KIJELENTEM:

[Munka megnevezése]

_______________________________

_______________________________

[Cégnév]

_______________________________

_______________________/[TELJES NÉV.]/

"_____" _______________ 20_______

MUNKAKÖRI LEÍRÁS

Szálloda adminisztrátora

1. Általános rendelkezések

1.1. Jelen munkaköri leírás határozza meg és szabályozza a szállodai ügyintéző [Szervezet neve genitív esetben] (továbbiakban Vállalat) hatáskörét, funkcionális és munkaköri kötelezettségeit, jogait és kötelezettségeit.

1.2. A szállodai adminisztrátor a szakemberek kategóriába tartozik, a munkakörbe a hatályos munkaügyi jogszabályokban meghatározott módon nevezik ki és a tisztségből a Társaság vezetőjének rendeletével bocsátják el.

1.3. A szálloda adminisztrátora közvetlenül a Vállalat [közvetlen vezetői beosztásának neve datív esetben] felé tartozik.

1.4. Olyan személy, akinek:

• középfokú szakképzés, munkatapasztalat követelményei nélkül;
• alapfokú szakirányú végzettség és szállodai szolgáltatási rendszerben szerzett szakirányú munkatapasztalat legalább 2 év.

1.5. A szálloda adminisztrátora felelős:

• a rábízott munka hatékony elvégzése;
• a teljesítmény-, munka- és technológiai fegyelem követelményeinek való megfelelés;
• a birtokában lévő (az általa ismertté vált), a Társaság üzleti titkát tartalmazó (tartalmazó) dokumentumok (információk) biztonsága.

1.6. A szálloda adminisztrátorának tudnia kell:

• felsőbb és egyéb szervek állásfoglalásai, parancsai, végzései, egyéb irányító és szabályozó dokumentumai a szállodai szolgáltatás kérdéseivel kapcsolatban;
• a szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok az Orosz Föderációban;
• az ügyfélszolgálati folyamat megszervezésének szabályai és módszerei;
• a lakó- és egyéb szállodai helyiségek fenntartásának rendje;
• az esztétika, etika, pszichológia és a látogatók kiszolgálásának kultúrája alapjai;
• az orvos előtti ellátás technikái és módszerei;
• a közgazdaságtan, a munkaszervezés és a gazdálkodás alapjai;
• a szálloda vezetési struktúrája, a szállodai alkalmazottak jogai és kötelezettségei;
• munkajog;
• belső munkaügyi szabályzat;
• munkavédelmi, biztonsági, ipari higiéniai és tűzvédelmi szabályok és előírások.

1.7. A szállodai adminisztrátor átmeneti távollétének idejére feladatait [helyettesi beosztás] látja el.

2. Munkaköri kötelezettségek

A szálloda adminisztrátora az alábbi feladatokat köteles ellátni:

2.1. Hatékony és udvarias kiszolgálást biztosít a vendégeknek, és kényelmes körülményeket teremt számukra.

2.2. Figyelemmel kíséri a szobák időben történő előkészítését a vendégek fogadására, a szálloda tisztaságának megőrzését, a szobákban a rendszeres ágyneműcserét, az ingatlanok és berendezések biztonságát.

2.3. Tájékoztassa a vendégeket a fizetős kiegészítő szolgáltatások nyújtásáról, fogadja el a rendeléseket és kísérje figyelemmel azok nyújtását.

2.4. Szóbeli tájékoztatás nyújtása a szállodai szolgáltatásokról, a város látványosságainak elhelyezkedéséről, szórakozásról, sportlétesítményekről és egyéb kulturális és szabadidős létesítményekről.

2.5. A szükséges dokumentumok átvétele és elkészítése.

2.6. Figyelemmel kíséri, hogy az alkalmazottak betartják-e a szállodavezetés utasításait.

2.7. Figyelemmel kíséri, hogy a szállodai alkalmazottak betartják-e a munka- és termelési fegyelmet, a munkavédelmi szabályokat és előírásokat, a biztonsági óvintézkedéseket, az ipari higiéniai és higiéniai követelményeket.

2.8. Tegyen intézkedéseket a vendégekkel fennálló konfliktusok megoldására.

2.9. Megvizsgálja a nem kielégítő ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszokat, és megteszi a megfelelő szervezési és technikai intézkedéseket.

2.10. Tájékoztassa a szálloda vezetőségét az ügyfélszolgálat hiányosságairól, és tegyen intézkedéseket azok megszüntetésére.

