Карта ит ландшафта. Павел Плавник, Звезда: Управлять «с широко закрытыми глазами» невозможно ИТ и косность мышления
Если вы зайдете в офис средней или крупной организации, поймаете в коридоре сотрудника и спросите у него: «Чем в вашей компании занимаются ИТ-архитекторы», то вряд ли услышите в ответ: «Как чем? Они моделируют структуру и поведение информационных систем; с различных точек зрений отображают их текущее и целевое состояние, формулируют фундаментальные принципы организации корпоративной информационной системы для принятия ключевых решений…». Вероятность такого события существуют, но она совсем небольшая. Если же ваш собеседник произнесет такие или похожие слова, то значит случилось маловероятное событие и вы поймали в коридоре именно ИТ-архитектора. Скорее всего этого не произойдет. Ваш собеседник на некоторое время задумается, но возможно вспомнит, что есть в ИТ такой парень, которого называют архитектором. И еще, что он рисует какую-то большую не очень внятную картинку и с умным видом произносит загадочные слова. Впрочем, айтишники они все такие…
Мы расширяем линейку курсов по архитектуре информационных систем мастер-классом «Разработка карты ИТ-ландшафта». За один полный учебный день мы разберемся что такое landscape map и поучимся рисовать ту самую не очень внятную картинку . В определенном смысле карте ИТ-ландшафта немного не повезло. Несмотря на то, что практика рисования карт, визуализирующих все приложения организации на одном листе, достаточно распространена, руководств по этому виду деятельности крайне мало. Карта ИТ-ландшафта попала во вторую версию стандарта моделирования корпоративной архитектуры archimate, но в третьей версии куда-то исчезла. Да и во второй версии archimate описание карты ИТ-ландшафта крайне лаконично. На самом деле, пример, приведенной на картинке выше, сопровождает вполне внятная история развития приложений компании ArchiSurance, вызванная чередой слияний и трансформаций бизнеса. Но эта история не приведена в стандарте или на сайте The Open Group, а передается из уст в уста. Есть серия работ, раскрывающих подходы к созданию landscape map более подробно, таких как, например: «Landscape Maps for Enterprise Architectures» L. van der Torre и др. или «An Approach to Managing Application Landscape» Sameer Paradkar, Jay Kulkarni, но они мало кому известны. Пожалуй, единственный источник, известный большинству архитекторов предприятия источник, затрагивающий тему одной картинки это знаменитая “Enterprise architecture as Strategy” Jeanne W. Ross.
В тоже время landscape map view это крайне содержательный инструмент, визуализирующий не столько объекты, а в большей степени отношения между ними. Приложения в этом представлении выступают в качестве ассоциирующих классов , объединяющих, например, функции и направления деятельности. Аналогичным способом можно визуализировать ассоциации и между другими типами объектов. В принципе, строчки и столбцы landscape map можно выбирать произвольно. По сути ландшафтная карта - это инструмент создания наиболее интересных срезов паутины сущностей и отношений между ними.
Хорошую карту сделать не просто. Мы начнем с того, что перестанем смотреть на приложения, как на статические объекты, а представим их в виде акторов — субъектов, осуществляющих один из этапов деятельности в цепочке обработки данных (или потоке создания ценности). Такой подход позволит нам выстроить приложения в необходимой последовательности. Не менее интересной задачей станет взаимное расположение цепочек друг относительно друга. Есть еще много подходов, позволяющих буквально нашпиговать ландшафтную карту тем или иным содержанием. Надеюсь об основных из них мы успеем поговорить.
Более формальное описание мероприятия и регистрация на сайте IT Expert: https://www.itexpert.ru/rus/services/training/moscow/detail.php?ID=7172 анонс на фейсбук.
Внедрение ERP- или CRM-систем невозможно без построения информационного ландшафта, сочетающего концепции развертывания инженерной, сетевой, вычислительной инфраструктур, систем резервного копирования и восстановления, управления и администрирования. Концепция ИТ-ландшафта представляет собой не только основу для развития ИТ-сервисов, но и формирует подходы к построению архитектур, соответствующих настоящим и будущим потребностям бизнеса растущих компаний.
Корпорация “Инком”, обладающая богатым опытом системной интеграции и бизнес-консалтинга, рассматривает ИТ-ландшафт в качестве фундаментальной основы автоматизации бизнес-процессов. О подходах к проектированию архитектуры и практической реализации системного ландшафта PC Week/UE беседует с руководителем отдела внедрения и сопровождения серверных решений Сергеем Тихоновым, директором департамента систем хранения и обработки данных Дмитрием Кручининым и директором по ИТ-консалтингу Эдуардом Савушкиным.
PCWeek/UE: Кто обычно инициирует вопрос о построении ландшафта — заказчик или интегратор? Всегда ли заказчик понимает важность проработки ландшафта?
Дмитрий Кручинин: В процесс проектирования и построения ландшафта в равной степени вовлечены и заказчик, и интегратор. Заказчикам, которые сталкиваются с ERP-системами впервые, понятие “ИТ-ландшафт” может показаться новым. В этом случае мы объясняем необходимость и важность правильного построения ландшафта. Рассказываем, что от взаимодействия серверов, сетевого оборудования, управляющего ПО — тех компонент, которые сегодня являются ядром бизнеса многих компаний, — зависит их конкурентоспособность и успешность. Поскольку ERP-система становится критически важным элементом всего бизнеса, то к ней нужно относиться с соответствующим вниманием.
Сергей Тихонов: С заказчиками, которые уже сталкивались с ERP-системами, разговор ведется на одном языке. В любом случае, мы как интеграторы представляем клиенту свое видение и подходы, после чего обсуждаем специфику и пожелания.
PCWeek/UE: Для компаний какого размера актуален вопрос проектирования ландшафта?
Эдуард Савушкин: Построение ИТ-ландшафта необходимо для компаний самого разного масштаба. Даже в решениях, которые проектируются для 20 человек, внедрение начинается с дизайна ландшафта. Очень важно на первых этапах определить концепцию видения системы на верхнем уровне, сформировать видение — стратегический документ, определяющий правила построения ИТ-инфраструктуры компании, основные архитектурные решения и стандарты, модель и требования к процессам управления. Фактически концепция построения — это представление о будущем системы, определяющая пути, методы и планы ее развития, позволяющая оценить необходимые ресурсы. Само же проектирование происходит с учетом четырех фаз внедрения — разработки, тестирования и стабилизации, введения в эксплуатацию и дальнейшей поддержки.
PCWeek/UE: На какие составляющие согласно Вашей концепции разделяется ИТ-ландшафт?
Э. С.: На логическом уровне модель инфраструктуры состоит из базовых архитектур:
.
сетевая архитектура;
.
архитектура приложений;
.
архитектура систем управления и ИТ-сервисов;
.
архитектура систем безопасности;
.
архитектура хранения данных.
Принципы построения ИТ-ландшафта едины для всех. Архитектурный подход, который исповедует Инком, максимально адаптирован для наших условий — мы стараемся спуститься на землю и говорить с заказчиком на языке практиков. Во многом наши подходы базируются на Microsoft System Architecture, на базе которой создается система компонент, описывающих:
.
