Βασικές προσεγγίσεις για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διοίκησης. Μια συστηματική προσέγγιση για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διοίκησης της εταιρείας. Οικονομικά κριτήρια για την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης

Διασφάλιση ποιότητας

Δραστηριότητες που στοχεύουν στη δημιουργία συνθηκών ιατρικής περίθαλψης για τον πληθυσμό που θα επιτρέπουν την εκπλήρωση των δηλωμένων εγγυήσεων και θα διασφαλίζουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα της ιατρικής περίθαλψης με τον πιο αποτελεσματικό και ασφαλή τρόπο.

Προσδιορισμός του πραγματικού επιπέδου ποιότητας της υπηρεσίας και λήψη μέτρων για την αλλαγή της υπηρεσίας σύμφωνα με τα αποτελέσματα αυτού του προσδιορισμού.

Προσεγγίσεις ποιοτικού ελέγχου:

1) Κατασκευαστικός- αδειοδότηση και διαπίστευση του ιδρύματος, πιστοποίηση και πιστοποίηση ειδικών. Το νόημα είναι ένα ίδρυμα υψηλής ποιότητας, που εξασφαλίζει την ποιότητα των φαρμάκων, του υλικού. Εξοπλισμός, ειδικοί ποιότητας παρέχουν ποιοτικές ιατρικές υπηρεσίες.

2) Διαδικαστικά -έλεγχο της διαδικασίας παροχής υπηρεσιών. Τις περισσότερες φορές - σύμφωνα με την τεκμηρίωση. Απαιτεί τη συμμετοχή ειδικών (δηλαδή η γνώμη είναι εν μέρει υποκειμενική). Με βάση την αξιολόγηση της συμμόρφωσης με την τεχνολογία της διαγνωστικής και θεραπευτικής διαδικασίας.

3) Αποτελεσματικό -αξιολόγηση ποιότητας βάσει του βαθμού επίτευξης του αποτελέσματος.

Απαιτήσεις για συστήματα και μεθόδους αξιολόγησης KMP

1) Αντικατοπτρίστε την ουσία της ιατρικής πρακτικής, δηλ. αξιολογούν την ποιότητα των κύριων στοιχείων των αλληλεπιδράσεων

2) Να είστε προσβάσιμοι σε μια ευρεία ομάδα γιατρών

3) Χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της συνέχειας μεταξύ των σταδίων ιατρικής περίθαλψης

4) Αξιολογήστε τις ενέργειες του γιατρού που αποσκοπούν στην εξάλειψη σφαλμάτων στα προηγούμενα στάδια της ιατρικής περίθαλψης.

5) Εγκατάσταση τυπικά λάθηιατρικές δραστηριότητες

6) Να χρησιμοποιείται ανεξάρτητα από αλλαγές στα στοιχεία της τεχνολογίας για την παροχή ιατρικής περίθαλψης και την καταγραφή των δεδομένων εξέτασης.

7) Ελαχιστοποίηση της υποκειμενικότητας της αξιολόγησης του ILC και της καταγραφής των δεδομένων εξέτασης.

8) Παρέχετε τη δυνατότητα ποσοτικοποίησης της ποιότητας.

9) Να παρέχεται η δυνατότητα τεκμηρίωσης τυχόν ιατρικού λάθους

10) Καθιερώστε τον ορθολογισμό της χρήσης των πραγματικών πόρων ενός ιατρικού ιδρύματος.

11) Να είστε προσβάσιμοι σε ένα ευρύ φάσμα καταναλωτών ιατρικής περίθαλψης.

Τα κύρια συστατικά του ILC της ΠΟΥ:1) προσόντα γιατρού 2) βέλτιστη χρήση των πόρων 3) κίνδυνος για την ικανοποίηση του ασθενούς από την αλληλεπίδραση με το ιατρικό σύστημα

KMP είναι το περιεχόμενο της αλληλεπίδρασης μεταξύ γιατρού και ασθενούς, με βάση τα προσόντα του επαγγελματία, δηλ. την ικανότητά του να αξιολογεί τον κίνδυνο εξέλιξης της υπάρχουσας νόσου ενός ασθενούς και την εμφάνιση μιας νέας παθολογικής διαδικασίας, να χρησιμοποιεί βέλτιστα τους πόρους και να διασφαλίζει την ικανοποίηση του ασθενούς από την επαφή με το ιατρικό σύστημα.

Το ILC εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την αλληλεπίδραση των ακόλουθων παραγόντων:

Παροχή πόρων

Οργάνωση ιατρικής περίθαλψης

Το ενδιαφέρον των ιδρυμάτων και του ιατρικού προσωπικού για τη βελτιστοποίηση των τελικών αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων τους

Συνθήκες και συμπεριφορά των καταναλωτών υγειονομικής περίθαλψης.

ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΕΛΕΓΧΟΥ

Κάθε έρευνα έχει συγκεκριμένο σκοπό. Ο απώτερος στόχος της μελέτης συστήματα ελέγχουείναι η αύξηση της αποτελεσματικότητας του υπό μελέτη οργανισμού.

Μόνο ένας σκόπιμος οργανισμός μπορεί να επιτύχει, αφού οι δραστηριότητές του γίνονται ουσιαστικές και παραγωγικές.

Στην πραγματικότητα, «επίδραση» (από το λατινικό effectus) σημαίνει αποτελεσματικότητα, αποτελεσματικότητα, παραγωγικότητα. Το αποτέλεσμα είναι η απόλυτη τιμή οποιωνδήποτε στοχευμένων αλλαγών στο σύστημα.

Δεν υπάρχει συναίνεση στην επιστημονική βιβλιογραφία ως προς το τι σημαίνει αποτελεσματικότητα είτε από θεωρητική είτε από πρακτική άποψη. Η πιο γνωστή και πιο ευρέως χρησιμοποιούμενη προσέγγιση για την αξιολόγηση της απόδοσης είναι η προσέγγιση στόχου, στην οποία κυριαρχεί το κριτήριο της επίτευξης του στόχου.

Η αποτελεσματικότητα είναι ο βαθμός στον οποίο οι στόχοι του οργανισμού επιτυγχάνονται με ελάχιστα, αλλά απαραίτητα έξοδα. Αυτή είναι η αναλογία των αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων ενός οργανισμού προς το κόστος του ποιοτικού του επιτεύγματος. Η αποδοτικότητα είναι μια σχετική αξία, δηλαδή το αποτέλεσμα συγκρίνεται με το κόστος επίτευξής της. Σε αυτήν την περίπτωση, τα αποτελέσματα (P) και το κόστος (3) μπορούν να είναι συγκρίσιμα σε διάφορους συνδυασμούς:

R/3 - αποτέλεσμα που λήφθηκε ανά μονάδα κόστους.

3/Р - ειδικό κόστος ανά μονάδα ληφθέντος αποτελέσματος.

(P - 3) / P - τιμή ειδικής επίδρασης ανά μονάδα ληφθέντων αποτελεσμάτων.

Αυτές οι απλές σχέσεις αποτελούν τη βάση για την ανάπτυξη δεικτών απόδοσης.

Το κριτήριο αντικατοπτρίζει την ουσία της αποτελεσματικότητας και προκαθορίζει ένα σύνολο δεικτών που χαρακτηρίζουν την επίτευξη των στόχων. Τα κριτήρια για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας ενός οργανισμού μπορεί να διαφέρουν για όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη (ιδιοκτήτες, διοίκηση, πιστωτές, προσωπικό).

Η αποτελεσματικότητα ενός οργανισμού παραγωγής είναι μια έννοια πολλαπλών κριτηρίων. Το δέντρο των οργανωτικών στόχων είναι ένα ιεραρχικό, πολυδιάστατο μοντέλο στόχων. Η επιλογή των κριτηρίων και των δεικτών για τον καθορισμό στόχων καθορίζει το περιεχόμενο του ιεραρχικού πολυδιάστατου μοντέλου αποτελεσματικότητας.

Η ταξινόμηση των στόχων του οργανισμού παρέχει τη βάση για την ταξινόμηση και τους τύπους αποτελεσματικότητας:

§ ανάλογα με το βαθμό σημασίας για τον οργανισμό, η στρατηγική και η τακτική αποτελεσματικότητα διακρίνονται.

§ σε σχέση με το εξωτερικό περιβάλλον - εξωτερική και εσωτερική αποτελεσματικότητα.

§ ανά κλίμακα - αποτελεσματικότητα σε επίπεδο εταιρείας, ενδοεταιρική, ομαδική και ατομική.

§ σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του συστήματος - την αποτελεσματικότητα της οργανωτικής δομής και την αποτελεσματικότητα του μηχανισμού διαχείρισης.

§ σε σχέση με το αντικείμενο και το αντικείμενο της διαχείρισης διακρίνονται η παραγωγική αποδοτικότητα και η αποτελεσματικότητα διαχείρισης.

Η αποτελεσματικότητα ενός συστήματος διαχείρισης είναι ο βαθμός στον οποίο οι στόχοι που τίθενται για έναν οργανισμό παραγωγής επιτυγχάνονται με ελάχιστο αλλά απαραίτητο κόστος. Στην περίπτωση αυτή, τα αποτελέσματα συσχετίζονται με το κόστος του συστήματος στο σύνολό του (κόστος παραγωγής + εμπορικά έξοδα + διοικητικά και διαχειριστικά έξοδα).

Πολύ συχνά η έννοια της «αποτελεσματικότητας» ταυτίζεται με την έννοια της «αποτελεσματικότητας», η οποία είναι θεμελιωδώς λανθασμένη. Η αποτελεσματικότητα είναι η ικανότητα επίτευξης αποτελεσμάτων (P/C), αλλά το πόσο κόστισε αυτό το αποτέλεσμα στον οργανισμό (P/3) είναι η αποτελεσματικότητα. Η αποτελεσματικότητα είναι μια πιο ολοκληρωμένη έννοια από την αποτελεσματικότητα. Οι κατασκευαστικοί οργανισμοί αντιμετωπίζουν περιστασιακά μια κατάσταση όπου υπάρχει μια μετατόπιση της έμφασης στην επίτευξη αποτελεσμάτων με «αποδεκτό» (αλλά όχι ελάχιστο) κόστος.

Έτσι, η «αποτελεσματικότητα» είναι μια πολυδιάστατη έννοια και η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας μιας επιχείρησης εξαρτάται από τον βαθμό γνώσης της ουσίας αυτού του φαινομένου.

Το πρόβλημα της αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας ενός συστήματος διαχείρισης εξακολουθεί να παραμένει ένα από τα δυσκολότερα τόσο στην εγχώρια όσο και στην ξένη πρακτική, το οποίο οφείλεται κυρίως στην έλλειψη αποδεκτής μεθοδολογίας για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας ενός συστήματος διαχείρισης και σαφών κριτηρίων μέτρησης και αξιολόγησης. . Η ανάλυση των διαφόρων απόψεων που υπάρχουν σχετικά με τα κριτήρια για την αποτελεσματικότητα ενός συστήματος διαχείρισης μας επιτρέπει να εντοπίσουμε διάφορες προσεγγίσεις που είναι θεμελιωδώς διαφορετικές ως προς το επίκεντρό τους.

Πρώτη προσέγγιση. Η πιο διαδεδομένη άποψη είναι ότι η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης πρέπει να αξιολογείται μέσω δεικτών που χαρακτηρίζουν τις δραστηριότητες του διαχειριζόμενου αντικειμένου. Αυτή τη γνώμη είχαν, ειδικότερα, οι διάσημοι επιστήμονες I. N. Kuznetsov, A. V. Tikhomirova, B. Z. Milner, G. X. Popov, R. M. Petukhov, E. S. Lazutkin, N. G. Chumachenko , O. A. Deineko, I. Ya. Kats (40; ;2;2; 10; 16). Υπάρχουν τρία βασικά επιχειρήματα στη βάση αυτής της άποψης:

1. Στην ενότητα σύστημα παραγωγήςκαι συστήματα διαχείρισης, οργανωτική και παραγωγική δομή και οργανωτική δομήδιαχείριση της επιχείρησης, τα πρώτα είναι καθοριστικά. Η παραγωγική διαδικασία είναι η βάση, η βάση του οργανωτικού συστήματος. Διαδικασία διαχείρισης ως εμφάνιση πληροφοριών διαδικασία παραγωγής, ως παράγοντας ανωδομής, είναι δευτερεύον στην παραγωγική διαδικασία.