2.11. Biztosítsa a szállodai üzletág nyereséges működését.

3. Jogok

A szálloda adminisztrátorának joga van:

3.1. Ismerje meg a szállodavezetés tevékenységével kapcsolatos határozattervezeteit.

3.2. Javaslatokat nyújtson be a jelen útmutatóban meghatározott felelősségi körökhöz kapcsolódó munka javítására a vezetőségnek.

3.3. A hatósági feladatok ellátása során a szálloda (szerkezeti részlegeinek) tevékenységével kapcsolatos minden észrevételt a közvetlen felettes tudomására kell hozni, és javaslatot tenni azok megszüntetésére.

3.4. Lépjen kapcsolatba külső intézmények és szervezetek osztályaival, hogy megoldja a termelési tevékenységek operatív kérdéseit, amelyek a szállodai adminisztrátor hatáskörébe tartoznak.

3.5. A szállodai adminisztrátor tevékenységéhez szükséges anyagok, dokumentumok bekérése és átvétele.

4. Felelősség

A szálloda adminisztrátora adminisztratív, fegyelmi és anyagi (és bizonyos esetekben az Orosz Föderáció jogszabályai által előírt esetekben büntetőjogi) felelősséget visel a következőkért:

4.1. A közvetlen felettes hatósági utasításának elmulasztása vagy nem megfelelő végrehajtása.

4.2. Munkaköri funkcióinak és rábízott feladatainak elmulasztása vagy nem megfelelő végrehajtása.

4.3. A kapott hatósági jogosítványok jogellenes felhasználása, valamint személyes célokra történő felhasználása.

4.4. Pontatlan információ a hozzá rendelt munka állapotáról.

4.5. Intézkedések elmulasztása a biztonsági előírások, tűzbiztonsági és egyéb szabályok azonosított megsértésének elnyomására, amelyek veszélyt jelentenek a vállalkozás és alkalmazottai tevékenységére.

4.6. A munkafegyelem betartásának elmulasztása.

5. Munkakörülmények

5.1. A szállodai adminisztrátor munkaidejét a Társaság által kialakított belső munkaügyi szabályzat határozza meg.

6. Aláírási jog

6.1. A szállodai adminisztrátort tevékenysége biztosítására jelen munkaköri leírás a hatáskörébe tartozó kérdésekben szervezési és ügyviteli dokumentumok aláírására jogosult.

Elolvastam az utasításokat ___________/_______________/ „__” _______ 20__

Szállodai adminisztrátor munkahely szervezése

A recepció helye

A recepció a bejárat jobb oldalán található.

Adminisztrátor munkahelye. Felszerelés a pult mögött. Szoftver

A recepció mögött található: Számítógép, telefon, fax, pénztárgép, terminál, számológép, írószer, fénymásoló.

Menedék szoftver.

A szállodai adminisztrátor tevékenységének sajátosságai

A szállodai adminisztrátorral szemben támasztott követelmények jellemzői

Szállodai adminisztrátor munkakörbe az a személy kerül kinevezésre, aki szakmai gyakorlat feltétele nélküli középfokú szakképzettséggel vagy alapfokú szakképzettséggel és legalább 2 éves szállodai szolgáltatási rendszerben szerzett szakmai gyakorlattal rendelkezik. A szállodai adminisztrátort a szállodaigazgató megbízása alapján nevezi ki.

A szálloda adminisztrátorának tudnia kell:

· Felsőbb és egyéb szervek állásfoglalásai, utasításai, parancsai, egyéb irányító és szabályozó dokumentumai szállodai szolgáltatási kérdésekben.

· A szállodai szolgáltatások nyújtására vonatkozó szabályok az Orosz Föderációban.

· Az ügyfélszolgálati folyamat megszervezésének szabályai és módszerei.

· Az esztétika, az etika, a pszichológia és az ügyfélszolgálat alapjai.

· A közgazdaságtan, munkaszervezés és irányítás alapjai.

· A szálloda vezetési struktúrája, a szállodai alkalmazottak jogai és kötelezettségei.

· Munkaügyi jogszabályok.

· Belső rendszabályok.

· Munkahelyi egészségügyi, biztonsági, ipari higiéniai és tűzvédelmi szabályok és előírások.

A szállodai adminisztrátor távollétében (szabadság, betegség stb.) feladatait a szállodaigazgató utasítására kijelölt személy látja el. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat, és felelős a rábízott feladatok megfelelő ellátásáért.

