Байгууллага дахь удирдлагын үйл явц. Менежментийн байгууллага Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын үйл явцад оролцогчид

Удирдлагын үйл явц- объектын төлөв байдал, хэлбэрийг өөрчлөхийн тулд үзүүлэх нөлөө.

Удирдлагын системудирддаг ба удирдах гэсэн хоёр дэд системд хуваагддаг.
Хяналтын дэд системүйлдвэрлэлийн удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Үүнд бүх ажилчид, техникийн хэрэгсэл бүхий удирдлагын аппарат багтана. Удирдлагатай дэд системянз бүрийн удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Үүнд цех, хэсэг, бригад багтана.

Үйл ажиллагааны үндсэн дээр хяналтын системийг дэд системүүдэд хуваадаг.

• техникийн (машин, тоног төхөөрөмж);
• технологийн (үйлдвэрлэлийн хэд хэдэн процесс, үе шатууд);
• зохион байгуулалтын;
• нийгмийн (нийгмийн харилцааны нэгдэл);
• эдийн засгийн.

Хяналтын системд дараахь зүйлс орно.

1. бүтцийн болон функциональ дэд систем (системийн бүтцийн болон функциональ элементүүдийн нэгдмэл байдлын зарчмыг хэрэгжүүлдэг);
2. мэдээлэл-зан үйлийн дэд систем (шаардлагатай мэдээллээр үйл ажиллагааг хангах);
3. өөрийгөө хөгжүүлэх дэд систем (бие даасан элементийн хөгжлийн бие даасан байдал, бие даасан байдлын зарчим).

Удирдлагын сэдэв

Удирдлагын субьектийг томилох- системийн хяналтыг бүхэлд нь хангах.

Хянах чадвар- системийн удирдлагын үйлдлийг хүлээн авч, зохих ёсоор хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар.

Удирдлагын субъектуудүйл ажиллагааны төвүүд, хариуцлагын төвүүд.

Удирдлагын сэдэвудирдлагын нөлөөг хэрэгжүүлдэг удирдагч, коллежийн байгууллага эсвэл хороо юм. Удирдагч нь багийн албан ёсны болон албан бус удирдагч байж болно. Хариуд нь удирдлагын субъект нь удирдлагын объект байж болно (ахлах менежерүүдийн хувьд).

Удирдлагын субьектийн үйл ажиллагааны гол зорилго нь системийн үйл ажиллагааны үр ашгийг хангах удирдлагын шийдвэрийг боловсруулах явдал юм.

Удирдлагын сэдвийн зорилгыг 2 түвшинд авч үздэг.

1. интеграцийн түвшинд - системийг түүнд тавьсан зорилгод хүргэхийн тулд удирдлагын чиг үүргийн сэдэв тул системийн зорилгод хүрэх зэрэг нь бүхэлдээ системийн үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдлын шалгуур юм. менежмент;
2. орон нутгийн түвшинд (системийн өөрийн түвшинд).

Удирдлагын сэдэвт тавигдах шаардлага:

1. удирдлагын субъект нь шаардлагатай олон янз байдлын хуулийг хэрэгжүүлэх ёстой (тоон тал);
2. хяналтын систем нь кибернетик системд хамаарах бүх шинж чанар, шинж чанартай байх ёстой (эдгээр шаардлага нь чанарын талыг тодорхойлдог):
   • эв нэгдэл;
   • бүрэн бүтэн байдал;
   • байгууллага;
   • үүсэх.
3. Удирдлагын субьект нь үндсэндээ идэвхтэй, зорилгоо мэддэг, түүнд хүрэх арга замыг мэддэг, функцийг байнга бий болгодог байх ёстой. Үндсэн идэвхтэй систем нь идэвхтэй элементүүдээс бүрдэнэ;
4. удирдлагын тогтолцоо нь үргэлж хариуцлагын төв байх ёстой;
5. удирдлагын субьект нь хууль дээдлэх ёстой;
6. удирдлагын субьект нь гадаад орчны нөлөөнд зохих ёсоор хариу үйлдэл үзүүлэх, энэ түвшний хөгжилд нөлөөлөх чадвартай байхын тулд гадаад орчинтой харьцуулахад нийгэм-соёлын өндөр түвшинд байх ёстой;
7. Удирдлагын субьект нь тухайн объекттой харьцуулахад илүү өндөр бүтээлч, оюуны чадамжтай байх ёстой.

Удирдлагын сэдвийн нэг хэсэг болох элементүүдийн талыг авч үзэхдээ дараахь дэд системүүдийг ялгах шаардлагатай.

1. удирдлагын зорилгын систем;
2. хяналтын системийн функциональ загвар;
3. бүтцийн загвар;
4. мэдээллийн загвар;
5. харилцааны загвар (харилцааны систем);
6. үр ашгийн загвар;
7. хяналтын механизм;
8. үйл ажиллагааны (технологийн) загвар.

Хяналтын объект

Удирдлагын объект нь нийгэм-эдийн засгийн тогтолцоо, түүнд явагдаж буй үйл явц юм.

Хяналтын объект- энэ нь аливаа бүтцийн нэгжид нэгтгэгдэж болох, удирдлагын нөлөөнд автдаг хувь хүн эсвэл бүлэг юм. Одоогийн байдлаар оролцооны менежментийн санаа улам бүр тархаж байна, өөрөөр хэлбэл. Байгууллагын бүх гишүүд, түүний дотор жирийн гишүүд хамгийн чухал шийдвэрийг боловсруулах, батлахад оролцох үед байгууллагын ажил хэргийн ийм удирдлага. Энэ тохиолдолд хяналтын объектууд нь түүний субьект болдог.

Байгууллага дахь удирдлагын үйл явц

Удирдлагын үйл явц- энэ нь системийн гаралт дахь оролтын нөөцийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ болгон хувиргах замаар тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд өөр хоорондоо логик холбоотой удирдлагын тодорхой багц үйл ажиллагаа юм.

Удирдлагын үйл явц нь асуудлыг тодорхойлох, гаргасан шийдвэрийн хэрэгжилтийг олох, зохион байгуулахтай холбоотой үйл ажиллагааны цогц юм.

Удирдлагын бүх үйл явцыг хоёр бүлэгт хуваадаг.

1. байнгын үйл явц - одоогийн зорилгодоо хүрэхийн тулд хүний ​​үйл ажиллагааны функциональ талбаруудыг төлөөлөх;
2. Тогтмол үйл явц нь урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлаас үүдэлтэй удирдлагын идэвхтэй хэлбэр бөгөөд үйл ажиллагааны удирдлагын шийдвэр гаргах шаардлагатай болдог.

Удирдлагын үйл явцын үндсэн үе шатуудыг зурагт үзүүлэв.

Удирдлагын үйл явцыг бий болгох, үе шатууд нь түүний элементүүдийг тодорхойлдог.

Зорилтот- удирдлагын үйл явц бүрийг тодорхой үр дүн, зорилгод хүрэхийн тулд явуулдаг. Удирдлагын үйл явц дахь зорилго нь үйл ажиллагааны шинж чанартай байх ёстой бөгөөд тодорхой даалгавар болгон хувиргах ёстой. Эдгээр нь шаардлагатай нөөцийн ашиглалтыг тодорхойлох заавар юм.

Нөхцөл байдал- удирдаж буй дэд системийн төлөвийг илэрхийлнэ.

Асуудалнь удирдаж буй объектын бодит байдал болон хүссэн эсвэл заасан төлөв хоорондын зөрүү юм.

Шийдэл- одоо байгаа нөхцөл байдалд хамгийн үр дүнтэй нөлөө үзүүлэх, арга хэрэгсэл, арга хэрэгслийг сонгох, удирдлагын тодорхой журмыг боловсруулах, удирдлагын үйл явцыг хэрэгжүүлэхийг илэрхийлдэг.

Удирдлагын үйл явцын үе шатууд:

1. тодорхой зорилго тавих;
2. Мэдээллийн дэмжлэг;
3. аналитик үйл ажиллагаа нь удирдаж буй объектын төлөв байдлыг үнэлэх, одоо байгаа нөхцөл байдлыг сайжруулах арга замыг хайхтай холбоотой үйл ажиллагааны багц юм;
4. үйл ажиллагааны сонголтыг сонгох;
5. шийдлийн хэрэгжилт;
6. санал хүсэлт - шийдлийг хэрэгжүүлэх явцад олж авсан үр дүнг менежментийн үйл явцыг хэрэгжүүлсэн зорилготой харьцуулдаг.

Удирдлагын механизм

Байгууллага дахь менежмент нь удирдлагын механизмын тусламжтайгаар явагддаг. Эдийн засгийн механизм нь эдийн засгийн үйл ажиллагааны явцад үүсдэг нийгэм-эдийн засаг, технологи, нийгэм-сэтгэл зүйн зорилтуудыг хэрэгжүүлэхэд харилцан үйлчлэлийн тодорхой асуудлыг шийддэг.

хяналтын механизмнь хяналтын системийн дэд систем бөгөөд түүний зорилго нь системийн хяналтыг бүхэлд нь хангах явдал юм.

Бүрэлдэхүүн хэсгүүд:

• арга зүй (дэг журам, зарчим, бодлого, дүрэм);
• шийдвэр гаргах байгууллага;
• гүйцэтгэх байгууллагууд;
• сонгосон нөлөөллийн цэг;
• нөлөөллийн арга;
• аливаа системд суурилуулсан хамгаалалтын механизм (өөрийгөө зохицуулагч);
• нөлөөллийн хэрэгсэл;
• санал хүсэлт;
• хариуцлагын төв, хяналтын төв;
• нөлөөллийн илрэлийн хэлбэрүүд.

Удирдлагын эдийн засгийн механизм нь гурван түвшнээс бүрдэнэ.

1. компанийн дотоод удирдлага;
2. үйлдвэрлэлийн хяналт;
3. Хувийн менежмент.

Компанийн дотоод удирдлага:

• маркетинг;
• төлөвлөлт;
• байгууллага;
• хяналт, нягтлан бодох бүртгэл.

Компанийн дотоод менежментийн зарчим:

• удирдлагын төвлөрөл;
• удирдлагын төвлөрлийг сааруулах;
• төвлөрөл ба төвлөрлийг сааруулах хослол;
• урт хугацааны хөгжлийн зорилтод анхаарлаа хандуулах;
• удирдлагын ардчилал (дээд удирдлагад ажилчдын оролцоо).

Үйлдвэрлэлийн хяналт:

• R&D;
• үйлдвэрлэлийн хөгжлийг хангах;
• борлуулалтын баталгаа;
• удирдлагын оновчтой зохион байгуулалтын бүтцийг сонгох.

Хувийн менежмент:

• боловсон хүчнийг сонгох, байршуулах зарчим;
• ажилд авах, ажлаас халах нөхцөл;
• сургалт, мэргэжил дээшлүүлэх;
• боловсон хүчин, түүний үйл ажиллагааны үнэлгээ;
• цалин хөлсний хэлбэрүүд;
• баг дахь харилцаа;
• анхан шатны удирдлагад ажилчдыг татан оролцуулах;
• ажилчдын хөдөлмөрийн урам зоригийн тогтолцоо;
• компанийн зохион байгуулалтын соёл.

Удирдлагад нөлөөлөх аргууд

Удирдлага тооцож байна удирдлагын аргуудАжлын явцад хүмүүсийн санаачилга, бүтээлч байдлыг нэмэгдүүлэх, байгалийн хэрэгцээг хангах зорилгоор пүүсүүдийн захиргаанаас ашигладаг янз бүрийн арга, техникүүдийн нэгдэл юм.

