Dacă în timpul tranzacției pe Aliexpress s-a dovedit că produsul livrat nu se potrivește cu cel din descriere, dacă produsul nu a sosit la timp și, de asemenea, dacă au sosit produse defecte, atunci ar trebui să utilizați programul special pentru Aliexpress. A fost dezvoltat de către administrația proiectului împreună cu sistemul de plăți, care ajută la efectuarea plăților între părți. Acesta este un serviciu escrow. Datorită lui, totul pe Aliexpress bani lichizi clienții sunt complet în siguranță. Sistemul va transfera bani către vânzător numai după ce cumpărătorul însuși confirmă o astfel de acțiune după verificarea bunurilor pentru calitatea și defecte.

Pentru a face achiziții pe site-ul Aliexpress sigure și benefice pentru părți, există o dispută (dispută). În timpul acestuia, părțile pot discuta despre situații neplăcute. Un litigiu este o oportunitate de a clarifica toate problemele care vor apărea în momentul tranzacției între vânzător și cumpărător. Adică, dacă clientul este nemulțumit de calitatea mărfurilor, atunci trebuie să deschidă o dispută.

Cand nu a fost trimis clientului niciun produs la ora convenita, sau daca acest produs este defect, sau daca nu se potriveste cu descrierea care era pe site, atunci clientul poate deschide o disputa pe Aliexpress. Termenul de netrimitere a coletului se calculează din momentul în care trebuia să fie trimis (indicat pe resursă), și nu din momentul încheierii tranzacției. Acești termeni sunt diferiți și, prin urmare, trebuie să fiți atenți atunci când faceți o achiziție. Si anume, disputa se deschide la numai 6 zile de la data la care vanzatorul trebuia sa trimita marfa. Termenul este afișat pe cronometrul roșu de pe pagina în care se află produsul. Dacă este necesar, perioada poate fi prelungită. Daca se vede ca se apropie termenul de livrare, iar marfa nu a fost inca primita, atunci distribuitorul poate, la cererea clientului, sa majoreze acest termen, daca partile doresc acest lucru.

Dar dacă, pentru un anumit timp, mărfurile nu sunt livrate sau sunt livrate o căsătorie sau produse care nu se potrivesc cu descrierea, atunci puteți începe în siguranță o dispută, timp în care puteți cere fonduri de la vânzător pentru neîndeplinirea acestuia. obligatii. Din momentul deschiderii litigiului, administrația Aliexpress acordă părților două săptămâni în care acestea pot rezolva situația prin negocieri. Dacă acest lucru nu se poate face în timpul alocat, atunci disputa se transformă automat într-o revendicare. Este considerat de administrația Aliexpress, care are dreptul să rezolve în sine toate problemele cu părțile în conflict.

În cazul în care implementatorul nu va acorda nicio atenție revendicării și nu va negocia cu clientul, atunci acesta poate fi deschis de către dvs. fără a aștepta expirarea timpului alocat (două săptămâni). Acest lucru se poate face în a șasea zi de la începerea disputei.

Dacă mărfurile au ajuns puțin târziu și disputa a fost deschisă, atunci o astfel de dispută trebuie închisă fără greșeală. Dacă trebuie să schimbați motivul disputei, de exemplu, livrarea întârziată sau bunurile defecte, atunci acest lucru trebuie făcut și în termen de cinci zile de la data primirii produsului. Dacă aceste termene limită sunt ratate, atunci o astfel de tranzacție este închisă automat și este considerată reușită.

Nu se recomanda inchiderea litigiilor pana in momentul in care marfa nu a fost inca primita! Există astfel de vânzători nesiguri care ar putea cere cumpărătorului să facă acest lucru. Dar asta fac de obicei escrocii! De îndată ce vânzătorul primește o astfel de confirmare, el va putea să nu trimită deloc mărfurile și, de asemenea, să nu returneze banii pentru aceasta. Acest lucru trebuie amintit.

