Fizetett és ingyenes crm rendszerek: a legjobb értékelés. Fizetett és ingyenes crm rendszerek: a legjobbak értékelése A leggyakoribb crm rendszerek
Nem olyan nehéz megérteni, hogy szükség van egy CRM rendszerre (majdnem ugyanaz, mint az oxigén az ember számára), mivel nehéz kitalálni, hogy melyik CRM rendszert válasszam.
Végül is a sikertelen crm-választás miatt nemcsak időt és pénzt veszíthet, hanem általában el is riaszthatja a vágytól, hogy bármit is megvalósítson. Ezért megtanulunk választani, és természetesen rangsorolni is fogjuk a CRM rendszereket.
TOP-4 CRM
Annak érdekében, hogy ne böngéssze át az egész internetet, és ne a crm-rendszerek és a 2019/2020-as értékelés összehasonlító elemzését keresse, kiválasztottam 4-et a „minden ízlésnek és pénztárcának megfelelő” sorozatból, amellyel találkoztunk.
De ki merem csalódni, ez nem a CRM rendszerek minősítése és még csak nem is összehasonlítás, mert minden egyéni.Először is folyamatosan fejlesztik a rendszereket. Másodszor, sok rendszer önmagában is egyedi, ezért szinte lehetetlen összehasonlítani őket, ami azt jelenti, hogy helytelen lenne valakit a legjobbnak ítélni.
Ezért az alábbiakban egy áttekintést láthat az általunk kiválasztott CRM-ekről, amelyek mindegyikét érdemes áttanulmányozni és „piszkálni”.
Bitrix 24
A leghíresebb orosz CRM. Bár nem. Nem helyes ezt állítani, ezért ez az egyik leghíresebb és legelterjedtebb CRM Oroszországban.
Viccet félretéve, a Bitrix 24 nevet régóta szorosan kötik a CRM-hez. Mi pedig, hazánk rajongói, büszkék vagyunk arra, hogy az orosz rendszerek könnyedén felveszik a versenyt az amerikaiakkal (a Bitrix 24-ről beszélek.)
Rengeteg előnye van: ingyenes crm rendszer, ráadásul örökké és meglehetősen széles funkcióval.
Mivel a cég nem jótékonysági tevékenységet folytat, van fizetős verziója is, amelyben fejlettebb funkciókat kap (munkaidőnkénti nyomon követés, üzleti folyamatok, megbeszélések tervezése stb.).
Bitrix 24
Emellett az előnyök közé tartozik az értékesítés, a projektek és a vállalat azonnali menedzselése. Más szóval, szinte mindent megtehet anélkül, hogy elhagyná ezt a rendszert.
Ezen kívül van jó technikai támogatás és egy mobil alkalmazás. Nos, mivel a funkcionalitás csak az értékesítésre van kiélezve, könnyen beállítható és könnyen használható (szép felület).
AmoCRM A mínuszok közül - mint már mondtam, a szolgáltatás tipikus értékesítésre, elsősorban értékesítési részlegekre "élezett", ezért nem alkalmas kiskereskedelemre, specifikus vállalkozásokra és nem szabványos üzleti folyamatokra.
A hátrányok közé tartozik a nem kis költség és a dobozos változat hiánya is.
frissiroda
Többszörös aratógép, amely nem csak a vevőkönyvelési rendszert egyesíti. Van benne marketing, pénzügy, dokumentumkezelés és még raktárkezelés is.
Nem mondhatom, hogy ez az egyetlen szolgáltatás ilyen funkcionalitással, de teljesen komplett.
Plusz félkövér a rengeteg funkcióhoz, amelyeket sokkal könnyebb beállítani, mint ugyanabban a Bitrixben.
De még mindig kevesebb van belőlük a kimeneten. Szintén plusz a nagyon szép felület, az ár és a hozzájuk tartozó oktatóanyag, ami segít gyorsan megérteni a szolgáltatást.
frissiroda Mínusz, egyben plusz is, a rendszer nem alkalmas összetett projektek kezelésére.
De ha a projektje hosszú távú és több szakaszra oszlik (amellett, hogy szeret mindent a szerint festeni), akkor minden sokkal bonyolultabb ...
Elég lehet? álljon meg
Kevés? Egyetért. Sok rendszer létezik a világon. Fentebb az ügyfélszámviteli ágazat kimondatlan TOP-ját tanulmányoztuk.
De ha mélyebbre kezdesz ásni, tucatnál is többet találhatsz. Ezért, hogy ne pazarolja az időt, ezt a listát is elkészítettem Önnek. Abszolút kezdő szolgáltatások nélkül azonban.
| Név | Feltételek | Egy komment |
| CRM "Egyszerű üzlet" | Fizetett és ingyenes | A komplex automatizálásra összpontosít |
| Intrumnet | Fizetett (+próbaidőszak) | |
| EnvyCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | A legkönnyebben megvalósítható CRM-nek tekinthető |
| ügyfélkör | Fizetett és ingyenes | Nincs felhasználói élmény |
| Retailcrm | Fizetett és ingyenes | Webáruházakra specializálódott |
| Pipedrive | Fizetett (+próbaidőszak) | Az értékesítésre és a menedzsmentre összpontosít |
| Terrasoft | Fizetett (+próbaidőszak) | Nagyon drága, de őrülten rugalmas rendszer |
| salesap | Fizetett és ingyenes | Vannak kész ipari beállítások |
| GenCRM | Fizetett (+próbaidőszak) | Elég részletes elemzés |
| flowlu | Fizetett és ingyenes | Nincs felhasználói élmény |
| a2b | Fizetett (+próbaidőszak) | Nincs felhasználói élmény |
| Okdesk | Fizetett (+próbaidőszak) | Ideális ügyfélszolgálathoz |
Szeretném felhívni a figyelmet arra is, hogy a világban az orosz nyelvűek mellett még mindig rengeteg angol nyelvű CRM létezik. De legalább ölj meg, nos, nem hiszem, hogy a hétköznapi orosz üzletben sikeresen implementálhatod a CRM-et angolul.
