A marketing osztályvezető feladatai. Marketing- és reklámmenedzser munkaköri leírása. Tevékenységi információk
A modern piac kiélezett versenyt jelent a kereskedelmi szervezetek között a termelési folyamat minden szakaszában, valamint az áruk és szolgáltatások promóciójával és értékesítésével összefüggésben. A marketing viszont lehetővé teszi, hogy időben reagáljon a vállalkozás minőségi mutatóinak változásaira. Az egészséges verseny szabályait játszó üzleti struktúra sikere pedig közvetlenül a vezetési lánc szakmai kvalitásaitól függ, ez alól a marketingmenedzser sem kivétel.
A kereskedelmi tevékenységre vonatkozó jogszabályok ismerete, a piacgazdaság működésének alapelvei, az árueladás fogalma, a gazdálkodás alapjai - ez nem egy teljes lista azon követelményekről, amelyekre a marketingvezetőnek szakosodnia kell.
A marketing osztály vezetőjének feladatai pedig a következők: a vállalkozás rövid-, középtávú és stratégiai politikáinak tervezése és végrehajtása; magában foglalja az értékesítési piacok nyomon követését, a gyártott termékek iránti kereslet elemzését, valamint a menedzser figyelemmel kíséri a szervezet gazdasági mutatóit, reklám- és segédtevékenységet végez a cég márkájának népszerűsítése érdekében.
Sok hozzá nem értő szakember összekeveri a marketingmenedzser feladatait a reklámosztály feladataival. Valójában ez súlyos tévedés, hiszen a marketing elemző tevékenységet jelent, a reklám pedig a termékelemek vagy a szervezet egészének népszerűsítésének, népszerűsítésének eszköze.
A fentiek alapján a marketingmenedzser feladatai a következőkre oszlanak: általános, hatósági, adminisztratív, piackutatási és elemzési, ellenőrzési funkciók.
A vezetőség és az alárendeltség általános feladatai!
Hivatalos felelősség!
Marketing menedzser: egy sikeres menedzser munkaköri feladatai elsősorban az előadó szakmai kvalitásaitól függenek. Ebben az összefüggésben figyelembe veszik az iskolai végzettséget, a tapasztalatot és a megfelelő kompetenciát.
Tehát a marketing osztály vezetőjének közvetlen felelőssége a következő:
Adminisztratív funkciók!
A marketingmenedzser adminisztratív munkája magában foglalja a költségvetési politika strukturális egységen belüli végrehajtását: az érintett források fejlesztését, koordinálását és ellenőrzését. Ezen túlmenően a sikeres vezető fontos jellemzője, hogy a napi és hosszú távú célok tervezése, valamint a jelentéskészítés során hatékony mechanizmusokat hoz létre a vállalat működéséhez.
Piacelemzés és kutatás!
Egy hozzáértő marketingmenedzser egy potenciális vagy kiemelt piacot fejleszt és végez kutatást. Az ilyen munka a szervezet belső erőforrásainak köszönhetően - az ügyfelek visszajelzései, statisztikai adatbázisok létrehozása, a versenykörnyezet összehasonlító elemzése - elvégezhető. És hasonló kérdésekre szakosodott külső központok részvételével is. 
Ráadásul a marketingmenedzser feladatai közé tartozik az értékesítési dinamika, az árképzési koncepciók és a reklámkampány hatékonyságának kutatása.
Vezérlő funkciók!
Az objektív adatok megszerzése a szervezet céljainak megvalósításának hatékonyságáról elválaszthatatlanul összefügg a marketing osztály által végzett munka figyelemmel kísérésével. Ebből következően a marketingvezetőnek figyelemmel kell kísérnie a költségvetési tervek végrehajtását, a marketingtevékenységek ütemezését, valamint ellenőriznie kell a beosztottak tevékenységét.
Következtetés
Ma a menedzsment területén az egyik legnépszerűbb szakterület a marketing menedzser. Feladatkörébe tartozik a felső vezetés iránti felelősség, a hivatali feladatok közvetlen ellátása, az adminisztratív munka, az elemzés és a piackutatás, valamint a szervezet tervezett céljainak és célkitűzéseinek megvalósítása feletti ellenőrzés.
