A kommunikáció szerkezete és megnyilvánulása. A kommunikáció típusai, funkciói, szerkezete. Segítségre van szüksége egy téma tanulmányozásához?

A kommunikáció az emberek közötti szociális interakció egyik alapvető formája. Minden kommunikáció (hivatalos vagy informális) felépítésének három oldala van:

A kommunikációs oldal az emberek közötti információcseréből áll. Ugyanakkor az információ nemcsak továbbításra, hanem formálásra, pontosításra és fejlesztésre is kerül. A kommunikációban az információcsere fő célja a közös jelentés, a közös nézőpont és egyetértés kialakítása a különböző helyzetekre és problémákra vonatkozóan.

Az interaktív oldal nem információcsere, hanem cselekvések cseréje az emberek közötti interakció megszervezése és megvalósítása során. A kommunikáció ezen oldala megnyilvánulhat a cselekvések összehangolásában, a funkciók elosztásában, a partner hangulatára, viselkedésére vagy hiedelmeire gyakorolt ​​befolyásolásban.

Az észlelési oldal a partnerek egymás észlelésének folyamata, külső megjelenésük és belső világuk. Az észlelés (percepció) hatékonysága a szociálpszichológiai megfigyeléssel jár, amely lehetővé teszi, hogy az egyén külső megnyilvánulásaival megragadja jelentős tulajdonságait, és előre jelezze a viselkedést.

A társadalmi észlelés alapvető mechanizmusai:

Az azonosulás (asszimiláció) abból áll, hogy megpróbáljuk a partner helyébe helyezni magunkat. Az azonosuláshoz közel áll az empátia mechanizmusa. Az empátiával azonban nem egy másik személy problémáinak racionális megértése van, hanem az érzelmi válaszadás vágya.

A reflexió azt jelenti, hogy az egyén tudatában van annak, hogyan érzékeli őt kommunikációs partnere.

A társadalmi észlelés folyamatában az attitűdök fontos szerepet játszanak, ami a következő pszichológiai hatásokhoz vezet:

A halo-effektus az, amikor egy személyről korábban kidolgozott elképzelések megakadályozzák, hogy az ember lássa tényleges tulajdonságait.

Az újdonsághatás az, amikor egy ismerős személy észlelésének szituációjában a vele kapcsolatos új információ jelentősebbnek bizonyul.

A sztereotip hatás az, amikor egy észlelt személyt egy híres emberhez hasonlítanak. A sztereotipizálás leegyszerűsíti a társas észlelés folyamatát, de sajnos a partner valódi lényegének eltorzulásának rovására.

A kommunikáció típusai:

^ verbális - nem verbális;

^ érintkezés - távoli;

^ közvetlen - közvetett;

^ szóbeli - írásbeli;

^ interperszonális - tömeg;

^ magán - hivatalos (üzleti);

^ őszinte - manipulatív.

Minden kommunikációs típusnak megvannak a maga sajátosságai. Például az Üzleti Kommunikációs Kódex hét alapelvet tartalmaz:

^ az együttműködés elve (hozzájárulása legyen olyan, amilyennek a beszélgetés közösen elfogadott iránya megköveteli);

^ az információ elegendőségének elve (ne mondjon többet és ne kevesebbet, mint amennyire jelenleg szükség van);

^ információminőség elve (ne hazudj);

^ célszerűség elve (ne térj el a témától, sikerül megoldást találni);

^ világosan és meggyőzően fejezze ki gondolatait;

^ tudja, hogyan kell meghallgatni és megérteni a kívánt gondolatot;

Legyen képes figyelembe venni beszélgetőpartnere egyéni jellemzőit.

A kommunikáció szakaszai:

^ kommunikációs igény, valamint kapcsolatfelvételi szándék megjelenése;

^ célorientáció, kommunikációs helyzetben;

^ orientáció a partner személyiségéhez;

^ a kommunikáció tartalmának megtervezése (általában öntudatlanul);

^ az eszközök, kifejezések, viselkedés öntudatlan vagy tudatos megválasztása;

^ a válasz észlelése, értékelése, visszacsatolás kialakítása;

^ a kommunikáció irányának és stílusának beállítása.

A kommunikáció eszközei:

Nyelv – a partnerek közötti kölcsönös megértés biztosítása; a fellépő egymás félreértése gyakran abból adódik, hogy a beszélgetőpartnerek különböző szubjektív jelentéseket tulajdonítanak a használt szavaknak;

Intonáció - ennek köszönhetően a „szeretlek” szavak erősebb hatással lehetnek, mint a „nagyon szeretlek”;

Az arckifejezések a belső lelkiállapotot kifejező arcizmok mozgása;

A partnerek testtartása, távolsága, egymáshoz viszonyított helyzete;

Pillanatok, szemkontaktusok;

A kutatások azt mutatják, hogy a szavak részesedése a kölcsönös megértés megteremtésében 7%, az intonáció - 38%, a non-verbális interakció -. 53%.

30. A konfliktus fogalma és funkciói. A konfliktusok felépítése és típusai

Az emberek közötti egyéni különbségek, az érdekek és célok közötti különbségek, a közös élet felépítésének módjai ellentmondásokhoz vezetnek közöttük, amelyek súlyosbodását konfliktusnak nevezik.

A konfliktus az egyének és egész csoportok ellentétes érdekeinek, nézeteinek vagy álláspontjának ütközése.

A leggyakoribb konfliktusok személyközi jellegűek: házastársak, szülők és gyerekek között, szomszédok, munkatársak, barátok, stb.

A konfliktusos interakció abban különbözik, hogy a benne lévő konfrontáció összekötő kapocsként is szolgál az emberek számára. Minél inkább függőek az interperszonális kapcsolatok, annál inkább tele vannak konfliktusokkal. Mivel az emberek konfliktusban vannak egymással, valami biztosan egyesíti őket. Ezért a konfliktusok kreatív és romboló hajlamok hordozói is lehetnek, egyszerre lehetnek jók és rosszak.

Konfliktus funkciók:

Stabilizálás - megerősödnek az emberek közös élettevékenységének kapcsolatai, normái és értékei.

Aktiváló - az interakció dinamikusabbá válik, ami befolyásolja a kapcsolatok fejlődését.

Jelzés - azonosítják a jelenlegi helyzettel való elégedetlenség okait, feltételeit és tényezőit.

Az érzelmi felszabadítás funkciója – gondolataink és érzéseink nyílt kifejezése egy konfliktusban lehetővé teszi az emberek számára az érzelmi stressz enyhítését.

Az innováció funkciója a konfliktus, mint a kreatív kezdeményezés eszköze, a megújulásra ösztönző.

Megelőző funkció - az időben történő konfliktus megakadályozza bármelyik fél destruktív viselkedését.

A konfliktus strukturális elemei:

A konfliktus tárgya a valódi oka annak, hogy a felek konfrontációba lépnek.

A konfliktushelyzet a konfliktus összes feltételének és a felhalmozott ellentmondásoknak az összessége, amelyek a konfliktus valódi okát tartalmazzák.

Az incidens a konfliktushelyzetben résztvevők körülményeinek vagy cselekvéseinek összessége, amely az ellentmondások éles eszkalációját és a konfliktus kezdetét váltja ki.

„A konfliktusos magatartás olyan cselekvés, amelynek célja, hogy közvetlenül vagy közvetve megakadályozza a szembenálló felet céljai, szándékai és érdekei elérésében.

A konfliktusmegoldás az ellentmondó viselkedések és cselekedetek leküzdése.

Az ellentmondások súlyosságától függően a konfliktusok típusokra oszthatók: elégedetlenség, nézeteltérés, ellenkezés, viszály, ellenségeskedés.

A konfliktusok fő típusai:

Az ütköző felek összetétele szerint: intraperszonális, interperszonális, csoporton belüli és csoportközi.

Jelentőségük szerint: építő és romboló.

Az ütközési formák szerint: nyitott és rejtett.

Skála és időtartam szerint: általános és helyi, rövid távú és hosszú távú.

Az elszámolás módszerei szerint: antagonisztikus és kompromisszumos.

Kommunikáció - az emberek közötti kapcsolatok kialakításának és fejlesztésének folyamata és eredménye, beleértve az információcserét, az egységes interakciós stratégia kialakítását, az emberek egymás felfogását és megértését.

Kommunikációs funkciók:

1) tájékoztató jellegű(kommunikatív);

2) kötőanyag(kohézió, kontaktus, interaktív);

3) érzelmi kifejezés(önkifejezés, érzelmi);

4) önismeret(öntudat, önrendelkezés.

A kommunikáció során kialakulnak tapasztalatok, ismeretek, gyakorlati készségek, jellem, nézetek, erkölcsi és etikai nézetek, lelki szükségletek, meggyőződések.

A következő kommunikációs típusokat különböztetjük meg:

1) Primitív kommunikáció, amikor egy másik személyt szükséges vagy zavaró tárgyként értékelnek: ha kell, aktívan érintkeznek, ha zavar, eltoljanak, néha agresszív, durva megjegyzésekkel. Ha azt kapják a beszélgetőpartnerüktől, amit akarnak, további érdeklődést veszítenek iránta, és ezt nem is titkolják.

2) Formális-szerepkommunikáció, amikor a kommunikáció tartalma és eszközei egyaránt szabályozottak, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett beérik a társadalmi szerepének ismeretével.

3) A barátok spirituális, interperszonális kommunikációja (bizalmas-informális), amikor bármilyen témát érinthetsz, és nem feltétlenül folyamodsz a szavakhoz, akkor egy barát arckifejezés, mozdulatok, intonáció alapján megérti Önt.

4) A manipulatív kommunikáció célja, hogy a beszélgetőpartnerből hasznot húzzon ki, különféle technikák (hízelgés, megfélemlítés, „kimutatás”, megtévesztés, kedvesség kimutatása) alkalmazásával a beszélgetőpartner személyiségjegyeitől függően.

5) Társadalmi kommunikáció. A világi kommunikáció lényege az értelmetlensége, vagyis az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja egy adott kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét.

6) Üzleti kommunikáció, amikor a beszélgetőpartner személyiségét, karakterét, életkorát, hangulatát veszik figyelembe, de az üzleti érdekek fontosabbak, mint az esetleges személyes különbségek.

A kommunikációnak három, egymással összefüggő oldala van:

A kommunikáció kommunikációs oldala az emberek közötti információcseréből áll;

Az interaktív oldal az emberek közötti interakció megszervezéséből áll, például koordinálnia kell a cselekvéseket, el kell osztania a funkciókat vagy befolyásolnia kell a beszélgetőpartner hangulatát, viselkedését, hiedelmeit;

A kommunikáció perceptuális oldala magában foglalja azt a folyamatot, amikor a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ez alapján megteremtik a kölcsönös megértést.

Ha a kommunikációs aktus bármelyik linkje megszakad, akkor a beszélő nem tudja elérni a kommunikáció várt eredményeit - ez hatástalannak bizonyul. Ezeket a készségeket „szociális intelligenciának”, „gyakorlati-pszichológiai intelligenciának”, „kommunikatív kompetenciának”, „kommunikációs készségnek” nevezik.

A kommunikáció eszközei.

Hagyományosan a pszichológia különbséget tesz a verbális (beszéd) és a nonverbális kommunikációs eszközök között.

A verbális kommunikáció eszközei közé tartozik a nyelv. Nyelv- szavak, kifejezések és szabályok rendszere a kommunikációhoz használt értelmes kijelentésekké való összevonására. A szavak és a használatukra vonatkozó szabályok az adott nyelv beszélői számára azonosak, ami lehetővé teszi a nyelven keresztüli kommunikációt. De egy szó objektív jelentése megtörik az ember számára a saját tevékenységének prizmáján keresztül, és kialakítja a maga személyes, szubjektív jelentését, így nem mindig értjük jól egymást.

A nem verbális kommunikációs eszközök a következők:

Hanglejtés– a hangon keresztül közvetített érzelmi kifejezőkészség. Képes ugyanannak a kifejezésnek különböző jelentéseket adni.