Oroszul nehéz megvalósítani, de itt van egy másik nyelv. Ezért az olyan rendszerek, mint a ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM egyszerűen nem szerepelnek a fenti listán (bár nagyon érdemes jelöltek).
Egyes CRM-eknél havi 300-400 rubel árat láthat. „Milyen menő és olcsó!” – mondod. De ne felejtse el, hogy ez 1 felhasználónkénti költség.
Vagyis ha 3 értékesítési vezető és 1 ROP van a cégében, akkor a CRM havi 1200-1600 rubelt fog fizetni. Szóval ne dőlj be a marketingesek manipulációinak 😉
A TASKS-t vagy a CRM-et választja?
A rendszer kiválasztása előtt meg kell határoznia azokat a feladatokat, amelyeket az új ökoszisztémának meg kell oldania. Valóban, a feladatoktól függően szüksége lesz egy-egy fejlesztésre (esetleg sajátjára is).
Az alábbiakban külön listában adom meg azokat a főbb feladatokat, amelyek kiemelhetők, és amelyek előtt be kell jelölni a négyzetet, ha Önről van szó. Vagy egy kereszt, ha nincs szüksége erre a funkcióra.
- Értékesítési folyamat ellenőrzése. A legjellemzőbb funkció, amely lehetővé teszi az ügyfelek nyomon követését a kamat beérkezésétől a tranzakció befejezéséig.
- Projektmenedzsment/szolgáltatásnyújtás. Ezzel a funkcióval nemcsak egy rendszerben értékesíthet, hanem azonnal kezelheti a projekteket is.
- A cég belső munkája. Ha azt szeretné, hogy az egész vállalat ugyanazon a platformon dolgozhasson és kommunikálhasson egymással (az értékesítési osztályon kívül), akkor szüksége van erre a funkcióra.
A fenti feladatok elolvasása után megértheti, hogy a CRM ma már nem csak ügyfélszámvitel, hanem egy üzletoptimalizáló kombájn. De nem minden rendszer biztosítja ezt a lehetőséget, van, amelyik csak az értékesítés kontrollálására specializálódott és ennyi. Ezért a CRM kiválasztásakor ne felejtse el ezt figyelembe venni.
Ez nem minden
Felhívjuk figyelmét, hogy fentebb leírtam a főbb feladatokat, de valójában a CRM-nek rengeteg olyan funkciója van, amelyek megkönnyíthetik a munkáját. Mégpedig mindent egy helyre gyűjteni, hogy ne rohangáljon a különböző szolgáltatások, terek között.
Összeállítottam Önnek egy listát az összes (80%) funkcióról, amelyet a különböző rendszerek biztosítanak. Mindössze annyit kell tennie, hogy megjelöli magának azokat, amelyekre szüksége van.
| Dokumentum generálás sablonokból | Integráció a |
| Pénzügyi számvitel | Integráció értékesítési script szolgáltatásokkal |
| Hívásrögzítés | |
| Nyaralás menetrendje | |
| , motiváció és bérszámfejtés | Social Scanner |
| Raktár | Fájltárolás |
| Integráció IP-telefonnal | E-mail használata CRM-ben |
| Üzleti folyamatok | Dokumentumfolyamat |
| SMS levelek | |
| Integráció a közösségi hálózatokkal | E-mail követés |
| Weboldal integráció | Munkajelentések |
| Integráció az 1C könyveléssel | Naptár |
| Találkozók és | |
| Belső chat és videohívások | Belső tudásbázis |
| Vállalati hírfolyam | |
| Regisztráció a szolgáltatásra | Márkaépítés |
Ez nem a teljes lista. Nincsenek benne túl szembetűnő funkciók (feladatok beállítása, ügyfélkártya karbantartása, előzmények szerkesztése stb.) és nincsenek konkrét funkciók sem.
Nem én írtam őket, mert nagyon ritkán van rájuk szükség. Ráadásul valamit kihagyhatok, hiszen a fejlesztők minden nap új funkciókat vezetnek be, és egyszerűen lehetetlen mindenkit nyomon követni.
De ez a lista elegendő ahhoz, hogy ez alapján kiválaszthassa a szükséges funkcionalitást, és eldöntse a megfelelő CRM-et.
Két típus - egy megoldás
Nem mind. Amellett, hogy minden CRM univerzális és iparág-specifikus (egy adott területre kihegyezett), továbbra is két típusra osztható.
És amíg el nem dönti, mire van szüksége, nincs értelme továbblépni a CRM összehasonlítására.
Dobozos változat
A kiszolgálóra telepített CRM-verzió, amely az egyetlen hozzáférési forrás.
Ennek az opciónak az a fő előnye, hogy minden az Ön kezében van, és ha módosítania kell valamit (legalább mindent újra kell csinálni), akkor megteheti (nem könnyű, de lehetséges).
