Osnovni pristupi ocjenjivanju efektivnosti menadžmenta. Sistematski pristup procjeni efektivnosti menadžmenta kompanije. Ekonomski kriterijumi efikasnosti upravljanja

14.03.2020

Osiguranje kvaliteta

Aktivnosti usmjerene na stvaranje takvih uslova za zdravstvenu zaštitu stanovništva koji bi omogućili ispunjavanje deklarisanih garancija i obezbjeđivanje očekivanih rezultata medicinske zaštite na najefikasniji i najsigurniji način.

Utvrđivanje stvarnog nivoa kvaliteta usluge i poduzimanje radnji za promjenu usluge u skladu sa rezultatima ovog utvrđivanja.

Pristupi kontroli kvaliteta:

1) Strukturalni- licenciranje i akreditacija institucija, atestiranje i sertifikacija specijalista. Značenje je kvalitetna institucija, koja osigurava kvalitet lijekova, mater. Oprema, kvalitetni specijalisti pružaju kvalitetne medicinske usluge.

2) proceduralni - kontrolu procesa pružanja usluga. Najčešće - prema dokumentaciji. Zahtijeva učešće stručnjaka (tj. mišljenje je dijelom subjektivno). Na osnovu procjene usklađenosti sa tehnologijom terapijskog i dijagnostičkog procesa.

3) Produktivno - ocjenjivanje kvaliteta prema stepenu ostvarenosti rezultata.

Zahtjevi za sisteme i metode za procjenu cMYP

1) Odraziti suštinu medicinske djelatnosti, tj. procijeniti kvalitet glavnih elemenata interakcije

2) Biti dostupan širokoj grupi doktora

3) Koristi se za procjenu kontinuiteta između faza nege

4) Ocijeniti postupanje ljekara u cilju otklanjanja grešaka iz prethodnih faza medicinske nege.

5) Instalirajte tipične greške medicinska praksa

6) Koristiti se bez obzira na promene u elementima tehnologije medicinske nege i registracije podataka o pregledu.

7) Minimizirati subjektivnost evaluacije ILC-a i registracije podataka o ispitivanju.

8) Omogućiti kvantifikaciju kvaliteta.

9) Pružiti priliku da opravda svaku medicinsku grešku

10) Utvrditi racionalnost korišćenja realnih resursa zdravstvene ustanove.

11) Biti dostupan širokom spektru korisnika medicinske zaštite.

Ključne komponente WHO cMYP:1) doktorska kvalifikacija 2) optimalno korišćenje resursa 3) rizik za zadovoljstvo pacijenata zbog interakcije sa medicinskim sistemom

KMP je sadržaj interakcije između doktora i pacijenta, na osnovu kvalifikacija stručnjaka, tj. njegovu sposobnost da procijeni rizik od progresije postojeće bolesti pacijenta i nastanka novog patološkog procesa, optimalno iskoristi resurse i osigura zadovoljstvo pacijenta od kontakta sa medicinskim sistemom.

ILC u velikoj mjeri zavisi od interakcije sljedećih faktora:

Dostupnost resursa

Organizacija zdravstvene zaštite

Interes ustanova i medicinskog osoblja za optimizaciju konačnih rezultata svojih aktivnosti

Stanje i ponašanje korisnika medicinske zaštite.

KONTROLNI SISTEMI

Svako istraživanje ima određeni cilj. Krajnji cilj studije kontrolni sistemi je povećanje efikasnosti organizacije koja se proučava.

Samo svrsishodna organizacija može uspjeti, jer njene aktivnosti postaju smislene, produktivne.

Zapravo "efekat" (od lat. effectus) znači efikasnost, efektivnost, produktivnost. Efekat - apsolutna vrijednost bilo koje svrsishodne promjene u sistemu.

U naučnoj literaturi ne postoji konsenzus o tome šta efikasnost znači u teorijskom i praktičnom smislu. Najpoznatiji i najrašireniji pristup ocjenjivanju učinka je ciljni pristup, u kojem dominira kriterij ostvarenja cilja.

Efikasnost - stepen do kojeg se ciljevi organizacije postižu sa minimalnim, ali neophodni troškovi. Ovo je odnos rezultata aktivnosti organizacije i troškova njenog kvalitativnog ostvarenja. Efikasnost je relativna vrijednost, odnosno rezultat se poredi sa troškovima njegovog postizanja. Istovremeno, rezultati (P) i troškovi (3) se mogu porediti u različitim kombinacijama:

P / 3 - rezultat dobijen po jedinici troškova;

3 / P - specifična vrijednost troškova po jedinici dobivenog rezultata;

(P - 3) / P - vrijednost specifičnog efekta po jedinici dobivenih rezultata.

Ovi jednostavni omjeri su osnovni u razvoju indikatora učinka.

Kriterijum odražava suštinu efikasnosti i predodređuje skup indikatora koji karakterišu postizanje ciljeva. Kriterijumi za procenu efikasnosti aktivnosti organizacije za sve zainteresovane strane (vlasnike, menadžment, kreditore, osoblje) mogu se razlikovati.

Efikasnost proizvodne organizacije je koncept sa više kriterijuma. Stablo ciljeva organizacije je hijerarhijski, višedimenzionalni model ciljeva. Izbor kriterijuma i indikatora za postavljanje ciljeva određuje sadržaj hijerarhijskog višedimenzionalnog modela efikasnosti.

Klasifikacija ciljeva organizacije daje osnovu za klasifikaciju i vrste efikasnosti:

§ prema stepenu značaja za organizaciju dijele se strateška i taktička efikasnost;

§ u odnosu na eksterno okruženje - eksterna i interna efikasnost;

§ po obimu - efikasnost u cijeloj kompaniji, unutar kompanije, grupna i individualna efikasnost;

§ u smislu sistemskih karakteristika - efektivnost organizacione strukture i efektivnost mehanizma upravljanja;

§ u odnosu na objekat i subjekt upravljanja izdvajaju se efikasnost proizvodnje i efikasnost upravljanja.

Efikasnost sistema menadžmenta je stepen u kome se ciljevi postavljeni za organizaciju proizvodnje postižu uz minimalne, ali neophodne troškove. U ovom slučaju, rezultati su u korelaciji sa troškovima sistema kao celine (proizvodni troškovi + komercijalni troškovi + administrativni i upravljački troškovi).

Vrlo često se koncept "efikasnosti" poistovjećuje s konceptom "učinkovitosti", što je u osnovi pogrešno. Efikasnost – sposobnost postizanja rezultata (R/C), ali koliko je ovaj rezultat koštao organizaciju (R/3) – isplativost. Efikasnost je veći koncept od efektivnosti. Proizvodne organizacije se povremeno suočavaju sa situacijom u kojoj postoji pomak u fokusu na postizanje rezultata uz „prihvatljive“ (ali ne i minimalne) troškove.

Dakle, „efikasnost“ je višedimenzionalan pojam, a procena efektivnosti preduzeća zavisi od stepena poznavanja suštine ovog fenomena.

Problem procene efektivnosti sistema upravljanja i dalje je jedan od najtežih kako u domaćoj tako i u stranoj praksi, što je prvenstveno posledica nepostojanja prihvatljive metodologije za procenu efektivnosti sistema menadžmenta i jasnih kriterijuma za merenje i ocenjivanje. . Analiza različitih gledišta koja postoje u pogledu kriterijuma efektivnosti sistema upravljanja omogućava da se izdvoji nekoliko pristupa koji se suštinski razlikuju po svom fokusu.

Prvi pristup. Najraširenije gledište je da se efektivnost sistema upravljanja treba ocjenjivati kroz indikatore koji karakterišu aktivnosti upravljanog objekta. Ovo mišljenje dijele, posebno, poznati naučnici I. N. Kuznjecov, A. V. Tihomirova, B. Z. Milner, G. Kh. Popov, R. M. Petukhov, E. S. Lazutkin, N. G. Čumačenko, O. A. Deineko, I. Ya. Kats (40; 26; 27; 28; 39; 10; 16). Ovo gledište se zasniva na tri suštinska argumenta:

1. U jedinstvu proizvodnog sistema i sistema upravljanja, organizacione i proizvodne strukture i organizacijske strukture menadžment preduzeća, prvi su odlučujući. Proizvodni proces je osnova, osnova organizacionog sistema. Proces upravljanja kao prikaz informacija proizvodni proces, kao faktor nadgradnje, sekundaran je u odnosu na proces proizvodnje.