A marketingvezető munkaköri leírásának készítéséről
A marketing menedzser egy viszonylag nemrégiben megjelent pozíció, és nincs rögzítve a pozíciók képesítési jegyzékében - csak a menedzser pozíciója van. E tekintetben az olyan pozíciókat, mint például a marketingvezető (meghatározott szakterülettel), maguk a munkáltatók írják le, figyelembe véve tevékenységük sajátosságait.
Azonban még ezt figyelembe véve is lehetséges a vezető egyéni munkaköri feladatai és a képesítésével kapcsolatos követelmények a képesítési jegyzékből átkerülni a munkaköri leírásba, pl.
Ezek a követelmények tanácsadó jellegűek, és a munkáltató alapvető követelményekként használhatja őket. Szükség esetén bővíthetők vagy pontosíthatók. Meghatározható például, hogy a felvétel során csak azokat a jelölteket veszik figyelembe, akik egy bizonyos egyetemet végeztek, vagy legalább 3 év hasonló munkakörben szerzett tapasztalattal rendelkeznek.
A munkáltató dönti el, hogy milyen jogokat ad a marketingvezetőnek, a lényeg, hogy hatásköre elegendő legyen a rábízott feladatok gördülékeny megoldásához. Ami a felelősséget illeti, az utasításokban nem szokás konkrét büntetésfajtákat előírni, mivel azokat a törvénynek megfelelően szabják ki.
Minta munkaköri leírás szerkezete marketingvezető számára
A marketingvezető munkaköri leírásának szükségességével szembesülve az ennek megvalósításáért felelős munkatárs az ilyen típusú dokumentumokra általánosan elfogadott szerkezetet veheti alapul.
Nem ismeri a jogait?
- Általános rendelkezések
Ez a szakasz a következő információkat tartalmazza a pozícióról:
- munkakör (marketing menedzser);
- alárendeltségi, felvételi és elbocsátási eljárások;
- képesítési követelmények;
- helyettesítési sorrend.
- jogok
Munkaköri funkciójának ellátásához minden alkalmazott bizonyos mennyiségű jogot kap. A marketing menedzsernek célszerű a következő jogokat biztosítani:
- a munkavégzéshez szükséges információkat, dokumentumokat bekérni a cég valamennyi részlegétől;
- megismerkedjen a vezető döntéseivel;
- a munkafolyamat javítására vonatkozó javaslatait nyújtsa be a vezetőnek;
- képviseli a cég érdekeit az áruk értékesítésével kapcsolatos kapcsolatokban;
- hatáskörükön belül szerződéseket írnak alá (bejegyzéseket).
- Munkaköri kötelezettségek
Ez a szakasz a leírt munkakört betöltő munkavállaló munkaköri feladatait határozza meg. Ezért a marketingvezetőnek:
- elemzi a vállalat által előállított áruk iránti keresletet;
- bizonyos típusú áruk kereslete és fogyasztása közötti kapcsolat feltárása;
- kutatások alapján általános marketingfejlesztési programot dolgoz ki a cég számára;
- a marketingprogram végrehajtásához szükséges költségvetést vezető jóváhagyásra benyújtja;
- ellenőrzi az elkülönített pénzeszközök kiadásait;
- intézkedések kidolgozása az értékesítés ösztönzésére;
- felelős a fogyasztók visszajelzéseiért;
- vállalati arculat kialakítása;
- reklámkampányok lebonyolítása;
- elemzi a marketingtevékenységek hatékonyságát.
- Felelősség
A marketingmenedzser felelősségre vonható mind a tetteiért, mind a meghozott döntései következményeiért. Mindkettőért fegyelmi, pénzügyi, közigazgatási, sőt büntetőjogi felelősségre vonható.
Különbségek a menedzser és a marketingszakember munkaköri leírásában
Befejezésül a marketingvezetőnek és marketingszakembernek szóló instrukciókról szeretnék néhány szót ejteni. A látszólagos hasonlóság ellenére különböző szintű alkalmazottakról van szó: a marketingmenedzser a vezetői pozíciók kategóriájába tartozik, a szakember pedig, bár nem műszaki teljesítő, de vertikálisan még mindig alacsonyabban áll, mint a menedzser. Ezzel kapcsolatban a marketingszakember munkaköri feladatai általában az ajánlatok kidolgozásában való részvételre és az értékesítés bizonyos területein végzett elemzésekre korlátozódnak. Ennek megfelelően a szakember kevesebb joggal rendelkezik (például nincs joga szerződéseket aláírni vagy jóváhagyni).
