Договорът с Ростелеком достигна до предоставянето на интернет услуги. Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на юридически лица Общи разпоредби. Как да прекратите договора с Ростелеком и да върнете оборудването

10.08.2020

Одобрен от президента на OJSC Rostelecom
Правила за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom юридически лица
1. Общи положения

Обхват и регулиране
1. Правилата за предоставяне на комуникационни услуги от OJSC Rostelecom на юридически лица (наричани по-долу Правилата) са разработени в съответствие с Граждански кодексна Руската федерация, Федералният закон „За съобщенията“, друго действащо законодателство на Руската федерация и регулират отношенията между абоната и Оператора при предоставянето на комуникационни услуги, предвидени в Споразумението.
2. Настоящите Правила са неразделна част от Договора и Абонатът, след като е сключил Договора, се съгласява с техните условия.
3. Ако отделно споразумение на страните установява други условия за предоставяне на комуникационните услуги на Оператора, освен предвидените в настоящите Правила, се прилагат правилата на отделно споразумение.
4. Комуникационните услуги се предоставят от Оператора в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация, Правилата за предоставяне на комуникационни услуги и въз основа на лицензи за предоставяне на съответния вид комуникационни услуги. Подробности за лицензите на Оператора са публикувани на уебсайта на OJSC Rostelecom rt.ru (Удостоверение за регистрация на медия № ФС77-38643) и на местата на работа с абонатите:

Интразонални телефонни комуникационни услуги	№ 86466	Издадено от Роскомнадзор	04.10.2002 – 16.02.2016
Местни телефонни услуги, с изключение на местни телефонни услуги, използващи таксофони и съоръжения за обществен достъп	№ 86464	Издадено от Роскомнадзор	04.10.2002 – 27.01.2016
Междуградски и международни телефонни комуникационни услуги	№ 29777	Издадено от Министерството на съобщенията на Руската федерация	12/11/2003 до 12/11/2013
Телематични комуникационни услуги	№ 86475	Издадено от Роскомнадзор	от 15.05.2007 г. до 16.02.2015 г
Комуникационни услуги за целите на кабелно излъчване	№ 86459	Издадено от Роскомнадзор	От 06.05.2011 г. до 26.03.2016 г
Комуникационни услуги за предаване на данни, с изключение на комуникационни услуги за предаване на данни за целите на предаване на гласова информатизация	№ 86473	Издадено от Роскомнадзор	от 15.05.2007 г. до 27.01.2016 г
Комуникационни услуги за предаване на данни за целите на предаване на гласова информация	№ 86474	Издадено от Роскомнадзор	От 25.05.2006 г. до 25.05.2016 г

1.2. Понятия и дефиниции

За целите на настоящите Правила се използват следните понятия и дефиниции:

"Акт за доставка и приемане на предоставените Услуги"означава формализиран документ, потвърждаващ правилното предоставяне на Услугите на Абоната и подписан от упълномощени представители на двете страни по Споразумението.

"абонат"- юридическо лице, с което се сключва Договорът, когато за тези цели е определен абонатен номер (номера) и/или уникален идентификационен код;

„Абонатно устройство“ („Абонатно оборудване“)- в законно владение на Абоната технически средства, включително софтуер, който предоставя на Абоната достъп до Услугите на Оператора чрез свързване на това устройство (оборудване) към Комуникационната мрежа на Оператора.

„Договор за предоставяне на комуникационни услуги („Договор“)- споразумение между Оператора и Абоната, съгласно което Операторът се задължава да предоставя Услугите на Абоната, а Абонатът се задължава да приеме и заплаща предоставените му Услуги.

"Допълнително споразумение"- всяко допълнително споразумение, което е неразделна част от Договора, в съответствие с което Страните правят промени и допълнения в Договора по отношение на списъка на Услугите, предоставяни от Оператора, използвания Тарифен план, условията за предоставяне и други съществени условия на Споразумението.

« Лична зона» - е автоматизиран интерфейс за самообслужване за потребители на комуникационни услуги на OJSC Rostelecom, разположен на корпоративния уебсайт на OJSC Rostelecom или на местни сайтове на макрорегионални клонове на OJSC Rostelecom, позволяващ на потребителите самостоятелно да контролират състоянието на акаунта, поръчайте подробности по телефонни, телематични комуникационни услуги и мрежи за предаване на данни, преглеждайте списъка с издадени фактури и извършени плащания, получавайте достъп до допълнителни услуги на OJSC Rostelecom и извършвайте други правно значими действия. Организирането на достъпа на абонатите до личния акаунт се извършва, ако има подходяща техническа възможност на OJSC Rostelecom.

"Оператор"- Ростелеком".

« Отчетен период“ означава периодът от един календарен месец, през който са предоставени съответните Услуги.

"правила"- този документ, както и приложения, допълнения и изменения към него.

"Правила за предоставяне на комуникационни услуги"– Правила за предоставяне на местни, вътрешнозонални, междуселищни, международни телефонни услуги, утвърдени с Постановление на правителството на Руската федерация № 310 от 18 май 2005 г., Правила за предоставяне на комуникационни услуги за предаване на данни, одобрени от Постановление на правителството на Руската федерация № 32 от 23 януари 2006 г., Правила за предоставяне на телематични комуникационни услуги, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация № 575 от 10 септември 2007 г., Правила за предоставяне на комуникационни услуги за целите на телевизионно излъчване и (или) радиоразпръскване, одобрени с Постановление на правителството на Руската федерация № 785 от 22 декември 2006 г.

« Период на фактуриране» - календарен месец, започващ непосредствено след Отчетния период.

"партита"- Абонат и Оператор, посочени съвместно.

„Комуникационна мрежа на оператора“ („Комуникационна мрежа“)– технологична система, която включва средствата и комуникационните линии, необходими за предоставяне на комуникационни услуги на абонатите въз основа на съответните лицензи.

« Оценяване“ означава цената, на която се извършва плащането за предоставената Услуга между Страните.

"тарифен план"- набор от ценови условия, при които Операторът предлага използването на една или повече комуникационни услуги.

« Обслужване“ означава всяка от комуникационните услуги, предоставяни от Оператора на Абоната в съответствие с условията на Споразумението.

Страните използват понятията и дефинициите, дадени в тази статия, когато тълкуват настоящите Правила и Споразумението.
2. Ред и условия за сключване, изменение и прекратяване на Договора

2.1. Сключване на Споразумението

2.1.1. Комуникационните услуги се предоставят въз основа на сключен Договор между Оператора и Абоната.

2.1.2. Договорът се подписва в два екземпляра с еднаква юридическа сила - по един за всяка от страните.

2.1.3. Настоящите Правила са приложение и неразделна част от Договора, публикувани на сайта на Оператора, в местата за предоставяне на услуги и местата на работа с Абонатите на Оператора.

2.1.4. Използването на Услугите на Оператора означава безусловно съгласие на Абоната с настоящите Правила.

2.1.5. Услугите се предоставят от Оператора на Абоната при техническа осъществимост.

2.1.6. По желание на Абоната договорът може да бъде сключен за определен срок. Ако страните не са се договорили писмено за условията на срока, Договорът се счита за сключен за неопределен срок.

