Бенчмаркинг - энэ юу вэ, харьцуулалтын төрлүүд, түүнийг ашиглах жишээ. Бенчмаркинг - энэ нь юу болохыг энгийн үгээр илэрхийлсэн тодорхойлолт юм

"Шишиг тогтоох - энгийн үгээр хэлбэл энэ нь юу вэ" гэсэн асуултыг бизнес эрхлэгчид болон зах зээлд оролцогчид интернетээс ихэвчлэн хайдаг. Энэ нэр томъёог тайлбарлах, түүний төрлийг ангилах, амжилттай хэрэглэх жишээнүүдийг хэд хэдэн хувилбараар тайлбарлаж болно. Энэ нийтлэлийн хүрээнд бид жишиг гэж юу болох, хэнд хэрэгтэй, хэрхэн хэрэгжүүлэх талаар хүртээмжтэй байдлаар тайлбарлах болно.

Өргөн утгаараа харьцуулалт гэдэг нь олж авсан өгөгдлийг өөрийн бизнест ашиглахын тулд өрсөлдөгч пүүсүүдийн амжилттай туршлагыг судлах явдал юм. Энэ бол бизнес эрхлэгч түүнтэй нэг чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй пүүсүүдийн шилдэг ололт амжилтад дүн шинжилгээ хийж, хэрэгжүүлэх үйл явц юм (гэхдээ үргэлж биш, заримдаа тэд огт өөр чиглэлийн амжилттай удирдагчдын туршлагыг ашигладаг). Дараа нь олж авсан өгөгдөл дээр үндэслэн тэрээр өөрийн хөгжлийн стратегийг боловсруулдаг. Энэхүү тодорхойлолт нь энэ үйл явцын мөн чанарыг бүрэн тусгасан болно.

Википедиа жишиг үнэлгээг арай илүү төвөгтэй гэж тайлбарладаг - "энэ нь өөрийн ажлыг сайжруулахын тулд компанийн үр дүнтэй үйл ажиллагааны жишээг тодорхойлж, дасан зохицох явдал юм." Жишиг үнэлгээний зорилго бол үлгэр дуурайл олох явдал юм, алдаа гаргахаас зайлсхийж, ажлын амжилттай арга барилаа өөрийнхөө амжилтад тохируул.

Бенчмаркинг нь ихэвчлэн маркетингийн мэдээлэлтэй андуурдаг боловч энэ ойлголт нь илүү өргөн хүрээтэй байдаг. Тагнуулын ажиллагаа нь аливаа нууц, нууц мэдээллийг олж авах, мөн харьцуулалт бол нээлттэй мэдээллийн шинжилгээ юм. Түүний даалгавруудын нэг нь өрсөлдөгчөө устгах, нэр хүндэд нь халдах явдал биш бөгөөд энэ нь зөвхөн шинэчлэл хийх зорилготой дүн шинжилгээ, зохион байгуулалтын ажил юм.

"Жишиг тогтоох" гэсэн гадаадын ойлголтыг айлгах ёсгүй. Үнэн хэрэгтээ ихэнх бизнес эрхлэгчид үүнийг тогтмол хийдэг бөгөөд өрсөлдөгчид хэрхэн бизнес эрхэлдэг талаар нарийн ширийн зүйлийг сурч, практик дээрээ юу хэрэгжүүлж болох талаар боддог. Энэ арга нь 1980-аад оны үед маркетингийн чухал хэрэгслүүдийн жагсаалтад орсон бөгөөд түүнээс хойш өнөөг хүртэл орхисонгүй. Хамгийн зоригтой мэргэжилтнүүд Зөвлөлтийн үндэсний эдийн засгийн ололт амжилтын үзэсгэлэнг харьцуулах жишээ болгон хамгийн сайн жишээг харуулах сонголт гэж үздэг.

Бенчмаркинг гэдэг нь нээлттэй мэдээллийн дүн шинжилгээ юм

Зорилго, зорилго

гэр жишиг үнэлгээний зорилго нь шинэчлэл хийх хэрэгцээг тодорхойлох явдал юмбусад бизнесменүүдийн шилдэг туршлагад дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр өөрсдийн бизнест хандах хандлагыг өөрчлөх. Энэ тохиолдолд бүх өгөгдлийг зөвхөн өөрийн бизнест ашиглах боломжийн призмээр авч үзэх ёстой. Дараах асуултууд танд зөв дүн шинжилгээ хийхэд тусална.

1. Өрсөлдөгчид тодорхой үйл явцыг хэрхэн зохион байгуулдаг вэ?
2. Ялгаа нь юу вэ, тэд хаанаас ирсэн бэ?
3. Ялгаа нь ашиг тусаа өгдөг үү?
4. Энэ нь үнэ цэнэтэй юу / энэ туршлагыг ашиглаж, бизнесээ сайжруулах боломжтой юу?

Хэн жишиг тогтоох боломжтой

Зах зээлд үлдэж, сайн ашиг олохоор төлөвлөж буй бүх бизнес эрхлэгчид өрсөлдөгчдийн амжилттай туршлагад дүн шинжилгээ хийх хэрэгтэй. Энэ нь зөвхөн нэг хэсэгт ашигтай, нөгөө хэсэгт ашиггүй гэсэн үг биш юм. Бенчмаркинг нь үйлдвэрлэлийн салбар, үйлчилгээний салбар, тэр байтугай интернетэд ажиллахад ч адилхан эрэлт хэрэгцээтэй байдаг.

Бусад аж ахуйн нэгжүүдийн ажил, зохион байгуулалтыг иж бүрэн судлах нь бизнесийг бүхэлд нь гүнзгий ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг.

Та өөрийн болон холбогдох салбаруудын төлөв байдлыг байнга хянаж, зах зээлийн үйл ажиллагааны талаар бүрэн ойлголттой болж, тодорхой хувилбаруудыг урьдчилан таамаглаж, эцэст нь зардлыг бууруулж, алдаа гаргахаас зайлсхийж, манлайлалд хүрч чадна.

Бенчмаркинг нь зардлыг бууруулах, алдаанаас зайлсхийх, манлайлалд хүрэх боломжийг олгодог

Бенчмаркингын төрлүүд юу вэ

Судлаачид болон маркетерууд жишиг үнэлгээний хэд хэдэн төрлийг нөхцөлт байдлаар ялгадаг.

1. Дотоод эсвэл үйлдвэрлэл - нэг аж ахуйн нэгжийн хүрээнд үйл явц, үзүүлэлтүүдийг харьцуулах үед. Энэ нь хэд хэдэн чиглэлээр мэргэшсэн, хэд хэдэн хэлтэс эсвэл бүтцийн салбартай пүүсүүдэд тус бүрийн үр ашиг, жигд хөгжлийг тодорхойлоход хамаатай.
2. Функциональ - өөр өөр аж ахуйн нэгжүүдийн ижил чиг үүргийг гүйцэтгэх амжилтыг харьцуулах.
3. Өрсөлдөх чадвартай - тодорхой байгууллагуудын бүх үзүүлэлтүүдийн өргөн цар хүрээтэй харьцуулалт.
4. Бараа - янз бүрийн үйлдвэрлэгчдийн бие даасан бараа, үйлчилгээний харьцуулалт.