Arckifejezés, póz, tekintet a beszélgetőpartner erősítheti, kiegészítheti vagy megcáfolhatja a kifejezés jelentését. Az arckifejezések az arcizmok olyan mozgásai, amelyek egy belső érzelmi állapotot tükröznek, és valódi információkkal szolgálhatnak arról, amit egy személy tapasztal. Az arckifejezések hordozzák az információ több mint 70%-át, azaz az ember szeme, tekintete és arca többet tud mondani, mint a kimondott szavak.

Gesztusok kommunikációs eszközként lehetnek általánosan elfogadottak, azaz jelentésük van hozzájuk rendelve, vagy kifejezőek, azaz a beszéd nagyobb kifejezőképességét szolgálhatják.

Proxemics- a beszélgetőpartnerek kommunikációs távolsága a kulturális, nemzeti hagyományoktól és a beszélgetőpartnerbe vetett bizalom mértékétől függ.

Hatékony kommunikációs technikák

1. Fogadás "helyes név" - alapja, hogy hangosan kimondja annak a partnernek a keresztnevét és apanevét, akivel kommunikál. Ez figyelemfelkeltést mutat egy adott egyénre, elősegíti az ember egyénként való megerősítését, elégedettség érzetét kelti benne, és pozitív érzelmek kísérik, ezáltal vonzalom és hajlam alakul ki partnere iránt.

2. A „kapcsolattükör” technika- egy kedves mosolyból és egy kellemes arckifejezésből áll, ami azt jelzi, hogy „a barátod vagyok”. A barát támogató, védelmező. A partnerben biztonságérzet keletkezik, ami pozitív érzelmeket kelt, és akarva-akaratlanul is vonzerőt ébreszt.

3. "Arany szavak" fogadása - abban áll, hogy bókokat fejezünk ki egy személynek, hozzájárulva a szuggesztió hatásához. Így van egyfajta „korrespondencia” a fejlesztési igényének kielégítése, ami egyben pozitív érzelmek kialakulásához is vezet, és meghatározza a kölcsönösséget.

4. A beteghallgató technika- a partner problémáinak türelmes és figyelmes meghallgatásából fakad. Ez minden ember egyik legfontosabb szükségletének kielégítéséhez vezet - az önmegerősítés iránti igényhez. Kielégülése természetesen pozitív érzelmek kialakulásához vezet, és bizalmi hajlamot teremt.

Bevezetés

A kommunikáció általános jellemzői, funkciói, szerkezete és eszközei

1 A kommunikáció fogalma és lényege

2 A kommunikáció felépítése és funkciói

A kommunikáció típusai és formái

Következtetés

Bibliográfia

Bevezetés

A kommunikációs problémák mindig is aktuálisak voltak, manapság azonban egyre inkább a kutatás speciális tárgyává válnak. A kommunikáció problémáira való ilyen figyelem egyáltalán nem véletlen: a kommunikáció lényegében a társadalom és az emberi élet minden területét áthatja, számos humán tudományban kezd értékként és „üres foltként” egyaránt felismerni. Egyre inkább tudatosul az a tény, hogy a kommunikáció „privát” problémája egyre fontosabbá válik a modern világban, és sok-sok létfontosságú emberi probléma megoldása, sőt részben a kultúra és civilizáció jövője is nagymértékben múlik a termőképességen. megoldásáról elméletben és gyakorlatban.

Nem titok, hogy a kommunikáció fontos része az üzleti életnek. Rendszeresen kommunikálunk kollégáinkkal, főnökeinkkel, beosztottakkal, ügyfelekkel. A kommunikáción keresztül megismerjük igényeiket, megmutatjuk magunkat, bemutatjuk eredményeinket. Az üzleti kommunikáció minden bizonnyal olyan művészet, amelyben jelentős szerepet játszik a tapintat és a partnerrel való érintkezés érzése. Ugyanakkor már megjelentek bizonyos technikák, fejlesztések, amelyek azt javasolják, hogyan fejezd ki helyesen és világosan a gondolataidat. Mely szavak illenek leginkább a választott témához. Milyen esetekben érdemes hangsúlyozni a partner személyiségét, és milyen esetekben - tevékenységét.

Gyakorlatilag nincs olyan időszak az ember életében, amikor kiesett a kommunikációból. Kommunikálnunk kell írásban és szóban, személyesen és telefonon. Minden kommunikációs típusnak megvannak a maga technikái és módszerei.

A munka célja: a kommunikáció alapjainak átgondolása: fogalom, lényeg, típusok.

1. A kommunikáció általános jellemzői, funkciói, szerkezete és eszközei

1.1 A kommunikáció fogalma és lényege

A kommunikáció a másokkal, mint a társadalom tagjaival való emberi interakció folyamata, amelyet beszédeszközök és non-verbális befolyásolás segítségével hajtanak végre, és a kommunikációban részt vevő személyek kognitív, motivációs, érzelmi és viselkedési szférájában történő változások elérésére törekszenek. 1. ábra).

1. ábra - A kommunikáció fogalma és lényege

Az emberek közötti társas kapcsolatok a kommunikációban valósulnak meg. A kommunikáció során résztvevői nem csak fizikai cselekedeteiket vagy termékeiket, munkaeredményeiket cserélik ki, hanem gondolataikat, szándékaikat, ötleteiket, tapasztalataikat stb.

A mindennapi életben az ember gyermekkorától kezdve megtanulja a kommunikációt, és elsajátítja annak különböző típusait attól függően, hogy milyen környezetben él, és milyen emberekkel érintkezik. Ráadásul ez gyakran spontán módon, a mindennapi tapasztalatok felhalmozódása során történik. A legtöbb esetben ez a tapasztalat nem elegendő például speciális szakmák (tanári, színészi, bemondói, nyomozói) elsajátításához, és néha egyszerűen a produktív és civilizált interakcióhoz. Emiatt folyamatosan fejleszteni kell a mintáinak ismeretét, a készségek, képességek felhalmozását ezek figyelembe vételéhez és használatához.

Minden közösségnek megvannak a saját befolyási eszközei, amelyeket a kollektív élet különféle formáiban alkalmaznak. Koncentrálják az életmód szociálpszichológiai tartalmát. Mindez megnyilvánul szokásokban, hagyományokban, rítusokban, rituálékban, ünnepekben, táncokban, dalokban, legendákban, mítoszokban, a vizuális, színházi és zenei művészetben, szépirodalomban, moziban, rádióban és televízióban. Ezek az egyedülálló tömeges kommunikációs formák hatalmas potenciállal rendelkeznek az emberek kölcsönös befolyásolására. Az emberiség történetében mindig is a nevelés eszközeiként szolgáltak, hogy az embert kommunikáció útján bevonják az élet spirituális légkörébe.

Az ember mint társas lény a kommunikációs megnyilvánulások és formák teljes halmazának befolyásának középpontjában áll.

.2 A kommunikáció felépítése és funkciói

A kommunikációt a következők jellemzik: tartalom, funkciók és eszközök.

Az interperszonális kommunikáció sajátosságai számos folyamatban és jelenségben tárulnak fel: pszichológiai visszacsatolás, kommunikációs akadályok jelenléte, kommunikatív befolyásolás és az információátadás különböző szintjei.

A kommunikációban az információcsere célja a közös jelentés kialakítása és a megegyezés. A kommunikatív befolyásnak két típusa van: tekintélyelvű és dialogikus kommunikáció. A tekintélyelvű befolyás esetén a „felülről lefelé irányuló” attitűd valósul meg, a párbeszédes befolyásolásnál pedig az egyenlőséghez való hozzáállást.

Az információ terjesztése egyfajta bizalom-bizalom szűrőn megy keresztül. Egy ilyen szűrő úgy működik, hogy a valós információkat elutasíthatja, és hamis információkat fogadhat el. Emellett léteznek olyan eszközök, amelyek elősegítik az információ elfogadását és gyengítik a szűrők hatását. Ezeknek az eszközöknek a kombinációját vonzásnak nevezzük. A bűvöletre példa lehet a beszéd zenei, térbeli vagy színes kísérete.

A kommunikáció jelensége monolitikus, és minden, ami meghatározza, felbonthatatlan egységben létezik, de a kutatók továbbra is igyekeznek elkülöníteni egyes elemeit. A kommunikációs folyamat tanulmányozása megmutatta, mennyire összetett és sokrétű ez a jelenség. Például a pszichológusok megkülönböztetik a kognitív, érzelmi és viselkedési összetevőket a kommunikáció szerkezetében.

B.D. A Parygin a kommunikáció három paraméterét azonosítja:

) forma: verbális és non-verbális kommunikáció, közvetlen, interperszonális és közvetett;

) a tartalom és a forma összekapcsolásának módjai a kommunikáció folyamatában: utánzás, fertőzés, meggyőzés.

B.F. Lomov a kommunikáció szerkezetét funkciókon keresztül határozza meg: információ és kommunikáció; szabályozó-kommunikatív, affektív-kommunikatív.

G.M. Andreeva a kommunikáció három egymással összefüggő aspektusát azonosítja:

a kommunikáció kommunikációs oldala - az emberek közötti információcseréből, ismeretek, vélemények, érzések átadásából és befogadásából áll;

A kommunikáció interaktív oldala - az emberek közötti interakció megszervezésében rejlik, vagyis amikor a kommunikáció résztvevői nemcsak tudást, ötleteket, hanem cselekvéseket is cserélnek. Például össze kell hangolnia a cselekvéseket, el kell osztania a funkciókat, vagy befolyásolnia kell beszélgetőpartnere hangulatát, viselkedését, hiedelmeit;

a kommunikáció észlelési oldala – amely az emberek egymás észlelésén, megértésében és értékelésében nyilvánul meg.

Célja szerint a kommunikáció többfunkciós. A kommunikációnak hat funkciója van:

) a kommunikáció pragmatikus funkciója annak szükséglet-motivációs okait tükrözi, és az emberek interakcióján keresztül valósul meg a közös tevékenység folyamatában. Ugyanakkor nagyon gyakran maga a kommunikáció a legfontosabb szükséglet;

) a formálás és fejlesztés funkciója a kommunikáció partnerek befolyásoló képességét tükrözi, minden tekintetben fejleszti és javítja. Más emberekkel kommunikálva az ember elsajátítja az egyetemes emberi tapasztalatokat, a történelmileg kialakult társadalmi normákat, értékeket, ismereteket és tevékenységi módszereket, és személyként is formálódik. Általánosságban elmondható, hogy a kommunikáció olyan univerzális valóságként definiálható, amelyben az ember mentális folyamatai, állapota és viselkedése felmerül, léteznek és megnyilvánulnak egész életen át;

) a megerősítés funkció lehetőséget ad az embereknek arra, hogy megismerjék, jóváhagyják és megerősítsék magukat;

) az embereket összefogó és elválasztó funkciója egyrészt azáltal, hogy kapcsolatokat létesít közöttük, elősegíti a szükséges információk egymás közötti átadását, és közös célok, szándékok, feladatok megvalósítására készteti őket, ezáltal egységessé fűzi őket. egészét, másrészt hozzájárulhat az egyének differenciálódásához és elszigetelődéséhez a kommunikáció eredményeként;

) az interperszonális kapcsolatok szervezésének és fenntartásának funkciója az emberek közötti meglehetősen stabil és eredményes kapcsolatok, kapcsolatok és kapcsolatok kialakításának és fenntartásának érdekét szolgálja közös tevékenységük érdekében;

) a kommunikáció intraperszonális funkciója az ember önmagával való kommunikációjában valósul meg (belső vagy külső beszéddel, párbeszédként teljesülve). Az ilyen kommunikáció az emberi gondolkodás univerzális formájának tekinthető.

A kommunikáció szerkezetének és funkcióinak fogalmai a legközvetlenebbül kapcsolódnak a kommunikáció típusainak és típusainak különféle osztályozásaihoz.

