Розділ 2 Цілі та завдання проекту У цьому розділі… Розробка проектного завдання Оцінка необхідності розробки проекту Опис необхідних результатів проекту Визначення припущеньУспіх чи провал кожного проекту залежить від того, наскільки він відповідає

Визначте цілі та завдання Ціль – це дуже важливо, оскільки вона визначає структуру всього документа. Поставте собі питання «Для чого мені потрібна ця презентація?», дайте відповідь на нього і приступайте до подальших дій. Ви повинні чітко розуміти, чому і для чого ви наводите

У цій статті докладно розглянемо цілі та функції маркетингу, опишемо його сутність. Сьогодні ці теми дуже актуальні, оскільки ринкова економіка активно розвивається, задовольняючи нові потреби людей. Ринок не стоїть на місці, а разом із ним розвивається і маркетинг.

Принципи маркетингу є основними обставинами, положеннями, вимогами, що у його основі. Вони розкривають призначення та сутність цього виду діяльності. Основна мета маркетингу у тому, щоб виробництво послуг і товарів було орієнтовано попит, на споживача, узгодження з вимогами ринку можливостей виробництва.

Необхідність та завдання маркетингу

Безперечною є необхідність маркетингового підходу будь-якого підприємства. На ринку спостерігатиметься негативний попит, якщо основна частина споживачів не буде задоволена якістю послуг або товарів і навіть згодна на деякі витрати, аби його не купувати. Метою маркетингу є аналіз поточної ситуації, і спроба зрозуміти, чи можуть маркетингові інструменти змінити негативне споживче ставлення до цього товару з допомогою зниження цін, і стимулювання продажів. Споживачі при прихованому попиті можуть відчувати потребу в послугах та товарах, яких на ринку зараз немає. У цьому випадку цілі та принципи маркетингу спрямовані на те, щоб оцінити обсяг цього потенційного сегменту ринку для того, щоб створити послуги та товари, що задовольняють попит.

Ситуація повної відсутності чи зниження попиту

Прикладом повної відсутності чи зниження попиту є така ситуація, коли у товарі не зацікавлені цільові споживачі. І тут завдання маркетолога у тому, щоб надати його переваги, з інтересів і потреб людини. Будь-яке підприємство рано чи пізно змушене буде зіткнутися з проблемою, коли певний товар перестане мати достатній попит. Мета маркетингу полягає в тому, щоб підтримати наявний рівень ринкового попиту, незважаючи на конкуренцію, що посилюється, і споживчі переваги, які сьогодні настільки мінливі.

Основні принципи маркетингу, засновані на його сутності

Вирізняють такі основні принципи маркетингу відповідно до його сутністю.

1. Ретельний облік динаміки та стану попиту, потреб та ринкової кон'юнктури. Найчастіше споживачі не знають чого саме вони хочуть. Вони бажають лише вирішити свої проблеми якнайкраще. Тому одним із основних завдань маркетингу є розуміння того, чого насправді бажають споживачі.

2. Слід створити умови для максимального пристосування до структури попиту та вимог ринку виробництва на підприємстві, виходячи з довгострокової перспективи, а не з миттєвої вигоди. Сучасна концепція маркетингу у тому, щоб діяльність фірми (виробнича, науково-технічна, збутова та інших.) грунтувалася на знанні попиту, і навіть змін їх у перспективі. Одна з цілей його, крім того, полягає в тому, щоб виявити незадоволені запити та орієнтувати на їхнє задоволення виробництво.

Маркетинг - це розробка, виробництво і потім збут того, що є насправді споживчий попит. Система його виробництво тих чи інших товарів ставить у функціональну залежність насамперед від запитів. Вона вимагає випускати їх в обсязі та асортименті, які потрібні споживачеві. Центр прийняття рішень при реалізації цієї концепції зміщений від ланок виробничих до пульс ринку, що відчувають. Мозковим центром, джерелом рекомендацій та інформації є служба маркетингу, причому не лише ринкової, а й фінансової, науково-технічної та виробничої політики підприємств. На основі глибокого аналізу динаміки та стану попиту та ділової кон'юнктури тут вирішується питання про прибутковість, перспективність та необхідність виробництва деякого товару.

