Letova Olga

Előfordulhat, hogy cége nagyszerű terméket állít elő méltányos áron, vagy kiváló szolgáltatást nyújthat, vagy udvarias és figyelmes lehet ügyfelei felé. De ez nem számít, mert az ügyfelek mindig találnak okot az elégedetlenségre.

A program lefagy, a taxi elakad a forgalomban, a futár túl lassan vezet,„Azt hittem, zöld lesz, de ez a tenger zöld színe”, „nem 10%, hanem legalább 35% kedvezményt kaphatok”, „hol van az égből a hold erre a pár ezerre? ”.

Nem, a megtorló durvaság, még ha megfelelő reakciónak tűnik is, nem választható. De mindenesetre meg kell tanulnod nemet mondani az ügyfeleknek, egyrészt égető bűntudat, másrészt agresszió nélkül.

Udvarias visszautasítási módszerekről fogunk beszélni, amelyek segítenek megbirkózni egy kínos helyzettel, és lelkiismeret furdalás nélkül mondanak „nem”-et az ügyfélnek, anélkül, hogy tönkretennék a vele való kapcsolatunkat.

Kérj felvilágosítást

Az ügyfelek panaszai gyakran érzelmi jellegűek, de nem túl érdemiek:

"Szar a frissítésed, mi a fene!!! Tegyél vissza mindent úgy, ahogy volt!”, „Hol van az a menedzser, azt hiszem, Vaszilijnak hívták, akivel szerdán beszéltem? Csak vele akarok dolgozni, de egyáltalán nem ismerlek és nem is akarlak ismerni! Mit értesz azon, hogy kilép? Mit kellene tennem?.

Amikor az ügyfelek így viselkednek, legalább lehetőséget adnak arra, hogy egy további kérdést tegyenek fel, például:

„Nagyon sajnálom, hogy ezt hallom. Leírnád, hogy pontosan mi tetszett az előző verzióban, amit a frissítés után nem találtál meg? Miért tetszett Vaszilijjal dolgozni? Ha elmagyarázza, megpróbálom ezt figyelembe venni, és talán kényelmesebben fog dolgozni a cégünkkel.”

Természetesen nem cseréli le a termék új verzióját a régire, ahogy a kilépő Vaszilijt sem fogja rávenni a visszatérésre, meg sem próbálja. Ebben az esetben nem számít.

Okot ad az ügyfélnek arra, hogy úgy érezze, az ő véleménye valóban fontos Önnek, és cége törődik vele.

Mellesleg plusz bónusz lehet, hogy az ügyfél magyarázatai valóban segítenek megoldani a problémát.

Ígérd meg az ügyfélnek, hogy a jövőben figyelembe veszi kérelmét

Nagyon gyakran az ügyfelek túlságosan szó szerint veszik ezt a kifejezést "minden szeszély a pénzedért"és azt akarják a cégétől, amit az nem tud megadni nekik.

A pizzafuvarozó cégek általában nem kínálnak szemétszállítást vagy kutyasétáltatást. És a pizza nem mindig ugyanaz, mint a tekercs. A gyerekbúcsúk szervezésére szakosodott cégek ritkán foglalkoznak legénybúcsúkkal, de a megrendelő néha nem így gondolja.

Egyszerűnek tűnik “Nem, pizzát szállítunk, nem zsemlét” az elég lenne. De ez nem teljesen igaz, mert

Először, ez felzaklatja az ügyfelet, és csökkenti potenciális hűségét (elvégre egyszer pizzát akar majd),

A Másodszor, megfosztod magad egy további és teljesen ingyenes marketingeszköztől.

Az ügyfél felzaklatásának elkerülése érdekében a következőképpen válaszolhat:

„Sajnos jelenleg nem szállítunk tekercseket, de mindenképpen gondolunk majd rá. Cégünk szorosan figyelemmel kíséri az ügyfelek kéréseit, és ha lesz elegendő az Önéhez hasonló kérés, a jövőben felülvizsgáljuk termékkínálatunkat.”

Az ügyfél örömmel veszi tudomásul, hogy kérése nem tűnik el, és odafigyeltek rá, még akkor is, ha ez az a fajta ügyfél, aki egy gyerekbulikat szervező ügynökségtől próbál sztriptízt rendelni.

Fontos azonban megjegyezni, hogy ez az udvarias visszautasítási módszer csak akkor működik, ha az Ön cége valóban készen áll a termékcsalád megváltoztatására az ügyfelek kérései alapján.

De ne hazudj

Bármennyire is arra akarja ösztönözni az ügyfelet, hogy egyszerűen „itt és most” szabaduljon meg tőle, ne tedd. Kerülje a hazugságokat és az üres ígéreteket.

Nem szabad hazudnia az ügyfélnek, hogy kérését figyelembe veszik és figyelembe veszik, ha még csak nem is osztja meg ezeket az információkat azokkal, akik ilyen döntéseket hoznak.

Egy ügyfelet megtéveszteni nem csak azért rossz, mert etikátlan, hanem azért is, mert az emberek általában nagyon érzékenyek az effajta őszintétlenségre, és a ravaszságod ellened fordulhat.

