Ha az Aliexpressen végzett tranzakció során kiderül, hogy a leszállított termék nem felel meg a leírásban szereplőnek, ha a termék nem érkezett meg időben, vagy hibás termékek érkeztek, akkor az Aliexpressen speciális programot kell használnia. A projekt adminisztrációja fejlesztette ki a felek közötti fizetést segítő fizetési rendszerrel együtt. Ez egy Letéti szolgáltatás. Neki köszönhető, hogy minden megtalálható az Aliexpressen készpénz az ügyfelek teljes biztonságban vannak. A rendszer csak akkor utal át pénzt az eladónak, ha a vevő maga is megerősíti ezt a műveletet, miután ellenőrizte az áru minőségét és hibáit.

Annak érdekében, hogy az Aliexpress weboldalán történő vásárlás biztonságos és előnyös legyen a felek számára, létezik egy vita. Ennek során a felek megbeszélhetik a kellemetlen helyzeteket. A vita lehetőséget kínál az összes olyan kérdés tisztázására, amely az eladó és a vevő közötti tranzakció során felmerül. Vagyis ha az ügyfél elégedetlen a termék minőségével, akkor vitát kell indítania.

Ha a megbeszélt időpontban nem küldtek terméket az ügyfélnek, vagy ez a termék hibás, vagy nem felel meg a weboldalon található leírásnak, akkor az ügyfél vitát kezdeményezhet az Aliexpressen. A csomag el nem küldésének időtartamát attól a pillanattól számítják, amikor el kellett volna küldeni (az erőforráson feltüntetve), és nem a tranzakció befejezésének pillanatától. Ezek a feltételek eltérőek, ezért vásárláskor óvatosnak kell lenni. A vita ugyanis csak 6 nappal azután kezdődik, hogy az eladónak el kellett volna küldenie az árut. A lejárati dátum egy piros időzítőn jelenik meg azon az oldalon, ahol a termék található. Szükség esetén a határidő meghosszabbítható. Ha egyértelmű, hogy közeledik a szállítási idő, és az árut még nem érkezett meg, az eladó az ügyfél kérésére ezt a határidőt meghosszabbíthatja, ha a felek úgy kívánják.

De ha egy bizonyos időn belül nem szállítják ki az árut, vagy hibás vagy a leírásnak nem megfelelő terméket szállítanak, akkor nyugodtan kezdeményezhet vitát, amelynek során pénzt követelhet az eladótól a teljesíti kötelezettségeit. A vita kibontakozásától kezdve az Aliexpress adminisztrációja két hetet ad a feleknek, amely alatt tárgyalások útján rendezhetik a helyzetet. Ha ezt a megadott időn belül nem lehet megtenni, a vita automatikusan követeléssé válik. Az Aliexpress adminisztrációja mérlegeli, amelynek joga van minden kérdést a konfliktusban részt vevő felekkel megoldani.

Abban az esetben, ha az eladó nem figyel a követelésre, és nem tárgyal az ügyféllel, akkor Ön maga is kinyithatja anélkül, hogy megvárná a megadott időtartamot (két hét). Ezt a vita kezdetétől számított hatodik napon lehet megtenni.

Ha az áru kissé késve érkezett meg, és vita indult, akkor az ilyen vitát hiba nélkül le kell zárni. Ha módosítania kell a vita okát, például késedelmes szállítás vagy hibás áru, akkor ezt is meg kell tennie a termék átvételétől számított öt napon belül. Ha ezeket a határidőket elmulasztják, az ilyen tranzakció automatikusan lezárásra kerül, és sikeresnek minősül.

Nem ajánlott a vitákat lezárni addig, amíg az árut még nem érkezett meg! Vannak olyan megbízhatatlan eladók, akik ezt megkövetelhetik a vevőtől. De általában így járnak el a csalók! Amint az eladó megkapja az ilyen visszaigazolást, egyáltalán nem küldheti el az árut, és nem küldheti vissza a pénzt. Erre emlékeznünk kell.

