Az Ön jogai. Ha lejárt termékeket adtak el. Hogyan lehet megtalálni a lejárt árukat az üzletben a vevő előtt, és elkerülni a botrányt és a bírságokat.

Mit lehet kérni az eladótól?
Mindenekelőtt szeretném hangsúlyozni, hogy a pénz adományozása egy ilyen termék fizetése során teljesen opcionális, ellenkezőleg, az ilyen vásárlásokból eredő erkölcsi és anyagi károk megtérítését követelheti és kell is. Sőt, meg lehet büntetni a hanyag eladókat, akik súlyosan megsértik a vásárlók jogait. Minden, amit tudnia kell, hogy megszabaduljon az alacsony minőségű vásárlástól a családi költségvetésre gyakorolt ​​következmények nélkül, megtalálható az Orosz Föderáció 1992/02/07/2300-1 „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényében. ” (a továbbiakban: Törvény).
A legfontosabb az, hogy az Art. (1) bekezdésével összhangban. 18. §-a szerint, ha a termékben hibát észlel, a fogyasztó követelheti az eladótól:

• csere azonos márkájú hasonló termékkel;
• csere egy másik márka (modell, cikk) azonos termékére, a vételár megfelelő újraszámításával;
• az áruért kifizetett összeg visszatérítése.

Ezért, ha felfedezi, hogy az áru lejárt, az első dolga, hogy visszaküldje az árut az üzletbe. Egyébként, ha olyan terméket vásárolt, amely a címkézés szerint még jó, de valójában romlottnak bizonyul, például savanyú tejet, akkor Önnek is jogában áll követelni az eladótól, hogy teljesítse a fent felsorolt ​​követelményeknek.

Hogyan lehet visszaigazolni a termék vásárlását?
Tehát képzeljük el a legkedvezőbb lehetőséget: visszatérsz az üzletbe, bemutatod a lejárt terméket az adminisztrátornak, és követelsz például visszatérítést, amire az eladó azonnal és bocsánatkérően válaszol. Igen, ez megtörténik: a hírnevüket értékelő üzletek akár további kedvezményt vagy más bónuszt is kínálhatnak Önnek bocsánatkérésként. De ez ideális.
Ahogy a gyakorlat azt mutatja, a való életben az eladó nem siet visszaadni a pénzt. Amint a felháborodott fogyasztó romlott terméket mutat be, az eladó sürgősen okirati bizonyítékot kér arra vonatkozóan, hogy a lejárt szavatosságú terméket tőle vásárolta, arra hivatkozva, hogy sok kiskereskedelmi üzlet kirakatában és adásvételi vagy pénztári bizonylat nélkül szerepelnek hasonló termékek, egyszerűen nem tudja elfogadni az árut. És gyakran a vevő, aki távozott, kidobta, elvesztette a szerencsétlen vásárlás nyugtáját, megfonnyad és visszavonul.
És teljesen hiába! Hiszen a kártérítési igény nem veszíti el jogalapját az ellenőrzés hiánya miatt (a törvény 18. cikkének 5. pontja). A hátralék megszerzését pedig más bizonyítékok segítségével is meg lehet erősíteni. Például, ha kártyával fizetett, nagyon hasznos lesz a banki kivonat. A vásárlásnál jelen lévő szemtanúk is segíthetnek Önnek (a törvény 25. cikkelyének 1. cikkelye). Ezenkívül a közelmúltban a legtöbb üzlet a kereskedési területeit videó megfigyelő rendszerekkel látja el, amelyeket Ön is felhasználhat annak igazolására, hogy ebben az üzletben vásárolt.

Hogyan kell megbüntetni a figyelmetlen eladót?
És végül, mit kell tennie, ha az eladó határozottan megtagadja, hogy Önt vevőjeként ismerje el, a benyújtott bizonyítékok ellenére?
Ebben az esetben nem kell mást tenni, mint negatív bejegyzést hagyni a Panaszkönyvben, ne felejtse el feltüntetni elérhetőségeit, majd lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzorral, megadva az eladóról és a rossz minőségű termékről összegyűjtött összes információt. Nyilatkozatot is hagyhat a Rospotrebnadzor hivatalos honlapján (internetcím: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).
(1) bekezdése szerint A törvény 7. cikke értelmében mindannyiunknak joga van az életünkre és egészségünkre nézve biztonságos áruk vásárlására. A rossz minőségű termék, amelynek címkézése az alkalmatlanságra utal, vagy teljesen hiányzik, veszélyt jelenthet a vásárló és szerettei egészségére, ezért nem szabad eladni. Az ilyen termékek értékesítése az eladó számára adminisztratív felelősséget von maga után (az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 14.4. cikke), és bizonyos esetekben büntetőjogi felelősséget (az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 238. cikke), amely szükség esetén , az eladó emlékeztethető.
Ha nem volt ideje felismerni egy rossz minőségű terméket, és egészsége károsodott, akkor mindenképpen őrizze meg az erre utaló dokumentumokat: kórházi kivonat, gyógyszertári nyugták. Mindezt megadhatja az eladónak, hogy teljes mértékben meg tudja téríteni az Ön egészségében okozott kárt (Törvény 14. cikk 1. pont).
Ha azonban a konfliktus békés megoldása lehetetlen, a vevőnek bírósághoz kell fordulnia. Ez persze tovább tart, és sokszor a vásárló visszautasítja az igénylést, mert úgy gondolja, hogy a rossz minőségű termékre költött kis összeg miatt nem érdemes perbe keveredni. És megint hiába! A fő követelésekhez hozzáadhatja a vevő követeléseinek önkéntes teljesítésének megtagadása miatti kötbér megfizetését és az erkölcsi kár megtérítését, amelynek összege nem függ a vagyoni kár megtérítésének összegétől (a törvény 15. cikke).

A termékek akkor minősülnek lejártnak, ha a fogyasztásukra kijelölt időszak lejárt. Ezen időtartam letelte után a termék veszélyt jelenthet a fogyasztóra, és károsíthatja az egészséget és a környezetet. A törvény az alábbi termékcsoportok esetében ír elő lejárati idő rögzítésének kötelezettségét:

• illatszerek;
• Étel;
• kozmetikumok;
• gyógyszereket.

FIGYELEM! A lejárati idő kétféleképpen jelezhető: az utolsó nap feltüntetésével, amikor a termék fogyasztásra alkalmas lesz, vagy annak az időtartamnak a megjelölésével, amely alatt a termék a gyártástól és a csomagolástól számítva megőrzi kereskedelmi tulajdonságait.

A lejárati idő lejárt: az eladó és a vevő intézkedései

Az eladók a lejárati dátumhoz közeledő termékeket hozhatnak a boltokba. Ha egy termék felhasználási ideje lejárt, azt ki kell vonni az értékesítésből.

JEGYZET! Ha egy termék szavatossági ideje hamarosan lejár, akkor ezt a terméket csak addig hagyhatja a vitrinen, amíg a fogyasztónak elegendő ideje nem lesz a terméket rendeltetésszerűen, egészség és élet veszélyeztetése nélkül használni.

Az eladó intézkedései a termék lejárati dátuma után:

• távolítsa el a termékeket a pultról;
• a sérült áruegységeket állati takarmány vagy műtrágya formájában értékesíteni (amennyiben a jogszabály ezt egy meghatározott termékcsoport vonatkozásában hivatalosan megengedi);
• megsemmisíteni egy tétel sérült árut.

A vevőnek a lejárt szavatosságú termék felfedezése esetén tett intézkedéseit az Art. Az 1992. február 7-i 2300-1. törvény 18. §-a és az 1. sz. 503 Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve:

• visszaküldheti a terméket, és visszakaphatja a kifizetett pénzt;
• A fogyasztónak joga van a lejárt terméket kicserélni.

A fenti lehetőségek valamelyikének megvalósításához a vevő bemutatja az eladónak magát a terméket és írásos igényt. Indokolni kell, ha az eladó fél megtagadja az áru cseréjét vagy a költség megtérítését. Ennek oka nem lehet a nyugta hiánya, a csomagolás szakadása vagy a termék részleges használatára utaló jelek. Az igényt a fogyasztó az értékesítő szervezet vezetőjének címezve két példányban állítja ki.