подходы к построению информационной инфраструктуры;
.
ИТ-сервисы — технологические системы, решающие бизнес-задачи;
.
логическую модель ИТ-инфраструктуры.
Например, рассматривая сетевую архитектуру, можно говорить о физическом уровне, описывающем каналы и оборудование, и о сервисах, к которым относятся шифрование, маршрутизация, почта и т.п.
PCWeek/UE: С чего начинается практическое наполнение ландшафта? Существует ли специфика в зависимости от рода деятельности компании или ее структуры?
Д. К.: Первая наша задача — выяснить у заказчика его ожидания от ERP-системы, определить, какое именно оборудование потребуется для построения тех или иных слоев ландшафта. На этой стадии проводятся консультации разного уровня, выясняются бизнес- и технические требования.
С. Т.: Затем мы приступаем к процедуре sizing — на основе данных о количестве операций, объеме функциональности, числе пользователей формируются требования к программной и аппаратной части. Процедура sizing выполняется по общепринятыми методикам, разработанным производителями ПО. Они согласованы с поставщиками оборудования, которые могут ответить, какой набор технических средств потребуется для функционирования системы с заданными параметрами производительности и надежности. Например, SAP выдает требования, адаптированные к аппаратному обеспечению основных мировых А-брендов. После того, как становится понятна нагрузка и определяются аппаратные средства, необходимые для обеспечения работы систем, начинаем формировать наполнение ландшафта.
Э. С.: ИТ-ландшафт проектируется в комплексе. Некоторые заказчики пытаются начать сразу с сети, не учитывая остальных аспектов. В итоге уже после развертывания сервисов выясняется, например, что не хватает пропускной способности каналов. Поэтому на первом этапе очень важно проанализировать систему, понять, как будет выглядеть ее архитектура в целом. Только после того как будут ясны информационные потоки и структура, формализованы предоставляемые ИТ-сервисы и обеспечены меры по их доступности, защищенности и управляемости, можно будет приступать к реализации того или иного участка ландшафта.
PCWeek/UE: Какими критериями руководствуются заказчики при выборе производителя оборудования?
Д. К.:
Согласно требованиям, сформированным в результате процедуры sizing, А-бренды предлагают примерно равнозначные по своей сути решения. На этом этапе интегратор совместно с клиентом приступает к выбору оборудования с учетом дополнительных параметров — сервиса, времени реакции и восстановления.
Поскольку многие клиенты уже сталкивались с не всегда адекватным сервисом вендора в Украине, сегодня все большее внимание уделяется способности интегратора оказывать качественный сервис и техническую поддержку внедренной системы. Время реакции вендора, за которое клиенту позвонят и посочувствуют проблеме, может быть вполне приемлемым, а вот время восстановления — нет. В подобной ситуации на помощь приходит интегратор.
Если попробовать оценить по 10-балльной шкале различные факторы, влияющие на выбор заказчика, то сервису я бы отдал 6 баллов, цене — 3 балла, уникальным техническим особенностям — 1.
PCWeek/UE: На практике внедрение ERP-систем на предприятии часто осуществляется поэтапно. Как в этой ситуации корректно оценить требования к оборудованию, если неизвестен конечный масштаб системы?
С. Т.: Системы всегда проектируются с учетом дальнейшего развития — крупные клиенты представляют масштабы роста бизнеса в обозримом будущем. Сразу, конечно, никто не покупает мощности на много лет вперед, однако дизайн ландшафта и составляющих его систем изначально проектируется с определенным запасом для расширения.
Д. К.: А-бренды предлагают разные реализации горизонтального и вертикального масштабирования производительности. Если выразиться совсем просто, то вертикальное масштабирование подразумевает установку большого сервера, в который со временем можно добавить платы с процессорами, памятью и т.п. Горизонтальное же подразумевает установку нескольких систем одного класса, т.е. рядом с существующим устройством (сервером, хранилищем и т.п.) ставится аналогичное. Blade-серверы — типичный пример горизонтального подхода. При этом приобретение blade-системы в минимальной конфигурации обойдется дороже набора нескольких серверов, однако потенциал, управляемость и удобство расширения такого решения позволят заказчику впоследствии сэкономить существенные средства. Системный интегратор предлагает на рассмотрение заказчикам разные способы масштабирования, но окончательный выбор, делает сам клиент. Одни предпочитают и имеют возможность сделать большую первоначальную инвестицию, другим удобнее постепенно расширять систему, добавляя новые модули. Это извечная дилемма: экономить сегодня, но платить завтра или инвестировать сегодня и экономить завтра.
PCWeek/UE: Практикуется ли использование существующих у клиента элементов ландшафта?
Э. С.: Часто клиент может предоставить системы для разработки и тестирования, а вот продуктивная система почти всегда приобретается новая. Адаптация существующего парка техники под продуктивную систему не практикуется, поскольку эксплуатация происходит под высокой нагрузкой. В ряде случаев можно говорить разве что об использовании унаследованной техники для других задач, связанных, например, с построением иерархических хранилищ, использованием резервных сайтов и др.
По нашим оценкам, примерно в 30-40% случаев заказчику требуется построить систему с нуля. Такие проекты сейчас характерны для розничных сетей, которые активно развивают региональные сети, и западных компаний, открывающих деятельность в нашей стране. В других случаях необходимо построить систему, адаптируя существующие элементы ландшафта, — это актуально при внедрении новых систем управления в существующие структуры. У таких заказчиков обычно уже есть какая-то сетевая инфраструктура, реже — инженерная.
PCWeek/UE: Возможно ли существование ландшафта без одного из слоев?
Д. К.: Это один из вопросов, который приходится иногда очень долго обсуждать с клиентом. В компаниях есть разные уровни принятия решений. ИТ-специалисты достаточно быстро понимают необходимость развертывания всех слоев и воспринимают наши аргументы. На финансовом уровне начинают считать деньги и пытаются отказаться от тех или иных систем. На высшем уровне мы можем встретить или полное понимание — если руководитель осознает важность обеспечения непрерывного функционирования бизнеса — или неприятие. Для каждого из уровней нужны свои аргументы.
С. Т.: Теоретически, для функционирования SAP, Oracle, Siebel и других систем слой резервного копирования и восстановления не нужен. Системы будут работать и без него... до определенного момента, после которого наступит катастрофа. Без построения систем резервного копирования и восстановления, которые не являются результатом sizing производителей ПО, работа на практике невозможна. Понимание этого приходит к клиентам во время обсуждения таких важных моментов, как стоимость информации, обрабатываемой в информационных системах.
PCWeek/UE: Не является ли геокластеризация универсальным решением для организации максимального уровня защиты и доступности?
Э. С.:
Принципиальные вопросы — что, как и где хранить. Конкретной реализацией системы хранения может быть, в том числе, и геокластер. Важно, чтобы заказчик осознавал, что стоимость backup — это стоимость оборудования, а стоимость восстановления — это стоимость бизнеса. Что потеря данных — это крах. Концепции управления информацией на протяжении жизненного цикла, те самые, о которых так любят говорить А-бренды, сегодня реализуются в реальных системах.