Továbbá, ha hiba érkezik, ne erősítse meg elégedettségét a csomaggal. Ezt még akkor sem szabad megtennie, ha az eladó azt mondja, hogy az ilyen visszaigazolás csak a megrendelés átvételének megerősítéséhez szükséges. Ha megerősíti, hogy a csomag megérkezett, akkor a hibás termékekért nem kapja vissza a pénzt. Erre mindig emlékeznünk kell!

Ha az ügyfél véleménye szerint a webhely adminisztrációja nem objektíven vizsgálja meg a kérelmet, akkor a fogyasztókat támogató levelet kell írni, megjelölve az igényt figyelembe vevő személy e-mail címét. Annak ellenére, hogy az Aliexpress-szel kapcsolatos összes problémát általában közvetlenül magával az eladóval lehet megoldani, néha határozottabb megközelítésre lehet szükség az ügyfél részéről. Itt nemcsak kötelességeire kell emlékeznie, hanem vevői jogaira is, amelyeket törvény véd.

Mi a teendő, ha hibás termék érkezett az Aliexpressről? Nyisson vitát, természetesen! Olvassa el, hogy megtudja, hogyan történik ez.

Mi a teendő, ha hibás terméket kaptam az Aliexpresstől?

Korábban már elmondtam, hogyan kell vitát nyitni, ha és mikor. Kijelenthetjük, hogy ez a cikk ennek a hasznos ciklusnak a folytatása egyetlen kivétellel: az eladó elküldte, amit kellett, de kiderült, hogy az áru hibás. Tehát mi a teendő, ha hibás termék érkezett az Aliexpressről? A válasz nyilvánvaló – nyisson vitát!

Hibás termék miatti vita megnyitása az Aliexpressszel

Így, mi van nálunk: egy hibás medalion, amelyről korábban írtam egy rendkívül hízelgő értékelést. El tudod olvasni.

Mit akarunk kapni: kártérítés, melynek összegét a medál önköltségének 75%-án belül határoztam meg, magának a tárgynak a visszaküldése nélkül. Miért nem 100%? Mert formailag megkaptam a medált, igénytelen embernek elég működőképes, de vannak objektív hibák.

Hibás medál miatti vita megnyitása és lebonyolítása

Az Aliexpress különböző árukategóriáinál a vita megnyitásának okai kissé eltérhetnek, de elmondom, hogyan lehet vitát nyitni egy hibás termék miatt egy medalion (ékszer) példáján. Javaslataimat és Ali tippjeimet követve könnyedén nyithat vitát ugyanazon okból bármely más típusú termékkel kapcsolatban.

Szóval: „Beszéljünk a problémánkról”. Az áru átvételére vonatkozó kérdés megválaszolásakor az „Igen” opciót választjuk, majd döntünk a vita indítása okáról. A választott ok olvashatatlan, de az alábbiakban láthatja, miért választottam.

Ahogy a jobb oldali alátámasztó ábrán is látható (ahol a fülbevalók vannak), erre a rejtélyes jelkombinációra van szükségünk (hibás termék).

Ezután jeleztem a részleges visszatérítés kívánt összegét (fentebb írtam, hogy miért tartottam elegendőnek a költség 75%-át). Természetesen lehet 100%-os visszatérítést (teljes visszatérítést) megadni, de ebben az esetben az eladó tiltakozhat, és a vita elhúzódhat, úgymond alkudni kezdenénk.

Nos, természetesen letöltöttem az alkalmazást (fotó a hibás részekkel kiemelve, a miniatűrön már láttad), és részletesen leírtam a panaszaim lényegét (igen, isteni az angoltudásom, tudom ^_^ ):

Szia! Szép a medál, de a következő hibái vannak:

• a bagoly egyik szeme hibás (a kristály nem kerek);
• a medál rázkódástól kinyílik (gyenge mágnesek és rossz a tartó minősége).

Ha kell, tudok videót készíteni. Szóval, kérdem a részleges visszatérítés (75%), vagy hagyom a negatív visszajelzést.

Ezt a petíciót a következőképpen fordítják:

Helló! A medál gyönyörű, de a következő hibái vannak:

• az egyik bagolyszem hibás (a kristály nem kerek);
• A medál rázkódás miatt nyílik (gyenge mágnesek és rossz rögzítési minőség).

