A nonverbális kommunikáció fogalma. Nonverbális kommunikáció A nonverbális kommunikáció szerepe az emberi életben
A.A. Oksyuta
A nonverbális eszközök szerepe az interperszonális kommunikációban
A nonverbális viselkedés fő elemeit a személy megjelenésének különféle mozgásaiként és attribútumaiként mutatják be, amelyek az egyén pszichológiai állapotában bekövetkező változások dinamikájához kapcsolódnak. Ezeknek a készségeknek és képességeknek a kialakítása nagy jelentőséggel bír a „személytől-személyig” szféra szakembereinek szakmai képzése szempontjából.
Kulcsszavak: nonverbális viselkedés, megjelenés, arckifejezések, beszéd, hang.
A csoporton belüli emberek interakciójának szerves összetevője a kommunikációs folyamat résztvevőinek egymásra gyakorolt kölcsönös hatása, függetlenül annak céljaitól és irányától, és ez a befolyás verbális és nonverbális eszközökön keresztül egyaránt érvényesül.
Albert Merabyan az 50-es években. XX század azt találta, hogy az üzenetek információi a következőképpen oszlanak meg: 7% verbálisan, 38% vokálisan (hangszín, hangsúly és artikuláció) és 55% nem verbális jelzések. Ray Birdwhistell felfedezte, hogy az interperszonális kommunikáció verbális összetevője kevesebb, mint 35%, és az információ több mint 65%-a non-verbálisan kerül továbbításra.
A nonverbális viselkedés fő elemei a különböző mozdulatok és a személy megjelenésének attribútumai, mint például az arckifejezések, gesztusok, tekintet, testtartás, intonáció, frizura, smink, ruházat és kiegészítők, amelyek szorosan kapcsolódnak a pszichológiai állapot változásainak dinamikájához. az egyéné.
A kommunikáció során viselkedésük megfigyelésével és elemzésével fejezzük ki magunkat, ismerkedünk meg másokkal. Cselekedeteink és kifejező megnyilvánulásaink a másokkal folytatott közös tevékenységek során nemcsak számunkra, hanem partnereink számára is jelentenek. Kialakulnak
A gyakorlati pszichológia problémái
mások hozzáállása hozzánk, mert közös szempontokká válnak, és befolyásolhatják velük közös élettevékenységünk menetét és eredményét. Az A.A. Bodalev szerint „minden ember a kommunikációs partnerekkel kapcsolatban nemcsak a befolyás tárgyaként és alanyaként, hanem egyúttal a megismerés tárgyaként és alanyaként is cselekszik” [Id. innen: 2, p. 22].
Az emberi arckifejezések különös jelentőséggel bírnak az emberi interakció folyamatában, mint az információ észlelésének és továbbításának legfontosabb eszköze, tudatalatti szinten hatnak, ezért rendkívül fontos mechanizmusa a kommunikáció sikerének nyomon követésének.
Az egyén által átélt érzések hatására különböző arcstruktúrák összehangolt összehúzódásai, ellazulásai születnek, amelyek meghatározzák az átélt érzelmeket tükröző arckifejezést. Tanulmányok kimutatták, hogy ha a beszélgetőpartner arca mozdulatlan vagy láthatatlan, az információ akár 10-15%-a is elveszik. Az arckifejezésekről több mint 20 000 leírás található a szakirodalomban. Az arckifejezések fő jellemzője az integritás és a dinamizmus. Ez azt jelenti, hogy a hat alapvető érzelmi állapot (harag, öröm, félelem, szomorúság, meglepetés, undor) kifejezésében az arcizmok minden mozgása összehangolt. És bár minden kifejezés az egész arc konfigurációja, a fő informatív terhelést a szemöldök és az ajkak viselik.
Az emberi érzelem őszinteségét általában az érzések arcán való megjelenítésének szimmetriája jelzi, miközben minél erősebb a hamisság, annál jobban eltér a jobb és a bal felének arckifejezése.
Az emberek általában konvencionálisan (egy adott kommunikációs környezetben elfogadott standard módon) vagy spontán módon (akaratlanul) fejezik ki a lelkükben átélt érzelmeiket. Amikor egy partner igyekszik nem elárulni, mit érez az elhangzottakkal kapcsolatban, minden korlátozódhat egy egyszerű, nem verbális célzásra, ami néha igaz, de gyakrabban félrevezető.
Az emberek gyakran mérlegelik a szavaikat és kontrollálják arckifejezéseiket, de egy személy egyszerre legfeljebb kettőt vagy hármat képes figyelni a benne született reakciók közül. Ennek köszönhetően, ha rendelkezik megfelelő tudással és tapasztalattal, beazonosíthatja azokat az érzéseket és törekvéseket, amelyeket a tárgy legszívesebben elrejteni szeretne. De figyelnünk kell arra, hogy az emberekben önkéntelenül fellépő reakciók tisztán egyéniek, és csak a partner kiváló ismeretében olvashatók ki jól. Ennek a pontnak a megértésének elmulasztása végzetes önbecsapáshoz vezethet egy másik személy megértésében.
Az észlelt személy benyomásának kialakításában a beszéde is fontos szerepet játszik. Bármely személy szóbeli és írásbeli beszédének is számos egyéni jellemzője van. Ide tartozik az adott személyre jellemző beszédsebesség, a kifejezések hossza, a rá jellemző mondatszerkezetek, a melléknevek használata, az igehangulatok, a szlengszavak, a metaforák, a nyelvtani hibák és tagmondatok használata, a hangsúlyok elhelyezése stb. az észlelt személyre jellemző beszédstílust egy másik személy az általa kialakított bizonyos beszédstandardoknak való megfelelés szempontjából értékeli, és befolyásolja az általa az észlelt személyről kialakított általános véleményt.
Az egyénre jellemző testtartás és tipikus testtartások az ember megjelenésének egyik összetevője, ami szintén befolyásolja annak a benyomásnak a természetét, hogy az egyén interakcióba lép vele. A testtartás általános megjelenést kölcsönöz az alaknak, és a test és a fej szokásos helyzetétől függ. Bizonyos testhelyzetek bizonyos cselekvésekhez vagy személyiségjegyekhez kapcsolódnak.
Az ember általunk tükröződő járása jelezheti érzelmi állapotát, esetenként elszenvedett betegségekre, foglalkozására is utalhat. A járást számos jellemző jellemzi: ritmus, sebesség, felületre nehezedő nyomás, lépéshossz, rugalmasság, iránybiztonság és változékonyság.
A hang is a megjelenés egyik összetevője, és befolyásolja azt a benyomást, amelyet egy személy másokban tesz. A hangok hangmagassága, hangszíne, kiejtési módja nagyon eltérő, és ha nincsenek speciálisan képzettek, mint például a beszélők vagy a bemondók hangjával, meglehetősen finom hangszernek bizonyulnak a pillanatnyi állapot és a kiejtési mód kifejezésére. a személy egyéni jellemzői, például a temperamentum, néhány jellemvonás. A hangra is jellemző a bizonyos ritmus, a kiejtés hirtelensége vagy egyenletessége, jellegzetes intonáció, kisebb-nagyobb muzikalitás a történetmesélés során.
G. Allport megpróbált kapcsolatot teremteni a hang és az ember fizikai és mentális állapotának egyes jellemzői között. G. Allport alanyai „nyilvánvaló sikerrel” a hangjuk alapján határozták meg, hogy extrovertált vagy introvertált személyiségtípus jellemző a tulajdonosára. G. Allport szerint a hang jól illeszkedik a személyiség egészéhez, és abból lehet „vázlatot rajzolni” egy személyről [Id. innen: 1, p. 24].
A személy külső megjelenését és kifejező viselkedését meghatározó jeleken kívül a személy külső megjelenésének összetevője a ruházata, a frizurája, az ékszerei és egyéb tárgyai, jelei,
pedagógia és pszichológia
A gyakorlati pszichológia problémái
amelyek segítségével az ember megjelenésének egyik vagy másik külső „tervezése” megvalósul. A megjelenés ezen összetevője jelezheti az ember tevékenységének típusát, nemzetiségét, az életkor kiegészítő jeleként szolgálhat, jelezheti az ízléseket és szokásokat stb.
A hallgatókkal folytatott tréningek során a témában végzett empirikus vizsgálat részeként a következő gyakorlatokat alkalmaztuk:
A hivatásos színész felkérése az alapvető érzelmek (düh, öröm, szomorúság) ábrázolására, hogy a tanulók megpróbálhassák azonosítani az arckifejezéseket, nagyban segítette a tanulókat érzelmeik kifejezésében;
Idegen személy meghívása gyakorlati órára, hogy a tanulók megjelenés alapján meghatározzák ennek a személynek a temperamentumát, jellemét, életmódját és viselkedési mintáját;
Fényképek alapján a rajtuk ábrázolt személyek érzelmi állapotának meghatározása, feltételezések készítése arról, hogy milyen helyzetet ábrázol a kép;
A képzés során a tanulók párban és csoportokban dolgoznak, ami szintén hozzájárul a non-verbális kommunikációs eszközök értelmezésére vonatkozó készségek, képességek kialakulásához.
Az, hogy egy személy hogyan érzékel másokat, nagymértékben függ korábbi kommunikációs tapasztalataitól és egyéni személyiségjegyeitől. V. A. Labunskaya azt találta, hogy az érzelmeket jobban felismerik azok, akik fejlett non-verbális intelligenciával rendelkeznek, érzelmileg mozgékonyak, jobban összpontosítanak a környezetre, mint önmagukra [Cit. innen: 3, p. 275].
Csak az tud hozzájárulni egy kis csoport sikeres létrehozásához, fejlődéséhez és működéséhez, aki érzékenyen és hozzáértően érzékel másokat. A non-verbális kommunikációs eszközök, különösen az arckifejezések értelmezéséhez szükséges készségek és képességek kialakítása fontos szerepet játszik az állandó interperszonális kommunikációhoz és az emberi kommunikáció kreativitásban történő újratermeléséhez kapcsolódó különféle tevékenységek szakembereinek fejlesztésében, mint például a gyakorlati. pszichológusok, tanárok, ügyvédek, bírák, színészek, filológusok, menedzserek stb.
