Értékesítési konverzió. Értékesítési konverzió: hogyan kell kiszámítani a képlet segítségével, és miért szükséges? A konverzió szó jelentése a kereskedésben

Az átalakítás az egyik legfontosabb. Minden kiskereskedelmi üzletnek, hipermarketnek vagy egyéni eladónak számolnia és elemeznie kell a konverziós adatokat. A konverziót másként is lehet nevezni - CloseRate, kapcsolatok száma. De ez a lényegen nem változtat, természetesen egy olyan országban, ahol ritkán találkoznak beérkező ügyfelekkel, számolják a kapcsolatfelvételek számát.

Mi a konverzió

Az üzlet konverziója a vásárlók (bevételek száma) és a látogatók () aránya. A konverzió egy univerzális mutató bármilyen típusú értékesítéshez. Az egyetlen különbség a forgalom és az ügyfelek számlálásának technológiájában van. Az értékesítési konverzió egy kiskereskedelmi egység vagy egy adott eladó teljesítményének minőségi mutatója. A konverziót általában százalékban mérik; minél magasabb ez a százalék, annál több látogató válik vásárlóvá. Konverziós képlet:

Konverzió = vásárlások száma/látogatók száma*100%

A konverzió nagymértékben eltér a különböző országokban. Tehát az otthonához közeli üzletbe érkező vásárlók közel 100%-a vásárlással távozik, mert... az ügyfél szándékosan megy vásárolni. Egy háztartási gép- vagy bútorboltban 20-40%-os lesz az átalakítás. Az ilyen üzletekbe a vásárlók nemcsak árut vásárolni, hanem az áru árát is megkérdezni. A legalacsonyabb konverzió az aktív értékesítéseknél figyelhető meg, mert az ügyfélnek egyáltalán nincs kedve vásárolni. Alacsony konverzió is hosszú és összetett értékesítéseknél: ingatlan, autó,... Egy lakás- vagy autóbejegyzési tranzakció több mint egy hónapig tarthat, a b2b-ben pedig évekig.

Külön érdemes megemlíteni a reklámban való konverziót a kültéri reklámokban, az interneten és a médiában. Reklámból nagyon nehéz kiszámítani a konverziót, és általában elhanyagolható. A közönség gyorsan hozzászokik minden reklámhordozóhoz, és nem figyel rá. Bár a megfelelő időben és megfelelő helyre telepített reklám jó eredményt hozhat. Az internet hajnalán egy reklámbanner konverziós aránya elérhette az 50%-ot, ez újdonság volt, az emberek szívesen kattintottak rájuk. Manapság az 1%-os konverziós arány az online bannerhirdetéseknél kiváló mutatónak számít. Manapság a reklámozást ügyfelenként további érintkezési pontokra használják. Van olyan is, amely szerint a vásárlónak 7 alkalommal kell tájékozódnia a termékről vásárlás előtt.

Hogyan lehet növelni az üzleten belüli konverziót

A kiskereskedelmi üzletekben a bejárat fölé egy pultot helyeznek el, amely számolja a belépő vásárlókat, ez azért történik, hogy megértsük, mekkora forgalom van az üzletben. Fontos megjegyezni, hogy a forgalom nagyon értékes erőforrás. Ez függ az üzlet helyétől, a kiskereskedelmi lánc elismertségétől, reklámbefektetéstől stb. A cég elég sok pénzt fizet a forgalomért, és ha ezt az erőforrást nem használják ki, akkor gyorsan csődbe mehet.

Milyen eszközei vannak egy boltnak a konverzió növeléséhez? Hadd tegyek egy fenntartást, hogy olyan pontokat írnak le, amelyeket egyszerűen követni kell. Ha ez nem történik meg, akkor az üzlet minden nap nyereséget veszít. Emellett valószínűleg mindenki számára világos, hogy vannak olyan dolgok, amelyek azonnal visszariasztják a vásárlókat: túl hangos zene, a személyzet ápolatlan megjelenése, nyílt kosz egy üzletben stb. Az alábbiakban leírt pontok ellenőrző listának tekinthetők az üzlet szolgáltatási szintjének ellenőrzéséhez.

