Pagrindiniai valdymo efektyvumo vertinimo metodai. Sisteminis požiūris į įmonės valdymo efektyvumo vertinimą. Ekonominiai valdymo efektyvumo kriterijai

Kokybės užtikrinimas

Veikla, kuria siekiama sukurti tokias gyventojų medicininės priežiūros sąlygas, kurios leistų efektyviausiai ir saugiau įvykdyti deklaruojamas garantijas ir užtikrinti laukiamus medicininės priežiūros rezultatus.

Nustatyti faktinį paslaugų kokybės lygį ir imtis veiksmų pakeisti paslaugą pagal šio nustatymo rezultatus.

Kokybės kontrolės metodai:

1) Struktūrinis- įstaigų licencijavimas ir akreditavimas, specialistų atestavimas ir atestavimas. Prasmė – kokybiška institucija, užtikrinanti vaistų kokybę, medžiagą. Įranga, kokybiški specialistai teikia kokybiškas medicinos paslaugas.

2) Procedūrinė – kontroliuoti paslaugų teikimo procesą. Dažniausiai – pagal dokumentaciją. Reikalingas ekspertų dalyvavimas (t.y. nuomonė iš dalies subjektyvi). Remiantis gydymo ir diagnostikos proceso technologijos atitikimo įvertinimu.

3) Produktyvus - kokybės įvertinimas pagal rezultato pasiekimo laipsnį.

Reikalavimai sistemoms ir cMYP vertinimo metodams

1) Atspindėti medicininės veiklos esmę, t.y. įvertinti pagrindinių sąveikos elementų kokybę

2) Būti prieinamam plačiam gydytojų būriui

3) Naudojamas tęstinumui tarp priežiūros etapų įvertinti

4) Įvertinti gydytojo veiksmus, kuriais siekiama pašalinti ankstesnių medicinos priežiūros etapų klaidas.

5) Įdiegti tipines klaidas Medicininė praktika

6) Naudoti neatsižvelgiant į medicininės priežiūros technologijos elementų pasikeitimus ir tyrimų duomenų registravimą.

7) Sumažinti TLK vertinimo ir egzamino duomenų registravimo subjektyvumą.

8) Suteikti galimybę kiekybiškai įvertinti kokybę.

9) Suteikite galimybę pateisinti bet kokią medicininę klaidą

10) Nustatyti gydymo įstaigos realaus gyvenimo išteklių naudojimo racionalumą.

11) būti prieinama daugeliui medicininės priežiūros vartotojų.

Pagrindiniai WHO cMYP komponentai:1) gydytojo kvalifikacija 2) optimalus išteklių panaudojimas 3) rizika paciento pasitenkinimui dėl sąveikos su medicinos sistema

KMP yra gydytojo ir paciento sąveikos turinys, pagrįstas profesionalo kvalifikacija, t.y. jo gebėjimas įvertinti paciento esamos ligos progresavimo ir naujo patologinio proceso atsiradimo riziką, optimaliai panaudoti išteklius ir užtikrinti paciento pasitenkinimą nuo kontakto su medicinos sistema.

ILC labai priklauso nuo šių veiksnių sąveikos:

Išteklių prieinamumas

Medicininės priežiūros organizavimas

Įstaigų ir medicinos personalo suinteresuotumas optimizuoti galutinius veiklos rezultatus

Medicininės priežiūros vartotojų sąlygos ir elgesys.

VALDYMO SISTEMOS

Bet koks tyrimas turi konkretų tikslą. Galutinis tyrimo tikslas valdymo sistemos yra padidinti tiriamos organizacijos efektyvumą.

Tik kryptinga organizacija gali sėkmingai dirbti, nes jos veikla tampa prasminga, produktyvi.

Tiesą sakant, „efektas“ (iš lot. Effectus) reiškia efektyvumą, efektyvumą, produktyvumą. Poveikis – absoliuti bet kokių tikslingų sistemos pakeitimų vertė.

Mokslinėje literatūroje nėra vieningos nuomonės, ką reiškia efektyvumas tiek teorine, tiek praktine prasme. Labiausiai žinomas ir plačiausiai naudojamas veiklos vertinimo metodas yra tikslinis metodas, kuriame dominuoja tikslo pasiekimo kriterijus.

Efektyvumas – laipsnis, kuriuo organizacijos tikslai pasiekiami minimaliais, bet būtinų išlaidų. Tai yra organizacijos veiklos rezultato ir jos kokybinio pasiekimo kaštų santykis. Efektyvumas yra santykinė vertė, tai yra, rezultatas lyginamas su jo pasiekimo išlaidomis. Tuo pačiu metu rezultatus (P) ir išlaidas (3) galima palyginti įvairiais deriniais:

P / 3 - rezultatas, gautas vienam išlaidų vienetui;

3 / P - konkreti kaštų vertė gauto rezultato vienetui;

(P - 3) / P - specifinio poveikio vertė gautų rezultatų vienetui.

Šie paprasti koeficientai yra pagrindiniai veiklos rodiklių kūrimo elementai.

Kriterijus atspindi efektyvumo esmę ir iš anksto nustato rodiklių rinkinį, apibūdinantį tikslų pasiekimą. Visoms suinteresuotoms šalims (savininkams, vadovybei, kreditoriams, personalui) taikomi organizacijos veiklos efektyvumo vertinimo kriterijai gali skirtis.

Gamybos organizacijos efektyvumas yra daugiakriterinė sąvoka. Organizacijos tikslų medis yra hierarchinis, daugiamatis tikslų modelis. Tikslų nustatymo kriterijų ir rodiklių pasirinkimas lemia hierarchinio daugiamačio efektyvumo modelio turinį.

Organizacijos tikslų klasifikacija sudaro pagrindą klasifikuoti ir efektyvumo tipus:

§ pagal svarbos organizacijai laipsnį skirstomas strateginis ir taktinis efektyvumas;

§ išorinės aplinkos atžvilgiu – išorinis ir vidinis efektyvumas;

§ pagal mastą – visos įmonės, įmonės viduje, grupės ir individualaus efektyvumo;

§ vertinant visos sistemos charakteristikas – organizacinės struktūros efektyvumą ir valdymo mechanizmo efektyvumą;

§ valdymo objekto ir dalyko atžvilgiu išskiriamas gamybos efektyvumas ir valdymo efektyvumas.

Valdymo sistemos efektyvumas – tai gamybinei organizacijai keliamų tikslų pasiekimo laipsnis minimaliomis, bet būtinomis sąnaudomis. Šiuo atveju rezultatai koreliuojami su visos sistemos kaštais (gamybos kaštai + komercinės išlaidos + administracinės ir valdymo išlaidos).

Labai dažnai sąvoka „efektyvumas“ tapatinama su „efektyvumo“ sąvoka, kuri iš esmės yra klaidinga. Efektyvumas – galimybė pasiekti rezultatų (R/C), bet kiek šis rezultatas organizacijai kainavo (R/3) – ekonomiškumas. Efektyvumas yra talpesnė sąvoka nei efektyvumas. Gamybos organizacijos retkarčiais susiduria su situacija, kai dėmesys perkeliamas į rezultatų siekimą „priimtinomis“ (bet ne minimaliomis) sąnaudomis.

Taigi „efektyvumas“ yra daugiamatė sąvoka, o įmonės efektyvumo vertinimas priklauso nuo šio reiškinio esmės pažinimo laipsnio.

Valdymo sistemos efektyvumo vertinimo problema vis dar yra viena sunkiausių tiek šalies, tiek užsienio praktikoje, kurią pirmiausia lemia priimtinos vadybos sistemos efektyvumo vertinimo metodikos bei aiškių matavimo ir vertinimo kriterijų trūkumas. . Įvairių požiūrių, egzistuojančių dėl valdymo sistemos efektyvumo kriterijų, analizė leidžia išskirti keletą požiūrių, kurių dėmesys iš esmės skiriasi.

Pirmas požiūris. Plačiausiai paplitęs požiūris, kad valdymo sistemos efektyvumas turi būti vertinamas per valdomo objekto veiklą apibūdinančius rodiklius. Šiai nuomonei visų pirma pritarė žinomi mokslininkai I. N. Kuznecovas, A. V. Tikhomirova, B. Z. Milneris, G. Kh. Popovas, R. M. Petuhovas, E. S. Lazutkinas, N. G. Chumachenko, OA Deineko, I. Ya Kats (40; 26; 27; 28; 39; 10; 16). Šis požiūris grindžiamas trimis esminiais argumentais:

1. Gamybos sistemos ir valdymo sistemos, organizacinės ir gamybinės struktūros vienybėje ir organizacinė struktūraįmonės valdymas, pirmieji yra lemiami. Gamybos procesas yra organizacijos sistemos pagrindas, pagrindas. Valdymo procesas kaip informacijos ekranas gamybos procesas, kaip antstato veiksnys, yra antraeilis gamybos procese.