Ha kell, tudok videót készíteni. Szóval részleges visszatérítést kérek (75%), különben elmegyek negatív vélemény (most már egyáltalán nem érdemes az ismertetőről írni - több mint 3 év telt el a cikk létrejötte óta, és ez idő alatt kezelik az adminisztráció hozzáállását a „pozitív/negatív értékelést írok, ha...” ígérethez zsarolási kísérletként, amely kellemetlen következményekkel járhat, ha a vita eszkalálódik).

Ezt követően a „Küldés” gombra kattintottam, ezzel vitát nyitva.

Mi történt a végén? Az eladó gondolkodott és gondolkodott néhány napig, és némán beleegyezett a feltételeimbe.

Tulajdonképpen elmondhatjuk, hogy elégedett vagyok az eredménnyel. Természetesen szeretnénk egy kezdetben jó minőségű terméket kapni, de megvan, amink van.

Remélem, a tapasztalataim hasznosak lesznek számodra :)

(18 758 alkalommal látogatva, ma 4 látogatás)

Sok ember számára a kínai termékek egyáltalán nem keltenek bizalmat. Egyrészt teljesen igazuk van. Hiszen sokáig találkoztunk Kínából különféle fogyasztási cikkekkel, amelyek rendkívül rövid élettartamúak és rossz minőségűek voltak. Mára a helyzet gyökeresen megváltozott. Az ország ipara gyorsan fejlődik, nem is beszélve a gyárak által előállított áruk mennyiségéről. Nem kétséges, hogy hamarosan talán a kínai termékek is előkelő helyet foglalnak el a világpiacon, bár a Kínából származó áruk minősége még most is nem rosszabb, mint más országokban. Emellett számos világhírű márka gyártja termékeit Kínában.

Egyáltalán nem állítjuk, hogy ma, amikor kínai terméket vásárol, biztos lehet a kiváló minőségében. Természetesen nem - hamisítványok és olcsó dolgok, amelyek egy fillérbe sem kerülnek. Úgymond szükséges. A hatalmas mennyiségű hiba és fogyasztási cikk között nagyon is lehet találni valami érdemlegeset, mert ma nagyon sok termék van az Aliexpressen, az eladók száma gyorsan növekszik - köztük vannak tekintélyes eladók és azok, akik árulnak. olcsó hamisítványok, gyenge minőségű termékek stb.

Nézzük azt az esetet, amikor már vásárolt egy terméket, de az hibásan érkezett meg. Természetesen nincs szükségünk hibás termékre, vagy vissza akarjuk kapni a pénzünket, vagy új, jó minőségű terméket kapunk.

Adunk néhány tippet, amelyek hasznosak lehetnek, ha bármilyen terméket vásárol ezen a kereskedési platformon.

1. Először is ne a leírás alapján értékelje a termék árát és minőségét, hanem válasszon eladót jó kritikákés jó hírnevét. Ebben az esetben a házasság valószínűsége jelentősen csökken.
2. Előfordul, hogy az eladó elfelejti eltávolítani ezt vagy azt a terméket annak hiánya miatt. Ezért rendelés előtt írjon az eladónak privát üzenetben, és ellenőrizze, hogy jelenleg megvan-e ez a termék.
3. Ha csomagot kap, ne rohanjon azonnal kicsomagolni, tépje darabokra a csomagolást és örüljön az áru megérkezésének. A kicsomagolást célszerű kamerával lefilmezni, így a jövőben, ha valóban hibás terméket kaptunk, bizonyítékot tudhatunk az eladónak arról, hogy a termék valóban rossz minőségű.
4. Mondjuk kinyomtattuk a csomagot, megnéztük a termékeket, és minden tetszik, hibát nem találtunk. De ne rohanjon azonnal a webhelyre kereskedési platform, írjon pozitív véleményt az eladónak, és ami a legfontosabb, zárja le az üzletet. Használja a terméket legalább 1-2 napig, hogy megbizonyosodjon arról, hogy valóban nincs hibája. Mert néha csak néhány nap múlva jelennek meg. Ha lezárja az üzletet, akkor nem tud semmilyen követelést benyújtani az eladónak. Ha bármilyen kérdése van a tétellel kapcsolatban, kérjük, beszélje meg azokat az eladóval a tranzakció lezárása előtt.
5. Ne siessen, ha a termék hibásnak bizonyul. Először írjon az eladónak, küldjön neki egy kicsomagoló videót, és magyarázza el, hogy a termék hibásan érkezett, és hogy bizonyos intézkedéseket meg kell tenni. Ha azonban nem érkezik azonnali válasz az eladótól, és az üzlet hamarosan lezárul, vitát kell nyitnunk, különben rossz minőségű áruhoz juthatunk.