3. Вплив на покупця, ринку за допомогою реклами та інших доступних средств. Гюнтер фон Бріскорн, маркетолог із західної Німеччини, характеризуючи принципи та зміст маркетингу в одній зі своїх лекцій, міркує приблизно так. У його очах ринок – море, на хвилях якого перебувають споживачі. Їхня поведінка характеризується, головним чином, вектором їх потреб, який зазнає частих змін. При цьому ринок - наш начальник і, йдучи до нього на прийом, слід добре підготуватися. Споживач - наш король, і ми маємо виконувати будь-які його вимоги.

Загальна концепція маркетингу

Можна охарактеризувати загальну концепцію маркетингу так: до виробника від споживача направляється загальний грошовий потік, необхідний функціонування підприємства міста і задоволення майбутніх потреб. Завдання маркетингу у тому, щоб і той, і інший, зустрічаючись над ринком, змогли реалізувати найповніше свої потреби й мети. Іншими словами, маркетинг є процесом узгодження запитів споживачів та можливостей фірми. Його результатом є надання благ споживачам, які задовольняють потреби людей, та отримання прибутку компанією, яка необхідна їй для існування, а також дедалі кращого задоволення споживчих запитів у майбутньому.

Якими мають бути цілі маркетингової діяльності?

Цілі маркетингу є основою маркетингової діяльності. При цьому вони не обов'язково мають бути комерційними. Цілі маркетингу слід формулювати так, щоб була можливість висловити їх кількісно. Наприклад, слід підвищити частку товару на місцевому ринку до кінця року з 10 до 15% або одержати 30% прибутку. Чим чіткіше сформульовані цілі та завдання маркетингу та доведені до кожного співробітника, тим більшу користь принесе служба маркетингу.

Групи цілей

У 5 груп поєднують його цілі.

1. Ринкові (завоювання ринку, частка ринку, виявлення перспективних ринків) мети і завдання маркетингу.
2. Цілі можуть бути власне маркетинговими (формування громадської думки, створення іміджу компанії, конкурентна боротьба, обсяг прибутку, обсяг продажу).
3. Існують також структурно-управлінські цілі, створені задля вдосконалення структури управління фірмою.
4. Можна виділити також що забезпечують цілі та функції маркетингу (стимулювання збуту, цінова політика, параметри руху товару, споживчі властивості товару).
5. Ще одна мета – контроль діяльності фірми.

Наступними рекомендаціями слід керуватися для формування мети маркетингу. Вона повинна бути якомога простішою, вимірнішою, досяжною, мобілізуючою, контрольованою, що концентрує увагу, схваленою організацією, що ранжується. Цілі маркетингу повинні передбачати певні стимули для тих, кому вдалося їх досягти, мати відповідальних за їх досягнення осіб, а також включати точні терміни.

Види маркетингу залежно від мети

Розрізняються такі види маркетингу залежно від мети:

• споживчий (товарів масового попиту);
• маркетинг промисловий (товарів виробничого призначення);
• міжнародний;
• орієнтований на споживача;
• орієнтований послугу, виріб чи продукт;
• некомерційний (діяльність організацій та підприємств, які не мають на меті отримання прибутку для себе особисто);
• соціальний (сукупність різних методів здійснення громадськими організаціями та державою соціальних програм);
• мікромаркетинг (діяльність окремих фірм);
• маркетинг як діяльність держави, що здійснюється у сфері ринку

Який принцип маркетингу вважатимуться основним?

Суть філософії маркетингу полягає у його принципах. Основний із них у центр уваги ставить не амбіції та потреби виробника послуг і товарів, а потреби та запити споживача. Це основна мета маркетингу. Однак дана декларація, дуже симпатична, не змогла б здійснитися, якби на її реалізацію не були спрямовані всі інші принципи маркетингу, які визначають його технологію та управління його діяльністю. Таким чином, завдяки їм здійснюється основна мета концепції маркетингу.

Основні принципи маркетингу

Зазначимо деякі з них, які найбільш усталені.

1. Зосередження ресурсів підприємства на виготовленні таких послуг та товарів, які реально потрібні споживачам у сегментах ринку, обраних підприємством.
2. Розуміння якості послуг і товарів як заходи, у яких вони задовольняють потреби у них. Отже, непотрібні послуги (товари) не можна вважати якісними. Крім того, будь-яка відмінність як тій чи іншій послуги від іншої не сама по собі значуща, а залежно від того, наскільки істотна потреба, яку прагне задовольнити характеристика послуги, властивість, що вимірюється.
3. Розгляд у широкому, а чи не у вузькому значенні потреб, зокрема поза рамками відомих, традиційних способів задоволення.
4. Орієнтація скорочення загальних витрат споживача, і навіть облік в ціноутворенні, інакше кажучи, домінування над ціною продажу ціни споживача.
5. Перевага методу, що активно формує попит і передбачає його, а не реактивного.
6. Переважна більшість орієнтації на перспективу довгострокову.
7. Безперервний збір інформації про реакції ринку та про його кон'юнктуру та аналіз отриманих даних.

Специфіка відкритих та закритих маркетингових систем

Описуючи сутність та цілі маркетингу, вкажемо їх специфіку у відкритих та закритих системах. У відкритих маркетингових системах кожен новий контракт, договір, акт обміну, який був здійснений у руслі маркетингу, повинен приносити дохід та/або інші додаткові блага суспільству в цілому, а не лише безпосереднім учасникам (якщо не всьому суспільству, то щонайменше значно ширшим групам та верствам, ніж самі учасники тієї чи іншої угоди). Тим самим було в маркетингове цілепокладання включається зовнішній ефект, соціально значимий - екстерналітіс. У закритих системах саморозвиток систем та стабільність їх існування залежать від наявності внутрішньої конкуренції, а також ізоляції від конкурентів зовнішніх.

Сподіваємося, тепер вам стало ближчим поняття маркетингу. Цілі маркетингу, як бачите, досить широкі, а реалізація їх важлива кожному за підприємства.

Маркетинг— це вид людської діяльності, спрямований задоволення потреб у вигляді обміну.

Маркетинг— соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб та потреб як окремих індивідів, так і громадських груп за допомогою створення, пропозиції та обміну товарів та послуг.

Маркетинг- Це отримання прибутку з .

Маркетинг- ринкова концепція управління виробничо-збутовою діяльністю підприємства, спрямована на вивчення ринку та конкретних запитів споживачів.

Що таке маркетинг? Багато хто вважає, що маркетинг це лише й продаж. І це не дивно: щодня на нас обрушуються сотні рекламних роликів, оголошень у газетах та повідомлень про розпродаж. Однак реклама та продажі - це не більш ніж складові маркетингу. Вони існують як два невід'ємні компоненти маркетингу.

Маркетинг — це процес, який полягає у прогнозуванні потреб потенційних покупців та у задоволенні цих потреб шляхом пропозиції відповідних товарів — виробів, технологій, послуг тощо.

До основним видам маркетингової діяльностівідносяться:

• дослідження (споживача, товару, ринку);
• НДДКР (скоординовані з маркетинговою діяльністю);
• планування;
• цінова політика;
• упаковка;
• комплекс маркетингових комунікацій (реклама у ЗМІ, паблік рілейшнз, сейлз промоушн, ​​директ-маркетинг);
• збутова діяльність (робота зі штатом товаропровідної мережі, тренінги, контроль, організація спеціальних систем продажу, заходи щодо оптимізації продажу на місцях тощо);
• вироблення системи розподілу товару за збутовими точками;
• міжнародні операції;
• післяпродажне обслуговування.

Мета маркетингу

Метою сучасного маркетингуне продаж або будь-яким способом (включаючи обман покупця), а .

Мета маркетингу- Залучати нових клієнтів, обіцяючи їм високу, і зберігати старих клієнтів, постійно задовольняючи їх мінливі.

Основне завдання маркетингу— зрозуміти потреби та потреби кожного ринку та вибрати ті з них, які їхня компанія може обслуговувати краще за інших. Це дозволить компанії виробляти товари вищої якості і тим самим збільшувати обсяги продажу та підвищувати свої доходи шляхом кращого задоволення потреб цільових покупців.

Маркетинг починається ще задовго до того, як у компанії з'являється готовий продукт. Маркетинг починається з того, що менеджери виявляють людей, обчислюють їх інтенсивність та обсяг, визначають можливості компанії щодо їх задоволення. Маркетологи продовжують працювати над товарами протягом усього його життєвого циклу. Вони намагаються знайти нових споживачів і утримати вже існуючих, покращуючи споживчі властивості товару та використовуючи для цієї мети звіти про продаж та зворотний зв'язок. Якщо фахівець із маркетингу добре попрацював — правильно зрозумів потреби клієнта, створив товар, який відповідає вимогам покупців, призначив розумну ціну, правильно поширив товар та провів рекламну компанію, то продавати такий товар буде дуже легко.

Маркетинг— це соціальний та управлінський процес, за допомогою якого окремі особи та групи осіб задовольняють свої потреби та потреби завдяки створенню товарів, які мають споживчу цінність та обмін ними.

Щоб пояснити це визначення, необхідно розглянути кілька понять безпосередньо пов'язаних з маркетингом:

• - Відчуття необхідності задоволення основних потреб
• і - специфічна форма задоволення людських потреб
• попит - потреба у певних товарах, виражена у здібності людини їх придбати
• — оцінка споживачем спроможності товару загалом задовольнити його потреби
• — акт придбання якогось бажаного товару на щось, що пропонується іншою стороною.

Принципи маркетингу

У сучасній господарській практиці взаємовідносини організації з більшістю суб'єктів ринку мають будуватися на засадах маркетингу.

1. Науково-практичні дослідження ринкута виробничо-збутових можливостей підприємства.
2. Сегментація. Її зміст полягає в тому, що підприємство виявляє для себе найбільш прийнятний сегмент ринку (однорідну групу споживачів), щодо якої і проводитиме дослідження ринку та просування товару.
3. Гнучке реагування виробництва та збутупередбачає швидку зміну в залежності від змінних вимог ринку, еластичності попиту та пропозиції.
4. Інноваціяпередбачає вдосконалення та оновлення товару, розробку нових технологій, впровадження нових методів роботи зі споживачами, виходи на нові ринки, оновлення реклами, нові, нові методи збуту.
5. Плануванняпередбачає побудову виробничо-збутових програм, заснованих на ринкових дослідженнях та кон'юнктурних прогнозах.

Отже, маркетинг слід як економічний, соціальний, управлінський і технологічний процеси, засновані на наступних основних принципах:

• постійне вивчення стану та динаміки ринку;
• адаптація до умов ринку з урахуванням вимог та можливостей кінцевих споживачів,
• активне формування ринку у необхідних організації напрямах.

Управління поведінкою організації з урахуванням принципів маркетингу має забезпечувати роботу у динамічному, безперервному (кільцевому) режимі, що забезпечує гнучкість і адаптивність організації до турбулентним змін ринкового середовища.

Мета управління поведінкою організації з урахуванням принципів маркетингу — визначити перспективні напрями діяльності організації над ринком, які забезпечують конкурентні переваги організації з мінімальними витратами ресурсів.

Основні завдання маркетингу:

• Дослідження, аналіз та оцінка потреб реальних та потенційних споживачів продукції фірми в областях, що цікавлять фірму.
• Маркетингове забезпечення розробки нових товарів та послуг фірми.
• Аналіз, оцінка та прогнозування стану та розвитку ринків, на яких оперує чи оперуватиме фірма, включаючи дослідження діяльності конкурентів.
• Формування асортиментної політики фірми.
• Розробка цінової політики компанії.
• Участь у формуванні стратегії та тактики ринкової поведінки фірми, включаючи розробку цінової політики.
• Збут продукції та послуг фірми.
• Комунікації маркетингу.
• Сервісне обслуговування.

Функції та види маркетингу

Основні функції маркетингу:

• планування;
• організація;
• координація;
• мотивація;
• контроль.

• комплексне дослідження ринку (детальне вивчення);
• аналіз виробничо-збутових можливостей підприємства;
• розробка маркетингової стратегії та програми;
• здійснення товарної політики;
• здійснення цінової політики;
• здійснення збутової політики;
• комунікаційна політика;
• організація маркетингової діяльності;
• контроль маркетингової діяльності.

Види маркетингу

Залежно від сфери та об'єкта застосування розрізняють такі види маркетингу:

1. Внутрішній маркетинг: реалізація товарів та послуг усередині країни.
2. Експортний маркетинг: додаткове дослідження закордонних ринків збуту та збутових служб для ефективного експорту.
3. Імпортний маркетинг: особливий різновид дослідження ринку задля забезпечення високоефективних закупівель.
4. Науково-технічний маркетинг пов'язаний із продажем та закупівлею результатів науково-технічної діяльності (патенти, ліцензії).
5. Маркетинг прямих інвестицій: вивчення умов вкладення капіталу там і залучення іноземних інвестицій.
6. Міжнародний маркетинг: здійснення збуту чи купівля товару в національного підприємства іншої країни.
7. Маркетинг у сфері некомерційної діяльності: створення позитивної громадської думки щодо конкретних осіб, організацій, місць чи ідей.

Стану попиту та завдання маркетингу

Попит буває: негативний, відсутній, прихований, падаючий, нерегулярний, повноцінний, надмірний, нераціональний.

Негативний попитвикликаний негативним ставленням покупців до товару чи послуг. Завдання маркетингу цих умовах проаналізувати, чому ринок відчуває неприязнь до товару, і чи може програма маркетингу змінити негативне ставлення до товару у вигляді його переробки, зниження цін, і більш активного стимулювання.

Відсутність попиту. Цільові споживачі можуть бути не зацікавлені у товарі або байдужими до нього. Завдання маркетингу — знайти методи ув'язування властивих товару вигод із природними потребами та інтересами людини.

Прихований попит— це коли багато споживачів не можуть задовольнити свої бажання за допомогою пропонованих на ринку товарів та послуг (нешкідливі сигарети, економічніші автомобілі). Завдання маркетингу - оцінити величину потенційного ринку та створити ефективні товари та послуги, здатні задовольнити попит.

Падаючий попит. Завдання маркетингу проаналізувати причини падіння попиту та визначити, чи можна знову стимулювати збут шляхом відшукання нових цільових ринків, зміни характеристик товару тощо.

Нерегулярний попит(Коливання на сезонній, щоденній і навіть погодинній основі): - Годин пік на транспорті, перевантаження музеїв у вихідні дні. Завдання маркетингу - знайти способи згладити коливання в розподілі попиту за часом за допомогою гнучких цін, заходів стимулювання та інших прийомів спонукання.

Повноцінний попит. Такий попит зазвичай має місце тоді, коли організація задоволена своїм торговим обігом. Завдання маркетингу — підтримати існуючий рівень попиту, незважаючи на споживчі переваги, що змінюються, і конкуренцію, що посилюється.

Надмірний попит— це коли рівень попиту вищий, ніж можливість його задовольнити. Завдання маркетингу, іменованого у разі " демаркетингом " , — знайти методи тимчасового чи постійного зниження попиту, а чи не його ліквідації.

Нераціональний попит, тобто. попит на шкідливі для здоров'я товари та послуги; сигарети, алкогольні напої, наркотики тощо. Завдання маркетингу – переконати таких любителів відмовитись від таких звичок.

Маркетинг як концепція ринкового управління

Всі компанії хочуть досягти успіху. Для процвітання компанії мають значення багато чинників: правильно обрана стратегія, віддані компанії службовці, добре налагоджена система інформування, точне виконання програми маркетингу. Однак сьогоднішні успішні компанії на всіх рівнях мають одну спільну рису — вони максимально орієнтовані на споживачаі всю роботу будують з урахуванням маркетингу. Всі ці компанії присвятили себе одній меті: розумінню та задоволенню потреб споживача на чітко окреслених цільових ринках. Вони спонукають кожного службовця своєї компанії створювати найвищу споживчу цінність, забезпечуючи задоволення потреб клієнтів. Вони знають, що тільки такий підхід дозволить отримати бажану частку ринку та прибуток.

І все ж таки саме відділи маркетингу, більше ніж інші підрозділи турбуються про споживачів. Створення та задоволення клієнта – ось суть сьогоднішньої теорії та практики маркетингу.

Деякі вважають, що тільки робота великих компаній, що діють у , заснована на маркетингу. Насправді маркетинг — найважливіша складова успіху будь-якої фірми, великої чи маленької, комерційної чи некомерційної, національної чи міжнародної. У підприємницькому секторі маркетинг знайшов своє застосування насамперед у компаніях, які виробляють фасовані споживчі товари, споживчі товари тривалого користування, товари виробничого призначення. В останні десятиліття компанії, зайняті у сфері обслуговування, особливо авіакомпанії, страхові та фінансові установи, також почали використовувати у своїй діяльності маркетинг. Деякі фахівці, які мають приватну практику (юристи, бухгалтери, лікарі, архітектори тощо), також зацікавилися маркетингом і почали енергійно використовувати його прийоми. Маркетинг став невід'ємною частиною стратегій багатьох некомерційних організацій, зокрема коледжів, лікарень, музеїв, філармонії та навіть церкви.

Сьогодні маркетинг широко використовується у всіх країнах світу. Більшість держав Північної та Південної Америки, Західної Європи та Південно-Східної Азії мають широко розвинені маркетингові системи. Навіть у Східній Європі та в колишніх радянських республіках, де саме слово "маркетинг" ще недавно звучало незвично, значні політичні та соціальні зміни створили умови для впровадження маркетингу. Економічні та політичні діячі у більшості країн колишнього соціалістичного табору прагнуть вивчати все, що стосується сучасної практики маркетингу.

Ви вже дуже багато знаєте про маркетинг — адже він довкола вас. Ви бачите результати маркетингу – це достаток товарів на полицях магазинів. Маркетинг - це реклама, що заполонила екрани телевізорів, журнали, газети і проникає навіть у вашу поштову скриньку. Вдома і в школі, на роботі та під час відпочинку — маркетинг присутній скрізь, хоч би чим ви займалися. Маркетинг — щось більше, що може помітити уважний покупець. За ним стоїть велика мережа людей, зайнята боротьбою за вашу увагу та гроші. У посібнику ви зустрінете складніше, наукове визначення основних понять та практичних прийомів сучасного маркетингу. У цьому розділі ми почнемо з визначення маркетингу та його основних понять; дізнаємося, яка філософія лежить в основі теорії та практики маркетингу; обговоримо деякі з головних проблем, із якими стикається маркетинг у процесі свого розвитку.

Що таке маркетинг

Що означає термін "маркетинг"? Мета сучасного маркетингу - не продаж за принципом "не обдуриш - не продаси", а задоволення клієнтів. Дехто вважає, що маркетинг — це лише реклама і продаж. І не дивно: щодня на нас обрушуються сотні телевізійних рекламних роликів, оголошень у газетах, рекламних листів та повідомлень про розпродаж. Хтось постійно намагається продати нам щось. Схоже, неминучими стали не лише смерть та податки, а й продажі.

Тому вас, мабуть, здивує, якщо ми скажемо, що продаж та реклама – це лише верхівка маркетингового айсберга. Хоча ці два компоненти дуже істотні, вони не більш ніж складові маркетингового комплексу, до того ж, часто не найважливіші. Якщо спеціаліст з маркетингу чимало попрацював над тим, щоб зрозуміти потреби клієнта, створив товар, який є найвищою споживчою цінністю, призначив розумну ціну, правильно поширював товар і ефективно його рекламував, то продати такий товар буде дуже легко.

Кожен чув про так звані ходові товари. Коли Sony створила свій перший плеєр Walkman, Nintendo запропонувала першу ігрову приставку, а The Body Shop випустила свою унікальну косметику, на ці товари надійшло безліч замовлень. Це тим, що компаніям вдалося запропонувати "потрібні" товари. Не просто товари, які багатьом хотілося б придбати, а товари, які відкривають нові можливості. Пітер Друкер, один з провідних теоретиків менеджменту, стверджує: "Метою маркетингу є дізнатися і зрозуміти клієнта настільки, щоб товар або послуга точно відповідали його вимогам і продавали себе самі."

Таким чином, продаж та реклама є лише частиною досить складного "маркетингового комплексу" - набору засобів маркетингу, що впливають на ринок. Ми визначаємо маркетинг як соціальний та керований процес, за допомогою якого окремі особи та групи осіб задовольняють свої потреби та потреби завдяки створенню товарів та ними один з одним. Щоб пояснити це визначення, ми розглянемо такі поняття: , і ; товари; споживчу цінність, задоволеність та якість; обмін, угоди та взаємовідносини; ринок.

Ринки

Ринок— це сукупність наявних і потенційних покупців товару. Ці покупці мають спільні потреби чи запити, які можуть бути задоволені у вигляді обміну. Таким чином, розмір ринку залежить від кількості покупців, які відчувають необхідність у якомусь продукті, мають ресурси для здійснення обміну та бажання запропонувати ці ресурси в обмін на потрібний їм продукт.

Мал. Ринкові взаємини

Спочатку термін "ринок" означав місце, де покупці і продавці могли здійснювати своїми (як таке місце виступала, наприклад, центральна площа населеного пункту). Економісти використовують термін "ринок", маючи на увазі сукупність покупців та продавців, які здійснюють операції з купівлі-продажу товарів певного типу; існує, наприклад, ринок нерухомості чи ринок зернових. Фахівці з маркетингу, однак, розглядають продавців як представників виробництва, а покупців як представників ринку. Відносини між виробництвом показані на малюнку вище. Продавців та покупців з'єднують чотири потоки: продавці постачають на ринок товари, послуги та повідомлення; натомість вони отримують від покупців гроші та інформацію. Внутрішній цикл показує обмін грошей товару; зовнішній – обмін інформацією.

Сучасна економіка заснована на розподілі праці, при якому кожен виробник спеціалізується на виробництві якогось товару, отримує за це гроші і на них купує все необхідне для виробництва.

Отже, сучасна економіка складається з багатьох ринків. Виробник звертається до ринку ресурсів (ринок сировини, ринок праці, валютний ринок), набуває ресурсів, перетворює їх на товари та послуги, продає посереднику, а той продає їх споживачеві. Споживач продає свою працю та отримує за неї зарплату, яку витрачає на оплату товарів та послуг. Держава теж бере участь у ринкових відносинах, причому грає відразу кілька важливих ролей. Воно купує товари на ринках ресурсів, виробників та посередників; платить їм; збирає податки з цих ринків (включаючи ринок споживачів); забезпечує необхідні громадські послуги (надані державними установами та підприємствами громадського призначення). Таким чином, економіка кожної країни та економіка всього світу є складним комплексом ринків, які пов'язані між собою процесами обміну.

