Szakmai értékesítési tanácsadó. Az eladó munkaköri feladatai Szakma eladó mi ez

Az értékesítési tanácsadó a modern világ egyik legnépszerűbb pozíciója. Még mindig lenne! Rengeteg üzlet és bevásárlóközpont van a környéken! El lehet képzelni, hány értékesítési tanácsadót alkalmaznak. A szakma elterjedtsége és relevanciája miatt fontos, hogy a pozícióra jelentkezők pontosan tudják, mit kell tudnia egy értékesítési tanácsadónak. Egy ilyen munkavállaló felelőssége nagyon sok, amit nem lehet azonnal elmondani.

Tehát mit csinál egy értékesítési tanácsadó a munkahelyén?

A kínált termék ellenére egy ilyen alkalmazottnak képesnek kell lennie arra, hogy szépen és hozzáértően tárgyaljon az ügyfelekkel, és szellemileg és verbálisan fel kell készülnie a kifogásokra és követelésekre. A nyugalom megőrzése minden helyzetben az eladó egyfajta felelőssége. Mindig udvariasnak, barátságosnak és figyelmesnek kell maradnia, még akkor is, ha nem akarja.

Értékesítési tanácsadó: feladatkörök

A bolti eladói asszisztens feladatai közé tartozik a vásárlók jó feltételeinek megteremtése és az üzlet rendben tartása. Ez a személy az, aki kiválasztja és elrendezi az árukat az üzletben, irányítja a kereskedési folyamatot, tanácsot ad nekik, kiszámítja a vásárlás költségét és becsomagolja. Tájékoztatja a vezetőséget minden problémáról, beleértve a termékkel és a fogyasztókkal kapcsolatos problémákat, egyben értékesítési tanácsadó is.

Az üzletben az értékesítési tanácsadók közé tartoznak még:

A vásárlók és illetéktelen személyek által az árukban bekövetkezett károk megelőzése, lopás megelőzése;

Áruk előkészítése átvételkor és értékesítéskor (elérhetőség, név, mennyiség, címkézés, megjelenés, szervizelhetőség ellenőrzése);

Áruk elhelyezése csoportok vagy típusok, valamint egyéb kritériumok szerint;

Az üzletvezetés tájékoztatása hiányokról vagy eltérésekről;

Árcédulák elérhetőségének ellenőrzése;

Egy adott termék iránti fogyasztói kereslet nyomon követése;

Igények összeállítása arra a termékre, amelyet a vásárló az üzlet kínálatában szeretne látni.

Az értékesítési tanácsadó fent említett fő feladatai mellett az ilyen személynek képesnek kell lennie arra, hogy felkeltse a vevő érdeklődését, és alternatív lehetőséget kínáljon számára, ha a kívánt termék nem elérhető.

Az értékesítési tanácsadónak, akinek bár kevés a feladata, felelősséget és koncentrációt igényel, mindig jó formában kell lennie. Ez a cikk csak az eladó fő feladatait sorolja fel. Nyilvánvaló, hogy az értékesített terméktől függően a munka jellemzői eltérőek lesznek. Például egy bolti eladónak mindig naprakésznek kell lennie az új termékekkel kapcsolatban, mindent meg kell értenie, amit az ügyfeleknek mondanak, tanulmányoznia kell az egyes eszközök funkcionalitását és működési elveit, és a bútorüzletben ugyanannak az alkalmazottnak kell lennie. jól ismeri a termék gyártási technológiáit, műszaki jellemzőit és a bútorokkal kapcsolatos egyéb kérdéseket.

Ha valaki a leírt munkakörben kíván elhelyezkedni, és a jogokat a munkaköri leírásban a munkáltató írja elő), akkor az önéletrajzában meg kell jelölnie az ezen a területen szerzett tapasztalatait, az interjún pedig társasági hajlandóságot, jóindulatot és intelligenciát kell mutatnia.

• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filterben található view_handler::options_submit($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/fils/handlers/view_opers_handlers fájlban található view_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_style_default::options() deklarációnak kompatibilisnek kell lennie a view_object::options() paraméterrel a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_validate() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) elemmel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_plugin_row::options_submit() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ fájlban található view_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) paraméterrel. views_plugin_row.inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A views_handler_argument::init() nyilatkozatának kompatibilisnek kell lennie a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument fájlban található view_handler::init(&$view, $options) paraméterrel. .inc a 0. sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.
• szigorú figyelmeztetés: A nem statikus metódus view::load() nem hívható meg statikusan a /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module 906-os sorban.

Aki nem tud mosolyogni, az ne foglalkozzon az üzlettel.

Kínai közmondás

Mit tegyen egy értékesítési tanácsadó?

Az értékesítési tanácsadó olyan szakember, akinek két fő területen kell dolgoznia. Először is a potenciális vásárlók segítésével foglalkozik:

• Segít a termék kiválasztásában;
• Kiválasztja a megfelelő méretet;
• Segít a stílus értékelésében;
• Információt ad a gyártóról, anyagról, cégről.

Bármilyen felmerülő kérdésével az üzlet látogatója felkeresheti az értékesítési tanácsadót, aki gyorsan és szakszerűen meg tudja oldani a problémát.

Ezért egy ilyen profilú szakembernek alaposan ismernie kell az üzletben forgalmazott márkák történetét, az üzlet történetét és a mérettartományokat. Fontos továbbá, hogy folyamatosan változó információkkal rendelkezzenek a raktár állapotáról, a rendelkezésre álló és hiányzó árukról, valamint a bevételekről.

Egyes szervezetekben az értékesítési tanácsadó felelős az áruk keveréséért vagy elrendezéséért, valamint a rend fenntartásáért az eladótéren.

Az üzlet nyeresége nagymértékben függ az értékesítési tanácsadók képzettségétől. És ennek növelése a második kötelező tevékenységi terület ezeknek a szakembereknek.

Az értékesítési tanácsadó munkaköri leírása meglehetősen tág lehet, de munkájának végső célja az eladások növelése. Ahhoz, hogy ez a tevékenység sikeres legyen, a szakembernek számos speciális készséggel és képességgel kell rendelkeznie.

Értékesítési tanácsadó: mit kell tudnia egy szakembernek?

Ahhoz, hogy sikeres értékesítési tanácsadó lehessen, ismernie kell az emberi pszichológia működését: mi késztet bizonyos embereket a vásárlásra, mi vezérli őket a döntés során, mi kell ahhoz, hogy az embert vásárlásra késztesse.

Ezek olyan finom pszichológiai készségek, amelyeket speciális képzéssel lehet elsajátítani. Az értékesítési tehetség azonban nem csupán megszerzett készségekből áll. Sok sikeres értékesítő még soha nem vett részt képzésen.

Szeszély szerint cselekszenek, egy belső ösztön határozza meg, hogy kikkel érdemes együtt dolgozni, és kikkel nem érdemes az idejüket vesztegetni. Megnézik az ügyfelet, őszintén részt vesznek benne, megértik, mire van szükségük, és ezt a megfelelő módon tudják kínálni.

Persze van jó néhány ilyen egyedi ember, de sokuknak megvan az adottsága a sikeres értékesítési tanácsadói munkához. Csak fejleszteni kell őket, és a helyes irányba terelni.

Az értékesítési tanácsadónak tudnia kell, hogy munkájához egyszerűen a következő tulajdonságokra van szükség:

• Korlátozás;
• Türelem;
• Önuralom;
• Stresszállóság;
• Konfliktusok megoldásának képessége;
• Konfliktushelyzetek megoldásának képessége.

E készségek nélkül a munka puszta stresszbe és feszültséggé válik. Ebben az állapotban nem kell sikeres értékesítésről beszélni.