Заказчикам нужно правильно построить системы быстрого backup и архивирования, сформировать и отрабатывать на практике процедуры резервного восстановления. Для существующих систем крайне важно установить соответствие ценности информации, приложений и данных предприятия с поддерживаемыми технологиями и уровнями обслуживания в сложных центрах обработки и передачи данных. Определение правил и политик для представления и реализации ILM, улучшение качества обслуживания позволяет сократить стоимость владения системой и оптимизировать использование ресурсов. Комплексный подход в управлении информационными ресурсами бизнеса ориентирован на непосредственную поддержку наиболее важных целей организации. Грамотно построенные системы резервирования и аварийного восстановления дадут возможность возобновить работу систем даже в случае физического уничтожения хранилищ в одном из центров обработки данных.
Д. К.: В ITIL написано — создавайте резервные копии, тренируйтесь восстанавливать данные. Для центров обработки данных в общем случае рекомендуется раз в полгода выполнять тренировку переключения сервисов на резервные системы с тем, чтобы убедиться — работают принятые процедуры или нет. Можно этого не делать, однако когда наступит критическая ситуация, окажется, что написано это не зря. Если клиент отказывается от развертывания того или иного слоя — он должен сам нести за это ответственность.
В целом, катастрофоустойчивые системы — уже не редкость и не дань моде. В украинские компании пришло понимание того, что данные являются ключевым активом бизнеса. Первая геокластерная система была построена специалистами “Инком” еще в 1999 году в банке “Аваль” на технике тех лет. Каналообразующее оборудование сегодня стало уже настолько мощным и способно обеспечить такую скорость и функциональность, что построить геокластер и реализовать репликацию между сайтами стало довольно просто.
PCWeek/UE: Насколько охотно клиенты тратят деньги на безопасность?
Э. С.: На этапе предварительного аудита часто выясняется, что заказчики сами не знают, какое оборудование они используют. Проводится инвентаризация, составляется карта инфраструктуры заказчика.
Затем проектируется системная архитектура и ее компоненты, например система коммуникаций: почты, голосовой связи, порталов, других служб. После и параллельно этим процессам начинается развертывание системы безопасности, формирование требований к персоналу, процессам и технологиям.
Д. К.: Клиенты, чей бизнес построен на информации, — банки, страховые компании, финансовые учреждения — хорошо осознают важность безопасности. В меньшей степени, как показывает практика, о безопасности думают розничные сети, производства. К сожалению, у нас на рынке еще не сформировалось понимание комплексной безопасности, не всегда присутствуют общепринятые подходы к построению таких систем.
Э. С.: После формирования общей концепции безопасности начинается разговор о программной части, об обеспечении коллективной работы над документами и т.п. Часто на периферии персоналу компаний не хватает квалификации, поэтому к нам обращаются по вопросам управления, вплоть до элементарных вещей — как унифицировать программное обеспечение и управление рабочими станциями.
PCWeek/UE: Востребованы ли услуги по проектированию и построению инженерной инфраструктуры ландшафта?
Д. К.: Делать инфраструктуру ради самой себя никто не станет. Серьезные заказчики понимают, что системы нужно строить в комплексе, а не отдельно — электропитание, СКС, серверную систему. Иначе невозможно предугадать взаимные требования систем и обеспечить необходимый запас расширения. Спрос на построение правильной инфраструктуры огромный — эти вопросы важны как для компаний, разворачивающих бизнес с нуля, так и для тех, кто стремится расширить или модернизировать свои системы.
С. Т.: Некоторые компании придают третьестепенное значение вопросам построения инженерной инфраструктуры — энергоснабжения, кондиционирования, ограничения физического доступа в помещения, пожарной безопасности, излучения. Приходится аргументировать важность этих составляющих. Нередки случаи, когда техника выходит из строя из-за запыленности, перегрева в серверной комнате, нестабильного электропитания. Все эти проблемы решаются правильной организацией инженерного сектора. Разработана целая структура требований, которые ветвятся и определяют степень защищенности инженерного слоя и, соответственно, данных от внешних воздействий. Стоимость организации серверной комнаты подчас выше, чем стоимость кабинета директора со всей дорогой мебелью и аквариумом.
PCWeek/UE: Существуют ли какие-либо особенности ИТ-ландшафта для разных сегментов бизнеса — производственного, телекоммуникационного, банковского?
Э. С.: Особенности ландшафта определяются архитектурой внедряемой системы управления. Важную роль играет количество пользователей, которые будут работать с системой, бизнес-требования по отказоустойчивости, доступности данных, сервисов. Конкретная специфика определяется не отраслью, в которой работает компания, а требованиями бизнеса.
Д. К.: Об определенной специфике можно говорить в банковском секторе. Он консервативен и ориентируется в основном на Unix-системы. А сегмент розничной торговли в какой-то мере расположен к Windows-решениям. Однако выбор платформ в большинстве индивидуален, здесь сложно говорить о каких-либо предопределенных позициях.
Э. С.: В банковской сфере актуален вопрос безопасности розничных услуг. Необходимо обслуживать сотни удаленных точек присутствия, обеспечить на местах безопасную работу разнообразных сервисов, создать систему централизованного хранения и доступа к данным. Некоторые заказчики предпочитают хранить данные на местах, однако большинство все же склоняется к консолидации. Этот подход позволяет значительно усилить уровень безопасности и дает больше инструментов для организации непрерывности бизнес-процессов, уменьшения стоимости хранения данных при одновременном увеличении эффективности инфраструктуры хранилища. Заметен интерес к построению корпоративной инфраструктуры в соответствии с международными стандартами (British Standard 7799 и его развитие International Organization for Standardization (ISO) Standard 17799). Политики, разработанные в соответствии с этими стандартами, могут предоставить необходимый уровень требований к персоналу, процессам и технологиям для обеспечения корректного использования активов авторизованными пользователями.
PCWeek/UE: Компании какой отрасли лучше оснащены технически?
Д. К.: Наиболее технологически зрелым мы считаем банковский сегмент. НБУ давно заставил коммерческие банки перейти на электронную систему платежей, на закрытие баланса каждый день. Невозможно представить банк, не закрывший баланс на конец дня, чего не скажешь о предприятиях, которые могут не знать собственный баланс в течение полугода. В банках зачастую бывают хорошо развиты слои, связанные с управлением и администрированием. Подтягиваются телекоммуникационный сектор, сети розничной торговли, где осознали, что управление данными — конкурентное преимущество.
PCWeek/UE: Существует ли специфика построения слоев в территориально распределенных компаниях?
Э. С.: Розничные торговые сети выдвигают повышенные требования к ширине каналов. В зависимости от расположения точки присутствия используется кабельный, радио или спутниковый каналы. В Украине есть целый ряд компаний, работающих через спутниковый канал, что обусловлено неразвитостью кабельных сетей. Если предприятие быстро растет, то часто спутниковый канал оказывается оптимальным решением. Например, сеть розничной торговли открывает магазин, но к открытию невозможно успеть проложить кабель. Спутниковый канал придет на помощь. Не окажется он лишним и впоследствии — в качестве резервного.
