Маркетингові дослідження. Методи маркетингових досліджень. Енциклопедія маркетингу Дані маркетингових досліджень

Чому проведення маркетингових досліджень дуже важливо для бізнесу? Вважаємо, це питання Ви можете відповісти самі. Тут ви можете вивчити методи проведення маркетингових досліджень, ознайомитись з кожним індивідуально та вибрати відповідний. Звісно, ​​кожної компанії підійдуть окремі методи. Адже спочатку орієнтовано на «розумне» просування товару чи послуг.

ТОП-3 причини організувати проведення маркетингових досліджень

1. Якщо компанія лише заснована або перебуває у процесі створення.
2. Коли підприємство випускає ринку новий товар чи послугу. Маркетингове дослідження також є важливим при встановленні ціни на продукцію.
3. При ребрендингу, розширення компанії.

Методи проведення маркетингових досліджень включають не просто опитування споживачів, як часто прийнято вважати. Цей спектр діяльності дещо ширший. Проведення маркетингових досліджень – це надзвичайно відповідальний захід, який слід довіряти виключно професіоналам. .

Маркетингові дослідження можуть ґрунтуватися на двох типах інформації:

• Вторинна.Це дані, отримані раніше, в результаті досліджень іншої теми. Але деякі напрацювання можна застосувати у поточному випадку. Така інформація приваблює доступною ціною. Крім того, отримати її можна просто та швидко. Однак ці дані не адаптовані до поточної ситуації. Вони можуть бути не актуальні. Від цього знижується надійність та результативність. Деякі маркетологи радять починати маркетингове дослідження саме з вторинної інформації. Вичерпавши її, вдаватися до такого типу.
• Первинний.Такі дані ефективніші. Адже збираються під конкретну ситуацію чи продукт. Саме первинна інформація користується більшою популярністю серед маркетологів. Вона включає 3 основні методи проведення маркетингових досліджень.

Первинна інформація
Метод «Якість»	У основі цього відповідь питанням «як?». Він орієнтований вивчення клієнта. Його потреби, інтереси, погляди. Тут не важливі будь-які статистичні дані. Головне – вивчити манеру поведінки споживача, і навіть основних чинників, які впливають придбання товару чи послуги. У ході такого маркетингового дослідження важливо ретельніше вивчити кожного клієнта. Адже у пріоритеті не кількість, а якість. Кожне таке дослідження є унікальним. Компанія вивчає як нинішнього споживача, а й потенційного. Найчастіше, за допомогою якісного методу, підприємство хоче дізнатися відгуки клієнтів. Будь-яка отримана інформація може бути систематизована та поділена на категорії. Тому, часто спостерігається перетворення якісних даних на кількісні. Такий метод актуальний при випуску ринку нового продукту. Також без нього не обійтись на етапі створення компанії. Метод «Якість» вивчає як споживача, а й конкурентів.
Метод «Кількість»	Скільки? - Основне питання даного методумаркетингових досліджень Потреби клієнта та актуальність товару з'ясовуються на основі статистичних даних. Вони формуються в результаті різних соцопитувань та проведення аудитів. Таким чином компанія може виявити потребу покупців, а також перевірити рекламу. Відповідно метод «Кількість» актуальний розробки рекламної кампанії, появі нового товару, просуванні його ринку, визначенню цінової політики.
Метод «MIX»	Це поєднання двох попередніх методів. Цей спосіб найбільш трудомісткий і ефективний. Це тестування, яке проводять серед великої групи споживачів. При цьому старанно вивчаючи дані кожного індивідуально.

Ці основні методи включають кілька підвидів.

Нижче представлені методи для отримання кількісних даних, які можна використовувати, якщо Ви зважилися на проведення маркетингових досліджень.

Фокус-групи

У ході такого методу збирається група людей: клієнтів, що діють, і потенційних. Усі вони обговорюють одну тему щодо послуги чи товару. Учасники групи мають загальні характеристики у соціальному чи споживчому плані. Їх називають «типовими представниками». Проведення маркетингових досліджень у такий спосіб передбачає попередню розробку сценарію. Він орієнтує на вільну поведінку учасників, вираження почуттів та емоцій, спілкування між собою, дискусії.

Схема проведення:

1. Збирається група людей. Це спеціально підібрані представники одного соціального рівня з необхідними дослідником характеристиками. Їх характерні спільні інтереси та потреби.
2. Керівник (модератор) проводить розмову у невимушеній формі. При цьому дотримуючись конкретного сценарію. Завдання модератора – спровокувати учасників на вільну розмову на потрібну тему.
3. Весь процес записується на відео- або аудіопристрій. Іноді представники компанії-замовника спостерігають за тим, що відбувається, перебуваючи за одностороннім дзеркалом. Про їхню присутність учасники знати не повинні.
4. Після дослідження всі матеріали аналізуються, систематизуються, робляться висновки.

Актуальність застосування

• Для розробки нових ідей, орієнтованих споживача.
• Під час випуску нового товару.
• Для створення рекламної кампанії та роботи над просуванням товару.
• Вивчити чинного споживача.

Єдиним недоліком такого методу проведення маркетингових досліджень може бути необ'єктивність. Адже кількість учасників не така вже й велика. Навіть якщо зібрати 4-5 груп, все одно вони будуть відібрані за загальним характеристикамта соціальним показниками. Звідси й суб'єктивність.

Експертне інтерв'ю

Проведення маркетингових досліджень із застосуванням експертного інтерв'ю має на увазі особисте опитування учасників за допомогою експерта, який і є інтерв'юером. Останній ставить заздалегідь підготовлені питання. Являє собою вільну бесіду.

Проведення маркетингових досліджень із застосуванням даного методу дозволяє краще вивчити та зрозуміти точку зору потенційного споживача. Оскільки, в усній формі опитуваний висловлює почуття, емоції, і навіть ширше відповідає питанням.

Як експерт тут має виступати спеціально навчений професіонал. Від нього вимагається володіння хоча б основними навичками зі сфери психології чи маркетингу. Адже в ході інтерв'ю необхідно орієнтуватися в темі, щоб поставити необхідне питання в потрібний момент, а також правильно зафіксувати реакцію респондента. Це дозволить покращити якість досліджень.

Схема проведення:

1. Розробка питань спеціалістом. Він продумує схему проведення розмови. Готує навідні питання, а також можливі додаткові
2. Інтерв'ю. Перед проведенням, відбираються респонденти. Розмова відбувається з кожним окремо. Для цього найчастіше використовують спеціальне приміщення, позбавлене сторонніх звуків та об'єктів, які можуть відволікати. Інтерв'ю записується на аудіо або відео. Окрім того, експерт може сам фіксувати окремі моменти. Наприклад, реакцію респондента, його емоції. Що може стати в нагоді при підбитті підсумків.
3. Розшифровка розмови. Внаслідок чого компанія-дослідник отримує готовий текст із важливими позначками. Далі слідує аналіз, підбиття підсумку.

Актуальність застосування:

• Вивчення чинного споживача чи потенційного.
• При розширенні підприємства.
• Що стосується розробки нового продукту.
• На етапі створення компанії.
• Для збільшення продажів.

Експертне інтерв'ю допомагає ретельно вивчити споживача та збільшити кількість продажів. А також продумати піар-компанію, відштовхуючись від потреб клієнта та його інтересів.

Даний метод проведення маркетингових досліджень може бути реалізований будь-де: як у суспільному, так і за особистою адресою. Крім того, експертне інтерв'ю проводять і в онлайн-режимі або по телефону.

Глибинне інтерв'ю

Проведення маркетингових досліджень із використанням глибинного інтерв'ю є індивідуальнішим, ніж попередній метод. Він дозволяє експерту пропускати деякі питання, міняти їх місцями, додавати свої. Учасників у такому разі буде менше, але відповідь на якісні питання «як?» і чому?" буде повнішим. Це дозволяє краще розкрити тему.

Глибинне інтерв'ю застосовується у тих випадках, як і експертне інтерв'ю. Мабуть, труднощі, при цьому викликає не так пошук респондента, як інтерв'юера. Адже від професіоналізму останнього, здебільшого, залежить результат.

Щоденник споживача

Суть такого методу проведення маркетингових досліджень полягає у веденні щоденника споживачем. Найчастіше використовується з появою нового товару компанії. Потенційний покупець повинен перевірити цей продукт. У спеціальному щоденнику із розробленими питаннями він фіксує відчуття, аналізує товар. Цей метод дуже хороший і розробки рекламної кампанії з урахуванням інтересів споживачів. Адже часто підприємство не точно знає, в чому полягає справжній інтерес клієнта. Щоденник споживача допомагає повністю відкрити таємну завісу. Крім того, споживач і сам може прорекламувати продукт серед своїх знайомих, розповівши про дослідження. А також у клієнта, як правило, виробляється звичка до застосування товару. І в майбутньому він і сам купуватиме його.

Схема проведення:

1. Фахівцями розробляється щоденник споживача. Він включає добре продумані питання. При цьому варіанти відповідей можуть пропонуватися не всім.
2. Пошук цільової аудиторії. Знайти того, хто погодився б вести щоденник не так вже й складно. Зазвичай, за це споживачеві надаються товари безкоштовно. Це компенсує незручність вести щоденник. Іноді респондентові дають інші подібні товари для порівняння та фіксації у щоденнику.
3. Кожен щоденник підлягає ретельному вивченню. На основі одержаної інформації виходить розробити ефективну рекламу. Також щоденники сприяють просуванню товару чи послуги над ринком.

