Alekszej Zsumajev

Utazási iroda nyitása

Sziasztok! Ma írok még egyet a vágyóknak, a témát Az üzleti terv a saját utazási iroda megnyitása lesz. Először is a pénzzel döntjük el, hogy fogunk-e, vagy befektetőt találunk, esetleg van saját megtakarítása.

Nehéz időszakokat él át a turizmus, sorra zárnak be az utazási irodák, nem csak kicsik, hanem elég erősek és stabilak is.

Ezért nézzük meg az általam készített üzleti tervet, amely segít elkerülni sok buktatót. Érdemes rögtön megjegyezni, hogy a turisztikai vállalkozást a szezon (vagyis nyár) kezdete előtt érdemes beindítani, ekkor van maximális kereslet erre a szolgáltatásra.

Utazási iroda üzleti terve

Nézzük meg, hol indítsunk idegenforgalmi vállalkozást:

Utazási iroda regisztráció

Természetesen érdemes ennek a vállalkozásnak a hivatalos bejegyzésével kezdeni. Erre a tevékenységre a legmegfelelőbb tulajdonforma az.

A regisztráció során ki kell választania az utazási irodájának megfelelő nevet.

Utazási iroda neve

Elég sok lehetőség van egy utazási iroda tevékenységére, például:

EuropeTour, Tourist, Vacation, Around the World, stb. Ha nincs elég fantáziád, akkor egyszerűen rákereshetsz a google-ba, és megtalálhatod a neked tetsző utazási iroda nevét, még ha plágium is, de 95%-os valószínűséggel a nevek nincsenek szabadalmaztatva, tehát legyen nincs probléma.

Az utazási irodai tevékenység típusai

A néven kívül szüksége lesz azokra a tevékenységekre, amelyekben részt fog venni:

63.30 – Utazási irodák tevékenysége.

Ebbe a csoportba tartozik minden olyan tevékenység, amely a turisztikai vállalkozáshoz kapcsolódik, így elég magát a csoportot feltüntetni, és használhatja az összes alcsoportot, amelybe beletartozik:

63.30.1 - Teljes körű turisztikai szolgáltatások szervezése;

63.30.2 - Kirándulási jegyek biztosítása, szállás biztosítása, járművek biztosítása;

A sikeres utazási iroda működésének alapelvei

Nem titok, hogy ha az utazási iroda ügyfele egy utazást megvásárló, jól elkészített dokumentumokat és teljes körű tájékoztatást kap az utazásról, akkor jobban érzi magát, és jobban megbízik a választott irodában. Ezenkívül az utazási iroda, miután jelentős pénzt költött arra, hogy magához vonzza ezt az ügyfelet, és megőrizze a róla szóló teljes információkat, később felhasználhatja a régi ügyfelet magához. Köztudott, hogy a költségek ebben az esetben négyszer alacsonyabbak, mint a kezdeti!

Nem hagyható figyelmen kívül egy vállalat sikerének egyik fontos összetevője - a pénzügyi irányítás és tervezés. Egy utazási iroda stabil fejlődése és a pénzügyi zavarok hiánya sok cég dédelgetett álma. Hogyan lehet ezt elérni? Az ügyfelekkel, beszállítókkal és a vállalaton belüli munka rendszerezett menedzselése meghozza a kívánt eredményt.

Hogyan érheti el a cégvezetés rendszerezését? A válasz meglehetősen egyszerű – a modern automatizált vezérlési technológia bevezetésével.

A modern technológiákat manapság már készen is meg lehet vásárolni és megvalósítani, vagyis saját igényeihez igazítva. A megvalósítás költsége a rendszer összetettségétől függ. Először is bevezethet egy egyszerű és olcsó automatizált könyvelési rendszert. Például egy rendszer az ügyfelek kérelmeivel (megrendeléseivel) kapcsolatos információk azonnali bevitelére, az összes szükséges dokumentum (foglalási lap, szerződés, TOUR-1 vagy szanatóriumi-üdülőjegy utalvány, számla, nyugta:) kinyerésére, értékesítési jelentések azonnali fogadására. Tovább bonyolíthatja a rendszert azonnali foglalások hozzáadásával, a szállítókkal való kölcsönös elszámolások elszámolásával és a könyvelési részleggel való kommunikációval.

Lehetőség van egy egységes számviteli rendszer azonnali telepítésére, mind operatív, mind pénzügyileg, és két szempontból - vezetői és számviteli. A hozzáférési jogok és az információk láthatóságának rugalmas szétválasztásával a vezetők csak a rendszer saját részéhez, a könyvelők pedig az ő részükhöz férhetnek hozzá. A cégvezetők természetesen minden információt látnak, és számítógépükről figyelemmel kísérhetik a vezetők munkáját. Mivel az információk operatív bevitele egységes rendszerben történik, egyértelmű, hogy ki és hogyan dolgozik: a bevitt, visszaigazolt, a megrendelő által kifizetett, a szállítónak kifizetett, lezárt, az egyes pályázatokhoz tartozó bevételek száma. A rendszerjelentéseken keresztül a vezető látja az egyes vezetők és osztályok teljesítményét. A részletek beállíthatók az egyes turistákhoz és a túra minden összetevőjéhez. Bármely ügyfélnél megtekintheti kérelmeinek és kifizetéseinek előzményeit.

Egyetlen rendszerben a vezetők azonnal láthatják, hogy a kérelmüket kifizették-e vagy sem, és a befizetés összegét. A számviteli osztály azonnal megkapja az eredeti információkat, és nem vesztegeti az időt ugyanazon adatok újbóli megadásával. Minden információ a hozzáférési szabályok szerint van felosztva, és a menedzser nem lát felesleges információkat. Ennek megfelelően nincs szükség az adatbázisok szétválasztására, ami elkerülhetetlenül beviteli hibákhoz, lassúsághoz és ebből adódó problémákhoz vezet.

Miután az utazási iroda szisztematikus vezetésének fő feladatait megoldották - az ügyfelekkel, a beszállítókkal és a cég belső tevékenységeivel való munka irányítása, megkezdheti a rendszer bővítését.

Végül minden szükséges információ gyönyörű formában kinyomtatásra kerül. Az ügyfelek a szükséges dokumentumok teljes készletét kiállítják, a beszállítók megkapják a vonatkozó jelentéseket, az állam számára pedig az összes jelentést a megállapított formában kinyomtatják.

Egy vállalatnál a legújabb technológiát is folyamatosan fejleszteni kell a bevezetést követően, hogy ne avuljon el. Ezért a vezérlőrendszernek rugalmasnak és testreszabhatónak kell lennie, hogy belülről fejleszthető legyen. Az 1C:Enterprise rendszer, amelyre a szabványos 1C-Rarus:Travel Agency megoldás épül, egy nyitott és rugalmas rendszer. A nagy teljesítményű beépített programozási nyelv és a külső rendszerekkel való kommunikáció képessége révén bármilyen bonyolultságú automatizált vezérlőrendszert építhet.

PC "SAMO-TourAgent" - ügynökségi automatizálás

Az utazási irodák munkájának automatizálása általában a turisták által megrendelt túrák operatív elszámolásán, az ügyfelekkel és partnerekkel történő kifizetéseken, valamint az összes szükséges dokumentum kinyomtatásán múlik.

Egy egyéni utazási iroda automatizálásához olyan adatbázis használatán alapuló szoftvert kell használni, amely az összes működési adatot egyetlen tárolóban gyűjti össze. Erre azért van szükség, hogy bármikor jelentéseket kaphasson az ügynökség munkájáról. Az adatbázison kívül egy kényelmes felhasználói felülettel, elfogadható működési sebességgel és a cég tevékenységéhez kapcsolódó rendszerparaméterek konfigurálásával rendelkező programra is szükség van. Ilyen paraméterek elsősorban a munkaadatok alapján generált nyomtatott dokumentumok szövege és megjelenése, valamint a különböző rendszeradatokhoz való hozzáférési jogok kezelésének lehetősége.

A hálózati ügynökségek automatizálásával a helyzet némileg bonyolultabb. Jogi szempontból a hálózati ügynökségek különböző típusúak lehetnek: egy cég több értékesítési irodával, egyedi ügynökségek hálózata közös logó alatt (franchise): A hálózati ügynökségek vezetőségének időszakonként operatív jelentésre van szüksége a teljes hálózat tevékenységéről. . Ilyen jelentés csak akkor biztosítható, ha az összes adatot egyetlen adattárban tárolják.

A hálózati ügynökségek automatizálásának technikai oldalának bizonyos értelemben össze kell fonódnia a hálózat megjelenésével. Ha egy különálló ügynökséget meglehetősen egyszerű automatizálni úgy, hogy a központi iroda egyetlen adatbázisának szerveréhez kötjük internetes csatornákon keresztül, akkor franchise-vevőnél ez lehetetlen. Az adatbázis-kiszolgálóval kapcsolatos kommunikációs problémák azonnal az egyes ügynökségek munkájának megbénulásához vezetnek. A franchise átvevő esetében ez az egyik cég működésének zavara egy másik cég problémái miatt. A megoldás csak úgy lehetséges, ha külön irodában helyi munkaadatbázist használunk, ami kiküszöböli a hivatal munkájának az adatátviteli csatorna működésétől való függőségét, minden bevitt adat átmásolásával a központi irodába (az adatátviteli csatorna használatos). elég ritkán az állandó kapcsolathoz képest - óránként egyszer, naponta egyszer, az anyavállalat által választott gyakorisággal). De az előnyök mögött hátrányok is vannak. A központi irodai szerver egyetlen, az egyes ügynökségektől gyűjtött adatbázist tárol. A központi iroda csak passzívan tudja figyelemmel kísérni az ügynökség munkáját. Technikailag nagyon nehéz megvalósítani a központi iroda aktív magatartását a leányvállalattal kapcsolatban.

Sokkal jobb egy cég értékesítési pontjait automatizálni egy központi adatbázis és a szerverrel való folyamatos kommunikációs csatornák segítségével. Ez a hálózatépítés lehetővé teszi az adatok (kérelmek, fizetések, hozzáférési jogok stb.) sokkal hatékonyabb kezelését, munkajelentések fogadását (amennyiben rendelkezik a szükséges hozzáférési jogokkal) bármely irodában.

Szeretnék még valamit mondani az automatizálási program nyomtatott űrlapjainak beállításáról. Az a tény, hogy minden egyes ügynökségnek saját szerződése van az ügyféllel, már arra kényszeríti a programot, hogy rugalmas eszközzel rendelkezzen az összes nyomtatott űrlap testreszabásához. A nyomtatott űrlapoknak olyan mértékben testreszabhatónak kell lenniük, hogy többé ne kelljen semmit kézzel írni a dokumentumokra.

Jelenleg a "SAMO-Soft" cég többféle szoftvert fejlesztett ki az utazási irodák automatizálására, megvalósítva a fenti technológiai szempontokat: egyéni utazási iroda számára - ez a "SAMO-TourAgent" szoftvercsomag (PC) " több értékesítési ponttal rendelkező ügynökség számára - PC "SAMO-TourAgent SQLNet" a központi irodához kapcsolódó egyéni ügynökségek hálózatához - PC "SAMO-TourAgent SQLHybrid".

Az utolsó két lehetőség egy erősebb MS SQL Server 2000 DBMS-t használ.Az MS Access opcióhoz képest (egyéni ügynökségeknél) egy ilyen formátumú adatbázis lehetővé teszi a nagy mennyiségű információval való kezelést lényegesen nagyobb sebességgel.

A FastReport egy olyan eszköz, amely a SAMO-TourAgent szoftvercsomagok részét képezi, jelentések és nyomtatott űrlapok készítésére szolgál, és vizuális tervezőt (vagyis különféle összetevőkkel rendelkező tervezőt) tartalmaz a meglévők (betűbeállítások, statikus szöveg) megváltoztatásához és a nyomtatott szövegek elkészítéséhez. formák.

A komplexum létrehozásához használt technológiák látszólagos összetettsége ellenére a végfelhasználó kényelmes, könnyen érthető programfelülettel dolgozik, a munka minden technikai vonatkozása rejtve van a felhasználó szeme elől. A konfigurálás után a program az adatbázisával működik anélkül, hogy elvonná az ügynökségek vezetőit a munkájuktól.

A technológia megvalósításának alapvető lépései

Amint azt a turisztikai iparágban szerzett tapasztalatok mutatják, nagyon nagy az érdeklődés az utazási irodavezető munkáját megkönnyítő technológiák iránt. Minden kiállításon és workshopon, legyen az Moszkva, Szentpétervár, Szamara, Nyizsnyij Novgorod, Jekatyerinburg, Ufa, Kazany stb., mindig tömegek vannak az idegenforgalmi szoftverfejlesztők standjai közelében. Igen, ez nem meglepő – a korral és a technológiai fejlődéssel lépést tartani tekintélyessé vált. Ma, az új technológiák korában néha nagyon nehéz eldönteni, hol is kezdjem: De előbb-utóbb mindenkinek meg kell tennie az első lépéseket.

Számítógép kiválasztása

Nincs messze az az idő, amikor egy utazási iroda tevékenységének elszámolását és ellenőrzését egy számológép és egy jegyzetfüzet segítségével végezték, amelybe az ügyfelek nevét és az utazási csomagjaikra vonatkozó információkat rögzítették. Ma már a legkisebb, 2-3 fős utazási irodában is rendelkeznie kell számítógéppel és valamilyen irodai programmal, amivel automatizálható a könyvelés. A turisztikai egyetemeken végzettek pedig nagyon magabiztosan vitatják meg egyes irodai szoftverrendszerek előnyeit és/vagy hátrányait, ami azt jelzi, hogy az iparági szakemberek új generációja a technológia mellett döntött. Vagyis nem az a kérdés, hogy kell-e számítógép egy utazási iroda irodájában vagy sem, hanem az, hogy melyik számítógépet válasszuk. Az irodai számítógéppel szemben természetesen nincsenek egységes követelmények, de általános ajánlásokat lehet adni az utazási iroda alapvető igényei alapján.

Irodai program kiválasztása

Ma az utazási piac számos lehetőséget kínál az utazási irodavezető munkájának megkönnyítésére és egyszerűsítésére szolgáló szoftvercsomagokra. Ezek a "Master Tour" ("Megatech"), a Tour-Win ("Arimsoft"), "Self-Travel Agent" ("Samo-Soft"), "Marco Polo" ("Digitális világok") stb. Ahhoz, hogy döntést hozzon egy program kiválasztásáról, részletesen meg kell értenie mindegyikük képességeit. Ezt megteheti kiállításokon, ahol a fejlesztő cégek képviseltetik magukat, vagy közvetlenül is felveheti a kapcsolatot a cég irodájával (a cégek minden elérhetősége ebben a magazinban található). De mindenekelőtt válaszolja meg magának a fő kérdéseket: mit akar pontosan a programtól, milyen problémák megoldásában segítsen? A válaszok a cég profiljától függenek (utazásszervező vagy utazási iroda, kiutazó turizmus vagy külföldi turisták fogadása Oroszországban, vízumok vagy útlevelek kiadása, repülő- vagy vonatjegyek kiállítása stb.). És csak akkor, ha Ön pontosan tudja, mire van szükség a cége zökkenőmentes működéséhez, a fejlesztők kiválaszthatják az Ön számára legmegfelelőbb szoftvert.

internet-hozzáférés

Aligha kell bárkinek is bizonyítanunk, hogy az internet a leghatékonyabb eszköz a sürgős információk továbbítására. Turisztikai üzletünkben pedig nem élhet sürgős információk nélkül. Telefonon és faxon már nem lehet nyomon követni az utazásszervezők összes akcióját. Ezért az internet feltétlenül szükséges egy utazási iroda, különösen a regionális irodák munkájában. És itt meg kell oldanunk a dilemmát: modem vagy telefon. Nem titok, hogy amikor modemen keresztül csatlakozik az internethez, a telefonvonal le van kötve, ami csökkenti a hívó ügyfelek számát. Szerencsére egyes régiókban ez a probléma fokozatosan megoldódik a bérelt vonalak segítségével. Így bátran kijelenthetjük, hogy a nagyvárosokban sok utazási társaság, különösen a város központi részén található, már magabiztosan használja munkája során a dedikált internetes csatornákat.

A cég telephelye

Egy cég weboldala az arca az interneten. Az, hogy a weboldal látogatója milyen benyomást kelt a cégről, nagymértékben meghatározza, hogy ügyfélként felveszi-e a kapcsolatot a céggel vagy sem. A fejlesztők (például az Arimsoft) tudják a legjobban megmondani, hogy milyennek kell lennie egy utazási cég weboldalának. Szeretnék elidőzni egy olyan pillanatnál, mint a webhely látogatóinak jelentkezésének elfogadása. Sajnos gyakran szembesülni kell azzal a ténnyel, hogy a weboldal látogatóitól e-mailben érkezett kérelemre az utazási iroda vezetői nem válaszolnak. Az okok különbözőek lehetnek: valaki a cég másik alkalmazottjára bízta a választ, valaki nem tudott azonnal válaszolni, majd feladta, valaki egyszerűen elfelejtette stb. Az eredmény pedig mindig ugyanaz: csökken az interneten keresztül elküldött kérelmek száma. Ezért, ha a webhely arra számít, hogy a látogatóktól kérelmeket küldenek, ne hagyja figyelmen kívül egyiket sem. Az élet az interneten felgyorsul, és azok, akik már hozzászoktak ahhoz, hogy az internetet információkeresés vagy online áruházakban való vásárlás eszközeként használják, többé nem térnek vissza az oldalra, és nem lesznek a megkeresésre válaszoló cég ügyfelei. nagyon későn vagy teljesen figyelmen kívül hagyta, remélve, hogy az ügyfél visszahívja telefonon.

Keresőrendszer

A keresőturisztikai rendszerek szinte villámgyorsan túljutottak a feledésből az utazási iroda mindennapjaiba vezető utat. Még 1999-2000 között. A legnagyobb moszkvai utazásszervező cégek vezetői izgalmas, de valószínűtlenül fantasztikus történetként hallgatták meg a fejlesztők történeteit az utazási szakma egységes információs mezőjéről. És ma már több rendszer közül is válogatnak a piacon, aprólékosan összehasonlítva teljesítménymutatóikat.

Egy regionális utazási iroda számára különösen fontos a keresőmotor kiválasztása, mivel ott gyűjtik és rendszerezik az utazásszervezők legfrissebb információit.

Helyfoglalási rendszerek. GDS – Globális elosztórendszerek

A múlt század közepét a turizmusban jelentős áttörés jellemezte az alapvetően új kommunikációs csatornák megjelenése és a fejlett információcsere-csatornák turisztikai piacra lépése miatt. Ekkor adta meg az első lökést a belső adatbázisok és számviteli rendszerek világméretű integrációjához az egyik legnagyobb kommunikációs csatorna-szolgáltató, a több ország kormányainak és védelmi minisztériumainak is szolgáltatást nyújtó SITA. Azokban az években egymás után megjelenő GDS - Global Distribution Systems (Oroszországban ismertebb GDS vagy KSB rövidítésekkel) lényegében a SITA képességein nőtt fel, és a turizmust választotta szakterületéül.

A turizmust nem véletlenül választotta a GDS, mert az összes ismert GDS létrehozását az utazási szolgáltatók, elsősorban a légitársaságok kezdeményezték. Valójában egyetlen más feldolgozóipar sem szembesül azzal az igénysel, hogy ugyanazt a termékegységet többször eladják (ülés egy repülőgépen, szállodai szoba, asztal egy étteremben, rekesz a vonaton vagy egy kabin a hajón:). Az ebből fakadó állandó elszámolási és a termelési kapacitások kihasználtságának ellenőrzési igénye belső elszámolási rendszereket eredményezett, amelyekhez a légitársaságok közvetlen hozzáférést kívántak biztosítani ügynökeiknek (majd a végfelhasználóknak, de erről majd később). A GDS működési elve pontosan ezen alapul.