Az adminisztrátor funkciók sajátosságai a szálloda kapacitásától és rendeltetésétől függően

Az adminisztrátor regisztrálja és bejelenti a vendégeket, gondoskodik a poggyászok szobába szállításáról, elmagyarázza a vendégeknek a szálloda szabályzatát, tájékoztatja a vendégeket a kiegészítő szolgáltatásokról, kulcsokat ad ki és megőrzésre viszi, amikor a vendégek egy időre elhagyják a szállodát. Ha a vendégnek címzett levelezés érkezik, az ügyintéző átadja a címzettnek. Igaz, az adminisztrátor feladatai közül sok nem látható a vendégek számára. Például nyilvántartja a foglalt és üres szobákat, lefoglalja a szobákat, és gondoskodik arról, hogy készen álljanak a vendégek fogadására. Szobák takarítása, ágyneműcsere stb. - Ez a szobalány kötelessége. De az adminisztrátor ellenőrzi, hogy minden időben elkészüljön. Ha valahol kiég egy izzó, vagy elfogy az ásványvíz a szoba bárjában, kiküldi a megfelelő munkatársat, hogy mindent megjavítson. Más szóval, az adminisztrátor koordinálja a szállodai szolgáltatások munkáját, hogy a vendégek kényelmesen és kényelmesen érezzék magukat. Az adminisztrátor ugyanakkor gondoskodik arról, hogy a vendég ne felejtse el kifizetni a szobát. Megoldja a konfliktushelyzeteket, ha a vendégnek valami nem tetszik a szolgáltatásban. De ha a vendég maga próbál veszekedni vagy ilyesmi, akkor az adminisztrátornak rendre kell szólítania - udvariasan, de szigorúan. És ha a dolgok nem működnek, a szálloda biztonsága segít.

Az adminisztrátor az összes szállodai szolgáltatás funkcionális kapcsolata

Az adminisztrátor az összes szállodai szolgáltatás funkcionális összekötője, mivel a szolgáltatásokból minden információ az adminisztrátorhoz áramlik:

Ételkínálat

Takarítószolgálat

Mosoda

A szállodai alkalmazottak (ki az adminisztrátornak, ki az adminisztrátornak) alárendeltségi struktúrája

A Szállodai Recepciós és Szálláshelyi Szolgálat ügyintézője közvetlenül a Recepciós és Szálláshelyi Szolgálat vezetőjének tesz jelentést. Mert A szállodai adminisztrátor szinte minden vendégre vonatkozó információhoz és a szálloda egészére vonatkozó információhoz hozzáfér, a titoktartási kötelezettség vele szemben, mint a Recepciós és Szálláshelyi Szolgálat minden más alkalmazottjával szemben is megnövekedett. A szállodai adminisztrátor távollétében (üzleti út, nyaralás, betegség stb.) feladatait az előírt módon kijelölt személy látja el, amennyiben ez a személy speciális képzettséggel rendelkezik.

A szálloda recepciósa az első ember, akivel a látogató találkozik, ezért ő felelős a pozitív első benyomás megteremtéséért. Mit csinál egy szállodai adminisztrátor? Feladatai közé tartozik a szálloda működésének koordinálása. Feladata a személyzeti intézkedések összehangolása és utasításokat ad az alkalmazottaknak, tanácsot ad a szálloda vendégeinek, elszállásolja őket, megismerteti velük a tartózkodási szabályokat, kiadja és átveszi a szobakulcsokat, valamint felelős a levelezésért.

Munkahelyek

A szállodai adminisztrátor állás igényes szállodákban, fogadókban, rekreációs központokban, táborokban, vendégapartmanokban stb. Szállodai adminisztrátorokra minden városban szükség van, és különösen az üdülőhelyeken, belföldi és külföldi egyaránt.

A szakma története

Abban az időben, amikor a szállodákat még fogadónak hívták, a szállodai adminisztrátor feladatait legtöbbször közvetlenül a létesítmény tulajdonosai látták el. Vendégeket fogadtak, eljárásokat alakítottak ki, azok végrehajtását ellenőrizték. Manapság a szállodai adminisztrátor szakmára nagy a kereslet, mert a turizmus aktívan fejlődik, és növekszik a szállodák és hostelek száma.

A szállodai adminisztrátor feladatai

A szállodai adminisztrátor feladatai közé tartozik:

• szobafoglalás;
• látogatók fogadása, regisztrációja, szállása és kijelentkezése;
• Kölcsönös elszámolások lebonyolítása a vendégekkel, beszámolási dokumentáció elkészítése;
• teljes körű tájékoztatás a szállodai szolgáltatásokról személyesen és telefonon;
• a tartózkodási és helyiségüzemeltetési szabályok betartásának ellenőrzése;
• a látogatói szolgáltatás minőségének ellenőrzése;
• a szállodai személyzet munkájának koordinálása;
• konfliktusok és nem szabványos helyzetek megoldása.