2. Valdymo sistema užtikrina tokios plėtros galimybės, kuri iš anksto nulemia geriausius galutinius rezultatus esamoje situacijoje, formavimą ir įgyvendinimą, todėl jos efektyvumas turėtų būti vertinamas pagal visos sistemos veiklos rodiklius.

3. Kadangi išteklių aprūpinimą, bendrųjų išlaidų formavimo proceso reguliavimą ir jų lygio kontrolę vykdo valdymo sistema, jos efektyvumas (kad ir koks efektyvumo apibrėžimas būtų vartojamas) „yra organizacijos, kurią valdo aparatas, efektyvumas. , ir atvirkščiai, organizacijos efektyvumas yra jos valdymo efektyvumas“ (5, p. 206).

Buvo pasiūlyta įvairių kriterijų-įvertinančių įmonės veiklos rodiklių. Tai produkcijos apimtis verte, pardavimų apimtis, balansas ir grynasis pelnas, kaštų rodiklis, atspindintis gamybos intensyvinimo laipsnį, sutartinių pristatymų atlikimą ir net šalies ekonominį efektą. Vadovavimo-administravimo sistemos sąlygomis rodiklių, kuriais remiantis įmonė lėmė veiklos efektyvumą, sąrašas buvo arti 500 (42, p. 22). Bet jau 1978 metais L. I. Abalkinas pasiūlė pelno rodiklį laikyti sintetiniu gamybos efektyvumo rodikliu (1, p. 34-51).

Antrasis požiūris taip pat vertina visos įmonės efektyvumą, tačiau tuo pat metu efektyvumas suprantamas kaip „gamybos rezultatų ir kaštų santykis, paimtas tam tikra socialine forma“ (4, p. 174; 37, p. 37-39). Pagrindinė šio metodo problema yra tai, kaip sumažinti daugybę skirtingų privačių rodiklių į vieną kiekybinį matą. Dažniausiai ši problema sprendžiama parengus išsamų (integralų) įmonės efektyvumo vertinimą, kurio skaitiklyje yra pelnas, o vardiklyje – lėšų panaudojimo darbo užmokesčiui, ilgalaikiam ir trumpalaikiam turtui rodikliai. Kartais kompleksinis rodiklis apima visus įmanomus rodiklius: grynąjį pelną, nekokybiškų gaminių grąžos procentą, parduodamų gaminių asortimento ir kiekio santykį, gamybos mokslinio ir techninio įrengimo koeficientą, gamybinio turto panaudojimo koeficientą, bendras darbuotojų skaičius įmonėje, nenaudojamos įrangos savikaina ir kt. ( 5, b. l. 174-182).

Taikant trečiąjį metodą, visapusiškas veiklos rodiklis nustatomas visai įmonei, bet ne pagal konkrečias formules, o reitinguojant tam tikrą individualių rodiklių rinkinį, apibūdinantį įmonės veiklą, naudojant indeksą ir matricą. metodus.

Ketvirtasis požiūris, apibrėžiantis efektyvumo kriterijų kiekybiškai, siūlo atskirai vertinti kontrolės sistemos efektyvumą pagal bendrąjį kriterijų, kuris apjungia tiek valdymo sistemos efektyvumo rodiklius, tiek gamybos efektyvumo rodiklius (5, p. 204]). valdymo sistema (E c) nustatoma per valdymo kaštų santykį su ilgalaikio gamybinio turto savikaina ir apyvartinis kapitalas. Gamybos efektyvumo rodiklis (E p) apskaičiuojamas per darbo našumo ir darbuotojų skaičiaus santykį. Tada bendras valdymo sistemos efektyvumo kriterijus apskaičiuojamas E s / E p.

Penktasis metodas apima vadybos sistemos efektyvumo vertinimą daugiausia pagal kokybinius kriterijus, kurių rinkinys yra gana įvairus. Tai paprastumas, pasižymintis valdymo struktūros hierarchinių lygių skaičiumi, komunikacijų taupymu, padalinių ir ryšių tiltų skaičiumi, kiekvieno skyriaus užduočių profiliu ir vienodumu, koordinavimo metodu ir kt. (5, p. 205). Ryšium su sistemos audito atsiradimu, vertinant organizacijų vertę, atsižvelgiama ir į vadybinį aspektą. Valdymo sistemos efektyvumo vertinimas atliekamas ekspertiniu metodu pagal šį sąrašą: bendrųjų ir konkrečių tikslų bei valdymo funkcijų visuma, valdymo organizacinė struktūra, valdymo proceso ypatumai, valdymo metodai ir tobulinimas. valdymo sprendimai, sudėtis techninėmis priemonėmis valdymas ir kt. (41, p. 12).

Taikant šeštąjį metodą, kompleksinis įmonės veiklos efektyvumo rodiklis nustatomas per užsibrėžtą tikslą, kurį ji siekia pasiekti su minimaliomis bendromis sąnaudomis. Sistemos kaip visumos veikimo efektyvumas didele dalimi priklauso nuo valdymo sistemos veikimo, kuri yra sukurta sklandžiam gamybos sistemos darbui tikslo kryptimi (31; 3). Sudėtinga efektyvumo koncepcija buvo pasiūlyta paskirstant poreikį (P), tikslą (T), rezultatą (R), išlaidas (3), efektyvumą (C / P ir R / C) ir kaštų (R / 3) efektyvumą ( 18, p. 161–163):

E \u003d C / P * R / C * R / 3.

Formulė įdomi tuo, kad efektyvumo sąvoka yra nebe santykis C/3, o tikslas (R / C) ir išteklių efektyvumas (R / 3). Šis požiūris yra plačiausiai paplitęs ir gali būti išreikštas taip: tikslinis efektyvumas (pasiektų rezultatų santykis su užsibrėžtu tikslu) ir kaštų ar išteklių efektyvumas (rezultatų santykis su kaštais, kurių reikia jiems pasiekti) išnaudoja bet kokį efektyvumą. valdymo procesų. „Sistema bus efektyvi, jei prisidės prie maksimalaus rezultato, lemiančio valdymo tikslą, pasiekimo, minimaliomis būtinomis ir pakankamomis visų šiam tikslui pasiekti naudojamų išteklių sąnaudomis“ (31, p. 193).

Užsienio ekonomistai taip pat išskiria du efektyvumo aspektus (36, p. 117): tikslinį kaip organizacijos tikslų siekimo matą ir kaštus kaip išteklių pavertimo gamybos kaštais efektyvumą. Atsižvelgiant į tai, kad tikslų išsikėlimas ir strategijų jiems pasiekti yra strateginio planavimo prerogatyva, o resursų pavertimo norimais rezultatais technologijos pasirinkimas yra taktinė užduotis, tikslinį efektyvumą siūloma vadinti strateginiu, o brangiai kainuojančiu – taktiniu, juolab kad Terminą „strateginis efektyvumas“ vartoja specialistai, nors ir be griežto jo turinio apibrėžimo.

Pastaruoju metu vertinant gamybinės organizacijos funkcionavimo efektyvumą, be dviejų aukščiau išvardintų, išskiriami dar du veiksniai: aplinkosauginis efektyvumas ir valdymo efektyvumas (38, p. 96). Siekiant ekologiškesnio šalies įmonių valdymo, būtina, kad visos įmonės tarnybos savo veikloje atsižvelgtų į aplinkosaugos klausimus. Aplinkosaugos užtikrinimo priemonės, kurios yra vienas iš kaštų elementų, yra jų dalis, todėl viso gaminių gyvavimo ciklo (žaliavų, pusgaminių, gamybos, rinkodaros, atliekų naudojimo ir šalinimo) aplinkosauginis optimizavimas būti organiškai derinamas su išlaidų struktūros optimizavimu. Aplinkosauginio efektyvumo paskirstymas vertinant vadybos sistemos efektyvumą vargu ar tinkamas. Reikėtų įvertinti atitinkamo bloko (elemento) veiklą aplinkos saugos funkcijai įgyvendinti, tačiau tai neatmeta ir visos aplinkos saugos sistemos vertinimo.

Valdymo, kaip integruotos sistemos, užtikrinančios organizacijos konkurencingumą, efektyvumas būtinai apima gebėjimą išsikelti tikslus ir pasirinkti veiksmų kryptį jiems pasiekti, nustatyti būdus, kaip išteklius paversti gamybos rezultatais. Iš tikrųjų valdymo efektyvumas – tai valdymo sistemos efektyvumas sutelkiant visus išteklius tikslui pasiekti, t.y., užtikrinti tikslinį ir išteklių efektyvumą.