У ринок сприймається не тільки як місце, де справді зустрічаються продавець та покупець. Завдяки сучасним засобам комунікації та транспортування, торговець може вільно рекламувати свій товар увечері по телевізору, приймати замовлення від тисячі споживачів по телефону, відправляти товари поштою наступного дня, не вступаючи у фізичний контакт із покупцями.

У бізнесі термін "ринок" використовується для позначення групи споживачів, об'єднаних за якоюсь ознакою. Можна згадати, зокрема, ринок потреби (один із таких ринків створюють, наприклад, споживачі, які дбають про своє здоров'я та бажають отримувати виключно високоякісні товари); ринки товарів (наприклад, ринок побутової електроніки); демографічні ринки (наприклад, підлітки або "бебі-бумери" - особи, що народилися в 50-ті рр.. в період "бебі-буму", тобто різкого збільшення народжуваності в США); географічні ринки (Сполучені Штати чи Західна Європа). Це поняття використовується як позначення специфічних груп споживачів. Наприклад, ринок праці складається з людей, які пропонують свою робочу силу в обмін на заробітну плату чи товари. Різні організації, серед яких агенції з працевлаштування та фірми-консультанти з питань найму, виникають на ринку праці з метою полегшення його функціонування. Велике значення мають фінансові ринки, тому що люди мають такі потреби, як брати та давати у кредит, накопичувати та зберігати свої гроші.

Сучасний маркетинг

Поняття ринків нарешті підводить нас до більш повного визначення маркетингу. Маркетингозначає управління ринком з метою здійснення обміну задоволення потреб і запитів людини. Отже, ми повернулися до нашого визначення маркетингу як процесу, в ході якого окремі особи та групи осіб отримують необхідне та бажане за допомогою створення товарів та споживчих цінностей та обміну ними одна з одною.

Процеси обміну не відбуваються власними силами. Продавці повинні шукати покупців, виявляти їх потреби, створювати якісні товари та послуги, просувати, зберігати та постачати їх. Розробка товарів, аналіз ринку, комунікації, розподіл, встановлення цін та обслуговування - основні види маркетингової діяльності. Ми звикли вважати, що маркетингом займається в основному сторона, що продає, але і покупці, виявляється, беруть у ньому участь — коли шукають нові товари за доступними цінами. Агенти із закупівель теж беруть участь у маркетингу, займаючись пошуком продавців, з якими можна здійснювати вигідні угоди. Ринок продавця передбачає, що продавець має більше влади, а покупець є активнішим учасником ринку. На ринку покупця покупець має більшу владу, а продавець має бути активним учасником ринку.

На малюнку нижче показано основні елементи системи сучасного маркетингу. У стандартній ситуації маркетинг передбачає обслуговування ринку кінцевих споживачів за умов наявності конкуренції. Компанія та її конкуренти відправляють вироблену ними продукцію та інформацію про неї кінцевим споживачам — безпосередньо чи через маркетингові проміжні ланки (посередників). На всіх дійових осіб цієї системи впливають одні й самі чинники довкілля (демографічні, економічні, екологічні, науково-технічні, політико-правові, соціально-культурні). Ми докладно розглянемо всі чинники, що впливають прийняття рішень у маркетингу.

Мал. Головні дійові особи та сили в системі сучасного маркетингу

Кожна із складових системи маркетингу робить свій внесок у створення споживчої цінності. Таким чином, успіх компанії залежить не тільки від її власних дій, а й від того, наскільки добре потреби кінцевого споживача задовольняються всіма ланками ланцюга. IKEA не змогла б забезпечити покупцям обіцяні нею низькі ціни, якби постачальники компанії продавали їй товари втридорога. А Toyota не змогла запропонувати споживачам автомобілі високої якості, якби її дилери не надавали покупцям відмінний сервіс.

(reklama)(reklama)(reklama)(reklama)(reklama)