A keresetlevélnek tartalmaznia kell:

• a lejárt szavatosságú termékeket értékesítő vállalkozás neve;
• annak a terméknek a megnevezése, amely eltarthatósági ideje lejárta miatt nem felel meg a bejelentett minőségi tulajdonságoknak;
• tüntesse fel a vásárlás dátumát, a termék csomagolásán feltüntetett lejárati időkre összpontosítva;
• a termék főbb jellemzői (súly, termikus állapot és egyéb jellemzők);
• a jelen keresetlevél elkészítésének indoka (lejárt szavatosságú termék vásárlása);
• fogyasztó aláírása átirattal és az okirat aláírásának dátuma.

A kereset első példányát az eladó képviselője kapja meg, a második példányt a kiskereskedelmi üzlet alkalmazottja írja alá és az aktuális dátumot jelöli meg. Ha egy jogi követelményt megtagadnak, a fogyasztónak jogában áll fellebbezni a Rospotrebnadzornál vagy a bíróságnál, a kereset másolatát a keresetlevél mellékleteként felhasználva.

A Rospotrebnadzor, ha a vevők egy kereskedelmi szervezettel szemben panaszt emelnek, nem tervezett ellenőrzést kezdeményezhet. E tevékenységek célja a lejárt termékcsoportok azonosítása lesz. Ha a lejárt szavatossági idejű termékek eladásra bocsátásának tényét észlelik, azt az aktusban rögzítik. A következő szakaszban közigazgatási vagy büntetőjogi szankciókat alkalmaznak az eladóval szemben.

A szabálysértők büntetése

A jogalkotó a jogi személyek és egyéni vállalkozók számára adminisztratív és büntetőjogi felelősségre vonást ír elő a lejárati idő miatt minőségi előírásoknak nem megfelelő termékek vásárlói részére történő értékesítése esetén.

Adminisztratív felelősség

A lejárt szavatosságú áruk a polcokon okot adnak a Ptk. 14.4 Az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési kódexe:

• az egyénre vonatkozó bírságot 1-2 ezer rubel összegben határozzák meg;
• a tisztviselőket 3-10 ezer rubel pénzbírsággal sújtják;
• az egyéni vállalkozóként vállalkozói tevékenységet folytató személyeket 10-20 ezer rubel pénzbírsággal sújtják;
• A jogi személyekre kiszabott bírság eléri a 20-30 ezer rubelt.

Ha a termékek frissességére vonatkozó jogszabályok ismételt megsértését rögzítik, a szankciók összege nő:

• legfeljebb 2-5 ezer rubel egyének vonatkozásában;
• 7-15 ezer rubelig, ha bizonyos tisztviselőket bűnösnek találnak;
• akár 15-30 ezer rubel egyéni vállalkozók számára;
• akár 30-50 ezer rubel vállalkozások számára.

Ezenkívül a tisztviselőkre legfeljebb 1 évig terjedő eltiltás vonatkozik. A jogi személyek és magánszemélyek közül vállalkozók esetében a bírság a lejárt szavatosságú termékek elkobzásával jár együtt.

Az áruk tárolására, értékesítésére, szállítására vonatkozó szabályok megsértése esetén, amely a termékben kárt okozhat, a Kbt. 14.43 Közigazgatási szabálysértési kódex:

• az állampolgárokat 1-2 ezer rubel pénzbírsággal sújtják;
• a tisztviselőket 10-20 ezer rubel pénzbírsággal sújthatják;
• Az egyéni vállalkozók 20-30 ezer rubelt fizetnek;
• A szervezetek bírságát emelt mértékkel biztosítják, és 100-300 ezer rubel tartományba esik.

A bírság emelését és a minőségi előírásoknak nem megfelelő vagyonelkobzást írja elő a jogalkotó arra az esetre, ha az elromlott termék értékesítése a vásárlók egészségi problémáját okozta, ha az ilyen termék használata a környezet biztonságát veszélyezteti. A korábban rögzített szabálysértések megismétlése indokolja a maximális bírság alkalmazását és a vállalkozási tevékenység felfüggesztését.

Büntetőjogi felelősség

A büntetőjog különféle büntetési formákat ír elő a lejárt szavatosságú termékek árusításán elfogott személyek számára (feltéve, hogy ez a fogyasztók egészségét és életét veszélyezteti). A büntetőjogi felelősségre vonásra vonatkozó szabályokat a Kbt. Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 238. cikke. Az első ilyen jellegű bűncselekmény esetében a következő típusú megelőző intézkedések alkalmazhatók:

• 300 ezer rubelig terjedő bírság;
• a bûnös több hónapon keresztül felhalmozott fizetésével megegyezõ büntetés megfizetésére kötelezés (a jövedelemvisszatartás maximális határideje 2 év);
• a kötelező munkában való kényszerű részvétel óránkénti bontásban legfeljebb 360 óráig megengedett;
• Lehetőség van a vétkes személy szabadságának korlátozására (maximum 2 évre), amely helyettesíthető hasonló végrehajtási időtartamú kényszermunkával.

A bûncselekményért való felelõsség szigorítása több esetben fordul elõ:

• Bűnösnek találtak egy csoportot, akik előzetes összeesküvés alapján cselekedtek.
• A jogsértés 6 év alatti gyermekeknek szánt termékeket érintett.
• A nem megfelelő minőségben gyártott vagy értékesített termék használata súlyosan károsította az emberi egészséget vagy a fogyasztó halálát okozta.

JEGYZET! Ha az áru késedelme egynél több ember halálát okozza, akkor az incidensért felelős személyt legfeljebb 10 évre megfosztják a szabadságától, vagy kényszermunkába vonják (legfeljebb 5 évre).

további információ

Az elkövetők felelősségre vonhatók a Ptk. A Közigazgatási Szabályzat 14.7. pontja szerint a fogyasztó megtévesztésére a termék jellemzői tekintetében. A lejárt szavatosságú termékek értékesítésének tilalmát a 2300-1. sz. törvény tartalmazza. A törvény 43. cikke lehetőséget biztosít a szabálysértőkkel szemben közigazgatási és büntetőjogi intézkedések alkalmazására. A jogalkotó szabályozza a nem megfelelő minőségű áruk utólagos selejtezésre történő kötelező elkobzásának eljárását.

Ha lejárt termékek vagy áruk jelenlétét ilyen adatok feltüntetése nélkül észlelik a kiskereskedelmi folyosókon (ha kötelező gyártási és lejárati dátumok vannak megadva ehhez a termékcsoporthoz), a Rospotrebnadzor nem tervezett ellenőrzését kezdeményezik. A szakemberlátogatás megvalósításához fogyasztói kérelem szükséges. Minden felfedezett lejárt terméket elkoboznak az eladótól vagy a gyártótól. Az eljárás az okirat elkészítésével és az egyik aláírt példánynak az ellenőrzött személy részére történő átadásával zárul.

A lányom egyszer vett lejárt szavatosságú kefirt. Ez a tényező csak a termék felbontása után jelent meg. Lehetetlen volt elfogyasztani, azonnal vissza is vettem. Ha érdekli, hogyan küldtem vissza, mire volt szükségem, tanulmányozza ezt a cikket.

Érdekes és ellentmondásos a kérdés, hogy mi a teendő, ha lejárt terméket vásárolt. Ennek az az oka, hogy itt elég sok lehetőség van.

A legbiztosabb módja, ha visszaviszi a lejárt összeget az üzletbe, és követeli az elköltött pénz visszatérítését. Ez a módszer bizonyos időt igényel, így nem sokan használják, hanem egyszerűen kidobják a terméket a szemetesbe.

Ez a lehetőség egyszerű, de nem a leghelyesebb. A lejárt terméktétel továbbra is a pulton hever. Valaki, aki kevésbé figyelmes, megszerzi, és bizonyos egészségügyi problémákat okoz.

A vásárlók ilyen hanyagságára és figyelmetlenségére hagyatkozva az üzletvezetők és az eladók igyekeznek fenntartani nyereségüket.