1. Az eladók mindig az ügyfél láthatósági zónájában vannak, és készek segítséget nyújtani az első kérésre; a műszakilag összetett árukkal foglalkozó osztályokon az eladók felkeresik a vevőt, és segítséget ajánlanak a termék kiválasztásában;
2. Minden termék árcédulával és leírással rendelkezik. Az ügyfél számára világosnak kell lennie, hogy milyen termékről van szó, és mennyibe kerül. Az árcédulák igazak;
3. Minden termék vonalkóddal rendelkezik, és az helyesen olvasható;
4. Az üzlet átlátható eladóteret és könnyű navigációt alakított ki. Az áruk elrendezése világos és logikus. Az ügyfélnek nem kell sokáig keresnie a számára szükséges osztályt;
5. Az értékesítők birtokolják és mindig megkötik az üzletet, amikor az ügyféllel kommunikálnak.
6. A pénztárnál legfeljebb 5 ember áll a sorban;
7. Minden polc és vitrin tele van áruval;

Az összes leírt szabály higiéniai jellegű. Annak érdekében, hogy ezeket betartsák, biztosítani kell a konnektor működését. Ennek a problémának a megoldására egy ellenőrző lista készül, amelybe minden fontos pontot felírnak. És havonta/hetente/nap egyszer az egész üzletet leellenőrzik ezen az ellenőrzőlistán. Minél alacsonyabb, annál gyakrabban ellenőrzi az ellenőrzőlistát.

Eladó átalakítása

Minden eladónak megvan a saját konverziója, és ezt számolni kell. A magas forgalom nem jelenti azt, hogy az eladó magas konverziós rátával rendelkezik. Talán az eladó nagyszámú ügyfelet szolgál ki, ezáltal növelve . Üzleti szempontból egy ilyen értékesítő nem ideális, és a menedzsernek azon kell dolgoznia, hogy javítsa az alkalmazott teljesítményét.

Bármely kiskereskedelmi üzletben van mutató az ügyfelek vonzásának költségeire. Ha az időszakra vonatkozó költségek összegét elosztjuk a látogatók számával, akkor egy látogatóra jutó költségeket kapunk. Ezeket az adatokat az eladásokkal összehasonlítva megértheti, hogy az egyes eladók mennyire hatékonyak a jövedelmezőség szempontjából.

Az eladó személyesen érdeklődik konverziójának növelésében. Sokkal könnyebb kevesebb ügyféllel, de jó minőségben kommunikálni, mint több száz ügyfelet átdarálni. A konverzió növeléséhez az eladónak szüksége van:

1. Ismerje meg és alkalmazza. Különösen fontos;
2. Értsd az értékesített terméket, ismerd meg;
3. Értse az értékesítés pszichológiáját, tudjon használni;
4. Mester, valamint;

A fentieken kívül képesnek kell lennie arra, hogy módosítsa. A kereskedésben valami folyamatosan változik, az eladónak képesnek kell lennie alkalmazkodni a változásokhoz.

Weboldal átalakítás

Nagyon gyakran használják a konverzió kifejezést az internetes oldalakkal kapcsolatban. A weboldalkonverzió sajátossága, hogy értékesítésen célzott akciót értünk. Ez lehet egy online áruházban leadott rendelés, visszahívási kérelem vagy felhasználói regisztráció.

A weboldal konverziójának kiszámításához elegendő egy látogatószámlálót telepíteni. Ezt nem nehéz megtenni, és ami a legfontosabb, úgy konfigurálható, hogy a célzott műveleteket számolja. Ezeket magad határozhatod meg. A leggyakoribb statisztikai szolgáltatások a Yandex.Metrica és a Google Analytics.