Minden piaci szereplő számára előnyösek voltak és maradnak. Azok a beszállítók, akik terméküket benyújtják a GDS-nek, azonnal hozzáférést kapnak több ezer forgalmazóhoz szerte a világon, és jelentősen növelik hatékonyságukat a könyvelési költségek csökkentésével. A beszállítók egyetlen feladata az ügynökökkel való kapcsolattartásban továbbra is a pénzügyi ellenőrzés - fizetési rendszerek és jutalékfizetés. Az ügynökök közvetlenül a szolgáltatótól kapnak közvetlen hozzáférést a legteljesebb és legmegbízhatóbb információkhoz, a különböző árakon elérhető ülőhelyek aktuális információihoz, valamint az azonnali foglalási lehetőséghez. (A GDS csak ritka esetekben biztosít hozzáférést a szállítói erőforrásokhoz anélkül, hogy valós idejű foglalási lehetőséget biztosítana, így bármelyik GDS teljes értékű on-line foglalási rendszernek tekinthető.)

Erre épül a GDS üzletág: a rendszerhez való csatlakozás egyszeri díját plusz átlagosan 3-4 dollárt vesznek el a beszállítók minden egyes eladott szolgáltatásért (szegmensért), az ügynöktől pedig névleges díjat. hívja fel a rendszert. Azonban,<дань>az ügynökségek számára elsősorban motiváló jellegű a rendszer használata, és bizonyos minimális szegmens eladása esetén nem számítanak fel díjat.

Így a 20. század kilencvenes éveiig a GDS monopolisztikusan kínált az utazási irodáknak egyedülálló foglalási lehetőségeket és hozzáférést az utazási szolgáltatók adatbázisaihoz szerte a világon. A hetvenes évekre szinte minden cég válhatott igazi univerzális utazási irodává, mivel központi hozzáférést kapott a teljes körű információhoz, valamint repülőjegyek, szállodák és autók foglalására szerte a világon. Ezután ehhez regisztrált utazási irodának kellett lennie, speciális képzésen kell részt vennie a GDS-ben való munkavégzéshez és az IATA-szabványoknak való megfeleléshez, valamint tisztességes pénzt kell fizetnie a speciális berendezések telepítéséért. A speciális berendezések telepítése nem más, mint az utazási iroda számítógépének fizikai csatlakoztatása bármely GDS központi számítógépéhez. Ezt úgy hajtották végre, hogy egy kábelt az utazási iroda számítógépétől a SITA kommunikációs csatornához vezettek (ugyanaz a kábel, csak vastagabb, és régóta és megbízhatóan körbeveszi bolygónkat). Képzelje el, hogyan csatlakozik a lakásában lévő izzók elektromos vezetékekhez, amelyek viszont erősebb tápkábelekhez vannak csatlakoztatva, amelyek a nagyfeszültségű vezetékekbe mennek: Ugyanez történt<электрификация>a turizmusban.

Az évtizedek során a GDS küldetése nem változott, sikerült a szolgáltatókkal kapcsolatos információk továbbításának sebessége, gazdagsága és egyszerű bemutatása – a belső verseny tette a dolgát. A 20. század végére egyértelmű vezetőket azonosítottak. Néhány szó mindegyikről:

Alapítás éve - 1960 (teljes értékű GDS-ként indult - 1964)

Központ - Southlake, Texas, USA

Személyzet - körülbelül 6500 ember 45 országban

2002-es bevétel - több mint 200 000 000 USD

Erőforrás - körülbelül 400 légitársaság, 58 000 szálloda, 53 autókölcsönző cég, 9 körutazási társaság és 33 vasút, 232 utazásszervező

Felhasználók - több mint 60 000 utazási iroda

Alapítás éve - 1976 (a PARS létrehozása - a Wspan elődje, 1990 - a Worldspan márka megjelenése)

Tulajdonosok - Delta Air Lines, Northwest Airlines, American Airlines

Központ - Atlanta, Georgia, USA

Személyzet – 3000 ember 50 országban

Erőforrás - körülbelül 400 légitársaság, körülbelül 50 000 szálloda, autókölcsönző cég, minden nagyobb tengerjáró társaság, a legnagyobb amerikai utazásszervezők

Felhasználók - körülbelül 20 000 utazási iroda

Alapítás éve: 1970

Tulajdonosok - Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines és US Airways

Központ - Parsippany, New Jersey, USA

Személyzet - körülbelül 3000 ember 116 országban

Erőforrás - körülbelül 500 légitársaság, 51 000 szálloda, 31 autókölcsönző cég, minden nagyobb tengerjáró társaság, 430 utazásszervező

Felhasználók - több mint 47 000 utazási iroda

Alapítás éve - 1987 (teljes értékű GDS-ként kiadva - 1992)

Tulajdonosok - Air France, Iberia, Lufthansa

Központ - Madrid, Spanyolország (fejlesztési iroda - Sophia Antipolis, Franciaország, fő számítógép - Erding, Németország)

Személyzet - 4250 fő

2002-es bevétel - körülbelül 1900000000 USD

Erőforrás - körülbelül 470 légitársaság, 59 600 szálloda, 48 autókölcsönző cég, minden nagyobb körutazás, vasutak, kompok, biztosítótársaságok és több száz utazásszervező

Felhasználók - több mint 70 000 utazási iroda és légitársaság pultja

Bárhogy is legyen, az internet megjelenése és gyors terjedése megtette a maga korrekcióit.

Egyrészt az internet és a rajta futó számos kényelmes felhasználói szoftver segítségével a GDS megszabadult fő hátrányaitól - a telepítés magas költségétől és az utazási iroda alkalmazottainak hosszadalmas képzésétől. Ez a tényező újabb lendületet adott a GDS fejlődésének az utazási irodák körében, sőt a hatalom újraelosztását idézte elő a vezetők között. Így az értékesítési vezetők a Worldspan, elsőként kínáltak számos sikeres internet-orientált technológiát, valamint a Sabre a Travelocity portáljával és számos más sikeres projekttel. Ezek a cégek bizonyultak a legmobilabbnak. Másrészt az internet mint olyan fejlődése és a GDS-hez való egyszerűsített hozzáférés, amely elsősorban a legnagyobb szolgáltatók - szállodák, közlekedési és légitársaságok - számára a fő értékesítési eszköz szerepét tölti be, rámutat a gyors elérésének lehetőségére. végfelhasználó. Saját létrehozásával és harmadik fél internetes portáljainak bevonásával a GDS a végső ügyfelek felé mozdult el. Az utazási szolgáltatók körében meredeken emelkedett a közvetlen értékesítés aránya, és erre nagyon gyorsan reagáltak: sok utazásszervezőnél csökkenni kezdett a garantált helyek kvótái, emelkedni kezdtek a szerződéses árak, csökkenni kezdtek a jutalékok nagysága. Általánossá vált, hogy a GDS-ben szinte mindig a hivatalosan közzétett árak alatt (de természetesen továbbra is a szolgáltatóknak kínált szerződéses árak felett) találhatók akciók.

Miközben emiatt konfliktus bontakozott ki a szolgáltatók között leghűségesebb partnereikkel - az utazási irodákkal, a turizmus legnagyobb nagykereskedői - nemzetközi fuvarozási és szállodai közvetítők - beléptek az on-line foglalások világpiacára. Korábban dolgozott<по старинке>off-line módban immár az internet fejlődésének köszönhetően ügynökeiknek is állandó hozzáférést tudtak biztosítani az évek során felhalmozott utazási szolgáltatások foglalásának lehetőségéhez, valamint egy ehhez képest lényegesen nagyobb mobilitású és szolgáltatási palettával rendelkező adatbázishoz. a GDS-nek, valamint alapvetően eltérő árszintet biztosít a turisztikai termékek számára.

JELENTÉS A GYÁRTÁSI GYAKORLATRÓL

az "All travel" utazási irodában

Elkészült:

2. éves FM hallgató

csoport MGKTS-2014-1

Zincsenko A. V.

Ellenőrizve:

helyettes

Cserednicsenko A.A.

Harkov-2016

BEVEZETÉS…………………………………………………………...... 1. SZAKASZ AZ UTAZÁSI IRODA JELLEMZŐI „Minden utazás”……… ..... .................................................. ................................................... 1.1 Az utazás általános jellemzői „Minden utazás” iroda ………………………………… ................................................................ .. 1.2 Az „Összes utazás” utazási iroda részlegeinek jellemzői…………..…. ................................... .......................................................... ... 2. SZAKASZ SZOLGÁLTATÁSOK SZERVEZÉSE AZ UTAZÁSI Irodánál „Minden utazás”………………………………………………………………………… 2.1 Szükséges utazási iroda munkájához szükséges dokumentumok..... 2.2 Látogatói szolgáltatási űrlap................................ ........... 2.3 Az „All travel” utazási iroda reklám- és információs tevékenységének elemzése…………………………………………………………… ... ....... 3. SZAKASZ AZ VÉGZETT MUNKÁK JELLEMZŐI……………… 3.1 A „Minden utazás” vállalkozás személyzeti irányításának megszervezése…............ ...................................................... ........................................ 3.2 Személyzeti motiváció ……………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………….….20. FELHASZNÁLT FORRÁSOK JEGYZÉKE……………………………21

BEVEZETÉS

A turizmus az egyik legfontosabb iparág az orosz gazdaság fejlődése szempontjából. A turisztikai szektorban ma új programok valósulnak meg, fejlesztik az infrastruktúrát, és aktívan vonzzák a beruházásokat.

A turizmus és az utazás a vendéglátóipar szerves részét képezik. Az utazás a turizmus fő témája. Az idő, a távolság, a hely, a cél és a tartózkodás időtartama közötti különbségek mind csak a turizmus jellegzetes elemei. Általánosságban elmondható, hogy a turizmus egy többcélú jelenség, amely egyszerre ötvözi a kaland elemeit, a távoli utazások romantikáját, egy bizonyos rejtélyt, az egzotikus helyek meglátogatását és ugyanakkor a vállalkozás földi gondjait, az egészségügyi kérdéseket, a személyes biztonságot és a vagyonbiztonság.

A turizmus jelentős szerepet játszik a globális gazdaságban, a világ nemzeti össztermékének tizedét adja. Ez a gazdaságág rohamosan fejlődik, és a következő években a legfontosabb ágazatává válik. Az idegenforgalmi beruházások éves növekedése körülbelül 30%.

Az ipari gyakorlat az oktatási folyamat legfontosabb eleme. Segíti a képzési folyamat során megszerzett ismeretek megszilárdítását és bővítését, lehetővé teszi az önálló munkavégzéshez szükséges szakmai készségek megszerzését a vállalkozás részlegeiben, megismerkedhet a termelés és a vállalkozás munkájával, valamint a munkaerővel.

A gyakorlatot az „All travel” utazási irodánál végeztük.

A gyakorlat célja a turisztikai tevékenység végzésének alapelveinek, irányítási és egyéb kapcsolatoknak, a szolgáltatások fogyasztóival való interakció szabályainak megismerése.

Az ipari gyakorlat céljai a következők:

1. az elméleti ismeretek és a gyakorlati készségek ötvözése;

2. a szociális és kulturális szolgáltató és turisztikai vállalkozás tevékenységének tanulmányozása;

3. a vállalkozás szolgálatainak és részlegeinek tevékenységének és kölcsönhatásainak tanulmányozása;

4. a vállalkozás marketingstratégiájának főbb irányainak tanulmányozása;

6. a vállalkozásnál hatályos biztonsági szabályok, valamint a turistautak szervezése és lebonyolítása során érvényes biztonsági követelmények megismerése.

1. SZAKASZ AZ UTAZÁSI IRODA JELLEMZŐI „Minden utazás”

1.1 Az utazási iroda általános jellemzői „Minden utazás”

Az „All-travel” utazási iroda a következő címen található: Harkov, Alkotmány tér, 1 (Munkapalota), 8. bejárat, 5. emelet, 85-04 iroda

Az "All-travel" utazási iroda 2,5 éve van jelen az ukrán idegenforgalmi piacon. A cég minden nagyobb utazásszervezővel együttműködik, mely széles árajánlatot és magas színvonalú szolgáltatást nyújt ügyfeleinek. Az "All-travel" utazási iroda nagyszámú szállást kínál, városokban és üdülőhelyeken szállodákat foglalva. Kirándulás, egészség és egyéni túrák bármilyen összetettségű - mindezt megrendelheti utazási irodában.

Az elmúlt évek eredményes munkája során az ügynökség alkalmazottai szakterületük legmagasabb szakembereivé váltak. Utazási irodaként jó hírnevet és megbízható, pozitív hírnevet vívtunk ki magunknak. Az utazási iroda olyan oklevelekkel és bizonyítványokkal rendelkezik, amelyek hivatalosan megerősítik a cég lelkiismeretes és sikeres cégként való elismerését. A cég állandó ügyfélkört alakított ki. A cég ügyfelei ismerik az iroda által nyújtott utazási szolgáltatások legmagasabb színvonalát, és újra és újra felkeresik őket, nem akarnak utazási irodát váltani.

A fej Karnaukh Alevtina Viktorovna

Az ügynökség a városnézéstől az egzotikus túrák széles skáláját kínálja szerte a világon.

A társaság stratégiája egy multifunkcionális turisztikai szolgáltató létrehozása, amely teljes körű turisztikai és szállodai szolgáltatásokat nyújt.
1.2 Az „All travel” utazási iroda részlegeinek jellemzői

Az utazás és a turizmus összefüggő üzleti területek összessége, amelyek így vagy úgy szolgálják az utazókat. Nyilvánvalóan a turizmushoz az utazási irodák munkája áll a legközelebb, a légitársaságok, a vasutak, a szállodák, éttermek és még sok más is érintett. Ez az egész csoport a turisztikai infrastruktúrát vagy a turizmusipart képviseli.

A turizmus definíciója: a turisztikai termékek előállítását, forgalmazását, cseréjét és fogyasztását, a turisztikai erőforrások fejlesztését és felhasználását, anyagi előállítást biztosító anyagi termelő és nem termelő szférák vállalkozásainak, intézményeinek és szervezeteinek összessége. és a turizmus technikai bázisa, amely a következő összetevőket tartalmazza

Az első a turisztikai szervezők - turisztikai vállalkozások, amelyek turisztikai termékeket fejlesztenek, népszerűsítenek és értékesítenek (utazásszervezők és utazási irodák).

Az utazásszervezők a csoportos turizmushoz komplex termék szervezői és létrehozói feladatait látják el, az utazási iroda pedig olyan természetes vagy jogi személy, aki közvetítőként jár el az utazásszervező által generált utazások értékesítésében.

Amikor az ember utazik, szüksége van pihenésre, és ennek megfelelően egy olyan helyre, ahol el tudja tölteni az éjszakát - ehhez a turizmus következő szegmensére van szükség, amelyek a szálláshely-szolgáltatást nyújtó vállalkozások (szállodák, motelek, panziók, nyaralók) stb.).

A szállás központi helyet foglal el a turistáknak utazás során nyújtott szolgáltatások körében, és minden túra szerves részét képezi. A szálláshelyek, azaz minden olyan létesítmény, amely rendszeresen vagy alkalmanként szállást biztosít, a turizmus alapját képezi. Kutatásunkat ennek az összetevőnek szenteljük.

Történelmileg így történt, hogy az ember első szükséglete a szállás és az étkezés, ezért a turizmusba olyan vállalkozások is beletartoznak, amelyek a turisták étkezési igényeit kielégítik.

Az idegenforgalmi ágazatot olyan típusú élelmiszeripari létesítmények jellemzik, mint az éttermek, kávézók és bárok. A turisták étkezésének megszervezése során különféle kiszolgálási módokat alkalmaznak

A turisztikai infrastruktúra legfontosabb eleme, amely a turisztikai termék fő szolgáltatási körébe tartozik, a közlekedés.

A közlekedési vállalkozások közé tartoznak: gépjármű- és légiközlekedési vállalkozások, vasúti részlegek, folyami és tengeri szállítási vállalkozások stb. A turisztikai célú közlekedést három típusba sorolják: szárazföldi, vízi, légi

Csak éjszakázni, enni és közlekedéssel mozogni nem érdekes. Merjük kijelenteni, hogy ma, ahogy korábban is, az emberek szeretnének többet megtudni más országokról, és ehhez megjelent a turizmusban egy ág - a kirándulási tevékenység.

A kirándulási tevékenység olyan szolgáltatásokat szervez és nyújt, amelyek kielégítik az emberi igényeket a szellemi és erkölcsi értékek megismertetése, a tudás felhalmozása, ideértve a szakmai ismereteket is, a tárgyak, módszerek és ismeretek eszközeinek szabad megválasztása útján.

Fontos az is, hogy a fentieken túlmenően az ember lelki szükségleteit szeretné kielégíteni, szórakozni, ezért a turizmus nem tudja elképzelni magát a szórakoztatóipar nélkül.

A szabadidős és szórakoztató vállalkozások közé tartoznak a vidámparkok, filmszínházak, hobbiklubok, játéktermek stb.

A fenti lista korántsem teljes. A turisztikai ágazathoz tartoznak még a kereskedelmi vállalkozások (turisztikai felszereléseket és ajándéktárgyakat árusító üzletek), a turizmust irányító szervek (állami intézmények, állami turisztikai szervezetek), oktatási, tudományos, tervezési intézmények, bankok, biztosítótársaságok, egészségügyi és egészségügyi intézmények, kommunikációs szervezetek és még sok más. egyéb

E feltevések alapján az idegenforgalmi ágazat a „szállodák és egyéb szálláshelyek, közlekedési eszközök, közétkeztetési létesítmények, oktatási, üzleti, rekreációs, sport- és egyéb létesítmények, turisztikai és utazási irodai tevékenységet folytató szervezetek összessége, mint pl. valamint kirándulási szolgáltatásokat nyújtó szervezetek.” szolgáltatásait és idegenvezető-fordítói szolgáltatásait

2. SZAKASZ A SZOLGÁLTATÁS SZERVEZÉSE AZ „All travel” HOTELBEN

Az utazási iroda működtetéséhez szükséges dokumentumok

Az idegenforgalmi tevékenységeket a turizmusról szóló törvény szabályozza, amely szerint a gazdasági társaságok lehetnek jogi személyek (szervezeti és jogi forma - LLC), valamint egyéni vállalkozók (PE). Egy cég bejegyzéséhez elegendő egy alapító (rezidens vagy nem rezidens). Minden utazási iroda eladhat üdülési túrákat Ukrajnán belül és külföldön egyaránt.

Bankgarancia. Szüksége lesz egy bank írásos kötelezettségvállalására, hogy kifizesse az üzemeltető szolgáltatásait, ha az ügynök ezt nem teszi meg. A bankgarancia megléte kötelező feltétele az utazásszervezőkkel való együttműködésnek. Formalizálásához a banknak szüksége lesz állami regisztrációs igazolásra, charterre (ha az utazási iroda jogi személy), a folyószámlára vonatkozó információkra, valamint az irodabérleti szerződés másolatára (vagy a tulajdonjogot igazoló dokumentumra). , útlevél és vezetői azonosító szám hozzárendeléséről szóló igazolás, adóhivatali regisztrációról szóló igazolás (4-OPP nyomtatvány).

Ügynöki szerződések. Az iroda minden érdekelt utazásszervezővel szerződést köt. A megállapodási űrlapok letölthetők az üzemeltetők hivatalos webhelyeiről.

Ügyfélszerződés. Az ügyfelekkel a turisztikai szolgáltatások nyújtására egységes szerződés kidolgozása szükséges. A szerződés attól a pillanattól tekintendő megkötöttnek, amikor az utazás költségét befizették, és az utazásszervező utalványt bocsát ki az ügyfél részére. Az utalványon fel kell tüntetni az útvonal kezdetének és befejezésének helyét, idejét, időtartamát, a szállítás típusát, a szálloda nevét és címét, típusát és az étkezést. Az utalványnak 12 jegyű számot kell tartalmaznia, és nem tartalmazhat javításokat vagy üres mezőket.

Általános szabályok a turisták számára. Az iroda önállóan dolgoz ki szabályokat a turisták számára, amelyek általában szabályozzák az adott országba való beutazást, a találkozási eljárást, a kíséretet, a kirándulási szolgáltatásokat és a szállást, a biztosítási feltételeket stb. Ezeket a szabályokat minden ügyfélszerződés tartalmazza.