A törvény szigorúan tilos olyan termékek értékesítését, amelyek lejárati ideje teljesen túllépte a megállapított határértéket. A lejárati időt a gyártó feltünteti a termék csomagolásán. A fontos információk olyan fontos pontokból állnak, mint:

1. Gyártás dátuma.
2. Felhasználási határidő.
3. Tárolási feltételek.
4. Megengedett hőmérsékleti feltételek.

A termékeket eladásra átvevő kereskedő cégnek figyelemmel kell kísérnie a tárolási és értékesítési feltételek betartását. Ezeket nem csak a csomagoláson, hanem a kísérő dokumentációban is feltüntetik.

Ha a megállapított szabályokat megsértették, és a fogyasztó lejárt terméket vásárolt, a Rospotrebnadzor azt tanácsolja, hogy haladéktalanul lépjen kapcsolatba azzal az üzlettel, ahol a sikertelen vásárlás történt.

Ilyen kezelés esetén az üzletnek haladéktalanul vissza kell juttatnia a pénzt.

Ha egy kiskereskedelmi egység alkalmazottai tiltakoznak, érdemes a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 18. cikkére hivatkozni. Feltétlenül figyelmeztetni kell a vezetőséget, hogy ha megtagadja az alapok visszaküldését, és ezt követően eladja a lejárt terméket, kénytelen lesz kapcsolatba lépni a megfelelő struktúrákkal.

Általában az ilyen fenyegetések után a pénzeszközöket visszaküldik, és megteszik a megfelelő intézkedéseket. Senki sem akarja felvenni a kapcsolatot az ellenőrző szervezetekkel és nagy bírságokat fizetni.

Minden fogyasztónak emlékeznie kell arra, hogy a késedelmes áru visszaküldése vagy cseréje az áru vásárlásának tényét igazoló okmány birtokában történhet. Értékesítési és pénztárbizonylatról beszélünk. Ha ez a bizonyíték nem áll rendelkezésre, például ha a terméket olyan gyermeknek adták el, aki elvesztette a nyugtát, a kamerafelvételekre és a tanúk vallomására lehet támaszkodni.

Pozitív döntés születhet, ha az egyik szülő a gyerekkel volt. Egyszerűen megerősíti az áru megvásárlásának tényét, ami helyreállítja az igazságosságot.

A probléma nyugta nélküli megoldásának lehetősége azért elfogadható, mert ebben a helyzetben a jogszabályok mindig a fogyasztó oldalán állnak. Ezt bizonyítja a 25. cikk. Kimondja, hogy a csekk vagy egyéb igazoló dokumentum hiánya a vevőt nem akadályozza meg abban, hogy pozitív megoldást találjon a problémára.

A modern városi szupermarketekben a termékeket nem egy példányban, hanem hatalmas mennyiségben vásárolják egy-két hétre előre.

A nagy mennyiségben történő áruvásárlást részben az állandó akciók segítik. Ezek egyfajta eladások olyan termékekre, amelyek hamarosan lejárnak. Az ilyen típusú vásárlások nagyon jövedelmezőek. Két-háromszor olcsóbban vásárolhatja meg a szükséges termékeket.

A vásárlók gyakran promóciók hatására figyelmetlenül és az alacsony áraktól inspirálva vásárolnak lejárt termékeket. Hol tegyek panaszt, ha ilyen vásárlást fedezek fel, és hogyan kaphatom vissza a pénzem?

Itt a legfontosabb, hogy ne ess pánikba. Fontos megérteni, hogy ezekben a helyzetekben mindig a vevőnek van igaza, és a törvény szinte minden esetben az ő oldalán áll. A szokásos műveleti séma így néz ki:

1. Személyesen kell kapcsolatba lépnie egy adott üzlet igazgatójával, és kérnie kell az elköltött összeg visszatérítését.
2. Ha a vezetőség elutasítást ad, tegyen írásbeli panaszt, és küldje el a teljes kiskereskedelmi lánc tulajdonosának.
3. Ha ez az intézkedés nem hoz pozitív eredményt, hivatalos nyilatkozatot kell írni a bíróságnak és a Rospotrebnadzor szervezetnek.

Általában az utolsó szakaszban a probléma pozitívan oldódik meg a vevő számára. Minden vásárlónak tudnia kell, hogyan befolyásolhatja a gátlástalan vállalkozókat. Ez lehetővé teszi számukra, hogy megvédjék az igazságot a törvény megsértése esetén.

Ha a Rospotrebnadzor tudomására jut egy késedelmes vásárlással kapcsolatos eset, ellenőrzést végeznek az üzletben. Ha az ilyen razziák során lejárt szavatosságú termékeket vagy árukat fedeznek fel, a menedzser bírságot szab ki.

A legkevesebb büntetés az üzlet vagy lánc tulajdonosának kiszabása.

Az eljárás késedelme súlyosabb büntetést vonhat maga után. Ha egy személy lejárt szavatosságú termékeket vásárolt, és annyira megmérgeződött, hogy az élete veszélybe került, a vezető jogellenes cselekedetei automatikusan a Btk. cikke alá tartoznak. Ebben az esetben nemcsak pénzbírságot szabnak ki, hanem üzleti tevékenység tilalmát is.

A lejárt szavatosságú termékek vásárlásával kapcsolatos helyzetek nem csak az élelmiszereket érintik. A hétköznapi vásárlók gyakran panaszkodnak a Rospotrebnadzornak, miután lejárt gyógyszereket, ápolószereket és kozmetikumokat vásároltak.

Mi a teendő, ha lejárt gyógyszert vásárolt a gyógyszertárban? Végül is a gyógyszereket nem lehet megváltoztatni vagy visszaküldeni.

A visszaküldési tilalom törvénye nem vonatkozik a lejárt szavatosságú gyógyszerekre.

Ha a fogyasztó felfedezi, hogy a gyógyszer lejárt, el kell mennie a gyógyszertárba, és vissza kell térítenie az árát. Ha egy gyógyszertári lánc vezetője ismeri a fogyasztók jogait, ha egy elégedetlen vásárló bizonylatot mutat fel, akkor a visszatérítés kérdése elég gyorsan megoldódik.

Ez vonatkozik az olyan termékekre is, mint a kozmetikumok és ápolószerek. Például a rúzst és a fogkrémet a szokásos módon nem lehet visszaküldeni. Kivéve ugyanazt a késést. A vásárolt kozmetikumok vagy testápolási termékek árának visszatérítését kérheti.

Ha ilyen helyzet áll elő, a következőképpen kell eljárnia:

1. Először is kapcsolatba kell lépnie a kiskereskedelmi egység adminisztrációs személyzetével.
2. Ha nincs pozitív eredmény, akkor panaszt kell tennie a Rospotrebnadzornál és más igazságügyi hatóságoknál.

Különösen nehéz helyzetekben az ügyészségen keresztül kell eljárni. Ez a hatóság azonnal a segítséget kérő polgárok oldalára áll.

Következtetés

1. Ha lejárt szavatosságú terméket vásárolt, első lépésként vegye fel a kapcsolatot az üzlet vezetőségével.
2. Amikor visszatérítésért fordul a kereskedőhöz, a vásárlást igazoló nyugtát kell magával vinnie.
3. Ha nincs csekk, akkor gondoskodnia kell a tanúk vallomásairól, használhatja a kamerákról készült videofelvételeket.
4. Az üzletvezetéssel nem oldott problémákat a Rospotrebnadzoron vagy az ügyészségen keresztül kell megoldani.
5. A lejárt szavatosságú termékek vásárlásával kapcsolatos kérdések megoldása során a fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkére kell támaszkodni.

Szerkesztőségi

Ha lejárt terméket talál vagy vásárol

Annak ellenére, hogy a lejárt szavatosságú áruk nem kerülhetnek a boltok polcaira, a gyakorlatban senki sincs biztonságban ettől. A szupermarketekben a lejárati idejű termékeket általában jól látható helyen helyezik el, és előfordulhat, hogy nem távolítják el időben.
Nem szabad beletörődnie abba, hogy a kiskereskedelmi láncok megtévesztették Önt azzal, hogy lejárt árut árul. Ha megtévesztéssel szembesül, hatalmában áll megbüntetni a gátlástalan eladót. Ez az egyetlen módja annak, hogy megtanítsuk az eladókat a vevők tiszteletére.

