كيف لا تفوت الشركات مكالمة واحدة من العملاء

أسباب فقدان المكالمات من العملاء

تأتي المكالمات خلال اليوم إلى الشركة بشكل غير متساو - كقاعدة عامة ، هناك العديد من القمم التي تتكرر من يوم لآخر. قد يتضح أن إحدى القمم تقع في استراحة الغداء في الشركة ، وبعض المكالمات الأخرى تأتي في الصباح والمساء ، بعد ساعات.

يمكن أن يشكل مجموع هذه المكالمات الفائتة في بعض الأحيان نسبة مئوية كبيرة من إجمالي عدد العملاء المحتملين.

ويترتب على ذلك أن التخطيط الصحيح لجدول العمل يسمح لك بالفعل بالحصول على عملاء إضافيين فقدوا سابقًا. لاحظ أنه ليست هناك حاجة إلى جهود جادة ، ناهيك عن الاستثمارات ، من أجل ذلك - فقط التخطيط بناءً على بيانات موضوعية.

أين فقدت المكالمات؟

تُفقد المكالمات في الحالات التالية:

• اتصل العميل بخدمة السيارة وسمع إشارة مشغول.
• تم استلام المكالمة بعد ساعات العمل ولم يتم استدعاء العميل مرة أخرى.
• يشعر العميل بالحيرة بسبب القائمة الصوتية المعقدة للغاية أو أنه سئم من الاستماع إلى تحية طويلة تحتوي على إعلانات غير ملائمة.
• انتظر العميل وقتًا طويلاً للحصول على رد من مديرك - ولم ينتظر.
• قام المدير بمعالجة الطلب بشكل سيئ ، ولم يقم العميل المحتمل بعملية شراء. هذه ليست مكالمة فائتة ، ولكن يتم استخدام إمكانيات الاتصال الهاتفي في هذه الحالة لزيادة تحويل المكالمات إلى مبيعات.

تم إجراء مسح من قبل أشخاص مميزين ، واتضح ما يلي:

• 50٪ من المبحوثيننعتقد أن سرعة الاتصال عند الاتصال الأول هي عامل رئيسي في اتخاذ قرار الشراء ؛
• 65٪ من أفراد العينةمستعدون لرفض استخدام خدمات الشركة على الفور بسبب مكالمة فائتة.

عندما عملت كمدير لخدمة السيارات ، ثم في عطلة رأس السنة الجديدة (وكانت هذه الأيام الوحيدة من خدمة السيارات في السنة) ، قمت بواجب المديرين اليومي. لقد سجلت الرد الصوتي التفاعلي بأننا "لا نعمل الآن ، ولكن إذا كان لديك شيء عاجل ورهيب ، فسيقوم المدير المناوب بالرد الآن" وذهبت المكالمة إلى المدير المناوب على هاتف محمول. بالطبع ، في تلك اللحظة ، لا يمكن للمدير المناوب إلا طمأنة العميل ، ويقول إن كل شيء يتم علاجه ، وتحديد موعد في أول يوم عمل بعد الإجازة. ولكن حتى هذا كان كافيًا للعملاء ، بعد العام الجديد كان لدينا الكثير من العمل كل عام!

كيف تتعامل مع المكالمات الفائتة؟حساب الخسارة على الفائتةالمكالمات التي يمكنك إجراؤها بشكل مستقل ، -قم بتنزيل الجدول من الرابط واحفظه بنفسك .

في اليوم الآخر ، طلب أحد العملاء تحليل إحصائيات هاتفه ، وهناك - 35٪ مكالمات فائتة. 35٪ كارل!ماذا هناك لتحليل؟ أنت تعطي عملائك للمنافسين ، وقد استعدت بالفعل ، وتلقيت معلومات أساسية على موقعك!

ماذا يتبع من هذا؟

احتفظ بإحصائيات الطلبات ، وقم بتدريب الموظفين على حل المشكلات الأكثر شيوعًا بسرعة ، والأهم من ذلك ، أنك تحتاج إلى إجرائها حتى يتمكن العملاء من الوصول بسهولة إلى خدمة سيارتك. سيكون كل هذا أساسًا لزيادة المبيعات وتوسيع قاعدة العملاء المنتظمين ، وسيساعدك منتج الخدمة لدينا في ذلك.

في النهاية ، باختصار عن نفسي: أنا أحب قهوة, المهاتفةو خدمة السيارات.

إذا كانت لديك أسئلة حول المكالمات الفائتة ؛ كيفية إعادة الاتصال بالمدراء ؛ كيفية تقليل المكالمات الفائتة إلى الصفر ، أو تناول القهوة معي عبر الانترنتوتحدث عن خدمة سيارات ، فإليك رابط للجدول - املأ اسمك ورقم هاتفك و ... صب القهوة ، وسنقوم بذلك في غضون 20 دقيقة سنجد إجابة لسؤالك حول المكالمات الفائتة.