Шинжилгээний үе шатуудын дараалал

Бенчмаркинг бол арга, хандлагын бүхэл бүтэн цогц юм.Тодорхой болгохын тулд бид бүх үйл явцыг үе шат болгон хуваадаг.

1. Өрсөлдөгчдийг сонгох үе шат.Юуны өмнө байгууллагын талаархи ямар мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх ёстойг ойлгох нь чухал юм. Зарим үйлдвэрүүдэд энэ нь хялбар байдаг: кофе шопууд нь бусад кофе шоп, зочид буудал, рестораны бусад рестораны талаарх мэдээллийг цуглуулдаг. Гэхдээ зөвхөн шууд өрсөлдөгчид төдийгүй холбогдох салбарын пүүсүүдийг авч үзэх нь зүйтэй. Баримт нь тэд ижил маркетингийн арга техник, үйлдвэрлэлийг оновчтой болгох, зардлыг бууруулах арга замыг ашиглаж чаддаг.
2. Мэдээллийн цуглуулга.Энэ тохиолдолд бид нууц мэдээллийг задлах тухай яриагүй тул зөвлөмжүүд нь маш энгийн байдаг. Интернэт болон хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр олон нийтэд нээлттэй байгаа компанийн талаарх бүх мэдээллийг судлах шаардлагатай. Зарим нарийн ширийн зүйлийг олж мэдэхийн тулд эзэд, ажилчдын ярилцлагыг унших нь ашигтай байдаг. Боломжтой бол та компанид очиж, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг нь худалдаж авах хэрэгтэй. Энэ нь нэг удаагийн процесс биш, нэг удаа онлайнаар орж, байгаа бүх мэдээллийг татаж авахад хангалттай биш гэдгийг анхаарна уу. Үүнийг тогтмол хийх нь чухал бөгөөд ялангуяа үнэ, үйлдвэрлэлийн хэмжээ гэх мэт.
3. Мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх.Энэ үе шатанд та цуглуулсан бүх мэдээллийг судалж, хэрэгцээгүйг нь шүүж, хүснэгт, богино текст үүсгэх хэрэгтэй. Материалыг сайтар судалж үзэх тусам энэ нь илүү ашигтай бөгөөд ирээдүйд ашиглахад хялбар байх болно.
4. Өрсөлдөгчдийн туршлагыг ашиглах.Эцсийн шатанд та жишиг үнэлгээний үр дүнгээс бизнестээ юу хэрэглэж болохоо сонгох хэрэгтэй. Та 2-3, хамгийн сайндаа 5-6 сонголтыг олох боломжтой байх магадлалтай. Нээлт, шинэчлэлийг бүү хүлээ, өнөө үед бүх бизнес эрхлэгчид ижил заль мэх ашигладаг. Хүлээн авсан мэдээлэл нь танд бэлэн хариулт өгөхгүй, харин бүтээлч эрэл хайгуулын үндэс болно.

Бенчмаркинг бол бүхэл бүтэн арга, арга барил юм

Шинжилгээ хийх түншийг хэрхэн сонгох вэ

Жишиг шинжилгээнд дүн шинжилгээ хийх өрсөлдөгчийг ихэвчлэн "хамтрагч" гэж нэрлэдэг. Амжилттай бизнес эрхлэгчид өрсөлдөгчөө үргэлж сайн мэддэг тул үүнийг олоход хэцүү биш юм. Сонголт нь ихэвчлэн 3 үе шаттайгаар явагддаг.

1. Шуурхай хянаж, дүн шинжилгээ хийх бүх фирмүүдийн жагсаалт.Шууд өрсөлдөгчдөөс гадна хэний туршлага ашигтай байж болохыг олж мэдэх шаардлагатай.
2. Жагсаалтын шүүлтүүр.Эхлээд хэнийг ч алдахгүйн тулд том жагсаалт гаргаж, дараа нь илүүдлийг нь арилгах нь дээр. Зарим салбарт бусад бүс нутаг, тэр ч байтугай улс орнуудын туршлагыг судлах нь ашигтай байдаг бол заримд нь огт хэрэггүй гэдгийг санаарай.
3. Хүрээлэн буй.Жагсаалтад байгаа бүх пүүсүүдийг хамгийн сайн, дундаж, хамгийн муу гэсэн гурван түвшинд хуваах ёстой. Суралцахын тулд мэдээжийн хэрэг юуны түрүүнд хамгийн сайн туршлага, дараа нь дундаж байх шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч таны бодлоор байгууллагуудын хамгийн муу зүйлийг хаях гэж бүү яар. Тэдний туршлагаас суралцах нь алдаа, буруу бодож боловсруулсан хөгжлийн стратегиас зайлсхийхэд тусална.

Юуг харьцуулж, дүн шинжилгээ хийх вэ

Бенчмаркинг нь аж ахуйн нэгжүүдийн ашиг, хөрөнгийг харьцуулдаггүй. Юуны өмнө бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанарыг харьцуулдаг.Гэхдээ хамгийн сайныг нь тодруулахаар харьцуулалт дуусахгүй. Өрсөлдөгч нь хэрхэн, ямар тусламжтайгаар хамгийн өндөр чанарт хүрч чадсаныг ойлгох нь чухал юм.

Түүнээс гадна, Бизнес эрхлэгчид ихэвчлэн үйлдвэрлэлийн процессыг харьцуулдагмөн оновчтой болгох арга замыг хайж байна. Мөнгө хэмнэх арга замууд, логистик заль мэх, ажилтнуудын урам зориг өгөх арга техникүүд болон бусад олон зүйлийг зээлдэг. Зах зээлийн тэргүүлэгчийг амжилтанд хүрэхэд тусалдаг бүх зүйл жишиг үнэлгээ хийх үед тэр даруй анхаарлын төвд ордог.

Өрсөлдөгч нь хэрхэн, ямар тусламжтайгаар хамгийн өндөр чанарт хүрч чадсаныг ойлгох нь чухал юм.

Хамтарсан жишиг болон бизнесийн уулзалтууд

Одоогийн байдлаар жишиг тогтоох нь хаалттай, бие даасан үйл явц биш юм.Олон бизнес эрхлэгчид мэдээлэлд нэгдэж, хамтдаа дүн шинжилгээ хийх нь заримдаа нийтлэг ашиг сонирхолд нийцдэг гэдгийг ойлгосон. Үүнийг хувийн уулзалтаар, жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн талбай руу аялал зохион байгуулах, виртуал орон зайд мэдээлэл солилцох, асуултанд хариулах зэргээр хийж болно.

Аялал жуулчлал, оюуны довтолгоо эсвэл багаар ажиллах бусад хэлбэрийн хамтарсан уулзалт нь бизнес эрхлэгчдэд бие биенээ илүү сайн таньж мэдэх, ашигтай харилцаа холбоо тогтоох, хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай инновацийн томоохон жагсаалтыг гаргах боломжийг олгодог. Нэг салбарын төлөөлөгчдийг цуглуулах шаардлагагүй гэдгийг санаарай. Бизнес эрхлэхэд маркетинг, мэдээллийн технологи, ажилд авах зэрэг олон мөчүүд байдаг Янз бүрийн түвшний, өөр өөр чиглэлийн бизнесменүүд туршлагаа хуваалцах боломжтой.