Метод спостереження або «Таємний покупець»

Метод "Спостереження" у проведенні маркетингових досліджень ефективний завдяки "природності". Тобто поведінкові манери споживача вивчаються у природному середовищі. При цьому покупець навіть не підозрює, що є учасником дослідження. Що дозволяє отримати реальну об'єктивну думку.

Експерт грає роль споживача і розміщується у місці продажу товару чи послуги. Він стежить інших покупцями, фіксуючи особливості їх поведінки. Крім того, спілкується із клієнтами.

Це чудова можливість дізнатися думку про продукт, критерії вибору. Використовуючи такий метод, компанія може дізнатися якість обслуговування, якщо дослідження стосується цього. А також вивчити поведінку цільової аудиторії та визначити фактори, що впливають.

Щоб вивчити реакцію клієнта, можна змоделювати спеціальну ситуацію. Деякі моменти можуть коригуватися. Наприклад, змінити місце розташування товару, реклами, простежити реакцію клієнта у час доби. Проведення маркетингових досліджень таким методом є дуже ефективним.

Схема проведення:

1. Розміщення таємного покупця (експерта) у природному середовищі.
2. Моделювання ситуації, що впливає рішення споживача.
3. Спілкування таємного покупця коїться з іншими клієнтами.
4. Вивчення реакції та поведінки аудиторії.

Наприклад, компанія вирішила вивчити поведінку споживача, купуючи хліб. У такому випадку звертається увага, який вид даного борошна вибирають найчастіше, в який час доби. Хто, здебільшого, покупець хліба: чоловік чи жінка якої вікової категорії. Які фактори при цьому впливають на вибір: хліб у яскравій упаковці чи прозорому пакеті, нарізаний чи ні. Як впливають інші зовнішні чинники рішення клієнта. Для дослідження може бути змінено місце розміщення хліба, додати або усунути акцент на ціні, перемістити/прибрати/додати рекламу. Складається відсоткове співвідношення всіх показників.

Актуальність застосування:

• Вибір місця розташування компанії, реклами, продукту
• При розробці рекламної кампанії
• Для коригування дій щодо просування товару

Такий метод проведення маркетингових досліджень дозволяє компанії ближче познайомитися зі споживачем: відсоткове співвідношення за статевими характеристиками, віком, за інтересами. Спостереження визначає якісні показники, які можуть бути перетворені на кількісні.

Серед недоліків цього – суб'єктивна думка найтаємнішого покупця. Тому, краще, щоб «спостереження» використовувалося як доповнення до інших методів. Крім того, цей процес є досить трудомістким і потребує чимало часу.

Експертна думка

Дуже важливий метод проведення маркетингових досліджень. Особливо у разі розширення компанії, важливих змін у структурі чи продукції. Крім того, думка експертів важлива при розробці маркетингового плану, а також як прогноз. Це дозволяє компанії вирішити деякі складні завдання.

Експертами виступають професіонали, які відповідають потрібній сфері. Ці люди мають бути добрими фахівцями галузі, яка цікавить компанію. Найчастіше підприємству складно самостійно знайти експерта. У цьому йому допомагають маркетологи, які вже мають напрацьовану базу фахівців.

Перевага використання експертної думки в тому, що це дозволяє добре вивчити тему за короткі терміни. Дуже рідко проведення маркетингових досліджень обходиться застосування цього методу.

Методи проведення маркетингових досліджень для отримання кількісних даних

Якщо Вам необхідно проведення маркетингових досліджень для отримання кількісних даних, то можна вдатися до таких методів.

Опитування

Один із найпопулярніших методів проведення маркетингових досліджень. Маркетологи розробляють спеціальні анкети. Вони мають бути адаптовані під саму компанію та орієнтуватися на потенційного чи чинного покупця. Тому процес складання питання вважається найважливішим і трудомістким.

Схема проведення:

1. Створення анкети. Розробка проводиться фахівцями. Має бути правильно сформульовані питання, добре продумані варіанти відповідей. Адже головне, отримати достовірні та об'єктивні дані. При цьому необхідно відштовхуватися від вже існуючої інформації та статистичних даних.
2. Розміщення анкет у необхідних місцях. Анкети можна залишити у місцях скупчення людей: супермаркетах, торгових центрах тощо. Також деякі компанії розсилають опитувальники поштою. Дедалі більшої популярності набирають онлайн-опитування. Це дозволяє значно прискорити процес та збільшити кількість відповідей. Таким чином, опитування передбачає своїм головним завданням – зібрати якнайбільше респондентів.
3. Аналіз та синтез отриманої інформації. Внаслідок чого потім відбувається систематизація відповідей, підрахунок, складання відповідних висновків. І застосування інформації практично.

Завдання опитування – задіяти якнайбільшу кількість респондентів. Це дозволить отримати об'єктивну інформацію.

Аудит

Цей спосіб проведення маркетингових досліджень спрямовано вивчення ринку. Він включає аналіз цінової політики в різних місцях надання товару. Географічний аналіз: де споживач найбільше звертає увагу на цей товар чи послугу. А також вивчається ринок подібних продуктів, їхня географія та ціна.

У цьому маркетинговому методі використовуються анкети. Опитування споживачів відбувається з усіх зазначених аспектів.

Схема проведення:

1. Створення анкет. Вони включають питання, відповіді на які дозволять проаналізувати ринок в цілому, і окремі його сегменти.
2. Вибір місць проведення дослідження та анкетування.
3. Залучення респондентів та саме дослідження.
4. Вивчення даних. Систематизація їх та аналіз інформації.

Аудит дозволяє отримати повну інформацію про ринок, становище продукту на ньому, вивчити цільову аудиторію. Дуже важливо, що такий метод проведення маркетингових досліджень дає змогу досліджувати позицію компаній-конкурентів на ринку. І підвищити конкурентоспроможність. Спосіб отримання інформації дуже простий та швидкий.

Мережеве дослідження

Метод проведення маркетингових досліджень на основі мережевого аналізу є актуальним при розробці сайту або наповненні контенту. А також створення ефективної реклами в інтернеті. Компанія може перевірити, на що найчастіше звертає увагу потенційний покупець. Для цього необхідно промоніторити в пошукових системах статистику слів, що запитуються, що стосуються продукту. Відштовхуючись від даних, створюється контент. Створюється текст, який оптимізований під пошукові системи. Що підвищує відвідуваність сайту та рівень продажів. Цей метод також допомагає компанії правильно розставити акценти.

Інші методи проведення маркетингових досліджень:

• Кабінетний –дослідження проводяться дома. Компанія збирає всю інформацію в інтернеті. Він дає змогу вивчити потенційного покупця. Для цього збирається інформація в соцмережах, на форумах, сайтах, які стосуються теми. Багато важливих даних, наприклад статистичні, знаходяться у відкритому доступі і можуть бути використані в дослідженні. Кабінетний метод допомагає вивчити конкурентів за допомогою моніторингу та аналізу їх сайтів.
• Аналіз документів.Книги скарг та пропозицій, чеки, залишені покупцем у маркеті, оголошення – це цінні носії інформації, корисні в маркетинговому дослідженні.
• Бенчмаркінгдозволяє підвищити імідж компанії та рівня продажів, шляхом запозичення досвіду. Орієнтир при цьому падає на провідні компанії ринку. Дослідник обирає найпопулярнішого представника. Вивчає його продукт, способи просування товару та самої компанії. Завдання дослідника проаналізувати маркетингові кроки провідних компаній подібної галузі та визначити секрет їхнього успіху. В результаті розробляються кроки, що сприяють просуванню компанії-дослідника та підвищенню рівня продажів.
• Конкурентне розвідування.У разі застосування такого методу маркетингових досліджень ретельно вивчаються кроки компаній-конкурентів. Проводиться моніторинг цін, акцій, місця та способів просування товару. Головна мета – стати кращим, випередити.

Як підвищити ефективність методів проведення маркетингових досліджень?

1. З'ясувати проблему та визначити мету.

Щоб вибрати відповідний метод проведення маркетингових досліджень, необхідно спочатку визначитися з метою. Будь-яка мета формується із проблеми. Низькі продажі штовхають на мету збільшення продажів, неефективна реклама на коригування рекламної кампанії. Це перший і головний крок щодо дослідження. На цьому етапі визначаються можливі причини проблеми.

1. Продумати схему дослідження.

Складання покрокового планудій, включаючи методи проведення маркетингового дослідження, які застосовуватимуться. Варто визначити, які дані будуть важливими для вас під час роботи: вторинні або первинні. Після цього вибираються способи. Вибір має бути індивідуальний, з урахуванням специфіки компанії, її продукції, цільової аудиторії. При цьому краще порадитися з досвідченими маркетологами.

1. Від теорії до практики.

Накопичену інформацію необхідно вивчити, систематизувати та проаналізувати. Внаслідок чого складається звіт та підбиваються підсумки. Але головне, застосувати всі ці дані практично, відштовхуючись від початкової мети. А правильно підібрані методи проведення маркетингових досліджень допоможуть досягти максимально ефективного результату.

Специфіка міжнародних дослідженьполягає в основному в просторі поля дослідження та в технічних труднощах збору інформації.

Вихід на закордонний ринок, як правило, ставить підприємство в ситуацію, зовсім відмінну від тієї, яка йому може бути знайома з його національний досвід. Для того щоб бути в змозі оцінити з високим ступенем точності наслідки своєї діяльності, підприємство має володіти великою і різноманітною інформацією про ті галузі, в яких воно недостатньо компетентне.

Вигляду того, що поведінка на ринку всіх активних агентів і сама динаміка ринку можуть змінюватися, гальмуючи або навіть блокуючи комерційну діяльність підприємства, необхідно проведення дослідницької роботиу дуже значних масштабах.

