Metoderna för att samla in information beror på. Processen att välja, söka, samla in och analysera nödvändig marknadsföringsinformation. Explorativ forskning anses vara
Metoder för informationsinsamling
inköp av marknadsföringsinformation
Marknadsundersökningar är processen för att samla in data som kännetecknar alla marknadsprocesser eller -fenomen och som är avsedd att möta marknadsföringens informations- och analytiska behov. Sökandet och insamlingen av information om problemet som studeras är ett av de mest tidskrävande och kostsamma stadierna av marknadsföringsundersökningar. Beroende på vilka informationskällor som används är studier indelade i:
kontor;
fält.
Desk research - sökning, insamling och analys av redan befintlig sekundär information ("desk research"). Sekundär information är data som samlats in tidigare för andra ändamål än de som för närvarande behandlas.
Studiet av intern information bör vara utgångspunkten vid sökning och insamling av sekundärdata. De flesta företag har en betydande mängd ackumulerad intern information, varav en del är lättillgänglig och redo för omedelbar användning, såsom försäljnings- och prisuppgifter som regelbundet registreras i bokföringen. Information av annan typ är inte systematiserad och behöver förbättras, men den kan samlas in och förberedas för användning ganska snabbt och enkelt.
Källor för att få aktuell extern information kan vara av mycket olika karaktär, formella och informella rutiner används för att samla in den. Liknande information erhålls genom att studera böcker, tidningar, fackpublikationer; som ett resultat av samtal med kunder, leverantörer, distributörer och andra personer utanför organisationen, som borde vara effektivt motiverade att samla in nödvändig information; baserat på samtal med andra chefer och anställda, såsom anställda vid försäljningsavdelningarna i denna organisation; genom att bedriva industri- och kommersiellt spionage (även om utländska böcker skriver mycket om marknadsforskningens etiska problem).
Vid sekundär marknadsföring används också metoder för att söka på Internet efter nödvändig information. De viktigaste verktygen för sin sökning idag är sökmotorer och kataloger. I vissa fall, när användningen av dem inte ger tillräcklig effekt, används en "manuell" sökning på tematiska webbplatser, "gula sidor" och en rad andra resurser. En av de viktigaste aspekterna av att genomföra sekundära marknadsundersökningar med hjälp av Internet är sökandet efter informationskällor. Hundratals miljoner webbplatser på webben idag gör uppgiften ganska svår. .
De främsta fördelarna med att arbeta med sekundär information är: låga kostnader för arbete, eftersom det inte finns något behov av att samla in nya data; hastigheten på informationsinsamling; förekomsten av flera informationskällor; relativ tillförlitlighet för information från oberoende källor; möjlighet till preliminär analys av problemet. De uppenbara nackdelarna med att arbeta med sekundär information är: frekvent inkonsekvens av sekundär data med studiens mål, på grund av den senares allmänna karaktär; information är ofta föråldrad; metodiken och verktygen som används för att samla in uppgifterna kanske inte är lämpliga för syftet med denna studie. I detta avseende kompletteras desk research ofta med flera parallella expertintervjuer för att öka informationens validitet.
Fältundersökning - sökning, insamling och bearbetning av data specifikt för en specifik marknadsanalys. All fältforskning baseras på primär information, med andra ord på nyinhämtade data för att lösa ett specifikt problem som studeras. De viktigaste fördelarna med primär information: data samlas in i strikt överensstämmelse med de exakta målen för forskningsuppgiften; datainsamlingsmetoden är strikt kontrollerad. Den största nackdelen med att samla in fältinformation är den betydande kostnaden för material och arbetsresurser.
Beroende på de verktyg (metoder) som används för att samla in fältinformation (primär) kan forskning delas in i:
· kvantitativ;
· kvalitet .
Kvantitativ forskning består av att genomföra olika undersökningar med hjälp av slutna frågor, som besvaras av ett stort antal respondenter. Kvalitativ forskning innebär att samla in, analysera och tolka data genom att observera vad människor gör och säger. Observationer och slutsatser är kvalitativa och icke-standardiserade.
Kvalitativ forskning innebär att samla in, analysera och tolka data genom att observera vad människor gör och säger. Kvalitativ data samlas in för att lära dig mer om saker som inte direkt kan mätas eller observeras. Känslor, tankar, avsikter, tidigare handlingar är bara några exempel på den information som kan erhållas genom kvalitativa metoder för informationsinsamling. Dessa metoder används också för att identifiera eventuella metodologiska brister i forskningsprojektet, för att klargöra de punkter som förblev oklara vid problemformuleringen. I vissa fall är det kanske inte önskvärt eller möjligt att få information från respondenterna med hjälp av helt strukturerade eller formella metoder. I sådana situationer kommer kvalitativa datainsamlingsmetoder in i bilden. Ofta kräver det praktiska genomförandet av marknadsundersökningar ett integrerat tillvägagångssätt - gemensam användning av kvantitativa och kvalitativa metoder.
För att samla in kvalitativ data används explorativ marknadsundersökning, vilket innebär användning av kvalitativa forskningsmetoder. Kvalitativa forskningsmetoder delas in i direkta och indirekta, beroende på om respondenten känner till det verkliga syftet med forskningen. Det direkta tillvägagångssättet är inte maskerat av forskaren. Respondenterna får veta om syftet med studien eller så framgår det av frågorna som ställs. Denna metod finner sin tillämpning i fokusgrupper och djupintervjuer. Däremot döljer det indirekta tillvägagångssättet det sanna syftet med studien för respondenterna. .
En fokusgrupp är en ostrukturerad intervju som en specialutbildad handledare tar nonchalant från en liten grupp respondenter. Handledaren leder diskussionen. Huvudsyftet med att genomföra fokusgrupper är att få en uppfattning om vad en grupp människor som representerar en specifik målmarknad tycker om problemen av intresse för forskaren. Värdet av denna metod ligger i det faktum att samtalets fria karaktär ofta gör att du kan få oväntad information. Vanligtvis varierar antalet deltagare från 8 till 12 personer. Fokusgruppen bör vara homogen när det gäller deltagarnas demografiska och socioekonomiska egenskaper, vilket minskar konflikten mellan dem. Dessutom är det nödvändigt att alla deltagare uppfyller vissa kriterier. Personer som deltagit i sådana fokusgrupper, de så kallade "professionella respondenterna", är inte inblandade i diskussionen. Intervjuförloppet spelas in under hela diskussionen, ofta på videoband för senare granskning, återinspelning och analys.
Fokusgrupper används i nästan alla fall när det är nödvändigt att få en preliminär slutsats om en situation. Fokusgrupper låter dig ta upp följande frågor:
Fastställande av kunders preferenser och deras attityder till denna produkt.
Få synpunkter på nya produktidéer.
Presentation av nya idéer för befintliga produkter.
åsikter om priset.
Att få en preliminär konsumentreaktion på vissa marknadsföringsprogram.
Djupintervju - En ostrukturerad, direkt, personlig intervju där en enskild respondent intervjuas av en högt kvalificerad intervjuare för att fastställa deras underliggande motivation, känslor, attityder och övertygelser om ett visst ämne. En djupintervju kan ta från 30 minuter till över en timme.
Följande tre metoder för att genomföra djupintervjuer är populära bland forskare: laddermetoden, metoden för att klargöra dolda problem och symbolisk analys.
Laddermetoden kännetecknas av konsekvent ifrågasättande. Först frågar de om produktens egenskaper och går sedan vidare till användarens egenskaper. Den här metoden gör det möjligt för forskaren att bestämma de betydelser som konsumenter förknippar med något föremål eller problem.
När man klargör dolda frågor (hidden issue questioning) är huvudsaken inte sociala värderingar, utan snarare personliga "ömma fläckar"; inte ett sätt att leva i allmänhet, utan djupa personliga erfarenheter och ångest hos en person.
Symbolisk analys försöker analysera den symboliska betydelsen av föremål genom att jämföra dem med deras motsatser. För att förstå vad som egentligen döljer sig bakom det ena eller det andra fenomenet försöker forskaren fastställa vad som inte är utmärkande för detta fenomen. De logiska motsatserna till den undersökta produkten är att denna produkt inte används, tecknen på en imaginär "antiprodukt" och de typer av produkter som har motsatta egenskaper.
Fördelar med djupintervjuer:
1) låter dig bättre förstå människors inre upplevelser. Dessutom, med deras hjälp, är författaren till svaret tydligt synlig.
2) innebär fritt utbyte av information.
Nackdelar med djupintervjuer
1) Kvalificerade handledare och intervjuare är dyra och svåra att hitta.
2) På grund av avsaknaden av en specifik struktur för att genomföra en undersökning kan intervjuaren påverka resultatet av undersökningen, och kvaliteten och tillförlitligheten av de inhämtade uppgifterna beror helt på intervjuarens kompetens. Det är svårt att analysera dessa data och dra lämpliga slutsatser från dem utan att använda tjänster från kvalificerade psykologer.
3) Med hänsyn till intervjuns längd och kostnaderna förknippade med den kan man säga att antalet djupintervjuer i projektet blir litet. Trots dessa besvär finner djupintervjuer på något sätt sin användning.
I grund och botten används djupintervjuer för att genomföra utforskande forskning, i syfte att få förståelse för problemet. Djupintervjuer inom marknadsundersökningar används dock inte lika ofta. Denna metod kan dock tillämpas effektivt i speciella problematiska situationer.