أو الطريقة القديمة - كتابة الحروف.

هذا كل شئ. أعانقك بقدمي ، وأدع جميع العملاء المفقودين في العام الماضي يعودون هذا العام ، وحتى أحضر الأصدقاء.

27.07.2015

• Android App Profinder (المكالمات الفائتة والرسائل القصيرة) ، الإصدار: 1.9.0 ، السعر: مجاني

منذ بعض الوقت ، بدأ مصنعو الهواتف في فعل شيء سيء للغاية ، أو بالأحرى توقفوا عن فعل شيء جيد جدًا ، أو بتعبير أدق ، توقفوا عن تثبيت مؤشر حدث على هواتفهم. هنا بشكل عام. أتفهم أيضًا عدم وجود إضاءة خلفية للمفاتيح - من الممكن التعود عليها ، لكنني لست مستعدًا لفهم عدم وجود صمام ثنائي للإشعارات. بالمناسبة ، تجدر الإشارة إلى أن شركة تصنيع مثل Sony تضع نفس هذه الثنائيات على الغالبية العظمى من موديلاتها ، ويتم إعطاء الثنائيات مكانًا منفصلاً في استراتيجية التسويق - على سبيل المثال ، يتم تصنيعها في شكل خطوط مختلفة والجمال ، ويتغير اللون اعتمادًا على الأحداث فقط ، ولكن أيضًا من خلفية الشاشة ، على سبيل المثال. لكن الشركة المصنعة التي أحببتها ذهبت في الاتجاه الآخر - لا يمكنك تكوين سياسة الإخطار بأي شكل من الأشكال! لا يمكنك اختيار لون المكالمة الفائتة أو سرعة الوميض لرسالة واردة ، ولكن لا شيء على الإطلاق! كلها غريبة: الحوسبة السحابية ، الأهم من ذلك ، طبيعية وبسيطة ، لكن التحكم في الصمام الثنائي صعب وغير ضروري ...

لذلك ، في أحد الأيام ، أو بالأحرى ، في الخريف الماضي ، ظهر جهاز معجزة Lenovo S580 في حياتي ، أظهر فيه الرفاق من Lenovo كل طبيعتهم الإبداعية من حيث الاقتصاد. بالنسبة لسعره - فقط خمس بوصات ممتازة بشكل عام ، لكن عشرات "التبسيط" قادتني إلى الحاجة إلى استخدام برامج الطرف الثالث (من ناحية أخرى ، ولهذا السبب بالتحديد أكتب كل شيء هنا). الملحق تذكير الأستاذ(تُعرف هذه المعجزة في Googleplay باسم "المكالمات الفائتة والرسائل النصية القصيرة") وهي واحدة من تلك التي تم تصميمها لتسهيل تفاعلاتي مع الجهاز وتولي دور إخطاري بأي أحداث بطريقة ماكرة.

هيا بنا نبدأ!

الفكرة بسيطة: إذا لم يكن هناك صمام ثنائي ، فسنبحث عن شيء آخر لإخطاره. وفقًا لذلك ، هناك مطلب واحد فقط لهذا الشيء - يجب أن يكون قادرًا على التوهج. بل من الأفضل أن ترمش. حسنًا ، الآن ، دعنا نلقي نظرة على هاتفنا ونفكر ... بصرف النظر عن الصمام الثنائي ، بالطبع ، يمكن أن تتوهج الشاشة وفلاش الكاميرا أيضًا. و هذا كل شيء. اتبع المطورون نفس المسار ، والتطبيق يعرف فقط كيفية التحكم في الشاشة والفلاش ، اعتمادًا على الأحداث الواردة. صحيح أنه يحاول أيضًا التحكم في الصمام الثنائي - فالألوان مختلفة هناك ، وسرعة الوميض. لكن المشكلة هي ، ليس لدي صمام ثنائي على Lenovo ، ولدى Sony نظام موفر للطاقة بحيث لا يستطيع كل برنامج تجاوزه والتحكم فيه - لذلك هذا: أول مرة بعد إعداده - كل شيء على ما يرام ، وبعد ذلك - ينام الصمام الثنائي بشكل متساوٍ وهادئ ويتظاهر بأنه ليس هنا ...

بعد إطلاق البرنامج ، والاستمتاع بالتصميم البسيط إلى أقصى حد (من الجيد أنه لا يزال هناك مصنعون لا يصنعون برامج بأسلوب "تصميم المواد" ، ومع ذلك ، كل شيء قاتم إلى حد ما ...) ، فلنلق نظرة على كل شيء أنواع الكتابة على الشاشة.

يقترح المطورون استدعاء ملفات تعريف أحداث مختلفة - لا أمانع ، في الواقع - على الأقل الاستراتيجيات والتكتيكات ، طالما أنها تعمل.