Ha lejárt szavatosságú terméket talál az üzletben
Természetesen a legegyszerűbb, ha csendben eltávolodsz a pulttól, amelyen a lejárt szavatosságú áruk hevernek – az idegeid épek, és időt takaríthatsz meg! Ez azonban azt jelenti, hogy egyetértünk vele, és bajba tesszük azokat, akik a lejárati idő figyelembevétele nélkül vásárolják meg a terméket. Ebben az ügyben aktív állampolgári álláspontot kell képviselnünk.
Ha lejárt terméket talál, szóljon róla az eladónak vagy az üzlet igazgatójának. Igaz, előfordulhat, hogy miután jelzésedre levette a lejárt terméket a polcról, távozás után azonnal visszateszik. És előfordul, hogy a dátumok megszakadnak, meghosszabbítva a lejárati időt. Ezért ne habozzon kérni a Panaszok és Javaslatok Könyvét. Feltétlenül jelezze ott azt a tényt, hogy a boltok polcain lejárt áruk vannak. Ez a bejegyzés nem kerül rögzítésre, ahogy mondani szokás, az asztalra. A kereskedelmi vállalkozások tevékenységét ellenőrző speciális szervek ellenőrzik a panaszkönyv tartalmát.
Mi a teendő, ha lejárt terméket adtak el
Ha gondatlanságból mégis olyan terméket vásárolt, amely már nem használható, ne maradjon tétlen. A „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” leírja, hogyan kell eljárni olyan helyzetben, amikor a vevő tisztességtelen kereskedelmi kapcsolatok áldozatává válik. A fogyasztói jogok ismerete lehetővé teszi, hogy ne botrányt csináljon, hanem magabiztosan érvelje álláspontját.
1. Legyen szabály, hogy a vásárlás mellé vegyen nyugtát. Ezzel a dokumentummal sokkal könnyebben igazolhatja, hogy ebben az üzletben vásárolta ezt a terméket. És ma vették, nem egy hónapja.
2. Ha nincs nyugta, akkor a CCTV felvételek igazolhatják, hogy eljött az üzletbe és itt vásárolt árut. Manapság sok vállalkozó telepít ilyen biztonsági rendszert a kiskereskedelmi üzletekben. Kérje a rekord felülvizsgálatát, hogy meggyőzze az üzlet alkalmazottait arról, hogy itt vásárolt. A tanúk, ha vannak, a segítségére lehetnek. Hiszen az Art. 25. §-a értelmében a fogyasztót az áru fizetését igazoló nyugta vagy egyéb dokumentum hiánya nem fosztja meg attól a lehetőségtől, hogy tanúvallomásra hivatkozzon.
3. Menjen az eladóhoz, és mutassa meg a sikertelen vásárlást. Ha Ön rendszeres vásárló ebben az üzletben, mondja azt, hogy minden nap idejön vásárolni, és ez a helyzet rendkívül kellemetlen az Ön számára. Rendszerint mindig félúton találkoznak az ügyfelek, és nyugta nélkül is visszaküldik a pénzt vagy cserélnek árut. Ez a technika különösen jól működik a „nézőknél”. Ha sok ember van az üzletben, akkor az eladók, nem akarnak rossz hírnevet szerezni az üzletüknek, azonnal bocsánatot kérnek, azt mondják, hogy félreértés történt, ami nem fordul elő, és megoldják a problémát.
4. Ha az eladó nem akar Önnel beszélni és visszavenni az árut, vegye fel a kapcsolatot a vezetőséggel. Fenyegessen azzal, hogy ha a sérült terméket nem cserélik ki Önnek, akkor elviszi a Rospotrebnadzorba. Az üzlettulajdonosok tartanak a higiéniai ellenőrzésektől, mivel mindig találhatnak szabálysértést az értékesítés helyén.
5. Ha az üzlet adminisztrációjával folytatott beszélgetés nem hoz eredményt, tegye meg ezt - lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzorral. Írjon nyilatkozatot arról, hogy ilyen és ilyen időpontban vásárolt bizonyos termékeket ilyen és ilyen üzletben, és később kiderült, hogy azok lejártak. Írd le részletesen, mikor jöttél az üzletbe, kivel beszéltél, milyen eredményeket értél el. Jelentkezéséhez csatolja a vásárlási bizonylatot és a lejárt terméket. A Rospotrebnadzor köteles intézkedni az Ön levelével kapcsolatban. A Rospotrebnadzor regionális osztályainak telefonszámait általában az üzletekben információs standokon helyezik el. Levelet is írhat a Rospotrebnadzornak az üzlettel kapcsolatos panasszal a felügyeleti hatóság hivatalos honlapján.
Ezenkívül a Rospotrebnadzor forródrót megmondja, hogy mit kell tenni egy adott helyzetben, például ha a fogyasztó nem elégedett a megvásárolt termék vagy szolgáltatás minőségével. A forródrót száma: 8 800 100 0004, nyitva minden hétköznap 1000-1700-ig, szünet 1200-1245 (moszkvai idő szerint). A hívás Oroszország bármely helyéről ingyenes. A forródrótok a Rospotrebnadzor regionális részlegeiben is működnek.

Sőt, meg lehet büntetni a hanyag eladókat, akik súlyosan megsértik a vásárlók jogait. Minden, amit tudnia kell, hogy megszabaduljon az alacsony minőségű vásárlástól a családi költségvetésre gyakorolt ​​következmények nélkül, megtalálható az Orosz Föderáció 1992.02.07. „A fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényében (továbbiakban törvényként hivatkozik).

A legfontosabb az, hogy az Art. (1) bekezdésével összhangban. 18. §-a szerint, ha a termékben hibát észlel, a fogyasztó követelheti az eladótól:

• csere azonos márkájú hasonló termékkel;
• csere egy másik márka (modell, cikk) azonos termékére, a vételár megfelelő újraszámításával;
• az áruért kifizetett összeg visszatérítése.

Ezért, ha felfedezi, hogy az áru lejárt, az első dolga, hogy visszaküldje az árut az üzletbe. Egyébként, ha olyan terméket vásárolt, amely a címkézés szerint még jó, de valójában romlottnak bizonyul, például savanyú tejet, akkor Önnek is jogában áll követelni az eladótól, hogy teljesítse a fent felsorolt ​​követelményeknek.

Tehát képzeljük el a legkedvezőbb lehetőséget: visszatérsz az üzletbe, bemutatod a lejárt terméket az adminisztrátornak, és követelsz például visszatérítést, amire az eladó azonnal és bocsánatkérően válaszol. Igen, ez megtörténik: a hírnevüket értékelő üzletek akár további kedvezményt vagy más bónuszt is kínálhatnak Önnek bocsánatkérésként. De ez ideális.

Ahogy a gyakorlat azt mutatja, a való életben az eladó nem siet visszaadni a pénzt. Amint a felháborodott fogyasztó romlott terméket mutat be, az eladó sürgősen okirati bizonyítékot kér arra vonatkozóan, hogy a lejárt szavatosságú terméket tőle vásárolta, arra hivatkozva, hogy sok kiskereskedelmi üzlet kirakatában és adásvételi vagy pénztári bizonylat nélkül szerepelnek hasonló termékek, egyszerűen nem tudja elfogadni az árut. És gyakran a vevő, aki távozott, kidobta, elvesztette a szerencsétlen vásárlás nyugtáját, megfonnyad és visszavonul.

És teljesen hiába! Hiszen a kártérítési igény nem veszíti el jogalapját az ellenőrzés hiánya miatt (a törvény 18. cikkének 5. pontja). A hátralék megszerzését pedig más bizonyítékok segítségével is meg lehet erősíteni. Például, ha kártyával fizetett, nagyon hasznos lesz a banki kivonat. A vásárlásnál jelen lévő szemtanúk is segíthetnek Önnek (a törvény 25. cikkelyének 1. cikkelye). Ezenkívül a közelmúltban a legtöbb üzlet a kereskedési területeit videó megfigyelő rendszerekkel látja el, amelyeket Ön is felhasználhat annak igazolására, hogy ebben az üzletben vásárolt.