A hátránya pedig az, hogy pénz kell a szerverre, programozóra és egyéb technikai problémákra.
Ideális választás azok számára, akik a CRM globális bevezetését tervezik az egész vállalatra. Csináld mérleggel, és törj el egy üveg pezsgőt a szerver „törzsén”.
Ha Ön egy kis cég, és most szeretne áttérni a papírról az elektronikus médiára anélkül, hogy mutogatna, akkor jobb, ha a felhő verzióra figyel.
Ezenkívül a dobozos változathoz azonnal ki kell dobnia egy 50 000 rubel összeget. (átlagos).
MÁR MÁR TÖBB MINT 29 000 ember VAGYUNK.
BEKAPCSOL
Felhős verzió
A CRM verziója, amely a fejlesztő szerverére telepítve van, és a böngészőben egy speciális hivatkozásra kattintva hozzáférhet hozzá.
A legkellemesebb pillanat, hogy a rendszer fizetésén kívül nincs több többletköltség.
De csak a „mobilitása” rosszabb, az ára pedig csípősebb (előfizetési díj) hosszú ideig (de ne fizess egyből sok pénzt).
Felhős, uraim, felhős. Megvalósítása során nem lesz szükség sok pénzre, és ami a legfontosabb, a beállítására és használatára fog koncentrálni, nem pedig a technikai előkészítő pillanatokra.
Röviden a főről
Itt nincs 2019/2020-as CRM-rendszerek minősítése. Benchmarking Itt sincs CRM. És még a „legtöbbször” cím is átment ezen a cikken. Az okokat már megbeszéltük, minden túlságosan egyéni. De határozottan kijelenthetjük, hogy jobb, ha vállalkozását bevált szolgáltatásokra bízza, például:
Mellesleg. Van egy kis ajándékunk az Ön számára. 5000 rubel (az „INSCALE” promóciós kóddal) a Roistat teszthez. A 14 napos próbaidőszakkal együtt majdnem egy hónap ingyenes használatot kap.
És ha mindezt összekapcsolod a CRM-eddel, akkor általában egy analitikai bombát kapsz. Ezért egyszerűen regisztráljon ezen a linken, és kapja meg bónuszát.
Senki sem fog vitatkozni azzal az állítással, hogy a startupok és a kisvállalkozások fő célja a növekedés. De ahogy növekszik, szükség van az üzleti folyamatok hatékony megszervezésére, javítására és felgyorsítására. Itt lehet a CRM rendszer a legjobb barátod. Ebben a cikkben bemutatjuk a tíz legjobban értékelt fejlesztést ezen a területen. A 2019-es év legfrissebb CRM rendszereit keresi ingatlanirodának, webáruháznak, kereskedőnek vagy ingatlanosnak? Isten hozott bent!
A CRM fő előnyei
1. Kapcsolatok
Az első és legfontosabb előny a kapcsolatok hatékony szervezése – innen ered a CRM (Customer Relationship Management, vagy Customer Relationship Management System) elnevezés. Cége növekszik és fejlődik, és a jövőben előfordulhat, hogy a munkáját adatokkal kell strukturálnia. A kapcsolatok világos áttekintése segít minden folyamat könnyebb és gyorsabb elindításában.
2. Értékesítési jelentések
A CRM-rendszer segít nyomon követni az eladásokat különféle mérőszámokon, például ügyfélhívásokon vagy lezárt ügyleteken keresztül. Ezeket az adatokat az értékesítési csatornakezelésben használják fel.
A CRM-szoftver segít a teljesítménymutatók nyomon követésében és megjelenítésében a kapcsolati profilokban, így a tölcsér minden szakaszában azonosíthatja a potenciális ügyfeleket, és növelheti ügyfélbázisát. A közönségelérés és a rendelések nyomon követése a bevételkezelést is segíti.
3. Ügyfélszegmentálás
Ma a digitális marketingesek és értékesítési csapatok egyik legfontosabb feladata az ügyfélszegmentáció. Ez egy lehetőség a potenciális ügyfelek közönségének személyre szabására és lebontására több paraméter szerint, mint például: ügylet nagysága, helye, stb. Így az értékesítési csapat tudni fogja, mire kell összpontosítania.
Mire kell figyelni a CRM rendszer kiválasztásakor?
A CRM rendszer kiválasztásakor több szempontra is oda kell figyelni.
Alacsony költségű: a kisvállalkozások és startupok gyakran a legtöbb költségvetési lehetőséget választják (ezért a top 10-es listánkon az alacsony költségű fejlesztések szerepelnek, és ezek egy része ingyenes).
Egyszerűség. A tanulási görbe egy másik fontos tényező kisvállalkozások számára. A legtöbb cégnek nincs ideje elsajátítani azokat a túl bonyolult rendszereket, amelyeket a nagyvállalatok általában használnak. Hogy ne kelljen informatikust vagy CRM-szakértőt bevonni, aki megmutatná ennek az eszköznek a használatát.
Testreszabási lehetőség. Egyes eszközök lehetővé teszik az ügyfelekkel való legkisebb interakciók boncolgatását, és ennek eredményeként túl sok adatot kap, és néhány eszköz akár redundáns is lehet. Válasszon egy széles eszközt funkcionalitás, és amiben ráadásul nincs semmi felesleges.
Integráció más eszközökkel. Ez mindig kényelmes, ha kéznél van olyan szoftver, amely kompatibilis a harmadik féltől származó eszközökkel, és más rendszerek adataival integrálható.