De asemenea, in cazul in care vine o casatorie, nu este necesara confirmarea satisfactiei fata de pachet. Nu ar trebui să faceți acest lucru chiar dacă vânzătorul spune că o astfel de confirmare este necesară doar pentru a confirma însuși faptul primirii comenzii. Dacă confirmați că coletul a sosit, atunci nu veți primi banii înapoi pentru produsele defecte. Acest lucru trebuie amintit mereu!

În cazul în care, potrivit clientului, cererea nu este considerată obiectiv de către administrația site-ului, atunci este necesară redactarea unei scrisori în sprijinul consumatorilor, în care să se indice numărul adresei de e-mail a persoanei care a luat în considerare această afirmație. Chiar și în ciuda faptului că, de obicei, toate problemele de pe Aliexpress pot fi rezolvate direct cu vânzătorul însuși, uneori poate fi necesară o abordare mai decisivă a problemei din partea clientului. Aici trebuie să-și amintească nu numai îndatoririle sale, ci și drepturile sale de cumpărător, care sunt protejate de lege.

Ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress? Deschide o dispută, desigur! Citiți mai departe pentru cum se face.

Ce ar trebui să fac dacă am primit un produs defect de la Aliexpress?

Mai devreme, v-am spus deja cum să deschideți o dispută, dacă sau când. Putem spune că acest articol este o continuare a acestui ciclu util cu o singură excepție: vânzătorul a trimis ceea ce era necesar, dar lucrul s-a dovedit a fi defect. Deci, ce să faci dacă un produs defect a sosit de la Aliexpress? Răspunsul este evident - deschide o dispută!

Deschidem o dispută din cauza unui produs defect cu Aliexpress

Asa de, ce avem: un medalion defect, o recenzie extrem de nemăgulitoare despre care am scris anterior. Îl poți citi.

Ce vrem să obținem: despăgubire, a cărei sumă am stabilit în limita a 75% din costul medalionului, FĂRĂ returnarea lucrului în sine. De ce nu 100%? Pentru că am primit formal medalionul, este suficient de funcțional pentru o persoană nepretențioasă, dar există defecte obiective.

Deschiderea și conducerea unei dispute pe un medalion defect

Pentru diferite categorii de mărfuri pe Aliexpress, motivele deschiderii unei dispute pot varia ușor, dar vă voi spune cum să deschideți o dispută din cauza unui produs defect folosind un medalion (bijuterii) ca exemplu. Urmând recomandările mele și sfaturile lui Ali, puteți deschide cu ușurință o dispută din același motiv pentru orice alt tip de marfă.

Deci haideți să vorbim despre problema noastră. Selectăm opțiunea „Da”, răspunzând la întrebarea despre primirea mărfurilor, apoi stabilim motivul deschiderii litigiului. Motivul pentru care am ales este imposibil de citit, dar mai jos veți vedea de ce l-am ales.

După cum puteți vedea în ilustrația auxiliară din dreapta (unde sunt cerceii), această combinație misterioasă de semne pe care am ales-o este motivul pentru care avem nevoie (bunuri defecte).

În continuare, am indicat suma dorită a unei rambursări parțiale (am scris mai sus de ce am considerat 75% din cost suficient). Desigur, puteți specifica și o rambursare 100% (rambursare completă), dar în acest caz, vânzătorul s-ar putea refuza, iar disputa s-ar putea prelungi, am începe tocmeala, ca să spunem așa.

Și, bineînțeles, am descărcat aplicația (fotografia cu zonele defecte evidențiate, ați văzut-o deja în miniatură), și am descris și în detaliu esența afirmațiilor mele (da, engleza mea este divină, știu ^_^) :

Bună! Este pandantivul frumos, dar are astfel de defecte:

• un ochi al bufniței este defect (cristalul nu este rotund);
• pandantivul se deschide din cauza mișcării (magneți slabi și calitatea proastă a monturii).

Daca este necesar pot face videoclipul. Deci, intreb pentru rambursare parțială (75%) sau voi lăsa feedback negativ.