Előfordulhat, hogy egy terméknek jelentéktelen hibája van, vagyis elvileg nem játszik különösebb szerepet az Ön számára. És ha nem vagy különösen kritikus vevő, akkor írj az eladónak, és követelj kártérítést, valószínűleg kompromisszumot találsz. Természetesen vitában kártérítést kell követelnie. Ha az eladó személyes üzenetben közli, hogy a vita lezárása után azonnal kicseréli az árut, és elküldi Önnek pénzbeli kompenzációés így tovább, nem szabad megbíznod benne. A vita lezárása után valószínűleg az eladó egyszerűen eltűnik. Mert ha a vevő lezárja a vitát és az ügyletet, az azt jelenti, hogy mindennel meg van elégedve, és nem támaszthat semmiféle követelést. És amit írsz neki privát üzenetben, az már nem vonatkozik az Aliexpress adminisztrációjára, ebben az esetben valószínűleg nem tudod visszakapni a pénzt vagy kicserélni az árut.

Ha a meghibásodás súlyos, követelje meg az elköltött pénz teljes visszatérítését, vagy a hiba cseréjét minőségi termékekre. Amíg a konfliktus meg nem oldódik, a vita semmilyen körülmények között nem zárható le.

Előfordulhat, hogy azért köti meg az üzletet, mert mindennel elégedett az elküldött tételben, de néhány nappal később hibákat fedez fel. Akkor az Aliexpress adminisztrációja valószínűleg nem tud segíteni bármiben. Természetesen írhat az eladónak, és ha tiszteletre méltónak bizonyul, akkor valószínűleg megoldódik a probléma. Ha egy eladó azt kéri, hogy küldjön vissza egy hibás terméket, hogy minőségi terméket tudjon küldeni, akkor először figyeljen az értékelésére és a hírnevére. Ellenkező esetben előfordulhat, hogy visszaküldi a terméket, és nekünk kell fizetni a szállítást, de cserébe nem kapunk semmit, és nem tudunk reklamálni sem.

Ha az eladó készségesen kommunikál Önnel, megoldási lehetőségeket kínál fel a probléma megoldására, kéri, hogy még ne hagyjon negatív visszajelzést, és így tovább, akkor valószínűleg abban érdekelt, hogy a vevő elégedett legyen az együttműködésével. De ismét az Aliexpress nem ad garanciát arra az esetre, ha az eladó ilyen helyzetben megtéveszti.

Nem sokkal ezelőtt az a hír terjedt el az interneten, hogy az Aliexpress szigorítja az Ukrajnába és Fehéroroszországba történő csomagszállítás feltételeit. Tájékoztatásuk szerint sok vásárló nyit vitát a nyomkövetési szám nélkül kapott csomagok miatt azzal a megjegyzéssel, hogy a csomag nem érkezett meg hozzájuk. Feltételezem, hogy az ukrajnai nehéz helyzet miatt nagyon sokan keresnek ilyen gyorsan pénzt. Maguk az eladók azonban ennyire becsületesek Kínában?

Hogyan csalnak az Aliexpress eladói vita megnyitásakor

A kínaiak számára a vásárló megtévesztése egyszerűen csak egy szelet. Még azt is olvastam valahol, hogy ez a vérükben van. Ha pénzről van szó, nagyon furfangosak és arrogánsak lesznek. Még akkor is, ha egyértelműen tévednek.