2. Sistem upravljanja obezbjeđuje formiranje i implementaciju takve razvojne opcije koja predodređuje najbolje konačne rezultate u trenutnoj situaciji, stoga njegovu efektivnost treba ocjenjivati prema pokazateljima učinka sistema u cjelini.

3. Budući da obezbjeđivanje resursa, regulisanje procesa formiranja ukupnih troškova i kontrolu njihovog nivoa vrši sistem menadžmenta, njegova efikasnost (koja god definicija efikasnosti da se koristi) je efikasnost organizacije kojom aparat upravlja. , i obrnuto, efikasnost organizacije je efikasnost njenog upravljanja“ (5, str. 206).

Ponuđeno je mnoštvo kriterijumsko-evaluacionih indikatora aktivnosti preduzeća. To je obim proizvodnje u vrijednosnom smislu, obim prodaje, bilans stanja i neto dobit, indikator troškova, koji odražava stepen intenziviranja proizvodnje, učinak ugovorenih isporuka, pa čak i nacionalni ekonomski efekat. U uslovima komandno-administrativnog sistema, lista indikatora po kojima je preduzeće određivalo efektivnost svojih aktivnosti bila je blizu 500 (42, str. 22). Ali već 1978. L. I. Abalkin je predložio da se indikator profita smatra sintetičkim pokazateljem efikasnosti proizvodnje (1, str. 34-51).

Drugi pristup takođe razmatra efikasnost preduzeća u celini, ali se istovremeno pod efikasnosti podrazumeva „odnos proizvodnih rezultata i troškova uzetih u određenom društvenom obliku“ (4, str. 174; 37, str. 37-39). Glavni problem ovog pristupa je kako svesti mnoge različite privatne indikatore na jednu kvantitativnu mjeru. Najčešće se ovaj problem rješava izradom sveobuhvatne (integralne) procjene efektivnosti preduzeća, u čijem je brojiocu dobit, au nazivniku indikatori utroška sredstava za plate, osnovna i obrtna sredstva. Ponekad složeni indikator uključuje sve moguće pokazatelje: neto profit, procenat povrata nekvalitetnih proizvoda, odnos asortimana i količine prodatih proizvoda, koeficijent naučno-tehničke opremljenosti proizvodnje, stepen iskorišćenosti proizvodnih sredstava, ukupan broj zaposlenih u preduzeću, troškovi nekorišćene opreme itd. (5, str. 174-182).

U okviru trećeg pristupa utvrđuje se sveobuhvatan indikator učinka za preduzeće u celini, ali ne prema određenim formulama, već kroz rangiranje određenog skupa pojedinačnih indikatora koji karakterišu delatnost preduzeća, koristeći indeks i matricu. metode.

Četvrti pristup, koji kvantitativno definiše kriterijum efikasnosti, predlaže da se efektivnost sistema kontrole posebno procenjuje prema opštem kriterijumu koji kombinuje i indikatore efikasnosti sistema upravljanja i indikatore efikasnosti proizvodnje (5, str. 204). sistem kontrole (E c) utvrđuje se kroz odnos troškova upravljanja i troškova osnovnih proizvodnih sredstava i radni kapital. Pokazatelj efikasnosti proizvodnje (E p) izračunava se kroz odnos produktivnosti rada i broja zaposlenih. Tada se opšti kriterijum efikasnosti sistema upravljanja izračunava kao E s / E p.

Peti pristup uključuje evaluaciju efektivnosti sistema upravljanja uglavnom kvalitativnim kriterijumima, čiji je skup prilično raznolik. To je jednostavnost koju karakteriše broj hijerarhijskih nivoa upravljačke strukture, štedljivost komunikacija, broj odeljenja i komunikacionih mostova, profil i uniformnost zadataka svakog odeljenja, način koordinacije itd. (5, str. 205). U vezi sa pojavom revizije sistema, prilikom procene vrednosti organizacija, uzima se u obzir i menadžerski aspekt. Procjena efektivnosti sistema upravljanja vrši se ekspertskom metodom prema sljedećoj listi: skup opštih i specifičnih ciljeva i funkcija upravljanja, organizaciona struktura upravljanja, karakteristike procesa upravljanja, metode upravljanja i razvoja upravljačke odluke, sastav tehnička sredstva menadžment, itd. (41, str. 12).

U okviru šestog pristupa, kompleksni indikator efikasnosti funkcionisanja preduzeća utvrđuje se kroz postavljeni cilj koji ono nastoji da postigne uz minimalne ukupne troškove. Efikasnost funkcionisanja sistema u celini u velikoj meri zavisi od rada sistema upravljanja, koji je stvoren za nesmetan rad proizvodnog sistema u pravcu cilja (31; 3). Predložen je kompleksan koncept efikasnosti kroz alokaciju potreba (P), cilja (T), rezultata (R), troškova (3), efektivne (C/P i R/C) i troškovne (R/3) efikasnosti ( 18, str.161-163):

E \u003d C / P * R / C * R / 3.

Formula je zanimljiva po tome što koncept efikasnosti više nije odnos C/3, već cilj (R/C) i efikasnost resursa (R/3). Ovo gledište je najraširenije i može se izraziti na sljedeći način: ciljna efikasnost (omjer postignutih rezultata i postavljenog cilja) i efikasnost troškova ili resursa (omjer rezultata i troškova koji su neophodni za njihovo postizanje) iscrpljuju svaku efikasnost. procesa upravljanja. „Sistem će biti efikasan ako doprinosi postizanju maksimalnog rezultata koji određuje cilj menadžmenta, uz minimalno neophodan i dovoljan utrošak svih resursa koji se koriste za postizanje ovog cilja“ (31, str. 193).

Strani ekonomisti takođe razlikuju dva aspekta efikasnosti (36, str. 117): cilj kao mjeru postizanja ciljeva organizacije i trošak kao efikasnost pretvaranja resursa u troškove proizvodnje. S obzirom da je postavljanje ciljeva i razvoj strategija za njihovo postizanje prerogativ strateškog planiranja, a izbor tehnologije za pretvaranje resursa u željene rezultate taktički zadatak, predloženo je da se ciljna efikasnost naziva strateškom, a skupa - taktičkom, posebno jer Termin "strateška efikasnost" koriste stručnjaci, iako bez striktne definicije njegovog sadržaja.

Nedavna vremena pri ocjeni efektivnosti funkcionisanja proizvodne organizacije, pored dva navedena, izdvajaju se još dva faktora: ekološka efikasnost i efikasnost upravljanja (38, str. 96). Za ozelenjavanje upravljanja domaćim preduzećima neophodno je da sve službe preduzeća u svojim aktivnostima uzmu u obzir ekološka pitanja. Mere za obezbeđivanje ekološke bezbednosti, kao jedan od elemenata troškova, spadaju u njih, pa bi ekološka optimizacija celokupnog životnog ciklusa proizvoda (sirovine, poluproizvodi, proizvodnja, marketing, upotreba i odlaganje otpada) trebalo biti organski kombinovan sa optimizacijom strukture troškova. Alokacija ekološke efikasnosti u proceni efektivnosti sistema upravljanja teško da je odgovarajuća. Treba evaluirati aktivnosti relevantnog bloka (elementa) za realizaciju funkcije bezbjednosti životne sredine, što, međutim, ne isključuje evaluaciju sistema zaštite životne sredine u celini.

Učinkovitost menadžmenta kao integrisanog sistema za osiguranje konkurentnosti organizacije nužno uključuje sposobnost postavljanja ciljeva i odabira pravca djelovanja za njihovo postizanje, te utvrđivanja načina za pretvaranje resursa u proizvodne rezultate. U stvari, efektivnost menadžmenta je efektivnost sistema menadžmenta u mobilizaciji svih resursa za postizanje cilja, odnosno da se osigura ciljna i resursna efikasnost.