Перешкода для підприємств, які проводять маркетингове дослідження зарубіжного ринку, можуть виникати з найнесподіваніших причин, часто пов'язаних із культурою та звичками поведінки, які різко охоплюються класичними масивами інформації.

Маркетингові дослідження закордонного ринку мають єдину мету – скорочення ринку, зумовленого зазначеними причинами.

Підприємства, що вивчають споживчі ринки зарубіжних країн, стикаються, перш за все, з технічними труднощами збору інформації.

Навички маркетингових досліджень, придбані на національному ринку, часто важко використовувати на іноземному ринку через його особливі характеристики.

Поле маркетингового дослідження можна схематично зобразити на рис. 1.

Рис. 1.

В будь-якій країні або географічному регіоні, перш за все, може бути повністю відсутня інформація: іноді по промислового обладнаннянеможливо отримати навіть приблизний перелік потенційних клієнтів; трапляється, що конкуренція не відображається в жодному з документів, що публікуються. Відсутність надійної статистичної інформації перекриває можливості досліджень шляхом опитувань, бо дозволяє створювати репрезентативні вибірки по обследуемому населенню.

При зборі інформації дома дослідники стикаються з серйозними труднощами. Насамперед, постає проблема правових обмежень на такі дослідження. У країнах із великим сектором державної економіки, до яких, до речі, належить і Україна, дослідження ринку може бути проведене лише при отриманні, дуже проблематичному, спеціального дозволу місцевої влади. Далі слід зазначити проблеми мовного характеру, що виникають під час збору інформації шляхом анкетування і розмов.

Інша перешкода для збору інформації - поведінка опитуваних стосовно тих, хто проводить опитування. Ті, хто займаються вивченням промислового, а часто і споживчого ринку, часто стикаються з культом секретності, які за своїми масштабами і формами значно відрізняються від країн Західної Європи.

При обстеженнях, пов'язаних з опитуваннями окремих осіб, поведінка, чужа нашій культурі та нашим звичкам, створює непередбачені перешкоди. До них можна віднести небажання вступати в контакт під впливом несприятливого політичного чи соціального середовища або, навпаки, продемонструвати доброзичливість і догодити запитувачу.

Широта досліджень та технічні проблеми викликають серйозні побоювання у фірм, які передбачають провести міжнародні маркетингові дослідження. Оскільки альтернативний варіант - звернення до послуг зовнішніх організацій - через перераховані обставини неминуче обертається високими витратами, виникає ризик повної зупинки справи. Однак, необхідно зрозуміти, що витрати на маркетингові дослідження – це інвестиції у майбутнє. Ключ до успіху - у точному визначенні цілей дослідження, систематичному зборі вторинної інформації та правильної організації роботи.

Незадоволеність підприємств результатами багатьох маркетингових досліджень, що проводяться на їх замовлення, як національний, так і міжнародних, часто пояснюється тим, що не були ясно визначені цілі та умови проведення маркетингових досліджень.

Цілі дослідження зумовлюють вибір інформації, виконавців, методів та технології. Можна запропонувати типологію міжнародних маркетингових досліджень, що складається з чотирьох груп.

1. Загальні та попередні дослідження

Мета таких досліджень – визначити комерційний інтерес, який представляє сторона чи географічна зона. Отримана у своїй інформація використовується для обробки міжнародної стратегії підприємств, котрим ці дослідження проводяться.

Ключові питання такого стратегічного підходу – потенціал активності та прибутковості країни, її доступність, ризик, умови, у яких протікає зовнішньоекономічна діяльність. Перелік необхідної інформації можна побачити на схемі попередньої оцінки товарообігу та можливий прибутків у цій країні (рис. 2).

Необхідні дії:

Рис. 2.

2. Дослідження, що дозволяють виявити особливості функціонування іноземного ринку

Для того щоб ефективно працювати на зовнішньому ринку, що розглядається як потенційне місце експорту або створення філій, необхідно мати максимально точне опис цього ринку і визначити його динамічні принципи - це об'єкт маркетингових досліджень другого типу, що передбачає:

• 1. аналіз середовища - цей тип дослідження вже згадується у зв'язку з украй широким полем його застосування. І перші труднощі тут - виявити найспецифічніші, чутливі точки середовища, щоб задати пріоритетні орієнтири під час збирання інформації. Ці точки можуть бути у правової та адміністративної сфері; заборона або контроль переміщення певних товарів або надання певних послуг, заборона на деякі види комерційної діяльності; можливий контроль цін; обов'язкові норми, яким мають відповідати товари тощо. Науково-технічне середовище може стати джерелом особливих ризиків, пов'язаних, наприклад, з більш-менш швидким старінням товарів. Нарешті, найбільш широкою областю дослідження, безсумнівно, є соціально-культурне середовище країни, у якій належить реалізувати товар. Будь-який товар, випущений на іноземний ринок, уразливий, оскільки його споживання може натрапити на існуючі звички або тому, що один із елементів оформлення може заблокувати весь продаж з причин, пов'язаних із місцевими традиціями.
• 2. аналіз попиту - заслуговує на міжнародному маркетингу найпильнішої уваги. Перелік суб'єктів, що приймають рішення та роль кожного з них можуть істотно змінюватись в залежності від країни.

Переважна релігія, соціальна організація, уявлення, яке має про себе, обумовлює дуже різні типи поведінки. У тих, хто проводить дослідження, може виникнути бажання побачити віроломство або відсутність логіки там, де є своя логіка, а також інші звичаї. Пізнання цієї "мовчазної мови" настільки важливе в ділових відносинах, неминуче йде повільно.

3. аналіз конкуренції - оцінка сильних і слабких сторін конкуренції - найважливіша мета будь-якого маркетингового дослідження - ще більше ускладнюється тоді, коли вона базується на сприйняттях клієнтури з усіма спотвореннями, що випливають звідси.

Наприклад, місцевий конкурент в одній країні може мати апріорну перевагу, породжену духом націоналізму серед покупців. В іншій країні, особливо у тих, хто розвивається, місцевий конкурент, навпаки, опиниться в невигідному становищі внаслідок недовіри до нього покупців або стане жертвою снобізму, що виражається в прагненні до наслідування деяких зарубіжних країн. Аналізуючи конкурентні позиції, необхідно виявити вплив тавра "Зроблено в..." як базується на реальностях, так і обчислене, враховуючи, що стереотипи живуть довго.

4. аналіз посередників - ті, хто здійснює збут (дистриб'ютори) або розробляють норми та розпорядження, так само є факторами міжгалузевої диференціації, і природно потрапляють у поле аналізу іноземного ринку. Число посередників у збутовій мережі різних країн неоднакове. У Японії їх налічуються від 3 до 4, тоді як у Франції ця кількість прагне 1. У США роль оптовиків поки що залишається вирішальною.

Фінансування запасів у обороті здійснюється як від постачальника до покупця, і у протилежному напрямі.

Вироблення комерційної політики та її постійне уточнення складається з рішень, що приймаються на основі прогнозів можливої ​​реакції ринку. Для того щоб обмежити невизначеність і зменшити ризик, підприємству слід проводити тести (випробування) за пунктами, які вони вважають ключовими у своїй комерційній політиці: випуск нового для країни товару, або це визначення ціни продажу, вибір марки, упаковки та кількості, що продається за один раз кількості , підбір дистриб'юторів чи продавців, розробка рекламного повідомлення тощо.

Цим доводиться займатися будь-якій фірмі, яка впроваджує маркетинг. Специфіка міжнародних маркетингових досліджень полягає у різноманітті реакцій, що спостерігаються, і труднощі його реалізації.

3. Спеціальні дослідження, що передують створенню філій

Сьогодні вже загальновизнано, що шлях до рентабельного та довготривалого міжнародного розвитку фірми – це створення закордонних філій. Крім того, це ще й неодмінна умова освоєння технології проведення маркетингових досліджень.

Як та інші види зовнішньоекономічної діяльності, створення філій вимагає збору попередньої інформації - у разі у таких галузях, як: законодавство про діяльність підприємств, оподаткування, соціальне право; характер відносин із місцевою владою; можливі обмеження на створення закордонних філій та передбачувані засоби захисту від них (особливо шляхом створення об'єднань із місцевими фірмами); ринок праці та специфіка управління персоналом; місцеві та міжнародні фінансові організаціїта ресурси, які можуть бути використані під час створення філій; можливість створення промислових чи торгових об'єднань.

Об'єктами маркетингових досліджень можуть бути різні предмети, проблеми, ситуації, які виходячи з критеріїв класифікації можна розділити на такі широкі категорії, як об'єкти макро- та мікрорівня зовнішнього середовища та об'єкти дослідження внутрішнього середовища товаровиробника (інакше кажучи, підконтрольні фірмі-товаровиробнику або не контрольовані нею ).

Іншим критерієм може бути ступінь важливості об'єктів дослідження, яка може бути різною у різних фірмах. Третім критерієм може бути пріоритетність черговості досліджуваних об'єктів, яка також суттєво різниться, але існує як об'єктивна потреба, яка «коригується» суб'єктивним фактором - уявленнями керівної ланки. При всій різноманітності об'єктів маркетингових досліджень центральне місце серед них займають ринкові об'єкти - товарний ринок загалом, його окремі компоненти та параметри (покупці, конкуренти, постачальники, посередники, ціни, ємність, динаміка розвитку, структура, географічне розміщення та ін.). Об'єкти ринкових досліджень - кон'юнктура, тенденції та перспективи розвитку ринку; досліджуються ємність ринку, її динаміка, структура, географія ринку, рівень конкуренції, бар'єри входження на ринок та виходу, можливості та ризики. Головні результати дослідження ринку – прогнози його розвитку, виявлення ключових факторів успіху у перспективі. Встановлюються найрезультативніші способи здійснення конкурентної політики на освоєному ринку та можливості виходу на нові ринки.