Jobb felzaklatni az ügyfelet és nemet mondani, mint csalni azzal, hogy: "Mindenképpen megfontoljuk kérését." Mert egy idő után, ha megfeledkezik róla, vagy a gyanútlan kollégája, vagy ami még rosszabb, a főnöke, visszahív egy makacs ügyfél, és megkérdezi, hogy áll a dolog a „kívánságlistájával”.

Mondj nemet más szavakkal

Ha továbbra is vissza kell utasítania az ügyfél kérését, egyszerűen megteheti a „nem” szó használata nélkül.

Ahelyett – Nem, nincs és nem is lesz sztriptíztáncos tortánk. mondhatná valaki "Igen, megértjük, hogy sokan szeretik a sztriptízt és az élelmiszereket, és ezek kombinálása érdekes lépés lenne, de attól tartok, a cégünk nem áll készen erre, és nem valószínű, hogy valaha is lesz ilyen lehetőségünk." vagy „Jelenleg nem tudjuk megtenni helyetted, de köszönjük az idejét.”

Egy őszinte, de udvarias válasz nagyobb valószínűséggel hagyja nyitva az ajtót a jövőbeni sikeres ajánlás előtt, és az ügyfél nem fogja úgy érezni, hogy teljesen elvesztegette az idejét Önnel.

Érezze, hogy az ügyfél meghallotta

Nagyon gyakran fontos, hogy az emberek megértsék, hogy problémájukat meghallották és megértették. Egyszerű trükkök, mint például az ügyfél megszólítása névvel vagy kifejezésekkel, mint pl "Értem, miről beszélsz" tovább dolgozni.

Köszönöm az embereknek, hogy tudatták, mire van szükségük. Bármi is legyen a problémájuk, fontos, hogy időt szakítsanak és hozzád forduljanak, még akkor is, ha nem ismerik a különbséget a zsemle és a pizza között, és nem értik, hogy egy call center operátora nem fogja megoldani a problémáikat alacsony tanulási képességgel. új technológiák.

Apropó: Gyorsan válaszolj, de ne túl gyorsan, hogy ne keltse fel az ügyfélben azt a kellemetlen gyanút, hogy ezt automatikusan, anélkül, hogy belemélyednél a problémájába.

Javasoljon alternatívákat

Ha komolyan gondolja, hogy ügyfeleit hosszú távon lojálisan szeretné megőrizni cégéhez vagy személyesen Önhöz, akkor próbáljon segíteni nekik, még akkor is, ha ez jelenleg nem hoz nyilvánvaló hasznot. Igen, Ön nem szállít tekercseket, de azonnal megnevezhet egy olyan céget, amelyik igen, még akkor is, ha az Ön versenytársa.

A következő legfontosabb dolog egy ügyfél számára (miután megkapta, amit akart), az az érzése, hogy kérését komolyan és átgondoltan vették.

Ha hozzáértően és szinte őszintén kombinálja az udvarias elutasítás különböző módszereit, akkor a „nem”-et az ügyfél szinte „igen”-ként fogja fel. Ezzel nemcsak a kínos helyzeteket kerüljük el, hanem megerősítjük a kétirányú kapcsolatot az ügyfél és a cég között, és ami ugyanilyen fontos, Ön és az ügyfél között is.

Utasítás

Egyszerűbbnek tűnik, hogy ugyanazt a terméket jobb áron találta meg, és meg kell tagadnia egy másik szállítót, akivel régóta fennáll az üzleti együttműködés. De ebben az esetben az olyan hétköznapi kifejezések, mint a „kénytelenek vagyunk megtagadni a további együttműködést”, félreértelmezhetők és sértésnek tekinthetők. Az üzleti világban tisztelettel kell bánni partnereivel, és kerülni kell a kapcsolat teljes megszakítását, ezért úgy kell elutasító levelet írnia, hogy a jövőben megmaradjon az együttműködés lehetősége, mert lehetséges, hogy a feltételek ezen együttműködés feltételei a jövőben az Ön javára változhatnak.

Mindenekelőtt belsőleg el kell döntenie, hogy nem fog semmi rosszat írni, és az üzleti kommunikációban való visszautasítás egyáltalán nem jelent sértést. Mind Ön, mind állandó partnerei a saját céljaitokat követik, ezek egybeesnek vagy nem, de mindegyikőtöknek joga van elérni azokat bármilyen jövedelmezőbb, optimálisabb és racionálisabb módon. Az Ön feladata, hogy a legtapintatosabb és legkorrektebb formában visszautasítsa. Nem olyan nehéz megtenni.

Az elutasítás megírásakor különösen fontos a személyes megszólítás. Kezdje a következő megszólítással: „Jó napot, kedves Ivan Ivanovics!” Mindenképpen meg kell köszönnie partnerének az Önnek küldött üzleti ajánlatokat, vagy a hosszú távú együttműködést. Itt egyértelművé kell tenni, hogy ezeket a javaslatokat Ön alaposan megvizsgálta, vagy hogy ez az együttműködés hasznos volt az Ön számára. Szükséges, hogy a címzett lássa a szövegben azokat a tényeket és szavakat, amelyek ismerősek. Ez megerősíti szavai őszinteségét.