2. A kommunikáció típusai és formái

A kommunikáció rendkívül sokrétű, és sokféle alapon osztályozható: természet, tartalom, célok, eszközök, funkciók, típusok és formák, hely, idő, tevékenységi területek, közvetettség foka, irány, mélység szerint. penetráció, tantárgytípusok szerint, szakmai jellemzők szerint stb. stb. Így a kommunikáció természeténél fogva produktív (kreatív) és inproduktív (formális), célok szerint - haszonelvű és nem haszonelvű, irány szerint - humanisztikus és manipulatív, megnyilvánulási formái szerint - közvetlen és közvetett, formális és informális. , az őszinteség foka szerint - nyitott és zárt, tevékenységi terület szerint - üzlet, család, sport.

Az egymással való kommunikáció során nem csak a verbális információkat hallgatjuk meg, hanem egymás szemébe nézünk, halljuk a hang hangszínét, intonációját, látjuk az arckifejezéseket, gesztusokat. Ugyanakkor a szavak logikai információkat közvetítenek felénk, a gesztusok, az arckifejezések és a hang pedig kiegészíti az információt.

Írásbeli üzenet fogadásakor nem csak a szavakat látjuk, hanem a borítékot, bélyeget, papírt, a szöveg helyét és kiemelését, valamint a betűtípust is. Mindez a levél benyomását kelti, vagy erősíti a verbális tartalmat, vagy gyengíti azt.

A kommunikáció pszichológiai céljainak és tulajdonságainak jellemzésekor a következőket különböztetjük meg: kommunikáció típusai.

– A maszkok kapcsolata. A kommunikáció folyamatában nincs vágy az ember megértésére, egyéni jellemzőit nem veszik figyelembe, ezért ezt a fajta kommunikációt általában formálisnak nevezik. A kommunikáció során szabványos maszkkészletet használnak, amelyek már ismertté váltak (szigor, udvariasság, közömbösség stb.), valamint a megfelelő arckifejezések és gesztusok. Beszélgetés közben gyakran „közönséges” kifejezéseket használnak a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos érzelmek és attitűdök elrejtésére.

Primitív kommunikáció. Ezt a fajta kommunikációt a „szükségesség” jellemzi, vagyis az ember a másikat szükséges vagy szükségtelen (zavaró) tárgyként értékeli. Ha valakire szükség van, akkor aktívan kapcsolatba lépnek vele, beleavatkoznak, és éles megjegyzésekkel „ellöki” őt. Miután egy kommunikációs partnertől megkapták, amit akarnak, további érdeklődést mutatnak iránta, és ráadásul nem is titkolják.

Formális szerepkörű kommunikáció. Az ilyen kommunikációban ahelyett, hogy megértenék a beszélgetőpartner személyiségét, beérik társadalmi szerepének ismeretével. Az életben mindannyian sok szerepet játszunk. A szerep a társadalom által meghatározott magatartásforma, ezért nem jellemző, hogy egy eladó vagy egy takarékpénztári pénztáros katonai vezetőként viselkedik. Előfordul, hogy egy nap alatt több szerepet kell „játszania” az embernek: hozzáértő szakember, kolléga, vezető, beosztott, utas, szerető lánya, unokája, anya, feleség stb.

Üzleti beszélgetés. Az ilyen típusú kommunikáció során figyelembe veszik a beszélgetőpartner személyiségi jellemzőit, életkorát, hangulatát, de fontosabbak az ügy érdekei.

Társadalmi kommunikáció. A kommunikáció értelmetlen, az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani. Az udvariasság, a tapintat, a jóváhagyás, az együttérzés kifejezése az alapja ennek a fajta kommunikációnak.

A szakértők a következőket emelik ki formák kommunikáció.

A közvetlen kommunikáció történelmileg az emberek közötti kommunikáció első formája. A természet által az embernek adott szervek (fej, kéz, hangszálak stb.) segítségével hajtják végre. Ennek alapján a civilizáció fejlődésének későbbi időszakaiban a közvetett kommunikáció különféle típusai keletkeztek. A közvetlen kommunikáció az interakció legteljesebb típusa, mivel az egyének maximális információt kapnak.

A közvetett kommunikáció további speciális eszközök és eszközök (bot, jel a földön stb.), írás, televízió, rádió, telefon és a kommunikáció és információcsere korszerűbb eszközeivel történő interakció.

A közvetlen kommunikáció természetes „szemtől-szembe” kapcsolat, amelyben az információkat az egyik beszélgetőpartner személyesen továbbítja a másiknak a „te - nekem, én - neked” elv szerint.

A közvetett kommunikáció magában foglalja egy „közvetítő” részvételét a kommunikációs folyamatban, akivel az információt továbbítják.

Az interperszonális kommunikáció az emberek közvetlen kapcsolataihoz kapcsolódik csoportokban vagy párokban, állandó résztvevői összetétellel. Ez magában foglalja a partner egyéni jellemzőinek ismeretét és a közös tapasztalatok jelenlétét a tevékenységekben, az empátiát és a megértést.

A kommunikáció speciális típusa a tömegkommunikáció, amely meghatározza a társadalmi kommunikációs folyamatokat. A tömegkommunikáció az idegenek közötti közvetlen kapcsolatok sokasága, valamint a különféle médiumok (televízió, rádió, folyóiratok, újságok stb.) által közvetített kommunikáció. A tömegkommunikáció lehet közvetlen és közvetett. A közvetlen tömegkommunikáció különféle gyűléseken történik, minden nagy társadalmi csoportban: tömegben, nyilvánosságban, közönségben. A közvetett tömegkommunikáció leggyakrabban egyirányú jellegű, és a tömegkultúrához és a tömegkommunikációs eszközökhöz kapcsolódik.

Létezik interperszonális és szerepalapú kommunikáció is. Az első esetben a kommunikáció résztvevői konkrét egyének, akik sajátos egyéni tulajdonságokkal rendelkeznek, amelyek a kommunikáció és a közös cselekvések megszervezése során derülnek ki. A szerepalapú kommunikáció esetén annak résztvevői bizonyos szerepek hordozóiként lépnek fel (vevő-eladó, tanár-diák, főnök-beosztott). A szerepalapú kommunikáció során az ember megfosztja viselkedésének bizonyos spontaneitását, mivel bizonyos lépéseit és cselekedeteit az általa betöltött szerep határozza meg. Az ilyen kommunikáció során az ember már nem individuumként, hanem bizonyos funkciókat ellátó társadalmi egységként nyilvánul meg.

A kommunikáció lehet bizalmas és konfliktusos. Az első abban különbözik, hogy menete során különösen jelentős információ kerül továbbításra. A bizalom minden típusú kommunikáció alapvető jellemzője, amely nélkül lehetetlen tárgyalásokat folytatni vagy intim kérdéseket megoldani. A konfliktusos kommunikációt az emberek közötti kölcsönös konfrontáció, a nemtetszés és a bizalmatlanság kifejezése jellemzi.

A kommunikáció lehet személyes és üzleti. A személyes kommunikáció informális információcsere, az üzleti kommunikáció pedig a közös felelősséget ellátó vagy azonos tevékenységben részt vevő emberek közötti interakció folyamata.

A kialakult hagyománynak megfelelően a hazai szociálpszichológiában az interperszonális kommunikációnak három különböző irányultsága van: imperatívusz, manipuláció és párbeszéd.

Az imperatív kommunikáció a kommunikációs partnerrel való interakció tekintélyelvű, irányító formája annak érdekében, hogy kontrollt érjen el viselkedése, attitűdjei és gondolatai felett, bizonyos cselekvésekre vagy döntésekre kényszerítve. A kommunikációs partner ebben az esetben passzív félként működik. Az imperatív kommunikáció végső kendőzetlen célja a partner kényszerítése. A befolyás gyakorlásának eszközeként a parancsokat, előírásokat és igényeket használják fel. A következő tevékenységi területeket azonosítjuk, ahol az imperatív kommunikációt meglehetősen hatékonyan alkalmazzák: felettes-beosztott kapcsolatok, katonai törvényes kapcsolatok, munkavégzés extrém körülmények között, rendkívüli körülmények között. Kiemelhetjük azokat az interperszonális kapcsolatokat is, ahol az imperatívusz használata nem megfelelő. Ezek intim-személyes és házastársi kapcsolatok, gyermek-szülő kapcsolatok, valamint a teljes pedagógiai kapcsolatrendszer.

A manipulatív kommunikáció az interperszonális interakció egyik formája, amelyben a kommunikációs partnerre gyakorolt ​​hatást a szándékok elérése érdekében rejtetten hajtják végre. Ugyanakkor a manipuláció feltételezi a kommunikációs partner objektív észlelését, míg a rejtett vágy a másik személy viselkedése és gondolatai feletti kontroll elérése. A manipulatív kommunikáció során a partnert nem holisztikus, egyedi személyiségként fogják fel, hanem bizonyos tulajdonságok és tulajdonságok hordozójaként, amelyekre a manipulátornak „szüksége van”. Azonban az a személy, aki ezt a fajta kommunikációt választja főnek, gyakran saját manipulációinak áldozatává válik. Önmagát is töredékesen kezdi érzékelni, sztereotip viselkedésformákra vált át, hamis kapelántól és céloktól vezérelve, elveszíti saját élete magját.

Manipulációt alkalmaznak tisztességtelen emberek üzleti és egyéb üzleti kapcsolatokban, valamint a médiában, amikor a „fekete” és „hős” propaganda fogalmát megvalósítják. Ugyanakkor az üzleti szférában más emberekre gyakorolt ​​manipulatív befolyás eszközeinek birtoklása és használata általában véget ér az ember számára az ilyen készségek átvitelével a kapcsolatok más területeire. A tisztesség, a szerelem, a barátság és a kölcsönös ragaszkodás elvein alapuló kapcsolatokat sérti leginkább a manipuláció.

A közös jellemzők alapján kombinálva az imperatív és a manipulatív kommunikációs formák a monológ kommunikáció különböző típusait alkotják, mivel az a személy, aki a másikat befolyása tárgyának tekinti, lényegében önmagával kommunikál anélkül, hogy látná az igazi beszélgetőpartnert, figyelmen kívül hagyva őt mint személyt. . A dialogikus kommunikáció viszont egyenrangú alany-szubjektum interakció, melynek célja a kommunikációs partnerek kölcsönös megismerése, önismerete. Lehetővé teszi a mély kölcsönös megértés elérését, a partnerek önfeltárását, és megteremti a kölcsönös fejlődés feltételeit.

G.A. Kovalev megadja a minősítését kommunikáció típusai, a kommunikáció háromkomponensű modellje alapján (1. táblázat).

Asztal 1 - A kommunikáció típusainak osztályozása

Nézzük meg röviden a következő kommunikációs típusokat, amelyeket az ábra mutat be. 2. A kommunikáció folyamatában a résztvevők közötti információcsere verbális és non-verbális (nem beszéd) szinten egyaránt megvalósul.

2. ábra - A kommunikáció típusai

A nonverbális kommunikáció szavak nélküli kommunikáció, és gyakran öntudatlanul történik. Kiegészítheti és erősítheti a verbális kommunikációt, vagy ellentmondhat annak, gyengítve azt. Bár a nonverbális kommunikáció gyakran tudattalan folyamat, a kívánt hatás elérése érdekében irányítható.

A nonverbális kommunikáció a kommunikáció legősibb és legalapvetőbb formája. Őseink testdőlés, arckifejezés, hangszín és intonáció, légzésszám és tekintet segítségével kommunikáltak egymással. Még most is sokszor szavak nélkül is megértjük egymást.

A verbális (verbális) kommunikáció az absztrakt (logikai) gondolkodással együtt jött létre. Ebből a szempontból e két gondolkodásmód alapvető különbségeket mutat.

Érzelmeket és érzéseket könnyen közvetítünk szavak nélkül. Szavak nélkül megkérhetünk egyszerű műveleteket, például felhívunk valakit. Az összetett információk továbbítása, valamint az összetett munka közös végrehajtása szavakkal történő kommunikációt igényel. A verbális kommunikáció a nyelven és a nyelvtanon alapul, és magában foglalhatja a beszélt és az írott nyelvet is. Érzelmeket, érzéseket könnyen közvetítünk szavak nélkül is, szavak nélkül például megkérhetünk egyszerű cselekedetekre, vagyis hívjunk fel valakit. Az összetett információk továbbítása, valamint az összetett munka közös végrehajtása szavakkal történő kommunikációt igényel.

