Exempel på CV för callcenteroperatör: hur man fyller i huvudsektionerna. Exempel på CV för callcenteroperatör: hur man fyller i huvudsektionerna Vad ska man skriva till operatören i kolumnen "Om mig"

För en potentiell kandidat (callcenteroperatör) som överväger möjligheten att erhålla positionen som callcenteroperatör, är en viktig punkt det framgångsrika slutförandet av intervjun. Som med vilken plats som helst är det första kravet att skicka in ett CV. Med hänsyn till det faktum att denna arbetsplats för många är den första i princip eller efter en lång paus (till exempel, mammaledighet), att utarbeta ett dokument kan orsaka vissa svårigheter. Berätta kort hur man skriver ett CV för en operatör callcenter, och erbjuder även ett vägledande prov.

Behöver jag skriva ett CV överhuvudtaget?

Det är mycket önskvärt för alla potentiella kandidater att ha ett lämpligt dokument. Detta kan vara en universell form, som vid behov snabbt ändras till önskad profil. Eller om kandidaten vet exakt var han vill få ett jobb, rekommenderas i det här fallet att göra ett snävt CV. Vad är detta dokument? Kraven på ett CV (oavsett aktivitetens detaljer) kan vara väldigt olika. En universell uppsättning objekt markeras som bör återspeglas i dokumentet. Samtidigt, med hänsyn till särdragen och detaljerna i en viss riktning, kan betoning på vissa färdigheter och kunskaper presentera en kandidat i ett mer gynnsamt ljus.

En ganska vanlig fråga är tillfället, är det nödvändigt att skicka in ett CV överhuvudtaget? Kräver alla företag det? Allt är individuellt. Om vi ​​betraktar callcenter som en helhet, bör närvaron av ett CV för en kandidat för positionen som en operatör erkännas som obligatoriskt. Endast ett fåtal strukturer registrerar alla i rad och under ett möte ansikte mot ansikte börjar de intervjua dem som vill ta en position. Detta tillvägagångssätt är olämpligt, det slösar mycket tid för både den potentiella anställde och arbetsgivaren. Så ett CV är ett måste.

Vilken information ska ingå i en callcenteroperatörs CV?

Den potentiella medarbetaren ansvarar för att förbereda CV:t. Detta är ett ganska viktigt dokument som återspeglar information om kandidaten: hans färdigheter, arbetslivserfarenhet, utbildningsnivå och till och med önskemål (avseende lön och arbetsförhållanden). Följande sammanfattningspunkter är viktiga:

• personuppgifter (namn, kön, ålder);
• utbildning (med början från sekundär special; kurser bör också anges);
• arbetslivserfarenhet (i riktningen och i allmänhet);
• yrkesskicklighet (detta inkluderar även affärsegenskaper);
• ytterligare information (personliga önskemål, hobbyer etc.).

Denna lista är vägledande. Dess sekvens rekommenderas. Längden på CV bör vara måttlig. Kortfattadhet och uthållighet.

Exempel (exempel) CV för en callcenteroperatör

FULLSTÄNDIGA NAMN: Petrova Anna Ivanovna

Golv: kvinna

Ålder: 25 år

Familjestatus: gift

Medborgarskap: Republiken Vitryssland

Utbildning: vitryska State University(ekonomiska fakulteten; specialitet: marknadsförare).

Arbetserfarenhet:

2016-2018: Märkesklädsbutik "Boutique Plus", försäljningsassistent (2015-2016)

Jobbansvar:

• mottagande och redovisning av varor,
• deltagande i inventering
• kassaarbete,
• kundrådgivning

2018-nutid: mammaledighet.

Språkkunskaper: ryska (infödd), vitryska (infödd), engelska (nybörjare).

Kompetens: säker användning av en PC, arbete med specialiserad programvara, telefonsamtal.

Affärsegenskaper: sällskaplighet, ansvar, punktlighet, hög grad av självorganisering, flit, multitasking.

Letar du efter ett jobb eller planerar att söka efter ett?

Vårt exempel på att fylla i ett CV för tjänsten som callcenteroperatör (en erfaren specialist eller en nybörjare utan arbetslivserfarenhet) kommer att hjälpa dig. Kompetent sammanfattningöka dina chanser att få jobb avsevärt.

Det finns två typer av CV-mallar för callcenteroperatörer

• För erfarna proffs.
• För de som inte har någon erfarenhet än.