Megállapodás egy biztosító társasággal. Igény esetén (ez nem feltétel) szerződést köthet egy vagy több biztosítóval, és szolgáltatásokat nyújthat ügyfelei egészségbiztosítására, illetve polgári jogi felelősségvállalási kötvények kiállítására személygépkocsival történő külföldre történő utazás esetén. Ez különösen igaz a schengeni zóna országaiba utazókra, ahol 30 ezer euróig kötelező egészségbiztosítást kötni (ellenkező esetben az ország nagykövetsége nem ad ki vízumot). Vízummentes vagy érkezéskor vízummal történő utazás esetén az utazásszervező egészségügyi biztosítást és utalványt biztosít, melynek árát a túra költsége tartalmazza.

Megállapodás a légitársasággal. Igény szerint alügynökségi szerződést kötnek valamelyik repülőjegy-értékesítő hálózattal vagy ügynökségi/közvetítői szerződést légitársaságokkal. Ez lehetővé teszi repülőjegyek eladását és bónuszprogramokban való részvételt.

Az elvégzett munka átvételi okiratát a megbízott és az üzemeltető az értékesített túra befejezésekor írja alá.

Utazási üzlet.

Utazási irodák Oroszországban
Turisztikai üzletág fejlődése az országban - trend 2014-2018

A szervezés első lépései

Utazási iroda a semmiből:

Az oroszországi turisztikai üzlet jellemzői:
Ki az utazásszervező?
Mekkora az utazási iroda jegyzett tőkéje?
Szüksége van engedélyre egy utazási irodának a turizmus működtetéséhez?
Tevékenységi forma és adók utazási iroda számára.
Milyen nyaralóhelyekre van kereslet az oroszok számára?
Milyen díjazást kap az utazási iroda?
Mennyit keres átlagosan egy utazási iroda?
Az utazási irodák tevékenységét szabályozó jogi dokumentumok.
Hány orosz megy külföldre nyaralni?
Hogyan lehet franchise utazási irodát nyitni Oroszországban?
Az utazásszervezők és az utazási irodák közötti kapcsolatok. Hol vásárol egy utazási iroda túrákat?

Turisztikai vállalkozás szervezése és irányítása.
Szoba
Felszerelés
Személyzet
Marketing:
Reklámozás - ügyfelek keresése
Termékek értékesítése
Pénzügyi terv:
Beruházások
Megtérülés

1. sz. Belföldi nyaralás, nyaralás szervezése az Ön régiójában
2. szám Egzotikus túrák szervezése körülbelül 10 000 000 rubel éves forgalommal
3. sz. Saját mini vállalkozás, ifjúsági kikapcsolódás szervezése a városban
4. szám Hogyan lehet pénzt keresni utazási iroda nélkül?

Utazási üzlet.

Utazási irodák Oroszországban.
Ma Oroszországban körülbelül 15 000 utazási iroda működik a turisztikai szolgáltatások piacán, amelyek közül 500 a legnagyobb és körülbelül 2 500 utazásszervező.

És az első utazási irodák Oroszországban jelentek meg a 80-as évek végén és a 90-es évek elején. 1993 után megindult a turisztikai üzletág fejlődésének fellendülése, új utazási irodák jelentek meg változatos ajánlatokkal. Sok vállalkozó ezt az irányt felszántatlan mezőnek és meglehetősen könnyű üzletnek tekinti. Az 1998-as válság azonban mindent a helyére rakott, mivel a legtöbb ügynökség egyszerűen nem élte túl a nehéz időszakot, ezek általában azok a cégek voltak, amelyek dömping áron adták el túráikat, és nem halmoztak fel pénzügyi tartalékokat. Azok, akik túlélték a zavaros időket, ma a legnagyobbak Oroszországban.

2000 után az állam gazdasága fellendülésnek indult, és ezzel együtt nőtt a lakosság jövedelme is. Ezzel kapcsolatban a turizmusban új fejlődési kör következett be, és megkezdődött a különböző formátumú utazási irodák újranyitása. Ám a többé-kevésbé kedvező idők ellenére az újonnan megnyílt utazási irodák mintegy 40%-a továbbra is bezár három évig munka nélkül, ez a tendencia a mai napig tart. Mik ennek a helyzetnek az okai? És melyek az új utazási irodák fő hibái? Cikkünkben megpróbáljuk kitalálni.

Turisztikai üzletág fejlődése az országban - trend 2014-2018
Ma már kétségtelen, hogy hazánkban a turisztikai üzletág fejlődési trendje már elkezdődött. Valójában hatalmas összegeket fektetnek be az egyes régiók fejlesztésébe, amelyek turisztikai és rekreációs szempontból nagyon vonzónak tűnnek. Ezt a 2014-es szocsiban sikeresen megrendezett olimpia is megerősítheti. Az állam a magánbefektetőkkel együtt jelentős összeget fektetett be az olimpiai létesítmények építésébe és az egész környék infrastruktúrájába. Az olimpia után ezek a világszerte meghirdetett látványosságok a hétköznapi emberek számára is elérhetővé váltak.

Emellett közvetlenül az olimpia után számos körülmény miatt a Krím és Szevasztopol visszatért Oroszországhoz, ezek kiváló helyek a nyári vakációra, és amint normalizálódik az ukrajnai helyzet, hidat építenek a félszigeten, majd a fő turisták özönlenek majd. Az állam egyébként már elindított egy fapados légi járatot Moszkvából Szimferopolba, „Dobrolyot” néven, és oda 40%-kal olcsóbbak a jegyek.

A hazaszeretet elmúlt évek meredek emelkedése kétségtelenül jótékony hatással lesz az országon belüli turisztikai üzletág fejlődésére is.

Érdemes megemlíteni a közelgő labdarúgó-világbajnokságot is, amelyet 2018-ban hazánkban rendeznek. Addigra az állam azt ígéri, hogy infrastruktúra kialakításán dolgozik azokban a városokban, ahol a futballnak szentelt ünnepi rendezvényeket tartanak.

Oroszországban a délen kívül számos turisztikai és rekreációs célpont van. Hazánkban általában minden van: tengerek és folyók, hegyek, sztyeppék és tajga, sivatag stb. Oroszországban lehet pihenni a tengerparton és a síterepeken és oktatási és terápiás célokra, aktív kikapcsolódásra, vadászatra, horgászatra, minden van, de egy probléma, ami megakadályozza, hogy mindez olyan ütemben fejlődjön, ahogyan szeretnénk, az az infrastruktúra.

Hazánkban prioritás a városi kikapcsolódás, a szanatóriumi és üdülő üdülés, a folyami túrák, az Aranygyűrű menti túrák. Mindez hazánk középső részén történik, a keleti régiók kevésbé keresettek ebből a szempontból, de Putyin meghívta európai barátainkat, hogy jöjjenek hozzánk Szibériába tűzifáért.
Hazánk vezető utazási irodái Moszkvát és Szentpétervárt nevezik prioritásnak, vélhetően nem szántott területről van szó, hiszen ezekben a városokban folyamatosan megjelenik valami újdonság, ami vonzza a turistákat, példaként említhetjük az ifjúsági szállodákat - hosteleket. ahol a fiatalok nagy csoportokban gyűlnek össze bulizásra, a hostelben való szállás ára jóval alacsonyabb, mint a hétköznapi szállodákban, a profit pedig a nagyszámú ügyfélnek köszönhető.

Emellett számos régióban elkezdték fejleszteni az agrárturizmust, ez a fajta rekreáció segít belemerülni az ősök eredetébe, ez a fajta turizmus nem igényel különösebb beruházást. A mezőgazdasági vagy más módon zöld turizmus már a turisztikai üzlet jellemzője ben
Oroszország, simán áttérünk a következő témára.

Az első lépések egy utazási iroda megszervezéséhez a nulláról:

Az oroszországi turisztikai üzlet jellemzői.

Ki az utazásszervező?
Az utazásszervező olyan vállalkozás, amely a szolgáltatási terméket maga hozza létre a turisztikai piacon. Az utazásszervező kölcsönhatásba lép a szállodatulajdonosokkal, fuvarozókkal és biztosítótársaságokkal. A nagy utazásszervezők cégük mérlegében szerepelnek buszok és egyes szállodákban saját szobák is. A személyzetnél útmutatók vannak, akik elkísérik Önt a nyaralás alatt. Egyszerűen fogalmazva: az utazásszervező nagykereskedelmi terméket hoz létre, míg az utazási iroda a kiskereskedelmi értékesítést bonyolítja.

Mekkora az utazási iroda jegyzett tőkéje?
Az utazási iroda megnyitásához a jegyzett tőke 10 000 rubel marad.

Szüksége van engedélyre egy utazási irodának a turizmus működtetéséhez?
A turisztikai szolgáltatások nyújtására vonatkozó engedélyt 2007-ben törölték. Ma már nem kell engedély, csak az utazásszervezők maradnak a nyilvántartásban, akik maguk készítik a terméket, az utazási iroda pedig csak értékesíti.

Tevékenységi forma és adók utazási iroda számára.
Mindenképpen érdemes LLC-t választani, hiszen az ügyfél jobban bízik a cégekben, mint az egyéni vállalkozókban, a turisztikai üzletágban pedig az ügyfelek bizalma a siker kulcsa.
Az utazási irodák adóztatása ma csak az „egyszerűsített” rendszerben lehetséges, de kétféleképpen kínálják:

• Vagy a bevétel 6%-a
• Vagy a bevételek és kiadások 15%-os különbségéből

Jobb a második lehetőséget választani, mivel a költségeket le lehet írni a személyzet képzésére, beleértve a tanulmányutakra való utazást, valamint a nagy hirdetési költségeket.

Milyen nyaralóhelyekre van kereslet az oroszok számára?
Ma a piaci helyzet nem sokat változik, az elmúlt 5 évben a kép valahogy így néz ki:

Milyen díjazást kap az utazási iroda?
A nagy utazásszervezők díjazása átlagosan 10%, és általában 5% és 16% közötti ingadozások vannak a piacon, ez attól függ, hogy az utazási iroda mióta működik és hány utazást értékesít. Minél több az értékesítés, annál magasabb a profitszázalék. Az utazásszervező félévente újraszámolja az egyes ügynökségek nyereségét.

Mennyit keres átlagosan egy utazási iroda?
Egy utazási iroda nyereségét nem egy hónapban, sőt nem is hat hónapban, hanem évente egyszer szokták kiszámítani. Az éves jövedelmezőség kiszámítását ennek az üzletnek a szezonalitása határozza meg.

Az interneten mindenféle számot találhat az utazási irodák bevételeiről 200 000 és 3 000 000 rubel között.
De itt más a kérdés: „Hány túrát tud eladni?”

Tegyük fel, hogy hárman dolgoznak együtt – te és két menedzser. 30 000 rubel fizetést szeretnél. havonta, 2 menedzser egyenként 20 000 rubelt. + bérleti díj, telefon, internet havi 30 000 rubel, + hirdetés havi 5 000 rubel. (az adókat, könyvelői szolgáltatásokat és egyéb költségeket nem számolom)

Ennek eredményeként évente 1 260 000 rubel kiadásra van szüksége.

Tegyük fel, hogy az átlagosan eladott túra ára 50 000 rubel, a jutalmad 10%, azaz 5 000 rubel.

Kérdés: Hány túrát kell eladnia, hogy legalább évi 1 260 000 rubelt keressen?
Válasz: 252 kör. A számítások alapján minden menedzsernek évente legalább 126 túrát kell értékesítenie!

Az utazási irodák tevékenységét szabályozó jogi dokumentumok.

• Kinyitáskor - KVED sz. 53.30 – „Utazási irodák tevékenysége”.
• Adóbevallás dokumentumok alapján az egyszerűsített adózási rendszer érdekében
• Utazásszervező és utazási iroda között - ügynökségi szerződés, megbízási szerződés

Hány orosz megy külföldre nyaralni?
Az évek során fokozatosan nőtt a külföldre utazó oroszok száma, és ma már évi 15 millióra tehető. A Rosstourism weboldalon minden adat megtalálható. Itt van például egy táblázat a top 50 turisztikai országgal a látogatások számával:

1 Türkiye 2 767 649 EGYIPTOM 1 429 629 GÖRÖGORSZÁG 1 097 884 SPANYOLORSZÁG 887 191 KÍNA 787 226 FINNORSZÁG 787 159 Thaiföld 683 082 NÉMETORSZÁG 638 193 OLASZORSZÁG 605 482 CIPRUS 494 702 BULGÁRIA 478 829 Egyesült Arab Emírségek 433 421 CSEH KÖZTÁRSASÁG 355 475 UKRAJNA 333 462 FRANCIAORSZÁG 298 029 TUNÉZIA 245 081 MONTENEGRÓ 233 672 AUSZTRIA 209 277 IZRAEL 165 920 SVÁJC 159 189 NAGY-BRITANNIA 143 862 VIETNAM 139 648 DOMINIKAI KÖZTÁRSASÁG 109 773 EGYESÜLT ÁLLAMOK 108 444 INDIA 100 832

LETTORSZÁG 81 922 HORVÁTORSZÁG 79 824 HOLLANDIA 78 679 KOREAI KÖZTÁRSASÁG 75 926 HONG KONG 48 517 MEXIKÓ 39 792 ÖRMÉNYORSZÁG 38 289 KATAR 36 712 AZERBAJDZSÁN 35 751 KUBA 34 714 LENGYELORSZÁG 33 120 MALDIVOK 32 835 BELGIUM 32 775 SZERBIA 30 246 SVÉDORSZÁG 28 910 MAGYARORSZÁG 27 113 MÁLTA 25 859 MAROKKÓ 25 855 ÉSZTORSZÁG 25 787 DÁNIA 24 957 JAPÁN 24 597 PORTUGÁLIA 24 006 MOLDOVA, KÖZTÁRSASÁG 23 024 KAZAHSZTÁN 21 726 GRÚZIA 18 569

Hogyan lehet franchise utazási irodát nyitni Oroszországban?

A saját utazási iroda franchiseként való megnyitása meglehetősen vonzónak tűnik, mivel ma már elegendő választék áll rendelkezésre olyan cégek közül, amelyek készek eladni franchise-ukat meglehetősen elfogadható áron. A franchise vállalkozásba történő befektetések 250 000 rubeltől kezdődnek, és körülbelül 600 000 rubelben érnek véget. A franchise megvásárlásával számos előnnyel jár versenytársaival szemben.
Íme néhány közülük, amelyeket a franchise-adók kínálnak:

• Megemelt díjazás az utazásszervezők részéről
• Esetleg területi védelem a városon vagy annak egy részén
• A franchise-adó szoftvere telepítve lesz az Ön számítógépére
• A Frasher rendszeresen folytathat reklámkampányokat a teljes hálózat számára
• A franchise-szolgáltató gyakran rendelkezik egy 8-800-as számmal, amely a hívások régiókra történő újraelosztásával rendelkezik, és éjjel-nappal fogadja a hívásokat, beleértve az ügyfelektől érkező hívásokat is.
• Munkája részeként jogi és számviteli segítséget kaphat
• A franchise-adó képzéseket és továbbképzéseket tart a vezetői számára
• Hozzáférhet a vállalati dokumentumok, jelentések és ismeretek közös adatbázisához

De nem szabad azt feltételezni, hogy minden franchise-adó osztogatja vállalkozása franchise-jait balról és jobbról, számos saját követelményük és elképzelésük van az üzletről, és folyamatosan figyelemmel kísérik és figyelemmel kísérik, hogyan szolgálja ki ügyfeleit. Mert a presztízsükkel felelősek ezért.

Gyakori követelmények a franchise-adóktól a vállalkozókig:

• Központi utcák 1. sorában iroda elérhető
• Kb. 20 m2 alapterületű, jó állapotú, esetenként céges stílusú felújítással
• Esetleg kényelmes parkolási lehetőség
• Egy bizonyos módon, meghatározott tervezéssel készült tábla szükséges.
• És mások…

Véleményünk szerint így vagy úgy, mielőtt egy utazási iroda nyitna, minden lehetséges lehetőséget mérlegelnie kell, beleértve a franchise-nyitást is, még akkor is, ha saját márkát szeretne fejleszteni, és idővel franchise-t is szeretne értékesíteni vállalkozása számára.

Az utazásszervezők és az utazási irodák közötti kapcsolatok. Hol vásárol egy utazási iroda túrákat?
Napjainkban több mint 2500 utazásszervező működik Oroszországban, és el kell mondani, hogy nem mindegyiknek van kifogástalan hírneve, ezért a partnerválasztást körültekintően kell megközelíteni.
Először meg kell látogatnia a Rosstourism webhelyet, amely tartalmazza az utazásszervezők listáját adataikkal, és ami a legfontosabb, a nagybetűkkel; általában minél magasabb, annál megbízhatóbb a partner.

Arra is figyelnie kell, hogy az utazásszervezők hogyan lépnek kapcsolatba ügyfeleikkel, van-e saját idegenvezetőjük, járműveik és esetleg szállodai szobáik. A lelkiismeretes utazásszervezők általában megbízható légi fuvarozókkal és biztosítótársaságokkal dolgoznak. A nyaralóhelyeken biztosítják a szállítást, turistacsoportokhoz rendelik ki idegenvezetőiket, akiken keresztül kirándulásokat vásárolhat, tanácsot adhat a tartózkodás és szállás különböző kérdéseiben. Többek között idegenvezetők dolgoznak a turistákkal, tájékoztatják őket a fontos információkról, például egy járat átütemezéséről, ez nagyon fontos!

Akkor érdemes megnézni az utazásszervezők képviseleteinek jelenlétét az Ön régiójában; ha vannak ilyenek, ez megkönnyíti a dokumentumáramlás további munkáját, például vízumok megszerzéséhez nem kell dokumentumokat küldenie a központi irodába, minden a képviseleten keresztül megoldható.

A kapcsolat kezdete a szerződés megkötésével kezdődik, jelen esetben ügynöki szerződésről és megbízási szerződésről van szó, ami alapján megkapod a túrák eladásából származó százalékodat, ez az összeg egyébként kb 10%.

Az utazási irodák és az utazásszervezők közötti kapcsolat másik fontos, a gyakorlatban már megtörtént aspektusa, hogy az utazásszervező hűtlensége miatt egész gépeket töröltek vagy késtek járatokat, kifizetetlen szállodákat. Az ügyfelei pedig követeléseket fognak emelni Önnel szemben, mert eladta nekik ezt a túrát. Ezért óvatosnak kell lennie a partnerek kiválasztásánál.
A szerződések megkötése után lehetőséget kap arra, hogy ügynökként hozzáférjen az adott utazásszervezők összes utazásának adatbázisához. Ez a hozzáférés történhet a szoftveren keresztül vagy közvetlenül a webhelyen. Személyes fiókján keresztül túrákat foglalhat ügyfelei számára. Az interneten is vannak olyan oldalak, amelyek az összes utazásszervezőtől elérhető összes túra adatbázisát mutatják be, ezeken az oldalakon a legkényelmesebb az árak összehasonlítása.

Turisztikai vállalkozás szervezése és irányítása.

A turisztikai vállalkozás utazási iroda alapú szervezését meglehetősen körültekintően kell megközelíteni, és nem szabad szem elől téveszteni a vállalkozás főbb jellemzőit, hogy ne kövessünk el olyan hibákat, amelyek a vállalkozás veszteségessé válásához és későbbi bezárásához vezetnek. fentebb elmondtuk, hogy a cégek mintegy 40%-a még három évet sem él meg. A holtszezonban, amikor csökken az utazási igény, meghajolnak.

Lépésről lépésre az utazási iroda megnyitásának sémája:

A nulladik szakasz az utazási iroda nyitásának időpontjának kiválasztása; a legjobb, ha nem sokkal a szezon előtt nyit, hogy legyen ideje egy reklámkampányt lefolytatni, és azonnal elkezdje keresni az első pénzt. Ide fogjuk foglalni egy cég weboldalának elkészítését is.

A vállalkozás megszervezésének első szakasza a régió és a város marketingkutatása. Meg kell értenie, hogy hány versenytársa lesz, és mik a jellemzőik.

A második szakasz a koncepció kiválasztása lesz, vagyis a semmiből nyithat utazási irodát, vásárolhat már meglévő vállalkozást, vagy nyithat franchise-t.