Дослідження споживачів дає можливість визначити всі аспекти їхньої поведінки та переваг. Об'єкт дослідження – індивідуальні споживачі, сім'ї, домашні господарства, організації-споживачі; предмет дослідження - мотивації споживчої поведінки та фактори, що їх визначають; вивчаються структура, розміри споживання, рівень задоволення попиту, тенденції його поведінки. Мета дослідження – сегментація споживачів та вибір цільових сегментів ринку.

При дослідженні конкурентів основним завданням є отримання даних, що забезпечують конкурентну перевагу на ринку та знаходження можливостей співпраці з потенційними конкурентами. Досліджуються основні сторони діяльності конкурентів, їх переваги та недоліки, виробничий, науково-технічний, маркетинговий потенціал, фінансові, організаційні можливості. Результатом стають вибір найвигіднішого становища над ринком проти конкурентом (конкурентами), визначення оптимальних стратегій дій на конкурентному ринку.

Дослідження посередницьких структур дозволяє проводити добре обґрунтовану політику фізичного розподілу та збуту, а, отже, і сталої діяльності на вибраних ринках.

Досліджуються як комерційні посередники та його можливості, а й рекламні, страхові, юридичні, фінансові, транспортно-експедиторські, консультаційні та інші підприємства (організації), тобто. вся маркетингова інфраструктура ринку, аби повною мірою скористатися її можливостями.

Досліджуються як комерційні посередники та його можливості, а й рекламні, страхові, юридичні, фінансові, транспортно-експедиторські, консультаційні та інші підприємства (організації), тобто. вся маркетингова інфраструктура ринку, аби повною мірою бажань, переваг, ступеня їх задоволеності якостями товару.

Споживчі властивості товарів-аналогів, що є конкурентами, характер реакції споживачів на нові товари, асортимент, упаковка, рівень сервісу, перспективні вимоги споживачів - все це об'єкти досліджень, результати яких дозволяють фірмі уточнити свій асортимент з урахуванням вимог покупців, вирішити проблему конкурентоспроможності товарів, розробити нові товари та розрахувати їх життєвий цикл, модифікувати існуючі продукти, удосконалити упаковку, провести патентний захист.

Дослідження ціни дає можливість визначити рівень та співвідношення цін, які дозволять максимізувати вигоди фірми. Можливі основні об'єкти дослідження – витрати на створення, виробництво та збут (їх калькуляція), реакція споживачів на ціни товару (еластичність попиту), вплив конкуренції з боку інших фірм та їх товарів (порівняльний аналіз). Все це дозволяє вибрати найвигідніші співвідношення «витрата/ціни» та «ціна/прибуток».

Дослідження системи товароруху та збуту має завдання визначити найбільш ефективні шляхи та засоби просування товарів від виробника до споживача. Об'єкти вивчення - канали збуту, посередники, продавці, форми та методи збуту, витрати звернення, їх структура та динаміка. Аналізуються також функція та особливості діяльності оптових та роздрібних продавців, її сильні та слабкі сторони, характер взаємовідносин з постачальниками та споживачами. Підсумок досліджень - отримання можливості збільшення збуту фірми, оптимізації запасів, раціоналізації каналів руху товару, більш ефективного використання форм і методів продажу.

Дослідження системи стимулювання збуту ставить за мету виявлення найбільш ефективних засобів стимулювання збуту товарів, підвищення на ринку іміджу підприємства, підвищення результативності реклами. Об'єкти дослідження – мотивація поведінки постачальників, посередників, покупців; реакція споживчої громадськості; ефективність реклами; відносини із покупцями. Підсумок досліджень - можливість вироблення взаємин із громадськістю, покупцями, посередниками; формування позитивного ставлення до фірми, її продуктів; удосконалення методів формування попиту споживачів, на постачальників і посередників, повніше використання можливостей комунікаційної системи, включаючи рекламу. Вочевидь, вивчення об'єктів ринкового середовища має бути тісно пов'язане з дослідженням внутрішнього середовища фірми з метою визначення реального потенціалу її конкурентоспроможності шляхом зіставлення відповідних факторів (об'єктів вивчення) зовнішнього та внутрішнього середовища. Тільки таким чином можна визначити, що необхідно зробити для повнішої адаптації підприємства до умов зовнішнього середовища, що змінюються.

Кожен житель Росії можна назвати споживачем. І той, хто не говорить російською мовою, теж є споживачем, тільки тоді він називається споживач (укр.), consumer («консьюмер», англ.), або verbraucher (австр. нім.), або konsument (нім.), або якось ще. Щоразу, коли ми що-небудь споживаємо, ми здійснюємо непомітний для нас вплив на навколишнє соціально-економічне середовище.

Споживаючи ми впливаємо на продавців. Продавці, здійснивши акт продажу, цим впливають на дистриб'юторів, які у свою чергу впливають на виробників, а ті – на постачальників сировини. Щоразу такий непомітний акт споживання призводить до хвиль впливу, що розростаються, які залучають все більшу кількість суб'єктів економіки в безперервний процес...

У разі тоталітарного соціалізму чи монархії цей процес жорстко регулюється зверху. В умовах ліберальної (або, у нашому випадку, швидше за «трохи ліберальнішої») економіки цей процес «керується ринком».

Кожен учасник процесу має альтернативу – що споживати. Вибираючи хоча б із двох пропозицій, ми маємо керуватися якимись критеріями. Часто це цілком конкретні критерії, наприклад ціна. Іноді їх вловити важче (наприклад, перевага торгових марок), в інших випадках це може бути необхідність задоволення деяких глибинних потреб (наприклад, незадоволена потреба відчути владу над іншими людьми може виливатися на придбання спортивного автомобіля).

Якраз для того, щоб добре почуватися на ринку, придумані правила поведінки, які назвали на американський манер маркетингом (marketing). Такі правила (які при більш уважному вивченні виявляються не такі вже й прості) дозволяють будь-якій російській компанії вступати в конкуренцію зі світовими гігантами типу Procter & Gamble. Так, вони зібрали у маркетинговому відділі провідних фахівців. Так, вони платять добрі заробітні плати. Але не все таке сумне, бо є таке слово, як «маркетинг».

Маркетинг- Ваше керівництво в ринковій грі. Той, хто опанував маркетинг, може якщо не перемогти міжнародних монстрів, то, принаймні, відхопити шматочок свого пирога.

Проте наша мета – не навчити Вас прийомам маркетингу, а допомогти у такій важливій справі, як маркетингове дослідження ринку, Результати якого є інформаційною базою для маркетингової діяльності. Докладніше про цю послугу Ви можете перейти зараз у розділ послуг нашого колл-центру – .

Маркетингові дослідження ринку

Для будь-якої фірми, що прагне успіху, маркетингові дослідження виступають як початок і логічне завершення будь-якого циклу її маркетингової діяльності. Дослідження ринку значно зменшують невизначеність під час прийняття важливих маркетингових рішень, що дозволяє ефективно розподіляти економічний потенціал для досягнення нових висот у бізнесі!

Маркетингові дослідження, вивчення зовнішнього та внутрішнього середовища та його регулярний моніторинг для будь-якого підприємства є важливим елементом стратегії успішного розвиткув умовах ринкової економіки. Роль досліджень зростає багаторазово за умов несформованості свого сегмента ринку або за невизначеності нового бізнесу.

Яке б рішення ви не прийняли, запропонувати ринку абсолютно новий продукт або вийти з уже існуючим на новий ринок, ви зіткнетеся з проблемою нестачі інформації про кон'юнктуру ринку та інших необхідних складових для успішного виходу на ринок. А чи потрібен ваш товар ринку і якщо так, то в якому обсязі?

Швидше за все, ви маєте певне бачення ринку. Але, можливо, цього замало вибору правильної стратегії. Саме в цій ситуації наші фахівці допоможуть вам детально вивчити ринок та розробити конкурентоспроможну маркетингову концепцію.

Як перший крок необхідно, яке дозволить вам вирішити, як у комплексі, так і окремо, наступні завдання:

1. Визначити реальну та потенційну ємність ринку.Вивчення ємності ринку допоможе вам правильно оцінити свої шанси та перспективи на даному ринку та уникнути невиправданих ризиків та втрат;
2. Розрахувати чи спрогнозувати свою частку ринку.Частка - це вже конкретика, і від неї можна відштовхуватися, формуючи майбутні плани, і потім, нарощувати її в майбутньому. Частка ринку – це важливий індикатор успіху вашої компанії;
3. Проаналізувати поведінку своїх споживачів (аналіз попиту). Даний аналіз дасть оцінку ступеня лояльності споживача до продукту та компанії, відповість на запитання: "Хто купує і чому?" Отже, допоможе встановити конкурентоспроможні ціни на продукцію, внести зміни в сам продукт, оптимізувати канали просування та рекламну стратегію, організувати ефективно продаж, тобто скоригувати всі компоненти комплексу маркетингу;
4. Провести аналіз основних конкурентів (аналіз пропозиції).Знання про товари та маркетингову політику конкурентів необхідні для кращої орієнтації на ринку та коригування вашої індивідуальної політики ціноутворення та просування, що забезпечить вам успіх у конкурентній боротьбі;
5. Проаналізувати канали збуту.Що дозволить визначити найефективніший із них і сформувати готовий ланцюжок оптимального руху продукту до кінцевого споживача.