Továbblépve magára az elutasításra, egyértelműen meg kell fogalmazni magát az elutasítást és azokat az okokat, amelyek az ajánlat elutasítására vagy a további együttműködés felfüggesztésére késztették. Például: „Jelenleg nem tudjuk elfogadni az Ön ajánlatát, mivel cégünk nem tudja a megadott áron megvásárolni a javasolt terméket” vagy: „Kénytelenek vagyunk ideiglenesen megtagadni az Önnel való együttműködést ebben a kérdésben, mivel kedvezőbb ajánlatot kaptunk. olyan feltételeket, amelyek lehetővé teszik cégünk hatékonyságának növelését."

Az elutasító levélnek tartalmaznia kell a jövőbeni együttműködés alternatív lehetőségeinek megemlítését: „Reméljük, hogy együttműködésünk folytatódik, és a jövőben is partnerek maradunk, és számos új projektet tudunk megvalósítani.”

Az embereknek segíteni kell, de néha úgy alakulnak a körülmények, hogy ezt nem tudod megtenni, vagy az egyén megpróbálja rád hárítani a problémáit. Ha elutasítja, minden esetben udvariasnak kell lennie, és meg kell próbálnia nem megbántani az illetőt.

Bizonyos élethelyzetekben tudni kell nemet mondani. Ez nagyban leegyszerűsíti az életet és kiküszöböli a problémákat. Néha nagyon nehéz megtagadni egy személyt, azonban a beleegyezés számos nehézséggel járhat. Nem kell udvariatlannak lenni, különösen, ha tovább kell kommunikálnia ezzel az egyénnel. Vannak bizonyos módok az udvarias visszautasításra.

Hosszú távú beleegyezés

Ez egy olyan helyzet, amelyben egy személy nem utasítja vissza, de ugyanakkor nem teljesíti a kérést. Idővel meghosszabbítja a feladat elvégzését. Az egyén vár és vár, belefárad, és egy másik személyhez fordul segítségért. Természetesen az ember megsértődhet, ha ennyi időt veszít a várakozással, ezért jobb, ha a lehető legkevesebbet használja ezt a módszert.

Időhiány

A teljes munkaterhelésre hivatkozva nyomatékos érveket lehet felhozni valaminek a lehetetlensége mellett. Udvariasságból meglehetősen hosszú idő után ajánlhatja fel szolgáltatásait.

Nehézségek

Ebben az esetben elmondhatja a személynek az Ön által tapasztalt élet nehézségeit. Tedd világossá, hogy most nincs rá idő.

Ezek az udvarias visszautasítás leggyakoribb módjai. Minden helyzet egyedi, és új pszichológiai megközelítést találhat ebben a kérdésben.

Amikor az egyik szervezet együttműködési javaslatot küld egy másik cégnek, akkor nyilvánvalóan az együttműködés megtagadása a ritkább eset. Ilyen visszautasítás esetén a szokásos lehetőség az, hogy az ajánlattevő nem válaszol.

Előfordulhat azonban olyan helyzet, amikor ezt a személyt vagy érdekli a javaslat, bár nem tudta elfogadni, vagy úgy gondolja, hogy a további interakció lehetséges. Ekkor van értelme, ha az ajánlat címzettje visszautasító levelet küld a feladónak, amelyben a címzett pillanatnyilag udvariasan megtagadja az együttműködést, de reményét fejezi ki, hogy később lehetséges lesz.

Fogalom és kifejezési eszközök

A megállapodás megkötésének megtagadása olyan dokumentum, amelyet az egyik szervezet elküld a másiknak, amikor az első vállalat meghozta a megfelelő döntést.

Az alapja annak javaslattá válik, amelyet ez a másik cég küldött az elsőnek. Így egy ilyen üzenet megfogalmazása közönséges udvariasság, hiszen megválaszolatlanul hagyható.

Ugyanakkor egy ilyen levél lehetőséget ad a potenciális szerződő felek közötti kapcsolatok javítására, így az elkészítése is minden bizonnyal racionális lépés, ha van kilátás a jövőbeni együttműködésre.

Adott forma

értelmében a szerződés megkötésének megtagadási formája írásban kell lennie. Az ajánlattevőnek tett szóbeli közlés arról, hogy ajánlatát elutasították, értelemszerűen nem minősül levélnek.

Levélminta

Az együttműködést megtagadó levél is kiadható különféle módokon. Az alábbiakban néhány példa látható egy ilyen dokumentumra.

Első elutasító levél:

Második elutasító levél:

Kedves Egor Nikolaevich!

Megvizsgáltuk az Ön orvostechnikai eszközeinek intézményünk általi beszerzésére kiírt pályázaton való részvételre vonatkozó javaslatát. Érdekesnek találtuk a körülményeit.

Sajnos azonban kénytelenek vagyunk visszautasítani, mivel az Önök árajánlatai több, a jelen pályázatban szereplő jelentős tételre nem esnek egybe a mi lehetőségeinkkel.