2.2. Изменение и допълнение на условията на Споразумението

2.2.1. Всички промени и допълнения към Договора се извършват в писмена форма, по съгласие на Оператора и Абоната, чрез сключване на Допълнителни споразумения към Договора или изготвяне на други документи във формата, установена от Оператора, с изключение на промените и допълненията, направени от Страните едностранно в съответствие с настоящите Правила или законодателството на RF. При изменение на Споразумението правата и задълженията на Страните се считат за променени от момента на сключване на съответното Допълнително споразумение или, в случай на едностранно изменение на Споразумението, от момента, когато упълномощената страна предприеме съответните действия насочени към промяна на Споразумението.

2.2.2. Промените в Договора по отношение на списъка на предоставяните Услуги или Тарифните планове се извършват чрез сключване на Допълнително споразумение между Страните (промяна тарифен планза местни телефонни услуги се извършва по писмено искане на Абоната), а ако Операторът има техническа възможност - интерактивно, чрез Личния акаунт

2.3. Прекратяване/прекратяване на Договора

2.3.1. Споразумението може да бъде прекратено по всяко време по споразумение на страните.

2.3.2. При заплащане на предоставените Услуги, Абонатът има право по всяко време, при спазване на изискванията на точка 3.3.5 от Правилата, да прекрати едностранно Договора, като попълни заявление за едностранно прекратяване на Договора и изпрати заявлението до Оператора. Датата на приемане на заявлението от Оператора е датата на прекратяване на Договора.

2.3.3. Операторът има право да прекрати едностранно Споразумението, ако Абонатът не отстрани нарушението на изискванията, установени от Федералния закон „За комуникациите“, Правилата за предоставяне на комуникационни услуги или тези Правила (включително в случай на неплащане за Услугите) в срок от 6 (Шест) месеца от датата на получаване от Абоната на писмено уведомление на Оператора за намерението да спре предоставянето на Услугите.

2.3.4. В случай на прекратяване на правото на Абоната да притежава и ползва посочените в Договора помещения, в които е монтирано оборудването за предоставяне на Услугите, Договорът с Абоната се прекратява.
3. Права и задължения на страните

3.1. Операторът е длъжен:

3.1.1. Предоставяне на услуги на абоната в съответствие със законодателството на Руската федерация, лицензите, Споразумението, настоящите Правила.

3.1.2. Отстраняване на неизправности, които възпрепятстват използването на Услугите, по искане на Абоната, като се вземат предвид техническите възможности в рамките на сроковете, установени от приложимите разпоредби, и отстраняване на неизправности, възникнали по вина на Абоната, като се вземат предвид техническите възможности за допълнителна такса, съгласно действащите Тарифи на Оператора.

3.1.3. Уведомява Абоната за промяната от Оператора на Тарифите за Услугите в сроковете и по начина, предвидени от действащото законодателство и Договора.

3.1.4. При свързване към Услугите, Операторът се задължава да изпрати на Абоната 2 (два) екземпляра от Удостоверението за започване на предоставяне на услугите в срок от 3 (три) работни дни от датата на подписване от Страните на Договора. Датата на започване на предоставянето на Услугите е датата, посочена в съответната Декларация за започване на предоставянето на услугите.

3.1.5. Преди 5-ия (петия) работен ден от Периода на сетълмент, изпратете на Абоната удостоверение за приемане на предоставените услуги, подписано от негова страна, в два екземпляра.

3.2. Операторът има право:

3.2.1. Уведомявайки абоната, преустановете предоставянето на услуги за него в случай на нарушаване от страна на абоната на изискванията, свързани с предоставянето на тези услуги и установени от Федералния закон „За комуникациите“, други регулаторни правни актове и Споразумението, включително нарушение от условията за плащане на Услугите, предоставени на Абоната и задълженията, предвидени в т. 3.3 .девет. от настоящите Правила, докато нарушението не бъде отстранено или документи, потвърждаващи плащането на Оператора на цената на предоставените Услуги (в случай, че спирането на предоставянето на Услугите е причинено от нарушение на условията за тяхното плащане) предоставени.

3.2.2. Правете предложения за промяна на Споразумението, свързване на абоната с нови Услуги, като публикувате оферта на уебсайта на Rostelecom OJSC www.rt.ru или по друг начин средства за масова информация, или изпращане на писмено известие до Абоната по формуляри за фактури или по друг начин. Операторът има право в подадената оферта да установи процедурата, по която Абонатът да приеме предложението на Оператора за изменение на Договора, свързване на нови (допълнителни) Услуги. Извършването от Абоната на действията, предвидени в офертата, потвърждава сключването между Оператора и Абоната на допълнително споразумение за промяна на условията на Договора.

3.2.3. Самостоятелно установява и/или променя Тарифите за Услугите, като уведомява Абонатите най-малко 10 (десет) дни преди въвеждането на тези промени, като публикува съответната информация на уебсайта на OJSC Rostelecom www.rt.ru или в други средства за масова информация или указания по друг приемлив начин. Операторът има право допълнително да уведомява Абонатите за въвеждането на промени, като публикува информация за промяната във формуляри за фактури, на местата на работа с Абонатите, както и чрез използване на електронни, факсимилни, писмени съобщения и др.

3.2.4. Изискване на Абоната да изпълнява задълженията по Договора, вкл. неизпълнени парични задължения към Оператора, прехвърлят (прехвърлят) на трети лица правото да изискват изпълнението на тези задължения с предоставянето от тях на необходимата за това информация за Абоната и неговите задължения. В този случай не е необходимо съгласието на Абоната за прехвърляне (преотстъпване) на трето лице на посоченото право на иск от Абоната.

3.2.5. Прехвърляне на информация за Абонатите към операторите на взаимодействащи комуникационни мрежи за целите на взаимни сетълменти за Услугите и разглеждане на рекламации.

3.2.6. Преустановете предоставянето на Услугите съгласно Споразумението, в случай че Абонатът използва абонатни номера или разпределени средства за комуникация, за да предоставя Услуги на трети страни.

3.2.7. Искане на възстановяване от Абоната за загуби (под формата на пропуснати ползи) за периода на принудително спиране на предоставянето на Услугата, възникнали поради повреда и/или престой на оборудването на Оператора по вина на Абоната, на основание по Тарифата за съответната Услуга пропорционално на времето на спиране на предоставянето й.

3.2.8. Изисквайте възстановяване на пълните разходи за възстановяване на оборудването на Оператора в случай на повреда по вина на Абоната, а в случай на невръщане на оборудването от Абоната - пълно плащане на стойността на оборудването.

3.2.9. Предоставя (изпраща) на Абоната информация, включително рекламна, за Услугите на Оператора, начини и условия за тяхното предоставяне и поръчка в съответствие с изискванията на приложимото законодателство.

3.3. Абонатът е длъжен:

3.3.1. Заплащане на Услугите в пълен размер и в сроковете, посочени в Договора, в съответствие с Тарифите на Оператора, които са в сила към момента на предоставяне на съответните Услуги.