Den projektiva tekniken är en ostrukturerad, indirekt form av ifrågasättande som uppmuntrar respondenterna att uttrycka (till intervjuaren) sina baktankar, övertygelser, attityder eller känslor kring den fråga som diskuteras, d.v.s. hur man extraherar dem från medvetandets djup, demonstrerar (projicerar) för forskaren. Projektionsmetoder är indelade i:
· Associativa metoder. När du använder dem visas en person ett föremål, och sedan uppmanas han att säga om det vad som kommer att tänka på först. Den mest kända av dem är metoden för ordassociationer, när respondenten visas ett ord från listan, och han måste välja det ord som kommer att tänka på först.
· Sätt att slutföra situationen. I metoderna för att slutföra situationen uppmanas respondenten att komma på ett slut på den påhittade situationen. Vanligtvis inom marknadsföring används forskningsmetoder där respondenten måste slutföra meningar eller komma på ett slut på en berättelse.
· Situationskonstruktionsmetoder. Denna grupp av metoder är nära besläktad meda. Situationskonstruktionsmetoder kräver att respondenten kommer med en berättelse, dialog eller beskrivning av situationen. Det finns två huvudsakliga metoder för att konstruera en situation: svar med ritningar och animationstest. Bildresponsmetoden påminner lite om det tematiska medvetna perceptionstestet, som består av en serie bilder som föreställer vanliga och inte så vanliga saker. Respondenten ombeds komma med berättelser om vad som visas på bilderna. Genom att respondenten uppfattar materialet som avbildas i figurerna, bestäms hans individualitet. I animationstesterna föreställer teckningarna seriefigurer som befinner sig i olika situationer relaterade till problemet som studeras. Respondenterna ombeds komma med en karaktärs svar på en annan karaktärs kommentarer. I svaren från de tillfrågade kan du ta reda på deras känslor, övertygelser och inställning till situationen.
· Expressiva metoder. Inom ramen för uttrycksfulla metoder presenteras en specifik situation för respondenten i muntlig eller visuell form. Han måste uttrycka de känslor och känslor som andra upplever i denna situation. De två huvudsakliga uttrycksmetoderna är rollspelet och tredjepersonsmetoden.
I rollspel ombeds respondenterna att vara i rollen som en annan person och föreställa sig hur han kommer att bete sig i en given situation. tredje parts metod. För tredjepersonstekniken är det typiskt att respondenten verbalt eller visuellt presenteras för en situation för övervägande. Han måste i sin tur bestämma vad den tredje personen tänker på i den här situationen.
Projektionsmetoder har en stor fördel jämfört med den ostrukturerade direkta metoden för kvalitativ forskning (fokusgrupper och djupintervjuer): de ger svar som respondenterna inte skulle ge om de visste syftet med forskningen. Projektiva ostrukturerade direkta forskningsmetoder har ett antal svagheter. Det behövs alltså välutbildade intervjuare för att använda dem. Svaren analyseras av kvalificerade analytiker, vars tjänster kostar mycket. Dessutom ska de inte vara fördomsfulla. Med undantag för ordassocieringsmetoden ger alla andra metoder ett ofullständigt slut, vilket komplicerar analysen och bearbetningen av mottagna data.
Projektiva metoder används mer sällan än ostrukturerade direkta metoder. Ett undantag är kanske ordet associationsmetod, som används för att testa varumärken, och ibland för att fastställa konsumenternas attityder till vissa produkter, varumärken, tjänstepaket och annonser. .
beskrivande forskning. Kvantitativ forskning brukar identifieras med genomförandet av olika undersökningar baserade på användningen av strukturerade slutna frågor, som besvaras av ett stort antal respondenter. De karakteristiska egenskaperna för sådana studier är: tydligt definierat format för insamlade data och källor för deras mottagande, bearbetning av insamlade data utförs med hjälp av beställda procedurer, mestadels kvantitativa till sin natur.
Enkätmetoden bygger på att inhämta information från respondenter som svarar på de frågor de ställs. I regel är frågor strukturerade, d.v.s. viss standardisering av processen för att samla in information förväntas. I en strukturerad datainsamling tas ett formaliserat frågeformulär fram och frågor ställs i en förutbestämd ordning. Denna förhörsmetod kallas också direkt.
Undersökningsmetoden har en rad fördelar. För det första är det lätt att utföra. För det andra är de inkomna svaren tillförlitliga, eftersom antalet givna svarsalternativ är begränsat.
Nackdelarna inkluderar att respondenterna ibland är ovilliga eller oförmögna att tillhandahålla den information som krävs. Respondenterna vill inte svara om den begärda informationen är personlig eller rör deras känslor. Dessutom kan svar på standardiserade frågor och flervalsfrågor vara opålitliga för vissa data, till exempel de som är relaterade till känslor och övertygelser.
Enkäten kan genomföras: per telefon, personligen, per post, via Internet. Telefonintervjuer kan delas in i traditionella telefonintervjuer och datorstödda telefonintervjuer (CATI). Personliga undersökningar kan göras hemma, i ett varuhus eller datorstödda undersökningar.
Observationsmetoder är den andra gruppen av metoder som används i deskriptiv forskning. Observation (observation) är processen att registrera beteendemönster för människor och föremål, alternativ för utveckling av händelser på en systematisk basis för att få information av intresse. Observatören ifrågasätter eller tar inte kontakt med de personer vars beteende han observerar. Information kan registreras direkt under händelseförloppet, eller så kan den hämtas från register över tidigare händelser. Observation kan vara strukturerad eller ostrukturerad, direkt eller indirekt. Dessutom kan det utföras i en naturlig eller artificiellt skapad miljö.
Vid strukturerad observation förutbestämmer observatören i detalj observationsobjektet och metoder för att utvärdera observationsresultaten, till exempel en revisor som gör en inventering av lager i en butik.
I ostrukturerad observation registrerar observatören alla aspekter av föremålet som ur hans synvinkel kan vara relevanta för studieämnet, till exempel att observera barn som leker med nya leksaker. Vid ostrukturerad observation är möjligheten att förvränga observationsresultaten stor. Av denna anledning behandlas resultaten av observationen som en hypotes och är föremål för efterföljande verifiering, i motsats till resultaten från den slutliga studien.
Inom hemlig övervakning vet respondenterna inte att de har blivit föremål för övervakning. Hemlig övervakning tillåter respondenter att bete sig naturligt; människor tenderar att ändra sitt beteende om de vet att de blir övervakade. Vid öppen observation vet respondenterna att de blir observerade.
Observation under naturliga förhållanden (naturlig observation) utförs i en bekant miljö för observationsobjektet. I konstruerad observation kan respondenten observeras i en konstgjord miljö, såsom köket på ett testcenter. Fördelen med observation under naturliga förhållanden är att beteendet hos det observerade objektet är närmare beteendet hos verkliga konsumenter. Nackdelen är förväntan på den situation som är nödvändig för observation och komplexiteten i att mäta och bedöma observationsobjektets beteende under naturliga förhållanden.
Causal marknadsundersökning. Under experimentet (experimentet) avser forskaren implementeringen av en kontrollerad process för att ändra en eller flera oberoende variabler för att mäta deras inverkan på en eller flera beroende variabler samtidigt som påverkan av främmande faktorer utesluts. Syftet med forskning som bedrivs med hjälp av ett experiment är som regel att fastställa orsak-verkan-samband mellan marknadsföringsfaktorer och beteendet hos de föremål som studeras.
När forskaren genomför ett experiment ställer forskaren upp två mål: att få korrekta slutsatser om den oberoende variabelns inflytande på den analyserade uppsättningen observationsenheter och, på grundval av detta, att dra tillförlitliga slutsatser om hela befolkningen i allmänhet. Det första målet är förknippat med begreppet intern tillförlitlighet, det andra - med begreppet extern tillförlitlighet.
1) Intern validitet bestäms av om en förändring i den oberoende variabeln faktiskt orsakade den observerade förändringen i den beroende variabeln. Således bestäms intern validitet av om den observerade förändringen i de beroende faktorerna kan ha orsakats av andra faktorer än de oberoende. Om de observerade förändringarna orsakas eller förvrängs av främmande faktorer, är det svårt att göra en tillförlitlig slutsats om förekomsten av ett orsakssamband mellan oberoende och beroende.
2) Extern validitet (extern validitet) är förknippad med möjligheten att generalisera orsak-och-verkan-sambandet som identifierats under experimentet. Med andra ord, kan slutsatserna från experimentet utvidgas till ett bredare spektrum av element, och i så fall till vilka befolkningsgrupper, populationer, perioder, oberoende och beroende variabler. Faran att kränka försökets yttre tillförlitlighet uppstår när förutsättningarna för att genomföra försöket inte omfattar några väsentliga faktorer som äger rum i verkligheten.
Det är mycket önskvärt att ha en experimentell design som tillgodoser kraven på både intern och extern validitet, men i praktisk marknadsforskning måste man som regel avvika från kraven från en av dem för att uppnå den andra. För att säkerställa kontroll över främmande faktorer tvingas forskaren genomföra ett experiment under artificiella (laboratorie)förhållanden. Detta möjliggör intern validitet, men begränsar möjligheten att generalisera resultaten, vilket bryter mot extern validitet. Faktorer som bryter mot intern validitet kan också bryta mot extern validitet; de viktigaste av dem är främmande faktorer.