Fokus sedmog pristupa je da se identifikuju tri međusobno povezana kriterijuma – kvantitativni i kvalitativni za procenu efektivnosti i „upravljačkog aparata i njegove organizacione strukture“ (22, str. 286-288). Indikatori prve grupe karakterišu efektivnost sistema upravljanja, izraženu kroz krajnje rezultate aktivnosti organizacije i troškove upravljanja. Kao efekat zbog funkcionisanja ili razvoja sistema upravljanja, razmatra se povećanje obima proizvodnje, smanjenje troškova proizvodnje, povećanje profita, povećanje kvaliteta proizvoda, uštede na kapitalnim investicijama itd.

Druga grupa indikatora uključuje kvalitativne indikatore koji se mogu koristiti za evaluaciju organizacije i sadržaja procesa upravljanja. To su produktivnost u oblasti upravljanja, prilagodljivost organizacione strukture, efikasnost i pouzdanost sistema upravljanja itd.

Treća grupa indikatora karakteriše racionalnost organizacione strukture i njen tehnički i organizacioni nivo. To uključuje: povezanost sistema upravljanja, nivo centralizacije funkcije upravljanja, prihvaćene norme upravljivosti, ravnoteža u raspodjeli prava i odgovornosti, stepen specijalizacije i funkcionalne izolacije podsistema, sposobnost razvoja, korespondencija formalnih i neformalnih struktura, uticaj na društveni razvoj itd.

Osmi pristup. Procjena efektivnosti aktivnosti organizacije vrši se na osnovu resursno-potencijalnog pristupa (32, str. 289-290), prema kojem je integralna efikasnost sistema u cjelini (E) funkcija ostvarivanje potencijala sistema:

E \u003d f (P u - I u) → max Un,

gdje je: P in - potencijal sistema;

I u - stepenu korišćenja mogućnosti sistema;

Kod n - zadovoljenje potreba.

Potencijalne mogućnosti uključuju kadrove, finansije, sredstva za proizvodnju, informacione resurse, organizacioni potencijal, inovativni potencijal itd., koji zajedno čine strateški potencijal organizacije.

Osnovni pristupi evaluaciji učinka organizacioni sistem kontrole su prikazane u tabeli 3.

Analiza različitih tačaka gledišta izraženih u pogledu kriterijuma efektivnosti sistema menadžmenta omogućava nam da zaključimo da je potraga za univerzalnim, generalizujućim, sintetičkim, lako izračunljivim i racionalnim u smislu ekonomskog smisla indikatorima za procenu efektivnosti menadžmenta. Sistem, koji kombinuje i indikatore efikasnosti proizvodnje i sisteme upravljanja, još uvek nije dao prihvatljive rezultate i još uvek je diskutabilan. Učinkovitost sistema upravljanja, u principu, ne može se ocijeniti izvan efektivnosti funkcionisanja proizvodnog sistema. Svaka karika u hijerarhijskom sistemu upravljanja, po pravilu, prisiljena je rješavati čitav niz zadataka, zbog čega je potrebno vrednovati njihove aktivnosti prema pokazateljima koji su im svojstveni, od kojih mnogi nisu podložni nedvosmislenoj formalizaciji. Stoga se efektivnost menadžmenta može i treba vrednovati na osnovu rezultata rada sistema kontrole, što daje osnovu za unapređenje organizacije i osiguranje efikasnosti upravljanja.

Centralni koncept efikasnosti je kriterijum efikasnosti (indikator uspešnosti) menadžmenta.

Kriterijumi (indikatori) efektivnosti menadžmenta - to su kvantitativni pokazatelji (brojevi) koji karakterišu njegovu efektivnost i efikasnost.

Kao kriterijume učinka treba izabrati indikatore koji omogućavaju:

- predvidi očekivani rezultat - postizanje organizacijom svog cilja;

- ocijeniti stvarni stepen ostvarenosti cilja;

- međusobno uporedite različite opcije za postizanje cilja.

Da bi se to postiglo, kriteriji učinka trebaju otkriti suštinu zadatka koji organizacija rješava, odrediti glavne, odlučujuće veze i načine za poboljšanje upravljanja.

Osnovni zahtjevi za kriterijume (indikatore) efikasnosti upravljanja:

1. Budite dosljedni ciljevima organizacije. Dakle, ako je cilj komercijalna organizacija je profit, onda je prirodno uzeti profit kao pokazatelj njegove uspješnosti, a ako je cilj neprofitna organizacija- odluka određenog društveni problem(na primjer, smanjenje stope nezaposlenosti), tada bi indikator uspješnosti trebao pokazati svoje rješenje (ovo može biti broj nezaposlenih na određeni dan).

2. Budite povezani sa eksternim i internim okruženjem u kojem organizacija rešava svoje probleme. Dakle, ako je organizacija u kriznom stanju, primjereno je kao kriterij uspješnosti koristiti indikatore kao što su stabilnost, likvidnost itd. Ako organizacija cvjeta, u prvi plan dolaze indikatori kao što su profitabilnost, profitabilnost itd.

3. Budite dovoljno potpuni da donesete potrebne odluke. Na primjer, dobro poznati pokazatelj "tonski kilometri" ne dozvoljava nam da procijenimo kako je postignut traženi rezultat: bilo zbog tona (preopterećenja?), bilo zbog kilometara (da li ste vozili daleko?).

4. Budite upotrebljivi, tj. jednostavni, razumljivi (imaju fizički smisao) i mjerljivi. Teško je moguće uzeti u obzir kvalitativne karakteristike tipa " vruća roba", "visoka kvaliteta", " visoka potražnja" itd.

5. Budite dostupni za primanje. Dakle, neki kriteriji uspješnosti koji imaju statističku osnovu (na primjer, vjerovatnoća postizanja određenog cilja) su sa teorijske tačke gledišta besprijekorni, ali zahtijevaju duge i skupe eksperimente i složene proračune, što ih čini neprikladnim za praksu.

Basic princip izbora kriterijuma efikasnosti osnovao akademik 1945 A. N. Kolmogorov i sastoji se u uspostavljanju striktne korespondencije između cilja koji organizacija može postići kao rezultat svojih akcija i prihvaćene mjere uspjeha. U tom smislu se naziva stopa uspješnosti (kriterijum učinka). ciljna funkcija .

Indikatori učinka menadžmenta se mogu klasificirati:

1. Opšti pokazatelji ekonomska efikasnost kontrole:

Odnos ukupnog rezultata svih aktivnosti organizacije prema troškovima postizanja ovog rezultata;

Odnos troškova održavanja upravljačkog aparata i prihoda organizacije itd.

2. Generalizirajući pokazatelji društvene efikasnosti upravljanja:

Odnos broja odluka donetih na predlog izvršilaca (zaposlenih) organizacije prema ukupnom broju donetih odluka;

Odnos broja osoblja uključenog u aktivnosti upravljanja i ukupnog broja osoblja organizacije.

3. Parcijalni pokazatelji ekonomske efikasnosti upravljanja:

Odnos troškova upravljanja radnjom prema ukupnom iznosu svih troškova radnje;

složenost obrade upravljačkih informacija kadrovske službe.

4. Privatni indikatori društvene efikasnosti:

Odnos tehničke opremljenosti rukovodećeg rada radnje prema opštoj tehničkoj opremljenosti cele radnje;

· poređenje stope fluktuacije zaposlenih u upravljačkom aparatu naše organizacije sa stopom fluktuacije zaposlenih u upravljačkom aparatu konkurentske organizacije.

Sistem indikatora performansi organizacije treba da obezbedi sveobuhvatnu procenu korišćenja svih resursa i da sadrži sve socio-ekonomske indikatore: generalizirajući , kao i privatno (funkcionalno) karakterizirajući bilo koji specifični aspekt aktivnosti.

Može se okarakterisati efektivnost menadžmenta u celini kvantitativno (ekonomska efikasnost ) i kvalitativni indikatori (socijalne efikasnosti).

Prilikom procjene efektivnosti menadžmenta potrebno je koristiti cjelokupni sistem generalizirajućih i partikularnih indikatora – i kvantitativnih i kvalitativnih.

Sistem indikatora za procjenu efikasnosti upravljačkog aparata može se klasificirati na sljedeći način:

I. Grupa indikatora koji karakterišu efektivnost sistema upravljanja, izraženo kroz krajnje rezultate organizacije i troškove upravljanja , Na primjer:

· profit;

stvarni neto prihod.