Bibliográfia
1. Bodalev A. A. Az ember ember általi észlelése és megértése. M., 1982.
2. Izard K.E. Az érzelmek pszichológiája. Szentpétervár, 2009.
3. Iljin E.P. Érzelmek és érzések. 2. kiadás Szentpétervár, 2008.
4. Pease A., Pease B. A testmozgások új nyelve. Bővített változat. M., 2008.
5. Starshenbaum G.V. Gyakorlati pszichológus képzési ismeretei: Interaktív tankönyv: Játékok, tesztek, gyakorlatok. 2. kiadás M., 2008.
A nonverbális kommunikáció az üzleti kommunikációban magába szívta a nonverbális információtovábbítás minden alapját. Ez egy rendszerbe egyesíti az optikai-kinematikai komponenst, amely magában foglalja a pantomimot, az arckifejezéseket és a gesztusokat, valamint az extralingvisztikai komponenst, amely olyan paramétereket foglal magában, mint a hang tónusa, hangszíne, tartománya, tempója, intonációja és minősége.
Ezen technikák hozzáértő használatának köszönhetően jelentősen megnövelheti a továbbított információ szemantikai jelentőségét.
A kommunikáció nem csak beszéd.
Tini farkas/vérfarkas. Derek Hale
A nonverbális kommunikáció szerepe az üzleti kommunikációban
Az ilyen kommunikáció szerepe a modern üzleti kommunikációban az, hogy segít a tárgyalások hatékonyságának növelésében. Az embernek olyan eszközkészlete van, amely képes befolyásolni partnerét, pontosabban tudatalattiját, hogy a tárgyalásokon a kívánt álláspontot képviselje. A lényeg, hogy mindez nem kifejezetten, hanem véletlenül történik.
A szakemberek természetes módon „használják” a gesztusokat és egyéb non-verbális jeleket, ami csak megerősíti szándékaik valódiságát a beszélgetőpartner számára.
A nonverbális kommunikáció jellemzői az üzleti kommunikációban
A nonverbális jelek használatának sajátosságai az, hogy egy személynek nem kell túl egyértelműen használnia azokat.
Sok üzletember elvégezte már a nonverbális gesztusokat lefedő alapismereteket és haladóbb tanfolyamokat, így ha mindent túl demonstratívan alkalmazz, könnyen észrevehető leszés minden cselekedetnek az ellenkezője lesz, hiszen az ember meg fogja érteni, hogy manipulálni akarja őt.
Az üzleti kommunikáció során mindenki sok non-verbális gesztust tesz, de ha ez szándékosan történik, akkor ez különösen a kezdők számára nagyon feltűnő. Így használat előtt nemcsak az alkalmazás elméletét, hanem a gyakorlatot is tanulmányoznia kell.
A nonverbális kommunikáció módszerei az üzleti kommunikációban
A non-verbális kommunikáció kialakítására különféle módszereket alkalmaznak. Ez magában foglalhatja.
1 oldal
PÓZ, CSALÁD, GÉSZUSOK
TARTALOM
BEVEZETÉS 2
1. A NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ TULAJDONSÁGAI TANULMÁNYOZÁSÁNAK ELMÉLETI SZEMPONTJAI 5
1.1. Nonverbális kommunikáció. 5
1.2. A nonverbális kommunikáció jelentése. 8
2. KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK – CSALÁD, TESZT, GÉSZUSOK 14
2.1. Emberi arckifejezések. 14
2.2. Póz és részletei. 20
2.3. Gesztusok és testmozgások. 24
BEVEZETÉS
A kutatási probléma relevanciája: A pszichológia, a viselkedés- és társadalomtudományok különböző területeinek képviselőinek növekvő érdeklődése általában a kommunikáció és különösen a nonverbális kommunikáció problémakörének vizsgálata iránt több okra vezethető vissza. Ezek közül az első, hogy a kommunikáció szférája egyre nagyobb teret foglal el a társadalom életében. Ez a helyzet határozza meg a második részt - a kommunikációs probléma iránti növekvő érdeklődés pragmatikus okait, ami gyakorlati iránymutatások megjelenéséhez vezet az ismeretek, készségek és a nonverbális kommunikáció technikáinak hatékony felhasználására az interperszonális kapcsolatokban.
Mi jön előbb: beszélt nyelv vagy testbeszéd? A tudósok még mindig vitatkoznak erről. A beszéd kimondottan emberi kommunikációs forma, de a főemlősök kommunikációs rendszerének tanulmányozása segített rekonstruálni kialakulásának és fejlődésének előfeltételeit és főbb állomásait. A beszéd eredetére vonatkozó, több száz év alatt felállított hipotézisek két nagy csoportra oszthatók. Az első olyan hipotéziseket tartalmaz, amelyek a beszéd névszóból való eredetéről beszélnek, a szerszámok tevékenysége során keletkező hangok utánzásáról, szájmozdulatokról, amelyekben a nyelv, az ajkak és az állkapcsok mozgása utánozza a karok, vállak és más testrészek mozgását. , és bébi csevegés. A második kategória a gesztushipotézis, amely szerint a tudatos kommunikáció kezdeti eszközei a gesztusok voltak, a beszélt nyelv pedig később alakult ki.
Van Washburn (1968) hipotézise is, amely mindkét kategóriát egyesíti. Szerinte a beszédfejlődés alapja a hangosítás volt, de a gesztus ennek kötelező segédeleme. Az egyik fontos átmeneti gesztus a hangjelzésekhez kapcsolódó mutató gesztus volt 1.
A kommunikáció nonverbális összetevői a kommunikáció indikatív alapjainak részét képezik kommunikátor (hangszóró). Vagyis a kommunikáció természetét a kezdetektől részben meghatározzák a térbeli és néhány egyéb vizuális „kulcs”, és ebben a kapcsolatban teljesen mindegy, hogy a non-verbális komponensek milyen helyet foglalnak el magában a kommunikációs folyamatban.
A kommunikáció nonverbális összetevői azonban a befogadó szemszögéből is tekinthetők kommunikációs tevékenysége indikatív alapjainak. Ebből a szempontból a nonverbális „kulcsok” lehetnek közösek a kommunikátor és a címzett számára, vagy csak az utóbbi számára lehetnek jelentősek; ez az ilyen „kulcsok” része, amely a kommunikátor szempontjából a kommunikációs tevékenységének végrehajtó szakaszába tartozik. Itt vetődik fel a nonverbális viselkedés kapcsolatának problémája, amely alapvető a nonverbális kommunikáció modern kutatása számára. és nonverbális kommunikáció mint olyan, i.e. a kommunikátor kommunikációs tevékenységének nem szándékos és nemzetközi összetevői. A testtartások, gesztusok és arckifejezések tanulmányozásával jobban megértheti a körülötte lévő embereket, megismerheti valódi hozzáállásukat, rejtett hajlamaikat és valódi szándékaikat.
A tanulmány célja: tanulmányozza az arckifejezések, testtartás és gesztusok jellemzőit, mint a nonverbális kommunikáció vezető összetevőit.
A tanulmány tárgyai a következők: arckifejezések, testtartások és gesztusok.
Tanulmányi tárgy: a nonverbális kommunikáció révén való hatékony kommunikáció képessége, valamint más emberek nonverbális jeleinek rögzítésének és elemzésének képessége.
Kutatási célok:
tanulmányozza a nonverbális kommunikáció jellemzőit;
mérlegelje a nonverbális kommunikáció jelentését;
elemzi a nonverbális kommunikáció formáit - arckifejezéseket, testtartásokat és gesztusokat.
tudományos források feldolgozása és elemzése;
tudományos irodalom, tankönyvek és kézikönyvek elemzése pszichológiáról, pszichodiagnosztikáról, nonverbális kommunikációról stb.;
1. A NONVERBÁLIS KOMMUNIKÁCIÓ TULAJDONSÁGAI TANULMÁNYOZÁSÁNAK ELMÉLETI SZEMPONTJAI
1.1. Nonverbális kommunikáció.
A nonverbális kommunikáció a kommunikáció nem verbális formája, amely gesztusokat, arckifejezéseket, testhelyzeteket, vizuális kontaktust, hangszínt, érintést foglal magában, és figurális és érzelmi tartalmat közvetít 2.
A kommunikáció nonverbális összetevőinek nyelve: a non-verbális rendszer elsődleges nyelvei: gesztusrendszer, amely eltér a siketek és némák nyelvétől, pantomim, arckifejezések stb.; A nonverbális rendszer másodlagos nyelvei: Morse kód, zene, programozási nyelvek.
A nonverbális nyelv egyfajta kommunikáció, amikor nem használunk szavakat: az arckifejezések, gesztusok, intonációk a kommunikáció legfontosabb részét képezik. Időnként sokkal többet lehet elmondani ezekkel az eszközökkel, mint szavakkal. A „testbeszéd” szakértője, A. Pease azt állítja, hogy az információ 7%-a szavakon, hangeszközökön keresztül (beleértve a hangszínt, intonációt stb.) – 38%-a – az arckifejezések, gesztusok, testhelyzetek (non-verbális kommunikáció) útján továbbítódik. - 55% 3. Más szóval azt mondhatjuk, hogy nem az a fontos, hogy mit mondanak, hanem az, hogy hogyan mondják.
Nagy szerepet játszik az érzelmek cseréjében mind az emberek, mind az állatok között, beleértve az embert és kiképzett házi kedvenceit is. A megfigyelések azt mutatják, hogy a kommunikációs folyamatokban az információ 60-95%-a pontosan a nonverbális rendszeren keresztül történik 4.
A következőkből áll: hangszín, hangszín, hangmagasság, sebesség, intonáció és egyéb nem verbális jellemzők, dal, megjelenésed, ruhád, testtartásod, arckifejezésed, mosolyod vagy annak hiánya, tekinteted, mozdulataid, táncod, járásod, légzésed mélysége és sebessége, gesztusaid beszélgetés közben, bólogatás és fejrázás, karok és lábak iránya, taps, beszélgetés közbeni érintés, kézfogás és ölelés, viselkedés. Valamint a cselekvések: magabiztosság beszélgetés közben, agresszivitás hiánya vagy jelenléte. Az arckifejezések a beszélgetőpartner viselkedésének utánzása. A beszélgetőpartner személyes terének megőrzése.