Ийм уулзалтын хэлбэрүүд аль хэдийн нэлээд алдартай бөгөөд ихэнх оролцогчдод таалагдсан. Зөв зохион байгуулалттайгаар тэд хот, бүс нутгийн амьдралд чухал бизнесийн үйл явдал болдог. Амжилтанд хүрсэн олон хүмүүс туршлагаа нуудаггүй бөгөөд үүнийг эхлэгчдэд хуваалцахад бэлэн байдаг.

Бизнес эрхлэгчдийн уулзалт хийх сайхан санаа бол семинар байж болно, энэ үеэр янз бүрийн салбарын мэргэжилтнүүд нэг асуудлын шийдэл дээр ажиллаж байна. Сонгосон сэдвээс (маркетинг, үйлдвэрлэлийн оновчлол, програм хангамж) хамааран та зөвхөн бизнес эрхлэгчдийг төдийгүй тэдний компанийн ажилчдыг (програмист, маркетер, дасгалжуулагч болон бусад) оролцуулж болно.

Компанийн төлөөлөл биечлэн уулзах боломж байхгүй тохиолдолд дүн шинжилгээ, хэлэлцүүлгийг цахим хэлбэрт шилжүүлэх боломжтой. Нийгмийн сүлжээ, эсвэл шууд мессенжер дэх бүлгүүд, хамтын чатууд нь цагийг маш сайн хэмнэж, хамгийн чухал нь аялалд сатааралгүйгээр бизнесээ шинэчлэх боломжийг олгодог.

Зах зээлийн маргаангүй тэргүүлэгчид хүртэл өөрсдийгөө өрсөлдөгчидтэй байнга харьцуулж, сайжруулах арга замыг эрэлхийлдэг

Амжилттай харьцуулах жишээ

Зах зээлийн маргаангүй тэргүүлэгчид хүртэл өөрсдийгөө өрсөлдөгчидтэй байнга харьцуулж, сайжруулах арга замыг эрэлхийлдэг. Жишээлбэл, 20-р зууны төгсгөлд Форд байр сууриа мэдэгдэхүйц алдаж, дампуурлын аюулд өртөж эхэлсэн. Дараа нь шинжээчид давуу болон сул талуудыг тодорхойлохын тулд энэ компанийн үйлдвэрлэсэн бүх загварт (50 гаруй) дүн шинжилгээ хийхээр шийджээ. Энэ өргөн хүрээтэй ажил нь "хамгийн тохиромжтой" машины параметрүүдийг тодорхойлж, Tauru-ийн шинэ загварыг боловсруулахад тусалсанс. Энэ машин нь "оны шилдэг загвар" цолыг авч, компанийг алдагдлаас аварсан.

Ухаалаг гар утасны хамгийн том үйлдвэрлэгч Apple, Samsung нар өрсөлдөгчдийн туршлага, шинэ боломжуудыг тогтмол судалж үздэг. Тэд дараагийн загвартаа өрсөлдөгчийнхөө аливаа шинэлэг зүйлийг давтахыг хичээдэг ч ижил үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ илүү сайн зүйлийг гаргаж ирэх нь дээр. Ирээдүйд жижиг үйлдвэрлэгчид тэдгээрийг төхөөрөмж дээрээ давтдаг.

Nokia, General Motors, Hewlett-Packard зэрэг томоохон компаниудын жишиг үнэлгээний жишээг интернетээс хялбархан олж болно. Томоохон, амжилттай компаниуд хүртэл хямралын эсрэг арга хэмжээ авч, сайжруулах арга замыг эрэлхийлэх шаардлагатай болдог. Зах зээлд удаан хугацаагаар байж, ихээхэн ашиг олохоор төлөвлөж буй дунд, жижиг үйлдвэрүүдэд мөн адил хамаарна.

Дүгнэлт

Бенчмаркинг нь өрсөлдөгчдийн хамгийн амжилттай туршлагыг шинжлэх замаар өөрийн бизнесээ шинэчлэх үр дүнтэй арга юм. Энэ бол үйлдвэрлэл, маркетингийн бүхий л ололт амжилтын чиг хандлагад байнга байж, бизнесийн үйл явцын талаар сайн ойлголттой болж, өндөр ашиг олох найдвартай, хямд арга юм.

Сайн уу? Өнөөдөр бид жишиг үнэлгээ гэж юу болох, энэ хэрэгсэл нь бизнест хэр хэрэгтэй болохыг энгийн үгээр хэлэх болно.

Одоогийн байдлаар аливаа үйл ажиллагаа дэлхийн хэмжээнд явагдаж байна. Олон компаниудын удирдагчид өөрсдийн амжилттай ирээдүйг урьдчилан таамаглахын тулд өрсөлдөгчдийн эерэг туршлагыг иж бүрэн судлах шаардлагатай гэдгийг ойлгодог. Илүү амжилттай өрсөлдөгчидтэй хөл нийлүүлэн алхаж, жишиг тогтоох.

Энгийн үгээр жишиг гэж юу вэ

"Жишиг шалгалт" гэсэн нэр томъёо нь "зах зээлийн тагнуул" гэсэн ойлголттой маш ойрхон боловч маркетингийн тагнуул нь харьцуулалтаас ялгаатай нь бараг нууц мэдээллийг цуглуулах явдал юм.

Бенчмаркинг Өрсөлдөгч компаниудын эерэг туршлагыг нэвтрүүлэх, тэдгээрийн талаархи мэдээллийг үйл ажиллагаандаа ашиглахын тулд тэдний үйл ажиллагааг судлах арга юм.

Жишиг үнэлгээний зорилго, зорилтууд

Жишиг үнэлгээний гол зорилго нь тодорхой үйл ажиллагаа амжилттай болох магадлалыг тогтоох явдал юм.

Энэхүү үзэл баримтлалыг бүрэн хамрахын тулд жишиг үнэлгээний үндсэн ажлуудыг илүү нарийвчлан авч үзэх нь зүйтэй.

• Компани хэр зэрэг өрсөлдөх чадвартай, сул тал нь юу болохыг тодорхойлох;
• Ямар өөрчлөлт хийх шаардлагатайг тодорхойлох;
• Компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулах;
• Бизнес эрхлэх шинэ арга барилыг хөгжүүлэх;
• Одоогийнхоос илүү даяаршсан урт хугацааны зорилтуудыг тавь.

Бенчмаркингын төрлүүд

Бенчмаркинг нь хэд хэдэн төрөлд хуваагдана.