Удирдлагын аргын гол зорилго нь хувь хүн, хамтын болон нийгмийн ашиг сонирхлын органик хослол, эв нэгдлийг хангах явдал юм. Практик удирдлагын хэрэгсэл болох аргуудын нэг онцлог нь тэдгээрийн харилцан хамаарал, харилцан хамаарал юм.

Удирдлагын аргууд нь дараахь байж болно.

1. эдийн засгийн;
2. зохион байгуулалт, захиргааны;
3. нийгэм-сэтгэл зүйн.

Эдийн засгийн аргуудпүүсүүд болон тэдгээрийн ажилтнуудын өмчийн ашиг сонирхолд нөлөөлөх. Эдгээр нь нийгмийн эдийн засгийн хууль тогтоомж, зах зээл, хөдөлмөрийн үр дүнгийн цалин хөлсний зарчимд суурилдаг.

Зохион байгуулалт, удирдлагын аргаХамтарсан үйл ажиллагааг зохион байгуулах, түүнийг удирдах объектив хуулиуд, хүмүүсийн бие биетэйгээ харилцах тодорхой дарааллаар байгалийн хэрэгцээ шаардлагад суурилдаг.

Зохион байгуулалтын болон удирдлагын аргуудыг гурван бүлэгт хуваадаг.

• зохион байгуулалт, тогтворжуулах - хүмүүс ба тэдгээрийн бүлгүүдийн хоорондох удирдлагын тогтолцоонд урт хугацааны холболтыг бий болгох (бүтэц, ажилтнууд, гүйцэтгэгчдийн тухай журам, үйл ажиллагааны зохицуулалт, пүүсүүдийн удирдлагын үзэл баримтлал);
• захиргааны - хүмүүс, пүүсүүдийн хамтарсан үйл ажиллагааг шуурхай удирдлагаар хангах;
• сахилга бат - байгууллагын харилцаа холбоо, харилцааны тогтвортой байдлыг хангах, түүнчлэн тодорхой ажилд хариуцлага хүлээх зорилготой.

Нийгэм-сэтгэл зүйн аргуудЭдгээр нь пүүсүүд, тэдгээрийн ажилтнуудын нийгэм, сэтгэл зүйн ашиг сонирхолд нөлөөлөх арга замууд (хувь хүний ​​үүрэг, байдал, хүмүүсийн бүлэг, пүүс, сэтгэлзүйн уур амьсгал, зан байдал, харилцааны ёс зүй гэх мэт). Эдгээр нь нийгэм, сэтгэл зүйн шинж чанартай бөгөөд нийгмийн ёс суртахуун, ёс суртахуун, нийгмийн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой.

Хяналтын функцууд

Хяналтын функцЭнэ бол удирдлагын харилцааны тогтолцоонд орохын зэрэгцээ байгууллагын төлөв байдлыг гадаад орчинтой тэнцвэржүүлэхэд чиглэсэн хүний ​​хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны төрөл юм.

Эдгээр шинж чанаруудын дагуу хяналтын хоёр үндсэн бүлгийг ялгаж салгаж болно.

1. Удирдлагын ерөнхий чиг үүрэг нь түүний илрэлийн газраас үл хамааран удирдлагын үйл ажиллагааны төрлийг тодорхойлдог чиг үүрэг юм;
2. тодорхой функцууд нь тодорхой объект дээр хүний ​​хөдөлмөрийн чиглэлийг тодорхойлдог функцууд юм. Эдгээр нь зохион байгуулалт, үйл ажиллагааны чиглэлээс хамаарна. Удирдлагын тодорхой чиг үүрэг нь хөдөлмөрийн хэвтээ хуваарилалтын үр дүнд бий болдог.

TO удирдлагын ерөнхий чиг үүрэгхолбогдох:

• төлөвлөлт;
• байгууллага;
• зохицуулалт;
• сэдэл;
• хяналт.

Төлөвлөлтийн функцБайгууллагын зорилго нь юу байх ёстой, эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагын гишүүд юу хийх ёстойг шийдэх явдал юм. Төлөвлөлт нь ерөнхий зорилгодоо хүрэхийн тулд байгууллагын бүх гишүүдийн хүчин чармайлтыг нэгдмэл байдлаар удирдан чиглүүлэх арга замуудын нэг юм.

Удирдлагын чиг үүргийн хувьд төлөвлөлтийн зорилго нь пүүст багтсан аж ахуйн нэгжүүдийн (хэлтсийн) хэвийн үйл ажиллагаа, хөгжилд таатай нөхцлийг бүрдүүлдэг дотоод болон гадаад хүчин зүйлсийг урьдчилан харгалзан үзэх явдал юм. Энэхүү үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох, урьдчилан таамаглах, нөөцийн дүн шинжилгээ, үнэлгээ, эдийн засгийн нөхцөл байдлын хөгжлийн хэтийн төлөвт суурилдаг.

Зохион байгуулахбүтцийг бий болгох гэсэн үг. Байгууллага төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлж, улмаар зорилгодоо хүрэхийн тулд бүтэц зохион байгуулалтад оруулах шаардлагатай олон элементүүд байдаг.

Байгууллагад хүмүүс ажлыг гүйцэтгэдэг тул тухайн байгууллагын чиг үүргийн бас нэг чухал тал нь тодорхой ажил бүрийг хэн хийх ёстойг тодорхойлох явдал юм. Менежер нь тодорхой ажилд хүмүүсийг сонгож, байгууллагын нөөцийг ашиглах үүрэг, эрх мэдэл эсвэл эрхийг хүмүүст шилжүүлдэг. Эдгээр төлөөлөгчид үүргээ амжилттай биелүүлэхийн төлөө хариуцлага хүлээдэг.

ЗохицуулалтУдирдлагын чиг үүргийн хувьд энэ нь тухайн нөхцөлд хамгийн оновчтой хөдөлмөр, мөнгө, материаллаг зардлын дагуу менежментийн объектын янз бүрийн талуудыг (техник, санхүүгийн, үйлдвэрлэл болон бусад) пропорциональ, уялдаатай хөгжүүлэхэд чиглэсэн үйл явц юм.

Хэрэгжүүлэх аргын дагуу зохицуулалт нь босоо болон хэвтээ байж болно.

Босоо зохицуулалтзахирагдах гэсэн утгыг олж авдаг - зарим бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн чиг үүргийг бусдад захируулах, удирдлагад - албан тушаалын сахилгын хэм хэмжээнд үндэслэсэн бага насныхныг ахмад настнуудад албан ёсоор захируулах. Босоо зохицуулалтын үүрэг бол янз бүрийн шаталсан түвшний бүтцийн нэгжүүд, тэдгээрийн ажилтнуудын үр дүнтэй харилцаа холбоо, тэнцвэрийг хангах ажлыг зохион байгуулах явдал юм.

Хэвтээ зохицуулалтхарьяалах харилцаа байхгүй хэлтсийн менежерүүд, мэргэжилтнүүд болон бусад ажилтнуудын хамтын ажиллагааг хангахаас бүрдэнэ. Үүний үр дүнд нийтлэг үүрэг даалгаврын талаар тохиролцсон үзэл бодлын нэгдмэл байдалд хүрдэг.

Урам зоригНийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд өөрийгөө болон бусдыг үйлдэл хийхэд түлхэц өгөх үйл явц. Байгууллагын бодит ажлыг хэн нэгэн хийхгүй бол хамгийн сайн төлөвлөгөө, хамгийн төгс зохион байгуулалт ч үнэ цэнэгүй гэдгийг менежер үргэлж санаж байх ёстой. Иймд энэ чиг үүргийн үүрэг бол тухайн байгууллагын гишүүдийг өөрсдөд нь шилжүүлсэн чиг үүргийн дагуу, төлөвлөгөөний дагуу ажлаа гүйцэтгэхэд оршино.

Хяналтгэдэг нь тухайн байгууллага зорилгодоо хүрч байгаа эсэхийг баталгаажуулах үйл явц юм. Нөхцөл байдал нь байгууллагыг удирдагчийн тодорхойлсон үндсэн чиглэлээс хазайхад хүргэдэг. Хэрэв удирдлага нь байгууллагад ноцтой хохирол учруулахаас өмнө анхны төлөвлөгөөнөөсөө эдгээр хазайлтыг олж, засч залруулахгүй бол зорилгодоо хүрэх нь аюулд орно.

Сэдэв 2 Удирдлагын үйл явцын сэтгэл зүйн онцлог

1. Удирдлагын үйл явцын тухай ойлголт

2. Удирдлагын зохион байгуулалт

3. Удирдлагын үйл ажиллагааны үндсэн зарчим

4. Удирдлагын арга, тэдгээрийн шинж чанар

5. Удирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэл зүйн хэв маяг

Үндсэн ойлголт, нэр томъёо:хяналт, хяналтын дэд систем, хяналттай дэд систем, шууд мэдээллийн нөлөөлөл, санал хүсэлтийн мэдээллийн харилцаа, дотоод чимээ шуугиан, дотоод эвдрэл, гадны нөлөөлөл, удирдлагын зохион байгуулалт, удирдлагын зарчим, удирдлагын арга, захиргааны болон эрх зүйн арга, эдийн засгийн арга, нийгэм-сэтгэл зүйн арга.

Удирдлагын үйл явцын тухай ойлголт

Менежмент бол нийгмийн хөгжлийн аль ч түүхэн үе дэх аливаа хамтын үйл ажиллагааны салшгүй хэсэг юм. Нийгэм хөгжихийн хэрээр удирдлагын үйл ажиллагаа улам төвөгтэй болсон. Харин менежмент бол хүний ​​үйл ажиллагааны онцгой төрөл гэдгийг ухаарах нь XIX-XX зууны эхэн үед л үүссэн. Удирдлагын шинжлэх ухаанд "менежмент" гэсэн үндсэн ойлголтыг үгийн өргөн ба явцуу утгаар авч үздэг [Вайнштейн].

Энэ үгийн өргөн утгаараа менежмент гэдэг нь тодорхой объект, үйл явцад чиглэсэн нөлөөлөл юм [Урбанович]. Энэхүү тодорхойлолт нь нийгмийн болон биологийн, техникийн болон бусад объектуудад хамаарна. Үүнд зөвхөн нөлөөлөл төдийгүй түүнд бэлтгэх, хяналтын объектын үйл ажиллагааг хянах, олж авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийх зэрэг орно.

Нийгмийн объектод хэрэглэж болох явцуу утгаар менежментийн тухай ойлголтыг М.А. Кремен.

Хяналт- энэ нь нэг төлөвөөс нөгөөд (доод байдлаас дээш рүү) шилжүүлэх эсвэл объектод нөлөөлж буй эвдрэлийг нөхөх зорилгоор субъект ба хяналтын объектын хооронд чиглэсэн мэдээллийн харилцан үйлчлэл юм. Фболомжтой), дотоод болон гадаад аль аль нь Хяналтын үйл явцыг диаграмм хэлбэрээр нүдээр дүрсэлж болно (Зураг 2.1) [Кремен, х. 245].

Анхны нөхцөл Фболомжтой

хяналтын дэд систем хяналтын дэд систем

Асуудлын зорилго Шууд холбоос

Санал хүсэлтийн суваг

Цагаан будаа. 2.1 Хяналтын процессын диаграмм

VS - дотоод дуу чимээ, Ф pos - гадаад болон дотоод зөрчлүүд

Менежмент гэдэг нь удирдлагын (удирдлагын субьект, менежер) ба удирддаг (байгууллага эсвэл тодорхой харьяалагч) гэсэн хоёр дэд системтэй хүний ​​мэргэжлийн үйл ажиллагаа юм. Удирдлагын субьект нь сувгаар дамжуулан удирдлагын объектод удирдлагын нөлөө үзүүлдэг мэдээллийн шууд нөлөөтушаал, удирдамжаар дамжуулан. Энэ нөлөө нь зорилготой, өөрөөр хэлбэл. Байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн, системтэй, тасралтгүй үйл ажиллагааг тодорхойлдог.