A szállodai adminisztrátorral szemben támasztott követelmények

A munkáltatók a következő követelményeket támasztják a szállodai adminisztrátorral szemben:

• szállodaiparban szerzett tapasztalat;
• középfokú szakirányú vagy felsőfokú végzettség;
• egy vagy két idegen nyelv ismerete (leggyakrabban angol középszinten);
• PC tulajdonjog;
• dokumentumokkal való munkavégzés képessége;
• Helyes szóbeli és írásbeli nyelv.

Folytatás minta

Hogyan lehetsz szállodai adminisztrátor

Az adminisztrátori állást az a személy töltheti be, aki közép- vagy felsőfokú végzettséggel rendelkezik, aki megfelelő képzést szerzett idegenforgalmi és szállodaipari iskolában vagy szállodai adminisztrátor- és vezetői tanfolyamon. Egyébként maguk a szállodák is oktatják a szállodabizniszt, inkább azonnal bevezetik a jelentkezőket a velük való együttműködésbe.

Szállodai adminisztrátor fizetése

A szállodai adminisztrátor fizetése a régiótól, a szálloda presztízsétől és egyéb dolgoktól függ, és 23-40 ezer rubel között mozog. Ennek megfelelően a szállodai adminisztrátor átlagos fizetése 30 ezer rubel. Az alapjövedelemen felül borravaló, fizetett étkezés, telefonos kapcsolattartás, sportegyesületi tagság, koncert- és rendezvényjegyek biztosíthatók.

Minden szakma érdekes, összetett, és megvannak a maga sajátosságai. Tekintélyes, ígéretes szakma - szállodai adminisztrátor. Minden szállodalátogatót mindenekelőtt az adminisztrátor üdvözöl. Az adminisztrátor megjelenése és a vele folytatott beszélgetés benyomása alapján kialakul az első benyomás a szállodáról és alkalmazottairól.

A szálloda ötletének megalkotása az adminisztrátor felelősségteljes feladata. A benyomásnak természetesen csak pozitívnak kell lennie. Természetesen ügyvezetőnek kell lennie, és szigorúan el kell látnia az adminisztrátori feladatokat. Kívánatos, hogy legyen még egy aspektusa, inkább veleszületett - karizma. Az adminisztrátornak nagyon jó oldalról kell bemutatnia magát és a szállodát, és jó benyomást kell hagynia.

Egy nagy szállodában egynél több adminisztrátor is lehet, általában többen vesznek át egy műszakot, mert mindig legalább egy alkalmazottnak kell lennie a recepción. Az adminisztrátor munkája alapján a szálloda lakói meg tudják ítélni az osztályt és annak tekintélyét, így a tulajdonosok felelősségteljesen választanak ki egy üresedési helyre jelentkezőt. Különösen gondos a kiválasztás, ha a szálloda prémium szobákkal rendelkezik.

Az adminisztrátor fő funkciói alapvetően reprezentatívak. Korábban a fogadóknak is voltak adminisztrátorai – ezek feladatait általában a tulajdonos látta el. Látogatókat fogadott, saját szabályzatot alakított ki a fogadóban és ellenőrizte azok végrehajtását.

Adminisztrátor állás szükséges szállodákban, rekreációs központokban, vendégházakban stb. Különösen nagy szükség van rájuk az üdülővárosokban, ahol nagyszámú ember nyaral egyszerre.

A turisztikai szektor folyamatosan bővül, új szállodák, miniszállodák, hostelek jelennek meg.

Rendszergazdai követelmények

Az adminisztrátornak tanult, figyelmes, udvarias és készséges embernek kell lennie. Stresszállónak és igazságosnak kell lennie, amikor konfliktushelyzeteket kezel. Kiváló pszichológusnak kell lennie, minden ügyfélhez meg kell találnia a megközelítést, képesnek kell lennie figyelmesen meghallgatni és szükség esetén segítenie.

Csak kiegyensúlyozott, felelősségteljes, nehéz helyzetben gyorsan reagáló emberek tudnak feljutni a karrierlétrán. Képesnek kell lenniük nagy mennyiségű kapott információ gyors feldolgozására. A kommunikációs készség és a felelősségvállalás a rendszergazda fő kritériuma.

Önéletrajzában a jelentkezőnek meg kell jelölnie a szállodában szerzett hasonló munkakörben szerzett munkatapasztalatot. A munkaköri leírás szerint legalább két évnek kell lennie. Célszerű referenciát adni egy korábbi munkahelyről.