Egyrészt a kommunikáció, beszélgetés, tárgyalás során képesnek kell lennie arra, hogy saját mozgását, viselkedését, arckifejezését irányítsa, másrészt képesnek kell lennie beszélgetőpartnerei nonverbális kommunikációs eszközeiből információkat olvasni, ezért a A nonverbális kommunikáció nyelvét mindenkinek tanulnia kell, aki érdeklődik a pozitív és hatékony tárgyalások és beszélgetések iránt. A gesztusokból, testhelyzetekből és a non-verbális kommunikáció egyéb eszközeiből származó információ „olvasása” azonban nem mindig egyértelmű, minden konkrét helyzet sajátos megközelítést igényel ehhez a folyamathoz. A következő 5 tudomány a non-verbális kommunikációt tanulmányozza:
a) kinetika (gesztusok, arckifejezések, járás, testtartás, vizuális kontaktus);
b) prozódia és extralingvisztika (intonáció, hangerő, hangszín, szünetek, sóhaj, nevetés, sírás, azaz a hang intonációs jellemzői);
c) tokesics (tapintható interakciók);
d) proxémia (tájolás, távolság, azaz a kommunikáció térbeli szerveződése).
A legtöbb kutató osztja azt a nézetet, hogy a verbális csatornát információ továbbítására használják, míg a non-verbális csatornát az interperszonális kapcsolatok „megbeszélésére”, bizonyos esetekben pedig verbális üzenetek helyett. A nonverbális kommunikáció értékes, mert rendszerint öntudatlanul és spontán módon nyilvánul meg, és tudatalattink impulzusai határozzák meg; vagyis az impulzusok meghamisításának képességének hiánya lehetővé teszi számunkra, hogy jobban bízzunk ebben a nyelvben, mint a kommunikáció verbális csatornájában. A kommunikáció során figyelembe kell venni a beszélgetés általános légkörét, tartalmát, általános hangulatát és légkörét. A nonverbális kommunikáció összetevői is nagyon jelentősek az ismerkedés legelső másodperceiben. Az ismerkedés pillanatában még egyetlen szó sem hangzott el, és a beszélgetőpartner első értékelése már megszületett a non-verbális kommunikáció összetevőinek „információinak elolvasásával”, mint például a járásod, általános megjelenésed, az arckifejezések, és ezt követően a non-verbális kommunikációnak ez a megítélése nagymértékben problematikus lesz.
A kutatók úgy vélik, hogy fontos a megbeszélés első négy perce, amely során általános portré alakul ki a beszélgetőpartnerről, és ez alatt a rövid idő alatt kell pozitív benyomást kelteni beszélgetőpartnerében, és ez az alapja. legyen non-verbális 6.
Először is meg kell mutatnia érdeklődését az előtte álló beszélgetés iránt, együttműködési hajlandóságát, nyitottságát az új ötletekre és javaslatokra. Kommunikáció során figyelni kell a testtartásra, a tekintetre, a gesztusokra – hiszen ezek a non-verbális kommunikáció legkézenfekvőbb módjai. Viselkedésének természetesnek kell lennie, nem feszültnek, és nem kényszerítheti beszélgetőpartnerét arra, hogy megfeszüljön, és várjon egy trükkre.
A beszélgetőpartnerrel való kommunikáció során ne vegyen fel olyan pózt, amely a kommunikáció iránti zártságát és agresszivitását mutatja: ezek a homlokráncolt szemöldökök, az asztalon szélesen elhelyezett könyökök, az ökölbe szorított öklök vagy az összekulcsolt ujjak, a keresztbe tett lábak és karok. Ne viseljen színezett lencsés szemüveget, különösen az első találkozáskor, kivéve, ha ez sürgősen szükséges - erős napsütés, erős szél, mert anélkül, hogy látná kommunikációs partnere szemét, beszélgetőpartnere kínosan érezheti magát, mivel a beszélgetések jelentős része számára az információ zárva van, és a személy önkéntelenül is feszengeni kezd. Mindezek következtében felborulhat a közvetlen kommunikáció légköre.
1.2. A nonverbális kommunikáció jelentése.
A gesztusok, testtartások, arckifejezések, intonáció a kommunikáció non-verbális összetevői, néha sokkal többet jelentenek, mint a beszédben (vagyis verbálisan) elmondottak. Nagyon fontos, hogy az ember megfelelően irányítsa testét, és arckifejezésekkel és gesztusokkal pontosan azt az információt adja át, amelyre az adott helyzetben szüksége van 7 .
A pszichológiában és a pedagógiában általában megkülönböztetik egyrészt a nonverbális kommunikáció kommunikatív eszközeit, vagyis azokat, amelyeket az egyik partner a másik szándékának megfelelően észlel és ért meg, másrészt a nonverbális kommunikáció tájékoztató eszközeit, alattuk azokat értve, akik az első vágya mellett a második partner által is „olvasnak”. Ha gondosan megfigyeli egy személy viselkedését, sokat megtudhat valódi szándékairól. A pszichológusok azt találták, hogy az interperszonális kommunikáció során az úgynevezett non-verbális kommunikációs eszközökön keresztül - gesztusok, arckifejezések, pillantások, gesztikulációk, testmozgások, hanglejtések, intonáció, stb. a partnerek közötti bizonyos távolság megválasztása. Az ember sokkal kevésbé irányítja gesztusait és testhelyzeteit, mint a szavait; éppen ezért többet tudnak róla elmondani, mint a közvetlen megnyilatkozások.
A nonverbális kommunikáció nem beszédjelrendszereken keresztül történő kommunikáció. A nonverbális kommunikációt általában a következő rendszerek képviselik: vizuális, akusztikus, tapintható, szagló 8.
A vizuális kommunikációs rendszer a következőket tartalmazza:
gesztusok, gesztusok;
arckifejezések, pózok;
bőrreakciók (vörösség, sápadtság, izzadás);
a kommunikáció tér-idő-szervezése;
szemkontaktus (vizuális kontaktus);
segédkommunikációs eszközök, ideértve: a testi sajátosságok (nem, életkor, rassz jelei) hangsúlyozása vagy elrejtése, a természetes testtípus átalakításának eszközei (ruha, frizura, kozmetikumok, szemüveg, szakáll, apró tárgyak a kezében) stb.
Az akusztikai rendszer a következő szempontokra oszlik:
paralingvisztikai rendszer (vokalizációs rendszer, azaz hangtempó, hangterjedelem, tonalitás);
nyelven kívüli rendszer (szünetek beillesztése a beszédbe, valamint egyéb eszközök, például köhögés, nevetés, sírás, beszédsebesség).
Szaglórendszer – kellemes és kellemetlen környezetszagok, természetes és mesterséges emberszagok.
A nonverbális kommunikáció 9 következő fő funkcióit különböztetjük meg:
interperszonális kapcsolatok kifejezése;
érzések és érzelmek kifejezése;
verbális kommunikációs folyamatok menedzselése (beszélgetés);
rituálék cseréje;
az önbemutatás szabályozása.
nemzetiség (például ugyanaz a gesztus mást jelenthet a különböző népeknél);
egészségi állapot (a fájdalmas állapotban lévő személynek megváltozik a tekintete, hangja, gesztusai általában lomhábbak, bár vannak olyan betegségek, amelyeket fokozott ingerlékenység és érzelmesség kísér);
egy személy szakmája (a gyenge kézfogás nem mindig a gyengeség jele: lehet, hogy a szakma megköveteli, hogy vigyázzon az ujjaira);
kultúra szintje, amely befolyásolja a gesztusok összetételét, az etikettről, a megfelelő nevelésről alkotott elképzeléseket;
egy személy státusza (minél feljebb áll a hierarchikus ranglétrán, minél fukarabb a gesztusokkal, annál többet használ szavakat; a gesztusok kifinomultabbak lesznek);
csoporthoz tartozás (a csoporthagyományok, normák, szabályok jelentősen módosíthatják egy csoporttag pantomimját);
színészi képességek (sokan tudják, hogyan kell játszani nemcsak szavakkal, hanem non-verbális jelekkel is);
életkor (korai életkorban ugyanaz az állapot különböző gesztusokkal fejezhető ki; emellett az életkori faktor gyakran ugyanazt a szerepet játszik, mint a státusz. Az életkor előrehaladtával a mozgások sebessége csökkenhet);
non-verbális jelek kombinációja (általában nem egy, hanem több pantomim elem közvetíti az állapotot. Ha ezen elemek harmóniája megsérül, az őszintétlenség benyomása keletkezik; ugyanez vonatkozik a szavak és gesztusok összehangolására is. );
a nem verbális kommunikációs eszközök bemutatásának és észlelésének képessége (a partnerek közötti fizikai akadály megnehezíti teljes észlelésüket, például telefonon beszélve).
2. KOMMUNIKÁCIÓS ESZKÖZÖK – CSALÁD, TESZT, GÉSZUSOK
2.1. Emberi arckifejezések.
Leggyakrabban a kutatás fő tárgya az emberi arc. Az olyan alapvető arckifejezések tanulmányozása, mint az öröm, a düh, a félelem, az undor, a meglepetés, a szenvedés, kifejlesztette az arckifejezés elemzési egységét - egy arcjelet. Az ilyen jellemzők kombinációja alkotja a különböző arckifejezések szerkezetét. Nézzük a legjellemzőbb érzelmi állapotokat 11.
Az első és gyakran a fő benyomások az emberről az arc grimaszainak megfigyeléséből alakulhatnak ki. Öröm – ízbenyomások ízlelésekor jelentkezik. A legkifejezettebb arckifejezések azoknál az embereknél fordulnak elő, akik kinesztetikus észlelési képességekkel rendelkeznek. Az értékelés és a vizsgálat során érdeklődő fintor (az ajkak előrehúzódnak, enyhén nyitottak vagy lazán zártak) fordul elő. A tiltakozást (a száj sarkai enyhén megemelkednek, a száj kissé nyitva lehet) gyakran tágra nyílt szemekkel jár.
Meglepetés - a száj nyitva van, amennyire csak lehetséges. Ha ehhez a fintorhoz tágra nyílt szemek, felhúzott szemöldökök, vízszintes ráncok társulnak a homlokon, az a legnagyobb fokú meglepetést fejezi ki – döbbenten.