Удирдлагын үйл явцыг оновчтой болгохын тулд энэ нь маш чухал юм санал хүсэлт. Энэ нь удирдамжийн мэдээллийн (тушаал, заавар гэх мэт) үр нөлөөний талаар мэдээлж, субъект ба удирдлагын объектын харилцан үйлчлэлийг хангадаг. Үүний үр дүнд менежер нь удирдлагын объектыг сайжруулах нэмэлт арга хэмжээ авахаас гадна өөрийгөө сайжруулах арга хэмжээ авах боломжтой. Санал хүсэлт нь удирдагчид зөвхөн тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх үр нөлөөг ойлгоход тусалдаг төдийгүй багийн гишүүдийн нийгэм, сэтгэл зүйн харилцаанд гарч болох өөрчлөлтүүдийг ойлгоход тусалдаг. Тиймээс, мэдээллийн бүрэн санал хүсэлтгүйгээр үр дүнтэй менежмент хийх боломжгүй юм.

Удирдлагын үйл ажиллагааны дотоод шуугиан, зохион байгуулалтын эмх замбараагүй байдлаас болж удирдлагын үйл явцыг зохион байгуулахад саад болж болно.

Дотоод дуу чимээЭдгээр нь удирдлагын тодорхой үйл ажиллагааг гүйцэтгэх үед хүний ​​ажлын боломж, үр дүнг хязгаарладаг хүчин зүйлүүд: удирдагчийн хувийн мэдлэг, ур чадвар, чадвар, чадварын хязгаарлалт нь үр дүнтэй удирдахад саад болдог. Үүнд удирдлагын ажлын шинж чанарыг хангалтгүй ойлгох, манлайлах чадвар муу, хүн өөрийгөө удирдах чадваргүй байх, өөрийгөө хөгжүүлэхээ больсон гэх мэт.

Дотоод эмгэг- эдгээр нь байгууллага эсвэл аж ахуйн нэгжид байдаг хязгаарлалтууд, жишээлбэл, баг дахь зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал. TO гадны эмгэгүүдБайгууллагад гаднаас үүдэлтэй хязгаарлалт, жишээлбэл, эдийн засгийн хямрал, цалингийн хугацаа хожимдох зэрэг орно.

Тиймээс менежмент нь нийгэм, эдийн засгийн чухал үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд менежментийн субъект ба объектын хоорондын харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийг хангаж, тэдний хамтарсан үйл ажиллагааны үр нөлөөг урьдчилан тодорхойлдог.

2. Удирдлагын байгууллага [Флинт]

Удирдлагын байгууллага- удирдлагын зорилгыг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог бүхэл бүтэн хэсгүүдийн хоорондын харилцааг бий болгох, сайжруулахад чиглэсэн үйл ажиллагааны багц [Кремен, х. 19].

Удирдлагын байгууллагыг удирдлагын тогтолцоог судлах практик ажилд ашиглаж болох тодорхой алгоритм хэлбэрээр авч үздэг бөгөөд удирдлагын үйл явцыг сайжруулахад ажлын дарааллыг тодорхойлох тохиромжтой арга болж өгдөг.

Доор авч үзсэн алгоритм нь хяналтын системийн зохион байгуулалтын бүрэлдэхүүн хэсгүүд ба тэдгээрийн хоорондын хамаарлыг харуулсан долоон блокыг агуулдаг (Зураг 2.2) [Кремен, х. 19].

Зураг 2.2 Удирдлагын тогтолцооны зохион байгуулалт

Блок 1. Байгууллагын тогтолцооны зорилгыг судлахмөн эдгээр зорилгод хүрэхэд шаардлагатай үйл явцыг тодорхойлох. Байгууллагын тогтолцоо нь ихэвчлэн олон зорилготой байдаг. Түүний элементүүдийг бүхэл бүтэн зорилгодоо хүрэхийн тулд эхнээс нь барьж, зохицуулдаг.

Удирдлагын байгууллагын байр сууринаас эдгээр зорилтууд нь тус бүрийн хувьд үйл явцыг тодорхойлох ёстой гэсэн үг бөгөөд хэрэгжилт нь тэдний амжилтыг хангах болно; Эдгээр үйл явцыг хянах ёстой. Тиймээс эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд ажиллах хүмүүс, байгууллага, бүтэц гэх мэт байдаг.

2-р блок. Хяналтын системийн бүтцийг тодорхойлох. Зорилгоо мэдэх нь шаардлагатай үйлдвэрлэлийн процессыг (функцийг) тодорхойлох боломжийг олгодог, i.e. зорилгодоо хүрэхийн тулд гүйцэтгэх ёстой тодорхой төрлийн ажил. Үүний үндсэн дээр байгууллагын тогтолцооны бүтэц, бүтцийг бүхэлд нь тодорхойлдог. Түүнчлэн аливаа байгууллагын зохион байгуулалтын шинж чанар нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны агуулгаар тодорхойлогддог.

Блок 3. Хяналтын системийн бүтцийг тодорхойлох.Шаардлагатай удирдлагын дэд системүүд, удирдлагын байгууллагуудын тоо, түвшинг тодорхойлж, холболт, харилцаа холбоог тодорхойлж, тодорхой нөхцөлтэй уялдуулан зохих төрлийн бүтцийг нотолсон болно.

Үүний зэрэгцээ, эрх мэдлийн чиглэлийг тогтоож, удирдах байгууллагуудын үүрэг, эрх, үүргийг тодорхойлж, хуваарилах, тэдгээрийн дотоод бүтцийг боловсруулах, шаардлагатай ажилчдын тоог тодорхойлох, орон тооны хүснэгтийг боловсруулах гэх мэт.

4-р блок. Хяналтын технологийн хөгжил.Удирдлагын технологи гэдэг нь удирдлагын тогтолцооны бүх дэд системд бүх түвшинд удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэх арга, техник, журам юм. Үүнийг засаглалын бүтэцтэй зэрэгцүүлэн шинжлэх хэрэгтэй.

5-р блок. Мэдээллийн урсгалын холбоос, арга зам, хэмжээг тодорхойлох, баримт бичгийн хэлбэр, баримт бичгийн эргэлтийн дарааллыг боловсруулах, албан тасалгааны ажлыг зохион байгуулах. Хяналтын системийн бүтэц, хяналтын технологийн чиглэлээр гаргасан шийдвэрүүд нь тодорхой болсон тохиолдолд эдгээр ажлуудыг шийдэж болно.

6-р блок. Техникийн хэрэгслийг бэлтгэх, ашиглах.Энэ бол автоматжуулсан хяналтын системийг бий болгох явцад шийдэгддэг хөдөлмөр их шаарддаг ажил юм. Зохион байгуулалтын технологийн хэрэгслийн цогц нь мэдээлэл боловсруулах ажлыг механикжуулах асуудлыг шийдвэрлэх, үүний үндсэн дээр менежментийн технологи, аргыг сайжруулах, удирдлагын ажлын үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

7-р блок. Удирдах боловсон хүчнийг сонгох, байршуулах, сургахбий болгосон хяналтын системд ажиллах. Хүмүүсийг сонгох, байрлуулах ажлыг өмнөх бүх блокууд тодорхой болсон үед хийж болно, эс тэгвээс бүх зүйлийг санамсаргүй байдлаар хийх болно.

Удирдлагын зохион байгуулалтад дүн шинжилгээ хийхдээ тусдаа блокуудын холболт, харилцан хамаарлыг харгалзан үзэх нь чухал юм. Эдгээрийг харгалзан үзэх нь менежментийн байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэх чанарт ихээхэн нөлөөлж, асуудлыг системтэй шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Харилцаа холбоо (1) нь удирдлагын тогтолцоог зохион байгуулах практик үйл ажиллагаа нь өгөгдсөн (мэдэгдэж байгаа) болон ухамсартай зорилгоос үндэслэхийн тулд бүхэл бүтэн байгууллагын тогтолцооны зорилго, зорилтуудын тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлдог.

Харилцаа холбоо (2) нь шаардлагатай бөгөөд хангалттай олон талт байдлын зарчмыг тусгасан бөгөөд энэ нь байгууллагын тогтолцоог оновчтой ажиллуулахын тулд түүний бүх элементүүдийг удирдах боломжийг олгодог удирдлагын тогтолцоог бий болгох шаардлагатай гэж заасан байдаг.

Холбоос (3,4). Хяналтын системийн бүтэц, хяналтын технологийн хооронд харилцан захидал харилцаа, харилцан хамаарал байх ёстой. Удирдлагын тогтолцооны бүтэц нь удирдлагын байгууллагуудын үүрэг, эрх, үүргийн хуваарилалтыг тодорхойлдог. Эдгээр эрх, үүргийг менежментийн технологийг хөгжүүлэх явцад тодорхойлж, арга зүйн хувьд тоноглодог. Мөн эсрэгээр, удирдлагын технологийг боловсруулахдаа удирдлагын байгууллагуудын санал болгож буй бүтэц, байгуулагдаж буй удирдлагын төвлөрлийн зэрэг зэргийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Холбоо (5) нь удирдлагатай системийн бүтэц, найрлага, онцлог нь хяналтын технологид хэрхэн нөлөөлж байгааг гэрчилдэг. Жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн процессын төрөл нь шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг гэх мэт.

Холбоос (6.7) нь хэлбэр, ажлын урсгалын дараалал, мэдээллийн урсгал (эзэлхүүн) зэрэгт удирдлагын бүтэц, технологийн нөлөөг харуулдаг.

Холбоос (8, 9) нь техникийн хэрэгслийг сонгох нь мэдээллийн хэмжээ, удирдлагын технологийн хэмжээнээс хамаардаг бөгөөд эсрэгээр техникийн хэрэгсэл нь удирдлагын технологи, ажлын урсгалын хэлбэр, дараалалд нөлөөлдөг гэдгийг онцлон тэмдэглэв.

Харилцаа холбоо (10) нь хяналтын тогтолцооны бүтцэд технологийн нөлөөллийг илэрхийлдэг (жишээлбэл, хяналтын чиглэлээр шийдвэр гаргах төвлөрөл).

Харилцаа (11) нь менежерүүд болон удирдлагын ажилтнуудад шаардагдах мэдлэгийн нийлбэрийг (хэмжээг) харуулдаг.

Холболтын дүн шинжилгээ (12), жишээлбэл, зарим тохиолдолд бүтцийг байгаа хүрээнүүдэд тохируулах шаардлагатай гэсэн дүгнэлтэд хүргэж болно. Энэ нь маш их хүсээгүй зүйл боловч энэ нь байнга тохиолддог тул боловсон хүчнийг сургах (давтан сургах) ажил илүү яаралтай болж байна.

Эдгээр нь удирдлагын зохион байгуулалтад дүн шинжилгээ хийх явцад тулгарч буй асуудлуудын харилцан хамаарал юм. Тэдний нягтлан бодох бүртгэлийг зөв хийх нь боловсруулсан бүтэц, харилцаа холбоо, мэдээллийн урсгалын нарийн төвөгтэй сүлжээ, баримт бичгийн менежмент, шаардлагатай техникийн хэрэгсэл гэх мэт удирдлагын тогтолцоог итгэлтэйгээр судлах боломжийг танд олгоно.

Удирдлагын үйл ажиллагааны үндсэн зарчим

Зарчим гэдэг нь тодорхой онол, сургаал, чиглүүлэгч санаа, үйл ажиллагааны үндсэн дүрэм, үндсэн, анхны байр суурь юм.