A jövőben tájékoztatni fogjuk Önöket a következő pályázataink időpontjáról és feltételeiről

Tisztelettel,

Oleg Szidelnyikov

Udvarias tartalom

Az elutasító levél összeállításánál annak írójának ügyelnie kell a megfogalmazás helyességére. Végül is lehetséges, hogy a jövőben továbbra is együttműködik ezzel a szervezettel nyereséges lesz. Ezenkívül a jó modor szabályainak megsértése befolyásolhatja annak a cégnek az üzleti hírnevét, amely nem megfelelő módon utasította el a másikat.

Annak érdekében, hogy a levél a lehető legudvariasabb legyen, kövesse számos ajánlást.

Először is személyesen kell kezelnie a dokumentumot. Például a „Szia, kedves Pjotr ​​Nyikolajevics” vagy „Kedves Olga Andreevna” kifejezéssel kezdje.

Ebben az esetben nyilvánvaló lesz, hogy a fordító megismerkedett a javaslatban foglaltakkal.

Köszönetet kell mondanod a kudarcos partnerednek is. Például úgy, hogy „köszönöm a figyelmet és a hozzánk benyújtott javaslatot”. Ez képlet akár a levél elejére, akár az aláírás előtti végére helyezhető.

Például jelezték, hogy a javasolt program érdekesnek bizonyult, vagy hogy a címzett tapasztalata tiszteletet érdemel.

Ha a levél közvetlenül az elutasításhoz érkezik, azt ki kell fejeznie világos és közvetlen(de nem sértő módon!) indokolja meg. Azt írják, hogy társaságunknak jelenleg sajnos nincs lehetősége az együttműködésre költséghiány, illetve aktuális irányultság miatt.

Végül célszerű utalni arra, hogy a jövőben több lehetőséggel kedvező feltételek az együttműködésre való átállás teljesen lehetséges. Ilyen kifejezést azonban csak olyan esetekben lehet írni, amikor valójában nem kizárt, hogy a jövőben a vállalatok szerződő felekké válnak. Ha ez lehetetlen, akkor nem szabad irreális reményt adni a címzettnek.

A dokumentum aláírása

A szerződés megkötésének hivatalos megtagadását a legmagasabb írja alá egyéni ügyvezető a társaság szerve. Ez legtöbbször a vezérigazgató.

Ezt a dokumentumot a szervezet egy másik alkalmazottja is aláírhatja, de ebben az esetben javasolt, hogy rendelkezzen meghatalmazással a megfelelő intézkedésre.

Úgy vélik, hogy a belső szabályzatokban (utasításokban) van engedély más munkavállalók számára az ilyen levelek aláírására, vagy egy megfelelő norma jelenléte munkaköri leírás felhatalmazást ad nekik az ilyen intézkedések megtételére. Van azonban olyan vélemény, hogy meghatalmazás hiányában az ilyen intézkedésük megtámadható.

További megállapodás szerinti intézkedések

A szerződéshez kapcsolódó kiegészítő megállapodás aláírásának megtagadása az általános szabályok szerint történik. A témával kapcsolatos levelet a fent leírtak szerint írják. A sajátosság az indítékok szükségesek, amelyre vonatkozóan a kezdeményező nem kíván további megállapodást kötni.

Regisztráció a szállítás lehetetlensége esetén

Az áruk szállításának lehetetlenségéről szóló levelet a szervezet akkor állítja ki, ha az árut meghatározott időn belül köteles volt kiszállítani, de később ok merült fel. tagadja meg ezt az akciót. Normál esetben az ilyen lépés oka az, hogy a vevő nem kapja meg a termék ellenértékét, bár ez más jogsértések is lehet.

Az is előfordulhat, hogy a beszállító helyzete hirtelen megváltozik, és a megfelelő termékek egy ideig nincsenek raktáron, vagy már nem lesznek elérhetők.

Az irat a címzettnek, azaz a kézbesítést átvevő szervezetet képviselő személynek címzett címmel kezdődik. Névvel és családnévvel szólítják meg, hozzátéve a „tisztelt” szót. Ha a partnervállalatnak nincsenek alkalmazottai, akikkel a társaság kapcsolatot létesített, a cím megszólítása a „Tisztelt Uraim” kifejezéssel történik.

Ezután a fő tényt jelzik (az áruk szállításának lehetetlensége). Ennek említése után azonnal motiválni kell. Például, ha a leggyakoribb esetről beszélünk, amikor a partner nem fizetett időben a megfelelő fizetés ezt a tényt jelzi.

Ugyanakkor hivatkoznak a jelenlegi szállítási szerződés olyan pontjaira, amelyek mind a vevő kötelezettségére, mind a szállító jogára vonatkoznak a megfelelő pénzeszközök időben történő letétbe helyezésére. tartsa az árut, ha nem látta időben a pénzt. Ebben az esetben fel kell hívni a címzett figyelmét, hogy további fizetési késedelem esetén a kezdeményező fenntartja magának a jogot, hogy bírósághoz forduljon.