Ideális esetben a következő tulajdonságokkal kell rendelkeznie:

• társaságkedvelő. Gyorsan és egyszerűen tud kapcsolatot létesíteni a vendégekkel, és megválaszolni a hatáskörén belül felmerülő kérdéseket;
• a beszédnek helyesnek kell lennie. A szóhasználati hibák és a túl gyors kiejtés negatívan befolyásolja a szükséges információ továbbítását;
• intelligencia. Bizonyos helyzetekben nagyon gyorsan és csak a megfelelő döntést kell meghoznia. Sőt, konfliktushelyzetben igazságosnak kell lennie;
• szigorúan teljesítse minden kötelességét. Teljes felelősségvállalás a dokumentumkezelésért és az elsődleges könyvelésért;
• konfliktusmegoldó képesség. Bármilyen helyzet megfelelő érzékelésének képessége. Az udvarias kommunikáció készsége segít a félreértések elsimításában. Az ügyfélnek minden helyzetben elégedettnek kell maradnia, és a költségvetés nem szenvedhet szenvedést;
• hajlandóság a javasolt pozíciót ideiglenesen összevonni egy másik munkakörrel, túlórázni (abban az esetben, ha a vezető nem sérti meg a Munka Törvénykönyvének normáit).
• idegen nyelv ismerete társalgási szinten (leggyakrabban angol). Ez fontos a külföldiekkel való beszélgetés során, és növeli a szálloda csillagbesorolását;
• tudjon számítógépet használni;
• ismernie kell az irodai munkát;
• rendelkezik kompetens telefonos tárgyalási készségekkel, tudjon röviden és érthetően válaszolni a feltett kérdésekre;
• közép- vagy felsőfokú szakirányú végzettséggel kell rendelkeznie, speciális képzésen kell részt vennie egy szállodai üzleti iskolában, tanfolyamokat végezni szállodai adminisztrátorok számára.

A szálloda részeként az adminisztrátor középszintű vezetői szakember.

A nehéz helyzettől vagy az esetleges konfliktustól függetlenül az ügyintézőnek mindig nyugodtnak, lazának, vidámnak kell lennie, és ami a legfontosabb, mindig barátságos és tisztességes maradjon. A kommunikációs képesség az adminisztrátor fontos tulajdonsága.

A munkaköri leírás szerint az ügyintéző fő funkcionális feladatai a következők:

• koordinációt végez a szálloda munkájában, általános ellenőrzést, a szállodakomplexum szabályai és a jogszabályok alapján.

Ismernie kell a dokumentumalapot:

1. szabályozó dokumentumok és munkaügyi jogszabályok;
2. rendelkezik alapvető menedzsment ismeretekkel;
3. világosan ismerje kötelességeit, jogait, a vezető utasításait és hajtsa végre azokat;
4. a szállodai vállalkozás működtetésének elvei;
5. közvetlenül a következő funkciókat látja el:
6. irányítani és közvetlenül részt venni a szálloda üzleti tevékenységében. Felügyelnie kell a pénzügyi források ésszerű felhasználását, és meg kell akadályoznia az ésszerűtlen költekezést. Kompetenciájuk és képzettségük keretein belül költségjelentési tevékenységet végeznek;
7. rendszerezi a szobafoglalási kérelmeket;
8. kommunikálni a vendégekkel, figyelembe venni kívánságaikat és megjegyzéseiket;
9. minden lehetséges módon hozzájárul a vendégek kényelmes tartózkodásához;
10. folyamatosan figyelemmel kíséri a helyiségek állapotát és elfoglaltságát (ágyneműcsere, takarítás, a helyiségek rendezett megjelenése);
11. részt venni a helyiségek bútorainak, berendezéseinek és egyéb tartozékainak vásárlásában, azok állapotának figyelembevételével;
12. ellenőrzést gyakorolni az anyagi értékkel bíró szállodai ingatlan sértetlensége felett;
13. figyelemmel kíséri, hogy a munkavállalók betartják-e az alapvető munkafegyelmi előírásokat, valamint a tűzbiztonságot;
14. tájékoztatást adni a szálloda működéséről. Tájékoztatni kell az ügyfeleket a nyújtott szolgáltatásokról: a szobák elérhetőségéről, a nyújtott szolgáltatásokról és azok költségéről;
15. elfogadja a kéréseket és figyelemmel kíséri azok beosztott alkalmazottak általi végrehajtását;
16. tanácsot ad a vendégeknek a tartózkodás szabályairól, választ ad a felmerülő kérdésekre, fogadja a szolgáltatási igényeket, válaszol az észrevételekre.