1. Функциональ - тодорхой үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн бие даасан функцууд илүү амжилттай борлуулагчидтай хэрхэн ажилладагийг харьцуулах боломжийг олгодог, гэхдээ ижил төстэй нөхцөлд ажилладаг;
2. Ерөнхий жишиг - энэ нь нэг үйлдвэрлэгчийн бараа бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтын үзүүлэлтүүдийн харьцуулсан дүн шинжилгээ бөгөөд өөр, илүү амжилттай үйлдвэрлэгчийн ижил төстэй үзүүлэлтүүд юм;
3. Өрсөлдөх чадвартай – зах зээлийн өндөр түвшинд ажилладаг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах. Жишээ нь: бүс нутгийн зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг компани нь олон улсын түвшинд аль хэдийн нэвтэрсэн компанийг харьцуулахдаа сонгодог. Эдгээр өгөгдлийг илүү чухал гэж үзэж болох боловч тэдгээрийг олж авахад хялбар биш юм;
4. Дотоод засал - бие биентэйгээ аль болох ойрхон байгаа компанийн доторх үйл явцуудын хооронд харьцуулалт хийдэг. Энэ тохиолдолд өгөгдөл цуглуулахад хялбар боловч мэдээлэл нь нэлээд өрөөсгөл юм;
5. Стратегийн харьцуулалт – Энэ нь эцсийн дүндээ компанийг дээд зэргийн гүйцэтгэлд хүргэх хөгжлийн шинэ стратегийг олох журам юм. Тэр бол компанид хүрэх зорилгоо тодорхойлдог хүн юм;
6. Зардлын харьцуулалт – Хэрэв зөв хийгдсэн бол энэ нь зардлыг бууруулахаас гадна тэдгээрийн үүсэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Мэдээллийн эх сурвалжууд хэвлэл, янз бүрийн шагналын "чанар" ангилалд шалгарсан шагналтнууд, ялагчдын төрөл бүрийн жагсаалт, түүнчлэн янз бүрийн мэдээллийн сангууд (аудит, зөвлөгөө) хэрхэн ашигладаг.

Бенчмаркинг хийхийн тулд ихэвчлэн тусгай ажлын хэсэг байгуулдаг. Ийм бүлгийн бүрэлдэхүүнд компанийн янз бүрийн бүтцийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдийг оруулах нь дээр. Энэ нь хүлээн авсан мэдээллийг бодитой үнэлэх боломжийг нэмэгдүүлдэг.

Жишиг үнэлгээний арга, үе шатууд

Жишиг үнэлгээний аргачлал нь тодорхой үе шатуудыг агуулна.

1. Үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн бизнесийн тодорхой чиг үүргийг сонгосон;
2. Харьцуулах параметрүүдийг сонгоно уу. Энэ нь нэг шалгуур байж болно, эсвэл бүлэг байж болно;
3. Ижил төстэй үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн талаархи мэдээллийг цуглуулдаг;
4. Хүлээн авсан мэдээллийг сайтар шинжлэх;
5. Энэ чиг үүрэгт оруулах өөрчлөлтийн төслийг боловсруулж байна;
6. Төлөвлөсөн өөрчлөлтүүдийн бизнесийн хэргийг бэлтгэж байна;
7. Компанийн практик үйл ажиллагаанд өөрчлөлт оруулах;
8. Хэрэгжүүлсэн өөрчлөлтийн явцыг хянаж, эцсийн үнэлгээг өгдөг.

Үр дүн нь шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах ажлыг хэр сайн зохион байгуулахаас ихээхэн хамаарна.

Бенчмаркинг хийх явцад ямар үзүүлэлтүүдийг харьцуулдаг

Харьцуулж болно:

• Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үзүүлсэн үйлчилгээний хэмжээ;
• Санхүүгийн үр ашиг;
• Бизнесийн үйл явц.

Бенчмаркинг бол үйлдвэрлэлийн тагнуул биш

Бенчмаркинг ба үйлдвэрлэлийн тагнуулыг андуурч болохгүй. Эдгээр нь огт өөр, ялгаатай хоёр ойлголт юм. Бенчмаркинг нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулдаг. Өрсөлдөгч компаниуд өөрсдийн хүсэл сонирхолд нийцүүлэн туршлага солилцох тохиолдол ч бий.

Нэмж дурдахад жишиг үнэлгээ хийхдээ олон нийтийн эзэмшилд байгаа мэдээллийг ихэвчлэн ашигладаг, өөрөөр хэлбэл үнийн бодлогод дүн шинжилгээ хийж санал асуулга ашиглан олж авах боломжтой.

Аж үйлдвэрийн тагнуул, судалгааны ажлын хоорондох нарийн шугамыг өрсөлдөөнт тагнуул гэж нэрлэж болно.

Манай улсад жишиг үнэлгээг ашиглан өрсөлдөгчдөө эсэргүүцэхийн тулд хэд хэдэн компани ихэвчлэн нэгддэг. Тухайлбал, өөр хоорондоо мэдээлэл солилцож, гадаадын өрсөлдөгчид рүү нэвтрэх боломжийг хаасан хэд хэдэн эмийн компаниудын туршлага орно. Эсвэл банкны салбар дахь ижил хамтын ажиллагаа: урт дарааллын асуудлыг шийдэхийн тулд томоохон банк өөр банкны туршлагыг (АТМ-ийн тоог нэмэгдүүлэх, онлайн банк ашиглах хураамжийг бууруулах, олон үйл явцын автоматжуулалтыг хөгжүүлэх) ашигладаг.

Бенчмаркингын сул тал

• Бенчмаркинг хийх түнш хайх;
• Заримдаа зөвлөх үйлчилгээ шаардлагатай байдаг;
• Хэрэв байгууллага жишиг үнэлгээ хийх туршлагагүй бол эхний үе шатанд их хэмжээний зардал шаардагдана;
• Бүтээмжийн түвшинг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг хэдий ч шаардлагатай өөрчлөлтийг байгууллагын ажилтнууд үргэлж сайшааж, хүлээн зөвшөөрдөггүй;
• Бүх ерөнхий аргууд нь тодорхой байгууллагад хамаарахгүй.

Өөрөө компанийг хэрхэн харьцуулах вэ

Аль ч компанид тохирох журам байдаггүй. Компани бүр үүнийг өөрөө хөгжүүлдэг.

Энэ үйл явцад найдах цөөн хэдэн зөвлөгөө байна:

• Харьцуулахын тулд зөвхөн чанар нь хангалтгүй үйл явц эсвэл үйлчилгээг сонгоно уу. Бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа үзүүлэлтүүдийг харьцуулах нь зөвхөн цаг хугацаа, мөнгө үрэх болно;
• Шинжилгээ хийх шалгуур үзүүлэлт, процессын хэт өргөн жагсаалтыг бүү сонго;
• Компани эсвэл аж ахуйн нэгжийг үйл ажиллагаанд өөрчлөлт оруулахаар төлөвлөж байгаа тул бэлтгэх;
• Өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн бүлгийг цуглуулах;
• Үйл явцыг хөнгөвчлөхийн тулд тохирох програм хангамжийг ашиглана уу.

Аж ахуйн нэгжийн жишиг үнэлгээний жишээ

Форд автомашины компанийн жишээ бол маш сайн үзүүлэлт юм. Өнгөрсөн зууны 90-ээд онд компанийн зах зээл дэх ганхсан байр суурийг дээшлүүлэхийн тулд жишиг судалгаа явуулсан. Тус компанийн мэргэжилтнүүд олон тооны автомашины загваруудын давуу талыг судалж, хэрэглэгчдийн илүүд үздэг загваруудыг тодорхойлохын тулд дотоод судалгаа хийсэн.