Ügyfélszolgálat. A támogatási csapat segíthet mindent megfelelően beállítani.
A kis cégek és startupok általában egy bizonyos idő elteltével folyamodnak a CRM-rendszerekhez, ami lehetővé teszi, hogy elkerüljék azok hibáit, akik azonnal a technológiai sínekre próbálnak kerülni, és igyekeznek felhasználni a legújabb fejlesztéseket.
A legjobb CRM rendszerek kisvállalkozások számára
1. Egyszerű üzlet
Ár: ingyenes
6. Értékesítési erők
A SalesForce talán a legnagyobb és legszélesebb körben használt szoftver a CRM-piacon. Létezik a SalesForce alapverziója kisvállalkozások számára – a Lightning Essentials. Ebben az eszközkészletben egy kapcsolatkezelő található fejlett funkciókkal, beleértve a e-mail fiók integráció és emlékeztetők. Vannak más integrációs lehetőségek és további beállítások is.
Ár: Lightning Essentials csomag (25 USD/hó); Lightning Professional (75 USD/hó) és még sok más
7. Agilis CRM
Az Agile CRM érdekes a használható funkciókkal nagy üzlet, drag-and-drop marketing automatizáláshoz; a jelentéseket e-mailben küldjük el. Ez a szoftver támogatja a widgeteket, a nagy bővítménykönyvtárat, az API-alapú integrációt és még sok mást. Az ingyenes verzió azonban meglehetősen korlátozott funkciókkal rendelkezik.
Ár: ingyenes legfeljebb 10 felhasználó számára, Kezdő verzió (14,99 USD/hó).
8. Batchbook
A Batchbook jó választás, ha olyan CRM-rendszert keres, amely lehetővé teszi a névjegyek további tartalommal történő kezelését. Az ilyen szoftverek lehetőséget adnak arra, hogy egy helyen összegyűjtsék az ügyfelekkel való kommunikáció és integráció összes csatornáját, beleértve a ( Twitter, e-mailek, telefonhívások, személyes találkozók és üzenetek a Linkedinben), és így bővítheti a kapcsolatfelvételi oldalakat. Egyes feladatokhoz (még az alapszintűekhez is) szükség lehet harmadik féltől származó modulokra.
Ár: két csomag van: Essential (19,95 USD/felhasználó/hónap) és Advanced (39,95 USD/felhasználó/hónap).
9. Kapszula CRM
A Capsule CRM - egy rendszer, amely 2008-ban jelent meg, az elmúlt néhány évben nagyon népszerűvé vált. Könnyen használható felület, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a csatornák, kapcsolati láncok és értékesítések nyomon követését. Minden, amire szüksége van, és semmi több. Arról nem is beszélve, hogy a rendszer asztali számítógépeken és mobileszközökön is elérhető. A felhasználói felület öt csoportra oszlik: tálca, emberek és szervezetek, értékesítési csatornák, naptárak és feladatok, végül esetek. Hátránya, hogy a kapszula fejlesztői nem sokat foglalkoztak a funkcionalitással, amikor kampányokról és jelentésekről van szó.
Ár: ingyenes (legfeljebb két felhasználó) és Professzionális csomag (12 GBP/felhasználó/hónap).
10. OnePageCRM
Ez a CRM rendszer jobban megfelel azoknak a felhasználóknak, akiknek olyan megoldásra van szükségük, amely az interfész feladataira összpontosít. A felhasználók kihasználhatják a személyre szabott "Action Stream" előnyeit, amely megmutatja az összes ügylet, kapcsolatfelvétel és kapcsolódó feladatok állapotát.
Ezeket a feladatokat kezelheti a beérkezett üzenetek mappában, vagy rákattinthat és külön-külön kibonthatja az egyik feladatot. Az eszköz számos harmadik féltől származó alkalmazással is integrálható potenciális ügyfelek generálására, e-mail marketingre, könyvelésre, oktatásra stb.
Ár: 9,75 GBP/felhasználó/hónap.
11. Bitrix24 - Bónusz!
A Bitrix24 egy CRM rendszer, amely teljes körű menedzsment, együttműködési és kommunikációs eszközökkel rendelkezik. Egyablakos platform a fájlokhoz, projektekhez, üzenetekhez, feladatokhoz és névjegyekhez. Azonnal elkezdheti használni ezt a platformot – csak regisztrálnia kell egy fiókot, majd meghívnia kell kollégáit.
Az Activity Stream nyomon követi a feladatokat, és együttműködik a projekteken. Főbb eszközök: közösségi hálózatok, feladatok és projektek, CRM, dokumentumkezelés, fájlmegosztás, naptár, tervezés, értékesítési csapatkezelés, email, telefon, HR. Van egy okostelefonra vagy táblagépre (Android, iPhone vagy iPad) telepített mobilalkalmazás.
Kezdheti egy próbaverzióval, amely minden fontos eszközt és funkciót tartalmaz: felhőalapú tárolást és együttműködési eszközöket. Az ingyenes verzióban elérhető felhasználók száma legfeljebb 12.
Ár: eszik ingyenes verzió, a fizetősek pedig havi 39 dollártól kezdődnek.
12. Alap CRM - Bónusz!
Ez a CRM-rendszer ideális azoknak a vállalatoknak, amelyek az értékesítési csatornáikat testre szeretnék szabni. Elérhető az értékesítés nyomkövető funkciója, melynek segítségével személyre szabhatja az értékesítés szakaszait. Az Értékesítési folyamat szakaszban potenciális ügyfeleket, kapcsolatokat és rekordokat adhat hozzá az összes ügylethez. Itt valós idejű vizuális jelentések is vannak megvalósítva, vannak sablonok és integrációk a közösségi hálózatokkal és más alkalmazásokkal (Zapier, MailChimp, Yesware stb.)