3.3.2. Да уведоми писмено Оператора за прекратяване на правото на Абоната да притежава и/или да използва помещенията, в които е инсталирано потребителското (терминално) оборудване на Абоната, посочено в Договора, за промяна в посочения в Договора адрес за регистрация, пощенски адрес, търговското наименование на Абоната, в срок не по-дълъг от 60 календарни дни от датата на съответните промени. Уведомете Оператора писмено за промяна в адреса за доставка на сметки, фактури в срок до 3 дни от датата на промяната му или (ако е технически възможно) чрез „Личен акаунт“.

3.3.3. Уведомява Оператора за всички случаи на прекъсване на комуникацията в Услугите, предоставяни на Абоната.

3.3.4. AT работно времеосигуряват безпрепятствен достъп на служителите на Оператора, които са представили съответното удостоверение, за извършване на работата, необходима за изпълнение на Договора, както и за проверка, ремонт и Поддръжкасъоръжения, конструкции, комуникационни линии в помещенията, както и на парцелипритежавани и (или) използвани от Абоната. При необходимост от извършване на работа по организиране на линия за достъп, уверете се, че са получени необходимите разрешения и одобрения от собственика на територията (помещенията), където се намира оборудването на Оператора и/или оборудването на абоната, за полагане на кабел, кабел конструкция на канали и кабелен вход, както и за поставяне и захранване на оборудването на Оператора.

3.3.5. В случай на едностранен пълен (частичен) отказ за изпълнение на Споразумението, уведомете Оператора писмено преди очакваната дата на прекратяване на Услугата, както и заплатете на Оператора цената на предоставените Услуги в размер, предвиден от Тарифите на оператора, които са в сила към момента на предоставянето им. Плащането трябва да бъде извършено до датата на съответния отказ за изпълнение на Договора, посочена в уведомлението, но не по-малко от датата на получаване от Оператора на горното уведомление.

3.3.6. Предотвратяване на неоторизирано свързване към мрежата на потребителски (терминални) устройства и друго крайно оборудване, свързване към други абонатни линии, както и неоторизирано свързване към телекомуникационната мрежа на потребителски (терминални) устройства с разпределени абонатни номера над посочения в Споразумение, съответните допълнителни споразумения.

3.3.7. Не позволявайте използването на комуникационни средства умишлено да създава условия за други абонати, които затрудняват използването на Услугите, както и пречат на нормалното функциониране на комуникационната мрежа.

3.3.8. Не използвайте потребителско (терминално) устройство и (или) специален абонатен номер за предоставяне на комуникационни услуги на трети страни, включително чрез организиране на шлюзове за достъп до комуникационна мрежа, IP телефония и др.

3.3.9. Използвайте само сертифициран хардуер и лицензиран софтуер, когато получавате Услугите.

3.3.10. В рамките на 3 (три) работни дни от датата на получаване, предоставете на Оператора подписан Удостоверение за стартиране на услугата или предоставете мотивиран отказ. Ако в рамките на посочения по-горе срок подписаното от Абоната Удостоверение за стартиране на услугата или мотивиран отказ не бъде получен от Оператора, тогава датата, посочена в Удостоверението за стартиране на услугата, се счита за дата на започване на Услугите. При получаване на мотивиран отказ страните съставят двустранен акт със списък на необходимите подобрения и посочване на сроковете за тяхното изпълнение.

3.3.11. При сключване на Договора се запознайте с настоящите Правила и Тарифите/Тарифните планове на Оператора.

3.3.12. В срок от 10 (десет) работни дни от датата на получаване да предоставите на Оператора подписано копие от Акта за приемане на извършени услуги.

3.3.13. Да не предприема действия, съзнателно насочени към нарушаване на нормалното функциониране на оборудването на Оператора, към получаване на неоторизиран достъп до оборудването или комуникационната мрежа на Оператора.

Формулярът на Споразумението за предоставяне на комуникационни услуги, заедно с данните за оператора, правилата за предоставяне на комуникационни услуги, е достъпен за преглед на уебсайта на оператора и е достъпен на връзката http://www.onlime .ru/abonents/documents/.

Външният вид на формуляра на договора изглежда така:

Важно е да се отбележи, че попълването на Споразумението се извършва в абонатния отдел или сервизните центрове на оператора лично от потенциален абонат или от упълномощено лице при наличие на пълномощно за сключване на споразумение в Ростелеком. Във всеки случай кандидатът е длъжен да предостави паспорт.

При попълване, освен паспортни и регистрационни данни, необходимите опции за предоставяне на допълнителни са отбелязани с отметка.

Преди да отидете да сключите споразумение с Ростелеком, препоръчваме ви внимателно да проучите Правилата за предоставяне на услуги Комуникации PAOРостелеком за физически лица. Между другото, има многократни препратки към тях в самия формуляр на договора, отпечатан с дребен шрифт в долната част на документа. Оставете да промените формата стандартен договорне сте в състояние, но винаги можете да се покажете като правоспособно лице и при необходимост да поискате съставянето на протокол за разногласия за сключването на договора, в който да се вземат предвид спорните точки.

Отдаване под наем на оборудване

Обикновено доставчиците организират различни промоции за предоставяне на shareware оборудване, което представлява голям интерес потенциални клиенти. И в комбинация с "вкусни" тарифи, изглежда изобщо не е реалистично да се откаже.

Когато наемате оборудване, не забравяйте да изискате изпълнението на сертификат за прехвърляне и приемане на оборудване като допълнение към основното споразумение.

В бъдеще, ако решите да прекратите договора, ще трябва да върнете оборудването на оператора. И ако сертификатът за приемане липсва, ще трябва да компенсирате изцяло цената на оборудването

Моля, имайте предвид, че ако сте отказали услугите на Ростелеком и не върнете оборудването, тогава наемът все още ще продължи да ви се начислява, но не по цените на промоцията, а по базовата ставка.

Номер на договора

Важен момент, който трябва да запомните, е номерът на договора или, в противен случай, личната сметка. Той ще бъде полезен при извършване на плащания за интернет както на стационарни пунктове за приемане на плащания, така и при онлайн плащания или чрез платежни терминали. Ако използвате само домашния си телефон, не е необходимо да помните номера на договора, просто запомнете телефонния номер

Можете да разберете номера на договора, като отидете на официалния уебсайт http://www.rostelecom.ru/, изберете вашия регион в горния десен ъгъл на страницата и едва след това въведете личния си акаунт, след като въведете предоставените потребителско име и парола от оператора при свързване, в настройките ще видите желаната комбинация от 14 цифри (оградени на фигурата)

Ако не сте интернет абонат, ще можете да видите личния си акаунт в месечната разписка, изпратена до вас.

Договор за публично предлагане

Обикновено договорите се сключват, както следва: едната страна изпраща оферта за сключване на споразумение, а другата страна, в случай на съгласие с условията, подписва договора. Но не винаги контрагентите могат да бъдат на едно и също място по едно и също време, за да сключат споразумение. Освен това операторът (в нашия случай Ростелеком) може да предложи едновременно сключване на споразумение или анекси към него на неограничен брой абонати, като публикува текста на предложението на официалния си уебсайт или в медиите. Това е офертата.