Mit kell tudnia az értékesítési tanácsadónak a vásárlókról, hogy sikeres legyen? Ideális esetben abszolút mindent. Nem olyan nehéz általános pszichológiai portrét készíteni egy adott üzlet fő látogatóiról.

Egy ilyen portré alapján hatékony viselkedési modellt dolgozhat ki, amely lehetővé teszi termékének sikeres értékesítését, és akár új ügyfelek megszerzését is. Ez egy fontos készség egy értékesítési tanácsadó számára.

Mit kell tudnia egy értékesítési tanácsadónak?

Először is nyerje meg az emberek tetszését első látásra. Ez egy nagyon fontos készség egy ilyen szakember számára. Senki sem akar majd kommunikálni olyan eladóval, aki nem tudja, hogyan kell mosolyogni, köszönni vagy beszélgetést kezdeményezni.

Így egyszerűen nincs lehetősége arra, hogy bármit ajánljon, vagy valahogyan előkészítse a vásárlást. A köszönés az értékesítési asszisztens munkájának fontos része.

Elsajátíthatja mindazokat a készségeket, amelyeket a képzések és tanfolyamok kínálnak, de mégsem tanulhatja meg, hogyan kell helyesen üdvözölni az ügyfeleket. fontos, hogy ezt őszinte mosollyal tegyék, azzal a valódi vággyal, hogy segítsenek nekik pontosan azt vásárolni, amire szükségük van.

Másodszor, nagyon fontos, hogy fenntartsuk az ügyfél figyelmét. Ehhez minden eladó a saját módszerét használja. Ezen technikák közül többet az értékesítési tanácsadónak tudnia kell, amikor elkezdi.

Semmi esetre se hagyjon felügyelet nélkül potenciális vásárlót az eladótéren, de a tolakodó magatartás is veszélyes. Az értékesítési tanácsadónak meg kell találnia a vevőre fordított figyelem egyensúlyát, hogy mindig időben tudjon segíteni, látva, hogy az ügyfél össze van zavarodva, ugyanakkor ne akadályozza meg a jó irányba való gondolkodásban.

Az értékesítési tanácsadónak adott tanács abból fakad, hogy ez a munka teljes odaadást, szenvedélyt és érdeklődést igényel. Akit nem érdekel az eladás, az soha nem tud belőle pénzt keresni.

Az értékesítési tanácsadói szakma nem reménytelen. A nagy szervezetekben az ilyen szakembereket menedzserekké és magasabb rendűvé léptetik elő. Az értékesítési tanácsadó fizetése leggyakrabban fix fizetésből és az eladások százalékából áll.

A bolti személyzet hatékony irányítása a vállalati növekedés kulcsa. Tudja meg, milyen értékesítési munkatársi készségeket és felelősségeket kell figyelembe vennie, amikor állásra jelentkezik.

Nincs szükség speciális végzettségre vagy készségekre, de rendelkeznie kell bizonyos jellemvonásokkal és kommunikációs és viselkedési jellemzőkkel.

Általános követelmények a tanácsadóval szemben:

• a termék/szolgáltatás ismerete;
• nyelvtanilag helyes beszéd;
• az etikett normák ismerete;
• képesség, hogy visszafogja magát;
• kommunikációs képességek;
• barátságos hozzáállás az emberekhez.

Az értékesítési tanácsadóknak hosszú időt kell lábon tölteniük pihenés nélkül. Ezért jó egészségnek és fizikailag ellenállónak kell lenniük. Elengedhetetlen, hogy a munkavállaló megértse az általa értékesített termék sajátosságait.

További követelmények támaszthatók a munkavállalókkal szemben - számítógép, számítógépes programok ismerete, idegen nyelv ismerete. Szakterületen szerzett munkatapasztalat előnyt jelent.