Végül azonban csak a munkáltató döntheti el, hogy miként nevezze el a pozíciót, és milyen feladatokat jelöl ki a munkavállalóra. A munkaköri leírás elkészítésekor a legfontosabb, hogy a munkavállalóra bízott munka mennyiségére építsenek. Végül is ő határozza meg, hogy a munkavállaló milyen munkaköri feladatokat lát el a munkahelyén.
A „Munkaköri leírások” rész tartalmazza a szükséges információkat a munkaköri leírás elkészítéséhez. Itt találja a különböző szakterületekre jellemző munkaköri leírásokat. Munkaköri leírásunkban több mint 2500 különböző dokumentum található. Ezeket a munkaköri leírásokat 2015-ben állították össze és szerkesztették, ami azt jelenti, hogy ma is aktuálisak.
Ebből a cikkből megtudhatja:
- milyen felelősségeket, jogosítványokat és jogokat tükröz a marketing- és reklámmenedzser munkaköri leírása;
- milyen rendelkezéseket tartalmaz egy tipikus marketing- és reklámmenedzser munkaköri leírás?
- A jelen munkaköri leírás szerint mely munkaterületekért felel szervezetében ez a szakember.
Olvasni valamiről munkaköri leírások jóváhagyásának megrendelése hogy ne hibázzon.
Alfa Korlátolt Felelősségű Társaság
JÓVÁHAGYOM
vezérigazgató
_____________ A.V. Lviv
10.01.2015
Munkaköri leírás 21. sz
marketing és reklám menedzser
Moszkva 2015.10.01
1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK
1.1. Jelen munkaköri leírás határozza meg az Április Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban Társaság) marketing- és reklámvezetőjének jogait, kötelességeit és felelősségét.
1.3.. Marketing és reklám menedzser munkakörbe felsőfokú szakmai (közgazdász vagy mérnök-közgazdász) végzettséggel és a szakterületen legalább egy éves gyakorlattal rendelkező személy kerül kinevezésre.
– a marketing és reklámtevékenység szervezésére vonatkozó törvények és egyéb szabályozások, módszertani anyagok;
– módszerek a piaci viszonyok tanulmányozására és az eladott termékek iránti keresletre vonatkozó előrejelzések kidolgozására;
– a médiával való munkavégzés módszerei;
– az értékesített termékek fő technológiai és tervezési jellemzői, fogyasztói tulajdonságai, különbségeik a hazai és külföldi analógoktól, előnyei és hátrányai;
– árképzés és árpolitika;
– módszerek a fogyasztói motiváció, a gyártott termékekhez való viszonyulás vizsgálatára;
– a termékek szállításának, tárolásának és szállításának feltételei;
– a gyártott termékek szabványai és műszaki előírásai;
– az értékesítési tervek végrehajtásáról és a termékértékesítésről szóló számviteli és jelentéskészítési módszerek;
– a munkajog alapjai;
– a termelés gazdaságossága, a nyereség, a jövedelmezőség és a termelési költségek számítási módszerei;
- Számítógépes technológiák;
– munkavédelmi szabályok és előírások;
– az üzleti kommunikáció etikája.
1.7. A marketing- és reklámmenedzser tevékenysége során az Orosz Föderáció jogszabályai, a Vállalat helyi szabályzatai, a Vállalat vezérigazgatójának utasításai és utasításai, valamint a belső munkaügyi szabályok vezérlik. ezt a munkaköri leírást.
1.8. A marketing- és reklámvezető távollétében (szabadság, betegség stb.) feladatait a Társaság vezérigazgatója által kijelölt személy látja el. Ez a személy megszerzi a megfelelő jogokat és felelősséget visel ezen utasítások szerint.
2. MUNKAKÖTELEZETTSÉGEK
2.1. Piackutatás gyártott termékekre:
2.1.1. Kutatásokat végez a termékek iránti fogyasztói kereslet dinamikáját alakító fő tényezőkről, a hasonló típusú termékek kereslet-kínálatának kapcsolatáról, a versengő termékek műszaki és egyéb fogyasztói tulajdonságairól.