Ár: 45 USD/felhasználó/hónaptól.
Eredmény
Most már többet tud a CRM-rendszerek lehetőségeiről. De mielőtt egy adott szoftvert választana, fel kell tennie a rendszer megvalósításával, a technikai árnyalatokkal, a felhasználók számával, a használhatósággal, a költségekkel és természetesen a biztonsággal kapcsolatos kérdéseket.
Különösen érdemes megemlíteni az integráció lehetőségét - ez egy nagyon fontos szempont, amely lehetővé teszi a CRM-rendszerek összekapcsolását harmadik féltől származó eszközökkel. Ezzel szükségtelenné válik az adatok kézi importálása, ami általában sok időt és erőfeszítést igényel.
Végül érdemes röviden megemlíteni egy általános tévhitet. Egyesek tévesen azt hiszik, hogy a CRM-rendszer megjelenésével a teljes személyzet teljesen ellenőrzés alá kerül. Azt azonban el kell mondani, hogy a CRM rendszer nem egészen alkalmas az időráfordítás elemzésére: nem tükrözi a valós képet, nem oldja meg a fegyelmi kérdéseket. Ehhez kell további információ- a hívások részletei stb.
De ezek már egy olyan elemző eszköz feladatai, amely lehetővé teszi a munkaidő nyomon követését és a személyzet tevékenységének nyomon követését. Például a Kickidler időkövető rendszerek. A számítógépek távfelügyeletének funkciója révén valós időben láthatja, hogy az alkalmazottak mit csinálnak és milyen oldalaik vannak nyitva, és így azonosíthatja a munkarend különféle megsértését.
A CRM (Customer Relationship Management) egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely lehetővé teszi a velük kapcsolatos összes információ rendbetételét. Valójában ez egy ügyfél adatbázis. Emlékeztetheti, ha valamelyiküknek születésnapja van, megmondhatja, hogy melyik szakaszban van a szerződés aláírása. Erre azoknak a vállalatoknak van szükségük, amelyeknek sok ügyfele vagy sok kisebb feladatuk van egy partnerrel kapcsolatban.
A legtöbb CRM-rendszer lehetővé teszi a velük kapcsolatos információk elemzését és értékesítési tölcsérek építését. Az összes ilyen alkalmazással az a fő probléma, hogy nagyon hosszú telepítést igényelnek: néha hat hónapig is eltarthat. Oroszországban több tucat CRM rendszer létezik. A H&F a legkényelmesebbeket választotta.
"Megaplan"
A "Megaplan" projektmenedzsment szolgáltatás 2008-ban jelent meg a piacon. Később hozzáadták az értékesítés automatizálására szolgáló eszközöket, pénzügyi tervezésés az ügyfelekkel való interakciót. A CRM „Megaplan” lehetővé teszi, hogy minden ügyfélinformációt strukturált adatbázisban tároljon, és nyomon kövesse az azokhoz kapcsolódó eseményeket és feladatokat. Létrehozhat vendég bejelentkezést az ügyfelek számára, megbeszélheti velük a projektet, és közvetlenül a rendszerben állíthat ki számlákat.
A Megaplan azt is lehetővé teszi, hogy bármilyen összetettségű értékesítési sémát állítson fel, vagy használja valamelyik kész sémát. A tranzakciómenedzsment funkció segítségével nyomon követheti az egyes vezetők és az értékesítési osztály egészének munkáját, rögzítheti a bevételeket, kiadásokat és készpénzes tranzakciókat az egyes partnerekkel. Sajnos a rendszer nem nevezhető egyszerűnek és érthetőnek. elismert maguk az alkotók. Ez azonban a legtöbb CRM-nél probléma.
A "Megaplan" egy hónapon belül tesztelhető. Van egy ingyenes verzió - CRM Free. Korlátozásokkal rendelkezik a bizonylatok, számlák, tranzakciók és a felhasználók száma tekintetében. A fizetett verzió licence havi 435 rubelbe kerül. Hat hónap és egy év fizetése esetén 10, illetve 15 százalékos kedvezmény jár.
Már másfél éve használjuk ezt a rendszert. Van egy fizetős verziónk, és öt ember csatlakozik. Számunkra nem túl kényelmes, mivel egyszerűsített rendszerben vagyunk, és ott mindent megtesznek az LLC-k és az egyéni vállalkozók számára. Ez azt jelenti, hogy a fiókokhoz és cselekményekhez kapcsolódó funkciók fele azonnal eltávolításra kerül. Ügyfél-adatbázist vezetünk benne, nagyon kényelmes a megbeszélések, hívások lebonyolítása. Minden ügyfélhez létrejön egy fájl, amelybe kapcsolattartók kerülnek hozzáadásra. Van még "Cases" is, melyben felveheti az ügyfél aktáját, beállíthatja a tranzakció állapotát, állapotát. Hozzáadhat olyan banki adatokat, amelyek automatikusan csatolásra kerülnek a számlázáskor. Az a jó, hogy bármikor elérhetőek. A tranzakciókról információkat tárolhat: mit szállítottak ki, mit nem szállítottak ki, kinek mennyi a tartozása, milyen munkát fizettek ki. Tudsz jelentéseket gyűjteni. De nem használunk értékesítési tölcsért.