Az oldalt, akárcsak egy üzletet, egy termék vagy szolgáltatás iránt eltérő érdeklődésű látogatók látogathatják. Például egy látogató, aki a „klímaberendezés vásárlása Moszkvában” keresési lekérdezésből érkezett, hajlamosabb a vásárlásra, mint az a látogató, aki a „klímaberendezések típusai” lekérdezés alapján jött. Az első kérés kereskedelmi, a második tájékoztató jellegű. Az átalakítás ilyen esetekben jelentősen eltér. Ezért, amikor a webhelyek konverziójának növeléséről van szó, nem csak az oldalak optimalizálását kell javítania. De hozzon célzottabb közönséget is.

Mi legyen az átalakítás?

Természetesen ahhoz, hogy megértsük, milyen hatékonyan működik egy kiskereskedelmi egység, meg kell határozni a szabványos átváltási arányt. Rögtön kijelenthetem, hogy a nem élelmiszer boltoknál a 30%-os konverzió már nagyon jó. Az élelmiszer-kiskereskedelemben ez a szám egyes esetekben elérheti a 70-80%-ot is. A szűken megcélzott üzleteknél és kis választéknál kb 10-15%-os az átváltás. A konverzió mérésekor fontos a forgalom minőségének értékelése. Gyakran előfordul, hogy egy üzlet úgy van elhelyezve, hogy az emberek átmennek rajta egy másik üzletbe, vagy csak bejönnek melegíteni. Az ilyen nem célzott forgalom természetesen nagymértékben csökkenti a konverziót.

Az ilyen jellegű bolti konverzió növelése olyan feladat, amellyel folyamatosan foglalkozni kell. Az áruházi műveletek kezelésének sikere e feladatok elvégzésétől függ.

A konverzió egy olyan mutató, amely bármely kereskedelmi és nem kereskedelmi projekt sikerét jellemzi. Ez a kifejezés általában azon látogatók számát jelenti, akik egy bizonyos műveletet végrehajtottak.

Konverziós koncepció

Az üzlet konverziója az a vásárlók, azaz az üzlet vásárlóivá váltak aránya az összes látogatószámhoz viszonyítva.

Az online kereskedelemhez - ezt a számot a webhelyet felkeresők és a szükséges intézkedést megtevő emberek arányaként fejezzük ki. Például egy személy, aki meglátogatta egy hirdető erőforrását, felhívott egy tanácsadót, felkereste a kívánt oldalt, feliratkozott a hírlevélre, vásárolt stb.

Nem kereskedelmi projektek esetén a kereskedelmi projektekhez hasonlóan a konverzió az adott műveletet végrehajtó látogatók teljes számához viszonyított aránya.

E-kereskedelem konverzió

Megállapíthatjuk, hogy a weboldalak átalakítása minden internetes vállalkozás sikerének egyik legfontosabb mutatója. Ez is egyfajta mutatója az internetes erőforrás minőségének és az ügyféllel végzett munka minden szakaszának.

Ennek növeléséhez nem csak az oldalt meglátogató emberek számán kell dolgozni, hanem olyan eszközökön is, amelyek lehetővé teszik, hogy a látogatót ügyfélvé alakítsa. Vagyis mind a minőségi, mind a mennyiségi jellemzőknek javulniuk kell.

Ebben az esetben a cél az lesz, hogy azonosítsák a webhely hibáit, a nem célzott forgalom forrásait, a rossz használhatóságot stb. Az átalakítási adatok alapján a feltárt hiányosságokat orvosolni kell.

Értékesítési konverzió – mi ez?

Az optimális konverziós szint 2-3%, ami 1000 oldallátogatónként 20-30 kitűzött cél elérését jelenti. A vállalkozás típusától függően azonban ez a mutató jelentősen eltérhet. Mindenesetre statisztikai adatok birtokában nagyon hatékony intézkedéseket hajthat végre a hatás növelésére és a konverzió növelésére.

A konverzió növelésének célja a hatékonyság és a hatás javítása. Ha minden 1000 látogatója 2 eladást hoz, akkor ez rendkívül alacsony adat. Elfogadható átlagos szintnek számít a 2-3%, azaz 20-30 eladás 1000 látogatónként. Ez a mutató azonban jelentősen eltérhet a különböző üzletágak esetében.