A harmadik szakasz a helyiségek felkutatása lesz. Ezt a kérdést teljes felelősséggel kell megközelíteni, és nem szabad egyetérteni az első lehetőségekkel. A nyereség a helytől és az ügyfél kényelmétől függ.

A negyedik szakasz a partnerkeresés és a szerződéskötés. Ez a kérdés az utazásszervező kiválasztására vonatkozik, fentebb tárgyaltuk.

Az ötödik szakasz a túraértékesítési menedzserek keresése. Ez is nagyon fontos pont egy jövedelmező utazási iroda nyitásakor. Számos lehetőség van a probléma megoldására, amelyekkel a legtöbbször találkozunk.
Az első lehetőség, hogy munkatapasztalattal és már kialakult ügyfélbázissal rendelkező vezetőket keresünk. Ez az opció segít abban, hogy bizonyos előnyökhöz jusson, de megköveteli a munkaerőköltségek növekedését.
A második lehetőség az, hogy munkatapasztalat nélküli menedzsereket válasszunk, akik csak tanulni és pénzt keresnek az idegenforgalmi üzletágban. Ez a megközelítés lehetővé teszi a vezető számára, hogy önállóan fejlessze saját személyzetét.
A harmadik lehetőség vegyes lesz: tapasztalattal rendelkező és tapasztalat nélküli vezetők felvétele. Ilyenkor a béralap diverzifikációja következik be, ami szintén nem rossz lehetőség.

A hatodik szakasz a reklámozás. A reklámkampányok lebonyolítása az utazási iroda nyereségének meglehetősen nagy részét felemészti, egyes esetekben eléri a cég nettó bevételének 40%-át. De mit tehetünk a reklámmal, mint a kereskedelem motorjával? A hirdetőcégek viselkedéséről alább olvashat bővebben.

Most, hogy utazási irodája megnyílt, reklámkampányt hajtottak végre, és megjelentek az első ügyfelek, itt az ideje, hogy beszéljünk a vállalkozás irányításáról. Vezetőként világosan meg kell értened a felelősségedet!

Leggyakrabban azok döntenek az utazási iroda megnyitása mellett, akik már dolgoztak bérelt hasonló vállalkozásban, és megtanulták ennek az üzletnek a finomságait, és ezek általában korábbi vezetők.
De vajon az ilyen menedzsereknek van csapatvezetési készségük? Nem mindig! És ez az oka annak, hogy sok értékesítő, amikor utazási irodát nyit, elkezdi a szokásos üzleti tevékenységét, és a kezdetektől fogva csapdába kergeti vállalkozását. Az ilyen hibák elkerülése érdekében távolodjon el a vezetőktől, és próbálja meg kívülről látni a munkát. Meg kell értenie, mit akar nem egy adott ügyfél, hanem általában az ügyfelek többsége.

Az utazási irodák feladata, hogy a lehető leggyorsabban eladjanak egy túrát az ügyfélnek. Mert minden városban a működő utazási irodák lényegében ugyanazt a túrát és megközelítőleg azonos áron adják el. Az árakat dömpingelő ügynökségek általában a szezonon kívüli időszakban halnak meg, és az utazásszervezők nem fogadják szívesen ezt a munkamódszert. Ezért az utazási iroda vezetése nem az ügyfél ellenőrzésén múlik, hanem irányítani kell a vezetőit, hogy a lehető leggyorsabban válaszoljanak a kérésekre, és ne csak egy, hanem több lehetőséget kínáljanak fel, igyekezve kielégíteni az ügyfél kérését. Ehhez a menedzsereknek folyamatosan képezniük kell, és minden nap figyelemmel kell kísérniük a turisztikai piac helyzetét, amikor munkába állnak. Hogy első kérésre jó túrát tudjunk ajánlani.

A következő nagyon fontos pont a rendszeres ügyfelekkel való együttműködés. Minden ügyfél számára külön mappát kell létrehozni, ahol a maximális mennyiségű információ tárolódik, beleértve a hozzátartozóit és a preferenciáit. Mondjuk, van, aki nem változtat a szokásain, és minden évben elrepül, például júliusban Törökországba, ennek kapcsán miért nem ajánlunk előre, mondjuk májusban egy túrát kedvező áron.

A menedzserekkel való együttműködésen túl a feladatai közé tartozik a tervezés, más szóval a stratégiai tervezés. A stratégiai tervezés arról szól, hogy előrejelzéseket készítünk a jövőről, hogyan fog alakulni egy helyzet, és hogyan fog cselekedni. Először is találjon ki magának olyan kérdéseket, amelyek a munkája során felmerülhetnek, és próbáljon meg válaszolni rájuk, például mit fog tenni utazási irodánk a holtszezonban? Hány turnét tervezek eladni idén? És a következőre? Mit tegyek, ha az ügyfelek bíróság elé állítanak? Milyen akciókat és mikor tartunk? Mennyit tervezünk reklámra költeni idén?

Minden ilyen kérdésre egyértelmű választ kell adnia, például: "Mi a teendő, ha van törvény az utazási irodák kötelező alaptőkéjéről, mondjuk 2 000 000 rubel???" Válasz: „Egyesüljön olyan emberekkel, mint utazási irodánk, és vegyen részt…”
Mindezt üzleti tervezésnek hívják, amit egy túraértékesítési menedzser nem biztos, hogy tud, de egy utazási iroda vezetőjének mindenképpen tudnia kell és tudnia kell a gyakorlatban alkalmazni.

Utazási iroda helyiségei.

Az utazási iroda helyiségeiről a fenti cikkben volt szó, és még lejjebb, ebben a részben a következőket mondjuk:
Az utazási iroda irodájával szemben az ügyfél kényelmén és az esztétikus megjelenésen kívül nincs különösebb követelmény.
A helyiségek kiválasztása a következőkből áll:

• Elfogadható áron
• Elhelyezkedés közelebb a központhoz
• Esetleg emberi áramlások
• Minimális kényelmi szolgáltatások rendelkezésre állása a személyzet számára
• Telefon és internet vonalak elérhetősége

Mindenesetre iroda bérlésekor még kozmetikai javításra is szükség lesz, ezért erre az esetre legalább 50 000 rubelt kell elkülönítenie.

Felszerelés egy utazási iroda számára.
A javítások elvégzése és a helyiségek munkára kész állapota után felszerelést kell vásárolni.
Az utazási iroda felszerelésének megválasztását meglehetősen körültekintően kell megközelíteni, egyrészt minden felszerelésnek működőképesnek kell lennie, másrészt ügyfelei szemét kell tetszenie.
Fő felszereléstípusok egy kis utazási iroda számára:

• Bútor.
• Irodai felszerelés.
• Reklám és információs termékek.
• Hivatal.

A bútoroknak funkcionálisnak, kényelmesnek és szépnek kell lenniük.
Egy kis utazási iroda megnyitásához 2 vezetőből és egy igazgatóból álló személyzettel a következőkre lesz szüksége:
Asztalok állvánnyal - 3 db. 15 000 rubel egyenként.
Székek - 3 darab (személyzet) 7000 rubelért, 6 darab (ügyfelek) 3000 rubelért.
Kanapé ügyfeleknek - 1 db. 25 000 dörzsölje.
Dohányzóasztal - 1 db. 7000 dörzsölje.
Styling - 1 db. reklámanyagok tárolása 12 000 RUB.
Bútorok összesen: 128 000 RUB.
Ezenkívül telepíthet egy akváriumot, amelynek költsége további 30 000-300 000 rubel.

Az irodai felszerelésnek működőképesnek és gyorsnak kell lennie.
Számítógép - 3 db. 30 000 rubel egyenként.
Fax - 1 db. 3000 dörzsölje.
Nyomtató-szkenner - 2 db. 5000 dörzsölje.
Telefon - 2 db. 1500 dörzsölje.
Teljes irodai felszerelés: 106 000 RUB.
Ezenkívül telepíthet egy projektort vagy plazmatévét, vagy legalább egy további monitort a prezentációk kényelméért; ez további 15 000-50 000 rubelbe kerül.

Reklám és információs termékek megfelelő terjedelemben kell bemutatni, az ügyfél véleménye szerint minél hosszabb ideig működik egy utazási iroda, annál több reklámterméke van.
Világtérkép a falon - 2000 dörzsölje.
Magazinkatalógusok - 20 000 dörzsölje.
Hozzáadás. Papírhulladék - 5000 dörzsölje.
Reklámtermékek összesen: 27 000 RUB.

Az irodára hivatkozunk: papír, tollak, filctollak, tűzőgépek, iratkapcsok, mappák, akták stb.
Irodai költségek: körülbelül 10 000 rubel.
Ezenkívül vásárolhat mágnestáblákat a tréningek vagy a vállalaton belüli prezentációk kényelméhez.
Ne feledkezzen meg a polcokról sem, amelyeken apró ajándékokat helyez el, amelyeket elégedett ügyfelei hoztak Önnek a túraútról.

A kiegészítő felszerelések teljes összege: 271 000 rubel.

Egy utazási iroda személyzete.
Az utazási irodákban dolgozó személyzet jelenléte és létszáma nagyon eltérő lehet. Ha van mini utazási irodája, akkor az első napokban minden folyamatot maga is megszervezhet, idővel bővítenie kell a személyzetet az utazási csomagértékesítési menedzserek javára.
Egy átlagos utazási irodának öt fő is elég, ebből:

• A rendező te vagy
• Két menedzser - értékesítési túrák
• Könyvelő - jelentéskészítés
• Rendszergazda - weboldal promóció

Ezek közül csak az igazgató és a vezetők dolgozhatnak állandóan az irodában, a többiek távolról dolgozhatnak. Ez a koncepció segít megtakarítani az irodabérleti díjakat.

Milyen követelmények vonatkoznak az utazási iroda alkalmazottaira?
Speciális követelményeket nem lehet megnevezni, mivel ez csak a vezető vágyaitól függ, vagyis a felsőfokú végzettség és a munkatapasztalat meglététől.

Munkájának ismerete kötelező, különösen a könyvelők és rendszergazdák számára.

A vezetők vágynak dolgozni, fejlődni és pénzt keresni. Egy másik gyakori követelmény a munkaadóktól a vezetőkkel szemben, hogy kellemes megjelenéssel és bájjal rendelkezzenek.

Mindenekelőtt menedzsereket és utazási értékesítési menedzsereket kell képezni a turisztikai üzletágban. Mit kell tudnod?
Vezetők számára:

• Stratégiai tervezés
• Jelentés
• A vezetők munkájának nyomon követése
• Interakció a versenytársakkal
• Partnerekkel való együttműködés
• Dolgozzon az ügyfelek megnyerésén és megtartásán

Vezetők számára:

• Turisztikai piackutatás
• Túrák keresése és kiválasztása
• Túracsomagok készítése
• Jelentés
• Túrák értékesítése telefonon
• Túrák értékesítése az irodában személyes találkozó alkalmával

Franchise utazási iroda nyitásával jó képzést kaphat, ezt a témát egy kicsit magasabban tárgyalták. A szükséges képzés egy részét úgy lehet megszerezni, ha közvetlenül az interneten keresztül kommunikál a szállásadókkal és idegenvezetőkkel. Jó tapasztalatokat szerezhet az utazás utáni ügyfelekkel való kommunikáció. A képzéshez szükséges információk megszerzése is meglehetősen kreatív megközelítésű, mint az egész vállalkozás egésze.

Marketing.

Utazási iroda hirdetése.
Az utazási irodák reklámozása az egyik legösszetettebb és legérdekesebb reklámtípus, és ebben az üzletben, mint senki másban, a reklám a kereskedelem igazi motorja.
Az utazási iroda promóciója a reklámcégek kreatív megközelítése. Kötelező olyan reklámot készíteni, amely pihenésre ösztönzi a potenciális vásárlókat. A reklámnak fényesnek és emlékezetesnek kell lennie!

Az első dolog, amire egy modern utazási irodának szüksége van, az az, hogy saját webhelyet és oldalakat hozzon létre a közösségi hálózatokon, és ebben a kérdésben az Ön vállalkozásának formátuma kicsi vagy közepes értelemben nem fontos. Az internetes hirdetés minden utazási iroda számára kötelező.

A mai valóságban egy modern weboldalra van szükség, amely kész ajánlatokat mutat be az Ön érdeklődési körébe tartozó területeken. A túrák keresésére és kiválasztására szolgáló szakasznak kell lennie az interneten keresztüli foglalás lehetőségével és különféle fizetési lehetőségekkel, beleértve az elektronikus pénz fizetését is.

Ne felejtse el, hogy webhelyét folyamatosan frissíteni kell, hogy a potenciális ügyfelek számára érdekes információkat nyújtson. Az is jó ötlet, ha egy rovatban fotóriportok és az utazási irodán keresztül nyaralni indult ügyfelei történetei szerepelnek; ez azt is jelzi, hogy a nyaralásból való visszatérésük után is kapcsolatba kell lépnie és dolgoznia kell az ügyfelekkel.
A webhelynek rendelkeznie kell egy regisztrációs részleggel a felhasználók számára. A regisztrációt követően egy személy automatikusan az Ön potenciális ügyfelévé válik, adatait Ön helyett hagyja, cserébe Önnek olyan exkluzív információkat kell megadnia, amelyek nem lesznek elérhetők az anonim látogatók számára. Ez lehet a lehetőség, hogy megjegyzéseket írjon a fényképekhez és cikkekhez, vagy hozzáférést biztosít az információk letöltéséhez, például egy nyomtatott útmutatóhoz, turisztikai információkhoz, térképekhez, útvonalakhoz stb.

Ez alapján lehetőség van a kikapcsolódásnak, utazásnak szentelt honlap és fórum létrehozására. De érdemes megemlíteni, hogy a fórum fejlesztéséhez 100 000 rubeltől kezdve pénzre lesz szüksége, de sok potenciálisan érdeklődő ügyfelet fog kapni regisztrációs adataival.

Számos vezető utazási iroda képes volt teljes közösségi hálózatot létrehozni weboldalai alapján, amelyeken nem csak az ügyfelek regisztráltak, hanem szállodák, egyéb utazási irodák, sőt nagy utazásszervezők, valamint sok más cég és magánszemély is, akik egy így vagy úgy, részt vesznek a turizmusban. A közösségi hálózatokban való társulás elősegíti a kényelem és a szükséges légkör megteremtését a turisztikai vállalkozás fejlődéséhez, és természetesen nagyobb nyereséget biztosít az alkotó számára.

Utazási iroda weboldalának reklámozása az interneten:

• Regisztráció fórumokon és üzenőfalakon
• Oldalak létrehozása és fejlesztése a közösségi hálózatokon
• Blogírás és mikroblog
• Folyamatos frissítés és új cikkek hozzáadása az oldalhoz
• Kontextus szerinti hirdetés rendelése - Yandex Direct, Google Adwords
• Promóció zsúfolt helyeken keresztül - YaP stb.
• Ingyenes hírlevelek küldése a webhelyéről – Feliratkozás stb.
• A női tematikus fórumokon is jól működik a hirdetés, hiszen a nők jobban érdeklődnek és választanak pihenőhelyet, mint a férfiak.

A második nagyon fontos dolog az utazási iroda offline promóciója, erre gyakorlatilag bármilyen reklám alkalmas.

Az újságok, a rádió, a televízió is működni fog, de számos feltétellel. A lényeg az, hogy fontos, érdekes és szükséges információkat közöljünk.

Egy újságban jobb, ha egy egész narratív cikket rendel, benne a névjegyeivel, legyen egy olyan címsor, amely felkelti az olvasó érdeklődését, például: Hogyan lehet ellátogatni Törökországba 10 000 rubelért? Mi vár a turistákra 2014-ben Spanyolországban? Érdekes helyek Európában - top 10 stb.
A rádióban a reklámnak kreatívnak és emlékezetesnek kell lennie, egy rövid videóban pedig a lehető legnagyobb mértékben fel kell kelteni a hallgatót. Rádióban jól működik a kérdés-felelet formátum, ilyenkor a kérdés: „Be lehet jutni sorban állás nélkül a Louvre-ba?”, a válasz: „a „név” utazási iroda tudja! Kapcsolatok, Franciaország a zsebedben!!!”

A televízióban való reklámozás ma drága formátum, és egy kezdő utazási irodának nehéz lesz ilyen költségvetést elkülöníteni. A televíziózásnál a legjobb, ha a helyi TV-csatornák léptékével kezdi, a városon belül.

A kreatív emberek szinte mindig megtalálják a legjobb kiutat ebből a meglehetősen összetett problémából – egy utazási iroda hirdetését. Egyik barátom, egy lány, aki 5 éve elég sikeresen foglalkozik a turisztikai szakmával, megrendelte a tenger és egy pálmafás sziget képével ellátott hűtőmágnesek gyártását, természetesen a nevet nem felejtve el leírni. cégéről fent, és weboldaláról lent.

Ezeket a mágneseket úgy terjesztette, hogy postákat juttatott el lakásokba. És elmondhatom, hogy egy ilyen reklámfogás sok új ügyfelet hozott neki. Jómagam is láttam, hogy mágnesei lógnak a hűtőn a barátaim házában.

Íme egy példa az utazási iroda hirdetésének kreatív megközelítésére, amelyben a minimális befektetés nem haladja meg a 20 000 rubelt, és a megtérülés maximális.

Összehasonlítva az internetes és offline hirdetésből érkező ügyfeleket, a következőket mondhatjuk: az újság-, rádió- és televízióhirdetésekből érkező ügyfelek ugyanazt a kérdést teszik fel: „Mit tud nekem ajánlani, és mi van?” Az oldalról érkező ügyfelek már jobban tudatában vannak az Ön által kínált túráknak, és arra koncentrálnak, hogy több közül válasszanak. Ez megkönnyíti a vezetők munkáját, és bátran kijelenthetjük, hogy az internetről érkezők konverziója magasabb lesz.

Az utazási iroda nevének kiválasztása.
Az utazási iroda nevéhez nagyon óvatosan kell hozzányúlni, és legalább 50 nevet kell kitalálni. Mindebből ki kell választani a leginkább mássalhangzót és legemlékezetesebbet!
Íme néhány példa:

• Rus-túra
• Ali Baba - túra
• Infiniti - túra
• Luxus túra
• Gambit - túra
• Berlinbe
• Három bálna
• Hét tenger
• Három kontinens
• Atlantisz
• Hőtúra
• Euro-tur

Sok nevet kitalálhat, de próbáljon meg olyat választani, amelyik az Ön által biztosított túrákról szól, figyelembe véve a jövőbeli fejlődést. És talán a fülbemászó néven kívül tedd egy kicsit humorossá is.

Termékek értékesítése.
Hogyan értékesítik a túrát?
A klasszikus turné értékesítési séma így néz ki:

• Az ügyfél látja a hirdetést
• Hívja az irodát
• Menedzser munkája
• Irodalátogatás
• Menedzser munkája
• Szolgáltatás vásárlása

Online túra értékesítési séma:

• Keresés, hirdetés vagy ajánlás barátoktól
• A helyszín megtekintése és a túra kiválasztása
• Túra fizetés
• Úti okmányok beszerzése

De akármilyen is a túraértékesítési lánc, továbbra is a reklámok lesznek az első helyen, így határozottan kijelenthetjük, hogy a turisztikai üzleti termékek értékesítése teljes mértékben a reklámon fog múlni.
Amikor ebben a részben üzleti tervet írunk, ügyeljünk a törzsvásárlók megtartására és fejlesztésére, valamint a szájhagyomány terjesztésére.

Nyilvánvaló, hogy túráink maximális értékesítésének biztosításához rendszeres vásárlókra van szükségünk, akik üzletünk központi magját alkotják.

A termékek magas értékesítésének biztosítása érdekében egyes utazási irodák saját, nem szabványos utazási csomagokat készítenek. Az utazási csomag az utazáshoz szükséges összetevők összessége.

Mi az a standard utazási csomag?
A standard túracsomag tartalma: vízum (ha szükséges), méz. biztosítás, légi utazás (oda-vissza út), transzfer lakóhelyre, szállodai szoba, étkezés.