Удирдлагын зарчимЭдгээр нь удирдлагын тогтолцоог бүхэлд нь эсвэл түүний бие даасан хэсгүүдийг бий болгодог үндсэн үнэн юм [Вайнштейн].

Удирдлагын чиг үүрэг нь зохион байгуулалтын бүтцэд чиглэгдэж, харуулах юм бол юуБайгууллагын удирдагч хийх ёстой, дараа нь удирдлагын зарчмууд нь хүмүүсийн зан төлөвт чиглэж, тодорхойлдог Яажтэр үүнийг хийх ёстой. Удирдлагын зарчмууд нь чиг үүргүүдээс ялгаатай нь хоорондоо нягт уялдаатай байдаггүй бөгөөд тэдгээр нь удирдагчийн субъектив туршлагыг агуулдаг тул тодорхой нөхцөл байдлаас шалтгаалан удирдагчийн шинэ удирдлагын туршлагаас баяжуулж, эрс өөрчлөгдөж болно.

Орчин үеийн байгууллагын удирдлага нь дараахь үндсэн зарчимд суурилдаг [Мещеряков].

1) боловсон хүчний бүтцэд нийцүүлэх зарчим: та байгууллагаа ажилчдын чадварт тохируулж чадахгүй, та үүнийг тодорхой зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл болгон барьж, энэ зорилгод хүрэхийг баталгаажуулах ажилчдыг сонгох хэрэгтэй. Эхний ээлжинд нэмэлт хэлтэс, удирдлагын түвшин байхгүй сайтар бодож боловсруулсан бүтцийг бий болгож, дараа нь зохих боловсон хүчнийг сонгодог;

2) тушаалын нэгдмэл байдлын зарчим, эсвэл нэг хүний ​​захиргааны хариуцлага: ажилтан бүр өөрийн үйл ажиллагааны талаар нэг удирдагчид тайлагнаж, зөвхөн энэ удирдагчаас тушаал авах ёстой. Хэрэв нэг жүжигчин хоёр удирдагчаас тууштай тушаалуудыг нэг дор хүлээн авбал энэ нь үр ашиггүй, учир нь шаардлагагүй давхардал байдаг. Гэхдээ хэрэв тушаалууд өөр эсвэл зөрчилдвөл гүйцэтгэл нь өөрөө үр дүнгүй болно. Түүнчлэн захиргааны этгээдийн хариуцлага тархай бутархай, буруу дараалалд хэн хариуцлага хүлээх ёстой нь тодорхойгүй;

3)хэлтэст хуваах зарчим- шинэ хэлтэс (хэлтэс) ​​байгуулах: байгууллагыг доороос дээш барьж, үе шат бүрт шинэ хэлтэс байгуулах хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийдэг. Тухайн нэгжийн чиг үүрэг, үүрэг, түүний байгууллагын ерөнхий бүтцэд эзлэх байр суурийг нарийн тогтоох шаардлагатай;

4) удирдлагын мэргэшүүлэх зарчим: тогтмол давтагдсан бүх үйлдлийг захиргааны аппаратын ажилтнуудад давхардуулалгүйгээр хуваарилах ёстой;

5) хяналтын хүрээний зарчим: нэг даргад дунджаар 6-12-оос дээш захирагч байх ёсгүй. Бие махбодийн ажлыг гүйцэтгэхдээ 30 хүртэл хүн менежерт захирагдаж болох боловч удирдлагын түвшин өндөр байх тусам менежерийн хэрэгжүүлэх хяналтын хүрээ бага байдаг. Удирдлагын пирамидын дээд хэсэгт менежерт шууд захирагддаг 3-5 хүн байдаг;

6) босоо шатлалын зарчим: шаталсан зэрэглэл бага байх тусам байгууллагыг удирдахад хялбар байдаг, учир нь удирдлага илүү хөдөлгөөнтэй болдог;

7) эрх мэдлийг шилжүүлэх зарчим: дарга нь доод хүнийнхээ хийж чадах зүйлийг хийх ёсгүй, харин удирдлагын хариуцлага нь даргад үлддэг;

8) харьцааны зарчим: удирдлагын бүх түвшинд эрх мэдэл, хариуцлага давхцаж байх ёстой. Удирдагч нь эрх мэдлийнхээ хүрээнд түүнд харьяалагддаг хүмүүсийн үйлдлийн төлөө хувийн бүрэн хариуцлага хүлээнэ;

9) хувь хүний ​​ашиг сонирхлыг нэг зорилгод захируулах зарчим: байгууллагын үйл ажиллагаа бүхэлдээ, түүний хэлтэс тус бүр нь тухайн байгууллагын хөгжлийн стратегийн зорилгод захирагдах ёстой;

10) цалин хөлсний зарчим: ажилтан бүр хийсэн ажлынхаа хөлсийг авах ёстой бөгөөд түүнийг шударга гэж үнэлэх ёстой.

Удирдлагын үйл явц

Төслийн удирдлагын арга зүй нь хамгийн ерөнхий хэлбэрээр төслийг эхлүүлэх, төлөвлөх, гүйцэтгэлийг зохион байгуулах, гүйцэтгэлд хяналт тавих, дуусгах үйл явцыг хэрэгжүүлэх журам, арга, хэрэгслийг агуулдаг.
Төслийг эхлүүлэх гэдэг нь төслийн менежментийн үйл явц бөгөөд үр дүн нь төслийг эхлүүлэх эсвэл түүний амьдралын мөчлөгийн дараагийн үе шатыг эхлүүлэх зөвшөөрөл юм.

Төслийг эхлүүлэх нь дараахь журмыг агуулж болно.

• Төслийн үзэл баримтлалыг боловсруулах:
  
  - Төсөлд тулгарч буй асуудал, хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх;
  - Анхны мэдээлэл цуглуулах;
  - Төслийн зорилго, зорилтыг тодорхойлох;
  - Төслийн өөр хувилбаруудыг авч үзэх.

Үзэл баримтлалыг авч үзэх, батлах.

Төсөл эхлүүлэх шийдвэр гаргахдаа:

- Төслийн менежерийг тодорхойлох, томилох;
- Төслийн эхний үе шатыг хэрэгжүүлэх эх үүсвэрээр хангах шийдвэр гаргах.

Төслийн төлөвлөлт гэдэг нь түүнийг хэрэгжүүлэх бүх хүчин зүйлийг харгалзан төслийн зорилгод хүрэх хамгийн оновчтой арга замыг тодорхойлох, тохиролцоход чиглэгдсэн тасралтгүй үйл явц юм.

Төлөвлөлтийн үйл явц нь төслийн үзэл баримтлалын нэг хэсэг болох урьдчилсан том төлөвлөгөөнөөс эхлээд төслийн эцсийн шатны ажлын нарийвчилсан төлөвлөгөө хүртэл төслийн амьдралын мөчлөгийн туршид явагддаг. Үүний зэрэгцээ, төсөл хэрэгжих тусам төлөвлөгөөг нарийвчилж, нарийвчилсан байдаг.

Энэ үе шатны гол үр дүн нь Төслийн төлөвлөгөө юм.

Төлөвлөлтийн үйл явц нь төслийн анхны төлөвлөгөөг боловсруулж, батлахад дуусдаггүй. Төслийг хэрэгжүүлэх явцад төслийн хүрээнд болон гадаад орчинд өөрчлөлтүүд гарч болох бөгөөд энэ нь төлөвлөгөөг тодорхой болгох, ихэвчлэн томоохон өөрчлөлт хийх шаардлагатай болдог. Тиймээс төлөвлөлтийн үйл явц нь төслийн туршид үргэлжлэх боломжтой.

Төслийн хэрэгжилтийг төлөвлөх нь дараахь журмыг агуулж болно.

• Төслийн төлөвлөлтийн зорилго, хамрах хүрээ
• Төслийн хуваарь
• Зардлын төлөвлөлт, төслийн санхүүжилт
• Чанарын төлөвлөлт
• Байгууллагын төлөвлөлт
• Харилцаа холбооны төлөвлөлт
• Эрсдэлийн удирдлагын төлөвлөлт
• Гэрээний төлөвлөлт
• Төслийн ерөнхий төлөвлөгөө боловсруулах.

Төслийн хэрэгжилтийг зохион байгуулах - төслийн төлөвлөгөөнд тусгагдсан ажлын хэрэгжилтийг зохион байгуулах, зохицуулах замаар төслийн хэрэгжилтийг хангах үйл явц.

Төслийн хэрэгжилтийн зохион байгуулалт нь дараахь журмыг агуулж болно.

• Функциональ үүрэг, хариуцлагын хуваарилалт
• Тайлангийн системийг бий болгох
• Төслийн хуваарийн хэрэгжилтэд хяналт тавих зохион байгуулалт
• Төслийн зардлын хяналтын зохион байгуулалт
• Чанарын хяналтын зохион байгуулалт
• Эрсдэлийг бууруулах арга хэмжээний үйл ажиллагааны удирдлага
• Сөрөг эрсдэлт үйл явдлуудад хариу үйлдэл үзүүлэх
• Төслийн багийн удирдлага
• Төсөл дэх мэдээллийг түгээх
• Гэрээг бэлтгэх, байгуулах
• Төслийн өөрчлөлтийн менежмент

Төслийн гүйцэтгэлийн хяналт - бодит гүйцэтгэл, төлөвлөгөөг харьцуулах, хазайлтыг шинжлэх, боломжит хувилбаруудыг үнэлэх, шаардлагатай бол хүсээгүй хазайлтыг арилгах арга хэмжээ авах үйл явц.

Төслийн хяналт нь дараахь журмыг агуулж болно.

• Төслийн явцын тайланг цуглуулах
• Төслийн өнөөгийн байдлын үндсэн үзүүлэлтүүдтэй (үр дүн, зардал, хугацаа) хийсэн дүн шинжилгээ.
• Төслийн зорилгод хүрэхийг урьдчилан таамаглах
• Залруулах арга хэмжээний үр дагаврыг бэлтгэх, дүн шинжилгээ хийх
• Үр нөлөө, өөрчлөлтийн талаар шийдвэр гаргах

Төслийг дуусгах нь төслийг албан ёсоор дуусгах үйл явц юм.

Төслийг дуусгах нь дараахь журмыг агуулж болно.

• төслийн бүтээгдэхүүний тодорхойлолт, туршилтын протокол, хийсэн шалгалтын тайланг хэрэглэгчдэд шилжүүлэх;
• санхүүгийн байдлын эцсийн үнэлгээ (төслийн дараах тайлан);
• төслийн эцсийн тайлан, төслийн баримт бичиг;
• нээлттэй асуултууд болон эцсийн илтгэлийн жагсаалт;
• бүх маргааныг шийдвэрлэх
• Энэ төслийн туршлагыг баримтжуулах, дүн шинжилгээ хийх.

Эдгээр үйл явцын хүрээнд зорилго, ажлын хамрах хүрээг удирдах, эцсийн хугацаа, зардлыг удирдах, эрсдэлийг удирдах, чанар, харилцан үйлчлэл, хангамж, боловсон хүчний чиг үүргийг ялгаж үздэг.

Төслийн оролцогчид

Төслийн оролцогчид– төслийг хэрэгжүүлэхэд шууд оролцож байгаа болон төслийг хэрэгжүүлэх явцад ашиг сонирхол нь хөндөгдөж болзошгүй хувь хүн болон хуулийн этгээд.
Төсөлд оролцох түвшингээс хамааран оролцогчдын гурван бүлгийг ялгаж салгаж болно.