Nem kaptad meg amit rendeltél? A termék minősége nem a leírtak szerint – indítson vitát Alival kapcsolatban. De ne feledje, hogy itt a kínaiak is megcsalhatnak. És még ha igazad is van, Ali dönthet ellened. Elmondjuk a főbb trükköket, amelyeket a vita megoldása során elkaphat. Minden világos és lényegre törő lesz, minden zűrzavar nélkül.

1. Vagy talán nem is olyan rossz a termék?

Tudod használni? Van valami probléma a termékkel?

A kínaiak az egyszerűtől a bonyolultig haladnak majd - eleinte puha módszerekkel dolgoznak - mindent „baráti módon” próbálnak megoldani. Például - hát rossz színt kaptál - ezerszer bocsánatot fognak kérni, szomorú hangulatjeleket raknak és minden nap írják, hogy beismerik bűnösségüket, sok a munka, hibáztak.

Még az is előfordulhat, hogy valami ilyesmit írnak neked: "Nagyon szigorú főnököm van, ha vitát és rossz véleményt lát, kirúg, és meg kell etetnem a beteg anyámat."

2. A vita árának csökkentése

Egy kínai eladó számára nagyon fontos a minősítése. És ha a vita az Ön javára rendeződött, akkor nem fogadta el a feltételeit, és akkor szintén rossz véleményt adott - ez minden, fedezet. Elfogadhatatlan számára, hogy minden vitát így kell megoldani (és képzeld csak el, hányan akarják megnyitni). Ezért második lépésként arra kérik Önt, hogy csökkentse a kárigények költségeit – a felére.

3. Zárja le a vitát – elküldjük Önnek, amit szeretne

Logikus - ha 6 darab helyett csak 1-et kapott, akkor hová menjen? Természetesen a kínaiaknak el kell küldeniük a többit. De itt vannak az árnyalatok. Előtte kérheti a vita lezárását – hogy megvédje magát, úgy tűnik, megegyeztünk. Megállapodhat Önnel a vita lezárásában, amikor megad egy nyomkövetési számot. Igazságosnak is tűnik. De - semmi esetre se érts egyet!!! Ne légy olyan együttérző. Ezen a nyomon követési számon tégla vagy üres csomag küldhető Önnek. Mondd meg nekik, hogy küldjék vissza a pénzt, és vegyék meg a terméket egy másik eladótól – ez tisztességes!

4. Zárja le a vitát – PayPal-on keresztül visszaküldjük a pénzt

Kedves. Paypal számlán keresztül térítjük vissza. Lezárnád a vitát? Válaszodra várakozva

Újabb trükk. Ha még nem értetted meg az előző 3 pontból - Nem fogadhat el semmilyen feltételt a kínai eladóktól . Gondoljon csak bele – miért kell visszaküldenie a PayPal-on keresztül, ha ugyanazt a dolgot vita során vissza lehet küldeni? Nos, ha Ön maga zárja le a vitát, ez valamilyen módon befolyásolja az eladó értékelését, de:

• Előfordulhat, hogy a Paypalon keresztüli fizetés előtt zárja le a vitát. Ebben az esetben nem tud majd másodszor vitát nyitni. Ez az, csak pénzt vesztett az Aliexpressen.
• Ha Ön Ukrajnából származik, egyszerűen nem tud pénzt fogadni a számlájára a Paypal feltételei miatt – gondolja, hogy a kínaiak nem tudnak erről?

Azonnal válaszolhatsz

Ne csinálj bolondot belőlem. Ukrajnában vagyok. Nem tudjuk elfogadni a PayPal-t.

5. Módosítsa a vita okát. Igen, most azonnal!

Valami ilyesmit írhatnak neked

Drágám, meg tudnád változtatni a vita okát: „Személyes okok” vagy „egyszerű visszaküldés (egyszerű visszaküldés)” vagy „a szállítási mód nem a leírtak szerint?”

Mint látható, a kínaiak nagyon találékonyak, és néha úgy tűnik, hogy egy kézikönyv szerint járnak el. Ebben az esetben azt kérik, hogy a vita oka ne egy rossz minőségű termék, hanem valami kisebb ok, mint: személyes meggyőződés, nem tetszik a termék (de nem szeretném visszaküldeni), elküldték rossz cégtől - nos, milyen döntést hozhatnak ilyen indokok alapján? Nos, a szállítmány rossz cégtől származott, de megkaptad az árut? A vita nagy valószínűséggel az eladó javára is megoldható.