Fördelarna med denna metod inkluderar först och främst dess objektiva karaktär och möjligheten att fastställa orsakssamband mellan marknadsföringsfaktorer och beteendet hos de föremål som studeras. Nackdelarna med denna metod är svårigheten att kontrollera alla marknadsföringsfaktorer under naturliga förhållanden, å ena sidan, och svårigheten att återskapa det normala beteendet hos ett socioekonomiskt objekt i laboratorieförhållanden, å andra sidan. Dessutom är experimentet som regel förknippat med mycket större kostnader än observation, och särskilt när det är nödvändigt att studera flera marknadsföringsfaktorer. Därför används denna metod i praktiken relativt sällan och framför allt i de fall där det krävs för att med hög grad av säkerhet fastställa karaktären av orsak- och verkanssamband mellan marknadsföringsfaktorer och objektets beteende under studie.
Ämne 1. Metodologiska grunder för marknadsundersökningar
1. Vad är syftet med marknadsundersökningar
A. hitta rätt marknadspartner
B. Rationalisering av strategi och taktik
B. Sänka priserna på varor och tjänster
D. Sök efter kommersiella partners
2. Kärnan i marknadsundersökningar
A. Produktkampanj
B. Samla in och analysera information för en lösning
B. Tekniska framsteg
D. Utvidgning av handelsförbindelserna
3. Marknadsundersökningens huvuduppgift
A. Besök konsumenter
B. Ökad köparkonkurrens
B. Marknadsföringsstrategi
D. Tillhandahålla korrekt, opartisk information som återspeglar det verkliga tillståndet
4. När började försöken att tillämpa marknadsundersökningar?
5. Hur samlas information in?
A. Val av distributionskanal
B. Experiment
B. Affärsspel
D. Expertis
6. Specificera principen för marknadsundersökningar
A. Mångsidighet
B. Iscensatt
B. Psykologi
D. Takt
7. Välj lösningar baserade på marknadsundersökningar
A. Kontakta arbetsförmedlingens databank
B. Utveckling som används inom kommersiell och ekonomisk verksamhet
B. Strategisk rapportering
D. Definiera en marknadsnisch
8. Markera tecknet som motsvarar skedet av marknadsundersökningar
A. Redogörelse för problemet
B. Problemrankning
B. Utarbetande av rapporten
D. Koppling till marknadsenhetens mål och mål
9. Specificera metoderna för marknadsundersökningar
A. Identifiering av de nödvändiga delarna av marknadsinfrastrukturen
B. Affärsspel
B. Systemanalys
D. Linjär programmering
10. Vilka av de listade principerna för marknadsundersökningar tillhör gruppen "komplexitet"?
A. Fokus och omfattning
B. Anknytning och målmedvetenhet
B. Uppsättning aktiviteter (eller processer)
D. Mångsidighet
11. Vad återspeglar principerna för marknadsundersökningar?
A. Sekretess
B. Svårighet
B. Förtydligande
D. Konsistens
12. Vilken av indikatorerna tillhör de allmänna vetenskapliga metoderna för marknadsforskning?
B. Kommunikationsteori
B. Nätverksplanering
D. Spelteori
13. Ange aktiviteter relaterade till stadiet av marknadsundersökningar "sammanfatta resultaten och förbereda en rapport"
A. Definition av positiv och negativa sidor en marknadsenhets verksamhet
B. Provtagning, rankningsinformation
B. Fastställande av nödvändiga indata
D. Tillämpning av lämpliga forskningsmetoder
14. Vilka är de huvudsakliga forskningsområdena?
B. Problemlösning
D. Konsumenter
15. Vilka typer av kvantitativ forskning är marknadsforskning?
A. Observation
B. Experiment
D. Problem
16. Grundforskning hör till huvudområdena
17. Vilka block består frågeformuläret av?
Ett pass
B. "Tupp"
B. "Fisk"
G. Detektor
18. Huvudområdena inkluderar tillämpad forskning
19. Vilken av följande principer avser marknadsundersökningar m
A. Systematisk
B. Vetenskaplig
B. Konsekvens
D. Lösning
20. Vilka är stadierna i marknadsundersökningar?
Svar på tester i ämnet 1.
|
B, C, D |
|
|
A, B, G |
|
|
A, B, G |
|
|
A B C |
|
Ämne 2. Informationsstöd i marknadsföring
1. Vad är informationsstöd?
A. Inlärningsprocessen
B. Processen att möta specifika användares behov av information
B. Processen för informationskonsumtion
D. Planeringsprocess
2. Välj typer av marknadsföringsinformation
A. Täckning
B. Metod för att erhålla
B. Åtgärdsskala
G. Syfte
3. Vilken av följande typer av information ingår i gruppen "täckning"?
Ett habitat
B. Yttre miljö
B. Miljö
D. Inomhusmiljö
4. Markera handlingen som är karakteristisk för "observation"
A. Insamling av inventeringsdata
B. Mätning och fastställande av resultatet av det dagliga arbetet i butiken
D. Anpassning av produktsortimentet
5. Avser redovisningsrapporter primär information?
6. Notera metoden för att samla in sekundär information
A. Observation av kundernas beteende i butiken
B. Granskning av samlingar av statliga organisationer
B. Intervjuer med mässbesökare
D. Standardisering av beteendet hos vissa kategorier av köpare
7. Fältforskning är:
A. Forskning utförd av marknadsavdelningen på ett företag på landsbygden
B. Insamling av primärdata från informationsbärare
B. Bearbetning av uppgifter som erhållits kommersiellt från officiella källor
D. genomföra en särskild undersökning med hjälp av observationsmetoder, frågeformulär
8. Markera tecknet som ingår i segmenteringen av konsumenter - juridiska personer.
A. Geografisk
B. Psykografisk
B. Beteende
G. Demografisk
9. Är marknadsföringsinformation skriven i formulär?
10. Enligt metoden för att få information kan vara:
A. Sekundär
B. Nödvändigt
B. Tertiär
G. Primär
11. Beroende på hur ofta information förekommer kan det vara:
A. En gång
B. Konstant
B. Variabel
G. episodisk
12. Kan referensinformationen hänvisa till typerna "som avsett"?
13. Ifrågasättande är:
A. Enkät i form av skriftliga svar på frågorna som ges i form av en tabell
B. Studera respondentens biografiska data
B. Sammanställning av en lista med frågor
D. Frågeformulärsförfarande
14. Har experimentet samband med typerna av information?
15. Panelen är:
A. Träpanel på chefens kontor
B. En del av gatan
B. Permanent urval av individer/företag
D. Systematisk insamling av data från samma grupp av marknadsaktörer
16. Panelvyer är:
A. handel
B. Marknad
B. Konsument
G. Service
17. Är det nödvändigt att interagera med de lagstiftande och verkställande myndigheterna i marknadsundersökningar?
18. Vad motsvarar typen av marknadsföringsinformation?
En referens
B. Grafik
B. Mobil
D. Exklusivt
19. Marknadsföringsinformationssystem är:
A. Frågeutvecklingsprocess
B. Formaliserad procedur för att inhämta, analysera, lagra information
B. Beskrivning av åtgärderna för eventuella marknadsprocesser och -fenomen
D. System för att sälja varor
20. Marknadsföringsinformationssystemet tillåter:
A. Klassificera information
B. Underbyggd information
B. Filtrera och kondensera information
D. Identifiera informationskällor
Svar på tester om ämne 2.
|
A, B, G |
|
|
B, C, D |
|
|
A, B, G |
|
|
A, B, G |
Ämne 3. Utveckling av en marknadsundersökning
1. De viktigaste delarna av marknadsföring informationssystemär:
A. Marknadsföringsdatabas
B. Metodbank
B. Bank av modeller
D. Processbank
2. Vilka planeringsstadier omfattar marknadsundersökningsprocessen?
A. Marknadsundersökningar
B. Fastställande av problemet som ska lösas
B. Syftet med studien
D. Genomförande av insamlingen av information, först sekundär och sedan primär
3. En marknadsundersökningsplan hjälper dig att få information.
4. Utforskande forskning avser planer för marknadsundersökningar
5. Vilka typer av marknadsundersökningsplaner känner du till?
A. Marknadsplan
B. Översikt över den slutliga studien
B. Omstudieplan
D. Marknadsundersökningsplan
6. Vilka typer av forskningsplaner ingår i beskrivande forskning
A. Profil
B. Upprepa
B. Primär
G. Sekundär
7. Är en undersökning av experter en metod för utforskande forskning?
8. Kontrollera åtgärden relaterad till konsumentforskning
A. försäljningsprognos
B. Samband mellan priset på en produkt och efterfrågan
B. Överensstämmelse med varornas kvalitet med lager och krav från köpare
D. Prognos för förväntad efterfrågan
9. Forskningsplanen är bara en möjlighet att studera konsumenter
10. Vad är föremålet för deskriptiv forskning?
A. Konsumenter
B. Säljare
B. Butik
D. Marknadsområde
11. Är profilforskning en typ av forskningsplan?
12. Kohortanalys består av:
A. Observationer
B. En serie undersökningar genomförda efter en viss tid
B. Marknadsundersökningar
D. Prover
13. Är en panelstudie en metod för att få primär information?