A telefonos kapcsolatfelvételnél fontos, hogy ne csak a szálloda címét tüntesse fel, hanem azt is, hogy miként lehet a legjobban megközelíteni. Mondja el a vendégeknek a legérdekesebb emlékezetes helyeket és kulturális intézményeket, amelyeket a turistáknak ajánlatos felkeresniük:

• figyelemmel kíséri, hogy az alkalmazottak eleget tesznek-e kötelezettségeiknek, hogy megfeleljenek a belső előírásoknak. Minden alkalmazottnak felelősségteljesen kell végeznie munkáját;
• konfliktushelyzetek megoldása a szolgáltatás szintjét illetően. Fogadja a vendégek panaszait, és haladéktalanul tegyen intézkedéseket a hiányosságok megszüntetésére. Minden szobában van telefon, és az ügyfél bármikor felveheti a kapcsolatot az adminisztrátorral és bejelentheti igényeit;
• javaslatokat tenni a vendégek kiszolgálásának javítására;
• koordinálja a szállodai személyzet munkáját;
• felelősség a cselekvések koherenciájáért a teljes személyzet munkájában;
• szállodai szobák foglalása;
• regisztráció, vendégek elhelyezése a szállodában, szobakulcsok kiadása;
• dokumentációval és levelezéssel dolgozni;
• kifizetéseket teljesíteni a vendégeknek, elkészíteni a jelentési dokumentációt;
• figyelemmel kíséri a szállást és a szabályok betartását;

Rendszergazdai jogok

A munkavállaló fő jogosítványai a következők:

• a vendégszolgáltatásokkal kapcsolatos vezetői döntések megismerése;
• jelentés a vezetőség felé a látogatókkal való kommunikáció során felmerülő problémákról, a feltárt hiányosságokról, konkrét javaslatok megfogalmazása, megszüntetése;
• ajánlások megfogalmazása a szolgáltatás és a szolgáltatásnyújtás javítására;
• különféle utasítások kiadása a beosztott alkalmazottaknak;
• figyelemmel kíséri a személyzet munkáját a látogatók kiszolgálásával kapcsolatos közvetlen feladataik ellátása során;
• konstruktív interakció a vezetővel funkcióik normális ellátása érdekében.

A szálloda vezetője növelheti vagy csökkentheti a javasolt listát. Ugyanakkor a szerkezetnek fel kell tüntetnie az ügyintéző által elfoglalt helyet és elérhetőségeit a sürgősségi vagy összetett problémák megoldásához.

Adminisztrátor felelőssége

Leggyakrabban az adminisztrátor felelős a következőkért:

• a munkaköri leírásban foglalt kötelességeinek elmulasztása;
• hatáskörének túllépése;
• szándékos anyagi károkozás.

A szabálysértés anyagi és egyéb ösztönzők megvonásával, esetleges elbocsátásával büntetendő. Az ösztönzők lehetnek bónuszok, telefonos kifizetések és különféle előfizetések. Kisebb ismétlődő jogsértések esetén pénzbírság-rendszer is kiszabható. Minden egyes szabálysértést külön kell vizsgálni, és nem szabad megsérteni a törvényt. Jellemzően a munkavállaló fenntartja a jogot, hogy borravalót fogadjon el a látogatóktól.

Amit az adminisztrátor vezérel

Munkája során az adminisztrátort a következők irányítják:

• szállodai charter;
• belső szabályzat, amelyet a szervezet szabályzata ír elő;
• utasítások, utasítások a vezetőtől;
• az ügyintéző munkaköri leírása;
• az üzleti etikett általános szabályai;
• a szállodában érvényben lévő munkafegyelem.

Felvételkor ismernie kell a szálloda minden hatályos belső szabályzatát és utasítását, és aláírásával meg kell erősítenie a megismerését.

Adminisztrátor munkaköri leírás

A munkaköri leírás fő funkciói:

• a termelési tevékenységek szerkezete;
• ügyintézői tevékenység szabályozása.

Segítségével a vezető közvetíti a beosztással kapcsolatos kritériumait, követelményeit és funkcionális felelősségét.

Szabályozza az ügyintéző jogait, követelményeit és kötelezettségeit. Értékelni kell a munkatevékenységet, javítani kell a képesítést, és döntéseket kell hozni a munkavállaló további előléptetéséről. A munkaköri leírás fő célja a hozzáértő személyzeti menedzsment.

Fontos, hogy ne csak elolvassuk az utasításokat, hanem lelkiismeretesen és felelősségteljesen betartsuk azokat.