Договорът се сключва по взаимно волеизявление на контрагентите, когато лицето, получило офертата, чрез своите конкретни действия (регистрация в сайта, извършване на плащане и др.) приеме неговото съгласие.

Това трябва да се има предвид при подготовката на иск за завеждане на дело срещу Ростелеком, ако възникне такава необходимост и Споразумението или неговите допълнения са били предварително приети.

Повече информация за офертите на Ростелеком можете да намерите на официалния уебсайт на оператора https://moscow.rt.ru/service/srvhometel/tel_dictionary/doc_tel.

Започвайки сътрудничество с Ростелеком, всеки клиент подписва споразумение. По този начин се сключва споразумение за всяка услуга, независимо дали е телевизия, мобилни комуникации или интернет. За да ги откажете, трябва да напишете изявление за прекратяване на съответния договор. Този материал осигурява пълен списъкдокументи и начини, по които това може да стане.

Заявление за прекратяване на договора

Първо, валиден клиент на компанията трябва да изтегли, за да прекрати договора. Отворете изтегления документ в текстов редактор и вижте следното:

Длъжността и фамилията на лицето, към което е адресирано, вече са вписани в "заглавката" на заявлението. Потребителят трябва да посочи пълното си име и да въведе следната информация в празните полета:

от коя дата отказва услугите на фирмата;
номер на договора (може да се намери в документа, който сте подписали при сключване на споразумението с Ростелеком);
причини за отказ;
дата и подпис.

Преди да занесете документа на доставчика на услугата, е необходимо да платите изцяло. Прочетете отново подписания договор и се уверете, че не сте наели или инсталирали оборудване от Ростелеком. Ако са го направили, тогава дългът трябва да бъде изплатен изцяло.

Вторият важен момент се отнася до момента на прекратяване на договора. Ако последният заяви, че в случай на отказ от услуги по-рано от една година, клиентът се задължава да плати на компанията някаква компенсация, това ще трябва да бъде направено. Договорът ще бъде прекратен едва след изпълнение на всички описани задължения.

Прекратяване на договора за интернет

Защо клиентът може да откаже услугите на своя доставчик? Най-вероятно поради факта, че реалната скорост на интернет е много по-ниска от тази, която компанията гарантира. Има един важен нюанс, който причинява различни недоразумения.

Договорът за доставка на интернет услуги винаги посочва максимална скоростИнтернетът. Това не означава, че винаги ще бъде така. В определени часове от деня натоварването на линиите на доставчика се увеличава и скоростта на интернет спада.

Това обикновено се случва вечер, когато повечето потребители се връщат вкъщи и се наслаждават на „потапяне“ в световната мрежа. Поради претоварвания са възможни всякакви технически повреди, а не само спад в скоростта на интернет.

Ако все пак решите да смените доставчика с надеждата да получите по-добри услуги, първо прочетете отново договора си с Ростелеком. Ако сте наели рутер, ще трябва да го върнете на компанията. Закупихте ли оборудване на кредит? Моля, изплатете остатъка от дълга!

Прекратяване на договора за телевизия

Интерактивната телевизия на Ростелеком привлича все повече зрители. За да гарантира качеството на излъчването, компанията предоставя отлично оборудване. Не по-малко съблазнителни са голям брой интересни канали, както и Допълнителни услуги, който може да бъде намерен на уебсайта на Ростелеком.

Един от тях е Multiroom. Това е услуга, която ви позволява да гледате програми на няколко телевизора наведнъж. Услугата Mullscreen ви позволява да се насладите на шикозното качество на излъчване на вашия лаптоп или телефон. За да се възползва от всички тези предимства, при подписване на договора клиентът получава - обикновено на вноски - доста скъпо оборудване: видеопредавател и приемник.

Вноските се отпускат най-често за 36 месеца. Ако клиентът откаже услугите на Ростелеком по-рано от този период, той съответно ще трябва да заплати останалата сума изцяло. Ако изброеното оборудване е наето, просто трябва да платите за използването му през текущия месец.

Прекратяване на договора за телефона

Сега почти всеки използва мобилни комуникации. Съответно, нуждата от домашен стационарен телефон постепенно изчезва и много клиенти на Rostelecom решават да го изключат. За да направите това, обадете се на техническата поддръжка на компанията и изкажете вашето изискване на оператора.

Почти сигурно мениджърът веднага ще предложи икономична тарифа от Ростелеком. С него можете значително да намалите разходите и благодарение на това да не изключвате домашния си телефон. Тази опция не работи ли и при вас? След това проверете дали има дълг по сметката ви. Ако има дълг, платете на фирмата с банкова карта и поискайте да изключите телефона.

Списък на необходимите документи за прекратяване на договора

Предварително изтегленият и попълнен формуляр за заявление за прекратяване на договора трябва да бъде разпечатан и занесен в офиса на фирмата. Към него трябва да бъдат приложени следните документи:

паспорт;
удостоверение за собственост на апартамента (заедно с фотокопие на този документ);
договор за покупко-продажба, ако сте закупили имота (+ копие);
действително споразумение с Ростелеком.

Можете да изберете най-близкия до вас офис на компанията в списъка с клонове на Ростелеком. Не забравяйте да се обадите на мениджъра, преди да посетите. Разберете дали този клон приема заявления за прекратяване на договори (в някои тази услуга не е налична).

Ако представителството на компанията приема заявки, но по някаква причина ви отказаха, не забравяйте да разберете причината. По закон клиентът трябва да изпълни всички условия на договора. След това споразумението може да бъде прекратено. Може би представител на Ростелеком ще посочи точно в този момент.

Ако няма законово възпрепятстващи обстоятелства, но те все още не искат да приемат молбата ви, оплачете се до ръководството на фирмата във вашия град. Изпратете препоръчано писмо до централния офис и опишете подробно същността на вашия проблем.

Внимание! Ако спрете да плащате за телефон или интернет, договорът с фирмата, предоставяща услугата, не се анулира автоматично! Но дълговете ви продължават да растат, което много скоро ще доведе до необходимостта от тясна и изключително неприятна комуникация с колекционерите.

Не бъдете мързеливи, напишете изявление и прекратете правилно отношенията си с Ростелеком! Също така, не забравяйте: можете временно да деактивирате услугата, ако планирате да напуснете за дълго време. При връщане може да се свърже отново при същите условия.

Има много причини за прекратяване на договор. Потребителят може да намери по-изгоден вариант, той вече не се нуждае от предоставяните услуги, не може да си позволи допълнителни разходи, съществуващото оборудване е остаряло, а нови, по-удобни и по-евтини устройства го заменят. Но всичко по-горе не е от голямо значение, много по-важно е как да прекратите договора с Ростелеком за интернет и други услуги. В крайна сметка доставчикът не се интересува от загуба на клиент и определено ще се опита да го задържи. И неспазване задължителни условияможе да ви попречи да откажете да сътрудничите с компанията. И така, какво трябва да се направи?

Основното условие за отказ на използваните услуги е пълното отсъствие на дългове. Следователно е необходимо или да се даде наетото оборудване, или да се закупи полученото оборудване на вноски. В противен случай няма да работи да откажете телевизия и интернет.