14. Profilforskning kan vara:
A. Samlad studie
B. Singelstudie
B. Konstant forskning
D. Flera studier
15. Kohort är den grundläggande analysenheten:
16. Undersökande forskning anses vara:
A. Primär
B. Preliminärt
B. Baslinje för vidare forskning
D. Pågående forskning
17. Kohort - denna grupp av respondenter med vilka samma händelser inträffar inom samma tidsintervall?
18. Vad är föremålet för segmentering?
A. Utställningar - försäljning
B. Konkurrenter
B. Transportkommunikationer
G. Konsultverksamhet
19. Markera aktiviteter relaterade till metoder för marknadsföringsforskning
A. Program- och målplanering
B. Analys av produktsortimentet
B. Montering, bearbetning av sekundär information
D. Konsumentrankning
20. Designa sekvensen för marknadsundersökningar
A. Urval och insamling av information
B. Utveckling av studieuppgift och ordningsföljd
B. Marknadsföringsbeslut
D. Informationsbehandling och analys
21. Ange en metodisk teknik lånad från det relevanta kunskapsområdet
A. Program- och målplanering
B. Systemanalys
B. Linjär programmering
D. Analys av motivation, olika sfärer av mänskligt liv
22. Vad hänvisar till ett beteendeattribut i konsumentsegmentering
A. Konsumentambition
B. Känslomässig inställning till produkten
B. Varorna köps endast i ljuset av någon person
23. Marknadsanalys
A. Utvärdering
B. Förklaring
B. Modellering och prognostisering av marknadsfenomen
D. Konjunktur
24. Är marknadsanalys bara en sökning efter information?
25. Ett beslutsstödssystem (DSS) är en del av en marknadsundersökningsplan
Svar på tester i ämnet 3.
|
A B C |
|
|
B, C, D |
|
|
A B C D |
|
|
B, A, D, C |
|
|
A B C |
|
Ämne 4. Provtagningsprocess
1. Vad är syftet med provet
A. Bestämma storleken på marknaden
B. Få information om hela populationen för ett visst antal enheter valda från den
B. Val av information om marknadssystemet
D. Hitta rätt marknadspartner
2. Vilken av följande definitioner är ett exempel
A. Val av marknadsnischer
B. Antalet objekt som ingår i den allmänna befolkningen
C. Samlingen av element i en delmängd av en större grupp av objekt
D. Urval av produktgrupper
3. Ange typer av provtagningsmetoder
A. Direkt
B. Probabilistisk
B. Tillämpad
G. Oslumpmässigt
4. Ett viktigt verktyg för marknadsundersökningar är:
B. Affärsspel
B. Provtagning
5. På vilka principer bygger provtagningsförfarandet?
A. Relationer och ömsesidigt beroende av olika kvalitativa egenskaper hos de föremål som studeras
B. Stadier av proceduren
B. Svårigheter med provtagningsdesign
D. Rankinginformation
6. Är osannolikhetsurval ett sätt att välja urvalsenheter?
7. Vilka typer av icke-slumpmässigt urval finns det?
A. Main
B. Regisserad
B. Vanligt
G. Spontant
8. Vad motsvarar typen av marknadsföringsinformation?
En referens
B. Grafik
B. Mobil
D. Exklusivt
9. Specificera vilket formulär som avser riktat urval?
A. Quotnaya
B. En gång
B. Typiska representationer
G. snöboll
10. Är klusterprovtagning en form av riktad provtagning?
11. Specificera metoden för att utföra experimentet
A. Laboratorium
B. Virtuell
B. brådskande
G. Förhandlat
12. Är den allmänna befolkningen ett urval?
13. Är tabellen med slumptal en del av ett ekvisannolikt urval?
14. Är populationen en del av provtagningsprocessen?
15. Namnge tecknet som motsvarar den allmänna befolkningen
A. Informationsstöd
B. Genom helheten av alla homogena element
B. Efter tid och omfattning av studien
D. Enligt studiens inriktning
16. Är det möjligt i vetenskaplig praktik att samla in information om alla delar av den allmänna befolkningen?
17. Mekanisk metod avser provtagning
18. När används stratifierad provtagning?
A. Tillhandahållande av informationsdata
B. Stimulerande forskning
B. Att säkerställa datahomogenitet
D. Att få ett genomsnittligt betyg
19. Representativitet är en egenskap hos urvalet
20. Nämn metoderna för riktningsval av en av provtagningsformerna
A. Modellrepresentanter
B. Quotnaya
V. Gnezdovaya
G. snöboll
21. Vad avgör urvalets storlek?
A. Från informationens omfattning
B. Från den allmänna befolkningens element
B. Från nivån av homogenitet eller variation av de studerade objekten
D. På provtagningens skala
22. Ange en åtgärd som återspeglar marknadssegmentering
A. Fördelning av marknaden i sektioner
B. Ifrågasättande av marknadsaktörer
C. Identifiera de rätta delarna av marknadsinfrastrukturen
D. Rationalisering av varudistributionen
Svar på tester i ämnet 4.
|
A, B, G |
|
|
Om testet, enligt din åsikt, är av dålig kvalitet, eller om du redan har sett detta arbete, vänligen meddela oss. |
Skicka ditt goda arbete i kunskapsbasen är enkelt. Använd formuläret nedan
Studenter, doktorander, unga forskare som använder kunskapsbasen i sina studier och arbete kommer att vara er mycket tacksamma.
Liknande dokument
Typiska områden inom marknadsundersökningar. Specifikt för kvantitativa och kvalitativa metoder för att samla in marknadsföringsinformation. System för insamling av extern aktuell marknadsföringsinformation. Tillämpning av metoder för att samla in marknadsföringsinformation i praktiken.
terminsuppsats, tillagd 2010-08-23
Funktioner i layoutinformationen. Informationens roll för marknadsundersökningar. Konceptet med ett marknadsföringsinformationssystem. Internt rapporteringssystem. System för insamling av extern marknadsföringsinformation. Insamling av information.
terminsuppsats, tillagd 2002-05-26
Informationsuppgifter för marknadsföring, metoder för att samla in, ta emot och bearbeta marknadsföringsinformation. Funktioner, mål, metodik, typologi och stadier av processen för att genomföra marknadsundersökningar på exemplet digitalkamera Olympus, konkurrentanalys.
avhandling, tillagd 2010-10-11
Mål och mål för marknadsundersökningar. Marknadsföringsinformationssystem, dess väsen. Typer av marknadsföringsinformation och källor för dess mottagande. Allmänna egenskaper hos datainsamlingsmetoder. Observation och dess roll i marknadsundersökningar.
test, tillagt 2012-01-19
Stadier för att genomföra marknadsundersökningar, deras väsen och förfarandet för att samla in information. En mängd olika forskningsmetoder, fördelar och nackdelar med de metoder som används. Enkät som en metod för att samla in primär marknadsföringsinformation, dess typer och riktningar.
terminsuppsats, tillagd 2015-10-01
Begreppet marknadsföringsmiljö. Modern marknadsforskning, dess syfte och grundläggande principer för att bedriva. Primära datainsamlingsmetoder. Fördelar och nackdelar med sekundär och primär information. Riktningar och metoder för marknadsundersökningar.
presentation, tillagd 2014-01-28
Kärnan i marknadsföringsinformation. Funktioner i insamlingen av information och dess analys. Att gå från kundbehov till kundbehov. Samordning av marknadsplaner. Tillfredsställelse av information och analytiska behov av marknadsföring.
terminsuppsats, tillagd 2011-02-05
Källor för marknadsföringsinformation och datapresentationsformulär. Processen att samla in, ackumulera och analysera information. Omsättning och utbyte av information i företaget. Analys av informationssystemet för LLC "ZhEU No. X", dess funktionella struktur och hårdvara.
terminsuppsats, tillagd 2014-06-19
Marknadsundersökningar är processen att söka, samla in, bearbeta data och förbereda information för att fatta operativa och strategiska beslut i affärssystemet.
Följaktligen definierar denna definition tydligt huvudstadierna i marknadsföringsundersökningar:
- utveckling av forskningskoncept
- sökning och insamling av information;
- databehandling;
- förberedelse av den slutliga analytiska noten (rapport).
En av de mest tidskrävande och kostsamma stadierna i marknadsföringsundersökningar är sökningen och insamlingen av information om problemet som studeras. Beroende på vilka informationskällor som används är studier indelade i:
- kontor;
- fält.
Men i praktiken kompletterar fält- och skrivbordsforskning varandra och löser deras specifika problem.
skrivbordsforskning- Sökning, insamling och analys av redan befintlig sekundär information ("desk research"). Sekundär information är data som samlats in tidigare för andra ändamål än de som för närvarande behandlas. De främsta fördelarna med att arbeta med sekundär information är: låga kostnader för arbete, eftersom det inte finns något behov av att samla in nya data; hastigheten på informationsinsamling; förekomsten av flera informationskällor; relativ tillförlitlighet för information från oberoende källor; möjlighet till preliminär analys av problemet. De uppenbara nackdelarna med att arbeta med sekundär information är: frekvent inkonsekvens av sekundär data med studiens mål, på grund av den senares allmänna karaktär; information är ofta föråldrad; metodiken och verktygen som används för att samla in uppgifterna kanske inte är lämpliga för syftet med denna studie. I detta avseende kompletteras desk research ofta med flera parallella expertintervjuer för att öka informationens validitet.
Fältstudie- sökning, insamling och bearbetning av data specifikt för en specifik marknadsföringsanalys. All fältforskning baseras på primär information, med andra ord på nyinhämtade data för att lösa ett specifikt problem som studeras. De viktigaste fördelarna med primär information: data samlas in i strikt överensstämmelse med de exakta målen för forskningsuppgiften; datainsamlingsmetoden är strikt kontrollerad. Den största nackdelen med att samla in fältinformation är den betydande kostnaden för material och arbetsresurser.
Beroende på de verktyg (metoder) som används för att samla in fältinformation (primär) kan forskning delas in i:
- kvantitativ;
- kvalitet.
Ofta kräver det praktiska genomförandet av marknadsundersökningar ett integrerat tillvägagångssätt - gemensam användning av kvantitativa och kvalitativa metoder.