2.1.2. Marketingkutatást végez a piaci szegmentáció vizsgálatával, az árképzés és a fogyasztói preferenciák elemzésével, az értékesítési és értékesítési csatornák előrejelzésével, új piacok megnyitásával, a reklámozás hatékonyságának felmérésével, a versenytársak tevékenységével.
2.1.3. Elemzi az ügyfelek igényeit és az árképzési határokat.
2.1.4. Fogyasztói keresletet alakít ki a gyártott termékek iránt, meghatározza a leghatékonyabb értékesítési piacokat, valamint a termék minőségi jellemzőire (előállítási módja, élettartama, használati szabályai, csomagolása) vonatkozó követelményeket.
2.1.5. Feltárja az árueladást befolyásoló tényezőket, a kereslet típusait (fenntartható, rohanó, rövid távú stb.), növekedésének és csökkenésének okait, a lakosság vásárlóerejének differenciálódását.
2.1.6. Programokat dolgoz ki a kereslet generálására és az értékesítés ösztönzésére, javaslatokat tesz a piac kiválasztására a rendelkezésre álló erőforrásoknak megfelelően.
2.2.1. Részt vesz a promóciós rendezvények lebonyolítására vonatkozó stratégiák kidolgozásában.
2.2.3. Megszervezi a nyomtatott reklámanyagok házon belüli vagy külső szervezetek általi fejlesztését, ezeket az anyagokat teszteli, javaslatokat tesz a nyomtatott reklámanyagok tervezésére, vagy háttér-információkat ad a fejlesztésükhöz, ellenőrzi ezen anyagok készleteinek feltöltését. Elvégzi a harmadik felek által készített reklámanyagok előzetes értékelését.
2.2.5. Javaslatokat készít a Design Society céges stílusának kialakítására. reklámtermékek.
3. JOGOK
3.1. A Társaság szervezeti egységeinek vezetőitől, szakembereitől és egyéb alkalmazottaitól a hivatali feladatai ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat kérheti.
3.2. Szükség esetén képviseli a Társaságot más szervezetekkel való kapcsolattartásában a hatáskörébe tartozó kérdésekben.
4. FELELŐSSÉG
4.1. A jelen munkaköri leírásban meghatározott hivatali kötelezettségek nem megfelelő teljesítéséért vagy elmulasztásáért.
4.2. Anyagi kár okozásáért és a szervezet üzleti hírnevének károsodásáért.
4.3. Az üzleti titkok felfedésére.
4.4. A vezetőségtől kapott utasítások, utasítások és utasítások be nem tartásáért.
5. A MUNKALEÍRÁS FELÜLVIZSGÁLATÁNAK ELJÁRÁSA
5.1. A munkaköri leírást szükség szerint, de legalább ötévente egyszer felülvizsgálják, módosítják és kiegészítik.
5.2. A szervezet minden olyan alkalmazottját, akire ez az utasítás vonatkozik, aláírás ellenében megismertetik a munkaköri leírás módosításának (kiegészítésének) utasításával.
A munkaköri leírás a főigazgató 2015. november 1-jén kelt, 17. számú rendelete alapján készült.
Helyeslem
______________________________________ (Vezetéknév, kezdőbetűk)
(a szervezet neve, ___________________________________
szervezeti és jogi forma) (igazgató; más felhatalmazott személy).
munkaköri leírás jóváhagyása)
KERESKEDELMI MARKETINGVEZETŐ ÁLLÁSLEÍRÁSA
——————————————————————-
(Az intézmény neve)
00.00.201_g. №00
1. Általános rendelkezések
1.1 Jelen munkaköri leírás meghatározza a ______________________ trade marketing menedzser (a továbbiakban: vállalkozás) jogait, kötelezettségeit és munkaköri kötelezettségeit. Az intézmény neve
1.2 Kereskedelmi marketing menedzser munkakör betöltésére felsőfokú (középfokú) szakmai (közgazdasági) végzettséggel, marketing szakirányú továbbképzéssel, legalább 2 év marketing területen szerzett gyakorlattal rendelkező személyt felveszünk; 3 év; stb.