Mi az a nem szabványos utazási csomag?
A nem szabványos túracsomag abban különbözik a szokásostól, hogy további szolgáltatásokat, például kirándulásokat és kiegészítő szolgáltatásokat tartalmaz. Esetleg olyan túracsomag létrehozása, amellyel több országot is meglátogathat egyszerre egy utazás során.
Általánosságban elmondható, hogy szolgáltatása értékesítése érdekében valóban nem szabványos utazási csomagot találhat ki, és ezáltal nagyobb érdeklődést válthat ki az ügyfelekben. Itt minden a kreativitásodon múlik.

Hogyan találhat és tarthat meg egy utazási iroda törzsvásárlóit?
A rendszeres ügyfelek olyan emberek, akiknek igényeit az Ön utazási irodája teljes mértékben kielégíti.
Az ügyfél keresését marketingesnek, a megtartását pedig menedzsernek kell elvégeznie.

• Mindenekelőtt a reklámnak kell vonzania az ügyfelet,
• másodszor a menedzsere bája,
• a harmadik túra árában,
• magára a negyedik körre

Ugyanakkor a menedzsernek minden szakaszban kapcsolatba kell lépnie az ügyféllel, de ez nem jelenti azt, hogy tolakodó legyen.

Kommunikálni kell az ügyféllel, és miután visszatér az útról, ez segít megtartani az ügyfelet, tudnod kell, ha nem barát, de legalább elvtárs lenni, és akkor kétségtelenül sok rendszeresre szert tehetsz. ügyfelek.

A turisztikai szakmában van egy olyan kifejezés, mint a határidő - ez vonatkozik az utolsó pillanatban végzett túrák értékesítésére, ahogyan annak lennie kell, mivel ügyfelének egy bizonyos ideig kell döntenie egy utazási túra megvásárlásáról.

Ne feledkezzen meg a törzsvásárlói promóciókról és bónuszokról, és a szállodatulajdonosok ebben segítenek. Sok szálloda kínál akciókat, ismételt látogatáskor az ügyfél jobb szobát kap.
A kedvezmények szintén szükséges eszközök. A kedvezmény akkor érvényesíthető, ha ismét kapcsolatba lép utazási irodájával, vagy a folyamatban lévő akció keretében – hozzon magával egy barátot. Vannak halmozott kedvezményrendszerek is, minél több utazás, annál nagyobb a kedvezmény.

Kedvezményeket biztosíthat azon ügyfeleinek is, akik segítenek az utazási irodájának népszerűsítésében a közösségi hálózatokon, cikkeket írnak fórumokra és más oldalakra, regisztrálnak és közzéteszik jelentéseiket, beleértve a cégét megemlítő fényképes riportokat is.

Van egy másik példa egy utazási iroda nyereséges megnyitására olyan promócióval, amely az első ügyfeleket vonzza egy új lakónegyedbe. Először is, ez a megközelítés segít megtakarítani az irodabérleti díjakat, olcsóbb, mint a központban. Másodszor, nincs vagy szinte nincs verseny.
A fent említett utazási iroda megnyitása után az alkotók elkezdtek gondolkodni az ügyfelek vonzásán. Úgy döntöttünk, hogy megtartjuk a „Nemzetközi útlevél sor nélkül” kampányt, vagyis magunkra vállaltuk a lakosság nemzetközi útleveleinek megszerzésének teljes folyamatát. És mit gondolsz, elég sokan voltak hajlandók. Igen, még akkor is, ha egy ilyen művelet meglehetősen megterhelő és további személyzetet igényel, de a vezetők hozzáértő munkájával a megtérülés akár 40% vagy még több is lehet. Tegyük fel, hogy 3000 embernek segítesz ingyen, de 1000 túrát adsz el, szerintem nem rossz.

Pénzügyi terv.
A pénzügyi terv elkészítése minden vállalkozás elindításának előfeltétele. A standard pénzügyi terv tartalmazza a becsült kezdeti beruházások számításait, valamint a projekt befektetésének megtérülésére vonatkozó feltételezéseket a tervezett nyereséggel.

Beruházások.
Az utazási irodákba történő befektetések meglehetősen kicsik, ezért ez az üzlet sok vállalkozót vonz. Próbáljuk meg kiszámítani a kezdeti befektetést egy kis utazási irodában.

A beruházásokat egy negyedévre, azaz a következő három hónapi munkára számoljuk. A jövőben az összes kiadási tételt a kapott nyereségből tervezzük kifizetni.
Minden beruházást négy részre osztunk:

• Helyiségek bérbeadása
• Berendezés vásárlás
• Bérpénztár
• Marketing tevékenységek és reklámozás

Helyiségbérlés egy utazási cég számára - 35 négyzetméteres helyiséget találtunk. Már elvégzett javításokkal, 400 rubel bérleti díj mellett. 1 nm-re. Egy hónapra 14 000 rubel jön ki. + internet, telefon 3000 rubel. A negyedévre 51 000 rubel.

Felszerelés vásárlása - fent kiszámítottuk egy kis utazási iroda számára szükséges minimális készletet, költsége 271 000 rubel volt.

Bérszámfejtés - kis utazási irodánkban öt ember dolgozik együtt a menedzserrel, amelyből magának a menedzsernek 30 000 rubel lesz a fizetése. az irodában fog dolgozni és két menedzser 20 000 rubel fizetéssel. + a túrák eladásának egy százaléka is az irodában fog helyet kapni. Egy könyvelő és egy rendszergazda távolról dolgozik 20 000 rubel fizetéssel.
A negyedév teljes béralapja: 330 000 rubel.

Ennek eredményeként a befektetésünk egy kis utazási iroda megnyitására 752 000 rubelt tett ki.
Ha a minimumot veszi, és azonnali megtérüléssel számol az üzletből, vagyis közvetlenül az első hónap munkavégzése után, akkor 388 000 rubelen tarthatja. Mellesleg, egy vállalkozás megtérülésének kiszámításakor pontosan ezt a számot fogjuk használni, mivel a vállalkozásnak a működés első hónapjától legalább valahogyan meg kell fizetnie magát.

Megtérülés.
Egy vállalkozás megtérülésének kiszámításához az utazási csomagok becsült eladási adatait, valamint az átlagos csekk összegét használjuk.

Tehát fő ügyfeleinket reklámkampányokból tervezzük vonzani, a válaszadási arány alapján 1000 főből 0,8%-ot tervezünk - 8-an foglalnak majd túrát, minél több pénzt költenek reklámra, annál több ügyfelet kapunk. .

Ezeket az adatokat számításokba kombinálva évi 600 ügyfélszerzést prognosztizálunk. Ezek alapján a menedzserek számára évi 220 eladott turnét határozunk meg standardként, ha egy menedzser többet ad el, éves bónuszt kap, ha többet ad el, többet kap.
Ezután az általunk értékesített átlagos túra ára 50 000 rubel, 10% jutalékot kapunk, az átlagos számla 5 000 rubel.

Éves kiadások:
Bérleti díj + internet, telefon - 204 000 rubel
Bérszámfejtési alap - 1 320 000 rubel
Reklám - 470 000 rubel
Eredmény: 1 994 000 rubel

Éves jövedelem:
220 túra x2 = 440 túra szorozva az átlagos 5000 rubel számlával. = 2 200 000 rubel
Rendelkezésre álló forrás év végén: 2 200 000-1 994 000 = 206 000 rubel.

Az utazási iroda megtérülése a fennállás első évében következzen be, míg az év végén többletnyereség keletkezzen, amelyet reklámozásra és bónuszok kifizetésére fordítanak, hogy a működés második évében a nyereség megtérüljön. növekedni fog.

Induló vállalkozások a turizmusban (példák):

1. szám Belföldi üdülések, nyaralások szervezése az Ön területén.

A rekreáció és a turizmus szervezése saját régiójában alkalmas hazánk szinte minden lakosa számára. Ehhez kíváncsiságot és aktivitást kell mutatnia. Bármely régiónak számos saját látnivalója van, amelyeket mások látni szeretnének. A legfontosabb az ilyen szolgáltatás megfelelő bemutatása.

Először is be kell szereznie egy fényképezőgépet, és meg kell tanulnia gyönyörű fényképeket készíteni. Okos és figyelmes, jó listát készíthet régiója és régiója legszebb helyeiről. Ezt követően használja az internetet, hogy reklámozza magát. A startup reklámozását saját blog, fórumok, portálok és természetesen közösségi oldalak létrehozásával végezzük a következő témákban: turizmus, rekreáció, fotózás, látnivalók, kultúra, művészet stb.

Az összegyűlt anyagokat saját szerzőségünkben, saját koordinátákkal tesszük fel az internetre, miközben szolgáltatásainkat mindenki szervezésére, találkozásra, elkísérésére, elszállásolására kínáljuk.
A megfelelő megközelítéssel egy ilyen induló befektetés nulla, és havi 30 000 rubel bevétel garantált. Íme az első példa egy idegenforgalmi vállalkozásra a semmiből!

2. szám Egzotikus túrák szervezése körülbelül 10 000 000 rubel éves forgalommal.

A turisztikai szolgáltatások piacát ma már nem csak a fő üdülési célpontok képviselik. Sokan már elege vannak ebből, és egyéni program szerint szeretnének kikapcsolódni, mondjuk elmenni oda, ahol senki vagy kevesen jártak. Ahogy mondani szokták, a kereslet kínálatot teremt, ezért vannak olyan utazási cégek, amelyek egzotikus úti célokra specializálódtak, egyedi útvonalakat készítve. Mellesleg, egy egzotikus nyaralás ára már 10 000 dollárt is hozzáadott.Túránként, és ez meglehetősen ésszerű!

Például hány ember hódította meg Elbrust? Nem! Szerinted sokan vannak, akik ezt akarják? Sokan vannak, és számuk évről évre növekszik! Egy ilyen feljutás ára körülbelül 20 000 dollár. És vannak utazási irodák, amelyek minden évben több csoportot gyűjtenek össze az egzotikus vakáció szerelmeseiből (összesen 20 fő évente!!!) és feljutnak.
Kiszámítjuk: 20 (fő) szorozva 20 000 dollárral (személyenkénti ár), 400 000 dollárt kapunk, ami rubelre átszámítva körülbelül 14 000 000 rubel.

Egy startup számára pedig rengeteg ilyen egzotikus túrát találhat ki teljesen különböző irányban és preferenciákban, a relaxációtól a sportolásig és az extrém sportokig.

3. sz. Saját mini vállalkozás, ifjúsági kikapcsolódás szervezése a városban.

Egyik barátom, a városi klubok és bulik állandó szereplője, anélkül, hogy tudta volna, elindította saját turisztikai vállalkozását. Sok rendszeres bulizó ismeri azt a mondatot, hogy ugyanazok az emberek vannak a klubban. Ez a helyzet késztette arra, hogy találkozott más városokból származó emberekkel az interneten, és meghívta őket a városába. Amikor felmerült a szállás kérdése, elkezdte bérbe adni lakása második szobáját. Személyenként 500 rubelt kér, elmondása szerint soha nem volt kevesebb havi 20 000 rubelnél pusztán egy szobabérlésért.

A nagyvárosokban is vannak mini szállodák - ifjúsági szállók, ahová sok fiatal jön pihenni és lógni, új barátokat találni és jól érezni magát. Egy barátom fiatal csoportokat is elszállásol ilyen szállodákban. Százalékosan együttműködik a szálló vezetőségével.

Az utóbbi időben gyakran érkeznek neves személyiségek városunk klubjaiba koncertjeikkel, amelyekre sok rajongó, tisztelő szeretne ellátogatni, de valamiféle bizonytalanság akadályozza őket abban, hogy elmenjenek, hol töltsék az éjszakát, stb.
Itt jön be a találékonyság! A közösségi hálózati csoportokban egy ismerős plakátokat tesz közzé a közelgő eseményről, és „útmutatóként” kínálja szolgáltatásait - all inclusive. Rengeteg ember van, aki hajlandó lenne!

Ilyen célokra előre lefoglalja azokat a lakásokat, amelyeket egy napra kiadnak, ismeri ezeket? Egy ilyen lakás napi 1500 rubelbe kerül. Hat embert szállásol el bennük, és a hétvégén csak egy ilyen lakásból 3000 rubelt keres a zsebébe.
A jövőben arról álmodik, hogy 20 fős házat épít, hogy mindössze két hétvége alatt 20 000 rubelt kereshessen.

4. szám Hogyan lehet pénzt keresni utazási iroda nélkül?

Ma már saját cége vagy akár egyéni vállalkozói regisztráció nélkül is elindíthat saját startupot, és pénzt kereshet a turisztikai üzletágban utazások és utalványok értékesítésével. Vannak olyan utazási irodák webhelyei, amelyek egyszerű magánszemélyeknek kínálnak munkát a nevükben. A regisztráció után hozzáférést kap a túrák adatbázisához.

Miért előnyös ez az utazási irodáknak?
Az utazási irodák jutalékot kapnak az utazásszervezőtől az utazás eladásából, és minél több utazást adnak el, annál magasabb lesz a jutalék. Magánszemélyek vonzásával egy utazási iroda növeli eladásait.

Miért előnyös ez számodra?
Ha egy ilyen rendszerben dolgozik, lehetősége nyílik arra, hogy otthonának elhagyása nélkül vegyen részt a turisztikai üzletágban, ahol túrákat értékesít. Ha egy utazási iroda szárnyai alatt dolgozol, nagy jutalékokat is kapsz, ma nyereségük körülbelül 35%-át hajlandóak kifizetni. Vagyis tegyük fel, hogy egy utazási iroda 10%-ot keres az egyes utazások eladásából; vegyük egy utazás átlagos nyereségét 5000 rubelnek. 5000 rubeltől 35% -ot fizetnek. Egy körútból 1750 rubel nyereséget kapunk.
Körülbelül 20 000 rubel kereséséhez havonta körülbelül 12 túrát kell eladnia.

Egy ilyen vállalkozás előnyei nyilvánvalóak: már ma elkezdheti elsajátítani az idegenforgalmi üzletet anélkül, hogy pénzt fektetne be saját cégének megnyitásába. Nem kockáztatsz semmit!
Először oldalakat kell létrehoznia a közösségi hálózatokon, esetleg saját webhelyén, és el kell kezdenie az interneten történő reklámozást. Kezdje a barátaival és ismerőseivel. Szerezze meg első felbecsülhetetlen értékű tapasztalatát minimális befektetéssel az idegenforgalmi üzletágba.

A könyv tárgyalja az oroszországi turisztikai üzlet jellemzőit, az utazási társaság alapításának eljárását, a turisztikai programok kidolgozását és kiválasztását. Az utazási iroda és ügyfelei, versenytársai kapcsolatának kérdései, a személyzet stb. A könyv az utazási irodák vezetőinek, üzletembereknek, tanároknak, diákoknak, valamint minden olyan állampolgárnak érdekes lesz, aki szeretne sikeres nyaralást és kikapcsolódást gond nélkül.

* * *

A könyv adott bevezető részlete Turisztikai vállalkozás szervezése: turisztikai termékek létrehozásának technológiája (L. A. Mishina) könyves partnerünk - a cég literes.

2. fejezet Az utazási társaság alapításának eljárása

2.1. Alapító okiratok kidolgozása. Utazási cég regisztrációja. A társaság alapszabálya

Az „Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól” szóló szövetségi törvény rendelkezéseivel összhangban az utazásszervező társaságot jogi személyként kell bejegyezni, az utazási iroda céget pedig jogi személyként vagy magánszemélyként kell bejegyezni. vállalkozó.

Mérlegeljük Az utazásszervezői és utazási irodai cégek kialakulásának jellemzői. Az utazásszervező cég (tour operator) kereskedelmi szervezet. (2) bekezdésének megfelelően Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 50. cikke értelmében utazásszervező üzleti partnerségek és társaságok, termelőszövetkezetek, állami és önkormányzati egységes vállalkozások formájában hozható létre. A legpraktikusabb és legoptimálisabb az utazásszervező létrehozása korlátolt felelősségű társaság (LLC) vagy részvénytársaság (CJSC vagy OJSC) formájában. Az utazásszervező tevékenységét (létrehozás, átszervezés és felszámolás), valamint az alapító okiratokra vonatkozó követelményeket az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve szabályozza; egy adott utazásszervező hatásmechanizmusát a szövetségi törvények írják elő (1998. február 8-i 14-FZ szövetségi törvény a korlátolt felelősségű társaságokról és 1995. december 26-i 208-FZ szövetségi törvény a közös- Részvénytársaságok”).

Az utazásszervező megalakulásának formájától függetlenül köteles létesítő dokumentumokat kidolgozni, amelyek magukban foglalják a társaság alapító okiratát és az alapító szerződést. (1) bekezdésének megfelelően Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 52. cikke szerint a jogi személy alapító okirat vagy alapító okirat és alapító okirat, vagy csak létesítő megállapodás alapján jár el. Ha az utazásszervező alapítója egy személy, akkor egy ilyen jogi személy az alapító által jóváhagyott charta alapján jár el. A jogi személy létesítő okirataival szemben támasztott követelmény a következő adatok szerepeltetése:

1) a jogi személy neve;

2) elhelyezkedése;

3) tevékenysége irányításának rendje;

4) a törvény által a megfelelő típusú jogi személyek számára előírt egyéb információk (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 52. cikkének 2. szakasza).

Az alapító megállapodásban az alapítók vállalják, hogy jogi személyt hoznak létre, meghatározzák a létrehozásához szükséges közös tevékenységek rendjét, vagyonuk részére történő átruházásának és a tevékenységében való részvétel feltételeit. Az alapító megállapodás meghatározza a nyereség és veszteség alapítók közötti felosztásának, az utazásszervező tevékenységének irányításának, valamint a szerződő felek alapítóktól való kilépésének feltételeit és eljárását is.

Korlátolt Felelősségű Társaság. Korlátolt felelősségű társaságnak minősül az egy vagy több személy által alapított társaság, amelynek alaptőkéje részvényekre oszlik, és e részvények nagyságát az alapító okiratok határozzák meg; egy ilyen társaság résztvevői nem felelősek kötelezettségeiért, és viselik a társaság tevékenységével kapcsolatos veszteségek kockázatát az általuk teljesített hozzájárulások értékén belül (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 87. cikkének 1. szakasza).

Az Art. (3) bekezdésével összhangban. A „Korlátolt felelősségű társaságokról” szóló szövetségi törvény 7. cikke értelmében a társaságban résztvevők száma nem haladhatja meg az ötvenet.

Az LLC alapító okiratai az alapító okirat és az alapító okirat, feltéve, hogy egynél több alapító van. Ha egy LLC-t egy személy alapít, akkor az alapító okirat csak az e személy által jóváhagyott alapító okirat.

(1) bekezdésének megfelelően A „Korlátolt felelősségű társaságokról” szóló szövetségi törvény 12. cikke értelmében az alapító megállapodásban a társaság alapítói vállalják, hogy létrehoznak egy társaságot, és meghatározzák a létrehozására irányuló közös tevékenységek eljárását. Az alapszabály a következőket határozza meg:

1) a társaság alapítóinak (résztvevőinek) összetétele;

2) a társaság alaptőkéjének nagysága és a társaság egyes alapítóinak részesedésének nagysága;

3) a betétek nagysága és összetétele;

4) a társaság alaptőkéjébe történő e hozzájárulások eljárása és ütemezése;

5) a társaság alapítóinak (résztvevőinek) felelőssége a hozzájárulási kötelezettség megsértéséért;

6) a társaság alapítói (résztvevői) közötti nyereségfelosztás feltételei és eljárása;

7) a társaság szerveinek összetétele és a társasági tagok társaságból való kilépésének rendje.

A korlátolt felelősségű társaság alapszabályának a következő pontokat kell tartalmaznia:

1) a cég teljes és rövidített cégneve;

2) a társaság székhelyére vonatkozó információk;

3) tájékoztatás a társaság szerveinek összetételéről és hatásköréről, ideértve a társaság résztvevőinek közgyűlésének kizárólagos hatáskörét képező kérdéseket, a társaság szervei döntéshozatali rendjéről, azokról a kérdésekről, amelyekben egyhangú határozatot hoznak, ill. minősített szavazattöbbséggel;

4) a társaság jegyzett tőkéjének nagyságára vonatkozó információk;

5) információ a társaságban lévő egyes résztvevők részesedésének nagyságáról és névértékéről;

6) a társasági tagok jogai és kötelezettségei;

7) tájékoztatás a társasági tag társaságból való kilépésének eljárásáról és következményeiről;

8) tájékoztatás a társaság jegyzett tőkéjében lévő részesedés (részvényrész) más személyre történő átruházásának eljárásáról;

9) tájékoztatást a társasági dokumentumok tárolásának rendjéről, valamint arról, hogy a társaság milyen eljárással szolgálhat a társaság résztvevőinek és más személyeknek a tájékoztatására;

10) egyéb információk, amelyek nem mondanak ellent az Orosz Föderáció jogszabályainak (a „Korlátolt felelősségű társaságokról” szóló szövetségi törvény 12. cikkének 2. pontja).