Az e-kereskedelem hatékonysága

Az e-kereskedelmi webhelyek esetében több tényező is jelentősen befolyásolja az értékesítés hatékonyságát:

Látogatói viselkedés az oldalon

Keresési és hirdetési forgalom

• Kulcsszóelemzés. A konverzió növelése érdekében meg kell találnia, hogy az emberek mely lekérdezésekre válaszolnak a legtöbb elutasítással. Ha sok van belőlük, akkor nagyon valószínű, hogy a webhely szemantikai magja rosszul van összeállítva, vagy nincs kellően fejlett.
• Kontextus szerinti reklámozás és átmenetek a keresőmotorokból. Az előző bekezdéshez hasonlóan itt is meg kell határozni a leghatékonyabb kulcskérdéseket. És dolgozzon a hirdetések tartalmán is a kontextuális hirdetésekben.

Természetesen ez nem minden jellemző, és ez a lista még sokáig folytatható. Csak meg kell értened: a webhelykonverzió olyan érték, amely sok feltételtől függ. És szükség van a lehető legtöbb statisztikai adat beszerzésére és a hatékonyság javítására.

A konverzió egyéb fogalmai

Ezt a koncepciót a devizaügyleteknél is alkalmazzák. A valutaváltás az egyik valuta másikra váltása az átváltáskor aktuális árfolyamon.

A kifejezés a hadiiparra is vonatkozik. Ezen a területen az átalakítás a katonai komplexum számára termékeket, például tankokat gyártó üzem polgári szektorra szánt termékekké, például traktorokká történő átállása.
Egyébként a Szovjetunió alatt épített gépgyártó üzemek többségét a termelés gyors átirányításának lehetőségére tervezték.

Ezt a kifejezést a kémia és a nyelvészet is használják. Valójában a konverzió az egyik anyag vagy fogalom átmenete a másikba. Természetesen a konverzió fogalma a kereskedelemben szerezte a legnagyobb népszerűséget. Mert lehetővé teszi, hogy tükrözze az új ügyfelek vonzását célzó különféle tevékenységek hatékonyságának legfontosabb mutatóját.

Konverziós példa

Összegzésként elmondhatjuk, hogy a magas konverziós arány elérése nem válhat öncélúvá. A következő példa illusztrációként szolgálhat. Tegyük fel, hogy van egy kereskedelmi szervezet weboldala. Naponta 100-an keresik fel, ebből 5-en adnak le rendelést Ebben az esetben 5% lesz az átváltási arány.

És van még egy szervezet, annak is van honlapja. Napi látogatottsága 1000 fő. Ebből 30 látogató eléri célját. Ebben az esetben az átváltás 3% lesz.

Ebből az egyszerű példából megértheti, hogy a magas konverzió a kereskedésben nem jelzi a projekt sikerét. Ez egy olyan paraméter, amelyet folyamatosan elemezni kell, és a kapott eredmények alapján növelni kell mind a látogatók, mind a fogadott ügyfelek számát. Ezen túlmenően számos módja van ezen mutatók növelésének.

Új könyvet adtunk ki, a Közösségi média tartalommarketingje: Hogyan juthat el követői fejébe, és szerelmeskedhet velük a márkájával.

A konverzió azon felhasználók száma, akik végrehajtották a célműveletet a látogatók számához viszonyítva egy bizonyos időtartam alatt.

Maga az ábra egyáltalán nem reprezentatív, de nagy távolságra elemezve, összehasonlítva a korábbi napok, hetek mutatóival és a versenytársak adataival, lehetővé teszi, hogy megértsük, mennyire sikeresek a dolgok, és milyen irányba érdemes fejleszteni.

Konverziós típusok

A marketingszakemberek általában két típusra osztják a konverziót:

Makró- a látogató által végrehajtott közvetlen célművelet, ami közvetlen hasznot hoz az oldal tulajdonosának és boldoggá teszi. Ha konverzióról és annak növekedéséről beszélünk, akkor erre a típusra gondolunk.