Mallfördelar

1) Frekventa inbjudningar till intervjuer. Vi har redan hjälpt många människor att skapa ett "säljande", starkt CV och förstå vad som fungerar och inte. Detta CV för callcenteragenten har testats och testats.

2) Standardformat. Varje hr-chef och direktör kommer omedelbart att hitta den nödvändiga informationen i CV:t. Allt är enkelt.

3) Kompakthet. Om du tror att någon behöver 4 ark med din arbetslivserfarenhet har du djupt fel. HR-chefer älskar när allt är tydligt, bekvämt och enkelt. Vårt exempel är ett exempel på hur man korrekt skriver ett CV för ett jobb som callcenteroperatör.

4) Viktiga saker är överst. Det som är viktigt för arbetsgivaren kommer att ligga högst upp och kommer omedelbart att fånga upp ögonen för de som är inblandade i urvalet av personal. Detta kommer att ge dig en fördel gentemot andra kandidater.

5) CV kan helt enkelt ändras beroende på ledig tjänst. Att snabbt hitta Bra jobbat, är det mest effektivt att ändra meritförteckningen för varje ledig tjänst. Det är enkelt – ladda ner och använd vårt exempel på hur du skriver ett CV för callcenteragenten. Det låter dig göra ändringar direkt.

Klicka på länken nedan för att ladda ner ett exempel på CV för callcenter.

Innan du går vidare till operatörens CV för callcenter (kontaktcenter), rekommenderar vi att du bekantar dig med hur du skriver ett CV för callcenteroperatörer och vilka punkter du ska fokusera på, plus att i slutet av artikeln kan du ladda ner en exempel call-operatörscenter i formatet "doc", (word) gratis och utan registrering.

Till att börja med rekommenderar vi att du bestämmer vilken som passar dig: kronologisk, funktionell, kombinerad (beroende på typ kommer CV-strukturen att skilja sig). I den här artikeln kommer vi att presentera ett visuellt exempel på ett kronologiskt CV för callcenteroperatörer.

Denna sammanfattning kommer att se ut så här:

Personlig information

Här måste du fylla i följande punkter:

• Namn, efternamn, patonym (i sin helhet, utan förkortning);
• födelsedatum (dag, månad, år);
• bostadsadress (din faktiska bostadsort: stad, stadsdel, gata, husnummer/lägenhet);
• telefonnummer (mobil/hem med kod);
• e-postadress (posten som är aktiv), och vid behov kan du lägga till andra typer av kommunikation: Viber, What's app, WeChat, och så vidare;
• ett fotografi av kandidaten skulle vara välkommet.

Mål

I den här kolumnen anger vi, det vill säga namnet önskad position som du ansöker om, verksamhetsområde, typ av företag, till exempel:

• ansöka om tjänsten som callcenteroperatör;
• söka tjänsten som callcenteroperatör i en webbutik.

Även här kan du ange önskad lönenivå.

arbetserfarenhet

Vi börjar ange arbetsplatser i omvänd kronologisk ordning, det vill säga från den sista arbetsplatsen, nämligen sådan information som: arbetsperiod (datum för inträde och slutförande), företagsnamn och bransch, befattning, funktionellt ansvar och professionella prestationer.

Utbildning

Här behöver du ange information som: start- och slutdatum för utbildningen, namn läroanstalt, specialitet och ackrediteringsgrad. Det skulle också vara ett plus att ange ytterligare utbildning, till exempel: ta kurser, praktik och så vidare.

Kompetens för callcenteroperatör

Det är viktigt att vara uppmärksam på denna punkt, eftersom callcenteroperatören är en representant för företaget där han arbetar, hans arbetsuppgifter inkluderar ett helt berg av arbete, för vars lösning det måste finnas vissa färdigheter, kunskaper och erfarenheter . Till exempel inkluderar dessa färdigheter:

• färdigheter i konfliktlösning;
• telefonkommunikationsförmåga;
• väl framfört tal;
• bra diktion;
• samarbetsförmåga;
• erfarenhet av att arbeta med människor;
• kommunikationsförmåga, förmågan att vinna kundernas förtroende, ledningen.

Personliga kvaliteter

Här måste du ange de egenskaper som en bra anställd ska ha, eftersom kontaktcenteroperatören är en ansvarsfull position, på vars arbete företagets framgång beror på 80%. Till exempel:

• smittsam;
• punktlig;
• ansvarig;
• uppmärksam;
• lätttränad;
• kraftfull;
• vänlig och öppen;
• stresstålig;
• hårt arbetande;
• initiativ.