Septintojo požiūrio tikslas yra nustatyti tris tarpusavyje susijusius kriterijus – kiekybinį ir kokybinį, kad būtų galima įvertinti tiek „valdymo aparato, tiek jo organizacinės struktūros“ efektyvumą (22, p. 286–288). Pirmosios grupės rodikliai apibūdina valdymo sistemos efektyvumą, išreiškiamą per galutinius organizacijos veiklos rezultatus ir valdymo išlaidas. Kaip efektas dėl valdymo sistemos funkcionavimo ar plėtros laikomas produkcijos apimties padidėjimu, gamybos kaštų sumažėjimu, pelno padidėjimu, produkcijos kokybės padidėjimu, kapitalo investicijų taupymu ir kt.

Antroji rodiklių grupė apima kokybinius rodiklius, kuriais galima įvertinti valdymo proceso organizavimą ir turinį. Tai produktyvumas valdymo srityje, organizacinės struktūros pritaikomumas, valdymo sistemos efektyvumas ir patikimumas ir kt.

Trečioji rodiklių grupė apibūdina organizacijos struktūros racionalumą ir jos techninį bei organizacinį lygį. Tai apima: valdymo sistemos susiejimą, centralizacijos lygį valdymo funkcijas, priimtos valdomumo normos, teisių ir pareigų paskirstymo balansas, posistemių specializacijos ir funkcinės izoliacijos lygis, gebėjimas vystytis, formalių ir neformalių struktūrų atitikimas, poveikis socialinei raidai ir kt.

Aštuntas požiūris. Organizacijos veiklos efektyvumo vertinimas atliekamas remiantis resurso potencialo metodu (32, p. 289-290), pagal kurį integralus visos sistemos efektyvumas (E) yra funkcija suvokti sistemos potencialą:

E \u003d f (P į - Ir į) → maks Un,

čia: P in - sistemos potencialas;

Ir in – sistemos galimybių panaudojimo lygis;

Prie n – poreikių tenkinimas.

Potencialios galimybės apima personalą, finansus, gamybos priemones, informacijos išteklius, organizacinį potencialą, inovacinį potencialą ir kt., kurie kartu sudaro strateginį organizacijos potencialą.

Pagrindiniai veiklos vertinimo metodai organizacinė sistema valdikliai pateikti 3 lentelėje.

Įvairių požiūrių, išsakytų dėl valdymo sistemos efektyvumo kriterijaus analizė leidžia daryti išvadą, kad ieškoma universalių, apibendrinančių, sintetinių, lengvai apskaičiuojamų ir racionalių ekonominės prasmės rodiklių valdymo efektyvumui įvertinti. sistema, apjungianti tiek gamybos efektyvumo rodiklius, tiek valdymo sistemas, vis dar nedavė priimtinų rezultatų ir vis dar diskutuotina. Valdymo sistemos efektyvumas iš esmės negali būti vertinamas atskirai nuo gamybos sistemos efektyvumo. Kiekviena hierarchinės valdymo sistemos grandis, kaip taisyklė, yra priversta išspręsti daugybę užduočių, todėl būtina įvertinti savo veiklą pagal tik jiems būdingus rodiklius, iš kurių daugelis negali būti vienareikšmiškai įforminami. Todėl valdymo efektyvumą galima ir reikia vertinti remiantis kontrolės sistemos veikimo rezultatais, o tai suteikia pagrindą tobulinti organizaciją ir užtikrinti valdymo efektyvumą.

Pagrindinė efektyvumo samprata yra valdymo efektyvumo kriterijus (sėkmės rodiklis).

Valdymo efektyvumo kriterijai (rodikliai) - tai kiekybiniai rodikliai (skaičiai), apibūdinantys jo efektyvumą ir efektyvumą.

Kaip veiklos kriterijų reikėtų pasirinkti rodiklius, kurie leistų:

- numatyti laukiamą rezultatą - organizacijos tikslo pasiekimą;

- įvertinti faktinį tikslo pasiekimo laipsnį;

- Palyginkite skirtingus tikslus pasiekti vienas su kitu.

Tam veiklos vykdymo kriterijai turėtų atskleisti organizacijos sprendžiamo uždavinio esmę, nustatyti pagrindines, lemiamas grandis ir valdymo tobulinimo būdus.

Pagrindiniai valdymo efektyvumo kriterijų (rodiklių) reikalavimai:

1. Būkite nuoseklūs su organizacijos tikslais. Taigi, jei tikslas komercinė organizacija yra pelnas, tai natūralu pelną laikyti jo sėkmės rodikliu, o jei tikslas ne pelno siekianti organizacija- tam tikras sprendimas socialinė problema(pavyzdžiui, nedarbo lygio mažėjimas), tada sėkmės rodiklis turėtų rodyti jo sprendimą (tai gali būti bedarbių skaičius tam tikrą dieną).

2. Būti susijusiam su išorine ir vidine aplinka, kurioje organizacija sprendžia savo problemas. Taigi, jei organizacija yra krizės būsenoje, kaip veiklos kriterijus tikslinga naudoti tokius rodiklius kaip stabilumas, likvidumas ir pan.. Jei organizacija klesti, išryškėja tokie rodikliai kaip pelningumas, pelningumas ir kt.

3. Būkite pakankamai išsamūs, kad galėtumėte priimti reikiamus sprendimus. Pavyzdžiui, gerai žinomas rodiklis „tonkilometrai“ neleidžia spręsti, kaip buvo pasiektas reikiamas rezultatas: ar dėl tonų (perkrovos?), ar dėl kilometrų (toli nuvažiavote?).

4. Būkite tinkami naudoti, t. y. paprasti, suprantami (turėkite fizinę prasmę) ir kiekybiškai įvertinami. Vargu ar įmanoma atsižvelgti į kokybines tipo savybes " karšta prekė", "aukštos kokybės", " didelė paklausa"ir kt.

5. Būkite pasirengę priimti. Taigi kai kurie veiklos kriterijai, turintys statistinį pagrindą (pavyzdžiui, tikimybė pasiekti tam tikrą tikslą), teorijos požiūriu yra nepriekaištingi, tačiau reikalauja ilgų ir brangių eksperimentų bei sudėtingų skaičiavimų, todėl praktiškai netinkami.

Pagrindinis efektyvumo kriterijaus pasirinkimo principas akademiko įkūrė 1945 m A. N. Kolmogorovas ir susideda iš griežto atitikimo tarp tikslo, kurį organizacija gali pasiekti savo veiksmais, ir priimto sėkmės mato. Šia prasme sėkmės rodiklis (našumo kriterijus) vadinamas objektyvi funkcija .

Valdymo veiklos rodiklius galima suskirstyti į:

1. Bendrieji rodikliai ekonominis efektyvumas valdikliai:

Visos organizacijos veiklos bendro rezultato santykis su šio rezultato gavimo kaštais;

Valdymo aparato išlaikymo išlaidų santykis su organizacijos pajamomis ir kt.

2. Apibendrinant socialinio valdymo efektyvumo rodiklius:

Organizacijos vykdytojų (darbuotojų) siūlymu priimtų sprendimų skaičiaus ir bendro priimtų sprendimų skaičiaus santykis;

Valdymo veikloje dalyvaujančių darbuotojų skaičiaus santykis su visu organizacijos visų darbuotojų skaičiumi.

3. Daliniai valdymo ekonominio efektyvumo rodikliai:

Parduotuvės valdymo išlaidų santykis su bendra visų parduotuvės išlaidų suma;

personalo skyriaus valdymo informacijos apdorojimo sudėtingumas.

4. Privatūs socialinio efektyvumo rodikliai:

Parduotuvės vadybinio darbo techninio aprūpinimo ir bendros visos parduotuvės techninės įrangos santykis;

· mūsų organizacijos valdymo aparato darbuotojų kaitos rodiklių palyginimas su konkuruojančios organizacijos valdymo aparato darbuotojų kaitos rodikliais.

Organizacijos veiklos rodiklių sistema turėtų pateikti išsamų visų išteklių panaudojimo įvertinimą ir apimti visus socialinius ir ekonominius rodiklius: apibendrinant , taip pat privatus (funkcinis) apibūdinantis bet kurį konkretų veiklos aspektą.

Galima apibūdinti valdymo kaip visumos efektyvumą kiekybinis (ekonominis efektyvumas ) Ir kokybiniai (socialinio efektyvumo) rodikliai.

Vertinant valdymo efektyvumą, būtina naudoti visą apibendrinančių ir konkrečių rodiklių sistemą – tiek kiekybinius, tiek kokybinius.

Valdymo aparato efektyvumo vertinimo rodiklių sistemą galima klasifikuoti tokiu būdu:

aš. Rodiklių grupė, apibūdinanti valdymo sistemos efektyvumą, išreikštas per galutinius organizacijos rezultatus ir valdymo išlaidas , pavyzdžiui:

· pelnas;

faktinės grynosios pajamos.

