Informacijos rinkimo būdai priklauso nuo. Reikalingos rinkodaros informacijos atrankos, paieškos, rinkimo ir analizės procesas. Tiriamasis tyrimas laikomas
Informacijos rinkimo metodai
rinkodaros informacijos rinkimo pirkimas
Marketingo tyrimai – tai duomenų, apibūdinančių bet kurį rinkos procesą ar reiškinį, rinkimo procesas, skirtas rinkodaros informaciniams ir analitiniams poreikiams patenkinti. Informacijos apie tiriamą problemą paieška ir rinkimas yra vienas iš daugiausiai laiko ir brangiausių etapų. rinkodaros tyrimai. Atsižvelgiant į naudojamus informacijos šaltinius, tyrimai skirstomi į:
biuras;
lauke.
Desk tyrimas – jau esamos antrinės informacijos paieška, rinkimas ir analizė ("desk research"). Antrinė informacija – tai duomenys, anksčiau surinkti kitais tikslais nei tie, kurių šiuo metu siekiama.
Viešai neatskleistos informacijos tyrimas turėtų būti pradinis taškas ieškant ir renkant antrinius duomenis. Dauguma įmonių turi daug sukauptos vidinės informacijos, dalis iš kurios yra lengvai prieinama ir paruošta nedelsiant naudoti, pavyzdžiui, pardavimų ir kainų duomenys, kurie reguliariai registruojami apskaitos įrašuose. Kito tipo informacija nėra susisteminta ir ją reikia tobulinti, tačiau ją galima greitai ir paprastai surinkti bei paruošti naudojimui.
Dabartinės išorinės informacijos gavimo šaltiniai gali būti labai skirtingo pobūdžio, jai rinkti naudojamos formalios ir neformalios procedūros. Panaši informacija gaunama studijuojant knygas, laikraščius, prekybos leidinius; dėl pokalbių su klientais, tiekėjais, platintojais ir kitais organizacijai nepriklausančiais asmenimis, kurie turėtų būti veiksmingai motyvuoti rinkti reikiamą informaciją; remiantis pokalbiais su kitais vadovais ir darbuotojais, pavyzdžiui, šios organizacijos pardavimo tarnybų darbuotojais; vykdant pramoninį ir komercinį šnipinėjimą (nors užsienio knygose daug rašoma apie rinkodaros tyrimų etines problemas).
Antrinės rinkodaros atveju taip pat naudojami būtinos informacijos paieškos internete būdai. Pagrindinės paieškos priemonės šiandien yra paieškos sistemos ir katalogai. Kai kuriais atvejais, kai jų naudojimas neduoda pakankamo efekto, teminėse svetainėse, „geltonuosiuose puslapiuose“ ir daugybėje kitų išteklių naudojama „rankinė“ paieška. Vienas pagrindinių aspektų atliekant antrinės rinkos tyrimus naudojantis internetu – informacijos šaltinių paieška. Šimtai milijonų svetainių šiandien labai apsunkina užduotį. .
Pagrindiniai darbo su antrine informacija privalumai: maža darbo kaina, nes nereikia rinkti naujų duomenų; informacijos rinkimo greitis; kelių informacijos šaltinių buvimas; santykinis informacijos iš nepriklausomų šaltinių patikimumas; išankstinės problemos analizės galimybė. Akivaizdūs darbo su antrine informacija trūkumai yra šie: bendras pastarasis; informacija dažnai yra pasenusi; duomenims rinkti naudojama metodika ir priemonės gali būti netinkamos šio tyrimo tikslams. Šiuo atžvilgiu, siekiant padidinti informacijos pagrįstumą, dokumentų tyrimas dažnai papildomas keliais lygiagrečiais ekspertų pokalbiais.
Lauko tyrimas – duomenų paieška, rinkimas ir apdorojimas specialiai konkrečiai rinkodaros analizei. Bet koks lauko tyrimas yra pagrįstas pirmine informacija, kitaip tariant, naujai gautais duomenimis, siekiant išspręsti konkrečią tiriamą problemą. Pagrindiniai pirminės informacijos privalumai: duomenys renkami griežtai laikantis tikslių tyrimo užduoties tikslų; duomenų rinkimo metodika yra griežtai kontroliuojama. Pagrindinis lauko informacijos rinkimo trūkumas yra didelės materialinių ir darbo išteklių sąnaudos.
Priklausomai nuo lauko (pirminės) informacijos rinkimo įrankių (metodų), tyrimus galima suskirstyti į:
· kiekybinis;
· kokybė.
Kiekybinis tyrimas – tai įvairių apklausų atlikimas naudojant uždarojo tipo klausimus, į kuriuos atsako labai daug respondentų. Kokybinis tyrimas apima duomenų rinkimą, analizavimą ir interpretavimą stebint, ką žmonės daro ir sako.Pastebėjimai ir išvados yra kokybiniai ir nestandartiniai.
Kokybinis tyrimas apima duomenų rinkimą, analizavimą ir interpretavimą stebint, ką žmonės daro ir sako. Kokybiniai duomenys renkami norint sužinoti daugiau apie dalykus, kurių negalima tiesiogiai išmatuoti ar stebėti. Jausmai, mintys, ketinimai, praeities veiksmai – tai tik keli informacijos, kurią galima gauti kokybiniais informacijos rinkimo metodais, pavyzdžiai. Šie metodai taip pat naudojami siekiant nustatyti galimus tyrimo projekto metodinius trūkumus, išsiaiškinti tuos punktus, kurie liko neaiškūs formuluojant problemą. Kai kuriais atvejais informacijos iš respondentų gauti naudojant visiškai struktūrizuotus ar formalius metodus gali būti nepageidautina arba neįmanoma. Tokiose situacijose pasitelkiami kokybiniai duomenų rinkimo metodai. Dažnai praktiniam marketingo tyrimų įgyvendinimui reikalingas integruotas požiūris – bendras kiekybinių ir kokybinių metodų naudojimas.
Kokybiniams duomenims surinkti naudojami tiriamieji marketingo tyrimai, kurių metu naudojami kokybiniai tyrimo metodai. Kokybiniai tyrimo metodai skirstomi į tiesioginius ir netiesioginius, priklausomai nuo to, ar respondentas žino tikrąjį tyrimo tikslą. Tiesioginio požiūrio tyrėjas neslepia. Respondentams pasakojama apie tyrimo tikslą arba tai tampa akivaizdu iš užduodamų klausimų. Šis metodas pritaikomas tikslinėse grupėse ir giluminiuose interviu. Priešingai, netiesioginis požiūris slepia nuo respondentų tikrąjį tyrimo tikslą. .
Fokuso grupė yra nestruktūrizuotas interviu, kurį specialiai apmokytas fasilitatorius atsitiktinai paima iš nedidelės respondentų grupės. Diskusijai vadovauja vedėjas. Pagrindinis tikslinių grupių vykdymo tikslas – susidaryti supratimą, ką konkrečiai tikslinei rinkai atstovaujanti žmonių grupė mano apie tyrėją dominančias problemas. Šio metodo vertė slypi tame, kad laisvas pokalbio pobūdis dažnai leidžia gauti netikėtos informacijos. Paprastai jos dalyvių skaičius svyruoja nuo 8 iki 12 žmonių. Tikslinė grupė turėtų būti vienalytė pagal jos dalyvių demografines ir socialines bei ekonomines charakteristikas, o tai sumažina konfliktą tarp jų. Be to, būtina, kad visi dalyviai atitiktų tam tikrus kriterijus. Tokiose tikslinėse grupėse dalyvavę žmonės, vadinamieji „profesionalūs respondentai“, į diskusiją nedalyvauja. Interviu eiga įrašoma visos diskusijos metu, dažnai į vaizdo juostą, kad vėliau būtų galima peržiūrėti, pakartotinai įrašyti ir analizuoti.
Fokuso grupės naudojamos beveik visais atvejais, kai reikia gauti išankstinę išvadą apie situaciją. Fokuso grupės leidžia atsakyti į šiuos klausimus:
Klientų pageidavimų ir požiūrio į šį produktą nustatymas.
Nuomonių apie naujų produktų idėjas gavimas.
Naujų idėjų apie esamus produktus pristatymas.
nuomones del kainos.
Preliminarios vartotojų reakcijos į tam tikras rinkodaros programas gavimas.
Giluminis interviu – nestruktūrizuotas, tiesioginis, asmeninis interviu, kurio metu vieną respondentą apklausia aukštos kvalifikacijos pašnekovas, kad nustatytų jo pagrindinę motyvaciją, emocijas, požiūrį ir įsitikinimus tam tikra tema. Išsamus interviu gali trukti nuo 30 minučių iki daugiau nei valandos.
Tyrėjų tarpe populiarūs šie trys giluminių interviu atlikimo būdai: kopėčių metodas, paslėptų problemų išaiškinimo metodas ir simbolinė analizė.
Kopėčių metodui būdingas nuoseklus klausinėjimas. Pirmiausia jie klausia apie produkto savybes, o tada pereina prie paties vartotojo savybių. Šis metodas leidžia tyrėjui nustatyti reikšmes, kurias vartotojai sieja su bet kokia preke ar problema.
Aiškinant paslėptas problemas (paslėptų klausimų klausinėjimas), svarbiausia yra ne socialinės vertybės, o asmeniniai „skaudos taškai“; ne gyvenimo būdas apskritai, o gilūs asmeniniai išgyvenimai ir žmogaus nerimas.
Simbolinė analizė bando išanalizuoti simbolinę objektų reikšmę, lygindama juos su priešingybėmis. Siekdamas suprasti, kas iš tikrųjų slypi už to ar kito reiškinio, tyrėjas bando nustatyti, kas šiam reiškiniui nebūdinga. Loginės tiriamo produkto priešingybės yra šio produkto nenaudojimas, įsivaizduojamo „antiprodukto“ požymiai ir priešingos savybėmis produktų rūšys.
Išsamių interviu privalumai:
1) leidžia geriau suprasti vidinius žmonių išgyvenimus. Be to, su jų pagalba aiškiai matomas atsakymo autorius.
2) apima laisvą keitimąsi informacija.
Giluminio interviu trūkumai
1) Kvalifikuoti pagalbininkai ir pašnekovai yra brangūs ir juos sunku rasti.
2) Kadangi nėra konkrečios struktūros apklausai atlikti, pašnekovas gali daryti įtaką apklausos rezultatams, o gautų duomenų kokybė ir patikimumas visiškai priklauso nuo apklausėjo įgūdžių. Sunku šiuos duomenis išanalizuoti ir iš jų daryti atitinkamas išvadas, nesinaudojant kvalifikuotų psichologų paslaugomis.
3) Atsižvelgiant į pokalbio trukmę ir su juo susijusias išlaidas, galima teigti, kad giluminių interviu projekte bus nedaug. Nepaisant šių nepatogumų, giluminiai interviu kažkaip praverčia.
Iš esmės giluminiai interviu naudojami tiriamiesiems tyrimams atlikti, siekiant suprasti problemą. Tačiau giluminiai interviu rinkodaros tyrimuose naudojami ne taip dažnai. Tačiau šis metodas gali būti veiksmingai taikomas ypatingose probleminėse situacijose.