Éppen ellenkezőleg, ha a szállítás lehetetlensége a raktárban lévő áruhiány miatt történt, egyszerűen elnézést kell kérnie. Ugyanakkor erre a tényre nem is kell rámutatni, hiszen nagyon valószínű, hogy a vásárlót ez nem fogja érdekelni. Célszerű értesíteni az üzenet címzettjét, amikor a kézbesítés lehetséges.

A feladó által kínált új termékekről is lehetőség van egy ilyen típusú dokumentumban megadni. Ennek különösen akkor van értelme, ha a szállítás lehetetlen megállapodás szerinti áruk hiánya raktáron van, és az újonnan elérhető termékek helyettesíthetik.

A meghibásodás irányával kapcsolatos további információkért tekintse meg az alábbi videót.

Általános hiba

1. Nagyon sajnáljuk, de az alábbi okok miatt nem áll módunkban eleget tenni kérésének:...

2. Sajnos tájékoztatnunk kell a lehetetlenségről...

3. Kár, de a romló gazdasági helyzet miatt nem... 4.3 Sajnálattal tudatjuk, hogy nem...

5. Őszintén sajnáljuk, de a jelenlegi helyzet nem ad lehetőséget...

6. Nagyon sajnáljuk, de több és még kifizetetlen számla jelenléte miatt nem...

7. Kár, de idén nincs lehetőségünk...

8. Sajnálom, de nem értünk egyet...

9. Kénytelenek vagyunk tájékoztatni, hogy kérésének sajnos nincs módunk eleget tenni.

Az ajánlat megtagadása és a feltételek megváltoztatása

1. Sajnos tájékoztatnunk kell, hogy jelenleg nem állnak rendelkezésünkre az Önt érdeklő termékek.

2. A piaci helyzet megváltozása miatt már nem gyártjuk azokat a termékeket, amelyekre Önnek szüksége van.

3. Kénytelenek vagyunk tájékoztatni, hogy technikai nehézségek miatt leállítottuk ennek a terméknek a gyártását.

4. Kár, de az új valutafolyosó bejelentésével kénytelenek vagyunk megemelni áruinkat.

5. Sajnos nem tudjuk elfogadni az ajánlatát, mert jelenleg nem dolgozunk külföldön.

6. Sajnáljuk, de jelenleg nem tudjuk eleget tenni kérésének.

7. Nagyon sajnáljuk, de raktárainkban jelenleg nincs minta azokból a termékekből, amelyekre szüksége van.

8. Próbaszállításokat sajnos nem áll módunkban lebonyolítani, mert ez jelentősen lelassítaná értékesítési tranzakciónkat. Megértésükre számítunk.

9. Nagyon sajnáljuk, de tájékoztatnunk kell, hogy áruinkat nem próbavásárlással értékesítjük.

10. Sajnos nem tudjuk elfogadni azokat a szállítási feltételeket, amelyeket Ön... (dátum) keltezésű levélben kínál nekünk. Raktárhelyiségünk korlátozott (jelentéktelen) területe miatt a szállítást több lépcsőben - három tételben - kell végrehajtani.

11. Az ajánlatunkban feltüntetett árak minden részletet figyelembe vesznek, így a fizetési feltételekkel és az áru szállítási módjával kapcsolatos igényeit (kívánságait) sajnos nem tudjuk kielégíteni.

12. Kénytelenek vagyunk tudatni Önnel, hogy sajnos nem áll módunkban a mi költségünkre expressz kézbesítést vállalni, ahogy Ön szeretné. A... (dátum)-i ajánlatunk csak az abban meghatározott feltételekkel érvényes.

13. Sajnos a csomagolás módjára vonatkozó javaslatát kénytelenek vagyunk elutasítani...

14. Nagyon sajnáljuk, de nem tudjuk átvenni és teljesíteni a megrendelését, mert jelenleg minden gyártóüzemünk foglalt.

15. Nagyon sajnáljuk azonban, hogy még mindig nem fizetett ki több számlát, új megrendelést nem tudunk elfogadni.

16. Kár, de a bonyolult gazdasági helyzet miatt kénytelenek vagyunk visszautasítani megrendelését.

17. Sajnálattal értesítjük, hogy nem áll módunkban eleget tenni... (dátum) rendelése törlésére vonatkozó kérésének, mert az árut tegnap szállították ki.

Az ajánlat elutasítása

1. Köszönjük (nagyon hálás), hogy felajánlotta, hogy cége képviselőjeként dolgozzon... (ország neve). Munkamódszereim elismerése és jóváhagyása nagyon fontos számomra, de sajnos a körülmények olyanok, hogy kénytelen vagyok megtagadni.

2. Kénytelen vagyok visszautasítani az ajánlatát, mert annak feltételei nem felelnek meg nekem.

3. Sajnos el kell utasítanom az ajánlatát, nem vagyok elégedett azzal a területtel, ahol dolgoznom kellene.

4. Hálás vagyok az ajánlatért, de sajnos nem tudom elfogadni, mert már ingatlanközvetítőként dolgozom egy másik vállalat.

5. Hálás vagyok az érdekes ajánlatért, de sajnos személyes okokból vissza kell utasítanom.

6. Örülök az ajánlatának, és sajnos családi okok miatt el kell utasítanom.