1.3. A kereskedelmi marketing menedzsernek ismernie kell:
Jogalkotási és szabályozási jogszabályok, marketingszervezési módszertani anyagok;
Az értékesített áruk alapvető technológiai és tervezési jellemzői, jellemzői és fogyasztói tulajdonságai;
Módszerek a piaci viszonyok tanulmányozására és az eladott áruk iránti keresletre vonatkozó előrejelzések kidolgozására;
A marketing alapjai, a marketingkutatás elvei, céljai és módszerei;
Kereskedési alapismeretek;
Az árukereslet fizetőképességének meghatározására szolgáló módszerek;
Az értékesítési tervek kidolgozásának eljárása;
Módszerek a fogyasztók árukkal kapcsolatos attitűdjének motivációjának vizsgálatára;
A kereskedőkkel, a médiával való együttműködés módjai és módszerei;
Az értékesítési tervek végrehajtásáról szóló számvitel és beszámolás elvei;
A gazdálkodás, a költségvetés és a számvitel alapjai;
A munkajog alapjai;
A munkaegészségügyi, biztonsági, ipari higiéniai és tűzvédelmi szabályok és előírások.
1.4 A kereskedelmi marketing menedzser felvétele és felmentése a vállalkozás vezetőjének rendeletével történik.
1.5.A kereskedelmi marketing menedzser __________________________-nak tesz jelentést.
1.6 A kereskedelmi marketing vezető távollétében (üzleti út, nyaralás, betegség stb.) feladatait az előírt módon kijelölt személyre bízza, aki megfelelő jogokat szerez, és felelős a rábízott feladatok nem megfelelő ellátásáért. neki.
2. Munkaköri kötelezettségek
A kereskedelmi marketing menedzser felelős:
2.1 Ellátja a kereskedelmi marketing osztály általános irányítását.
2.2 Munka megszervezése a fogyasztói áruk iránti kereslet dinamikáját befolyásoló főbb tényezők, a hasonló típusú áruk iránti kereslet és kínálat arányának tanulmányozására.
2.3 Javaslatok kidolgozása az áruk egyénre szabására a gyártók felé történő információtovábbítás vagy az áruk (csomagolás stb.) egyedi jellemzőinek önálló átadása érdekében.
2.4 Az áruelosztási csatornák meghatározása – típusai, jellemzői, létrehozási és felhasználási irányelvei; koncepciókat dolgozzon ki a kereskedői és elosztói hálózatok létrehozására.
2.5.Áruk beszerzésének (beszerzésének) koncepciójának kidolgozása.
2.6 A marketingkutatás eredményei alapján dolgozzon ki egy általános kereskedelmi marketing stratégiát a vállalkozás számára.
2.7.Marketing költségvetés kidolgozása, a kereskedelmi marketing osztály számára elkülönített pénzügyi források kezelése.
2.9 Felméri a piac fejlődési kilátásait, a vállalkozás kilátásait egy adott piaci szegmens fejlesztésére és meghódítására.
2.10. Piacra lépési stratégia kidolgozása.
2.11.Határozza meg a szükséges áruválasztékot, az áruk árpolitikáját.
2.12.Módszerek kidolgozása potenciális eladók és vevők felkutatására.
2.13. Kezelje az áruk eladói és vásárlói keresését.
2.14.A fogyasztókkal és az áruk nagykereskedőivel való kapcsolatteremtési munka megszervezése.
2.15.Külső szervezetekkel kötött szerződéses munka irányítása.
2.16.Intézkedések kidolgozása az értékesítés ösztönzésére (mind az aktív - kedvezmények, ösztönzők stb. rendszerével, mind a passzív - a minőség- és terméktervezés, imázspolitika révén) értékesítésre.
2.17 Beszerzési, értékesítési és marketingkutatási vezetők irányítása, napi munkájuk operatív ellenőrzése.
2.18 Ellátja a területi képviseletek és fióktelepek általános irányítását.
2.19.A kereskedelmi osztályok (értékesítési osztályok) munkájának összehangolása a raktári szolgáltatásokkal, az információs részleggel és a reklámosztállyal.
2.20 Megszervezni a fogyasztóktól az árukkal való elégedettségről, az árukkal kapcsolatos reklamációról és reklamációról szóló információgyűjtést.
2.21 Meghatározza a fogyasztóktól érkező reklamációk és panaszok hiánypótlásának formáit és módszereit.
2.22 Kommunikáció fenntartása a piaccal reklámon, információs szolgáltatásokon keresztül a fogyasztók tájékoztatása és a termékek népszerűsítése érdekében; megszervezni a reklámesemények stratégiájának kidolgozását.