Projekcinė technika – tai nestruktūrizuota, netiesioginė klausimo forma, skatinanti respondentus išreikšti (kalbėtojui) savo slaptus motyvus, įsitikinimus, nuostatas ar jausmus aptariamu klausimu, t.y. kaip juos ištraukti iš sąmonės gelmių, demonstruojant (projektuojant) tyrėjui. Projekcijos metodai skirstomi į:
· Asociatyviniai metodai. Jas naudojant žmogui parodomas daiktas, o tada jo prašoma pasakyti apie tai, kas pirmiausia šauna į galvą. Žymiausias iš jų – žodžių asociacijų metodas, kai respondentui parodomas vienas žodis iš sąrašo, o jis turi pasirinkti žodį, kuris pirmiausia ateina į galvą.
· Būdai, kaip užbaigti situaciją. Situacijos užbaigimo metoduose respondento prašoma sugalvoti galą sugalvotai situacijai. Dažniausiai marketingo tyrimo metodai naudojami, kai iš respondento reikalaujama užbaigti sakinius arba sugalvoti pasakojimo pabaigą.
· Situacijų konstravimo metodai. Ši metodų grupė yra glaudžiai susijusi su situacijos užbaigimo metodais. Situacijos konstravimo metodai reikalauja, kad respondentas sugalvotų istoriją, dialogą ar situacijos aprašymą. Yra du pagrindiniai situacijos konstravimo būdai: atsakymas brėžiniais ir animacijos testai. Vaizdo atsako metodas yra šiek tiek panašus į teminį sąmoningo suvokimo testą, kurį sudaro paveikslėlių serija, vaizduojanti įprastus ir nelabai įprastus dalykus. Respondento prašoma sugalvoti istorijas apie tai, kas pavaizduota nuotraukose. Pagal tai, kaip respondentas suvokia paveiksluose pavaizduotą medžiagą, lemia jo individualumas. Animacijos testuose piešiniuose vaizduojami animacinių filmų personažai, kurie atsiduria įvairiose su tiriama problema susijusiose situacijose. Respondentų prašoma sugalvoti veikėjo atsakymą į kito veikėjo komentarus. Respondentų atsakymuose galite sužinoti jų emocijas, įsitikinimus ir požiūrį į situaciją.
· Išraiškingi metodai. Ekspresyvių metodų rėmuose konkreti situacija pateikiama respondentui žodžiu arba vaizdine forma. Jis privalo išreikšti jausmus ir emocijas, kuriuos kiti patiria šioje situacijoje. Du pagrindiniai išraiškos metodai yra vaidmenų žaidimas ir trečiojo asmens metodas.
At žaidimas vaidmenimis(vaidmenų žaidimai) respondentų prašoma būti kito žmogaus vaidmenyje ir įsivaizduoti, kaip jis elgsis tam tikroje situacijoje. trečiosios šalies metodas. Trečiojo asmens metodui būdinga, kad respondentui žodžiu arba vaizdžiai pateikiama svarstytina situacija. Jis savo ruožtu turi nustatyti, apie ką trečiasis asmuo galvoja šioje situacijoje.
Projekciniai metodai turi vieną didelį pranašumą prieš nestruktūruotą tiesioginį kokybinio tyrimo metodą (fokuso grupes ir giluminius interviu): jie pateikia atsakymus, kurių respondentai nepateiktų, jei žinotų tyrimo tikslą. Projekciniai nestruktūrizuoti tiesioginiai tyrimo metodai turi nemažai trūkumų. Taigi, norint juos naudoti, reikia gerai apmokytų pašnekovų. Atsakymus analizuoja kvalifikuoti analitikai, kurių paslaugos kainuoja daug. Be to, jiems neturėtų būti daromas išankstinis nusistatymas. Išskyrus žodžių asociacijos metodą, visi kiti metodai numato neišsamią galūnę, o tai apsunkina gautų duomenų analizę ir apdorojimą.
Projekciniai metodai naudojami rečiau nei nestruktūrizuoti tiesioginiai metodai. Išimtis, ko gero, yra žodžių asociacijos metodas, naudojamas prekių ženklų pavadinimams tikrinti, o kartais ir vartotojų požiūriui į tam tikrus produktus, prekių ženklus, paslaugų paketus ir reklamas išsiaiškinti. .
aprašomasis tyrimas. Kiekybinis tyrimas dažniausiai tapatinamas su įvairių apklausų atlikimu remiantis struktūriniais uždarais klausimais, į kuriuos atsako labai daug respondentų. Būdingi bruožai tokie tyrimai yra: aiškiai apibrėžtas renkamų duomenų formatas ir jų gavimo šaltiniai, surinktų duomenų tvarkymas atliekamas pagal užsakytas procedūras, dažniausiai kiekybinio pobūdžio.
Apklausos metodas pagrįstas informacijos gavimu iš respondentų, kurie atsako į jiems užduodamus klausimus. Paprastai klausimai yra struktūrizuoti, t.y. tikimasi tam tikro informacijos rinkimo proceso standartizavimo. Struktūrizuoto duomenų rinkimo metu sudaromas formalizuotas klausimynas ir klausimai užduodami iš anksto nustatyta tvarka. Šis klausimo būdas dar vadinamas tiesioginiu.
Apklausos metodas turi nemažai privalumų. Pirma, tai lengva atlikti. Antra, gauti atsakymai yra patikimi, nes pateiktų atsakymų variantų skaičius yra ribotas.
Trūkumai yra tai, kad kartais respondentai nenori arba negali pateikti reikiamos informacijos. Respondentai nenorės atsakyti, jei prašoma informacija yra asmeninė ar paliečia jų jausmus. Be to, atsakymai į standartizuotus ir kelių atsakymų klausimus gali būti nepatikimi dėl tam tikrų duomenų, pavyzdžiui, susijusių su emocijomis ir įsitikinimais.
Apklausą galima atlikti: telefonu, asmeniškai, paštu, naudojantis internetu. Interviu telefonu galima suskirstyti į tradicinius pokalbius telefonu ir kompiuterinius interviu telefonu (CATI). Asmenines apklausas galima atlikti namuose, universalinėje parduotuvėje arba atlikti kompiuterines apklausas.
Stebėjimo metodai yra antroji aprašomojo tyrimo metodų grupė. Stebėjimas (stebėjimas) yra žmonių ir objektų elgesio modelių, įvykių sistemingo vystymosi galimybių registravimo procesas, siekiant gauti dominančią informaciją. Stebėtojas neklausia ir nekontaktuoja su žmonėmis, kurių elgesį jis stebi. Informacija gali būti įrašyta tiesiogiai įvykių eigoje arba gali būti gaunama iš praeities įvykių įrašų. Stebėjimas gali būti struktūrizuotas arba nestruktūrizuotas, tiesioginis arba netiesioginis. Be to, tai gali būti atliekama natūralioje arba dirbtinai sukurtoje aplinkoje.
Struktūrinio stebėjimo metu stebėtojas iš anksto detaliai nustato stebėjimo objektą ir stebėjimo rezultatų vertinimo metodus, pavyzdžiui, auditorius atlieka atsargų inventorizaciją parduotuvėje.
Nestruktūrizuoto stebėjimo metu stebėtojas fiksuoja visus objekto aspektus, kurie, jo požiūriu, gali būti susiję su tiriamuoju, pavyzdžiui, stebi vaikus, žaidžiančius su naujais žaislais. Nestruktūrizuotame stebėjime galimybė iškraipyti stebėjimo rezultatus yra didelė. Dėl šios priežasties, priešingai nei galutinio tyrimo rezultatai, stebėjimo rezultatai traktuojami kaip hipotezė ir vėliau tikrinami.
Slaptame sekime respondentai nežino, kad tapo sekimo objektu. Slaptas sekimas leidžia respondentams elgtis natūraliai; žmonės linkę keisti savo elgesį, jei žino, kad yra stebimi. Atviro stebėjimo metu respondentai žino, kad yra stebimi.
Stebėjimas natūraliomis sąlygomis (natūralus stebėjimas) atliekamas stebėjimo objektui pažįstamoje aplinkoje. Išgalvotų stebėjimų metu respondentas gali būti stebimas dirbtinėje aplinkoje, pavyzdžiui, bandymų centro virtuvėje. Stebėjimo natūraliomis sąlygomis pranašumas yra tas, kad stebimo objekto elgesys yra artimesnis tikrų vartotojų elgesiui. Trūkumas yra stebėjimui reikalingos situacijos laukimas ir stebėjimo objekto elgsenos natūraliomis sąlygomis matavimo ir vertinimo sudėtingumas.
Priežastinis marketingo tyrimas. Eksperimentas (eksperimentas) reiškia, kad tyrėjas įgyvendina kontroliuojamą vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų keitimo procesą, kad būtų galima įvertinti jų poveikį vienam ar keliems priklausomiems kintamiesiems, neįtraukiant pašalinių veiksnių įtakos. Eksperimento pagalba atliekamų tyrimų tikslas, kaip taisyklė, yra nustatyti priežastinius ryšius tarp rinkodaros veiksnių ir tiriamų objektų elgsenos.
Atlikdamas eksperimentą tyrėjas kelia sau du tikslus: gauti teisingas išvadas apie nepriklausomo kintamojo įtaką analizuojamai stebėjimo vienetų rinkiniui ir tuo remiantis padaryti patikimas išvadas apie visą bendrą populiaciją. Pirmasis tikslas siejamas su vidinio patikimumo samprata, antrasis – su išorinio patikimumo samprata.
1) Vidinis pagrįstumas nustatomas pagal tai, ar nepriklausomo kintamojo pokytis iš tikrųjų sukėlė pastebėtą priklausomo kintamojo pokytį. Taigi vidinį pagrįstumą lemia tai, ar pastebėtą priklausomų veiksnių pokytį galėjo lemti kiti veiksniai, o ne nepriklausomi. Jei pastebėtus pokyčius sukelia arba iškreipia pašaliniai veiksniai, sunku padaryti patikimą išvadą apie priežastinio ryšio egzistavimą tarp nepriklausomų ir priklausomų.
2) Išorinis validumas (išorinis validumas) siejamas su galimybe apibendrinti eksperimento metu nustatytą priežasties-pasekmės ryšį. Kitaip tariant, ar iš eksperimento padarytos išvados gali būti išplėstos į platesnį elementų spektrą ir, jei taip, į kokias gyventojų grupes, populiacijas, laikotarpius, nepriklausomus ir priklausomus kintamuosius. Pavojus pažeisti išorinį eksperimento patikimumą kyla tada, kai eksperimento atlikimo sąlygos neapima jokių reikšmingų realybėje vykstančių veiksnių.
Labai pageidautina turėti eksperimentinį projektą, kuris numatytų tiek vidinio, tiek išorinio pagrįstumo reikalavimus, tačiau atliekant praktinius marketingo tyrimus, norint pasiekti kitą, paprastai tenka nukrypti nuo vieno iš jų reikalavimų. Siekdamas užtikrinti pašalinių veiksnių kontrolę, tyrėjas yra priverstas atlikti eksperimentą dirbtinėmis (laboratorinėmis) sąlygomis. Tai leidžia užtikrinti vidinį pagrįstumą, tačiau apriboja galimybę apibendrinti rezultatus, taip pažeidžiant išorinį pagrįstumą. Vidinį galiojimą pažeidžiantys veiksniai gali pažeisti ir išorinį galiojimą; reikšmingiausi iš jų yra pašaliniai veiksniai.