Această petiție se traduce astfel:

Salut! Medalionul este frumos, dar are următoarele defecte:

• un ochi al bufniței este defect (cristalul nu este rotund);
• medalionul se deschide din tremurare (magneți slabi și prindere de proastă calitate).

Dacă este necesar, pot face un videoclip. Așa că cer o rambursare parțială (75%) sau voi păstra feedback negativ (acum nu merită deloc să scrieți despre o recenzie - au trecut mai mult de 3 ani de la crearea articolului, iar în acest timp atitudinea administrației față de promisiunea „de a scrie o recenzie pozitivă / negativă dacă ...” este tratată ca o încercare de șantaj, care poate duce la consecințe neplăcute dacă disputa se intensifică).

După aceea, am făcut clic pe „Trimite”, deschizând astfel disputa.

Ce s-a intamplat la final? Vânzătorul s-a gândit și s-a gândit câteva zile și a acceptat în tăcere condițiile mele.

De fapt, pot spune că sunt mulțumit de rezultat. Bineînțeles, aș dori să obțin inițial un lucru de înaltă calitate, dar avem ceea ce avem.

Sper ca experienta mea sa iti fie de folos :)

(Vizitat de 18 758 de ori, 4 vizite astăzi)

Pentru mulți oameni, mărfurile chinezești nu inspiră deloc încredere. Pe de o parte, au perfecta dreptate. La urma urmei, multă vreme am dat peste diverse bunuri de larg consum din China, care au fost extrem de scurte și de proastă calitate. Astăzi, situația s-a schimbat radical. Industria din această țară se dezvoltă rapid, ca să nu mai vorbim de volumul de mărfuri pe care le produc fabricile.Fără îndoială că în viitorul apropiat, poate, produsele chinezești vor ocupa locul de mândrie pe piața mondială, deși și acum calitatea de mărfurile din China nu sunt inferioare altor țări. În plus, multe mărci cunoscute din întreaga lume își fac produsele la fel în China.

În niciun caz nu vă spunem că astăzi, atunci când cumpărați un lucru chinezesc, puteți fi sigur de calitatea sa înaltă. Desigur că nu - falsuri și lucruri ieftine care nici măcar nu costă mulți bani. Trebuie spus. Printre cantitatea uriașă de bunuri de căsătorie și de consum, este foarte posibil să găsiți ceva care merită, deoarece astăzi există o mulțime de produse pe Aliexpress, numărul de vânzători crește rapid - printre aceștia se numără atât vânzători respectabili, cât și acei oameni care vând. falsuri ieftine, lucruri de calitate scăzută și așa mai departe.

Să aruncăm o privire la cazul în care ați achiziționat deja un produs și acesta a venit la dvs. defect. Desigur, nu avem nevoie de un produs defect, fie vrem să ne returnăm banii înapoi, fie să obținem un produs nou de înaltă calitate.

Vă vom oferi câteva sfaturi care vă vor fi utile atunci când cumpărați absolut orice produs de pe această piață.

1. In primul rand nu evaluati pretul produsului si calitatea acestuia conform descrierii, ci alegeti un vanzator cu recenzii bune si buna reputatie. În acest caz, probabilitatea căsătoriei va fi redusă semnificativ.
2. Se întâmplă ca uneori vânzătorul să uite să scoată acest sau acel produs din cauza absenței sale. Prin urmare, înainte de a plasa o comandă, scrieți vânzătorului în mesaje private și verificați dacă are acest produs în acest moment.
3. Dacă ați primit un colet, nu vă grăbiți să-l despachetați imediat, rupeți ambalajul și bucurați-vă de sosirea mărfurilor. Cel mai bine este să filmați despachetarea cu camera, astfel încât pe viitor, dacă ați obținut o căsătorie cu adevărat, să puteți arăta vânzătorului dovezi că mărfurile au venit cu adevărat de proastă calitate.
4. Să presupunem că am deschis pachetul, am examinat produsele și ne place totul, nu s-au găsit defecte. Dar nu ar trebui să alergați imediat pe site-ul platformei de tranzacționare, să scrieți o recenzie pozitivă vânzătorului și, cel mai important, să încheiați afacerea. Folosiți articolul cel puțin 1-2 zile pentru a vă asigura că nu există cu adevărat defecte. Pentru că uneori apar abia după câteva zile. Dacă încheiați tranzacția, atunci nu veți putea prezenta vreo pretenție vânzătorului. Dacă aveți întrebări legate de produs, vă rugăm să le rezolvați cu vânzătorul înainte de a închide tranzacția.
5. Nu vă grăbiți dacă articolul este defect. Mai întâi, scrieți vânzătorului, trimiteți-i videoclipul de despachetare și explicați că mărfurile au sosit cu defecte, trebuie să luați câteva măsuri. Cu toate acestea, dacă nu a primit niciun răspuns imediat de la vânzător, iar afacerea se va încheia în curând, trebuie să deschideți o dispută, altfel s-ar putea să ajungem la un lucru de proastă calitate.