A munkaköri leírásnak tartalmaznia kell:

• a szálloda neve, aki jóváhagyta és mikor, dokumentum (a dokumentum tetején feltüntetve);

Az „Általános rendelkezések” szakasz a következő információkat tartalmazza:

• azt a kategóriát jelzi, amelybe a munkavállaló tartozik. Az adminisztrátor szakember;
• aki kinevez és elbocsát hivatalából. Szállodaigazgató megrendelés alapján;
• egy pozícióba kinevezhető személy;
• vezetői dokumentumok;
• szabályokat és információkat, amelyeket tudnia kell.
• oktatási követelmények.
• a „Munkaköri kötelezettségek” részben megadják a személyzeti irányítás felelősségét, és megjelölik az elvégzendő tevékenységeket;
• a „Jogok” részben a tevékenységhez kapcsolódó jogok fel vannak tüntetve;
• a „Munka és felelősség értékelése” részben fel van tüntetve, hogy a tevékenységek értékelése hogyan történik, felelősséget a beosztására vonatkozó utasítások követelményeinek be nem tartásáért;
• a „Beosztás szerinti kapcsolatok” részben fel van tüntetve, hogy az ügyintéző kinek számol be, és kivel oldja meg a felmerülő fontos kérdéseket;

Az utasítás végén ez áll:

• a vezető beosztásának neve;
• a vezető személyes aláírása (átirattal);
• olyan alkalmazott vízuma, aki elolvasta az utasításokat;
• a dokumentumot jóváhagyó alkalmazottak vízumai.

Az utasítást az osztályvezető dolgozza ki, aki köteles azt ügyvéddel, személyzeti osztályvezetővel, munkavédelmi vezetővel egyeztetni. A pontosítások, módosítások, kiegészítések, a szükséges aláírások után a dokumentumot a szálloda vezetőjének jóvá kell hagynia.

Adminisztrátor fizetés

Az adminisztrátor fizetése mindenekelőtt a szálloda elhelyezkedésének régiójától, presztízsétől és az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások minőségétől függ. Egy adott munkavállaló fizetését személyes professzionalizmusának szintje, munkájának minősége és az adott hónapban ledolgozott idő határozza meg. Az országban átlagosan jelenleg körülbelül 30 ezer rubel.

Sok szálloda különféle kiegészítő kifizetéseket biztosít bónuszok, ösztönző bónuszok, ingyenes hasznos szolgáltatások nyújtása, például étkezések, telefonszolgáltatások, edzőtermek és kulturális események előfizetése formájában.

Mint minden más üzletben, minél jobban teljesít egy alkalmazott, annál magasabb a személyes fizetése, de ebben az iparágban továbbra is meghatározó tényező a szálloda „sztárjainak” szintje és a szállodalánc általános szolgáltatási színvonala.

Következtetés

A szállodai adminisztrátor népszerű szakma, különösen az egyre növekvő turistatömeg mellett. Szállodában, szállodában, hostelben, rekreációs központban kötelező, és köszönti a szálloda küszöbét átlépő vendégeket. Ezen múlik a kényelmes élet. Az adminisztrátor szakterülete felelősségteljes, meglehetősen összetett, de érdekes és izgalmas. Sok érdekes emberrel kommunikálhat különböző országokból.

Az adminisztrátornak rendelkeznie kell a szakmában rejlő tulajdonságokkal - a karizma jelenléte, veleszületett tulajdonság, és mindig láthatatlannak kell lennie a látogatók számára. Ha valóban lelkiismeretesen, a munkaköri leírásnak megfelelően látja el feladatait, akkor nem lesz panasz, elégedetlenség a szálloda lakói részéről.

Ha az adminisztrátor fenntartja a kényelmet és a rendet a szállodában, koordinálja az összes munkát, és tájékoztatja a vendégeket a szolgáltatásokról és a környék látnivalóiról, akkor elégedettek lesznek. Ha mindig barátságos, vidám és társaságkedvelő, akkor a vendégek jó hangulatban lesznek. Sokan közülük biztosan szeretnének még egyszer felkeresni emlékezetes látnivalókat, és egy barátságos személyzettel rendelkező szállodában megszállni.

A szállodai adminisztrátorok szakmai feladataival való további megismeréshez megtekintheti a videót, amely tartalmazza azokat a főbb jogi aktusokat is, amelyeket az adminisztrátornak a munkahelyén be kell tartania.