2. Το σύστημα διαχείρισης διασφαλίζει το σχηματισμό και την εφαρμογή μιας επιλογής ανάπτυξης που προκαθορίζει τα καλύτερα τελικά αποτελέσματα στην τρέχουσα κατάσταση, επομένως η αποτελεσματικότητά της θα πρέπει να αξιολογείται με δείκτες της αποτελεσματικότητας του συστήματος συνολικά.

3. Επειδή παροχή πόρων, η ρύθμιση της διαδικασίας σχηματισμού του συνολικού κόστους και ο έλεγχος του επιπέδου τους πραγματοποιείται από το σύστημα διαχείρισης, η αποτελεσματικότητά του (οποιοσδήποτε ορισμός της αποδοτικότητας χρησιμοποιείται) «είναι η αποτελεσματικότητα του οργανισμού που διαχειρίζεται η συσκευή και αντίστροφα, η αποτελεσματικότητα του οργανισμού είναι η αποτελεσματικότητα της διαχείρισής του» (5, σελ. 206).

Προτάθηκε μια μεγάλη ποικιλία κριτηρίων και δεικτών αξιολόγησης της δραστηριότητας της επιχείρησης. Αυτός είναι ο όγκος της παραγωγής σε όρους αξίας, ο όγκος των πωλήσεων, ο ισολογισμός και το καθαρό κέρδος, ο δείκτης κόστους, που αντικατοπτρίζει το βαθμό εντατικοποίησης της παραγωγής, τους δείκτες εκπλήρωσης των συμβατικών παραδόσεων και ακόμη και την εθνική οικονομική επίδραση. Υπό τις συνθήκες ενός συστήματος διοίκησης-διοίκησης, ο κατάλογος των δεικτών με τους οποίους μια επιχείρηση καθόριζε την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων της ήταν κοντά στους 500 (42, σελ. 22). Αλλά ήδη το 1978 ο L.I. Abalkin πρότεινε να θεωρηθεί ο δείκτης κέρδους ως συνθετικός δείκτης της αποδοτικότητας της παραγωγής (1, σελ. 34-51).

Η δεύτερη προσέγγιση εξετάζει επίσης την αποτελεσματικότητα της επιχείρησης στο σύνολό της, αλλά η αποδοτικότητα νοείται ως «η αναλογία των αποτελεσμάτων παραγωγής και του κόστους, που λαμβάνονται σε μια ορισμένη κοινωνική μορφή» (4, σ. 174, 37, σελ. 37-39). . Το κύριο πρόβλημα με αυτήν την προσέγγιση είναι πώς να μειωθούν πολλοί διαφορετικοί επιμέρους δείκτες σε ένα μόνο ποσοτικό μέτρο. Τις περισσότερες φορές, αυτό το πρόβλημα επιλύεται με την ανάπτυξη μιας συνολικής (ολοκληρωτικής) αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας μιας επιχείρησης, ο αριθμητής της οποίας είναι το κέρδος και ο παρονομαστής είναι δείκτες της χρήσης κεφαλαίων για μισθούς, πάγια και κυκλοφορούντα περιουσιακά στοιχεία. Μερικές φορές ένας σύνθετος δείκτης περιλαμβάνει όλους τους πιθανούς δείκτες: καθαρό κέρδος, ποσοστό επιστροφών προϊόντων χαμηλής ποιότητας, αναλογία ποικιλίας και ποσότητας προϊόντα που πωλούνται, συντελεστής επιστημονικού και τεχνικού εξοπλισμού παραγωγής, συντελεστής αξιοποίησης περιουσιακά στοιχεία παραγωγής, ο συνολικός αριθμός των εργαζομένων στην επιχείρηση, το κόστος του αχρησιμοποίητου εξοπλισμού κ.λπ. (5, σελ. 174-182).

Στο πλαίσιο της τρίτης προσέγγισης, καθορίζεται ένας ολοκληρωμένος δείκτης απόδοσης για την επιχείρηση στο σύνολό της, αλλά όχι με τη χρήση συγκεκριμένων τύπων, αλλά μέσω της κατάταξης ενός συγκεκριμένου συνόλου επιμέρους δεικτών που χαρακτηρίζουν τη δραστηριότητα της επιχείρησης, χρησιμοποιώντας μεθόδους δεικτών και μητρών.

Η τέταρτη προσέγγιση, που ορίζει ποσοτικά το κριτήριο αποδοτικότητας, προτείνει να αξιολογηθεί χωριστά η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης σύμφωνα με ένα γενικό κριτήριο που συνδυάζει τόσο δείκτες αποδοτικότητας του συστήματος διαχείρισης όσο και δείκτες αποδοτικότητας παραγωγής (5, σελ. 204]. Η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης (Εσ) προσδιορίζεται μέσω της αναλογίας κόστους προς διαχείριση προς το κόστος των παγίων και κεφάλαιο κίνησης. Ο δείκτης παραγωγικής αποδοτικότητας (E p) υπολογίζεται μέσω του λόγου της παραγωγικότητας της εργασίας προς τον αριθμό των εργαζομένων. Στη συνέχεια το γενικό κριτήριο για την αποτελεσματικότητα του συστήματος ελέγχου υπολογίζεται ως E s / E p.

Η πέμπτη προσέγγιση περιλαμβάνει την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος διαχείρισης βασισμένη κυρίως σε ποιοτικά κριτήρια, το σύνολο των οποίων είναι αρκετά διαφορετικό. Αυτή είναι η απλότητα, που χαρακτηρίζεται από τον αριθμό των ιεραρχικών επιπέδων της δομής διαχείρισης, την οικονομία των επικοινωνιών, τον αριθμό των τμημάτων και τις γέφυρες επικοινωνίας, το προφίλ και την ομοιομορφία των εργασιών κάθε τμήματος, τη μέθοδο συντονισμού κ.λπ. (5, σελ. 205) . Σε σχέση με την εμφάνιση του συστημικού ελέγχου, η πτυχή της διαχείρισης λαμβάνεται επίσης υπόψη κατά την αξιολόγηση της αξίας των οργανισμών. Η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης αξιολογείται χρησιμοποιώντας τη μέθοδο των ειδικών σύμφωνα με την ακόλουθη λίστα: ένα σύνολο γενικών και ειδικών στόχων και λειτουργιών διαχείρισης, οργανωτική δομή διαχείρισης, χαρακτηριστικά της διαδικασίας διαχείρισης, μέθοδοι διαχείρισης και ανάπτυξη διοικητικών αποφάσεων, σύνθεση τεχνικά μέσαδιαχείριση κ.λπ. (41, σελ. 12).

Στο πλαίσιο της έκτης προσέγγισης, ένας ολοκληρωμένος δείκτης της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας μιας επιχείρησης καθορίζεται μέσω ενός καθορισμένου στόχου που προσπαθεί να επιτύχει με ελάχιστο συνολικό κόστος. Η αποτελεσματικότητα του συστήματος στο σύνολό του εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη λειτουργία του συστήματος ελέγχου, το οποίο δημιουργείται για την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος παραγωγής προς την κατεύθυνση του καθορισμένου στόχου (31; 3). Προτάθηκε μια ολοκληρωμένη έννοια της αποτελεσματικότητας μέσω του προσδιορισμού της ανάγκης (P), του στόχου (C), του αποτελέσματος (R), του κόστους (3), του αποτελεσματικού (C/P και R/C) και της αποδοτικότητας κόστους (R/3) 18, σελ. 161-163):

E = C/P * R/C * R/3.

Η φόρμουλα είναι ενδιαφέρουσα στο ότι η έννοια της αποδοτικότητας δεν εισάγει πλέον την αναλογία C/3, αλλά τον στόχο (P/C) και την αποδοτικότητα των πόρων (P/3). Αυτή η άποψη είναι πιο διαδεδομένη και μπορεί να εκφραστεί με τον εξής τρόπο: η στοχευόμενη αποδοτικότητα (ο λόγος των επιτευχθέντων αποτελεσμάτων προς τον καθορισμένο στόχο) και το κόστος, ή η αποδοτικότητα των πόρων (ο λόγος των αποτελεσμάτων προς το κόστος που είναι απαραίτητο για την επίτευξή τους) εξαντλούν κάθε αποτελεσματικότητα των διαδικασιών διαχείρισης. «Το σύστημα θα είναι αποτελεσματικό εάν συμβάλλει στην επίτευξη του μέγιστου αποτελέσματος που καθορίζει τον στόχο διαχείρισης, με την ελάχιστη αναγκαία και επαρκή δαπάνη όλων των πόρων που χρησιμοποιούνται για την επίτευξη αυτού του στόχου» (31, σελ. 193).

Οι ξένοι οικονομολόγοι διακρίνουν επίσης δύο πτυχές της αποτελεσματικότητας (36, σελ. 117): ο στόχος ως μέτρο για την επίτευξη των στόχων του οργανισμού και το κόστος ως η αποτελεσματικότητα της μετατροπής των πόρων σε κόστος παραγωγής. Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο καθορισμός στόχων και η ανάπτυξη στρατηγικών για την επίτευξή τους είναι προνόμιο του στρατηγικού σχεδιασμού, και η επιλογή της τεχνολογίας για τη μετατροπή των πόρων σε δεδομένα αποτελέσματα είναι μια τακτική εργασία, προτείνεται να ονομαστεί η αποδοτικότητα στόχου στρατηγική και η αποδοτικότητα κόστους ως τακτική, ειδικά επειδή Ο όρος «στρατηγική αποτελεσματικότητα» χρησιμοποιείται από ειδικούς, αν και χωρίς αυστηρό ορισμό του περιεχομένου του.

Πρόσφατακατά την αξιολόγηση της λειτουργικής αποδοτικότητας ενός οργανισμού παραγωγής, εκτός από τους δύο που αναφέρονται παραπάνω, διακρίνονται δύο ακόμη παράγοντες: η περιβαλλοντική απόδοση και η αποτελεσματικότητα διαχείρισης (38, σελ. 96). Για την πράσινη διαχείριση των εγχώριων επιχειρήσεων, είναι απαραίτητο όλες οι υπηρεσίες της επιχείρησης να λαμβάνουν υπόψη περιβαλλοντικά ζητήματα στις δραστηριότητές τους. Μέτρα για τη διασφάλιση της περιβαλλοντικής ασφάλειας, που είναι ένα από τα στοιχεία του κόστους, περιλαμβάνονται στη σύνθεσή τους, επομένως θα πρέπει να γίνεται περιβαλλοντική βελτιστοποίηση ολόκληρου του κύκλου ζωής των προϊόντων (πρώτες ύλες, ημικατεργασμένα προϊόντα, παραγωγή, πωλήσεις, χρήση και διάθεση απορριμμάτων). οργανικά σε συνδυασμό με βελτιστοποίηση της δομής του κόστους. Δεν είναι σκόπιμο να τονιστεί η περιβαλλοντική απόδοση κατά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας ενός συστήματος διαχείρισης. Πρέπει να αξιολογούνται οι δραστηριότητες του αντίστοιχου τμήματος (στοιχείου) κατά την εφαρμογή της λειτουργίας περιβαλλοντικής ασφάλειας, κάτι που, ωστόσο, δεν αποκλείει την αξιολόγηση του συστήματος περιβαλλοντικής ασφάλειας στο σύνολό του.

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης ως ολοκληρωμένου συστήματος για τη διασφάλιση της ανταγωνιστικότητας ενός οργανισμού περιλαμβάνει απαραίτητα την ικανότητα να θέτει στόχους, να επιλέγει μια πορεία δράσης για την επίτευξή τους και να καθορίζει τρόπους μετατροπής των πόρων σε αποτελέσματα παραγωγής. Στην πραγματικότητα, η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης είναι η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης στην κινητοποίηση όλων των πόρων για την επίτευξη του στόχου, δηλαδή τη διασφάλιση της αποδοτικότητας του στόχου και των πόρων.

Η εστίαση της έβδομης προσέγγισης είναι να προσδιορίσει τρία αλληλένδετα κριτήρια - ποσοτικά και ποιοτικά - για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας τόσο του «μηχανισμού διαχείρισης όσο και της οργανωτικής του δομής» (22, σελ. 286-288). Οι δείκτες της πρώτης ομάδας χαρακτηρίζουν την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης, που εκφράζεται μέσω των τελικών αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων του οργανισμού και του κόστους διαχείρισης. Η αύξηση του όγκου παραγωγής, η μείωση του κόστους, η αύξηση των κερδών, η βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, η εξοικονόμηση κεφαλαίων κ.λπ. θεωρούνται ως αποτέλεσμα της λειτουργίας ή της ανάπτυξης ενός συστήματος διαχείρισης.

