Mi az üzleti eset? Mik azok az esetek? Példák esetmegoldásokra. Üzleti esetek Üzleti esetek lehetőségei

Példák esetmegoldásokra

BÁNYÁSZLIGA

2014-es év

A 2014-es összoroszországi bajnokság döntőjében a résztvevőknek egy mérnöki esetet kellett megoldaniuk, amelyet az Orosz Föderáció Energiaügyi Minisztériumának anyagai alapján készítettek. A döntősök egy tárcaközi bizottság tagjaiként tevékenykedtek, amelynek javaslatokat kellett kidolgoznia a hidrogeológiai helyzet stabilizálására a kemerovói Prokopjevszk városában a horizonton és a felszínen lévő meglévő és felszámolt bányákban.

2015

2015

A 2015-ös bajnokság döntőjén a résztvevők megoldást mutattak be a „Stability Margin” ügyre, melynek feladata az volt, hogy az Uchalinsky kőbánya partközeli zónájában található réz- és cinkérc-készletek kitermelésére irányuló projektet dolgozzanak ki.

2016

Fejlesztési rendszer kiválasztása a Bystrinsky lelőhely Verkhne-Ildikansky és Bystrinsky-2 szakaszaihoz, valamint a Bystrinsky bányászati ​​komplexum bányászati ​​és technológiai komplexumának termelési folyamatábrájának és paramétereinek meghatározása. A terv szerint a vállalkozás 2017 októberében kerülne üzembe, és 2020-ban érné el a 10 millió tonna/év tervezett kapacitását.

1. hely Nautilus csapata USGU, Jekatyerinburg

II hely csapat "Technikusok" Shakhty Institute (ág) SRSPU (NPI) névadója. M.I. Platova Shakhty

III. hely Team "Mining Consult" SPSU Szentpétervár

ELEKTROMOS ERŐLIGA

2015

A 2015-ös bajnokság döntőjén a résztvevők a „Szibéria hatalma” ügy megoldását mutatták be, melynek feladata a „Szibéria hatalma” infrastrukturális létesítményei áramellátó rendszerének alapvető műszaki megoldásainak (OTS) kidolgozása volt. gázvezeték.

1. hely "Energy4-Irk" csapat IrNITU, Irkutszk

II hely Csillag és háromszög csapat UrFU névadója B.N. Jelcin, Jekatyerinburg

III. hely Borsch csapat ZabSU, Chita

2016

Az Orenburg régió villamosenergia-rendszerének energiamérlegének elemzése és az energiaellátás megbízhatóságának növelésére szolgáló lehetőségek kidolgozása, beleértve az új nagy villamosenergia-fogyasztók kielégítését, amelyek csatlakozását a közeljövőben tervezik.

1. hely "Csillag és háromszög" csapat UrFU névadója B.N. Jelcin, Jekatyerinburg

II hely csapat "50 Hertz" KIADÁS, Ivanovo

Megjelenés időpontja: 2012.05.14

Probléma

A modern gazdasági helyzetben számos meglepetés éri a vezetőt nemcsak az alkalmazottak önfejűsége, hanem a versenytársak machinációi, a hatósági „újítások”, illetve az elmúlt évek globális válságai is.

De az emberi intellektuális képességek rosszul fejlődnek. Ez különösen igaz a vezetői kompetenciákra a helyes döntések meghozatala szempontjából. A szerző tapasztalatai szerint 2005 óta az olyan egyetemi képzések, mint a „Vezetői döntések fejlesztése” nem adnak ilyen kompetenciákat.

A nyugati üzleti iskolák az esetmódszert használják, de ez nagyon hatástalan. Az esetek általában nagy volumenűek, és időt igényelnek a tanulmányozásuk. De nincs módszertan a helyes döntések kidolgozására. Úgy gondolják, hogy egy problémahelyzet megbeszélése elegendő ahhoz, hogy a tanuló tapasztalatot szerezzen a megoldások keresésében.

Meg lehet fogalmazni probléma: A helyes döntések iránti igény minden tevékenységi területen növekszik, de az emberi képességek és a személyzet képzési rendszerei változatlanok. Amire szükség van, az az emberi tevékenység minden területén a döntéshozatal „korszerűsítése” – átállás a fejlettebb technológiákra a döntések helyességének fejlesztésére, meghozatalára és ellenőrzésére.

A döntések hatékonyságának javításának szükségességét a legfelsőbb hatóságok már felismerték.

Nicolas Sarkozy francia elnök kezdeményezte egy bizottság létrehozását a gazdasági hatékonyság méréseés a társadalmi haladás Joseph Stiglitz Nobel-díjas és Amartya Sen vezetésével.