Kvantitativ forskning är det främsta verktyget för att få fram nödvändig information för planering och beslutsfattande i de fall då nödvändiga hypoteser om konsumentbeteende redan har utformats. Kvantitativa forskningsmetoder är alltid baserade på tydliga matematiska och statistiska modeller, vilket gör det möjligt att inte ha åsikter och antaganden, utan att ha exakta kvantitativa (numeriska) värden på de studerade indikatorerna. Baserat på resultaten av kvantitativ forskning kan du beräkna de nödvändiga produktionsvolymerna, lönsamheten, ställa in priset, produktparametrar, hitta obesatta marknadsnischer och mycket mer. Den främsta fördelen med kvantitativ forskning är att de minskar risken för att fatta felaktiga beslut och välja felaktiga planeringsparametrar. Förtroende för att även utan forskning allt är känt om marknaden, blir ofta otillräckligt genomtänkta och otillräckligt effektiva handlingar på marknaden och liknar en trial and error-metod. Kvantitativa studier är det mest adekvata sättet att kvantifiera:
- marknadskapacitet och struktur för utbud och efterfrågan;
- försäljningsvolymer för marknadsaktörer;
- produktutvecklingsmöjligheter;
- effektiviteten hos olika företags aktiviteter för att stödja och marknadsföra produkten;
- anvisningar för utvecklingen av produktportföljen och dess individuella komponenter;
- effektiviteten av reklamaktiviteter;
- distributionsnätets effektivitet;
- konsumenternas reaktioner på tillverkarens eventuella marknadsföringsåtgärder.
Kvalitativ forskning, till skillnad från kvantitativ forskning, fokuserar inte på statistiska mätningar, utan bygger på förståelse, förklaring och tolkning av empiri och är en källa till hypotesbildning och produktiva idéer. Enkelt uttryckt svarar de inte på frågan "hur mycket?", utan på frågorna "vad?" "hur?" och varför?". Kvalitativ forskning använder sig i stor utsträckning av projektiva och stimulerande tekniker – ostrukturerade, icke-direktiva sätt att ställa frågor som hjälper forskaren att avslöja motiv, övertygelser, attityder, attityder, preferenser, värderingar, nöjdhetsnivåer, oro etc. om produkter eller varumärken. Projektiva tekniker hjälper till att övervinna sådana kommunikationssvårigheter som verbalisering av känslor, relationer etc., samt att identifiera latenta motiv, implicita attityder, förträngda känslor etc. Kvalitativ forskning har störst användning för att studera:
- konsumtionsmönster, köpbeteende och faktorer som avgör val;
- attityder till produkter, varumärken och företag;
- graden av tillfredsställelse med befintliga produkter;
- köpintentioner.
Kvalitativ forskning spelar en viktig roll i utvecklingen av nya produkter, där dessa studier tillåter:
- förstå om det finns en nisch för en ny produkt på marknaden som studeras;
- identifiera attityder till nya produkter (eller produktkoncept).
Användningen av kvalitativ forskning i stadiet av strategisk utveckling av varumärkeskonceptet, vilket ger möjlighet att:
- generera en uppsättning idéer angående konceptet varumärkespositionering;
- utvärderingar av varumärkeskoncept;
- generera idéer för kreativ implementering av strategiska koncept;
- bedömning av marknadskommunikationselement (namn, logotyp, förpackning, TV-reklam etc.)
Ett annat tillämpningsområde för kvalitativ metod är de så kallade diagnostiska studierna. Det är klart att konsumenternas uppfattning om en produkt och reklam förändras över tiden. Kvalitativ forskning i sådana fall hjälper till att fastställa nivån, riktningen och karaktären av förändringar i varumärkesuppfattning och reklam över tid.
Dessutom kan en kvalitativ metod användas när man utför taktisk forskning för att välja det mest framgångsrika exekveringsalternativet (utförande) av reklam, förpackning, logotyp. För testning kan alternativa versioner av visuella, textuella och andra element av en specifik design av redan skapad reklam, förpackning etc. erbjudas.
Metoder för informationsinsamling
Trots det stora antalet olika forskningsmetoder och tekniker är det allmänna schemat för aktiviteter som genomförs inom ramen för marknadsundersökningar ganska enkelt och förståeligt. De viktigaste källorna till marknadsföringsinformation är:
- Intervjuer och undersökningar;
- Registrering (observation);
- Experimentera;
- Panel;
- Expertrecension.
Intervju (undersökning)- ta reda på människors ställning eller få information från dem i någon fråga. En undersökning är den vanligaste och mest väsentliga formen av datainsamling inom marknadsföring. Cirka 90 % av studierna använder denna metod. Enkäten kan vara muntlig (personlig) eller skriftlig.
Under en skriftlig undersökning får deltagarna frågeformulär (enkäter), som de ska fylla i och återvända till destinationen. Vanligtvis, i skriftliga undersökningar, används slutna frågor, vars svar är att välja en av de givna. Vanligtvis, i skriftliga undersökningar, skickas frågeformuläret till målgruppen via e-post, e-postlista eller fax. Den största nackdelen som begränsar användningen av denna metod är den långa perioden och den låga andelen (i genomsnitt 3%) av returen av ifyllda frågeformulär.
Personliga (face-to-face) och telefonundersökningar kallas intervjuer.
Telefonintervjuer är en relativt billig metod för att genomföra undersökningar av vilken noggrannhet som helst när det gäller urvalsdesign (respondenternas geografiska läge är inte kritiskt när det gäller kostnaden för att genomföra en intervju). Den här metoden gäller endast i kvantitativ forskning. Det finns dock objektiva nackdelar med att använda denna metod:
- inte helt fullständig kontroll över respondentens förståelse och uppriktighet;
- det finns ingen möjlighet att presentera visuellt material (prover, kort med svarsalternativ);
- omöjligheten av långa intervjuer (på telefon är det svårt att hålla samtalspartnerns uppmärksamhet i mer än 15 minuter);
- i städer med en otillräcklig telefoninivå är det omöjligt att få ett representativt urval.
Intervjuer ansikte mot ansikte kan vara formaliserade och icke-formaliserade.
Med en formaliserad intervju finns ett specifikt undersökningsschema (vanligtvis ett frågeformulär som innehåller förberedda tydliga formuleringar av frågor och genomtänkta modeller för svar på dem). En formaliserad intervju förlorar mycket av sin mening om respondenternas svar inte analyseras utifrån deras sociala och demografiska (industriella och geografiska) egenskaper. Därför förutsätter det att "passet" måste fyllas i, där uppgifterna om varje respondent läggs in, vilket behov återigen dikteras av forskningsprogrammet. Sådana intervjuer görs på gatan, i butiker, vid offentliga evenemang, på den plats där de tillfrågade bor (dörr-till-dörr-undersökningar) etc. Formaliserade undersökningar har fått störst användning i genomförandet av kvantitativ forskning. De största nackdelarna med denna metod är: relativt hög kostnad och obetydlig geografisk täckning.
Icke-formaliserade intervjuer är en specifik metod för att samla in information där det bara finns ett ämne och syfte. Det finns ingen specifik metod för att genomföra undersökningen. Detta gör det möjligt att identifiera de djupa motiven för konsumentens handlingar, att studera både rationella och irrationella skäl för hans köpbeteende. I praktiken används informella intervjuer i kvalitativ forskning. Icke-formaliserade intervjuer är individuella och gruppvis.
Individuella icke-formaliserade intervjuer genomförs med respondenten en på en i form av en dialog, samtidigt som respondenten har möjlighet att uttrycka detaljerade bedömningar av det problem som studeras. Det är möjligt att peka ut sådana former för att genomföra individuella icke-formaliserade intervjuer som djupintervjuer och halltest.
Djupintervjuer är en serie individuella intervjuer om ett givet ämne, genomförda enligt diskussionsguiden. Intervjun genomförs av en specialutbildad intervjuare. högt kvalificerad som är väl insatt i ämnet, äger tekniken och de psykologiska metoderna för att föra ett samtal. Varje intervju varar 15-30 minuter och åtföljs av respondentens aktiva deltagande - han lägger ut kort, drar, skriver osv. Djupintervjuer, till skillnad från strukturerade sådana som används i kvantitativa undersökningar, låter dig tränga djupare in i respondentens psykologi och bättre förstå hans synvinkel, beteende, attityder, stereotyper etc. Djupintervjuer, även om de är tidskrävande (jämfört med fokusgrupper), är mycket användbara i situationer där atmosfären i en gruppdiskussion är oönskad. Detta kan vara nödvändigt när man studerar individuella problem och situationer som vanligtvis inte diskuteras i en vid krets, eller när individuella synpunkter kan skilja sig kraftigt från socialt godkända beteenden – till exempel när man diskuterar frågor om könsrelationer, kön, vissa sjukdomar, dolda. politiska övertygelser etc. .P. Djupintervjuer används när man testar och utvecklar initiala annonsutvecklingar (kreativa idéer) när det krävs för att få direkta, individuella associationer, reaktioner och uppfattningar – utan att titta på gruppen. Samtidigt är kombinationen av metoden med djupintervjuer och fokusgrupper med samma respondenter optimal. Och slutligen är djupintervjuer oumbärliga när man gör kvalitativ forskning, när målgruppens egenskaper gör det omöjligt att samla respondenter i en fokusgrupp – d.v.s. på en gång på ett ställe i 2-3 timmar. Till exempel när det gäller upptagna affärsmän, rika medborgare, smala yrkesgrupper etc.