لذلك ، بشكل افتراضي ، لدينا ثلاثة ملفات تعريف: "اليوم - المكالمات" ، "النهار - الرسائل القصيرة" و "الليل". لكننا لن نفتحها بعد. أقترح النظر في وظيفة التطبيق باستخدام مثال إنشاء ملف تعريف جديد ، لأنه لا يمكن مقارنة درس نظري واحد بدرس عملي.

لإنشاء ملف تعريف جديد ، نحتاج إلى رمز زائد (منطقي ، مألوف ، صحيح). وهنا نرى بالفعل قائمة شيقة مع خيار: "معالج" و "ملف تعريف بسيط" و "للتطبيقات".

دعني اشرح قليلا. "سيد" سوف يرشدنا خلال جميع مراحل الخلق باليد. سنعود إليه ولكن لاحقا. "للتطبيقات" - مثيرة للاهتمام ومفيدة - تسمح لك بإعداد إشعارات لأي تطبيق على الإطلاق (بالطبع ، لسنا مهتمين بأي منها على الإطلاق ، لكننا نرغب في معرفة المزيد عن الرسائل في Viber) ، باستثناء واحد فقط - الخيار هو دفع. الفرح يكلف حوالي دولارين.

العنصر الثالث ، "الملف الشخصي البسيط" هو بالضبط ما تحتاجه! الكثير من السطور ، والكثير من الحروف ، ومنزلق التمرير - قد يبدو شيئًا مثاليًا للنظر إليه مرة واحدة ، والبصق على كل هذه الإخطارات وإزالة البرنامج. في الواقع ، كل شيء بسيط للغاية ومنطقي.

بادئ ذي بدء ، ألاحظ أن جميع النقوش "قابلة للنقر" - نضغط على النقش ، ندخل في خياراته. نبدأ من القمة.

في العمود "تذكير بشأن" (بالمغلفات المرسومة) ، سنختار ما ، في الواقع ، يجب تذكيرنا به. يمكننا إنشاء ملف تعريف واحد لجميع الأحداث الفائتة: المكالمات ، الرسائل القصيرة ، رسائل الوسائط المتعددة ، أو يمكننا ، على سبيل المثال ، عمل ثلاثة مختلفة - لكل نوع. لهذا ، في هذه الفقرة ، نختار ما نريد. هناك شيء مثير للاهتمام - "تجاهل المكالمة القصيرة ..." وشريط التمرير - يساعدنا في تجنب الإشعارات المتعلقة بالمكالمات الخاطئة ، على سبيل المثال ، المكالمات. هنا طلب رجل رقمًا ، وفكر هناك: "هيا ، هذا اتصال هاتفي" - وأسقطه. البرنامج لن يخطرنا بهذه المكالمة ...

القيود أمر لا بد منه! أولاً ، يمكننا ضبط الوقت لتنشيط الإشعارات (حسنًا ، لماذا نحتاج إلى هذه الإشارات الصوتية والومضات في الليل؟). بالمناسبة ، لا يؤثر هذا الفاصل الزمني إلا على وقت بدء الإشعار ، ولكن إذا نجح ، ووصل وقت الانتهاء الوامض بأمان ، فلن يحدث شيء - وسيستمر الإشعار في العمل! هذا صحيح (في رأيي بالطبع).

"قفل الشاشة" هو خيار مفهوم وواضح ، ولكن لسبب ما لا يتم تمكينه افتراضيًا. شغله. لا أفهم على الإطلاق سبب حاجتنا إلى إشعارات على الشاشة غير المؤمنة: يمكننا رؤية المكالمة وسماع الرسالة (أو العكس).

ميزة أخرى مدفوعة "عامل تصفية الاتصال". يمكنك تعيين إخطار فريد خاص بك لكل مشترك في الكتاب: أمي - وميض بفلاش ، رأس - مع مصباح يدوي ، والباقي - لا يمكنك وضع أي شيء على الإطلاق ...

"شحن البطارية" نتفهم جميعًا جيدًا أنه بغض النظر عن كيفية تحسين التطبيق ، فإنه سيؤدي بالتأكيد إلى استنزاف البطارية أكثر من المعتاد. من حيث المبدأ ، ليس الأمر بالغ الأهمية ولا يمكن ملاحظته ، ولكن نسبة 5-7 في المائة الإضافية يوميًا على الإشعارات ستختفي. لذلك ، يوفر مربع الاختيار هذا تعطيل الإخطارات إذا تم تفريغ البطارية إلى المستوى المطلوب.

في الوقت نفسه ، إذا كان شحن البطارية أقل من العلامة ، فلن يبدأ الإشعار. هنا.

عنصر سهل - "إيقاف التذكير عند". ثم نختار ما نحتاجه: شاهد الحدث أو افتح الشاشة فقط.