6. Zsarolás - küldje vissza a csomagot - a vitát lezárjuk

Ezután visszaküldi, mi visszatérítjük az árát

Óóó, ezen csak egy rövidlátó vásárlót vagy egy újoncot lehet megfogni. Állítólag ha nem küldik vissza az árut, a pénzt nem adják vissza. Ez működik az Ebay-en - valóban, ha a termék nem működik, akkor vissza kell küldenie, ha pénzt szeretne kapni. Itt is vannak árnyalatok (ha az Ebay webhely feltételei szerint küldi vissza az árut):

• Fizetnie kell a tétel szállításáért, és körülbelül 2 dollárt a követési számért. Számszám nélkül küldje el - a kínaiak azt mondják, hogy nem kaptak semmit, még akkor is, ha ez nem így van.
• A vita egy bizonyos ideig nyitva állhat, és nem tudni, hogy a csomag megérkezik-e, és ami a legfontosabb - nem tudni, hogy a kínaiak késleltetik-e az átvételt a vita lezárásáig!

Mivel a jelenlegi szabályok szerint az Aliexpress az Ön oldalán áll (ellentétben az Ebay-vel), helyesebb lenne, ha azt írná

Nem fizetek a hibádért. Végezzen visszatérítést

Hiába írják a kínaiak, hogy ők fizetik a kiszállítást (Te visszaküldöd a csomagokat, a fuvardíjat mi fizetjük), nem vagy köteles visszaküldeni semmit.

7. Nem kapsz semmit!

Itt a nehéztüzérség – az utolsó kísérletek, hogy balekként elkapjanak! Ha korábban csak levelezés volt, akkor a kínaiak már hivatalos ajánlatot tesznek. Bonyolult, arrogáns és becstelen.

De amikor megoldást javasolnak, az így fog kinézni

Az eladó megoldást kínál a vitára

Itt az volt a vitaindítás oka, hogy a csomag nem érkezett meg 3 hónapon belül. Ha egyáltalán nem tud angolul, akkor azt gondolhatja, hogy a kínaiak beleegyeztek a vitába, de ez nem így van: felajánlja, hogy nem küldi vissza az árut, és nem adja meg a pénzt - Nincs visszatérítés. Azt is felajánlhatják Önnek, hogy ne küldjön vissza semmit, és 0 dollárt küld vissza – áru visszaküldése és 0,00 USD visszatérítés. Ez hasonló ahhoz, mintha egyszerűen lezárná a vitát anélkül, hogy pénzt fizetne Önnek.

Őszinteség és vélemények az Aliexpressről

Mint látható, a kínaiak a „Semmi személyes – csak üzlet” elve szerint működnek. Ha hosszú levelezést folytat velük, egyszerűen nem érzi elég dühösnek, hogy milyen szemtelenül és cinikusan viselkednek.

Miután megpróbálják átverni, találd ki, mit kérdeznek? Így van – ne adj nekik negatív visszajelzést!

1. Kedves ~ Sajnálom – hajlandó vagyok visszafizetni Önnek. Tudna segíteni a vita okának megváltoztatásában? Akkor elfogadom a vitát. nagyon szükségem van a segítségedre
2. Kedves ~ remélem meg tudja változtatni a vita okát, írja meg, hogy nem kapja meg a terméket, vagy nem talál nyomon követési információkat
   Akkor elfogadom a vitát
   És megértésüket köszönjük
3. Kedves! Elnézést a kellemetlenségért.
   Készek vagyunk visszafizetni Önnek
   Reméljük, nem ad nekünk negatív visszajelzést

Ha valaki nem ért angolul, kérik, hogy változtassa meg a vita megnyitásának indokát – „a termék nem a leírtak szerint”-ről valami lágyabbra, például „nem kaptam meg a terméket” vagy „a csomag nincs nyomon követve”, majd ezt követően visszaadják a pénzt.