Bitrix24
"Bitrix24" - az "1C-Bitrix" cég fejlesztése, amelyet 2012 elején indítottak el. A CRM szolgáltatáscsomagként, feladat- és dokumentumkezeléssel együtt érhető el. A rendszer a potenciális és jelenlegi ügyfelek, partnerek, sőt a sajtóközlemények címzettjei rögzítésére szolgál. A CRM integrálható egy online áruházba, és közvetlenül a rendszerben dolgozhatja fel a rendeléseket. A rendszer beépített áru- és szolgáltatáskatalógussal rendelkezik. Lehetőség van a levelezéssel való integrációra is: a cég levelezéséből származó adatok automatikusan bekerülnek a CRM-be. Lehetőség van az alkalmazottak számára feladatokat beállítani a tranzakciók feldolgozásához.
A rendszer lehetővé teszi az úgynevezett „lead”-tól a tranzakció megkötéséig vezető út nyomon követését. A lead lehet bármilyen érdeklődés, „horog”, kezdeti kapcsolatfelvétel lehetséges ügyfél. A rendszerbe bekerülnek a rá vonatkozó adatok, hozzárendelődik a felelős vezető és státusz. Ezt követően „Kapcsolatfelvétel”, „Vállalat”, „Ügylet” formátumra kell konvertálni.
A CRM rögzíti az összes eseményt és műveletet az út során. Ezenkívül a rendszer lehetővé teszi ezen műveletek hatékonyságát elemző jelentések készítését. Az értékesítés elemzéséhez a CRM nyolc szabványos jelentést tartalmaz. Lehetőség van a rendszer ingyenes tesztelésére, amely után a felhasználó két fizetett tarifa közül választhat. Az első közülük - "Team" - havonta 4990 rubelt fog fizetni, és nem korlátozza a felhasználók számát. A következő - "Cég" - havi 9990 rubelt fog fizetni. Olyan funkciókat adott hozzá, mint az időkövetés, értekezletek létrehozása, értekezletek, jelentések és saját domain.
Először is, a rendszer kényelmes, mivel képes a tranzakciók gyors feldolgozására. Számomra nagyon fontos az eladásokról szóló jelentések készítése: azonnal fel lehet építeni egy diagramot, és láthatja, hogy mely ügyletek zárultak le, amelyeknél több mint 50% a zárás valószínűsége. Másodszor, más rendszerekkel ellentétben itt nem csak a tranzakciókat kezelheti, hanem integrálhatja a rendszert egy online áruházba az 1C-Bitrix platformon. Ezután minden alkalmazás azonnal a CRM rendszerbe kerül, és gyorsabban lehet feldolgozni őket. Hozzáadhat névjegyeket, részleteket az ügyfélfájlokhoz, azonnal kiállíthat számlákat az 1C Accounting megnyitása nélkül, vagyis nagyon kényelmes a pénzügyi tranzakciók lebonyolítása. A programban minden céges adat, különféle információk a munkavállalókról, részletek is tárolhatók.
amoCRM
Egy másik ügyfél-elszámolási rendszer, az amoCRM 2008 óta van a piacon. Legfőbb különbsége, hogy nem a kliens fájl a gerince, hanem a tranzakciós fájl. Az amoCRM lehetővé teszi a menedzser számára, hogy figyelemmel kísérje a vezetők munkáját: lássa a kezdeményezett hívások számát, a tervezett és megtartott értekezleteket, a tárgyalások eredményét. A nap folyamán bekövetkezett összes változást az „Események” jelentés foglalja össze. Az ügyfélinformációs adatbázis rendelkezik egy következő kapcsolatfelvételi emlékeztető funkcióval. Az amoCRM fontos előnye a direkt marketing funkció. A rendszer olyan szolgáltatásokba integrálva van, amelyek lehetővé teszik levél- és SMS-küldés végrehajtását. Lehetővé teszi értékesítési tölcsér felépítését is. Az amoCRM-nek van egy ingyenes és négy fizetős verziója. Költségük havi 350 és 3000 rubel között mozog. Van egy különleges ajánlat "Business Solution" 49 000 rubelért, amely magában foglalja a beállítást és CRM bevezetése egy adott cég esetében és három hónapos előfizetés a tarifa maximális verziójára.
Már két éve használjuk ezt a rendszert. Eredetileg az egyszerűsége miatt választották. Az ilyen rendszerek nagyon hosszúak és nehéz kiválasztani, és nem tudni, hogy az alkalmazottaknak tetszeni fognak-e. A megvalósítás még nehezebb. A fő probléma az, hogy vagy kényszeríteni kell az embereket, vagy ők maguk akarják használni. Az első út reménytelen, és összetett rendszerek esetén csak az van, mert az emberek nem akarnak velük dolgozni. A menedzserek szerettek ezzel a rendszerrel dolgozni, és ennyi – a folyamat elkezdődött. Kipróbáltuk a Megaplant, a Bitrix24-et, néhány nyugati társat, de ennek eredményeként az amoCRM mellett döntöttünk. Öten dolgozunk benne, értékesítési vezetők. Bármely CRM-nek ugyanaz az alapstruktúrája, de ennek nagyon jó a statisztikája és egy értékesítési tölcsére, amely minden alkalmazotttól megtekinthető. Ez az elsődleges könyvelés mellett előrejelzést is lehetővé tesz. Sok ilyen rendszert sokáig egy adott céghez kell igazítani, de ebben kezdetben nincs semmi felesleges.