II. Grupa indikatora, karakterišu sadržaj i organizaciju procesa upravljanja, uključujući neposredne rezultate i troškove menadžerskog rada . Troškovi upravljanja se uzimaju u obzir tekući troškovi za održavanje administrativnog aparata, rad tehničkih sredstava, održavanje zgrada i prostorija, obuku i prekvalifikaciju rukovodećih kadrova i dr.

Prilikom procene efikasnosti procesa upravljanja koriste se indikatori koji dobijaju normativni karakter:

1. Produktivnost rada zaposlenih u administrativnom aparatu može se definisati kao količina finalnih proizvoda proizvedenih od strane organizacije ili količina informacija generisanih u procesu upravljanja u prosjeku po zaposlenom u ovom aparatu.

2. Ispod efikasnost kontrolnog aparata odnosi se na relativne troškove njegovog rada. Efikasnost se može mjeriti pomoću indikatora kao što su specifična gravitacija trošak održavanja upravljačkog aparata u ukupnom iznosu svih troškova, udio rukovodećih radnika u ukupnom broju zaposlenih, jedinični trošak obavljanja obima pojedinih vrsta rukovodećih poslova.

3. Prilagodljivost kontrolnog sistema je određena njegovom sposobnošću da efikasno obavlja navedene funkcije u određenom opsegu promenljivih uslova. Što je ovaj raspon relativno širi, sistem se smatra prilagodljivijim.

4. Fleksibilnost karakterizira svojstvo organa upravnog aparata da mijenjaju svoje uloge u procesu donošenja odluka u skladu sa novonastalim zadacima i da uspostavljaju nove veze bez narušavanja uređenosti odnosa svojstvene ovoj strukturi.

5. Efikasnost u donošenju upravljačkih odluka karakteriše pravovremenost otkrivanja menadžerski problemi i takvu brzinu njihovog rješavanja, koja osigurava maksimalno postizanje postavljenih ciljeva uz održavanje stabilnosti uspostavljenih proizvodnih i pratećih procesa.

6. Pouzdanost kontrolnog aparata općenito karakterizira njegovo nesmetano funkcioniranje. Za procjenu pouzdanosti rada kontrolnog aparata i njegovih podsistema, stepena izvršenja zadatka i usklađenosti sa odobrenim standardima, može se koristiti odsustvo odstupanja u izvršavanju instrukcija.

III. Grupa indikatora karakteriše racionalnost organizacione strukture i njen organizacioni i tehnički nivo:

Povezanost sistema upravljanja,

nivo centralizacije upravljačkih funkcija,

Usvojeni standardi upravljanja

Uravnotežena raspodjela prava i odgovornosti.

U tržišnim uslovima, uloga optimalnog upravljanja efikasnošću rada naglo raste, što treba posmatrati ne samo kao odnos prerade ulaznih resursa u finalni proizvod i troškova rada, već i kao proces koji ima širok spektar spoljašnjih uticaja ( poslovno i pozadinsko okruženje).

Dijagnostika sistema menadžmenta organizacije je dizajnirana da identifikuje simptome i uzroke postojećih problema. Tokom dijagnostike se identifikuju slabosti (simptomi) postojećeg sistema upravljanja, analiziraju i identifikuju njihovi uzroci (vidi sliku 5).

Rice. 5.Šema dijagnostike upravljačkog sistema

Za sveobuhvatnu procjenu trenutnog stanja kontrolnog sistema analiziraju se sljedeći blokovi:

Procjena investicijske aktivnosti;

Finansijsko upravljanje;

Efikasnost internih procesa upravljanja i poslovnih procesa;

Inovacije i razvoj infrastrukture;

Obuka i razvoj osoblja;

Odnos sa klijentima.

Analiza procesa upravljanja organizacijom u kontekstu ovih aspekata će dati najpotpuniji odgovor na glavna pitanja (slika 6).

Rice. 6. Glavna pitanja u analizi procesa upravljanja organizacijom

U savremenoj praksi koncept efektivnosti menadžmenta izražen je u dva ključna pojma:

1. efektivnost upravljanja- “sistemska” efikasnost.

Efikasnost sistema zavisi koliko je racionalno organizovano upravljanje, tj. o sastavu i broju veza, njihovoj podređenosti, raspodjeli funkcija. Drugim riječima, efektivnost sistema menadžmenta određena je kvalitetom organizacione strukture, procesa upravljanja i gotovo ne zavisi od kvalifikacija konkretnih menadžera.

2. efikasnost upravljanja- "operativna" efikasnost.

Operativna efikasnost, tj. Odnos između rezultata menadžerske aktivnosti i uloženih napora, naprotiv, prvenstveno je određen poslovnim kvalitetima menadžerskih menadžera, kao i koliko se njihov potencijal racionalno koristi.

Procjenu kvaliteta i efektivnosti aktivnosti menadžera treba posmatrati kao proces korak po korak:

Prva faza. Procjena profesionalnih kvaliteta menadžera i njihove usklađenosti sa zadacima i funkcijama menadžera. Studirao: stepen i profil obrazovanja; radni staž i radno iskustvo; vještine i sposobnosti; lični kvaliteti i etika ponašanja; karijera i potencijal. Sastav i prioriteti profesionalnih kvaliteta zavise od nivoa menadžmenta, složenosti zadataka koji se rešavaju, stepena odgovornosti i nivoa rizika.

Prema rezultatima procene, usklađenost ili neusaglašenost rukovodioca sa profesionalnih kvaliteta radno mjesto i rješava se pitanje kako steći tražene kvalitete ili premjestiti na drugu poziciju.

Druga faza. Procjena profesionalizma upravljačkog aparata. Razvoj profesionalizma rukovodećih kadrova jedan je od ciljeva aktivnosti menadžera, pa se pozitivna dinamika kvalitativnih karakteristika smatra osnovnim uslovom za efektivno djelovanje.

Treća faza. Evaluacija aktivnosti upravljačkog aparata. Aparat na čijem je čelu menadžer, a koji realizuje njegove ideje, vrednuje se sa stanovišta kvaliteta i efektivnosti rada.

Pokazatelji učinka upravljačkog aparata: efikasnost; kvalitet izlazne dokumentacije; profitabilnost; društvenost; partnerstvo; odgovornost; motivacija; slika; poslovna kultura.

Četvrta faza. Ocjena kvaliteta rada menadžera. Tipične karakteristike rada: nivo kreativnosti; složenost i raznovrsnost zadataka koje treba riješiti; priroda i stepen odgovornosti; dijeliti organizacioni rad u ukupnom obimu; obim vodstva; nivo rizika; intenzitet rada i troškovi rada.

Peta faza. Procena uticaja menadžera na formiranje unutrašnje atmosfere organizacije. Ocijenjeno: stil vođenja; kultura upravljanja; etika aktivnosti; metode rješavanja konfliktnih situacija; organizaciona kultura; kompatibilnost; socio-psihološka klima; fokus tima na razvoj; svijest i publicitet; demokratija; socijalna pravda.

Šesta faza. Procjena kvaliteta, efektivnosti i efikasnosti eksternih odnosa i komunikacija pruža sveobuhvatnu procjenu svake vrste odnosa.

Ekonomska procjena uzima u obzir uticaj faktora rizika, konjuktura, inflacija, investiciona klima. Organizaciona procjena uključuje uzimanje u obzir vremenskih faktora, stabilnosti, pouzdanosti odnosa i ponašanja subjekata eksternih odnosa, nivoa organizacione kulture. Socijalna procjena uzima u obzir društveni značaj komunikacije, aktivnosti, socijalni rizik, otpornost.

Treba napomenuti da se upravo u eksternom okruženju odvija prodaja proizvoda ili usluga, identifikacija konačnih rezultata aktivnosti i evaluacija njenih pojedinačnih vrsta. Rad sa eksternim partnerima, državnim agencijama, organizacijama i preduzetnicima je prioritetna oblast za menadžera, koja u velikoj meri određuje efikasnost menadžmenta u celini.

Sedma faza. Evaluacija efektivnosti i efikasnosti aktivnosti menadžera. Primijenjena je metodologija za procjenu razvoja i implementacije odluka o upravljanju proizvodnim i društvenim aktivnostima, marketingu, inovacijskim i investicionim procesima, ekologiji i sigurnosti.