És végül, mit kell tennie, ha az eladó határozottan megtagadja, hogy Önt vevőjeként ismerje el, a benyújtott bizonyítékok ellenére?

Ebben az esetben nem kell mást tenni, mint negatív bejegyzést hagyni a Panaszkönyvben, ne felejtse el feltüntetni elérhetőségeit, majd lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzorral, megadva az eladóról és a rossz minőségű termékről összegyűjtött összes információt. Nyilatkozatot is hagyhat a Rospotrebnadzor hivatalos honlapján (internetcím: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback).

Ingyenes jogi tanácsadás:

(1) bekezdése szerint A törvény 7. cikke értelmében mindannyiunknak joga van az életünkre és egészségünkre nézve biztonságos áruk vásárlására. A rossz minőségű termék, amelynek címkézése az alkalmatlanságra utal, vagy teljesen hiányzik, veszélyt jelenthet a vásárló és szerettei egészségére, ezért nem szabad eladni. Az ilyen termékek értékesítése az eladó számára adminisztratív felelősséget von maga után (az Orosz Föderáció közigazgatási szabálysértési törvénykönyvének 14.4. cikke), és bizonyos esetekben büntetőjogi felelősséget (az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 238. cikke), amely szükség esetén , az eladó emlékeztethető.

Ha nem volt ideje felismerni egy rossz minőségű terméket, és egészsége károsodott, akkor mindenképpen őrizze meg az erre utaló dokumentumokat: kórházi kivonat, gyógyszertári nyugták. Mindezt megadhatja az eladónak, hogy teljes mértékben meg tudja téríteni az Ön egészségében okozott kárt (Törvény 14. cikk 1. pont).

Ha azonban a konfliktus békés megoldása lehetetlen, a vevőnek bírósághoz kell fordulnia. Ez persze tovább tart, és sokszor a vásárló visszautasítja az igénylést, mert úgy gondolja, hogy a rossz minőségű termékre költött kis összeg miatt nem érdemes perbe keveredni. És megint hiába! A fő követelésekhez hozzáadhatja a vevő követeléseinek önkéntes teljesítésének megtagadása miatti kötbér megfizetését és az erkölcsi kár megtérítését, amelynek összege nem függ a vagyoni kár megtérítésének összegétől (a törvény 15. cikke).

Mi a teendő, ha lejárt terméket adtak el

Annak ellenére, hogy a lejárt szavatosságú áruk nem kerülhetnek a boltok polcaira, a gyakorlatban senki sincs biztonságban ettől. A szupermarketekben a lejárati idejű termékeket általában jól látható helyen helyezik el, és előfordulhat, hogy nem távolítják el időben. Olvassa el a „Moszkvai régióban” portálon, hogy mit tegyenek a moszkvai régió lakosai számára, akik figyelmetlenségből mégis olyan terméket vásároltak, amelyet már nem lehet használni.

Először is ne féljen visszaküldeni a terméket az üzletbe. Ebben az esetben a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvény az Ön oldalán áll. A törvény szerint a fogyasztónak joga van, ha a termékben hibát talál, az azonos márkájú termék cseréjét vagy a vételár visszatérítését követelni. Előfordul, hogy egy termék nem lejárt, hanem sérült, és ez is indokolja a visszaküldést vagy a cserét, ha például az értékesítés előtt nem megfelelően tárolták.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A fogyasztói jogok ismerete lehetővé teszi, hogy ne botrányt csináljon, hanem magabiztosan érvelje álláspontját.

Először is a lejárt terméket kell bevinni az üzletbe. Ha a vevő még mindig megvan a nyugta, akkor nem lehet gond, különösen, ha az üzlet értékeli a hírnevét. Ha a nyugta nincs elmentve, akkor nehezebb lesz visszaküldeni a terméket az üzletbe, de ezt a lehetőséget a törvény is biztosítja.

„Átvételi elismervény nélkül is tudja igazolni az adásvétel tényét – hivatkozni lehet a térfigyelő kamerák felvételére, ha van ilyen, és ott rögzíteni kell a vásárlás tényét. Valószínűleg az eladók nem fognak beleegyezni ebbe. Ez egy nehezebb lépés, de tartaléknak marad, ha elvesztette a csekket, vagy nem kapta meg” – mondja Margarita Gorsheneva, a QB Finance fejlesztési igazgatója.

A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 25. cikke szerint, ha a fogyasztó nem rendelkezik adásvételi bizonylattal, pénztárbizonylattal vagy az áru kifizetését igazoló egyéb okirattal, nem fosztja meg attól a lehetőségtől, hogy tanúvallomásra hivatkozzon. Tehát, ha nem egyedül ment el a boltba, ez segíthet.

Vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral

Ingyenes jogi tanácsadás:

Ha az üzlet elvből megtagadja a termék cseréjét vagy a pénz visszaküldését, akkor az esetről jegyzőkönyvet kell hagyni a panaszok és javaslatok könyvében, majd fel kell venni a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral vagy a fogyasztói jogvédő szervezettel – javasolja a szakértő.

Ezen intézmények telefonszámait általában az üzletekben információs standokon teszik ki. Levelet is írhat a Rospotrebnadzornak az üzlettel kapcsolatos panasszal a felügyeleti hatóság hivatalos honlapján. A sérült árut egyébként érdemes lefényképezni, és ezeket a fényképeket a levélhez csatolni.

Ezenkívül a Rospotrebnadzor forródrót megmondja, hogy mit kell tenni egy adott helyzetben, például ha a fogyasztó nem elégedett a megvásárolt termék vagy szolgáltatás minőségével. A -0004-es forródrót minden hétköznap 10.00-17.00 óráig (szünet 12.00-12.45) tart nyitva. A hívás Oroszország bármely helyéről ingyenes.

Hogyan kell megfelelően benyújtani a keresetet

A vásárolt termék minőségével kapcsolatos, lejárt szavatossági igényt írásban lehet az üzlethez benyújtani. A Moszkvai Régió Fogyasztói Jogvédő Társaság szerint a lényeg, hogy a panasz szövegéből egyértelműen kiderüljön: ki, kitől, miért és mit követel.

Ingyenes jogi tanácsadás:

A keresetnek (a címben a „követelés” vagy „nyilatkozat” szót írjuk) hat kötelező részből kell állnia:

Tájékoztatás arról, hogy kinek címezték a reklamációt (az üzletvezető teljes nevét és hivatalos nevét), valamint azt, hogy kitől nyújtják be a reklamációt (teljes név, elérhetőségi telefonszám, postacím a reklamáció megválaszolásához);

– a termékre vonatkozó információk: milyen terméket vásároltak (megnevezés), annak bekerülési értéke, a vásárlás dátuma (általában a pénztárgépen vagy az értékesítési bizonylaton feltüntetve, amelyet célszerű a reklamációhoz csatolni), a termék lejárati ideje csomagolás;

A termékkel kapcsolatos reklamációk lényege: a termékkel kapcsolatos reklamációit bármilyen formában közölje (lejárt a lejárati idő, vagy a termék romlott, fogyasztásra alkalmatlan);

- az eladóval szemben támasztott speciális követelmények: például rossz minőségű termék cseréje vagy a termékért kifizetett összeg visszaküldése, és a követelményeket jogszabályban kell indokolni (célszerű feltüntetni az „Oltalomról szóló törvény” cikkszámait fogyasztói jogok”); ha kártérítést követel, a kárigényhez csatolni kell az okozott veszteség mértékét igazoló dokumentumokat (bizonylat, ha lejárt termékkel mérgezett, orvosi igazolás és gyógyszer bizonylat);

Ingyenes jogi tanácsadás:

Jelezze, hogy milyen dokumentumokat csatolnak a keresethez (értékesítési bizonylat másolata vagy pénztárbizonylat, stb.).