A nonverbális kommunikáció nem annyira strukturált, mint a verbális kommunikáció. A gesztusok, arckifejezések, intonáció elrendezésére (nyelvtanára) nincsenek általánosan elfogadott szótárak és szabályok, amelyek segítségével egyértelműen képesek vagyunk érzéseink közvetítésére. A nonverbális kommunikáció általában spontán és nem szándékos. A természet sok évezredes természetes szelekció termékeként adta nekünk. Ezért a nonverbális kommunikáció nagyon tágas és kompakt. A nonverbális kommunikáció nyelvének elsajátításával hatékony és gazdaságos nyelvezetet sajátítunk el, például egy szem pislogással, bólogatással, kezünk intésével gyorsabban és jobban közvetítjük érzéseinket, mint amit szavakkal tudnánk.

Érzéseinket és érzelmeinket szavak nélkül is átadhatjuk. A nonverbális nyelvet a verbális kommunikációban is használják, és segítségével:

megerősítjük, megmagyarázzuk vagy cáfoljuk a szóban továbbított információkat;

információ továbbítása tudatosan vagy öntudatlanul;

kifejezzük érzelmeinket és érzéseinket;

szabályozza a beszélgetés menetét;

irányítani és befolyásolni más személyeket;

pótolja a szavak hiányát.

Amikor egy partnerrel beszélgetünk, látjuk az arckifejezését, gesztusait, amelyek elárulják, hogy beszélgetőpartnerünk valójában mit gondol és érez. A non-verbális beszéd segít abban, hogy tisztább és adekvátabb véleményt alkossunk partnerünkről: például ha ujjunkkal a szék karfájára ütögetünk, az ideges feszültséget, az összeszorított kezek pedig zártságot jeleznek.

A kommunikáció tehát az emberek közötti interakció összetett folyamata, amely információcseréből, valamint egymás észleléséből és megértéséből áll.

Következtetés

Tehát a kommunikáció a különféle szubjektumok közötti interakciók és kapcsolatok: egyének, egyén és csoport, egyén és társadalom, csoport (csoportok) és társadalom között.

A kommunikáció az emberek közötti interakció rendkívül finom és kényes folyamata. A kommunikáció során a folyamat minden résztvevőjének egyéni jellemzői a legkülönfélébb módon tárulnak fel. A kommunikáció lényegének megértésében a kulcsszavak: érintkezés, kommunikáció, interakció, csere, egyesülés módja.

A kommunikációnak megvannak a maga funkciói, eszközei, típusai és típusai, csatornái, fázisai. A kommunikáció formáit és típusait tekintve rendkívül változatos (közvetlen, közvetett kommunikáció; személyközi és tömegkommunikáció; személyközi és szerepalapú kommunikáció stb.).

A kutatók a kommunikáció két aspektusára (típusaira, nyelveire) fordítanak különös figyelmet - verbális (beszéd) és nonverbális (nem beszéd).

A modern tömegkommunikációs eszközök hozzájárultak a különböző típusú kommunikációs formák (telefon, televízió, rádió, internet stb.) új kutatási területeinek megjelenéséhez.

Bibliográfia

interperszonális kommunikáció információs kommunikáció

1.Andreeva G.M. Szociálpszichológia / G.M. Andreeva. - M.: Aspect Press, 2007. - 363 p.

2.Verderber R. Kommunikáció: intenzív tanfolyam / R. Verderber, K. Verderber. - SPb.: OLMA-PRESS, 2005. - 412

.Morozov A.V. Üzleti pszichológia. Előadás tanfolyam. - Szentpétervár: Szojuz Kiadó, 2000. - 355 p.

.Iljin E.P. A kommunikáció és az interperszonális kapcsolatok pszichológiája / E.P. Iljin. - Szentpétervár: Péter, 2009 - 576 p.

.Krysko V.G. Szociálpszichológia: Előadások menete / V.G. Krysko. - M.: Omega-L, 2006. - 352 p.

.Kuznyecov I.N. Retorika / I.N. Kuznyecov. - Minszk: Amalthea, 2000. - P.178-179.

.Luneva O.V. Kommunikáció / O.V. Luneva // Tudás. Megértés. Ügyesség. - 2005. - 4. sz. - 157-159.

.Safyanov V.I. Kommunikáció etika: Tankönyv M.: MGUP Kiadó "Könyvek Világa", 2000. - 164 p.

Korrepetálás

Segítségre van szüksége egy téma tanulmányozásához?

Szakértőink tanácsot adnak vagy oktatói szolgáltatásokat nyújtanak az Önt érdeklő témákban.
Nyújtsa be jelentkezését a téma megjelölésével, hogy tájékozódjon a konzultáció lehetőségéről.

Magának a „kommunikáció” kifejezésnek nincs pontos analógja a hagyományos szociálpszichológiában. Néha a "kommunikáció" szinonimájaként használják, bár nem pontosan egyenértékű ezzel az angol kifejezéssel. A kommunikációban a társas és az interperszonális kapcsolatok egyaránt megvalósulnak. És nem csak érzelmi (interperszonális, hanem személytelen (társadalmi) is). Ezért a kommunikáció ilyen értelmezése megköveteli a kapcsolatrendszer bizonyos „konstrukcióját”.

Kommunikáció nélkül nem létezhet emberi társadalom. A kommunikáció az egyének megszilárdításának alapja és az egyének fejlesztésének módja. Ezt figyelembe véve Antoine De Saint-Exupery a kommunikáció pszichológiai képét festette, mint az egyetlen luxust, amellyel az ember rendelkezik.

A kommunikáció természetesen az emberi történelem társa.

A kommunikáció formái történelmileg változtak, különféle tényezők határozzák meg őket, és a különböző tudományokban - szociológiában, nyelvészetben, néprajzban - sajátosságát a tudomány tárgyától függően tanulmányozzák. De a legfontosabb, ami egyesíti ezeket a megközelítéseket, hogy összekapcsolják a kommunikációt a tevékenységgel.

A kommunikáció eredményessége érdekében szükséges, hogy a kommunikáció kommunikatív oldala egységes szimbólumrendszerre épüljön az információátadásban. A kommunikáció interaktív oldalán különböző irányok létezhetnek - együttműködés, versengés, megegyezés, alkalmazkodás, asszociáció, de mindegyiknek a kölcsönös megértéshez kell vezetnie a kommunikációs folyamatot.

Az észlelési oldal „a kommunikáció tükre”, amely valójában az emberek közötti interakció folyamatát tükrözi.

A kommunikáció fenti szempontjai a kommunikáció fő funkciói. Bár a pszichológusok másokat is azonosítanak.

A kommunikáció a más emberekkel, mint a társadalom tagjaival való emberi interakció sajátos formája, a kommunikáció során az emberek társas kapcsolatai kiemelkednek és megvalósulnak.

A kommunikáció szerkezetében három egymással összefüggő fél van: kommunikatív a kommunikációs oldal az emberek közötti információcseréből áll; az interaktív oldal az emberek közötti interakció megszervezéséből áll, például koordinálnia kell az emberek közötti cselekvéseket, el kell osztania a funkciókat vagy befolyásolnia kell a hangulatot és a viselkedést; a kommunikáció perceptuális oldala magában foglalja azt a folyamatot, amikor a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ennek alapján megteremtik a kölcsönös megértést.

A kommunikációs eszközök a következők:

1. A nyelv szavak, kifejezések és szabályok olyan rendszere, amely a kommunikációhoz használt értelmes kijelentésekké egyesíthető. A szavak és a használatukra vonatkozó szabályok egy adott nyelv minden beszélőjére azonosak. De egy szó objektív jelentése megtörik az ember számára saját tevékenységének prizmáján keresztül, és kialakítja saját, személyes „szubjektív” jelentését - ezért nem mindig értjük jól egymást.

2. Intonáció, érzelmi kifejezőkészség, amely ugyanannak a kifejezésnek eltérő jelentést adhat.

3. A beszélgetőpartner arckifejezése, testtartása és tekintete fokozhatja, kiegészítheti vagy megcáfolhatja a kifejezés jelentését.

4. A gesztusok, mint kommunikációs eszközök lehetnek konvencionálisak vagy kifejezőek (a beszéd nagyobb kifejezőképességét szolgálják).

Stratégiák, taktikák, kommunikációs típusok.

Kommunikációs stratégiák:

1. nyitott-zárt kommunikáció;

2. monológ-párbeszéd;

3. szerep (a társadalmi szerep alapján) – személyes (szívtől-szívig kommunikáció).

Nyisd ki kommunikáció – az a vágy és képesség, hogy teljes mértékben kinyilvánítsuk nézőpontunkat, valamint hajlandóság figyelembe venni mások álláspontját. Zárva kommunikáció – vonakodás vagy képtelenség egyértelműen kifejezni nézőpontját, hozzáállását vagy információit. zárt kommunikáció alkalmazása az alábbi esetekben indokolt: 1) ha jelentős eltérés mutatkozik a tantárgyi kompetencia mértékében, és értelmetlen időt és erőfeszítést pazarolni az „alacsony oldal” kompetenciájának emelésére; 2) konfliktushelyzetekben nem helyénvaló felfedni érzéseit és terveit az ellenség előtt. A nyílt kommunikáció akkor hatékony, ha van összehasonlíthatóság, de nem azonos a pozíciók.

A következő kommunikációs típusokat különböztetjük meg:

1. „Maszkok érintkezése” - formális kommunikáció, amikor nem kívánják figyelembe venni a beszélgetőpartner személyiségi jellemzőit, ismerős maszkokat használnak (udvariasság, szigorúság stb.) - arckifejezések, gesztusok, szabványos kifejezések halmaza amelyek lehetővé teszik az igazi érzelmek elrejtését. A városban bizonyos helyzetekben még szükséges is a maszkok érintkezése, hogy az emberek ne „tartsák vissza” egymást feleslegesen, „elhatárolódjanak el” beszélgetőpartnerüktől.

2. Primitív kommunikáció, amikor szükséges vagy zavaró tárgyként értékelnek egy másik embert: ha kell, akkor aktívan érintkeznek, ha zavar, „eltolnak”.

3. Formális-szerepkommunikáció, amikor a kommunikáció tartalma és eszközei egyaránt szabályozottak, és a beszélgetőpartner személyiségének ismerete helyett beérik társadalmi szerepének ismeretével.

4. Üzleti kommunikáció, amikor a személyiség, jellem, életkori sajátosságokat figyelembe veszik, de a vállalkozás érdekei jelentősebbek, mint az esetleges személyes különbségek.

5. Egy spirituális, interperszonális baráti társaság, amikor bármilyen témát érinthetsz, és nem feltétlenül folyamodsz a szavakhoz, akkor egy barát arckifejezés, mozdulatok, intonáció alapján meg fogja érteni. Ilyen kommunikáció akkor lehetséges, ha minden résztvevőnek van egy képe a beszélgetőpartnerről, ismeri a személyiségét, és előre tudja látni reakcióit és hozzáállását.

6. A manipulatív kommunikáció célja, hogy a beszélgetőpartnerből hasznot húzzon ki, különféle technikák (hízelgés, megfélemlítés, megtévesztés stb.) alkalmazásával a beszélgetőpartner személyiségjegyeitől függően.

7. Társadalmi kommunikáció. A szekuláris kommunikáció lényege a nem tárgyilagosság, i.e. az emberek nem azt mondják, amit gondolnak, hanem azt, amit ilyenkor el kell mondani; ez a kommunikáció zárt, mert az emberek álláspontja egy adott kérdésben nem számít, és nem határozza meg a kommunikáció természetét. A világi kommunikáció kódexe: 1) udvariasság, tapintat – „tisztelje a másik érdekeit”; 2) jóváhagyás, megegyezés – „kifogások elkerülése”; 3) szimpátia - „legyen barátságos”.