7. Megsértődöm (elnézést), hogy ezúttal nem vehetek részt a...

8. Egészségügyi okok miatt sajnos nem tudok az Ön képviselőjeként dolgozni... a régióban.

9. Személyes okok miatt nem tudom meghosszabbítani a szerződést...

10. Kaptam egy jövedelmező együttműködési ajánlatot egy másik cégtől, ezért nem tervezem megújítani a szerződésemet Önnel.

Elutasítás egy álláspályázótól

1. Őszintén sajnáljuk, de tájékoztatnunk kell, hogy a képviseleti jogot már átruháztuk egy másik személyre.

Köszönjük érdeklődését szervezetünk iránt. Örömmel vettük tudomásul az interjú során tanúsított magas képzettségét. Abban azonban egyet kell értenie, hogy felsőfokú végzettsége nem felel meg az igényeinknek.

2. Kérelmét figyelembe vettük, és sajnos jelenleg nincs üresedésünk.

3. Sajnos tájékoztatnunk kell, hogy minden hirdetési ügynöki állást már betöltöttek (elfoglaltak).

4. Az Ön bérkövetelése sajnos számunkra elfogadhatatlan. Kár, de vissza kell utasítanunk.

5. Társaságunk főképviselői pozícióját már más személy tölti be.

6. Tekintettel arra, hogy már felvettük saját értékesítőnket, nincs szükségünk értékesítési képviselőkre.

Szerződés (szerződés, megállapodás) időtartamának meghosszabbításának megtagadása

1. Gondosan áttanulmányoztuk a következő évre vonatkozó szerződéshosszabbítási kérelmét, és kénytelenek vagyunk tájékoztatni, hogy erre sajnos nincs lehetőségünk (nem is áll módunkban). Hálásak vagyunk együttműködéséért, és minden jót kívánunk.

2. Tekintettel a főállású alkalmazottak számának jelentős csökkenésére, sajnos nem tudjuk meghosszabbítani Önnel a szerződést.

3. Őszintén sajnáljuk, de a szerződés teljesítése során kialakult kellemetlen helyzet nem ad lehetőséget a szerződés érvényességi idejének megszüntetésére.

4. Köszönjük (nagyon hálás) az együttműködést, és sajnos nem tudjuk (nem tervezzük) bagatellizálni az Önnel kötött szerződés időtartamát. Kénytelenek vagyunk tudatni Önnel, hogy nem vagyunk túl elégedettek munkája eredményével.

5. Mivel Ön gyakran (időről időre) hibázik, kénytelenek vagyunk megtagadni az új szerződés aláírását.

6. Sajnáljuk, de a jelenlegi helyzet nem ad lehetőséget arra, hogy meghosszabbítsuk Önnel a szerződést.

7. Köszönjük észrevételeiket, kiegészítéseket a megállapodástervezethez. Az ülésen ezeket figyelembe véve... sajnos kénytelenek vagyunk közölni, hogy egyes pontok megfogalmazásával nem tudunk egyetérteni.

8. Álláspontunk szerint a ... (vezeték- és keresztnév) képviselőjének feladatai közé nem csak a rendelések feladása tartozik, hanem az ügyfelek tanácsadási szolgáltatása is ...

9. A cég képviselőjének feladatai közé tartozik az ügyfelek rendszeres látogatása a tevékenysége teljes területén.

10. A jutalék kifizetésével kapcsolatban hangsúlyozzuk, hogy azt csak az ügyfél kifizetése után hajtjuk végre.

11. Megkaptuk... (dátum) keltezésű levelét, amelyben a szerződés... pontjának módosítását kéri. Sajnáljuk, de nem áll módunkban eleget tenni kérésének. Ennek több komoly oka is van:...

12. Meggyőződésünk, hogy a...-ról szóló záradékot lehetetlen beépíteni a megállapodásba, mert az ellentmond...

13. Kár, de nem értünk egyet a megállapodástervezet egyes pontjainak megfogalmazásával.

14. Kár, de most nincs lehetőségünk módosítani a szerződés feltételein.

Emlékeztető levél

Ez egy hivatalos levél, amely kimondja, hogy közeledik vagy lejár bizonyos feladatok, kötelezettségek teljesítésének határideje, amellyel kapcsolatban megfelelő intézkedések megtétele szükséges.

Az emlékeztetőnek mindenképpen barátságosnak és feltűnésmentesnek kell lennie: semmi esetre sem szabad a címzettet hibáztatnia, mivel például a fizetési késedelem vagy a nem fizetés oka egy nagyon nehéz anyagi helyzet lehet, amelyben az illető találta magát.

Az emlékeztető levél tartalma elsősorban attól függ, hogy ez az első, második vagy harmadik alkalom, amikor felszólítja partnerét kötelezettségeinek teljesítésére, a számlafizetési határidő elmulasztására és hasonlókra. Ha az ügyfél nem válaszol az Ön felszólítására, akkor természetesen kénytelen lesz tájékoztatni őt arról, hogy bírósághoz fordul és felmondja a szerződést. Az írásmód azonban ebben az esetben is legyen udvarias és visszafogott.

Például:

Tisztelt Uraim!