Munkaköri leírás letöltése
szállodai adminisztrátor(.doc, 88 KB)

I. Általános rendelkezések

1. A szállodai adminisztrátor a szakemberek kategóriájába tartozik.
2. Szállodai adminisztrátor munkakörbe az a személy kerül kinevezésre, aki szakmai gyakorlat feltétele nélküli középfokú szakképzettséggel vagy alapfokú szakképzettséggel és legalább 2 éves szállodai szolgáltatási rendszerben szerzett szakmai gyakorlattal rendelkezik.
3. A szállodai adminisztrátort a szállodaigazgató megbízása alapján nevezi ki.
4. A szálloda adminisztrátorának tudnia kell:
   • 4.1. Felsőbb és egyéb szervek állásfoglalásai, utasításai, parancsai, egyéb irányító és szabályozó dokumentumai szállodai szolgáltatási kérdésekben.
   • 4.2. A szállodai szolgáltatások nyújtásának szabályai az Orosz Föderációban.
   • 4.3. Az ügyfélszolgálati folyamat szervezésének szabályai és módszerei.
   • 4.4. A lakó- és egyéb szállodai helyiségek fenntartásának rendje.
   • 4.5. Az esztétika, az etika, a pszichológia és az ügyfélszolgálat alapjai.
   • 4.6. A közgazdaságtan, a munkaszervezés és a gazdálkodás alapjai.
   • 4.7. A szállodavezetés felépítése, a szállodai alkalmazottak jogai és kötelezettségei.
   • 4.8. Munkaügyi jogszabályok.
   • 4.9. Belső rendszabályok.
   • 4.10. A munkaegészségügyi, biztonsági, ipari higiéniai és tűzvédelmi szabályok és előírások.
5. A szállodai adminisztrátor távollétében (szabadság, betegség stb.) feladatait a szállodaigazgató utasítására kijelölt személy látja el. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat, és felelős a rábízott feladatok megfelelő ellátásáért.

II. Munkaköri kötelezettségek

Szálloda adminisztrátora:

1. Hatékony és udvarias ügyfélszolgálatot biztosít, és kényelmes feltételeket teremt számukra.
2. Figyelemmel kíséri a szobák időben történő előkészítését a szállodába érkezők fogadására, a szálloda tisztaságának megőrzését, a szobákban a rendszeres ágyneműcserét, az ingatlanok és berendezések biztonságát.
3. Tájékoztatja a szálloda lakóit a további fizetős szolgáltatásokról, fogadja a megrendeléseket azok megvalósítására és figyelemmel kíséri azok megvalósulását.
4. Szóbeli tájékoztatást ad a szállodáról, a város látnivalóiról, szórakozási és sportolási lehetőségeiről stb.
5. Átveszi és elkészíti a szükséges dokumentumokat.
6. Figyelemmel kíséri, hogy az alkalmazottak betartják-e a szervezet vezetésének utasításait.
7. Figyelemmel kíséri, hogy a szervezet alkalmazottai betartják-e a munka- és termelési fegyelmet, a munkavédelmi szabályokat és előírásokat, a biztonsági óvintézkedéseket, az ipari higiéniai és higiéniai követelményeket.
8. Intézkedéseket tesz a lakosok kiszolgálása során felmerülő konfliktusok megoldására.
9. Megvizsgálja a nem kielégítő ügyfélszolgálattal kapcsolatos panaszokat, és megteszi a megfelelő szervezési és technikai intézkedéseket.
10. Tájékoztatja a szervezet vezetését az ügyfélszolgálatban meglévő hiányosságokról, és intézkedéseket tesz azok megszüntetésére.

III. jogok

A szálloda adminisztrátorának joga van:

1. Ismerje meg a szállodavezetés tevékenységét érintő határozattervezeteit.
2. Javaslatokat nyújtson be a jelen útmutatóban meghatározott felelősségi körökhöz kapcsolódó munka javítására a vezetőségnek.
3. A szálloda (szerkezeti részlegei) tevékenységében a hatósági feladatok ellátása során feltárt valamennyi hiányosságról saját hatáskörén belül tájékoztassa közvetlen felettesét, és tegyen javaslatot azok megszüntetésére.
4. Személyesen vagy közvetlen felettese nevében kérheti a szakemberektől, előadóművészektől a munkaköri feladatainak ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat.
5. A rá háruló feladatok megoldásába minden (egyedi) szerkezeti részleg szakembereit vonja be (ha ezt a szerkezeti felosztásokról szóló szabályzat rendelkezik, ha nem, akkor a szállodaigazgató engedélyével).
6. Követelje, hogy a szálloda vezetése nyújtson segítséget hivatali feladatai és jogai ellátásához.

IV. Felelősség

A szálloda adminisztrátora felelős:

1. A jelen munkaköri leírásban meghatározott munkaköri kötelezettségek nem megfelelő teljesítéséért vagy elmulasztásáért - az Orosz Föderáció hatályos munkaügyi jogszabályai által meghatározott határokon belül.
2. A tevékenységük végzése során elkövetett bűncselekményekért - az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntető és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.
3. Anyagi kár okozása miatt - az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi és polgári jogszabályai által meghatározott határokon belül.