Hall - tester– Det är personliga semiformaliserade intervjuer i ett särskilt rum. Som regel används lokaler i bibliotek, butiker, salar i administrativa byggnader etc. Respondenten och intervjuaren sätter sig vid ett bord och intervjun sker i ett strukturerat samtalsläge. Behovet av ett halltest beror vanligtvis på en av flera anledningar:
- testa skrymmande prover som är obekväma att bära runt i lägenheten eller det finns ingen säkerhet om att lägenheten kommer att kunna genomföra en intervju under normala förhållanden;
- testning är begränsad till antalet prover;
- användning av speciella utrustning (till exempel TV-video) för demonstration av det testade materialet;
- intervjun genomförs på trånga platser av potentiella respondenter, men det är svårt och inte lämpligt för att prata "på fötterna".
Halltest avser formellt kvantitativa metoder för att få information. Med kvalitativa metoder relateras halltestet genom att information erhålls på ett relativt litet riktat urval (från 100 till 400 personer), samt att respondenten ombeds kommentera (förklara) sitt beteende. För att genomföra ett halltest bjuds representanter för målgruppen (potentiella konsumenter) in till en lokal ("hall") utrustad för provsmakning av varor och/eller visning av reklam, där de ges möjlighet att visa sin reaktion på det testade materialet och förklara anledningen till sitt val. Under besvarandet av frågorna i frågeformuläret bestäms urvalskriterierna, frekvensen och volymen av konsumtion av märken i den studerade produktgruppen. Metoden används för att utvärdera konsumentegenskaperna hos en ny produkt: smak, lukt, utseende etc. Metoden används också vid testning av varumärkeselement, förpackningar, ljud- och videoklipp, reklambudskap (igenkännbarhet av ett reklambudskap, minnesbarhet, tillförlitlighet, övertalningsförmåga, förståelse för reklams primära och sekundära idéer, slogan, etc.) etc. ).
Grupp icke-formaliserad intervju (fokuserad intervju, fokus - grupp) - är en gruppdiskussion av frågor av intresse för representanter för målgruppen. "Fokus" i en sådan grupp är på den subjektiva upplevelsen av människor som ger sin förståelse och förklaring av ett givet ämne, inklusive alla dess nyanser. Samtalets förlopp styrs av moderatorn enligt en förutarbetad plan och spelas in på videoband. Under diskussionen används som regel olika projektiva metoder för att ta reda på konsumenternas "riktiga" attityd till ämnet som studeras, för att få mycket djupare och mer detaljerad information än på nivån för "vanlig" kommunikation. Vanligtvis tänker folk inte specifikt på de frågor som diskuteras i gruppen, eller har inte möjlighet att jämföra sina åsikter med andras åsikter. Under fokusgruppen ombeds respondenterna att inte bara betygsätta något enligt principen om att "gilla eller ogilla", utan också att förklara sin synpunkt. Och den efterföljande kvalificerade analysen av de erhållna resultaten gör det möjligt för oss att förstå de psykologiska mekanismerna för bildandet av en eller annan åsikt från gruppmedlemmarna. Den största nackdelen med denna metod är den partiska karaktären hos resultaten. Resultaten av fokuserade intervjuer kan med andra ord inte uttryckas i numeriska termer, för ytterligare extrapolering till den allmänna populationen av forskningsobjekt. Därför används i praktiken fokusgruppstekniken i kombination med kvantitativa forskningsmetoder.
Observation (registrering) är en form av marknadsundersökning, med hjälp av vilken en systematisk, systematisk studie av ett objekts eller ämnes beteende utförs. Observation, till skillnad från polling, beror inte på det observerade objektets beredskap att rapportera information. Observation är processen att samla in och registrera händelser eller speciella ögonblick som är förknippade med beteendet hos föremålet som studeras, öppet eller dolt från det observerade. Ämnet för observationer kan vara individers egenskaper och beteende; förflyttning av saker, varor etc. Nackdelen med observationer är omöjligheten att avslöja människors åsikter, idéer, kunskaper. Därför används observationer i praktiken vanligtvis i samband med andra forskningsmetoder.
Experimentera- detta är en studie av en faktors inverkan på en annan samtidigt som man kontrollerar främmande faktorer. Experiment är uppdelade i laboratorieförsök som äger rum i en konstgjord miljö (produkttest) och fältförsök som äger rum under verkliga förhållanden (marknadstest). De största nackdelarna med denna metod är den betydande kostnaden och varaktigheten, vilket avsevärt begränsar användningen av denna metod i praktisk forskning.
Panel- detta är en upprepad insamling av data från en grupp av respondenter med jämna mellanrum. Panelen är alltså ett slags kontinuerlig provtagning. Det låter dig fixa ändringar i de observerade värdena, egenskaperna. En panelundersökning används för att studera åsikter från konsumenter av en viss grupp under en viss tidsperiod, när deras behov, vanor, smak, klagomål bestäms. Nackdelarna med att använda paneler är: panelens "dödlighet", som visar sig i deltagarnas gradvisa vägran att samarbeta eller övergången till en annan konsumentkategori, och "paneleffekten", som består i en medveten eller omedveten förändring av deltagarnas beteende under långvarig kontroll.
Expertrecension- detta är en bedömning av de processer som studeras av kvalificerade specialister - experter. En sådan bedömning är särskilt nödvändig när det är omöjligt att få fram oförmedlad information om någon process eller något fenomen. I praktiken, för att göra expertbedömningar, används oftast delphimetoden, brainstormingmetoden och synektikmetoden.
Delphi metod- en form av undersökning av experter, där deras anonyma svar samlas in under flera omgångar och genom att bekanta sig med delresultaten får de en gruppbedömning av den process som studeras.
Brainstormingmetoden består i okontrollerad generering och spontan sammanvävning av idéer av deltagare i en gruppdiskussion om ett problem. På grundval av detta uppstår kedjor av associationer som kan leda till en oväntad lösning på problemet.
Synectics anses vara en mycket kreativ metod. Idén med metoden ligger i den gradvisa alieneringen av det ursprungliga problemet genom att bygga analogier med andra kunskapsområden. Efter flerstegsanalogier görs en snabb återgång till det ursprungliga problemet.
Analysverktyg
Under behandlingen och analysen av marknadsundersökningsdata är det första steget frekvensanalys. Följande är en beskrivning av de statistiska indikatorerna för de studerade egenskaperna. Bland dessa kan följande indikatorer noteras:
Medelvärdet (arithmetiskt medelvärde) är kvoten för att dividera summan av alla attributvärden med deras antal. Det definieras som summan av värdena dividerat med deras antal. Beskriver en samling som helhet. Används endast för att karakterisera intervall- och ordningsskalor.
Dispersion- ett värde lika med medelvärdet av kvadraten på avvikelser av individuella värden för funktioner från genomsnittet. Används endast för att karakterisera intervall- och ordningsskalor.
Genomsnittlig linjär avvikelse- ett värde lika med medelvärdet för modulen av avvikelser av individuella värden för funktioner från genomsnittet. Används endast för att karakterisera intervall- och ordningsskalor.
Standardavvikelse- ett värde lika med kvadratroten av variansen. Detta är ett mått på spridningen av de uppmätta värdena. Används endast för att karakterisera intervall- och ordningsskalor.
Variationskoefficienten är förhållandet mellan standardavvikelsen och det aritmetiska medelvärdet. Används endast för att karakterisera metriska skalor.
Minsta värdet är det minsta värdet av variabeln som påträffas i datamatrisen.
Maxvärdet är det största värdet av variabeln som påträffas i datamatrisen.
Medianen är värdet på variabeln i populationsenheten som ligger i mitten av den rangordnade serien av frekvensfördelningen. Skär av hälften av fördelningsraden. Används endast för att karakterisera metriska skalor.
Den övre kvartilen är värdet på den egenskap som skär bort 3/4 av distributionsserien. Används endast för att karakterisera metriska skalor.
Den nedre kvartilen är värdet på den egenskap som skär bort 1/4 av distributionsserien. Används endast för att karakterisera metriska skalor.
Mode är det vanligast förekommande värdet av en variabel, dvs. det värde som mest sannolikt kommer att påträffas i arrayen.
Frekvens - attributets numeriska värde (antal respondenters svar). Används för alla typer av vågar.
Giltig procent - andelen av egenskapens numeriska värde från den totala populationen. Används för alla typer av vågar.
Det andra steget av bearbetning och analys av marknadsforskningsdata är beskrivningen av korrelationer mellan de studerade variablerna. Korrelation är ett mått på beroendet av variabler. Det finns flera korrelationskoefficienter som indikerar hur nära sambandet är mellan variablerna som studeras. Korrelationskoefficienter varierar från +1 till -1. Om korrelationskoefficienten är -1 så har variablerna ett strikt negativt beroende (ju högre desto lägre), om korrelationskoefficienten är +1 så har variablerna ett strikt positivt beroende (ju högre desto högre). Det bör noteras att om koefficienten är noll, så finns det inget samband mellan variablerna. Bland de mest kända och vanligaste korrelationskoefficienterna är:
- Pearson korrelationskoefficient
- Spearmans korrelationskoefficient
- Cramers korrelationskoefficient
- Korrelationskoefficient Phi.
Verifieringen av de framlagda forskningshypoteserna utförs med hjälp av korrelation, spridning eller faktoranalys. Som ett resultat av analysen av uppgifterna bekräftas eller förkastas den hypotes som lagts fram, vilket i alla fall indikerar det erhållna resultatet.
Samanalys En analysmetod som utvärderar och jämför produkters egenskaper för att identifiera de som har störst inverkan på köpbeslut. Metoden "Conjoint analysis" är den bästa tekniken för att mäta betydelsen av en faktor eftersom den tvingar respondenten att inte tänka på vad som är viktigt, utan bara på hans preferens. Fördelen med metoden är förmågan att identifiera latenta faktorer som påverkar konsumentbeteendet. Med denna metod kan du välja den optimala kombinationen av produktegenskaper och lämna produkten i en acceptabel priskategori.