Šio metodo privalumai visų pirma apima jo objektyvumą ir galimybę nustatyti priežastinius ryšius tarp rinkodaros veiksnių ir tiriamų objektų elgsenos. Šio metodo trūkumai yra tai, kad, viena vertus, sunku kontroliuoti visus rinkodaros veiksnius natūraliomis sąlygomis ir, kita vertus, sunku atkurti įprastą socialinio ir ekonominio objekto elgesį laboratorinėmis sąlygomis. Be to, eksperimentas, kaip taisyklė, yra susijęs su daug didesnėmis sąnaudomis nei stebėjimas, ypač kai reikia ištirti kelis rinkodaros veiksnius. Todėl praktikoje šis metodas naudojamas palyginti retai ir, visų pirma, tais atvejais, kai reikia su dideliu tikrumo laipsniu nustatyti priežasties ir pasekmės ryšio tarp rinkodaros veiksnių ir objekto elgsenos pobūdį. studijuoti.
1 tema. Metodiniai pagrindai rinkodaros tyrimai
1. Koks marketingo tyrimo tikslas
A. rasti tinkamus rinkos partnerius
B. Strategijos ir taktikos racionalizavimas
B. Prekių ir paslaugų kainų mažinimas
D. Komercinių partnerių paieška
2. Marketingo tyrimo esmė
A. Produkto reklama
B. Informacijos rinkimas ir analizavimas sprendimui
B. Technologinė pažanga
D. Prekybos santykių plėtra
3. Pagrindinis marketingo tyrimo uždavinys
A. Aplankykite vartotojus
B. Padidėjusi pirkėjų konkurencija
B. Marketingo strategija
D. Tikslios, nešališkos informacijos, atspindinčios tikrąją padėtį, teikimas
4. Kada prasidėjo bandymai taikyti rinkodaros tyrimus?
5. Kokiu būdu renkama informacija?
A. Paskirstymo kanalo pasirinkimas
B. Eksperimentas
B. Verslo žaidimas
D. Ekspertizė
6. Nurodykite marketingo tyrimo principą
A. Universalumas
B. Inscenizuotas
B. Psichologija
D. Taktiškumas
7. Pasirinkite sprendimus, pagrįstus rinkos tyrimais
A. Kreipimasis į įdarbinimo tarnybų duomenų banką
B. Komercinėje ir ūkinėje veikloje naudojami pokyčiai
B. Strateginės ataskaitos
D. Rinkos nišos apibrėžimas
8. Pažymėkite marketingo tyrimo etapą atitinkantį ženklą
A. Problemos pareiškimas
B. Problemų reitingavimas
B. Ataskaitos rengimas
D. Susiejimas su rinkos subjekto tikslais ir uždaviniais
9. Nurodykite rinkodaros tyrimo metodus
A. Būtinų rinkos infrastruktūros elementų nustatymas
B. Verslo žaidimai
B. Sistemų analizė
D. Linijinis programavimas
10. Kuris iš išvardintų marketingo tyrimų principų priklauso „sudėtingumo“ grupei?
A. Dėmesys ir apimtis
B. Ryšys ir tikslingumas
B. Veiklos (arba procesų) rinkinys
D. Universalumas
11. Kas atspindi rinkodaros tyrimų principus?
A. Privatumas
B. Sunkumas
B. Paaiškinimas
D. Nuoseklumas
12. Kuris iš rodiklių priklauso bendriesiems moksliniams marketingo tyrimo metodams?
B. Komunikacijos teorija
B. Tinklo planavimas
D. Žaidimo teorija
13. Nurodykite veiklas, susijusias su marketingo tyrimo etapu „rezultatų apibendrinimas ir ataskaitos rengimas“
A. Apibrėžimas teigiamų ir neigiamos pusės rinkos subjekto veikla
B. Atrankos, reitingavimo informacija
B. Reikalingų įvesties duomenų nustatymas
D. Tinkamų tyrimo metodų taikymas
14. Kokios yra pagrindinės tyrimų sritys?
B. Problemų sprendimas
D. Vartotojai
15. Kokie kiekybinių tyrimų tipai yra marketingo tyrimai?
A. Stebėjimas
B. Eksperimentas
D. Problema
16. Fundamentiniai tyrimai priklauso pagrindinėms sritims
17. Iš kokių blokų sudaro anketa?
A. Pasas
B. "Gaidys"
B. "Žuvis"
G. detektorius
18. Pagrindinės sritys – taikomieji tyrimai
19. Kuris iš šių principų yra susijęs su rinkodaros tyrimais m
A. Sistemingas
B. Mokslinis
B. Nuoseklumas
D. Sprendimas
20. Kokie yra marketingo tyrimo etapai?
Atsakymai į testus 1 tema.
|
B, C, D |
|
|
A, B, G |
|
|
A, B, G |
|
|
A B C |
|
2 tema. Informacinė parama marketinge
1. Kas yra informacinė pagalba?
A. Mokymosi procesas
B. Konkrečių vartotojų informacijos poreikių tenkinimo procesas
B. Informacijos vartojimo procesas
D. Planavimo procesas
2. Pasirinkite rinkodaros informacijos tipus
A. Aprėptis
B. Gavimo būdas
B. Veiksmo mastas
G. Tikslas
3. Kuris iš šių informacijos tipų yra įtrauktas į "aprėpties" grupę?
A. Buveinė
B. Išorinė aplinka
B. Aplinka
D. Vidinė aplinka
4. Paryškinkite veiksmą, būdingą „stebėjimui“
A. Inventorizacijos duomenų rinkimas
B. Parduotuvės kasdienio darbo rezultatų matavimas ir fiksavimas
D. Prekių asortimento koregavimas
5. Ar apskaitos ataskaitose nurodoma pirminė informacija?
6. Atkreipkite dėmesį į antrinės informacijos rinkimo būdą
A. Klientų elgesio parduotuvėje stebėjimas
B. Valdžios organizacijų kolekcijų apžvalga
B. Interviu su mugės lankytojais
D. Tam tikrų kategorijų pirkėjų elgesio standartizavimas
7. Lauko tyrimai yra:
A. Tyrimą atliko kaimo vietovėje esančios firmos rinkodaros skyrius
B. Pirminių duomenų rinkimas iš informacijos laikmenų
B. Duomenų, gautų komerciniais tikslais iš oficialių šaltinių, apdorojimas
D. specialios apklausos atlikimas naudojant stebėjimo metodus, anketas
8. Pažymėkite ženklą, įtrauktą į vartotojų – juridinių asmenų segmentaciją.
A. Geografinė
B. Psichografinis
B. Elgesys
G. Demografinė
9. Ar rinkodaros informacija parašyta formomis?
10. Pagal informacijos gavimo būdą gali būti:
A. Vidurinis
B. Būtinas
B. Tretinis
G. Pirminis
11. Pagal informacijos atsiradimo dažnumą tai gali būti:
A. Vienkartinis
B. Pastovus
B. Kintamasis
G. epizodinis
12. Ar informacinėje informacijoje galima nurodyti tipus „kaip numatyta“?
13. Klausimas yra toks:
A. Apklausa pateikiant atsakymus raštu į pateiktus klausimus lentelės forma
B. Respondento biografinių duomenų studijavimas
B. Klausimų sąrašo sudarymas
D. Anketavimo tvarka
14. Ar eksperimentas yra susijęs su informacijos rūšimis?
15. Skydelis yra:
A. Medinės vedėjo kabineto dailylentės
B. Gatvės dalis
B. Nuolatinė asmenų/įmonių imtis
D. Sistemingas duomenų rinkimas iš tos pačios rinkos dalyvių grupės
16. Skydelių rodiniai yra šie:
A. prekyba
B. Turgus
B. Vartotojas
G. Paslauga
17. Ar atliekant rinkodaros tyrimus būtina bendrauti su įstatymų leidžiamosios ir vykdomosios valdžios institucijomis?
18. Kas atitinka rinkodaros informacijos tipą?
A. Nuoroda
B. Grafika
B. Mobilus
D. Išskirtinis
19. Rinkodaros informacinė sistema yra:
A. Klausimo rengimo procesas
B. Formalizuota informacijos gavimo, analizės, saugojimo tvarka
B. Bet kokių rinkos procesų ir reiškinių veiksmų aprašymas
D. Prekių pardavimo sistema
20. Rinkodaros informacinė sistema leidžia:
A. Klasifikuokite informaciją
B. Pagrįsti informacija
B. Filtruokite ir kondensuokite informaciją
D. Nurodykite informacijos šaltinius
Atsakymai į testus 2 tema.
|
A, B, D |
|
|
B, C, D |
|
|
A, B, G |
|
|
A, B, G |
3 tema. Marketingo tyrimo rengimas
1. Svarbiausi marketingo elementai informacinė sistema yra:
A. Marketingo duomenų bazė
B. Metodų bankas
B. Modelių bankas
D. Procesų bankas
2. Kokius planavimo etapus apima rinkodaros tyrimo procesas?
A. Rinkos tyrimas
B. Spręstinos problemos nustatymas
B. Tyrimo tikslas
D. Informacijos rinkimo, pirmiausia antrinės, o paskui pirminės, įgyvendinimas
3. Rinkodaros tyrimų planas padeda gauti informacijos.
4. Tiriamieji tyrimai yra susiję su rinkodaros tyrimų planais
5. Kokius rinkodaros tyrimų planų tipus žinote?
A. Rinkos planas
B. Baigiamojo tyrimo metmenys
B. Pakartotinių studijų planas
D. Rinkos tyrimų planas
6. Kokie tyrimų planai yra įtraukti į aprašomąjį tyrimą
A. Profilis
B. Pakartokite
B. Pirminis
G. Vidurinis
7. Ar ekspertų apklausa yra tiriamojo tyrimo metodas?
8. Patikrinkite veiksmą, susijusį su vartotojų tyrimais
A. pardavimų prognozė
B. Produkto kainos ir paklausos ryšys
B. Prekių kokybės atitikimas atsargoms ir pirkėjų reikalavimams
D. Tikėtinos paklausos prognozė
9. Tyrimo planas yra tik galimybė ištirti vartotojus
10. Kas yra aprašomojo tyrimo objektas?
A. Vartotojai
B. Pardavimų personalas
B. Parduotuvė
D. Turgaus zona
11. Ar profilio tyrimas yra tyrimo plano tipas?
12. Grupės analizė susideda iš:
A. Pastebėjimai
B. Apklausų serija, atlikta po tam tikro laiko
B. Rinkos tyrimai
D. Mėginiai
13. Ar grupės tyrimas yra pirminės informacijos gavimo metodas?
14. Profilio tyrimas gali būti:
A. Suvestinis tyrimas
B. Pavienis tyrimas
B. Nuolatiniai tyrimai
D. Daugkartinis tyrimas
15. Grupė yra pagrindinis analizės vienetas:
16. Žvalgomieji tyrimai laikomi:
A. Pirminis
B. Preliminarus
B. Tolimesnio tyrimo pradžia
D. Vykdomi tyrimai
17. Grupė – ši respondentų grupė, su kuria įvyksta tie patys įvykiai per tą patį laiko intervalą?
18. Kas yra segmentavimo objektas?
A. Parodos – išpardavimai
B. Konkurentai
B. Transporto komunikacijos
G. Konsultavimas
19. Išryškinti su marketingo tyrimo metodais susijusią veiklą
A. Programa ir tikslų planavimas
B. Prekių asortimento analizė
B. Antrinės informacijos surinkimas, apdorojimas
D. Vartotojų reitingas
20. Suprojektuoti rinkos tyrimų seką
A. Informacijos atranka ir rinkimas
B. Užduoties rengimas ir tyrimo tvarka
B. Rinkodaros sprendimų priėmimas
D. Informacijos apdorojimas ir analizė
21. Nurodykite metodinę techniką, pasiskolintą iš atitinkamos žinių srities
A. Programa ir tikslų planavimas
B. Sistemos analizė
B. Linijinis programavimas
D. Motyvacijos analizė, įvairios žmogaus gyvenimo sferos
22. Kas reiškia elgsenos požymį vartotojų segmentavime
A. Vartotojų ambicijos
B. Emocinis požiūris į produktą
B. Prekės perkamos tik atsižvelgiant į bet kurį asmenį
23. Marketingo analizė
A. Įvertinimas
B. Paaiškinimas
B. Rinkos reiškinių modeliavimas ir prognozavimas
D. Konjunktūra
24. Ar rinkodaros analizė yra tik informacijos paieška?
25. Sprendimų palaikymo sistema (DSS) yra rinkodaros tyrimų plano elementas
Atsakymai į testus 3 tema.