Részvénytársaság (OJSC és CJSC). Azt a társaságot ismerik el, amelynek jegyzett tőkéje meghatározott számú részvényre oszlik Részvénytársaság. A részvénytársaság résztvevői (részvényesei) nem felelősek annak kötelezettségeiért, és viselik a társaság tevékenységével összefüggő veszteségek kockázatát a tulajdonukban lévő részvények értékének határain belül (Ptk. 96. § 1. pont). az Orosz Föderáció). (1) bekezdésének megfelelően Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 98. cikke értelmében a részvénytársaság alapításáról szóló megállapodást írásban kell megkötni a részvénytársaság alapítói között. Ez a megállapodás meghatározza az alapítók társaságalapítási közös tevékenységének eljárását, az alaptőkéjének nagyságát, a kibocsátott részvények kategóriáit és azok elhelyezésének eljárását, valamint a részvénytársaságról szóló szövetségi törvényben előírt egyéb feltételeket. Vállalatok”.

(1) bekezdésének megfelelően Az említett szövetségi törvény 7. §-a szerint a részvénytársaság lehet nyitott vagy zárt, ami viszont tükröződik alapszabályában és cégnevében is.

El kell ismerni azt a részvénytársaságot, amelynek résztvevői más részvényesek beleegyezése nélkül elidegeníthetik a hozzájuk tartozó részvényeket. nyílt részvénytársaság(JSC). Az ilyen részvénytársaságnak joga van az általa kibocsátott részvényekre nyílt jegyzést és azok szabad értékesítését lefolytatni a törvényben és más jogszabályokban meghatározott feltételek mellett.

A nyílt részvénytársaság évente köteles nyilvánosságra hozatal céljából éves beszámolót, mérleget és eredménykimutatást közzétenni. A nyitott társaság részvényeseinek száma nincs korlátozva.

El kell ismerni azt a részvénytársaságot, amelynek részvényeit csak alapítói vagy más előre meghatározott köre között osztják fel. zárt részvénytársaság (CJSC). Az ilyen társaságnak nincs joga nyílt jegyzést folytatni az általa kibocsátott részvényekre, vagy más módon felajánlani azokat korlátlan számú személynek megszerzésre (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 97. cikkének 2. szakasza; 7. cikk 3. szakasza). a „Részvénytársaságokról” szóló szövetségi törvény rendelkezései).

A zárt részvénytársaság részvényeseit elővásárlási jog illeti meg a társaság más részvényesei által eladott részvények vásárlására. A zárt társaság részvényeseinek száma nem haladhatja meg az ötvenet.

Bármely részvénytársaság (CJSC vagy OJSC) alapító okirata a társaság alapító okirata, amelyet az alapítók hagytak jóvá (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 98. cikkének 3. szakasza; a részvénytársaságokról szóló szövetségi törvény 11. cikkének 1. pontja). ”).

(3) bekezdése szerint 11 Szövetségi törvény a részvénytársaságokról A részvénytársaság alapszabályának a következő pontokat kell tartalmaznia :

1) a cég teljes és rövidített cégneve; a cég székhelye;

2) a társadalom típusa (nyitott vagy zárt);

3) a társaság által elhelyezett elsőbbségi részvények darabszáma, névértéke, kategóriái (rendes, elsőbbségi) és típusai;

4) a részvényesek jogai - az egyes kategóriákba (típusokba) tartozó részvények tulajdonosai;

5) a társaság alaptőkéjének nagysága;

6) a társaság vezető testületeinek felépítése és hatásköre, valamint döntéshozatali eljárása;

7) a közgyűlés előkészítésének és lebonyolításának rendje, beleértve azon kérdések jegyzékét, amelyekben a társaság vezető testületei minősített többséggel vagy egyhangúlag határoznak;

8) információk a társaság fiókjairól és képviseleti irodáiról;

9) a jelen szövetségi törvényben és más szövetségi törvényekben előírt egyéb rendelkezések.

Cégregisztráció. Az Art. 13 Szövetségi törvény „A korlátolt felelősségű társaságokról” és az Art. 13 „A részvénytársaságokról szóló szövetségi törvény” értelmében az utazásszervezőnek, függetlenül attól, hogy milyen típusú jogi személyt választ, a 2001. augusztus 8-i szövetségi törvényben meghatározott módon regisztrálnia kell a jogi személyek állami nyilvántartásba vételét végző szervnél. 129-FZ „A jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról”.

Az állami nyilvántartásba vételt az e tevékenység végzésére felhatalmazott szövetségi végrehajtó szerv végzi az Orosz Föderáció Alkotmányában és az 1997. december 17-i 2-FKZ „Az Orosz Föderáció kormányáról szóló szövetségi alkotmányos törvényben” meghatározott módon. ”.

(1) bekezdésének megfelelően 13 „A jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvény szerint a jogi személyek állami nyilvántartásba vételét a regisztrációs hatóságok végzik az állandó végrehajtó szerv helyén, állandó végrehajtó szerv hiányában egy másik szerv helyén. vagy a jogi személy nevében meghatalmazás nélkül eljárni jogosult személy.

Az Art. A „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvény 12. cikke értelmében az utazásszervező cég bejegyzéséhez a következő dokumentumokat kell benyújtani a regisztrációs hatósághoz: 1) az állami nyilvántartásba vétel iránti kérelem. A jelentkezési lapot az Orosz Föderáció kormánya hagyja jóvá. A kérelmezőnek alá kell írnia, az aláírást pedig közjegyzői hitelesítéssel kell ellátni, fel kell tüntetni az útlevél adatait (más személyazonosító okmány) és az adózó azonosító számát. A pályázatnak meg kell erősítenie a következőket:

a) a benyújtott létesítő okiratok megfelelnek az Orosz Föderáció jogszabályaiban az adott szervezeti és jogi formájú jogi személy létesítő okirataira vonatkozóan megállapított követelményeknek;

b) az alapító okiratokban és az állami nyilvántartásba vételhez benyújtott egyéb dokumentumokban, valamint az állami nyilvántartásba vételi kérelemben szereplő információk megbízhatóak;

c) a jogi személy létrehozása az e szervezeti és jogi formájú jogi személyekre megállapított alapítási eljárás szerint történt, ideértve az alaptőke (alaptőke, alaptőke, törzsbetét) befizetését is. állami regisztráció;

d) jogszabályban meghatározott esetekben a jogi személy létrehozásának kérdéseiről egyeztettek az illetékes állami és (vagy) önkormányzati szervekkel;

2) határozat a jogi személy létrehozásáról jegyzőkönyv, megállapodás vagy egyéb dokumentum formájában, az Orosz Föderáció jogszabályaival összhangban;

3) jogi személy létesítő okiratai (eredeti vagy közjegyzői hitelesített másolat);

4) az érintett származási ország külföldi jogi személyek nyilvántartásának kivonata vagy a külföldi jogi személy - az alapító - jogállásának más, azonos jogi ereje igazolása;

5) az állami illeték megfizetését igazoló dokumentum (a „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásba vételéről” szóló szövetségi törvény 3. cikke értelmében az állami nyilvántartásba vételért az adókra és illetékekre vonatkozó jogszabályoknak megfelelően állami illetéket kell fizetni).

A dokumentumok regisztrációs hatósághoz történő benyújtásának eljárásának meg kell felelnie a törvényben meghatározottaknak (a „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról szóló szövetségi törvény 9. cikke”). A nyilvántartásba vételhez szükséges összes dokumentumot közvetlenül a nyilvántartó hatósághoz adjuk át, vagy postai úton küldjük el bejelentett értékkel és tartalomjegyzékkel. Az a nap, amikor a nyilvántartásba vételi hatóság megkapja a dokumentumokat, azok átadása. A nyilvántartásba vételi hatóság az iratok átvételét igazoló nyugtát állít ki a jogszabályban meghatározott határidőn belül, feltüntetve az iratok listáját és a kézhezvétel időpontját. 5 munkanapon belül döntést hoz a társaság bejegyzéséről (a jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról szóló szövetségi törvény 8. cikkének 1. cikkelye). A regisztrációs hatóság által az állami nyilvántartásba vételről hozott határozat az alapja a jogi személy bejegyzéséről szóló bejegyzésnek a jogi személyek egységes nyilvántartásába (a jogi személyek és magánszemélyek állami nyilvántartásáról szóló szövetségi törvény 1. cikkelye, 11. cikk). Vállalkozók”). (2) bekezdésének megfelelően A „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvény 11. cikke értelmében a jogi személy bejegyzését a nyilvántartó hatóság a megfelelő nyilvántartásba bevezeti a jogi személy bejegyzésének.

A jogi személy létrehozásának alapvető lépései:

1) alapítói közgyűlés tartása. Az alapítóknak dönteniük kell a jogi személy létrehozásáról, meg kell határozniuk a szervezeti és jogi formát, a nevet, és meg kell választaniuk a vezérigazgatót (igazgatót);

2) az alapító megállapodás aláírása és a társaság alapszabályának megírása (a korlátolt felelősségű társaságokról szóló szövetségi törvény vagy a részvénytársaságokról szóló szövetségi törvény alapján);

3) megtakarítási számla nyitása. Az alapítók vagy meghatalmazással rendelkező személy bejön a bankba, hozza magával a jogi személy létrehozásáról szóló jegyzőkönyvet, az alapító okiratot, az alapító okiratot, útleveleket és az útlevelek másolatait, kitölti a számlanyitási kérelmet és letétbe helyez 10 000 forintot. rubel, amely után értesítést kapnak a számlanyitásról;

4) állami illeték megfizetése (2000 rubel);

5) kérelem írása az előírt formában;

6) a kérelmező aláírásának közjegyzői hitelesítése;

7) kérelem benyújtása a leendő jogi személy végrehajtó szervének székhelye szerinti adóhatósághoz.

A pályázathoz az alábbi dokumentumokat csatoljuk:

1) a létrehozásról szóló határozat jegyzőkönyv formájában;

2) alapító okiratok (Charta, Alapító Okirat);

3) az állami illeték megfizetését igazoló dokumentum.

A kérelem benyújtását követő 5 napon belül megkapja a jogi személy állami nyilvántartásba vételéről szóló igazolást (személyesen adják ki a kérelmezőnek).

Utazási iroda cég megalakítása. A jogi személy utazási iroda (utazási iroda) alapítási eljárása megegyezik az utazásszervező alapítási eljárásával, és az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve és az „Államról szóló szövetségi törvény” szerint történik. Jogi személyek és egyéni vállalkozók nyilvántartása”.

Az egyéni vállalkozóként bejegyzett utazási iroda alapítási eljárása ugyanezen törvények szerint történik.

Az egyéni vállalkozó nyilvántartásba vételéhez a magánszemélynek be kell nyújtania a regisztrációs hatóságnak az Art. (1) bekezdésében meghatározott alábbi dokumentumokat. 22.1 Szövetségi törvény „A jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról”, amely tartalmazza:

1) a kérelmező által aláírt állami bejegyzési kérelem. A jelentkezési lapot az Orosz Föderáció kormánya hagyja jóvá;

2) a kérelmező fő dokumentumának másolata (ha az egyéni vállalkozóként bejegyzett magánszemély az Orosz Föderáció állampolgára). Ha az egyéni vállalkozóként regisztrált magánszemély nem az Orosz Föderáció állampolgára, vagy személyazonosító okmányai nem felelnek meg a megállapított törvényi szabályoknak, akkor a dokumentumok másolatait a bekezdéseknek megfelelően kell benyújtani. c, d, e, f, g, 1. bekezdés, 1. cikk 22.1 Szövetségi törvény „A jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról”;

3) a szövetségi törvény által létrehozott vagy az Orosz Föderáció nemzetközi szerződése szerint elismert okmány másolata az egyéni vállalkozóként bejegyzett külföldi állampolgár azonosító okmányaként (ha az egyéni vállalkozóként bejegyzett magánszemély külföldi állampolgár) ;

4) ha az egyéni vállalkozóként bejegyzett magánszemély kiskorú, az egyéni vállalkozóként bejegyzett magánszemély vállalkozói tevékenységéhez a szülők, az örökbefogadó szülők vagy a gyám közjegyző által hitelesített hozzájárulása, vagy az egyéni vállalkozóként bejegyzett magánszemély házassági anyakönyvi kivonata, vagy a gyám- és gyámhatóság határozatának másolata, vagy az egyéni vállalkozóként bejegyzett magánszemélyt cselekvőképesnek nyilvánító bírósági határozat másolata;

5) az állami illeték megfizetését igazoló dokumentum.

A magánszemély nyilvántartásba vételi hatósághoz történő benyújtásának eljárása és határideje hasonló a jogi személy nyilvántartásba vételének eljárásához és határidejéhez.

A regisztrációs hatóság döntése és az egyéni vállalkozók egységes állami nyilvántartásába történő bejegyzése alapján a cég bejegyzettnek minősül, és ezért jogosult utazási irodai tevékenységet folytatni.

2.2. A szervezet alapvető feltételei utazásszervezői és utazási irodai tevékenység végzéséhez

A szervezetek, vállalkozások 2007. január 1. előtt utazásszervezői vagy utazási irodai tevékenység végzésének fő feltétele az adott tevékenységtípusra vonatkozó engedély megléte volt. Engedély- ez egy speciális engedély egy meghatározott típusú tevékenység végzésére, amelyhez az engedélyezési követelmények és feltételek kötelező betartása szükséges, és amelyet az engedélyező hatóság adott ki jogi személy vagy egyéni vállalkozó számára (a 2001. augusztus 8-i szövetségi törvény 2. cikke). 128-FZ „Bizonyos típusú tevékenységek engedélyezéséről”). Az Art. A jogszabályi keret alapját képező „Bizonyos típusú tevékenységek engedélyezéséről” szóló szövetségi törvény 17. cikke értelmében az utazásszervezői és utazási irodai tevékenységek engedélyezése felkerült az engedélyköteles tevékenységek listájára. 2006. december 29-én az Art. (6) bekezdésében tett módosítások. 18 A „Bizonyos típusú tevékenységek engedélyezéséről” szóló szövetségi törvény 2007. január 1-jétől eltörölte az ilyen típusú tevékenységek engedélyezését.

Az engedélyezést új követelmények váltották fel, amelyek biztosítják a turizmus területén végzett tevékenységek állami szabályozását. A 2007. február 5-i 12-FZ szövetségi törvény „Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól szóló szövetségi törvény módosításáról” jelentős változásokhoz vezetett az utazási társaságok oktatási rendszerében és működésében korábbi években. Az e törvényben előírt újítások fő célja az állampolgárok és jogi személyek jogai és jogos érdekei védelmének erősítése.

Az innovációk elsősorban az utazásszervezői tevékenységet folytató vállalkozásokat, szervezeteket érintették.

Az engedélyezés kérdése számos vitát váltott ki a politikusok és maguk az utazásszervezők körében egyaránt. A megbeszélések során felhívták a figyelmet a törvénymódosítások gyenge pontjaira, amelyek között szerepel az utazásszervezők és utazási irodák tevékenységének állami szabályozásának hiánya, a sokszor elviselhetetlen anyagi felelősség, a szolgáltatás minőségének csökkenése. és a nyújtott szolgáltatások, valamint széles körű csalási lehetőségek ezen a területen. Csak a meglehetősen nagy cégek engedhetik meg maguknak az anyagi támogatás összegét, míg a kisebb cégeknek el kell hagyniuk a piacot. Másrészt viszont, tekintettel a manapság létező utazási irodák számára, az ilyen „takarítás” néha hasznos lehet. De mégis komor gondolatokhoz vezet a valóban ilyen összegekkel rendelkező cégek meglehetősen szerény száma.

A felsőbb hatóságok ellenőrzésének hiánya a szolgáltatás minőségének romlásához és csalások megjelenéséhez vezethet.

Utazásszervező – jogi személy. Az Art. 1 és art. Az „Orosz Föderációban folytatott turisztikai tevékenységek alapjairól” szóló szövetségi törvény 4.1. pontja értelmében az Orosz Föderáció területén turisztikai termék létrehozása, népszerűsítése és értékesítése céljából tevékenységet folytató vállalkozást vagy szervezetet (utazásszervező) be kell jegyezni. jogi személy a „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvény szerint. Más szóval, attól a pillanattól kezdve, hogy hatályba lépett az „Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól” szóló szövetségi törvény. túraszervező- szükségszerűen jogi személyről van szó, ezért minden korábban utazásszervezői tevékenységet folytató egyéni vállalkozót legkésőbb 2007. június 1-ig át kell regisztrálni és jogi személyként át kell venni.

Pénzügyi támogatás. Az Art. Az „Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól” szóló szövetségi törvény 17.1. pontja értelmében a pénzügyi támogatással rendelkező jogi személyek utazásszervezői tevékenységet folytathatnak. Pénzügyi támogatás– ez vagy a turisztikai termék értékesítéséről szóló szerződésből eredő kötelezettségek elmulasztása vagy nem megfelelő teljesítése miatt kötött polgári jogi felelősségbiztosítási szerződés, vagy a turisztikai termék értékesítésére vonatkozó szerződésből eredő kötelezettségek teljesítésének bankgarancia. Ennek az újításnak a jelentése abban rejlik, hogy az utazásszervező megfelelően teljesítse a turistákkal és (vagy) más ügyfelekkel közvetlenül az utazásszervező által vagy az ő nevében az utazási irodák által kötött turisztikai termék értékesítésére vonatkozó szerződésekből eredő kötelezettségeit.

Az utazásszervező saját költségén polgári jogi felelősségbiztosítási szerződést köt bármely, az Orosz Föderáció területén bejegyzett biztosítótársasággal, amely jogosult a szerződésben vállalt kötelezettségek nem teljesítése vagy nem megfelelő teljesítése miatt polgári jogi felelősségbiztosítási tevékenységet folytatni. . Az utazásszervező felelősségbiztosításának tárgya olyan vagyoni érdek, amely a harmadik személyeknek okozott kár megtérítési kötelezettségének kockázatával jár. Biztosítási eset- ez az utazásszervező azon kötelezettségének megállapítása, amely a turisztikai termékek értékesítésére vonatkozó szerződésben vállalt kötelezettségek elmulasztásából vagy nem megfelelő teljesítéséből eredő, harmadik félnek valós kár megtérítésére irányul, a szerződés érvényességi ideje alatt. utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése. Az Art. Az „Orosz Föderációban folytatott idegenforgalmi tevékenységek alapjairól” szóló szövetségi törvény 17.6. pontja értelmében az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződésének a következő kikötéseket kell tartalmaznia:

1) a biztosítás tárgyának meghatározása;

2) a biztosítási esemény meghatározása;

3) a biztosítási összeg összegét;

4) a biztosítási szerződés érvényességi ideje;

5) a biztosítási díj megfizetésének rendjét és határidejét;

6) a biztosító harmadik személy által a biztosítási esemény bekövetkeztéről történő értesítésének rendje és időtartama;

7) az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése szerinti biztosítási kártérítési igény harmadik személy által közvetlenül a biztosítóhoz történő benyújtásának módja és határideje;

8) azoknak a dokumentumoknak a felsorolása, amelyeket harmadik személynek be kell nyújtania a biztosított felé fennálló tényleges kártérítési igényének alátámasztására;

9) a biztosító szervezetek kötelezettségeinek elmulasztásának vagy nem megfelelő teljesítésének következményei.

Az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése a felek (utazásszervező és biztosító) megállapodása alapján egyéb jogokat és kötelezettségeket is meghatározhat.

Bármely bank, egyéb hitelintézet vagy biztosítótársaság, amelyet a „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvénynek megfelelően bejegyeztek, bankgaranciát vállalhat az utazásszervező adásvételi szerződésben vállalt kötelezettségeinek teljesítésére. egy turisztikai termékről.