Az aggodalmat (ajkak „csőbe húzva”) gyakran kíséri az ürességbe meredő, értékelő tekintet. A nyitott száj („megereszkedett” állkapocs) nemcsak a meglepetést jelenti, hanem azt is, hogy pillanatnyilag képtelenség dönteni, akaratkifejtésre. Ez a grimasz ellazulást és passzivitást is kifejezhet. A hegyesen csukott száj (feszült) a jellem szilárdságát, gyakran a beszélgetés folytatása iránti vágy hiányát, a kompromisszum lehetőségének tagadását jelzi. Az összepréselt száj (gyakran elfehéredett ajkak visszahúzódnak, a szájcsík keskeny) visszautasítást, tagadást, makacsságot, sőt kegyetlenséget, makacsságot és bosszúságot jelent. A „megnyúlt” arc akkor jelentkezik, amikor az ajkak lelógó sarkai ellazulnak. Az ilyen lazítás csalódottságról, szomorúságról, melankóliáról és az optimizmus hiányáról beszél. Az ellazultság mértéke, amelyet tompa szemek, enyhén nyitott száj és függőleges ráncok egészítenek ki a homlokon, egy ilyen érzelmi állapot mélységéről beszél, akár a szenvedésig. Az ajkak lefelé húzódó sarkai feszült szájjal (az ajkak közötti rés zárva) aktív-negatív pozíciót, haragot, elhanyagolást, undort, bosszúságot, gúnyt, gúnyt jellemeznek.
Az ember által átélt érzések hatására különböző arcstruktúrák összehangolt összehúzódásai, ellazulásai születnek, amelyek meghatározzák azt az arckifejezést, amely tökéletesen tükrözi az átélt érzelmeket. Mivel az arcizmok állapotának ellenőrzését nem nehéz megtanulni, gyakran próbálják elfedni, vagy akár utánozni az érzelmek arckifejezését.
Az emberi érzelmek őszinteségét általában a szimmetria jelzi az érzések arcán való megjelenítésében, míg minél erősebb a hamisság, annál jobban eltér a jobb és a bal felének arckifejezése. Még a könnyen felismerhető arckifejezések is néha nagyon rövid életűek (a másodperc töredékei), és gyakran észrevétlenek maradnak; Ahhoz, hogy el tudja hárítani, sok gyakorlásra vagy speciális képzésre van szüksége. Ugyanakkor a pozitív érzelmek (öröm, élvezet) könnyebben felismerhetők, mint a negatívak (szomorúság, szégyen, undor). Az ember ajka különösen érzelmes, és nem nehéz olvasni: például a megnövekedett arckifejezés vagy az ajkak harapása például szorongást, az egyik oldalra csavart száj pedig szkepticizmust vagy gúnyt jelez.
A mosoly az arcon általában a barátságosságot vagy a jóváhagyás igényét jelzi. A mosoly egy férfi számára jó alkalom arra, hogy megmutassa, hogy minden helyzetben uralkodik magán. Egy nő mosolya sokkal igazabb, és gyakrabban felel meg a tényleges hangulatának. Mivel a mosolyok gyakran különböző indítékokat tükröznek, tanácsos nem hagyatkozni túlságosan a szokásos értelmezésükre: túlzott mosolygás - jóváhagyás szükségessége; a görbe mosoly az ellenőrzött idegesség jele; mosoly felvont szemöldökkel - engedelmességi készség; lehúzott szemöldökkel mosolyog - felsőbbrendűséget mutat; az alsó szemhéj felemelése nélküli mosoly őszintétlenség; a mosoly állandóan kikerekedő szemekkel anélkül, hogy becsuknád őket, fenyegetést jelent.
Az átélt érzelmeket közvetítő tipikus arckifejezések a következők 12: öröm: az ajkak görbültek, sarkaik hátrahúzódnak, a szem körül finom ráncok alakultak ki; érdeklődés: szemöldök enyhén felhúzott vagy leengedett, míg a szemhéjak enyhén kitágult vagy szűkült; boldogság: az ajkak külső sarkai megemelkednek és általában hátrahúzódnak, a szemek nyugodtak; meglepetés: a felhúzott szemöldök ráncokat képez a homlokon, a szemek kitágulnak, az enyhén nyitott száj pedig lekerekített; undor: a szemöldök leeresztve, az orr ráncos, az alsó ajak kiálló vagy megemelkedett, és a felső ajakkal zárva, a szemek hunyorognak; úgy tűnik, hogy a személy fuldoklik vagy köp; megvetés: a szemöldök felhúzott, az arc megnyúlt, a fej fel van emelve, mintha valaki lenézne valakire; úgy tűnik, elhatárolódik a beszélgetőpartnertől; félelem: a szemöldök enyhén felhúzott, de egyenes formájú, belső sarka eltolódott és vízszintes ráncok futnak a homlokon, a szemek kitágultak, az alsó szemhéj feszült, a felső enyhén megemelkedett, a száj nyitva lehet, sarkai pedig hátrahúzódnak, a fogak feletti ajkakat nyújtva és kiegyenesítve (utóbbi csak az érzelem intenzitásáról beszél...); ha csak a szemöldök említett helyzete van jelen, akkor ez kontrollált félelem; harag: a homlok izmai befelé és lefelé tolódnak el, fenyegető vagy összeráncolt szemöldököt hozva létre a szemekben, az orrlyukak kitágulnak és az orr szárnyai megemelkednek, az ajkak szorosan összenyomódnak vagy hátrahúzódnak, téglalap alakúak és az összeszorított fogakat feltárva az arc gyakran kipirosodik; szégyen: a fej lehajtva, az arc elfordítva, a tekintet elfordítva, a szemek lefelé irányulnak, vagy egyik oldalról a másikra „szaladnak”, a szemhéjak letakarva, néha becsukva; az arc eléggé kipirult, a pulzus gyors, a légzés szaggatott; bánat: a szemöldökök összehúzódnak, a szemek homályosak, az ajkak külső sarkai néha kissé leesnek.
Az arckifejezések ismerete a különféle érzelmek során nemcsak mások megértéséhez hasznos, hanem a munkautánzatok gondos (általában tükör előtti) gyakorlásához is.
Szemei őszintén beszélnek az ember belső élményeiről. Az embereket általában a következők okozzák: bármilyen változás a szokásos szemkifejezésben - egy bizonyos érzelem megjelenése, egy ingerre adott válasz jele; akaratlan szemmozgások, észrevehetően „elmozduló szemek” - szorongás, szégyen, megtévesztés, félelem, neuraszténia; ragyogó megjelenés - láz, izgalom; üveges megjelenés - rendkívüli gyengeség; megnagyobbodott pupillák - az információ, a kommunikáció, a fotózás, a partner, az étel, a zene és más külső tényezők iránti érdeklődés és öröm érzése, valaminek az elfogadása, de súlyos szenvedés is; a pupillák összehúzódása - irritáció, düh, gyűlölet, kezdeti negatív érzelmek, valaminek az elutasítása; a pupillák kaotikus mozgása a mérgezés jele (minél több ilyen mozgás, annál részegebb a személy); fokozott pislogás - izgalom, megtévesztés.
Az emberek mindig szívesebben nézik közelről azokat, akiket egyértelműen csodálnak, vagy akikkel szoros kapcsolatban állnak; A nők nagyobb vizuális érdeklődést mutatnak, mint a férfiak. A kommunikáció során leggyakrabban akkor néznek a partner szemébe, amikor hallgatják, és nem amikor beszélnek, bár a szuggesztió végrehajtása során a párbeszéd beszédének pillanatában néha közvetlen szempillantást alkalmaznak. Az a személy, aki a teljes kommunikációs időszak egyharmadánál észrevehetően a szemébe néz, vagy becstelen, vagy megpróbál valamit eltitkolni; aki nyíltan kitartóan a szemedbe néz, megnövekedett érdeklődést tapasztal irántad (a pupillák kitágulnak), nyílt ellenségeskedést tanúsít (a pupillák összeszűkülnek) vagy uralni törekszik.
A szemkontaktus módosulásainak a következő értelmezése van 13: hiányzó tekintet - koncentrált gondolkodás; a tekintet áthelyezése a környező tárgyakra és a mennyezetre - a beszélgetés iránti érdeklődés elvesztése, a partner túlságosan hosszú monológja; a kitartó és figyelmes pillantás a szemekbe (a pupillák összeszorultak) az ellenségeskedés és az uralkodás iránti egyértelmű vágy jele; a kitartó és figyelmes tekintet a szemébe (pupillák kitágult) a szexuális érdeklődés jele; elnézni és lehajtani a tekintetét - szégyen, megtévesztés; oldalnézet - bizalmatlanság; a tekintet aztán elnéz, majd visszajön – egyetértés hiánya, bizalmatlanság.
Arra is figyelnie kell, hogy egy személy arckifejezése milyen általános benyomást kelt. A nagyon mozgékony arckifejezések élénkséget és gyors változást jeleznek a benyomások és a belső élmények érzékelésében, valamint a külső ingerekre való enyhe ingerlékenységet. Az ilyen ingerlékenység mániákus méreteket ölthet. Az ülő arckifejezések a mentális folyamatok állandóságát tükrözik. Stabil hangulatot jelez, amely ritkán változik, és nyugodtnak, állandónak, ésszerűnek, megbízhatónak és kiegyensúlyozottnak jellemzi az embert.
Az arckifejezések monotóniája és formáinak ritka változása a viselkedés lassúságával és alacsony feszültségével szellemi monotóniáról és gyenge impulzivitásról beszél. Ennek oka lehet: monoton lelki állapotok, unalom, szomorúság, közöny, tompaság, érzelmi szegénység, melankólia, depresszív kábulat. Ha az arc folyamatai sok egyéni kifejezésből állnak, mint például „hideg szem és nevető száj”, akkor az elemzés csak az egyes kifejezések és másokkal való kompatibilitás megfigyelésével lehetséges.
2.2. Póz és részletei.
Az ember belső hangulatáról jelentős információt ad testének statikus helyzete. Ugyanakkor a gyakran ismételt póz stabil személyiségjegyeket közvetít. Mivel az érzelmek változása során az emberek általában jobban uralják az arcukat, mint a testüket, gyakran nem az arckifejezések, hanem a testtartás árulkodnak az egyén valódi élményeiről. A testhelyzetek statikus és dinamikus elemek, amelyeket a törzs, a fej és a hátsó végtagok hajtanak végre.