"لحن". لا ينبغي أن يكون هناك أي أسئلة ، أليس كذلك؟ فقط ، في نفس الوقت مع كل لحظة من الفلاش ، سوف نعطي إشارة صوتية. و هذا كل شيء. بالإضافة إلى الصوت ، يمكن أن يهتز المنبه أيضًا. من السعادة. أن مثل هذا البرنامج يستخدم من قبل مثل هؤلاء الناس الرائعين!

في الوقت نفسه ، نختار نمط الاهتزاز: يمكن أن يكون زوجًا من الاهتزازات القصيرة ، أو اهتزاز واحد طويل ، أو ثلاثة اهتزازات طويلة ، أو اهتزاز واحد قصير ... يمكن أن يكون مختلفًا. يمكنك أيضًا تحديد المدة الخاصة بك. نضغط على زر "السجلات" في المنتصف ، وبعد ذلك ، عندما يكون لدينا مدة كافية - على المحطة في الأسفل. وحفظ ، بالطبع.

باستخدام العنصر أدناه ، سنقوم بتعيين قالب الفلاش - كل شيء مشابه للاهتزاز ، الآن فقط يومض الهاتف بشكل مضحك بفلاش الكاميرا.

إذا كان لا يزال لديك مؤشر LED ، فمن المنطقي محاولة التحكم فيه. هل ستعمل فجأة؟ ثم يجب أن نختار لونًا (تمنحنا "المصابيح الكهربائية" الحديثة الحق في الاختيار من بين لوحة كاملة تقريبًا) وتردد الوميض.

لقد قمنا بإعداد الجزء المرئي. لنقم الآن بإعداد الجزء المؤقت. لحسن الحظ ، هناك نقطتان بسيطتان فقط هنا: "تأخير" و "تذكير".

الأول هو الفاصل الزمني بين الحدث وبدء الإخطارات. اتضح أنه عند تعيين تأخير لمدة 30 ثانية ، ستبدأ الإشعارات في العمل بعد نصف دقيقة من المكالمة الفائتة ، على سبيل المثال ، إذا.

والآن النقطة الثانية "البسيطة" ، حيث سنقوم بضبط وميضنا.

تخبرنا المدة والفاصل الزمني عن المدة التي سيومض فيها الفلاش الخاص بنا حتى يقوم التطبيق بإيقاف تشغيله تلقائيًا (فجأة سنبتعد عن الهاتف لفترة طويلة جدًا - لماذا يجب تفريغه دون جدوى) ، وكم مرة سيومض هذا الفلاش نفسه (على سبيل المثال ، مرة كل خمس دقائق). بالطبع ، مرة واحدة كل خمس دقائق غير ممتعة وغير مفيدة ، ولكن مرة واحدة كل 10-30 ثانية يبدو أنها ليست سيئة. لكن ، بالطبع ، استهلاك البطارية سيكون أعلى ...

في عنصر "اللحن" ، يجب عليك تحديد الأوضاع التي ستكون فيها الإشارة. والذي لن يكون ، على التوالي. لذلك ، إذا قمنا بإلغاء تحديد "الوضع الصامت" و "وضع الاهتزاز" ، فسيكون الصوت في الوضع العادي فقط ولن يوقظنا في المكان الأكثر إثارة للاهتمام. أقل قليلاً ، وفقًا لمبدأ مماثل ، سنضبط وضع الاهتزاز.

بالمناسبة ، بشكل افتراضي ، يستخدم التطبيق دفق صوت المنبه (على الرغم من أنه يمكنك تغييره) وحجمه ، وهكذا ، يمكننا تغيير حجم الإشعارات هنا. لن يتأثر حجم التنبيه.

وأخيرًا ، نختار ما سنخطرك به: الشاشة (إذا كان الأمر كذلك ، فسنختار وقت الإضاءة الخلفية على طول الطريق ، لكن هذا غبي - التطبيق لا يعرف كيفية إيقاف تشغيل الشاشة ، لذلك سيخرج في إعدادات الهاتف المقابلة ، عنوان "الشاشة") ، الفلاش أو الصمام الثنائي.

هل تريد أن تومض أول عشرين دقيقة بفاصل 10 ثوانٍ والإضاءة الخلفية للشاشة ، ثم أربعين دقيقة أخرى - مرة في الدقيقة ولحن من Star Trek ، ثم لمدة خمس ساعات حتى يشعر فلاشنا بنفسه مرة واحدة كل خمس دقائق ولكن مع اهتزاز؟ بسهولة! توجد علامة زائد في الأعلى - نضغط عليها وننشئ القوالب المدروسة بالفعل بأي رقم ، والتي سيتم تضمينها بالترتيب. هذا مثال ، كل هذه الدقائق والثواني يمكن أن تكون أي شيء. وتظهر الرموز أي من الإخطارات تم تمكينه.