Проведення маркетингових досліджень

– це збір, обробка та аналіз даних про ринок, конкурентів, споживачів, ціни, внутрішній потенціал підприємства з метою зменшення невизначеності, що супроводжує прийняття маркетингових рішень. Результатом досліджень маркетингу є конкретні розробки, що використовуються при виборі та реалізації стратегії, а також маркетингової діяльності підприємства.

Як показує практика, без ринкових досліджень неможливо систематично збирати, аналізувати, та зіставляти всю інформацію, необхідну для прийняття важливих рішень, пов'язаних з діяльністю на ринку, вибором ринку, визначення обсягів продажу, прогнозування та планування ринкової діяльності.

Об'єктами ринкового дослідження є тенденція і процес розвитку ринку, включаючи аналіз зміни економічних, науково-технічних, законодавчих та інших факторів, а також структура та географія ринку, його ємність, динаміка продажів, бар'єри ринку, стан конкуренції, кон'юнктура, що склалася, можливості та ризики .

Основними результатами дослідження ринку є:

• Прогнози його розвитку; оцінка кон'юнктурних тенденцій; виявлення ключових факторів успіху;
• Визначення найбільш ефективних способівведення конкурентної політики на ринку та можливості виходу на нові ринки;
• Здійснення сегментації ринків.

Маркетингові дослідження можуть бути спрямовані на різні об'єкти та переслідувати різні цілі. Давайте розберемося з цим детальніше.

Завдання маркетингових досліджень

Якісні дослідження проводяться на вирішення наступних задач:

• Аналіз ринку;
• Аналіз споживачів;
• Аналіз конкурентів;
• Аналіз просування;
• Тестування рекламних концепцій;
• Тестування рекламних матеріалів (макетів);
• Тестування маркетингового комплексу марки (упаковки, назви, ціни, якості).

Маркетингове дослідження споживачів

Дослідження споживачів дозволяє визначити та досліджувати весь комплекс спонукальних факторів, якими керуються споживачі при виборі товарів (доходи, освіта, соціальні положення та ін.) Предметом дослідження є мотивація поведінки споживачів та визначальні її фактори, вивчається структура споживання, забезпеченість товарами, тенденції купівельного попиту.

Мета дослідження споживачів – сегментація споживачів, вибір цільових сегментів.

Дослідження конкурентів

Основне завдання дослідження конкурентів полягає в тому, щоб отримати необхідні дані для забезпечення конкретної переваги на ринку, а також знайти шляхи співробітництва та кооперації можливими конкурентами.

Цією метою аналізуються сильні та слабкі сторони конкурентів, вивчається частка ринку, реакція споживачів на маркетингові засоби конкурентів, організація управління діяльності.

Дослідження потенційно можливих посередників

З метою отримання відомостей про можливих посередників, за допомогою яких підприємство буде в змозі бути присутнім на вибраних ринках, проводиться вивчення фірмової структури ринку.

Крім посередників підприємство повинне мати уявлення про транспортно-експедиторські, рекламні, страхові, фінансові та інші організації, створення сукупності маркетингової інфраструктури ринку.

Дослідження товару та його цінностей

Головною метою дослідження товару є визначення відповідності техніко-економічних показників та якості товарів запитами та вимогам споживачів, а також аналіз їх конкурентоспроможності.

Дослідження товару дозволяють отримати найповніші та найцінніші з погляду споживачів відомості про споживчі параметри виробу, а також дані для формування найбільш вдалих аргументів рекламної кампанії, вибору найбільш підходящих посередників.

Об'єкти дослідження товарів: властивості товарів-аналогів та товарів конкурентів, реакція споживачів на нові товари, товарний асортимент, рівень сервісу, перспективні вимоги споживачів

Результати досліджень дають можливість підприємству розробити власний асортимент товарів відповідно до вимог покупців, підвищити їхню конкурентоспроможність, розробити нові товари, виробити фірмовий стиль, визначити здатність патентного захисту.

Маркетинговий аналіз цін

Дослідження ціни спрямовано визначення такого рівня та співвідношення цін, який дозволяє отримати найбільший прибуток за найменших витрат.

Як об'єкти дослідження виступають витрати на розробку, виробництво та збут товарів, ступінь впливу конкуренції, поведінка та реакція споживачів на ціни. В результаті проведених досліджень товару на ціни вибираються найбільш ефективні співвідношення «витрати-ціна» та «ціна-прибуток».

Дослідження товароруху та продажів

Дослідження товароруху та продажів має на меті визначити найбільш ефективні шляхи, способи та засоби якнайшвидшого доведення товару до споживача та його реалізації. Об'єкти вивчення - торгові канали, посередники, продавці, форми та методи продажу, витрати звернення.

Також аналізуються форми та особливості діяльності різних типів підприємств оптової та роздрібної торгівлі, виявляються сильні та слабкі сторони. Це дозволяє визначити можливості збільшення товарообігу підприємства, оптимізувати товарні запаси, розробити критерії вибору ефективних каналів руху товару.

Дослідження систем стимулювання збуту

Дослідження системи стимулювання збуту один із важливих напрямів маркетингових досліджень. Як об'єкти дослідження виступають: поведінка постачальників, посередників, покупців, ефективність реклами, ставлення споживчої громадськості, контакти з покупцями. Результат дослідження дозволяють виробити політику «паблік рілейшин», визначити методи формування попиту населення, підвищити ефективність комутативних зв'язків, у тому числі реклами.

Дослідження рекламної активності

Стимулювання просування товарів ринку стосується як реклами, а й інших сторін політики підприємства зі збуту, зокрема, дослідження ефективності конкурсів, знижок, премій та інших пільг, які можуть застосовуватися підприємством, у взаємодії з покупцями, постачальниками, посередниками.

Дослідження внутрішнього середовища підприємств

Дослідження внутрішнього середовища підприємства ставлять за мету визначення реального рівня конкурентоспроможності підприємства в результаті зіставлення відповідних факторів зовнішнього та внутрішнього середовища.

Маркетингове дослідження також можна визначити як систематичний збір, облік та аналіз даних з маркетингу та маркетингових проблем з метою вдосконалення якості процедур прийняття рішень та контролю у маркетинговому середовищі.

Цілі маркетингових досліджень

Цілям маркетингових досліджень можна розподілити таким чином

1. Пошукові цілі- Збір інформації для попередньої оцінки проблеми та її структурування;
2. Описові цілі- опис вибраних явищ, об'єктів дослідження та факторів, що впливають на їх стан;
3. Каузальні цілі- перевірка гіпотези про наявність певного причинно-наслідкового зв'язку;
4. Тестові цілі- відбір перспективних варіантів чи оцінка правильності прийнятих решений;
5. Прогнозні цілі- передбачення стану об'єкта у майбутньому.

Принциповою особливістю маркетингового дослідження, що відрізняє його від збору та аналізу, внутрішньої та зовнішньої поточної інформації є його цільова спрямованість на вирішення певної проблеми або комплексу проблем маркетингу.

Кожна фірма самостійно визначає тематику та обсяг маркетингових досліджень виходячи з наявних у неї можливостей та потреб у маркетингової інформації, тому види маркетингових досліджень, що проводяться різними фірмами, можуть бути різними.

Основні поняття та напрямки, досвід проведення маркетингових досліджень

Раніше особливо наголошувалося, що маркетингові дослідження- це науковий аналіз всіх факторів, що впливають на маркетинг товарів та послуг. Звідси випливає, що область застосування цієї функції практично не обмежена, а тому ми розглядатимемо лише ті види досліджень, які найчастіше зустрічаються на практиці.

Фактично, мета дослідження маркетингу у тому, щоб отримати відповіді п'ять основних питань: хто? що? коли? де?і як?Пов'язане з ними питання: чому?- розширює дослідження до зіткнення з областю соціальної психологіїі іноді виділяється у самостійну сферу, відому як мотиваційний аналіз (motivation research), тобто вивчення мотивів поведінки покупців.

Способи організації маркетингових досліджень

Маркетингові дослідження можуть бути організовані та проведені або за допомогою спеціалізованого дослідницького агентства, або за допомогою власного дослідницького відділу фірми.

Організація дослідження за допомогою власного дослідницького відділу

Власний дослідницький відділ займається маркетинговими дослідженнями відповідно до інформаційних потреб фірми.

Організація дослідження за допомогою спеціалізованої дослідницької агенції

Спеціалізовані дослідницькі агенції виконують різноманітні дослідження, результати яких можуть допомогти фірмі вирішити наявні проблеми.

Переваги

Недоліки

Якість проведення дослідження висока, тому що дослідні фірми мають багатий досвід, мають спеціалістів високої кваліфікації в галузі проведення досліджень. Результати дослідження мають високу об'єктивність, оскільки дослідники незалежні від замовника. Спеціалізованими фірмами надаються великі можливості при виборі методів дослідження внаслідок наявності спеціального обладнання для проведення досліджень та обробки їх результатів.

Вартість дослідження досить висока, дослідження обходяться дорожче, ніж виконані внутрішньою дослідницькою групою. Знання особливостей продукту обмежено загальними уявленнями. Існує більш висока ймовірність витоку інформації, оскільки у проведенні дослідження задіяно багато осіб.

Відділ маркетингових досліджень

Зважаючи на те, як часто доводиться чути твердження, що конкуренція в бізнесі все більше посилюється, можна було б припустити, що більшість фірм, напевно, мають у себе відділи дослідження маркетингу. Насправді ж у небагатьох фірмах є такі відділи. Останні дані назвати важко, проте відомо, що в результаті опитування, проведеного Британським інститутом управління, було отримано від 265 опитаних компаній лише 40% відповідей (ймовірно, тому, що більшість фірм не мали дослідницьких відділів).