Az anyagi támogatás mértékét a Kbt. 17.2 Szövetségi törvény „A jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról”.

A pénzügyi biztosíték időtartama a biztosítási szerződésben vagy bankgaranciában szerepel, és nem lehet rövidebb egy évnél ("Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól" szóló szövetségi törvény 17.3. cikke). Az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződése előre nem mondható fel, és a kezes által az utazásszervezőnek kiadott bankgarancia nem vonható vissza (Az Orosz Föderációban folytatott idegenforgalmi tevékenységek alapjairól szóló szövetségi törvény 17.1. cikke).

Az utazásszervezők egységes szövetségi nyilvántartása. A következő feltétel, hogy egy szervezet utazásszervezői tevékenységet végezzen, az információkat be kell vinnie az egységes szövetségi nyilvántartásba.

A nyilvántartást a turizmus területén működő szövetségi végrehajtó szerv vezeti.

A megadott nyilvántartásban szerint az Art. 4.1 Szövetségi törvény „Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól” tartalmaznia kell a következő információkat az utazásszervezőről:

1) teljes és rövidített nevek oroszul; ha az utazásszervező létesítő okirataiban a nevét a népek valamelyik nyelvén és (vagy) idegen nyelven feltüntetik - az utazásszervező nevét is ezen a nyelven;

3) információk az utazásszervező alapítóiról;

4) az utazásszervezői tevékenységet folytató jogi személyre vonatkozó bejegyzés tényét igazoló dokumentum sorozata, száma és kiállításának dátuma a jogi személyek egységes állami nyilvántartásában;

5) az adóhatósági nyilvántartásba vételről szóló igazolás sorozata, száma, kiállításának dátuma, adózói azonosítószáma;

6) az utazásszervezői tevékenységet végző jogi személy vezetőjének vezeték-, utó- és családneve;

7) a vagyoni biztosíték összege, a polgári jogi felelősségbiztosítási szerződés száma, kelte és érvényességi ideje, ha az utazásszervező a turisztikai termék értékesítésére vonatkozó szerződésből eredő kötelezettségeit, vagy a teljesítésre vonatkozó bankgaranciát nem vagy nem megfelelően teljesíti. a turisztikai termék értékesítésére vonatkozó szerződésből eredő kötelezettségekről a pénzügyi biztosítékot nyújtó szervezet neve;

8) az utazásszervezői tevékenység köre (nemzetközi turizmus, belföldi turizmus, nemzetközi és belföldi turizmus);

9) az utazásszervező tevékenységet folytató szervezeti egységeinek címe (telephelye) és postacíme.

Az utazásszervező adatainak az egységes szövetségi nyilvántartásba való felvételének alapja az utazásszervező kérelme, amely tartalmazza a beírandó adatokat. A pályázat főbb követelményei a következők:

1) írásban kell elkészíteni;

2) az utazásszervező vezetőjének (vagy az utazásszervezőt képviselő személynek) aláírásával igazolva;

3) fel kell tüntetni a kérelmező útlevéladatait (vagy az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelő más azonosító okmány adatait).

A kérelemmel együtt olyan dokumentumok eredeti példányát vagy közjegyző által hitelesített másolatát mellékeljük, amelyek megerősítik az utazásszervezőre vonatkozó, a nyilvántartásba való felvételhez szükséges adatokat.

Az utazásszervező adatainak az egységes szövetségi nyilvántartásba való felvételéről vagy a beléptetés megtagadásáról a turizmus területén működő szövetségi végrehajtó szerv dönt a kérelem és az összes szükséges dokumentum kézhezvételétől számított 5 napon belül. Az utazásszervezőre vonatkozó adatok nyilvántartásba vételének megtagadásának alapja lehet az utazásszervezőre vonatkozó megbízhatatlan információ, vagy az „Orosz Föderációban folytatott turisztikai tevékenységek alapjairól” című dokumentum alapján szükséges pénzügyi támogatás összege közötti eltérés.

A turizmus területén működő szövetségi végrehajtó testület évente legalább egyszer állami folyóiratokban és helyeken közzéteszi és az internetes weboldalon frissíti a nyilvántartásban szereplő utazásszervezőre vonatkozó alábbi információkat:

1) teljes és rövidített nevek;

2) cím (telephely) és postacím;

3) adózó azonosítószáma;

4) a pénzügyi biztosíték összege, az utazásszervező felelősségbiztosítási szerződésének vagy bankgaranciájának száma, kelte és érvényességi ideje, a pénzügyi biztosítékot nyújtó szervezet neve, címe (telephelye) és postacíme;

5) az utazásszervező tevékenységet folytató szervezeti egységeinek címe (telephelye) és postacíme.

Ha a nyilvántartásba bejegyzett utazásszervező adatai módosulnak, a frissített adatokat a turizmus területén működő szövetségi végrehajtó szerv a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül internetes honlapján közzéteszi. Kívánt esetben az utazásszervezőnek joga van megfelelő kérelem alapján a turizmus területén működő szövetségi végrehajtó testülettől igazolást kapni az egyesített szövetségi nyilvántartásba való felvételéről.

Így a főbb feltételek, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára az utazásszervezői tevékenységek végzését:

1) jogi személy bejegyzése a „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvénnyel összhangban;

2) pénzügyi biztosíték rendelkezésre állása;

3) az utazásszervezőre vonatkozó adatok bevitele az egységes szövetségi nyilvántartásba.

A „Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól szóló szövetségi törvény módosításáról” szóló szövetségi törvény elfogadásával változások történtek az utazási irodai tevékenységet folytató utazási irodák munkájának megszervezésében is. Az említett szövetségi törvényben előírt változások (pénzügyi támogatás és adatok nyilvántartásba vétele) nem vonatkoznak az idegenforgalmi termék reklámozására és értékesítésére irányuló tevékenységet folytató utazási irodákra. Ráadásul az engedélyszerzési eljárás eltörlésével az utazási irodai tevékenység végzésének számos követelménye és feltétele megszűnt. A turizmusra vonatkozó e jogszabálynak megfelelően az ilyen típusú turisztikai tevékenységet bármely jogi személy vagy egyéni vállalkozó folytathatja, aki a „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvény szerint bejegyzett, az alapítástól függetlenül. és a cég létszáma. Az utazásszervező által előállított turisztikai termék utazási iroda általi promóciójával és értékesítésével kapcsolatos tevékenységek végrehajtásának fő feltétele az utazási iroda és az utazásszervező közötti megállapodás. Ebben az esetben az utazásszervezőt, és nem az utazási irodát terheli a felelősség az idegenforgalmi termékek harmadik félnek történő értékesítésére vonatkozó szerződésben foglalt kötelezettségek elmulasztásáért. Sok utazásszervező szerint az utazási iroda hibájából gyakran előfordulnak különféle problémák, bajok.

2.3. Turisztikai termék tanúsítása

Tanúsítvány- ez a tanúsító szervezet általi megerősítés egy formája, hogy a tárgyak megfelelnek a műszaki előírások követelményeinek, a szabványok rendelkezéseinek, a szabályoknak vagy a szerződési feltételeknek (a 2002. december 27-i 184-FZ szövetségi törvény 2. cikke). „A műszaki előírásokról”).

A tanúsítást egy olyan tanúsító szervezet végzi, amely jogi személy vagy egyéni vállalkozó, akit az akkreditált (az akkreditáló testület hivatalosan elismert a megfelelőségértékelés egy bizonyos területén történő munkavégzésre illetékesnek) az előírt módon a tanúsítási munka elvégzésére. A tanúsítás speciálisan kidolgozott rendszerek szerint történik.

A tanúsítási eljárás eredménye, hogy a kérelmező megkapja a tanúsító szervezet által kiállított megfelelőségi tanúsítványt.

Megfelelőségi tanúsítvány- egy dokumentum, amely igazolja, hogy az objektum megfelel a műszaki előírások követelményeinek, a szabványok rendelkezéseinek, a szabályoknak vagy a megállapodási feltételeknek (a műszaki szabályokról szóló szövetségi törvény 2. cikke).

Mert a turisztikai termék- ez a szállítási és szállásszolgáltatások összessége, amelyeket teljes áron (függetlenül attól, hogy a kirándulási szolgáltatások és (vagy) egyéb szolgáltatások költsége beleszámítanak a teljes árba) egy turisztikai termék értékesítésére vonatkozó megállapodás alapján, akkor a Az idegenforgalmi termék tanúsításának kérdését a szolgáltatások tanúsításáról szóló jogszabályok alapján kell megvizsgálni ("Az Orosz Föderáció idegenforgalmi tevékenységeinek alapjairól" szóló szövetségi törvény 1. cikke).

A „Műszaki Szabályozásról” szóló szövetségi törvény elfogadása előtt a turisztikai termék tanúsítása kötelező eljárás volt, és a turisztikai szolgáltatások biztonsági követelményeknek való megfelelését igazoló tanúsítvány kiállítása volt az egyik fő feltétele az utazásszervező engedélyének megszerzésének. vagy utazási irodai tevékenység. A „Műszaki Szabályzatról” szóló szövetségi törvény hatálybalépésének napjától a szolgáltatásokra nem vonatkozik a megfelelőség kötelező megerősítése. 2. pontja alapján 46 A „Műszaki előírásokról” szóló szövetségi törvény értelmében a megfelelőség kötelező igazolására csak a termékekre vonatkozóan kerül sor. (1) bekezdése szerint Ugyanezen törvény 21. §-a szerint az építési beruházások és szolgáltatások teljesítésének önkéntes igazolása szükséges.

A turisztikai termék megfelelőségének önkéntes igazolása– ez egy önkéntes okmányos igazolás arról, hogy a szolgáltatásnyújtás megfelel a műszaki előírások követelményeinek, a szabványok előírásainak vagy a szerződési feltételeknek (a műszaki szabályokról szóló szövetségi törvény 2. cikke).

Az idegenforgalmi termék megfelelőségének igazolására irányuló eljárás a következő célokból történik::

1) a szolgáltatások műszaki előírásoknak, szabványoknak és szerződési feltételeknek való megfelelésének igazolása;

2) a szolgáltatások biztonságának ellenőrzése a fogyasztók környezete, élete, egészsége és vagyona szempontjából;

3) segítségnyújtás a vásárlóknak a szolgáltatások megfelelő kiválasztásában;

4) a szolgáltatások versenyképességének növelése az orosz és a nemzetközi piacokon;

5) feltételek megteremtése az áruk szabad mozgásának biztosítására az Orosz Föderáció területén, valamint a nemzetközi gazdasági, tudományos és műszaki együttműködés és a nemzetközi kereskedelem végrehajtása érdekében.

Így ma egy turisztikai termék tanúsítása nem kötelező, hanem önkéntes, és az Orosz Föderációban a munkák és szolgáltatások tanúsítására vonatkozó, jóváhagyott szabályok szerint történik. Oroszország állami szabványának 1997. augusztus 5-i 17. számú rendelete.

A turisztikai és kirándulási szolgáltatások tanúsításával kapcsolatos munkát a turisztikai szolgáltatások és a szálláshely-szolgáltatások listája, azok jellemzői és a tanúsítás követelményeinek való megfelelést biztosító szabályozó dokumentumok (az orosz állami szabvány levele) szerint végzik. A Szövetség 2000. augusztus 14-i sz. YuG-110-19/2558 "A turisztikai szolgáltatások és szálláshely-szolgáltatások tanúsításáról"). Az említett lista ugyanabban a levélben szerepel.

A turizmus területén a tanúsítás tárgya turisztikai szolgáltatások és szálláshely-szolgáltatások, amelyeket egy utazási társaság nyújt, függetlenül attól, hogy tulajdonosai milyen jogi formát és tulajdoni formát választottak a regisztráció során (Az Orosz Föderáció állami szabványának levele). „A turisztikai szolgáltatások és szálláshely-szolgáltatások tanúsításáról”).

A Turisztikai szolgáltatások és szálláshely-szolgáltatások jegyzéke szerint a turisztikai termék alábbi összetevőire vonatkozhat önkéntes megfelelőségi igazolás:

1) utazásszervező szolgáltatásai belföldi turizmus szervezésére;

2) utazásszervező szolgáltatásai kiutazó turizmus szervezésére;

3) utazásszervező szolgáltatásai beutazó turizmus szervezésére;

4) utazási irodai szolgáltatások;

5) utazásszervező és utazási iroda külön szolgáltatásai (beutazó és belföldi turizmushoz);

6) az idegenforgalmi és hegymászási ismeretek alapjainak képzése;

7) kirándulások szervezése (beutazó és belföldi turizmushoz);

8) szállodák és hasonló szálláshelyek szolgáltatásai, speciális szálláshelyek szolgáltatásai.

(1) bekezdésének megfelelően A műszaki szabályokról szóló szövetségi törvény 21. cikke értelmében a megfelelőség önkéntes megerősítése a kérelmező kezdeményezésére történik. A megfelelőségigazolási eljárás feltételeit a kérelmező és a tanúsító szervezet megállapodása határozza meg.

A tanúsító szervezet feladatai közé tartozik:

1) a megfelelőség önkéntes megerősítéséhez kötött tárgyak megfelelőségének igazolása;

2) megfelelőségi tanúsítványok kiadása az önkéntes tanúsításon átesett tárgyakra;

3) a megfelelőségi jel használatának jogának biztosítása a kérelmezők számára, feltéve, hogy a megfelelőségi jelzés használatát az önkéntes tanúsítási rendszer biztosítja;

4) az e szerv által kiadott megfelelőségi tanúsítványok felfüggesztése vagy megszüntetése.

A megfelelőség önkéntes megerősítésére vagy az önkéntes tanúsításra vonatkozó eljárást az Orosz Föderációban a munkák és szolgáltatások tanúsításának szabályaiban előírt módon hajtják végre.

Mindenekelőtt a kérelmező tanúsítási kérelmet nyújt be a szervezetnek az akkreditációs területének való megfelelőség önkéntes megerősítésére. A tanúsító szervezetnek a kérelmet egy hónapon belül felül kell vizsgálnia és a kérelemről határozatot kell hoznia, és döntéséről értesítenie kell a kérelmezőt. A határozattal kapcsolatos üzenetnek tartalmaznia kell az Orosz Föderáció állami szabványának „A turisztikai szolgáltatások és szálláshely-szolgáltatások tanúsításáról” szóló levelében előírt tanúsítás alapvető feltételeit, megjelölve a tanúsítási rendszert.

Tanúsítási rendszer(tanúsítási módszer) olyan tevékenységek bizonyos sorozata, amelyeket hivatalosan elfogadnak vagy megállapítottak annak bizonyítékaként, hogy a termék megfelel a meghatározott követelményeknek. A turisztikai szolgáltatások és szálláshely-szolgáltatások tanúsításakor a 2., 4. és 5. minősítési rendszert alkalmazzák. (4. táblázat).

4. táblázat

Tanúsítási rendszerek

2. séma. Olyan szolgáltatásokhoz használják, amelyek minőségét és biztonságát a szolgáltatásnyújtási folyamat stabilitása határozza meg. Ezzel a sémával felmérik a turisztikai szolgáltatások nyújtásának folyamatát, ellenőrzik a szolgáltatások eredményeit, és az ellenőrzési ellenőrzés során figyelemmel kísérik a folyamatot.

4. séma. E rendszer szerint a szolgáltatásokat nyújtó szervezetet (vállalkozást) értékelik, hogy megfelel-e az állami szabványok megállapított követelményeinek. Az értékelés eredménye alapján egy szervezethez (vállalkozáshoz) hozzá lehet rendelni egy bizonyos kategóriát (éttermi osztály, szállodai csillag stb.).

5. séma. A minőségbiztosítási rendszer értékelése a szolgáltatások ellenőrzése során történik. A minőségbiztosítási rendszer értékelését az 5. sémával a minőségbiztosítási rendszer tanúsításának szakértője végzi a szabályozó dokumentumoknak megfelelően. Ez a rendszer a potenciálisan veszélyes szolgáltatások (egészségügyi, turizmus, személyszállítás stb.) tanúsítására szolgál. A megfelelőség önkéntes megerősítési eljárásának következő szakasza a szolgáltatások meghatározott követelményeknek való megfelelésének felmérése.

Az idegenforgalmi ágazat szolgáltatásaival szemben támasztott követelmények általában egy adott területre vonatkozó speciális szabványok összességét jelentik. A turizmus területén a leggyakrabban használt állami szabványok a következők:

1) Államközi szabvány GOST 30335-95/GOST R 50646-94 „Szolgáltatások a nyilvánosság számára. Kifejezések és meghatározások" (az Orosz Föderáció állami szabványának 1996. március 12-i, 164. sz. rendeletével léptették hatályba);

2) GOST R 50690-2000 „Turisztikai szolgáltatások. Általános követelmények" (az oroszországi állami szabvány 2000. november 16-i, 295. sz. rendeletével léptették hatályba);

3) GOST R 50644-94 „Turisztikai és kirándulási szolgáltatások.

A turisták és a kirándulók biztonságának biztosítására vonatkozó követelmények” (1994. július 1-jén lépett hatályba);

4) Az Orosz Föderáció állami szabványa GOST R 51185-98 „Turisztikai szolgáltatások. Szálláslehetőségek. Általános követelmények” (az Orosz Föderáció Állami Szabványának 1998. július 9-i 286. sz. rendelete fogadta el);

5) GOST R 50681-94 „Turisztikai és kirándulási szolgáltatások.

6) GOST 28681.3-95 „Turisztikai és kirándulási szolgáltatások.

A turisták és a kirándulók biztonságának biztosítására vonatkozó követelmények.”

Az önkéntes minősítéshez szükséges turisztikai termékek főbb követelményei a megállapított szabványoknak megfelelően:

1) élet- és egészségbiztonság;

2) a turisták és a kirándulók vagyonának biztonsága;

3) környezetvédelem.

A turisztikai szolgáltatások és szálláshelyek meghatározott követelményeknek való megfelelésének értékelésére irányuló eljárás lefolytatása után a tanúsító szervezet határozatot hoz a megfelelőségi tanúsítvány kiadásáról, azt kiállítja és nyilvántartásba veszi. Ha az ellenőrzés eredménye negatív, a tanúsító szervezet határozatot hoz a megfelelőségi tanúsítvány kiadásának megtagadásáról, és erről értesíti a kérelmezőt, megjelölve a döntés indokait. Utóbbi esetben a vállalat egy időszakot kap a korrekciós intézkedések megtételére. Ezen tevékenységek után, pozitív elbírálásuk függvényében, a tanúsító szervezet megfelelőségi tanúsítványt állít ki a kérelmezőnek, és a jogszabályoknak megfelelően folytatja le a további eljárásokat.

2.4. Az utazási társaság felszámolásának eljárása

Utazásszervező felszámolása. Az utazásszervezői tevékenységet végző társaság felszámolása az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve és a „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról szóló” szövetségi törvény által a jogi személy felszámolására megállapított szabályok szerint történik.

Az utazásszervező cég felszámolása egy jogi személy megszűnését jelenti a jogok és kötelezettségek jogutódlás útján más személyekre történő átruházása nélkül (Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 61. cikkének 1. szakasza).

A jogi személy végelszámolása lehet önkéntes vagy kényszerű.