A testhelyzetek és a személy mentális állapota közötti lehetséges összefüggések a következők:
hátul összekulcsolt kezek, magasra emelt fej, kihúzott áll – önbizalom és másokkal szembeni felsőbbrendűség érzése;
a test előrehajolt, kezek (akimbo) a csípőn - önbizalom és készenlét az aktív cselekvésre, agresszivitás, idegesség beszéd közben, a vágy, hogy a pozícióját a végsőkig megvédje;
kezével asztalon vagy széken állva - a partnerrel való hiányos kapcsolat érzése;
a fej mögé szétterített könyökös kezek - mások feletti felsőbbrendűség tudata;
a hüvelykujját az övbe vagy a zsebbe tenni az agresszivitás és a bizonyított önbizalom jele;
hüvelykujját kidugni a zsebéből a felsőbbrendűség jele;
keresztbe tett végtagok - szkeptikus védekező hozzáállás;
keresztbe húzott végtagok és kigombolt kabát – a bizalom megteremtése;
a fej oldalra billentése - érdeklődés ébredése;
a fej lefelé billentése – negatív hozzáállás;
a fej enyhe hátradöntése az agresszivitás jele;
ül egy szék hegyén - készen áll arra, hogy bármelyik pillanatban felugorjon, hogy elhagyja, vagy a jelenlegi helyzetben cselekedjen, vagy lecsillapítsa a felgyülemlett izgalmat, vagy felhívja magára a figyelmet és csatlakozzon a beszélgetéshez;
ha keresztbe teszed a lábaidat a lábadon, és keresztbe teszed a karjaidat a mellkasodon, az a beszélgetésből való „elszakadás” jele;
lábának átdobása a szék karfájára (azon ülve) - mások megvetése, a beszélgetés iránti érdeklődés elvesztése;
ülő személy keresztbe tett bokája - rosszalló hozzáállás visszatartása, félelem vagy szorongás, önkontroll-kísérlet, negatív védekező állapot;
pozíció (ülő vagy álló) a kijárat felé orientált lábakkal - egyértelmű vágy, hogy abbahagyja a beszédet és távozzon;
gyakori testtartásváltoztatás, mozgás a székben, nyűg - belső nyugtalanság, feszültség;
a felállás azt jelzi, hogy megszületett egy bizonyos döntés, unalmas a beszélgetés, valami meglepett vagy megdöbbentett;
összekulcsolt ujjak - csalódás és a negatív hozzáállás elrejtésének vágya (minél magasabbak a kezek, annál erősebb a negatív);
a kezeket az ujjbegyek kötik össze, de a tenyér nem érintkezik - a felsőbbrendűség és az önmagába és szavaiba vetett bizalom jele;
a kezek könyökükkel az asztalon fekszenek, a kezük a száj előtt helyezkedik el - elrejtve valódi szándékukat, macskát és egeret játszva egy partnerrel;
a fej megtámasztása a tenyerével - unalom;
az ökölbe szorított ujjak az arc alatt helyezkednek el, de nem szolgálják a fej megtámasztását - az érdeklődés jele;
az áll megtámasztása a hüvelykujjal valamiféle kritikai értékelés jele;
két kézzel összekulcsolni a poharat álcázott idegesség;
füstöt fújni egy cigarettából felfelé - pozitív hozzáállás, önbizalom;
füstöt fújni egy cigarettából lefelé - negatív hozzáállás, rejtett vagy gyanús gondolatokkal.
Ismertesse a jellemző helyzetet. Két beszélgetőtárs van: az egyik a szék szélén ült, kezét a térdére tette, a másik hevert, és lazán keresztbe tette a lábát. Ezeknek az embereknek a kapcsolata könnyen érthető, még akkor is, ha nem hallja, amit mondanak: a második a helyzet urának, az első alárendeltnek tartja magát (nem fontos az általuk betöltött pozíciók valódi viszonya) 15 .
A dominanciavágyról tanúskodnak olyan pózok is, mint: mindkét kéz csípőn, lábak kissé széthúzva; egyik keze a csípőn, a másik az ajtókereten vagy a falon nyugszik; a fej kissé felemelt, a karok derékban keresztbe vannak helyezve. Ellenkezőleg, ha szeretné hangsúlyozni a partnerével való egyetértést, megfigyelheti a gesztusainak egyfajta másolását. Tehát, ha az egyik partner a fejére hajtott fejjel ül egy baráti beszélgetés során, a másik szinte automatikusan ugyanezt teszi, mintha így kommunikálna: „Olyan vagyok, mint te”.
Az idegenek igyekeznek elkerülni, hogy lemásolják egymás pózát. És fordítva, ha a beszélgetőpartnerek baráti, nyugodt kapcsolatokat akarnak kialakítani, megismétlik egymás mozdulatait. Fontos azonban, hogy mindkét beszélgetőpartner kötetlen, barátságos légkörre törekedjen. Ellenkező esetben a póz másolása rendkívül negatív reakciót válthat ki.
2.3. Gesztusok és testmozgások.
A gesztus nem a test, hanem a lélek mozgása. Közli az ember vágyát és azt, amit abban a pillanatban megtapasztal, és egy szokásos gesztus valakinek a jellemének egy tulajdonságáról tanúskodik. A külsőleg azonos gesztusok különböző embereknél teljesen mást jelenthetnek, de vannak azonos pontok is: 1) az aktív gesztusok a pozitív érzelmek gyakori összetevői, mások által a barátság és az érdeklődés kifejezéseként értelmezik; 2) a túlzott gesztikuláció a szorongás vagy a bizonytalanság jele.
A mindennapi kommunikációban használt jelnyelvben kétféle gesztusszemiotikai (jel) rendszer létezik - gesztus-jelek és gesztus-jelek 16 .
A gesztusok a kezek és a fej szándékosan reprodukált mozdulatai vagy testhelyzetei, amelyek célja, hogy valaki érzékelje, és információt közvetítsen. Gesztusok-Jelek – önkéntelenek, öntudatlanok, és nem úgy vannak kialakítva, hogy bárki észlelje (bár van jelentésük egy tapasztalt megfigyelő számára).
Az egyén gondolatainak és érzelmeinek meghatározásakor csak az önkéntelen gesztusokat 17 kell megjegyezni: a nyitott tenyér bemutatása az őszinteség mutatója; ökölbe szorítás - belső izgalom, agresszivitás (minél erősebben szorulnak az ujjak, annál erősebb maga az érzelem); a száj eltakarása a kezével (vagy pohárral a kezében) a beszéd pillanatában - meglepetés, bizonytalanság az elhangzottakban, hazugság, bizalmas üzenet, szakmai biztosítás szájról olvasás ellen; az orr megérintése vagy enyhe megvakarása - bizonytalanság a közöltben (mind saját maga, mind a partner részéről), hazudozás, új ellenérv keresése a beszélgetés során; a szemhéjának ujjal történő dörzsölése hazugság, de néha gyanús érzés és hazugság a partner részéről; a fej különböző részeinek dörzsölése és vakarása (homlok, arc, fej hátsó része, fül) - aggodalom, zavar, bizonytalanság; az áll simogatása - a döntéshozatal pillanata; izgatott kezek (valamivel babrálás, toll csavarása és kicsavarása, ruharészek érintése) – éberség, idegesség, zavar; a tenyér csípése - készenlét az agresszióra; körömrágás - belső szorongás; mindenféle kézmozdulat a testen (óra beállítása, mandzsettagomb megérintése, játék a mandzsettán lévő gombbal) – álcázott idegesség; a szösz felszedése a ruhákról a rosszalló gesztus; egy egyértelműen útban lévő gallér kihúzása a nyakból - a személy gyanítja, hogy mások felismerték megtévesztését, levegőhiányát, amikor dühös; a szemüveglencsék letörlése vagy a keret keretének szájba helyezése - egy szünet a gondolkodáshoz, kérem, várjon; a szemüveg levétele és az asztalra dobása túl érzékeny beszélgetés, nehéz és kellemetlen téma; a fej oldalra billentése - érdeklődés ébredése; a fej gyors oldalra dőlése vagy elfordítása - megszólalási vágy; az állítólagos „zavaró” szőrzet állandó kidobása a homlokról – szorongás; egyértelmű vágy, hogy valamire támaszkodjunk vagy valaminek támaszkodjunk - a pillanat nehézségének és kellemetlenségének érzése, a jelenlegi helyzetből való kilábalás megértésének hiánya (bármilyen támogatás növeli az önbizalmat).
A fő non-verbális kommunikációs eszköz a gesztusok. Gesztusok-szimbólumok, gesztus-illusztrátorok, gesztus-szabályozók, gesztusadapterek 18.
A gesztusok-szimbólumok nagyon korlátozottak egy adott kultúra vagy helység keretei között, és a non-verbális kommunikáció legegyszerűbb módszerei.
A szemléltető gesztusok – az elhangzottak magyarázatára szolgálnak (például a kézzel mutogatás) – szintén a non-verbális kommunikáció egyszerű technikái.
A szabályozó gesztusok fontos szerepet játszanak a beszélgetés elején és végén. Az egyik ilyen szabályozó gesztus a kézfogás. Ez az üdvözlés hagyományos és ősi formája. Ezek a gesztusok a nonverbális kommunikáció összetettebb technikái.
Az alkalmazkodó gesztusok kísérik érzéseinket és érzelmeinket. Hasonlítanak a gyermekek reakcióira, stresszhelyzetekben, izgatottságban jelennek meg, és a szorongás első jeleivé válnak - idegesen babrálnak a ruhákkal, kopogtatnak lábbal, kézzel stb.
A kommunikáció minden gesztusos eszköze természetes, daktilológiai és konvencionális 19. A természetes (természetes és potenciálisan természetes) gesztusokat általában a mindennapi kommunikációban használják a beszéddel együtt, és a mindennapi kommunikáció során sajátítják el őket speciális képzés nélkül. A konvencionális (konvencionális, szimbolikus) gesztusok viszonylag függetlenek a nyelvtől, a nyelv szerkezetét ismétlik, speciális képzést igényelnek. A hagyományos jelrendszerek a következők: nomád népek gesztusainak titkos „nyelve”, amerikai indiánok jeleinek „nyelve”, siketek és némák gesztusrendszerei, szerzetesek rituális gesztusai, professzionális gesztusrendszerek (forgalomirányítók, sportbírók). , karmesterek, búvárok, építők, katonaság stb.). d.) stb.