След като се занимавате с рутери и приемници, трябва да напишете изявление. Сервира се по два начина:

лично посещение в офиса, където е сключен договорът за предоставяне на услуги;
като изпратите препоръчано писмо на този адрес.

Невъзможно е да се декларират желанията, които са се появили чрез официалния уебсайт. Също така е невъзможно да направите това по телефона, но като се обадите на службата за поддръжка, можете да получите подробен съвет по въпроса, който ви интересува.

Ростелеком: заявление за прекратяване на договора: образец

Няма единен тип приложение за отказ от телевизия, интернет или стационарен телефон. Потребителите могат да го напишат в свободна форма. Въпреки това трябва да бъдат изпълнени няколко изисквания външен виддокумент:

горе вдясно е името на организацията - получателят на хартията и мениджъра, който ще разгледа заявлението;
по-долу са изписани фамилията, името и бащиното име на кандидата, винаги изцяло;
веднага се посочват адресът на пишещия и данните за контакт (мобилен);
в центъра се изписва думата "декларация";
под него е посочена същността на искането;
в основния текст на документа трябва да се посочи номерът на договора, който ще бъде прекратен, и датата, на която това трябва да бъде направено;
най-долу е датата на подаване на документа и подпис с препис.

Посещение в офиса

Опцията за кандидатстване, описана по-горе, е удобна за изпращане на препоръчано писмо. Тези, които са готови да загубят време и да посетят клона на компанията, не трябва да мислят за подобни дреболии. Но си струва да подготвите и съберете необходимите неща:

паспорт;
договор за обслужване;
оборудване, което ще бъде предадено;
пари, ако оборудването трябва да бъде изкупено.

След като стигнете до специалиста на фирмата, е необходимо да съобщите причината за посещението и да представите документи и оборудване. Той сам ще попълни заявлението.

Най-надеждно е да отидете в офиса, където е свързана услугата, независимо дали става въпрос за интернет онлайн или стационарен телефон, в този случай вероятността да получите качествена услуга се увеличава и шансът да бъдете отказана помощ намалява.

Други възможности

В някои случаи, когато потребителят иска да откаже получената услуга за 2-3 месеца, вместо прекратяване, можете да използвате блокиране. Това ще спести услугата, но значително ще намали разходите. В този случай абонатът не трябва да ходи никъде. Можете да спрете услугата по телефона.

Понякога потребителите не могат да намерят договора, който е необходим за анулиране на услугата. В такива ситуации ще трябва да посетите офиса без него.

Служителите на Rostelecom ще използват паспортните данни на клиента и ще намерят второ копие на документа.

При липса на възможност да отидете лично в офиса, можете да поверите този въпрос на любим човек. За да направите това, ще трябва да му издадете пълномощно. Без пълномощно служителите на доставчика просто няма да го слушат, защото той няма да може да потвърди, че действията му са компетентни и съвпадат с желанията на абоната.

Възможни трудности и тяхното решение

След като разбрахте как да прекратите договора с Ростелеком за домашен телефон, трябва да се съсредоточите върху възможните трудности.

Основната трудност, пред която могат да се сблъскат клиентите на компанията, е наличието на дългове.

Всеки дълг е основателна причина за отказ за деактивиране на услуги.

Трябва предварително да проверите дали сметки са платени, за да не е безполезно посещението в офиса.

Следващата трудност е свързана с доставката на оборудване. В някои случаи тя трябва да бъде изкупена. Това ще засегне онези абонати, които са го взели със закъснение или на вноски. Тези, които са наели уреди, трябва да се чувстват свободни да върнат оборудването. Ако не бъде прието, изискайте писмено обяснение и се оплачете пред висшето ръководство.

Последният нюанс, който трябва да се вземе предвид, е свързването на отделни услуги. Понякога, когато интернет е изключен, телевизорът също може да се изключи. Или ако откажете телефонната линия, интернет може да изчезне. Такива подробности трябва да бъдат изяснени предварително.