(2) bekezdésének megfelelően 61 Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve önkéntes végelszámolás az utazásszervező az alapítóinak, vagy az utazási iroda alapító okiratok alapján ilyen döntésre felhatalmazott szervének döntése alapján történik. Miután az alakuló ülés határozatot hozott a korábban megalakult utazásszervező társaság felszámolásáról, az alapítók, illetve az arra felhatalmazott szerv kötelesek a Kbt. A „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvény 20. §-a értelmében 3 napon belül írásban tájékoztassa döntéséről a felszámolt jogi személy székhelye szerinti nyilvántartási hatóságot, csatolva a felszámolásról szóló határozatot. Az alapítóktól kapott határozat alapján a nyilvántartásba vételi hatóság bevezeti a jogi személyek egységes állami nyilvántartásába azt az információt, hogy a társaság felszámolás alatt áll. Következő lépésként az utazásszervező alapítói, illetve az utazásszervező felszámolásáról döntést hozó felhatalmazott szerv az Art. 3. pontja szerint. 20. §-a szerinti felszámolási bizottság megalakítását vagy felszámoló kijelölését, valamint közbenső felszámolási mérleg elkészítését köteles bejelenteni a nyilvántartó hatóságnak. A felszámolási bizottság kinevezésétől kezdve az utazásszervező társaság ügyeinek intézésére vonatkozó jogkör átszáll rá.

szerinti utazásszervező felszámolása. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 63. cikke a következő sorrendben történik:

1) a felszámoló bizottság a sajtóban közzéteszi a jogi személy állami nyilvántartásba vételére vonatkozó adatokat, tájékoztatást az utazási iroda felszámolásáról, valamint a (jogi személy) hitelezői követelései benyújtásának módjáról és határidejéről. Ez az időszak nem lehet rövidebb a közzétételtől számított 2 hónapnál. A bizottság intézkedik a hitelezők azonosításáról és a követelések átvételéről, valamint írásban értesíti a hitelezőket a jogi személy felszámolásáról;

2) a hitelezői igények benyújtására nyitva álló határidő lejárta után a felszámolási bizottság időközi felszámolási mérleget készít. Tájékoztatást tartalmaz a felszámolt utazási iroda vagyonának összetételéről, a hitelezők által benyújtott követelések listájáról, valamint mérlegelésük eredményéről. Az időközi felszámolási mérleget az utazásszervező alapítói (résztvevői), illetve a jogi személy végelszámolásáról döntő szerv hagyják jóvá;

3) ha a felszámolt utazásszervező rendelkezésére álló pénzeszközök nem elegendőek a hitelezői követelések kielégítésére, a felszámolóbizottság e jogi személy vagyonát nyilvános árverésen értékesíti a bírósági határozatok végrehajtására megállapított módon;

4) a felszámolt jogi személy hitelezői részére pénzösszegeket a felszámoló bizottság teljesít, az Art. által meghatározott fontossági sorrendben. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 64. §-a szerint az ideiglenes felszámolási mérlegnek megfelelően, annak jóváhagyásának napjától kezdődően, kivéve az ötödik prioritású hitelezőket, akiknek a kifizetéseket a jóváhagyástól számított egy hónap elteltével teljesítik. az időközi felszámolási mérlegből;

5) a hitelezőkkel történő elszámolások után a felszámoló bizottság felszámolási mérleget készít, amelyet a jogi személy alapítói (résztvevői) vagy az utazásszervező végelszámolásáról döntő szerv jóváhagynak;

6) az utazásszervezőnek a hitelezői igények kielégítése után megmaradt vagyona átszáll azokra az alapítóira (résztvevőire), akik e vagyontárgyra vagyoni joggal vagy e jogi személlyel kapcsolatban kötelezettségi joggal rendelkeznek, kivéve, ha törvény, más jogi aktus, ill. a jogi személy létesítő okiratai;

7) a jogi személy felszámolását befejezettnek kell tekinteni, és a jogi személy megszűntnek tekintendő a jogi személyek egységes állami nyilvántartásába történő erre vonatkozó bejegyzést követően.

(1) bekezdésének megfelelően 21 Szövetségi törvény „A jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról”

A jogi személy felszámolásával kapcsolatos regisztrációhoz az alábbi dokumentumokat kell benyújtani a regisztrációs hatósághoz:

1) a kérelmező által aláírt állami bejegyzési kérelem az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott formában. A kérelemnek meg kell erősítenie, hogy a szövetségi törvényben meghatározott jogi személy felszámolási eljárását követték, a hitelezőivel való elszámolások megtörténtek, és a jogi személy felszámolásának kérdéseiről megállapodtak az illetékes kormányzati szervekkel;

2) felszámolási mérleg;

3) az állami illeték megfizetését igazoló dokumentum;

4) egy dokumentum, amely megerősíti az információknak az Orosz Föderáció Nyugdíjalapjának területi szervéhez történő benyújtását az albekezdésnek megfelelően. 1-8 p. 2 evőkanál A kötelező nyugdíjbiztosítási rendszerben történő egyéni (személyre szabott) regisztrációról szóló szövetségi törvény 11. cikke.

Azon túlmenően, hogy az utazásszervező cég az alapítók vagy az arra felhatalmazott szerv döntése alapján felszámolható, előfordulhatnak olyan helyzetek, amikor az utazási iroda (jogi személy) bírósági határozattal felszámolásra kerül. Ebben az esetben kényszerfelszámolásról beszélünk. Így a jogi személy kényszerfelszámolásának alapja a bírósági határozat.

A bíróság dönthet az utazásszervező felszámolásáról a létrehozása során elkövetett súlyos jogszabálysértések esetén, ha ezek a jogsértések helyrehozhatatlanok; megfelelő engedély (engedély) vagy törvényben tiltott tevékenység végzése, illetve a törvény vagy más jogi aktus ismételt vagy súlyos megsértésével; vagy ha egy közjogi vagy vallási szervezet (egyesület), jótékonysági vagy egyéb alapítvány rendszeresen olyan tevékenységet végez, amely ellentétes törvényi céljaival, valamint az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvében meghatározott egyéb esetekben.

A fizetésképtelennek (csődbe ment) nyilvánított jogi személy felszámolása az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve és a 2002. október 26-i 127-FZ „A fizetésképtelenségről (csőd)” szövetségi törvényének megfelelően történik.

Utazási iroda felszámolása. Mivel az utazási irodai tevékenységet folytató cég jogi személy vagy egyéni vállalkozó formájában is bejegyezhető, az utazási iroda felszámolásának eljárása és szabályai a regisztráció formájától függenek. Az utazási iroda – jogi személy – felszámolása megegyezik a fent tárgyalt utazásszervező felszámolásával. Az utazási iroda - egyéni vállalkozó - felszámolása az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, a "Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról szóló szövetségi törvény", valamint a 2002. október 26-i szövetségi törvény szerint történik. No. 127-FZ "A fizetésképtelenségről (csőd)" az egyéni vállalkozó csődbe jutott elismerésekor.

(1) bekezdésének megfelelően A „Jogi személyek és egyéni vállalkozók állami nyilvántartásáról” szóló szövetségi törvény 22.3. pontja szerint, ha egy magánszemély egyéni vállalkozóként megszűnik, a következő dokumentumokat kell benyújtani a regisztrációs hatósághoz:

1) a kérelmező által aláírt állami bejegyzési kérelem az Orosz Föderáció kormánya által jóváhagyott formában;

2) az állami illeték megfizetését igazoló dokumentum;

3) egy dokumentum, amely megerősíti az információknak az Orosz Föderáció Nyugdíjalapjának területi szervéhez történő benyújtását az albekezdésnek megfelelően. 1-8 p. 2 evőkanál A kötelező nyugdíjbiztosítási rendszerben történő egyéni (személyre szabott) regisztrációról szóló szövetségi törvény 11. cikke.

Végezetül meg kell jegyezni, hogy bármely utazási társaságot csak azután számolnak fel, hogy a regisztrációs hatóság megfelelő bejegyzést tett a jogi személyek vagy egyéni vállalkozók egységes nyilvántartásába.

2.5. Az üzleti tervezés alapjai és megvalósításának sajátosságai az utazási cégeknél

Minden vállalkozás, bármely kereskedelmi törekvés sikeres fejlődésének és fennállásának egyik fő feltétele az üzleti terv elkészítése és megvalósítása. A tervezés, mint egy vállalat életének alapja, régóta és szilárdan elfoglalta helyét a közgazdaságtudományban és a gyakorlati alkalmazásban az egyes vállalkozások szintjén.

Üzleti tervet készítenek, hogy a cég megkezdhesse tevékenységét - támogatásokat, befektetéseket kapjon a lehetséges befektetőktől, hitelkeretet nyithasson. Ebben az esetben ez a leendő szervezet fő pénzügyi dokumentuma, amelyet a vezetőség a jövőben betart. Bármilyen innováció, új üzleti ötlet bevezetésére a meglévő cégeknél is üzleti terv készül, és ebben az esetben további külső forrásból származó tőkebefektetésekre, saját belső tartalékok bevonására lehet szükség. A szervezet pénzeszközeinek aránytalan, túlzott elköltésének elkerülése érdekében üzleti tervet készítenek a piaci feltételek minden lehetséges eltérésének figyelembevételével, kiszámítják az adott piaci szegmensben működő vállalatra jellemző fő pénzügyi mutatók minimális és maximális ingadozásait.

Annak érdekében, hogy az üzleti terv valóban tükrözze a fennálló helyzetet, az uralkodó tényezők hatására gyorsan és hatékonyan felülvizsgálható legyen, és kellően életképes legyen a kemény versenyben, különböző területek szakembereinek bevonásával készül, akik viszont helyesen és megfelelően reagálnia kell a piaci környezetben lezajló folyamatokra. Mind a vállalat adminisztrációjának, mind a potenciális befektetőknek helyesen és objektíven kell felmérniük a vállalat pénzügyi helyzetét, a versenykörnyezetben elfoglalt helyét, valamint a piacon elfoglalt szegmenst. Azoknak a céloknak, amelyekre egy vállalkozás törekszik, nagyon konkrét fókuszt kell biztosítani. E célok elérése egy lépésről lépésre zajló folyamat, melynek minden egyes lépését az üzleti tervvel szigorúan összhangban tervezzük és hajtjuk végre. Ha azonban vis maior körülmény vagy hirtelen piaci változás következik be, az üzleti terv felülvizsgálható és módosítható. Egy jól megírt üzleti terv ellenáll az ilyen változásoknak.

Az üzleti terv egy olyan dokumentum, amelyben számításokat és leírásokat készítenek a vállalat pénzügyi jövőjéről, a számára kitűzött célokról, lehetséges problémákról, amelyekkel a kívánt célok elérése során szembe kell nézni, a valószínű és legoptimálisabb a nehézségek leküzdésének módjait elemzik. Más szóval az üzleti tervet számításnak, költségszámításnak, a valószínűségi költségek és a nyereség arányának nevezhetjük. Ugyanilyen fontos a versenykörnyezet átfogó elemzése. Ennek eredményeként az üzleti tervnek választ kell adnia a saját tőkéjüket kockáztató befektetők kérdéseire.

Az üzleti terv elkészítése az első lépés egy új vállalkozás létrehozásához egy konkrét üzleti ötlet után. Az üzleti terv átfogó áttekintést és helyzetelemzést igényel professzionális szakemberek, áruk és szolgáltatások előállításában részt vevő emberek, középszintű szakemberek, akik jól ismerik a vizsgált javaslatot, és képesek kompetens és innovatív ötleteket hozni.

Az üzleti tervezés fő szakaszai a tevékenység típusának megválasztása, az adott helyzetben leglogikusabb és legmegfelelőbb választás indoklása, a tevékenység végrehajtásának legreálisabb és legelérhetőbb módjai, a projektek végrehajtásának mechanizmusai, átfogó a folyamat során felmerülő költségek és eredmények gazdasági értékelése.

Az üzleti tervezés főként egy konkrét ötlet mérlegelésére összpontosít, amelyet a gyakorlatba kell ültetni és meg kell kezdeni a fejlesztését. Lehet, hogy ez nem egy új tevékenységi irány, hanem annak egy másik megtestesülése, például más üzleti taktika vagy új stratégia elfogadása a vezetés részéről. Az üzleti tervnek általában nagyon világosan meghatározott időkerete van, amit a kölcsöntőke vonzása is magyaráz. A befektetők többnyire nem törekednek a beruházási projektek késleltetésére, ezért az osztalékfizetés kérdése meglehetősen élesen felvetődik és szigorúan szabályozott. A vállalt határidők lejártával a társaság jelentést nyújt be az elvégzett munkáról, arról, hogy a szervezet valós állapota mennyire felel meg az üzleti tervben szereplő mutatóknak. A jelentés alapján a befektetők dönthetnek a finanszírozás folytatásáról vagy leállításáról.

Piaci viszonyok között minden üzleti terv választ ad a legjellemzőbb kérdésekre, amelyek tükrözik jövőbeni pénzügyi és gazdasági teljesítményét. Milyen típusú terméket vagy szolgáltatást kínál majd az új cég a piacon, és milyen kereslet lesz rá? Milyen termelési erőforrások szükségesek ehhez, ezek költségei és beérkezési forrásai. A kínált áruk és szolgáltatások forgalmazásának módjai, valószínű árak, versenyképes összetevő. A vállalat lehetséges bevétele, a nyereség felosztása az üzleti projekt résztvevői között, osztalék a befektetőknek. Illetve mik lesznek a vállalat gazdasági mutatói, hogyan értékelhetőek és optimalizálhatóak.

Ahhoz, hogy ezekre a kérdésekre a lehető legpontosabban válaszolhassunk, az üzleti terv készítése során szükség van a piaci helyzet pontos ábrázolására, megbízható és legteljesebb adatokra, mint pl.

1) a termék lehetséges piaca;

2) a kínált áruk és szolgáltatások iránti kereslet;

3) a versenytársak jelenléte vagy hiánya és helyzetük értékelése ebben a piaci szegmensben;

4) a szállítók jelenléte és hiánya, megbízhatóságuk;

5) a piac telítettsége;

6) a termelés csökkenése vagy növekedése;

7) divat, szezonalitás vagy bármely más gazdasági tényező jelenléte, amely jelentősen befolyásolhatja a vállalkozás működését;

8) a vállalkozás helye és a kapcsolódó szállítási és logisztikai költségek;

9) strukturális részlegek és további irodák létrehozásának szükségessége;

10) a hatalom vertikumának jellemzői;

11) a vállalkozás feladatainak ellátásához szükséges alkalmazottak minimális száma;

12) a létszám növelésének vagy csökkentésének lehetősége, a béralap, a határozott idejű vagy állandó szerződéses jogviszony fennállása;

13) az üzleti tervben vállalt kötelezettségei társaság általi teljesítésének ütemezése, valamint az üzleti projekt pénzügyi és gazdasági értékelése.

A legtöbb üzleti terv egyetlen séma szerint készül, bár az elfogadott szabványoktól jelentős eltérések lehetségesek. Általánosságban elmondható, hogy egy üzleti terv több szöveges lapból, táblázatos információkból vagy grafikus objektumokból áll, amelyek következetesen feltárják a befektető számára az adott projektbe történő befektetés lehetséges előnyeit. Az üzleti terv terjedelme és részletezése teljes mértékben a készítői, a cégvezetés kívánságaitól függ, és gyakran az egyes cégek sajátosságai határozzák meg. De minden üzleti terv fő feltétele a tömörség és az egyes részekre vonatkozó legfontosabb, összefoglaló rendelkezések bemutatása. Ez lehetővé teszi, hogy gyorsan felmérje a projekt erősségeit, előnyeit és jellemzőit. A tömörített üzleti terv tervezetének elkészítése előtt azonban általában egy részletesebb is készül, amelyből utólag kiemelik a készítői szempontjából legvonzóbb szempontokat és következtetéseket.

Egy tipikus üzleti terv több jellemző részből áll:

1) Címlap, ahol megjelenik a szervezet neve, székhelye, jogi címe és a projekt alapítói;

2) bevezető rész vagy bevezető, ahol ismertetik a projekt főbb rendelkezéseit, lényegét és költségét;

3) iparági elemzés, amely ismerteti a munka sajátosságait, a piac aktuális helyzetét, fejlesztési lehetőségeit, javasolt piacokat, marketingkutatást, versenytárs elemzést;

4) anyagi rész a projekt az előállított termékek vagy szolgáltatások, a szükséges termelési bázis és a szükséges személyzet elemzéséből áll;

5) technológiai rész leírja az áruk vagy szolgáltatások előállításának folyamatát, a tervezett beszállítókat, vállalkozókat vagy partnereket, a választékot, az előállított áruk vagy szolgáltatások körét, lehetséges mennyiségeket;

6) marketing tervábrázolja a várható árak, lehetséges értékesítési csatornák, reklámozás, célközönség számítását;

7) szervezeti terv– az alapítók névsora, a vállalkozás tevékenységi formája, a partnerekre vagy részvényesekre vonatkozó információk, felelősségük mértéke, vezető testületek, mindegyikük hatásköre, a társaság szervezeti felépítése;

8) pénzügyi terv rendelkezik a szervezet bevételeiről és kiadásairól, pénzforgalmáról és bevételeiről, mérlegtervéről, visszafizetési pontjáról, a bevétel felhasználásának és felosztásának rendjéről;

9) kockázatbecslés tartalmazza a projekt erősségeinek és gyengeségeinek elemzését, a vállalkozás működését jelentősen rontó előre nem látható tényezők valószínűségét és a pénzügyi-gazdasági mutatókat, a válsághelyzetek leküzdésének lehetséges módjait, a vállalkozás fejlesztésének alternatív módjait, a megbízhatóság mértékét beszállítók és partnerek;

10) be Alkalmazás fel van tüntetve a főbb dokumentumok listája.

Bármely üzleti terv azonban túlléphet ezen a kereten, és más formában is bemutatható, amely a legteljesebben tükrözi a jellemzőit.

Ami az utazási társaságot illeti, az üzleti terv elkészítéséhez szabványos nyomtatványok alkalmazhatók. A turisztikai üzletágat számos olyan jellemző jellemzi, amelyeknek tükröződniük kell a tervben.

A turizmus általában szezonális, és ugyanez vonatkozik az utazási irodákra is. Ezt a körülményt az üzleti projekt megírásakor figyelembe kell venni, figyelembe kell venni a cég tevékenységének fő profiljának megváltoztatásának lehetőségét a „nem szezonális” időszakban, az elcsendesedés és az áramlás visszaesése idején. ügyfelek.

Azt is figyelembe kell venni, hogy a turizmus (utazás) nem alapvető emberi szükséglet. Inkább a ha nem is luxuscikkek, de legalább olyan vásárlások osztályába tartoznak, amelyek valamilyen többletjövedelem jelenlétében történnek, ezért az utazási társaság szolgáltatásai iránti kereslet közvetlenül függ a lakosság életszínvonalától. és fizetőképességét.

A változó tényező bizonyos konkrét túrák vagy országok divatja. Ezen a részen a jelentős változások komolyan megnehezíthetik egy utazási társaság helyzetét, amely például hosszú távú szerződést kötött egy adott területen működő utazásszervezőkkel. Ezen túlmenően, ha egy utazási cég a kiutazó turizmust célozza meg, politikai jellegű bonyodalmak is felléphetnek, ha a fogadó ország hirtelen nehéz helyzetbe kerül, például zavargások, puccsok, katonai akciók vagy természeti katasztrófák kezdődnek. Ezt a potenciális ügyfelek rendkívül negatívan érzékelik, és a cégnek sürgősen le kell mondania a már lefoglalt túrákat, új régióba kell kapcsolatot létesítenie, vagy akár vissza kell küldenie a már eltávozott turistákat. Mindez hatással van az utazási cég imázsára, ügyfélkörére, végső soron a jövedelmezőségre és a megtérülésre.

A turisztikai szakmában való munkavégzés sajátosságai közé tartozik, hogy szoros együttműködésre van szükség számos kormányzati szervvel, az útlevél- és vízumszolgáltatások alkalmazottaival, külföldi szervezetekkel és konzulátusokkal, különféle biztosító- és egészségügyi intézményekkel.

Ugyanakkor a turisztikai vállalkozás szervezése lehetővé teszi, hogy minimális termelési költségekkel boldoguljon: az utazási társaságnak nincs szüksége nagy helyiségekre, nagy létszámra és nagyszámú tárgyi eszközre, de fontos szerepet játszik a marketingkutatás, amely segít megérteni a turisztikai üzletág fejlődési irányait, meghatározni a célközönséget és az indulási irányokat. A marketingkutatás lefolytatása és a versenykörnyezet elemzése során lehetőség nyílik a jövőbeni reklámkampány árkategóriájának és főbb jellemzőinek pontosabb meghatározására. Erre a célra általában a lakosság szóbeli kikérdezésének és a kérdőívek kitöltésének módszereit alkalmazzák.

Az értékesítési piac elemzése eredményeként kapott információs anyag alapján meghatározható a valószínűségi költségek és ráfordítások, valamint a leendő utazási társaság jövedelmezősége.