|
A B C |
|
|
B, C, D |
|
|
A B C D |
|
|
B, A, D, C |
|
|
A B C |
|
4 tema. Mėginių ėmimo procesas
1. Koks yra imties tikslas
A. Rinkos dydžio nustatymas
B. Gaukite informaciją apie visą populiaciją tam tikram iš jos pasirinktų vienetų skaičiui
B. Informacijos apie rinkos sistemą pasirinkimas
D. Tinkamų rinkos partnerių paieška
2. Kuris iš šių apibrėžimų yra pavyzdys
A. Rinkos nišų pasirinkimas
B. Objektų, įtrauktų į bendrą populiaciją, skaičius
C. Didesnės objektų grupės poaibio elementų rinkinys
D. Prekių grupių parinkimas
3. Nurodykite atrankos metodų tipus
A. Tiesioginis
B. Tikimybinė
B. Taikomas
G. Neatsitiktinis
4. Svarbi rinkodaros tyrimo priemonė yra:
B. Verslo žaidimas
B. Mėginių ėmimas
5. Kokiais principais grindžiama atrankos procedūra?
A. Įvairių tiriamų objektų kokybinių charakteristikų ryšiai ir tarpusavio priklausomybės
B. Procedūros etapai
B. Atrankos projektavimo sunkumai
D. Informacija apie reitingą
6. Ar netikimybės atranka yra būdas atrinkti imties vienetus?
7. Kokie yra neatsitiktinės atrankos tipai?
A. Pagrindinis
B. Režisavo
B. Dažnas
G. Spontaniškas
8. Kas atitinka rinkodaros informacijos tipą?
A. Nuoroda
B. Grafika
B. Mobilus
D. Išskirtinis
9. Nurodykite, kokia forma nurodo kryptingą atranką?
A. Quotnaya
B. Vienkartinis
B. Tipiniai vaizdiniai
G. sniego gniūžtė
10. Ar klasterinė atranka yra kryptingos atrankos forma?
11. Nurodykite eksperimento atlikimo būdą
A. Laboratorija
B. Virtualus
B. skubus
G. Derėtis
12. Ar bendroji visuma yra imtis?
13. Ar atsitiktinių skaičių lentelė yra lygiavertės imties elementas?
14. Ar populiacija yra atrankos proceso dalis?
15. Įvardykite ženklą, atitinkantį bendrąją populiaciją
A. Informacinis palaikymas
B. Visų vienarūšių elementų visuma
B. Pagal tyrimo laiką ir apimtį
D. Pagal tyrimo orientaciją
16. Ar mokslinėje praktikoje įmanoma rinkti informaciją apie visus bendrosios populiacijos elementus?
17. Mechaninis metodas – tai mėginių ėmimas
18. Kada taikoma stratifikuota atranka?
A. Informacinių duomenų teikimas
B. Tyrimų skatinimas
B. Duomenų homogeniškumo užtikrinimas
D. Vidutinio balo gavimas
19. Reprezentatyvumas yra imties savybė
20. Įvardykite vienos iš imties formų krypties atrankos būdus
A. Modelių atstovai
B. Quotnaya
V. Gnezdovaja
G. sniego gniūžtė
21. Kas lemia imties dydį?
A. Iš informacijos apimties
B. Iš bendrosios populiacijos elementų
B. Iš tiriamų objektų homogeniškumo ar įvairovės lygio
D. Dėl atrankos masto
22. Nurodykite veiksmą, kuris atspindi rinkos segmentaciją
A. Rinkos suskirstymas į skyrius
B. Rinkos dalyvių apklausa
C. Tinkamų rinkos infrastruktūros elementų nustatymas
D. Prekių paskirstymo racionalizavimas
Atsakymai į testus 4 tema.
|
A, B, G |
|
|
Jei Testas, Jūsų nuomone, yra nekokybiškas arba jau matėte šį darbą, praneškite mums. |
Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą
Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.
Panašūs dokumentai
Tipiškos rinkodaros tyrimų sritys. Kiekybinių ir kokybinių rinkodaros informacijos rinkimo metodų specifika. Išorinės dabartinės rinkodaros informacijos rinkimo sistema. Marketingo informacijos rinkimo metodų taikymas praktikoje.
Kursinis darbas, pridėtas 2010-08-23
Išdėstymo informacijos ypatybės. Informacijos vaidmuo rinkodaros tyrimams. Marketingo informacinės sistemos samprata. Vidinė ataskaitų sistema. Išorinės rinkodaros informacijos rinkimo sistema. Informacijos rinkimas.
Kursinis darbas, pridėtas 2002-05-26
Marketingo informacinės užduotys, rinkodaros informacijos rinkimo, gavimo ir apdorojimo metodai. Rinkodaros tyrimo atlikimo pavyzdyje ypatumai, tikslai, metodika, tipologija ir etapai skaitmeninė kamera Olympus, konkurentų analizė.
baigiamasis darbas, pridėtas 2010-11-10
Marketingo tyrimo tikslai ir uždaviniai. Marketingo informacinė sistema, jos esmė. Rinkodaros informacijos rūšys ir gavimo šaltiniai. bendrosios charakteristikos duomenų rinkimo metodai. Stebėjimas ir jo vaidmuo rinkodaros tyrimuose.
testas, pridėtas 2012-01-19
Marketingo tyrimų atlikimo etapai, jų esmė ir informacijos rinkimo tvarka. Tyrimo metodikų įvairovė, taikomų metodų privalumai ir trūkumai. Apklausa kaip pirminės rinkodaros informacijos rinkimo būdas, jos rūšys ir kryptys.
Kursinis darbas, pridėtas 2015-10-01
Marketingo aplinkos samprata. Šiuolaikiniai marketingo tyrimai, jų paskirtis ir pagrindiniai atlikimo principai. Pirminių duomenų rinkimo metodai. Antrinės ir pirminės informacijos privalumai ir trūkumai. Marketingo tyrimų kryptys ir metodai.
pristatymas, pridėtas 2014-01-28
Marketingo informacijos esmė. Informacijos rinkimo ir jos analizės ypatumai. Perėjimas nuo klientų poreikių prie klientų poreikių. Marketingo planų derinimas. Rinkodaros informacijos ir analitinių poreikių tenkinimas.
Kursinis darbas, pridėtas 2011-02-05
Rinkodaros informacijos šaltiniai ir duomenų pateikimo formos. Informacijos rinkimo, kaupimo ir analizės procesas. Apyvarta ir informacijos mainai įmonėje. UAB „ZhEU Nr. X“ informacinės sistemos, jos funkcinės struktūros ir techninės įrangos analizė.
Kursinis darbas, pridėtas 2014-06-19
Marketingo tyrimai – tai duomenų paieškos, rinkimo, apdorojimo ir informacijos rengimo procesas, siekiant priimti veiklos ir strateginius sprendimus verslo sistemoje.
Atitinkamai, šis apibrėžimas aiškiai apibrėžia pagrindinius bet kokio rinkodaros tyrimo etapus:
- tyrimo koncepcijos kūrimas
- informacijos paieška ir rinkimas;
- duomenų apdorojimas;
- baigiamojo analitinės pastabos (ataskaitos) parengimas.
Vienas iš daugiausiai laiko ir brangiausių bet kokio rinkodaros tyrimo etapų yra informacijos apie tiriamą problemą paieška ir rinkimas. Atsižvelgiant į naudojamus informacijos šaltinius, tyrimai skirstomi į:
- biuras;
- lauke.
Tačiau praktikoje lauko ir stalo tyrimai papildo vienas kitą, sprendžiant specifines jų problemas.
stalo tyrimas- jau turimos antrinės informacijos paieška, rinkimas ir analizė ("desk research"). Antrinė informacija – tai duomenys, anksčiau surinkti kitais tikslais nei tie, kurių šiuo metu siekiama. Pagrindiniai darbo su antrine informacija privalumai: maža darbo kaina, nes nereikia rinkti naujų duomenų; informacijos rinkimo greitis; kelių informacijos šaltinių buvimas; santykinis informacijos iš nepriklausomų šaltinių patikimumas; išankstinės problemos analizės galimybė. Akivaizdūs darbo su antrine informacija trūkumai: dažnas antrinių duomenų neatitikimas tyrimo tikslams, dėl pastarųjų bendro pobūdžio; informacija dažnai yra pasenusi; duomenims rinkti naudojama metodika ir priemonės gali būti netinkamos šio tyrimo tikslams. Šiuo atžvilgiu, siekiant padidinti informacijos pagrįstumą, dokumentų tyrimas dažnai papildomas keliais lygiagrečiais ekspertų pokalbiais.
Lauko tyrimas- duomenų paieška, rinkimas ir apdorojimas specialiai konkrečiai rinkodaros analizei. Bet koks lauko tyrimas yra pagrįstas pirmine informacija, kitaip tariant, naujai gautais duomenimis, siekiant išspręsti konkrečią tiriamą problemą. Pagrindiniai pirminės informacijos privalumai: duomenys renkami griežtai laikantis tikslių tyrimo užduoties tikslų; duomenų rinkimo metodika yra griežtai kontroliuojama. Pagrindinis lauko informacijos rinkimo trūkumas yra didelės materialinių ir darbo išteklių sąnaudos.
Priklausomai nuo lauko (pirminės) informacijos rinkimo įrankių (metodų), tyrimus galima suskirstyti į:
- kiekybinis;
- kokybės.
Dažnai praktiniam marketingo tyrimų įgyvendinimui reikalingas integruotas požiūris – bendras kiekybinių ir kokybinių metodų naudojimas.