P U B L I C H N A Y OF OFETY за сключване на споразумение за предоставяне на междуселищни и международни телефонни комуникационни услуги при условията на избор на OJSC Rostelecom като оператор на междуселищни и международни комуникации, за всяко обаждане на територията на Руската федерация , с изключение на съставната единица на Руската федерация Москва град Москва Open акционерно дружество междуселищни и международни телекомуникации Ростелеком (наричан по-долу Ростелеком), действащ въз основа на лиценз за предоставяне на далекосъобщителни и международни далекосъобщителни услуги № 29777, издаден на 11 декември 2003 г., представляван от президента Провоторов Александър Юриевич , действайки въз основа на Хартата, сключва споразумение за предоставяне на междуселищни и международни телефонни услуги (при условие, че OJSC Rostelecom бъде избран за оператор на междуселищни и международни комуникации за всяко повикване) при следните условия с всяко лице, което отговаря на критериите, посочени в точка 1.2. по-долу, 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ: 1.1. „Споразумение“ означава споразумение за предоставяне на междуселищни и международни телефонни услуги (при условие, че OJSC Rostelecom е избран за оператор на междуградски и международни комуникации за всяко повикване), сключен между Ростелеком и Потребителя чрез приемане на тази публична оферта, направена от Потребителя в съответствие с член 3 по-долу, заедно с всички приложения, изменения, допълнения и допълнителни споразумения към нея. Всяко позоваване в тази публична оферта на Споразумението (член на Споразумението) и/или неговите условия означава съответна препратка към тази публична оферта (негов член) и/или нейните условия. 1.2. „Потребител“ означава физическо или юридическо лице, което е абонат на Оператора на местните комуникации, което е направило приемане по начина, предвиден в член 3, в резултат на което Споразумението се счита за сключено между това лице и Ростелеком. 1.3 „Период на фактуриране“ означава календарен месец, започващ непосредствено след месеца, през който Комуникационните услуги са били предоставени на Потребителите. 1.4 "Страни" означава Ростелеком и Потребителя. Rostelecom и Потребителят поотделно могат също да бъдат наричани „Страна“. 1.5 "Тарифа" означава цената, на която се извършва плащането за предоставената Комуникационна услуга между Страните. 1.6. „Комуникационна услуга“ означава международни и междуселищни телефонни услуги, предоставяни от Ростелеком на Потребителя съгласно Споразумението с помощта на автоматична система за обслужване и с помощта на телефонист. 1.7. „Потребителско оборудване“ означава потребителско (терминално) оборудване, инсталирано на мястото на постоянно пребиваване (място на регистрация) на Потребителя, който е физическо лице, или по местонахождението на Потребителя – юридическо лице. Местонахождението на Потребителя - юридическо лице за целите на настоящото Споразумение означава юридическият адрес на Потребителя и (или) друг адрес, на който Потребителят извършва дейността си. 1.8. „Агент“ означава юридическо лице, което има право да извършва действия, свързани с уреждането на сметки с Потребителя на комуникационните услуги, предоставяни от Ростелеком, воденето на искове и съдебни дела с Потребителя въз основа на споразумение, сключено с Ростелеком. . Списъкът на Агентите, посочващ територията, обслужвана от Агента, и (или) категориите Потребители, обслужвани от Агента, се съобщава на Потребителите от Ростелеком чрез средствата за масова информация и може да се променя от време на време. 1.9. „Агент за приемане на плащания на Ростелеком“ означава юридическо лице, което има право да получава плащане от Потребители за комуникационните услуги, предоставяни от Ростелеком въз основа на споразумение, сключено с Ростелеком. Списъкът на Агентите за приемане на плащания на Ростелеком, посочващ територията, обслужвана от Агента по приемане на плащания, и (или) категориите потребители, обслужвани от Агента, се съобщава на Потребителите от Ростелеком или Агента чрез средствата за масова информация и може да се променя от време на време. 1.10. „Агент за приемане на плащания“ означава юридическо лице, което има право да получава плащане от Потребители за комуникационните услуги, предоставяни от Ростелеком въз основа на споразумение, сключено с Агента. Списъкът на Агентите по приемане на плащания, посочващ територията, обслужвана от Агента по приемане на плащания, и (или) категориите потребители, обслужвани от Агента, се съобщава на Потребителите от Агента чрез медиите и може да се променя от време на време. 1.11. „Правила“ означава Правилата за предоставяне на местни, вътрешнозонови, междуградски и международни телефонни услуги, които са в сила към датата на влизане в сила на Споразумението. 1.12. „Оператор на местни съобщения“ означава юридическо лице, лицензирано да предоставя местни телефонни услуги на територията на Руската федерация или част от нея, което предоставя на Потребителя достъп до комуникационната услуга, телекомуникационната мрежа на която има достъп до обществените телекомуникации. мрежа на Руската федерация и чийто абонат е потребителят. 2. ПРЕДМЕТ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО Ростелеком се задължава да предоставя на Потребителя комуникационни услуги при осъществяване на повиквания от Потребителското оборудване, а Потребителят се задължава да заплаща комуникационните услуги при условията и по начина, определени в Споразумението. 3. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА И УСЛОВИЯ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА КОМУНИКАЦИОННИ УСЛУГИ 3.1. Счита се, че физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния комуникационен оператор, е сключило Споразумение с Ростелеком и е приело всички условия на тази публична оферта (приело я ), в следните случаи: 3. 1.1. а) извършване от физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния комуникационен оператор, на следните действителни последователни действия: набиране на "8" от Потребителското оборудване; набиране на кода за избор на телефонна мрежа на Rostelecom OJSC за междуселищна телефонна връзка ("55") или за международна телефонна връзка ("10"); набиране на кода за номериране на повиквания абонат; набиране на абонатния номер на извикания абонат; или б) извършване от физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния комуникационен оператор на следните действителни последователни действия: набиране на "8" от Потребителското оборудване; набор кодове за достъп ("15"); набиране на кода за избор на оператор на мрежата за междуселищна и международна телефонна комуникация на OJSC Rostelecom ("55"); за междуселищна телефонна връзка - набиране на "8", набиране на кода на номерационната зона на извикания абонат, набиране на абонатния номер на извикания абонат; или в случай на международна телефонна връзка - наберете "10", наберете кода на номерационната зона на викания абонат; набиране на абонатния номер на извикания абонат, или в) следните действителни последователни действия, извършени от физическо или юридическо лице, което е абонат на оператора на местните комуникации: набиране на "8" и номера за достъп до комуникационните услуги, предоставени от OJSC Rostelecom с помощта на телефонист, информация за която Потребителят може да получи чрез информационно-справочната услуга "07" и (или) друга услуга; поръчване на междуселищна или международна телефонна връзка чрез телефонист, използващ система за незабавни или потребителски услуги, в съответствие с Правилата. 3.1.2. Установяване на телефонна връзка в резултат на действията, посочени в алинея а), алинея б) или алинея в) на клауза 3.1.1 от Споразумението. 3.2. Физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния комуникационен оператор, от момента на установяване на телефонната връзка, посочена в точка 3.1.2 от Споразумението, става Потребител, като придобива всички права и задължения на Потребителя, предвидени по Споразумението. 3.3. След сключването на Споразумението Потребителят има право да получава комуникационни услуги, а Ростелеком, ако това е технически възможно и ако Потребителят има достъп до междуселищни и международни телефонни услуги, се задължава да предоставя комуникационни услуги на Потребителя. 3.4. За получаване на комуникационни услуги чрез автоматична система услуга, Потребителят трябва да извърши действията, посочени в алинея а) или алинея б) на точка 3.1.1. Споразумение. Процедурата за набиране, посочена в алинея б) на параграф 3.1.1. Споразумението се прилага, ако има техническа и организационна възможност за внедряване на този формат в мрежите на Местния комуникационен оператор. При липса на техническа и организационна възможност за внедряване на този формат в мрежите на местния комуникационен оператор с автоматичния метод за установяване на телефонна връзка се прилага процедурата за набиране, установена в алинея а) на точка 3.1.1 от Споразумението. За да получи комуникационни услуги с помощта на телефонист, Потребителят трябва да извърши действията, посочени в алинея в) на точка 3.1.1. Споразумение. 