A követelés megemlítheti azt a szándékot is, hogy a Rospotrebnadzorhoz vagy bírósághoz forduljon jogai védelmében, ha az eladó megtagadja a követelés önként teljesítését.

– A pályázó teljes neve, aláírása és dátuma.

A keresetet két példányban kell elkészíteni. Az igényt személyesen, az üzletbe érkezéssel lehet benyújtani. Egy példányt át kell adni az eladónak, ügyintézőnek vagy más meghatalmazott személynek (a jogi személy vezetője nem köteles személyesen átvenni a követelést). A második példányon a követelés elfogadását igazoló jelet kell kapnia: a követelést elfogadó személy aláírása, dekódolása (vezetéknév, keresztnév, családnév, beosztás), az elfogadás dátuma, a követelés pecsétje vagy bélyegzője. jogi személy (vagy egyéni vállalkozó). A kereseten pecsét (bélyegző) jelenléte nem szükséges – a bíróságok a legtöbb esetben enélkül is bizonyítottnak tekintik a követelés kézbesítésének tényét.

A reklamáció postai úton is elküldhető, ajánlott levélben, átvételi elismervénnyel és a mellékletek leltárával (bejegyzést kell készíteni a leltárba - igényt ilyen és ehhez hasonló követelményekkel). A postai úton kapott dokumentumokat (csekk, mellékletek listája, nyugta) meg kell őrizni - ezek igazolják, hogy a címzett megkapta az igényét.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Hozzászólások

kövesse a híreket

hírek

Válasszon ki egy várost, kerületet vagy kerületet a moszkvai régióban a webhelybeállítások személyre szabásához (időjárás, hírek)

A legtöbb olvasott

kövesse a híreket

A főben

kövesse a híreket

Elírási hibát talált? Orphus: Ctrl+Enter

Üdvözöljük!

Sikeresen bejelentkezett fiókjába.

Ugrás a weboldalra

Köszönjük a regisztrációját!

A regisztrációt megerősítő e-mailt elküldtük az Ön által megadott címre. Regisztrációját meg kell erősítenie a levélben található linkre kattintva.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Mi a teendő, ha lejárt árut ad el

Lejárt, rossz minőségű termék vásárlása esetén van lehetőség a fogyasztó jogainak bizonyítására.

Elmondjuk, mit kell tennie annak érdekében, hogy visszakapja a vásárlása után fizetett pénzt, és azt is meghatározzuk, hogy hova forduljon a probléma gyors peren kívüli megoldása érdekében.

A törvény a vevő oldalán áll, ha lejárt árut vásárol

Természetesen a lejárt szavatosságú áruk értékesítését a jelenlegi orosz jogszabályok tiltják. Ennek a követelménynek azonban nem minden kiskereskedelmi egység tesz eleget, és nem vonja ki a forgalomból a lejárt árukat.

Felsoroljuk, hogy milyen törvények, jogszabályok szabályozzák az áruk értékesítését és szabályozzák a lejárt szavatosságú termékek értékesítését is. Hozzájuk fordulhat fogyasztói jogainak bizonyítása érdekében.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 5. cikke

E cikk (5) bekezdése kimondja, hogy tilos áruk értékesítése a megállapított lejárati idő lejárta után, valamint olyan áruk értékesítése, amelyekre lejárati időt kell megállapítani, de nem állapították meg.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkének 1. szakasza

Leszögezi, hogy a fogyasztónak minden joga megvan, ha a termékben hibát talál, az azonos márkájú termék cseréjét vagy az ár visszatérítését követelheti (1. pont). Ebben az esetben az áruhiány lejárt.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkének 5. szakasza

Ingyenes jogi tanácsadás:

Ha a fogyasztó nem rendelkezik nyugtával vagy az áru vásárlásának tényét és feltételeit igazoló egyéb okmánnyal, ez nem ad alapja igénye teljesítésének megtagadásának (5. pont).

Az eladó (gyártó), meghatalmazott szervezet, importőr köteles a nem megfelelő minőségű árut a fogyasztótól átvenni, és szükség esetén az áru minőségét ellenőrizni. A fogyasztónak joga van részt venni a termék minőségének ellenőrzésében.

Az Orosz Föderáció 29. számú, „Az élelmiszerek minőségéről és biztonságáról” szóló törvényének 2. szakasza, 3. cikk

Ez a törvény rendelkezik az élelmiszerekre vonatkozó követelményekről és minőségi előírásokról. Eszerint rossz minőségűnek és veszélyesnek minősülnek azok a termékek, anyagok, termékek, amelyeknek a lejárati ideje lejárt, és nem értékesíthetők! Ezenkívül az ilyen termékek valós, közvetlen veszélyt jelentenek az emberi életre és egészségre. Az ilyen árukat megsemmisítik vagy megsemmisítik.

A rossz minőségű és veszélyes élelmiszerek, anyagok, termékek eladója vagy tulajdonosa köteles azokat önállóan vagy az állami felügyeleti és ellenőrző hatóságok utasítása alapján kivonni a forgalomból.

Ingyenes jogi tanácsadás:

„Bizonyos típusú áruk értékesítésének szabályai.” Az Orosz Föderáció kormányának 55. számú rendeletével megállapították. Évente változhat

Élelmiszer árusítása során az eladónak vagy az azokat értékesítő vállalkozásnak az alábbi információkat kell megadnia a vásárlónak:

• A termék neve.
• Az áru gyártójának neve és helye.
• Információ a termék összetételéről és tápértékéről.
• A termékekben található összetevők neve, beleértve az élelmiszer-adalékanyagokat és a géntechnológiával módosított szervezeteket.
• Élelmiszer-termékek mennyisége.
• Cél és hatály.
• Fogyasztási ellenjavallatok bizonyos betegségek esetén.
• Élelmiszeripari termékek elkészítésének módszerei.
• Információk a termékgyártási szabványokról (GOST, TU).
• Az élelmiszerek gyártási dátuma, csomagolásának dátuma és lejárati ideje.
• Az élelmiszerek tárolásának feltételei.

Ha ezek közül bármelyik nem szerepel a terméken, beleértve a lejárati dátumot is, akkor minden joga megvan a cserére/visszaküldésre.

Ezen túlmenően a vásárló kérésére az élelmiszer eladó köteles megismertetni vele a megfelelőségi tanúsítványt vagy nyilatkozatot (vagy annak hiteles másolatát), vagy a szállítási okmányokat, amelyeknek tartalmazniuk kell a gyártótól származó áruk mozgásának nyomon követhetőségét. a fogyasztónak.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 7. cikke

Ingyenes jogi tanácsadás:

A fogyasztónak joga van olyan terméket vásárolni, amely az életére és egészségére nézve biztonságos. Ha megállapítást nyert, hogy egy termék a fogyasztó életében, egészségében, vagyonában, illetve a környezetben kárt okoz vagy okozhat, úgy a gyártó/előadó/értékesítő köteles haladéktalanul felfüggeszteni a gyártását és értékesítését. A gyártás felfüggesztésére a károk okainak megszüntetéséig kerül sor, és szükség esetén a fogyasztói visszajelzések alapján intézkednek a termék forgalomból való kivonásáról. E törvény szerint követelheti a lejárt szavatosságú termékeket értékesítő szervezet tevékenységének felfüggesztését is.

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 25. cikke

Ha a fogyasztó nem rendelkezik adásvételi bizonylattal, pénztárbizonylattal vagy egyéb, az áru kifizetését igazoló dokumentummal, tanúvallomásra hivatkozhat. Nem számít, hogy egy hozzátartozó tanú-e vagy sem.

SanPiN 2.3.2. „Az élelmiszertermékek eltarthatósági idejére és tárolási körülményeire vonatkozó higiéniai követelmények”

A dokumentum meghatározza az élelmiszeripari termékek előállításának, tárolásának, szállításának és értékesítésének feltételeit, valamint az egyes árucsoportok lejárati idejét.