PCWeek/UE: Как взаимодействует команда интегратора и служба АСУ на этапе внедрения? Когда происходит разделение команд?
Э. С.: После окончания процедуры sizing заказчик определяется с оборудованием — серверами, сетевыми устройствами, хранилищами данных и т.д. Оборудование “приезжает” в серверную комнату. После этого интегратор приступает к внедрению системы для разработки, и одновременно начинается передача знаний специалистам заказчика. Чем дальше продвигается проект внедрения, тем больше функций передается специалистам заказчика. Интегратор проводит тренинги, клиент отправляет своих специалистов на курсы по продукции вендора, по ERP-системе. Это зачастую оговаривается условиями договора. Заказчик получает знания по ERP-системе, аппаратному обеспечению, сети, СУБД и другим компонентам.
Часто продуктивную систему заказчик инсталлирует уже самостоятельно, интегратор лишь наблюдает и оказывает в случае необходимости помощь. После завершения проекта появляется пакет документации, который подробнейшим образом описывает систему и фиксирует ее итоговое состояние.
PCWeek/UE: Какими факторами определяется состав команды внедрения? Сколько человек в нее обычно входит?
С. Т.: Во-первых, возможностью предприятия выделить необходимых специалистов. Во-вторых, масштабом проекта и требуемой скоростью внедрения. В-третьих, планами предприятия на дальнейшее развитие системы. В некоторых случаях достаточно, чтобы администратор лишь обслуживал построенную систему, а в других заказчик намерен самостоятельно ее расширять. Иногда у предприятия нет возможности выделить персонал для развития системы — в этом случае эту работу передают нам.
PCWeek/UE: Можно ли говорить о среднем сроке построения ландшафта?
Э. С.: Оптимальный срок от начала проекта до сдачи системы в эксплуатацию — от 3 до 9 месяцев. Но необходимо понимать, что развитие ландшафта не прекращается никогда. Предприятие растет, появляются новые бизнес-процессы, для обслуживания которых требуется новая техника, инфраструктура, управляющие модули системы. ERP-система всегда должна соответствовать требованиям бизнеса.
«ИТ-ландшафты: бизнес-эволюция или бизнес-революция?»
На вопросы «Системного администратора» отвечает Директор по развитию бизнеса РОССВИФТ, независимый член Совета директоров консалтинговой компании ЗАО «Эн Ди Групп» Оксана Глущенко.
Оксана Глущенко имеет два высших образования, кандидат экономических наук, сочетает практику банкира и топ-менеджера. С 1994 по 2002 г. прошла путь от экономиста до топ-менеджера «Промстройбанка», г. Санкт-Петербург. В 2005?2008 гг. была директором Департамента по работе с финансовыми институтами в компании «САП СНГ», отвечала за взаимодействие с банками, страховыми и финансовыми организациями на территории России и СНГ. В 2002?2005 гг. руководила в швейцарской компании «Теменос» внедрением проектов автоматизированных систем для банков на территории СНГ и стран Балтии. С 2008 г. – директор по развитию бизнеса РОССВИФТ, одновременно является с 2009 г. независимым членом Совета директоров консалтинговой компании ЗАО «Эн Ди Групп».
– Оксана, сегодня все, обсуждая кризис, ищут аналогии с событиями десятилетней давности. Как, по-вашему, повлияли кризисы 98?99?х годов и нынешний на ИТ-сообщество, на пользователей, системщиков?
– Тот первый кризис лишь потрепал сознание ИТ-сообщества. В конце 90-х уже стартовал процесс технологической модернизации во всех бизнесах, в том числе и банковском. Кризис лишь укрепил эту тенденцию.
Что я имею в виду? Во-первых, ERP-системы с индустриальным контентом стали тогда своего рода стандартом для многих производств. Во-вторых, в то время CRM-решения только начинали прокладывать себе путь как самостоятельные системы. В результате внедрения западных систем, таких как SAP, Oracle, IBM, Microsoft, в России произошла эволюция сознания, усилившаяся под влиянием кризиса в 98?99-х годах.
По существу, рынок программного обеспечения (и внедрений тоже!) испытывает влияние, правда, не всегда сбалансированное, таких тенденций, как:
– отход от стандартов, когда подразумевалось внедрение единой монолитной системы, все компоненты которой приобретаются у одного поставщика. Такой подход был очень популярен в прошлом, а сейчас на арену уже вышел компонентный подход, когда для каждой бизнес-задачи, функционального направления бизнеса выбирается интегрируемое решение, лучшее в своем классе;
– реализация в системах возможности индустриального и преднастроенного контента и функционала;
– достаточно осознанная ориентация в развитии ландшафтов ИТ с применением SOA;
– процессно-ориентированного управления и мощных средств и инструментария бизнес-аналитики;·
– распространение тенденций глобализации и стандартов бизнеса не только на крупные компании, но и на средних игроков;
– и, наконец, слияния и поглощения, в том числе не только компаний клиентов, но и объединение усилий и технологий самих вендоров ПО.
Сегодня (важный штрих нынешнего кризиса!) управленческие решения становятся очень востребованными. Кстати, скорость (быстрота) принятия управленческих решений буквально за последние годы, я полагаю, выросла в разы. Отсюда стремление переориентировать ИТ-политику на решения класса бизнес-анализа и поддержку принятия решений. Поскольку банки и предприятия стали гораздо ближе к западным стандартам бизнес-процессов и соглашений по обслуживанию систем, заметно выросла потребность в квалифицированных специалистах, обученных таким технологиям. Рынок ИТ-кадров оказался даже перегрет из-за такой нагрузки. А шла она именно от изменения условий и потребностей бизнеса. Это вхождение западного капитала, IPO российских компаний, рост конкуренции в сфере услуг и торговли.
Все это революционным образом повлияло на сознание ИТ-сообщества: от системного администратора до CIO. Полагаю, что и сейчас кризис лишь поверхностно зачистит ряды стремящихся заниматься ИТ и бизнес-технологиями и переориентирует ИТ-менеджмент, заставит его адаптироваться к новым условиям и искать иные пути для дальнейшего развития.
Иными словами, ИТ сейчас выходят на качественно новый уровень, когда верхи (топ-менеджмент компаний) не могут жить по старому, а низы не хотят.
– Вы много лет работаете в банковской области, а также в сфере бизнес- и информационных технологий. Скажите, как менялись требования заказчиков, топ-менеджеров компаний, банков в последние годы?
– Мне посчастливилось не только наблюдать, но и активно участвовать в выработке требований как на стороне заказчика, так и в качестве руководителя коллективов, которые продвигали стандартные программные продукты – бизнес-приложения. Что изменилось?
Во-первых, с точки зрения функциональных требований к системе, они претерпели как структурные, так и качественные изменения. Теперь все четко выделяют клиентский блок. Например, с развитием и внедрением CRM-решений пришло осознание, что набор требований к клиентской информации, процессам ее обработки в подразделениях компании надо существенно расширить.
Если говорить о банках, то произошло и существенное изменение представлений о том, каким должен быть ландшафт современной современной автоматизированной банковской системы (АБС): от единой системы, построенной вокруг до компонентной сервисной архитектуры, построенной по принципам SOA (сервисно-ориентированной архитектуры).