Шалгуур бүрийн хувьд ангиллын хамгийн шилдэг машиныг тодруулж, үүн дээр үндэслэн хамгийн өндөр гүйцэтгэлийг давах стратеги боловсруулсан.

Шинжилгээний үр дүнд "Оны машин" цолыг авсан машин гарч ирэв. Аажмаар хүрсэн оргилууд дахин алдагдсан.

Компанийн удирдлага эцэст нь жишиг тогтоох нь байнгын үйл явц бөгөөд үүнийг нэг удаагийн гэж үзэх боломжгүй гэсэн ойлголттой болсон.

Дүгнэж хэлэхэд, жишиг харьцуулалт нь өрсөлдөгч компани яагаад өөрийн үйл ажиллагааны чиглэлээр ихээхэн амжилтанд хүрсэн, ямар үйлдлүүд эерэг үр дүнд хүргэсэн болохыг олж мэдэх боломжийг олгодог гэдгийг хэлмээр байна. Эдгээр үзүүлэлтүүдийн зөвхөн нэгд нь дүн шинжилгээ хийх нь компанийн үйл ажиллагааны бүрэн дүр зургийг өгөхгүй. Харьцуулалтыг ижил төстэй үйл ажиллагааны чиглэлээр ижил төстэй үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн хийх ёстой.

Манай хэлэнд “бенчмаркинг” гэдэг нэр томъёо баруунаас орж ирсэн. Тэд бизнесээ сайжруулахын тулд энэ аргыг идэвхтэй ашигладаг. Энэ нийтлэлд бид энэ нэр томъёоны талаар ярих болно, шинжилгээг алхам алхмаар хэрхэн хийх, ямар мэдээлэл цуглуулах талаар авч үзэх болно.

1. Энгийн хэллэгээр жишиг гэж юу вэ

Бенчмаркинг(Англи хэлнээс "вандан" - "түвшин", "марк" - "тэмдэглэгээ") нь бизнесээ сайжруулахын тулд бусад компаниудаас мэдлэг, мэдээлэл олж авах зорилгоор судлах явдал юм.

Бараг бүх бизнесмэн "бенчмаркинг"-ийг ашигладаг байсан гэдэгт би итгэлтэй байна. Эцсийн эцэст, зах зээлд орохын өмнө хүн бүр аль хэдийн өрсөлдөгчид байгаа зах зээлийг хардаг (үл хамаарах зүйл бол хувьсгалт санаа бүхий бизнес, зарчмын хувьд өрсөлдөгчид байхгүй).

Зөвшөөрч байна, амжилттай компаниудын туршлага хуримтлуулах нь ерөнхийдөө сайн зүйл юм, учир нь үйлчилгээ / барааны чанар сайжирч, өрсөлдөөний улмаас зах зээлийн өртөг буурч байна. Түүнээс гадна жишиг үнэлгээг бизнесийн бараг бүх салбарт ашигладаг. Энэ арга нь ажиллахгүй байгаа салбарыг нэрлэхэд хэцүү байдаг.

Та холоос жишээ хайх шаардлагагүй. Ухаалаг гар утсан дээрх аливаа шинэ санаа бусад загваруудад хурдан гарч ирдгийг та анзаарсан байх (жишээлбэл, хоёр SIM карт, хоёр камер, хурууны хээний түгжээ гэх мэт) Энэ нь гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, машин, компьютерийн програм гэх мэт зүйлд ч мөн адил байдаг. .

Ихэнх компаниуд амжилттай, сайн санаануудыг бие биенээсээ татдаг. Үр дүн нь өндөр чанартай бүтээгдэхүүн юм.

Жишиг үнэлгээний зорилго юу вэ

• Өнгөрсөн алдаанаас зайлсхий
• Бизнесийнхээ сул тал, асуудлын талбаруудыг тодорхойл
• Өөрийн амжилтанд хүрэхийн тулд өрсөлдөгчдийн амжилттай арга барилыг тохируулаарай
• Өртөг бууруулах, үйл ажиллагаа, чанарыг сайжруулах замаар бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний шинж чанарыг нэмэгдүүлэх
• Өрсөлдөх чадварыг өндөр түвшинд байлгах

Таны харж байгаагаар зорилго маш сайн байна. Гэсэн хэдий ч зарим нэг зорилго нь "өрсөлдөгчөө устгах" эсвэл "нэр хүндэд халдах" байж магадгүй гэж боддог. Гэсэн хэдий ч тийм биш юм. Амжилтанд хүрсэн хүмүүс хэзээ ч хэн нэгэнд "муу" гэж хүсдэггүй, тэд шударга өрсөлдөөнд ажилладаг.

Анхаарна уу

Бенчмаркинг нь зөвхөн нээлттэй мэдээллийн эх сурвалжид дүн шинжилгээ хийдэг учраас "зах зээлийн тагнуул" биш юм.

2. Жишиг үнэлгээний төрлүүд

Дараах төрлүүд байдаг

1. Дотоод (үйлдвэрлэл, үйл явц хэрхэн явагддаг)
2. Функциональ (аж ахуйн нэгжийн чиг үүргийг харьцуулах)
3. Өрсөлдөх чадвартай (олон нийтэд нээлттэй хэмжигдэхүүн дээр үндэслэсэн)
4. Бараа бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүний харьцуулалт)
5. Дундаж (хамгийн сайн үзүүлэлтийг сонгоход хэцүү үед хэд хэдэн компанийн дундаж утгыг авна)
6. Бизнесийн үйл явцын харьцуулалт

3. Жишиг үнэлгээний үе шатууд

Бенчмаркинг хийхэд хэд хэдэн дараалсан алхам шаардагдана. Нийтдээ 5 алхам байна.

1 Компанийн асуудлын талбарыг тодорхойлсон. Заримдаа үүнийг хугацаанаас нь өмнө хийх нь хэцүү байдаг. Энэ тохиолдолд та шууд өрсөлдөгчдөө дүн шинжилгээ хийж болно.

2 Өрсөлдөгчдийг сонгох.

Алхам алхмаар үйлдлүүдийн багцыг сонгоно уу

• Бүх пүүсүүдийн жагсаалтыг дүн шинжилгээ хийх зорилгоор эмхэтгэсэн
• Шүүлтүүр
• Зэрэглэл (амжилттай, дундаж, муу)

3 Харьцуулах баг бүрдүүлэх (харьцуулалтад оролцох мэргэжлийн хүмүүсийг сонгох)

4 Мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх. Бид энэ асуудлын талаар цаашид ярих болно.

5 Өрсөлдөгчдийн туршлагыг хэрэгжүүлэх.

Өрсөлдөгчдийг үргэлж дүн шинжилгээнд авдаггүй. Магадгүй бизнесийн зарим элементүүд нь огт өөр үйл ажиллагааны чиглэлээр хэрэгждэг.

Магадгүй танай нутагт бизнес эрхлэгчид мэдээлэл, туршлага солилцдог дугуйлан, клубууд байдаг. Ийм нэгийг хай. Энэ бол өөртөө ашигтай, ашиг тустай цагийг өнгөрөөх боломж юм. Түүнээс гадна ийм арга хэмжээ ихэнх тохиолдолд үнэ төлбөргүй байдаг.