Efikasnost se smatra stepenom postizanja rezultata koji odgovara svrsi odluke.

Efikasnost se vrednuje kroz kvalitet rezultata, tj. dobijeni efekat u korelaciji sa troškovima upravljanja (upravljačkim resursima).

Za procjenu efikasnosti funkcionisanja podsistema sistema upravljanja organizacijom i sistema u cjelini, koristi se omjer efikasnosti- uslovna vrijednost koja omogućava kvantificiranje rezultata poduzeća (organizacije) u glavnim područjima proizvodnje, ekonomskih i društvenih aktivnosti, analiziranje stanja u dinamici kako bi se razvila kontrolna akcija.

Svi nivoi upravljanja organizacijom se ocjenjuju prema postignutim pokazateljima efikasnosti proizvodnje i kvaliteta rada (slika 7).

Učinkovitost funkcionisanja menadžmenta u cjelini i svakog podsistema utvrđuje se kao zbir pondera odgovarajućih indikatora učinka, pod uslovom da su ispunjeni prema formuli:

gde je K e - koeficijent efikasnosti;

P i - težina i-tog indikatora učinka.

Rice. 7. Procjena efektivnosti i kvaliteta menadžmenta u organizaciji

Zaključak o učinku ili neispunjenju pokazatelja učinka daje se na osnovu poređenja stvarne vrijednosti pokazatelja sa bazom, utvrđenom godišnje nalogom za organizaciju. Upravljanje ovom vrstom aktivnosti smatra se efikasnim ako postoji stalan trend poboljšanja indikatora.

Osiguravanje visoke efikasnosti menadžmenta u mnogim savremenim kompanijama vrši se na osnovu metode upravljanja „standardnom organizacijom“. Suština metode "standardne organizacije" je da se razvije osnovni model upravljanja organizacijom (firma, korporacija), standardi za određene vrste aktivnosti i na osnovu njih - integrisani sistem upravljanja organizacijom (KSUO), čije su odredbe i zahtjevi obavezujući za sve organizacije.

Standard organizacije je regulatorni akt o menadžmentu, koji reguliše glavne parametre čitavog životnog ciklusa stvaranja proizvoda ili usluge - marketing, tehničku pripremu proizvodnje, pilot (probnu) i masovnu proizvodnju, prodaju, racionalno korišćenje faktori proizvodnje, efikasnosti i kvaliteta rada osoblja u procesima privrednih i drugih aktivnosti organizacije (udruženja).

Standardni setovi opšte odredbe, ciljevi, zadaci, funkcije, organizacija i tehnologija izvođenja poslova, procjena efektivnosti i kvaliteta rada, praćenje, analiza i odgovornost za funkcionisanje pojedinih podsistema. Preporučena lista indikatora učinka za funkcionisanje cijele organizacije i pojedinačnih podsistema, kao i metode za izračunavanje indikatora učinka date su u standardu preduzeća.

Blok dijagram ocjene efikasnosti i kvaliteta rada prikazan je na sl. osam.:

Rice. 8. Strukturni dijagram standarda organizacije

Na efektivnost upravljanja organizacijom utiču mjere za unapređenje sistema upravljanja. Pri tome treba uzeti u obzir da učinjene promjene i troškovi i dobijeni rezultati mogu biti potpuno različiti, ne poklapajući se.

Rezultat provedenih aktivnosti može se pojaviti odmah ili nakon nekog vremena, ponekad nakon značajnog vremenskog perioda. Ovo značajno otežava procjenu efikasnosti mjera za poboljšanje upravljanja. Objektivna i potpuna procjena efektivnosti menadžmenta zahtijeva razmatranje, prije svega, njegove ekonomske komponente.

U ovom trenutku, zbog specifičnosti menadžerskog rada i složenosti izračunavanja njegovih rezultata i troškova, izuzetno je teško odrediti mnoge kvalitativne pokazatelje, na primjer, kvalifikacije, kulturu menadžerskog rada, za procjenu efikasnosti menadžmenta. Stoga se preporučuje korištenje agregiranog i donekle uslovljenog metoda procjene. ukupne uštede od implementacije mjera za naučnu organizaciju menadžerskog rada (Eob) prema sljedećoj formuli:

Eob \u003d Ev + Ems + Eot - Z,

gdje je Ev - uštede ostvarene oslobađanjem menadžera, rub.

E ds - uštede ostvarene promjenama struktura posla menadžeri u funkcionalnim i proizvodnim odjelima, rub.;

E od - uštede ostvarene racionalnim korištenjem kancelarijske opreme, kancelarijskog materijala itd., rub.

Z - troškovi za implementaciju mjera za naučnu organizaciju menadžerskog rada, rub.

Racionalna i pravovremena procena efektivnosti menadžmenta i ekonomska opravdanost mera za unapređenje menadžmenta će unaprediti njegovu efikasnost i konkurentnost kako menadžmenta tako i organizacije u celini.

22418 0

Kvalitet medicinske zaštite je skup karakteristika koje potvrđuju usklađenost pružene medicinske zaštite sa postojećim potrebama pacijenta, njegovim očekivanjima, trenutnim nivoom medicinske nauke, tehnologijama i standardima.

Razlikuju se sljedeće karakteristike kvaliteta medicinske njege:
. profesionalna kompetencija;
. dostupnost;
. međuljudski odnosi;
. efikasnost;
. kontinuitet;
. sigurnost;
. praktičnost;
. ispunjavanje očekivanja pacijenata.

Stručna kompetencija

Podrazumijeva dostupnost teorijskih znanja i praktičnih vještina medicinskih radnika, pomoćnog osoblja i načina na koji ih koriste u svom radu, poštujući kliničke smjernice, protokole i standarde.

Ako govorimo o kompetenciji šefa, onda su to prije svega profesionalne vještine u razvoju i donošenju upravljačkih odluka. Za ljekare je to znanje i vještine u dijagnosticiranju i liječenju pacijenta. Skup potrebnih vještina i znanja pomoćnog osoblja ovisi o konkretnoj poziciji. Na primjer, stručno obučeni recepcioner u poliklinici mora dati potrebne informacije kao odgovor na svaki zahtjev pacijenta. Mana profesionalna kompetencija može se izraziti kako u malim odstupanjima od postojećih standarda, tako i u grubim greškama koje smanjuju efikasnost liječenja ili čak ugrožavaju zdravlje i život pacijenta.

Dostupnost medicinske njege

Ova karakteristika znači da zdravstvena zaštita ne treba da zavisi od geografske, ekonomske, socijalne, kulturne, organizacione ili jezičke barijere. Geografska dostupnost mjeri se dostupnošću prijevoza, udaljenosti, vremenom putovanja i drugim okolnostima koje mogu spriječiti pacijenta da dobije potrebnu njegu. Ekonomska dostupnost je određena mogućnošću dobijanja potrebne pomoći garantovanog obima i kvaliteta, bez obzira na materijalnu situaciju pacijenta. Društvena, ili kulturna, pristupačnost se odnosi na percepciju medicinske njege u svjetlu kulturnih vrijednosti pacijenta, njegove religije.

Na primjer, pacijenti ne mogu tražiti uslugu planiranja porodice jer je u suprotnosti s njihovim moralnim vrijednostima i religijom. Organizaciona pristupačnost podrazumeva optimizaciju u načinu rada pojedinih zdravstvenih usluga. Na primjer, raspored poliklinike trebao bi pružiti mogućnost kontakta u prikladno vrijeme za pacijente. Nedovoljan broj večernjih termina smanjuje dostupnost za one ljude koji rade tokom dana. Jezička dostupnost podrazumeva korišćenje jezika pacijenata koji traže medicinsku pomoć u radu zdravstvenih službi itd.

međuljudskim odnosima

Ova karakteristika kvaliteta zaštite odnosi se na odnos zdravstvenih radnika i pacijenata, zdravstvenih radnika i njihovog menadžmenta, zdravstvenog sistema i opšte populacije. Korektni odnosi stvaraju atmosferu psihološke udobnosti, povjerljivosti, međusobnog poštovanja i povjerenja. Važni elementi ovog odnosa su umjetnost slušanja i odgovarajućeg reagovanja. Sve to doprinosi formiranju pozitivnog stava pacijenta prema liječenju.