Az Orosz Föderáció Számviteli Kamara vezetője, Szergej Sztepasin a „végrehajtó hatóságok tevékenységének hatékonyságának értékelését” a következőképpen határozta meg. a legfontosabb munkaterület intézményeit.

A Csuvas Köztársaság elnökének 2011-es üzenete így szólt:

„Nehéz gazdasági körülmények között fontos, hogy időben hozzáértő és hatékony vezetői döntéseket».

Így elmondható, hogy már kialakult az igény a megfelelő, a hatékony forrásfelhasználást garantáló megoldások iránt. Meg kell találni a kielégítési módokat.

Megoldás

Az Inventive Problémamegoldó Technológia (TRIZ) sikeres alkalmazása 1946 óta a Nemzetközi TRIZ Szövetség szakemberei által Oroszországban és külföldön is meggyőzi: nem csak próbálgatással lehet megoldást keresni, hanem „kiszámolni” is, hozzávetőlegesen ugyanúgy. mivel a másodfokú problémákat több mint 400 éve oldották meg egyenleteket Cardano képletekkel.

Az algoritmus 7 lépésből áll:

1. A helyzet leírása az első lépés az elemzése felé.
2. A „szereplők” (alanyok és tárgyak) azonosítása
3. A „szereplők” közötti kapcsolatok, kapcsolatok azonosítása
4. A probléma megfogalmazása
5. A probléma okának meghatározása
6. Célok és célok kitűzése az ok megszüntetésére (a tényleges megoldás)
7. A megoldás helyességének ellenőrzése a kritériumok szerint.

Az algoritmus megkülönböztető jellemzője, hogy a 3. lépésben grafikus jelöléseket vezetünk be, amelyek lehetővé teszik a szereplők kapcsolatainak (kapcsolatainak) a következőképpen történő osztályozását:

Hasznos;

Gyenge (elégtelen);

Káros;

Szükséges, de hiányzik.

Így a grafikát bevezették a vezetői döntések meghozatalának gyakorlatába, hasonlóan a mérnöki és tudományos tevékenységekhez. A grafikus modellek lehetővé teszik az összetett helyzetek egyszerűbbekre „bontását”, a felmerülő problémák okainak pontosabb meghatározását, valamint a kiküszöbölésük céljának kitűzését.

Algoritmus tesztelés

A „szervezeti menedzsment” szakos hallgatók képzése során kiderült, hogy az algoritmus és az egyre bonyolultabb esetek rendszere lehetővé teszi a megfelelő megoldások gyors megtalálását - és ami fontos, azok ellenőrzését az alábbiak szerint. kritériumok:

- hatékonyság(a gazdálkodási törvények betartásáért);

- környezetbarát(a természet törvényeinek betartásáért);

- etika(az emberi kapcsolatok törvényeinek betartásáért).

Így a tanulók lehetőséget kapnak arra, hogy nem csak próbálgatással „alkotni, kitalálni, próbálkozni”, hanem a szabályoknak megfelelő megoldást kidolgozni és az ésszerű tevékenység kritériumai szerint értékelni. Döntéshozatali készségeik további fejlődése csak az algoritmus alkalmazásának intenzitásától és a megoldás értékelési szempontjaitól függ.

Az eredmények elemzése azt mutatta, hogy 4-5 megoldott eset után a tanulók 20%-ában alakul ki stabil képesség.

A munka folytatása

A következő szakaszban az algoritmust terepi körülmények között, a meglévő vezetők és szakemberek valós gyakorlatában kell tesztelni. Ehhez együttműködésre van szükség azokkal a szervezeti vezetőkkel, akik tisztában vannak a megfelelő megoldások szükségességével a szervezet boldogulásához, és elkötelezettek a fejlett technológiák gyakorlati bevezetése iránt.

A szervezetekkel való együttműködés lehetséges formái:

Alkalmazottak és vezetők helyzeteinek közös formalizálása (mini-eset kialakítása) és az Algoritmus alkalmazása a megfelelő megoldás megtalálásához (miniesetekre példákat a Függelékben adunk meg);

Menedzserek képzése az algoritmus használatára a „Helyes döntések a vezetésben” tréningen keresztül.

Várható eredmények

Várható, hogy a Korrekt Megoldások előállítására szolgáló technológia széleskörű bevezetése a szervezetek és a társadalom tevékenységébe számos globális és lokális probléma megoldását segíti elő.