Uneori un produs poate avea un defect nesemnificativ, adică, în principiu, nu joacă un rol special pentru tine. Și dacă nu sunteți un cumpărător deosebit de critic, atunci scrieți vânzătorului și cereți despăgubiri, cel mai probabil veți găsi un compromis. Desigur, trebuie să ceri despăgubiri într-o dispută. Dacă vânzătorul vă spune în mesaje private că de îndată ce veți închide disputa, va schimba imediat marfa pentru dvs., va trimite compensare băneascăși așa mai departe, nu ar trebui să-l crezi. După încheierea disputei, cel mai probabil, vânzătorul va dispărea pur și simplu. Pentru că dacă cumpărătorul încheie disputa și înțelegerea, atunci totul îi convine și nu poate face nicio pretenție. Iar faptul că îi scrii în mesaje private nu mai privește administrația Aliexpress, caz în care este puțin probabil să-ți poți returna banii sau să faci schimb de mărfuri.

În cazul în care căsătoria este serioasă, și cere fie o rambursare integrală a banilor cheltuiți, fie înlocuirea căsătoriei cu produse de calitate. Până la rezolvarea conflictului, disputa nu poate fi închisă în niciun caz.

Se poate intampla sa inchizi afacerea, pentru ca totul din articolul trimis ti se potriveste, iar dupa cateva zile gasesti defecte. Atunci este puțin probabil ca administrația Aliexpress să vă poată ajuta cu ceva. Desigur, puteți scrie vânzătorului, iar dacă acesta se dovedește a fi respectabil, atunci cu siguranță problema va fi rezolvată. Dacă vânzătorul vă cere să trimiteți înapoi un produs defect, astfel încât să vă trimită un articol deja de înaltă calitate, atunci acordați mai întâi atenție recenziilor și reputației sale. În caz contrar, se poate întâmpla să trimiteți articolul înapoi, iar noi va trebui să plătim transportul, dar nu vom primi nimic în schimb și nici nu vom putea face nicio pretenție.

Dacă vânzătorul comunică de bunăvoie cu dvs., vă oferă opțiuni pentru rezolvarea problemei, vă cere să nu lăsați încă feedback negativ și așa mai departe, cel mai probabil este interesat ca cumpărătorul să fie mulțumit de cooperarea cu el. Dar, din nou, Aliexpress nu oferă nicio garanție în caz de înșelăciune a vânzătorului într-o astfel de situație.

Nu cu mult timp în urmă, pe internet a zburat știrea că Aliexpress înăsprește condițiile pentru livrarea coletelor în Ucraina și Belarus. Potrivit informațiilor lor, mulți cumpărători deschid o dispută pentru coletele pe care le-au primit fără un număr de urmărire cu o notă că coletul nu a ajuns. Pot presupune că, având în vedere situația dificilă din Ucraina, există o mulțime de oameni care câștigă bani atât de repede. Cu toate acestea, sunt vânzătorii din China într-adevăr atât de sinceri?