Kommunikációs taktika– a technikák elsajátításán és a kommunikáció szabályainak ismeretén alapuló kommunikációs stratégia konkrét helyzetben történő megvalósítása. Kommunikációs technika– a beszéd- és halláskészség sajátos kommunikációs készségeinek összessége.

VERBÁLIS ÉS NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK.

A kommunikáció, mint az emberek közötti kölcsönös megértés összetett szociálpszichológiai folyamata, a következő fő csatornákon keresztül valósul meg: beszéd (verbális) és nem beszéd (non-verbális) kommunikációs csatornák. A beszéd, mint kommunikációs eszköz, egyszerre szolgál információforrásként és a beszélgetőpartnerrel való interakció módjaként.

A verbális kommunikáció szerkezete magában foglalja a nyelvet is.

1. A szavak és kifejezések jelentése és jelentése („Az ember intelligenciája beszédének tisztaságában nyilvánul meg”). Fontos szerepet játszik a szó használatának pontossága, kifejezőképessége és hozzáférhetősége, a hangok helyes kiejtése, a kifejezés helyes felépítése és érthetősége, az intonáció kifejezőképessége, jelentése.

2. Beszédhangjelenségek: beszédsebesség (gyors, közepes, lassú), hangmagasság-moduláció (sima, éles), hangmagasság (magas, alacsony), ritmus (egyenletes, szaggatott), hangszín (guruló, rekedt, csikorgó), intonáció , beszéddikció. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációban a legvonzóbb a sima, nyugodt, kimért beszédmód.

A kutatások azt mutatják, hogy az emberi kommunikáció napi tevékenységében a szavak 7%-ot, a hangok és intonációk 38%-át, a nem verbális interakció 53%-át teszik ki. A nonverbális kommunikációs eszközöket a következő tudományok tanulmányozzák:

1. A kinetika az emberi érzések és érzelmek külső megnyilvánulását vizsgálja; arckifejezések - az arcizmok mozgását, gesztusokat vizsgálja - az egyes testrészek gesztusmozgását, a pantomim az egész test motoros képességeit vizsgálja: tartások, testtartás, meghajlások, járás.

2. Takeshika az érintést tanulmányozza kommunikációs helyzetben: kézfogás, puszi, érintés, simogatás, lökdösődés stb.

3. A Proxemics a kommunikáció során a térbeli elhelyezkedést vizsgálja: az alábbi távolsági zónákat azonosítja az emberi érintkezésben;

Intim zóna (15-45 cm), ebbe a zónába csak közeli, ismert embereket engednek be, ezt a zónát a bizalom, a halk kommunikáció, a tapintható érintkezés, az érintés jellemzi. A kutatások azt mutatják, hogy az intim zóna megsértése bizonyos élettani változásokkal jár a szervezetben: megnövekedett pulzusszám, fokozott adrenalin szekréció, vérzúgás a fejbe stb.;

Egy személyes vagy személyes zóna (45-120 cm) a barátokkal és kollégákkal való kötetlen beszélgetéshez csak vizuális szemkontaktust jelent a beszélgetést fenntartó partnerek között;

A szociális zónát (120-400 cm) általában hivatalos megbeszélések során figyelik meg az irodákban, oktatási és egyéb irodai terekben, általában nem ismertekkel;

A nyilvános zóna (400 cm felett) nagyszámú embercsoporttal való kommunikációt jelent - előadóteremben, gyűlésen stb.

A beszélgetőpartnerek kommunikációs távolsága a kulturális és nemzeti hagyományoktól, valamint a beszélgetőpartnerbe vetett bizalom mértékétől függ.

Az arckifejezések - az arcizmok mozgása, amely tükrözi a belső érzelmi állapotot, valós információkat szolgáltathat arról, amit egy személy tapasztal. Az arckifejezések az információk több mint 70%-át hordozzák, pl. az ember szeme, tekintete és arca többet tud mondani, mint kimondott szavak. Javíthatja, kiegészítheti vagy megcáfolhatja a kifejezések jelentését. Megfigyelték, hogy egy személy megpróbálja elrejteni információit (vagy hazugságait), ha szeme találkozik partnere szemével a beszélgetési idő kevesebb mint 1/3-ában.

A tekintet sajátossága szerint lehet: üzletszerű, ha a beszélgetőpartner homlokára szögezzük, ez az üzleti partnerség komoly légkörének megteremtését jelenti; világi - amikor a tekintet a beszélgetőpartner szeme szintje alá esik (az ajkak szintjére), ez segít megteremteni a világi, nyugodt kommunikáció légkörét; intim - amikor a tekintet nem a beszélgetőpartner szemébe, hanem az arc alá irányul.

A szakértők szerint ez a nézet nagyobb érdeklődést jelez egymás kommunikációja iránt; egy oldalra pillantás kritikus vagy gyanakvó hozzáállást jelez a beszélgetőpartnerrel szemben.

Homlok, szemöldök, száj, szemek, orr, áll – ezek az arcrészek alapvető emberi érzelmeket fejeznek ki: szenvedés, harag, öröm, félelem, szerelem stb.

Ráadásul a pozitív érzelmeket legkönnyebben felismerjük. Tudományosan bizonyított, hogy a fő kognitív terhelést a szemöldök és az ajkak hordozzák. Az arc bal oldala sokkal gyakrabban fedi fel az ember érzelmeit; Ennek az az oka, hogy az ember érzelmi életét irányító jobb agyfélteke az arc bal oldaláért felelős.

A kommunikáció során a gesztusok sok információt hordoznak, a jelnyelvben, akárcsak a beszédben, vannak szavak és mondatok. A gesztusok gazdag „ábécéje” 5 csoportra osztható:

1. Gesztusok - illusztrátorok - ezek az üzenet gesztusai: mutatók (mutatóujj), piktogramok, i.e. figuratív festmények (ilyen méretű és konfigurációjú); kinetográfok - testmozgás; gesztusok – „bitek” (gesztusok – „jelek”); ideográfusok, i.e. képzeletbeli tárgyakat összekötő sajátos kézmozdulatok.

2. Gesztusok - szabályozók - ezek a gesztusok, amelyek kifejezik a beszélő hozzáállását valamihez. Ide tartozik a mosoly, a biccentés, a tekintet iránya, a kéz céltudatos mozgása.

3. Az embléma gesztusok a szavak vagy kifejezések egyedi helyettesítői a kommunikációban. Például a kézmagasságban kézfogás módjára összeszorított kezek sok esetben „hellót” jelentenek, a fej fölé emelve pedig „viszlát”.

4. Az adapter gesztusai sajátos emberi szokások, amelyek a kézmozdulatokhoz kapcsolódnak. Ez lehet: a) az egyes testrészek vakarása, rángatózása; b) partner érintése, fenekelése; c) a kéznél lévő egyes tárgyak (ceruza, gomb) simogatása, ujjazása.

5. Affektív gesztusok – olyan gesztusok, amelyek testmozgásokon és arcizmokon keresztül fejeznek ki bizonyos érzelmeket.

Vannak mikrogesztusok is: szemmozgás, orcák kivörösödése, ajkak rángatózása stb.

Kommunikáció során gyakran előfordulnak a következő típusú gesztusok:

Értékelő gesztusok – az áll vakarása; a mutatóujj kinyújtása az arc mentén; felállni és körbejárni;

A bizalom gesztusai – az ujjak piramiskupolává történő összekapcsolása; ringató egy széken;

Az idegesség és a bizonytalanság gesztusai - összefonódott ujjak; bizsergő tenyér; ujjaival kopogtassa az asztalt;

Az önuralom gesztusai - a kezek a háta mögé kerülnek, miközben az egyik megszorítja a másikat;

Várakozó gesztusok - tenyér dörzsölése; lassan törölje át nedves tenyerét egy ruhára;

Negatív gesztusok - a kezét a mellkasra hajtva; hátradöntött test; keresztbe tett karok; az orrhegy megérintése stb.;

Helymeghatározási gesztusok - a kéz mellkasra helyezése; a beszélgetőpartner időszakos érintése;

Dominancia gesztusai – hüvelykujj felmutatásával, éles mozdulatokkal fentről lefelé stb. kapcsolatos gesztusok;

Az őszintétlenség gesztusai - „takarja be a száját a kezével”, „érintse meg az orrát”, mint a száj eltakarásának finomabb formája, amely hazugságot vagy kételyt jelez valamivel kapcsolatban; a test elfordítása a beszélgetőpartnertől, „futó tekintet” stb.;

A népszerű gesztusok (tulajdonlás, udvarlás, dohányzás, tükör gesztusok, meghajlás stb.) megértésének képessége lehetővé teszi az emberek jobb megértését és megértését, valamint segít a kapcsolatteremtésben és a kommunikációban.

A kommunikációs folyamat a következő szakaszokból áll:

1. a kommunikáció igénye arra ösztönzi az embert, hogy kapcsolatba lépjen más emberekkel;

2. kommunikációs célú tájékozódás, kommunikációs helyzetben;

3. orientáció a beszélgetőpartner személyiségéhez;

4. kommunikációja tartalmát megtervezve az ember elképzeli (általában öntudatlanul), hogy mit fog mondani;

5. öntudatlanul (néha tudatosan) az ember választ konkrét eszközöket, beszédmondatokat, amelyeket használni fog, eldönti, hogyan beszél, hogyan viselkedik;

6. a beszélgetőpartner válaszának észlelése és értékelése, a kommunikáció hatékonyságának nyomon követése a visszacsatolás kialakítása alapján;

7. irány, stílus, kommunikációs módszerek igazítása.

Ha a kommunikációs aktus bármelyik linkje megszakad, akkor a beszélő nem tudja elérni a kommunikáció várt eredményeit - ez hatástalannak bizonyul. Ezeket a készségeket „szociális intelligenciának”, „gyakorlati-pszichológiai intelligenciának”, „kommunikatív kompetenciának”, „kommunikációs készségnek” nevezik.

A kommunikáció típusai

Közvetlen és közvetett kommunikáció van. A közvetlen kommunikáció magában foglalja a személyes kapcsolatokat és egymás közvetlen észlelését a kommunikáló emberek által. A közvetett kommunikáció közvetítőkön keresztül valósul meg, például a hadviselő felek közötti tárgyalások során, de megkülönböztetünk célzott és instrumentális kommunikációt is. A célzott kommunikáció a kommunikációs igény kielégítésével jár, az instrumentális kommunikáció pedig nem öncél, hanem az egyéni vagy közös tevékenységek megszervezésének termelési igénye okozza. Ebben az esetben a kommunikáció motívuma más igények alapján alakul ki: a teljesítmény vágya (a siker csak kommunikáció és más emberekkel való interakció révén lehetséges), a hatalomigény (ehhez beosztottak kellenek), hovatartozás (a vágy, hogy folyamatosan emberekkel legyünk, pozitív kapcsolatot létesítsünk és fenntartsunk velük).

A kommunikáció módjai

Az emberek közötti mentális kapcsolat lehet közvetlen (például találkozás közben) és közvetett, speciális eszközök és eszközök (például levélváltás) segítségével. A levélben és telefonbeszélgetésben való kommunikáció során valós emberek között kölcsönös információ- és érzelemcsere is zajlik; Ez a különbség a levél és a szépirodalom olvasása között: ez utóbbi csak az irodalom és a költészet megismerésére ad lehetőséget.Az utóbbi években egyre inkább elterjedt az elektronikus úton történő kommunikáció módja. Sajátossága az emberek közötti közvetlen fizikai érintkezés hiánya. Ezért, ha nincs vizuális kép az elektronikus eszközöket használó beszélőkről, a nem verbális jelekkel (arckifejezések, gesztusok) közvetített információk nagy része elvész. Ezen túlmenően az ilyen kommunikációhoz anonimitás is társul: ha valakivel az interneten keresztül kommunikálunk, előfordulhat, hogy nem ismerjük a beszélgetőpartner valódi nevét, nemét és életkorát, nemzetiségét és vallási hovatartozását stb., ahogyan nem is tud semmit minket. A kommunikáció anonimizálása érdekében a résztvevők álneveket használnak, az elektronikus úton (interneten keresztül) történő kommunikációt gyakran közös érdekek okozzák. Az ilyen kommunikáció hálózati konferenciákon és online chaten keresztül történik. A konferencia a közös érdeklődésű emberek virtuális találkozóhelye, amely egy adott témával kapcsolatos üzeneteket gyűjt össze. Úgy kezdődik, hogy az egyik internetfelhasználó üzenetet küld (úgynevezett cikk). Más felhasználók elolvassák ezeket a cikkeket, és válaszolnak rájuk, ha akarnak. Az eredmény egy vita, amelyben sok ember részt vehet.