1. MELLÉKLET

Példák mini esetekre

Három „jó” mini tok található. Egy jó tok a következő tulajdonságokkal rendelkezik:

1. kis térfogatú (a nyomtatott szöveg körülbelül fele A4-es méretű);
2. elegendő információt tartalmaz a megoldáshoz, vagy az információ egy része a helyzetelemzés során megszerezhető;
3. a leírás nagyszámú speciális és ritkán használt kifejezés nélkül készül, vagy magyarázatot ad;
4. a szöveg leírása közvetlenül jelzi a nemkívánatos jelenséget, vagy az elemzési folyamat során észlelhető;
5. A leírásból kiderül, hogy pontosan kit érdekel a megoldás.

A helyzet szakmai tartalma gyakorlatilag lényegtelen, hiszen a legtöbb vészhelyzet a szakterületek metszéspontjában alakul ki.

1. „Jég aprítása a kikötőben” eset

Ősszel gyakran vannak viharok a kikötőben. A víz elönti a rakpart falát és megfagy. A mólót pedig vastag jégréteg borítja. Ebben az esetben a hajó falhoz rögzítése lehetetlenné válik.

A kikötői adminisztráció megpróbált munkásokat küldeni a jég feldarabolására. De szomorú véget ért – a munkások megsérültek, egy munkás pedig majdnem meghalt. Aztán úgy döntöttek, hogy készítenek egy jégdaraboló gépet. Hatástalannak bizonyult.

A kikötővezető ismét szembesült a kérdéssel – mit tegyen?

Egy komment

A helyzet azért érdekes, mert két „rossz döntést” mutat be. Mindenkire jellemző - költségek merülnek fel, de nincs eredmény. Ráadásul a költségek emelkednek, de nincs előrelépés a megoldás felé. Ez a helyzet „vészhelyzetekre” utal: valamit tenni kell, de a „tapasztalat” és a „józan ész” nem sugall semmit.

A felmerült problémát nehéz bármilyen szakterületnek tulajdonítani. Nyilvánvaló, hogy a kikötői főmérnököt bízták meg vele. De nem tanították meg, hogy kezelje a viharok következményeit.

A helyzet valós, és a TRIZ Master G.I. Ivanov által javasolt megoldást megvalósították. A költségek „csekélyek” voltak.

Az eset tanítási gyakorlati felhasználása megmutatta, hogy felkészülés nélkül itt lehetetlen megtalálni a megfelelő megoldást. A közkeletű besorolás szerint ez „megoldhatatlan probléma”.

2. „A jövedelem tartós csökkenése” eset

Az obmen cég 1995 óta működik az ingatlanügyletek közvetítői piacán. A cégalapítás óta folyamatosan fejlődik a fiókhálózat, növekszik a dolgozói létszám.

A másodlagos lakásügyi osztály fiókhálózata jelenleg 28 fiókból áll városszerte, és a tranzakciós volumen tekintetében a piac mintegy 25%-át foglalja el. A részlegek mindegyike gyakorlatilag külön cég, saját adminisztratív, műszaki és gyártási részleggel.

2008 szeptembere óta az osztály minden fiókjában csökkent a profit. A jövedelemcsökkenés tetőpontja 2008 decemberében volt, és a mai napig nem volt megfigyelhető pozitív dinamika.

A társaság adminisztrációja elemzést végzett, és megállapította, hogy az újonnan kötött szolgáltatási szerződések száma csökkent, és nőtt az újonnan kötött szerződések felmondásainak száma minden fiókban.

Felmerült a kérdés: mit tegyünk?

Egy komment

A helyzet hozzáértő elemzésének mindenekelőtt arra a kérdésre kell választ adnia: mit és mikor nem tett meg időben az adminisztráció, ami a problémás helyzethez vezetett.

A helyzet abnormálisnak minősíthető, hiszen az Adminisztráció még nem találkozott ilyesmivel, és nincs „tapasztalata” ilyen jellegű problémák megoldásában.

3. Norbit esete "Az értékesítési részleg modernizálása"

Ön egy olyan cég értékesítési részlegét vezette, amely már régóta működik a piacon, és három fős értékesítési részleggel rendelkezik. Az egyik a cég ügyfeleinek 70%-ával, a második 20%-kal, a harmadik pedig 10%-kal dolgozik. Az értékesítési eredmények a második alkalmazottnál a legmagasabbak (a teljes mennyiség 50%-a), a harmadiknál ​​a legrosszabb (10%). Ugyanakkor az első alkalmazottnak van a legtöbb új ügyfél (az összes új ügyfél 70%-a vonzódik a céghez), míg a harmadik egyáltalán nem dolgozik új ügyfelekkel.