• үндсэн баг - бие биетэйгээ нягт холбоотой төслийг хэрэгжүүлэхэд шууд ажилладаг мэргэжилтнүүд, байгууллагуудын бүлэг;
• өргөтгөсөн баг - үндсэн бүлгээс илүү өргөн хүрээтэй, үндсэн бүлгийн гишүүдэд туслалцаа үзүүлдэг мэргэжилтнүүд, байгууллагуудыг нэгтгэсэн боловч төслийг хэрэгжүүлэх, түүний зорилгод хүрэхэд шууд оролцдоггүй;
• Оролцогч талууд гэдэг нь үндсэн болон өргөтгөсөн багийн гишүүд болон төслийн ахиц дэвшилд нөлөөлдөг, гэхдээ тэдэнтэй шууд харьцдаггүй хүмүүс, байгууллагууд юм.

Дүрмээр бол төслийн гол оролцогчид нь:

Хэрэглэгч- төслийг хэрэгжүүлэх, зорилгодоо хүрэх сонирхолтой тал. Төслийн үр дүнгийн ирээдүйн эзэн. Захиалагч нь төслийн үр дүнд тавигдах үндсэн шаардлагыг тодорхойлж, төслийн санхүүжилтийг өөрийн болон зээлсэн хөрөнгийн зардлаар хангаж, төслийн үндсэн гүйцэтгэгчидтэй гэрээ байгуулж болно.
Төслийг санаачилсан компанид төслийг санаачлагч ба / эсвэл ивээн тэтгэгчийн (куратор) үүргийг хуваарилж болно.

Төслийн санаачлагчтөслийн хэрэгцээг тодорхойлж, төсөл санаачлах "санал" гаргадаг хүн юм. Энэ хүн байгууллагын доторх болон гаднах ямар ч чиг үүрэг, түвшний хүн байж болно.
Төслийн ивээн тэтгэгч (куратор).- төслийг хэрэгжүүлэгч байгууллагын ажилтан (ихэвчлэн ахлах менежер), тухайн байгууллагын (төслийн эзэмшигч) төслийг удирдан чиглүүлдэг, төслийн ерөнхий хяналт, дэмжлэгийг (санхүү, материаллаг, хүний ​​​​болон бусад нөөц) хангадаг.

Төслийн ивээн тэтгэгч (куратор) нь төслийн эцсийн зорилгод хүрэх, байгууллагын үр өгөөжийг хэрэгжүүлэх үүрэгтэй. Төслийн ивээн тэтгэгч нь Гүйцэтгэх захирал/Ерөнхийлөгч эсвэл Удирдах Зөвлөлийн өмнө хариуцлага хүлээдэг.

Төслийн ивээн тэтгэгч нь төслийн менежерийг томилж, түүнд шаардлагатай дэмжлэг үзүүлдэг.

Төслийн менежер (төслийн менежер) - төслийн менежментийг хариуцах хүн. Төслийн менежер нь төслийн зорилтыг төсөвт багтаан, хугацаанд нь, тогтоосон чанарын түвшинд хэрэгжүүлэх үүрэгтэй.

Төслийн менежер нь менежментийн бүх үндсэн чиг үүргийн хүрээнд (хугацаа, зардал, эрсдэл гэх мэт) төсөл, төслийн багийн өдөр тутмын удирдлагыг хангадаг. Төслийн хэмжээнээс хамааран төслийн менежер нь төслийн администратор эсвэл туслах багаас (төслийн оффис) дэмжлэг авч болно.

Төрөл, төрөл, нарийн төвөгтэй байдал, цар хүрээ зэргээс хамааран төслийн боломжит оролцогчид дараахь байж болно.

Хөрөнгө оруулагч- төсөлд хөрөнгө оруулалт хийж буй тал, тухайлбал, зээлээр. Хэрэв хөрөнгө оруулагч, үйлчлүүлэгч хоёр нэг хүн биш бол банк, хөрөнгө оруулалтын сан болон бусад байгууллагууд ихэвчлэн хөрөнгө оруулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Гүйцэтгэгч (ерөнхий гүйцэтгэгч) - төслийн тал эсвэл оролцогч, захиалагчтай харилцах, гэрээний дагуу ажил, үйлчилгээний гүйцэтгэлийг хариуцах - энэ нь бүхэлдээ төсөл эсвэл түүний хэсэг байж болно.

Туслан гүйцэтгэгчдээд шатны гэрээлэгч болон туслан гүйцэтгэгчтэй гэрээний харилцаанд ордог. Гэрээнд заасны дагуу ажил, үйлчилгээний гүйцэтгэлийг хариуцна.

Нийлүүлэгч - туслан гүйцэтгэгч, гэрээний үндсэн дээр янз бүрийн төрлийн хангамжийг гүйцэтгэдэг - материал, тоног төхөөрөмж, тээврийн хэрэгсэл гэх мэт.

Эрх баригчид– төслийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой байгаль орчин, нийгмийн болон олон нийт, төрийн бусад шаардлагыг дэвшүүлж, дэмжсэн талууд.

Эцсийн бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид - төслийн үр дүнг худалдан авагч, хэрэглэгч, үзүүлж буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тавигдах шаардлагыг тодорхойлж, тэдгээрийн эрэлтийг бүрдүүлдэг хуулийн этгээд, хувь хүмүүс.

Төслийн менежер- үндсэн үүрэг хариуцлага
Төслийн менежментийн үзэл баримтлалын гол хүч нь тодорхой удирдагчид - төслийн менежер ба төслийн удирдлагын багийн гол гишүүдэд эрх мэдлийг шилжүүлэх, зорилгодоо хүрэх хариуцлагыг хуваарилах явдал юм.

Төслийн менежерийн хариуцлага, эрх мэдлийг захиалагчтай байгуулсан гэрээ ба / эсвэл төслийн дүрмээр (дотоод төслүүдэд) тодорхойлно.

Төслийн менежер нь ихэвчлэн дараахь чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

• Төслийн зохион байгуулалтын бүтэц, төслийн удирдлагын багийг бүрдүүлдэг;
• Төслийн эх үүсвэрийг татах асуудлыг шийдвэрлэх;
• Ажилтныг сонгон шалгаруулах, сургах, урамшуулах ажилд оролцдог;
• Багийн гишүүн бүрийн үүрэг хариуцлага, ажлын цар хүрээ, зорилгоо тодорхойлох;
• Хуваарь, төсөв, эрсдэлийн удирдлагын төлөвлөгөө, харилцаа холбооны төлөвлөгөө, магадгүй бусад элементүүдийг багтаасан төслийн төлөвлөгөөг боловсруулж, тохиролцох;
• Төслийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангах;
• Төсөлд гэрээ байгуулах ажлыг зохицуулах, оролцох, тэдгээрийг цаг тухайд нь гүйцэтгэх, хаахад хяналт тавих;
• Шаардлагатай бүх харилцааны холбоосыг бий болгодог;
• Төсөлд үр дүнтэй мэдээллийн урсгалыг бүрдүүлэх, эмхэтгэх, тайлагнах;
• Үйлчлүүлэгчтэй байнгын харилцаатай байж, түүний бүх асуултыг шийдэж, төслийн ажлыг чанартай гүйцэтгэхэд шаардлагатай бүх мэдээллийг түүнээс авахыг баталгаажуулдаг;
• Төслийн өнөөгийн байдалд хяналт тавьж, дүн шинжилгээ хийх, гарч болзошгүй асуудлуудыг урьдчилан таамаглах, засах арга хэмжээ авах;
• Бүх оролцогчдын үйл ажиллагааг зохицуулах, өөрчлөлтийг хянах;
• Төслийг бүрэн, хугацаанд нь дуусгахыг баталгаажуулна.

Төслийн менежер нь гол оролцогч талуудын ашиг сонирхол, төслийн орчны шинж чанарыг ойлгож, дүн шинжилгээ хийх чадвартай байх ёстой.

Төслийн баг ба төслийн менежментийн баг

Төслийн зорилгод хүрэхийн тулд менежер нь тусгай зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгодог: төслийн баг ба төслийн менежментийн баг. Төслийн амжилт нь эдгээр зохион байгуулалтын бүтцийн үр дүнтэй байдлаас ихээхэн хамаардаг.

Төслийн баг- төслийн ажлыг хэрэгжүүлэхэд оролцдог бие даасан мэргэжилтэн, бүлгүүд ба / эсвэл байгууллагуудыг нэгтгэдэг, тэдгээрийн хэрэгжилтийг төслийн менежерийн өмнө хариуцдаг түр зуурын зохион байгуулалтын бүтэц. Төслийн хугацаанд зорилтот хэлбэрээр бүтээгдсэн. Дотоод болон гадаад гүйцэтгэгч, зөвлөхүүдийг багтааж болно. Төслийн багийг бүрдүүлэх янз бүрийн арга барил (жишээлбэл, матрицын бүтэц) байдаг бөгөөд тэдгээр нь гүйцэтгэгчдийг татах, төслийн менежерийн эрх мэдлийг хэрэгжүүлэх хэлбэрээрээ ялгаатай байдаг.

Төслийн удирдлагын баг нь төслийн удирдлага, удирдлагын шийдвэр гаргахад шууд оролцдог төслийн багийн гишүүдийг нэгтгэдэг. Төслийн менежерийн зөв хүмүүсийг тодорхойлж, төслийн менежментэд татан оролцуулах чадвар нь төслийн эрсдэл, болзошгүй асуудлуудыг бууруулахаас хамаарна.

Менежерүүд болон багийн гишүүд (гүйцэтгэгчид) төслийн менежерт тайлагнаж, төлөвлөсөн ажил, үр дүнгийн хэрэгжилтийг хариуцдаг (хариуцлага нь нэг онцолсон үр дүн (баримт бичиг, шийдвэр) -ээс дууссан дэд төсөл хүртэл өөр өөр байж болно). Төслийн болзошгүй асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд багийн бүх гишүүдийн туршлагыг эхнээс нь нэгтгэн дүгнэх нь чухал юм. Том төслүүд дээр төслийн менежер гол хүмүүсээс бүрдсэн жижиг багийг цуглуулж, тус бүр өөрийн гэсэн дэд багийг (ажлын багц эсвэл дэд төслөөр бүтэцлэгдсэн) хариуцдаг.

Төсөл дээр ажиллаж буй хүн бүр дараахь зүйлийг тодорхой тодорхойлсон байх нь чухал юм.

• Төсөл дээр ажиллахдаа төслийн менежерийн үүрэг, хариуцлагын шугам (тэр бусад төрлийн ажлын хариуцлагын ердийн шугамыг дагаж мөрдөж болно);
• ажлын цар хүрээ, хүргэсэн үр дүнд тавигдах шаардлага (эцсийн болон завсрын бүтээгдэхүүн);
• хариуцлагын түвшин (өөрийн чиг үүргийн хүрээнд гаргах эрхтэй шийдвэр).

Төслийн баг болон төслийн удирдлагын баг нь зөвхөн төслийн үргэлжлэх хугацаа эсвэл түүний үе шатанд л оршино.

Төслийн оффис

Томоохон төслүүдэд төслийн менежерийг мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, удирдлагын чиг үүргийг гүйцэтгэхэд дэмжлэг үзүүлэх зорилгоор төслийн администратор болон оффисыг хуваарилж болно.

Төслийн оффисБайгууллага дахь удирдлагын янз бүрийн түвшний төслүүдийг хэрэгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх зорилготой тусгай (биет эсвэл виртуал) зохион байгуулалтын бүтэц юм.

"Төслийн оффис нь төслийн менежерүүдийг сургалт, программ хангамж, загвар хэлбэрээр дэмжихээс эхлээд төслийн үр дүнг хариуцах хүртэл олон төрлийн ажлыг хариуцаж чадна" (PMBoK).