Több ezer ilyen konferenciát tartanak az interneten

Az internetes csevegés egy interaktív üzenetváltás két vagy több résztvevő között. Míg a konferenciákon cikkek jelennek meg, és az emberek egy idő után választ küldenek rájuk, addig a chatszobákban a válaszok azonnal megjelennek a résztvevők képernyőjén. Az elektronikus úton történő hatékony kommunikáció szabályai:

1. A leírtakat szerkeszteni szükséges. Soha ne küldj e-mailt anélkül, hogy elolvastad, amit írtál. Ne korlátozza magát a helyesírási hibák kijavítására. Kövesse a nyelvtani és szintaktikai szabályokat.

2. Levelébe ugyanazt a megfogalmazást írja be, mint amit kapott. Még ha az e-mail-váltás ugyanazon a napon vagy akár ugyanabban a percben történt is, előfordulhat, hogy a szerző nem emlékszik pontosan, mit írt Önnek eredetileg. Miután megismerte az emberek üzeneteiben használt konkrét kifejezéseket, hasznos megismételni vagy átfogalmazni őket, mielőtt válaszolna.

3. Vegye figyelembe a jelentős nonverbális jelzések hiányát. Ne feledje, hogy partnere nem látja az arckifejezését, a gesztusait, és nem hallja a hangjait. Ezért meg kell határoznia, mely szavak lehetnek hasznosak a jelentésbeli hiányosságok pótlására. Adott esetben adjon hozzá további jelzőket. Az e-mailekben az érzelmek kifejezésére használt szimbólumokat hangulatjeleknek nevezzük.

4. Az elfogadott rövidítéseket mértékkel vagy egyáltalán ne használja. Bár a rövidítések használata rövidebbé teszi az üzenetet, nem teszi egyértelműbbé. Sokan, akik ilyen gyorsírásos rejtvényeket kapnak, tanácstalanul próbálnak értelmet kivonni belőlük. Sőt, egyes címzettek megsértődhetnek, mert úgy érzik, hogy nem azt gondolod, amit gondolsz, és ehelyett beszúrnak rövidítéseket. Néhány elterjedt e-mail rövidítés a BTW ("egyébként"), az FWIW ("hiszed vagy sem") és az IMHO ("szerény véleményem szerint").

Különösen veszélyes technika a nagybetűk használata az üzenet fontosságának hangsúlyozására. Ezt fenyegetésnek tekintik. Az e-mailekben a csupa nagybetűs kiabálás egyenértékű a személyes beszélgetés során.

5. Ne feledje, hogy az e-mail használatakor nincs titok a levelezésben. Az Ön által írt üzenetet a rendszer átmásolja és – legalábbis ideiglenesen – számos számítógépen tárolja Ön és a címzett között. Ha valami bizalmasat kell elmondania, jobb, ha levélben vagy telefonon küld egy ilyen üzenetet.

Az alkalmazott eszközöktől függően verbális és non-verbális kommunikációról beszélnek

A verbális kommunikáció leggyakrabban beszélgetés formájában valósul meg. Az embereknél megszokottá vált társalgás bizonyos szabályok alá tartozik, meghatározott rendje és szerkezete van. N. I. Semechkin (2004) a következő leírást adja a beszélgetésről.

Háromféle beszélgetés létezik:

1) formalizált, ahol a beszélgetés szigorú, előre egyeztetett szabályozást követ (például tárgyalások, értekezletek, konferenciák stb.);

2) félig formalizált, ahol nincs előre meghatározott szabályozás, de mégis betartanak bizonyos kánonokat (kis beszélgetés, hivatalos fogadások)

3) nem formalizált, ahol is vannak szabályok, amelyek azonban nem a külső, hanem a belső, lényegi oldalát szabályozzák a beszélgetésnek. Ezek a szabályok meglehetősen rugalmasak, a helyzettől függően változnak (például mindennapi beszélgetések szeretteivel, ismerősökkel, alkalmi beszélgetőpartnerekkel).

Létezik verbális, nonverbális és proximális kommunikáció is. A verbális kommunikáció nyelvet használó kommunikáció. Kommunikációs képességeit tekintve sokkal gazdagabb, mint az összes többi kommunikációs típus, bár azokat nem képes pótolni. A nonverbális kommunikáció nonverbális eszközökkel - arckifejezésekkel, gesztusokkal, érzékszervi és testi kontaktusokon keresztül történő kommunikáció. A proximális kommunikációt olyan kommunikációnak nevezzük, amely az emberek térbeli, egymáshoz viszonyított speciális elrendezésén keresztül jön létre. E. Hall (Hall, 1959) azt találta, hogy az emberek egymástól bizonyos távolságra való elhelyezkedése az emberek közötti kapcsolatokra vonatkozó információkat tükrözi.

A nonverbális kommunikációs eszközök a gesztusok, testhelyzetek, arckifejezések és egyéb motoros cselekvések: gesztusok, arckifejezések, testtartás, járás

A cselekvések általi kommunikáció magában foglalja: 1) a motoros cselekvések bemutatását a tanulás során;

2) a beszélgetőpartnerhez való viszonyulást kifejező mozdulatok (például taps);

3) érintés: a beszélgetőpartner vállának vagy hátának megveregetése tettei jóváhagyásának jeleként, udvariasságra utaló kézfogás stb. Az érintés lehet gyengéd vagy magabiztos, hanyag vagy szenvedélyes, rövid vagy hosszan tartó. Az, ahogyan megérintünk másokat, hatalmunk, empátiánk vagy megértésünk jele lehet.

Tárgyi kommunikációs eszközök. A nem verbális kommunikáció eszközei közé tartozik a dolgok cseréje. Az ajándékozás és a nyertesek díjazása is érdemi kommunikációs eszközöket jelent, a kód alapú szimbolikus kommunikáció a képzés és oktatás során diagramok, képletek, grafikonok segítségével valósul meg.

A fogalom meghatározása" nonverbális kommunikáció", a kutató felhívja a figyelmet arra, hogy egy adott üzenet közvetítésére használt szimbólumok, jelek, gesztusok rendszeréről van szó, amelyek bizonyos fokig elidegenítettek és függetlenek az ember pszichológiai és szociálpszichológiai tulajdonságaitól, ill. meglehetősen világos jelentéskörrel rendelkeznek, és nyelvi jelrendszerként írhatók le.

Ami a koncepciót illeti" nonverbális viselkedés", akkor ez, mint a viselkedés általában, egyéni, személyes magatartásformák kombinációja csoportos, szociokulturálisakkal, a nem szándékosak egysége jellemzi (a latin Intentio szóból - vágy, impulzus, gondolkodási irány , tudatosság valamilyen tárgy felé), nem konvencionális (a latin conventio szóból - alku, megegyezés), tudattalan mozgások tudatos, irányított mozgásokkal, amelyeknek világos szemantikai határai vannak.

A nonverbális viselkedés alapja a különféle mozdulatok (gesztusok, arckifejezés, szemkifejezés, testtartás, hang intonáció és ritmikai jellemzői, érintés), amelyek az ember mentális állapotában, partneréhez való viszonyulásában, ill. az interakció és a kommunikáció helyzete.

Egyéni nonverbális viselkedésről és egy embercsoport nonverbális viselkedéséről beszélünk, amelyet nonverbális interakciók halmazaként rögzítenek (az angol Interaction - interakció szóból). A nonverbális interakció kialakulásának alapja a nonverbális viselkedési programok koordinációjának, kiigazításának és átvitelének mechanizmusa.

5.A kommunikáció „korlátja”.- olyan mentális állapot, amely az alany elégtelen passzivitásában nyilvánul meg, ami megakadályozza bizonyos cselekvések végrehajtásában. A gát a negatív tapasztalatok és attitűdök erősítéséből áll – szégyen, bűntudat, félelem, szorongás, a feladathoz kapcsolódó alacsony önbecsülés.

Az intellektuális korlátok az intellektuális folyamatok eltérő sebessége miatt is felléphetnek a kommunikációba lépő emberek között. A lassú észjárású embereket gyakran úgy tekintik, mint akik nem elég fejlettek intellektuálisan. Kevés embernek van türelme kivárni hosszas gondolatai gyümölcsét, de egyszerűen nincs a természethez mérten elég idejük, hogy új ötletekkel sokkolja a világot. Ezért nem kell sietni az egyértelmű ítélet meghozatalával.

A kölcsönös megértés akadályai a kapcsolatok különböző szakaszaiban merülnek fel. Néha a normális emberi kapcsolatokat akadályozó erkölcsi vagy érzelmi akadályok megjelenését évekig tartó ismeretség vagy közeli kapcsolat előzi meg. De van egy akadály, amely általában az első érintkezéskor nő - ez esztétikai akadály.

motivációs gát. Ez azért jelenik meg, mert a beszélgetőpartnert nem érdeklik azok a gondolatok, amelyek nem érintik saját szükségleteit, és nem váltanak ki megértésre ösztönző motívumot.

Van még egy akadály - érzelmi . Az emberek érzései és érzelmei mindig azok oldalán állnak, akik fáradságot és időt nem kímélve olyan célokat valósítanak meg, amelyek egyéni jelentéssel és társadalmi értékkel bírnak.

6.Kommunikációs szerkezet
. A kommunikáció struktúrája többféleképpen is megközelíthető, ebben az esetben a struktúrát a kommunikációban három egymással összefüggő oldal kiemelése fogja jellemezni: a kommunikatív, az interaktív és a perceptuális.

Kommunikatív A kommunikáció (vagy a szó szűk értelmében vett kommunikáció) oldala a kommunikáló egyének közötti információcseréből áll. Észlelési A kommunikáció oldala a kommunikációs partnerek egymás észlelésének és megismerésének folyamatát, és ennek alapján a kölcsönös megértés megteremtését jelenti. Interaktív oldal a kommunikáló egyének közötti interakció megszervezéséből áll (cselekvések cseréje).

A kommunikáció sokrétű, összetett folyamat, amely bizonyos készségeket igényel. A kommunikáció során az információcsere és értelmezés, a kölcsönös észlelés, a kölcsönös megértés, a kölcsönös értékelés, az empátia, a tetszés és nemtetszés kialakulása, a kapcsolatok jellege, hiedelmek, nézetek, pszichológiai befolyásolás, ellentmondások feloldása, közös tevékenységek. Így életünk során mindannyian más emberekkel kölcsönhatásba lépve gyakorlati készségekre és képességekre teszünk szert a kommunikáció területén.

7.Konfliktus(a lat. konfliktus) a pszichológia meghatározása szerint két vagy több fél – egyének vagy csoportok – közötti egyetértés hiánya

1. Leányvállalat, célja a felelősség egyenlő megosztása a partnerrel. Meggyőzés orientált;

2. Pragmatikus a manipulációra összpontosít;

3. Pszichoprotektív célja saját értékének és belső integritásának megőrzése;

4. Uralkodó a partner viselkedésének szabályozására irányul, hogy megragadja a kezdeményezést és uralja a kommunikációs folyamatot a saját cél elérése érdekében;

5. Kapcsolat alapú az ellenfél befolyásolásáról és akcióinak helyes irányba tereléséről;

6. Önmegerősítő abban fejeződik ki, hogy leértékeli a partner viselkedését annak érdekében, hogy kimozdítsa az egyensúlyából, és rákényszerítse akaratát és döntését.