Értékesítési tanácsadó szakmai ismeretei

Ellentétben az eladó-pénztárossal, a tanácsadó tájékoztatja a vásárlót, és beszél a termék előnyeiről. Gyakran az ügyfelek kifogásaival kell dolgozni, és meggyőzési taktikákat kell alkalmazni, ezért a szakembernek el kell sajátítania az értékesítési technikákat.

Ismernie kell a promóciós események algoritmusait és az ügyfelekkel való pszichológiai interakció módszereit. A nagy kereskedelmi cégek az értékesítés elméleti alapjairól képzést, szemináriumokon, tréningeken való részvételt szerveznek alkalmazottai számára a megszerzett ismeretek gyakorlására.

Az értékesítési tanácsadó képességei közé tartozik az áruk elszámolására szolgáló programok és dokumentációk használatának képessége.És:

• Tárgyalások lefolytatása potenciális vevőkkel.
• Kiváló minőségű ügyfélszolgálat az értékesítési szabványoknak megfelelően.
• Konzultáció (információ a termék jellemzőiről).
• Vásárlások csomagolása.
• Értékesítés előtti ellenőrzés.
• Igények elbírálása, árucsere.

A munkáltató a vállalkozás sajátosságaitól függően bővítheti a listát, és a tanácsadói feladatok közé felveheti az ügyfélkör kialakítását és a telefonálást.

Az üzlet személyzetének motivációja

Alap eszközök:

• vállalati kultúra;
• a becsülettábla kitöltése;
• növekedés a karrier irányában;
• barátságos csapat.

A vállalati kultúra kialakítása érdekében üzleti és informális rendezvényeket szerveznek, amelyek erősítik a csapaton belüli kapcsolatokat. Az a gyakorlat, hogy a legjobb alkalmazottak fényképeit egy táblán jelenítik meg, növeli a személyes eladások növekedését.

Ha egy szervezetben ritkán vannak olyan álláslehetőségek, amelyek lehetővé teszik a szakmai előmenetelt, a vezetés olyan rendszert alakíthat ki, amely az egyes eredmények eléréséhez szükséges készségszintek vagy kategóriák alapján történik.

A motiváció fő szempontja a csapat légköre, hiszen az ember a nap folyamán jelentős időt tölt a munkahelyén. A feszült kapcsolatok gyakran provokálják a személyzet fluktuációját, miközben egy összetartó csapatban érezhetően nő a termelékenység.

Az anyagi és immateriális komponensek hozzáértő kombinációjának köszönhetően egy kereskedelmi vállalkozás vezetése hatékony munkát tud kialakítani, garantálva a szervezet számára stabil profitot.

Bárhová megyünk: kisboltba vagy lánc hipermarketbe, ott lesz egy eladó. Még a munkaerőpiacot tönkretevő 2008-as válság sem érintette az értékesítőket: minden szervezetben szükség volt rájuk. A szakmai ünnep előestéjén - Kereskedelmi munkásnap– próbáljuk meg bővíteni ismereteinket az eladókkal kapcsolatban.

A szakma története

Az értékesítő szakma története közvetlenül kapcsolódik hazánk és a világ kereskedelemének fejlődéséhez. A természetes csere (vagy cserekereskedelem) folyamata jóval a pénz előtt jelent meg, de ami történt, azt kereskedelemnek nevezhetjük. Egyszerűen az árukat egymásra cserélték, anélkül, hogy megfelelőt használtak volna.

A pénz megjelenésével a cserefolyamat megváltozott és leegyszerűsödött: lehetővé vált, hogy bármilyen árut könnyen pénzre váltsanak. A vert érméket a Kr.e. 7. századtól vezették be a forgalomba. e.

A koncepció " eladó"nem jelent meg azonnal az orosz nyelven. Valamikor a kereskedelem fő alakja a kereskedő volt. Eladta, vett, továbbadta. Volt prasol vevő is. Falvakba járt és vidéki termékeket, jószágot, halat vásárolt, majd belőlük pártokat alakított és nyereségesen értékesítette nagyobb kereskedőknek. Csak a 19. század végén, a nagy kereskedelmi vállalkozások és áruházak megjelenésével jött létre az „eladó” kifejezés.