II. Rodiklių grupė, apibūdinantis valdymo proceso turinį ir organizavimą, įskaitant tiesioginius rezultatus ir vadovo darbo sąnaudas . Atsižvelgiama į valdymo išlaidas einamąsias išlaidas administracinio aparato priežiūrai, techninių priemonių eksploatavimui, pastatų ir patalpų priežiūrai, vadovaujančio personalo mokymui ir perkvalifikavimui ir kt.

Vertinant valdymo proceso efektyvumą, naudojami rodikliai, įgyjantys normatyvinį pobūdį:

1. Administracinio aparato darbuotojų darbo našumas gali būti apibrėžtas kaip organizacijos pagamintų galutinių produktų kiekis arba valdymo procese sugeneruotos informacijos kiekis vidutiniškai vienam šio aparato darbuotojui.

2. Pagal valdymo aparato efektyvumą nurodo santykines jos veiklos sąnaudas. Efektyvumą galima išmatuoti naudojant tokius rodiklius kaip specifinė gravitacija valdymo aparato išlaikymo kaštai sumoje visų išlaidų, vadovaujančių darbuotojų dalis bendrame darbuotojų skaičiuje, vieneto savikaina, atliekant tam tikrų rūšių vadybinio darbo apimtis.

3. Valdymo sistemos pritaikomumas yra nulemtas jo gebėjimo efektyviai atlikti nurodytas funkcijas esant tam tikram kintančių sąlygų diapazonui. Kuo šis diapazonas santykinai platesnis, tuo sistema laikoma labiau prisitaikanti.

4. Lankstumas charakterizuoja administracinio aparato organų savybę keisti savo vaidmenis sprendimų priėmimo procese pagal iškylančias užduotis ir užmegzti naujus ryšius nepažeidžiant šiai struktūrai būdingo santykių tvarkingumo.

5. Veiksmingumas priimant valdymo sprendimus apibūdina aptikimo savalaikiškumą valdymo problemos ir toks jų sprendimo greitis, užtikrinantis maksimalų užsibrėžtų tikslų pasiekimą išlaikant nusistovėjusių gamybos ir palaikymo procesų stabilumą.

6. Valdymo aparato patikimumas paprastai pasižymi tuo, kad veikia be problemų. Norint įvertinti valdymo aparato ir jo posistemių veikimo patikimumą, užduočių atlikimo lygį ir atitiktį patvirtintiems standartams, galima naudoti nukrypimų nebuvimą vykdant instrukcijas.

III. Rodiklių grupė apibūdina organizacinės struktūros racionalumą ir jos organizacinį bei techninį lygį:

Valdymo sistemos susiejimas,

valdymo funkcijų centralizavimo lygis,

Priimti valdymo standartai

Subalansuotas teisių ir pareigų pasiskirstymas.

Rinkos sąlygomis labai išauga optimalaus darbo efektyvumo valdymo vaidmuo, kurį reikėtų vertinti ne tik kaip gaunamų išteklių perdirbimo į galutinį produktą ir darbo sąnaudų santykį, bet ir kaip procesą, turintį platų išorinių poveikių spektrą. verslo ir fono aplinka).

Organizacijos valdymo sistemos diagnostika skirta esamų problemų simptomams ir priežastims nustatyti. Diagnostikos metu nustatomos esamos valdymo sistemos silpnybės (simptomai), analizuojamos ir nustatomos jų priežastys (žr. 5 pav.).

Ryžiai. 5.Valdymo sistemos diagnostikos schema

Siekiant visapusiškai įvertinti esamą valdymo sistemos būklę, analizuojami šie blokai:

Investicinės veiklos vertinimas;

Finansų valdymas;

Vidaus valdymo procesų ir verslo procesų efektyvumas;

Inovacijų ir infrastruktūros plėtra;

Personalo mokymas ir tobulinimas;

Santykiai su klientais.

Išsamiausią atsakymą į pagrindinius klausimus suteiks organizacijos valdymo proceso analizė šių aspektų kontekste (6 pav.).

Ryžiai. 6. Pagrindiniai organizacijos valdymo proceso analizės klausimai

Šiuolaikinėje praktikoje valdymo efektyvumo samprata išreiškiama dviem pagrindiniais terminais:

1. valdymo efektyvumas- „sisteminis“ efektyvumas.

Sistemos efektyvumas priklauso nuo to, kaip racionaliai organizuotas valdymas, t.y. apie grandžių sudėtį ir skaičių, jų pavaldumą, funkcijų paskirstymą. Kitaip tariant, valdymo sistemos efektyvumą lemia organizacijos struktūros kokybė, valdymo procesai ir beveik nepriklauso nuo konkrečių vadovų kvalifikacijos.

2. valdymo efektyvumas– „veiklos“ efektyvumas.

Veiklos efektyvumas, t.y. santykį tarp vadovo veiklos rezultatų ir įdėtų pastangų, priešingai, pirmiausia lemia vadovaujančių vadovų dalykinės savybės, taip pat tai, kaip racionaliai išnaudojamas jų potencialas.

Vadovo veiklos kokybės ir efektyvumo vertinimas turėtų būti vertinamas kaip žingsnis po žingsnio:

Pirmas žingsnis. Vadovo profesinių savybių ir jų atitikties vadovo uždaviniams ir funkcijoms vertinimas. Studijavo: išsilavinimo lygis ir profilis; stažas ir darbo patirtis; įgūdžiai ir sugebėjimai; asmeninės savybės ir elgesio etika; karjera ir potencialas. Profesinių savybių sudėtis ir prioritetai priklauso nuo valdymo lygio, sprendžiamų užduočių sudėtingumo, atsakomybės laipsnio ir rizikos lygio.

Pagal vertinimo rezultatus vadovo atitikimas ar neatitikimas profesines savybes pareigas ir sprendžiamas klausimas, kaip įgyti reikiamų savybių ar perkelti į kitas pareigas.

Antrasis etapas. Valdymo aparato profesionalumo įvertinimas. Vadovaujančio personalo profesionalumo ugdymas yra vienas iš vadovo veiklos tikslų, todėl teigiama kokybinių savybių dinamika laikoma pagrindine efektyvios veiklos sąlyga.

Trečias etapas. Valdymo aparato veiklos vertinimas. Vadovo vadovaujamas aparatas, įgyvendinantis jo idėjas, vertinamas darbo kokybės ir efektyvumo požiūriu.

Valdymo aparato veiklos rodikliai: efektyvumas; produkcijos dokumentacijos kokybė; pelningumas; visuomeniškumas; partnerystė; atsakomybė; motyvacija; vaizdas; verslo kultūra.

Ketvirtasis etapas. Vadovo darbo kokybės įvertinimas. Tipiškos darbo savybės: kūrybiškumo lygis; sprendžiamų užduočių sudėtingumas ir įvairovė; atsakomybės pobūdis ir laipsnis; Dalintis organizacinis darbas bendrame tūryje; vadovavimo apimtis; rizikos lygis; darbo intensyvumo ir darbo sąnaudų.

Penktas etapas. Vadovo įtakos organizacijos vidinės atmosferos formavimuisi įvertinimas. Įvertinta: vadovavimo stilius; valdymo kultūra; veiklos etika; konfliktinių situacijų sprendimo būdai; organizacinė kultūra; suderinamumas; socialinis-psichologinis klimatas; komandos dėmesys tobulėjimui; informuotumas ir viešumas; demokratija; Socialinis teisingumas.

Šeštas etapas. Išorinių ryšių ir komunikacijos kokybės, efektyvumo ir efektyvumo vertinimas numato išsamų kiekvieno santykių tipo įvertinimą.

Ekonominiame vertinime atsižvelgiama į rizikos veiksnių įtaka, konjunktūra, infliacija, investicinis klimatas. Organizacijos vertinimas apima atsižvelgimą į laiko veiksnius, tvarumą, išorinių santykių subjektų santykių ir elgesio patikimumą, organizacijos kultūros lygį. Socialiniame vertinime atsižvelgiama socialinė bendravimo reikšmė, aktyvumas, socialinė rizika, atsparumas.

Pažymėtina, kad būtent išorinėje aplinkoje vyksta prekių ar paslaugų pardavimas, nustatomi galutiniai veiklos rezultatai ir įvertinamos atskiros jos rūšys. Darbas su išorės partneriais, vyriausybinėmis įstaigomis, organizacijomis ir verslininkais vadovui yra prioritetinė sritis, kuri daugiausia lemia viso valdymo efektyvumą.

Septintas etapas. Vadovo veiklos efektyvumo ir efektyvumo įvertinimas. Taikoma gamybos ir socialinės veiklos valdymo, rinkodaros, inovacijų ir investicijų procesų, ekologijos, saugos sprendimų rengimo ir įgyvendinimo vertinimo metodika.