52. számú szövetségi törvény „A lakosság egészségügyi és járványügyi jólétéről”

Ingyenes jogi tanácsadás:

A törvény olyan jogszabályokat ír elő, amelyek egészségügyi és járványügyi követelményeket állapítanak meg, beleértve a környezeti tényezők emberre való biztonságosságának és ártalmatlanságának kritériumait, olyan higiéniai előírásokat, amelyek be nem tartása veszélyt jelent az emberi életre vagy egészségre, valamint az előfordulás veszélyére. és a betegségek terjedése (1. cikk).

Ez a törvény előírja az egészségügyi szabályok betartására vonatkozó kötelezettségeket (39. cikk) és jogi felelősséget azok megsértése esetén (55. cikk).

SP 2.3.6. „A szakmai szervezetek egészségügyi és járványügyi követelményei, valamint az élelmiszer-alapanyagok és élelmiszertermékek bennük való forgalma”

Ez a törvény önmagáért beszél. Részletesen leírja a követelményeket és a szabványokat.

Mint láthatta, a törvény a fogyasztó/vásárló oldalán áll, ezért ne féljen bizonyítani jogait!

Ingyenes jogi tanácsadás:

Mit tehet, hogyan küldheti vissza a vásárlást és kaphatja vissza a pénzt, ha lejárt terméket vagy terméket vásárolt - utasítások vásárlóknak

Van egy bizonyos eljárás, amely a lejárt áruk árának visszatérítéséhez vezet. Kövesse az általunk megadott diagramot.

Lépjen kapcsolatba az eladóval vagy a gyártóval:

1. Először is rögzítenie kell, hogy az áru lejárt. Készíthet fényképet, amelyen a sérült termék felfedezésének dátuma látható.
2. Mindenképpen őrizze meg a nyugtát – és ha lehetséges, kérje meg a tanúkat, hogy írják alá a követelést.
3. Írjon keresetlevelet. Ebben feltétlenül tüntesse fel a követelményeket - cserélje ki a terméket, küldje vissza az alapokat, vegye ki az értékesítésből egy másik, azonos típusú lejárt terméket.
4. Kap egy nyugtát, amely megerősíti kérésének elfogadását.
5. Várja meg az eladó írásbeli döntését. Ne várjon heteket a válaszra. A késéssel kapcsolatos problémákat azonnal megoldjuk!

A kézírással vagy számítógépen gépelt kérelmet először a lejárt terméket értékesítő eladónak vagy cégnek küldik el.

A keresetet többféleképpen is benyújthatja:

1. Személyesen. Természetesen ez a legjobb megoldás, mivel az eladónak nincs joga megtagadni Önt és nem fogadni a dokumentumot. Kérd meg, hogy írjon egy nyugtát arról, hogy megkapta a papírt. Általában a visszaigazolásban azt írják, hogy „megkapta a követelést”, dátumot és aláírást tesznek.
2. Levélben. A félreértések elkerülése érdekében ajánlott levelet küldjön a cégnek, mert egy egyszerű levélnek nem lesz haszna. Az eladó elfogadja, elolvassa és elfelejti, hogy megkapta. A követelés az előző változathoz hasonlóan történik. De nem kap nyugtát az eladótól. A visszaigazolás egy postai úton kiadott értesítés, amely igazolja, hogy a címzett megkapta.

Ha az eladó megtagadja az Ön követeléseinek teljesítését, például egy lejárt termék kivonását az értékesítésből, a vásárlás összegének visszaadását, vagy megfelelő cseréjét, akkor felveheti a kapcsolatot a felügyeleti és ellenőrző hatóságokkal.

Mi a teendő lejárt termék vásárlásakor, ha nincs nálad a nyugta?

Az Orosz Föderáció fogyasztói jogok védelméről szóló törvényének 18. cikke értelmében a csekk, pénztárbizonylat vagy az adott termék megvásárlását igazoló egyéb okmány hiánya nem alapja a teljesítés megtagadásának. a fogyasztó/vevő követelményei.

Nyugta nélkül is megteheti:

1. Lépjen kapcsolatba az eladóval és mutassa meg a terméket.
2. Jelezze, hogy lejárt.
3. Bizonyítsa be, hogy ebben az üzletben vásárolta. Például hivatkozzon a tanúk vallomására vagy a kiskereskedelmi üzlet területén készült videofelvételekre.
4. Követelje, hogy fogadja el a hibás terméket, és adja vissza a pénzt.
5. Kérje meg a termék cseréjét egy megfelelőre.

A törvény szerint a lejárt szavatosságú árut értékesítő eladó vagy cég köteles az áru rossz minőségét megállapító vizsgálatot lefolytatni és a termékeket átvenni.

Ingyenes jogi tanácsadás:

Előfordulhat, hogy nem kapja meg azonnal a visszatérítést.

Ha az eladó úgy dönt, hogy megvárja a szakértő döntését, akkor jobb, ha a fogyasztó nem vár, hanem közvetlenül kapcsolatba lép a Rospotrebnadzorral. Akkor a probléma gyorsabban megoldódik.

Hogyan léphet kapcsolatba a Rospotrebnadzorral, ha lejárt terméket vagy terméket vásárolt, de az eladó nem akarja elfogadni és visszaküldeni a pénzt?

Ha az eladó cége megtagadja a lejárt termék eltávolítását, cseréjét vagy a pénz visszaküldését, akkor vegye fel a kapcsolatot a Rospotrebnadzorral.

Többféleképpen is kapcsolatba léphet a hatósággal:

1. A panasz benyújtása személyesen történik. Készítsen két másolatot, hogy az egyiket, szakember által aláírva megőrizze megerősítésként, a másodikat pedig küldje el a hatóságnak.
2. Postai úton. Jobb ajánlott levelet kiállítani.
3. A hatóság hivatalos honlapján keresztül. Levelet küldhet e-mailben, vagy használja a weboldalon található űrlapot. A kapcsolatfelvételhez feltétlenül adja meg elérhetőségét!

Ne feledje, hogy a névtelen kéréseket szinte soha nem vesszük figyelembe, ezért kérjük, adja meg kezdőbetűit és elérhetőségeit.

A Rospotrebnadzor pedig a lejárt szavatosságú árukat vizsgálatra küldheti a Higiéniai és Epidemiológiai Központba.

Keresetet írhat a következő weboldalon is: http://78.rospotrebnadzor.ru/

Szinte minden rossz minőségű vagy lejárt áruval kapcsolatos helyzet véget ér ebben a szakaszban, mivel a Rospotrebnadzor és a szabályozó hatóságok nem hagyják figyelmen kívül az ilyen kéréseket, és a hiányosságokat észlelő cégek azonnal megpróbálják kiküszöbölni azokat.

Ingyenes jogi tanácsadás:

De ha a Rospotrebnadzor hirtelen megtagadja Önt, forduljon bírósághoz. A keresetlevelet csak a kérdés peren kívüli rendezése után lehet a bírósághoz benyújtani.

Várja meg a Rospotrebnadzor cég válaszát, és a keresettel együtt nyújtson be minden olyan dokumentumot, amely megerősíti a késedelem tényét.

Általában a bíróságon keresztül nem csak a rossz minőségű, lejárt árukért elköltött pénzt, hanem a bizonyítékokkal kapcsolatos költségeket is visszaadhatja.

Például, ha a vizsgálatot a fogyasztó költségére végezték el, és az eladó bűnössége bebizonyosodik, akkor a bíróság dönt a vizsgálat költségeinek az eladó cégétől való behajtásáról.

Utolsó hír

Minden változás az egyéni vállalkozók munkájában 2018-ban - szabadalom, adók, illetékek, online pénztárgépek és bírságok - 2018 kisvállalkozások számára

A tevékenységüket Oroszországban szervező egyéni vállalkozók 2018-ban változásokkal néznek szembe. Az újítások a vállalkozás szervezéséhez és működtetéséhez kapcsolódnak: a munkában használt pénztárgépek, valamint az adók és illetékek. A vállalkozókat pénzbírsággal sújtják, ha nem tartják be a törvényt. Ezért fontos, hogy megismerkedjen az újításokkal – és a lehető legkorábban kezdje el a követelményeknek való megfelelést.