Проте було б помилкою вважати, що це означає такий самий низький рівень використання результатів дослідження, оскільки значної частини робіт з вивчення маркетингу виконується спеціалізованими организациями . Крім того, у багатьох компаніях відділи, що займаються дослідженням маркетингу, часто мають інші назви, наприклад, "Відділ економічної інформації" і т.д.

Рішення створити власний відділ дослідження маркетингу залежить від оцінки тієї ролі, яку може зіграти далі у діяльності фірми загалом. Така оцінка має в основному якісний характер і різна для різних фірм, що перешкоджає встановленню точних критеріїв. Для наших цілей достатньо припустити, що рішення щодо створення такого структурного підрозділуприйнято і увагу сконцентровано тих питаннях, які у разі повинні враховуватися.

Вони можуть бути згруповані таким чином:

• Роль та функції відділу маркетингових досліджень;
• Положення в організаційній структурі фірми;
• Роль та функції керівника відділом.

Роль та функції відділу дослідження маркетингу

При розгляді наведеного вище переліку видів досліджень, що належать до маркетингу, очевидно, що для того, щоб охопити всі названі області, був би потрібний дуже великий відділ.

Якщо фірма приймається за подібну роботу вперше, їй рекомендується створити список завдань, розташувавши їх за ступенем важливості, і обмежитися спробою домогтися спочатку вирішення найважливіших з них. Це не означає, що решта досліджень не треба проводити зовсім, оскільки встановлення занадто жорстких демаркаційних ліній між завданнями може призвести лише до негнучкого підходу і до того, що допоміжні дослідження, що доповнюють основні, будуть занедбані.

Занадто часто фірми роблять помилку, покладаючи на щойно створений відділ дослідження маркетингу відповідальність за ведення прийнятої у фірмі звітності. Передача йому цієї функції неминуче породжує тертя і знижує ефективність роботи фірми, оскільки, з одного боку, це гальмує роботу підрозділів, які потребують звітних даних для своєї поточної діяльності, наприклад, торгового відділу, а з іншого - відволікає відділ дослідження маркетингу від його Основні функції - дослідження.

У тих випадках, коли створенню спеціалізованого дослідницького відділу передує велика робота з підбору даних та ведення звітності, краще, якщо інші відділи збережуть за собою цю функцію, надаючи при необхідності наявні у них відомості. Щоб уникнути як дублювання, і розпилення зусиль, необхідно чітко сформулювати обов'язки кожного підрозділи і від відділу дослідження маркетингу слід вимагати ті звіти, які є істотними для внутрифирменных досліджень.

Місце для дослідження маркетингу в організаційній структурі фірми

Розташування відділу дослідження маркетингу у межах фірми значною мірою залежить від неї організаційної структури. Як правило, він повинен мати безпосередній зв'язок з директором-розпорядником, оскільки цей відділ виконує консультативну функцію і в багатьох випадках забезпечує головного адміністратора вихідними даними, на основі яких будується загальна політика фірми (на відміну від оперативних рішень).

У великих організаціях, в яких директори-виконавці очолюють підрозділи, утворені за функціональною ознакою, на директора з маркетингу може бути покладена відповідальність за визначення напряму робіт дослідницького відділу та за вирішення того, які доповіді мають представлятися керівнику фірми.

Навіть у цьому випадку доцільно передбачити прямий зв'язок між директором-розпорядником і, дослідницьким відділом, з тим, щоб з одного боку, гарантувати, що доповіді, в яких критикують той чи інший аспект діяльності фірми, будуть заслухані керівником фірми, щоб уникнути погіршення взаємин між директором з маркетингу та директорами, відповідальними за інші підрозділи.

Крім того, саме директор-розпорядник займається питаннями ефективності діяльності фірми загалом і. отже, може краще, ніж інші керівники оцінити значення результатів досліджень у тому чи іншого відділу.

Деякі автори вважають, що керівник відділом дослідження маркетингу повинен мати такий самий статус, який мають керівники основних оперативних структурних одиниць, проте це неправильно з огляду на існуючі відмінності в розмірах відділів і рівні відповідальності. За умови, що управляючий має доступ до правління директорів, його статус повинен безпосередньо визначатися тим значенням, яке має відділ у рамках організації загалом.

Роль та функції керуючого відділом дослідження маркетингу

Характер роботи керівника відділом дослідження маркетингу залежить від величини та функції відділу, а також від ступеня контролю та керівництва зверху. При цьому в будь-якому випадку керуючий повинен бути людиною компетентною у своїй області і мати особисту принциповість і чесність.

Компетентність передбачає не тільки наявність досвіду та знань у галузі маркетингу та методів його аналізу, але й здатність перетворювати проблеми управління на реальні дослідницькі проекти, що здійснюються з урахуванням обмежень у часі та у фінансових засобах.

Вимога особистої принциповості та чесності означає, що керівник відділом дослідження маркетингу повинен трактувати результати проведених аналізів об'єктивно, відповідно до загальноприйнятих принципів наукових досліджень. "Статистика на службі у брехні" - таке становище може існувати лише тоді, коли безпринципні люди використовують факти, сфабриковані за допомогою суб'єктивного відбору, маніпуляцій та навмисного подання, для доказу безпідставних висновків, тобто, як кажуть дослідники, "підшукують дані" .

Керуючий повинен відповідати не тільки основним вимогам, названим вище, але, крім того, мати якості, які необхідні на всіх керівних посадах, а саме: мати здібності до адміністративної роботи, вміти розуміти поведінку людей і бути в змозі ефективно на них впливати.

Планування та проведення маркетингового дослідження

Процес маркетингового дослідження

Дослідження в галузі маркетингу можуть бути поділені на дві основні категорії: постійніі епізодичні. Маркетинг - безперервний процес, що відбувається в умовах, що постійно змінюються. Тому систематичне проведення досліджень має важливе значення, якщо фірма хоче залишитися обізнаною про зміни основних факторів, що визначають попит, і бути в змозі відповідним чином змінювати свою політику. Велику інформацію такого типу збирають спеціалізовані організаціїі державні відомства, проте ця інформація нерідко має надто узагальнений характер і не може задовольняти специфічним вимогам окремої фірми. В результаті її доводиться доповнювати дослідженнями, які проводять сама фірма.

Крім того, багато ситуації маркетингу настільки своєрідні (наприклад, випуск ринку нового товару), що вимагають проведення спеціальних досліджень.

Такі дослідження виконують за певною схемою, що складається з наступних етапів:

1. обґрунтування необхідності проведення дослідження;
2. Аналіз факторів, що зумовлюють цю потребу, тобто формулювання проблеми;
3. Точне формулювання мети дослідження;
4. Складання плану експерименту або обстеження на основі аналізу, передбаченого п. 2;
5. Збір даних;
6. Систематизація та аналіз даних;
7. Інтерпретація результатів, формулювання висновків, рекомендації;
8. Підготовка та подання доповіді, що містить результати дослідження;
9. Оцінка результатів дій, вжитих виходячи з висновків дослідників, тобто.
10. Встановлення зворотний зв'язок.

Очевидно, що постійні дослідження будуються за тією ж схемою, як і спочатку, проте надалі перші чотири етапи відпадають.

Методи маркетингових досліджень

Першим завданням вибору методів проведення маркетингових досліджень є ознайомлення з окремими методами, які можуть використовуватись при збиранні та аналізі маркетингової інформації.

Потім з урахуванням ресурсних можливостей організації вибирається найбільш вдалий набір цих методів. Найбільш широко використовуваними методами проведення маркетингових досліджень є методи аналізу документів, соціологічні, експертні, експериментальні та економіко-математичні методи.

Цілі маркетингових досліджень можуть мати розвідувальний характер, тобто. бути спрямовані на збір попередньої інформації, призначеної для більш точного визначення проблем та перевірки гіпотез, описовий, тобто. полягати у простому описі тих чи інших аспектів реальної маркетингової ситуації та казуальний, тобто. бути спрямовані на обґрунтування гіпотез, що визначають зміст виявлених причинно-наслідкових зв'язків.

Кожен такий напрямок включає певні методи збору та аналізу маркетингової інформації.

Розвідувальне дослідженняпроводиться з метою збору попередньої інформації, необхідної для кращого визначення проблем та висунутих припущень (гіпотез), у рамках яких очікується реалізація маркетингової діяльності, а також для уточнення термінології та встановлення пріоритетів серед завдань досліджень.

Наприклад, було висунуто припущення, що низький рівень продажів обумовлений поганою рекламою, проте розвідувальне дослідження показало, що головною причиною недостатнього збуту є погана робота товаророзподільної системи, яку слід детальніше вивчити на наступних етапах процесу проведення маркетингових досліджень.

Серед методів проведення розвідувальних досліджень можна назвати таке: аналіз вторинних даних, вивчення колишнього досвіду, аналіз конкретних ситуацій, робота фокус-груп, проекційний метод.

Описове дослідженняспрямовано опис маркетингових проблем, ситуацій, ринків, наприклад, демографічної ситуації, ставлення споживачів до продукції організації.

Під час проведення цього виду досліджень зазвичай шукаються відповіді питання, що починаються зі слів: хто, що, де, коли як. Як правило, така інформація міститься у вторинних даних або збирається шляхом проведення спостережень та опитувань, постановки експериментів.