Efektyvumu laikomas sprendimo tikslą atitinkančio rezultato pasiekimo lygis.

Efektyvumas vertinamas per rezultato kokybę, t.y. gautas efektas, koreliuojamas su valdymo išlaidomis (valdymo ištekliais).

Įvertinti organizacijos valdymo sistemos posistemių ir visos sistemos veikimo efektyvumą, efektyvumo koeficientas- sąlyginė vertė, leidžianti kiekybiškai įvertinti įmonės (organizacijos) rezultatą pagrindinėse gamybos, ekonominės ir socialinės veiklos srityse, analizuoti reikalų dinamiką, kad būtų sukurtas kontrolės veiksmas.

Visi organizacijos valdymo lygiai vertinami pagal pasiektus gamybos efektyvumo ir darbo kokybės rodiklius (7 pav.).

Valdymo kaip visumos ir kiekvieno posistemio veikimo efektyvumas nustatomas kaip atitinkamų veiklos rodiklių svorių suma, jei jie įvykdomi pagal formulę:

kur K e - naudingumo koeficientas;

P i - i-ojo veiklos rodiklio svoris.

Ryžiai. 7. Valdymo organizacijoje efektyvumo ir kokybės įvertinimas

Išvada apie veiklos rodiklio atlikimą ar neatlikimą pateikiama remiantis faktinės rodiklio reikšmės palyginimu su baze, kasmet nustatoma organizacijos užsakymu. Tokio tipo veiklos valdymas laikomas efektyviu, jei rodiklis nuolat gerėja.

Aukšto valdymo efektyvumo užtikrinimas daugelyje šiuolaikinių įmonių vykdomas „standartinės organizacijos“ valdymo metodo pagrindu. „Standartinės organizacijos“ metodo esmė – sukurti pagrindinį organizacijos (firmos, korporacijos) valdymo modelį, tam tikrų veiklos rūšių standartus ir jais remiantis integruota organizacijos valdymo sistema (KSUO), kurių nuostatos ir reikalavimai yra privalomi visoms organizacijoms.

Organizacijos standartas yra valdymo norminis aktas, reglamentuojantis pagrindinius viso produkto ar paslaugos kūrimo gyvavimo ciklo parametrus – rinkodarą, techninį gamybos paruošimą, bandomąją (bandomąją) ir masinę gamybą, pardavimą, racionalus naudojimas gamybos veiksniai, personalo darbo efektyvumas ir kokybė organizacijos (asociacijos) ūkinės ir kitos veiklos procesuose.

Standartiniai rinkiniai Bendrosios nuostatos, tikslai, uždaviniai, funkcijos, darbo atlikimo organizavimas ir technologija, darbo efektyvumo ir kokybės vertinimas, atskirų posistemių veikimo stebėjimas, analizė ir atsakomybė. Rekomenduojamas visos organizacijos ir atskirų posistemių funkcionavimo veiklos rodiklių sąrašas bei veiklos rodiklių skaičiavimo metodai pateikti įmonės standarte.

Darbo efektyvumo ir kokybės vertinimo blokinė schema parodyta pav. 8.:

Ryžiai. 8. Organizacijos standarto struktūrinė schema

Organizacijos valdymo efektyvumui įtakos turi vadybos sistemos tobulinimo priemonės. Kartu reikia atsižvelgti į tai, kad atlikti pakeitimai ir kaštai bei gauti rezultatai gali būti visiškai skirtingi, nesutapti.

Vykdomos veiklos rezultatas gali pasirodyti iš karto arba po kurio laiko, kartais po žymesnio laiko. Tai gerokai apsunkina valdymą gerinančių priemonių efektyvumo vertinimą. Norint objektyviai ir visapusiškai įvertinti valdymo efektyvumą, pirmiausia reikia atsižvelgti į jo ekonominį komponentą.

Šiuo metu dėl vadovo darbo specifikos ir jo rezultatų bei kaštų skaičiavimo sudėtingumo yra itin sunku nustatyti daugelį kokybinių rodiklių, pavyzdžiui, kvalifikaciją, vadovo darbo kultūrą, įvertinti valdymo efektyvumą. Todėl rekomenduojama naudoti labiau apibendrintą ir kiek sąlyginį vertinimo metodą. bendros sutaupytos lėšos įgyvendinus vadybinio darbo mokslinio organizavimo priemones (Eob) pagal šią formulę:

Eob \u003d Ev + Ems + Eot - Z,

kur Ev - sutaupytos lėšos atleidžiant vadovus, rub.

E ds – sutaupoma per pakeitimus darbo struktūra funkcinių ir gamybinių padalinių vadovai, rub.;

E nuo - sutaupoma racionaliai naudojant biuro įrangą, raštinės reikmenis ir kt., RUB.

Z - vadovo darbo mokslinio organizavimo priemonių įgyvendinimo išlaidos, rub.

Racionalus ir savalaikis valdymo efektyvumo įvertinimas bei vadybos tobulinimo priemonių ekonominis pagrįstumas pagerins jos efektyvumą ir tiek vadovybės, tiek visos organizacijos konkurencingumą.

22418 0

Medicininės pagalbos kokybė – tai visuma charakteristikų, patvirtinančių teikiamos medicinos pagalbos atitiktį esamiems paciento poreikiams, jo lūkesčiams, esamam medicinos mokslo lygiui, technologijoms ir standartams.

Išskiriamos šios medicininės priežiūros kokybės ypatybės:
. profesinė kompetencija;
. prieinamumas;
. tarpasmeniniai santykiai;
. efektyvumas;
. tęstinumas;
. saugumas;
. patogumas;
. patenkinti paciento lūkesčius.

Profesinė kompetencija

Tai reiškia, kad medicinos darbuotojai, pagalbiniai darbuotojai turi turėti teorinių žinių ir praktinių įgūdžių ir kaip jie jas naudoja savo darbe, vadovaudamiesi klinikinėmis gairėmis, protokolais ir standartais.

Jei kalbėtume apie vadovo kompetenciją, tai pirmiausia yra profesiniai įgūdžiai kuriant ir priimant vadovo sprendimus. Gydytojams tai žinios ir įgūdžiai diagnozuojant ir gydant pacientą. Pagalbinio personalo būtinų įgūdžių ir žinių rinkinys priklauso nuo konkrečios užimamos pareigos. Pavyzdžiui, profesionaliai apmokytas registratūros darbuotojas poliklinikoje, atsakydamas į bet kokį paciento prašymą, turi suteikti reikiamą informaciją. Trūkumas profesinę kompetenciją gali būti išreikštas tiek nedideliais nukrypimais nuo esamų standartų, tiek didelėmis paklaidomis, kurios mažina gydymo efektyvumą ar net kelia pavojų paciento sveikatai ir gyvybei.

Medicininės pagalbos prieinamumas

Ši savybė reiškia, kad sveikatos priežiūra neturėtų priklausyti nuo geografinių, ekonominių, socialinių, kultūrinių, organizacinių ar kalbos barjerai. Geografinis prieinamumas matuojamas pagal transporto prieinamumą, atstumą, kelionės laiką ir kitas aplinkybes, dėl kurių pacientas negali gauti reikiamos priežiūros. Ekonominį prieinamumą lemia galimybė gauti garantuotos apimties ir kokybės būtinąją pagalbą, neatsižvelgiant į paciento finansinę padėtį. Socialinis, arba kultūrinis, prieinamumas reiškia medicininės priežiūros suvokimą atsižvelgiant į paciento kultūrines vertybes, jo religiją.

Pavyzdžiui, pacientai negali prašyti šeimos planavimo paslaugos, nes tai prieštarauja jų moralinėms vertybėms ir religijai. Organizacinis prieinamumas reiškia atskirų medicinos paslaugų veikimo režimo optimizavimą. Pavyzdžiui, poliklinikos tvarkaraštis turėtų suteikti galimybę susisiekti pacientams patogiu laiku. Nepakankamas vakarinių susitikimų skaičius mažina žmonių, kurie dirba dieną, prieinamumą. Kalbos prieinamumas – tai pacientų, besikreipiančių medicininės pagalbos, kalbos vartojimas medicinos tarnybų darbe ir kt.

tarpasmeniniai santykiai

Ši priežiūros kokybės ypatybė reiškia santykį tarp sveikatos priežiūros specialistų ir pacientų, sveikatos priežiūros specialistų ir jų vadovybės, sveikatos sistemos ir visos visuomenės. Teisingi santykiai sukuria psichologinio komforto, konfidencialumo, abipusės pagarbos ir pasitikėjimo atmosferą. Svarbūs šių santykių elementai yra menas klausytis ir tinkamai reaguoti. Visa tai prisideda prie teigiamo paciento požiūrio į gydymą formavimo.