Kiekybinis tyrimas yra pagrindinis įrankis gauti reikiamos informacijos planavimui ir sprendimų priėmimui tuo atveju, kai jau yra suformuotos reikiamos hipotezės dėl vartotojų elgsenos. Kiekybiniai tyrimo metodai visada yra pagrįsti aiškiais matematiniais ir statistiniais modeliais, dėl kurių galima turėti ne nuomones ir prielaidas, o turėti tikslias kiekybines (skaitines) tiriamų rodiklių reikšmes. Remiantis kiekybinių tyrimų rezultatais, galima apskaičiuoti reikalingas gamybos apimtis, pelningumą, nustatyti kainą, gaminio parametrus, rasti neužimtas rinkos nišas ir daug daugiau. Pagrindinis kiekybinių tyrimų privalumas yra tai, kad jie sumažina riziką priimti neteisingus sprendimus ir pasirinkti netikslius planavimo parametrus. Pasitikėjimas, kad net ir neatlikus tyrimų apie rinką žinoma viskas, dažnai virsta nepakankamai apgalvotais ir nepakankamai efektyviais veiksmais rinkoje ir primena bandymų ir klaidų metodą. Kiekybiniai tyrimai yra tinkamiausias būdas kiekybiškai įvertinti:
- rinkos pajėgumas ir pasiūlos bei paklausos struktūra;
- rinkos operatorių pardavimo apimtys;
- produkto plėtros perspektyvos;
- įvairios įmonių veiklos, skirtos palaikyti ir reklamuoti produktą, efektyvumą;
- produktų portfelio ir atskirų jo komponentų plėtros kryptys;
- reklaminės veiklos efektyvumas;
- paskirstymo tinklo efektyvumas;
- vartotojų reakcijos į galimus gamintojo rinkodaros veiksmus.
Kokybiniai tyrimai, skirtingai nei kiekybiniai tyrimai, orientuojasi ne į statistinius matavimus, o yra paremti empirinių duomenų supratimu, paaiškinimu ir interpretavimu bei yra hipotezės formavimo ir produktyvių idėjų šaltinis. Paprasčiau tariant, jie atsako ne į klausimą "kiek?", o į klausimus "kas?" "kaip?" ir kodėl?". Atliekant kokybinius tyrimus plačiai naudojami projekciniai ir stimuliuojantys metodai – nestruktūrizuoti, nedirektyvūs klausimų uždavimo būdai, padedantys tyrėjui atskleisti motyvus, įsitikinimus, požiūrius, nuostatas, pageidavimus, vertybes, pasitenkinimo lygius, rūpesčius ir kt., susijusius su produktais ar prekės ženklais. Projekcinės technikos padeda įveikti tokius bendravimo sunkumus, kaip jausmų, santykių verbalizacija ir kt., taip pat atpažinti latentinius motyvus, numanomas nuostatas, užslopintus jausmus ir kt. Kokybiniai tyrimai randa didžiausią panaudojimą studijuojant:
- vartojimo įpročiai, pirkimo elgsena ir pasirinkimą lemiantys veiksniai;
- požiūris į produktus, prekės ženklus ir įmones;
- pasitenkinimo esamais produktais laipsnis;
- pirkimo ketinimai.
Kokybiniai tyrimai atlieka svarbų vaidmenį kuriant naujus produktus, kai šie tyrimai leidžia:
- suprasti, ar tiriamoje rinkoje yra niša naujam produktui;
- nustatyti požiūrį į naujus produktus (ar produktų koncepcijas).
Kokybinio tyrimo panaudojimas strateginio prekės ženklo koncepcijos kūrimo etape, suteikiant galimybę:
- idėjų rinkinio, susijusio su prekės ženklo pozicionavimo koncepcija, generavimas;
- prekės ženklo koncepcijos vertinimai;
- idėjų kūrybiniam strateginių koncepcijų įgyvendinimui generavimas;
- rinkodaros komunikacijos elementų (pavadinimas, logotipas, pakuotė, TV reklama ir kt.) įvertinimas
Kita kokybinės metodikos taikymo sritis yra vadinamieji diagnostiniai tyrimai. Akivaizdu, kad vartotojų suvokimas apie produktą ir reklamą laikui bėgant keičiasi. Kokybinis tyrimas tokiais atvejais padeda nustatyti prekės ženklo suvokimo ir reklamos pokyčių lygį, kryptį ir pobūdį bėgant laikui.
Be to, kokybinė metodika gali būti naudojama atliekant taktinius tyrimus, siekiant parinkti sėkmingiausią reklamos, pakuotės, logotipo vykdymo variantą (vykdymą). Testavimui gali būti pasiūlytos alternatyvios jau sukurtos reklamos, pakuotės konkretaus dizaino vaizdinių, tekstinių ir kitų elementų variantai.
Informacijos rinkimo metodai
Nepaisant daugybės įvairių tyrimo metodų ir technikų, bendra rinkos tyrimų rėmuose vykdomų veiklų schema yra gana paprasta ir suprantama. Pagrindiniai rinkodaros informacijos šaltiniai yra šie:
- Interviu ir apklausos;
- Registracija (stebėjimas);
- Eksperimentuoti;
- Skydas;
- Ekspertų apžvalga.
Interviu (apklausa)- išsiaiškinti žmonių poziciją arba gauti iš jų informaciją bet kokiu klausimu. Apklausa yra labiausiai paplitusi ir esminė duomenų rinkimo forma rinkodaros srityje. Maždaug 90% tyrimų taiko šį metodą. Apklausa gali būti žodinė (asmeninė) arba rašytinė.
Apklausos raštu metu dalyviai gauna anketas (anketas), kurias turi užpildyti ir grąžinti į paskirties vietą. Paprastai apklausose raštu naudojami uždarieji klausimai, į kuriuos atsakant reikia pasirinkti vieną iš pateiktų. Paprastai apklausų raštu metu anketa išsiunčiama atstovams tikslinė auditorija, prieinama kaina El. paštas, paštu arba faksimile. Pagrindinis trūkumas, ribojantis šio metodo naudojimą, yra ilgas laikotarpis ir mažas užpildytų anketų grąžinimo procentas (vidutiniškai 3%).
Asmeninės (akis į akį) ir telefoninės apklausos vadinamos interviu.
Interviu telefonu yra gana pigus būdas atlikti bet kokio tikslumo apklausas imties planavimo požiūriu (respondentų geografinė padėtis nėra kritinė, kalbant apie interviu atlikimo kainą). Šis metodas taikomas tik kiekybiniams tyrimams. Tačiau naudojant šį metodą yra objektyvių trūkumų:
- ne visai visiška respondento supratimo ir nuoširdumo kontrolė;
- nėra galimybės pateikti vaizdinės medžiagos (pavyzdžių, kortelių su atsakymų variantais);
- ilgų interviu neįgyvendinamumas (telefonu sunku išlaikyti pašnekovo dėmesį ilgiau nei 15 minučių);
- miestuose, kuriuose telefonijos lygis nepakankamas, reprezentatyvios imties gauti neįmanoma.
Akis į akį pokalbiai gali būti formalizuoti ir neformalizuoti.
Atliekant formalizuotą interviu, yra konkreti apklausos schema (dažniausiai anketa, kurioje yra iš anksto parengtos aiškios klausimų formuluotės ir gerai apgalvoti atsakymų į juos modeliai). Formalizuotas interviu praranda didžiąją dalį savo prasmės, jei respondentų atsakymai nėra analizuojami atsižvelgiant į jų socialines ir demografines (pramonės ir geografines) ypatybes. Todėl daro prielaidą, kad turi būti pildomas „pasas“, kuriame įrašomi duomenys apie kiekvieną respondentą, kurio poreikį vėlgi padiktuoja tyrimo programa. Tokie interviu atliekami gatvėje, parduotuvėse, viešuose renginiuose, respondentų gyvenamojoje vietoje (apklausos nuo durų iki durų) ir kt. Įgyvendinant kiekybinius tyrimus daugiausiai naudojosi formalizuotos apklausos. Pagrindiniai šio metodo trūkumai: santykinai didelė kaina ir nereikšminga geografinė aprėptis.
Neformalizuoti interviu yra specifinis informacijos rinkimo būdas, kuriame yra tik tema ir tikslas. Konkretaus tyrimo atlikimo metodo nėra. Tai leidžia nustatyti pagrindinius vartotojo veiksmų motyvus, ištirti tiek racionalias, tiek neracionalias jo pirkimo elgesio priežastis. Praktikoje kokybiniuose tyrimuose naudojami neformalūs interviu. Neformalizuoti interviu yra individualūs ir grupiniai.
Individualūs neformalizuoti interviu su respondentu vyksta vienas prieš vieną dialogo forma, o respondentas turi galimybę išsakyti išsamius sprendimus dėl tiriamos problemos. Galima išskirti tokias individualių neformalių interviu vykdymo formas kaip giluminiai interviu ir salės testai.
Giluminiai interviu – tai individualių interviu tam tikra tema serija, atliekama pagal diskusijų vadovą. Pokalbį veda specialiai apmokytas aukštos kvalifikacijos pašnekovas, puikiai išmanantis temą, turintis pokalbio vedimo techniką ir psichologinius metodus. Kiekvienas interviu trunka 15-30 minučių ir jį lydi aktyvus respondento dalyvavimas – dėlioja korteles, piešia, rašo ir pan. Giluminiai interviu, skirtingai nei struktūriniai, naudojami kiekybinėse apklausose, leidžia giliau įsiskverbti į respondento psichologiją ir geriau suprasti jo požiūrį, elgesį, nuostatas, stereotipus ir kt. Giluminiai interviu, nors ir užima daug laiko (palyginti su tikslinėmis grupėmis), yra labai naudingi situacijose, kai grupinės diskusijos atmosfera yra nepageidautina. To gali prireikti nagrinėjant individualias problemas ir situacijas, kurios paprastai neaptariamos plačiame rate, arba kai individualūs požiūriai gali smarkiai skirtis nuo socialiai patvirtinto elgesio – pavyzdžiui, diskutuojant apie lyčių santykių, lyties, tam tikrų ligų, paslėptų klausimų. politiniai įsitikinimai ir kt. .P. Giluminiai interviu naudojami bandant ir plėtojant pirminius reklamos pokyčius (kūrybines idėjas), kai reikia gauti tiesioginių, individualių asociacijų, reakcijų ir suvokimų – nežiūrint į grupę. Tuo pat metu giluminių interviu metodo ir tikslinių grupių su tais pačiais respondentais derinys yra optimalus. Ir, galiausiai, giluminiai interviu yra nepamainomi atliekant kokybinius tyrimus, kai dėl tikslinės grupės ypatybių neįmanoma surinkti respondentų fokusinėje grupėje – t.y. vienu metu vienoje vietoje 2-3 valandas. Pavyzdžiui, kalbant apie užimtus verslininkus, turtingus piliečius, siauras profesines grupes ir pan.