Om mig själv

Du bör inte fokusera för mycket på den här punkten, nämligen göra en enorm fantastisk eller någon slags historia av den, vara kortfattad och inte röra vid det som inte gäller den önskade positionen (jag gillar att lyssna på musik, jag älskar djur, och så vidare), men glöm inte heller att CV:t är sökandens visitkort och dess huvudsakliga syfte är att intressera arbetsgivaren. I den här kolumnen kan du till exempel skriva:

• professionella intressen;
• hobby;
• styrkor;
• dina mål.

Även i det här avsnittet kan du inkludera information om civilstånd, beredskap för affärsresor / flytta till en annan stad / land, närvaron av ett körkort / personlig bil, med ett ord, vi lägger kortfattat till information som inte ingår i andra avsnitt.

Vi drar slutsatsen att när man sammanställer ett CV för en callcenteroperatör är det nödvändigt att ägna särskild uppmärksamhet åt sådana punkter som:

• arbetserfarenhet;
• Professionella Färdigheter;
• personliga kvaliteter.

call center agent CV prov

Fullständiga namn
Födelsedatum: xx.xx.xxxx
Bostadsadress: stad, stadsdel, gata, hus/lägenhet.
Telefon: +x (xxx) xxx-xx-xx
E-post: [e-postskyddad]

Mål:

• Ansöker om en tjänst som callcenteroperatör
• Anställning: heltid

Arbetserfarenhet:

Augusti 2012 - nu (5 år 3 månader): Krasnodars telekommunikationsföretag "Krastelecom", Krasnodar
Verksamhetsområde: Tillhandahållande av tjänster för lokal telefonkommunikation, interaktiv television.
Jobbtitel: Call center operatör

Funktionellt ansvar:

• kundservice av hög kvalitet;
• snabb mottagning av inkommande samtal;
• konsultationer om företagets produkter;
• anslutning/bortkoppling av tjänster;
• ytterligare försäljning av tjänster;
• registrering av alla ansökningar;
• underhåll av en databas över abonnenter;
• utarbetande av klagomål;
• överensstämmelse med alla indikatorer;
• utgående samtal.

Professionella prestationer:

• Under sitt arbete i kontaktcentret klättrade hon på karriärstegen från operatör till senioroperatör, utbildade många nybörjare.

Oktober 2007 - augusti 2012 (4 år 10 månader):
Företag: taxiservice "Wind", Krasnodar
Jobbtitel: avsändare-operatör

Funktionellt ansvar:

• bilsökning (medföljer beställningen);
• kommunikation med taxichaufförer;
• ta artigt och snabbt kundorder;
• korrekt och korrekt skriv ner alla adresser och tidpunkt för beställning av en taxi;
• underhålla en kunddatabas;
• lösning av olika konfliktsituationer;
• tillhandahålla information till kunder om gratis bilar och tillhandahålla kommunikation med föraren.

Utbildning:

September 2005 - juni 2009: Krasnodar gren av Plekhanov Russian University of Economics, specialitet: redovisning, analys och revision; kandidatexamen.

Ytterligare utbildning:

September 2006 - november 2006: Engelska språkkurs "English Language", Krasnodar

Professionella Färdigheter:

• organisationsförmåga;
• erfaren PC-användare: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• arbeta med kontorsutrustning (skrivare, fax, skanner, kopiator);
• kundtjänstfärdigheter, förmågan att visa takt och tolerans;
• erfarenhet av att arbeta med människor i olika åldrar;
• väl framfört tal;
• bra diktion (tydlighet och klarhet i uttalet);
• besittning engelska språket på samtalsnivå;
• samarbetsförmåga;
• kommunikationsförmåga, förmågan att vinna kollegornas förtroende, ledningen.

Personliga kvaliteter:

• ansvarig;
• sällskaplig;
• punktlig;
• uppmärksam;
• lättlärd;
• energisk;
• stresstålig;
• hårt arbetande;
• Proaktiv.

Om mig själv:

Allmän erfarenhet av att arbeta med människor i 10 år, jag vet hur man hanterar en konversation, en trevlig röst, jag kan jämna ut konflikter, lösa svåra situationer, ge vinst till företaget och lämna nöjda prenumeranter. En kompetent och ansvarsfull person, goda ledaregenskaper är lagda vilket gör att alla uppdragsgivare blir nöjda med kvaliteten på mitt arbete.
Civilstånd: gift, ett barn.