Mikro konverzió- olyan művelet, amely közelebb hozza a felhasználót a makrókonverzióhoz, például hírlevélre feliratkozik, visszahívást rendel vagy regisztrál egy weboldalon - bármi. Minden a marketinges diagnózisától függ. A mikrokonverzió az értékesítési csatorna szerves része, és egy másik cikkben lesz szó róla.

Hogyan történik a webhely konverziójának kiszámítása?

A konverzió kiszámításának legegyszerűbb képlete a „célzott műveletek számának százalékos aránya az erőforrás teljes látogatóihoz viszonyítva”.

Példa: Egy webáruház napi 10 000 egyedi látogatója, amelyből 100 vásárolt, 1% hatékonyságot ad (100/10 000 * 100%).

Leggyakrabban a webhely teljesítményét hosszabb időre számítják ki, és a korábbi teljesítményhez képest nagyszerű lakmuszteszt. A legegyszerűbb módja a havi mutatók felvétele és összehasonlítása az előző hónapok jelentési időszakaival.

A mutatók összehasonlítását a reklámkampány időtartama alatt is gyakorolják, ami lehetővé teszi annak hatékonyságának meghatározását, és néhány megjegyzést a jövőre nézve.

Hogyan lehet megtudni a webhelykonverziót szolgáltatások használatával?

Példa: egy férfi a szivárgó cső problémáját oldotta meg, nem akart vásárolni semmit. Egy műanyag csöveket árusító weboldalon olvastam egy cikket („Hogyan javítsunk ki egy szivárgó fémcsövet anélkül, hogy bajba kerülne”), ami megoldotta a problémáját. Ha továbbra is módosítani akarja az elavult kommunikációt, nagyobb valószínűséggel arra az oldalra megy, amely már segített neki.

• A pénz értéke

Egy másik tényező nyilvánvaló kapitánytól. Minél jobb és olcsóbb a nyújtott szolgáltatás vagy az eladott termék, annál több lesz a rendelés.

Hogyan lehet növelni a webhely konverzióját?

A megtérés fokozásához egyáltalán nem szükséges tamburával táncolni Altajban. Számos kézenfekvő módja van a vásárlók befolyásolásának.

Figyelmeztetlek: némelyikük láthatatlan, ha jól csinálják. És véres könnyeket okoznak, ha nagyon rosszul vannak elkészítve. Kezdjük el.

• Adaptív kialakítás

Az erőforrást minden böngészőben és modulban helyesen kell megjeleníteni, nem csak a modernekben. Nem mindenki használja a Safari legújabb verzióját, nem mindenki tudja, mi az a böngésző. A mobil verzióban történő vásárlás egyes webhelyeken pedig úgy történik, hogy könnyebben megragad egy laptopot a legközelebbi coworking helyen, és azon keresztül teljesíti a rendelést.

• Elérhetőségeit

Az oldal minden oldalán tartalmaznia kell egy linket az üzlet/üzemeltetők elérhetőségére és nyitvatartási idejére. Ennek az információnak szembetűnőnek és átfogónak kell lennie.

Ennek az információnak hozzáférhetőnek és naprakésznek kell lennie. A bolti árakhoz való hozzáférés egy letölthető árlista vagy a központ üzemeltetőin keresztül jelentősen csökkenti a konverziót, kivéve, ha egy jacht butikról van szó. Más üzletek számára meghagyhatja kiegészítő lehetőségként azoknak, akiknek mindenre szükségük van egyszerre.

• Dekoráció

Az árakon túl jól meg kell tervezni a termékoldalt. Tartalmaznia kell a termék leírását véleményekkel és fényképekkel. Célszerű hozzáadni az analógokkal és áttekintésekkel való összehasonlíthatóságot.

• Oklevelek és kitüntetések

Az erőforrások iránti bizalom kiépítése díjak lobogtatásával hűséges közönséget biztosít. Ez is erős érv a versenytársakkal folytatott vitákban.