A gesztus kiválasztását (az adott nemzeti kultúrában elfogadottak közül) nem csak a helyzet és a kommunikáció, a kommunikációs partnerek közötti kapcsolat (alkalmi, hivatalos, intim, baráti stb.), hanem az érintett személyisége is meghatározza. előadó. A gesztusok sokat elárulhatnak az emberről. Jelezhetik a nemzetiséget, a temperamentumot, az érzelmi állapotot, a beszélgetőpartnerhez való hozzáállást. A gesztusok megmutatják a belső állapotot, az ember magasabb idegi aktivitásának természetét, a logikai vagy művészi típusra való hajlamot stb.
Mindenkinek megvan a maga gesztikulációs stílusa. Formális-dinamikai jellemzők (tempó, amplitúdó, végrehajtási sík, mennyiség) és tartalom (egyéni gesztus-tezaurusz, a tipikus emberi gesztusok különösen jelzésértékűek) alapján értékelik. Mindezek a tulajdonságok többé-kevésbé stabilak, de megváltozhatnak, ha egy személy érzelmi állapota megváltozik. Erős érzelmi élményeknél megnövekszik a gesztusok száma, a gesztustöbblet érzése (a beszédhez képest) és az általános nyűgösödés, felgyorsulni látszanak a gesztusok, megnő az amplitúdójuk, eltérnek a tipikus gesztikulációtól.
A hivatalosról az informális kommunikációra való átálláskor a gesztusok intenzitása és amplitúdója is változik - növekszik. Az informális kommunikációban sokkal jobban megnyilvánul a jelnyelv egyénisége, a hivatalos kommunikációban a jelnyelv megközelíti a nemzeti-kulturális színvonalat.
Fizikai természetük szerint a gesztusokat fejre és kézi (kéz) mozdulatokra osztják. A kézi gesztusok is fel vannak osztva az egy vagy két kézzel végrehajtott gesztusok alcsoportjaira, valamint olyan gesztusokra, amelyek a kéz aktívan használt részében különböznek: kéz, könyök, ujj, váll, vegyes.
A beszélgetőpartnerre gyakorolt hatás jellege szerint a gesztusokat vizuális, vizuális-akusztikus, vizuális-tapintható és vizuális-akusztikus-tapintható gesztusokra osztják. A főbbek a vizuális gesztusok. Az a tény, hogy a vizuális csatornán keresztüli reakció gyakran megelőzi a verbális reakciót. Például, ha az egyetértés jeleként bólogat a fejével, jelentősen megelőzi a szóbeli igenlő választ.
Minden pszichológiailag specifikus kommunikációs helyzetben az egyes nonverbális komponensek saját szemantikai terhelést hordozhatnak. Például egy gesztus lehet a kommunikáció fő, kiegészítő vagy egyszerűen csak kisebb árnyalata. A fő kommunikációs komponens kiválasztását a kommunikációs feladat határozza meg. Ha baráti kapcsolatot kell kialakítani, akkor bizonyos gesztusokat választanak, ha dorgálást, akkor másokat. Az egyik esetben az arckifejezés a fontos, a másikban a gesztusok. Például az elégedetlenség kifejezésére összehúzzák az ajkukat; hogy megvigasztaljanak valakit bánatában, vállánál fogva átölelik 20 .
A gesztusoknak meg kell felelniük a szóban kifejezett gondolatoknak. Ezért a gesztusok kiválasztásakor nagyon óvatosnak kell lennie. A kommunikáció során olykor fontos a gesztusok takarékossága, visszafogottsága, a gesztusok meghatározott iránya, a kezdetleges formák jelenléte, a sajátos „félgesztusok”.
KÖVETKEZTETÉS
Az emberi expresszív megnyilvánulások és az úgynevezett testbeszéd értelmezése iránti növekvő érdeklődés modern körülményei között a nonverbális kommunikáció kutatóival szembeni gyakorlati igények magasabbak, mint valaha. Külső viselkedésünk sok mindent elárul arról, ami bennünk és bennünk történik. Csak ezeket a megnyilvánulásokat kell tudni felismerni. A kéz, a szem, a testtartás egyéni, alig észrevehető megnyilvánulásai mögött az ember hangulata, vágyai és gondolatai láthatók. A nonverbális kommunikáció az érzések eredeti nyelve. A non-verbális kommunikáció eszközei a következők: gesztusok, arckifejezések, szünet, testtartás stb. Jelrendszert alkotnak, amely kiegészíti és fokozza, esetenként helyettesíti a verbális (nyelvi) kommunikáció eszközeit. A gesztusok „olvasásával” visszajelzést adunk, ami fontos szerepet játszik az interakciós folyamatban. Az emberben a jelnyelv nagyon fontos szerepet játszik a kölcsönös megértésben, a jelnyelv leggyakrabban a kommunikáció során a kölcsönös megértés segédjelensége.
Ebből arra következtethetünk, hogy a nonverbális kommunikációs eszközök nem kevésbé fontosak a kommunikációs folyamatban, mint a verbálisak, és hatalmas mennyiségű információt hordoznak. A testbeszéd sajátossága, hogy megnyilvánulását tudatalattink impulzusai határozzák meg, és ezen impulzusok meghamisításának képességének hiánya lehetővé teszi számunkra, hogy jobban megbízzunk ebben a nyelvben, mint a kommunikáció szokásos beszédcsatornájában. A nonverbális kommunikáció különféle eszközeinek tanulmányozása (testtartások, gesztusok, arckifejezések, a kommunikáció időbeli-térbeli szervezése) segít megérteni nemcsak a körülötted lévő embereket, hanem önmagadat is. Ha ismeri és tudja alkalmazni ezeket a készségeket a nonverbális kommunikációban, könnyen és kellemesen tud kommunikálni másokkal.
A HASZNÁLT HIVATKOZÁSOK JEGYZÉKE
Wilson G., McClaughlin K. Jelnyelv. – Szentpétervár, 2001.
Gorelov I.N., Engalychev V.F. A néma gondolatjel: mesék a nonverbális kommunikációról. – M.: Fiatal Gárda, 1991.
Konetskaya V.P. Kommunikációszociológia: Tankönyv. - M., 1997.
Labunskaya V.A. Nonverbális viselkedés. – Rostov-on-Don, 1986.
Labunskaya V.A. A nonverbális viselkedés pszichológiai értelmezésének képességének fejlesztésének jellemzői // A pszichológia kérdései. – M.: 2000, 3. sz.
Mehrabyan A. A nonverbális viselkedés pszichodiagnosztikája. – Szentpétervár, 2001.
Interperszonális kommunikáció: Tankönyv. – Szentpétervár, 2001.
Interperszonális kommunikáció: Olvasó. – Pétervár, 2001.
Melibruda E. I - Te - Mi: Pszichológiai lehetőségek a kommunikáció javítására / Ford. lengyelből – M., 1986.
Morozov V.P. Nonverbális kommunikáció: kísérleti, elméleti és alkalmazott szempontok // Psychological Journal. – M.: 2001, 1. sz.
Nelson O., Golant S. Az arckifejezések és gesztusok nyelve. Ami. – M.: AST. – 2007, 352 p.
Knapp M., Hall D. Nonverbális kommunikáció. Arckifejezések, gesztusok, mozdulatok, testhelyzetek és ezek jelentése. – M.: Prime-Eurosign. – 2007, 512 p.
Pease A. Jelnyelv: lenyűgöző útmutató üzletemberek számára. – M.: IQ, 1992.
Pease Allan. Testbeszéd. – Nyizsnyij Novgorod: „IQ”. – 2002, 237 p.
Pocsepcov G. A kommunikáció elmélete és gyakorlata. – M., 1998.
Ravensky N.N. Hogyan kell olvasni egy embert. Arcvonások, gesztusok, testtartások, arckifejezések. – M.: Ripol Classic. – 2007, 672 p.
Ramendik D.M., Zonabed F.M., Klimenko A.N. A kognitív és kommunikációs tulajdonságok fontosságáról a verbális és nonverbális üzenetek megértésében // Psychological Journal. – M.: 2002, 6. sz.
Rückle H. Titkos fegyvered a kommunikációban: arckifejezés, gesztusok, mozgás. – M.: Szakértő: Infra - M, 1996.
Smirnov S. D. A mozgások gazdag világa // A pszichológia kérdései. – M.: 2000, 6. sz.
Fast J. Testbeszéd / Ford. angolról – M., 1997.
Feigenberg E.I., Asmolov A.G. Kultúrtörténeti koncepció és a non-verbális kommunikáció alkalmazásának lehetősége az egyén helyreállító nevelésében // A pszichológia kérdései. – M.: 2001, 6. sz.
Jusupov I. M. A kölcsönös megértés pszichológiája. – Kazany: Tatár Könyvkiadó. – 2003, 312 p.
1 Konetskaya V.P. Kommunikációszociológia: Tankönyv. - M., 1997.
2 Knapp M., Hall D. Nonverbális kommunikáció. Arckifejezések, gesztusok, mozdulatok, testhelyzetek és ezek jelentése. – M.: Prime-Eurosign. – 2007, 512 p.
3 Pease A. Jelnyelv: lenyűgöző útmutató üzletemberek számára. – M.: IQ, 1992.
4 Jusupov I. M. A kölcsönös megértés pszichológiája. – Kazany: Tatár Könyvkiadó. – 2003, 312 p.
5 Labunskaya V.A. Nonverbális viselkedés. – Rostov-on-Don, 1986.
1 oldal
Bevezetés
Jelenleg az emberek közötti kommunikáció és kölcsönös megértés folyamatában nem utolsósorban helyet kap az úgynevezett „non-verbális kommunikáció” - a gesztusok és a testmozgások nyelve.
Nagyon gyakran fordulunk ehhez az információátadási módhoz, amikor barátokkal, rokonokkal, üzleti partnereinkkel, munkatársainkkal és olyanokkal kommunikálunk, akikkel a mindennapi életben csak röviden találkozunk. Ez nagymértékben meghatározza mind a másokra adott reakciót, mind a hozzánk való hozzáállásukat. Amint tudatára ébredünk ezeknek a néma jelzéseknek, amelyeket adunk és kapunk is, azonnal felfedezzük a lehetőségét, hogy hatékonyabban és valódiabban használjuk őket.