Наприклад, досліджується, хто є споживачем продукції організації? «Що» сприймається як товари, які постачаються організацією ринку? «Де» розглядається як місця, де споживачі купують ці продукти? "Коли" характеризує час, коли споживачі найбільш активно купують ці продукти. "Як" характеризує спосіб використання придбаного продукту.

Зауважимо, що ці дослідження не дають відповіді на питання, що починаються зі слова “чому”. «Чому» зріс обсяг продажу після проведення рекламної компанії? Відповіді такі запитання отримують під час проведення казуальних досліджень.

Казуальне дослідженняпроводиться для перевірки гіпотез щодо причинно-наслідкових зв'язків. В основі даного дослідження лежить прагнення зрозуміти якесь явище на основі використання логіки типу: "Якщо X, то потім Y".

Наприклад, перевіряється гіпотеза: чи призведе 10% зниження плати за послугу цієї організації збільшення кількості клієнтів, достатньому для компенсації втрат від зниження плати?

Якщо розглядати методи маркетингових досліджень з погляду характеру отриманої інформації, їх можна розділити на дві групи: кількісні і якісні.

Кількісні маркетингові дослідженняспрямовані на вивчення поведінки споживачів, мотивації покупки, споживчих уподобань, привабливість та споживчі якості товару, співвідношення ціна/споживчі якості, оцінку ємності та характеристик реального та потенційного ринків (різних сегментів) товару чи послуги.

Кількісні методи дозволяють одержати характеристику соціально-демографічного, економічного, психологічного портрета цільової групи.

Характерними рисами таких досліджень є: чітко визначені формат даних і джерела їх отримання, обробка зібраних даних здійснюється за допомогою впорядкованих процедур, в основному кількісних за своєю природою.

Збір даних під час маркетингових досліджень

До способів збирання первинних даних при кількісному дослідженні відносяться опитування, анкетування, особисте та телефонне інтерв'ю, Засновані на використанні структурованих питань закритого типу, на які відповідає велика кількість респондентів.

Опитування проводиться у точках продажу або за адресною/маршрутною вибіркою за місцем проживання (місцем роботи) респондента. Достовірність результатів забезпечується використанням репрезентативної вибірки опитуваних (респондентів), використанням кваліфікованих інтерв'юерів, контролем на всіх етапах проведення дослідження, професійно складеними опитувальниками та анкетами, використанням при аналізі професійних психологів, соціологів, спеціалістів з маркетингу, застосуванням сучасних комп'ютерних засобів. із замовником на всіх етапах роботи.

Якісні дослідження включають збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що люди роблять та говорять. Спостереження та висновки носять якісний характер та здійснюються у стандартизованій формі. Якісні дані можуть бути переведені в кількісну форму, але передують спеціальні процедури.

Основу якісних досліджень становлять методи спостережень, що передбачають швидше власне спостереження, ніж комунікацію із респондентами. Більшість цих методів ґрунтується на підходах, розроблених психологами.

Методи якісного аналізу дозволяють описувати психографічні особливості досліджуваної аудиторії, моделі поведінки та причини переваги тих чи інших товарних марок при покупці, а також отримувати від споживачів найглибшу інформацію, що дає уявлення про приховані мотиви та базові потреби споживачів.

Якісні методи незамінні на етапах розробки та оцінки ефективності рекламних кампаній, вивчення іміджу торгових марок. Результати немає числового висловлювання, тобто. представлені виключно у вигляді думок, суджень, оцінок, висловлювань.

Види маркетингових досліджень

Підприємство в сучасному світі може досягти успіху лише в тому випадку, коли воно не ігнорує запити споживачів. Для підвищення ефективності потрібне дослідження та задоволення максимальної кількості вимог покупця. Вирішенню таких проблем сприяють маркетингові дослідження.

Маркетинг займається дослідженням поведінки споживача, яке включає його потреби та вимоги.

Принциповою особливістю маркетингового дослідження, що відрізняє його від збору та аналізу, внутрішньої та зовнішньої поточної інформації є його цільова спрямованість на вирішення певної проблеми або комплексу проблем маркетингу. Ця цілеспрямованість і перетворює збір та аналіз інформації на маркетингове дослідження. Таким чином, під маркетинговим дослідженням слід розуміти цілеспрямоване рішення маркетингової проблеми (комплексу проблем), що стоїть перед фірмою, процес постановки завдань, отримання маркетингової інформації, планування та організації її збору, аналізу та подання звіту про результати.

До основних принципів проведення маркетингових досліджень відносяться об'єктивність, точність та ретельність. Принцип об'єктивності означає необхідність урахування всіх факторів та неприпустимість прийняття певної точки зору до завершення аналізу всієї зібраної інформації.

Принцип точності означає чіткість постановки завдань дослідження, однозначність їхнього розуміння та трактування, а також вибір інструментів дослідження, що забезпечують необхідну достовірність результатів дослідження.

Принцип ретельності означає детальність планування кожного етапу дослідження, високу якість виконання всіх дослідницьких операцій, що досягається за рахунок високого рівняпрофесіоналізму та відповідальності дослідницького колективу, а також афективної системи контролю його роботи.

Резюме

В умовах конкурентної боротьби і кон'юнктури ринку, що постійно змінюється, дуже велика увагаприділяється маркетинговим дослідженням. Результати цих досліджень надалі є основою для формування кошторису продажів, а виходячи з цього і запланованих рівнів виручки та прибуток від реалізації продукції.

Найчастіші проблеми виникають у процесі реалізації товарів. Тому основними завданнями маркетингових досліджень є вивчення:

• ринку;
• покупців;
• конкурентів;
• пропозиції;
• товарів;
• ціни;
• ефективності політики просування товарів та ін.

Маркетингові дослідження допомагають підприємству вирішити такі:

• визначити можливість масового виробництва товарів чи послуг;
• встановити ієрархію характеристик товарів або послуг, здатних забезпечити їх успіх на ринку;
• Провести аналіз типологій та мотивацій наявної та потенційної клієнтури;
• Визначити ціни та оптимальні умови продажу товарів та послуг.

Метою маркетингових досліджень є вирішення наступних проблем підприємства:

• Вивчення та встановлення потенціалу ринку або продукту про можливий обсяг його продажів, умови реалізації, рівні цін, здатності потенційної клієнтури;
• Дослідження поведінки конкурентів, спрямування їх дій, потенційних можливостей, стратегії формування цін;
• Дослідження збуту з визначенням території, яка є найкращою з погляду продажів, обсягу продажів на ринку, який є найефективнішим.

Компанії розробляють загальний план маркетингових досліджень, що складається у межах маркетингу окремих товарів чи послуг, на кшталт покупців, по регіонам.

Таким чином, можна сказати, що маркетингові дослідження - це комплексна система вивчення організації виробництва та збуту товарів та послуг, яка орієнтована на задоволення потреб конкретних споживачів та отримання прибутку на основі вивчення та прогнозування ринку.

Найбільш складними завданнями маркетингових досліджень є аналіз та прийняття рішень щодо ціноутворення та стимулювання збуту.

Підсумком маркетингових досліджень є розробка маркетингової стратегії фірми, метою якої є вибір цільового ринку та маркетингового комплексу, відповідність яких допоможуть забезпечити максимальний ефект продажу продукту та послуг.

При виборі цільового ринку необхідно довести відповідь на запитання: якого продукту потребує споживач? Для цього необхідно встановити раціональні сегменти концентрованого, диференційованого чи недиференційованого ринку, які обслуговуватиме організація.

Вибір маркетингового комплексу пов'язані з встановленням раціонального поєднання його елементів: найменування товару, його ціни, місця поширення та стимулювання збуту. На основі прийнятої маркетингової стратегії розробляються основні управлінські рішення, що орієнтують діяльність фірми на вирішення проблем, що виникають або можуть виникнути у потенційного споживача товарів, робіт та послуг.

Цей принцип, можливо, здійснимо у разі, якщо основою прийняття рішень з організаційним, технологічним, соціальним і виробничим питанням є результат аналізу потреб і запитів потенційних покупців.

Маркетингові дослідження є виключно потужним прикладним інструментом. Грамотне проведення такого дослідження може докорінно покращити поточне становище будь-якого бізнесу за рахунок надання в повному обсязі інформаційно-аналітичної бази, необхідної для ухвалення ефективних управлінських рішень.

Ключова цінність маркетингового дослідження полягає в зниження рівня невизначеності у процесі прийняття важливих стратегічних рішень. Нижче докладно розглядається суть, класифікація та основні цілі проведення маркетингового дослідження.

Що таке маркетингове дослідження? Визначення

Відповідно до загальноприйнятого визначення американської асоціації маркетингу, цей термін має на увазі таке визначення:

Маркетингове дослідження- Це систематичний планомірний пошук, збір, обробка та подальша інтерпретація даних, що відносяться до всіх проблем маркетингової діяльності організації.

По суті, будь-яке маркетингове дослідження – це процес отримання інформації. Релевантна темі дослідження інформація, яку витягують, збирають, а потім аналізують. Якою буде ця інформація, яким чином відбуватиметься її збір, як вона аналізуватиметься та інтерпретуватиметься – відповіді на всі ці питання необхідно чітко сформулювати перед виділенням бюджету та його безпосереднім освоєнням. Очевидно, що економічний ефект від проведення такого дослідження має перевищувати витрати, пов'язані з його проведенням. У протилежному випадку маркетингове дослідження буде економічно невигідним для його ініціатора.

Маркетингове дослідження– це свого роду функція, параметрами якої є споживачі, конкуренти, ринок загалом . Ці параметри визначають поведінку нашої функції (діяльність підприємства). Чим точніше буде встановлено залежність від аналізованих параметрів, тим більше чітке уявлення зможе отримати менеджмент реалізації ефективної стратегії маркетингу та розвитку загалом.