2.23 Javaslatok készítése a vállalati stílus kialakítására és a reklámtermékek vállalati tervezésére.
2.24.A marketingtevékenységek hatékonyságának elemzése; figyelemmel kísérheti a versenytársak marketingkampányait, elemzi azokat, és módosíthatja saját marketingtevékenységét.
A kereskedelmi marketing menedzser jogosult:
3.1.Aláírja és záradékolja a hatáskörébe tartozó dokumentumokat.
3.2 Ismerje meg a tisztségével kapcsolatos jogait és kötelezettségeit meghatározó dokumentumokat, a hivatali feladatok ellátásának minőségi értékelési szempontjait.
3.3.Személyesen vagy a közvetlen felettes nevében kérheti a vállalkozás osztályvezetőitől, szakemberektől a hivatali feladatai ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat.
3.4.A vállalkozás érdekeinek képviselete az állami szervekkel, önkormányzatokkal, külső szervezetekkel való kapcsolattartásban az áru értékesítésének marketing kérdéseiben.
3.5 A Vállalkozás strukturális részlegeitől a hivatali feladatainak ellátásához szükséges információkat, dokumentumokat bekéri.
3.6 Kapcsolattartás az összes strukturális részleg vezetőjével kereskedelmi marketing kérdésekben.
3.7 A jelen útmutatóban meghatározott feladatokkal kapcsolatos munka javítására vonatkozó javaslatokat benyújtja a vezetőségnek megfontolásra.
3.8 Megkövetelni a kereskedelmi vállalkozás vezetésétől a szervezeti és technikai feltételek biztosítását, valamint a hatósági feladatok ellátásához szükséges dokumentumok elkészítését.
4. Felelősség
A kereskedelmi marketing menedzser felelős:
4.1. A jelen munkaköri leírásban meghatározott munkaköri kötelezettségek nem megfelelő teljesítése vagy elmulasztása az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi jogszabályai által meghatározott keretek között.
4.2. Az Orosz Föderáció jelenlegi közigazgatási, büntetőjogi és polgári jogszabályai által meghatározott keretek között végzett tevékenysége során elkövetett jogsértések.
4.3 Anyagi kár okozása a vállalkozásnak az Orosz Föderáció jelenlegi munkaügyi jogszabályai által meghatározott keretek között.
Szerkezeti egység vezetője: _____________ _____________________
(aláírás) (vezetéknév, kezdőbetűk)
Elolvastam az utasításokat,
egy példány érkezett: _____________ _________________________
(aláírás) (vezetéknév, kezdőbetűk)
Részlet Bill Quirk belső kommunikációs guru zseniális könyvéből, amelyet még nem fordítottak le oroszra, a Making the Connections címmel. Belső kommunikáció használata a stratégia cselekvéssé alakításához. A szerző egy rendkívül releváns kérdésre próbál választ adni a belső... 
Neda Songin Logikusnak tűnik azt feltételezni, hogy a sikeres vállalatok sikeres vezetőkkel büszkélkedhetnek, de a valóságban ez nem mindig van így. A nagy teljesítmény gyakran különféle problémákat rejt magában: mérgező kultúra, megkérdőjelezhető gyakorlatok, alacsony elkötelezettség... 
A Poppulo Global Summary Report (2016) szerint a belső kommunikációs osztályoknak csak egyharmada (35%) rendelkezik hosszú távú stratégiával. Mielőtt elkezdenénk megérteni a belső kommunikáció stratégiai megközelítésének fontosságát... 
Vladimir Yakuba „Válassz olyan embereket, akikről úgy gondolod, hogy szeretni fogják ezt a munkát” (Mark Cuban). Nagyszerű szavak! Amikor embereket veszek fel, elsősorban ez a szabály vezérel, és a személyes és szakmai tulajdonságokat is szem előtt tartom. És gyakran... 
Julia Poltaratskaya, Anna Pekhtina Több mint 10 éve tanácskozunk felsővezetőkkel és csapataikkal. Nagyon gyakran az ügyfelek által hozzánk forduló problémák azzal kapcsolatosak, hogy alacsony a stressztűrő képességük és nincs önbizalmuk. Elköltöttünk...