A tudósok még mindig vitatkoznak arról, hogy a jelbeszéd képessége mennyire veleszületett, milyen gyorsan fejlődik ki abban az időszakban, amikor az ember megtanul beszélni, és milyen szerepet játszik a mások utánzása a fejlődésében. A legmodernebb elképzelések azt sugallják, hogy minden emberre jellemző az a képesség, hogy képes olvasni mások gondolatait. Egyszerűen fogalmazva, különféle külső jelek, mint például az arckifejezések és a tekintet iránya, segítenek kitalálni mások érzéseit és szándékait Önnel kapcsolatban.
Mióta a tudósok először érdeklődtek a nonverbális kommunikáció iránt, sok csodálatos dolgot fedeztek fel. Talán a legmeglepőbb az a rendkívül kevés szó, amelyek jelentőségteljesek a személyes beszélgetésben, összehasonlítva a gesztusok és a kapcsolódó szimbólumok által közvetített jelek nagy számával. Szakértők szerint a beszélgetés bármely résztvevője által kapott üzenetek akár kétharmada non-verbális kommunikációs csatornákon keresztül érkezik. A beszédészlelés mellett az üzenetek folyamatosan keringenek az emberek között, amit kapnak, és amelyre reagálnak, mielőtt a tudat racionális elemzésnek veti alá őket.
1. Nonverbális kommunikáció
Kommunikáció szavak nélkül - kommunikáció
a legterjedelmesebb és legmegbízhatóbb.
Kommunikáció során nem csak a verbális információkat hallgatjuk meg, hanem egymás szemébe is nézünk, észleljük a hangszínt, az intonációt, az arckifejezéseket és a gesztusokat (lásd 1. ábra). A szavak logikai információkat közvetítenek felénk, a gesztusok, az arckifejezések és a hang pedig kiegészíti ezt az információt.
Nonverbális kommunikáció – a szavak nélküli kommunikáció gyakran öntudatlanul történik. Vagy kiegészítheti és erősítheti a verbális kommunikációt, vagy ellentmondhat és gyengítheti azt. Bár a nonverbális kommunikáció gyakran tudattalan folyamat, ma már meglehetősen jól tanulmányozott, és sikeresen irányítható a kívánt hatás elérése érdekében.
A nonverbális kommunikáció a kommunikáció legősibb és legalapvetőbb formája. Őseink testdőlés, arckifejezés, hangszín és intonáció, légzésszám és tekintet segítségével kommunikáltak egymással. Még most is sokszor szavak nélkül is megértjük egymást.
A nonverbális nyelv annyira erős és gyakori, hogy gyakran nem okoz gondot megérteni egy kutyát, mit akar. A kutya sok cselekedetünket megjósolja, például előre tudja, mikor megyünk vele sétálni, és mikor megyünk ki nélküle a szabadba.
Egyes állatok egyedül élnek, például a medvék. Ezért a non-verbális nyelvük fejletlen (például arckifejezések, fülhelyzet, pofa vigyor). Ennek eredményeként egy látszólag jólelkű medve pofon vághatja a kiképzőt. Különösen óvatosnak kell lennie, ha fejletlen nonverbális nyelvű állatokat tanít.
A nonverbális kommunikáció nem annyira strukturált, mint a verbális kommunikáció. A gesztusok, arckifejezések, intonáció elrendezésére (nyelvtanára) nincsenek általánosan elfogadott szótárak és szabályok, amelyek segítségével egyértelműen képesek vagyunk érzéseink közvetítésére.
Az ilyen átvitel számos tényezőtől függ, és gyakran félreérthetően történik. A szándékos közvetítés egy kreatív folyamat, amelyet a film- és színházművészek szakmailag gyakorolnak. Ráadásul minden művész ugyanazt a szerepet másként adja át. Nem egyszer láthattuk ugyanazokat a szerepeket különböző művészek előadásában, ugyanazokat a filmeket, amelyeket különböző rendezők forgattak.
Olyan érzések szándékos közvetítése, amelyekben nincsen bennünk, nehéz, ha nem lehetetlen folyamat. Ezért a művészek a forgatás során igyekeznek megszokni a karaktert, és átélni ugyanazokat az érzéseket, amelyeket közvetíteni próbálnak. Gyakran észrevesszük az ilyen gyenge színészi alakítást, és azt mondjuk, hogy a film nem sikerült: a színészek természetellenesen viselkednek, például túljátszanak. És mégis, a non-verbális nyelv segítségével kifejezzük érzéseinket: szeretetet és gyűlöletet, felsőbbrendűséget és függést, tiszteletet és megvetést.
A nonverbális nyelv egy része univerzális: minden baba ugyanúgy sír és nevet. A másik rész, mint például a gesztusok, kultúránként eltérő. A nonverbális kommunikáció általában spontán módon történik. Gondolatainkat általában szavak formájában fogalmazzuk meg, de testtartásunk, arckifejezésünk, gesztusaink önkéntelenül is felmerülnek tudatunk mellett.
2. A nonverbális kommunikáció szerepe
Szavakkal lehet csalni
A szavak jók a logikai információk közvetítésére. Ugyanakkor az érzések jobban átadhatók non-verbálisan (lásd a 2. diagramot). A tudósok szerint az érzelmi kommunikáció során továbbított információk 93%-a non-verbális kommunikációs csatornákon keresztül halad át.
A nonverbális kommunikációt még a professzionális művészek is nehezen tudják ellenőrizni. Ehhez be kell jutniuk a karakterbe, ami egy összetett alkotói folyamat, amely nem mindig sikerül, és próbákat igényel. Ezért a nonverbális kommunikáció lényegesen megbízhatóbb, mint a verbális kommunikáció. A nonverbális kommunikáció néhány paraméterét szabályozhatjuk. De soha nem leszünk képesek minden paramétert ellenőrizni, hiszen egy ember legfeljebb 5-7 tényezőt tud egyszerre a fejében tartani.
A nonverbális kommunikáció általában spontán és nem szándékos. A természet sok évezredes természetes szelekció termékeként adta nekünk. Ezért a nonverbális kommunikáció nagyon tágas és kompakt. A nonverbális kommunikáció nyelvének elsajátításával hatékony és gazdaságos nyelvet sajátítunk el. Szemet pislogva, fejünk bólogatásával vagy kezünk intésével gyorsabban és jobban közvetítjük érzéseinket, mint szavakkal.
Érzéseinket és érzelmeinket szavak nélkül is átadhatjuk. A nem verbális nyelvet a verbális kommunikációban is használják. Segítségével mi:
Megerősítjük, megmagyarázzuk vagy cáfoljuk a szóban továbbított információkat;
Tudatosan vagy öntudatlanul továbbítunk információkat;
Kifejezzük érzelmeinket és érzéseinket;
Szabályozzuk a beszélgetés menetét;
Ellenőrzünk és befolyásolunk más személyeket;
A szóhiányt pótoljuk például biciklizni tanulni.
Amikor egy partnerrel beszélgetünk, látjuk az arckifejezését, gesztusait, amelyek elárulják, hogy beszélgetőpartnerünk valójában mit gondol és érez. Így az ülő beszélgetőtárs előrehajolva közli velünk, hogy ő maga akar beszélni. Miután hátradőlt, ő maga akar minket hallgatni. Az előre dőlt áll erős akaratot, az érdekek szigorú figyelemmel kísérésének vágyát jelzi. Ha az áll fel van emelve és a fej egyenes, akkor a partner erőhelyzetben tartja magát.
Nem verbális nyelvünk irányításával előhívhatjuk azt a képet, amire vágyunk. Amikor szakértőként beszélünk a közönséghez, egy hozzáértő, magabiztos szakember képét kell keltenünk. Ellenkező esetben senki sem hiszi el a véleményünket. Sőt, a közönség beszédünk első néhány másodpercében kialakítja rólunk a benyomását.
Ha görnyedt háttal, lomhán csengõ hangon, elfojtottan felmegyünk a pódiumra, akkor aligha tudjuk meggyőzni a jelenlévõket, hogy fogadják el javaslatainkat, hacsak a közönség már nem tekint minket elsõ osztályú szakembernek és vitathatatlan tekintély.
A nonverbális nyelv segít abban, hogy tisztább és megfelelőbb véleményt alkossunk partnerünkről. Ha ujjaival a szék karfájára koppint, az ideges feszültséget jelez. Az összekulcsolt kezek zártságot jeleznek. A mássalhangzók túlsúlya a beszédben a logika túlsúlyáról szól az érzésekkel szemben: a beszélgetőpartner inkább „fizikus”, mint „lírikus”.
3. Nonverbális kommunikációs etikett
A legtöbb információ nonverbális kommunikációs eszközökön keresztül történik.
Az arckifejezések és a gesztusok nagy szerepet játszanak abban, hogy mások hogyan értékelik egy adott személy (beszélgetőpartner) iskolai végzettségét. Például vannak, akik nem tudják, mit csináljanak a kezükkel. A nem foglalkoztatott kezek nyugodtak. Ha van szokásod, hogy babrálsz valamivel, ujjaiddal az asztalon ütögetsz, hüvelykujjaidat csattogtatod, a fejed hátsó részét vagy a füled mögé vakarod, kezeddel az arcodat vagy az ujjaiddal az orrnyergét masszírozod, hivalkodóan megvizsgálod a körmök stb., akkor le kell őket tanulni. Durva dolog ujjal mutogatni. Ne húzza ki a kisujját evés vagy dohányzás közben.
Beszélgetés közben ne takarja be a száját a kezével, ne csapja a beszélgetőpartner vállát, ne babrálja a kabátja gombját, ne nyomja meg a könyökével, és ne rázzon le róla porszemeket. vagy a ruháját (a beszélgetőpartner ruháiból egy cérna vagy szőr eltávolításához kérje az engedélyét). Beszéd közben a gesztikuláció minimálisra csökken. Csak néhány szó és kifejezés, például „Kérem, üljön le”, „Kérjük, mutatkozzon be”, „Bemutathatom?” stb. megfelelő gesztus kíséri.