Klusteranalys är en uppsättning metoder som tillåter klassificering av multivariata observationer, som var och en beskrivs av en viss uppsättning variabler. Syftet med klusteranalys är bildandet av grupper av objekt som liknar varandra, som vanligtvis kallas kluster. Med hjälp av klusteranalys är det möjligt att segmentera marknaden (till exempel identifiera prioriterade konsumentgrupper). Tillämpningen av klustringsmetoder för skärning baseras på följande antaganden. För det första tror man att det är möjligt att särskilja grupper av liknande konsumenter genom värdena för de variabler som beskriver konsumenternas egenskaper. För det andra tror man att de bästa marknadsföringsresultaten för produktmarknadsföring kan uppnås i det valda segmentet. Man tror att mer betydelsefullt för marknadsföringsresultatet, grupperingen av konsumenter i en grupp, med hänsyn till mått på närhet till varandra. För att underbygga dessa antaganden används metoden för spridningsanalys.
Dispersionsanalys. Variansanalys undersöker inflytandet av en eller flera oberoende variabler på en beroende variabel eller på flera beroende variabler. En metod för statistisk analys som låter dig bestämma tillförlitligheten av hypotesen om skillnader i medelvärden baserat på en jämförelse av varianserna (avvikelserna) av distributioner (du kan till exempel testa hypotesen om skillnaderna mellan två grupper av konsumenter som identifierats med hjälp av klustring). Till skillnad från korrelationsanalys gör variansanalys det inte möjligt att bedöma hur nära relationen är mellan variabler.
Regressionsanalys. Statistisk metod etablera ett samband mellan oberoende och beroende variabler. Regressionsanalys baserad på den konstruerade regressionsekvationen bestämmer bidraget från varje oberoende variabel till förändringen i den studerade (förutspådda) beroende variabeln. Används ofta i marknadsföring för att prognostisera efterfrågan.
Faktoranalys. En uppsättning metoder som, på grundval av verkliga relationer mellan egenskaper (eller objekt), gör det möjligt att identifiera latenta (eller dolda) generaliserande egenskaper hos de fenomen och processer som studeras. Huvudmålen med faktoranalys är att minska antalet variabler och bestämma strukturen för sambanden mellan variabler, det vill säga klassificeringen av variabler. När man minskar antalet variabler inkluderar den slutliga variabeln de mest signifikanta egenskaperna hos de kombinerade variablerna. Klassificering innebär val av flera nya faktorer från variabler relaterade till varandra. Inom marknadsföring används denna metod i samband med fördjupningen av analysen av konsumentbeteende, utvecklingen av psykografi, etc. uppgifter där det är nödvändigt att identifiera klart icke observerbara faktorer.
Resultaten av fältforskning är betydande arrayer av variabler som är ganska svåra att bearbeta " manuell metod"I dag finns det i arsenalen av forskare många mjukvarupaket som gör att du kan optimera och förenkla analysproceduren. De mest använda paketen är Vortex, SPSS, Statistica.
"VORTEX"-programmet är avsett för:
- input av primär information som samlats in under tillämpad marknadsföring eller sociologisk forskning;
- bearbetning och analys av denna information;
- presentation av erhållna analysresultat i form av tabeller, texter, grafer och diagram med möjlighet att överföra dem till Microsoft Word och andra Windows/NT-applikationer.
Informationsanalysfunktioner:
- Vortex-programmet låter dig producera beskrivande statistik över de variabler som studeras (beräkning av statistiska indikatorer: medelvärde, läge, median, kvartiler, varians, standardavvikelse, variationskoefficient, skevhet, kurtosis, etc.);
- Tillåter segmentering av konsumenter enligt flera egenskaper, samt en beskrivning av utvalda målgrupper (val av sammanhang - deluppsättningar av dokument för djupgående analys, till exempel endast män eller endast respondenter i åldern 20-25 år).
- Med hjälp av Vortex-programmet kan du utföra en korrelationsanalys som låter dig identifiera beroenden av de studerade faktorerna som påverkar marknadsföringsresultatet (beräkning för tvådimensionella distributionstabeller för Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher korrelationskoefficienter , X-kvadratkriterier, Student, bestämning av statistisk signifikans) .
SPSS för Windows är en modulär, helt integrerad, allt-i-ett-programvara designad för alla faser av den analytiska processen: planering, datainsamling, dataåtkomst och hantering, analys, rapportering och spridning av resultat. SPSS för Windows är den bästa programvaran för att lösa affärsproblem och forskningsproblem med statistiska metoder.
SPSS-programvaran möjliggör frekvensanalys, beskrivande statistik, korrelationsanalys, variansanalys, klusteranalys, faktoranalys och regressionsanalys.
Genom att använda de analytiska funktionerna hos SPSS kan du få följande data:
- De mest lönsamma marknadssegmenten;
- Strategier för att positionera varor/tjänster i förhållande till liknande varor/tjänster från konkurrenter;
- Utvärdering av kvaliteten på varor/tjänster av kunder;
- Utsikter för utveckling, nya möjligheter för tillväxt;
- Bekräftelse eller vederläggning av forskningshypoteser.
Statistica är ett universellt integrerat system designat för statistisk analys och datavisualisering, databashantering och anpassad applikationsutveckling, som innehåller ett brett utbud av analysprocedurer för användning inom vetenskaplig forskning, teknologi och affärer.
Statistica är ett modernt statistiskt analyspaket som implementerar alla de senaste dator- och matematiska metoderna för dataanalys. Erfarenheterna från många människor som framgångsrikt arbetar med paketet indikerar att möjligheten att få tillgång till nya, okonventionella metoder för dataanalys (och Statistica ger sådana möjligheter till fullo) hjälper till att hitta nya sätt att testa arbetshypoteser och utforska data.
Programvaran Statistica låter dig utföra följande procedurer för att bearbeta statistiska data:
- Beskrivande statistik;
- Analys av flerdimensionella tabeller;
- Multivariat regression;
- Diskriminerande analys;
- Korrespondensanalys;
- klusteranalys;
- Faktoranalys;
- spridningsanalys och mycket mer.
Ett av stegen i övervakningen är insamlingsstadiet. I detta skede samlas information in. Den insamlade informationen kan vara i både pappersform och elektronisk form. Mängden information som samlas in beror på övervakningens omfattning och mål.
Vid övervakning är det nödvändigt att använda olika metoder för att samla in och bearbeta information. I processen att utveckla ett övervakningssystem är det nödvändigt att känna till fördelarna och nackdelarna med en eller annan metod för att samla in information, omfattningen av dess tillämpning i förhållande till målen och målen för övervakningen.
Frågeformulärsmetod. Frågeformulär är en datainsamlingsmetod där ett frågeformulär som innehåller en specialdesignad lista med frågor används som ett sätt att samla in information från respondenterna. En undersökning är alltså en undersökning som använder ett frågeformulär.
En egenskap hos undersökningen är möjligheten att strikt följa den planerade forskningsplanen, eftersom "Fråga - Svar"-proceduren är strikt reglerad. Denna metod låter dig uppnå en hög nivå av massforskning till lägsta kostnad, har egenskapen anonymitet och används när det är nödvändigt att ta reda på majoritetens åsikter i någon fråga för kortsiktigt. Följande är klassificeringen olika metoder frågande.
Klassificering av undersökningsmetoder:
Efter antal svarande:
- - individuell - detta är en undersökning där endast en respondent deltar;
- - grupp - detta är en undersökning där mer än en respondent deltar;
- - massa - detta är en undersökning där mer än hundra respondenter deltar.
När det gäller täckning:
- - kontinuerligt - detta är en undersökning där alla medlemmar i urvalet intervjuas.
- - selektiv - detta är en undersökning där endast selektiva respondenter intervjuas, och inte alla.
Efter typ av kontakt med respondenterna:
- - heltid - detta är en undersökning där det finns en enkät-forskare;
- - Korrespondens - det här är en undersökning där det inte finns någon enkät-forskare.
Regler för att sammanställa frågor i frågeformulär:
- - Varje fråga bör vara logisk och separat;
- - det är oönskat att använda specifika termer;
- - Frågorna bör vara korta;
- - Frågorna bör vara specifika.
- - frågor bör inte innehålla en ledtråd;
- - Frågans ordalydelse bör förhindra mallsvar.
- – Frågor av inspirerande karaktär är oacceptabla.
Klassificering av frågor (i enlighet med de uppgifter som ska lösas):
- - öppen eller stängd;
- - subjektiv eller projektiv.
Slutna frågor handlar om att välja ett svar från en lista. Slutna frågor kan vara dikotoma ("ja/nej") eller flervalsfrågor, det vill säga ge fler än två svar. Svar på stängda frågor är lätta att bearbeta; Nackdelen med denna typ av frågor kan betraktas som en hög sannolikhet för tanklösa svar, deras slumpmässiga val, svarandens automatism.
Öppna frågor innehåller inga förberedda svar och respondenten svarar i fri form. Uppgifter som erhålls från svar på sådana frågor är svårare att bearbeta än när det gäller stängda frågor.