Efikasnost

Efikasnost treba posmatrati kao odnos postignutog ekonomskog efekta i troškova. Važnost ove karakteristike određena je činjenicom da su resursi zdravstvene zaštite obično ograničeni.
istovremeno, zdravstvena zaštita koja efikasno funkcioniše treba da obezbedi optimalan kvalitet medicinske zaštite kroz racionalno korišćenje raspoloživih resursa.

Kontinuitet

Ova karakteristika znači da pacijent dobija svu potrebnu medicinsku negu bez odlaganja, neopravdanih prekida ili neopravdanih ponavljanja u procesu dijagnoze i lečenja. Obično je ovaj princip osiguran činjenicom da pacijenta prati isti specijalista, čime se osigurava kontinuitet u radu sa kolegama. Nepoštovanje ovog principa negativno utiče na efikasnost, smanjuje efikasnost i pogoršava međuljudski odnos između lekara i pacijenta.

Sigurnost

Kao jedna od karakteristika kvaliteta, sigurnost podrazumijeva minimiziranje rizika od nuspojava dijagnoze, liječenja i drugih manifestacija jatrogenosti. Ovo se odnosi i na zdravstvene radnike i na pacijente. Poštivanje sigurnosnih mjera je vrlo važno kada se pruža ne samo specijalizirana, već i primarna medicinska pomoć.

Na primjer, dok se čeka na pregled kod liječnika, pacijenti se mogu zaraziti od drugih pacijenata ako se ne poštuju potrebne mjere protiv epidemije. Prilikom odlučivanja o izboru određene medicinske tehnologije, očekivani rezultati moraju nužno biti srazmjerni potencijalnom riziku.

Pogodnost

Ova karakteristika se odnosi na sistem mjera usmjerenih na stvaranje optimalnog medicinsko-zaštitnog režima: obezbjeđivanje udobnosti i čistoće u zdravstvenim ustanovama, racionalno postavljanje odjela i dijagnostičko-terapijskih jedinica, njihovo opremanje modernim funkcionalnim medicinskim namještajem, organizovanje dnevne rutine pacijenata, eliminisanje ili minimiziranje uticaja nepovoljni faktori spoljašnje okruženje i sl.

Ispunjavanje očekivanja pacijenata

Za pacijente u određenoj zdravstvenoj ustanovi, kvalitet medicinske njege određuje se time koliko ona zadovoljava njihove potrebe, očekivanja i koliko je pravovremena. Pacijenti najčešće obraćaju pažnju na pogodnost, efikasnost, dostupnost, kontinuitet nege, odnose, između njih i medicinsko osoblje. Zadovoljstvo pacijenata medicinskom njegom ovisi o procjeni zdravstvenog kvaliteta života.

Kvalitet medicinske njege uključuje tri glavne komponente, koje u suštini odgovaraju trima pristupa njenom pružanju i evaluaciji:
. kvalitet struktura (strukturalni pristup osiguranju i evaluaciji);
. kvalitet tehnologije (proceduralni pristup osiguranju i evaluaciji);
. kvalitet rezultata (efikasan pristup uvjeravanju i evaluaciji).

Kvalitet strukture karakteriše uslove za pružanje zdravstvene zaštite stanovništvu. Definiše se u odnosu na zdravstveni sistem u cjelini, zdravstvenu ustanovu, njenog pojedinca strukturna jedinica, specifično zdravstveni radnik odvojeno. Ovu komponentu kvaliteta karakterišu parametri kao što su sanitarno-tehničko stanje zgrada i objekata u kojima radi medicinska ustanova; dostupnost osoblja i njihove kvalifikacije; tehničko stanje medicinske opreme (njegov moral i fizičko propadanje); usklađenost sa nivoom snabdijevanja lijekovima, medicinskim proizvodima, medicinskom ishranom, utvrđenim standardima; nivo usluge itd.

Pri ocjeni kvaliteta u odnosu na medicinskog radnika, njegove profesionalne karakteristike ocjenjuju se kao zbir teorijskih znanja i praktičnih vještina za obavljanje određenih medicinskih i dijagnostičkih manipulacija.

Kvalitet tehnologije karakteriše sve faze procesa pružanja medicinske pomoći. Kvaliteta tehnologije daje ideju o usklađenosti sa standardima medicinske skrbi, ispravnom izboru taktike i kvaliteti obavljenog posla. Ona karakteriše u kojoj meri je Kompleks terapijskih i dijagnostičkih mera koje se pružaju određenom pacijentu odgovarao utvrđenim standardima medicinskih tehnologija. Ako je za pružanje medicinske njege pacijentu utrošeno više sredstava nego što je predviđeno važećim medicinskim i ekonomskim standardima, takva pomoć neće biti priznata kao kvalitetna čak i ako se ostvare očekivani rezultati liječenja.

Kvalitet tehnologije se ocjenjuje samo na jednom nivou - u odnosu na konkretnog pacijenta, uzimajući u obzir kliničku dijagnozu, komorbiditet, starost pacijenta i druge faktore. Jedan od parametara koji karakteriše kvalitet tehnologije može biti prisustvo ili odsustvo medicinskih grešaka.

Kvalitet rezultata karakteriše ishod pružanja medicinske zaštite, tj. omogućava vam da procenite koliko stvarno postignuti rezultati odgovaraju onima koji su stvarno ostvarivi. Obično se kvalitet rezultata ocjenjuje na tri nivoa: u odnosu na određenog pacijenta, na sve pacijente u medicinskoj ustanovi, na populaciju u cjelini. Analiza kvaliteta rezultata u odnosu na određenog pacijenta omogućava procjenu koliko su postignuti rezultati liječenja za određenog pacijenta bliski očekivanim, uzimajući u obzir kliničku dijagnozu, godine života i druge faktore koji utiču na ishod bolesti.

Na primjer, za jednog pacijenta planirani rezultat liječenja može biti njegov potpuni oporavak uz normalizaciju svih podataka iz kliničkih, biohemijskih, funkcionalnih i drugih vrsta studija. Za drugog bolesnika sa obliterirajućom aterosklerozom žila donjih ekstremiteta, komplikovanom vlažnom gangrenom, planirani rezultat liječenja može biti amputacija donjeg ekstremiteta.

U bolničkom liječenju ranije je bilo uobičajeno razlikovati tri ishoda hospitalizacije: „oporavak“, „transfer“, „smrt“. Trenutno su bolnice prešle na novi, diferenciraniji sistem za procjenu ishoda liječenja, koji razlikuje: "oporavak", "poboljšanje", "bez promjena", "pogoršanje", "transfer", "smrt". Po završetku ambulantnog liječenja pacijenta, mogući ishodi mogu biti: „oporavak“, „remisija“, „hospitalizacija“, „premještanje u drugu zdravstvenu ustanovu“, „invalidnost“, „smrt“. Kvalitet ishoda u odnosu na sve pacijente u zdravstvenoj ustanovi treba procjenjivati u određenom vremenskom periodu (češće godišnje).

U praksi zdravstvenih ustanova, za procjenu kvaliteta rezultata u odnosu na sve pacijente, obično se koriste različiti kvalitativni pokazatelji: mortalitet, učestalost postoperativnih komplikacija, nesklad između kliničkih i patoloških i anatomskih dijagnoza, zanemarivanje u onkologiji, omjer izliječenih i izvađenih zuba itd. Kvalitet rezultata u odnosu na populaciju generalno karakterišu javnozdravstveni pokazatelji.

Sve komponente kvaliteta su međusobno povezane i utiču jedna na drugu. Uz nizak nivo kvaliteta konstrukcije, prilično je teško osigurati prihvatljiv nivo kvaliteta tehnologije. Kršenje tehnologije dijagnostike i liječenja u većini slučajeva dovodi do nepovoljnih rezultata liječenja. Istovremeno, visok nivo kvaliteta konstrukcije je samo potencijalna, ali ne i uvek ostvariva prilika za visok nivo tehnologije i kvaliteta rezultata. Ova međuzavisnost se često naziva "principom negativa" - ne možete napraviti dobru fotografiju sa lošim negativom, ali možete dobiti lošu sliku sa negativnim dobre kvalitete.