8. A csoport/szervezet működésére gyakorolt ​​hatással

• Konstruktív (funkcionális)
• Pusztító (diszfunkcionális)

• Reális (tárgy)
• Irreális (értelmetlen)

A résztvevők természete szerint

• Intraperszonális
• Személyek közötti
• Az egyén és a csoport között
• Csoportközi

Öt fő stratégia létezik a konfliktushelyzetekben való viselkedésre:

Konfliktusban résztvevők viselkedési stratégiái

• Kitartás (kényszer) Amikor egy konfliktus résztvevője megpróbálja bármi áron rákényszeríteni álláspontját, hogy elfogadják, nem érdekli mások véleménye és érdeke. Egy ilyen stratégia jellemzően a konfliktusban lévő felek közötti kapcsolatok megromlásához vezet. Ez a stratégia akkor lehet hatékony, ha olyan helyzetben alkalmazzák, amely veszélyezteti a szervezet létét, vagy akadályozza céljai elérésében.
• Kijátszás (csalás) amikor egy személy igyekszik menekülni a konfliktusból. Ez a magatartás megfelelő lehet, ha a nézeteltérés pontja csekély értékű, vagy ha a konfliktus produktív megoldásának feltételei jelenleg nem állnak rendelkezésre, vagy ha a konfliktus nem reális.
• Szállás (szállás) amikor az ember lemond saját érdekeiről, kész feláldozni azokat egy másiknak, félúton találkozni vele. Ez a stratégia akkor lehet megfelelő, ha a nézeteltérés tárgya kevésbé értékes egy személy számára, mint a másik féllel való kapcsolat. Ha azonban ez a stratégia dominánssá válik a vezető számára, akkor nagy valószínűséggel nem lesz képes hatékonyan vezetni beosztottjait.
• Kompromisszum. Amikor az egyik fél elfogadja a másik nézőpontját, de csak bizonyos mértékig. Ebben az esetben az elfogadható megoldás keresése kölcsönös engedmények révén történik.

A vezetői helyzetekben a kompromisszumkészséget nagyra értékelik, mivel csökkenti a rosszindulatot, és lehetővé teszi a konfliktusok viszonylag gyors feloldását. A kompromisszumos megoldás azonban utólag félszegsége miatt elégedetlenséghez és újabb konfliktusokhoz vezethet.

• Együttműködés, amikor a résztvevők felismerik egymás jogát a saját véleményükhöz és készek annak megértésére, ami lehetőséget ad a nézeteltérések okainak elemzésére és mindenki számára elfogadható megoldás megtalálására. Ez a stratégia a résztvevők azon meggyőződésén alapul, hogy a nézeteltérések elkerülhetetlen következményei annak, hogy az okos embereknek saját elképzeléseik vannak arról, hogy mi a helyes és mi a helytelen. Ugyanakkor az együttműködéshez való hozzáállás általában a következőképpen fogalmazódik meg: „Nem te vagy ellenem, hanem együtt vagyunk a probléma ellen.”

· Az első két szakasz tükrözik a konfliktus előtti helyzet alakulását. A saját vágyak és érvek jelentősége megnő. Félő, hogy a probléma közös megoldásának alapja elvész. A lelki feszültség nő.

· Harmadik szakasz- az eszkaláció kezdete. Az erőltetett cselekvés (nem feltétlenül fizikai erő, de bármilyen erőfeszítés) felváltja a haszontalan vitákat. A résztvevők elvárásai ellentmondásosak: mindkét fél abban reménykedik, hogy nyomással és határozottsággal megváltoztatja az ellenfél pozícióit, de senki sem hajlandó önként megadni magát. A mentális válasz ezen szintje, amikor a racionális viselkedést érzelmi viselkedés váltja fel, 8-10 éves kornak felel meg.

· Negyedik szakasz- 6-8 éves kor, amikor a „másik” képe még megmarad, de az illető már nem veszi figyelembe ennek a „másiknak” a gondolatait, érzéseit, helyzetét. Az érzelmi szférában a fekete-fehér megközelítés dominál. Minden, ami „nem én” és „nem mi”, rossz és elutasított.

· Az ötödik szakaszban az ellenfél negatív megítélésének abszolutizálása és önmaga pozitív megítélésének van abszolutizálása. „Szent értékek”, a hit minden legmagasabb formája és a legmagasabb erkölcsi kötelezettség forog kockán. Az ellenfél abszolút és csak ellenséggé válik, a dolog állapotára leértékelve és megfosztva az emberi tulajdonságoktól. Ugyanakkor más emberekkel kapcsolatban az ember továbbra is felnőttként viselkedik, ami megakadályozza, hogy a tapasztalatlan megfigyelő megértse a történések lényegét.

Empátia

Empátia(görögből pátosz- „erős és mély érzés, közel a szenvedéshez” em- „befelé irányuló irányt” jelentő előtag) - a személyiségek olyan lelki egysége, amikor az egyik embert annyira átitatják a másik tapasztalatai, hogy átmenetileg azonosul vele, mintha feloldódna benne.

Az embernek ez az érzelmi tulajdonsága nagy szerepet játszik az emberek közötti kommunikációban, egymás felfogásában és a kölcsönös megértés megteremtésében. L. N. Tolsztoj például úgy vélte, hogy a legjobb ember a gondolatai és mások érzései szerint él, a legrosszabb ember pedig az érzései és mások gondolatai szerint. Középre helyezte az író az emberi lelkek sokféleségét.

Hatóság

Hangsúly az ember hatalomvágyára a többi ember felett ("hatalmi motívum") olyan személyiségjegyhez vezet, mint a hatalomvágy. A hatalom iránti igényt először a neofreudiánusok kezdték el tanulmányozni (A. Adler ). A felsőbbrendűség és a társadalmi hatalom iránti vágy kompenzálja a kisebbrendűségi komplexusban élő emberek természetes hiányosságait. A hatalomvágy a társadalmi környezet irányítására való hajlamban, az emberek jutalmazásának és megbüntetésének képességében fejeződik ki, arra, hogy bizonyos cselekedetekre kényszerítse őket akarata ellenére, hogy ellenőrizzék cselekedeteiket.

Konfliktus egy összetett személyes tulajdonság, beleértve a tapintást, az indulatosságot (haragot) és a gyanakvást.

Sértődékenység hogy egy személy érzelmi tulajdonsága hogyan határozza meg a neheztelés érzelmének előfordulásának könnyedségét. Agresszivitás hajlamos agresszívan reagálni, ha frusztráló és konfliktushelyzet alakul ki

A pszichológiában megértés(lat. tolerantia megértés) – ez a tolerancia, leereszkedés valakivel vagy valamivel szemben. Ez egy liberális, tiszteletteljes hozzáállás és más emberek viselkedésének, hiedelmeinek, nemzeti és egyéb hagyományainak és értékeinek elfogadása (megértése), amelyek eltérnek a sajátunktól. A tolerancia segít megelőzni a konfliktusokat és megteremteni a kölcsönös megértést az emberek között.

Ahogy F. Zimbardo (1991) megjegyzi, a félénkség nagyon homályos fogalom: minél alaposabban megvizsgáljuk, annál több félénkségi típust fedezünk fel. F. Zimbardo szerint a félénkség olyan emberi tulajdonság, amely a kommunikáció vagy a társas kapcsolatok elkerülésének vágyával függ össze.

Merevség – mobilitás

Ez a tulajdonság jellemzi az ember változó helyzethez való alkalmazkodásának sebességét. A „merevség” fogalma rokon a „kitartás” fogalmával. Jelölik a tehetetlenséget, az attitűdök konzervativizmusát, a változásokkal szembeni kezelhetetlenséget, a bevezetett innovációkat, a gyenge átkapcsolhatóságot egyik munkatípusról a másikra. A plaszticitás éppen ellenkezőleg, a helyzet változásaihoz való könnyű hajlékonyságot, az attitűdök és az ítéletek könnyű megváltoztatását jelenti A kommunikáció külső tényezői Kommunikációs helyzet 2. Kommunikációs környezet. A kommunikáció hatékonysága nagymértékben függ attól, hogy milyen környezetben zajlik. Ugyanakkor a kommunikáció céljaitól függően változnia kell a helyzetnek. A szívből szívhez szóló beszélgetés feltételezi a környezet némi intimitását (kárpitozott bútorok, mások távolléte, zaj, optimális levegőhőmérséklet stb.). Az üzleti megbeszélések lebonyolításához vagy a beosztott vagy tanuló viselkedésének megvitatásához szigorú hivatalos környezet szükséges. 3. A csapat jellemzői a kommunikáció hatékonyságát is befolyásolják. Hiszen minden tag valamilyen társadalmi csoport képviselője. Ha a csoport szociálisan érett, akkor a vezető vagy a tanár befolyása hatékonyabb. 4. Egy közös tezaurusz elérhetősége. A tezaurusz egy szókincs, amellyel egy adott személy rendelkezik. A tezaurusz egybeesése a kommunikációs partnerek között azt jelenti, hogy „ugyanazon a nyelven” beszélnek egymással. Ez különösen fontos, ha egy adott szakmához kapcsolódó speciális szavakat használ

A hallgatás észlelésből, megértésből és megértésből áll. Ha nem hallgatunk figyelmesen a másik emberre, az egyik mentális folyamat megszakad. Ezért a „hallgatás” és a „hallás” nem ugyanaz.

Lényegében minden befolyás képességünk feszültsége, amely teljesen spontán módon, minden erőfeszítés nélkül megnyilvánulhat. Ez a pszichológiai sugárzás képessége. Nem kötelező jellegű közvetlen hatásformák

NAK NEK nem kötelező a tárgyra gyakorolt ​​közvetlen befolyásolási formák közé tartozik a kérés, a javaslat (tanács), a meggyőzés, a dicséret, a támogatás és a vigasztalás.

Kommunikációs stílusok

• tekintélyelvű
• demokratikus
• liberális

12. Kommunikáció

Kommunikáció- (a lat. communico szóból - közössé teszem, összekapcsolom, kommunikálok) - a társas interakció szemantikai aspektusa. Mivel minden egyéni cselekvés más emberekkel való közvetlen vagy közvetett kapcsolat körülményei között történik, ez (a fizikaival együtt) tartalmaz egy kommunikációs aspektust is. Azokat a cselekvéseket, amelyek tudatosan a szemantikai észlelésükre irányulnak mások, néha kommunikatív cselekvéseknek nevezik. Különbséget tesznek a kommunikációs folyamat és az azt alkotó aktusok között. A kommunikációs folyamat fő funkciója a társadalmi közösség kialakítása, miközben minden eleme megőrzi egyéniségét. Az egyéni kommunikációs aktusokban menedzseri, tájékoztató és fatikus (kapcsolatteremtéssel kapcsolatos) funkciók valósulnak meg, amelyek közül az első genetikailag és szerkezetileg eredeti. E funkciók közötti kapcsolat alapján az üzeneteket konvencionálisan megkülönböztetjük: ösztönzés (meggyőzés, javaslat, parancs, kérés); informatív (valós vagy fiktív információk továbbítása); kifejező (érzelmi élmény izgalma); fatikus (kapcsolat létrehozása és fenntartása). Ezenkívül a kommunikációs folyamatok és cselekmények más szempontok szerint is besorolhatók. Így a résztvevők közötti kapcsolat típusa eltérő: interperszonális, nyilvános, tömegkommunikáció; kommunikációs eszközökkel: beszéd (írásbeli és szóbeli), paralingvisztikai (gesztus, arckifejezés, dallam), anyag-jel kommunikáció (termelési termékek, képzőművészet stb.)

13. Kommunikatív A kommunikáció oldala az emberek közötti információcsere. Interaktív A kommunikáció oldala az egyének közötti interakció megszervezésében rejlik, azaz. nemcsak tudás és ötletek, hanem tettek cseréjében is. Észlelési A kommunikáció oldala azt a folyamatot jelenti, amikor a kommunikációs partnerek észlelik egymást, és ez alapján kialakítják a kölcsönös megértést. Természetesen ezek a feltételek nagyon feltételesek. De mivel a kommunikációnak ezek az egymással összefüggő aspektusai óriási szerepet játszanak, részletesebben megvizsgáljuk őket.