Salė – bandymai– Tai asmeniniai pusiau formalizuoti interviu specialioje patalpoje. Paprastai patalpos naudojamos bibliotekose, parduotuvėse, administracinių pastatų salėse ir kt. Respondentas ir pašnekovas susėda prie stalo, o pokalbis vyksta struktūrizuoto pokalbio režimu. Salės testo poreikis paprastai atsiranda dėl vienos iš kelių priežasčių:
- tirti didelių gabaritų mėginius, kuriuos nepatogu neštis po butą arba nėra tikrumo, kad bute bus galima atlikti pokalbį įprastomis sąlygomis;
- bandymai ribojami iki mėginių skaičiaus;
- specialių įranga (pavyzdžiui, TV vaizdo įrašas) bandomai medžiagai demonstruoti;
- interviu vyksta perpildytose potencialių respondentų vietose, tačiau tai sunku ir netinka kalbėtis „ant kojų“.
Holo testai formaliai nurodo kiekybinius informacijos gavimo metodus. Su kokybiniais metodais salės testas susijęs tuo, kad informacija gaunama santykinai nedidelėje kryptingoje imtyje (nuo 100 iki 400 žmonių), taip pat tuo, kad respondento prašoma pakomentuoti (paaiškinti) savo elgesį. Salės testui atlikti tikslinės grupės (potencialių vartotojų) atstovai kviečiami į patalpą ("salę"), įrengtą prekių ragavimui ir (arba) reklamos peržiūrai, kur jiems suteikiama galimybė pademonstruoti savo reakciją į tiriamą medžiagą ir paaiškinti savo pasirinkimo priežastį. Atsakant į anketos klausimus nustatomi tiriamos prekių grupės prekių ženklų atrankos kriterijai, vartojimo dažnumas ir apimtys. Metodas naudojamas įvertinti naujo produkto vartojimo savybes: skonį, kvapą, išvaizda ir tt Metodas taip pat taikomas tikrinant prekės ženklo elementus, pakuotes, garso ir vaizdo klipus, reklaminius pranešimus (reklaminės žinutės atpažįstamumas, įsimenamumas, patikimumas, įtaigumas, pirminių ir antrinių reklamos idėjų supratimas, šūkis ir kt.) ir kt. ).
Grupinis neformalizuotas interviu (fokusuotas interviu, fokusuotas – grupinis) – tai grupinis aptarimas tikslinės auditorijos atstovus dominančiais klausimais. Tokioje grupėje pagrindinis dėmesys skiriamas subjektyviai žmonių, kurie supranta ir paaiškina tam tikrą temą, įskaitant visus jos niuansus, patirtį. Pokalbio eigą valdo moderatorius pagal iš anksto parengtą planą ir įrašoma į vaizdajuostę. Paprastai diskusijos metu naudojami įvairūs projekciniai metodai, siekiant išsiaiškinti „tikrąjį“ vartotojų požiūrį į tiriamą dalyką, gaunant daug gilesnę ir detalesnę informaciją nei „įprastos“ komunikacijos lygmenyje. Dažniausiai žmonės konkrečiai negalvoja apie problemas, kurios diskutuojamos grupėje, arba neturi galimybės palyginti savo nuomonės su kitų žmonių nuomone. Fokuso grupės metu respondentų prašoma ne tik ką nors įvertinti pagal principą „patinka arba nepatinka“, bet ir paaiškinti savo požiūrį. O vėlesnė kvalifikuota gautų rezultatų analizė leidžia suprasti psichologinius grupės narių vienos ar kitos nuomonės formavimosi mechanizmus. Pagrindinis šio metodo trūkumas yra šališkas rezultatų pobūdis. Kitaip tariant, tikslinių interviu rezultatai negali būti išreikšti skaičiais, kad būtų galima toliau ekstrapoliuoti į bendrą tyrimo objektų populiaciją. Todėl praktikoje fokuso grupės technika taikoma kartu su kiekybiniais tyrimo metodais.
Stebėjimas (registracija) – marketingo tyrimo forma, kurios pagalba atliekamas sistemingas, sistemingas objekto ar subjekto elgsenos tyrimas. Stebėjimas, skirtingai nei apklausa, nepriklauso nuo stebimo objekto pasirengimo pranešti informaciją. Stebėjimas – tai įvykių ar ypatingų momentų, susijusių su tiriamo objekto elgesiu, atviras ar paslėptas nuo stebimojo, rinkimo ir fiksavimo procesas. Stebėjimų objektu gali būti asmenų savybės ir elgesys; daiktų, prekių ir kt. judėjimas. Stebėjimų trūkumas yra tai, kad neįmanoma atskleisti žmonių nuomonės, idėjų, žinių. Todėl praktikoje stebėjimai dažniausiai naudojami kartu su kitais tyrimo metodais.
Eksperimentuokite- tai vieno faktoriaus įtakos kitam tyrimas kontroliuojant pašalinius veiksnius. Eksperimentai skirstomi į laboratorinius eksperimentus, vykstančius dirbtinėje aplinkoje (produkto bandymas) ir lauko eksperimentus, vykstančius realiomis sąlygomis (rinkos testas). Pagrindiniai šio metodo trūkumai yra didelė kaina ir trukmė, o tai labai riboja šio metodo naudojimą praktiniuose tyrimuose.
Skydas– tai kartotinis vienos respondentų grupės duomenų rinkimas reguliariais intervalais. Taigi skydelis yra tam tikras nuolatinis mėginių ėmimas. Tai leidžia fiksuoti stebimų verčių, charakteristikų pokyčius. Panelinė apklausa naudojama tam tikros grupės vartotojų nuomonei tirti per tam tikrą laikotarpį, kai nustatomi jų poreikiai, įpročiai, skonis, nusiskundimai. Skydelių naudojimo trūkumai yra šie: grupės „mirtingumas“, pasireiškiantis laipsnišku dalyvių atsisakymu bendradarbiauti arba perėjimu į kitą vartotojų kategoriją, ir „panelės efektas“, kurį sudaro sąmoningas ar nesąmoningas vartotojų pokytis. ilgą laiką kontroliuojamų dalyvių elgesys.
Ekspertų apžvalga– tai tiriamų procesų įvertinimas kvalifikuotų specialistų – ekspertų. Toks vertinimas ypač reikalingas, kai neįmanoma gauti betarpiškos informacijos apie kokį nors procesą ar reiškinį. Praktikoje ekspertiniams vertinimams atlikti dažniausiai naudojamas delfi metodas, smegenų šturmo metodas ir sinektikos metodas.
Delphi metodas- ekspertų apklausos forma, kurios metu per kelis turus renkami jų anoniminiai atsakymai ir, susipažinus su tarpiniais rezultatais, jie gauna tiriamo proceso grupinį įvertinimą.
Smegenų šturmo metodas susideda iš nekontroliuojamo idėjų generavimo ir spontaniško susipynimo, kurį dalyvauja grupinės problemos diskusijos dalyviai. Tuo remiantis atsiranda asociacijų grandinės, kurios gali lemti netikėtą problemos sprendimą.
Sinektika laikoma labai kūrybingu metodu. Metodo idėja yra laipsniškas pradinės problemos susvetimėjimas kuriant analogijas su kitomis žinių sritimis. Po daugiapakopių analogijų greitai grįžtama prie pradinės problemos.
Analizės įrankiai
Apdorojant ir analizuojant rinkodaros tyrimų duomenis, pirmasis žingsnis yra dažnio analizė. Toliau aprašomi tiriamų požymių statistiniai rodikliai. Tarp jų galima išskirti šiuos rodiklius:
Vidurkis (aritmetinis vidurkis) yra visų atributų reikšmių sumos dalijimas iš jų skaičiaus. Jis apibrėžiamas kaip reikšmių suma, padalyta iš jų skaičiaus. Apibūdina kolekciją kaip visumą. Naudojamas tik intervalo ir eilės skalėms apibūdinti.
Sklaida- vertė, lygi atskirų savybių verčių nuokrypių nuo vidurkio kvadrato vidutinei vertei. Naudojamas tik intervalo ir eilės skalėms apibūdinti.
Vidutinis tiesinis nuokrypis- vertė, lygi atskirų savybių verčių nuokrypių nuo vidurkio modulio vidutinei vertei. Naudojamas tik intervalo ir eilės skalėms apibūdinti.
Standartinis nuokrypis- reikšmė, lygi dispersijos kvadratinei šakniai. Tai išmatuotų verčių sklaidos matas. Naudojamas tik intervalo ir eilės skalėms apibūdinti.
Variacijos koeficientas yra standartinio nuokrypio ir aritmetinio vidurkio santykis. Naudojamas tik metrinėms skalėms apibūdinti.
Minimali reikšmė yra mažiausia duomenų masyve aptikto kintamojo reikšmė.
Didžiausia reikšmė yra didžiausia duomenų masyve aptikto kintamojo reikšmė.
Mediana yra populiacijos vieneto kintamojo, esančio dažnių pasiskirstymo reitinguotos serijos viduryje, reikšmė. Nupjauna pusę paskirstymo eilutės. Naudojamas tik metrinėms skalėms apibūdinti.
Viršutinis kvartilis yra ypatybės, atjungiančios 3/4 paskirstymo serijos, reikšmė. Naudojamas tik metrinėms skalėms apibūdinti.
Apatinis kvartilis yra ypatybės, atjungiančios 1/4 paskirstymo serijos, reikšmė. Naudojamas tik metrinėms skalėms apibūdinti.
Režimas – dažniausiai pasitaikanti kintamojo reikšmė, t.y. vertė, kuri greičiausiai bus aptikta masyve.
Dažnis – skaitinė požymio reikšmė (respondentų atsakymų skaičius). Naudojamas visų rūšių svarstyklėms.
Galiojantis procentas – požymio skaitinės reikšmės dalis nuo visos populiacijos. Naudojamas visų rūšių svarstyklėms.
Antrasis marketingo tyrimų duomenų apdorojimo ir analizės etapas – koreliacijų tarp tiriamų kintamųjų aprašymas. Koreliacija yra kintamųjų priklausomybės matas. Yra keli koreliacijos koeficientai, rodantys tiriamų kintamųjų ryšio glaudumą. Koreliacijos koeficientai svyruoja nuo +1 iki -1. Jei koreliacijos koeficientas yra -1, tai kintamieji turi griežtą neigiamą priklausomybę (kuo didesnė, tuo mažesnė), jei koreliacijos koeficientas yra +1, tai kintamieji turi griežtą teigiamą priklausomybę (kuo didesnis, tuo didesnis). Pažymėtina, kad jei koeficientas lygus nuliui, tai ryšio tarp kintamųjų nėra. Tarp žinomiausių ir dažniausiai naudojamų koreliacijos koeficientų yra:
- Pearsono koreliacijos koeficientas
- Spearmano koreliacijos koeficientas
- Kramerio koreliacijos koeficientas
- Koreliacijos koeficientas Phi.
Iškeltų tyrimo hipotezių patikrinimas atliekamas taikant koreliacinę, dispersinę ar faktorių analizę. Atlikus duomenų analizę, iškelta hipotezė pasitvirtina arba atmeta, o tai bet kuriuo atveju rodo gautą rezultatą.
Bendra analizė Analizės metodas, kuriuo įvertinamos ir palyginamos produktų savybės, siekiant nustatyti tuos, kurie turi didžiausią įtaką pirkimo sprendimams. „Jungtinės analizės“ metodas yra geriausias veiksnio svarbos matavimo metodas, nes jis verčia respondentą galvoti ne apie tai, kas svarbu, o tik apie savo pirmenybę. Metodo privalumas – galimybė nustatyti latentinius veiksnius, turinčius įtakos vartotojų elgesiui. Naudodami šį metodą galite pasirinkti optimalų produkto savybių derinį, paliekant prekę priimtinoje kainos kategorijoje.