RosBusinessSoft
A RosBusinessSoft egy orosz web-CRM rendszer kis- és középvállalkozások számára. Különösen alkalmas kereskedő cégek számára. A rendszerhez való hozzáférés biztonságos kommunikációs csatornán keresztül történik, nemcsak számítógépen, hanem mobiltelefonon keresztül is. iPhone készülékek, iPad, Android. A program integrálható az 1C-Accounting szolgáltatással, webáruházzal, vállalati weboldallal, banki klienssel és levelezőszolgáltatással. Az 1C-vel való integrációnak köszönhetően könyvelési nyilvántartást vezethet anélkül, hogy elhagyná a rendszert, megtekintheti az áruk raktári átvételével kapcsolatos működési információkat, a számlák kifizetését, az árak frissítését. Az oldalról érkező árurendelések automatikusan a CRM-be kerülnek.
A "Raktári könyvelés" és a "Logisztika" funkcióknak köszönhetően a vezetők valós időben ellenőrizhetik az áruk raktárban történő szállításra való készenléti fokát, és láthatják a szállítás állapotát. Készíthet munkariportokat, a termék alapverziójában 40 kész sablon található hozzájuk. Diagramok létrehozásához a Yandex.Metrica szolgáltatás grafikus könyvtárát használják. A három korábbi programhoz hasonlóan az RBS is ingyenes hozzáférést biztosít termékéhez: van egy 30 napos demóverzió. Az engedély költsége egy ülésre 5000 rubel, több mint öt ülés vásárlása esetén kedvezmények kezdődnek.
Egy éve telepítettük ezt a rendszert, és körülbelül hat hónapig tartott a telepítés. A program kiválasztásánál elsősorban az ár vezérelt minket, emellett vonzott a lehetőség, hogy azt teljes mértékben az igényeinkhez igazítsuk. A programot elsősorban ügyfélkezelésre, tranzakciók ellenőrzésére és riportok készítésére használjuk. Biztosan állíthatom, hogy nagyon kényelmes benne riportokat készíteni. Semmi gondunk nem volt a vele töltött év alatt.
ManageEngine ServiceDesk
A ManageEngine Service Desk Plus a Zoho Corporation terméke. Webalkalmazásként és SaaS-szolgáltatásként is létezik. Eredetileg a technikai támogató dolgozók eszközeként készült, de sikeresen használható CRM-rendszerként is. Több kombinált blokkból áll, lehetővé teszi az ügyfelek kezelését, a rendelések feldolgozását, a vásárlások nyomon követését és a szerződések kezelését. Az ügyfelekkel való kommunikáció online, webes űrlapon keresztül vagy a email. Jelentéseket is készíthet a rendszerben a már használatával kész sablonok. Kompatibilis a Windows és a Linux különböző verzióival. A program felülete angol és orosz nyelven is elérhető. A cég weboldala 30 napos ingyenes demo verziót biztosít. A program minimális költsége 450 dollártól kezdődik.
ManageEngine rendszerünk körülbelül négy hónapba kerül. A rendszergazdánknak körülbelül egy hétbe telt, mire rájött a dologra, majd kiképezte a személyzet többi tagját. Most már hat ember használja. Eddig minden megfelel nekünk, bár megértjük, hogy még mindig nem használunk minden funkciót, és tanulási folyamatban vagyunk. A rendszert most az ügyfelekkel való levelezésre és szolgáltatásnyújtásra használjuk technikai támogatás. A rendeléseket is ott dolgozzuk fel. Ez a rendszer nem kapcsolódik az oldalhoz, így a rendeléseket manuálisan kell megadni. Üzleti ajánlat, nem benne, hanem a MySklad rendszerben állítunk ki számlákat. Még nem tanítottuk meg neki, hogyan készítsen végleges dokumentumokat a termékpozíciókat felsorolva.
Szöveg: Anastasia Manuylova
Az üzletfejlesztés során az internetes vállalkozók előbb-utóbb komoly problémával szembesülnek: melyik CRM rendszert válasszák? Ez a nehéz választás némileg hasonlít az autókereséshez – egy bizonyos modellt, a megfelelő színt és felszereltséget keres bizonyos célok eléréséhez.
Például ahhoz, hogy a gyerekeket iskolába vigye, kisbuszra van szüksége, utazáshoz - crossoverre, imázs létrehozására - egy reprezentatív prémium kupé. A CRM-et azonban ugyanezen elv szerint választják ki – a kitűzött céloktól függően.
És hogy könnyebben dönthessen, összegyűjtöttük a legjobb CRM rendszereket kisvállalkozások, valamint nagy és gyorsan növekvő projektek számára.
Népszerű CRM rendszerek: a funkciók áttekintése
A Customer Relationship Management a modern üzleti élet nélkülözhetetlen asszisztense és digitális agya. Ez egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, amely lehetővé teszi a vállalaton belüli munkafolyamatok racionalizálását és optimalizálását is.
Valójában ez egy olyan program, amely automatizálja az értékesítés minden szakaszát, lekéri az analitikai adatokat, ellenőrzi az ügyfélszolgálatot és a vezetők munkáját. Vagyis teljes mértékben kezelhetővé és átláthatóvá teszi az üzleti folyamatokat.
Hogyan válasszunk megbízható, működőképes, fejlett rendszert? Ennek érdekében áttekintést készítettünk az orosz nyelvű piacon bemutatott legjobb szolgáltatásokról.