مخلوق. الصيحة. ها هو ، مع اسم جميل "4" ومدة 36 ساعة - هذا هو مجموع قوالبنا الثلاثة. الآن يجب أن نتحقق من عمله ، أليس كذلك؟

للقيام بذلك ، انقر مطولاً على الملف الشخصي واختر "جرّب". يرجى ملاحظة أنه بعد الضغط على "ابدأ" ، يجب إيقاف تشغيل الشاشة - ميزات Android ، عندما تكون الشاشة قيد التشغيل ، قد لا تعمل الإشعارات.

دعنا نبتعد قليلاً عن إنشاء ملفات التعريف ونأخذ في الاعتبار الأوامر المتبقية في قائمة السياق.

"تعطيل" و "حذف" لا أعلق على المبدأ ، وكذلك "تكرار". لكن "التحرك لأعلى / لأسفل" هو أمر آخر. الشيء هو أن منطق عرض الإخطارات هو كما يلي: يقوم التطبيق أعلاه بفحص كل ملف تعريف للامتثال للشروط (حدث وقع ، ووقت الاستجابة وشحن البطارية المطلوب) وفقط عند تنفيذ الثلاثة ، سيومض الفلاش بشكل مذهل. إذا لم ينجح شيء ما ، فانتقل إلى المرحلة التالية. لذلك ، يمكننا إنشاء عدة ملفات تعريف للمكالمة الفائتة ، والتي سيتم تشغيلها ، اعتمادًا على شحن البطارية. على سبيل المثال ، الشحن الكامل - وميض سريع واهتزاز ، ونصف شحن - وميض متكرر بدون اهتزاز ، وثلث الشحن - وميض نادر أكثر ، وخمسة عشر بالمائة - نادر "زمارة"بدون فلاش واهتزاز. إنه مثل الخيار. خيار آخر هو حجم الإخطارات حسب الوقت. في كلمة واحدة - غرفة للخيال. سيكون الوقت قد حان ...

دعنا نعود إلى إنشاء الملفات الشخصية. عمل "السيد" بقي هناك!

كأن كل شيء واضح. سأذكر نقطة واحدة فقط - النموذج. يمكننا اختيار أسلوب السلوك. لكن لا تقم بإعداده. ليس بعد.

ولكن بعد إنهاء جميع الخطوات ، سنضغط على ملفنا الشخصي الخامس بالفعل وفي الجزء السفلي ، سنرى بالفعل أربعة عناصر "تذكير". لذلك دعونا نجهزها بالطريقة التي نريدها.

ما الذي لم يلاحظه أحد؟ زر الطاقة في الأعلى؟ كل شيء بسيط هناك: النقر عليه - أضاء الزر باللون الأحمر ، وخرج كل شيء آخر. واضح.

هناك أيضا قائمة طعام. والمثير للدهشة أن القائمة بسيطة جدًا لمثل هذا البرنامج.

نقوم بتشغيل الرمز في لوحة الإشعارات دون إخفاق - ولا يتعلق الأمر بالجمال. بشكل افتراضي ، يعطي Android الأولوية للبرامج ذات الإشعارات المستمرة. سخيفة ، لكنها حقيقية. لذلك دعونا نشغلها!

"الإجراء" هو عندما نضغط على الإخطار في المكفوفين. في رأيي ، من المنطقي للغاية اختيار إيقاف تشغيل الإشعارات ، ثم الاطلاع عليها بنفسك.

فيما يلي نقطتان مهمتان مع أوضاع التحكم في الفلاش والصمام الثنائي - لذلك ، إذا لم يعمل شيء ما من أجلك ، فلا تتعجل لإزالة الطبقة الناعمة - امنحها فرصة أخرى وحاول التغيير إلى وضع بديل. في بعض الأحيان يساعد حقا.

نتخطى العنصر باستخدام أداة حظر تابعة لجهة خارجية - إنه أمر مفهوم على أي حال ، لكننا ننتقل إلى الإعدادات المتقدمة (نحن أكثر الخبراء!).

صحيح أن الخيارات هنا ليست كثيرًا من غير الخبراء ، ولكنها روضة أطفال تمامًا. لذلك يُعرض علينا تضمين رمزين في قائمتي "ابدأ" و "إيقاف" - يشغلان مساحة ، لكنهما يسمحان لك بالوصول السريع إلى عناصر التحكم. و بعد! إذا كنت تستخدم تاسكر أو اللاما ، فستكون مفيدة جدًا لك!

واختيار القناة. فقط مثل ذلك ، من أجل الجمال. أنصحك بترك إنذار. ولكن إذا حددت قناة "نغمة الرنين" ولم تحدد المربع الخاص بمستوى الصوت الخاص بك في إعدادات ملف التعريف ، فحينئذٍ ستصدر الإشعارات دائمًا نفس مستوى صوت نغمة الرنين ، وهو أمر مناسب إذا قمت بتغييرها كثيرًا.