O.P. Shchepin, V.A. Medic

Glavni zadatak svakog menadžera je da efektivno upravljanje. Kriterijumi učinka vam omogućavaju da detaljno procijenite kvalitet rada menadžera kako biste izvršili odgovarajuća prilagođavanja. Evaluacijski rad treba obavljati redovno kako bi se identifikovale snage i slabosti, nakon čega bi uslijedila pravovremena prilagođavanja.

Suština koncepta

Efikasnost menadžmenta je ekonomska kategorija koja pokazuje doprinos menadžera i njegovog okruženja ukupnom učinku organizacije. Mnogi istraživači ulažu upravo takvo značenje u ovaj koncept. U ovom slučaju, kriterijumi efikasnosti upravljanja predstavljaju se kao rezultati aktivnosti i stepen realizacije ciljeva i zadataka koji su postavljeni za tekući period. Profit je glavni indikator.

Treba napomenuti da je efektivnost menadžmenta ona koja karakteriše menadžment u celini ili njegov poseban podsistem. U tu svrhu koriste se različiti integralni indikatori koji daju precizniju numeričku definiciju rezultata.

Treba napomenuti da proces upravljanja uključuje značajan dio ekonomskog aktivno stanovništvo imaju odgovarajući nivo obrazovanja i kvalifikacija. Budući da se na obuku takvog osoblja troši velika količina vremena i novca, to je dovoljno velika pažnja daje se ocjeni parametra kao što je efikasnost upravljanja. Kriterijumi efikasnosti omogućavaju dublji pogled na ovo pitanje.

U teorijskim studijama razlikuju se sljedeće sorte:

ekonomska efikasnost je odnos troškova proizvodnje i upravljanja, kao i dobijenih rezultata;
društvena efikasnost je zadovoljstvo različitih kategorija potrošača asortimanom i kvalitetom robe i usluga.

Treba razlikovati i sljedeće koncepte:

interna efikasnost je postizanje sopstvenih ciljeva organizacije uz konstantan nivo troškova;
eksterna efikasnost - usklađenost preduzeća sa zahtevima i zahtevima spoljašnjeg okruženja.

Algoritam evaluacije izgleda ovako:

definisanje svrhe evaluacije učinka;
izbor kriterijuma i njihovo detaljno obrazloženje;
prikupljanje početnih podataka koji će se koristiti u procesu analize;
razvoj zahtjeva za rezultirajuće indikatore;
razvoj ili odabir metodologije u skladu sa kojom će se vršiti proračuni;
vršenje proračuna i evaluacija dobijenih indikatora.

Svaka organizacija ima specifične ciljeve. U procesu evaluacije konačnih rezultata mogu se uočiti određene nedosljednosti. Na osnovu rezultata revizije može se donijeti odluka o prilagođavanju procesa upravljanja ili o izmjenama planova.

Ekonomski kriterijumi efikasnosti upravljanja

Glavni cilj menadžmenta je kontinuirano poboljšanje performansi organizacije. Posebno je važan menadžment. Kriterijumi efikasnosti mogu biti opšti i posebni. U prvom slučaju razmatra se globalni aspekt rezultata performansi. Važno je postići maksimalne rezultate sa minimalni trošak resurse.

Posebni pokazatelji efektivnosti upravljanja su sljedeći:

nivo troškova rada radnika zaposlenih u proizvodnom procesu;
racionalnost trošenja materijalnih sredstava;
minimalni troškovi finansijskih sredstava;
indikatori koji karakterišu upotrebu i amortizaciju osnovnih proizvodnih sredstava;
veličina troškova proizvodnje (treba biti svedena na minimum);
pokazatelj rentabilnosti proizvodnje;
tehnička opremljenost proizvodnih radnji (usklađenost sa savremenim dostignućima tehničkog napretka);
intenzitet rada zaposlenih koji je određen uslovima rada i organizacionom strukturom;
poštovanje stope troškova uz potpuno poštovanje svih ugovornih obaveza;
stabilnost broja i sastava osoblja;
usklađenost sa ekološkim standardima uz isti nivo troškova.

Da bi se ocijenila efikasnost preduzeća, prije svega se koriste ekonomski pokazatelji. Glavni je odnos dobiti i ukupnih troškova nastalih u izvještajnom periodu. Ukoliko su uočena odstupanja ili nezadovoljavajući rezultati, radi se faktorska analiza kako bi se utvrdili konkretni uzroci.

Komponente efikasnosti

Prilikom procene efikasnosti upravljanja organizacijom mogu se koristiti sledeći indikatori:

učinak, koji se manifestuje u stepenu ostvarenosti ciljeva koje je postavio menadžment;
sposobnost upotrebe materijala i finansijskih sredstava, u potpunosti zadovoljavajući potrebe svih struktura i odjela organizacije;
postizanje optimalnog odnosa dobijenih ekonomskih rezultata i troškova koji su ostvareni u procesu proizvodnje;
stepen uticaja direktnih ili indirektnih faktora na konačni rezultat.

Grupe kriterijuma

Kriterijumi za ocjenu efektivnosti upravljanja su specifični pokazatelji koji vam omogućavaju da ocijenite izvodljivost i efektivnost implementacije određenih aktivnosti. Moderna ekonomska nauka ih dijeli u dvije grupe:

privatni (lokalni) kriterijumi:

troškovi rada radnika uključenih u direktnu proizvodnju dobara ili usluga;
trošenje materijalnih sredstava za upravljačke i druge svrhe;
trošenje finansijskih sredstava;
indikatori koji karakterišu upotrebu osnovnih sredstava (namjena, amortizacija, efikasnost itd.);
brzina obrta sredstava;
period povrata ulaganja (njegovo smanjenje ili povećanje).

kriterijumi kvaliteta:

povećanje proizvodnje proizvoda koji pripadaju najvišoj kategoriji;
ekološka odgovornost organizacije, kao i uvođenje savremenih tehnologija za uštedu energije;
usklađenost proizvoda sa hitnim potrebama društva;
kontinuirano poboljšanje uslova rada zaposlenih, kao i njihovog socijalnog nivoa;
ušteda resursa.

Vrijedi napomenuti da sve efikasnosti upravljanja moraju biti praćene maksimiziranjem outputa (ili broja pruženih usluga). Takođe bi trebalo da dođe do povećanja nivoa profita.

Kriterijumi i indikatori efikasnosti upravljanja

Da bi se procenilo ekonomski rezultati od obavljanja upravljačkih aktivnosti ili donošenja odluka, koriste se odgovarajuće metode. Dakle, kriterijumi i indikatori efektivnosti menadžmenta su sledeći:

opšti pokazatelj efikasnosti upravljanja (odnos dobiti za izvještajni period prema troškovima koji se pripisuju menadžmentu);
koeficijent rukovodećeg osoblja (odnos broja top menadžera i ukupnog broja zaposlenih u preduzeću);
koeficijent troškova upravljanja (odnos ukupnih troškova organizacije prema troškovima upravljačkih aktivnosti);
odnos troškova upravljanja i obima proizvodnje (u fizičkom ili kvantitativnom smislu);
efikasnost poboljšanja menadžmenta (ekonomski efekat za godinu se deli sa obimom Novac potrošeno na aktivnosti upravljanja);
godišnji ekonomski efekat (razlika između ukupnih ušteda usled sprovedenih mera upravljanja i troškova pomnoženih sa industrijskim koeficijentom).

Efikasnost upravljanja organizacijom

Ekonomisti razlikuju sljedeće kriterije za efektivnost upravljanja organizacijom:

organizaciju subjekata upravljanja, kao i punu valjanost njihovog djelovanja;
iznos koji se troši na rješavanje određenih pitanja koja su u nadležnosti najvišeg menadžmenta;
stil upravljanja;
strukturu organa upravljanja, kao i glatkoću odnosa između njihovih različitih karika;
ukupni troškovi koji padaju na održavanje administrativnog aparata.

Svaka organizacija nastoji da dobije maksimalnu korist. Treba napomenuti da je povećanje dobiti jedan od glavnih parametara prema kojem se utvrđuje efikasnost upravljanja. Kriterijumi efektivnosti organizacije u ovom kontekstu podrazumevaju krajnji rezultat rada celog preduzeća. To je zbog činjenice da realizacija planova u velikoj mjeri zavisi od kvalitetnog rada menadžera.

Osnovni pristupi evaluaciji učinka

Najvažniji pokazatelj funkcionisanja svake organizacije je efektivnost menadžmenta. Kriterijumi učinka mogu se definirati i primijeniti prema nekoliko osnovnih pristupa:

Ciljni pristup, kao što naziv implicira, povezan je sa procjenom stepena ostvarenosti planiranog rezultata. U isto vrijeme, radnja postaje mnogo složenija ako preduzeće ne proizvodi nikakve materijalne proizvode, već se bavi, na primjer, pružanjem raznih vrsta usluga. Može se raditi i o preklapanju ciljeva. Takođe, kriterijumi za ocjenu efektivnosti upravljanja organizacijom često predstavljaju skup formalnih ciljeva koji ne odražavaju stvarno stanje stvari.
Sistematski pristup uključuje razmatranje procesa upravljanja kao kombinacije inputa, direktnog rada i izlaza. U ovom slučaju, upravljanje se može smatrati kao najviši nivo, i prosjek. Sistem se najčešće posmatra u kontekstu njegove adaptacije na unutrašnje i spoljašnje uslove koji se stalno menjaju. Nijedna organizacija ne može se ograničiti samo na proizvodnju proizvoda i pružanje usluga, jer mora djelovati u skladu sa tržišnim uslovima.
Multidimenzionalni pristup ima za cilj da pokrije interese svih grupa formiranih u organizaciji.
Pristup konkurentskih procena omogućava korišćenje ovakvih kriterijuma za efektivnost upravljanja preduzećem kao sistema kontrole, kao i internih i eksternih uticaja. Istovremeno, lider se često suočava sa međusobno isključivim izborom.

Evaluacija efektivnosti upravljanja osobljem

Kriterijumi efektivnosti upravljanja kadrovima su kvalitet, blagovremenost i potpunost obavljanja određenog posla i ostvarenja ciljeva. Ukupni brojčani pokazatelj, prema kojem se može ocijeniti učinak zaposlenih, je odnos ostvarenih pokazatelja i troškova rada za određeni period.

Evaluacija efektivnosti upravljanja kadrovima obično se vrši kako bi se ocijenila izvodljivost i valjanost uvođenja motivacionih mehanizama ili kadrovskih promjena. Istovremeno, treba imati na umu da troškovi osoblja mogu biti najvažniji ( nadnica) i sekundarni ( socijalna služba i drugi troškovi predviđeni na zakonodavnom nivou).

Rad zaposlenih mora osigurati postizanje cilja. Kriterijumi za efektivnost upravljanja kadrovima su, uglavnom, specifični pokazatelji koji se računaju po jedinici proizvodnog kapaciteta ili outputa.

Evaluacija efektivnosti sistema upravljanja

Postoje sljedeći kriteriji za ocjenu efektivnosti sistema upravljanja:

složenost organizacione strukture i opravdanost svrsishodnosti funkcionisanja svake njene karike;
brzina reagovanja na novonastale situacije i donošenje odgovarajućih upravljačkih odluka;
strategija, u skladu sa kojom se vrši upravljanje organizacijom u cjelini i svakim njenim pojedinačnim podsistemom;
troškovi koji padaju na teret održavanja administrativnog aparata, kao i njihov odnos sa dobijenim rezultatima;
rezultati kontinuiranog praćenja aktivnosti najvišeg menadžmenta;
procjena uticaja upravljačkog aparata na konačni rezultat preduzeća;
brojčanom i kvalitativnom sastavu menadžmenta, kao i omjeru sa ukupnim brojem zaposlenih.

Treba napomenuti da rezultati aktivnosti organizacije zavise ne samo od efikasnosti proizvodnog osoblja, već i od toga koliko je dobro izgrađena organizaciona struktura. Da bi se to postiglo, provodi se periodična provjera kako bi se utvrdila odstupanja, kao i da bi se parametri doveli na savremeni zahtevi i norme (koristeći kriterijume za efektivnost sistema upravljanja).

Klasifikacija metoda za procjenu efektivnosti menadžmenta

Kriterijumi i indikatori za procenu efektivnosti menadžmenta mogu se primeniti u skladu sa sledećim pristupima:

orijentacija na definisanje prvobitno postavljenih zadataka kako bi se utvrdio stepen njihove realizacije;
ocjenu efikasnosti administrativnog aparata, kao i stepena obezbjeđenosti rukovodilaca informacijama i drugim resursima;
ocjenjivanje proizvedenih proizvoda ili pruženih usluga u cilju utvrđivanja zadovoljstva krajnjeg korisnika;
atrakcija profesionalni stručnjaci da se identifikuju slabosti i snage u funkcionisanju organizacije;
komparativna analiza različitih gledišta menadžera ili sistema upravljanja;
uključivanje svih strana i učesnika u proces upravljanja i proizvodnje radi utvrđivanja stepena efikasnosti.

Aktivnost evaluacije može odgovarati jednom od sljedećih tipova:

formiranje:
- utvrđivanje neslaganja između željenog i stvarnog stanja;
- procjena proizvodnog procesa u cilju utvrđivanja prednosti i slabosti;
- procjena stepena ostvarenosti postavljenih ciljeva.
sumirajući:
- utvrđivanje varijeteta proizvoda i usluga koji donose stvarnu ekonomsku korist u cilju eliminisanja iracionalnih pravaca;
- proučavanje promjena u dobrobiti zaposlenih i kupaca kao rezultat aktivnosti organizacije;
- procjena odnosa troškova i stvarno ostvarenih ekonomskih rezultata.

nalazi

Efikasnost menadžmenta je ekonomska kategorija koja pokazuje doprinos menadžera rezultirajućem indikatoru učinka organizacije. Odlučujući indikator ovdje je dobit (naime, poređenje pokazatelja koji je ostvaren i onog koji je zabilježen u planu za odgovarajući period).

Efikasnost upravljanja je kritična iz nekoliko razloga. Prvi od njih je da se dosta vremena troši na obuku ovakvog kadra, a njihov broj je prilično velik. Pored toga, najviši menadžment karakteriše najviši stepen nagrađivanja u preduzeću, koji treba da bude ekonomski opravdan.

Efikasnost upravljanja može biti i ekonomska (povraćaj troškova uloženih u proizvodnju) i socijalna (stepen zadovoljstva stanovništva kvalitetom, kvantitetom i asortimanom proizvoda i usluga). Također je vrijedno posebno izdvojiti unutrašnje i vanjske performanse.

Jedan ili više pristupa može se koristiti za procjenu efektivnosti menadžmenta organizacije. Dakle, cilj podrazumijeva procjenu dobijenog rezultata i njegovo poređenje sa planiranim za period. Ako govorimo o sistematskom pristupu, onda govorimo o percepciji rada organizacije kao holističkog procesa. Multivarijantna procena utiče na sve grupe koje su na neki način povezane sa aktivnostima preduzeća ili su zainteresovane za njegove rezultate. Također je vrijedno obratiti pažnju na pristup konkurentskih procjena, koji uzima u obzir faktore suprotnog smjera.

Prilikom procene efikasnosti upravljanja koristi se niz kriterijuma koji se mogu koristiti sami ili u kombinaciji. Dakle, glavni pokazatelj je omjer troškova i dobiti. Također važnu ulogu igra optimalan omjer proizvodnih radnika i redovni broj rukovodeće osoblje, kao i troškovi koji se redovno dodeljuju menadžmentu. Potonji indikator je važan za korelaciju ne samo sa nivoom profita, već i sa stvarnim obimom proizvodnje (u fizičkom ili kvantitativnom smislu). Također, prilikom izračunavanja ekonomske efikasnosti važno je prilagoditi indikatore vrijednosti industrijskog koeficijenta.

Važno je shvatiti da u postizanju uspjeha poduzeća glavnu ulogu igra ne samo sastav proizvodnog osoblja, već nisu ništa manje važni ni kriteriji efektivnosti kvaliteta upravljanja. Mora se odabrati ispravna organizacijska struktura koja će osigurati optimalnu interakciju između svih odjela poduzeća, kao i smanjenje vremena i komunikacije.