Hogy állunk 2018-ban?

Hogyan dolgozzunk és pihenjünk 2018-ban? Letölthető az új 2018-as naptár ünnepnapokkal és hétvégékkel!

Ingyenes jogi tanácsadás:

Az állam 2018. január 1-től segíti a családok jelzáloghitelének kifizetését második vagy harmadik gyermek születése esetén

A következő években az állam komolyan tervezi a gyermekes családok támogatását. Segítséget kapnak azok az orosz családok, amelyekben 2018-ban megszületik a harmadik gyermek, valamint azok a családok, amelyekben megszületik a második gyermek. Az ilyen családok különösen a jelzáloghitel-kompenzációt téríthetik vissza a szövetségi költségvetésből.

Keressen egy céget

Legutóbb hozzáadott cégek

Zaliv-Expert - kárfelmérés egy lakás elárasztása után

A szobámban

LLC YuA SPb

Arany Sugár

Prémium DeUr

Friss vélemények a cégekről

1. számú ügyvédi társaság

Nadezhda Vladimirovna Makarova ügyvéd

Eclex (Eclecs)

Eclex (Eclecs)

Ügyvédek Szövetsége

Minden jog fenntartva ©17 “Pravo 812”

Mi a teendő, ha lejárt árut/terméket árul

Ha a lejárt szavatosságú termékek vagy áruk fizetésével kellemetlen helyzetbe kerül, nem csak az erkölcsi, hanem az anyagi károk megtérítésére is számíthat az ilyen vásárlásokból. A vásárlók egyáltalán nem kötelesek saját pénzüket odaadni egy hanyag eladónak.

A fogyasztói jogok védelme a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló, 1992.02.02-i szövetségi törvény értelmében lehetővé teszi azoknak az eladóknak a megbüntetését, akik megsértik az Ön jogait, és olyan rossz minőségű vagy lejárt árut árulnak, amelynek lejárati ideje már régen lejárt. .

A fogyasztói jogok védelmét szolgáló szolgáltatások, valamint a fizetések és bírságok beszedése az eladótól

A vonatkozó törvény tartalmazza a fogyasztói jogokra vonatkozó összes olyan rendelkezést, amelynek köszönhetően a családi költségvetés károsodása nélkül szabadulhat meg az ilyen termékektől.

Ezenkívül a gondatlan eladók megsértik a 2000. január 12-i „Az élelmiszerek minőségéről és biztonságáról” szóló 29. szövetségi törvényt, valamint a büntető törvénykönyv egyes cikkeit, beleértve az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 159. cikkét is.

E szövetségi törvény szerint a termék hibáinak felfedezése után minden vásárlónak joga van követelni az eladótól a következőket:

1. A termékekért kifizetett összeg visszatérítése.

2. Csere más márkájú vagy modell hasonló termékekre és a vételár helyes újraszámítása.

3. Csere azonos márkájú, azonos termékre.

Ha késést észlel, először vissza kell juttatnia a megvásárolt termékeket az üzletbe. A fogyasztó jogosult követelni az eladótól a fenti pontok bármelyikének teljesítését, ha a megvásárolt termék valóban sérült, bár a jelölés az alkalmasságot jelezte, vagy hiányzott. Ennek frappáns példája a savanyú tej.

Hogyan erősítheti meg, hogy megvásárolta a terméket?

Az áru megvásárlásának tényének megerősítéséhez térjen vissza az üzletbe, és mutassa be az ügyintézőnek azokat a termékeket, amelyek lejárati ideje lejárt.

Minden joga megvan a visszatérítés követeléséhez. A legjobb esetben az eladó azonnal válaszol és elnézést kér, teljesítve kérését. Azok az üzletek, amelyek értékelik hírnevüket és vásárlóikat, emellett kedvezményt vagy bónuszt is kínálhatnak. A valóságban ez elég ritkán fordul elő.

Leggyakrabban a fogyasztó számos nehézséggel szembesül, mivel nem siet visszaadni az elköltött pénzt.

A sérült áru bemutatása után az eladó általában okirati igazolást kér a termék megvásárlásának tényéről. Idézi, hogy adásvételi bizonylat nélkül nincs joga visszafogadni a vásárlást, mert sok más üzletben is könnyen beszerezhető hasonló termék. Ha a fogyasztó kidobja vagy elveszíti a csekket, akkor ebben az esetben azért vonul vissza, mert nem tud a jogairól.

A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkének (5) bekezdése szerint a nyugta hiánya nem ok a kártérítési jogalap elvesztésére.

Érdemes megjegyezni, hogy a lejárt termék megvásárlásának tényét más módszerekkel is megerősítheti. Ha a fizetés hitelkártyával történt, bizonyítékként használhatja a banki kivonatot.

A vásárlás tényét a vásárlás szemtanúi tanúsíthatják.

Az üzletek nagy része modern videokamerás megfigyelést alkalmaz értékesítési területén. Ennek alapján a fogyasztó kérheti a videó egy részének megtekintését annak bizonyítékaként, hogy megvásárolta a terméket. Ezeket a következtetéseket megerősíti a bírói gyakorlat, valamint az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bíróságának plénumának 2012. június 28-i 17. sz. határozata:

– A szerződés megkötésének és feltételeinek megerősítéseként a fogyasztónak joga van tanúvallomásra hivatkozni.

Hová kell menni és hogyan kell megbüntetni az eladót

Ha olyan helyzettel szembesül, amikor az eladó nem ismeri el a bizonyítékokat, és továbbra sem hajlandó elismerni, hogy a lejárt szavatosságú termékeket az ő üzletében vásárolta, akkor tegye meg a következő lépéseket:

1. Írjon nemleges fellebbezést a Panaszkönyvbe, és adja meg elérhetőségét. Az 1998. január 19-i 55. számú kormányrendelet értelmében az eladó köteles ilyen könyvvel rendelkezni és azt kérésre átadni. Feltétlenül írjon panaszt, és a telefonról készítsen fényképeket magáról a rekordról és a könyvről az üzlet pénztárgépe előtt.

2. Ezután lépjen kapcsolatba a Rospotrebnadzor állami szervvel, és adja meg az összes összegyűjtött információt az eladóról, valamint a rossz minőségű termékekről és a panaszkönyv hiányáról vagy annak elmulasztásáról az Ön kérésére.

Ezen túlmenően a fogyasztó a kérelmét az ország fő fogyasztóvédelmi kormányzati szervének hivatalos honlapján is meghagyhatja. A weboldal címe a következő: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

A hatályos jogszabályok értelmében az Orosz Föderáció minden állampolgárának joga van az egészségére biztonságos árut vásárolni. Gyenge minőségű termékeket nem szabad eladni, mert nem csak magának a vásárlónak, hanem szeretteinek is egészségügyi veszélyt jelentenek. Érdemes megjegyezni, hogy a nem megfelelő áru értékesítése az eladót adminisztratív felelősségnek teszi ki. Egyes esetekben az ilyen cselekedetekért akár büntetőjogi felelősség is felmerülhet. Ha nem tudta időben felismerni a lejárt szavatosságú termékeket, és egészségi állapota megsérült, őrizze meg az erre utaló dokumentumokat, különösen a gyógyszertári bizonylatokat vagy az egészségügyi intézmény igazolását.

Ha ezeket az intézkedéseket nem tartják be, az üzletet súlyos adminisztratív szankciókkal sújtják:

– több rubel bírság formájában;

– az üzlet zárva tartása legfeljebb 90 napig.

Ha a konfliktushelyzet békés megoldása nem lehetséges, a fogyasztónak bírósághoz kell fordulnia. Sok vásárló ezt elutasítja a hosszadalmas jogi eljárás miatt. Meg kell jegyezni, hogy a követelések fő listájához nemcsak az áru költségének visszatérítése, hanem a kötbér megfizetése is hozzáadható azért, mert az eladó megtagadta a fogyasztó jogi követeléseinek önkéntes teljesítését. Az erkölcsi károk megtérítése felvehető a listára. Fogyasztóvédelmi jogászunk ebben és más kapcsolódó kérdésekben is segítséget nyújt.