Η δεύτερη ομάδα δεικτών περιλαμβάνει ποιοτικούς δείκτες με τους οποίους μπορείτε να αξιολογήσετε την οργάνωση και το περιεχόμενο της διαδικασίας διαχείρισης. Αυτά είναι η παραγωγικότητα στον τομέα της διαχείρισης, η προσαρμοστικότητα της οργανωτικής δομής, η αποτελεσματικότητα και η αξιοπιστία του συστήματος διαχείρισης κ.λπ.

Η τρίτη ομάδα δεικτών χαρακτηρίζει τον ορθολογισμό της οργανωτικής δομής και το τεχνικό και οργανωτικό της επίπεδο. Αυτά περιλαμβάνουν: επίπεδο συστήματος διαχείρισης, επίπεδο συγκέντρωσης λειτουργίες διαχείρισης, αποδεκτά πρότυπα ελέγχου, ισόρροπη κατανομή δικαιωμάτων και ευθυνών, επίπεδο εξειδίκευσης και λειτουργικής απομόνωσης υποσυστημάτων, ικανότητα ανάπτυξης, αντιστοιχία επίσημων και άτυπων δομών, επιρροή στην κοινωνική ανάπτυξη κ.λπ.

Όγδοη προσέγγιση. Η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων του οργανισμού πραγματοποιείται με βάση την προσέγγιση του δυναμικού πόρων (32, σελ. 289-290), σύμφωνα με την οποία η ολοκληρωμένη αποτελεσματικότητα της λειτουργίας του συστήματος στο σύνολό του (Ε) είναι συνάρτηση της αξιοποίησης των δυνατοτήτων του συστήματος:

E = f (P in - I in) → max Уn,

όπου: P in - πιθανές δυνατότητες του συστήματος.

Και σε - το επίπεδο χρήσης των δυνατοτήτων του συστήματος.

Y n - ικανοποίηση αναγκών.

Οι πιθανές ικανότητες περιλαμβάνουν το προσωπικό, τα οικονομικά, τα μέσα παραγωγής, τους πόρους πληροφοριών, το οργανωτικό δυναμικό, το δυναμικό καινοτομίας κ.λπ., τα οποία μαζί αποτελούν το στρατηγικό δυναμικό του οργανισμού.

Βασικές προσεγγίσεις για την αξιολόγηση της απόδοσης οργανωτικό σύστημαΟι έλεγχοι δίνονται στον Πίνακα 3.

Η ανάλυση των διαφόρων απόψεων που εκφράζονται σχετικά με το κριτήριο για την αποτελεσματικότητα ενός συστήματος διαχείρισης μας επιτρέπει να συμπεράνουμε ότι η αναζήτηση καθολικών, γενικευμένων, συνθετικών, εύκολα υπολογισμένων και οικονομικά ορθολογικών δεικτών για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας ενός συστήματος διαχείρισης, συνδυάζοντας και τους δύο δείκτες της αποδοτικότητας της παραγωγής και των συστημάτων διαχείρισης, εξακολουθεί να μην έχει δώσει αποδεκτά αποτελέσματα και εξακολουθεί να είναι αμφιλεγόμενη. Η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης, καταρχήν, δεν μπορεί να αξιολογηθεί χωρίς σύνδεση με την αποτελεσματικότητα του συστήματος παραγωγής. Κάθε σύνδεσμος ενός συστήματος ιεραρχικής διαχείρισης, κατά κανόνα, αναγκάζεται να λύσει μια ολόκληρη σειρά προβλημάτων, γεγονός που καθιστά απαραίτητη την αξιολόγηση των δραστηριοτήτων τους σύμφωνα με δείκτες που είναι μοναδικοί για αυτούς, πολλοί από τους οποίους δεν μπορούν να επισημοποιηθούν με σαφήνεια. Ως εκ τούτου, η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης μπορεί και πρέπει να αξιολογηθεί με βάση τα αποτελέσματα του συστήματος διαχείρισης, το οποίο παρέχει τις προϋποθέσεις για τη βελτίωση της οργάνωσης και τη διασφάλιση της οικονομικά αποδοτικής διαχείρισης.

Η κεντρική έννοια της αποδοτικότητας είναι το κριτήριο αποτελεσματικότητας (δείκτης επιτυχίας) της διοίκησης.

Κριτήρια (δείκτες) αποτελεσματικότητας διαχείρισης –Πρόκειται για ποσοτικούς δείκτες (αριθμούς) που χαρακτηρίζουν την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητά του.

Ως κριτήρια απόδοσης, θα πρέπει να επιλέγονται οι ακόλουθοι δείκτες που το καθιστούν δυνατό:

– να προβλέψει το αναμενόμενο αποτέλεσμα - την επίτευξη του στόχου του οργανισμού.

– να αξιολογήσει τον πραγματικό βαθμό επίτευξης του στόχου·

– συγκρίνετε διαφορετικές επιλογές για την επίτευξη του στόχου μεταξύ τους.

Για να γίνει αυτό, τα κριτήρια αποτελεσματικότητας πρέπει να αποκαλύπτουν την ουσία του προβλήματος που επιλύει ο οργανισμός, να καθορίζουν τις κύριες, καθοριστικές συνδέσεις και τρόπους βελτίωσης της διαχείρισης.

Βασικές απαιτήσεις για κριτήρια (δείκτες) αποτελεσματικότητας διαχείρισης:

1. Συμμόρφωση με τους στόχους του οργανισμού. Έτσι, εάν ο στόχος εμπορική οργάνωσηείναι να αποκομίσει κέρδος, τότε είναι φυσικό να λαμβάνεται το κέρδος ως δείκτης της επιτυχίας του, και αν ο στόχος μη κερδοσκοπική οργάνωση– λύση σε ορισμένη κοινωνικό πρόβλημα(για παράδειγμα, μείωση του ποσοστού ανεργίας), τότε το ποσοστό επιτυχίας θα πρέπει να υποδεικνύει τη λύση του (αυτός θα μπορούσε να είναι ο αριθμός των ανέργων μια συγκεκριμένη ημέρα).

2. Να συνδέονται με το εξωτερικό και εσωτερικό περιβάλλον στο οποίο ο οργανισμός επιλύει τα προβλήματά του. Έτσι, εάν ένας οργανισμός βρίσκεται σε κατάσταση κρίσης, είναι σκόπιμο να χρησιμοποιηθούν κριτήρια απόδοσης όπως σταθερότητα, ρευστότητα κ.λπ. Εάν ο οργανισμός ευημερεί, δείκτες όπως η κερδοφορία, η κερδοφορία κ.λπ. έρχονται στο προσκήνιο.

3. Να έχει επαρκή πληρότητα για να λάβει τις απαραίτητες αποφάσεις. Για παράδειγμα, ο γνωστός δείκτης «τον-χιλιόμετρα» δεν μας επιτρέπει να κρίνουμε πώς επιτεύχθηκε το απαιτούμενο αποτέλεσμα: είτε λόγω τόνων (υπερφόρτωση;), είτε λόγω χιλιομέτρων (το μετέφεραν μακριά;).

4. Να είναι κατάλληλο για χρήση, δηλ. απλό, κατανοητό (έχουν φυσική σημασία) και εκφράζεται σε ποσοτική μορφή. Ποιοτικά χαρακτηριστικά όπως « ζεστό εμπόρευμα", "υψηλή ποιότητα", " υψηλή ζήτηση" και ούτω καθεξής.

5. Να είστε διαθέσιμοι για λήψη. Έτσι, ορισμένα κριτήρια απόδοσης που έχουν στατιστική βάση (για παράδειγμα, η πιθανότητα επίτευξης ενός συγκεκριμένου στόχου) είναι άψογα από θεωρητική άποψη, αλλά απαιτούν μακροχρόνια και δαπανηρά πειράματα και πολύπλοκους υπολογισμούς, γεγονός που τα καθιστά ελάχιστα χρήσιμα για πρακτική.

Βασικός αρχή της επιλογής ενός κριτηρίου αποδοτικότηταςιδρύθηκε το 1945 από ακαδημαϊκό A. N. Kolmogorovκαι συνίσταται στην καθιέρωση μιας αυστηρής αντιστοιχίας μεταξύ του στόχου που μπορεί να επιτύχει ο οργανισμός ως αποτέλεσμα των ενεργειών του και του αποδεκτού δείκτη επιτυχίας. Με αυτή την έννοια, το ποσοστό επιτυχίας (κριτήριο απόδοσης) ονομάζεται λειτουργία στόχου .

Οι δείκτες αποτελεσματικότητας διαχείρισης μπορούν να ταξινομηθούν:

1. Γενικοί δείκτες οικονομική αποτελεσματικότηταέλεγχοι:

· την αναλογία του συνολικού αποτελέσματος όλων των δραστηριοτήτων του οργανισμού προς το κόστος απόκτησης αυτού του αποτελέσματος.

· η αναλογία του κόστους συντήρησης του μηχανισμού διαχείρισης προς τα έσοδα του οργανισμού κ.λπ.

2. Γενικοί δείκτες αποτελεσματικότητας της κοινωνικής διαχείρισης:

· η αναλογία του αριθμού των αποφάσεων που ελήφθησαν κατόπιν πρότασης των εκτελεστών (υπαλλήλων) του οργανισμού προς τον συνολικό αριθμό των αποφάσεων που ελήφθησαν.

· η αναλογία του αριθμού του προσωπικού που εμπλέκεται σε δραστηριότητες διαχείρισης προς το συνολικό αριθμό όλου του προσωπικού του οργανισμού.

3. Ειδικοί δείκτες οικονομικής αποτελεσματικότητας διαχείρισης:

· η αναλογία του κόστους διαχείρισης του συνεργείου προς το συνολικό ποσό όλων των δαπανών του συνεργείου.

· την πολυπλοκότητα της επεξεργασίας πληροφοριών διαχείρισης από το τμήμα HR.

4. Ιδιωτικοί δείκτες κοινωνικής αποτελεσματικότητας:

· την αναλογία του τεχνικού εξοπλισμού του διαχειριστικού έργου του συνεργείου προς τον γενικό τεχνικό εξοπλισμό ολόκληρου του συνεργείου.

· σύγκριση του ποσοστού κύκλου εργασιών των υπαλλήλων του μηχανισμού διαχείρισης του οργανισμού μας με το ποσοστό κύκλου εργασιών των υπαλλήλων του μηχανισμού διαχείρισης ενός ανταγωνιστικού οργανισμού.

Το σύστημα δεικτών απόδοσης του οργανισμού πρέπει να παρέχει μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της χρήσης όλων των πόρων και να περιέχει όλους τους κοινωνικοοικονομικούς δείκτες: γενικεύοντας , και ιδιωτικό (λειτουργικό) , που χαρακτηρίζει οποιαδήποτε συγκεκριμένη πτυχή της δραστηριότητας.

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης στο σύνολό της μπορεί να χαρακτηριστεί ποσοτική (οικονομική απόδοση ) Και ποιοτικούς δείκτες (κοινωνικής αποτελεσματικότητας).

Κατά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιηθεί ολοκληρωμένα ολόκληρο το σύστημα γενικών και ειδικών δεικτών - τόσο ποσοτικών όσο και ποιοτικών.

Το σύστημα δεικτών για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του μηχανισμού διαχείρισης μπορεί να ταξινομηθείμε τον εξής τρόπο:

ΕΓΩ.Μια ομάδα δεικτών που χαρακτηρίζουν την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης εκφράζεται μέσω των τελικών αποτελεσμάτων των δραστηριοτήτων του οργανισμού και του κόστους διαχείρισης , Για παράδειγμα:

· Κέρδος

· πραγματικό καθαρό εισόδημα.

II.Ομάδα δεικτών, που χαρακτηρίζει το περιεχόμενο και την οργάνωση της διαδικασίας διαχείρισης, συμπεριλαμβανομένων των άμεσων αποτελεσμάτων και του κόστους της διευθυντικής εργασίας . Τα έξοδα διαχείρισης λαμβάνονται υπόψη τρέχοντα έξοδαγια τη συντήρηση του μηχανισμού διαχείρισης, τη λειτουργία τεχνικών μέσων, τη συντήρηση κτιρίων και χώρων, την εκπαίδευση και μετεκπαίδευση του διευθυντικού προσωπικού κ.λπ.