Emlékeztetnék arra, hogy az egyetem 2009-2000-es tanévi kutatási és módszertani munkájáról szóló beszámoló benyújtásának határideje 2010 júniusában jár le.

Kérjük, sürgősen küldje el a jelentést.

Tisztelettel...

Kedves uram... !

Hadd ragadjam meg az alkalmat, hogy emlékeztessem Önt, hogy a... számú rendelése számláinak fizetési határideje a következő időponttól van:(dátum) lejárt.

Őszintén hálásak leszünk Önnek, ha...(időpontja) Adósságát a következő összegben utalja át...

Elnézést kérünk, hogy ezzel kapcsolatban zavarnunk kell.

Maradunk tisztelettel...

Kedves uram...!

Nagyon kellemetlen számunkra, hogy ismét emlékeztetnünk kell arra, hogy a számlája továbbra is kifizetetlen.

Hogy félúton találkozzunk, a fizetési határidőt a következőre korlátozzuk...(dátum), új rendeléseinek teljesítése közben. Ha Ön...-ig (dátum) nem fizeti ki tartozását, és nem küldi el a befizetést igazoló csekket, kénytelenek vagyunk ideiglenesen felfüggeszteni az összes megrendelésének teljesítését.

Várjuk válaszát.

Tisztelettel...

Tisztelt Uraim!

Elnézést, hogy ismét zavarom, de sajnos nem kaptunk választ korábbi emlékeztetőinkre. Bosszantóan meglepődünk azon, hogy cége ilyen hanyagul kezelte kéréseinket, pedig mi a magunk részéről mindig szigorúan betartottuk a szerződéses feltételeket, és minden megrendelését minőségileg teljesítettük.

A többszöri felszólítások és a megtett intézkedések ellenére tartozása nem csak fennáll, hanem növekszik is, ezért szükségesnek tartjuk, hogy értesítsük szerződésbontási szándékunkról.

Kár, hogy nem látunk más kiutat ebből az áldatlan helyzetből

Tisztelettel...

Tisztelt Uraim!

Elnézést kérek, de ismét emlékeztetnünk kell a cégünk felé fennálló nagy adósságra, minden nő. Mindig igyekeztünk megérteni az Ön anyagi nehézségeit, de ezúttal a tartozás minden korábbit felülmúl, a fizetési határidő pedig már régen lejárt.

Reméljük, megérti, hogy a továbbiakban nem hanyagolhatjuk el a cég érdekeit, ezért kénytelenek vagyunk pert indítani.

Nagyon sajnálatos, hogy az együttműködésünk sikertelen volt.

Tisztelettel,...

A szerződés megkötésének megtagadása

A megállapodás megkötésének megtagadása a megállapodás szabadságának elvét tükrözi (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 421. cikkének 1. része). Az alanynak joga van megtagadni az együttműködést mind a tárgyalások szakaszában (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 439.1. cikkének 1. része), mind a szerződéskötési folyamat során (az ajánlatra adott válasz szakaszában stb.).

A jogszabály korlátozott listát tartalmaz azon helyzetekről, amikor lehetetlen megtagadni a megállapodás megkötését:

• amikor szerződést köt a nyertes ajánlattevővel (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 447. cikkének 1. része);
• közbeszerzési szerződés megkötésekor (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 426. cikke);
• ha előzetes megállapodást írtak alá (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 429. cikke);
• visszavonhatatlan ajánlat megküldését követően, ideértve a Ptk. szerinti opcióra vonatkozó szabályokat is. 429.2 Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve;
• bizonyos egyéb, törvényben meghatározott helyzetekben.

A legtöbb esetben annak az alanynak, aki nem akar megállapodást kötni, egyszerűen hallgatnia kell az ajánlatra.

Néha azonban a törvény közvetlenül megköveteli, hogy az ember egy dokumentum formájában fejezze ki álláspontját. Például amikor:

• a közbeszerzési szerződés megkötésére kötelezett okot szerzett a fogyasztó szerződő féllel szembeni megtagadására;
• A szerződéskötési eljárás során az egyik fél megtagadja a szállítási szerződés (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 507. cikkének 2. része) vagy az állami/önkormányzati szerződés (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 528. cikkének 2. része) aláírását.

A megállapodás megkötését megtagadó levél

A megállapodás aláírását megtagadó levélnek nincs egyértelműen szabályozott formája jogszabályi szinten. Ez a levél a cég fejlécén van kiállítva, és a vezető vagy más meghatalmazott személy aláírásával hitelesíti. Javasoljuk azonban, hogy adja meg a következő információkat:

1. A címzett neve, nevezetesen:

• jogi személyek esetében - név, cím, elérhetőségek;
• magánszemélyeknek - teljes név, cím, elérhetőség telefonszáma, ha van.

1. A kimenő bizonylat száma, valamint a kimenő levelezési naplóba való bejegyzésének dátuma.
2. A dokumentum neve, nevezetesen: „Értesítés a szerződés megkötésének megtagadásáról”.
3. A szövegben még ki kell térni:

• kezdeti feltételek, valamint a címzetttől kapott ajánlatok;
• az elutasítás egyértelmű okokat feltüntető szövege, valamint hivatkozások az elutasítást lehetővé tevő jogi keretekre.