Klasterinė analizė – tai metodų rinkinys, leidžiantis klasifikuoti daugiamatius stebėjimus, kurių kiekvienas aprašomas tam tikru kintamųjų rinkiniu. Klasterinės analizės tikslas – panašių vienas į kitą objektų grupių, kurios paprastai vadinamos klasteriais, formavimas. Klasterinės analizės pagalba galima segmentuoti rinką (pvz., identifikuoti prioritetines vartotojų grupes). Klasterizacijos metodų taikymas dalijimuisi grindžiamas šiomis prielaidomis. Pirma, manoma, kad pagal kintamųjų, apibūdinančių vartotojų savybes, reikšmes galima išskirti panašių vartotojų grupes. Antra, manoma, kad pasirinktame segmente galima pasiekti geriausių rinkodaros rezultatų reklamuojant produktą. Manoma, kad rinkodaros rezultatui reikšmingesnis vartotojų grupavimas į grupę, atsižvelgiant į artumo vienas kitam priemones. Šioms prielaidoms pagrįsti naudojamas dispersinės analizės metodas.
Dispersijos analizė. Dispersijos analizė tiria vieno ar kelių nepriklausomų kintamųjų įtaką vienam priklausomam kintamajam arba keliems priklausomiems kintamiesiems. Statistinės analizės metodas, leidžiantis nustatyti hipotezės apie vidutinių verčių skirtumus patikimumą, remiantis pasiskirstymo dispersijų (nukrypimų) palyginimu (pavyzdžiui, galite patikrinti hipotezę apie skirtumus tarp dviejų grupių). vartotojų, nustatytų naudojant grupavimą). Skirtingai nuo koreliacinės analizės, dispersijos analizė neleidžia įvertinti ryšio tarp kintamųjų glaudumo.
Regresinė analizė. Statistinis metodas nustatant ryšį tarp nepriklausomų ir priklausomų kintamųjų. Regresinė analizė, pagrįsta sukonstruota regresijos lygtimi, nustato kiekvieno nepriklausomo kintamojo indėlį į tiriamo (numatomo) priklausomo kintamojo pokytį. Dažnai naudojamas rinkodaroje, norint prognozuoti paklausą.
Faktorinė analizė. Metodų rinkinys, kuris, remiantis realiais bruožų (ar objektų) ryšiais, leidžia nustatyti latentines (arba paslėptas) apibendrinančias tiriamų reiškinių ir procesų charakteristikas. Pagrindiniai faktorinės analizės tikslai – sumažinti kintamųjų skaičių ir nustatyti ryšių tarp kintamųjų struktūrą, tai yra kintamųjų klasifikaciją. Mažinant kintamųjų skaičių, galutinis kintamasis apima reikšmingiausias kombinuotų kintamųjų savybes. Klasifikavimas reiškia kelių naujų veiksnių atranką iš tarpusavyje susijusių kintamųjų. Rinkodaroje šis metodas taikomas siejant su vartotojų elgsenos analizės gilinimu, psichografijos kūrimu ir kt. užduotis, kuriose būtina nustatyti aiškiai nepastebimus veiksnius.
Lauko tyrimų rezultatai yra reikšmingi kintamųjų masyvai, kuriuos gana sunku apdoroti. rankinis metodas„Šiandien tyrėjų arsenale yra daugybė programinių paketų, leidžiančių optimizuoti ir supaprastinti analizės procedūrą, plačiausiai naudojami paketai Vortex, SPSS, Statistica.
„VORTEX“ programa skirta:
- taikomosios rinkodaros ar sociologinių tyrimų metu surinktos pirminės informacijos įvedimas;
- šios informacijos apdorojimas ir analizė;
- analizės rezultatų pateikimas lentelių, tekstų, grafikų ir diagramų pavidalu su galimybe juos perkelti į Microsoft Word ir kitas Windows/NT programas.
Informacijos analizės galimybės:
- Programa Vortex leidžia sudaryti aprašomąją tiriamų kintamųjų statistiką (statistinių rodiklių skaičiavimas: vidurkis, moda, mediana, kvartiliai, dispersija, standartinis nuokrypis, variacijos koeficientas, pasvirimas, kurtozė ir kt.);
- Leidžia segmentuoti vartotojus pagal kelias charakteristikas, taip pat apibūdinti pasirinktas tikslines grupes (kontekstų parinkimas – dokumentų pomasyvai giliai analizei, pvz., tik vyrai arba tik 20-25 metų respondentai).
- Naudodami Vortex programą galite atlikti koreliacinę analizę, leidžiančią nustatyti tiriamų veiksnių, turinčių įtakos rinkodaros rezultatui, priklausomybes (apskaičiuojant dvimates Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher koreliacijos koeficientų lenteles , X kvadrato kriterijai, Studentas, statistinio reikšmingumo nustatymas) .
SPSS for Windows yra modulinis, visiškai integruotas, viskas viename programinės įrangos produktas, skirtas visoms analizės proceso fazėms: planavimui, duomenų rinkimui, duomenų prieigai ir valdymui, analizei, ataskaitų teikimui ir rezultatų sklaidai. SPSS for Windows yra geriausia programinė įranga, skirta verslo problemoms ir tyrimų problemoms spręsti naudojant statistinius metodus.
SPSS programinė įranga leidžia atlikti dažnių analizę, aprašomąją statistiką, koreliacinę analizę, dispersijos analizę, klasterio analizė, faktorinė analizė ir regresinė analizė.
Naudodamiesi SPSS analitinėmis galimybėmis, galite gauti šiuos duomenis:
- Pelningiausi rinkos segmentai;
- Prekių / paslaugų pozicionavimo strategijos, palyginti su panašiomis konkurentų prekėmis / paslaugomis;
- Klientų atliekamas prekių/paslaugų kokybės įvertinimas;
- Plėtros perspektyvas, naujas augimo galimybes;
- Tyrimo hipotezių patvirtinimas arba paneigimas.
Statistica yra universali integruota sistema, skirta statistinei analizei ir duomenų vizualizavimui, duomenų bazių valdymui ir pritaikytų taikomųjų programų kūrimui, turinti platų analizės procedūrų spektrą, skirtą naudoti moksliniuose tyrimuose, technologijose ir versle.
Statistica – modernus statistinės analizės paketas, įgyvendinantis visus naujausius kompiuterinius ir matematinius duomenų analizės metodus. Daugelio sėkmingai su paketu dirbančių žmonių patirtis rodo, kad galimybė prieiti prie naujų, netradicinių duomenų analizės metodų (o Statistica tokias galimybes suteikia maksimaliai) padeda rasti naujų būdų, kaip patikrinti darbines hipotezes ir ištirti duomenis.
Statistica programinė įranga leidžia atlikti šias statistinių duomenų apdorojimo procedūras:
- Aprašomoji statistika;
- Daugiamatių lentelių analizė;
- Daugiamatė regresija;
- Diskriminacinė analizė;
- Korespondencijos analizė;
- klasterinė analizė;
- Faktorinė analizė;
- dispersijos analizė ir daug daugiau.
Vienas iš stebėjimo etapų yra duomenų rinkimo etapas. Šiame etape informacija renkama. Surinkta informacija gali būti tiek popierine, tiek elektronine forma. Surenkamos informacijos kiekis priklauso nuo monitoringo apimties ir tikslų.
Stebėjimo metu būtina naudoti įvairius informacijos rinkimo ir apdorojimo būdus. Stebėjimo sistemos kūrimo procese būtina žinoti vieno ar kito informacijos rinkimo būdo privalumus ir trūkumus, jo taikymo apimtį, susijusią su monitoringo tikslais ir uždaviniais.
Anketos metodas. Klausimynas – tai duomenų rinkimo metodas, kai anketa, kurioje yra specialiai sukurtas klausimų sąrašas, yra naudojama informacijai iš respondentų rinkti. Taigi apklausa yra apklausa naudojant anketą.
Apklausos ypatybė – galimybė griežčiausiai laikytis suplanuoto tyrimo plano, nes „Klausimo – atsakymo“ procedūra yra griežtai reglamentuota. Šis metodas leidžia pasiekti mažiausią kainą aukštas lygis masinis tyrimo pobūdis, turi anonimiškumo savybę ir naudojamas, kai reikia išsiaiškinti daugumos žmonių nuomonę kokiu nors klausimu. trumpalaikis. Toliau pateikiama klasifikacija įvairių metodų klausinėjant.
Apklausos metodų klasifikacija:
Pagal respondentų skaičių:
- - individualus – tai apklausa, kurioje dalyvauja tik vienas respondentas;
- - grupė – tai apklausa, kurioje dalyvauja daugiau nei vienas respondentas;
- – masė – tai apklausa, kurioje dalyvauja daugiau nei šimtas respondentų.
Kalbant apie aprėptį:
- – tęstinis – tai apklausa, kurios metu apklausiami visi imties nariai.
- – selektyvus – tai apklausa, kurios metu apklausiami tik atrankiniai respondentai, o ne visi.
Pagal kontakto su respondentais tipą:
- - etatinis - tai apklausa, kurioje yra anketinė tyrėja;
- – Korespondencija – tai apklausa, kurioje nėra anketinio tyrėjo.
Klausimų rengimo anketose taisyklės:
- - kiekvienas klausimas turi būti logiškas ir atskiras;
- - nepageidautina vartoti konkrečius terminus;
- - klausimai turi būti trumpi;
- - klausimai turi būti konkretūs;
- - klausimuose neturėtų būti užuominų;
- - klausimo formuluotė turėtų užkirsti kelią šabloniniams atsakymams;
- – Įkvepiančio pobūdžio klausimai yra nepriimtini.
Klausimų klasifikacija (pagal sprendžiamas užduotis):
- - atvira arba uždara;
- - subjektyvus arba projektinis.
Uždaryti klausimai apima atsakymo pasirinkimą iš sąrašo. Uždarojo tipo klausimai gali būti dichotominiai („taip/ne“) arba keli atsakymų variantai, ty pateikti daugiau nei du atsakymus. Atsakymus į uždarus klausimus lengva apdoroti; Šio tipo klausimų trūkumu galima laikyti didelę neapgalvotų atsakymų tikimybę, atsitiktinį jų pasirinkimą, respondento automatizmą.
Atvirojo tipo klausimais nėra paruoštų atsakymų, o respondentas atsako laisva forma. Duomenys, gauti iš atsakymų į tokius klausimus, yra sunkiau apdorojami nei uždarųjų klausimų atveju.
Subjektyvūs klausimai klausia respondento apie jo požiūrį į ką nors arba apie jo elgesį konkrečioje situacijoje. Projektyvūs klausimai užduodami apie trečiąjį asmenį, nenurodydami į respondentą.
interviu metodas. Interviu yra duomenų rinkimo būdas, kurį sudaro pokalbis tarp respondento ir pokalbį atliekančio asmens pagal iš anksto numatytą planą. Interviu ypatumas – griežta organizuotumas ir nelygios pašnekovų funkcijos: pašnekovas užduoda klausimus respondentui, nevykdydamas aktyvaus dialogo, neišreikšdamas asmeninės nuomonės, atvirai neatskleisdamas savo vertinimo respondento atsakymams ar užduodamiems klausimams. jam.