Cum trișează vânzătorii de pe Aliexpress atunci când deschid o dispută

A înșela un cumpărător pentru chinezi este doar o chestiune neînsemnată. Chiar am citit pe undeva că e în sângele lor. Când vine vorba de bani, devin foarte vicleni și aroganți. Chiar și atunci când în mod clar greșesc.

Nu ai primit ce ai comandat? Calitatea mărfurilor nu este cea menționată - deschideți o dispută pe Ali. Dar tine cont ca aici te pot arunca si chinezii. Și chiar dacă ai dreptate, Ali poate decide să nu fie în favoarea ta. Să vorbim despre principalele trucuri de care poți fi prins în cursul rezolvării unei dispute. Totul va fi clar și la obiect, fără apă.

1. Sau poate produsul nu este atât de rău?

Îl poți folosi? Există vreo problemă cu produsul?

Chinezii vor trece de la simplu la complex - la început vor lucra cu metode blânde - vor încerca să rezolve totul „într-un mod bun”. De exemplu – ei bine, ți-a venit culoarea greșită – vor aduce o mie de scuze, vor pune emoticoane triste și vor scrie în fiecare zi că își recunosc vina, e mult de muncă, au greșit.

Îți pot scrie chiar ceva de genul „Am un șef foarte strict, dacă vede o ceartă și o recenzie proastă, mă va concedia și trebuie să-mi hrănesc mama bolnavă”.

2. Reducerea prețului unui litigiu

Pentru un vânzător chinez, ratingul său este foarte important. Și dacă disputa s-a rezolvat în favoarea ta, el nu a acceptat condițiile tale, iar apoi ai pus și o recenzie proastă - atâta tot, acoperire. Este inacceptabil pentru el ca toate disputele să fie rezolvate în acest fel (și vă puteți imagina câți oameni vor să le deschidă). Prin urmare, vi se va oferi al doilea pas pentru a reduce costul reclamațiilor - de două ori așa.

3. Închideți disputa - vă vom trimite ceea ce doriți

Este logic - dacă în loc de 6 bucăți ai primit doar 1, atunci unde să mergi? Desigur, chinezii trebuie să trimită restul. Dar aici sunt nuanțele. Înainte de asta, el poate cere să încheie disputa - pentru a se proteja, se pare că au fost de acord. Poate negocia cu tine pentru a închide disputa atunci când îți oferă un număr de pistă. Pare a fi și sincer. Dar - nu fi de acord în niciun caz! Nu fi atât de plin de compasiune. Sub acest număr de pistă, o cărămidă sau un pachet gol poate ajunge la tine. Spune-le să returneze banii și să cumpere mărfurile de la alt vânzător - asta e sincer!

4. Închideți disputa - vom rambursa banii prin PayPal

Dragă. Vă rambursăm prin contul Paypal. Ai încheia disputa? Aștept răspunsul tău

Un alt truc. Dacă nu ați înțeles încă din cele 3 puncte anterioare − nu poate accepta nicio condiție a vânzătorilor chinezi . Gândiți-vă - de ce să faceți o retur prin PayPal, dacă același lucru poate fi returnat printr-o dispută? Ei bine, poate dacă închideți singur disputa, atunci acest lucru va afecta cumva ratingul vânzătorului, dar:

• Vi se poate cere să închideți disputa înainte de a plăti prin Paypal. În acest caz nu veți putea deschide o dispută a doua oară. Asta e, tocmai ai pierdut bani pe Aliexpress.
• Dacă sunteți din Ucraina - pur și simplu nu puteți accepta bani în contul dvs. din cauza condițiilor Paypel - credeți că chinezii nu știu despre asta?

Poti sa raspunzi imediat

Nu mă face prost. Sunt in Ucraina. Nu putem accepta PayPal.

5. Schimbați motivul disputei. Da, chiar acum!

Poți scrie ceva de genul

Dragă, ai putea schimba motivul litigiului: „Motive personale” sau „retur simplu (return ușoară)” sau „metoda de expediere nu este cea descrisă”.