Du kanske är intresserad av yrken:

Ladda ner

Vi erbjuder att ladda ner ett exempel på CV från en callcenteroperatör (formulär) gratis och utan SMS, i ett format som är lätt att redigera i word

Ett välskrivet frågeformulär kan övertyga läsaren om att kandidaten klarar av en callcentermedarbetares uppgifter.

Chanserna att få en tjänst ökar om du har nödvändig erfarenhet och kunskap. Var noga med att ange när du fyller i formuläret bästa egenskaper sökande..

exempel på CV för callcenteragent

Kort om innehållet i CV:n

I dokumentet är det nödvändigt att skriva om den önskade positionen, professionell erfarenhet, utbildning, utseende kandidat (foto) och optimala anställningsvillkor. Information ska innehålla kontakter för kommunikation med den sökande.

Telefonoperatörens huvuduppgift är att ta emot samtal och snabbt lösa samtalspartnerns problem. Sådan verksamhet kan knappast bli framgångsrik utan utvecklat logiskt tänkande, bra diktion, förtrogenhet med tekniken att föra telefonsamtal.

En callcenteranställd kan inte klara sig utan kompetensen för konfliktfri kommunikation.

Omnämnandet av ovanstående egenskaper och färdigheter ökar chanserna att hitta ett jobb inom specialiteten.

Hur man fyller i fältet "Kontakter" för operatören

Kolumnen fylls i inom rimlig sekretess.

Vid registrering av paragrafen förses arbetsgivaren med aktuell information för snabb kommunikation.

På de telefonnummer och adresser som anges i frågeformuläret kommer den sökande att få svar från direkta arbetsgivare och rekryteringsbyråer. Samtidigt ska information som kommer att tas emot av främlingar inte innehålla exakt adress bostad.

Ett exempel på utformningen av avsnittet "Kontakter".

7 901 901-00-00

[e-postskyddad] hemsida

telefonovaMyResume

/telefonovamyresume

Det nya mejlet måste bifogas personlig post för att få information om brev i tid. Efter anställning kan lådan tas bort.

Yrkesområden i CV

Avsnittet gör det möjligt för personalansvarig att snabbt välja CV från specialister med specialiserad utbildning, erfarenhet och en önskan att arbeta i branschen på rekryteringsbyråernas webbplatser.

Webbplatsen MyResume erbjuder en lista över områden som kan listas tillsammans med en callcenteragents ansvar för ett CV. Du kan välja lämpligt anställningsområde för att korrekt positionera profilen i lediga jobbdatabasen.

Operatörserfarenhet

Paragrafen beskriver officiella uppgifter, som kandidaten hade att göra med, och verkliga anställningsplatser.

Det är inte nödvändigt att nämna alla företag i avsnittet, det räcker med att ange flera organisationer där de har kunnat realisera sin potential på ett bredare, djupare och mer framgångsrikt sätt. yrkesfält. Det är bra om det är företag där den sökande varit tvungen att arbeta under de senaste fem åren.

Mall för att fylla i avsnittet "Arbetserfarenhet" i ett CV:

februari 2014 till idag

Organisation:

Handelskammare

• Jobbtitel:

  callcenteroperatör

  Ansvar:

  - Hantera inkommande samtal;
  — Telefonsamtal, samråd;
  — Registrering av ansökningar i CRM-system;
  - Utarbetande av rapporter om utfört arbete;
  - Tillhandahålla produktinformation.

Vad du ska skriva i ett CV om du inte har någon erfarenhet

Brist på erfarenhet kompenseras av kunskaper och färdigheter, vilket kommer att vara användbart för positionen som en callcenteroperatör. Det kan vara förhandlingskurser, oratoriekurser eller erfarenhet av direktförsäljning.

Utbildningsdelen av CV

Utbildningsinstitutioner utbildar inte specialister i yrket som operatör. Därför anger kolumnen de viktigaste specialiteterna och utbildningsprogrammen som direkt eller indirekt kan vara användbara för callcenterpersonal.

Ett exempel på att fylla i utbildningskolumnen:

Läroanstalt:

GBOU Yrkeshögskola nr 19

Utbildningsnivån:

Specialiserad sekundär

År för slut:

I en callcenteroperatörs arbete kan det vara viktigt engelskakunskaper på professionell nivå. Se till att skriva om denna förmån i callcenteroperatörens CV om du förstår och återger utländskt tal väl.