ولكن ما هو ليس - الإعلان. إنها غير موجودة على الإطلاق. الإصدار المجاني كافٍ تمامًا للمستخدم المتساهل الذي لا يهتم بإشعارات Viber (أي Viber ، وليس إشعارات Vibers الخاصة بك) و Skype - كل شيء يعمل بشكل جيد فيه. كل شيء على ما يرام ، دون تأخيرات ومواطن الخلل ، الجهاز لا يبطئ ، لا يوجد استهلاك زائد للبطارية. باختصار ، تطبيق من فئة الأشياء المفيدة.

بالمناسبة ، يحتوي التطبيق على تعصب عضوي (مثلي ، في الواقع) لأي قاتلة مهمة ومحسّنين. لذلك ، إذا كنت لا تزال تستخدمها ، فلا تنس إضافتها إلى الاستثناءات ، ولكن بالنسبة لأجهزة Sony ، فكل شيء معقد. يمكنك محاولة إضافة Stamina إلى الاستثناءات ، ولكن ليس من الحقيقة أنها ستساعد ؛ ومع ذلك ، لا يوجد ما يمنعك من المحاولة!

رأي

ما أريد قوله ، إذا لم يكن لديك مؤشر وترغب في مراقبة الأحداث الفائتة بطريقة أو بأخرى - فإن التطبيق يناسبك.

إذا كان لديك مؤشر الصمام الثنائي وترغب في إعداده بسهولة وببساطة بدون مئات الخيارات الغريبة - فمن المرجح أن يكون التطبيق مناسبًا لك (على الأرجح لأنه قد لا يعمل).

إذا لم يكن لديك مؤشر ، ولا يوجد فلاش ، والشاشة لا تضيء - فأنت الأكثر حظًا - لا يزال هاتف Nokia المزود بمصباح يدوي من أفضل الهواتف!

أوليجدن (جوردينسكي أوليغ)

قصة صوفية جديدة: لدي أيضًا هاتف غير محمول في المنزل (نادر) يظهر إذا فاتني مكالمة. والآن عدت إلى المنزل مؤخرًا ، وأرى أن مكالمة فائتة تومض هناك. أنظر من أين ، وأرى أن م هو من اتصل بي من هاتفه المحمول. هذا غريب. نعاود الاتصال من هاتف محمول إلى هاتف محمول ، أو من خط أرضي إلى خط أرضي. من هاتف محمول إلى خط أرضي ، اتصل بي في المرة الوحيدة في حياته - عندما كان يقود سيارته في مكان ما في العمل ، وقد فاته ببساطة دفتر الهاتف ، محاولًا الاتصال برقم من خلال جهاز التحكم عن بعد في السيارة.

ومع ذلك - أرى مكالمته لمنزله ، في الوقت الذي كان فيه بالفعل في اجتماع. حسنًا ، لقد فوجئت - قررت أنه ربما اتصل بي في الطريق إلى هذا الاجتماع؟ (يحدث) ، رغم أنه لا يزال من غير الواضح السبب - في المنزل. لقد كتبت رسالة نصية تفيد بأنني رأيت مكالمتك ، لكنني لن أعاود الاتصال الآن ، لأن. من الواضح أنك في اجتماع بالفعل.

اتضح لاحقًا أنه لم يتصل بي في ذلك الوقت ولم يحاول. وأحيانًا يحدث أن تضغط على شيء ما خطأ في الهاتف ، وهو نفسه يتصل بمكان ما. ولكن هذا ليس هو الحال أيضا. لأن هذه المكالمات موجودة في قائمة المكالمات الصادرة؟ وهنا لا يوجد صادر ، بدأ ، غير مقبول في هذا الوقت. لاشىء على الاطلاق!

حدث نفس الشيء اليوم - لم أكن في المنزل ، لقد جئت وأرى مكالمة من هاتفه المحمول إلى منزلي. (وهو أمر غريب مرة أخرى ، لأنه كان يعلم أنني لست في المنزل ، وإذا احتاج إلى شيء ما ، فسوف يتصل بنفسه بهدوء على هاتفه المحمول.) أعاود الاتصال - كما يقول - لم أتصل بأي مكان. وفي قائمة المكالمات لا يوجد شيء صادر. والأهم - في هذه الأثناء اشتكت والدته من نفس الشيء! لقد اتصلت به مرة أخرى ، كما يقولون ، "اتصلت". لكنه لم يتصل.

إنه لأمر مؤسف أنني فاتني هاتان المكالمتان. سيكون من الممتع جدًا أن تلتقط الهاتف وتسمع ما سيحدث هناك. أو انظر ماذا سيحدث - سيتم قطع الاتصال ، أم ماذا؟
وبادئ ذي بدء ، نتساءل كيف يكون هذا ممكنًا.