• Navigáció

A kattintások számának az oldalra való belépéstől a vásárlásig a lehető legkevesebbnek kell lennie. Senki sem szeret Cookie Clicker-t játszani, miközben pólót vásárol. Ha ez semmilyen módon nem javítható, érdemesebb zsemlemorzsát elhelyezni, hogy a látogató bármikor azonnal a megfelelő helyre tudjon menni.

Üdvözlet, kedves olvasóim. Ruslan Galiulin tartja a kapcsolatot. Ma beszélünk egy kicsit a feltételekről és az értékesítésről. A teljesítmény értékelésére az üzletemberek különféle eszközöket és módszereket használnak. Mindegyik segít megérteni, hogy az értékesítési folyamat jól vagy rosszul szervezett-e, és milyen hibákat követtek el az értékesítés megszervezése során. Az egyik legjobb módszer a konverziós arány kiszámítása.

Minden látogató, aki egyszerűen csak nézelődni jön be egy üzletbe (beleértve az online áruházat is), potenciális vásárlónak számít. De gyakran az emberek úgy hagyják el a boltot, hogy nem vásárolnak semmit. Ennek oka lehet: elégtelen kínálat, rossz minőségű szolgáltatás, a megfelelő termék hiánya, vagy tényleg csak nézelődni jött az ember. De minden vállalkozás feladata a nyereség elérése, amely közvetlenül a vevőtől függ.

Mi az értékesítési konverzió?

Tehát a konverzió a tényleges vásárlók (akik fizettek a termékért/szolgáltatásért) és a potenciális vásárlók aránya, akik valamilyen okból nem vásárolták meg a terméket/szolgáltatást.

Ez a paraméter százalékban (%) kerül kiszámításra. Itt nincs általános érték, nincs norma. Minden vállalkozásnak, weboldalnak, reklámkampánynak megvannak a maga indikátorszabványai. Ez utóbbi a vállalkozás sajátosságaitól, a feltételektől és a versenytől függ.

Ha megérti, hogy a jó konverzió a sikeres vállalkozás feltétele, törekednie kell annak maximalizálására. Ehhez a lehető leggyakrabban ki kell számítania ezt a mutatót, a vállalat (webhely) tevékenységének különböző szakaszaiban. A megfelelő döntések és intézkedések meghozatalakor a mutató növekszik.

A konverzió kiszámítása és a mutató elemzése

Érdekes módon ennek kiszámításához felsőfokú végzettségű könyvelő vagy matematikus kell. Ez minden vállalkozás vezetője vagy menedzsere számára elérhető. A számítás képlete: K= N / N0 * 100%.

Mit jelentenek a betűk: N – valós vásárlók (akik megvásárolták a terméket, igénybe vették a szolgáltatást), N0 – akik felkeresték a weboldalt/üzletet/levelet nyitottak a levelezőlistán/letöltöttek egy fájlt. Amint látja, a képlet egyszerű, és minimális adatra van szükség a pontos számításhoz.

Íme egy egyszerű példa:

Egy webáruházat (ruházat, kiegészítők, bútorok, bármi) 20 ezren keresnek fel 30 naptári nap (hónap) alatt. Mindössze 200 ember vásárolt. Számoljunk:

Konverzió=200/20000*100%, összesen – 2%.

Ha ennek az üzletnek a vezetése el tudja végezni a megfelelő marketingtevékenységet, akkor a konverziós arány akár 3%-ra vagy magasabbra is emelkedhet.

Ha a vezető azt észleli, hogy egy weboldal, üzlet vagy hírlevél konverziós aránya túl alacsony (akár 1-2% a weboldalon), akkor ajánlatos elemezni a webhely néhány mutatóját, nevezetesen:

Kap-e az ügyfél elegendő információt a választás során?

A szolgáltatás megvásárlása/használata előtt az ügyfélnek átfogó tájékoztatást kell kapnia a termékről. Ha egy felhasználó 10-15 másodpercnél tovább nem marad az oldalon a termékkártyával, ez azt jelenti, hogy nem találta meg a számára szükséges információt.