Azokban az esetekben, amikor írásbeli visszautasítás szükséges, ügyelni kell arra, hogy azt a jogilag jelentős üzenetek továbbítására vonatkozó szabályok szerint megküldjék a szerződő félnek.

Állami és önkormányzati szükségletekre történő áruszállítási szerződés aláírásának megtagadása

pp. 9, 10 evőkanál. A 2013.04.05. 44-FZ „Az állami és önkormányzati szükségletek kielégítésére szolgáló áruk, építési beruházások és szolgáltatások beszerzésének szerződési rendszeréről” szóló törvény 31. §-a bizonyos esetekben lehetőséget biztosít az ügyfélnek, hogy megtagadja szerződést köt a nyertes pályázóval.

Az ügyfél által észlelt esetek ezek:

• a beszerzési résztvevő nem felel meg az ajánlattevőkre vonatkozó követelményeknek;
• hamis adatszolgáltatás a nyertes ajánlattevő meghatározott követelményeknek való megfelelésére vonatkozóan;
• 10. pontjában foglalt körülmények fennállása. 44-FZ törvény 31. §-a (gyógyszerek vásárlásáról).

Ha ezeket a körülményeket nem tartják be, az ügyfél visszautasítása jogellenes.

A megtett intézkedés következményeit ugyanennek a cikknek a 11. pontja szabályozza, amelynek értelmében az ügyfél legkésőbb az elutasítás alapjául szolgáló körülmények felfedezésétől számított 1 napon belül közzéteszi az interneten a megfelelő jegyzőkönyvet, amelyet ezt követően 2 napon belül meg kell küldeni a másik félnek.

A megadott protokollnak a következő információkat kell tartalmaznia:

• bejegyzésének idejéről és helyéről;
• annak a vállalkozónak az adatai, akinek a szerződését a megrendelő megtagadja;
• a szerződés megkötésének megtagadásának motivált oka.

A minta protokollt az alábbi linkről töltheti le: Jegyzőkönyv minta a megállapodás megkötésének megtagadásáról.

A beszerzési résztvevő visszautasítása számára kellemetlen következményekkel jár: az aukcióra való jelentkezéskor befizetett biztosítékot nem térítik vissza. Kivételt képez a verseny formájában történő licitálás, amely 2 szakaszban zajlik: az első szakasz után a résztvevők visszautasíthatják a másodikat.

Mikor jogszerű megtagadni a közbeszerzési szerződés aláírását?

A közbeszerzési szerződés lényege, hogy mindenkivel meg kell kötni, aki jelentkezik.

Ugyanakkor néha a törvény megengedi a kötelezettnek, hogy megtagadja a szerződés megkötését olyan okok miatt, amelyek nem teszik lehetővé számára a fogyasztó számára szükséges szolgáltatás nyújtását (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 426. cikkének 3. része). Például a következők miatt:

• a vasúti szállítás megszervezésének műszaki képességének hiánya (az Orosz Föderáció Vasúti Közlekedési Chartájának 11. cikke, 2003. január 10., 18-FZ);
• a vízellátáshoz való csatlakozás műszaki képességének hiánya és az önkormányzati hatóságok megtagadták a beruházási program kiterjesztését (a „Vízellátásról és szennyvízelvezetésről” szóló törvény 2011. december 7-i 416-FZ 18. cikke).

A műszaki alkalmasság hiánya korántsem mentség, hiszen a vonatkozó jogszabályok világos kritériumokkal rendelkeznek arra vonatkozóan, hogy pontosan mit is tekintenek annak.

Ezen túlmenően a visszautasítást különleges kivételes szabályok adják, amelyek önmagukban nem szabályozzák a polgári jogviszonyokat, amelyekben az ügyfél visszaéléseire hívják fel a figyelmet. Például:

• ha a banknak felmerül a gyanúja, hogy egy potenciális betétes betétet nyit a bûnjövedelem legalizálása céljából (A bûnbûncselekménybõl származó bevétel legalizálása (mosása) és a terrorizmus finanszírozása elleni küzdelemrõl szóló 08/08. 07/2001 No. 115-FZ);
• egy közétkeztetési létesítmény látogatója ittas állapotban (az étkeztetés megszervezésének belső szabályai, amelyek alkalmazására példa a Kurgan Regionális Bíróság 2014.08.14.-án kelt, a 33-2418/2014 sz. ügyben hozott fellebbezési ítéletében található ).

A közbeszerzési szerződés megkötésének elutasításáról szóló értesítés minta letölthető az alábbi linken: Értesítés a szerződés megkötésének megtagadásáról.

A szerződés megkötését megtagadó levelet küldenek a szerződő félnek, ha a szerződés feltételeiről nem sikerül megegyezni. Az ilyen levél küldésének kötelezettségét a törvény kifejezetten előírja, de nem mindig, de bizonyos típusú szerződéseknél. Az elutasítás megfogalmazása különösen fontos abban az esetben, ha az alany számára kötelező a megállapodás megkötése.