Efektyvumas

Efektyvumas turėtų būti laikomas pasiekto ekonominio efekto ir sąnaudų santykiu. Šios charakteristikos svarbą lemia tai, kad sveikatos priežiūros ištekliai dažniausiai yra riboti.
kartu efektyviai veikianti sveikatos apsaugos sistema turėtų užtikrinti optimalią medicininės priežiūros kokybę, racionaliai naudojant turimus išteklius.

Tęstinumas

Ši savybė reiškia, kad pacientas visą būtiną medicininę pagalbą gauna nedelsdamas, nepagrįstai pertraukiant ar nepagrįstai kartojantis diagnostikos ir gydymo procesą. Paprastai šį principą užtikrina tai, kad pacientą stebi tas pats specialistas, užtikrinant darbo su kolegomis tęstinumą. Šio principo nesilaikymas neigiamai veikia efektyvumą, mažina efektyvumą ir pablogina tarpasmeninius gydytojo ir paciento santykius.

Saugumas

Kaip viena iš kokybės savybių, saugumas reiškia, kad diagnozės, gydymo ir kitų jatrogeninių pasireiškimų šalutinis poveikis yra sumažintas iki minimumo. Tai taikoma ir sveikatos priežiūros specialistams, ir pacientams. Saugos priemonių laikymasis labai svarbus teikiant ne tik specializuotą, bet ir pirminę medicinos pagalbą.

Pavyzdžiui, laukdami gydytojo paskyrimo pacientai gali užsikrėsti nuo kitų ligonių, jei nesilaikoma būtinų antiepideminių priemonių. Sprendžiant dėl ​​konkrečios medicinos technologijos pasirinkimo, laukiami rezultatai būtinai turi būti proporcingi galimai rizikai.

Patogumas

Ši charakteristika reiškia priemonių sistemą, kuria siekiama sukurti optimalų medicininį ir apsauginį režimą: užtikrinti komfortą ir švarą gydymo įstaigose, racionaliai išdėstyti palatas ir diagnostikos bei gydymo skyrius, aprūpinti juos moderniais funkciniais medicininiais baldais, organizuoti paciento kasdienybę, pašalinant arba sumažinant poveikį nepalankūs veiksniai išorinė aplinka ir kt.

Paciento lūkesčių patenkinimas

Pacientams konkrečioje gydymo įstaigoje medicinos pagalbos kokybę lemia tai, kaip ji atitinka poreikius, lūkesčius ir yra savalaikė. Pacientai dažniausiai atkreipia dėmesį į patogumą, efektyvumą, prieinamumą, priežiūros tęstinumą, santykius tarp jų ir medicinos personalas. Pacientų pasitenkinimas medicinine priežiūra priklauso nuo su sveikata susijusios gyvenimo kokybės įvertinimo.

Medicininės priežiūros kokybę sudaro trys pagrindiniai komponentai, iš esmės atitinkantys tris jos teikimo ir vertinimo būdus:
. struktūrų kokybė (struktūrinis požiūris į užtikrinimą ir vertinimą);
. technologijos kokybė (procedūrinis požiūris į užtikrinimą ir vertinimą);
. rezultato kokybė (veiksmingas požiūris į užtikrinimą ir įvertinimą).

Statinio kokybė apibūdina gyventojų medicininės priežiūros teikimo sąlygas. Ji apibrėžiama atsižvelgiant į sveikatos priežiūros sistemą kaip visumą, gydymo įstaigą, jos asmenį struktūrinis vienetas, konkretus sveikatos darbuotojas atskirai. Šis kokybės komponentas pasižymi tokiais parametrais kaip pastatų ir statinių, kuriuose veikia gydymo įstaiga, sanitarinė techninė būklė; personalo prieinamumas ir jų kvalifikacija; medicininės įrangos techninė būklė (jos moralinė ir fizinis pablogėjimas); aprūpinimo vaistais, medicinos produktais, medicininės mitybos lygio, nustatytų standartų laikymasis; aptarnavimo lygis ir kt.

Vertinant kokybę medicinos darbuotojo atžvilgiu, jo profesinės charakteristikos įvertinamos kaip teorinių žinių ir praktinių gebėjimų atlikti konkrečias medicinines ir diagnostines manipuliacijas suma.

Technologijų kokybė apibūdina visus medicininės priežiūros proceso etapus. Technologijos kokybė suteikia supratimą apie medicininės priežiūros standartų laikymąsi, teisingą taktikos pasirinkimą ir atliekamo darbo kokybę. Tai apibūdina, kiek konkrečiam pacientui teikiamas terapinių ir diagnostinių priemonių kompleksas atitiko nustatytus medicinos technologijų standartus. Jeigu ligonio medicininei pagalbai teikti buvo išleista daugiau lėšų, nei numato galiojantys medicinos ir ekonominiai standartai, tokia pagalba nebus pripažinta kokybiška net ir pasiekus laukiamus gydymo rezultatus.

Technologijos kokybė vertinama tik vienu lygmeniu – konkretaus paciento atžvilgiu, atsižvelgiant į klinikinę diagnozę, gretutines ligas, paciento amžių ir kitus veiksnius. Vienas iš technologijos kokybę apibūdinančių parametrų gali būti medicininių klaidų buvimas arba nebuvimas.

Rezultato kokybė apibūdina medicininės pagalbos suteikimo rezultatą, t.y. leidžia spręsti, kaip realiai pasiekti rezultatai atitinka realiai pasiekiamus. Paprastai rezultato kokybė vertinama trimis lygmenimis: konkretaus paciento, visų gydymo įstaigos pacientų, visos populiacijos atžvilgiu. Rezultato kokybės analizė konkretaus paciento atžvilgiu leidžia įvertinti, kiek pasiekti konkretaus paciento gydymo rezultatai yra artimi laukiamiems, atsižvelgiant į klinikinę diagnozę, amžių ir kitus veiksnius, turinčius įtakos paciento sveikatai. ligos baigtis.

Pavyzdžiui, vienam pacientui planuojamas gydymo rezultatas gali būti visiškas pasveikimas normalizavus visus klinikinių, biocheminių, funkcinių ir kitų tyrimų duomenis. Kitam pacientui, sergančiam naikinančia apatinių galūnių kraujagyslių ateroskleroze, komplikuota šlapia gangrena, planuojamas gydymo rezultatas gali būti apatinės galūnės amputacija.

Gydant ligoninėje anksčiau buvo įprasta išskirti tris hospitalizacijos baigtis: „pasveikimas“, „perkėlimas“, „mirtis“. Šiuo metu ligoninės perėjo prie naujos, labiau diferencijuotos gydymo rezultatų vertinimo sistemos, kurioje išskiriama: „pasveikimas“, „pagerėjimas“, „nėra pokyčių“, „pablogėjimas“, „perkėlimas“, „mirtis“. Baigus paciento ambulatorinį gydymą, galimi rezultatai: „pasveikimas“, „remisija“, „paguldymas į ligoninę“, „perkėlimas į kitą gydymo įstaigą“, „neįgalumas“, „mirtis“. Rezultato kokybė visų gydymo įstaigos pacientų atžvilgiu turėtų būti vertinama per tam tikrą laikotarpį (dažniau per metus).

Sveikatos priežiūros įstaigų praktikoje, siekiant įvertinti rezultato kokybę visų pacientų atžvilgiu, dažniausiai naudojami įvairūs kokybiniai rodikliai: mirtingumas, pooperacinių komplikacijų dažnis, klinikinių ir patologinių bei anatominių diagnozių neatitikimas, nepriežiūra onkologijoje, klinikinių ir patologinių bei anatominių diagnozių neatitikimas. išgydytų ir ištrauktų dantų santykis ir kt. Visuomenės sveikatos rodiklius apskritai apibūdina rezultato kokybė, palyginti su populiacija.

Visi kokybės komponentai yra tarpusavyje susiję ir veikia vienas kitą. Esant žemai konstrukcijos kokybei, gana sunku užtikrinti priimtiną technologijos kokybės lygį. Diagnostikos ir gydymo technologijos pažeidimas daugeliu atvejų sukelia nepalankius gydymo rezultatus. Tuo pačiu metu aukštas konstrukcijos kokybės lygis yra tik potenciali, bet ne visada realizuojama galimybė turėti aukštą technologijų ir rezultato kokybės lygį. Ši tarpusavio priklausomybė dažnai vadinama „negato principu“ – negalite padaryti geros nuotraukos su blogos kokybės negatyvu, bet galite gauti blogą nuotrauką su geros kokybės negatyvu.

O.P. Ščepinas, V.A. Medikas

Pagrindinė bet kurio vadovo užduotis yra efektyvus valdymas. Veiklos kriterijai leidžia detaliai įvertinti vadovo darbo kokybę, siekiant atlikti atitinkamus koregavimus. Vertinimo darbai turėtų būti atliekami reguliariai, siekiant nustatyti stipriąsias ir silpnąsias puses, o po to laiku atlikti koregavimus.