A cég vezetése számára nyilvánvaló, hogy ez az értékesítői csapat jobb eredményeket érhet el, és azzal a feltétellel tűzték ki Önök elé ezt a feladatot, hogy Ön nem változtatja meg drámai módon a meglévő munkaszabályokat, nem osztja át az ügyfeleket az eladók között, és nem csoportosítja át az eladókat értékesítési szakaszok szerint - most mindannyian az első hívástól a termékek kiszállításáig az ügyféllel dolgoznak.

A következő kérdésekre kell választ adni:
. Milyen fejlődési lehetőséget lát ebben a helyzetben?
. Milyen szabványok megállapítása segítené a jövőben az egyes értékesítők és az értékesítési osztály egészének teljesítményének javítását?

Indiában a föld viszonylag bőséges termelési tényező, a tőke pedig viszonylag szűkös. Hasonlítsa össze a földkínálat gyors növekedésének hatását a földtulajdonosok és a tőketulajdonosok jövedelmi szintjére olyan esetekben, amikor:

a) India nem vesz részt a nemzetközi kereskedelemben;

b) India szabad kereskedelmet fejleszt más országokkal.

Hogyan változnak a válaszaid erre a két kérdésre, ha a tőkekínálat gyorsabb ütemben növekszik?

a) Az indiai földkínálat növekedése a nemzetközi kereskedelmet megelőzően a föld árának csökkenését okozza, mivel ez már termelési többlettényező. Csökkenni fog a földtulajdonosok jövedelme. A tőketulajdonosok jövedelme nem változik.

b) A Heckscher-Ohlin-tétel szerint Indiának földigényes termékeket kellene exportálnia. Ekkor a Stolper-Samuelson-tétel szerint a külkereskedelem rövid távon a jövedelem újraelosztását okozza attól függően, hogy az adott termelési tényezőt melyik iparágban használják fel. Azon erőforrások tulajdonosainak jövedelme nő, akiket exportorientált iparágakban foglalkoztatnak, pl. a földtulajdonosok, és az importhelyettesítő iparágakban forrást birtoklók jövedelme csökken, i.e. tőketulajdonosok.

A külkereskedelem fejlődése hosszú távon az exportiparban intenzíven használt tényező tulajdonosainak (földtulajdonosok) jövedelmének növekedéséhez, az intenzíven használt termelési tényezők tulajdonosainak jövedelmének csökkenéséhez vezet. importhelyettesítő iparágak (tőketulajdonosok).

Ha a tőkekínálat gyorsabb ütemben nő, akkor:

a) A tőketulajdonosok jövedelme emelkedni fog az egyensúly eléréséig, miközben a tőke szűkös termelési tényező. Ha a tőkekínálat tovább növekszik, és a tőke többlettermelési tényezővé válik, akkor a tőke ára csökken, a tőketulajdonosok jövedelme pedig csökken. A földtulajdonosok jövedelme nem változik.

b) A tőkekínálat növekedési ütemétől függ. Ha a tőke növekedési üteme magas, akkor India a szárazfölddel telített országból tőkével telített országgá válhat, ami tőkeintenzív termékek exportját jelenti. Ekkor a Stolper-Samuelson tétel szerint az exportorientált iparágakban foglalkoztatott erőforrások tulajdonosainak jövedelme nőni fog, pl. tőketulajdonosok, illetve az importhelyettesítő iparágakban forrásokkal rendelkezők jövedelme csökken, i.e. földtulajdonosok.

Ha a tőke növekedési üteme alacsony, akkor az importhelyettesítő iparágban (tőkeintenzív) termelésnövekedés következik be, és csökken az importigény.

2. eset

Igazak az alábbi állítások?

a) A tőke- és pénzügyi számla minden olyan tranzakciót rögzít, amely egy adott ország rezidensei és a külföld között az év során lezajlott.

b) A folyó fizetési mérleg a nettó beruházási jövedelmet, a nettó folyó és tőketranszfereket, valamint az áruexportot és -importot rögzíti.

a) Nem igaz, mert. Ez a számla csak a pénzügyi tranzakciókat tükrözi (kapott és nyújtott kölcsönök, nettó tőketranszferek stb.).

b) Helytelen, mert Ez a számla nem tartalmazza a nettó tőketranszfereket, azok a tőke- és pénzügyi számlán jelennek meg.

3. eset

Hogyan befolyásolják a szállítási költségek a vállalkozások elhelyezkedését?

A szállítási költség az árunak az eladótól a vevőig történő szállításának minden költsége, beleértve a fuvarköltséget, a biztosítást, a be-/kirakodást, a csomagolást/kicsomagolást és egyéb kapcsolódó költségeket.