3.5 Комуникационната услуга се счита за предоставена от момента на установяване на телефонна връзка в резултат на извършване на Потребителя на действията, посочени в алинея а), алинея б) или алинея в) на точка 3.1.1. Споразумение. 3.6. Достъпът до комуникационните услуги, предоставяни на потребителя от Потребителското оборудване, може да бъде спрян по инициатива на Ростелеком в случаите, предвидени в точка 6.2 от Споразумението. 3.7. В случай на частична липса на техническа възможност за предоставяне на Потребителя на комуникационни услуги, Ростелеком има право да наложи ограничения върху броя на обажданията за разговори и продължителността на разговора, а при липса на техническа възможност за предоставя комуникационни услуги, има право да откаже предоставянето на комуникационни услуги. Потребителят трябва да бъде уведомен за въвеждането на ограничения за Комуникационни услуги в момента на приемане на поръчката или в момента на предоставяне на телефонна връзка със система за персонализирано обслужване. В случай на дългосрочни ограничения за използването на телефонни комуникации, Ростелеком трябва да предприеме мерки за информиране на Потребителя за това чрез медии, информационни услуги, съобщения в точки за колективно използване на комуникационни услуги и др. 3.8. Потребителят се съгласява да обработването на личните му данни от Ростелеком и/или трети страни, включително представители на Ростелеком, за следните цели: - за информационни и справочни услуги; - да осигури на лицата, извършващи плащания за Услугите от името на Ростелеком, събирането на дълга за Услугите от Потребителя или на лицата, на които е прехвърлено правото да изискват такъв дълг. Обработването на лични данни се отнася до действия (операции) с лични данни, включително събиране, систематизиране, натрупване, съхранение, изясняване (актуализиране, промяна), използване, разпространение (включително прехвърляне), обезличаване, блокиране и унищожаване на лични данни. Това съгласие се дава за периода от момента на сключване на Договора до момента на прекратяване на Договора и/или пълното изпълнение от Страните на задълженията им по Споразумението, в зависимост от това кое от тези обстоятелства настъпи по-късно. 3.9. В случай на несъгласие на Потребителя - индивидуаленс предоставянето на информация за него от Ростелеком в съответствие с клауза 3.8. тези условия не се прилагат за отношенията на Страните, при условие че Потребителят - физическо лице подпише подходящо заявление за отказ от прилагане на клауза 3.8. и го изпратете на Ростелеком по време на срока на Споразумението. В същото време разпоредбите на клауза 3.8. няма да подлежи на прилагане от момента, в който Ростелеком получи съответното заявление. 3.10 Клауза 3.9. Споразумението не се прилага за случаите, когато информацията за Потребителя - физическо лице се предоставя за извършване на плащания за Услуги от името на Ростелеком, както и за разглеждане на искове на Потребители - физически лица във връзка с предоставяните Услуги. 4. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ 4.1 Ростелеком се задължава: технически стандарти и правилата, лиценза, както и Споразумението (включително, в рамките на установените срокове, за отстраняване на неизправности, възникнали по вина на Ростелеком и възпрепятстващи използването на комуникационни услуги). 4.1.2. При наличие на техническа възможност, както и при наличие на достъп до комуникационните услуги от Потребителското оборудване, Ростелеком предоставя на Потребителя възможността да използва комуникационните услуги 24 часа в денонощието, освен ако не е предвидено друго от законодателството на Руската федерация. 4.1.3 В съответствие с алинея г) на параграф 59 от Правилата, уведомява Потребителя чрез средствата за масова информация за промени в Тарифите за телефонни услуги най-малко 10 дни преди въвеждането на нови Тарифи. Промяната в Тарифите е формализирана от Допълнителното споразумение към това Споразумение, което се сключва между Ростелеком и Потребителя чрез приемане от Потребителя на съответната публична оферта на Ростелеком. 4.1.4. Изпълнявайте други задължения на Ростелеком, предвидени от действащото законодателство на Руската федерация и Споразумението. 4.2 Потребителят се задължава: 4.2.1 Да извършва плащане за предоставените му Комуникационни услуги в сроковете и при условията, предвидени в Споразумението. Потребителят, който е организация, финансирана от бюджети на съответното ниво, е длъжен да използва Комуникационните услуги само в рамките на бюджетното финансиране, установено за този Потребител. 4.2.2. Изпълнявайте други задължения на Потребителя, предвидени от действащото законодателство на Руската федерация и Споразумението. 4.3 Ростелеком има право да: 4.3.1 Променя Тарифите в съответствие с клауза 4.1.3. Споразумение. 4.3.2 Да започне временно спиране на предоставянето на достъп до междуселищни и международни комуникации на Потребителя в случаите, предвидени в точка 6.2. Споразумение. 4.3.3. Правете промени в условията на Споразумението, като изпращате съответните оферти до Потребителя и/или пускате съответните публични оферти за промяна на условията на Споразумението (включително чрез публикуване в медиите), съдържащи индикация за начина на приемане на такива оферти (публично оферти). От момента, в който Потребителят извърши правни или други действия за приемане на посочените оферти (публични оферти), в съответствие с инструкциите, изложени в него, Споразумението ще се счита за изменено и ще бъде валидно в нова версия. 4.3.4 В случай на неплащане от Потребителя на предвидените в настоящото Споразумение фактури, вземете предвидените от закона мерки за възстановяване от Потребителя на сумата на неизпълнените задължения и загуби. Ростелеком има право да включва трети страни в събирането на вземания, като предоставянето на информация, необходима за събиране на вземания, не е нарушение на разпоредбите на това Споразумение, Правилата и действащото законодателство за разкриване на комуникационни тайни и поверителна информация. 4.4 Потребителят има право да: 4.4.1 Прави рекламации по получената фактура по начина, предвиден в чл.7 от Споразумението. 4.4.2. Откаже да плаща за комуникационните услуги, предоставени на Потребителя без негово съгласие. При използване на Потребителското оборудване действията, посочени в параграфи. 3.1.1. от Споразумението, Комуникационната услуга се счита за предоставена със съгласието на Потребителя. 4.4.3. Използвайте Комуникационните услуги денонощно през всички дни от седмицата, при спазване на ограниченията, установени от Споразумението. 5. ПРОЦЕДУРА НА ПЛАЩАНЕ 5.1. Тарифите за услуги за комуникация на дълги разстояния се установяват и променят в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация. Тарифите за международни комуникационни услуги се определят от Ростелеком и могат да бъдат променени по всяко време. 5.2. Единицата за тарифиране за междуселищна или международна телефонна връзка се задава от Ростелеком и е една минута. Ако връзката е била по-малко от минута, закръгляването се извършва до пълна минута. Отчитането на продължителността на дълга или международна телефонна връзка се извършва в съответствие с единицата за фактуриране, приета от Ростелеком. Единицата за фактуриране може да бъде променена от Ростелеком по всяко време едностранно. 5.3. Потребителят е длъжен да заплаща комуникационните услуги, предоставени му от Ростелеком в брой чрез платежните точки на Ростелеком, Агента, Агента на Ростелеком за получаване на плащане или Агента за получаване на плащане, или чрез банков превод, въз основа на фактура за плащане за Комуникационните услуги (наричана по-долу „Сметка“), издадена от Ростелеком или Агента от името на Ростелеком, като се използват банковите данни, посочени във Фактурата. 5.4. Фактура за плащане на Комуникационните услуги се издава от Ростелеком или Агента от името на Ростелеком преди 8-о число на месеца, следващ месеца, през който са предоставени Комуникационните услуги, като се посочва общата сума на плащането, както и се посочва всеки вид комуникационни услуги, техния обем и цена. Основа за издаване на Фактура на Потребителя са данните, получени с помощта на оборудването, използвано за отчитане на обема на предоставените Комуникационни услуги. Заплащането на Комуникационните услуги се извършва ежемесечно, в рамките на 20 дни от датата на фактурата. 