Könnyű korrigálni a helyzetet: töltsön ki minden termékkártyát, meséljen a cég előnyeiről, és bátorítsa a vásárlót a választásra. A kiskereskedelmi üzletekben ez a hátrány is kiküszöbölhető, ha fontos információkat helyeznek el az árcédulákon.

Az összetett vásárlási folyamat egy webhelyen rossz.

Sok vásárló már a vásárláskor elhagyja az online áruházat. Ennek oka a rendelési folyamat nehézségei. A vásárláshoz gyakran sok információt kell megadnia, és több tucat üres mezőt kell kitöltenie felszólítás nélkül. Az ilyen nehézségek haszontalanok egy komoly webhelyen, az ügyfél elvesztéséhez vezetnek.

A probléma a regisztrációs és rendelési formátum egyszerűsítésével megoldható. Az adatok nagy része személyesen, telefonon keresztül is megszerezhető, anélkül, hogy az ügyfelet az űrlapok kitöltésével kelljen vesztegetni.

A menedzserek is követnek el hibákat.

A menedzserek munkájában fellépő hibák gyakran ügyfélkör elvesztéséhez vezetnek. Durva hozzáállás, érdeklődés hiánya a vevő problémáinak megoldásában - mindez eltántoríthatja a vásárlást.

Konkrét példákat tekintve, mondjuk egy menedzserről. Nagyon hatékonyak, és növelhetik a konverziós arányt. Amikor egy potenciális vásárló párbeszédet kezd, és feltesz egy kérdést, azonnal választ akar. A 2-3 perces késés azt eredményezi, hogy a személy örökre bezárja a lapot a webhelyén.

Ennek a hátránynak a kiküszöbölése érdekében fontos a vezetők munkájának figyelemmel kísérése. Ösztönözze őket gyors válaszokra és gyors reagálásra, büntesse meg őket a 2 percnél hosszabb késésekért.

Valóban szükséges az átalakítás az üzlethez?

Értékesítési konverzió, mi az? Egy üzleti eszköz, amely segít megtalálni a hibákat a munkája során, és kijavítani azokat, ezáltal növelve az ügyfelek és a nyereség áramlását. A konverzió segítségével megértheti, hogy egy cég weboldalának vagy hírlevelének értékesítése hogyan zajlik, kell-e valamit változtatni, vagy jól mennek-e a dolgok. Nehéz túlbecsülni egy ilyen eszköz, például az átalakítás jelentőségét.

Ha hasznos volt az anyag, akkor lájkold és iratkozz fel a bloghírekre. Támogassa a blogot újbóli bejegyzésekkel.

Üdvözlettel: Galiulin Ruslan.

Egy kiskereskedelmi üzlet, weboldal és marketingvállalkozás minden tulajdonosa arról álmodik, hogy minden potenciális ügyfele valódi legyen. Az üzletbe belépő személy vagy egy internetező, aki a számára szükséges terméket keresi, eleve érdeklődik a vásárlás iránt.

Gyakran előfordul azonban, hogy nem hajt végre semmilyen műveletet. Az ilyen helyzetekben a döntő szerepet a szolgáltatás minősége - az alkalmazottak professzionalizmusa, a design, a termékválaszték és az árpolitika, a termékminőség és még sok más - játssza.

A konverzióval és az értékesítési tölcsérrel kapcsolatos információkért tekintse meg a következő videót:

A mutató kiszámításának eljárása

Az esetek túlnyomó többségében értékesítési konverzió százalékban határozzuk meg.

Ennek a mutatónak a kiszámításához elegendő használni a következő képlet:

eladott áruk mennyisége*100/teljes látogatószám

Például egy könyvesbolt 20 könyvet adott el naponta. Ez alatt az idő alatt 500 ember kereste fel az üzletet. Ebben a helyzetben van: 20*100/500=4%.