După cum puteți vedea, chinezii sunt atât de inventivi și uneori se pare că acţionează ca un manual. În acest caz, ei întreabă că cauza litigiului nu a fost un produs de calitate scăzută, ci un motiv nesemnificativ de genul: convingerile personale, produsul nu îmi place (dar nu vreau să-l returnez), a trimis-o companiei greșite - ei bine, ce decizie poate fi luată din astfel de motive? Ei bine, transportul a fost o companie greșită, dar ai primit mărfurile? Litigiul este susceptibil să fie soluționat în favoarea vânzătorului.

6. Șantaj - returnează coletul - închide disputa

Apoi îl returnați, noi vă oferim o rambursare

Oooooh, acest lucru poate prinde doar un cumpărător miop sau un începător. Se presupune că, dacă bunurile nu sunt trimise înapoi, atunci banii nu vor fi returnați. Acest lucru funcționează pe Ebay - deci într-adevăr, dacă produsul nu funcționează, atunci trebuie să-l returnați dacă doriți să primiți bani. Există și nuanțe aici (în cazul în care returnați bunurile în condițiile site-ului Ebay):

• Trebuie să plătiți pentru transport și aproximativ 2 USD pentru un număr de urmărire. Trimite fără număr de pistă - chinezii vor spune că nu a primit nimic, chiar dacă nu este așa.
• Litigiul poate fi deschis pentru o anumită perioadă de timp și nu se știe dacă coletul va ajunge și, cel mai important, dacă chinezii îl vor întârzia primirea până la închiderea litigiului!

Deoarece, conform regulilor actuale, Aliexpress este de partea ta (spre deosebire de Ebay), ar fi mai corect să scrii

Nu voi plăti pentru greșeala ta. Efectuați o rambursare

Chiar dacă chinezii scriu că vor plăti pentru livrare (Veți returna coletele, transportul noi plătim), nu sunteți obligat să returnați nimic.

7. Nu vei primi nimic!

Iată deja artilerie grea - ultimele încercări de a te prinde pe un ventuș! Dacă înainte a existat doar corespondență, atunci chinezii vor face deja o ofertă oficială pentru tine. Nepoliticos, arogant și necinstit.

Dar la momentul propunerii de soluție, va arăta așa

Vânzătorul oferă o soluție la dispută

Aici motivul deschiderii litigiului a fost ca coletul nu a sosit in 3 luni. Dacă nu știți deloc engleza, atunci s-ar putea să credeți că chinezii au fost de acord cu disputa dvs., dar nu este așa: se oferă să nu returneze bunurile și să nu vă dea bani - Nicio rambursare. De asemenea, vi se poate cere să nu returnați nimic și să returnați 0 USD - Returnare mărfuri și rambursare 0,00 USD. Acest lucru este similar cu pur și simplu închiderea disputei fără a vă plăti bani.

Onestitate și recenzii pe Aliexpress

După cum puteți vedea, chinezii lucrează pe principiul „Nimic personal - doar afaceri”. Când ai o corespondență lungă cu ei, pur și simplu nu ai suficient rău pentru cât de neclar și cinic acționează ei.

După ce încearcă să te înșele, ghici ce întreabă? Așa este - nu le oferi o recenzie negativă!

1. Dragă~ Îmi pare rău - sunt dispus să vă rambursez. Mă puteți ajuta să schimb motivul litigiului? Apoi voi accepta disputa. chiar am nevoie de ajutorul tau
2. Dragă ~ sper că puteți schimba motivul disputei scrieți nu primiți produsul, sau nu puteți găsi informații de urmărire
   Atunci voi accepta disputa
   Și rambursare, vă mulțumesc pentru înțelegere
3. Dragă, îmi pare rău pentru inconvenient.
   Suntem dispuși să vă rambursăm
   Sper că nu ne-ați oferi feedback negativ

Dacă cineva nu înțelege limba engleză, cere să schimbe motivul deschiderii unei dispute - de la „mărfurile nu sunt așa cum au fost menționate” la ceva mai blând precum „nu a primit mărfurile” sau „pachetul nu este urmărit” și după aceea va returna banii.