Anställdas CV-kunskaper

I avsnittet nämns de färdigheter som förvärvats under arbetet eller under träning i praktiska klasser.

Viktiga färdigheter hos callcenterspecialister är: god analytisk förmåga, konfliktfri, uppmärksam, flexibilitet i tänkande, ansvar.

I grafen "Professionella Färdigheter" indikera specialkunskaper som gör operatörens arbete effektivare.

Vad man ska skriva till operatören i kolumnen "Om mig"

Avsnittet bör inte nämna personligt liv, hobbyer, kärlek till resor eller popmusik. Objektet ger ett utmärkt tillfälle att lyfta fram värdefulla egenskaper som kan bli en viktig fördel för en sökande till en callcentertjänst.

Ett exempel på avsnittet "Om mig":

• Jag har erfarenhet av att arbeta med invändningar, jag reagerar snabbt på icke-standardiserade situationer, jag är känslomässigt stabil. I mitt arbete använder jag aktivt förmågan att dirigera affärskorrespondens med hjälp av marknadsföringsverktyg. Jag ger mig helt åt mitt arbete, jag är redo att ta emot all ny kunskap och tillämpa den.

Önskad lön på CV

Callcenterarbetare erbjuds ofta ett fast pris och en extra procentandel av antalet försäljningar, potentiella kunder och nya kunder. Därför kan en kandidat med erfarenhet och goda referenser ange genomsnittslön efter region med prepositionen "från".

När du fyller i fältet med den optimala hastigheten är det bättre för en nybörjare att fokusera på de lägre indikatorerna och ange den önskade inkomsten i "från och till" -intervallet.

Slutsats

Efter att ha avslutat arbetet med ett CV kan du ladda ner formuläret i PDF-format och använda det för distribution: skicka det via post, via messenger eller socialt nätverk. Med ett klick kan du också förvandla ditt CV till din personliga CV-webbplats och skicka länken även på watsapp.

Se även andra exempel på CV:

Ladda ner exempel på CV för callcenteroperatör:

Pilipenko Victoria Sergeevna
(Viktoriya S. Pilipenko)

Mål: Mottagande ledig tjänst callcenteroperatör.

Utbildning:

September 1995 - juni 1998, College of Telecommunications vid Moskvas tekniska universitet för kommunikation och informatik, Moskva, specialisering "Communication Operator" (heltidsutbildning).

Ytterligare utbildning:

Juli - december 2005 - Kurser "PC-operatör", Computer Training Center, Moskva.

Arbetserfarenhet:

callcenteroperatör

Maj 2000 - maj 2001, Televest LLC, Moskva.
Funktionellt ansvar:
- ta emot inkommande samtal;
— Anslutning av abonnenter med chefer.

yngre sekreterare

Februari 2002 - oktober 2009, Komunsvyaz LLC, Moskva.
Funktionellt ansvar:
- ta emot inkommande samtal;
- koppla kunder till företagsledare;
— Lösning av problem som tas emot via e-post på jobbet: ring kunden och kontakta ansvarig chef;
- Upprätthålla en databas över inkommande samtal.

callcenteroperatör

Mars 2010 – nu, Sistema Svyaz LLC, Moskva.
Funktionellt ansvar:
- ta emot inkommande samtal;
— Fördelning av inkommande samtal över företaget och dess filialer.
- upprätthålla en databas över inkommande samtal;
— Månadsrapport om antal och typ av inkommande samtal (klagomål, förslag).

Professionella Färdigheter:

- Säker PC-användare;
- Kunskaper i MS Office;
— Förmåga att arbeta med olika telefonutrustning (faxväxling, specialiserad dator);
- Erfarenhet av upprättande av rapporteringsunderlag;
Språkkunskaper: ryska - flytande, engelska - flytande.

Personliga kvaliteter:

Artighet, uthållighet, motståndskraft mot stress, högt ansvar, hög effektivitet, effektivitet, förmåga att tydligt och koncist förmedla information, förmåga att lösa problemsituationer.

Ytterligare information:

Relationsstatus singel.
Barn: nej.
Möjlighet till tjänsteresor: nej.
Hobby: läsa skönlitteratur.

Vi hoppas att callcenteroperatörens CV-mall som vi sammanställt har hjälpt dig att skapa ditt CV för jobbet. Tillbaka till avsnittet..