Төрөл, зорилгоос хамааран төслийн оффис нь байгууллагын удирдлагад ойр, томоохон хэлтсийн удирдлагын түвшинд аль алинд нь байгууллагын шатлалын зохих байр суурийг эзэлдэг.

Төслийн болон дэд төслийн удирдлагын үйл явцыг төвлөрүүлж, оновчтой болгохын тулд томоохон, нарийн төвөгтэй төсөл, хөтөлбөрүүдэд зориулж бие даасан төсөл, хөтөлбөрүүдэд туслах оффисуудыг ихэвчлэн байгуулдаг. Ийм төслийн оффисууд (төслийн төв байр) нь тодорхой төслүүдийн удирдлагын тогтолцооны нэг хэсэг бөгөөд тэдгээрийн хэрэгцээ нь дүрмээр бол эргэлзээгүй юм. Албаны чиг үүрэг нь дэд төслүүдийн хуанли, санхүүгийн төлөвлөгөөг нэгтгэх, дэд төслийн менежерүүдийн үйл ажиллагааны хяналт, зохицуулалтыг хангах, харилцаа холбоо, баримт бичгийн урсгалыг дэмжих, өөрчлөлтийн удирдлага, чанарын хяналтыг багтааж болно.

Байгууллагын бие даасан хэлтсийн түвшинд төслийн оффисууд нэлээд түгээмэл байдаг. Энэ төрлийн төслийн оффисууд нь томоохон корпорацууд болон төрийн байгууллагуудын төвшинд байдаг бөгөөд тэдний томоохон төслүүд эсвэл корпорацийн төслүүдэд ихээхэн хэмжээний ажил гүйцэтгэдэг хэлтэсүүдийн түвшинд байдаг (жишээлбэл, Мэдээллийн технологийн газар, Нийслэлийн газар гэх мэт). Барилга) олон төслийн төлөвлөлтийг хангахын тулд төрөл бүрийн төслүүдэд оролцож буй өөрийн нөөцийн хуваарилалт, зохицуулалтыг оновчтой болгох.

Туршлагаас харахад бий болгох, хэрэгжүүлэхэд хамгийн хэцүү нь корпорацийн төслийн оффис (KPO) юм. Үүний зэрэгцээ, төслийн удирдлагын арга барилыг корпорацийн түвшинд хэрэгжүүлэх үр ашгийг бүрэн дүүрэн хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог корпорацийн төслийн оффисыг бий болгох явдал юм.

Корпорацийн төслийн оффис нь корпорацийн төслийн удирдлагын тогтолцоог дэмжих, хөгжүүлэх чиг үүргийн хэрэгжилтийг хангаж чадна.

• Арга зүй, стандарт, төслийн удирдлагын үйл явцыг дэмжих, хөгжүүлэх;
• PM-ийн чиглэлээр боловсон хүчний хөгжлийг хангах;
• PM хэрэгсэл, дэд бүтцийг дэмжих, хөгжүүлэх;
• Төслийн удирдлагын үйл явцын аудит,

удирдлагын чиг үүргийг шууд хэрэгжүүлэх, үүнд:

• Төслийн менежерүүдэд захиргааны дэмжлэг үзүүлэх, төслийн түвшинд хувь хүний ​​удирдлагын үйл явцыг хэрэгжүүлэх;
• Хөтөлбөр, төслийн багцын түвшинд удирдлагын үйл явцыг дэмжих;
• Төслийн шийдвэр гаргах үйл явцад ахлах удирдлагын дэмжлэг үзүүлэх.

Байгууллага гэдэг нь нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд үйл ажиллагаа нь ухамсартайгаар зохицуулагддаг харьцангуй бие даасан бүлэг юм. Энэ нь оролцогч бүр өөрийн гэсэн, тодорхой тодорхойлогдсон үүрэг, биелэгдэх ёстой өөрийн даалгавар эсвэл хариуцлагатай байдаг хуримтлагдсан (хамтын) хүчин чармайлтын төлөвлөсөн систем юм.

Эдгээр үүрэг хариуцлагыг оролцогчдын дунд байгууллагын өмнө тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд хуваарилдаг болохоос биш, энэ хоёр нь ихэвчлэн давхцдаг ч хувь хүний ​​хүслийг хангах нэрээр биш юм. Байгууллага нь үйл ажиллагааны төрөл, ажилчдын тоо, нийслэл, үйлдвэрлэлийн талбай, нутаг дэвсгэр, материаллаг нөөц гэх мэт тодорхой хил хязгаартай байдаг. Ихэвчлэн тэдгээрийг дүрэм, хамтын ажиллагааны санамж бичиг, дүрэм журам гэх мэт баримт бичигт тогтоодог. .

Байгууллага нь хувийн болон улсын пүүс, төрийн байгууллага, олон нийтийн холбоо, соёлын байгууллага, боловсролын байгууллага гэх мэт.Аливаа байгууллага нь үндсэн гурван элементээс бүрдэнэ. Эдгээр нь энэ байгууллагад багтсан хүмүүс, түүнийг бий болгосон зорилго, зорилтууд, тулгамдсан асуудлыг шийдвэрлэхэд байгууллагын чадавхийг бүрдүүлж, дайчлах удирдлага юм.

Аливаа байгууллага бол байгууллага нь байнгын солилцооны байдалд байдаг гадаад орчинд баригдсан нээлттэй систем юм. Оролцохдоо гадаад орчноос нөөцийг хүлээн авч, гаралт дээр бүтээгдсэн бүтээгдэхүүнийг гадаад орчинд өгдөг. Тиймээс байгууллагын амьдрал нь гурван үндсэн үйл явцаас бүрдэнэ.

1) гадаад орчноос нөөцийг олж авах;

2) нөөцийг эцсийн бүтээгдэхүүн болгон хувиргах;

3) үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг гадаад орчинд шилжүүлэх.

Үүний зэрэгцээ удирдлагын үйл явц нь эдгээр үйл явцын хоорондын захидал харилцааг хадгалах, мөн эдгээр үйл явцыг хэрэгжүүлэхэд байгууллагын нөөцийг дайчлах гол үүрэг гүйцэтгэдэг.

Орчин үеийн байгууллагад орц, гаралт дээр явагддаг үйл явц нь байгууллага ба хүрээлэн буй орчны хоорондын уялдаа холбоог хангадаг гол үйл явц юм. Дотоод үйл явц, үйлдвэрлэлийн функцийг хэрэгжүүлэх нь байгууллагын гадаад орчны өөрчлөлтөд дасан зохицоход урт хугацааны бэлэн байдлыг хангахад чиглэгддэг.

Удирдлагын түвшин

Хөдөлмөрийн хуваарилалт нь аж ахуйн нэгжийн ажилчдад чиг үүргээ илүү чадварлаг гүйцэтгэх боломжийг олгож, өөрсдийн хүчин чармайлтыг бага зарцуулж, байгууллагын зардлыг бууруулахад тусалдаг. Хөдөлмөрийн хуваагдал нь хэвтээ ба босоо байж болно. Хөдөлмөрийн хэвтээ хуваарилалт нь янз бүрийн үйл ажиллагааны чиглэлээр мэргэшсэн нэгжүүдийг зохион байгуулалтад бий болгох боломжийг олгодог. Босоо - ажлын шууд гүйцэтгэлийг гүйцэтгэгчдийн үйл ажиллагааг зохицуулах ажлаас тусгаарладаг; удирдлагын түвшний шатлалд тусгагдсан. Хөдөлмөрийн босоо хуваарилалтын үр дүн нь янз бүрийн түвшний менежментийг бий болгох явдал юм.

Байгууллагын удирдлагын түвшин

Ихэнхдээ хяналтын гурван түвшин байдаг:

Техникийн түвшин (удирдлагын доод түвшин) - менежерүүд ажилчид-гүйцэтгэгчидтэй шууд холбоотой байдаг, тодорхой асуудлыг шийддэг;

Удирдлагын түвшин (дунд) - менежерүүд хэд хэдэн бүтцийн нэгжээс бүрдсэн хэлтэс дэх үйлдвэрлэлийн үйл явцын явцыг хариуцдаг; захиргааны аппаратын ажилтан, чиг үүргийн үйлчилгээний менежерүүд, туслах болон үйлчилгээний салбарын дарга, зорилтот хөтөлбөр, төсөл;

Байгууллагын түвшин (хамгийн өндөр) - стратегийн ерөнхий удирдлагыг хэрэгжүүлдэг аж ахуйн нэгжийн удирдлага; Стратегийн менежментийн асуудлуудыг шийддэг - санхүүгийн удирдлага, зах зээлийн сонголт, аж ахуйн нэгжийн хөгжил, нийт удирдлагын ажилтнуудын ердөө 3-7% нь энэ түвшинд ажилладаг.

Удирдлагын дээд түвшин нь урт хугацааны төлөвлөгөө боловсруулж, дунд шатны зорилтуудыг боловсруулдаг. Байгууллагын удирдлагын түвшинд чухал байр суурийг зах зээлийн орчны өөрчлөлтөд компаний дасан зохицох, аж ахуйн нэгж ба гадаад орчны хоорондын харилцааны менежмент эзэлдэг. Дээд удирдлагуудыг ерөнхийлөгч, ерөнхий захирал болон ТУЗ-ийн бусад гишүүд төлөөлж болно.

Дунд шатны менежерүүд бага менежерүүдийн ажлыг зохицуулж, хянадаг. Тэд үйлдвэрлэл, зохион байгуулалт, санхүүгийн шинж чанартай асуудлуудыг тодорхойлж, бүтээлч санал боловсруулж, шилдэг менежерүүдийн гаргасан удирдлагын шийдвэрийн талаархи мэдээллийг бэлтгэдэг. Эдгээр нь аж ахуйн нэгжийн бие даасан хэлтэс, үйлчилгээ, хэлтсийн дарга нар юм.

Хяналтын доод түвшин нь дунд хэсэгтээ захирагддаг. Доод түвшний менежерүүдэд үйлдвэрлэлийн мастерууд, мастерууд, бүлгийн дарга нар багтдаг. Эдгээр нь үйлдвэрлэл, борлуулалт, маркетинг, материалын хангамжийн менежмент гэх мэт тодорхой зохицуулалттай үүргийг гүйцэтгэдэг өндөр мэргэшсэн мэргэжлийн менежерүүд бөгөөд тэдэнд хуваарилагдсан материаллаг нөөц, ажилчид, тоног төхөөрөмжийг зохистой ашиглах үүрэгтэй. Зохион байгуулалтын бүтцийн ийм бүтэц нь удирдлагын тодорхой байдлыг хангаж, менежерүүдийн нарийн, гүнзгий мэргэшлийн давуу талыг ашигладаг. Гэсэн хэдий ч үүнтэй зэрэгцэн менежер бүрийн бизнес эрхлэх ерөнхий үр дүнд оруулах хувь нэмэр, гаргасан шийдвэрийн хариуцлагыг тодорхойлоход хэцүү болгодог.

Жижиг, дунд үйлдвэрийн хувьд удирдлагын тогтолцоо нь арай өөр зохион байгуулалтын бүтэцтэй байдаг. Ийм аж ахуйн нэгжийн менежерүүд тогтворгүй гадаад орчны асуудалтай тулгардаг бөгөөд тэдний үйл ажиллагааны үр дүнг урьдчилан таамаглах боломжгүй байдаг. Тиймээс жижиг, дунд бизнест менежерүүд хэд хэдэн удирдлагын чиг үүргийг нэгэн зэрэг гүйцэтгэх ёстой (хувийн менежерүүдийг солих чадвар).