4. Ямар мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх

Хүн бүрийн бизнес өөр өөр байдаг тул нюансууд нь бүгд өөр өөр байдаг. Бенчмаркинг хийх явцад ихэнх компаниудад цуглуулж болох үндсэн мэдээллийг онцолж үзье.

1. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар
2. Үйлдвэрлэлийн процесс, оновчтой болгох арга замыг хайж байна
3. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэлийн зардал
4. Үйлдвэрлэлийн хурд ба үр ашиг
5. Зар сурталчилгаа, маркетингийн зардал
6. Бараа, ажил, үйлчилгээ борлуулах зардал
7. Зорилтот үзэгчдийн сэтгэл ханамж

5. Жишиг үнэлгээний давуу болон сул талууд

• Бусдын туршлагаар дамжуулан өөрийн үйлчилгээ, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах
• Барааны өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх
• Ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх боломж
• Зах зээлийн тэлэлт
• Процессын оновчлол
• Бусдын үр дүнг харах боломжтой тул илүү хямд хөгжлийн арга

• Шинжилгээ хийхэд мөнгө, цаг хугацаа зарцуулдаг
• Онцлог эсвэл бусад нөхцөл байдлаас шалтгаалан амжилттай туршлагыг хэрэгжүүлэх нь үргэлж боломжгүй байдаг.
• Хуучин "чипс" нь анх гарч ирмэгц тийм нөлөө үзүүлэхээ болино

Мөн "Өрсөлдөгчийн шинжилгээ: Бенчмаркинг" видеог үзнэ үү.

Бенчмаркинг(Англи хэлнээс "вадан сандал" - түвшин, өндөр, "тэмдэг" - тэмдэг) нь нэг байгууллагын гүйцэтгэлийг бусад, илүү амжилттай ажиллаж буй аж ахуйн нэгжүүдийн гүйцэтгэлтэй харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх механизм юм. Бенчмаркинг нь эдийн засгийн байгууллагуудын үйл ажиллагааны олон салбарт практик хэрэглээг олж авдаг.

Бенчмаркингыг үндэслэгч нь бусад хүмүүсийн амжилтыг төгс хуулбарлаж сурсан Япончууд (50-аад оны сүүлч) юм. Яг энэ хугацаанд Японы мэргэжилтнүүд хамгийн алдартай, тэр дундаа Америк, Баруун Европын компаниудад идэвхтэй очиж, нэн даруй хэрэгжиж буй санааг олж мэдэв. Японд жишиг үнэлгээ нь "дантоцү" хэмээх япон үгтэй агуулгын хувьд холбоотой бөгөөд "хүч чармайлт, санаа зовних, хамгийн сайныг халамжлах, бүр илүү сайн болох" гэсэн утгатай. Хятадад Хятадын жанжин Сун Цзугийн “Дайснаа таньж, өөрийгөө таньж мэдсэн цагт зуун дайны үр дагавраас айдаггүй” гэсэн зарчмыг мэддэг. 1972 онд Кембрижийн (АНУ) Стратегийн Төлөвлөлтийн Хүрээлэнд шууд утгаараа жишиг үнэлгээ анх удаа гарч ирэв. Тиймээс жишиг үнэлгээ нь өөрийгөө сайжруулах хамгийн эртний хэрэгслүүдийн нэг юм.

Орос улсад 1996 оноос хойш нэрт эрдэмтэд Г.Л. Багиева, А.К. Казанцева, I.A. Аренков.

Жишиг үнэлгээний үйл явц, i.e. Өндөр чанартай ажлын хэв маяг, арга замыг хайж олох, судлах, тэдгээрийг үнэлэх, шилдэг жишээнээс суралцахад чиглэсэн үйл ажиллагаа (хамгийн сайныг олох, түүнд хүрэх үйл явц) нь байгууллагын өсөлт, хөгжилд зайлшгүй шаардлагатай. Өнөөдөр компаниуд өөрсдийн оршин тогтнохын тулд өрсөлдөгчдийн шилдэг ололт амжилтыг иж бүрэн, нарийвчилсан судалгаа хийж, дараа нь ашиглах шаардлагатай байгааг ойлгож байна.

Өнгөц харахад жишиг болон үйлдвэрлэлийн тагнуул хоёр нэг л зүйл юм. Үнэн хэрэгтээ эдгээр аргуудын ялгаа нь үндсэн юм. Бенчмаркинг бол хэн нэгний туршлагыг судлах арга бөгөөд энэ нь нууц биш юм. Мэдээллийг эх сурвалжаас хууль ёсны болон ёс суртахууны үүднээс олж авсан бол олж авах аргыг компанийн өрсөлдөөнт тагнуулын арга гэж үзэж болно. Үгүй бол тагнуул.

Хамгийн ерөнхий утгаараа жишиг гэдэг нь нөхцөл байдлыг тодорхой болгох, өөрийн болон бусдын чадавхийг тодорхойлох, зорилгоо тодорхойлох арга юм.

Бенчмаркингын хэд хэдэн төрөл байдаг:

Дотоод - байгууллагын янз бүрийн хэлтэс хоорондын харьцуулалт (түүний зохион байгуулалт, мэдээлэл цуглуулах, явуулах энгийн байдлаас шалтгаалан энэ нь хамгийн өргөн тархсан);

Өрсөлдөөнт - аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг нэг буюу хэд хэдэн өрсөлдөгчтэй харьцуулах (гол асуудал бол шаардлагатай мэдээллийн нууцлал юм);

Функциональ - салбар доторх өрсөлдөгчдийн тоонд ордоггүй боловч тухайн аж ахуйн нэгжийн сайжруулахыг сонирхож буй функциональ үйл ажиллагаа эрхэлдэг байгууллагуудтай харьцуулалтыг багтаана (жишээ нь: хадгалах, тээвэрлэх, засвар үйлчилгээ гэх мэт);

Ерөнхий - янз бүрийн салбарт хамаарах байгууллагуудын бизнесийн үйл явцыг харьцуулах боломжийг олгодог хамгийн төвөгтэй, хэрэгжүүлэхэд хэцүү төрөл.

Тиймээс жишиг үнэлгээ нь нэгдүгээрт, компаниудыг тасралтгүй сайжруулах хүсэл эрмэлзэлийн жам ёсны хөгжлийг агуулсан ойлголт, хоёрдугаарт, өөрийгөө сайжруулах үйл явц юм. Энэ бол шинэ санаа, тэдгээрийг дасан зохицох, дараа нь практикт ашиглах тасралтгүй эрэл хайгуул юм.

Бенчмаркинг нь дараахь зарчмууд дээр суурилдаг.