Nos, egy ilyen fantasztikus dolog – „Reméljük, nem ad nekünk negatív visszajelzést.” Természetesen negatív véleményt kell hagynia - az eladó csak megpróbálta átverni.

De végül mit szeretnék elmondani. Sok kínai profitál a vevők mohóságából, akik azt hiszik, hogy 5 dollárért 10 000 Mah kapacitású power bankot kaphatnak, és ugyanazok a vásárlók, akik profitálnak ezen eladók csalási vágyából. Tudod, valamikor szoros kapcsolatban voltam egy kínaival – ő tanult velem. Egyszer volt egy beszélgetés a kínai árukról, mondtam, hogy olcsók, de a minőség csorbát szenved. Mire azt válaszolta: "Van minőségi árunk, de nem akarod megvenni." Tehát: légy őszinte - nyisd meg a vitákat valós okokból, és ne vásárolj semmiféle felesleges ötödrendű hülyeséget.

Miután leadta a rendelést az Aliexpress online áruházban, megkapta a régóta várt csomagot és kinyitotta, előfordulhat, hogy a termék hibásan érkezett. Hiba alatt azt értjük, ha az áru törött, repedezett, nem működik, szakadt, törött, összetört, ferdén varrott stb.

Mi a teendő, ha hibás terméket kapott az Aliexpresstől?

Miután megkapta a csomagot, és hibát fedezett fel a termékben, felmerül a kérdés, mit kell tenni és mit kell tenni? Először próbáljon meg üzenetet írni az eladónak, írja le az aktuális helyzetet, és csatoljon egy videót vagy fényképet. Ha az eladó felelős, és törődik a minősítésével és hírnevével, akkor talán mindent békésen megold.

Ha az eladó figyelmen kívül hagyja üzeneteit, javasoljuk, hogy nyisson vitát az Aliexpressen
Ha a terméknek kisebb hibája van, akkor követeljen kártérítést (az esettől függően részleges vagy teljes), és csak a kártérítés megérkezése után zárja le a vitát.
Az eladó kérheti Önt a vita lezárására, megígérve, hogy cserébe visszaküldi a pénzt, majd semmilyen körülmények között ne zárja le a vitát, amíg meg nem kapja a hibás termékért kapott pénzt.
Ha a termék súlyos hibás, akkor ebben az esetben el kell küldenie az árut az eladónak Kínában. Ha nagyobb hiba van, akkor vagy visszaküldik a vásárlásra fordított összes pénzt, vagy ugyanazt küldik, de már új termék(vita során minden eldől). A vita megnyitása előtt azt tanácsolom, hogy gyűjtsön össze minden bizonyítékot - készítsen fényképet a kapott termékről, és ha a csomagot visszaküldik Kínába, bizonyítékot a feladásáról.

Mi a teendő, ha a termék használata során hibát fedeznek fel

Ha az Aliexpresstől rendelt berendezést, akkor a csomag átvételének megerősítése előtt először kattintson, és ellenőrizze azt különböző üzemmódokban. Néha előfordulhat, hogy a termék használata során hibát fedezett fel, és visszaigazolta a megrendelés átvételét, és a tranzakció lezárult. Ebben az esetben azt tanácsolom, hogy írjon üzenetet az eladónak, hivatkozva a termékgaranciára. Ha az eladó becsületes és lelkiismeretes, kérheti, hogy küldjék vissza neki az árut javításra Kínában. De van itt egy árnyalat, hogy a csomag eladóhoz történő elküldésének költsége drága lehet, ezért megfontolhatja a termék javításának lehetőségét a városban.

Hibás áru visszaküldése az eladónak

Néhány vásárló, aki hibás terméket kapott, felteszi a kérdést: érdemes-e visszaküldeni a hibás terméket az eladónak az Aliexpressen? Ebben az esetben érdemes észben tartani, hogy a rendelés visszaküldése időt vesz igénybe (menjen el a postára), és még akkor is, ha megtudja, hogy Oroszországból, Ukrajnából, Kazahsztánból és bármely más országból küldendő csomag néha többszöröse, mint a megrendelt termék költségét.

Van még kérdése? tegye fel kérdését a címen