Во-вторых, с точки зрения системотехнических требований значительно выросли запросы к скорости обработки транзакций, производительности продуктивных систем и объемам хранимой информации.
Важно отметить, что самостоятельное развитие и бизнес-значение получает ПО промежуточного слоя, или Middleware, что является необходимой платформой для гарантированной доставки транзакций в гетерогенных, распределенных и мультикомпонентных системах. В последние годы слияния в банковской системе неизбежно ведут либо к перекраиванию всей клиентской политики и перезаключению договоров с клиентами объединившихся банков (а это высокий риск!), либо к грамотной работе по увязке клиентов, продуктовых систем и сервисов по бухгалтерии и обязательной отчетности через Middleware.
Главная причина в трансформации представлений и требований – это время! Необходимо быстро реагировать на изменения и иметь возможность оперативно запускать новые сервисы как с технической, так и с бизнес-стороны. Здесь, кстати, в последний год наметилась еще одна тенденция, которая, на мой взгляд, будет определять развитие ландшафтов ибизнес-требований в ближайшие пару лет. Это SaaS (Software as a Service) – новый сервисный подход к распространению ПО – как услуги, а не как продукта. Эта модель уже применяется на мировом рынке, но в России она только начинает формироваться.
– Какие преимущества она дает ИТ-директорам, финансистам, генеральным директорам и собственникам бизнеса?
– Что нужно сегодня, в кризисных условиях, CEO, акционерам, генеральному директору? Прежде всего, чтобы технологические задачи были решены как можно быстрее и по возможности за небольшие деньги. Скажем, компания собирается развивать новое направление или готовится к процедуре слияния. Время и скорость выхода на рынок, равно как и вопрос получения консолидированной отчетности, играют в этой ситуации немаловажную роль.
Финансисту говорят, что нельзя допускать лишней иммобилизации средств акционеров на покупку решения и его внедрение в течение одного-двух лет. Налоговый пресс также заставляет финансистов искать свежие решения – от оформления своих новых бизнес-процессов консолидации отчетности, как know how c последующей капитализацией затраченных средств, так и нематериальный актив аренды приложений систем хранения, лишь бы не увеличивать капитальные затраты сейчас.
Представители ИТ отличаются консервативностью, они не всегда хотят отдавать сторонней компании свою потенциальную часть работ по внедрению и сопровождению. Но это всего лишь временный аспект, как и аргументы по поводу рискованности схем аутсорсинга. Кстати, иногда зависимость от собственного всесильного ИТ гораздо более рискованна, чем услуги, оказанные со стороны.
Необходимо добавить несколько слов про ПО с открытым кодом. Это очень важный вопрос, особенно в контексте того, что всякое ПО должно проходить сертификацию. Это очень актуально для государственных структур. Ориентация президента страны Дмитрия Медведева на отечественные разработки также заставляет всех, кто принимает решения в области ИТ, уделять самое пристальное внимание ПО с открытым кодом.
– Меняется ли роль системного администратора сегодня?
– Безусловно! Прежде всего он должен, как никогда, быть квалифицированным специалистом в области информационной безопасности и обладать широким кругозором. Также я уверена он должен обладать высокоморальными качествами.
– Предположим, компания решила переходить на SaaS. С чего должен начать в таком случае ИТ-руководитель?
– Во-первых, начните с простого – с функционирования электронной почты сотрудников, внутреннего портала компании.
Во-вторых, выделите наиболее срочные задачи и сопоставьте их с предлагаемыми возможными решениями по SaaS:
- ERP-функции;
- управление кадрами;
- консолидация, если таковая требуется в бизнесе компании;
- управление недвижимостью;
- CRM-функции.
В-третьих, ведите переговоры и старайтесь подсчитать, как выгоднее использовать такие решения.
Если в конечном счете решение приживется, то, возможно, ваша компания сможет выкупить его у поставщика услуг. Поэтому хочу повторить еще раз – это процесс переговоров. Я бы обязательно предусматривала в договорах, в вариантах оплаты услуг возможность выкупа решения, удаленное администрирование ваших настроек и данных.
В-четвертых, смотрите, на какой платформе решение.
И наконец, необходимо обратить внимание на то, как осуществляется работа сервис-провайдера по соглашению обслуживания и какие у него подключены Data Center. Кстати, небольшие компании, возможно, будут более гибкими, а их подходы – более релевантными вашим запросам. Уровень сервиса таких компаний при вполне приемлемой цене нередко оказывается выше, чем у признанных старых игроков, что является ключевым требованием сегодняшнего дня.
– В чем же небольшие провайдеры могут дать фору крупным игрокам?
– Давайте проанализируем. Если небольшая компания имеет квалифицированный штат, высококлассных спрециалистов, если у нее есть хорошие контакты не с одним Data Center, то я бы выбирала такого поставщика услуг.
Такие компании сегодня очень часто исповедуют кооперативные стратегии, позволяющие минимизировать возможные трения и принимать решения, учитывающие цели всех заинтересованных сторон. Они будут развивать решения, пусть и по вашим подсказкам.
И ничего плохого тут нет. Главное – достигнуть синергии, тогда процесс, как говорится, пойдет.
Я бы отметила в заключение, что современные ИТ-ландшафты, находятся ли они в больших компаниях или нет, претерпевают поистине революционные изменения. Меняется спрос и на ИТ-услуги. Да, кризис заставляет крутиться и заказчиков, и поставщиков, что уже само по себе неплохо.
Приложение
Компания ND-Group, оказывающая услуги консалтинга и системной интеграции, основана в 2006 году. Первым крупным проектом ND-Group стала локализация решения SAP for banking, которая была проведена в 2006-2007 гг. и была признана успешной. ND-Group обладает статусами партнерства SAP: Localization partner и SAP Preferred partner для финансовой сферы.
Согласно Уставу SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) – в каждой стране, представленной в сообществе, создаются Национальная группа членов SWIFT и Группа пользователей SWIFT. В России их интересы представляет организация РОССВИФТ, которая была создана в 1994 году. РОССВИФТ является членом Европейского SWIFT Альянса, объединяющего более 30 стран внутри SWIFT, на долю которых приходится около трети мирового трафика.
В БИНБАНКе завершен проект по созданию, внедрению и интеграции максимально функциональной банковской ИТ-системы. Для реализации этого проекта использованы передовые технологии и лучший продуктовый и интеграционный опыт компаний IBM, Oracle, Tata Consultancy Services, «Диасофт» и ЛАНИТ.
Улучшение качества продуктов и услуг, предлагаемых клиентам, повышение эффективности бизнес-процессов и конкурентоспособности, оптимизация инфраструктуры и расходов – таковы задачи проекта, реализованного в БИНБАНКе. Именно их решение легло в основу ключевых параметров выбора поставщиков систем и технологий.
«С первых дней своей работы БИНБАНК вел активную политику, направленную на максимальную клиенториентированность. Руководство банка реально оценивает текущую экономическую ситуацию, понимая при этом, что возможности эффективного, устойчивого развития сохраняются и сегодня», – отмечает старший вице-президент БИНБАНКа Алексей Колабухов.
«Новая ИТ-инфраструктура позволит банку в ближайшее время в полном объеме использовать новые наиболее передовые технологии и к моменту выхода экономики страны из кризиса усилить свои конкурентные позиции», - добавляет он.
Для реализации проекта, начиная с внедрения и заканчивая интеграционными работами, были избраны технологии, основанные на принципах сервисно-ориентированной архитектуры (SOA) – именно их использование позволило улучшить производительность и гибкость созданной ИТ-инфраструктуры.
Теперь, чтобы повысить эффективность бизнес-процессов, специалисты БИНБАНКа могут в максимально короткие сроки разрабатывать новые банковские продукты и дополнять уже существующие новыми опциями. Кроме того, высокая гибкость технологий настройки ИТ-инфраструктуры позволит банку оперативно реагировать на изменения рыночной конъюнктуры, быстро выходить на рынок с новыми предложениями, обеспечивая оптимальную себестоимость новых банковских продуктов.
Применение технологий SOA позволяет централизовать ИТ-ресурсы и, тем самым, повысить надежность работы и существенно снизить издержки в части расходов на последующее сопровождение операций, ИТ-персонал и управление. Кроме того, новая архитектура системы позволяет минимизировать риски сбоев в работе, возникающие в результате вмешательства «человеческого фактора» и форс-мажорных обстоятельств.
Стоит также отметить, что созданная в БИНБАНКе система интегрируется с другими ИС в единый ИТ-ландшафт, что повышает скорость ИТ-процессов при объединении систем дочерних структур.
В результате унификации клиентской базы и всей продуктовой линейки, банк получит еще одно конкурентное преимущество – рост лояльности клиентов, которые в любое время и в любом офисе банка получат максимально быстрое и качественное обслуживание.
На сегодня проект БИНБАНКа является крупнейшим в финансовом секторе России внедрением интеграционных решений и продуктов всех поставщиков. Транзакционной основой для создания нового решения стала система автоматизации розничного банковского бизнеса BαNCS компании Tata Consultancy Services.
Система BαNCS развернута на базе катастрофоустойчивой инфраструктуры, включающей в себя два географически распределенных кластера и обеспечивающей время восстановления работы ключевых приложений не более 1 часа даже в случае полного сбоя в одном из ЦОДов. Проект был реализован компанией IBM, обладающей большим опытом по созданию высоконадежных, производительных и отказоустойчивых систем. Специалисты IBM разработали дизайн и план развертывания инфраструктуры, провели установку, настройку и тестирование двух кластеров, а также разработали набор эксплуатационных документов.
Катастрофоустойчивая инфраструктура построена на базе high-end серверов IBM System p590, СХД DS8300 и ленточных библиотек TS3500.
Для решения задач ведения бизнеса в российских условиях и построения отчетности согласно требованиям Банка России БИНБАНК обратился за помощью к компании «Диасофт», которая предложила инновационный продукт, реализованный в соответствии с ключевой концепцией проекта – технологиями SOA.
Diasoft FA# Bank, Главная книга (SOA) – продукт нового поколения, единственное решение подобного класса, разработанное в России, производительность которого полностью соответствует самым серьезным требованиям и объемам бизнеса крупной многофилиальной структуры. На основе этого решения «Диасофт» в банке построены витрины отчетности для формирования отчетных форм в соответствии с МСФО и РСБУ.
Интеграция информационной системы Diasoft FA# с системой BαNCS стала возможной благодаря адаптерам, специально разработанным в «Диасофт», – они позволяют загружать проводки из основной АБС и делать сверку по итогам дня в многопоточном режиме.
Основу для развертывания SOA-архитектуры в БИНБАНКе обеспечила интеграционная платформа, созданная на базе продуктов Oracle Fusion Middleware. В результате в БИНБАНКе выстроено информационное пространство, в рамках которого через интеграционную платформу ежедневно проходит около 400 тыс. событий между 170 источниками информации при 9 различных типах информационных систем. Кроме того, расходы на создание новых технологических бизнес-процессов и подключение их к общей ИТ-инфраструктуре банка сводятся к минимуму.
В проекте использованы все преимущества корпоративной шины данных и технологических продуктов Oracle, в частности: простота в настройке и администрировании, непревзойденная производительность, масштабируемость, управляемость и нетребовательность к ресурсам. Проект реализован на базе решения, которое признано №1 в мире для управления SOA и вошло в семейство Oracle Fusion Middleware в составе линейки WebLogic по результатам успешной интеграции Oracle и BEA Systems. Выбор интеграционной платформы Oracle позволяет БИНБАНКу снизить затраты и обеспечить максимальную экономическую эффективность.
Перед компанией ЛАНИТ была поставлена ключевая задача – используя накопленный в банке опыт решения интеграционных задач, построить SOA-архитектуру, обеспечить интеграцию внедряемых и существующих систем в единое информационное пространство банка и автоматизировать ключевые информационные потоки между банковскими системами для осуществления безотказной работы необходимых банковских процессов.
Специалисты компании ЛАНИТ построили высоконадежное комплексное интеграционное решение в SOA-архитектуре на базе продуктов корпорации Oracle линейки Oracle Fusion Middleware. Данное решение отличается высокой отказоустойчивостью, производительностью и безопасностью, обладает архитектурой позволяющей гибко переводить существующие филиалы на новую банковскую систему. Это позволяет снизить расходы на автоматизацию новых бизнес-процессов и свести к минимуму стоимость подключения новых систем к единой SOA-инфраструктуре.
Были времена, когда информационного ландшафта не было. Или его просто предпочитали не замечать? Информационные системы отличались необыкновенным высокомерием и царили в стерильном безвоздушном пространстве. Становясь все сложнее и сложнее, они стали задумываться о своей архитектуре - как обеспечить себя, любимых, такими привлекательными качествами, как выносливость и работоспособность. Но по-прежнему отличались непростительным себялюбием.
Каждый проект внедрения автоматизированных систем (АС) старался поменьше обращать внимания на то, чем уже обладало предприятие в области ИТ (на его текущий ИТ-ландшафт), что было вполне оправданно с коммерческой точки зрения. Понятие ландшафта применительно к ИТ одной из первых использовала компания SAP, когда на сложном пути самопознания, направленном на получение конкурентных преимуществ и прибыли, обнаружила, что, оказывается, даже она не покрывает всех потребностей современного предприятия в автоматизации. Оглянувшись вокруг, она нашла множество систем, системок и программ, отказаться от которых предприятие не хочет или не может. Известные приемы переноса, как раньше, данных из одной системы в другую, печатая ли их из одной системы и вводя на клавиатуре в другую, выполняя копирование или записывая в Excel и выгружая оттуда, уже давно показали свою неэффективность. Более того, они опасны для качества информации. Все те оперативность и достоверность, которых удавалось добиться путем внедрения отнюдь не самого дешевого ПО с помощью не самых простых и малозатратных проектов, рассыпались при подобного рода «интеграции» или, скорее, «дезинтеграции».