Харилцан уялдаатай байх, өөрөөр хэлбэл жишиг үнэлгээ гэдэг нь хоёр тал хоёуланд нь "хож-хож" байх нөхцөлийг хангадаг харилцан харилцаа, тохиролцоо, мэдээлэл солилцох үйл ажиллагаа юм;

Аналоги, өөрөөр хэлбэл, түншүүдийн үйлдвэрлэлийн үйл явц ижил төстэй байх ёстой;

Хэмжилт, энд бид жишиг гэдэг нь хэд хэдэн аж ахуйн нэгжийн шинж чанарыг харьцуулах тухай ярьж байна, зорилго нь яагаад шинж чанараараа ялгаатай байгааг тогтоох, тэдгээрийн хамгийн сайн үнэ цэнэд хэрхэн хүрэхийг тодорхойлох явдал юм;

Чанар дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх, өөрөөр хэлбэл компанийн зохион байгуулалтын үйл ажиллагааны бүх тал, чиг үүрэгт чанарын чиглэлээр тасралтгүй ажиллах;

Найдвартай байдал, өөрөөр хэлбэл жишиг үнэлгээ нь бодит өгөгдөл, үнэн зөв дүн шинжилгээнд суурилсан байх ёстой.

Жишиг төслүүдийг хэрэгжүүлэх зорилгоос хамааран төлөвлөлтийн янз бүрийн технологийг сүүлийн үед ашигладаг. Гэсэн хэдий ч ямар ч тохиолдолд ирээдүйн төслийн тодорхой төлөвлөгөө шаардлагатай бөгөөд бүх үе шатуудын нарийвчилсан тайлбарыг агуулсан байх ёстой бөгөөд үүнд дараахь зүйлс заавал байх ёстой: жишиг үнэлгээний сэдвийг сонгох үе шат; дотоод судалгааны үе шат; харьцуулах байгууллага сонгох үе шат (түнш байгууллага); гадаад мэдээлэл цуглуулах үе шат; өгөгдлийн шинжилгээний үе шат; сайжруулалтыг хэрэгжүүлэх үе шат.

Түнш компанийг сонгох нь жишиг үнэлгээний төрлийг сонгохоос үүсдэг. Гол асуулт бол: "Сонгосон байгууллага нь хамгийн сайн жишээ мөн эсэхийг та яаж мэдэх вэ?" Жишиг түнш олох үйл явц эцэс төгсгөлгүй байж болно. Судалгааны ажлыг цаг хугацаанд нь, ядаж түр хугацаагаар зогсоож, тодорхойлсон сайжруулалтыг хэрэгжүүлж эхлэх нь чухал юм.

Өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээллийн эх сурвалжийн үндсэн төрлүүд: анхдагч эх сурвалжууд(бусад байгууллагатай хийсэн солилцооноос шууд авсан мэдээлэл); хоёрдогч эх сурвалжууд(Интернэт, эрдэм шинжилгээний бага хурал, сонин, сэтгүүлд шинжлэх ухаан, техникийн нийтлэл, патентын мэдээлэл, номын сан, Госкомстатын мэдээлэл, семинар, тусгай мэдээллийн сан, лавлах ном гэх мэт). Дадлагажигчид боломжит түншүүдтэй уулзахын өмнө хоёрдогч мэдээлэлтэй сайтар аналитик ажил хийхийг зөвлөж байна, энэ нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулах үр ашгийг ихээхэн нэмэгдүүлэх болно. Үүнтэй ижил зорилгоор айлчлал хийхээр төлөвлөж буй компаниудад санал асуулгын хуудсыг бөглөж, товлосон хугацаанаас өмнө буцааж өгөхийг зөвлөж байна. Байгууллагын ажилтнуудын дунд явуулсан олон удаагийн хэлэлцүүлэг, хэлэлцүүлгийн үр дүнд олж авсан мэдээлэлд үндэслэн жишиг судалгааны боломжит түншүүдийн жагсаалтыг гаргадаг. Шаардлагатай гадаад мэдээллийг олж авах амжилт нь боломжит жишиг түншүүдэд мэдээлэл солилцох нь харилцан ашигтай, ашиг тустай гэдэгт итгүүлэх чадвараас ихээхэн хамаардаг. Үүний зэрэгцээ хувийн харилцаа холбоо, асуудлыг шийдвэрлэх хувийн, албан бус хандлага чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Жишиг судалгааны үр дүнгээс олж авсан өгөгдлийг хоёр ангилалд хувааж болно: компанийн гүйцэтгэл - юунд хүрсэн; хэрхэн, ямар арга технологиор хүрсэн. Зөвхөн нэг ангиллын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх нь компанийн үйл ажиллагааны бүрэн дүр зургийг өгөхгүй. Эхний ангилалд хамаарах үзүүлэлт бүрийг жишиг үнэлгээ хийдэг толгой компанийн үйл ажиллагааны ижил төстэй үзүүлэлттэй харьцуулах ёстой. Харьцуулалтыг ижил үзүүлэлтээр, ижил чиглэлээр хийх ёстой. Хоёрдахь ангилалд ижил төстэй харьцуулалт хийх хэрэгтэй.

Эндээс "Харьцуулсан компаниудын ялгаа хэр их байна?" гэсэн хоёр асуулт гарч ирнэ. болон "Төрийн түнш байгууллагын технологи нь толгой компанид хэр хамааралтай вэ?". Хэрэв жишиг судалгааны явцад цуглуулсан түнш компанийн талаархи мэдээллийг толгой компанийн ижил төстэй мэдээлэлтэй харьцуулж үзвэл олж авсан үр дүнгийн үнэ цэнэ асар их байна. Хэдийгээр толгой компани нь ихэнх гүйцэтгэлийн үзүүлэлтээрээ түншээсээ илүү гарсан ч суралцах юмуу суралцах зүйл үргэлж байх болно. Гэсэн хэдий ч жишиг түншийн хувьд үйл ажиллагааны нэг буюу өөр чиглэлээр (талбар) шилдэг компанийг сонгох нь илүү логик юм. Энэ тохиолдолд удирдагчийн үр дүн, түүнд хүрэх технологийн талаархи мэдлэг дээр үндэслэн тоон зорилтуудыг нарийвчлан тодорхойлсон "Бид хаашаа явахыг хүсч байна вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг боловсруулах нь тийм ч хэцүү биш байх болно.

Дараах асуултуудад хариулт олоход хэцүү байдаг: "Компани үр дүнд хүрэхийн тулд юу хийх ёстой вэ, эсвэл ядаж жишиг түншийн үр дүнд ойртохын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ?", "Юуны өмнө юу хийх хэрэгтэй вэ?" тэдгээрийн хоорондын ялгааг багасгах уу?", "Компани шинэ технологи, арга барил, аргыг нэвтрүүлэх, хэрэгжүүлэхэд хэр зэрэг бэлэн байна вэ?", "Юу эсвэл хэн оролцох шаардлагатай вэ, үүнд хэр их зардал гарах вэ, хэр удаан үргэлжлэх вэ? Энэ нь шаардлагатай вэ?", "Эх компанид шинэ технологи, үйл явцыг ашиглах боломжит чиглэлүүд юу вэ?". Эдгээр болон бусад ижил төстэй чухал асуудлуудыг бүлгүүдээр шийдэх ёстой, үүнд нэгдүгээрт, компанийн хэлэлцэж буй үйл ажиллагааны чиглэлээр үнэхээр мэргэжлийн хүмүүс, хоёрдугаарт, компанийн ирээдүйг төлөвлөх үүрэгтэй хүмүүс, гуравдугаарт, шаардлагатай өөрчлөлтийг хийх эрх бүхий хүмүүс.