لأن جمهوري الموقر يعرف كل شيء ، قررت أن أسأل ، ماذا لو فهم أحدهم هذه القضية أيضًا؟
أسئلة:

هل من الممكن إجراء مكالمة بطريقة ما من هاتف محمول بحيث لا تظهر المكالمة في قائمة المكالمات الصادرة؟ وهل يمكن القيام بذلك عن بعد؟ يلبس م هاتفه حول رقبته مثلي ولا يترك المنزل لمدة دقيقة. أولئك. يتم استبعاد الخيار الذي اختاره شخص ما وفعل شيئًا به.

حسنًا ، في الواقع نسختي الأولى مختلفة. أعلم أنه من الممكن الاتصال بمكان ما من خلال البرنامج. كما أعلم أنه من الممكن تحديد رقم "صادر" في مثل هذه البرامج. فقط كل هذه البرامج التي رأيتها تتطلب نوعًا من التأكيد من الهاتف (رسالة قصيرة مرسلة ، تطالب ببعض الإجراءات التي لا يمكن القيام بها إلا على الهاتف) ، والتي بدونها لم ينجح ذلك. سؤال - هل هناك برامج يمكنها استخدام الرقم كرقم صادر للمكالمات دون تأكيد من الهاتف؟

ربما يمكن لبعض التطبيقات (على الهاتف أو في مكان آخر) الاتصال بطريقة ما بشخص ما نيابة عن الهاتف؟ M. ليس لديه جهاز لوحي ، فقط هاتف وجهاز كمبيوتر. أو ربما بعض برامج سكايب ، أو شخص من هذا القبيل ، لديه قدرات سحرية جديدة من هذا النوع؟

أي أفكار أخرى كيف هذا ممكن؟
- أو ربما يوجد بالفعل نوع معروف من الأسلاك ، الاختراق ، الخداع ، ما الذي يتم وفقًا لمثل هذا السيناريو ، ونحن الوحيدون الذين لا نعرف ذلك؟

الهاتف هو جالكسي ايدج بلس. أولئك. ذكري المظهر.

أي نداء من العميل - الذي تم جذبه بالفعل أو المحتمل - مهم جدًا للشركة. يمكن أن يؤدي فقدان مثل هذه المكالمة إلى خسارة الدخل المحتمل أو التأثير السلبي على الصورة - كشركة غير قادرة على العمل مع إحدى قنوات الاتصال الرئيسية مع العملاء.

غالبًا ما تتجاهل بعض الشركات اليوم نقطة الاتصال هذه. على سبيل المثال ، قد يستخدمون أرقام هواتف مختلفة في مصادر ترويج مختلفة: أحدها في النماذج الرسمية ، والآخر للتسويق ، وأرقام أخرى للمبيعات. منطق مثل هذا الاختيار ، من ناحية ، له ما يبرره - يبدو أن إدارة منفصلة مسؤولة عن كل نوع من أنواع الاستئناف. ولكن في الظروف التي يتعذر فيها الاتصال بقسم المبيعات على الهاتف ، يمكن للعميل الاتصال بأي رقم متاح آخر - وتصبح حركته الإضافية طريقًا له نهاية غير متوقعة.

لذلك ، من المهم إعداد نظام معالجة المكالمات الخاص بك بطريقة تحسب وتلقي كل هذه المكالمات بطريقة مركزية وخاضعة للتحكم.

نظام معالجة المكالمات

1. بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى تدقيق جميع أرقام الهواتف الواردة المتاحة خارجيًا والموجودة في المصادر الخارجية ، وإحضارها في نموذج واحد. إنه مثالي إذا كان هذا رقمًا فيدراليًا واحدًا أو رقمًا قصيرًا سيتم استخدامه في جميع اتصالاتك: سواء على الموقع أو في النشرة. في بطاقات العمل وتوقيعات الموظفين ، يمكن أن تتوافق مع رقم الهاتف المحمول للموظف.

2. بعد إجراء هذا التدقيق ، تحتاج إلى تحديد كيف ومن سيتعامل مع المكالمات الواردة من رقم الهاتف هذا. يجب أن تفهم أنه سيتم الاتصال بك عن طريق رقم الهاتف هذا لأسباب ومناسبات مختلفة تمامًا. أوصي في المرة الأولى خلال فترة الاختبار بتسجيل جميع المكالمات الواردة وتصنيفها. يعد هذا ضروريًا لتحديد عدد أنواع المكالمات التي تتلقاها. لذلك ستفهم ، على سبيل المثال ، أنك تتلقى حوالي 30٪ من المكالمات من العملاء ، و 30٪ من المكالمات من الباحثين عن عمل المحتملين والباقي عبارة عن مكالمات واردة وعروض تجارية من شركاء محتملين يرغبون في التعاون معك وتقديم خدماتهم لك الخدمات والمنتجات.