Subjektiva frågor frågar respondenten om hans inställning till något eller om hans beteende i en viss situation. Projektiva frågor ställer om den tredje personen utan att peka på respondenten.
intervjumetod. En intervju är en metod för att samla in data, som består i att genomföra ett samtal mellan respondenten och den som genomför intervjun enligt en förutbestämd plan. Ett kännetecken för intervjun är samtalspartnernas strikta organisation och ojämlika funktioner: intervjuaren ställer frågor till respondenten, samtidigt som han inte för en aktiv dialog, utan att uttrycka en personlig åsikt, utan att öppet avslöja sin bedömning av respondentens svar eller frågor som ställs till honom.
Syftet med intervjun är att få svar från respondenten på frågor formulerade i enlighet med syftet med informationsinsamlingen.
Typer av intervjuer:
Beroende på graden av formalisering:
- - standardiserad eller formaliserad intervju: i en sådan intervju är formuleringen av frågorna och i vilken ordning de ställs förutbestämda;
- - icke-standardiserad, eller gratis, intervju: med en sådan intervju följer intervjuaren endast en allmän plan formulerad i enlighet med målen för studien och ställer frågor om situationen; på grund av sin flexibilitet leder det till en bättre kontakt med respondenten i jämförelse med en standardiserad intervju;
- - semi-standardiserad, eller fokuserad, intervju: när intervjuaren genomför denna typ av intervju, vägleds intervjuaren av en lista med både strikt nödvändiga och möjliga frågor.
Efter forskningsstadium:
- - preliminär intervju - denna typ av intervju används vid insamling av preliminär (inte grundläggande) information;
- - huvudintervju - denna typ av intervju används vid insamling av grundläggande information;
- - kontrollintervju - denna typ av intervju används vid kontroll av kontroversiell data, samt för att fylla på banken med insamlad data.
Efter antal deltagare:
- - individuell intervju - en intervju där endast intervjuaren och respondenten deltar;
- - gruppintervju - en intervju där mer än en respondent deltar;
- - massintervju - en intervju där mer än hundra respondenter deltar.
Fokusgruppsmetod. En fokusgrupp är en metod för att samla in och analysera information, som består i att bjuda in en liten grupp personer utvalda enligt särskilda kriterier till ett möte vid en tidpunkt då handledaren diskuterar ett problem enligt ett i förväg skapat scenario.
Funktioner i fokusgruppen. Under diskussionen fokuserar facilitatorn deltagarnas uppmärksamhet på frågor av intresse för forskare för att från dem få djupgående information om givna ämnen. Det optimala antalet gruppmedlemmar är 810 personer, men i alla fall bör de inte vara mindre än 6 eller fler än 12 personer. Annars kommer det att vara svårt att få tillförlitlig information: i det första fallet, på grund av bristen på deltagare, i det andra, eftersom inte alla deltagare kommer att ha tid att tala under fokusgruppen.
Effektiviteten av fokusgruppsmetoden ligger i den effekt som skapas av gruppdiskussionssituationen. När man genomför en individuell intervju är det en tydlig skillnad mellan intervjuaren och intervjupersonen, vilket i hög grad kan påverka kvaliteten och djupet på den information som tas emot. I en gruppdiskussion hamnar intervjupersonen i en situation av kommunikation med sin egen sort. I en sådan grupp är skyddande psykologiska hinder lättare att ta bort, uttrycket av känslomässiga reaktioner underlättas och ett språk för gemensam diskussion om frågor som är begripligt för alla deltagare utvecklas snabbare.
Huvudeffekten av gruppdiskussion är möjligheten att samla in olika synpunkter på den fråga som studeras och att utvärdera människors inställning till åsikter som skiljer sig från deras egna. Före diskussionen kan deltagarna se reklamfilmer, fragment av journalistiska program, tidningsartiklar, layouter av flygblad och skyltar för utomhusreklam etc. och under en gruppdiskussion uttrycka sin inställning och åsikt om vad de sett.
observationsmetod. Observation är en metod för att samla in information, som består i målmedveten och organiserad uppfattning och registrering av beteendet hos föremålet eller fenomenet som studeras. Observation anses vara den äldsta metoden för att samla in information. Den används när ingripande i observationsobjektet är oönskat eller omöjligt. Denna metod är oumbärlig när det är nödvändigt att få en fullständig bild av vad som händer.
Huvuddragen i observationsmetoden är:
- - direkt anslutning mellan observatören och det observerade objektet;
- - partialitet (emotionell färgning) av observation;
- - komplexiteten (ibland - omöjligheten) av upprepad observation.
Objektet för observation kan endast vara det som objektivt kan registreras.
Observation kan vara:
- - extern och intern;
- - ingår och inte ingår;
- - direkt och indirekt;
- - fält och laboratorium.
Låt oss överväga varje klass av observationer mer i detalj.
Extern observation - observation där forskaren är helt separerad från det föremål som studeras. Intern observation är en typ av observation där observatören inte är separerad från föremålet som studeras.
Deltagande observation - observation där forskaren ingår i den grupp människor han observerar. En icke-deltagande observation är en observation där forskaren inte ingår i den observerade gruppen människor.
Direkt observation - observation där forskaren är närvarande när han observerar händelser (objekt). Indirekt observation - observation där forskaren är närvarande "inkognito" och följer händelsen (objektet) som studeras.
Fältobservation - observation som utförs under förhållanden som är naturliga för det observerade objektets liv. Laboratorieobservation - observation som utförs i laboratorier.
Enligt den systematiska observationen är:
- - icke-systematisk - observation, som utförs utan märkbar periodicitet;
- - systematisk - observation, som utförs med jämna mellanrum.
Resultatet av att tillämpa icke-systematisk observation är att få en generaliserad bild av beteendet hos föremålet som studeras under vissa förhållanden. Resultatet av systematisk observation är registreringen av beteendet hos föremålet som studeras, såväl som klassificeringen av miljöförhållanden. Denna typ av observation kännetecknas av närvaron av en observationsplan.
Enligt de fasta observationsobjekten finns det:
- - kontinuerlig - detta är en observation där alla funktioner i beteendet hos föremålet som studeras registreras;
- - selektiv - detta är en observation där endast vissa typer eller parametrar av beteende registreras.
Observationsformen är:
- - medveten;
- - medvetslös inre;
- - medvetslös yttre;
- - observation av miljön.
Vid medveten observation är den observerade personen medveten om att han observeras. Sådan observation utförs i kontakt mellan forskaren och observationsobjektet, som vanligtvis är medveten om uppgiften eller syftet med studien (observation).
Med omedveten intern observation vet de observerade försökspersonerna inte att de observeras, och forskaren-observatören är inne i observationssystemet, blir en del av det. Observatören är i kontakt med de observerade försökspersonerna, men de är inte medvetna om hans roll som observatör.
Vid omedveten extern observation vet de observerade försökspersonerna inte att de observeras, och forskaren genomför sina observationer utan att komma i direkt kontakt med observationsobjektet.
Övervakning av miljön. I denna form av observation studerar forskaren de observerades miljöförhållanden som påverkar hans beteende. Han försöker dra slutsatser om hur yttre faktorer bestämmer en individs eller en grupp individers handlingar.
Metod för dokumentanalys. Dokumentanalys är en metod för att samla in information, kännetecknad av användningen av metodologiska tekniker och procedurer som är nödvändiga för att extrahera information om föremålet som studeras från dokumentära eller elektroniska källor. Den traditionella analysen av dokument är en uppsättning av vissa logiska konstruktioner som syftar till att avslöja information om föremålet som studeras.
I de flesta fall finns den information av intresse som finns i dokumenten i dem i en implicit form, och detta överensstämmer inte alltid med analysens intressen och syften. Traditionell analys låter dig konvertera den ursprungliga formen av informationen i dokumentet till den form av information som intresserar forskaren.
Samtidigt är det nödvändigt att fastställa vem som är författaren till dokumentet, för vilka syften och i vilket socialt sammanhang detta dokument skapades, vad är förhållandet mellan de fakta som återspeglas i dokumentet och den verklighet som studeras, hur åsikter, bedömningar, sociala och politiska preferenser för författaren, hans status och position. På jakt efter svar på dessa frågor får forskaren möjlighet att tränga in i dokumentets djupa innebörd, ta reda på dess innehåll och tillämpa detta resultat på just denna studie.
För att förbättra effektiviteten personalplanering det är nödvändigt att ständigt övervaka både förändringar i behovet av personal och de anställdas prestationer. Uppföljningens huvuduppgift är att identifiera problematiska grupper av anställda som av någon anledning inte uppfyller befintliga eller planerade krav, vilket gör det möjligt att lösa personalplaneringsfrågor mer "riktat".
Frågor som behandlas främst inom ramen för personalövervakning inkluderar:
- - kontroll över att ändra formella indikatorer (ålder, tjänstgöringstid, tid som förflutit efter). medicinsk undersökning, utbildning, etc.);
- - Kontroll av indikatorer för att bedöma arbetets effektivitet (produktionsvolym, ingångna kontraktsvolym, tidsfrister för slutförande av projekt, antal klagomål etc.);
- - kontroll av indikatorer som återspeglar den anställdes faktiska profil och befattningen;
- - prognos över åldersrelaterade förändringar i personalens kvalitativa sammansättning, vilket nu särskilt beaktas vid lösning av de flesta personalfrågor.
Därför är det viktigt att listan över kontrollerade parametrar, och särskilt de för vilka certifiering utförs, godkänns i företagets lokala föreskrifter. Å ena sidan är att uppmärksamma de anställda en kraftfull alternativ mekanism för att förbättra effektiviteten i personalarbetet, och å andra sidan gör formaliseringen av dessa bestämmelser det möjligt att använda moderna mjukvaruverktyg för övervakning som ger en automatiserad lösning på övervakningsuppgifter.
personal som övervakar informationsmotivation