A gesztusok legyenek kíméletesek, ne elsöprőek, konkrétak: enyhe fejbiccentés (megerősítés), lágy kézmozdulat (és nem az egész kar) az elhangzottakon kívül, lágy fejfordítás, amikor megszólít valakit vagy válaszul valaki megszólítására. Más országokban járva az emberek különös figyelmet fordítanak gesztusaikra. Így a minden angol nyelvterületen, valamint Európában és Ázsiában jól ismert „minden rendben” (minden rendben) gesztus más országokban egészen más eredetet és jelentést hordoz, Franciaországban pedig „nullát” jelent. vagy „semmi”. Japánban „pénzt” jelent, és néhány mediterrán országban ezt a gesztust használják a férfi homoszexualitásának jelzésére.
A hüvelykujjnak Amerikában, Ausztráliában, Angliában és Új-Zélandon két jelentése van: egy teli autót próbálunk elkapni („stop”) és „Minden rendben van”.
Ha a hüvelykujj helyét a középső ujjal emeljük fel, akkor sértő jelentése van - „ülj rá”. Görögországban a felfelé mutató hüvelykujj azt jelenti, hogy "fogd be a szád". Az olaszoknál ez az „1” számot jelenti.
Amikor magáról beszél, egy európai a mellkasára, a japán az orrára mutat.
Ha egy francia vagy olasz fejbe üti magát, az azt jelenti, hogy valami ötletet hülyének tart. Ha egy brit vagy spanyol homlokon veri magát a tenyerével, ezzel megmutatja másoknak, hogy elégedett önmagával. Egy német ugyanezzel a gesztussal fejezi ki rendkívüli felháborodását valaki iránt. A holland a homlokát ütögetve, mutatóujját kinyújtva azt mondja, tetszett neki az ötlet, de kissé őrültnek tartja.
Ott, Hollandiában a mutatóujj elfordítása a halántéknál azt jelenti, hogy valaki egy szellemes kifejezést mondott.
A felhúzott szemöldök Németországban csodálatot jelent; Angliában - a szkepticizmus kifejezése.
Az olasz hitetlenségét fejezi ki, amikor mutatóujjával az orrára koppint. Ugyanez a gesztus Hollandiában azt jelenti, hogy a beszélő vagy akiről beszélnek, részeg.
Ha a francia valaminek el van ragadtatva, három ujja hegyét összeköti, az ajkához emeli, és állát magasra emelve gyengéd csókot küld a levegőbe. Ha mutatóujjával dörzsöli az orra tövét, ez azt jelenti, hogy nem bízik abban, akiről beszélnek.
Egyes afrikai országokban a nevetés meglepetést vagy zavartságot jelent.
Algériában vagy Egyiptomban a hívó arab gesztus hasonló a búcsú orosz gesztusához.
Sok gesztust nem rögzít a tudat, hanem teljes mértékben közvetíti az ember hangulatát és gondolatait. Ha figyelmes és érdekes beszélgetőtársnak szeretne lenni, akkor meg kell értenie a gesztusokat és az arckifejezéseket. Így,
Ha az ujjai összekulcsolódnak. Három lehetőség lehetséges: keresztbe tett ujjak az arc szintjén, az asztalon fekve, térdre fekve. Ez a gesztus csalódást és a beszélgetőpartner azon vágyát jelenti, hogy elrejtse negatív hozzáállását;
Védje a száját a kezével (ez csak néhány ujj vagy ököl lehet). Ez a gesztus azt jelenti, hogy a hallgató úgy érzi, hogy hazudsz;
A fül vakarása és dörzsölése. Ez a gesztus azt jelzi, hogy az illető eleget hallott, és ki akarja fejezni magát;
A nyak vakarása és dörzsölése. Ez a gesztus az ember kétségeiről és bizonytalanságáról beszél;
Ujjak a szájban. Ez a gesztus a jóváhagyás és a támogatás belső igényéről beszél;
A beszélgetőpartner dörzsöli a homlokát, a halántékát, az állát, eltakarja az arcát a kezével - ez azt jelzi, hogy jelenleg nincs kedve senkivel beszélgetni;
Az ember elfordítja a szemét - ez a legtisztább jele annak, hogy valamit titkol;
Ha keresztbe teszed a karjaidat beszélgetőpartnered mellkasán, az azt jelzi, hogy jobb befejezni a beszélgetést, vagy áttérni egy másik témára.
A beszélgetést mielőbb be kell fejezni. Ha a beszélgetőpartner összekulcsolja a vállát, amikor keresztbe teszi a karját, ez azt jelenti, hogy készen áll a kéz a kézre;
Az „orrnyereg megszorítása” gesztus, a „gondolkodó” póz, amikor az arc ki van támasztva, az elmélkedés és az értékelés gesztusai;
Egy sértett leggyakrabban a következő pózt veszi fel. Felemeli a vállát és lehajtja a fejét. Ha a beszélgetőpartner pontosan ezt az álláspontot foglalta el, akkor a beszélgetés témáját meg kell változtatni;
Ha a beszélgetőpartnere a szobában sétál, ez azt jelenti, hogy a beszélgetés érdekli őt, de gondolkodnia kell, mielőtt döntést hoz;
Egy önelégült és arrogáns férfi összeteszi a kezét.
Magabiztos ember, aki meg akarja mutatni felsőbbrendűségét
másokkal szemben a következő gesztusokról lehet felismerni: „hátra dobja a kezét, miközben megfogja a csuklóját” és „a kezét a feje mögé dobja”.
Az ilyen személlyel való kommunikáció nehéz. Ezért ha meg akarják nyerni, akkor kinyújtott tenyérrel kicsit előrehajolnak, és megkérik, hogy magyarázzon el valamit. Egy másik módszer a gesztus másolása.
Az a személy, aki beszélgetés közben a kezét a szék oldalsó szélein tartja, vagy a keze a térdén fekszik, be akarja fejezni a beszélgetést. Ebben az esetben a beszélgetés azonnal leáll.
Azzal, ahogyan a hallgató kilélegzi a cigarettafüstöt, meghatározható a beszélgetőpartnerhez és a beszélgetéshez való hozzáállása. Ha folyamatosan felfelé fújja a füstöt, az azt jelenti, hogy pozitív és élvezi a beszélgetést. Ha a füst lefelé irányul, akkor a személy éppen ellenkezőleg, negatív hangulatban van, és minél gyorsabban engedi el a füstöt, annál kellemetlenebb a beszélgetés.
A járás is fontos meghatározó tényező az ember pillanatnyi állapotában. Ha a keze a zsebében van, vagy integet, ha a lábát nézi, akkor depressziós állapotban van. Akinek a kezét összekulcsolja a háta mögött, és le van hajtva a feje, az el van foglalva valamivel.
A vállak leereszkedtek, a fej felemelve – eltökélt a sikerre, a helyzet ura. Az oldalra dőlt fej azt jelenti, hogy a beszélgetőpartner érdeklődik. A szemhéj dörzsölése - a beszélgetőpartner hazudik. A felemelt vállak azt jelentik, hogy a beszélgetőpartner feszült, és veszélyt érez belőled.
A kívánt cél eléréséhez a beszélgetésben nem elég figyelmes embernek lenni, a beszélgetés során saját maga is nyitott gesztusokat kell alkalmaznia, amelyek segítenek megnyerni beszélgetőpartnerét, meghívni egy őszinte beszélgetésre, és elhagyni a beszélgetést. legkedvezőbb dolgokat magadról.
Következtetés
A kommunikáció magában foglalja az információtovábbítás verbális és non-verbális csatornáit. Ugyanakkor a nem verbális csatornákon átvett információ vagy megerősítheti, vagy ellentmondhat a szavakon keresztül továbbított üzenetnek. A nonverbális nyelvet kevésbé irányítja a tudat, mint a verbális nyelvet, ezért megbízhatóbb. Ha a nem verbális csatornán keresztül kapott információ ellentmond a verbális csatornán keresztül kapott információnak, akkor a nem verbális csatornában kell megbízni.
A testbeszéd bonyolultságának megértése javíthatja és leegyszerűsítheti a környezetében lévő emberekkel való kapcsolatait. A másik személlyel folytatott bármilyen interakció során a kommunikáció a cél, de a gesztusaink a legjobb esetben is nem egyértelműek, és a legrosszabb esetben következetlenek. Nem számít, milyen jól ismersz valakit, egyikünk sem tud olvasni mások gondolataiban, így minden, ami javítaná a kommunikációt, értékesnek tűnik. Mielőtt azonban alkalmazná új ismereteit a mindennapi életében, gondolja át, mit szeretne elérni.
A jelbeszéd használható az emberek félrevezetésére és manipulálására. Van, amikor pontosan erre van szüksége.
Alkalmazás
1. séma. A kommunikáció típusai
2. diagram Nonverbális kommunikáció
A nonverbális kommunikációs eszközök szerepe a kommunikációs tevékenységekben.
- Térbeli alrendszer (interperszonális tér); Látás; Optikai-kinetikai alrendszer, amely magában foglalja: a beszélgetőpartner megjelenését, arckifejezéseket, pantomim; Paralingvisztikai vagy beszédközeli alrendszer (a hang vokális tulajdonságai, terjedelme, tonalitása, hangszíne); Extralingvisztikai, vagy extra-beszéd alrendszer, amely magában foglalja: beszéd sebessége, szünetek, nevetés stb.
Nonverbális kommunikációs eszközök a némettanításban
DokumentumEgyrészt a német nyelvet tanuló diákok, másrészt az anyanyelvi beszélők nonverbális kommunikációjának kultúrája nem egyenértékű fogalmak. Tekintettel arra, hogy a nonverbális kommunikáció nagyrészt nemzeti jelenség,
Házi feladat: legyen veled az előadás. Válaszolj az egyik kérdésre szóban: Nem verbális kommunikációs eszközök
DokumentumA nonverbális kommunikáció az arckifejezések, gesztusok, mozdulatok, testtartás, a tekintet irányának értékelésének képessége, annak megértése, hogy a párbeszéd résztvevői valójában hogyan viszonyulnak egymáshoz.
A kommunikációs kultúra tanításának elmélete és módszertana. Az oktatásban dolgozók kommunikációs műveltségének kialakítása 2009/10. tanév Voronyezs 2009
DokumentumTovábbi szakmai oktatási programok: A kommunikációs kultúra tanításának elmélete és módszerei. Az oktatási dolgozók kommunikációs műveltségének kialakítása.