Koncepcijos esmė

Valdymo efektyvumas – tai ekonominė kategorija, parodanti vadovo ir jo aplinkos indėlį į bendrą organizacijos veiklą. Daugelis tyrinėtojų į šią sąvoką investuoja būtent tokią prasmę. Šiuo atveju valdymo efektyvumo kriterijai pateikiami kaip veiklos rezultatai ir einamuoju laikotarpiu nustatytų tikslų ir uždavinių įgyvendinimo laipsnis. Pelnas yra pagrindinis rodiklis.

Pažymėtina, kad valdymo efektyvumas yra toks, kuris apibūdina valdymą kaip visumą arba atskirą jos posistemį. Tam naudojami įvairūs integraliniai rodikliai, kurie suteikia tikslesnį skaitinį rezultatų apibrėžimą.

Pažymėtina, kad valdymo procesas apima nemažą dalį ekonominio aktyvių gyventojų turintis atitinkamo lygio išsilavinimą ir kvalifikaciją. Kadangi tokio personalo mokymui išleidžiama daug laiko ir pinigų, to pakanka didelis dėmesys yra skiriamas tokio parametro kaip valdymo efektyvumo vertinimui. Veiksmingumo kriterijai leidžia nuodugniau pažvelgti į šią problemą.

Teoriniuose tyrimuose išskiriamos šios veislės:

• ekonominis efektyvumas – tai gamybos ir valdymo kaštų, taip pat gautų rezultatų santykis;
• socialinis efektyvumas yra skirtingų vartotojų kategorijų pasitenkinimas prekių ir paslaugų asortimentu bei kokybe.

Taip pat reikėtų išskirti šias sąvokas:

• vidinis efektyvumas – tai pačios organizacijos tikslų pasiekimas esant pastoviam išlaidų lygiui;
• išorinis efektyvumas – įmonės atitikimas išorinės aplinkos reikalavimams ir reikalavimams.

Vertinimo algoritmas atrodo taip:

• veiklos vertinimo tikslo apibrėžimas;
• kriterijų parinkimas ir išsamus jų pagrindimas;
• pradinių duomenų, kurie bus naudojami analizės procese, rinkimas;
• reikalavimų dėl gaunamų rodiklių rengimas;
• metodikos, pagal kurią bus atliekami skaičiavimai, parengimas arba parinkimas;
• gautų rodiklių skaičiavimų ir įvertinimo atlikimas.

Kiekviena organizacija turi konkrečius tikslus. Vertinant galutinius rezultatus, gali būti nustatyta tam tikrų neatitikimų. Remiantis audito rezultatais, gali būti priimtas sprendimas koreguoti valdymo procesą arba keisti planus.

Ekonominiai valdymo efektyvumo kriterijai

Pagrindinis valdymo tikslas – nuolatinis organizacijos veiklos tobulinimas. Ypač svarbus yra valdymas. Efektyvumo kriterijai gali būti bendri ir konkretūs. Pirmuoju atveju atsižvelgiama į visuotinį veiklos rezultatų aspektą. Svarbu pasiekti maksimalių rezultatų su minimalios išlaidos išteklių.

Konkretūs valdymo efektyvumo rodikliai yra šie:

• gamybos procese dirbančių darbuotojų darbo sąnaudų lygis;
• materialinių išteklių naudojimo racionalumas;
• minimalios finansinių išteklių sąnaudos;
• ilgalaikio gamybinio turto naudojimą ir nusidėvėjimą apibūdinantys rodikliai;
• gamybos sąnaudų dydis (turėtų būti minimalus);
• produkcijos pelningumo rodiklis;
• gamybos cechų techninis įrengimas (atitikimas šiuolaikiniams technikos pažangos pasiekimams);
• darbuotojų darbo intensyvumas, kurį lemia darbo sąlygos ir organizacinė struktūra;
• sąnaudų normos laikymasis visiškai laikantis visų sutartinių įsipareigojimų;
• personalo skaičiaus ir sudėties stabilumas;
• aplinkosaugos standartų laikymasis tuo pačiu išlaidų lygiu.

Įmonės efektyvumui įvertinti pirmiausia naudojami ekonominiai rodikliai. Pagrindinis iš jų – pelno ir visų ataskaitiniu laikotarpiu patirtų išlaidų santykis. Nustačius nukrypimų ar nepatenkinamų rezultatų, atliekama faktorių analizė, siekiant nustatyti konkrečias priežastis.

Efektyvumo komponentai

Vertinant organizacijos valdymo efektyvumą, gali būti naudojami šie rodikliai:

• našumas, kuris pasireiškia vadovybės nustatytų tikslų pasiekimo laipsniu;
• gebėjimas naudoti medžiagą ir finansiniai ištekliai, pilnai tenkinantis visų organizacijos struktūrų ir padalinių poreikius;
• optimalaus gautų ekonominių rezultatų santykio su kaštais, kurie buvo atlikti gamybos procese, pasiekimas;
• tiesioginių ar netiesioginių veiksnių įtakos galutiniam rezultatui laipsnis.

Kriterijų grupės

Valdymo efektyvumo vertinimo kriterijai yra konkretūs rodikliai, leidžiantys įvertinti tam tikrų veiklų įgyvendinimo pagrįstumą ir efektyvumą. Šiuolaikinis ekonomikos mokslas juos skirsto į dvi grupes:

• privatūs (vietiniai) kriterijai:
• darbuotojų, dalyvaujančių tiesiogiai gaminant prekes ar teikiant paslaugas, darbo sąnaudos;
• materialinių išteklių išlaidos valdymo ir kitiems tikslams;
• finansinių išteklių išlaidos;
• rodikliai, apibūdinantys ilgalaikio turto naudojimą (paskirtis, nusidėvėjimas, efektyvumas ir kt.);
• lėšų apyvartos greitis;
• investicijų atsipirkimo laikotarpis (jo sumažinimas ar padidinimas).
• kokybės kriterijai:
• aukščiausios kategorijos produktų gamybos padidėjimas;
• organizacijos aplinkosauginė atsakomybė, taip pat modernių energiją taupančių technologijų diegimas;
• produktų atitikimas neatidėliotiniems visuomenės poreikiams;
• nuolatinis darbuotojų darbo sąlygų, socialinio lygio gerinimas;
• taupant išteklius.

Verta paminėti, kad visus valdymo efektyvumus turi lydėti produkcijos (arba teikiamų paslaugų skaičiaus) maksimizavimas. Taip pat turėtų padidėti pelno lygis.

Valdymo efektyvumo kriterijai ir rodikliai

Norint įvertinti ekonominius rezultatus nuo valdymo veiklos vykdymo ar sprendimų priėmimo, naudojami atitinkami metodai. Taigi valdymo efektyvumo kriterijai ir rodikliai yra tokie:

• bendrasis valdymo efektyvumo rodiklis (ataskaitinio laikotarpio pelno ir valdymui priskiriamų sąnaudų santykis);
• vadovaujančio personalo koeficientas (aukščiausiųjų vadovų skaičiaus ir bendro įmonėje dirbančių darbuotojų skaičiaus santykis);
• valdymo išlaidų koeficientas (visų organizacijos išlaidų ir valdymo veiklos sąnaudų santykis);
• valdymo išlaidų santykis su produkcijos apimtimi (fizine ar kiekybine išraiška);
• valdymo tobulinimo efektyvumas (metų ekonominis efektas dalijamas iš apimties Pinigai išleista valdymo veiklai);
• metinis ekonominis efektas (skirtumas tarp visų sutaupytų lėšų dėl įgyvendintų valdymo priemonių ir kaštų, padaugintų iš ūkio šakos koeficiento).

Organizacijos valdymo efektyvumas

Ekonomistai išskiria šiuos organizacijos valdymo efektyvumo kriterijus:

• valdymo subjektų organizavimą, taip pat visišką jų veiklos pagrįstumą;
• suma, kuri išleidžiama sprendžiant tam tikrus klausimus, kurie priklauso aukščiausios vadovybės jurisdikcijai;
• valdymo veiklos stilius;
• valdymo organų struktūra, taip pat įvairių jų grandžių santykių sklandumas;
• visų išlaidų, kurios tenka administracinio aparato išlaikymui.

Bet kuri organizacija siekia gauti maksimalią naudą. Pažymėtina, kad pelno didėjimas yra vienas pagrindinių parametrų, pagal kurį nustatomas valdymo efektyvumas. Organizacijos efektyvumo kriterijai šiame kontekste reiškia galutinį visos įmonės darbo rezultatą. Taip yra dėl to, kad planų įgyvendinimas labai priklauso nuo kokybiško vadovų darbo.