Ha még nem regisztrált szervezetet, akkor legegyszerűbb módja Ez megtehető online szolgáltatásokkal, amelyek segítségével minden szükséges dokumentumot ingyenesen generálhat: Ha már van szervezete, és azon gondolkodik, hogyan lehetne egyszerűsíteni és automatizálni a könyvelést és a jelentéskészítést, akkor a következő online szolgáltatások jönnek a segítségére, teljes mértékben helyettesíti a könyvelőt az Ön vállalkozásában, és sok pénzt és időt takarít meg. Minden jelentést automatikusan generálnak, elektronikusan aláírnak és automatikusan online küldenek el. Ideális egyéni vállalkozók vagy LLC-k számára az egyszerűsített adórendszerben, UTII, PSN, TS, OSNO.
Minden néhány kattintással történik, sorok és stressz nélkül. Próbáld ki, és meg fogsz lepődni milyen könnyű lett!

Az értékesítési konverziós arány elemzése

Értékesítési konverziós arány lehetővé teszi annak meghatározását a szervezet marketingpolitikájának hatékonysága: az ügyfelek, látogatók vonzására és az internetes erőforrások tartalommal való feltöltésére irányuló erőfeszítések mennyiben járulnak hozzá az értékesítéshez.

A konverziós sikert mindig másképpen határozzák meg. Például egy kiskereskedelmi üzletben a fő mutató a vásárló vásárlója, az internetes portál tulajdonosa számára pedig a tárolt szoftverek használata, a levelezési listára való feliratkozás vagy a weboldalon való regisztráció, valamint hirdető, ez a megkeresett személyek száma.

Javítási módszerek

Minél magasabb az értékesítési konverzió, annál jobb. Ennek a mutatónak a magas értékeivel a marketingpolitika hatékonysága megfelelő szinten van, az aktív ügyfelek száma lehetővé teszi, hogy szilárd nyereséget kapjon.

Az értékesítési konverzió azonban gyakran távol áll az ideálistól, ami számos kérdést vet fel: „Korrigálható-e a helyzet? Milyen módszerek vannak erre?”

Jelenleg létezik számos javítási módszerértékesítési konverziós szint.

Először is nézzük meg a helyzetet kiskereskedelmi egységgel. Ebben az esetben vásárolnia kell egy vevőpultot, és el kell helyeznie az üzlet bejárata előtt.

Az értékesítési konverzió szintjének növeléséhez több szabályt kell követnie:

1. A konverzió növelésének első szabálya az eladók folyamatos láthatósága a potenciális ügyfelek számára. Első kérésére jöjjenek a segítségükre, és ha az üzlet műszakilag összetett terméket, például számítógépet vagy háztartási gépet árul, akkor elsőként kell tanácsot adnia a választás kérdésében.
2. Minden termékhez árcímke és részletes leírás tartozik. Az információnak teljesen igaznak kell lennie.
3. Minden termék helyesen olvasható vonalkóddal van ellátva. Különös figyelmet kell fordítaniuk erre a nagy bevásárlóközpontok tulajdonosainak, ilyenkor gyakran elvesznek az árcédulák, és a potenciális vásárlónak mindig meg kell tudnia tájékozódni az áruk költségéről egy speciális eszközzel.
4. Átlátszó és tükrös vitrinek használata, átgondolt teremnavigáció, ahol az ember könnyen megtalálja a számára szükséges terméket.
5. Az üzletkötés technikájának elsajátítása, amely lehetővé teszi, hogy minden potenciális vevőt valódi vásárlóvá változtasson.
6. Több pénztár szervezése a sorban állás csökkentése érdekében (legfeljebb 5 fő).
7. A polcokon lévő áruk folyamatos ellenőrzése.

Most pedig álljunk meg az online áruházban. A döntő tényezők itt a következők:

A bemutatott lista nem teljes. Számos más hatékony módszer is létezik az online áruházak számára az értékesítési konverzió növelésére, de ezek a legalapvetőbbek. Ne feledkezzünk meg a webhely optimalizálás és promóció szerepéről sem, és akkor az eladások minden rekordot megdöntenek, és Ön komoly nyereségre tesz szert.

Ez a videó leírja, hogyan lehet növelni az eladások számát egy ablaküzlet példáján: