Образец на автобиография на оператор в кол център: как да попълните основните раздели. Образец на автобиография на оператор на кол център: как да попълните основните раздели Какво да напишете на оператора в колоната „За мен“

За потенциален кандидат (оператор в кол център), обмислящ възможността да получи позицията оператор в кол център, важен момент е успешното преминаване на интервюто. Както при всяко място, първото изискване е да изпратите автобиография. Като се има предвид фактът, че за мнозина това място на работа е първото по принцип или след дълга пауза (напр. отпуск по майчинство), изготвянето на документ може да причини известни трудности. Накратко ще ви кажа как да напишете автобиография на оператор кол център, а също така предлагат и ориентировъчна мостра.

Трябва ли изобщо да пиша автобиография?

Много е желателно всеки потенциален кандидат да разполага с подходящ документ. Това може да бъде универсална форма, която при необходимост бързо се променя до желания профил. Или ако кандидатът знае точно мястото, където иска да получи работа, в този случай се препоръчва да се направи теснопрофилна автобиография. Какъв е този документ? Изискванията към автобиографията (независимо от спецификата на дейността) могат да бъдат много различни. Маркиран е универсален набор от елементи, които трябва да бъдат отразени в документа. В същото време, като се вземат предвид особеностите и спецификата на дадено направление, акцентът върху определени умения и знания може да представи кандидата в по-благоприятна светлина.

Доста често срещан въпрос е моментът, необходимо ли е изобщо да се изпраща автобиография? Всички компании ли го изискват? Всичко е индивидуално. Ако разглеждаме кол центровете като цяло, тогава наличието на автобиография на кандидат за позицията на оператор трябва да се признае за задължително. Само няколко структури записват всички подред и по време на очна ставка започват да интервюират желаещите да заемат позиция. Този подход е неподходящ, губи много време както за потенциалния служител, така и за работодателя. Така че автобиографията е задължителна.

Каква информация трябва да бъде включена в автобиографията на оператора на кол център?

Потенциалният служител е отговорен за изготвянето на автобиографията. Това е доста важен документ, който отразява информация за кандидата: неговите умения, трудов стаж, ниво на образование и дори желания (относно заплатии условия на труд). Важни са следните обобщени точки:

• лични данни (име, пол, възраст);
• образование (започващо от средно специално; курсовете също трябва да бъдат посочени);
• трудов стаж (по посока и като цяло);
• професионални умения (това включва и бизнес качества);
• допълнителна информация (лични желания, хобита и др.).

Този списък е примерен. Препоръчва се неговата последователност. Дължината на автобиографията трябва да е умерена. Лаконичност и издръжливост.

Примерна (примерна) автобиография на оператор в кол център

ПЪЛНО ИМЕ:Петрова Анна Ивановна

Етаж:женски пол

Възраст: 25 години

Семейно положение:женен

Гражданство:Република Беларус

образование:белоруски Държавен университет(Стопански факултет; специалност: маркетолог).

Работен опит:

2016-2018: Магазин за маркови дрехи "Boutique Plus", продавач-сътрудник (2015-2016)

Длъжностни отговорности:

• получаване и осчетоводяване на стоките,
• участие в инвентаризация
• касиерска работа,
• консултиране на клиенти

2018-настояще:отпуск по майчинство.

Езикови умения:Руски (майчин), беларуски (майчин), английски (начинаещ).

умения:уверено използване на компютър, работа със специализиран софтуер, телефонни разговори.

Бизнес качества:общителност, отговорност, точност, висока степен на самоорганизация, старание, многозадачност.

Търсите работа или планирате да търсите?

Нашата извадка за попълване на автобиография за позицията на оператор в кол център (опитен специалист или начинаещ без трудов опит) ще ви помогне. Компетентно резюмезначително увеличава шансовете ви за намиране на работа.

Има два типа шаблони за автобиография на оператор в кол център

• За опитни професионалисти.
• За тези без опит още.

Предимства на шаблона

1) Чести покани за интервюта.Вече помогнахме на много хора да създадат „продаваема“, силна автобиография и да разберат какво работи и какво не. Тази проба на автобиография на агент от кол център е изпробвана и тествана.

2) Стандартен формат.Всеки HR-мениджър и директор незабавно ще намери необходимата информация в автобиографията. Всичко е просто.

3) Компактност. Ако си мислите, че някой има нужда от 4 листа с вашия трудов стаж, дълбоко се лъжете. Мениджърите по човешки ресурси обичат, когато всичко е ясно, удобно и просто. Нашата извадка е пример за това как правилно да напишете автобиография за работа като оператор в кол център.

4) Важните неща са най-отгоре.Това, което е важно за работодателя, ще бъде разположено най-отгоре и веднага ще хване окото на занимаващите се с подбора на персонал. Това ще ви даде предимство пред останалите кандидати.

5) Автобиографиите могат просто да се променят в зависимост от свободното място.За бързо намиране Добра работа, най-ефективно е леко да промените автобиографията за всяка свободна позиция. Просто е - изтеглете и използвайте нашия пример за това как да напишете автобиография на агент в кол център. Тя ви позволява незабавно да правите промени.

За да изтеглите примерна автобиография на кол център, щракнете върху връзката по-долу.

Преди да преминете към образец на автобиография на оператора на кол център (център за контакти), препоръчваме ви да се запознаете с това как да напишете автобиография на оператор на кол център и върху какви точки да се съсредоточите, плюс в самия край на статията можете да изтеглите примерен кол-операторски център във формат "doc", (word) безплатно и без регистрация.

Като начало ви препоръчваме да решите кой ви подхожда: хронологичен, функционален, комбиниран (в зависимост от вида структурата на автобиографията ще се различава). В тази статия ще представим визуален пример за хронологична автобиография на оператор на кол център.

Това резюме ще изглежда така:

Лични данни

Тук трябва да попълните следните елементи:

• Име, фамилия, бащино име (пълно, без съкращение);
• дата на раждане (ден, месец, година);
• адрес на местоживеене (вашето действително местоживеене: град, област, улица, номер на къща/апартамент);
• телефонен номер (мобилен / домашен с код);
• имейл адрес (пощата, която е активна), и ако е необходимо, можете да добавите други видове комуникация: Viber, What's app, WeChat и т.н.;
• снимка на кандидата би била добре дошла.

Цел

В тази колона посочваме, тоест името желана позицияза което кандидатствате, сфера на дейност, вид предприятие, например:

• кандидатстване за позиция оператор в кол център;
• кандидатстване за позиция оператор кол център в онлайн магазин.

Също така тук можете да посочите желаното ниво на заплата.

работен опит

Започваме да посочваме местата на работа в обратен хронологичен ред, т.е. от последното място на работа, а именно такава информация като: период на работа (дата на влизане и завършване), име на фирмата и сфера на дейност, длъжност, функционални отговорностии професионални постижения.

образование

Тук трябва да посочите информация като: начална и крайна дата на обучението, име образователна институция, специалност и степен на акредитация. Това също би било плюс за отбелязване допълнително образование, например: курсове, стажове и т.н.

Операторски умения в кол център

Важно е да се обърне дължимото внимание на този момент, тъй като операторът на кол центъра е представител на компанията, в която работи, неговите задължения включват цяла планина от работа, за чието решение трябва да има определени умения, знания и опит . Например тези умения включват:

• умения за разрешаване на конфликти;
• умения за телефонна комуникация;
• добре поднесена реч;
• добра дикция;
• умения за работа в екип;
• опит в работата с хора;
• комуникационни умения, способност за спечелване на доверието на клиентите, управление.

Лични качества

Тук трябва да посочите качествата, които трябва да притежава един добър служител, тъй като операторът на контактния център е отговорна длъжност, от чиято работа 80% зависи успехът на компанията. Например:

• заразен;
• точен;
• отговорен;
• внимателен;
• лесно се обучава;
• енергичен;
• приятелски настроен и открит;
• устойчиви на стрес;
• работя упорито;
• инициативност.

За мен

Не трябва да се фокусирате твърде много върху тази точка, а именно, направете огромна фантастична или някаква история от това, бъдете кратки и не засягайте това, което не се отнася до желаната позиция (обичам да слушам музика, обичам животни, и така нататък), но също така не забравяйте, че автобиографията е визитната картичка на кандидата и основната му цел е да заинтересува работодателя. В тази колона можете да напишете например:

• професионални интереси;
• хоби;
• силни страни;
• вашите цели.

Също така в този раздел можете да включите информация за семейно положение, готовност за командировки / преместване в друг град / държава, наличие на шофьорска книжка / личен автомобил, с една дума добавяме накратко информация, която не е включена в други раздели.

Заключаваме, че при съставянето на автобиография за оператор на кол център е необходимо да се обърне специално внимание на точки като:

• работен опит;
• професионални умения;
• лични качества.

примерна автобиография на агент от кол център

Пълно име
Дата на раждане: xx.xx.xxxx
Адрес на местоживеене: град, област, улица, къща / ап.
Телефон: +x (xxx) xxx-xx-xx
Електронна поща: [имейл защитен]

Цел:

• Кандидатстване за позиция оператор в кол център
• Заетост: пълен работен ден

Работен опит:

август 2012 г. - досега (5 години 3 месеца):Краснодарска телекомуникационна компания „Крастелеком“, Краснодар
Сфера на дейност:предоставяне на услуги за градска телефонна комуникация, интерактивна телевизия.
Длъжност:Оператор в кол център

Функционални отговорности:

• качествено обслужване на клиенти;
• бързо приемане на входящи повиквания;
• консултации относно продуктите на фирмата;
• свързване / изключване на услуги;
• допълнителни продажби на услуги;
• регистрация на всички приложения;
• поддържане на база данни с абонати;
• съставяне на жалби;
• съответствие с всички показатели;
• изходящо обаждане.

Професионални постижения:

• По време на работата си в контактния център тя се изкачи по кариерната стълбица от оператор до старши оператор, обучи много начинаещи.

октомври 2007 - август 2012 г (4 години 10 месеца):
Компания: таксиметрова служба "Вятър", Краснодар
Длъжност:диспечер-оператор

Функционални отговорности:

• търсене на автомобил (придружаващ поръчката);
• комуникация с таксиметрови шофьори;
• учтиво и бързо приемане на поръчки на клиенти;
• правилно и точно запишете всички адреси и време за поръчка на такси;
• поддържане на клиентска база данни;
• разрешаване на различни конфликтни ситуации;
• предоставяне на информация на клиентите за свободни автомобили и осигуряване на комуникация с водача.

образование:

септември 2005 г. - юни 2009 г.:Краснодарски филиал на Руския икономически университет "Плеханов", специалност: счетоводство, анализ и одит; бакалавърска диплома.

Допълнително образование:

септември 2006 г. - ноември 2006 г.:Курс по английски език “English Language”, Краснодар

Професионални умения:

• организационни умения;
• опитен потребител на компютър: MsWord, Excel, Internet, 1C;
• работа с офис техника (принтер, факс, скенер, копирна машина);
• умения за обслужване на клиенти, способност за проявяване на такт и толерантност;
• опит в работата с хора от различни възрасти;
• добре поднесена реч;
• добра дикция (яснота и яснота на произношението);
• владение английски езикна ниво разговор;
• умения за работа в екип;
• комуникативност, способност за спечелване на доверието на колеги, управление.

Лични качества:

• отговорен;
• общителен;
• точен;
• внимателен;
• бързо обучаващ се;
• енергичен;
• устойчиви на стрес;
• работя упорито;
• проактивен.

За мен:

Общ опит в работата с хора от 10 години, знам как да водя разговор, приятен глас, мога да изгладя конфликтите, да разреша всякакви трудни ситуации, да донеса печалба на компанията, оставяйки доволни абонати. Компетентен и отговорен човек, заложени са добри лидерски качества, което означава, че всички клиенти ще бъдат доволни от качеството на работата ми.
Семейно положение: женен, едно дете.

Може да се интересувате от професии:

Изтегли

Предлагаме безплатно и без SMS изтегляне на примерна автобиография на оператор в кол център (формуляр) във формат, който е лесен за редактиране в word

Добре написаният въпросник е в състояние да убеди читателя, че кандидатът може да се справи със задълженията на служител в кол център.

Шансовете за получаване на позиция се увеличават, ако имате необходимия опит и знания. Когато попълвате формуляра, не забравяйте да посочите най-добри качествакандидат..

пример за автобиография на агент от кол център

Накратко за съдържанието на автобиографията

В документа е необходимо да напишете за желаната позиция, професионален опит, образование, външен видкандидат (снимка) и оптимални условия за работа. Информацията трябва да съдържа контакти за комуникация с кандидата.

Основната задача на телефонния оператор е да приема обаждания и своевременно да решава проблема на събеседника. Такава дейност трудно може да бъде успешна без развито логическо мислене, добра дикция, запознаване с техниката на водене на телефонни разговори.

Служителят на кол център не може без уменията за безконфликтна комуникация.

Споменаването на горните качества и умения увеличава шансовете за намиране на работа по специалността.

Как да попълните полето "Контакти" на оператора

Графата се попълва в рамките на разумна конфиденциалност.

При регистрация на секцията на работодателя се предоставя актуална информация за бърза комуникация.

На посочените във въпросника телефонни номера и адреси кандидатът ще получи отговори от преки работодатели и агенции за подбор на персонал. В същото време информацията, която ще бъде получена от непознати, не трябва да съдържа точен адресместожителство.

Пример за дизайн на секция "Контакти".

7 901 901-00-00

[имейл защитен]уебсайт

telefonovaМоята автобиография

/telefonovamyрезюме

Новият имейл трябва да бъде прикачен към лична поща, за да получавате информация за писма своевременно. След работа кутията може да бъде премахната.

Професионални области в автобиографията

Разделът позволява на служителя по персонала бързо да избира автобиографии на специалисти със специализирано образование, опит и желание за работа в индустрията на уебсайтовете на агенциите за подбор на персонал.

Уебсайтът MyResume предлага списък с области, които могат да бъдат изброени заедно с отговорностите на агент от кол център за автобиография. Можете да изберете подходящата област на заетост, за да позиционирате правилно профила в базата данни за свободни работни места.

Операторски опит

Параграфът описва служебни задължения, с които е трябвало да се справи кандидатът и реални места на работа.

Не е необходимо да се споменават всички компании в раздела, достатъчно е да се посочат няколко организации, в които те са успели да реализират своя потенциал по-широко, по-задълбочено и по-успешно. професионално направление. Добре е, ако това са фирми, в които кандидатът е трябвало да работи през последните пет години.

Шаблон за попълване на секцията "Трудов стаж" в автобиография:

февруари 2014 г. до днес

Организация:

Търговска камара

• Длъжност:

  оператор в кол център

  Отговорности:

  - Обработка на входящи повиквания;
  — Телефонни разговори, консултации;
  — Регистрация на заявления в CRM система;
  - Изготвяне на отчети за свършената работа;
  - Предоставяне на информация за продукта.

Какво да напишете в автобиография, ако нямате опит

Липсата на опит се компенсира със знания и умения, което ще бъде полезно за позицията оператор в кол център. Това може да са курсове по преговори, уроци по ораторство или опит в директните продажби.

Секция за образование в автобиографията

Образователните институции не подготвят специалисти по професията оператор. Следователно колоната показва основната специалност и програми за обучение, които пряко или косвено могат да бъдат полезни за персонала на кол центъра.

Пример за попълване на колоната за образование:

Образователна институция:

GBOU Политехнически колеж № 19

Нивото на образование:

Средно специализирано

Година на приключване:

В работата на оператор в кол център може да е важно владеене на английски езикна професионално ниво. Не забравяйте да пишете за това предимство в автобиография на оператор в кол центърако разбирате и възпроизвеждате добре чуждата реч.

Умения за резюме на служителите

Разделът споменава уменията, които са придобити в хода на работа или по време на обучението в практическите занятия.

Важни умения на специалистите от кол център са: добри аналитични умения, безконфликтност, внимание, гъвкавост на мисленето, отговорност.

В графиката "Професионални умения"посочват специални знания, които правят работата на оператора по-ефективна.

Какво да напиша на оператора в графата "За мен"

Разделът не трябва да споменава личен живот, хобита, любов към пътуванията или поп музика. Артикулът предоставя отлична възможност за изтъкване на ценни качества, които могат да се превърнат във важно предимство за кандидат за позиция в кол център.

Пример за раздела „За мен“:

• Имам опит в работата с възражения, бързо реагирам на нестандартни ситуации, емоционално стабилен съм. В работата си използвам активно диригентското умение делова кореспонденцияизползване на маркетингови инструменти. Отдавам се изцяло на работата си, готов съм да приема всяко ново знание и да го прилагам.

Желано възнаграждение в автобиография

На служителите в кол център често се предлага фиксирана ставка и допълнителен процент от броя на продажбите, потенциалните клиенти и новите клиенти. Затова може да посочи кандидат с опит и добри препоръки средна работна заплатапо район с предлога "от".

Когато попълвате полето с оптималната ставка, по-добре е начинаещият да се съсредоточи върху по-ниските показатели и да посочи желания доход в диапазона „от и до“.

Заключение

След като приключите работа с автобиография, можете да изтеглите формуляра в PDF формат и да го използвате за разпространение: изпратете го по пощата, чрез месинджър или социална мрежа. Освен това с едно кликване можете да превърнете автобиографията си в вашия личен уебсайт за автобиографияи изпратете връзката дори на watsapp.

Вижте и други примери за автобиография:

Изтеглете примерна автобиография на оператор в кол център:

Пилипенко Виктория Сергеевна
(Виктория С.Пилипенко)

Цел:Касова бележка свободна позицияоператор в кол център.

образование:

Септември 1995 г. - юни 1998 г., Колеж по телекомуникации на Московския технически университет по комуникации и информатика, Москва, специализация "Комуникационен оператор" (редовно обучение).

Допълнително образование:

Юли - декември 2005 г. - Курсове "Оператор на компютър", Център за компютърно обучение, Москва.

Работен опит:

оператор в кол център

Май 2000 г. - май 2001 г., Televest LLC, Москва.
Функционални отговорности:
- получаване на входящи повиквания;
— връзка на абонати с мениджъри;

младши секретар

Февруари 2002 г. - октомври 2009 г., Komunsvyaz LLC, Москва.
Функционални отговорности:
- получаване на входящи повиквания;
- свързване на клиенти с мениджърите на компанията;
— разрешаване на въпроси, получени по служебната електронна поща: обадете се на клиента и се свържете с отговорния мениджър;
- Поддържане на база данни за входящи обаждания.

оператор в кол център

Март 2010 г. – досега, Система Связь ООО, Москва.
Функционални отговорности:
- получаване на входящи повиквания;
— разпределение на входящите повиквания в компанията и нейните клонове;
- поддържане на база данни за входящи обаждания;
— месечен отчет за броя и вида на входящите обаждания (жалби, предложения).

Професионални умения:

- Уверен потребител на компютър;
- Владеене на MS Office;
— Умение за работа с разнообразна телефонна техника (комутация на факсове, специализиран компютър);
- Опит в изготвянето на отчетна документация;
Езикови познания: руски - свободно, английски - свободно.

Лични качества:

Учтивост, постоянство, устойчивост на стрес, висока отговорност, висока ефективност, ефективност, способност за ясно и кратко предаване на информация, способност за решаване на проблемни ситуации.

Допълнителна информация:

Семейно положение: Неженен.
Деца: не.
Възможност за командировки: не.
Хоби: четене на художествена литература.

Надяваме се, че съставеният от нас шаблон за автобиография на оператор в кол център ви е помогнал да създадете автобиографията си за работата. Обратно към раздела..