótérben különösen a hideg évszakban jelentősen lehűlhet a levegő a látogatók állandó mozgása és a külső ajtó nyitása miatt. E tekintetben kedvezőtlen feltételeket teremtenek a gyógyszerész-technológus, gyógyszerész és pénztárosok munkájához. Ennek a tényezőnek a kiküszöbölése érdekében a gyógyszertárnak hőszigetelt előszobával kell rendelkeznie léghőfüggönnyel. Az alagsorban az alacsony hőmérséklet és a magas páratartalom a falak talajjal való közvetlen érintkezésével magyarázható. Ezért az épület építésénél a nedvesség és a falak nedvesedésének elkerülése érdekében figyelembe kell venni a talajvíz szintjét (legalább 1,5 m). A gyógyszertárak alagsori helyiségeit befúvó és elszívó általános szellőztetéssel kell ellátni.
18. dia
A gyógyszertári személyzet egészségügyi és higiéniai követelményei A gyógyszertári szervezetek gyógyszergyártásával, ellenőrzésével, csomagolásával és gyógyszerészeti üvegedények feldolgozásával foglalkozó alkalmazottai, valamint a késztermékekkel érintkező munkavállalói munkába lépésükkor orvosi vizsgálaton, majd megelőző vizsgálaton esnek át. vizsgálat az RF Egészségügyi Minisztérium jelenlegi rendelkezéseinek megfelelően. Az ellenőrzések eredményeit az egészségügyi könyvben rögzítik. Minden alkalmazottnak értesítenie kell a vezetőséget az egészségi állapotában bekövetkezett bármilyen eltérésről. Fertőző betegségben szenvedő vagy sérült bőrű munkavállalók nem dolgozhatnak. Az azonosított betegeket kezelésre és rehabilitációra küldik. A munkába bocsátás csak akkor lehetséges, ha megvan az egészségügyi intézmény gyógyulást igazoló igazolása. A személyzet köteles betartani a személyi higiéniai és ipari higiéniai szabályokat, valamint viselni az elvégzett műveleteknek megfelelő műszaki ruházatot.
19. dia
Egészségügyi ruházatot és egészségügyi lábbelit a gyógyszertári dolgozók számára a mindenkori szabványoknak megfelelően, az elvégzett gyártási műveletek figyelembevételével állítanak ki. Az egészségügyi ruházatot hetente legalább 2 alkalommal, a személyes használatra szánt törölközőket pedig naponta kell cserélni. Az aszeptikus körülmények között dolgozó személyzet speciális ruházati készletének sterilnek kell lennie a munka megkezdése előtt. Célszerű megkülönböztető jelzéseket elhelyezni a személyzet egészségügyi ruházatán, például a munkaruha vagy annak fehértől eltérő színű részein, hogy könnyebben felismerhető legyen a személyzet mozgási rendjének megsértése az aszeptikus zónában, helyiségek között vagy kívül. az aszeptikus egységben, más termelési területeken.
20. dia
Különös figyelmet kell fordítani a gyártó személyzet kiválasztására és képzésére, hogy aszeptikus körülmények között dolgozzanak. Az aszeptikus részleg munkatársainak a speciális ismeretek és gyakorlati munkatapasztalat mellett rendelkezniük kell a higiéniai és mikrobiológiai alapismeretek ismeretével az egészségügyi követelmények és szabályok tudatos betartása érdekében, fel kell készülniük a szisztematikus kézi munkával járó esetleges kellemetlenségekre. mosás és szigorúan meghatározott átöltözési sorrend, használjon gumikesztyűt a kezén.
21. dia
A gyártó személyzet számára a meglévő dokumentumok alapján a megfelelő helyeken ki kell dolgozni és megerősíteni a következőket: személyes higiéniai szabályok a helyiségek be- és kilépésére, takarítási előírások, a termékek és anyagok szállításának szabályai a technológiai fejlődésnek megfelelően. folyamat, stb. A személyes higiéniai szabályokat és intézkedéseket, beleértve a higiéniai ruházat használatára vonatkozó követelményeket, mindenkire alkalmazni kell, aki belép a termelési területre. A gyógyszertári szervezeteknek biztosítaniuk kell a személyzet számára az egészségügyi létesítmények szükséges összetételét: öltözők egyedi szekrényekkel, felsőruházati és cipős szekrény, zuhanyzók és WC-k, étkezési és pihenési helyiségek.