Κατά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαδικασίας διαχείρισης, χρησιμοποιούνται δείκτες που αποκτούν κανονιστικό χαρακτήρα:

1. Παραγωγικότητα εργασίας διευθυντικού προσωπικούμπορεί να οριστεί ως η ποσότητα των τελικών προϊόντων που παράγονται από τον οργανισμό ή ο όγκος των πληροφοριών που παράγονται στη διαδικασία διαχείρισης κατά μέσο όρο ανά έναν υπάλληλο αυτής της συσκευής.

2. Κάτω από αποτελεσματικότητα της συσκευής ελέγχου κατανοείται το σχετικό κόστος λειτουργίας του. Για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, δείκτες όπως π.χ ειδικό βάροςκόστος συντήρησης του μηχανισμού διαχείρισης στο συνολικό ποσό όλων των δαπανών, το μερίδιο των εργαζομένων στη διαχείριση στον αριθμό όλου του προσωπικού, το κόστος ανά μονάδα εκτέλεσης του όγκου ορισμένων τύπων εργασιών διαχείρισης.

3. Προσαρμοστικότητα του συστήματος ελέγχουκαθορίζεται από την ικανότητά του να εκτελεί αποτελεσματικά συγκεκριμένες λειτουργίες σε ένα ορισμένο εύρος μεταβαλλόμενων συνθηκών. Όσο μεγαλύτερο είναι αυτό το εύρος, τόσο πιο προσαρμοστικό θεωρείται το σύστημα.

4. Ευελιξίαχαρακτηρίζει την ικανότητα των οργάνων του μηχανισμού διαχείρισης να αλλάζουν τους ρόλους τους στη διαδικασία λήψης αποφάσεων σύμφωνα με τα αναδυόμενα καθήκοντα και να δημιουργούν νέες συνδέσεις χωρίς να παραβιάζουν την τάξη των σχέσεων που είναι εγγενείς σε μια δεδομένη δομή.

5. Αποτελεσματικότητα λήψης διοικητικών αποφάσεων χαρακτηρίζει την επικαιρότητα της ανίχνευσης προβλήματα διαχείρισηςκαι τέτοια ταχύτητα επίλυσής τους που εξασφαλίζει τη μέγιστη επίτευξη των τεθέντων στόχων διατηρώντας παράλληλα τη σταθερότητα των καθιερωμένων διαδικασιών παραγωγής και υποστήριξης.

6. Αξιοπιστία της συσκευής ελέγχου χαρακτηρίζεται γενικά από την απρόσκοπτη λειτουργία του. Για την αξιολόγηση της αξιοπιστίας της απόδοσης της συσκευής διαχείρισης και των υποσυστημάτων της, μπορεί να χρησιμοποιηθεί το επίπεδο εκπλήρωσης των καθηκόντων και η συμμόρφωση με τα εγκεκριμένα πρότυπα, η απουσία αποκλίσεων στην εκτέλεση των εντολών.

III. Ομάδα δεικτών χαρακτηρίζει τον ορθολογισμό της οργανωτικής δομής και το οργανωτικό και τεχνικό της επίπεδο:

· σύνδεσμος συστήματος ελέγχου,

· επίπεδο συγκέντρωσης των λειτουργιών διαχείρισης,

· αποδεκτά πρότυπα ελέγχου,

· ισόρροπη κατανομή δικαιωμάτων και ευθυνών.

Σε συνθήκες αγοράς, ο ρόλος της βέλτιστης διαχείρισης της αποδοτικότητας της εργασίας αυξάνεται απότομα, ο οποίος θα πρέπει να θεωρείται όχι μόνο ως ο λόγος της επεξεργασίας των εισερχόμενων πόρων στο τελικό προϊόν προς το κόστος εργασίας, αλλά και ως μια διαδικασία που έχει ένα ευρύ φάσμα εξωτερικών επιρροών. επιχειρηματικό και ιστορικό περιβάλλον).

Η διάγνωση του συστήματος διαχείρισης ενός οργανισμού έχει σχεδιαστεί για τον εντοπισμό συμπτωμάτων και αιτιών των υπαρχόντων προβλημάτων. Κατά τη διάρκεια των διαγνωστικών, εντοπίζονται αδυναμίες (συμπτώματα) του υπάρχοντος συστήματος διαχείρισης, αναλύονται και εντοπίζονται τα αίτια εμφάνισής τους (βλ. Εικ. 5).

Ρύζι. 5. Διαγνωστικό διάγραμμα συστήματος ελέγχου

Για μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση της τρέχουσας κατάστασης του συστήματος ελέγχου, αναλύονται τα ακόλουθα τμήματα:

Αξιολόγηση επενδυτικών δραστηριοτήτων;

Χρηματοοικονομική διαχείριση;

Αποτελεσματικότητα των διαδικασιών εσωτερικής διαχείρισης και των επιχειρηματικών διαδικασιών.

Καινοτομία και ανάπτυξη υποδομών.

Εκπαίδευση και ανάπτυξη προσωπικού.

Σχέση με πελάτες.

Μια ανάλυση της διαδικασίας διαχείρισης του οργανισμού σε σχέση με αυτές τις πτυχές θα μας επιτρέψει να απαντήσουμε πλήρως στις κύριες ερωτήσεις (Εικ. 6).

Ρύζι. 6. Κύρια ερωτήματα κατά την ανάλυση της διαδικασίας διαχείρισης ενός οργανισμού

Στη σύγχρονη πρακτική Η έννοια της αποτελεσματικότητας της διοίκησης εκφράζεται με δύο βασικούς όρους:

1. διαχειριστική αποτελεσματικότητα- «συστημική» αποτελεσματικότητα.

Αποδοτικότητα συστήματοςεξαρτάται από το πόσο ορθολογικά είναι οργανωμένη η διαχείριση, δηλ. σχετικά με τη σύνθεση και τον αριθμό των μονάδων, την υποταγή τους, την κατανομή των λειτουργιών. Με άλλα λόγια, η αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης καθορίζεται από την ποιότητα της οργανωτικής δομής και των διαδικασιών διαχείρισης και σχεδόν δεν εξαρτάται από τα προσόντα συγκεκριμένων διευθυντών.

2. αποτελεσματικότητα διαχείρισης- «λειτουργική» αποτελεσματικότητα.

Λειτουργική αποτελεσματικότητα, δηλ. σχέση μεταξύ των αποτελεσμάτων δραστηριότητες διαχείρισηςκαι η προσπάθεια που καταβάλλεται, αντίθετα, καθορίζεται πρωτίστως από τις επιχειρηματικές ιδιότητες των διευθυντών, καθώς και από το πόσο ορθολογικά χρησιμοποιούνται οι δυνατότητές τους.

Η αξιολόγηση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των δραστηριοτήτων ενός διευθυντή θα πρέπει να θεωρείται ως μια διαδικασία βήμα προς βήμα:

Πρώτο στάδιο. Αξιολόγηση των επαγγελματικών προσόντων του διευθυντή και της συμμόρφωσής τους με τα καθήκοντα και τις λειτουργίες του διευθυντή. Μελετούνται τα ακόλουθα: επίπεδο και προφίλ εκπαίδευσης. διάρκεια υπηρεσίας και εργασιακή εμπειρία· δεξιότητες και ικανότητες; προσωπικές ιδιότητες και ηθική συμπεριφορά. καριέρα και δυνατότητες. Η σύνθεση και οι προτεραιότητες των επαγγελματικών προσόντων εξαρτώνται από το επίπεδο διαχείρισης, την πολυπλοκότητα των εργασιών που επιλύονται, τον βαθμό ευθύνης και το επίπεδο κινδύνου.

Με βάση τα αποτελέσματα της αξιολόγησης, τη συμμόρφωση ή τη μη συμμόρφωση του διευθυντή επαγγελματικές ιδιότητεςθέση που κατέχει και αποφασίζεται το ζήτημα του τρόπου απόκτησης των απαιτούμενων προσόντων ή μετάβασης σε άλλη θέση.

Δεύτερη φάση. Αξιολόγηση του επαγγελματισμού του διοικητικού προσωπικού. Η ανάπτυξη του επαγγελματισμού του διοικητικού προσωπικού είναι ένας από τους στόχους της δραστηριότητας ενός διευθυντή, επομένως η θετική δυναμική των ποιοτικών χαρακτηριστικών θεωρείται βασική προϋπόθεση για αποτελεσματική δραστηριότητα.

Τρίτο στάδιο. Αξιολόγηση της απόδοσης του μηχανισμού διαχείρισης.Το όργανο με επικεφαλής τον διευθυντή, το οποίο υλοποιεί τις ιδέες του, αξιολογείται από τη σκοπιά της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας της εργασίας.

Δείκτες απόδοσης του μηχανισμού διαχείρισης: αποτελεσματικότητα; ποιότητα της τεκμηρίωσης παραγωγής· αποδοτικότητα; δεξιότητες επικοινωνίας; συνεταιρισμός; ευθύνη; κίνητρο; εικόνα; επιχειρηματική κουλτούρα.

Τέταρτο στάδιο. Αξιολόγηση της ποιότητας της εργασίας ενός διευθυντή. Τυπικά χαρακτηριστικά εργασίας:επίπεδο δημιουργικότητας· πολυπλοκότητα και ποικιλία εργασιών προς επίλυση· φύση και βαθμός ευθύνης· μερίδιο οργανωτική εργασίαστο συνολικό του όγκο· εύρος ηγεσίας· επίπεδο κινδύνου· ένταση εργασίας και κόστος εργασίας.

Πέμπτο στάδιο. Αξιολόγηση της επιρροής του διευθυντή στη διαμόρφωση της εσωτερικής ατμόσφαιρας του οργανισμού. Αξιολογήθηκε:στυλ ηγεσίας? κουλτούρα διαχείρισης? ηθική της δραστηριότητας? μέθοδοι επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης· οργανωτική κουλτούρα? συμβατότητα; κοινωνικο-ψυχολογικό κλίμα· εστίαση της ομάδας στην ανάπτυξη? ευαισθητοποίηση και δημοσιότητα· Δημοκρατία; κοινωνική δικαιοσύνη.

Έκτο στάδιο. Αξιολόγηση της ποιότητας, της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας των εξωτερικών σχέσεων και επικοινωνιώνπροβλέπει μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση κάθε τύπου σύνδεσης.

Η οικονομική αξιολόγηση λαμβάνει υπόψηεπιρροή παραγόντων κινδύνου, συνθήκες αγοράς, πληθωρισμός, επενδυτικό κλίμα. Η οργανωτική αξιολόγηση περιλαμβάνει τη συνεκτίμηση προσωρινών παραγόντων, τη σταθερότητα, την αξιοπιστία των σχέσεων και τη συμπεριφορά των υποκειμένων των εξωτερικών σχέσεων και το επίπεδο της οργανωσιακής κουλτούρας. Η κοινωνική αξιολόγηση λαμβάνει υπόψηκοινωνική σημασία της επικοινωνίας, δραστηριότητα, κοινωνικός κίνδυνος, ανθεκτικότητα.

Θα πρέπει να σημειωθεί ότι στο εξωτερικό περιβάλλον πωλούνται προϊόντα ή υπηρεσίες, εντοπίζονται τα τελικά αποτελέσματα των δραστηριοτήτων και αξιολογούνται μεμονωμένα είδη δραστηριοτήτων. Η συνεργασία με εξωτερικούς εταίρους, κυβερνητικούς φορείς, οργανισμούς και επιχειρηματίες είναι ένας τομέας προτεραιότητας δραστηριότητας για έναν διευθυντή, ο οποίος καθορίζει σε μεγάλο βαθμό την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης στο σύνολό της.

Έβδομο στάδιο. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας ενός μάνατζερ.Χρησιμοποιείται μια μεθοδολογία για την αξιολόγηση της ανάπτυξης και της εφαρμογής αποφάσεων σχετικά με τη διαχείριση των παραγωγικών και κοινωνικών δραστηριοτήτων, το μάρκετινγκ, τις διαδικασίες καινοτομίας και επενδύσεων, την οικολογία και την ασφάλεια.