Жишиг үнэлгээний үйл ажиллагааг үргэлжлүүлэх шийдвэр гарсны дараа өөрчлөлт, сайжруулалтын үйл явцыг нарийвчлан төлөвлөж, боловсруулах хэрэгтэй. Шинэ зорилгод хүрэх ахиц дэвшлийг байнга хянаж байх ёстой бөгөөд боловсруулсан төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх үйл явцыг хянахад байгууллагын удирдлага чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Сайжруулалтыг нэвтрүүлэх үед тэдгээр нь ихэвчлэн хуучирсан байдаг. Илүү сайн түншүүдийг хайж олох нь чухал. Тиймээс жишиг үнэлгээний хамгийн чухал зүйл бол энэ нь нэг удаагийн үйл явдал биш харин байнгын үйл явц гэдгийг тодорхой ойлгох явдал юм.

Гадны харьцуулах шинжилгээний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг жагсаацгаая: хөндлөнгийн харьцуулах дүн шинжилгээ хийх түнш компанийг сонгох; ирээдүйн түншийн талаархи мэдээллийг цуглуулах; ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх; түнш компанитай холбоо тогтоож, анхны айлчлал.

Гадны харьцуулсан дүн шинжилгээ хийхдээ түүний хууль ёсны байдал, ёс зүйд туйлын итгэлтэй байх шаардлагатай. Ёс зүйгүй, зарим тохиолдолд хууль бус үйлдлүүдийн жишээг энд дурдав: ханган нийлүүлэгчидтэй хамтран ажиллах (өрсөлдөгчийн талаар мэдээлэл өгөх шаардлагыг хамтын ажиллагааг үргэлжлүүлэх үндсэн нөхцөл болгон дэвшүүлж болохгүй); гэрэл зураг (далд гэрэл зураг, түүний дотор агаарын гэрэл зураг нь хууль зөрчсөн үйлдэл юм) гэх мэт.

Түнш компанитай холбоо тогтоохдоо (ялангуяа анх удаа зочлохдоо) зан үйлийн хэм хэмжээ, дүрмийг мартаж болохгүй: нөхөрсөг, эелдэг, хамтран ажиллахад бэлэн байх ёстой; гуравдагч байгууллагын төлөөлөгч мэт дүр эсгэж, жинхэнэ санаагаа нуун дарагдуулж давхар тоглоом хийж болохгүй; сонирхсон өгөгдлийг хүсэх үед хариуд нь өгөгдөл өгөхөд бэлэн байх ёстой гэх мэт.

Бенчмаркингын хувьслыг чанарын эрт үеийн үзэл баримтлалын хүрээнд авч үзэх ёстой: чанарын хяналтад статик хандлагыг хөгжүүлэхээс эхлээд чанарын нийт менежмент (TQM), дараа нь Японы жишиг үнэлгээний үзэл баримтлал хүртэл. Үнэн хэрэгтээ жишиг үнэлгээг чанарын үзэл баримтлалын хувьслын хөгжлийн бүтээгдэхүүн гэж нэрлэж болно.

Өртөг нэмэгдэж, борлуулалт буурч байгаатай тулгарсан уу? Үнэ нь танайхаас доогуур биш, заримдаа бүр өндөр байдаг ч үйлчлүүлэгчид өрсөлдөгчид рүүгээ явсан уу? Тиймээс ямар нэг зүйлийг өөрчлөх хэрэгтэй! Одоо зах зээлийг тэргүүлж байгаа хүмүүсийн нууцыг мэдэж, үр дүнтэй шинжилгээний хэрэгсэл болох жишиг үнэлгээний тусламжтайгаар тэдний байр суурийг эзэлээрэй! Энэ арга гэж юу вэ, үүнийг хэрхэн зөв хэрэглэх вэ - манай нийтлэлээс уншина уу!

Бенчмаркинг (Англи хэлээр bench - түвшин, өндөр, тэмдэг - тэмдэглэгээ) нь өөрийн аж ахуйн нэгжид амжилттай стратеги хэрэгжүүлэхийн тулд бизнес эрхлэх үр дүнтэй аргуудын талаархи мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд чиглэсэн арга техник, үйл ажиллагааны цогц юм. Энэхүү технологийг арилжааны үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр менежмент, маркетинг, бизнесийн үйл явцын салбарт ашигладаг.

Энгийнээр хэлбэл, жишиг үнэлгээ гэдэг нь өрсөлдөгчид эсвэл бусад салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн амжилттай туршлагыг өөрийн компанидаа хэрэгжүүлэхийн тулд судлах явдал юм. Бусдын ололт амжилтыг ашиглах нь бусдын алдаанаас суралцаж, өөрийн бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгохын тулд амжилттай туршлага хуримтлуулах боломжийг олгодог.

Бенчмаркинг нь маркетингийн оюун ухаанаас ялгагдах хэрэгтэй. Эхний тохиолдолд задлан тайлагналыг дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг бөгөөд хоёрдугаарт, нууц мэдээллийг багтаасан аливаа ашигтай мэдээллийг олж авдаг.

Жишиг үнэлгээний зорилго, зорилтууд нь гүйцэтгэлийн тодорхой үзүүлэлтүүдийг сайжруулах явдал юм. Үүнд: материалын хэрэглээг оновчтой болгох эсвэл зардлыг бууруулах шинэ технологи ашиглах. Та зөвхөн үйлдвэрлэл болон бусад зардлыг бууруулснаас гадна шинэ хэрэглэгчдийг татах, бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах эсвэл шинэ үйлчилгээ нэмэх замаар борлуулалтыг нэмэгдүүлэх замаар ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх боломжтой.

Янз бүрийн компаниудын гүйцэтгэлийг харьцуулахдаа ашигладаг гол үзүүлэлтүүд.

1. Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, үйлчилгээ үзүүлэх зардал, хөдөлмөрийн бүтээмжийн үзүүлэлт, зардлын бүтэц. Энэ нь хөдөлмөрийн шууд ба шууд бус зардал, үйлдвэрлэлийн ажилтнуудын цалингийн зардал, зарим бизнесийн үйл явцын хурд, үр ашигтай байдалд дүн шинжилгээ хийдэг.
2. бүтээгдэхүүний чанарын үзүүлэлтүүд. Дизайн, функциональ байдал, ашиглах боломжтой байдал болон бусад чухал шинж чанаруудыг харьцуулсан болно.
3. Маркетингийн зардал. Ийм үзүүлэлтийг зөвхөн мөнгөн дүнгээр тооцож үзэхээс гадна сурталчилгааны тодорхой хэрэгслийг ашиглах үр нөлөөг харгалзан үздэг.
4. Инновацийн судалгаа, хэрэгжилтийн зардал.
5. Бараа, ажил, үйлчилгээ борлуулах зардал.
6. Зорилтот үзэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшин. Зорилтот үзэгчдийн санал асуулгаар тодорхойлогддог.

Шинжилгээний явцад хамгийн чухал хазайлтыг тодорхойлж, бүртгэж, зарим бизнесийн үйл явцын үр ашгийн түвшинд нөлөөлдөг ялгааг олж илрүүлдэг. Дараа нь танай компанид шилжүүлж болох хамгийн сайн туршлагыг тодорхойлно.