5.5. Доставката на Сметката се извършва в сроковете, предвидени в Правилата, като се използва един от методите по избор на Ростелеком - чрез информационно-референтната система "Личен акаунт" чрез Интернет, на посочения от Потребителя имейл , в Центъра за продажби и обслужване на Ростелеком или Агента, на посочения от Потребителя номер на факс, по пощата или куриер на адреса на инсталиране на крайното абонатно устройство или по друг начин. Неполучаването на Фактурата не е основание за нарушаване от страна на Потребителя на задълженията за плащане на Фактурата. 5.6. Ако фактурата е издадена от Ростелеком, плащането за комуникационните услуги се извършва от Потребителя към Ростелеком в брой до неговите платежни точки или до платежните точки на агента на Ростелеком за получаване на плащане, или чрез превод Парикъм посочената във Фактурата разплащателна сметка. 5.7. Ако Фактурата е издадена от Агента от името на Ростелеком, плащането за Комуникационните услуги се извършва от Потребителя към този Агент в брой до неговите платежни точки, или до платежните точки на Агента за получаване на плащане от съответния Агент, или от превеждане на средства по разплащателната сметка, посочена във фактурата. 5.8. При заплащане на Комуникационните услуги с безкасови средства, финансовите задължения на Потребителя за предоставените му Комуникационни услуги се прекратяват от момента на постъпване на средствата по банковата сметка, посочена във фактурата, издадена на Потребителя. При заплащане на комуникационните услуги в брой, финансовите задължения на Потребителя за предоставените му комуникационни услуги се прекратяват от момента на депозиране на средствата в платежните точки на Rostelecom или агента на Rostelecom за събиране на плащане (ако Фактурата е издадена от Rostelecom ), или в пунктовете за плащане на Агента или Агента за получаване на плащане от съответния Агент (ако Фактурата е издадена от Агента). 5.9. Разплащанията с Потребителя, който е юридическо лице, могат да се извършват в брой, само в рамките на установено със закон за юридически лица в пунктовете за плащане на Агента, Агента на Ростелеком, Ростелеком за приемане на плащания или на Агента за приемане на плащания. 6. ОТГОВОРНОСТ НА СТРАНИТЕ 6.1 За неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията си по Споразумението Ростелеком и Потребителят носят отговорност в съответствие с действащото законодателство на Руската федерация (включително Правилата) и Споразумението. 6.2. В случай на забавяне на плащането или друго нарушение от страна на потребителя на изискванията, установени от Закона на Руската федерация „За комуникациите“, Правилата или Споразумението, Ростелеком има право да инициира едностранно спиране на предоставяне на достъп до комуникационните услуги за период до пълното погасяване на дълга от Потребителя или съответно отстраняване на други нарушения, извършени от Потребителя. Възобновяването на достъпа до комуникационните услуги се извършва от Ростелеком в рамките на 5 работни дни от датата на изпълнение от Потребителя на нарушените задължения. 6.3. В случай на неплащане, непълно или закъсняло плащане на комуникационните услуги, Ростелеком има право да възстанови от Потребителя неустойка под формата на неустойка в размер на 1% (един процент) от цената на услугите предоставени през месеца, предхождащи периода на фактуриране, но неплатени, неплатени изцяло или ненавременно платени Комуникационни услуги за всеки ден на забава до деня на погасяване на дълга, но не повече от дължимата сума. Потребителят е длъжен да заплати такава неустойка на Ростелеком в рамките на 5 (пет) календарни дни от момента, в който Ростелеком му представи искане за плащане. 7. УРЕЖДАВАНЕ НА СПОРОВЕ 7.1 В случай на спорове и разногласия по Споразумението, те се уреждат в съответствие с процедурата, предвидена в настоящия член 7. 7.2 Ако Ростелеком не изпълни или неправилно изпълни задълженията си за предоставяне на комуникационни услуги , Потребителят подава иск до Ростелеком, преди да се обърне към съда. Претенциите на Потребителя се представят и разглеждат по начина и в сроковете, предвидени от действащото законодателство на Руската федерация. Ако искането на Потребителя бъде отхвърлено изцяло или частично, или ако отговорът на искането, подадено от Потребителя, не бъде получен в рамките на сроковете, определени за разглеждането му от законодателството на Руската федерация, Потребителят, който е физическо лице, има право да заведе дело в съда в съответствие с правилата за юрисдикция, установени от Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ от 7 февруари 1992 г. (№ 2300-1), а потребителят, като юридическо лице, има право да съди съда по местонахождението на Агента, ако разплащанията с Потребителя на комуникационни услуги се извършват от Агента, или до съда по местонахождението на Ростелеком (или клон на Ростелеком, в зона на действие, на която се намира мястото на пребиваване (местоположение) на Потребителя) - ако разплащанията с Потребителя за комуникационни услуги се извършват от Ростелеком. 7.3. В случай, че Потребителят не изпълни задълженията си за заплащане на Услугите, изцяло или частично, Ростелеком има право да съди Потребителя в съда по свой избор, или по местоживеене (местоположение) на Потребител, или на местонахождението на Ростелеком (или клон на Ростелеком, в зоната на покритие на която се намира мястото на пребиваване (местоположение) на Потребителя), или на местонахождението на Агента (или клона на Агент, в зоната на покритие на която се намира мястото на пребиваване (местоположение) на Потребителя). 8. СИЛА 8.1. Страните се освобождават от отговорност за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията си по този договор, ако докажат, че правилното изпълнение е било невъзможно поради непреодолима сила, тоест извънредни, непредвидени и неизбежни обстоятелства по силата на дадени условия. В същото време наличието на непреодолима сила удължава срока на страните за изпълнение на задълженията си по Споразумението пропорционално на срока на неговата валидност. Ако действието на непреодолима сила продължи повече от шест месеца, страните са длъжни, по предложение на една от страните, да се договорят за допълнителни условия за валидност и/или възможността за прекратяване на Договора. 8.2.Ако неспазването на срока за предоставяне на комуникационните услуги се дължи на непреодолима сила, страните по споразумение помежду си се задължават да определят нов срок за предоставяне на комуникационните услуги. 9. СРОК НА ДОГОВОРА. УСЛОВИЯ ЗА ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА 9.1.Споразумението влиза в сила след приемането на тази публична оферта от физическо или юридическо лице, което е абонат на Местния съобщителен оператор по начина, предписан в чл.3 от Договора, и се счита за сключен за неопределен срок. 9.2. Договорът може да бъде прекратен или изменен в случаите и по ред, предвидени в закона. Руска федерацияи Споразумението. В случай на прекратяване на Договора, страните трябва да извършат взаимни разплащания за всички задължения. Ростелеком и Потребителят признават, че Споразумението е задължително и за двете страни по отношение на всички условия. 10.2 Потребителят е запознат и е съгласен с характеристиките на предоставяните Комуникационни услуги по отношение на тяхното качество, надеждност и ограничения. Потребителят е запознат с Правилата и се задължава да ги спазва. 10.3. Всички негови права и задължения (или част от тях) по Споразумението могат да бъдат прехвърлени от Ростелеком на трета страна без съгласието на Потребителя, но със задължително предварително писмено предупреждение на Потребителя. 10.4. Тъй като между Ростелеком и Агента има сключен договор, въз основа на който Агентът има право да извършва действия по издаване на фактури на Потребителя за предоставените комуникационни услуги, получава плащане от Потребителите за предоставените комуникационни услуги, т.к. както и действия за извършване на рекламации и работа с рекламации с Потребителя, Потребителят се съгласява, съответно, да приема фактури за комуникационни услуги, издадени от Агента, да извършва плащания за комуникационни услуги към Агента и в съответствие с процедурата, предвидена в това Споразумение, изпраща искове срещу Ростелеком, причинени от неизпълнение или неправилно изпълнение на Споразумението от Ростелеком до Агента. 10.5. В случай, че мястото на пребиваване (място на регистрация) на Потребителя - физическо лице или местоположението на Потребителя на юридическо лице не съвпада с територията, обслужвана от Агента, и (или) Потребителят не е включен в категорията Потребители, обслужвани от Агента, разпоредбите на това Споразумение, отнасящи се до Агента, при изпълнение на Споразумението от неговите Страни не се прилагат. 11. Адрес и банкови данни на АД "Ростелеком" АД "Ростелеком" Юридически адрес: 191002, Санкт Петербург, ул. Достоевского : 044525848 INN: 7707049388 KPP: 771032001 OGRN: 010032001 OGRN: 01220000000000А.Ю. 6