Η αποτελεσματικότητα θεωρείται ως το επίπεδο επίτευξης ενός αποτελέσματος που αντιστοιχεί στον στόχο της απόφασης.

Η αποτελεσματικότητα αξιολογείται μέσω της ποιότητας του αποτελέσματος, δηλ. το αποτέλεσμα που προκύπτει συσχετίζεται με το κόστος διαχείρισης (διαχειριστικοί πόροι).

Για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της λειτουργίας των υποσυστημάτων του συστήματος διαχείρισης του οργανισμού και του συστήματος στο σύνολό του, χρησιμοποιείται συντελεστής αποδοτικότητας- μια υπό όρους τιμή που καθιστά δυνατή την ποσοτική αξιολόγηση του αποτελέσματος της δραστηριότητας μιας επιχείρησης (οργανισμού) στους κύριους τομείς της παραγωγής, των οικονομικών και κοινωνικών δραστηριοτήτων, την ανάλυση της κατάστασης των πραγμάτων στη δυναμική για την ανάπτυξη ενεργειών ελέγχου.

Όλα τα επίπεδα διαχείρισης του οργανισμού αξιολογούνται σύμφωνα με τους επιτυγχανόμενους δείκτες απόδοσης παραγωγής και ποιότητας εργασίας (Εικ. 7).

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης στο σύνολό της και κάθε υποσυστήματος προσδιορίζεται ως το άθροισμα των βαρών των αντίστοιχων δεικτών απόδοσης, με την επιφύλαξη της εφαρμογής τους σύμφωνα με τον τύπο:

όπου K e είναι ο συντελεστής απόδοσης.

P i είναι το βάρος του i-ου δείκτη απόδοσης.

Ρύζι. 7. Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας της διοίκησης στον οργανισμό

Το συμπέρασμα σχετικά με την εκπλήρωση ή τη μη εκπλήρωση ενός δείκτη απόδοσης δίνεται με βάση τη σύγκριση της πραγματικής αξίας του δείκτη με τον βασικό, που καθορίζεται ετησίως με εντολή του οργανισμού. Η διαχείριση αυτού του τύπου δραστηριότητας θεωρείται αποτελεσματική εάν υπάρχει σταθερή τάση βελτίωσης του δείκτη.

Η εξασφάλιση υψηλής αποτελεσματικότητας διαχείρισης σε πολλές σύγχρονες εταιρείες πραγματοποιείται με βάση τη μέθοδο διαχείρισης «πρότυπο οργάνωσης». Η ουσία της μεθόδου «πρότυπης οργάνωσης» είναι η ανάπτυξη ενός βασικού μοντέλου για τη διαχείριση ενός οργανισμού (εταιρεία, εταιρεία), πρότυπα για μεμονωμένους τύπους δραστηριοτήτων και στη βάση τους - ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης οργανισμού (IMS), οι διατάξεις και οι απαιτήσεις των οποίων είναι υποχρεωτικές για όλους τους οργανισμούς.

Ένα πρότυπο οργάνωσης είναι μια κανονιστική πράξη για τη διαχείριση που ρυθμίζει τις κύριες παραμέτρους ολόκληρου του κύκλου ζωής της δημιουργίας ενός προϊόντος ή υπηρεσίας - μάρκετινγκ, τεχνική προετοιμασία της παραγωγής, πιλοτική (δοκιμαστική) και σειριακή παραγωγή, πωλήσεις, ορθολογική χρήσησυντελεστές παραγωγής, αποτελεσματικότητας και ποιότητας του προσωπικού που εργάζεται στις διαδικασίες των οικονομικών και άλλων δραστηριοτήτων του οργανισμού (σωματείου).

Τα τυπικά σύνολα γενικές προμήθειες, στόχους, στόχους, λειτουργίες, οργάνωση και τεχνολογία για την εκτέλεση εργασιών, αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και ποιότητας της εργασίας, παρακολούθηση, ανάλυση και ευθύνη για τη λειτουργία των επιμέρους υποσυστημάτων. Η συνιστώμενη λίστα δεικτών απόδοσης για ολόκληρο τον οργανισμό και μεμονωμένα υποσυστήματα, καθώς και μέθοδοι υπολογισμού δεικτών απόδοσης, παρέχονται στο εταιρικό πρότυπο.

Δομικό σχήμαΗ αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας και της ποιότητας της εργασίας φαίνεται στο Σχ. 8.:

Ρύζι. 8. Μπλοκ διάγραμμα του προτύπου οργάνωσης

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης του οργανισμού επηρεάζεται από μέτρα για τη βελτίωση του συστήματος διαχείρισης. Είναι απαραίτητο να ληφθεί υπόψη ότι οι αλλαγές και το κόστος που έγιναν και τα αποτελέσματα που προέκυψαν μπορεί να είναι εντελώς διαφορετικά και να μην συμπίπτουν.

Το αποτέλεσμα των μέτρων που λαμβάνονται μπορεί να εμφανιστεί αμέσως ή μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, μερικές φορές μετά από ένα σημαντικό χρονικό διάστημα. Αυτό καθιστά πολύ δύσκολη την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας των μέτρων βελτίωσης της διαχείρισης. Αντικειμενικός και πλήρης βαθμολογίαΗ αποτελεσματικότητα της διαχείρισης απαιτεί να ληφθεί υπόψη, πρώτα απ' όλα, η οικονομική της συνιστώσα.

Επί του παρόντος, λόγω των ιδιαιτεροτήτων του διευθυντικού έργου και της πολυπλοκότητας του υπολογισμού των αποτελεσμάτων και του κόστους του, ο καθορισμός πολλών ποιοτικών δεικτών, για παράδειγμα, προσόντων, κουλτούρας διευθυντικής εργασίας, για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης είναι εξαιρετικά δύσκολος. Επομένως, συνιστάται η χρήση μιας πιο συγκεντρωτικής και κάπως υπό όρους μεθόδου αξιολόγησης συνολική εξοικονόμηση από την εφαρμογή μέτρων για την επιστημονική οργάνωση του διαχειριστικού έργου (ΕΟΒ)σύμφωνα με τον ακόλουθο τύπο:

Eob=Ev+Eds+Eot–Z,

όπου Ev είναι η εξοικονόμηση που επιτυγχάνεται λόγω της αποδέσμευσης των διαχειριστών, τρίψτε.

E ds - εξοικονόμηση που επιτυγχάνεται μέσω αλλαγών δομή εργασίαςδιευθυντές σε λειτουργικά και παραγωγικά τμήματα, τρίψιμο.

E από - εξοικονόμηση που επιτυγχάνεται μέσω της ορθολογικής χρήσης εξοπλισμού γραφείου, ειδών γραφείου κ.λπ., τρίψτε.

Ζ - δαπάνες εφαρμογής μέτρων για την επιστημονική οργάνωση του διοικητικού έργου, τρίψιμο.

Η ορθολογική και έγκαιρη αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης και η οικονομική αιτιολόγηση μέτρων για τη βελτίωση της διαχείρισης θα αυξήσει την αποτελεσματικότητά της και την ανταγωνιστικότητα τόσο της διοίκησης όσο και του οργανισμού συνολικά.

22418 0

Η ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης είναι ένα σύνολο χαρακτηριστικών που επιβεβαιώνουν τη συμμόρφωση της παρεχόμενης ιατρικής φροντίδας με τις υπάρχουσες ανάγκες του ασθενούς, τις προσδοκίες του, το σύγχρονο επίπεδο ιατρικής επιστήμης, τεχνολογιών και προτύπων.

Διακρίνονται τα ακόλουθα χαρακτηριστικά της ποιότητας της ιατρικής περίθαλψης:
. Επαγγελματική επάρκεια;
. διαθεσιμότητα;
. διαπροσωπικές σχέσεις;
. αποδοτικότητα;
. συνέχεια;
. ασφάλεια;
. ευκολία;
. ικανοποιώντας τις προσδοκίες των ασθενών.

Επαγγελματική επάρκεια

Αναφέρεται στις θεωρητικές γνώσεις και τις πρακτικές δεξιότητες των εργαζομένων στον τομέα της υγείας, του προσωπικού υποστήριξης και στον τρόπο με τον οποίο τις χρησιμοποιούν στην εργασία τους, ακολουθώντας κλινικές οδηγίες, πρωτόκολλα και πρότυπα.

Αν μιλάμε για την ικανότητα ενός διευθυντή, τότε αυτές είναι, πρώτα απ 'όλα, επαγγελματικές δεξιότητες στην ανάπτυξη και τη λήψη αποφάσεων διαχείρισης. Για τους γιατρούς, αυτή είναι η γνώση και οι δεξιότητες της διάγνωσης και της θεραπείας ενός ασθενούς. Το σύνολο των απαραίτητων δεξιοτήτων και γνώσεων του προσωπικού υποστήριξης εξαρτάται από τη συγκεκριμένη θέση που καταλαμβάνει. Για παράδειγμα, ένας επαγγελματικά εκπαιδευμένος ρεσεψιονίστ σε μια κλινική πρέπει να δώσει απαραίτητες πληροφορίεςσε απάντηση οποιουδήποτε αιτήματος ασθενούς. Ελάττωμα Επαγγελματική επάρκειαμπορεί να εκφραστεί τόσο σε μικρές αποκλίσεις από τα υπάρχοντα πρότυπα όσο και σε χονδροειδή σφάλματα που μειώνουν την αποτελεσματικότητα της θεραπείας ή ακόμη και θέτουν σε κίνδυνο την υγεία και τη ζωή του ασθενούς.

Διαθεσιμότητα ιατρικής περίθαλψης

Αυτό το χαρακτηριστικό σημαίνει ότι η υγειονομική περίθαλψη δεν πρέπει να επηρεάζεται από γεωγραφικά, οικονομικά, κοινωνικά, πολιτιστικά, οργανωτικά ή Γλωσσικά εμπόδια. Η γεωγραφική προσβασιμότητα μετριέται από τη διαθεσιμότητα μεταφοράς, απόστασης, χρόνου ταξιδιού και άλλες συνθήκες που μπορεί να εμποδίσουν τον ασθενή να λάβει την απαραίτητη φροντίδα. Η οικονομική προσβασιμότητα καθορίζεται από την ικανότητα λήψης της απαραίτητης βοήθειας εγγυημένου όγκου και ποιότητας, ανεξάρτητα από την οικονομική κατάσταση του ασθενούς. Η κοινωνική ή πολιτιστική προσβασιμότητα αναφέρεται στην αντίληψη της ιατρικής περίθαλψης υπό το πρίσμα των πολιτισμικών αξιών και της θρησκείας του ασθενούς.

Για παράδειγμα, οι υπηρεσίες οικογενειακού προγραμματισμού μπορεί να απορριφθούν από τους ασθενείς ως αντίθετες με τις ηθικές αξίες και τη θρησκεία τους. Η οργανωτική προσβασιμότητα συνεπάγεται βελτιστοποίηση της λειτουργίας των επιμέρους ιατρικών υπηρεσιών. Για παράδειγμα, το πρόγραμμα εργασίας της κλινικής θα πρέπει να παρέχει την ευκαιρία επικοινωνίας με ασθενείς σε μια κατάλληλη στιγμή για τους ασθενείς. Ο ανεπαρκής αριθμός βραδινών ραντεβού μειώνει τη διαθεσιμότητα για τα άτομα που εργάζονται κατά τη διάρκεια της ημέρας. Γλωσσική προσβασιμότητα σημαίνει τη χρήση της γλώσσας ασθενών που αναζητούν ιατρική φροντίδα κ.λπ., στο έργο των ιατρικών υπηρεσιών.

Διαπροσωπικές σχέσεις

Αυτή η διάσταση της ποιότητας της περίθαλψης αναφέρεται στις σχέσεις μεταξύ των παρόχων υγειονομικής περίθαλψης και των ασθενών, του προσωπικού υγειονομικής περίθαλψης και της διαχείρισής τους, του συστήματος υγειονομικής περίθαλψης και του πληθυσμού γενικότερα. Οι σωστές σχέσεις δημιουργούν μια ατμόσφαιρα ψυχολογικής άνεσης, εχεμύθειας, αμοιβαίου σεβασμού και εμπιστοσύνης. Σημαντικά στοιχεία αυτής της σχέσης είναι η τέχνη του να ακούς και να απαντάς κατάλληλα. Όλα αυτά συμβάλλουν στη διαμόρφωση μιας θετικής στάσης του ασθενούς απέναντι στη θεραπεία.