Энэ бүлгийн аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгох нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэр, өмчлөгч, менежерүүдийн хоорондын харилцаанаас хамаарна. Ийм нөхцөлд менежментийн үр нөлөө нь менежерүүдийн бизнес эрхлэх чадвар, нэг сайн зохицуулалттай баг болж ажиллах чадвараас хамаарна. Тиймээс жижиг, дунд бизнесийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц нь хэвтээ зарчим дээр суурилдаг.

Удирдлагын хэвтээ бүтцийн нэг онцлог шинж чанар нь бүх менежерүүдийн хүчин чармайлтыг тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд, жишээлбэл, компанийн амжилтад чиглүүлэх явдал юм. Энэ нь жижиг, дунд бизнест бизнес эрхлэгчид эрх мэдэл, хариуцлагын хувьд хатуу ялгаа байхгүй байж болно гэсэн үг юм. Цөөн хэдэн удирдах албан тушаалтнуудад санхүү, хүний ​​нөөц бий. Бусад нь чухал асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хамтран ажиллаж байна. Үүний ачаар дараахь үр өгөөжид хүрэх боломжтой болно: Удирдлагын зардлыг бууруулах; Үйлдвэрлэлийн мөчлөгийг багасгах; Хэрэглэгч болон зах зээлийн эрэлт хэрэгцээнд хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар нэмэгдсэн.

Тусдаа менежерүүдийн бүлгүүд үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлийг хариуцаж болно. Эдгээр бүлгүүдийн хүрээнд хувийн амжилт нь янз бүрийн функциональ үйл явцын уулзвар дээр, өөр өөр профайлтай мэргэжилтнүүдтэй ажиллах чадвараар тодорхойлогддог.

Менежмент нь харилцан уялдаатай хэд хэдэн хэрэгжилт юм функцууд (ҮНДСЭН!):
төлөвлөлт, зохион байгуулалт, ажилчдын урам зориг, хяналт.

Төлөвлөлт. Энэхүү функцийн тусламжтайгаар байгууллагын үйл ажиллагааны зорилго, эдгээр зорилгод хүрэх арга хэрэгсэл, хамгийн үр дүнтэй аргыг тодорхойлдог. Энэ чиг үүргийн чухал элемент бол хөгжлийн боломжит чиглэл, стратеги төлөвлөгөөний урьдчилсан мэдээ юм. Энэ үе шатанд пүүс ямар бодит үр дүнд хүрч чадахаа тодорхойлох, давуу болон сул тал, түүнчлэн гадаад орчны төлөв байдлыг (тухайн улс орны эдийн засгийн нөхцөл байдал, засгийн газрын актууд, үйлдвэрчний эвлэлийн байр суурь, өрсөлдөгч байгууллагуудын үйл ажиллагаа, хэрэглэгчийн сонголт, олон нийтийн санаа бодол, хөгжлийн технологи).

Байгууллага. Энэхүү удирдлагын чиг үүрэг нь байгууллагын бүтцийг бүрдүүлж, шаардлагатай бүх зүйлээр (боловсон хүчин, үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл, бэлэн мөнгө, материал гэх мэт) хангадаг. Өөрөөр хэлбэл, энэ үе шатанд байгууллагын зорилгод хүрэх нөхцөл бүрддэг. Ажилтны ажлын сайн зохион байгуулалт нь илүү үр дүнтэй үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог.

Хүсэл эрмэлзэл гэдэг нь байгууллагын зорилгод хүрэхийн тулд бусад хүмүүсийг үйл ажиллагаанд нь өдөөх үйл явц юм. Энэ чиг үүргийг гүйцэтгэснээр менежер нь ажилчдад материаллаг болон ёс суртахууны урамшуулал олгож, тэдний чадвар, мэргэжлийн "өсөлт" -ийг харуулах хамгийн таатай нөхцлийг бүрдүүлдэг. Сайн урам зоригтой бол байгууллагын ажилтнууд энэ байгууллагын зорилго, төлөвлөгөөний дагуу үүргээ гүйцэтгэдэг. Урам зоригийн үйл явц нь ажилчдад үүргээ зохих ёсоор гүйцэтгэх нөхцөлд тэдний хэрэгцээг хангах боломжийг бүрдүүлэх явдал юм. Ажилтнуудыг илүү үр дүнтэй ажиллуулахын тулд менежер нь ажилчдынхаа бодит хэрэгцээг олж мэдэх ёстой.

Хяналт. Энэхүү удирдлагын чиг үүрэг нь байгууллагын үр дүнгийн үр нөлөөг үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Хяналтын тусламжтайгаар байгууллага зорилгодоо хүрсэн эсэх, төлөвлөсөн арга хэмжээг шаардлагатай тохируулгад үнэлгээ хийдэг. Хяналтын үйл явцад дараахь зүйлс орно: стандарт тогтоох, хүрсэн үр дүнг хэмжих, эдгээр үр дүнг төлөвлөсөн үр дүнтэй харьцуулах, шаардлагатай бол анхны зорилтуудыг хянан үзэх. Хяналт нь удирдлагын бүх чиг үүргийг хооронд нь холбож, байгууллагын үйл ажиллагааны хүссэн чиглэлийг барьж, буруу шийдвэрийг цаг тухайд нь засах боломжийг олгодог.

ЛЕКЦ №6. Байгууллагын дотоод орчин

Бүх бизнесүүд өөрсдийн үйл ажиллагааг удирдан чиглүүлдэг орчинд ажилладаг бөгөөд тэдний урт хугацааны оршин тогтнох нь хүрээлэн буй орчны хүлээлт, эрэлт хэрэгцээнд дасан зохицох чадвараас хамаардаг. Байгууллагын дотоод болон гадаад орчныг ялгах. Дотоод орчин нь байгууллагын доторх үйл явцын хэрэгжилтийг хангах үндсэн элементүүд, дэд системүүдийг агуулдаг. Гадаад орчин гэдэг нь тухайн байгууллагаас гадуур байдаг, түүний зан төлөвт нөлөөлөх хүчин зүйл, субьект, нөхцөл байдлын цогц юм.

Гадаад орчны элементүүдийг байгууллагад шууд болон шууд бус нөлөө үзүүлэх хүчин зүйл гэж хоёр бүлэгт хуваадаг. Шууд нөлөөллийн орчин (бизнесийн орчин, бичил орчин) нь бизнесийн үйл явцад шууд нөлөөлж, байгууллагын үйл ажиллагаанд ижил нөлөө үзүүлдэг элементүүдийг агуулдаг. Энэ орчин нь байгууллага тус бүрт өвөрмөц бөгөөд дүрмээр бол түүгээр хянагддаг.

Шууд бус нөлөөллийн орчин (макро орчин) нь байгууллагад тохиолддог үйл явцад шууд бус, харин шууд бус, шууд бусаар нөлөөлдөг элементүүдийг агуулдаг. Энэ орчин нь ерөнхийдөө нэг байгууллагад хамаарахгүй бөгөөд ихэвчлэн түүний хяналтаас гадуур байдаг.

Энэ бүлгийг бөглөсний дараа оюутан дараахь зүйлийг хийх ёстой.

мэдэх

Байгууллага дахь бүлгийн үйл явцын үндсэн шинж чанарууд;

боломжтой байх

Байгууллагын янз бүрийн бүтцийг тодорхойлох;

эзэмшдэг

Байгууллагын янз бүрийн бүтэцтэй компаниудын харилцан үйлчлэлийн технологи.

Удирдлагын үйл ажиллагааны агуулга, удирдлагын үндсэн чиг үүрэг

Аливаа байгууллагын тогтолцоонд удирдагч чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Түүний үйл ажиллагаа нь байгууллагын үйл ажиллагааны бүх талтай нягт холбоотой байдаг. Удирдлагын үйл ажиллагааны сэтгэл зүйг судлах нь тодорхой бэрхшээлтэй тулгардаг. Одоогийн байдлаар удирдлагын үйл ажиллагааны дотоод агуулгыг бус гадаад илрэлийг илүү их судалж байна.

Удирдлагын сэтгэл зүйг үйл ажиллагааны хандлагад үндэслэн судлах нь зүйтэй. Үйл ажиллагааны тухай ойлголт нь ерөнхий шинжлэх ухааны категорийн статустай бөгөөд философи, социологи, сэтгэл судлал, эдийн засаг, инженерийн салбар, физиологи гэх мэт шинжлэх ухаанд суралцдаг.

Үйл ажиллагааЭнэ нь ухамсартайгаар тавьсан зорилгодоо хүрэхэд чиглэсэн, нийгмийн ач холбогдолтой үнэт зүйлсийг бий болгох, нийгмийн туршлагыг хөгжүүлэхтэй холбоотой субъектын бодит байдалд идэвхтэй хандах хэлбэр гэж тодорхойлогддог. Үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн судалгааны сэдэв нь тухайн субьектийн хөдөлмөрийн үйл ажиллагааг өдөөж, удирдан чиглүүлж, зохицуулж, үйл ажиллагаандаа хэрэгжүүлдэг сэтгэл зүйн бүрэлдэхүүн хэсгүүд, түүнчлэн энэхүү үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх хувь хүний ​​шинж чанарууд юм. Үйл ажиллагааны сэтгэлзүйн гол шинж чанарууд нь түүний бүтцийн үйл ажиллагаа, ухамсар, зорилготой байдал, объектив байдал, системийн шинж чанар юм. Үйл ажиллагаа нь үргэлж ямар нэг сэдэл (эсвэл хэд хэдэн сэдэл) дээр суурилдаг.

Үйл ажиллагаа нь гадаад (субьектийн үр дүнтэй) ба дотоод (сэтгэл зүйн) шинж чанарыг тодорхойлох хоёр үндсэн төлөвлөгөөг агуулдаг. Үйл ажиллагааны гадаад шинж чанар нь хөдөлмөрийн субьект ба объект, үйл ажиллагааны субъект, хэрэгсэл, нөхцөл байдлын тухай ойлголтоор дамждаг.

Хөдөлмөрийн сэдэв- ажлын явцад субьект сэтгэцийн болон практик үйл ажиллагаа явуулах ёстой зүйл, үйл явц, үзэгдлийн багц. Хөдөлмөрийн хэрэгсэл- хөдөлмөрийн объектын онцлог шинжийг танин мэдэх, түүнд нөлөөлөх хүний ​​чадварыг дээшлүүлэх арга хэрэгслийн багц. ажлын байрны нөхцөл -үйл ажиллагааны нийгэм, сэтгэлзүйн болон ариун цэврийн-эрүүл ахуйн шинж чанарын тогтолцоо. Үйл ажиллагааны дотоод шинж чанар нь түүний сэтгэцийн зохицуулалтын үйл явц, механизм, бүтэц, агуулга, түүнийг хэрэгжүүлэх үйл ажиллагааны хэрэгслийн тодорхойлолтыг агуулдаг.

TO үйл ажиллагааны бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсэгҮүнд: зорилго, сэдэл, мэдээллийн үндэс, шийдвэр гаргах, төлөвлөгөө, хөтөлбөр, субьектийн бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанар, сэтгэцийн үйл явц (танин мэдэхүй, сэтгэл хөдлөл, дур зоргоороо), хяналтын механизм, залруулга, дур зоргоороо зохицуулалт гэх мэт.

Анатолий Викторович Карпов үйл ажиллагааны төрлийг дараахь байдлаар ангилав.