3. لكل من هذه السيناريوهات ، يُنصح بتطوير نص برمجي: كيف وأين ترسل هذا النداء أكثر. وأيضًا تحديد المسؤولين ، أي من يجب أن يعالج هذه الطلبات بالضبط وبأية أولوية وبأي ترتيب.

4. يجب ألا يتلقى الشخص الذي يجلس عند استقبال المكالمات الواردة هذه المكالمات فحسب ، بل يجب عليه أيضًا إصلاحها مع الإشارة إلى الموضوع ووقت الاستلام وتاريخ الاستقبال وجوهر الاستئناف وإلى من تم تحويل هذا الاستئناف. من الأفضل إذا كان لديك نظام معلومات مثبتًا سيسجل هذه المكالمات تلقائيًا. سيسمح لك ذلك بإجراء مزيد من التحليل في أقسام مختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، من المثالي تسجيل هذه المكالمات بحيث يمكنك لاحقًا التحقق بشكل انتقائي من كيفية عمل الشخص عند تلقي مكالمات واردة وتقديم توصيات حول كيفية حل عمله. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى هذا الشخص المسؤول ، على التوالي ، مؤشرات مرتبطة بسرعة تلقي المكالمات الواردة وكذلك بعدد المكالمات المفقودة.

5. اعتمادًا على نطاق عملك وجمهورك المستهدف المحتمل (الجمهور المستهدف) ، تحتاج إلى تحديد الإطار الزمني الذي يمكن أن تصل فيه المكالمات الواردة إليك. إذا كان هذا الوضع يعمل على مدار الساعة ، فيجب أن يكون عدد الأشخاص الذين يعالجون المكالمات الواردة أكبر. في هذه الحالة ، من الأفضل تعيين إما وضع الاستعداد للعملية ، أو الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الوظيفة لمركز اتصال متخصص. إذا كانت طلباتك الواردة تأتي إليك في الغالب في غضون يوم العمل المحدد وفقًا للجدول الزمني من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً ، فمن المنطقي وضع الشخص للمعالجة خلال هذه الفترة الزمنية. في بقية الوقت ، من الأنسب إعداد مجيب آلي يسجل الرسائل الواردة مع وعد بإعادة الاتصال وتقديم الملاحظات مع بداية يوم عمل جديد.

6. من الواضح أن المكالمات من العملاء ستكون على رأس أولوياتك. بمجرد أن تقرر من يتعامل مع الجزء الأكبر من المكالمات الواردة ، عليك أن تفكر في من سيكون مؤهلاً للتعامل مع مكالمات العملاء. الحقيقة هي أنه من أجل التواصل مع العملاء ، يجب أن تكون خبرة ومهارات الشخص أعلى. إذا جاءت المكالمة من عميل حالي ، فمن المهم أن تحدد بسرعة وبشكل صحيح المسؤول عن هذا العميل من جانب شركتك وتحويل هذا الاستئناف على الفور إلى الموظف المسؤول. إذا جاء الطلب من عميل محتمل ، فيجب أن يكون لدى شركتك عملية للتعامل مع الطلبات الواردة. سواء كان مندوب مبيعات محترفًا واحدًا أو ما إذا كان سيتم استدعاء متخصصين - كل هذا يتوقف على جمهورك المستهدف وعملية البيع. على أي حال ، يجب أن يكون جميع الموظفين الذين يعملون ويجب أن يستجيبوا على وجه السرعة لهذه المكالمات الواردة على دراية بكيفية الرد على هذه المكالمات ، وأثناء الفترة الزمنية التي يجب عليهم فيها العودة إلى العميل بإجابة ، وأين وكيف ينبغي تسجيل هذه المكالمة . يجب إصلاح تضمين هذه المؤشرات في نظام تحفيز الموظفين المسؤولين. بدون هذا الربط ، فإن أي نظام تقوم بإنشائه سيفقد المكالمات الواردة.

7. يبدأ أي نظام جديد في العمل بشكل فعال على الفور. يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أنه في البداية سيكون هناك إخفاقات وانحرافات عن النظام المعمول به. ومع ذلك ، يجب على الشخص المسؤول في شركتك عن تنفيذ هذا المشروع أن يسجل كل هذه الانحرافات. إذا كانت قابلة للتكرار ومنهجية ، فمن الضروري إجراء تغييرات على الإجراء المطور.

لا تنس أن المكالمات الواردة من العملاء من أهم نقاط الاتصال لشركتك. يمكن للجميع أن يختبروا من تجربتهم الخاصة مدى أهمية تلقي إجابة سريعة ومختصة ومهذبة بالنسبة لك ، كعميل. لذلك ، يجب أن يكون نظام التعامل مع المكالمات الواردة في شركتك من أوائل الأنظمة التي يتم تكوينها بشكل صحيح.