Αποδοτικότητα

Η αποδοτικότητα θα πρέπει να θεωρείται ως ο λόγος του επιτυγχανόμενου οικονομικού αποτελέσματος προς το κόστος. Η σημασία αυτού του χαρακτηριστικού καθορίζεται από το γεγονός ότι οι πόροι υγειονομικής περίθαλψης είναι συνήθως περιορισμένοι.
Ταυτόχρονα, ένα αποτελεσματικά λειτουργικό σύστημα υγειονομικής περίθαλψης πρέπει να διασφαλίζει τη βέλτιστη ποιότητα της περίθαλψης μέσω της ορθολογικής χρήσης των διαθέσιμων πόρων.

Συνέχεια

Αυτό το χαρακτηριστικό σημαίνει ότι ο ασθενής λαμβάνει όλη την απαραίτητη ιατρική φροντίδα χωρίς καθυστέρηση, αδικαιολόγητη διακοπή ή άσκοπη επανάληψη στη διαδικασία διάγνωσης και θεραπείας. Τυπικά, η τήρηση αυτής της αρχής διασφαλίζεται από το γεγονός ότι ο ασθενής παρακολουθείται από τον ίδιο ειδικό, διασφαλίζοντας τη συνέχεια στη δουλειά με τους συναδέλφους. Η μη συμμόρφωση με αυτήν την αρχή επηρεάζει αρνητικά την απόδοση, μειώνει την αποτελεσματικότητα και επιδεινώνει τη διαπροσωπική σχέση μεταξύ γιατρού και ασθενούς.

Ασφάλεια

Ως ένα από τα ποιοτικά χαρακτηριστικά, η ασφάλεια σημαίνει ελαχιστοποίηση του κινδύνου παρενεργειών της διάγνωσης, της θεραπείας και άλλων εκδηλώσεων ιατρογονικότητας. Αυτό ισχύει τόσο για τους επαγγελματίες υγείας όσο και για τους ασθενείς. Η συμμόρφωση με τα μέτρα ασφαλείας είναι πολύ σημαντική όταν παρέχεται όχι μόνο εξειδικευμένη, αλλά και πρωτοβάθμια ιατρική περίθαλψη.

Για παράδειγμα, ενώ περιμένουν το ραντεβού με έναν γιατρό, οι ασθενείς μπορεί να μολυνθούν από άλλους ασθενείς εάν δεν τηρηθούν τα απαραίτητα αντιεπιδημικά μέτρα. Όταν αποφασίζετε για την επιλογή μιας συγκεκριμένης ιατρικής τεχνολογίας, τα αναμενόμενα αποτελέσματα πρέπει να σταθμίζονται έναντι του πιθανού κινδύνου.

Ευκολία

Αυτό το χαρακτηριστικό σημαίνει ένα σύστημα μέτρων που στοχεύουν στη δημιουργία ενός βέλτιστου ιατρικού και προστατευτικού καθεστώτος: εξασφάλιση άνεσης και καθαριότητας στα ιατρικά ιδρύματα, ορθολογική τοποθέτηση θαλάμων και μονάδων θεραπείας και διάγνωσης, εξοπλισμός τους με σύγχρονα λειτουργικά ιατρικά έπιπλα, οργάνωση της καθημερινής ρουτίνας του ασθενούς, εξάλειψη ή ελαχιστοποίηση της έκθεσης δυσμενείς παράγοντες εξωτερικό περιβάλλονκαι τα λοιπά.

Ικανοποίηση των προσδοκιών των ασθενών

Για τους ασθενείς σε μια συγκεκριμένη ιατρική μονάδα, η ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης καθορίζεται από το βαθμό στον οποίο ανταποκρίνεται στις ανάγκες, τις προσδοκίες τους και είναι έγκαιρη. Οι ασθενείς συνήθως δίνουν προσοχή στην ευκολία, την αποτελεσματικότητα, την προσβασιμότητα, τη συνέχεια της ιατρικής περίθαλψης, τις σχέσεις μεταξύ τους και ιατρικό προσωπικό. Η ικανοποίηση του ασθενούς από την ιατρική φροντίδα εξαρτάται από την αξιολόγηση της ποιότητας ζωής που σχετίζεται με την υγεία.

Η ποιότητα της ιατρικής περίθαλψης περιλαμβάνει τρεις κύριες συνιστώσες, που αντιστοιχούν ουσιαστικά σε τρεις προσεγγίσεις για την παροχή και την αξιολόγησή της:
. ποιότητα των δομών (δομική προσέγγιση για την παροχή και την αξιολόγηση).
. ποιότητα της τεχνολογίας (διαδικαστική προσέγγιση στην παροχή και αξιολόγηση)·
. ποιότητα του αποτελέσματος (αποτελεσματική προσέγγιση παροχής και αξιολόγησης).

Η ποιότητα της δομής χαρακτηρίζει τις συνθήκες παροχής ιατρικής περίθαλψης στον πληθυσμό. Καθορίζεται σε σχέση με το σύστημα υγείας στο σύνολό του, ένα ιατρικό ίδρυμα, το άτομο του δομική μονάδα, συγκεκριμένος ιατρόςχωριστά. Αυτό το ποιοτικό στοιχείο χαρακτηρίζεται από παραμέτρους όπως η υγειονομική και τεχνική κατάσταση των κτιρίων και των κατασκευών στα οποία λειτουργεί το ιατρικό ίδρυμα. διαθεσιμότητα προσωπικού και τα προσόντα του· τεχνική κατάσταση του ιατρικού εξοπλισμού (ηθική και σωματική επιδείνωση) συμμόρφωση του επιπέδου εφοδιασμού με φάρμακα, ιατρικά προϊόντα, ιατρική διατροφή, με καθιερωμένα πρότυπα. επίπεδο υπηρεσιών κ.λπ.

Κατά την αξιολόγηση της ποιότητας σε σχέση με έναν ιατρό, τους επαγγελματικά χαρακτηριστικά, ως το άθροισμα των θεωρητικών γνώσεων και των πρακτικών δεξιοτήτων για τη διενέργεια συγκεκριμένων θεραπευτικών και διαγνωστικών διαδικασιών.

Η ποιότητα της τεχνολογίας χαρακτηρίζει όλα τα στάδια της διαδικασίας ιατρικής περίθαλψης. Η ποιότητα της τεχνολογίας δίνει μια ιδέα για τη συμμόρφωση με τα πρότυπα ιατρικής περίθαλψης, τη σωστή επιλογή τακτικής και την ποιότητα της εργασίας που εκτελείται. Χαρακτηρίζει τον βαθμό στον οποίο το Σύμπλεγμα διαγνωστικών και θεραπευτικών μέτρων που παρέχονται σε έναν συγκεκριμένο ασθενή συμμορφώνεται με τα καθιερωμένα πρότυπα των ιατρικών τεχνολογιών. Εάν δαπανήθηκαν περισσότερα χρήματα για την παροχή ιατρικής περίθαλψης σε έναν ασθενή από αυτά που προβλέπονται από τα τρέχοντα ιατρικά και οικονομικά πρότυπα, αυτή η περίθαλψη δεν θα αναγνωριστεί ως υψηλής ποιότητας ακόμη και αν επιτευχθούν τα αναμενόμενα αποτελέσματα θεραπείας.

Η ποιότητα της τεχνολογίας αξιολογείται μόνο σε ένα επίπεδο - σε σχέση με έναν συγκεκριμένο ασθενή, λαμβάνοντας υπόψη την κλινική διάγνωση, τη συνοδό παθολογία, την ηλικία του ασθενούς και άλλους παράγοντες. Μία από τις παραμέτρους που χαρακτηρίζουν την ποιότητα της τεχνολογίας μπορεί να είναι η παρουσία ή η απουσία ιατρικών λαθών.

Η ποιότητα του αποτελέσματος χαρακτηρίζει το αποτέλεσμα της ιατρικής περίθαλψης, δηλ. μας επιτρέπει να κρίνουμε πόσο στενά αντιστοιχούν τα πραγματικά επιτευχθέντα αποτελέσματα με εκείνα που μπορούν να επιτευχθούν. Συνήθως, η ποιότητα του αποτελέσματος αξιολογείται σε τρία επίπεδα: σε σχέση με έναν συγκεκριμένο ασθενή, όλους τους ασθενείς σε ένα ιατρικό ίδρυμα και τον πληθυσμό συνολικά. Η ανάλυση της ποιότητας του αποτελέσματος σε σχέση με έναν συγκεκριμένο ασθενή καθιστά δυνατή την αξιολόγηση του πόσο κοντά είναι τα επιτευχθέντα αποτελέσματα της θεραπείας ενός συγκεκριμένου ασθενούς στα αναμενόμενα, λαμβάνοντας υπόψη την κλινική διάγνωση, την ηλικία και άλλους παράγοντες που επηρεάζουν την έκβαση της ασθένεια.

Για παράδειγμα, για έναν ασθενή, το προγραμματισμένο αποτέλεσμα της θεραπείας μπορεί να είναι η πλήρης ανάρρωσή του με την ομαλοποίηση όλων των δεδομένων από κλινικές, βιοχημικές, λειτουργικές και άλλους τύπους μελετών. Για έναν άλλο ασθενή με αποσβεστική αθηροσκλήρωση των αγγείων των κάτω άκρων, που επιπλέκεται από υγρή γάγγραινα, το προγραμματισμένο αποτέλεσμα της θεραπείας μπορεί να είναι ο ακρωτηριασμός του κάτω άκρου.

Στην ενδονοσοκομειακή περίθαλψη, ήταν παλαιότερα σύνηθες να διακρίνονται τρία αποτελέσματα νοσηλείας: «ανάρρωση», «μεταφορά» και «θάνατος». Επί του παρόντος, τα νοσοκομεία έχουν στραφεί σε ένα νέο, πιο διαφοροποιημένο σύστημα για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της θεραπείας, το οποίο διακρίνει: «ανάρρωση», «βελτίωση», «καμία αλλαγή», «επιδείνωση», «μεταφορά», «θάνατος». Με την ολοκλήρωση της εξωνοσοκομειακής θεραπείας ενός ασθενούς, πιθανά αποτελέσματα μπορεί να είναι: «ανάρρωση», «ύφεση», «νοσοκομείο», «μεταφορά σε άλλο ιατρικό ίδρυμα», «αναπηρία», «θάνατος». Η ποιότητα του αποτελέσματος σε σχέση με όλους τους ασθενείς σε ένα ιατρικό ίδρυμα θα πρέπει να αξιολογείται σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο (συνήθως ένα χρόνο).

Στην πρακτική των εγκαταστάσεων υγειονομικής περίθαλψης, για την αξιολόγηση της ποιότητας του αποτελέσματος σε σχέση με όλους τους ασθενείς, χρησιμοποιούνται συνήθως διάφοροι ποιοτικοί δείκτες: θνησιμότητα, συχνότητα μετεγχειρητικών επιπλοκών, ασυμφωνία μεταξύ κλινικών και παθολογικών διαγνώσεων, παραμέληση ογκολογίας, αναλογία θεραπευόμενων και εξαγωγή δοντιών κλπ. Η ποιότητα του αποτελέσματος σε σχέση με τον πληθυσμό χαρακτηρίζουν γενικά δείκτες δημόσιας υγείας.

Όλα τα ποιοτικά στοιχεία είναι αλληλένδετα και επηρεάζουν το ένα το άλλο. Με χαμηλό επίπεδο ποιότητας κατασκευής, είναι αρκετά δύσκολο να διασφαλιστεί ένα αποδεκτό επίπεδο ποιότητας τεχνολογίας. Η παραβίαση της διαγνωστικής και θεραπευτικής τεχνολογίας στις περισσότερες περιπτώσεις οδηγεί σε δυσμενή αποτελέσματα θεραπείας. Ταυτόχρονα, ένα υψηλό επίπεδο ποιότητας δομής είναι μόνο μια πιθανή, αλλά όχι πάντα πραγματοποιημένη, ευκαιρία για να έχουμε υψηλό επίπεδο ποιότητας τεχνολογίας και αποτελεσμάτων. Αυτή η αλληλεξάρτηση συχνά ορίζεται ως η «αρνητική αρχή» - εάν η ποιότητα του αρνητικού είναι κακή, είναι αδύνατο να γίνει Καλή φωτογραφία, αλλά μια κακή εικόνα μπορεί να βγει ακόμα και με ένα αρνητικό υψηλής ποιότητας.