14. Kommunikációs stílusok

Az ember egyénisége a másokkal való kapcsolatokban meghatározza kommunikációs stílusát, amelyet általában az egyén elveinek, normáinak, módszereinek, interakciós technikáinak és viselkedésének rendszereként értelmeznek. A kommunikációs stílus legvilágosabban az üzleti és szakmai szférában, az üzleti partnerek közötti kapcsolatokban, vagy a vezető és a beosztott között nyilvánul meg. Éppen ezért a stílusproblémát jobban tanulmányozták a vezetés területén.

Egy jól ismert osztályozás K. Lewin, aki három vezetési stílust azonosított:

• tekintélyelvű(merev irányítási módszerek, a csoport tevékenységének teljes stratégiájának meghatározása, a kezdeményezés és a meghozott döntések megbeszélésének leállítása, egyedüli döntéshozatal stb.);
• demokratikus(kollegialitás, kezdeményezőkészség);
• liberális(a vezetőség megtagadása, a vezetésből való eltávolítás).

A jelzett vezetési stílusoknak megfelelően kommunikációs stílusokat is ismertetünk.

Alapján tekintélyelvű stílus a vezető minden döntést egyénileg hoz, parancsokat ad, utasításokat ad. Mindig pontosan meghatározza mindenki „kompetenciahatárait”, vagyis szigorúan meghatározza a partnerek és beosztottak rangját. A tekintélyelvű kommunikációs stílusban a hierarchia legfelső szintjein hozott döntések direktívák formájában jönnek le (ezért ezt a stílust gyakran direktívának nevezik). Ugyanakkor a vezető (menedzser) nem szereti, ha az irányelveket megvitatják: véleménye szerint ezeket vitathatatlanul végre kell hajtani.

A vezető fenntartja továbbá a tevékenységek eredményességének figyelemmel kísérésének és értékelésének előjogát. Az ilyen kommunikációs stílussal rendelkező vezetők (vezetők) általában felfújták az önbecsülést, az önbizalmat, az agresszivitást, a kommunikációban a sztereotípiákra való hajlamot, valamint a beosztottak és tetteik fekete-fehér felfogását. A tekintélyelvű interakcióstílusú emberek dogmatikus gondolkodásmóddal rendelkeznek, amelyben csak egy válasz helyes (leginkább a vezető véleménye), a többi pedig téves. Tehát egy ilyen emberrel megbeszélni, megbeszélni a meghozott döntéseit időpocsékolás, mert az ilyen ember nem ösztönzi mások kezdeményezését.

Vonatkozó demokratikus stílus kommunikáció, akkor a kollegiális döntéshozatal, a kommunikációs folyamatban résztvevők aktivitásának ösztönzése, a vitában résztvevők széleskörű tudatossága a megoldandó problémáról, a kitűzött feladatok és célok megvalósításáról jellemzi.

Mindez hozzájárul ahhoz, hogy a kommunikációban résztvevők mindegyike önként vállalja a felelősséget a feladat elvégzéséért és felismeri annak jelentőségét a közös cél elérésében. Ugyanakkor a problémamegbeszélés résztvevői demokratikus interakciós stílusban nemcsak mások döntéseinek végrehajtói, hanem olyan emberek, akiknek megvannak a maguk értékei és érdekei, és saját kezdeményezést mutatnak. Éppen ezért ez a stílus hozzájárul a beszélgetőpartnerek kezdeményezésének növekedéséhez, a kreatív, nem szabványos megoldások számához, valamint a csoport morális és pszichológiai légkörének javulásához.

Ha tehát a tekintélyelvű kommunikációs stílust az „én” kiemelése jellemzi, akkor a demokratikus vezető a másokkal való interakcióban figyelembe veszi egyéni pszichológiai tulajdonságaikat, megvizsgálja szükségleteiket, érdeklődésüket, a munkahelyi aktivitás csökkenésének vagy növekedésének okait, meghatározza a befolyásolási eszközöket stb. .d., azaz. aktualizálja a „Mi”-t a társadalmi és üzleti kapcsolatok kialakításában.

Nál nél liberális kommunikációs stílus jellemző tulajdonsága a vezető jelentéktelen tevékenysége, aki nem biztos, hogy vezető. Az ilyen személy formálisan beszéli meg a problémákat, ki van téve különféle hatásoknak, nem mutat kezdeményezőkészséget a közös tevékenységekben, és gyakran nem hajlandó vagy nem tud semmilyen döntést hozni.

A liberális kommunikációs stílusú menedzserre jellemző a másokkal való interakcióban a termelési funkciók vállukra hárítása, az üzleti interakció folyamatában annak eredményének befolyásolására való képtelenség, és igyekszik kerülni az újításokat. A liberális emberről azt mondhatjuk, hogy „az áramlással megy” a kommunikációban, és gyakran meggyőzi beszélgetőpartnerét. Végül a liberális interakciós stílusban tipikus helyzetté válik, amikor az aktív és kreatív orientált munkavállalók a munkahelyüket és idejüket nem a közös ügyhöz kapcsolódó tevékenységekre kezdik fordítani.

Más nevek is használatosak ezeknek a stílusoknak a leírására:

• direktíva (parancs-adminisztratív, tekintélyelvű, amelyben az ember másokkal interakcióban a parancsegység, saját akarata alárendeltsége, parancsai, szabályai, utasításai híve);
• kollegiális (demokratikus, amelyhez az ember a kommunikáció során figyelembe veszi mások függetlenségét, kezdeményezőkészségét, aktivitását, megbízik bennük);
• liberális (amiben az ember gyakorlatilag nem irányítja a kommunikációs helyzetet, nem mutat kommunikatív képességeket, elkényezteti másokat, és ha megvitatja a problémát, akkor csak formálisan);

Amint látjuk, minden emberben kialakulnak bizonyos sztereotípiák a másokkal való interakcióról, amelyek meghatározzák kommunikációs stílusát.

Számos tanulmány utal bizonyos összefüggésre a kommunikáció stílusa, az emberi viselkedés típusa, a tevékenységhez való hozzáállása és az interakció szociokulturális jellemzői között:

• a stílus egy bizonyos típusú ember kialakult tevékenységi módjait tükrözi, szorosan összefügg gondolkodásának pszichológiai jellemzőivel, döntéshozatalával, kommunikációs tulajdonságainak megnyilvánulásával stb.;
• A kommunikációs stílus nem veleszületett tulajdonság, hanem az interakció és a változások folyamatában alakul ki, így igazítható, fejleszthető;
• a kommunikációs stílusok leírása és osztályozása bizonyos mértékig visszaadja az üzleti szféra jellemzőinek tartalmát: a feladatok, kapcsolatok stb. sajátosságait;
• társadalmi-gazdasági, politikai, szociálpszichológiai és egyéb külső tényezők befolyásolják a kommunikációs stílus kialakulásának jellegét;
• a kommunikáció stílusát a közvetlen környezet kulturális értékei, hagyományai, kialakult viselkedési normái stb. határozzák meg.

15. Szórakozás

Ez a viselkedés összefügg a humorral, vagyis valakivel vagy valamivel szembeni kedves gúnyos hozzáállással.

A vidám hangulat az említett nevetés mellett általános izgalomban fejeződik ki, ami felkiáltáshoz, tapsoláshoz, céltalan mozdulatokhoz vezet.

7.2. Zavar

A koncepció lényege. A zavartság (szégyenlősség állapota) definíciója szerint zavartság, esetlenség érzése. A kisgyermekeknél minden látható ok nélkül zavarba jön, amikor idegenek szólítják meg őket. A gyerekek elfordulnak és anyjuk mögé bújnak. Ugyanakkor néhányan lopakodó pillantást vetnek arra, aki megzavarta őket. A szégyenkezés jellegzetes jele, ha az ember arcát kézzel eltakarja, vagy enyhe mosoly fut végig az arcán. A mindennapi beszédben azt mondják, hogy „a férfi zavarban van”. A felnőttek kínosan érzik magukat

vagy valamilyen üzlet kudarca, vagy jó szerencse okozhatja.

A zavar egyik megnyilvánulása a szégyen. Arisztotelész a „Retorikában” (VI. fejezet, 1. §) írta róla: a szégyen olyan kellemetlen érzés, amely rossz hírnévhez vezet. Fontos szempontot fogalmazott meg a szégyen természetének megértésében: senki sem szégyelli a csecsemőket és az állatokat, és az a szégyen, amelyet más emberek jelenlétében érzünk, arányos a véleményük iránti tisztelettel. Ismeretes, hogy a rómaiak és a római nők nem szégyellték rabszolgáikat. Spinoza a szégyent szomorúságként értette, amelyet egy cselekvés gondolata kísért

A megvetés mint érzelmi állapot

A megvetés mint érzelmi állapot társadalmilag kondicionált undor egy méltatlan cselekedetet elkövető személlyel szemben. Ugyanakkor az ember nemcsak undort tapasztal a másik iránt, hanem szarkazmussal (gonosz iróniával) vagy gyűlölettel teli tettekben is kifejezi. Ennek az állapotnak az a sajátossága, hogy helyzetszerűen kialakulva nem tűnik el nyomtalanul az őt kiváltó helyzet vége után, hanem egy adott személlyel szemben tartósan negatív attitűddé, azaz megvetés érzéssé válik.

A szerelem, mint állapot

A szerelem, mint állapot szenvedélyes vonzalom valaki iránt. Ez egyértelműen domináns, viszonylag stabil állapot. A szerető állandóan közel akar lenni imádott tárgyához, és ennek érdekében feladhatja minden ügyét. A szerelmes fantáziája annyira megtelik szerelmének tárgyával, hogy nemcsak a körülötte lévőket, hanem önmagát sem veszi észre.

A szerelem időszakában tárgya gyönyörűnek és elérhetetlennek tűnik. Az ember színes és szép képet fest képzeletében, ami esetleg egyáltalán nem felel meg a valóságnak.

Idővel az élesen átélt állapotból való szerelembe helyezés vagy szerelemmé válik, vagyis pozitív, de szenvedélytől mentes attitűddé a szeretetthez, mint számára értékes tárgyhoz, vagy teljesen eltűnik.

Féltékenység állapota

A féltékenység állapota egy összetett, fájdalmas érzelmi állapot, amely egy személy gyanakvó attitűdjéhez kapcsolódik az imádat tárgyához, kételkedik hűségében vagy hűtlenségének ismeretében. E. Hatfield és G. Walster (Hatfield, Walster, 1977) a féltékenység okát a megsértett büszkeségnek és a tulajdonjogok megsértésének tudatában tartják.

A féltékenység a világ legkülönlegesebb szenvedélye

16. Kommunikációs tolerancia -

Ez az egyén emberekhez fűződő kapcsolatának sajátossága, amely megmutatja, hogy mennyire képes elviselni a kellemetlen vagy elfogadhatatlan, véleménye szerint az interakciós partnerek mentális állapotait, tulajdonságait és cselekedeteit.

A kommunikációs tolerancia az egyik legfontosabb és nagyon informatív emberi tulajdonság. Kollektív, mert tükrözi a sors és nevelés tényezőit, az egyén kommunikációs tapasztalatait és annak különféle megnyilvánulásait - kultúrát, értékeket, szükségleteket, érdeklődéseket, attitűdöket, jellemet, temperamentumot, szokásokat, gondolkodási sajátosságokat. Ez a személyiségjegy kulcsfontosságú, mert nagymértékben meghatározza életútját és tevékenységét - közvetlen környezetében és munkahelyén elfoglalt pozícióját, szakmai előmenetelét, szakmai feladatainak ellátását. Ez az ember rendszeralkotó jellemzője, mivel az egyén sok más tulajdonsága, elsősorban erkölcsi, karakterológiai és intellektuális, összhangban van vele, és egy bizonyos pszichológiai együttest alkot. Éppen ezért az ember kommunikatív toleranciájának jellemzői jelezhetik mentális egészségét, belső harmóniáját vagy diszharmóniáját, valamint az önkontroll és önkorrekció képességét.