Interviu tikslas – gauti respondento atsakymus į klausimus, suformuluotus pagal informacijos rinkimo tikslus.
Interviu tipai:
Pagal formalizavimo laipsnį:
- - standartizuotas arba formalizuotas interviu: tokio pokalbio metu klausimų formuluotė ir jų uždavimo seka yra iš anksto nustatytos;
- - nestandartizuotas arba nemokamas interviu: su tokiu interviu pašnekovas turėtų tik bendrasis planas suformuluotas pagal tyrimo tikslus, užduodant klausimus apie situaciją; dėl savo lankstumo jis padeda užmegzti geresnį kontaktą su respondentu, palyginti su standartizuotu interviu;
- - pusiau standartizuotas, arba fokusuotas, interviu: atlikdamas tokio tipo interviu pašnekovas vadovaujasi ir griežtai būtinų, ir galimų klausimų sąrašu.
Pagal tyrimo etapą:
- - preliminarus pokalbis - šis pokalbio tipas naudojamas preliminarios (ne pagrindinės) informacijos rinkimo etape;
- - pagrindinis interviu - šio tipo interviu naudojamas pagrindinės informacijos rinkimo etape;
- - kontrolinis pokalbis – šio tipo interviu naudojamas tikrinant prieštaringus duomenis, taip pat norint papildyti surinktų duomenų banką.
Pagal dalyvių skaičių:
- - individualus pokalbis – pokalbis, kuriame dalyvauja tik pašnekovas ir respondentas;
- - grupinis interviu – interviu, kuriame dalyvauja daugiau nei vienas respondentas;
- - masinis interviu - interviu, kuriame dalyvauja daugiau nei šimtas respondentų.
Fokuso grupės metodas. Fokuso grupė – informacijos rinkimo ir analizės metodas, kurio metu į susitikimą pakviečiama nedidelė pagal specialius kriterijus atrinktų žmonių grupė tuo metu, kai vedėjas aptaria problemą pagal iš anksto sukurtą scenarijų.
Fokuso grupės ypatybės. Diskusijos metu vedėjas sutelkia dalyvių dėmesį į tyrėjus dominančius klausimus, siekdamas iš jų gauti išsamios informacijos nurodytomis temomis. Optimalus grupės narių skaičius yra 810 žmonių, tačiau bet kuriuo atveju jų neturėtų būti mažiau nei 6 ar daugiau nei 12 žmonių. Priešingu atveju bus sunku gauti patikimos informacijos: pirmuoju atveju dėl dalyvių trūkumo, antruoju, nes ne visi dalyviai turės laiko pasisakyti fokuso grupės metu.
Fokusinės grupės metodo efektyvumas slypi grupinės diskusijos situacijos kuriamame efekte. Atliekant individualų pokalbį, aiškiai atskiriamas pašnekovas ir pašnekovas, o tai gali labai paveikti gaunamos informacijos kokybę ir gylį. Grupinėje diskusijoje pašnekovas atsiduria bendravimo su savo rūšimi situacijoje. Tokioje grupėje lengviau pašalinami apsauginiai psichologiniai barjerai, palengvinama emocinių reakcijų raiška, greičiau ugdoma visiems dalyviams suprantama bendro diskusijų kalba.
Pagrindinis grupinės diskusijos efektas – galimybė surinkti skirtingus požiūrius nagrinėjamu klausimu ir įvertinti žmonių požiūrį į kitokias nei jų pačių nuomones. Prieš diskusiją dalyviai gali žiūrėti reklamas, žurnalistinių laidų fragmentus, laikraščių straipsnius, lauko reklamai skirtų lankstinukų ir stendų maketus ir kt., o grupinės diskusijos metu išsakyti savo požiūrį ir nuomonę apie tai, ką matė.
stebėjimo metodas. Stebėjimas yra informacijos rinkimo būdas, kurį sudaro tikslingas ir organizuotas tiriamo objekto ar reiškinio elgesio suvokimas ir registravimas. Stebėjimas laikomas seniausiu informacijos rinkimo būdu. Jis naudojamas, kai intervencija į stebėjimo objektą yra nepageidaujama arba neįmanoma. Šis metodas yra būtinas, kai reikia susidaryti išsamų vaizdą apie tai, kas vyksta.
Pagrindiniai stebėjimo metodo bruožai yra šie:
- - tiesioginis stebėtojo ir stebimo objekto ryšys;
- - stebėjimo šališkumas (emocinis koloritas);
- - pakartotinio stebėjimo sudėtingumas (kartais - neįmanomas).
Stebėjimo objektu gali būti tik tas, kurį galima objektyviai užregistruoti.
Stebėjimas gali būti:
- - išorinis ir vidinis;
- - įtraukta ir neįtraukta;
- - tiesioginis ir netiesioginis;
- - lauke ir laboratorijoje.
Išsamiau apsvarstykime kiekvieną stebėjimų klasę.
Išorinis stebėjimas – stebėjimas, kurio metu tyrėjas yra visiškai atskirtas nuo tiriamo objekto. Vidinis stebėjimas yra stebėjimo rūšis, kai stebėtojas nėra atskirtas nuo tiriamo objekto.
Dalyvio stebėjimas – stebėjimas, kurio metu tyrėjas yra stebimų žmonių grupės narys. Stebėjimas nedalyvaujantis – tai stebėjimas, kuriame tyrėjas nėra stebimos žmonių grupės narys.
Tiesioginis stebėjimas – stebėjimas, kuriame tyrėjas dalyvauja stebint įvykius (objektus). Netiesioginis stebėjimas – stebėjimas, kurio metu tyrėjas yra „inkognito“ ir seka tiriamą įvykį (objektą).
Lauko stebėjimas – stebėjimas, atliekamas natūraliomis stebimo objekto gyvavimo sąlygomis. Laboratorinis stebėjimas – stebėjimas, kuris atliekamas laboratorijose.
Pagal sisteminį stebėjimą yra:
- - nesistemingas - stebėjimas, kuris atliekamas be pastebimo periodiškumo;
- - sistemingas - stebėjimas, kuris atliekamas reguliariais intervalais.
Nesisteminio stebėjimo taikymo rezultatas – gauti apibendrintą tiriamo objekto elgesio tam tikromis sąlygomis vaizdą. Sisteminio stebėjimo rezultatas – tiriamo objekto elgsenos registravimas, taip pat aplinkos sąlygų klasifikavimas. Šiam stebėjimo tipui būdingas stebėjimo plano buvimas.
Pagal fiksuotus stebėjimo objektus yra:
- - nuolatinis - tai stebėjimas, kuriame užfiksuojami visi tiriamo objekto elgesio ypatumai;
- – selektyvus – tai stebėjimas, kurio metu fiksuojami tik tam tikri elgesio tipai ar parametrai.
Stebėjimo forma yra tokia:
- - sąmoningas;
- - nesąmoningas vidinis;
- - nesąmoningas išorinis;
- - aplinkos stebėjimas.
Sąmoningai stebint, stebimas asmuo suvokia, kad yra stebimas. Toks stebėjimas atliekamas kontaktuojant tarp tyrėjo ir stebimo subjekto, kuris dažniausiai žino tyrimo (stebėjimo) užduotį ar tikslą.
Sąmoningai stebint vidų, stebimi subjektai nežino, kad yra stebimi, o tyrėjas-stebėtojas yra stebėjimo sistemos viduje, tampa jos dalimi. Stebėtojas bendrauja su stebimais subjektais, tačiau jie nesuvokia jo, kaip stebėtojo, vaidmens.
Esant nesąmoningam išoriniam stebėjimui, stebimi subjektai nežino, kad yra stebimi, o tyrėjas atlieka savo stebėjimus nepaliesdamas tiesioginio kontakto su stebimu objektu.
Aplinkos priežiūra. Šioje stebėjimo formoje tyrėjas tiria stebimo asmens aplinkos sąlygas, kurios turi įtakos jo elgesiui. Jis bando daryti išvadas, kaip išoriniai veiksniai lemia individo ar individų grupės veiksmus.
Dokumentų analizės metodas. Dokumentų analizė – informacijos rinkimo metodas, pasižymintis metodinių technikų ir procedūrų, reikalingų informacijai apie tiriamą objektą išgauti iš dokumentinių ar elektroninių šaltinių, naudojimu. Tradicinė dokumentų analizė – tai tam tikrų loginių konstrukcijų visuma, skirta atskleisti informaciją apie tiriamą objektą.
Daugeliu atvejų dokumentuose esanti dominanti informacija juose yra numanoma, ir tai ne visada sutampa su analizės interesais ir tikslais. Tradicinė analizė leidžia paversti pirminę dokumente esančios informacijos formą į tyrėją dominančią informaciją.
Kartu būtina nustatyti, kas yra dokumento autorius, kokiais tikslais ir kokiame socialiniame kontekste šis dokumentas buvo sukurtas, koks yra dokumente atsispindinčių faktų ir tiriamos tikrovės santykis, kaip pažiūros, vertinimai, socialiniai ir politiniai autoriaus pageidavimai, jo statusas ir padėtis. Ieškodamas atsakymų į šiuos klausimus, tyrėjas gauna galimybę įsiskverbti į giliąją dokumento prasmę, išsiaiškinti jo turinį ir pritaikyti šį rezultatą būtent šiam tyrimui.
Siekiant pagerinti efektyvumą personalo planavimas būtina nuolat stebėti tiek personalo poreikio pokyčius, tiek darbuotojų veiklos rezultatus. Pagrindinis monitoringo uždavinys – nustatyti problemines darbuotojų grupes, kurios dėl tam tikrų priežasčių neatitinka esamų ar planuojamų reikalavimų, o tai leidžia „tiksliau“ spręsti personalo planavimo klausimus.
Visų pirma personalo stebėjimo sistemoje sprendžiamos problemos:
- - besikeičiančių formalių rodiklių kontrolė (amžius, darbo stažas, laikas, praėjęs po Medicininė apžiūra, mokymai ir kt.);
- - darbo efektyvumo vertinimo rodiklių kontrolė (gamybos apimtis, sudarytų sutarčių apimtis, projektų įvykdymo terminai, skundų skaičius ir kt.);
- - rodiklių, atspindinčių faktinį darbuotojo profilį ir užimamas pareigas, kontrolę;
- - su amžiumi susijusių kokybinės personalo sudėties pokyčių prognozė, į kurią dabar ypač atsižvelgiama sprendžiant daugumą personalo klausimų.
Taigi svarbu, kad kontroliuojamų parametrų sąrašas, ypač tų, kuriems atliekamas sertifikavimas, būtų patvirtintas vietiniuose įmonės nuostatuose. Viena vertus, darbuotojų atkreipimas į juos yra galingas alternatyvus personalo darbo efektyvumo didinimo mechanizmas, kita vertus, šių nuostatų įforminimas leidžia naudoti modernias programines stebėsenos priemones, kurios užtikrina automatizuotą stebėjimo užduočių sprendimas.
informacinę motyvaciją stebinčio personalo