Az AmoCRM egy funkcionális rendszer, amelyet értékesítésre terveztek. Vagyis az osztály és az ügyfelek közötti interakció automatizálása. A CPM-rendszerek 2016-os rangsorában ez a szolgáltatás az orosz nyelvű piac egyik vezetőjévé vált.
ZohoCRM
A ZohoCRM a szupermen az ügyfélkapcsolat-kezelés világában, 3 kulcsszintek: marketing, értékesítés, támogatás. A szolgáltatás lehetővé teszi a fő üzleti folyamatok vezérlését és automatizálását.
Funkcionális:
A ZohoCRM lehetővé teszi az összes fontos adat egy helyen történő összegyűjtését: az ügyfelek elérhetőségeit, előzményeiket, a forgalmi forrásokkal kapcsolatos információkat, az eladások számát stb. És ennek eredményeként - a ROI javítása és az értékesítés növelése.
Bitrix24
A Bitrix24 egy kényelmes, többfunkciós és egyben ingyenes rendszer, amely évek óta nem veszítette el pozícióját a CRM-rendszerek besorolásában. A szolgáltatásban a fő hangsúly a projektek, feladatok, dokumentációk, jelentések, tervek menedzselésére helyeződik. Ugyanakkor a Bitrix24 jó munkát végez az ügyfélkapcsolatok optimalizálása terén.
Az előző 2 rendszertől eltérően a Bitrix-t úgy tervezték, hogy az egész vállalaton belül implementálható legyen, nem csak az értékesítési osztályon.
Főbb funkciók:
Ez a szolgáltatás olyan, mint egy belső működés közösségi háló cégek. Optimalizálja a különböző részlegek közötti interakciót, automatizálja a munkafolyamatokat, ellátja az értékesítés ellenőrzésének és elemzésének minden fő funkcióját. A kisvállalkozások, valamint az alacsony költségvetésű startupok CRM-rendszereinek áttekintésében a Bitrix24 vitathatatlanul vezető szerepet tölt be az orosz nyelvterületen legalább egy fontos okból - a szolgáltatás ingyenesen használható, ha legfeljebb 12 fő. részt vesznek benne.
Salesforce Sales Cloud
Felhőrendszer az üzleti folyamatok (ügyfélkapcsolatok, marketing, költségvetés, értékesítés, elemzés) tervezéséhez, menedzseléséhez és ellenőrzéséhez.
- látogatói célzás;
- belső online chat vezetők számára;
- könyvelés / munka tranzakciókkal, fizetésekkel;
- felhő adattárolás;
- Ügyfélbázis menedzsment;
- Ügyfélkapcsolati jelentések;
- a kérések automatikus elosztása a vezetők között;
- integráció közösségi hálózatokkal, levelezési szolgáltatásokkal;
- hozzáférés a szolgáltatáshoz mobil eszközökről;
- az alkalmazások elsőbbségének megadása;
- ólom rögzítése és forgalomforrás követése;
- értékesítés ellenőrzése és elemzése;
- munkafeladatok kialakítása, tervezés.
Bár a BaseCRM-et kifejezetten arra tervezték nagy vállalkozások, továbbra is az egyik legegyszerűbb és legérthetőbb rendszer a piacon. A szolgáltatás segítségével nyomon követheti az eladásokat, tranzakciókat, azok dinamikáját (csökkenés/növekedés). különböző szakaszaiban tölcsérek, jövőbeli bevételek előrejelzése, átfogó jelentések készítése.
Másrészt, ez egy hatékony gép a vállalati alkalmazottak termelékenységének növelésére (tervezés, KPI, teljesítményjelentések, célok / célkitűzések meghatározása). Valamint többszintű adatkezelés által ügyfélkör(kapcsolatok, tranzakciók, levelek, dokumentumok, érintési előzmények).
Szolgáltatás funkcionalitása:
- Android és iOS mobilplatformok támogatása;
- végpontok közötti jelentések egy adott tranzakció alakulásáról;
- az alkalmazottak hatékonyságának elemzése;
- értékesítési tölcsér elemzése;
- értékesítési dinamika előrejelzése;
- Ügyfélinformációs kártyák;
- az ügyfelekkel való interakció történetének tárolása;
- konverziók, kattintások, e-mailek megnyitásának nyomon követése;
- beépített telefonálás;
- dokumentumokkal, pénzügyekkel való munka;
- feladatbeállítás, naptár.
Tehát melyiket válasszam? A lehetőségek tömege zavarba ejtő, a funkciók és a szoftverek sokfélesége nem teszi lehetővé, hogy a fő dologra összpontosítson - milyen célokra van szüksége CRM rendszerre? Melyek a legfontosabb prioritások vállalkozása számára? Hol tervezi megvalósítani (a teljes cégben vagy egyes részlegeken)? És végül, milyen költségvetéssel rendelkezik?
Az ezekre a kérdésekre adott válaszok segítenek rávilágítani egy ügyfélkapcsolat-menedzsment rendszer számodra fontos jellemzőire.
CRM rendszerek összehasonlító elemzése 2016-2017 között
Elemeztük a hazai piacon legnépszerűbb CRM rendszereket, azok minősítését, funkcionalitását és szolgáltatásait.
Írd meg kommentben, hogy milyen CRM-eket teszteltél már vagy használsz most? Mit szeretsz bennük, és mely pillanatok hagynak kívánnivalót maga után?