Ο.Π. Shchepin, V.A. Μηδική

Το κύριο καθήκον κάθε μάνατζερ είναι αποτελεσματική διαχείριση. Τα κριτήρια απόδοσης σάς επιτρέπουν να αξιολογήσετε λεπτομερώς την ποιότητα της εργασίας ενός διευθυντή προκειμένου να κάνετε τις κατάλληλες προσαρμογές. Οι εργασίες αξιολόγησης θα πρέπει να διεξάγονται τακτικά προκειμένου να εντοπίζονται τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία και στη συνέχεια να γίνονται έγκαιρες προσαρμογές.

Η ουσία της έννοιας

Η αποτελεσματικότητα της διοίκησης είναι μια οικονομική κατηγορία που καταδεικνύει τη συμβολή του διευθυντή και του περιβάλλοντός του στο συνολικό αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων του οργανισμού. Πολλοί ερευνητές δίνουν ακριβώς αυτό το νόημα σε αυτήν την έννοια. Τα κριτήρια αποτελεσματικότητας της διοίκησης σε αυτή την περίπτωση παρουσιάζονται ως αποτελέσματα απόδοσης και ο βαθμός υλοποίησης των στόχων και στόχων που τέθηκαν για την τρέχουσα περίοδο. Ο κύριος δείκτης είναι το κέρδος.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης είναι κάτι που χαρακτηρίζει τη διοίκηση συνολικά ή το επιμέρους υποσύστημά της. Για το σκοπό αυτό χρησιμοποιούνται διάφοροι ολοκληρωμένοι δείκτες, οι οποίοι παρέχουν ακριβέστερο ψηφιακό προσδιορισμό των αποτελεσμάτων.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η διαδικασία διαχείρισης περιλαμβάνει σημαντικό μέρος της οικονομικής ενεργό πληθυσμόέχοντας το κατάλληλο επίπεδο εκπαίδευσης και προσόντων. Εφόσον δαπανάται μεγάλος χρόνος και χρήμα για την εκπαίδευση αυτού του προσωπικού, αρκεί μεγάλη προσοχήδίνεται στην αξιολόγηση μιας παραμέτρου όπως η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης. Τα κριτήρια απόδοσης παρέχουν μια πιο εμπεριστατωμένη ματιά σε αυτό το ζήτημα.

Στις θεωρητικές μελέτες διακρίνονται οι ακόλουθες ποικιλίες:

• οικονομική αποδοτικότητα είναι η αναλογία του κόστους παραγωγής και διαχείρισης, καθώς και τα αποτελέσματα που λαμβάνονται.
• κοινωνική αποτελεσματικότητα- είναι η ικανοποίηση διαφορετικών κατηγοριών καταναλωτών από το εύρος και την ποιότητα των αγαθών και των υπηρεσιών.

Πρέπει επίσης να διακριθούν οι ακόλουθες έννοιες:

• εσωτερική αποτελεσματικότητα είναι η επίτευξη των στόχων του ίδιου του οργανισμού σε σταθερό επίπεδο κόστους.
• εξωτερική αποτελεσματικότητα - συμμόρφωση της επιχείρησης με τις απαιτήσεις και τις απαιτήσεις του εξωτερικού περιβάλλοντος.

Ο αλγόριθμος αξιολόγησης έχει ως εξής:

• τον καθορισμό του σκοπού της αξιολόγησης της απόδοσης·
• επιλογή κριτηρίων και λεπτομερής αιτιολόγησή τους·
• συλλογή αρχικών δεδομένων που θα χρησιμοποιηθούν στη διαδικασία ανάλυσης·
• ανάπτυξη απαιτήσεων για τους δείκτες που προκύπτουν·
• ανάπτυξη ή επιλογή μεθοδολογίας σύμφωνα με την οποία θα γίνονται υπολογισμοί·
• διεξαγωγή υπολογισμών και αξιολόγηση των δεικτών που λαμβάνονται.

Κάθε οργανισμός θέτει ορισμένους στόχους. Κατά την αξιολόγηση των τελικών αποτελεσμάτων, ενδέχεται να εντοπιστούν ορισμένες ασυνέπειες. Με βάση τα αποτελέσματα του ελέγχου, μπορεί να ληφθεί απόφαση για προσαρμογή της διαδικασίας διαχείρισης ή για αλλαγές στα σχέδια.

Οικονομικά κριτήρια για την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης

Ο κύριος στόχος της διοίκησης είναι η συνεχής βελτίωση της απόδοσης του οργανισμού. Ιδιαίτερα σημαντική είναι η διαχείριση. Τα κριτήρια απόδοσης μπορεί να είναι γενικά και ειδικά. Στην πρώτη περίπτωση, λαμβάνεται υπόψη η συνολική πτυχή των αποτελεσμάτων απόδοσης. Είναι σημαντικό να επιτύχετε τα μέγιστα αποτελέσματα όταν ελάχιστο κόστοςπόροι.

Οι δείκτες μερικής αποτελεσματικότητας διαχείρισης είναι οι εξής:

• το επίπεδο του κόστους εργασίας των εργαζομένων που συμμετέχουν στην παραγωγική διαδικασία·
• ορθολογισμό των δαπανών υλικών πόρων;
• ελάχιστη δαπάνη οικονομικών πόρων·
• δείκτες που χαρακτηρίζουν τη χρήση και τη φθορά των πάγιων περιουσιακών στοιχείων παραγωγής·
• το μέγεθος του κόστους παραγωγής (θα πρέπει να περιοριστεί στο ελάχιστο)·
• δείκτης κερδοφορίας παραγωγής·
• τεχνικός εξοπλισμός των καταστημάτων παραγωγής (συμμόρφωση με τα σύγχρονα επιτεύγματα της τεχνικής προόδου).
• η ένταση εργασίας των εργαζομένων, η οποία καθορίζεται από τις συνθήκες εργασίας και την οργανωτική δομή·
• συμμόρφωση με τα πρότυπα κόστους με ταυτόχρονη πλήρη συμμόρφωση με όλες τις συμβατικές υποχρεώσεις·
• σταθερότητα του αριθμού και της σύνθεσης του προσωπικού·
• συμμόρφωση με τα περιβαλλοντικά πρότυπα στο ίδιο επίπεδο κόστους.

Για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας μιας επιχείρησης, χρησιμοποιούνται κυρίως οικονομικοί δείκτες. Ο κύριος είναι ο λόγος του κέρδους προς το συνολικό κόστος που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο αναφοράς. Εάν εντοπιστούν αποκλίσεις ή μη ικανοποιητικά αποτελέσματα, διενεργείται παραγοντική ανάλυση για να προσδιοριστούν οι συγκεκριμένοι λόγοι.

Συστατικά της αποτελεσματικότητας

Κατά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διοίκησης ενός οργανισμού, μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι ακόλουθοι δείκτες:

• αποτελεσματικότητα, η οποία εκδηλώνεται στον βαθμό στον οποίο επιτυγχάνονται οι στόχοι που θέτει η διοίκηση·
• δυνατότητα οικονομικής χρήσης υλικών και οικονομικών πόρων οικονομικοί πόροι, ικανοποιώντας πλήρως τις ανάγκες όλων των δομών και τμημάτων του οργανισμού.
• την επίτευξη μιας βέλτιστης αναλογίας των λαμβανόμενων οικονομικών αποτελεσμάτων προς το κόστος που προκύπτει κατά την παραγωγική διαδικασία·
• ο βαθμός επιρροής άμεσων ή έμμεσων παραγόντων στο τελικό αποτέλεσμα.

Ομάδες κριτηρίων

Τα κριτήρια για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης είναι συγκεκριμένοι δείκτες που σας επιτρέπουν να αξιολογήσετε τη σκοπιμότητα και την αποτελεσματικότητα της εφαρμογής ορισμένων μέτρων. Η σύγχρονη οικονομική επιστήμη τα χωρίζει σε δύο ομάδες:

• ιδιωτικά (τοπικά) κριτήρια:
• το κόστος εργασίας των εργαζομένων που συμμετέχουν στην άμεση παραγωγή αγαθών ή υπηρεσιών·
• δαπάνη υλικών πόρων για διαχείριση και άλλους σκοπούς·
• κόστος χρηματοοικονομικών πόρων·
• δείκτες που χαρακτηρίζουν τη χρήση των παγίων περιουσιακών στοιχείων (σκοπός, φθορά, αποτελεσματικότητα κ.λπ.)·
• ταχύτητα κύκλου εργασιών·
• περίοδος απόσβεσης της επένδυσης (μείωση ή αύξηση).
• κριτήρια ποιότητας:
• αύξηση της παραγωγής προϊόντων που ανήκουν στην υψηλότερη κατηγορία·
• περιβαλλοντική ευθύνη του οργανισμού, καθώς και η εισαγωγή σύγχρονων τεχνολογιών εξοικονόμησης ενέργειας·
• συμμόρφωση των κατασκευασμένων προϊόντων με τις επείγουσες ανάγκες της κοινωνίας·
• συνεχής βελτίωση των συνθηκών εργασίας των εργαζομένων, καθώς και του κοινωνικού τους επιπέδου·
• εξοικονόμηση πόρων.

Αξίζει να σημειωθεί ότι όλη η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης πρέπει να συνοδεύεται από μεγιστοποίηση της παραγωγής προϊόντος (ή του αριθμού των παρεχόμενων υπηρεσιών). Θα πρέπει επίσης να υπάρξει αύξηση στα επίπεδα κέρδους.

Κριτήρια και δείκτες αποτελεσματικότητας διαχείρισης

Προκειμένου να αξιολογηθεί οικονομικά αποτελέσματααπό την εκτέλεση δραστηριοτήτων διαχείρισης ή τη λήψη αποφάσεων, χρησιμοποιούνται κατάλληλες τεχνικές. Έτσι, τα κριτήρια και οι δείκτες της αποτελεσματικότητας της διοίκησης έχουν ως εξής:

• γενικός δείκτης της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης (αναλογία κέρδους για την περίοδο αναφοράς προς το κόστος που κατανέμεται στη διοίκηση).
• συντελεστής διοικητικό προσωπικό(ο λόγος του αριθμού των ανώτερων στελεχών και του συνολικού αριθμού των εργαζομένων που απασχολούνται στην επιχείρηση)·
• αναλογία κόστους διαχείρισης (ο λόγος του συνολικού κόστους του οργανισμού προς το κόστος διαχείρισης).
• ο λόγος του κόστους διαχείρισης προς τον όγκο της παραγωγής (σε φυσικούς ή ποσοτικούς όρους)·
• αποτελεσματικότητα της βελτίωσης της διαχείρισης ( οικονομικό αποτέλεσμαανά έτος διαιρούμενο με όγκο Χρήματα, που δαπανώνται για δραστηριότητες διαχείρισης)·
• ετήσιο οικονομικό αποτέλεσμα (η διαφορά μεταξύ της συνολικής εξοικονόμησης λόγω εφαρμοζόμενων μέτρων διαχείρισης και του κόστους πολλαπλασιαζόμενη με τον συντελεστή κλάδου).

Αποτελεσματικότητα οργανωτικής διαχείρισης

Οι οικονομολόγοι προσδιορίζουν τα ακόλουθα κριτήρια για την αποτελεσματικότητα της οργανωτικής διαχείρισης:

• την οργάνωση των διαχειριστικών φορέων, καθώς και την πλήρη εγκυρότητα των δραστηριοτήτων τους·
• το ποσό που δαπανάται για την επίλυση ορισμένων ζητημάτων που βρίσκονται υπό τον έλεγχο της ανώτατης διοίκησης·
• στυλ διοίκησης;
• τη δομή των διοικητικών οργάνων, καθώς και την ομαλή σχέση μεταξύ των διαφόρων δεσμών τους·
• συνολικές δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν για τη συντήρηση του διοικητικού μηχανισμού.

Οποιοσδήποτε οργανισμός προσπαθεί να αποκομίσει τα μέγιστα οφέλη. Αξίζει να σημειωθεί ότι η αύξηση των κερδών είναι μια από τις βασικές παραμέτρους σύμφωνα με τις οποίες προσδιορίζεται η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης. Τα κριτήρια οργανωσιακής απόδοσης σε αυτό το πλαίσιο συνεπάγονται το τελικό αποτέλεσμα ολόκληρης της επιχείρησης. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η υλοποίηση των σχεδίων εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την ποιοτική εργασία των διευθυντών.