• хөдөлмөрийн сэдвээр (мэргэжил, мэргэжил);
• агуулгын онцлогоор (оюуны болон бие махбодийн);
• субьектийн онцлогийн дагуу (үйл ажиллагааны субьект нь аливаа материаллаг объект болох "субъект-объект" төрөл, хүмүүс хөдөлмөрийн нөлөөллийн субьект болох "субъект-субъект");
• хэрэгжүүлэх нөхцлийн дагуу (хэвийн ба эрс тэс нөхцөлд үйл ажиллагаа);
• ерөнхий шинж чанараараа (хөдөлмөр, боловсрол, тоглоом) гэх мэт.

Удирдлагын үйл ажиллагааны цогц шинж чанар нь бие даасан хамтарсан үйл ажиллагаа болох нь зөвхөн үйл ажиллагааны тусгай, тодорхой төрөлд хамаарахыг тодорхойлдог төдийгүй түүнд сэтгэлзүйн хэд хэдэн үндсэн шинж чанарууд байгааг урьдчилан тодорхойлдог. Удирдлагын үйл ажиллагаа нь байгууллагын үйл ажиллагааны эцсийн үр дүнтэй шууд бус, харин шууд бус холболтоор тодорхойлогддог. Удирдлагын үйл ажиллагаа нь гүйцэтгэх бус чиг үүрэгт төвлөрч, шууд гүйцэтгэх ажлаас чөлөөлөгдөх тусам түүний үр ашиг өндөр болно.

Удирдлагын үйл ажиллагааны мөн чанар- бусад хүмүүсийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах, жишээлбэл. "үйл ажиллагаа зохион байгуулах үйл ажиллагаа" ("хоёр дахь дарааллын" үйл ажиллагаа). Энэ шинж чанарыг онолын хувьд менежментийн үйл ажиллагааны гол шинж чанар гэж үздэг (тиймээс үүнийг метаактив байдлын ойлголтоор тэмдэглэдэг).

Удирдлагын үйл ажиллагааны зорилго- тодорхой зохион байгуулалтын тогтолцооны үр дүнтэй ажиллагааг хангах. Удирдлагын үйл ажиллагааны агуулга нь мөн чанарын хувьд нэг төрлийн бөгөөд удирдлагын хэд хэдэн стандарт чиг үүргийн гүйцэтгэлийг илэрхийлдэг: төлөвлөлт, таамаглал, сэдэл, шийдвэр гаргах, хяналт гэх мэт.

Менежерийн ажил нь үйл ажиллагааны хоёр асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг - технологийн процессыг хангах, хүмүүс хоорондын харилцааг зохион байгуулах. Менежер нь албан ёсны дарга төдийгүй манлайлагч байж, шаталсан (зай барих) болон хамтын (зохицуулах) зарчмуудыг хэрхэн хослуулахаа мэддэг бол менежерийн үйл ажиллагаа илүү үр дүнтэй байдаг.

А.В.Карповын хэлснээр удирдлагын үйл ажиллагаа нь гадаад ба дотоод гэж хуваагддаг ердийн нөхцлийн хувьд нэлээд өвөрмөц юм. TO гадаад нөхцөлхолбогдох:

• хүнд цагийн хязгаарлалт;
• мэдээллийн архаг тодорхойгүй байдал;
• эцсийн үр дүнд өндөр хариуцлага хүлээх;
• зохицуулалтгүй ажил;
• нөөцийн байнгын хомсдол;
• хэт их гэж нэрлэгддэг стресстэй нөхцөл байдал байнга тохиолддог.

TO дотоод нөхцөлхолбогдох:

• нэгэн зэрэг олон үйлдэл хийх, олон асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгцээ;
• норматив (хууль тогтоомжийг оруулаад) жоруудын нийцэмжгүй байдал, тэдгээрийн тодорхойгүй байдал, ихэнхдээ байхгүй байх;
• гүйцэтгэлийн үнэлгээний шалгуурыг тодорхой, тодорхой хэлбэрээр илэрхийлээгүй, заримдаа тэдгээр нь байхгүй байх;
• дарга нь янз бүрийн дээд байгууллагад олон удаа захирагдах, үүнээс үүдэн тэдний шаардлагын зөрчил;
• бараг бүрэн алгоритмгүй үйл ажиллагаа гэх мэт.

Удирдлагын онолд удирдлагын үйл явцыг авч үзэх гурван үндсэн хандлага байдаг: үйл явц, систем, нөхцөл байдал.

дагуу үйл явцын хандлагаУдирдлагын үйл явц нь удирдлагын чиг үүргийн он цагийн дарааллаар, мөчлөгийн зохион байгуулалттай систем гэж үздэг. Тиймээс амжилттай менежментийн нөхцөл нь зөвхөн удирдлагын чиг үүргийн үр нөлөө төдийгүй тэдгээрийг нэг үйл явцын хүрээнд нарийн зохион байгуулах явдал юм.

А.Файолын хэлснээр, урьдчилан таамаглах, төлөвлөх, зохион байгуулах, удирдах, зохицуулах, хянах гэсэн таван үндсэн удирдлагын чиг үүрэг байдаг. Дараа нь зорилго тодорхойлох, урьдчилан таамаглах, төлөвлөх, зохион байгуулалт, удирдлага, манлайлал, урам зориг, харилцаа холбоо, зохицуулалт (интеграцчлал), судалгаа, хяналт, үнэлгээ, шийдвэр гаргах, залруулах, ажилд авах, төлөөлөх, маркетинг, инновацийн менежмент гэх мэт чиг үүрэг гүйцэтгэдэг.

Үүний зэрэгцээ бүх зүйл Удирдлагын чиг үүргийг дөрвөн үндсэн ангилалд хувааж болно.

• төлөвлөлт;
• байгууллага;
• сэдэл;
• хяналт.

Үүнээс гадна хоёр гэж нэрлэгддэг зүйл байдаг холбох функцууд(үндсэн чиг үүргийг уялдуулах зорилготой) - шийдвэр гаргах, харилцаа холбоо.

ТөлөвлөлтЭнэ бол удирдлага нь зорилгодоо хүрэхийн тулд байгууллагын бүх ажилчдын хүчин чармайлтыг нэгтгэх, үүнд нөлөөлөх арга хэрэгслийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх арга замуудын тогтолцоо юм: үзэл баримтлал, урьдчилсан мэдээ, хөтөлбөр, төлөвлөгөө.

Байгууллага- Зорилгодоо хүрэхийн тулд ажилчдын хамтарсан үйл ажиллагааг оновчтой болгоход чиглэсэн арга хэмжээний тогтолцоо, үүнд ажлын горимыг хөгжүүлэх, удирдлагын тогтолцооны гадаад, дотоод харилцааны өөрчлөлтөд дасан зохицох, үйл ажиллагааг зохицуулах.

урам зориг- Ажиллагсдаа өгсөн үүрэг хариуцлагын дагуу өгсөн үүрэг даалгаврыг чанартай гүйцэтгэхэд нь урамшуулах.

Хяналтстандарт тогтоох, гүйцэтгэлийг хэмжих, хүрсэн зүйлээ хүлээгдэж буй зүйлтэй харьцуулах, анхны төлөвлөгөөнөөс хазайлтыг арилгах арга хэмжээ авах зэрэг орно.

Шийдвэр гаргаххэрхэн, юуг төлөвлөх, урамшуулах, зохион байгуулах, хэрэгжүүлэх сонголт юм.

Харилцаа холбоо -Энэ нь хамтарсан үйл ажиллагааны явцад хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох үйл явц юм.

Системийн хандлагааливаа байгууллага нь харилцан хамааралтай хэсгүүдээс бүрдсэн систем гэж үздэг.

Энэ тохиолдолд удирдагчийн гол үүрэг бол байгууллагыг бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь бие биетэйгээ болон гадаад ертөнцтэй харьцдаг нэг организм, нэг систем гэж үзэх явдал юм.

Гэсэн хэдий ч орчин үеийн байгууллагууд нь нийгэм-техникийн систем гэж нэрлэгддэг гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. тэдгээр нь дотооддоо нэг төрлийн бус бөгөөд чанарын хувьд өөр өөр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг. Тэд цогцолбороос бүрдэнэ дэд системүүд,Энэ нь шаталсан байдлаар (захиргааны төрлөөр) болон "хэвтээ" (зохицуулалтын төрлөөр) зохицуулагдах ёстой.

Системийн хандлага нь байгууллагуудын тухай шинэ ойлголтыг нийгэм-техникийн систем гэж томъёолж, менежментийн онол болон бусад шинжлэх ухаан, судалгааны чиглэлүүдийн хоорондын салбар хоорондын уялдаа холбоог бэхжүүлэхэд хувь нэмэр оруулсан (Л. фон Берталанффийн ерөнхий системийн онол, Д. Форрестерийн "үйлдвэрлэлийн динамик"). , C. Barnard-ийн "захиргааны систем"-ийн судалгаа, менежментийн онолын үндэслэлийн судалгаа (кибернетик чиглэл) Н. Винер).

Түүнчлэн, системчилсэн хандлага нь менежментийн янз бүрийн сургуулиудыг нэгтгэх үндсэн дээр менежментийн онолын нэгдсэн арга барил шаардлагатай байгааг харуулсан.

нөхцөл байдлын хандлагазохион байгуулалтын асуудал, түүнийг шийдвэрлэх арга замуудын нэгдмэл арга зүй, сэтгэлгээний арга барил юм. Энэ хандлагын дагуу аливаа байгууллага нээлттэй систем,Байгууллагад болж буй үйл явдлын гол шалтгааныг тухайн байгууллагын үйл ажиллагаа явуулж буй нөхцөл байдлаас хайх шаардлагатай үед гадаад орчинтой байнгын харилцан үйлчлэлцдэг. Энэ хандлагын үүднээс авч үзвэл тухайн нөхцөл байдал нь тухайн байгууллагад нөлөөлж буй нөхцөл байдал, нөхцөл байдлын тодорхой тогтолцоо гэж тодорхойлогддог.

Энэхүү аргын дагуу удирдлагын үйл явц нь дөрвөн үндсэн макро үе шатыг агуулдаг.

• 1. Даргын удирдлагын ур чадварыг бүрдүүлэх.
• 2. Тухайн нөхцөл байдалд тодорхой алхамуудын үр дагаврыг урьдчилан харж, тэдгээрийн харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх чадвар.
• 3. Нөхцөл байдлыг зохих ёсоор тайлбарлах, гадаад, дотоод нөхцөл байдлын хувьсагчдыг сонгох; тэдгээрт өртсөний үр нөлөөний үнэлгээ.
• 4. Эерэг үр нөлөөг нэмэгдүүлэх, сөрөг нөлөөллийг багасгах шаардлагад үндэслэн менежерийн сонгосон менежментийн арга техникийг тодорхой нөхцөлтэй уялдуулан зохицуулах.

Гурав дахь шат бол энэ үйл явцын гол үе шат юм. Нөхцөл байдлын хувьсагчийн тодорхой багцууд ихээхэн ялгаатай байж болно гэдгийг санаарай. Гэсэн хэдий ч ихэнх удирдлагын нөхцөл байдалд хамааралтай хэд хэдэн үндсэн хувьсагч байдаг (Зураг 1.1). Нөхцөл байдлын хандлага нь аливаа аргын үр нөлөөг удирдлагын нөхцөл байдлаас тодорхойлдог болохыг харуулсан.

Цагаан будаа. 1.1.Бүтэц гаднабайгууллагын орчин

• Шадриков В.Д.чадвар, үйл ажиллагаа. М., 1995.
• Карпов A.V.Удирдлагын сэтгэл зүй. М.: Гардарики, 2005.
• Карпов A.V.Тогтоол. op.
• Грэйсон Ж., О'Дэйл К. 21-р зууны босгон дээр Америкийн менежмент. М., 1991.
• Альберт М., Мескон L/., Хэдури Ф.Менежментийн үндэс. М., 1992.