З метою організації грамотного маркетингового дослідження слід знайти, зібрати та проаналізувати величезні масиви інформації . Досягнення єдності безлічі розрізнених процесів досягається у вигляді міждисциплінарної природи маркетингових досліджень. При реалізації маркетингового дослідження задіяні апарати та інструменти безлічі наукових дисциплін:

• статистики,
• психології,
• математики,
• економіки та ін.

Використання вищеназваних дисциплін спрямоване на всеосяжний та об'єктивний аналіз питань, що вивчаються. Відповідно, основною вимогою до грамотного маркетингового дослідження є комплексне та системне застосування використовуваних технологій та інструментів.

У процесі проведення маркетингового дослідження будь-якого типу після визначення поставленої проблеми необхідно позначити об'єкт та предмет дослідження . Для простого розуміння двох базових понять досить розуміти, що предмет будь-якого дослідження обумовлюється властивостями об'єкта. Наприклад, компанія може ініціювати проведення маркетингового дослідження, маючи на меті аналізу причин падіння попиту на продукцію. Як об'єкт дослідження можуть розглядатися споживачі, а як предмет – їх поведінка. Предмет, таким чином, виступає уточненням об'єкта, що вивчається, надаючи більш детальну характеристику даних, релевантних певній раніше проблемі дослідження.

Навіщо потрібно проводити маркетингове дослідження?

Різні гіпотези, що генеруються менеджерами ідеї та задуму, а також проблемні аспекти діяльності організації можуть виступати як причини, що спонукають компанії проводити маркетингові дослідження. Найбільш сильним мотиватором є виникнення проблеми, яка потребує негайного вирішення. Наприклад, різке зниження продажів, поява великого конкурента, зниження інтересу до продукції бренду – це може стати причиною виділення коштів для проведення маркетингового дослідження. У такому випадку, маркетингове дослідження розглядається як рятівна таблетка, яка здатна усунути проблему і дозволить бізнесу розвиватися далі в безтурблентному просторі.

Класифікація маркетингових досліджень

У загальному випадку всі дослідження можна розділити на 3 великі групи:

• розвідувальні,
• описові,
• казуальні.

Розвідувальні дослідження . Головною метою проведення такого роду досліджень є пошук відомостей, необхідних для конкретного формулювання завдання у разі високого рівня невизначеності. Далі, зібрані в результаті такої розвідки, використовуються менеджерами для прийняття більш ефективних управлінських рішень.

Описові дослідження спрямовані на опис маркетингової обстановки в ніші, сегменті, що вивчається, ринку. Інформація, отримана у цьому дослідженні може бути орієнтиром для її подальшого розвитку чи визначення проблемних аспектів реалізованої стратегії маркетинга.

Казуальні дослідження відображають обґрунтування гіпотез та припущень, сформульованих до початку проведення дослідження. Простіше кажучи, казуальні дослідження – це свого роду перевірка практично теоретичних припущень.

• спосіб дослідження,
• мета дослідження,
• характер інформації, що збирається.

Залежно від способу проведення маркетингові дослідження поділяються на польові та кабінетні. Логіка обумовлює такий поділ: кабінетні дослідження аналізують вторинну інформацію. Тобто це свого роду «Дослідження за письмовим столом»коли вивчається інформація вже зібрана кимось заздалегідь. В такому випадку проводиться робота з документами з повним комплексом методів роботи, що застосовуються в такому випадку (інформативно-цільовий аналіз, контент-аналіз і т.д.).

У разі, якщо наявної в розпорядженні дослідників інформації недостатньо, виникає необхідність збору нової інформації та дослідники вирушають "у полі", у пошуках релевантної інформації Первинна інформація, отримана таким шляхом, характеризується високим ступенем відповідності поставленим спочатку завданням.

Цілі дослідження тісно переплітаються із загальними цілями використання маркетингової інформації. Якщо раніше йшлося про розвідувальні, описові та казуальні дослідження, то у разі категоризації за метою дослідження, всі вони діляться на:

• пошукові,
• описові,
• аналітичні.

Суть і логіка понять у своїй зберігаються тими самими, що у разі більш глобальної категоризації.

Характер інформації, що збирається, є останньою ознакою, за якою прийнято характеризувати всі маркетингові дослідження. При такому підході ключовою ознакою розподілу є опис зібраних даних. У випадку, якщо йдеться про дослідження, які мають відповісти на запитання «скільки?», «якою мірою?», «у якому відношенні?»,йдеться про кількісні показники і, як наслідок, про кількісні дослідження . Якщо ж на чільне місце ставляться питання « як?», «чому?», «що?»,доречно говорити про якісних дослідженнях.

Який би спосіб збору інформації для здійснення дослідження не був обраний, головними умовами, необхідними для високої якості отриманих результатів, є:

• комплексність роботи з інформацією,
• застосування міждисциплінарного інструментарію та різних технологій,
• об'єктивність інформації,
• релевантність аналізованої інформації розглянутим проблемам,
• професіоналізм спеціалістів, які здійснюють дослідження.

(1 оцінок, середнє: 10,00 із 5)

Ми живемо за умов ринкової економіки. Подобається нам це чи ні, але стратегія будь-якого підприємства базується на правильному розумінні та застосуванні на практиці законів ринку. Незалежно від того, чи починаєте ви тільки будувати свій бізнес, чи вже багато років ведете діяльність, дослідження ринку є найважливішою частиною вашої роботи. Адже вироблена, але не реалізована на ринку продукція, якою б гарною вона не була, не приносить користі (прибутку), ні вам ні суспільству.

Вивчення, аналіз та обробка інформації про стан ринку, у певній сфері, називається маркетинговим дослідженням. Такі дослідження проводять спеціалізовані компанії, маркетингові служби великих організацій та холдингів або їх роблять "фахівці любителі". Від правильності, повноти та об'єктивності таких робіт залежить як доля маленького бутіка у торговому центрі, так і ефективність багатомільярдних інвестицій. Жодна серйозна компанія у світі не приймає навіть тактичних (не кажучи вже про стратегічні) рішення без аналізу ринку, перспектив збуту нового товару чи вдосконалення технології.

Цілі маркетингових досліджень

Вивчення ринку, залежно від поставлених завдань, може мати різну спрямованість. Це і пошук нових напрямів діяльності, розширення номенклатури товарів та послуг, відстеження конкурентів тощо. Якщо говорити про глобальну мету, то вона одна – розширення обсягу продажу та збільшення прибутку. Але напрямів, націлених досягнення цієї кінцевої мети, дуже багато. Можна виділити кілька основних напрямків:

• пошук та аналіз проблем у конкретному сегменті ринку;
• опис ситуації над ринком, що має характер поточної інформації;
• прогноз тенденцій розвитку ринку у майбутньому;
• тестування ринку з метою вибору між різними стратегіями дій;
• аналіз нових науково-технічних тенденцій, які можуть суттєво вплинути на ринок;
• аналіз суміжних областей діяльності з метою виявлення можливості появи нових продуктів (послуг), що впливають на ринок.

Істотні відмінності мають дослідження внутрішнього та зовнішнього характеру.

Велику роль грають маркетингові дослідження щодо напрямів інвестицій у науково-технічну сферу. Ці інвестиції дуже дорогі, мають довгостроковий характер, а разі успіху можуть призвести до революційного прориву. Як зрозумілий сьогодні всім приклад можна навести ситуацію середини 80-х років минулого століття на ринку фіксації зображень. Простіше кажучи, фотографії.

У середині 80-х років намітилися можливості суттєвого покращення якості зображень у традиційній (плівковій) фотографії, а цифрові технології ще були «в пелюшках» і за якими техніко-економічними показниками не могли конкурувати на ринку. Як відомо, помилки прогнозу низки компаній у цій галузі призвели до їх краху протягом найближчих 20-25 років.

Що досліджують маркетологи (об'єкти)

Споживачі продукції/послуг мають різні вимоги до товару. Це не лише кількісні та якісні техніко-економічні показники, які можуть бути виражені у цифрах. Велику роль відіграють уподобання, традиції (релігійні та культурні), клімат або вікові категорії споживачів. Виявлення мотивів, якими керуються покупці під час виборів товару, є також найважливішим предметом вивчення.

Так, наприклад, один з відомих європейських виробників облицювальної плитки зумів суттєво розширити обсяг продажів в Ірані та Пакистані, наголосивши на гаммі кольорів, які тяжіють до зеленого. Причина проста – зелений колір відноситься до улюбленої колірної гами ісламу.

Не слід забувати, що самі виробники можуть прямо впливати та формувати смаки та пристрасті цільової аудиторії. Цій меті служить пряма та непряма реклама, піар акції, формування нових потреб. Слово «нав'язування» має негативний підтекст, проте це найважливіший елемент боротьби за споживача, стимулювання споживання.

Об'єктом маркетингового дослідження можливо, наприклад, система логістики конкурентів, яка сприяє зниженню витрат під час постачання товарів та послуг. А яких, воістину тектонічним зрушень над ринком напоїв призвело створення нових видів упаковки, говорити годі й говорити.

Найважливішим, а то й головним, об'єктом досліджень є кінцеві споживачі, тобто ми з вами. Це найважчий об'єкт. На його вивчення залучається весь арсенал соціології та психології споживачів. Найчастіше найважливішим елементом такого дослідження є анкетування цільових (фокусних) груп споживачів. Тут дуже важливу роль відіграє правильно складена анкета та сумлінність осіб, які проводять опитування.