A szállítási költségek kereskedelmi volumenre gyakorolt ​​hatása két országgal szemléltethető.

Vegyünk két országot: A-t és B-t, amelyek ugyanazt a terméket gyártják és fogyasztják.

Kereskedelem hiányában az áru belföldi ára A országban 4 dollár, B országban 8 dollár egységenként (1. ábra).

Rizs. 1. Kereskedelem szállítási költségek nélkül

A kereskedelem megkezdése után, szállítási költségek hiányában, a világpiaci árat 6 dollárban határozzák meg, amelyen A ország 6 egységnyi árut termel, 2-t fogyaszt és 4-et exportál, B ország pedig 2-t termel, 6-ot fogyaszt, 4-et importál.

Tekintsük a kereskedelmet a szállítási költségek figyelembevételével. Tegyük fel, hogy minden áruegységre T dollárt tesznek ki (2. ábra).

Rizs. 2. Kereskedelem szállítási költségek figyelembe vételével

A szállítási költségeket az áru ára tartalmazza, ami ennek következtében nő.

A kereskedelmi egyensúly elérése érdekében a szállítási költségeket bizonyos arányban meg kell osztani az exportáló és az importáló országok között.

Az áruegységenkénti 2 dolláros szállítási költségek A országban az árutermelés 5 egységre való csökkenéséhez és a fogyasztás 3 egységre történő növekedéséhez vezettek.

A B országban a termelés 3 egységre, a fogyasztás 5 egységre, a behozatal 2 egységre való csökkentése okozta.

Így a szállítási költségek nemzetközi kereskedelemre gyakorolt ​​hatása hasonló a növekvő termelési költségek hatásához, nevezetesen:

A kereskedelem volumenének csökkenéséhez vezetnek;

Az országok specializálódási szintjének és a kereskedelemből származó nyereség mértékének csökkenéséhez vezet;

Megakadályozza a termelési tényezők költségeinek teljes kiegyenlítését a kereskedelmi országok között;

Eltolódásokat okoznak a területi munkamegosztásban - a vállalkozások és iparágak elhelyezkedésében. Ebből a szempontból megkülönböztetünk erőforrás-orientált, piacorientált és szabadon orientált iparágakat.

a) a világ alumíniumtermelésének jelentős része Norvégiában és Kanadában folyik;

b) a világon gyártott nagy sugárhajtású repülőgépek csaknem 50%-át Seattle-ben (USA) szerelik össze;

c) a legtöbb félvezetőt az USA-ban és Japánban gyártják;

d) a legtöbb legjobb bort Franciaországban állítják elő.

A komparatív előny egy ország azon képessége, hogy alacsonyabb alternatív költséggel tud terméket előállítani.

Méretgazdaságosság – az átlagos költségek csökkentése a termelési mennyiség növekedésével.

a) Norvégia és Kanada adja a világ alumíniumtermelésének jelentős részét – ez komparatív előny.

b) A világon gyártott nagy sugárhajtású repülőgépek csaknem 50%-át Seattle-ben (USA) szerelik össze – ez a méretgazdaságosság.

c) A legtöbb félvezetőt az USA-ban és Japánban gyártják – méretgazdaságosság.

d) A legjobb borok többségét Franciaországban állítják elő – ez komparatív előny.

5. eset

Ön szerint mi fog történni a brit font reálárfolyamával a következő esetekben:

a) Angliában a kiadások általános szintje változatlan marad, de a lakosok úgy döntenek, hogy bevételük nagy részét olyan árukra költik, amelyek nem alkalmasak nemzetközi cserére;

b) a külföldiek átirányítják keresletüket a hazai termelésű áruk fogyasztásáról az Angliából importált árukra?

a) Az angol font reálárfolyama nem változik, mivel a hazai áruk iránti kereslet nem jár devizahasználattal.

b) Ebben az esetben az angol font reálárfolyama nő, mivel a brit termékek iránti kereslet növekedése megnöveli az angol valuta iránti keresletet.

6. eset

A szabadkereskedelem fejlődése csak rövid távon károsítja az importtal versengő iparágakban foglalkoztatottakat. Hosszú távon, ha az erőforrások szabadon mozognak az iparból az iparba, akkor mindenki profitál a kereskedelem liberalizációjából. Beszéljétek meg ezt az állítást.

Az állítás nem igaz, hiszen a Stolper-Samuelson-tételnek megfelelően hosszú távon az exportorientált iparban legintenzívebben használt termelési tényező tulajdonosai, illetve annak a termelési tényezőnek a tulajdonosai nyernek. viszonylag intenzívebben használják az importot helyettesítő iparban.