Βασικές προσεγγίσεις για την αξιολόγηση της απόδοσης

Ο πιο σημαντικός δείκτης της λειτουργίας οποιουδήποτε οργανισμού είναι η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης. Τα κριτήρια απόδοσης μπορούν να οριστούν και να εφαρμοστούν σύμφωνα με διάφορες βασικές προσεγγίσεις:

• Η προσέγγιση στόχος, όπως υποδηλώνει το όνομα, σχετίζεται με την αξιολόγηση του βαθμού στον οποίο έχει επιτευχθεί το προγραμματισμένο αποτέλεσμα. Ταυτόχρονα, η δράση γίνεται πολύ πιο περίπλοκη εάν η επιχείρηση δεν παράγει απτά προϊόντα, αλλά ασχολείται, για παράδειγμα, με την παροχή διαφόρων τύπων υπηρεσιών. Μπορούμε επίσης να μιλήσουμε για διασταυρούμενους στόχους. Επίσης, τα κριτήρια για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διοίκησης ενός οργανισμού αντιπροσωπεύουν αρκετά συχνά ένα σύνολο επίσημων στόχων που δεν αντικατοπτρίζουν την πραγματική κατάσταση των πραγμάτων.
• Η προσέγγιση συστημάτων περιλαμβάνει την εξέταση της διαδικασίας διαχείρισης ως ένα σύνολο εισροών, άμεσης λειτουργίας και εκροών. Σε αυτή την περίπτωση, η διαχείριση μπορεί να θεωρηθεί ως υψηλότερο επίπεδοκαι κατά μέσο όρο. Τις περισσότερες φορές, το σύστημα εξετάζεται στο πλαίσιο της προσαρμογής του σε εσωτερικές και εξωτερικές συνθήκες, οι οποίες υπόκεινται συνεχώς σε αλλαγές. Κανένας οργανισμός δεν μπορεί να περιοριστεί μόνο στην παραγωγή προϊόντων και στην παροχή υπηρεσιών, γιατί πρέπει να ενεργεί σύμφωνα με τις συνθήκες της αγοράς.
• Η πολυπαραμετρική προσέγγιση στοχεύει στην κάλυψη των συμφερόντων όλων των ομάδων που σχηματίζονται στον οργανισμό.
• Η προσέγγιση των ανταγωνιστικών αξιολογήσεων επιτρέπει τη χρήση τέτοιων κριτηρίων για την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης της επιχείρησης όπως το σύστημα ελέγχου, καθώς και εσωτερικές και εξωτερικές επιρροές. Ταυτόχρονα, ο διευθυντής αντιμετωπίζει αρκετά συχνά μια αμοιβαία αποκλειστική επιλογή.

Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης προσωπικού

Κριτήρια για την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης του προσωπικού περιλαμβάνουν την ποιότητα, την επικαιρότητα, καθώς και την πληρότητα της υλοποίησης ορισμένων εργασιών και την επίτευξη των τεθέντων στόχων. Ο γενικός αριθμητικός δείκτης, σύμφωνα με τον οποίο μπορεί να εκτιμηθεί η απόδοση των εργαζομένων, είναι η αναλογία των επιτυγχανόμενων δεικτών προς το κόστος εργασίας για μια ορισμένη περίοδο.

Η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης του προσωπικού πραγματοποιείται συνήθως προκειμένου να αξιολογηθεί η σκοπιμότητα και η εγκυρότητα της εισαγωγής μηχανισμών κινήτρων ή της πραγματοποίησης αλλαγών στο προσωπικό. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι το κόστος προσωπικού μπορεί να είναι υψίστης σημασίας ( μισθός) και δευτερεύον ( κοινωνικές υπηρεσίεςκαι άλλες δαπάνες που προβλέπονται από το νόμο).

Η εργασία των εργαζομένων πρέπει να διασφαλίζει την επίτευξη του καθορισμένου στόχου. Τα κριτήρια για την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης του προσωπικού είναι, ως επί το πλείστον, συγκεκριμένους δείκτες, τα οποία υπολογίζονται ανά μονάδα παραγωγικής ικανότητας ή βιομηχανοποιημένων προϊόντων.

Αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος διαχείρισης

Διακρίνονται τα ακόλουθα κριτήρια για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του συστήματος διαχείρισης:

• την πολυπλοκότητα της οργανωτικής δομής και την αιτιολόγηση της σκοπιμότητας της λειτουργίας καθενός από τους συνδέσμους του·
• Ταχύτητα ανταπόκρισης σε νεοεμφανιζόμενες καταστάσεις και λήψη κατάλληλων διαχειριστικών αποφάσεων·
• τη στρατηγική σύμφωνα με την οποία διοικείται ο οργανισμός στο σύνολό του και κάθε ένα από τα επιμέρους υποσυστήματα του·
• το κόστος που βαρύνει τη συντήρηση του μηχανισμού διαχείρισης, καθώς και τη σχέση τους με τα επιτευχθέντα αποτελέσματα·
• αποτελέσματα της συνεχούς παρακολούθησης των δραστηριοτήτων της ανώτερης διοίκησης·
• αξιολόγηση του αντίκτυπου του μηχανισμού διαχείρισης στο τελικό αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων της επιχείρησης·
• αριθμητική και ποιοτική σύνθεση της διοίκησης, καθώς και η αναλογία με το σύνολο των εργαζομένων.

Αξίζει να σημειωθεί ότι τα αποτελέσματα των δραστηριοτήτων ενός οργανισμού εξαρτώνται όχι μόνο από την αποτελεσματικότητα του προσωπικού παραγωγής, αλλά και από το πόσο καλά είναι χτισμένη η οργανωτική δομή. Για το σκοπό αυτό, διενεργούνται περιοδικοί έλεγχοι προκειμένου να εντοπιστούν ασυνέπειες, καθώς και να έρθουν οι παράμετροι σε σύγχρονες απαιτήσειςκαι πρότυπα (χρησιμοποιούνται κριτήρια για την αποτελεσματικότητα των συστημάτων διαχείρισης).

Ταξινόμηση μεθόδων για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διοίκησης

Κριτήρια και δείκτες για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης μπορούν να εφαρμοστούν σύμφωνα με τις ακόλουθες προσεγγίσεις:

• εστίαση στον προσδιορισμό των αρχικών καθηκόντων, προκειμένου να προσδιοριστεί ο βαθμός εφαρμογής τους·
• αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του μηχανισμού διαχείρισης, καθώς και του βαθμού στον οποίο παρέχονται στους διευθυντές πληροφορίες και άλλους πόρους·
• αξιολόγηση των κατασκευασμένων προϊόντων ή των παρεχόμενων υπηρεσιών προκειμένου να προσδιοριστεί η ικανοποίηση του τελικού καταναλωτή·
• προσέλκυση επαγγελματιών εμπειρογνωμόνων για τον εντοπισμό αδύναμων και ισχυρών τομέων λειτουργίας του οργανισμού·
• Συγκριτική ανάλυση των διαφορετικών απόψεων των διευθυντών ή των συστημάτων διαχείρισης.
• εμπλέκοντας όλα τα μέρη και τους συμμετέχοντες στη διαδικασία διαχείρισης και παραγωγής στον καθορισμό του βαθμού αποτελεσματικότητας.

Οι δραστηριότητες αποτίμησης μπορεί να αντιστοιχούν σε έναν από τους ακόλουθους τύπους:

• διαμορφωτικός:
  • τον προσδιορισμό της ασυμφωνίας μεταξύ της επιθυμητής και της πραγματικής κατάστασης των πραγμάτων·
  • αξιολόγηση της παραγωγικής διαδικασίας για τον προσδιορισμό των δυνατών και των αδυναμιών·
  • αξιολόγηση του βαθμού επίτευξης των τεθέντων στόχων.
• άθροιση:
  • τον εντοπισμό τύπων προϊόντων και υπηρεσιών που αποφέρουν πραγματικά οικονομικά οφέλη για την εξάλειψη των παράλογων περιοχών·
  • μελέτη των αλλαγών στην ευημερία των εργαζομένων και των πελατών ως αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων του οργανισμού·
  • αξιολόγηση της αναλογίας του κόστους προς τα πραγματικά επιτευχθέντα οικονομικά αποτελέσματα.

συμπεράσματα

Η αποτελεσματικότητα της διοίκησης είναι μια οικονομική κατηγορία που καταδεικνύει τη συμβολή του διευθυντή στον προκύπτοντα δείκτη απόδοσης του οργανισμού. Ο καθοριστικός δείκτης εδώ είναι το κέρδος (δηλαδή, σύγκριση του δείκτη που επιτεύχθηκε και αυτού που σημειώθηκε στο σχέδιο για την αντίστοιχη περίοδο).

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης είναι κρίσιμη για διάφορους λόγους. Το πρώτο από αυτά είναι ότι δαπανάται πολύς χρόνος για την εκπαίδευση αυτού του είδους του προσωπικού και ο αριθμός τους είναι αρκετά μεγάλος. Επιπλέον, τα ανώτερα στελέχη χαρακτηρίζονται από το υψηλότερο επίπεδο αμοιβών στην επιχείρηση, το οποίο πρέπει να δικαιολογείται οικονομικά.

Η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης μπορεί να είναι τόσο οικονομική (απόδοση στο κόστος που επενδύεται στην παραγωγή) όσο και κοινωνική (ο βαθμός ικανοποίησης του πληθυσμού από την ποιότητα, την ποσότητα και το εύρος των προϊόντων και υπηρεσιών). Αξίζει επίσης να τονιστεί ξεχωριστά η εσωτερική και εξωτερική λειτουργική αποτελεσματικότητα.

Για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διοίκησης ενός οργανισμού, μπορούν να χρησιμοποιηθούν μία ή περισσότερες προσεγγίσεις. Έτσι, ο στόχος συνεπάγεται την αξιολόγηση του αποτελέσματος που προκύπτει και τη σύγκρισή του με τον στόχο για την περίοδο. Αν μιλάμε για συστημική προσέγγιση, τότε μιλάμε για την αντίληψη του έργου του οργανισμού ως ολιστικής διαδικασίας. Η πολυπαραγοντική αξιολόγηση επηρεάζει όλες τις ομάδες που με τον ένα ή τον άλλο τρόπο συνδέονται με τις δραστηριότητες της επιχείρησης ή ενδιαφέρονται για τα αποτελέσματά της. Αξίζει επίσης να δοθεί προσοχή στην προσέγγιση των ανταγωνιστικών αξιολογήσεων, η οποία λαμβάνει υπόψη παράγοντες προς την αντίθετη κατεύθυνση.

Κατά την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, χρησιμοποιούνται ορισμένα κριτήρια, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν ανεξάρτητα ή σε συνδυασμό. Έτσι, ο κύριος δείκτης είναι η αναλογία του κόστους και των κερδών που λαμβάνονται. Επίσης σημαντική είναι η βέλτιστη αναλογία εργατών παραγωγής και κανονική ποσότητατο διοικητικό προσωπικό, καθώς και τα έξοδα που κατανέμονται τακτικά στη διοίκηση. Είναι σημαντικό να συσχετιστεί ο τελευταίος δείκτης όχι μόνο με το επίπεδο κέρδους, αλλά και με τον πραγματικό όγκο των παραγόμενων προϊόντων (σε φυσικούς ή ποσοτικούς όρους). Επίσης, κατά τον υπολογισμό της οικονομικής απόδοσης, είναι σημαντικό να προσαρμόζονται οι δείκτες των τιμών των συντελεστών του κλάδου.

Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι στην επίτευξη της επιτυχίας μιας επιχείρησης, τον κύριο ρόλο δεν παίζει μόνο η σύνθεση του προσωπικού παραγωγής, αλλά εξίσου σημαντικά είναι τα κριτήρια για την αποτελεσματικότητα της ποιότητας της διαχείρισης. Πρέπει να επιλεγεί η σωστή οργανωτική δομή, η οποία θα εξασφαλίσει τη βέλτιστη αλληλεπίδραση μεταξύ όλων των τμημάτων της επιχείρησης, καθώς και μείωση του χρόνου επικοινωνίας.