Ei bine, un astfel de apofigeychik - "Sperăm că nu ne vei oferi o recenzie negativă." Desigur, ar trebui să puneți o recenzie negativă - vânzătorul tocmai a încercat să vă înșele.

Dar ce vreau sa spun pana la urma. Există o mulțime de chinezi care profită de lăcomia cumpărătorilor care cred că pentru 5 dolari pot obține o bancă de energie de 10.000 Mah și aceiași cumpărători care profită de dorința acestor vânzători de a înșela. Știi, la un moment dat am fost în contact strâns cu chinezii - el a studiat cu mine. Odată ce conversația s-a îndreptat către mărfuri chinezești, am spus că sunt ieftine, dar calitatea are de suferit. La care el a răspuns: „Avem produse de calitate, dar nu vrei să le cumperi”. Deci: fii sincer - deschide dispute din motive reale și nu cumpăra prostii inutile de cinci rate.

După ce ați făcut o comandă în magazinul online Aliexpress, ați primit coletul mult așteptat și l-ați deschis, este posibil să constatați că mărfurile au sosit cu defecte. Căsătoria înseamnă dacă un lucru este rupt, crăpat, nu funcționează, rupt, rupt, rupt, cusut strâmb etc.

Ce să faci dacă ai primit un colet de la Aliexpress cu un produs defect?

După ce a primit coletul și a găsit un defect în produs, apare întrebarea, ce să faci și ce să faci? Mai întâi, încercați să scrieți un mesaj vânzătorului, descrieți situația și atașați un videoclip sau o fotografie. Dacă vânzătorul este responsabil, iar ratingul și reputația lui îi sunt dragi, atunci poate că vei decide totul pe cale amiabilă.

Dacă vânzătorul ignoră mesajele dvs., atunci în acest caz vă sfătuim să deschideți o dispută pe Aliexpress
Dacă defectul mărfii este mic, apoi cere despăgubiri (după caz, parțială sau integrală) și numai după primirea despăgubirilor, închide litigiul.
Vânzătorul vă poate cere să închideți disputa, promițându-vă că vă va returna banii în schimb, apoi în niciun caz să nu închideți disputa până când veți primi banii pentru produsul defect.
Dacă defectul mărfurilor este grav, atunci în acest caz va trebui să trimiteți mărfurile vânzătorului din China. Cu o căsătorie mare, fie vor returna toți banii cheltuiți la achiziție, fie îți vor trimite aceiași, dar deja produs nou(totul se va decide în dispută). Înainte de a deschide o dispută, vă sfătuiesc să colectați toate dovezile - faceți o poză a mărfurilor primite, iar dacă coletul este trimis înapoi în China, dovada expedierii acestuia.

Ce trebuie făcut dacă căsătoria a fost descoperită în procesul de utilizare a bunurilor

Dacă ați comandat echipament de la Aliexpress, atunci înainte de a confirma primirea coletului, mai întâi faceți clic, verificați-l în diferite moduri de operare. Uneori se poate întâmpla să găsești un defect la produs în procesul de utilizare și să fi confirmat primirea comenzii și tranzacția să fie închisă. În acest caz, vă sfătuiesc să scrieți un mesaj vânzătorului, referitor la garanția mărfii. Dacă vânzătorul este onest și conștiincios, el poate cere să îi trimită bunurile înapoi pentru reparații în China. Dar aici există o nuanță că costul trimiterii coletului către vânzător te poate costa scump, așa că poți lua în considerare opțiunea de a repara bunurile în orașul tău.

Returnarea bunurilor defecte către vânzător

Unii cumpărători care au primit un produs defect își pun întrebarea: merită să returneze produsul defect vânzătorului pe Aliexpress? În acest caz, merită să ne amintim că returnarea comenzii vă va lua timp (mergeți la oficiul poștal), și chiar și atunci când aflați că trimiterea unui colet din Rusia, Ucraina, Kazahstan și orice altă țară depășește uneori de mai multe ori costul mărfurilor comandate.

Aveti vreo intrebare? pune intrebarea ta la