Pagrindiniai veiklos vertinimo metodai

Svarbiausias bet kurios organizacijos funkcionavimo rodiklis yra valdymo efektyvumas. Veikimo kriterijus galima apibrėžti ir taikyti pagal kelis pagrindinius metodus:

• Tikslinis požiūris, kaip rodo pavadinimas, yra susijęs su planuojamo rezultato pasiekimo laipsnio įvertinimu. Tuo pačiu veiksmas tampa daug sudėtingesnis, jei įmonė negamina jokių apčiuopiamų produktų, o užsiima, pavyzdžiui, įvairių paslaugų teikimu. Tai taip pat gali būti susiję su persidengiančiais tikslais. Taip pat organizacijos valdymo efektyvumo vertinimo kriterijai gana dažnai reprezentuoja formalių tikslų rinkinį, kuris neatspindi tikrosios padėties.
• Sisteminis požiūris apima valdymo procesą kaip įvesties, tiesioginio veikimo ir išvesties derinį. Šiuo atveju valdymas gali būti laikomas aukščiausio lygio, ir vidutinis. Dažniausiai sistema nagrinėjama jos prisitaikymo prie vidinių ir išorinių sąlygų, kurios nuolat kinta, kontekste. Nė viena organizacija negali apsiriboti vien produktų gamyba ir paslaugų teikimu, nes ji turi veikti pagal rinkos sąlygas.
• Daugiamatis požiūris siekia aprėpti visų organizacijoje susiformavusių grupių interesus.
• Konkuruojančių vertinimų metodas leidžia naudoti tokius įmonės valdymo, kaip kontrolės sistemos, efektyvumo kriterijus, taip pat vidines ir išorines įtakas. Tuo pačiu metu lyderis gana dažnai susiduria su vienas kitą paneigiančiu pasirinkimu.

Personalo valdymo efektyvumo įvertinimas

Personalo valdymo efektyvumo kriterijai – tam tikrų darbų atlikimo ir tikslų pasiekimo kokybė, savalaikiškumas, visapusiškumas. Bendras skaitinis rodiklis, pagal kurį galima įvertinti darbuotojų darbo rezultatus, yra pasiektų rodiklių ir tam tikro laikotarpio darbo sąnaudų santykis.

Personalo valdymo efektyvumo vertinimas dažniausiai atliekamas siekiant įvertinti motyvacinių mechanizmų įvedimo ar personalo pokyčių pagrįstumą ir pagrįstumą. Tuo pačiu metu reikia turėti omenyje, kad personalo išlaidos gali būti svarbiausios ( darbo užmokestis) ir antrinis ( socialinė tarnyba ir kitos įstatymų leidybos lygmeniu numatytos išlaidos).

Darbuotojų darbas turi užtikrinti tikslo pasiekimą. Personalo valdymo efektyvumo kriterijai dažniausiai yra konkretūs rodikliai, skaičiuojami gamybos pajėgumų ar produkcijos vienetui.

Valdymo sistemos efektyvumo įvertinimas

Yra šie valdymo sistemos efektyvumo vertinimo kriterijai:

• organizacinės struktūros sudėtingumas ir kiekvienos jos grandies veikimo tikslingumo pagrindimas;
• reagavimo į naujas situacijas greitis ir tinkamų valdymo sprendimų priėmimas;
• strategija, pagal kurią vykdomas visos organizacijos ir kiekvieno atskiro jos posistemio valdymas;
• išlaidos, tenkančios administracinio aparato išlaikymui, taip pat jų santykis su gautais rezultatais;
• nuolatinės aukščiausios vadovybės veiklos stebėjimo rezultatai;
• valdymo aparato įtakos galutiniam įmonės rezultatui įvertinimas;
• skaitinė ir kokybinė vadovybės sudėtis, taip pat santykis su bendru darbuotojų skaičiumi.

Pažymėtina, kad organizacijos veiklos rezultatai priklauso ne tik nuo gamybinio personalo darbo efektyvumo, bet ir nuo to, kaip kompetentingai yra sukurta organizacinė struktūra. Norėdami tai padaryti, atliekama periodinė patikra, siekiant nustatyti neatitikimus, taip pat nustatyti parametrus. šiuolaikiniai reikalavimai ir normas (naudojant valdymo sistemų efektyvumo kriterijus).

Valdymo efektyvumo vertinimo metodų klasifikacija

Valdymo efektyvumo vertinimo kriterijai ir rodikliai gali būti taikomi pagal šiuos metodus:

• orientacija į iš pradžių iškeltų užduočių apibrėžimą, siekiant nustatyti jų įgyvendinimo laipsnį;
• administracinio aparato efektyvumo, taip pat vadovų aprūpinimo informacija ir kitais ištekliais laipsnio įvertinimas;
• pagamintų gaminių ar teikiamų paslaugų įvertinimas, siekiant nustatyti galutinio vartotojo pasitenkinimą;
• patrauklumas profesionalūs ekspertai nustatyti silpnąsias ir stipriąsias organizacijos funkcionavimo puses;
• skirtingų vadovų ar valdymo sistemų požiūrių lyginamoji analizė;
• visų šalių ir dalyvių įtraukimas į valdymo ir gamybos procesą, siekiant nustatyti efektyvumo laipsnį.

Vertinimo veikla gali atitikti vieną iš šių tipų:

• formavimas:
  • neatitikimo tarp norimos ir esamos padėties nustatymas;
  • gamybos proceso įvertinimas, siekiant nustatyti stipriąsias ir silpnąsias puses;
  • iškeltų tikslų pasiekimo laipsnio įvertinimas.
• apibendrinant:
  • realią ekonominę naudą duodančių produktų ir paslaugų atmainų nustatymas, siekiant pašalinti neracionalias kryptis;
  • darbuotojų ir klientų gerovės pokyčių, atsiradusių dėl organizacijos veiklos, tyrimas;
  • išlaidų santykio su faktiškai pasiektais ekonominiais rezultatais įvertinimas.

išvadas

Valdymo efektyvumas – tai ekonominė kategorija, parodanti vadovo indėlį į gautą organizacijos veiklos rodiklį. Čia lemiamas rodiklis yra pelnas (būtent rodiklio, kuris buvo pasiektas, palyginimas su tuo, kuris buvo pažymėtas atitinkamo laikotarpio plane).

Valdymo efektyvumas yra labai svarbus dėl kelių priežasčių. Pirmasis iš jų yra tai, kad tokio personalo mokymui skiriama daug laiko, o jų skaičius yra gana didelis. Be to, aukščiausio lygio vadovybė pasižymi aukščiausiu įmonės atlyginimu, kuris turėtų būti ekonomiškai pagrįstas.

Valdymo efektyvumas gali būti tiek ekonominis (į gamybą investuotų kaštų grąža), tiek socialinis (gyventojų pasitenkinimo produktų ir paslaugų kokybe, kiekybe, asortimentu laipsnis). Taip pat verta atskirai pabrėžti vidinį ir išorinį veikimą.

Organizacijos valdymo efektyvumui įvertinti gali būti taikomas vienas ar keli metodai. Taigi tikslas reiškia gauto rezultato įvertinimą ir palyginimą su planuojamu laikotarpiui. Jeigu kalbame apie sisteminį požiūrį, tai kalbame apie organizacijos darbo kaip holistinio proceso suvokimą. Daugiamatis vertinimas veikia visas grupes, kurios kažkaip susijusios su įmonės veikla arba domisi jos rezultatais. Taip pat verta atkreipti dėmesį į konkuruojančių įverčių metodą, kai atsižvelgiama į priešingos krypties veiksnius.

Vertinant valdymo efektyvumą, naudojami keli kriterijai, kurie gali būti naudojami atskirai arba kartu. Taigi pagrindinis rodiklis yra išlaidų ir pelno santykis. Taip pat svarbų vaidmenį atlieka optimalus gamybos darbuotojų santykis ir įprastas numeris valdymo personalas, taip pat išlaidos, kurios reguliariai priskiriamos vadovybei. Pastarasis rodiklis svarbus siekiant koreliuoti ne tik su pelno lygiu, bet ir su faktine produkcijos apimtimi (fizine ar kiekybine išraiška). Taip pat, skaičiuojant ekonominį efektyvumą, svarbu koreguoti pramonės koeficiento reikšmių rodiklius.

Svarbu suprasti, kad siekiant įmonės sėkmės pagrindinį vaidmenį atlieka ne tik gamybinio personalo sudėtis, bet ne mažiau svarbūs ir valdymo kokybės efektyvumo kriterijai. Turi būti parinkta tinkama organizacinė struktūra, kuri užtikrins optimalią visų įmonės padalinių sąveiką, sutrumpins laiką ir bendravimą.