Сначала принялись роптать пользователи, за ними - бизнес-заказчики. Пользователи - из-за механической и бессмысленной работы переносчиков информации, заказчики - из-за отсутствия реальных преимуществ, которые сулили поставщики тяжелых систем и внедряющие эти решения компании. Тут-то и наступила эра «ландшафтного дизайна ИТ». Оказалось, что вокруг имеется множество АС, оборудования, средств связи, живых людей с их привычками и опытом, а также корпоративных стандартов, которые необходимо учитывать и с которыми предстоит уживаться. Иначе говоря, светлое здание АС приходится строить в реальном, а не в абстрактном мире. И тут небоскреб на дачном участке становится по меньшей мере неуместен, как и бытовка в центре города. Конечно, кусты можно вырыть, лужу засыпать, небольшую возвышенность заровнять, а здание разрушить. Но чем более значительны элементы информационного ландшафта, тем сложнее их изменить в угоду новому архитектурному сооружению. И по меньшей мере эти усилия и соответствующие затраты необходимо учитывать при анализе проекта.
Ландшафт и архитектура
Итак, при формировании архитектуры АС надо учитывать окружающий ландшафт, однако возникает вопрос: «А зачем понадобилось вводить понятие ландшафта, когда уже есть понятие архитектуры предприятия (Enterprise Architecture)?» Вокруг нее уже сложилась система представлений, стандартов и методик. Трудно сказать, чем руководствовались авторы из SAP, но можно предположить, что понятие ландшафта понадобилось им, чтобы отделить возводимую постройку новой системы от той данности, которая уже присутствует на предприятии. Есть и еще один аспект. Если архитектура предполагает определенную открытость, понятность, формализацию, то ландшафт может нести в себе больше тайн и поддаваться живописанию с неопределенной степенью достоверности. А ведь все то, что называется унаследованными системами, как раз практически всегда плохо или совсем не документировано. Поэтому, когда к ландшафту применяются методы описания архитектуры предприятия, мы должны быть готовы к множеству белых и серых пятен. Заполнение этих пятен - там, где это необходимо, представляет собой отдельную науку или, скорее, искусство. Достаточно часто невозможность формализации заставляет компании отказываться от существующих элементов ландшафта и ввергает их в затратные проекты, имеющие высокую степень риска. Поэтому, как и в природе, информационный ландшафт может таить в себе угрозы и неприятности. Однако, освоив ландшафтный дизайн, недостатки можно превратить в преимущества, умело встраивая сооружение в окружающую «природу», искусно используя существующие средства ИТ.
Ландшафт современного предприятия достаточно сильно зависит от типа предприятия (см. табл. 1).
| Тип классификации | Влияние на ландшафт | Особенности ландшафта |
|---|---|---|
| Отрасль | Для банков особую роль играют АБС, для телекома - системы биллинга, для машиностроения, судостроения, авиастроения - CAD/CAM/PDM, для производственных предприятий - АСУТП и MES, для продающих компаний - системы Sales Force Automation и CRM. | В отдельных отраслях ландшафт выстраивается вокруг центральной, наиболее значимой для предприятия АС. |
| Территориальное устройство | Для распределенных, сильно централизованных компаний необходимы централизованные АС, поддерживающие распределенную архитектуру и устойчивые к сетевым сбоям. Кроме того, это налагает требования на организацию сети и весь ландшафт. | Для территориально распределенных компаний с сильной централизацией характерно высокое качество средств связи и надежность ПО к сетевым сбоям. |
| Тип собственности | Государственные предприятия активно потребляют системы документооборота, коммерческие - аналитические системы. | Тип собственности определяет требования к документообороту и средствам автоматизации финансового управления. |
| Размер | Для крупных компаний важны производительность и масштабируемость системы, ее надежность. Для малых - простота установки, настройки и обслуживания. | Требования к компонентам архитектуры предприятия различны, поэтому вид ландшафта существенно различается. |
Практически для всех современных компаний характерен пестрый информационный ландшафт, и то, что называют наследуемыми системами, играет в нем заметную роль. Уже давно никто не предлагает вырубить все это под корень и полностью преобразовать в едином проекте. Поэтому не только любое внедрение, но и большинство изменений на любом из архитектурных слоев требуют анализа того, как эти изменения повлияют на весь ландшафт предприятия. К сожалению, качество управления изменениями в большинстве случаев оставляет желать лучшего. Мало кто задумывается о ландшафте. Хорошо, если ограничиваются хотя бы прилежащими «кустами», а то и вовсе планируют внедрение АС, как в старые добрые времена - без учета существующего информационного ландшафта.
Классификация компонентов ландшафта
Давайте попробуем взглянуть (табл. 2) на компоненты информационного ландшафта, на все эти кусты, деревья, ягодки и цветочки, и на то, каким образом они сочетаются друг с другом.
| Тип элемента ландшафта | Основные характеристики | Способы интеграции |
|---|---|---|
| Большие корпоративные системы (ERP, CRM, ...) |
Широкий спектр функциональности
Грамотная архитектура Методика внедрения Хорошая документация Хорошо развитые API и продуманная технология доработок |
Продуманные методики интеграции, интерфейсы, адаптеры, описанные на XML
ESB, серверы приложений J2EE, .NET, CORBA, XML, EDI |
| Готовые системы узкой специализации (best of bread) (документооборот, управление проектами, системы бухгалтерского учета …) | Системы, занимающие одно из лидирующих мест в своем сегменте. Обычно предлагают лучшую функциональность в своей области, чем большие системы. | Возможности интеграции не столь многообразны, как у больших систем, но выбор технологий обычно тот же. |
| Функциональные платформы (BPM, поддержка сервисов, …) | Системы, предлагающие удобные средства сборки АС в выбранной функциональной области. Такая сборка большей частью не предполагает кодирования, хотя и эти системы всегда имеют API. Обычно предлагаются также готовые решения на этих платформах, которые можно дорабатывать. | Способы интеграции определяются технологией, на которой основана платформа. Чаще всего встречаются платформы на J2EE и.NET. |
| Программные платформы - среды разработки (Eсlipse, Visual Studio, NetBean) | Программные платформы предлагают разработчикам удобные средства сборки приложений широкой функциональности и обычно не несут в себе элементы, ориентированные на конкретную функциональную область. Многие платформы предлагают средства визуальной разработки, которые позволяют частично создавать приложения без кодирования | Средства интеграции определяются используемой технологией, в данном случае языком программирования |
| Заказные разработки | Обычно заказные разработки хоть как-то документированы | Средства интеграции зависят от того, что, собственно, заказывали, поэтому если на разработку есть какие-то планы по интеграции, то лучше сразу включить соответствующие требования в ТЗ. |
| Собственные разработки | Собственные разработки также могут быть созданы на платформе. Обычно они плохо или совсем не документированы и зачастую представляют собой черный ящик, не поддающийся изменениям. | Самые сложные для интеграции элементы ландшафта |
В общем случае ни один из элементов табл. 2 ничуть не лучше и не хуже другого - все зависит от конкретной компании и ситуации. В частности, трудно поддающиеся интеграции собственные программы при хорошо поставленном в компании процессе разработки ПО могут оказаться более пригодными для сочетания с другими компонентами, чем все прочие элементы. В пользу последнего вывода можно привести пример крупнейшего Японского телекоммуникационного оператора связи - компании Docomo. Все ПО в этой компании разрабатывается самостоятельно, для чего в Docomo держат немалый штат ИТ-специалистов. Такой подход они объясняют просто: «Для нас гибкость является важнейшим конкурентным преимуществом. А для гибкости бизнеса необходима гибкость наших АС. Поэтому мы готовы оплачивать несколько сотен разработчиков, вкладывать силы и средства в их обучение и мотивацию, но иметь за это “все изменения в своих руках”». Насколько можно судить, многие японские компании придерживаются такого подхода, что, видимо, наилучшим образом соответствует японскому бизнес-чуду.
Российские компании, наоборот, находятся сейчас на этапе перехода от собственных разработок к аутсорсингу. Многие руководители считают, что в этом случае они смогут полностью оказаться от управления процессом создания АС и излечатся от мучительной головной боли. Их иллюзия состоит в том, что всеми остальными элементами, кроме собственных разработок, можно не управлять и созданные аутсорсерами системы, посаженные на почву родного предприятия, окажутся вполне сочетаемыми друг с другом и с окружающим ландшафтом. Уж сколько раз твердили миру: при выборе любого компонента требование его сочетаемости должно стать одним из самых главных - а воз, увы, и ныне там. Понятно, чтобы выдвинуть такое требование, надо знать, что спрашивать, - информационный ландшафт должен быть описан хоть в каком-то достоверном виде. А у кого это есть? Вот и появляются на свет нежизнеспособные уродцы - АС, которые не приживаются и прижиться не могут, и чахнут в условиях корпоративного ландшафта под возмущенные причитания тех, кто пытался их привить.
Инструменты объединения элементов ландшафта
Есть две «новости»: хорошая и плохая. Хорошая в том, что современные ИТ позволяют интегрировать что угодно с чем угодно. Это вопрос ресурсов (сил и денег), надежности того, что получится в результате, и усилий, которых потребуют сопровождение и поддержка интегрированного решения. При этом последний вопрос явно не изучен. Когда говорят о природном ландшафте, то помнят, что без соответствующего ухода он очень скоро превратится в дикую чащобу. Когда говорят об информационном ландшафте, то считают, что важно его один раз обиходить, а дальше все будет хорошо. Как и многие заблуждения, это кроется в глубинах подсознания, поэтому с ним трудно бороться.
Плохая новость в том, что любое интегрированное решение на порядок сложнее, труднее в обслуживании и развитии, дороже и при этом намного хуже продаваемого бизнесу. Последнее - весьма существенно. С этой проблемой сталкиваются как руководители ИТ, так и интеграторы и консультанты. Ведь эту самую интеграцию не покажешь и не внедришь отдельно от того, что интегрируется. А объяснить, что теперь информация будет иного качества, довольно сложно, так как понятие качества информации у нас совсем не развито, к сожалению.
Вот и идут интеграционные проекты пристёжкой к проектам внедрения, их финансируют по остаточному принципу и делают «на живую нитку», подразумевая, что потом, как-нибудь, когда время и бюджет появится, сделаем все как надо. Однако нет ничего более постоянного, чем временное. Поэтому недоделанность интеграции аукается предприятию еще многие годы, не позволяя ни получить обещанные выгоды, ни грамотно реализовать необходимые изменения. В качестве иллюстрации можно привести рассуждения одного менеджера от ИТ, который уговаривал руководство внедрить хотя бы интеграцию и таким образом показать успех проекта: «Ну а связать-то мы две системы можем? Ах, уже что-то работает! Ну и давайте это и покажем!». Очевидно, надо было показать только виртуальный мост между двумя, пока еще не работающими, системами.
Системы объединения элементов информационного ландшафта можно условно разделить на две группы: ленточные и зонтичные.
Ленточные обычно строятся на основе шины ESB, к которой на «присосках» - стандартизованных интерфейсах - крепятся отдельные АС, через шину взаимодействующие друг с другом. Эти системы выросли из технологии CORBA и систем обмена сообщениями.
Зонтичные, которые также часто основаны на ESB, осуществляют доступ к разрозненным системам информационного ландшафта, накрывая их собой, как зонтиком. В простейшем виде - это корпоративные порталы, предоставляющие доступ к разнообразным АС организации. Активно завоевывающие сегодня популярность системы ВРМ относятся к зонтичному типу.
Что ленточные, что зонтичные интегрированные системы чаще всего требуют переработки интегрируемых АС, если только последние не обладали большим количеством заранее предопределенных адаптеров или интерфейсов. Поскольку в интегрированном ландшафтном мире это приобретает все большее значение, многие производители стараются обеспечить свои детища набором удобных и надежных интеграционных свойств. Они не без основания полагают, что это является одним из важных конкурентных преимуществ. Хотелось бы, чтобы потребители, в свою очередь, научились оценивать эти усилия.
С другой стороны, производители заботятся только о своих «кустах и деревьях» информационного ландшафта. Вряд ли от них можно требовать, чтобы они выступали садовниками всего информационного ландшафта предприятия - это поле для системных интеграторов, как по названию, так и по сути. Однако пока отечественные интеграторы не стремятся взять на себя эту почетную, но весьма непростую роль. В ситуации, когда облака грозятся захватить большие куски ИТ-рынка, системные интеграторы должны ринуться в эту пока еще полупустую область бизнеса.
Если Сеть объединяет людей в разных уголках мира, то она же прекрасно подходит для объединения компаний, для выстраивания того, что называется Supply Chain - цепочки поставщиков для организации взаимодействия поставщиков и потребителей, для совместной работы и краудсорсинга (привлечения к производству и продаже «толпы» добровольных сотрудников). Все это предполагает совсем другой информационный ландшафт, по сравнению с тем, о котором мы говорили ранее. Возможно, даже термин «ландшафт» тут не совсем уместен, а более подойдет «информационный мир» или «бизнес-интернет». Очевидно, что требования к осуществляющим интеграцию инструментам будут только расти.
Однако пока взаимодействие компаний, что удивительно, все еще нередко основывается на древней EDI, когда одна АС положила файл, а вторая его забрала. Другое дело, что теперь эти файлы имеют формат XML, в частности, именно на EDI обычно построено взаимодействие крупнейших автомобильных концернов с поставщиками комплектующих. Кстати, тем, кто еще не осознал, что интеграция уже перестала быть чем-то, от чего можно легко отмахнуться, следует знать - без предоставления оперативной информации о прохождении заказа, без интеграции с АС, используемой автогигантом, компания не будет даже рассматриваться как поставщик автокомпонентов.
Интеграция, вопросы создания и ухода за информационным ландшафтом все более захватывают банки и телеком, производственные и розничные компании. В любом случае будущее связано с таким информационным ландшафтом, который позволит легко встраивать в себя новые элементы, убирать и заменять существующие и относиться к ИТ предприятия как к единому целому.
Марина Аншина ([email protected]) - председатель комитета по стандартам Российского союза ИТ-директоров (Москва).