Eladó ma: tipológia és munkaköri kötelezettségek

Az eladói szakma masszív szakma lévén sokak előtt megnyitja kapuit: mind azoknak, akik igazán szeretik ezt a szakmát, mind azoknak, akik átmenetileg többletpénzt szeretnének keresni. Mert az eladói szakma tág tipológiájú: az élelmiszerboltban dolgozó személytől a nagyvállalatnál a tárgyalásokért és a termékek értékesítéséért felelős személyig.
Minden eladónak mindenekelőtt jó pszichológusnak kell lennie, és képesnek kell lennie kommunikálni, minden idegent megnyerni. Az eladói pozíció gyakori követelményei: kompetens beszéd, kommunikációs készség, udvariasság, felelősségtudat, aktív élethelyzet stb.

Az eladók szinte mindig 18 és 40 év közötti fiatalok. Az időseket a munka jellege miatt nem veszik fel – egész nap talpon vannak. 18 éven aluliakat nem fogadunk el, mert az eladó anyagilag felelős.

A jó eladó szabályai

• Ne manipulálja a vásárlót

Az eladónak egyensúlyt kell tartania. Egyrészt tanácsadóként tevékenykedik, igyekszik megnyerni a vevőt és segíteni neki. Másrészt motivált, hogy minél több árut/szolgáltatást adjon el. De a vevő manipulálása, az ízlésének ráerőltetése vagy bármi áron való eladása rossz jel. A vevő nem jön másodszor egy ilyen eladóhoz, és az éles verseny körülményei között a vevő hűsége és visszatérési vágya sokkal fontosabb, mint a véletlenszerű bevétel.

• Ne légy tolakodó

Egy jó eladó csak akkor nyújt segítséget a vevőnek, ha arra szükség van. Félreáll és vár. A tolakodó kiszolgálás, amikor a vásárló éppen átlépte az üzlet küszöbét, és a tanácsadó már nem támad senkit, csak ingerültséget és dühöt vált ki.

• Udvariasnak lenni

Milyen gyakran hallani embereinktől vagy turistáinktól történeteket arról, hogy az eladó milyen udvariatlan volt velük. Ezt a szovjet keménykedéssel, zord éghajlattal, rossz időjárással magyarázzuk – bármivel, de nem vagyunk készek beletörődni. Ezért sokan időnként készek túlfizetni, de udvarias bánásmódban részesülni, ahelyett, hogy reménykednének, hogy ezúttal nem lesznek durva/figyelmen kívül hagyva.

Vélemények a szakmáról

Iskola után elmentem eladónak egy kioszkba. Középfokú szakirányú könyvelői végzettségem volt, majd levelezőn folytattam az egyetemi tanulmányokat. Pozitívum: tapasztalat nélkül vettek fel, tapasztalatot szereztek, és vételáron vehettek termékeket. Natalia

Egy nap bejött egy fiatalember, és azt mondta: „Lányom, miért nem mosolyogsz rám? Tartozol nekem egy mosollyal!” És nem mondhat semmit, ha értékeli a munkáját, mert a vevőnek mindig igaza van. Visszajelzés a fórumról

Tanácsadóként dolgoztam, és ez nem zavart. De egész nap talpon vagyok. Az emberekkel való kommunikáció nagyon hasznos: megtanulsz kapcsolatokat teremteni, visszafogottabb leszel. Az eladókból pedig sok adminisztrátor és menedzser nő fel. Ha helyesen viselkedik, jó karriert építhet. Visszajelzés a fórumról

Gratulálunk ezen iparág minden dolgozójának a kereskedelem, a fogyasztói szolgáltatások, valamint a lakás- és kommunális szolgáltatások napján. Szakmai sikereket és személyes jó közérzetet kívánunk!